（企业管理专业论文）我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影响因素研究.pdf

m a s t e ri nb u s i n e s sm a n a g e m e n t f a c t o r so fc s rw o r k e r ss a t i l a b o rr e l a t i o n so fc h i n a b yz h e n gd a n s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rz h a n g l a n x i a n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 8 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰 写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明 并表示谢意。 学位论文作者签名：黟舟 日 期：2 - r d 3 - 。7 f 2 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位 论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半口两年口 学位论文作者签名：肄器 签字日期：动蜉- 7 1z 导师签名： 签字日期： 沙 ， 我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影晌因素研究 摘要 在经济全球化的背景下，一种名为“企业社会责任 的运动开始在欧美发达国家 产生越来越大的影响，并且在最近几年影响到众多发展中国家企业的生产经营活动， 当然也包括中国企业。企业社会责任( c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y , 简称c s r ) 是指在 市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益者的利益。 企业社会责任的提出和实施，是全球化下企业人力资源管理和劳动关系管理的有机结 合，并从权利义务对等、利益相关者等角度对中国人本管理理念进行一定的补充。新 经济时代人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工成为企业人力资源的核心部 分，现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度 的双重管理目的。企业社会责任运动将对我国企业的经营理念、员工劳动权益保护产 生影响，也将对我国劳动关系的整体状况造成影响。因此，我国劳动关系层面的企业 社会责任员工满意度研究为此提供了一个全新视角。 本文以契约理论和利益相关者理论为基础，根据前人研究成果与我国企业社会责 任演变进程进行实证研究。首先提炼出我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度的 影响因素；结合相关理论对企业社会责任员工满意度影响因素进行分类，并提出相关 假设，在此基础上构建实证研究的假设模型。为了对模型及假设进行验证，本文以不 同企业的员工为对象进行了抽样问卷调查，并利用s p s s 统计软件对问卷的结果进行 统计分析，从而得到我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影响因素的作用规 律。通过实证研究，检验所提假设的合理性，并对结果做出解释。本文得出的我国劳 动关系层面企业社会责任员工满意度的影响因素具有重要的实用价值，它为企业社会 责任员工满意度影响因素模型的建立提供了基本的框架。 关键词：企业社会责任；劳动关系；员工满意度；人力资源管理 s t u d yo ni n f l u e n c i n g f a c t ，o r so fc s r w o r k e r ss a t i s f a c t i o n b a s e ：do nl a b o r r e l a t i o n so fc h i n a a b s t r a c t i l lt h ec o n t e x to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，a ”c o r p o r a t e s o c i a lr e s p o n s i b i l i t y ” m o v e m e n tb e g a nt oh a v e 觚i n c r e a s i n gi m p a c ti ne u r o p e ，t h eu n i t e d s t a t e sa n d0 t h e r d e v e l o p e dc o u n t r i e s ；a l s 0 ，i nr e c e n t y e a r s i ti n f l u e n c e st h ep r o d u c t i o n a n do p e r a t l o n a c t i v i t i e so fm a n ye n t e r p r i s e si nd e v e l o p i n gc o u n t r i e s ，i n c l u d i n gc h i n e s ee n 唧n s e s o t c 0 u t s e c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y ( c s r ) m e a n s t h a tu n d e r h em a k e m ge c o n o m l c s v s t e m ，t h er e s p o n s i b i l i t yo fe n t e r p r i s e ss h o u l d i n c l u d en o to n l yp u r s u i n gt h ep r o f l t st o rt h e s t o c k h o l d e r s ，b u ta l s ot h ei n t e r e s t sf o rt h es t a k e h o l d e r s t h e a d v a n c ea n d1 m p l e m e n t0 t c s ri s t h eo r g a n i cc o m b i n a t i o no fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t 姐dl a b o r r e l a t l o n m a n a g e m e n ti ne n t e r p r i s e s u n d e rg l o b a l i z a t i o n i tg i v e sc e r t a i ns u p p l e m e n tt 0 c l l i n e s e p e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n ti d e ai n t h ea s p e c to ft h ee q u i t yo fr i g h t s a l l do b l i g a t i o n s p e r s o n a l i t yr i g h t sa n d s t a k e h o l d e rm a n a g e m e n te t c t h es t a t u so f h u m a nc a p l t a lmt h en e w e c o n o m i ce r ai sr i s i n gg r a d u a l l yi ne c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，t h es t a f f sb e c o m e t h ec o r eo f h u m a nr e s o u r c e si ne n t e r p r i s e s ，t h em o d e me n t e r p r i s e sh a se x t e n d e df r o m t h e1 n c e n t l v e m e c h a n i s mo f ”i n t e r e s t sa st h ec e n t e r ”t ot h ed u a lm a n a g e m e n ta i mo f ”p e o p l e - o n e n t e d ， h i g h s a t i s f a c t i o n c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y m o v e m e n tw i l la 疵c tc h i n e s ee n 。e r p 龇 m a i l a g e m e n tp h i l o s o p h y , p r o t e c t i o no fe m p l o y e e s l a b o rr i g h t s a n di n t e r e s t s , 弱w e u 髂h e o v e r a l ls i t u a t i o no fl a b o rr e l a t i o n so fc h i n a t h e r e f o r e ，s t u d y i n go ni n f l u e n c i n g f a c t o r so f c o r p o m t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t yw o r k e r s s a t i s f a c t i o nb a s e do nl a b o rr e l a t i o n sp r o v i d e san e w p e r s p e c t i v e t h ee m p i r i c a ls t u d yi sb a s e do nc o n t r a c tt h e o r ya n d s t a k e h o l d e r st h e o r y , a 咖r d i n gt o p r e v i o u sr e s e a r c hr e s u l t sa n dt h ee v o l u t i o n o fc h i n a ss o c i a lr e s p o n s i b i l i t y f i r s t ，w ef i g i l r e o u ti n f l u e n c i n gf a c t o r so fc s r w o r k e r ss a t i s f a c t i o n w ec l a s s i f yt h ei n d i v i d u a li n f l u e n c i n g f a c t o r so fc s rw o r k e r ss a t i s f a c t i o na n df i g u r eo u t r e s e a r c ha s s u m p t i 叩s ，a n dt h e nw e e s t a b l i s hg i v e nm o d e lo ft h es t u d y i no r d e rt ov a l i d a t em o d e l sa n da s s u m p t i o i t s ，t h es t u d y c o n d u c t eas 锄p l i n gq u e s t i o n n a i r es u r v e yt ot h es t a f f s o fd i f f e r e n te n t e r p r i s e s ，弱w e l l 嬲 u s es p s ss t a t i s t i c a ls o f t w a r et oa n a l y s i st h er e s u l t s ，a n dt h e nf i g u r eo u t t h ee f f e c t i n gr u l eo f i n n u e n c i n gf a c t o r so fc s r w o r k e r ss a t i s f a c t i o nb a s e do nl a b o rr e l a t i o n s t h r o u g he m p m c a l r e s e a r c h ，t e s tt h er e a s o n a b l e n e s s o ft h ea s s u m p t i o n s ，a n de x p l a i n t h er e s u l t s ln e i n f l u e n c i n gf a c t o r so fc s r w o r k e r ss a t i s f a c t i o nb a s e d o nl a b o rr e l a t i o n st h a tp r o v e di l lt h e 东北大学硕士学位论文abstract s t u d yh a v ei m p o r t a n tp r a c t i c a lv a l u e ，w h i c hp r o v i d eb a s i cf r a m e w o r kf o rc o n s t r u c t i n g i n f l u e n c i n gf a c t o r sm o d e lo fc s r w o r k e r ss a t i s f a c t i o n k e yw o r d s ：c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y ；l a b o rr e l a t i o n s ；w o r k e r ss a t i s f a c t i o n ；h u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t 东北大学硕士学位论文 目录 二目录 独创性声明i 学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第l 章绪论1 1 1 问题的提出1 1 2 本文的研究思路与论文框架。2 1 3 本文的主要研究方法_ 4 1 4 本文的创新点4 第2 章相关研究与文献综述5 2 1 企业社会责任理论与文献综述5 2 1 1 企业社会责任的概念5 2 1 2 企业社会责任的分类9 2 1 3 企业社会责任的特点1 0 2 2 劳动关系理论与文献综述。1 1 2 2 1 劳动关系的概念1 1 2 2 2 劳动关系的类型1 3 2 2 3 劳动关系的特点1 4 2 3 满意度理论研究与文献综述1 6 2 3 1 满意度的内涵1 6 2 3 2 满意度产生的理论基础1 8 2 3 3 满意度影响因素1 9 第3 章我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影响因素模型2 1 3 1 研究变量的界定2 1 3 1 1 因变量的界定2 1 3 1 2 自变量的界定2 1 3 2 我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影响因素的提炼2 1 3 2 1 影响因素的提炼方法。2 2 3 2 2 影响因素的提炼内容2 2 3 3 我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影响因素的分类2 3 一 东北大学硕士学位论文目录 3 4 研究假设的提出2 6 3 5 模型的构建2 6 第4 章我国劳动关系层面企业社会责任员工满意度影响因素实证研究。2 9 4 1 问卷的设计2 9 4 1 1 问卷的设计思路2 9 4 1 2 问卷的内容2 9 4 1 3 问卷的预调查。3 0 4 2 样本的确定3 0 4 3 统计方法的选择3 2 4 4 问卷的信度和效度检验。3 2 4 4 1 信度检验3 3 4 4 2 效度检验3 4 4 5 假设检验的 4 5 1 因子分析。l 3 5 4 5 2 相关分析3 9 4 5 3 回归分析a q 4 5 4 单因素方差分析4 3 4 5 5 交互作用分析4 7 4 6 实证研究结果与启示5 0 4 6 1 实证研究结果5 0 4 6 2 启示5 3 第5 章结论与展望5 7 5 1 结论5 7 5 2 不足与展望5 8 参考文献5 9 附录。6 4 致谢。7 0 攻读硕士期间发表论文7 1 t 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 问题的提出 兴起于2 0 世纪初的企业社会责任研究，是管理学领域努力探索的结果。企业社 会责任一经提出，便引起了西方学术界和企业界的广泛关注。这个问题在理论界展开 了激烈的讨论，但时至今日，究竟何谓企业社会责任尚未达成共识。关于企业社会责 任内容的争论除继续向纵深方向展开。 近年来，世界经济出现了全球化、知识化、信息化的新特点，企业社会责任又一 次成为热点问题。企业社会责任的提出和实施，是全球化下企业人力资源管理和劳动 关系管理的有机结合【1 1 。在企业生产经营过程中，企业应该尊重劳动者作为人的价值， 促进人的全面发展即尊重和保护员工权益是企业社会责任最直接和最主要的内容，保 护员工权益是企业社会责任的核心理念和宗旨。新经济时代使得人力资源在经济发展 中的地位日益提高，“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”的观点已被大多 数企业所认可。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，使其保持高昂的士 气是提高企业竞争力的重要手段。员工满意度调查就像为企业进行定期体检一样，它 使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求， 发现管理问题的有效方法，也是促进企业在劳动关系层面更好的承担社会责任的有效 途径【2 】。 随着企业社会责任运动影响范围的扩大，中国作为社会主义国家一直很重视劳工 权益的保护，我国企业在社会责任方面的意识不断提高，企业社会责任运动的发展更 加注重“人本管理”。但是不可否认，由于社会和经济发展阶段的特点，中国在这方 面做得还不尽如人意。尤其是近年来，一些地区和行业安全生产事故不断，沿海地区 经常发生群体性劳动争议等影响正常社会秩序的事件【3 1 。因此，加强我国企业社会责 任建设成为企业健康发展的当务之急，我国劳动关系层面的企业社会责任员工满意度 研究势在必行。在本文的研究中，为了分析的需要，将员工满意度称为满意度或员工 工作满意度，三者在本文中的含义是一致的，后面不再另作解释。 本文从我国国情出发，分析企业在劳动关系层面的社会责任对员工满意度的影响 因素，这对帮助企业通过承担社会责任，完善劳资关系，推动我们现代化进程中重建 企业伦理及社会责任，促进企业从根本上树立正确的社会责任观和责任意识，吸引和 激励员工有积极意义。同时也为今后我国建立健全企业社会责任标准，完善社会全面、 平衡和稳定发展提供坚实的基础。在企业自身的竞争优势得到提升的同时，社会整体 7 ，、 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 责任感也将普遍提高，达到一个共赢的局面。 从现有的文献来看，目前学术界目前的研究虽然逐渐增多，但仍存在着不足，主 要体现在以下几点：第一，过于笼统宽泛，多倾向于对企业社会责任的一般性讨论： 第二，多是以定性分析为主，定量分析的文章并不多；第三，我国在劳动关系层面企 业社会责任的满意度这一领域，相关的研究很少而且是一些重复的研究。因此，本文 拟从我国劳动关系层面的企业社会责任满意度影响因素进行研究。 基于上述认识，本文基于我国劳动关系层面，从理论分析和方法选择及运用上对 企业承担社会责任的满意度进行实证研究，期望得出更加可靠有效的结论。因此本文 的研究既具有一定的学术价值又具有一定的现实意义。 1 2 本文的研究思路与论文框架 本文以契约理论和利益相关者理论为基础，根据前人研究成果与我国社会责任演 变进程，按照“文献一理论一对象一模型一实证”的研究思路，对我国劳动关系层面 企业社会责任满意度影响因素进行实证研究。 首先提炼出我国劳动关系层面企业社会责任满意度的影响因素；结合相关理论对 我国企业社会责任满意度影响因素进行分类，并提出相关假设，在此基础上构建实证 研究的模型。进一步以不同企业员工为研究对象进行了问卷调查，并利用s p s s l 3 0 统计软件对问卷的结果进行统计分析，从而得到我国劳动关系层面企业社会责任满意 度影响因素的作用规律。通过实证研究，检验所提假设的合理性，并对结果做出解释， 最后根据实证研究的结果提出展望。 全文共分为五章，具体内容如下： 第一章：绪论。分析本文选题背景下本研究的理论及现实意义，并简要阐述了本 研究的主要内容，研究思路及框架，最后提出本文的创新点。 第二章：相关理论与文献综述。本章系统地回顾和梳理企业社会责任理论、劳动 关系及满意度的相关理论；分析以往研究中存在的不足。理论综述是本研究以后章节 开展研究的理论基础，也是本研究模型构建的重要理论支持。 第三章：模型的构建及假设的提出。本章首先界定本研究的研究对象及研究变量 范围。在前一章相关研究文献综述的基础上，分别从显性和隐性角度分析归类，提出 我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素的概念模型，并以此为依据提出研究 假设。 第四章：实证研究。首先，以我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素概 念模型为基础，根据实证研究的需要及所测度的研究变量的特点，设计问卷并选取研 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 究方法。其中包括问卷结构、问卷调查方法及问卷内容的设计。其次，根据本文研究 目的选择统计方法并应用s p s s l 3 0 社会科学统计软件对问卷的信度和效度进行检验。 最后，对问卷调查所得数据进行统计分析，应用因子分析、相关分析和回归分析等方 法对数据进行分析处理，对本文所提出概念模型和相关假设进行验证，并对验证结果 进行分析。 第血章：结论与展望。全面总结本研究的主要结论，指出研究中存在的不足及研 究展望。 具体流程如图1 1 所示。 图1 1 本文的基本框架 f i g 1 1b a s i cf r a m eo f t h i sp a p e r 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 3 本文的主要研究方法 本文主要采用规范研究和实证分析相结合、理论借鉴与引申应用相结合、访谈与 问卷调查相结合、定性研究与定量研究相结合的方法。 ( 1 ) 规范研究和实证分析相结合。按照“提出模型和假设、收集数据、检验模型 和假设、讨论”的实证研究范式进行布局。实证研究方法主要体现在第四章，对我国 劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素的相关性进行验证并重新归类，较科学地 分析了我国劳动关系层面企业社会责任满意度的影响因素。 ( 2 ) 理论借鉴与引申应用相结合。在借鉴f j 人理论的基础上，对现有的研究成果进 行引申和发挥，提出作者本人的观点和见解。这种研究方法在本文的运用主要体现在 对我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素的分析上。 ( 3 ) 访谈与问卷调查相结合。为获得我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因 素方面的实证研究资料，对不同规模、不同性质企业的员工进行访谈和问卷调查，并 对收集到资料进行定性描述与统计分析。 ( 4 ) 定性研究与定量研究相结合。定性统计分析方法主要采用s p s s l 3 0 社会科学 统计软件包，与传统定量研究结合对模型及研究假设进行全面验证。应用的统计方法 有描述性统计、量表品质检验( 信度与效度检验) 、因子分析、相关分析、回归分析等。 1 4 本文的创新点 本文在对我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素的深入研究中，取得了 一些成果，总的来说主要有以下几点创新和贡献： ( 1 ) 本文立足于国家社会科学基金项目，从劳动关系层面对我国企业社会责任满意 度影响因素进行研究，提出假设并对影响因素维度进行划分，以廓清企业社会责任的 丰富内涵和本质。关于我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素的研究很少， 本文是初步尝试，以期起到抛砖引玉的作用。同时，对各个企业也非常有借鉴意义。 ( 2 ) 本文在借鉴国外企业社会责任的理论和制度成果的基础上，充分考虑中国国 情，对我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素进行深入实际的调查，样本来 自不同背景，所得一手调研数据极为可贵，对满意度影响因素进行实证研究，给以后 的研究学者以很好的借鉴。 ( 3 ) 本文主要使用s p s s l 3 0 对所得数据进行分析，以验证提出的理论假设。研究 结果具有很好的理论和现实意义，对我国劳动关系层面企业社会责任满意度影响因素 的解释更具说服力。 东北大学硕士学位论文 第2 章相关理论与文献综述 第2 章相关研究与文献综述 在撰写本文前，笔者在文献检索过程中发现，学者们围绕企业对消费者，股东， 环境等社会责任的研究很多，但对我国劳动关系层面企业社会责任的满意度研究搜索 结果是0 ，这表明目前尚没有与本文完全相同的研究。但笔者发现相关的研究有很多， 主要集中在三个方面，即企业社会责任、劳动关系和满意度。在此笔者将对这三方面 的研究成果进行一下简要的综述。 2 1 企业社会责任理论与文献综述 学术界对企业社会责任的关注已有百余年的历史，但这方面的现代研究发端于 2 0 世纪5 0 年代。企业社会责任理念产生于2 0 世纪8 0 年代，兴于9 0 年代，目前 在国际上已相当流行。企业社会责任运动是由国际劳工组织、消费者团体、人权组织 和环保组织等非政府组织所发动，形成了声势浩大的企业社会责任运动潮流，反映了 现代企业存在价值的演进【4 1 。企业社会责任自提出以来，受到广泛关注，得到越来越 多的赞同，各国无不感受到它的存在和巨大影响，国际社会也越来越看重企业社会责 任，并逐步加以量化，但迄今还未形成统一的界说。 目前国内外学者对企业社会责任作了大量的研究，形成了各种不同的新观点，本 节总结和回顾了企业社会责任在国内外的研究概况和主要成果，梳理了现有研究的脉 络与框架，对企业社会责任的涵义、分类及特点的相关研究进行综述。 2 1 1 企业社会责任的概念 关于企业社会责任的定义，至今没有形成较为统一的认识。这一概念最早主要是 针对传统企业理论以最大化企业利润，进而最大化股东利润为企业唯一目标这一基础 性观点提出的，因此，企业社会责任的早期开创者认为，企业社会责任是指企业在利 润最大化目标之外所负的责任，其涵义是明确的。但在同后围绕企业社会责任展开的 争论中，对企业社会责任的理解产生了分歧。从企业社会责任概念研究的发展过程来 看，大体可以划分为概念的提出、扩展和衍生三个阶段。 ( 1 ) 企业社会责任概念的提出 博文( h r b o w e n ) 被认为是丌创了社会责任研究领域的开拓者。博文于1 9 5 3 年在 其著作商人的社会责任中提出“商人应该为社会承担什么责任”的问题后，给出 了商人社会责任的最初定义【5 】，从此开创了企业社会责任研究的领域，他因此被誉为 “企业社会责任之父”。 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 博文之后，更多学者参与了企业社会责任的研究。雷蒙德鲍尔认为：“企业社 会责任是关于公司行为对社会影响的认真考虑【6 】。”这个定义给出了企业社会责任的 初步见解，但比较笼统、含糊。戴维斯( k d a v i s ) 强调“责任铁律”，即“商人的社会 责任必须与他们的社会权力相称1 7 1 ”。罗伯特指出：“社会责任是决策者在考虑自己的 利益的同时，也有义务采取措施以保护和改善社会福利【8 】。 这罩，企业社会责任与 社会义务、企业伦理具有同一意义。这个定义强调了社会责任的两个积极的方面 改善和保护。约瑟夫麦奎尔( m c g u i r e ) 在企业社会责任一书中联系经济和法律 目标来界定企业社会责任：“社会责任的思想主张企业不仅有着经济和法律方面的义 务，在这些义务以外，还承担有其他社会责任【9 】。 明确地将企业社会责任概念延伸 出经济和法律范围之外的其他责任。沃尔顿( w a l t o n ) 提出，社会责任的概念能够使人 们认识到企业和社会之间存在的密切关系，关心更广泛的社会系统【l 们。上述观点代表 了有关企业社会责任的早期研究，研究对象开始从关注商人个体转向关注企业作为经 济组织的社会责任。但不同学者对企业社会责任概念的界定因人而异。 ( 2 ) 企业社会责任概念的扩展 1 9 7 1 年，美国经济发展委员会在工商企业的社会责任的报告中指出，“企业 应该为美国人民生活质量的提高作出更多贡献，而不仅仅是提供产品和服务的数量”。 7 0 年代该领域的著名研究者斯柏瑟( s p i c e r ) 提出，企业除了必须遵循基本的经济原则 外，还有责任帮助社会实现基本目标u 。卡罗尔( c a r r o l l ) 于1 9 7 9 年提出了一个至今仍 被广为引用的概念，即“企业社会责任包含了在特定时期内，社会对经济组织经济上 的、法律上的、伦理上的和自行裁量的期望【l2 j ”。2 0 世纪8 0 年代，弗雷德里克 ( w c f r e d e r i c k ) 在企业社会响应中添加了价值和伦理维度，强调社会责任意味着商人 应该监督经济体制的运行以满足社会的期望，促进社会的进步【l ”。甘尼斯( g u n n e s s ) 认 为企业社会责任是指组织针对自身位居其中运作的社会，为了保护和强化该社会所必 须善尽的一套义务【l4 1 。我国学者刘俊海认为：“所谓公司社会责任，是指公司不能仅 仅以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增 进股东之外的其他所有社会利益【l5 。” 以上可知：古典学派和自由主义学派都认为企业的社会责任就是获得最大的利 润，近代社会经济学家认为，企业不能只注重市场，还要关注整个社会环境，它的生 存和发展不仅决定于经济力量，而且决定于政治和社会力量，必须通过参与解决一些 社会弊端而确立自身地位。虽然学者们对企业社会责任的定义仁智互见，但通常认为： 企业社会责任是指企业积极实施利他主义的行为，以履行企业在社会中应有的角色。 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 国内外很多专家学者和研究机构从多个角度对企业社会责任进行了界定，主要观 点如表2 1 所示。 表2 1 对企业社会责任的界定 t a b l e2 1d e f i n i t i o no fc o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y 作者企业社会责任的界定 博文给出商人丰十会责任的最初定义。 雷蒙德鲍尔企业社会责任是关丁：公司行为对社会影响的认真考虑。 戴维斯( k d a v i s ) 强调“责任铁律”，即“商人的社会责任必须与他们的社会权力相称”。 社会责任是决策者在考虑自己的利益的同时，也有义务采取措施以保护 罗伯特布洛姆斯特朗 和改善社会福利。 约瑟大麦奎尔社会责任的思想主张企业不仅有着经济和法律方面的义务，在这些义务 ( m c g u i r e ) 以外，还承担有其他社会责任。 社会责任的概念能够使人们认识剑企业和社会之间存在的密切关系，关 沃尔顿( w a l t o n ) 心更f 。泛的社会系统。 企业应该为关国人比生活质量的提高做出更多贡献，而不仅仅是提供产 美国经济发展委员会 品和服务的数量 提出企业除了必须遵循基本的经济原则外，还有责任帮助社会实现基本 斯柏瑟( s p i c e r ) 目标。 企业社会责任包含了在特定时期内，社会对经济组织经济上的、法律上 卡罗h ；( c a r r o l l ) 的、伦理上的和白行裁量的期望。 弗雷德里克社会责任意味着商人应该监督经济体制的运行以满足社会的期望，促进 ( w c f r e d e r i c k ) 社会的进步。 企业社会责任是指组织针对自身位居其中运作的社会，为了保护和强化 甘尼斯( g u n n e s s ) 该社会所必须善尽的一套义务 公司不能仅仅以最人限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在 刘俊海 目的，而应当最大限度地增进股东之外的其他所有社会利益。 ( 3 ) 企业社会责任概念的衍生 如上所述，早期企业社会责任研究的重点是对概念的界定，其中包括对企业是否 应该承担以及应该承担什么社会责任的讨论。由于大部分定义过于模糊和抽象，因此， 研究者们开始倾向于以企业社会责任为出发点，通过各种衍生概念、主题来丰富对企 业社会责任的研究。 社会回应( c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i v e n e s s ) 自7 0 年代中期以来，基于将企业视为 整个社会环境中的一个角色，应该考虑如何对不断变化和提升的社会期望作出回应， 一些研究者提出用“社会回应”来代替社会责任。弗雷德旱克将此定义为“企业回应 社会压力的能力”，并用c s r 2 来代替【1 6 】。 公共责任( p u b l i cr e s p o n s i b i l i t y ) 彼特森( p e t e r s o n ) 币l 波斯特( p o s t ) 认为，大多数企 业社会责任概念主要是关注企业经营行为对社会所造成的影响，与企业管理的内部活 动或企业所处的外部环境缺乏联裂1 7 1 ，因此，他们选择用“公共责任”来代替“社会 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 责任 ，用来定义在公共生活的特定环境下组织管理的功能。 企业社会绩效( c o r p o r a t es o c i a lp e r f o r m a n c e ，c s p ) 8 0 9 0 年代，沃瑞克和伍德等 人提出的企业社会绩效概念与模型所强调的是将企业社会责任概念放在管理背景中 【1 8 】【19 1 ，因此对企业社会责任的理论发展和管理实践都产生了重要影响，尤其是9 0 年 代，对企业社会绩效与财务绩效之间关系的实证研究更是成为热点。 经济伦理( b u s i n e s se t h i c s ) 9 0 年代初，经济伦理的研究更加注重将适当的伦理 政策和战略融入企业组织管理中，并开始在实践中被广泛应用【2 0 1 。当代，经济伦理在 西方国家尤其是美国已经成为一个被广为接受的概念和管理实践。 利益相关者理论( s t a k e h o l d e rt h e o r y ) 这个概念除了突破股东利益至上的传统观 点外，更重要的是为企业社会责任的实施提供了一个很好的分析工具。不同于关注一 般回应、特定议题或公共责任原则，利益相关者理论清晰地提出了企业社会责任管理 的对象及相关责任【2 l 】【2 2 】，具有较强的操作性，在管理学中得到了广泛应用。 企业公民( c o r p o r a t ec i t i z e n s h i p ) 8 0 年代，企业公民概念由实践进入企业社会责 任研究领域。从9 0 年代末开始，全球性企业公民运动的普及促进了这个概念的广泛 应用。 对社会负责任的投资( s o c i a l l yr e s p o n s i b l ei n v e s t m e n t ，s 砌) 对社会负责任的投资 也称伦理投资或绿色投资，它关注的是企业社会责任的实现，其基本原则是通过资本 引导，促进企业的对社会负责任的行为【2 3 1 。近年来，s r i 基金的管理和绩效以及与传 统基金的比较研究一直是研究热点。 学者们对企业社会责任概念的理解随着时间的变化而不断扩大和丰富，对社会责 任定义得越来越清楚具体。图2 1 清晰地描述了这些概念的发展历程。 图2 1企业社会责任相关概念的发展历程 f i g 2 1t h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fr e l a t e dc o n c e p to fc o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y 基于上述，企业社会责任是一个超出了法律规定范围的广义的综合概念，同时也 t 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 是一个随着企业与社会相互关系的动态发展而不断发展变化的范畴。如果仅仅从外延 角度界定企业社会责任，则无法满足不断变化着的社会期望。本文认为，所谓企业社 会责任，是指企业不能仅仅以利润最大化作为自己唯一存在的目的，而应该最大限度 地增进和维护社会利益。这一定义表明，在传统的经济责任和法律责任之外，社会还 赋予了企业以社会责任。应该说，企业社会责任必须附上先决条件，这个先决条件就 是社会利益。 2 1 2 企业社会责任的分类 从企业社会责任的概念来看，企业对每一个利益相关者都要承担相应的经济、法 律、伦理和慈善责任。美国商会( u sc h a m b e ro f c o m m e r c e ) 将企业社会责任分为四个 层次。第一层责任：在履行经济责任时能符合现有法律的要求；第二层责任：满足公 共期望和社会公认的要求；第三层责任：预先考虑新的社会要求并准备满足它；第四 层责任：在建立企业社会表现新标准的基础上担任领导者。 美国经济发展委员会( c o m m i t t e ef o re c o n o m i cd e v e l o p m e n t 简称c e d ) 提出企业社 会责任就如同三个同心圆。一是内圈责任：最基本的企业责任，即有效执行经济职能； 二是中圈责任：配合社会价值的变化而执行经济职能的责任：三是外圈责任：积极投 入改善社会环境的责任【2 4 1 。 塞西( s e t h ) 将企业对社会需要作反应的行为分为三类：一是社会义务：企业对市 场力量和法律约束做出反应的行为；二是社会责任：符合盛行的社会规范、价值和期 望的企业行为；三是社会回应：企业对变迁的社会需要作长期性准备的行为【2 5 1 。 施泰纳( s t e p h a n i e ) 认为企业社会责任可分为内在社会责任和外在社会责任。内在 社会责任是指合法和公正地选拔、培训、晋升和解雇员工，以及提高员工的生产力， 改善员工的工作环境；外在社会责任是指激发少数团体的创业精神，培养或雇佣残障 人员【2 6 1 。 腓特烈( f r e d e r i c k ) 将企业社会责任分为强制性责任和自发性责任。强制性责任是 指政府法令规定的责任，如防治污染、维护就业机会平等、保护工业安全、保护消费 者及承认工会等；自发性责任包括慈善捐献，企业主管协助推动社区活动，提出解决 国家和地方性问题的建议给政府参考【2 7 】。 卡罗尔( c a r r o l l ) 认为企业社会责任应该包括经济、法律、伦理和慈善责任四个部 分。经济责任：企业要致力于减少成本、创造利润、带动社会经济发展；法律责任： 遵守法律规定、环境保护、消费者保护、劳动法等相关法规，法律法规是社会对企业 行为最低的要求；伦理责任：除了法律的规定之外，企业的行为必须合乎公平、正义、 东北大学硕士学位论文