（企业管理专业论文）经济全球化下中国特色企业文化建设.pdf

摘要 经济全球化是世界发展的一大潮流，也是国际形势的一个重要特征。通讯技术、信 息技术的迅猛发展，计算机的普及，互联网的兴起，使整个地球日益成为一个“地球村”， 不仅传统经济活动走向全球化，而且生产、服务和技术创新也明显的全球化。与此相适 应的社会文化、生活方式等各方面也已跨出原来的地域界限，呈全球化特征。与此同时， 中国在新亚洲以至全球经济格局中所扮演的角色越来越重要。诚如胡锦涛主席在2 0 0 5 年北京财富全球论坛开幕式上所指出的那样：“在经济全球化趋势深入发展的条件 下，中国及亚洲的发展正在成为世界经济发展新的推动力量，世界经济发展也将给中国 及亚洲发展带来新的重要机遇。”整个世界格局时时刻刻都在发生着变化。中国企业要 同世界知名企业互相合作、同台竞技，不仅要在企业生产硬件上升级，更重要的是提炼 和总结以往的管理经验，同时吸收和借鉴其他世界知名企业的有益范例，从而建设带有 本企业个性的企业文化作为企业永续发展的不竭动力。 本文就中国企业在经济全球化这一新的历史时期面临的机遇与挑战；针对中国企业 在企业文化建设中面对的问题和困境；比较日美企业文化，借鉴中外著名企业的有益经 验；积极探寻一种以秉承传统文化优秀遗产为根基、与时俱进、立足本企业实际且富于 个性的中国特色企业文化模式。 关键词：经济全球化；企业文化：传统文化 a b s t r a c t t b ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o ni st h ei n e x o r a b l et r e n do fe c o n o m i cd e v e l o p m e n to ft h e w o r l d i th a sp r o d u c e dd e e pi n f l u e n c eo nt h ew h o l ew o r l de c o n o m i cd e v e l o p m e n t s w i f ta n d v i o l e n t d e v e l o p m e n t o fc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y , t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , p o p u l a r i z a t i o no fc o m p u t e r , a sw e l la st h er i s eo fi n t e r n c tm a k et h ew h o l ew o r l db e c o m ea g l o b a lv i l l a g e d a yb yd a y n o to n l yt h et r a d i t i o n a le c o n o m i ca c t i v i t i e st o w a r dg l o b a l i z a t i o n , b u ta l s op r o d u c t i o n s ，s e r v i c e sa n dt e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o na r eo b v i o u sg l o b a l i z a t i o n c o m p a t i b l e 、丽t ht h es o c i a lc u l t u r e ，l i f es t y l ea n dm a n yo t h e r 嬲p i 加h a v et a k e nt h eo r i g i n a l g e o g r a p h i c a lb o u n d a r i e s ，w a sc h a r a c t e r i s t i co fg l o b a l i z a t i o n m e a n w h i l e ，c h i n ai nn e wa n d t h eg l o b a le c o n o m i cs i t u a t i o nh a sb e e np l a y i n ga ni n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l e a sp r e s i d e n t h uj i n t a oi n8 e i b i n gi n2 0 0 5 , f o r t u n e g l o b a lf o r u mo p e m gc e r e m o n yp o i n t e do u t ：”i nt h e t r e n do fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na r ed e v e l o p i n gi nd e p t hc o n d i f i o 船t h ed e v e l o p m e n to f c h i n aa n da s i aa g eb e c o m i n gn e w d r i v i n gf o r c eo ft h ew o r l d se c o n o m i cd e v e l o p m e n t , a n d t h ew o r l de c o n o m yw i l la l s oo f f e rn e w i m p o r t a n to p p o r t u n i t i e st oc h i n a a n da s i a t h ew h o l e w o r l di sc o n s t a n t l yu n d e r g o i n gc h a n g e s c h i n e s ee n t e r p r i s e sw a n tt oc o m p e t eo rc o o p e r a t e w i t ht h ef a m o u so v e r s e a se n t e r p r i s e s ，j u s tu p g r a d e dt h ep r o d u c t i o nh a r d w a r ei sn o te n o u g h ， m o r ei m p o r t a n ti st oe x t r a c ta n ds u m m a r i z et h ep r e v i o u sm a n a g e m e n te x p e r i e n c e , u s e f u l e x a m p l em u s tb el e a r n e df r o mw e l l k n o wc o r p o r a t i o n t h u s ，t or e s e a r c ht h ec o r p o r a t ec u l t u r e a b o u n d e di l l l t h o o c l 鹊t h ei n e x h a u s t i b l ep o w e ro f s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t t h e s ep a p e rf o c u s e si nc h i n e s ee n t e r p r i s e sh a v et of a c et h eo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s o ft h en e wh i s t o r i e a lp e r i o d e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ”c o n t r a p o s et h ep r o b l e m sa n d d i l e m m a sf o u n di ne n t e r p r i s ec u l t u r er e s e a r c h b yc o m p a r i n gt h ej a p a n - u s c o r p o r a t e c u l t u r e s ，t ou s ef o rr e f e r e n c et h eu s e f u le x p e r i e n c eo f t h ew e l l - k n o wd o m e s t i ce n t e r p r i s e sa n d o v r s e a se n t e r p r i s e s a c t i v e l ye x p l o r i n gak i n do fs i n i t i cc o r p o r a t ec u l t u r ep a a e mt h a ta l e b a s e do ne x c e l l e n c et r a d i t i o n a lc u l t u r e ，a d v a n c i n gw i t ht h et i m e s ，b ee s t a b l i s h e di no n e s e l f a c t u a lc i r c s a b o u n d e di ns e l f h o o d k e y w o r d s ：e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；t r a d i t i o n a lc u l t u r e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东北师范大学或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：日期：趔 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：东 北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论 文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：乏l 墨垒j 日 期：至丝z ： 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 指导教师签名 日期 电话： 邮编： 力棒，充分发挥比较优势，在国际市场形成最大竞争力，创造最大经济剩余。( 2 ) 发展 中国家可利用高新技术加速传统产业的改造升级。信息技术、生物工程技术和新材料的 推广应用对促进发展中国家产品结构升级、工艺更新和产业组织调整产生重大而积极的 影响，产品竞争力也会不断提高。( 3 ) 通过参与水平分工，可能实现高新技术产业跨越 式发展。目前，发达国家生物制药、计算机、办公设备、特殊产业机械和电子元器件等 知识密集型产业和新兴产业向外转移逐渐增多，使发展中国家可以在一些实力技术与国 际先进水平接近的产业部门，通过共同开发或协作配套等形式，实现重点突破，缩短与 发达国家差距。纠 在此过程中，企业也面临着新挑战。( 1 ) 科研成果商业化周期不断缩短，产品生命 周期也越来越短，对技术成果转化的效率提出了更高要求，加大了发展中国家技术追赶 的难度。在残酷的市场竞争中，发展中国家要参与全球结构调整，抓住时间和效率比利 用技术本身更重要，这对企业组织的学习能力是一大挑战。( 2 ) 全球产业转移也会加剧 传统制造业生产过剩。许多发展中国家贸易条件可能会进一步恶化，利益进一步流失。 ( 3 ) 发达国家正在把更多的资金集中用于竞争力强的高新技术产业和优势部门，将进 一步拉大同发展中国家的差距。发达国家始终处于技术输出端，发展中国家则处于技术 引迸的末端，这种格局不利于发展中国家的技术进步，特别是高新技术产业的发展。 2 、新体制规则给企业带来的机遇与挑战 v t o 作为世界贸易体制的规则制定者和仲裁者，对其成员方的内部贸易体制和规则 有较强的约束力和影响力，要求各成员政府遵循市场经济的运行规则，在更大范围内发 挥市场机制对资源配置的基础性作用。任何国家和地区的经济立法与w t o 的规范相抵 触，都有可能被视为违规而遭受制裁。加入w t o 后，中国将按照国际通行规则对现行 体制做相应的改革，消除国内体制与国际规则之间的碰撞和摩擦，建立健全市场经济体 制和运行机制。 与国际接轨的新体制规则将给企业发展带来新机遇。( i ) 新的体制规则要求按国际 惯例处理经济事务，有利于以开放促改革，加快改革步伐。在新竞争规则下，企业经营 理念和企业组织结构都会在全球视野范围内重新定位，传统的特别是在市场经济体制不 完善背景下形成的企业组织原则和结构将被抛弃。这将推动政府进一步转变职能，实现 政企分开，确立企业在市场经济中的主体地位，加快国有企业改革步伐，建立规范化的 现代企业制度。也将迫使大量的利益集团自动融入市场竞争机制，提高整个社会的资源 配置效率，加快市场化进程。( 2 ) 企业成为平等竞争的市场主体。新体制规则为国内外 企业提供了公开、统一、平等竞争的条件。随着市场准入逐步放宽，不同所有制企业将 享有参与众多领域投资和竞争的权利，绝大多数企业处于同一起跑线上。那些长期有计 划控制或国有企业垄断的行业和部门，将受到各种不同所有制企业的竞争。( 3 ) 企业面 临的体制环境、政策环境以及市场秩序将进一步完善和规范。政府政策的法制化、连续 性和透明度将得到提高，政府管理经济的能力和管理方式进一步提升和改进，各种形式 的保护主义和分割封锁逐步被打破。1 4 1 机遇与挑战并存，新体制规则也对企业提出了更高要求。加入w t o 后，世贸组织 的基本原则协定和协议等有关的国际惯例将成为约束和规范企业行为的依据和准则。企 业面临最迫切的挑战，就是如何加深对市场经济的理解和学习，加强对国际规范与w t o 规则的了解和掌握，避免陷入“盲人骑瞎马”的危险境地，明确企业发展战略，尽快提 高自身国际竞争力。同时，企业必须学会遵守国际法规和国际惯例，树立公平竞争的观 念，并善于运用国际惯例保护企业自身正当权益。这些对于法制观念淡薄、信用制度不 强的中国企业而言是一个新挑战。 3 、跨国公司给企业带来的机遇与挑战 2 0 世纪9 0 年代以来，作为经济全球化最主要的推动者，跨国公司呈现出一种加速 度式的发展。以跨国公司为主轴的国际经济体系正在形成，并推动着产品市场全球化向 要素配置全球化转变。据联合国有关机构最新统计，全球6 3 万家跨国公司通过7 0 万 家海外公司，渗透到世界各个国家和地区的各个产业，控制着全球4 5 的产出、6 0 的 贸易、7 0 的技术转让和9 0 以上的直接投资。目前，世界最大的1 0 0 个经济实体中， 有5 1 个是跨国企业集团。【5 j 跨国公司全球扩张给企业发展带来了新机遇。( 1 ) 越来越多跨国公司进入中国市场， 不仅带来了资金、先进的技术与设备，更带来了现代管理经验和管理理念。目前，世界 最大的5 0 0 家跨国公司中已有4 0 0 多家在中国设立了企业。中国企业能够更快、更直接 地学习借鉴国际先进经营理念和管理方法，形成崭新的管理视角和发展思路，推动中国 企业加快技术进步和管理创新进程，迅速跟上国际先进企业的发展步伐。( 2 ) 跨国公司 “本土化”趋势，为国内企业直接进入国际分工协作体系，提高全球化能力提供了更多 机会。目前，跨国公司在“思考全球化，行动本土化”的理念指导下，从产品品牌、人 力资源、产品制造、营销管理等方面大力实施“本土化”经营战略。如摩托罗拉公司承 诺在中国投资1 5 亿元，中国员工达到1 万人，本地经理人员比例近8 0 ，产品的平均 国产化率达到6 0 。跨国公司“本土化”为国内企业提供了广阔的发展和合作空间， 为增强本土企业全球竞争能力提供了新的可能。( 3 ) 跨国公司直接设立研发机构，为国 内企业与跨国公司结成跨国r & d 联盟，加强技术合作，缩短技术学习时间提供了可能。 目前，许多跨国公司已不满足于单纯投资于生产和销售领域，其触角已扩展到直接在国 内投资设立研究与开发机构。如爱立信不仅成立了中国学院，还在北京设立了一个移动 媒体开发实验室，进行应用研究。国内企业积极与跨国公司进行多层次、多形式的合作， 将极大降f 氐技术引进和技术开发成本，提高技术创新的动力，加快技术升级步伐。 6 1 必须看到，跨国公司的迅速发展也对企业带来了新挑战。( 1 ) 国内企业将面临跨国 公司并购和竞争的双重压力。近十多年来，以扩张市场为目标的国际竞争空前激烈，产 业组织全球集中化趋势越来越明显。汽车业的全球性重组导致1 0 家左右大型独立汽车 公司占领了约7 0 的全球市场；信息技术行业前4 家和前l o 家跨国公司的市场集中度 分别为3 1 3 和4 4 1 ；波音公司和空中客车公司更是瓜分了民用飞机的全部市场。数 家具备寡头竞争优势的巨型企业独占每个行业全球市场的新格局正在形成。目前，我国 大多数企业甚至在国内市场还没有达到规模经济的最低要求，技术差距更是悬殊。跨国 公司对企业成长压力空前沉重。( 2 ) 国际分工位置低级化和边缘化。绝大多数跨国公司 4 从提升全球竞争力出发，在进行跨国投资时，牢牢抓住“哑铃型”结构的两端，即一端 是研究开发和技术创新，另一端是市场开拓和研究，而将“哑铃”中间增值很小的生产 制造部分让给发展中国家，即使设立开发机构，也是以适应本地市场的应用型为主。结 果是发展中国家虽然也能够生产和出口技术含量较高的产品，但并不具备产业国家竞争 力。技术依赖使发展中国家很难在高层次的产业序列中同发达国家争高下，只能被迫在 较低的层次中寻找自己的位置，并可能要长时间地忍受这种国际分工的安排。( 3 ) 国内 企业技术创新能力退化。对跨国公司的技术依赖不仅导致国际分工的低级化，还可能严 重损害国内企业的技术创新能力。不仅合资企业无法摆脱跨国公司对技术源头的控制， 而且非合资企业在跨国公司强大竞争压力下，也可能很难在技术创新上一搏高下。如在 半导体、汽车、电子等行业，引进国外技术尚未消化吸收，卖出技术的跨国公司就己在 中国国内投资技术更为先进的工厂，造成引进技术企业的产品无法与跨国公司竞争，从 而导致企业技术创新能力退化。1 7 】 4 、金融自由化给企业带来的机遇与挑战 在经济全球化加速，金融自由化发展的过程中，国际资本流动出现三大新特点，( 1 ) 短时期投机性资本活跃，资本流动的速度加快，流动周期缩短；( 2 ) 国际资本流入亚洲 地区特别是那些市场容量和潜在需求比较大的经济体的数量正在逐渐增加；( 3 ) 在世界 经济特别是美国经济出现了持续1 0 年的高速增长后，国际资本流动正在进入一定程度 的调整，未来几年国际资本有可能增加对发展中经济和发展中地区流动，特别是向那些 正在采取较大开放政策措施的国家和地区流动。2 0 0 1 年，世界对外直接投资骤减至7 6 0 0 亿美元，对美国投资的外国资本大量逃离，但欧盟国家吸收的外国直接投资也从2 0 0 0 年的1 2 5 0 亿美元减少到9 7 0 亿美元。只有中国和亚洲其他一些国家仍为外资所青睐。 从总体上看，今后国际资本流动对发展中经济更为有利。 中国经济的稳定增长和北京申奥成功，中国加入世贸组织等大事都提高了中国对外 商投资的吸引力。2 0 0 3 年中国首次超过美国成为全球最大的直接投资流入国。国际资 本对华投资将加快，投资方式和投资存量将出现新的变化。中国可能是未来1 0 年理想 的投资目标。 金融自由化引起的国际资本流动对中国引入资金有利，给企业发展带来了机遇：我 国金融服务市场开放后，外国金融资本的进入，将迫使国内金融机构在管理体制、监管 机制、管理水平和服务水准方面按国际标准或惯例进行改革，在同行业之间引入竞争机 制；外资金融机构的经营绩效，将为国内金融机构提供示范作用，有助于借鉴外资机构 的管理方法，改善经营管理。 但国际金融资本对中国金融市场的冲击也将随之增加，给企业发展带来一定的挑 战。金融自由化带来的问题一是国际资金市场争夺加剧。国际官方发展援助大幅度减少， 发达国家同发展中国家之间、发展中国家之间争夺资金的竞争日益激烈。二是资本尤其 是短期资本流动加速，对发展中国家金融市场带来的冲击，从而对这些国家的经济安全 带来一定挑战。对于中国来说，经济全球化可能诱发国内金融风险。在金融国际化的浪 潮中，国际资本流动的速度大大加快，特别是短期资本即“游资”占有很大的比重，其 特点是投机性强，并以“光速”出入于各国的资本市场，在给各国带来巨大的资金供给 的同时，也可能给各国的金融和经济带来了巨大冲击。如果短期国际资本突然大规模撤 出本国市场，就将不可避免地发生货币和金融危机。近年来的墨西哥金融危机、亚洲金 融危机和巴西金融危机就证明了这一点。因此，只有加快国内金融体制改革，尽快建立 合理和完善的金融预警和防范机制，克服资本市场的不完全，才能将发生国内金融危机 的风险降到最低限度。【s j ( 二) 经济全球化背景下我国企业文化建设的意义 经济全球化的广泛发展，使得人类文化交往的空间得到进一步扩大，速度空前加快， 加深了不同文化的交融，促进了文化的全球化发展。由于不同国家的企业文化是带有浓 厚的本民族特色的，因此各民族文化的相互交融必然导致企业文化的革新。由此我们可 以得出这样的结论：经济全球化带动了文化交融，进而对企业文化的革新提出新的挑战。 【9 】 加入w t o 后，我国经济逐步纳入全球化的格局，我们与国外企业的生产、技术经 验的交流越来越密切。面对经济全球化和我国加入w t o 的新挑战，塑造优秀的企业文 化对企业的制度创新、技术创新和管理创新都将产生越来越重要的作用。【lo j 我l 雪企业 文化的内涵和文化管理模式都不同于原来仅限于中国本土市场的状况，企业文化内涵和 机制的创新要求日益紧迫，企业文化建设的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧 密地结合起来。因为，企业在同行业竞争达到一定程度后，就不仅仅是技术的竞争，更 重要的是人才的竞争、文化的竞争。而且企业的发展应该是一个全方位的持续创新过程。 文化的创新首当其冲。另外，我国企业在国际竞争中必须诚实守信，遵守国际经济游戏 规则。不重视企业文化建设必将阻碍企业的经济交流和经济往来，给企业走向国际化带 来极大的阻碍。 1 1 1 在市场国际化、竞争全球化的压力下，越来越多的中国企业日趋频繁地开展跨国经 营活动。有效的跨文化管理是企业在国际市场竞争成功的关键，中国国际企业在跨国经 营中应充分重视跨文化管理。【1 2 】一方面，“走出去”是我国企业在当今经济全球化背景 下生存和发展所必然要迈出的一步。中国企业在迈向海外的进程中如何走好，已成为目 前企业共同关注的话题。据有关部门调查，中国6 7 的境外直接投资企业不赚钱。原 因是多方面的，其中，解决跨文化融合这一难题几乎是所有参与海外直接投资的中国企 业无法回避的。如何将自己融入到当地社会和文化中去，众多国际经营的“先行者”都 遇到了类似的挑战。0 3 要认识到跨国经营面临的主要挑战之一就是跨文化管理。例如， 1 9 9 2 年首钢斥资1 1 8 亿美元收购秘鲁铁矿，成立了我国在南美洲最大的生产型企业。 但因缺乏跨文化管理经验，中国企业与当地员工始终存在沟通障碍，企业内耗问题严重。 2 0 0 4 年6 月，因工资问题导致劳资谈判破裂，首钢秘鲁铁矿工工会组织了一次大型罢 工。据大致测算，首钢因此次罢工遭受的直接经济损失达3 5 1 万美元。究其根本原因， 是由于首钢忽视了中秘文化之间的差异而造成的管理失策。另一方面，国内市场国际化 使越来越多的中国企业正面对跨国企业越来越强的竞争压力，跨国企业与中国企业的竟 6 争已不仅仅是经济实力的较量，决定两者竞争胜负的最后一个筹码往往是文化。可口可 乐、麦当劳、酎克、大众、微软、柯达等跨国企业在中国市场的成功不仅仅是因为他们 的技术领先，在很大程度上是他们的企业文化在起作用。 1 4 1 经济全球化给我国企业带来的机遇和挑战是全面的、深刻的，它促进了我国企业文 化的变革。在经济全球化的背景下，企业文化已经成为企业竞争的优势所在，这就要求 我国企业所提出的战略、愿景、企业精神、价值取向等企业文化必须与经济全球化的新 形势相适应，这对于提升我国的企业竞争力，实现可持续发展具有重大意义。【1 5 】 7 二、我国企业文化建设的误区及实践中遇到的问题 ( 一) 当前企业文化建设中的误区 西方的企业管理从经验管理、制度管理逐步向文化管理转变，企业管理的发展经历 了一个不断认识人性、解放人性、弘扬人性的光辉的过程，同时也是一个不断协调企业 利益相关者的利益关系的过程。在这一过程中，现代企业管理超越了以物为中心，转向 以人为中心，从以资为本转向以人为本，从完全的刚性制度管理转向尊重人性与个性的 柔性管理，从而，企业的制度管理开始转向一个新的阶段，即文化管理的阶段。 1 6 1 与 此相似，在我国的一些优秀企业，管理也正向这一方向迈进。在文化建设与制度创新的 过程中，目前已有一批运作成功的优秀企业，例如，海尔、联想、华为、t c l 等等。 但不容忽视的是，还有相当多的企业领导者由于对先进的管理思想学习不足，没有真正 弄懂现代企业文化的真正内涵和发展趋势，在变革和建设企业文化工作中出现了一些误 区，阻碍了管理的健康发展。 1 、企业文化手段化 国内很多企业界人士都把建设企业文化仅仅看成是企业实现其经济目标的手段，而 不是企业应该达到的目的，企业文化本身没有上升到企业目的的层面。有人就曾提出， “盈利才是企业追求的唯一目标，暴利才是企业迅速发展的最佳手段”，所以，关心职工、 让顾客满意只是为达到企业经济目标而采取的一种手段，而不是相反。这种倾向最常见 的表现是企业管理层不关心或不是从根本上关心员工、顾客、甚至出资者的利益，把管 理层或企业自身的短期利益看得高于一切，对员工的工作生活质量、顾客的满意度或资 本的保值增值重视不够或根本不重视。这种倾向最终会损害员工、顾客、甚至股东和社 会的利益，削弱企业的核心竞争力，破坏企业的可持续发展。旧 这种思想无疑和现代优秀企业文化的理念相抵触。例如，摩托罗拉的企业文化要求： 本公司的目的是光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品与服务；不断自我 更新；开发“我们潜在的创造力”；尊重每位雇员的个性。t c l 的经营宗旨是：为顾客创 造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。联想对员工的价值承诺是：联想，成就人， 成就于人。研究国内外优秀公司的企业文化，不难发现，企业文化就其内容与本质来讲， 它应该是企业要达到的目的与实现目标的手段的统一体，把二者隔绝开来，只能损害企 业文化的生命力。 2 、企业文化就是领导者或老板倡导的文化 有些企业领导者以为企业文化就是领导者或老板所倡导的文化。这是一种严重的误 解。文化具有四种层次，即民族文化、组织文化、群体文化和个人文化。明确这四种层 次文化的相对独立性和相互依存性对管理者正确理解企业文化的内涵非常有必要。企业 文化属于组织文化的范畴，它不等同于某些领导者为企业所设计或所倡导的“企业内的 文化”，也不等同于某些贴在墙上或挂在嘴边的标语或口号。0 s 8 什么是企业文化? 著名学者施沃茨和戴维斯认为，企业文化是一个公司全体成员所 共有的信念和期望的模式。我认为，“期望的模式”应该包括心智模式和行为模式。领导 者所倡导的文化在没有得到组织成员认同和接受之前，那就是一种个人文化或群体文 化，而不是组织文化或企业文化。企业领导者所倡导的观念、信念、价值观、行为风格 等文化因素要真正成为企业文化，它需要得到企业绝大多数甚至全体员工的认同和履 行。因为，文化是一套隐含的或内隐的假设体系，标准化的操作程序，潜移默化的行为 方式。因此，企业的领导者必须清醒地认识到，自己所倡导的文化只能代表个人文化或 群体文化，在它真正转变为企业文化之前还有一段漫长的路要走，建设企业文化决不会 通过几次演讲、会议或贴几张标语、口号就能完成的口企业的领导者确实可以选择或破 坏某些企业文化要素，但并不能独自决定企业文化。因为，人的意识具有主观能动性， 员工对文化具有自主选择性。【聊 3 、企业文化建设的目的是塑造员工 国内相当一些企业管理者认为企业文化建设的目的是“造人”，塑造员工，包括按照 领导者和组织的意图改变员工的观念、习惯和行为方式等，与此相应，这些企业所倡导 的“企业文化”在内容上基本局限于人的道德品质或人品的范畴，例如，“爱国、爱家、 爱他人，“善、诚、智、勤”等等。我们认为，培育和塑造员工确实是管理的一项重要 任务，尤其是在缺乏市场经济文化传统的我国进行社会主义市场经济建设，培育人就显 得更加重要。但我们也不能忘记，在我国家长制和官本位非常严重，强调服从和控制还 是我国企业管理的突出特点，在这种情况下，企业领导者如果把企业文化建设等同于“造 人，可能会出现一种不良的倾向：领导者把自己放在造物主的地位上，按照自己的意 志而不是先进的社会文化发展的要求，去塑造员工。【2 0 l 从西方的企业文化内涵来看， 培育和塑造员工确实是企业文化建设中的一项重要工作，但企业文化的根本方面不是塑 造员工，而是塑造企业自身。例如确立企业精神，企业的核心价值观及其实现目标优先 采用的方式，包括企业如何对待不同的利益相关者( 包含员工) 等。企业文化建设首先 考虑的是企业的目标与宗旨，营造企业的未来。在现代企业中，促进员工发展已经成为 企业目标的重要组成部分。现代优秀的企业家把企业看成是一种社会化的个性系统，努 力通过企业文化建设，培育企业形成健康的个性与灵魂，使企业成为为公众和社会创造 价值的机构，能够与社会共生共荣，共同发展。【2 l 】例如，惠普的核心价值观是：追求 卓越的贡献和成就；相信和尊重个人；在商业活动中坚持诚实和正直；靠团队精神达到 共同目标；鼓励灵活性和创造性。世界闻名的惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他 们每个人的成就，珍重个人的尊严和价值。海尔的市场观念是：卖信誉不是卖产品；否 定自我，创造市场。海尔的售后服务理念是：用户永远是对的，海尔真诚到永远。 我们认为，在企业文化建设中，“造企”和“造人”都很重要，二者是相互作用，相互 促进的。谴人”也主要不是局限于员工的道德品质培养，企业可以通过有效的员工筛选 过程，选择那些认同本组织文化的人，而筛选掉那些可能对组织的核心价值观构成威胁 的人。在企业文化建设中，如果一味地强调“造人”，强调员工的接受与服从，而看不到 企业文化对企业组织行为的引导和员工对企业文化的创造作用，那最终必然会阻碍企业 9 的健康发展。圈 4 、把企业文化建设与企业的经营活动隔离或对立起来 国内相当一些人仍然认为，企业首先应是个经济组织，其次才是社会组织，追求利 润最大化是它存在的宗旨。他们认为，企业先要保证赢利，赢利是企业文化建设的前提。 传统的企业概念是创造利润的机器或机构，与之相配套的管理手段更多的是制度而不是 文化。9 0 年代以来，优秀企业的发展已经修改了这一道德契约，而将企业看成是价值 的创造机构，即一家企业只有不断地为社会创造价值，为公众创造价值，它才能够不断 的生存发展下去，才有自身存在的意义与价值。企业组织如果把它的经济性放在社会性 之上，那它迟早会犯错误。国内早期的秦池、近期的南京冠生园就是典型的例子。在社 会监督日益严密的今天，在以信誉和信任为基础的市场经济中，企业组织必然是经济组 织和社会组织的有机统一，而不能把二者割裂开来，优秀的企业文化也必须能够促进二 者的统一。海尔的企业精神是“敬业报国，追求卓越”；华为的追求是“在电子信息领域 实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、埃而不舍的追求，使我们成为世界级领先企业”； 索尼公司的文化核心是“享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正 乐趣”；摩托罗拉公司的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品与 服务”。这些国内外优秀公司的企业文化都很好地说明了这一点。 2 3 j 在我们加入w t o 之后，那些不能及时转变单纯追求利润最大化的价值观的企业， 不把眼光放在为公众和社会创造价值上，为顾客创造有价值的产品与服务，从而实现创 造市场，创造顾客，那必将是死路一条。把企业文化建设与企业的经营活动隔离或对立 起来，最终都会削弱企业文化的积极影响，降低管理者和员工对企业文化建设的吸引力 和信心。 5 、企业文化建设中员工只是被动的接受者，而不是主动的参与者和创造者 在一些公司的企业文化建设中，采取的行动都是自上而下的方式，非常缺乏自下而 上的沟通，管理层没有倾听员工的意见，所制定的制度和采取的措施也没有反映员工的 愿望与需求，最后没有达到预想的效果应是情理之中的事情。其实，员工应成为企业文 化建设的主动参与者和积极的创造者，企业文化作为员工共享的信念和期望的模式，它 的培育过程要让全体员工积极主动地参与，并将代表多数人观点的人作为典范和执行 者，加强交流沟通，积极鼓励员工参与并反馈情况。j 6 、把企业文化建设与企业的制度化隔绝开来 一些国内企业的领导者接受了文化管理的思想之后，觉得应该将目前的管理模式直 接转变为文化管理，似乎实施文化管理才表明自己的企业管理水平有了进步，上了台阶， 赶上了潮流。这是一个误区，一个陷阱。目前国内企业的管理水平主要停留在经验性的 制度管理水平，距离现代管理科学所要求的制度管理还有较大的差距，距离文化管理更 是旅途遥远。在这样一种情况下，建立健全科学的规章制度是提高管理水平的一项重要 的基础工作。从西方企业文化的发展来讲，制度化是企业文化的前奏。从企业文化的内 涵来讲，制度与行为规范是企业文化的重要表现形式。因此，制度创新应该是当前国内 企业管理创新的最主要方面。我们认为，只有在长期科学、有效、引起员工认同的制度 1 0 化管理的基础上，企业文化赖以形成的条件才会完全具备，管理才可能由他律走向自律， 从而过渡到文化管理的阶段。实践证明，在企业文化的建设中，需要制定一个计划加强 或更改那些对文化形成影响比较大的规范。如果只重视文化建设，而忽视了相应的制度 建设，或加强制度建设的同时，忽视了现代优秀的企业文化对制度的指导，那最终都会 产生不利的影响。瞄j 7 、企业文化建设中领导者的短期行为普遍 企业文化建设中的短期行为有多种表现形式。第一，文化建设物质化。一些企业领 导把企业文化建设简单地做成、，i 系统设计( 视觉形象识别) ，似乎建设企业文化就是创 造优美的企业物理环境，注重企业外观色彩的统一协调，员工服饰的整洁大方，商标与 包装的图案优美等。第二。文化建设言语化。有些企业领导者学了一些时髦的名词，自 己设计或请人设计一些标语口号，贴在走廊、办公室和各车间的墙上，内容形形色色， 措词铿锵有力，诸如“以人为本”、“人本管理”、“团结”、“求实”、“创新”、“拼搏”、“奉 献”等等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为 方式、管理风格? 是否能引起员工们的认同和产生共鸣? 是否符合行业特色与企业特 色? 是否能促进企业的未来发展? 是否有相应的管理措施与之相配套等等，有时候恐怕 连企业的决策者本身都难以说清楚。第三，文化建设静态化。一些企业初步形成了组织 文化之后，不重视随着企业经营环境和管理水平的变化，不断地总结提炼，推陈出新， 引导企业文化不断发展。第四，文化建设广告化和运动化。一些企业不顾实际效果，只 是从领导者的意愿出发，采用形式主义的手段，在一段时间内大力宣传领导者所设计或 倡导的文化观念，用广告和思想运动的方式来搞企业文化建设。这些急功近利的短期行 为都难以有效地培育企业文化。1 2 6 1 8 、企业文化重建设轻变革 国人从具有几千年封建文化传统和几十年的计划经济传统走来，企业的内部文化 ( 包括企业文化、群体文化和个人文化) 与现代市场经济发展的要求往往不相适应或相 互抵触。例如，落后的企业管理造成了严重的人员管理问题，突出表现在以下几个方面： 不尊重人的现象十分普遍；用人制度老化；考核与分配制度不合理；管理方式落后；民 主管理的实际效果不佳；家长制与官僚主义严重。与此相应，大多数员工长期以来形成 的信念和行为方式与优秀的企业文化也显得格格不入。现有的管理方式往往并不能发掘 员工的最佳状态。因此，加入世界贸易组织之后，国内企业基本都面临着组织文化的变 革这一紧迫任务。而与此形成鲜明对照的是，很多企业的领导者由于自身个性的局限性 和( 或) 文化变革的困难，在企业文化建设中只重建设新文化不重变革旧文化，结果是 新文化缺乏生存和发展的土壤，产生水土不服，难以存活。在国内企业的组织文化建设 中，必须合理地处理好破和立的关系，没有对旧文化的有效变革，就不会有新文化的成 长与发展。【2 7 1 今天，我国的经济已经融入世界经济体系之中，增强企业竞争力已成为当前管理的 最重要的任务。在一个创新、快速反应、灵活和学习成为竞争优势重要来源的环境中， 培育员工、以人取胜、以人为本成为企业增强竞争力的核心。这就需要变革传统的企业 文化，培育新的符合人性和时代要求的企业文化，逐步向文化管理转变。但是，我们认 为，必须从实际出发，科学地把握这一转变过程，首先将目前的经验性制度管理转变为 现代优秀企业文化指导下的科学制度管理。在这一转变过程中，关键是要完整理解和正 确处理好企业管理中的人性、制度、文化三者之间的关系，走出各种误区，坚持以人性 为依托、以文化为导向、以领导为动力、以制度为保证，重视通过文化变革和管理创新 来塑造管理行为和员工行为。【2 8 1 ( 二) 企业文化建设实践中的问题 1 融合难。企业不断发展，人员不断流动，来自竞争对手中的员工的不断加入等 是导致企业文化正在逐渐淡化不可忽视的原因。具有种种截然相反的企业文化特征的员 工在一起共事，难免会出现一定程度的摩擦与不和谐的音符。这种音符大多不会在领导 面前表现得较为激烈，但却在平级之间或部门之间的配合上产生阻滞，从而影响企业的 正常的运转与发展。此外，没有企业文化的高度认可，没有协同工作的意识，必将会导 致因部门之间的利益关系而产生一定程度的竞争，从而引发一定程度上的人为的从上到 下的不配合和工作的相互阻碍，从而造成事实上的个人利益大于部门利益、部门利益大 于公司整体利益的现状。1 2 9 j 2 被人为割裂。有许多企业一方面有着公司级的企业文化，而另一方面各分公司 又有着其各自不同的企业文化，这种不同的企业文化还会因不同分公司老总的更替而随 之改变，使分公司的企业文化更多地是烙印上了不同分公司总经理的痕迹，进而使各地 的用户感受到同一家企业，但感受不到同一种文化。 3 缺乏人性化的考核体系及必要的激励措施。很多企业为了得以快速发展，基本 上是按照业绩导向来考核员工，而过程导向及其他考核指标则相对较弱。即便一些企业 的总部有其他综合考虑的考评指标，但在具体执行中仍做得很不到位。单纯以业绩为主， 并将每一个员工看作是一个个销售数字，将使双方都会渐生隔阂。因为员工的绩效或放 大到分公司的绩效都是与能力素质、态度行为、外部环境和内部环境等有着不同程度的 关联。此外，富有成效的激励机制较为匮乏是目前很多企业面临的现状。如有的总部极 富能力的员工，因为得不到激励而跳槽到竞争对手那里，从而身价翻番。阱j 4 忽视企业文化和精神塑造，笃信金钱的激励作用。人们所看到或听到的诸如“质 量是生命”顾客是上帝”等用于描述企业文化的语言，基本上适用一切经营项目。如 果从企业文化内涵的角度深刻思考企业状况的话，就会发现企业存在的诸多问题的根源 就在于缺乏有效的企业文化。因而，假冒伪劣商品也成为部分企业谋取利润的手段。也 有一些企业自身没有更高的追求，导致稍微赚了些钱，便不思进取，创业时期的作风、 精神被遗忘到脑后而追求享乐。【3 2 】 5 热衷于广告包装等营销策划，企业文化建设舍本逐末。品牌作为走向市场的通 行证，一直被企业奉为商战的利器，而文化则是品牌的重要标志和灵魂。没有文化作灵 魂，品牌无法占领市场。然而我国一些企业在创建品牌的过程中，往往只重视有形投入， 忽视文化投入。一些企业成功后往往头脑发热，认为自己的企业无所不能，好大喜功， 1 2 冒进浮躁，将偶然的成功作为必然的成功，甚至当成了一种永恒的成功。从而忽略了企 业发展过程中的规律性，忽略了市场发展的规律性和经济发展的规律性。一些企业热衷 于营销策划，忽略产品的真材实料。秦池酒用钱垒起来的知名品牌，热衷于广告营销策 略的失误，导致了秦池的衰败。因此，仅靠市场操作并不能从根本上去改变产品的性质， 任何想以市场优势来弥补产品缺隐的想法最终都会被现实击碎。企业最终要靠综合实力 和真材实料以及企业家的创新能力，任何依靠投机行为或者欺诈行为的舍本逐末都是不 现实、不可靠的，终会一败涂地。【3 3 】 三、发达国家的企业文化对我国企业文化建设的启示 企业文化是企业在长期的生产和经营过程中，在民族文化和现代意识影响下形成的 具有企业特点的群体意识，以及这个群体意识所产生的行为规范，它是社会文化系统中 的一个有机的重要组成部分。企业文化具有多元的功能和重要的社会价值。在市场经济 高度发达的社会里，企业文化将决定一个企业的兴衰和在市场竞争中的成败。 企业文化建设对于一个企业来说不再是可有可无的装饰品，而是树立企业形象，密 切与地方、公众的情感，获取信息，提高员工文化素质，增加员工自豪感的主要手段， 从而促进企业自身的发展。因此，日本的企业界流传这样一句话：“文化是产业的决定 因素”，“没有文化就没有产业”。日本企业能够成功的重要原因之一，就是它们能在全 国范围内维持一种强烈而凝聚的文化。 3 4 1 由于社会制度、民族文化、风俗习惯、文化礼仪，以及地理环境的不同，形成了一 国与它国之间的社会文化和民族文化的差异性。美国和日本是国外文化的突出代表，通 过对美国和日本两国企业文化的比较，可以发现两者之间有着各自的特点和长处，认真 研究他们的成功经验，大胆吸收和借鉴他们的先进的管理技术，对于加快经济转型时期 我国的企业文化建设有重要的现实意义。m 1 ( 一) 美国企业文化的主要特征 美国是一个由众多移民组成的国家，建国历史仅两百多年。但是，资本主义制度的 发展速度却很快，社会文化流派其多，很难形成一种稳定的较为统一的民族文化。美国 社会文化所提倡的自由贸易、自由经营、个人奋斗得到了充分发展。强调个人价值和个 人尊严、求新求变的个人主义传统文化，构成了美国社会文化的核心。同时，它渗透到 美国企业生产经营活动、售后服