（农业经济管理专业论文）企业内部知识共享问题研究.pdf

中文摘要 中文摘要 培根说过一句名言一“知识就是力量”，在当代知识经济社会中，知识正扮演着越来越重 要的作用。对于一个企业来说，企业的活力、竞争力和发展力。越来越取决于企业对知识的 获取能力、存储能力、传播能力、运用能力和开发创新能力，因此对企业内部宝贵的知识资 源进行有效的管理就显得势在必行，知识管理也如此应运面生。而知识管理中知识共享是其 重要的一个分支，是知识管理的核心和基础部分。对企业内部知识资源进行充分、有效共享， 可以避免重复研究、减少资源浪费，提高知识的利用率和员工解决问题的效率，减少企业因 员工离退造成的损失和新员工的适应时间，对于提升企业知识管理的水平提高企业利用知 识创造价值的能力等也都具有非常重要的意义。 本文就是一篇关于企业内部知识共享问题研究的论文。本文的研究目的在于唤起企业管 理者和员工对知识、知识管理以及知识共享的重视，促使企业知识资源能够在企业内部得到 广泛的传播、运用和创新，以此提升企业知识管理的水平、丰富企业知识管理理论、拓展企 业知识管理的新视角促进企业可持续成长。 本文的主要理论依据有知识经济理论、知识管理理论、技术创新理论、知识产权理论、 信息管理理论、企业文化理论、激励理论和组织结构理论等。文章主要采用了规范分析与实 证分析结合的研究方法。 本文的研究思路是： 首先，指出了知识是人们通过对现象、资料、数据的分析而获得的对于事物规律性的认 识，知识经济是以知识为基础的经济形态。知识管理是指对企业内部丰富的知识资源进行有 效的管理。而知识共享是指企业内全体员工能够通过各种形式最大程度地共同使用和共同拥 有企业内的各种显性知识和隐性知识；阐明了知识共事在知识管理中处于基础和核心的重要 地位、知识共享对于企业发展具有的一些非常重要的意义以及知识共享得以实现的综合化模 式、社会化模式、外化模式以及内化模式： 其次，分析了在企业内部知识共享过程中还存在着隐性知识难以表达、企业文化不利于 知识共享、对知识共享缺乏必要和充分的激励、缺少知识共享空间和平台以及企业管理体制 不支持知识共享等方面的障碍： 然后，提出了各项促进企业内部知识共享的措施，主要包括：根据知识型员工及其工作 的特点对他们进行有效的包括各种物质激励和精神激励在内的激发和鼓励：营造和培育有利 予知识共享的企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，在企业员工中树立坚定的知 识共享的价值观；利用现代信息网络技术在企业内部构建广阔的知识共享空间和便捷的知识 共享平台；在知识共享的同时注重对企业和员工知识产权的保护等； 晟后，对四川创智投资咨询公司在知识共享方面所做的探索进行了分析和评价，从实证 方面对企业内部知识共享问题进行了论证和研究，最终得出结论。 西南农业大学硕士学位论义 本文的研究结论主要有： 1 、指出企业内部知识管理就是指“对企业内丰富的知识资源进行有效的管理”，知识共 享是知识管理中重要的核心和基础部分，企业内部知识共享是指“企业内全体员工能够通过 各种形式最犬程度地共同使用和共同拥有企业内的各种显性知识和隐性知识”。 2 、提出在企业内实行知识共享能够避免重复研究、减少资源浪费，提高知识的利用率 和员工解决问题的效率，还能够减少员工离退造成的损失和新员工的适应时问，最终提升企 业知识管理的水平，提高企业的核心竞争力。总结和分析了显性知识和隐性知识这两种知识 类型相互转化的s e c i 模型。提出在企业内部知识共享过程中主要存在企业文化、信息技术、 共享空间、管理体制和知识产权保护等方面的障碍。 3 、提出促进企业内部知识共享的激励措施主要包括知识薪酬支付锚度、知识成果署名并 定期公布制度、树立知识共享典范和对知识老化型员工进行淘汰等等。 4 、提出知识共享的企业文化就是指企业及企业员工都把知识看作是企业最重要的资源， 认为知识共享有益于企业和个人的发展，并在实际工作中自觉地获取、学习、传递、交流和 反馈知识。指出促进形成企业内部知识共享的企业文化的手段主要包括：创造开放、宽松的 办公与交流环境，使组织结构扁平化、柔性化和网络化，把知识当作企业的第一生产要素来 管理和经营。培养企业员工的共同愿景，促进和加强团队学习等。 5 、指出了构建知识共享空间的技术体系主要包括：i n t e r n e t ( 互联网) 、i n t r a n e t ( 内 部局域网) 、知识库、知识地图和群件技术等。企业应该充分刹媸并综合应用现代信息技术， 帮助企业内部知识转化模式的实现，为知识共享提供一个便捷的平台。 6 、指出在企业内部知识共享过程中，要注重防范核。t l , 技术被泄露等知识共享风险切实 保护企业及员工的知识产权，使知识共享与知识产权保护二者能够协调平衡发展。 i i 关键词：知识知识管理知识共享 s t u d y o n k n o w l e d g es h a r i n g p r o b l e m i n s i d ee n t e r p r i s e s x i a o j i n g c o l l e g e o fe c o n o m i c sa n d m a n a g e m e n t s o u t h w e s t a g r i c u l t u r a lu n i v e r s i t y b e i h e i ，c h o n g q i n g ，c h i n a a b s t r a c t i ti ss a i dt h a tk n o w l e d g ei sp o w e r k n o w l e d g e p l a y sm o r e a n dm o r e i m p o r t a n tr o l e i n k n o w l e d g ee c o n o m i cs o c i e t y s ok n o w l e d g em a n a g e m e n ti s v e r ye s s e n t i a l t o e n t e r p r i s e si nm o d e ms o c i e t y a n dk n o w l e d g es h a r i n gi n s i d ee n t e r p r i s e si st h ek e yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i st h e s i si sf o c u s e do nt h ep r o b l e mo f k n o w l e d g es h a r i n gi n s i d ee n t e r p r i s e s t h e r e s e a r c hp u r p o s eo ft h i st e x tl i e so na r o u s i n g e n t e r p r i s e s a t t e n t i o nt o k n o w l e d g e ， k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g es h a r i n g ，i m p e l l i n gt h ek n o w l e d g er e s o u r c eg e t e x t e n s i v es p r e a d ，a p p l i c a t i o na n di n n o v a t i o ni n s i d ee n t e r p r i s e s ，p r o m o t i n gt h el e v e lo f e n t e r p r i s e sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，e x p a n d i n gt h eu e wv i s u a la n g l eo f e n t e r p r i s e s k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p r o m o t i n ge n t e r p r i s e s t og r o w u ps u s t a i n a b l e t h es t u d yi sb a s e do nt h e s et h e o r i e s ：k n o w l e d g ee c o n o m i ct h e o r y , k n o w l e d g e m a n a g e m e n tt h e o r y , t e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o n t h e o r ya n di n t e l l e c t u a lp r o p e r t yr i g h t t h e o r y , e t c t h ea r t i c l eh a sm a i n l yc o m b i n e ds t a n d a r d i z e da n a l y s i sm e t h o da n dr e a l e x a m p l ea n a l y s i sm e t h o d t h em a i nc l u eo ft h i sr e s e a r c hi s ：f i r s to fa l l ，h a v ep o i n t e do u tt h em e a n i n ga n d c h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g e , k n o w l e d g e e c o n o m bk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d k n o w l e d g es h a r i n g s e c o n d l nh a v ea n a l y z e dt h eo b s t a c l e so fk n o w l e d g es h a r i n gi n s i d e e n t e r p r i s e s t h e n ，h a v ep u t f o r w a r ds o m em e a s u r e so fk n o w l e d g es h a r i n g i n s i d e e n t e r p r i s e s f i n a l l y , g oo np r o v ea n dr e s e a r c hf r o m ar e a le x a m p l e ，d r a wt h ec o n c l u s i o n t h ec o n c l u s i o n so f t h i sr e s e a r c ha r em a i n l ya sf o l l o w s ： ( 1 ) p o i n to u t w h a ti sk n o w l e d g e m a n a g e m e n t a n dw h a ti sk n o w l e d g e s h a r i n g ( 2 ) p o i n to u t t h ea l lk i n d so fo b s t a c l e so f k n o w l e d g es h a r i n gi n s i d ee n t e r p r i s e s ( 3 ) p r o m o t es o m e i n c e n t i v em e a s u r e s o f k n o w l e d g es h a r i n gi ne n t e r p r i s e s i t m a i n l yc o n c l u d e s ：k n o w l e d g ep a ys a l a r y , t h ek n o w l e d g e a c h i e v e m e n ti ss i g n e da n d i 西南敷业大学硕士学位论文 a n n o u n c e d ，e s t a b l i s h e st h em o d e l o f k n o w l e d g es h a r i n g ( 4 ) h o w t oe s t a b l i s ht h ec o r p o r a t ec u l t u r eo f k n o w l e d g es h a r i n g ， ( 5 ) p o i n to u tt h et e c h n o l o g ys y s t e mo fs t r u c t u r i n gt h ek n o w l e d g es h a r i n gs p a c e m a i n l yi n c l u d e s ：i n t e r n e t , i n t r a n e t ，k n o w l e d g eb a s e ，k n o w l e d g em a pa n d g r o u p s o f t e c h n o l o g y ( 6 ) p o i n to u tt h a tw es h o u l dp a ya t t e n t i o n t o t a k i n gp r e c a u t i o n sa g a i n s t t h e k n o w l e d g es h a r i n gr i s ki nt h ec o u r s eo fk n o w l e d g es h a r i n gi n s i d ee n t e r p r i s e s ，p r o t e c t t h ei n t e l l e c t u a lp r o p e r t yr i g h ta n de n a b l ek n o w l e d g es h a r i n ga n di n t e l l e c t u a l p r o p e r t y p r o t e c t i o nt od e v e l o ph a r m o n i o u s l y k e yw o r d s ：k n o w l e d g ek n o w l e d g em a n a g e m e n tk n o w l e d g e s h a r i n g 文献综述 文献综述 本文是关于企业内部知识共享问题的研究。文中所涉及到的文献资料主要包括： 一、理论基础 1 、知识经济理论。知识经济是二十世纪末出现并提出的，它是继农业经济时代、工业经 济时代和信息时代之后的一种新的经济形态。知识经济具有如下特点：知识是经济增长中的 重要资本和资源：软产品是知识经济的重要标志；知识是占主导地位的资源和生产要素：劳 动力知识化是必然要求；经济是超常规、跳跃式增长模式、世界经济全球化等。美国著名社 会学家丹尼尔贝尔( 1 9 7 3 ) 就曾指出：“编码化的信息和知识正在取代资本和能源而成为创 造财富的主要经济资源，就像2 0 0 年前以资本和能源取代土地和劳动力那样。”美国管理学家 彼得德鲁克也强调：“知识才是当今最重要的资源，传统的生产要素仍在发挥作用，但 是，它们的作用较之知识已变得次要。” 2 、知识管理理论。知识管理理论属于管理理论领域当中比较年轻和新颖的理论之，它 主要是研究在知识经济背景下，如何对企业知识资源进行有效管理的理论，主要包括知识生 产管理、知识组织管理、知识传播管理、知识应用管理和知识创新管理等内容。中国工程院 李京文院士就曾经在中国工程院第六次院士大会上发出呼吁：在2 1 世纪经济全球化和知识经 济的大趋势下，我国应大力引进和实施知识管理战略，从管理层面上切实提高我国企业在国 际上的竞争力。另外，致力于学习型组织研究的彼得圣洁、提出知识螺旋论的日本学者野中 郁次郎、著名管理大师彼得德鲁克等等都为知识管理理论的发展做出了很大的贡献，一些国 际知名的i t 企业( 如i b m 和惠普) 和咨询公司( 如安达信) 也对知识管理的发展起到了巨大 的推动作用。 3 、企业文化理论。企业文化理论是关于企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企 业特色的精神财富及其物质形态的理论，企业文化包括企业文化观念、价值观念、企业精神、 道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，由表及里可分为物质 文化、行为文化、制度文化和精神文化四个结构层次其核心是企业的价值观。 4 、员工激励理论。对员工进行激励，有利于提高员工的工作积极性、充分挖掘员_ t 的巨 大潜力，员工激励理论就是关于如何激发和鼓励员工努力工作的理论。比较有代表性的有马 斯洛的“需求层次理论”、阿尔德弗的“e r g 理论”、赫兹伯格的“双因素理论”和麦克里兰 的“成就需要理论”，还有斯金纳的“强化理论”、海德的“归因理论”、挫折理论和目标理论， 以及伏隆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”等。 5 、知识产权理论。知识产权理论指出知识产权的范围包括著作权及邻接权、商标权、地 理标志权、_ t 业品外观设计权、专利权、集成电路的布图设计权和未披露信息的保护权，知 识产权具有无形性、专有性、地域性、时效性和可复制性等特点，并提出在当今知识经济社 会中应该注重对知识产权的保护，并介绍了一些常见的保护知识产权的方法，如利用法律武 v 西南椒业大学硕士学位论文 器等。 二、国外企业l j ：l 部知识共享问题研究现状 南希，m 狄克逊( 2 0 0 2 ) 指出每个企业内部特有的知识是组织的“诀窍”，是企业持续竞争 优势的源泉，人们非常愿意共享他们的所知，要建立有效的知识传递与转移系统，且必须保 证转移的方法与要转移的知识类型相匹配。巴克曼实验室董事长、总裁罗伯特巴克曼( 2 0 0 0 ) 讲过，如果我们耍合作和进行有意义的知识共享，我们应该彼此信任，信任每一个人能为分 享这一过程带来贡献，要做到知识装享，我们离不开学习这个古老又新鲜的话题，知识共享 达到的晟佳成果是可以让我们围绕顾客的需求来考虑我们自身的变化、系统的变化，在整个 竞争过程中知识共享为我们提供了非常大的优势。美国得而福集团创始人之一卡尔费拉保罗 认为，知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。达文波 特( 1 9 9 8 ) 在知识管理的若干原则中认为，知识的分享和利用是一种很不自然的行为。 彼得德鲁克( 2 0 0 0 ) 指出，在现代经济中，知识正成为真正的资本和首要财富，提高知识工作 者的生产率是2 l 世纪管理学最大的挑战，要把知识工作者当作志愿者一样来管理，而不是雇 员。日本学者野中郁次郎( 2 0 0 1 ) 提出了显、隐性知识间相互转化的内化模式、外化模式、 社会化模式和综合化模式和促进知识共享的五大因素，以推进知识的共享和创造。 三、我国企业内部知识共享问题研究现状 我国的知识经济正处于萌芽阶段，知识管理正在紧紧跟进，对其也进行了很多的研究和 实践，对其中的知识共享问题也提出了很多的观点。王敏( 2 0 0 2 ) 认为知识管理的核心目标 之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥 有者获取更大的收益，但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识管理而言是一次巨大 的挑战。慕继丰等( 2 0 0 2 ) 指出分享别人经历和经验是理解别人思想和感情的最好途径。杨 梅英( 1 9 9 9 ) 认为知识只有在交流中才能得到发展，只有在流动和共享的基础上才能产生新 的知识，要建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识豹交流与共享。杨治华、钱军( 2 0 0 2 ) 认为，在一个企业中，知识无法共享是使经验不能成为最好的老师的根本性障碍。周海炜 ( 2 0 0 2 ) 提出了知识共享的一维模式和二维模式，并指出促进知识共享的技术方法、文化方 法和组织方法。汤建民、童国尧( 2 0 0 4 ) 认为，知识管理中撮关键的一个环节是知识的共享 问题，其他的问题事实上都是围绕它而进行的，知识的共享，不仅可以使知识本身得到检验 确保知识的质量，更是可以避免不必要的重复，减少资源浪费，促进知识的进步深入研究 和充分利用，他们还认为可以在企业文化、管理体制和计算机信息技术等方面为企业内部知 识共享提供支持a 夏书章( 2 0 0 3 ) 指出，保障知识产权是知识管理的要害之一，要充分利用 知识产权保护方面的法律和法规来保护我们的知识产权免遭侵害。 第1 章总论 第1 章总论 1 1 问题提出 2 1 世纪是知识经济的时代，随着社会经济形态由农业经济、工业经济、信息经济转向知 识经济，知识正逐步取代自然资源、资本、信息等，成为现代企业的第一生产要素和新的经 济可持续增长点。对企业宝贵的知识资源进行有效的管理就显得尤为重要，其中知识共享又 是知识管理的核心，并融合在知识管理的全过程当中，知识能否实现充分共享是能否提高企 业知识管理水平和实现企业知识管理目标的关键。但是在实际中，人们已经习惯于将在工作 中建立的关系网、积累的资料和获得的经验视为部门或个人财富的一部分，拒绝拿出来与他 人共享。此外，企业人员外流会导致知识资产外流，大量客户关系及核心技术被带走，企业 形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降。因此，建立知识共享机制 显然是知识管理中很重要的部分，同时也是难度最大的部分。 从上世纪八十年代开始国外的学者就开始对知识管理进行研究，但普遍对知识管理的基 本理论、知识创新以及知识应用等方面研究较多，而对知识共享的重视程度并不够。我国对 知识管理引起重视是从1 9 9 8 年知识经济浪潮的兴起之后，目前已经形成了知识管理研究的良 好环境，而且建立了我国知识管理研究的专业网站，也出现了很多专门从事知识管理研究的 学者，但总的来说也还处于起步阶段，对知识共享的重要性认识还不够，对知识共享的研究 也还没有形成非常比较规范的理论系统。所以作者在本文中提出这个问题，拟对其进行比较 系统和深入的研究。 特别要说明的两点是：本文中所提到的企业主要是指以知识为主要资本或主要经营对象 的企业或组织，如咨询公司、科研单位等；本文所研究的知识共享基本上也都是建立在企业 已经实行了知识管理或准备将知识共享与知识管理同步实施的基础之上的。当然不满足上述 两个条件的企业也完全可以将此研究作为自己工作的重要参考，比如说一个生产型的企业， 它肯定也会有自己的科研和技术创新机构，知识共享的研究对这些部门来说也是非常有价值 的。 1 2 研究的目的和意义 本文拟通过对企业知识管理中知识共享的涵义、障碍和策略等进行详细分析，结台一个 实际的案例，提出相应的政策建议和研究结论，唤起企业管理者和员工对知识、知识管理以 及知识共享重要性的认识，促进企业内部知识资源在企业内部的传播、利用和创新，以期能 够对企业知识管理实践具有定的指导价值，拓展企业知识管理的新视角，进一步提高企业 知识管理的水平，进而丰富企业知识管理理论，为促进企业可持续成长提供新的思路和参考。 1 3 研究思路和内容 西南农业夫学硕士学位论文 本文拟以提高知识管理水平、促进企业可持续成长为目标，先指出知识、知识经济、知 识管理和知识共享的具体涵义及特点，再分析知识共享在企业知识管理中的战略地位、知识 共享的意义以及知识共享的各种实现形式，找出目前企业内部知识共享存在的各种障碍因素， 并提出相应的克服这些障碍的各种对策，最后再从实证方面对企业内部知识共享问题进行研 究，得出结论。 1 4 理论依据和研究方法 图卜1 本文研究思路 主要理论依据有知识经济理沦、知识管理理论、技术创新理论、知识产权理论、信息管 理理论、企业文化理论、激励理论和组织结构理论等。拟采用规范分析与实证分析结合的研 究方法、归纳演绎与逻辑推理相结合的方法和理论与实际相结合的方法。 2 第2 章基本理论框架分析 第2 章基本理论框架分析 2 1 相似概念的比较和解释 数据、信息、知识、智慧 数据是反映事物运动状态的一种非物质材料。它有数字、词汇、声音和图像这四种基本 形式，它的特征是缺乏关联性和目的性。 信息是已经排列成有意义的形式的数据。它使得数据具有关联性，其功能和价值远远大 于数据。 知识是通过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析而得出的系统结论。也 可以说是人们通过对现象、资料、数据的分析而获得的对于事物的规律性的认识。 智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与知识的能力，和对事 物发展的前瞻性看法等。 我们通过下面一个表来说明它们之间的区别和联系； 表2 1 相似概念的比较 比较项 数据 信息知识智惹 对事件的基由大量数据综合形 由丈量信息综合、积累产生对知识的综合 来源 本记录成反映和看法 无意义的记具有一定意义的评形成决策、判断的综合性认识一种潜在的头 形式 荣 述脑反映 抽象性 简单直观有一定的抽象性复杂抽象非常抽象 编码化 可编码，形成 较难编码难咀编码不能编码 程度数据库 该公司销售额虽一直增长但 某公司近十该公司近t 。年的销该公司销售将 个案 低于行业平均水平，形成原因 年的销售额售额呈现增长趋势会发展良好 是销售渠道不畅通 可见，数据和信息都是不以入的意志为转移而独立存在的，只有入们理解掌握和运用这 些信息资源之后t 它们才变成知识，才有了实质性的价值。在此再借用个例子来具体说明 它们之间的区剐与转化：公元t 3 2 年，我国古代科学家张衡发明了世界上最早的地震仪器 候风地动仪。后来，人们不断采用新技术，使地动仪得到了很大的发展，可以测量地动的振 幅从百分之凡微米到儿厘米或几十厘米，频率从几十赫到百分之几赫，可以把地面振动记录 在纸上，或记录在磁带上，但这些记录在纸上或者磁带上的数据，仍然只是信息，并不是知 识。只有当人们借助于一些外在手段( 如计算机) ，对这些数据和信息进行分析以后，可以据 此技出震源位置、地震的强度、每年各地地震的次数和强度，甚至可以对地震进行准确的预 3 西陌农业大学硕上学位论文 报和预防，这些通过地震仪器收集来的数据和信息，才变为知识。可见知识是建立在数据和 信息的基础之上并经过转化后得来的，对于企业米说就不能够盲目地收集数据和信息，不要 认为只要有了足够的真实数据就可以做出正确的决策，这些东西只有真正地转化为知识才能 够为企业所用。 2 2 相关概念的界定及涵义 22 1 知识 1 、定义：知识是通过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析而得出的系统 结论，也是人们通过对现象、资料、数据的分析而获得的对于事物规律性的认识。 2 、分类：目前对于知识的分类很多，站在不同的角度会得出不同的结论，但主要有两种： 第一种是经济合作与发展组织( o e c d ) 在题为“以知识为基础的经济”的年度报告中把 “知识”分成k n o w - w h a t ( 事实知识，即知道是什么的知识) 、k n o w - w h y ( 原理知识，即知道 为什么的知识) 、k n o w h o w ( 技能知识，即知道怎么做的知识) 和k n o w - w h o ( 人力知识，即知 道是谁的知识) 这四类。 另一种分类是波拉尼( m i c h a e lp o l a n y i ) 晟早提出的睁性知识和显性知识之分。隐性知 识是指存在于人们头脑中的难以用文字记录和传播的知识，也称为可意会的知识；显性知识 是指容易通过报告、手册、说明书、邮件等各种形式获得、理解和交流的文档化知识，也称 为可编码的知识。 3 、企业知识资源构成 企业知识资源指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可以给企业 带来财富增长的一类资源的总称，它主要由以下几个部分构成： ( 1 ) 知识产权资产：指企业创造和拥有的以智力劳动成果为形式的无形资产的总和包 括企业的专有技术、专利、著作权和版权、合同、贸易秘密和商业秘密等； ( 2 ) 市场资产：指企业创造和拥有的与市场有关的、能给企业带来可能竞争优势和利益 的无形资产的总和，包括企业的声誉、形象、商标、品牌、人际关系网络、销售渠道、特许经 营权等； ( 3 ) 组织管理资产：指企业创造和拥有的能够使企业正常运转且稳定、有序、高效的企 业无形资产的总和，包括企业的业务流程、管理流程、企业精神、企业文化、管理模式与方法 等： ( 4 ) 结构资本：指提升企业竞争力的信息系统和工作程序，包括企业机构的组织规则、 程序和协调能力等组织能力和信息系统建设、信息资源开发与利用、信息政策与信息文化等 信息能力： ( 5 ) 人力资本：指企业所能够利用的能为企业创造经济效益的拥有知识或技术的企业内 部员工或部分企业外部的人力资源； 4 第2 章基本理论框架分析 ( 6 ) 客户资本：指企业整体共同享有的能为企业实现直接价值的企业外部无形资产的积累和 关系网络。 4 、企业知识资源的特点 ( 1 ) 企业知识资源不像物质资源那样看得觅、攘得着，它具有无形化的特点； ( 2 ) 企业知识资源的晟大特点就是它不像物质资源那样会在生产中被消耗掉，它可以被 反复利用。而且永不会桔竭，还不会出现象物质资源一样的边际报酬递减的情况。相反，随 着知识资源的增加，企业产品或服务价值会提高，即知识资源边际报酬递增： ( 3 ) 企业知识资源在企业内部可以共享，不管是显性知识还是隐性知识，企业的知识资 源都可以通过各种形式在企业内部展开交流与共享： ( 4 ) 企业拥有和积累的知识资源在某些方面或领域剐入很难模仿，可成为企业可持续发 展的独特优势，还会给企业的核心竞争力带来深刻而持久的影响，能够大大地增加企业产品 和服务的附加值。 2 2 2 知识经济 “知识经济时代”这个词起源于1 9 9 7 年美国财政部长萨默斯博士给联合国经济发展组织 的报告中提出我们的时代已开始进入“基于知识的经济时代”，克林顿将这一提法直接改为 “知识经济时代”从此“知识经济时代”来到了。我国在1 9 9 6 年翻译了经济合作与发展组 织( o e c d ) 正式发表的以知识为基础的经济( t h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) 年度报告； 1 9 9 7 年中国科学院又发表了迎接知识经济时代，建设国家创新体系报告；1 9 9 8 年江泽 民在北京大学百年庆典演讲中指出“知识经济已见端倪”。以这三件大事为主要标志，知识经 济在中国开始发育、成长。目前对知识经济的各种说法和解释不一，主要有以下几种：观念、 创新和知识产权是主要驱动力( n e e f l 9 9 8 ：3 ) ( l e h m a n ) ：知识产品而非物质产品的生产是经 济增长的源泉( n e e f l 9 9 8 ：9 ) ；知识被认为是生产力和经济增长的动力( o e c d l 9 9 6 ：3 ) ；直接 建立在知识和信息产品的生产、传播和使用基础上的经济( o e c d l 9 9 6 ：7 ) 。 下面我们列出各个经济时代的发展历程，以此来对各个经济时代以及它们之间的关系进 行比较详细的分析。 知识经济对代 十 信息时代 工业时代 农业时代 图2 1 经济时代发展历程 从图2 1 可以看出时代发展的客观规律。当然在发展的过程中，并不是说历史发展到，f ：业 5 两南戒业人学硕士学位论文 时代就可以脱离农业时代了，也并4 i 是发展到知识经济时代就与信息时代、工业时代和农业 时代都毫无关系了。相反，它们是相互支撑，共同发展的，知识经济的支持平台是信息经济， 因为j n i ；4 的产生、管理、应用都需要信息技术；信息经济的支持平台是工业经济，因为信息 的产生、处理、传输、应用都要在工业系统及其社会组织中进行；工业经济的支持平台是农 业与资源经济，因为工业产品的设计、生产都要依靠农业和其它物质资源。而农业与资源经 济只有靠工业手段来提高效率和资源利用率；丁业经济只有靠信息手段来提高效率和降低成 本：信息经济只有靠知识管理来提高信息的正确性和有效性，解决信息爆炸。所以说各种经 济是相互依存的，但终以知识经济为龙头，层层优化各种经济，促使各层经济良性发展。下 面我们再列出一个表格来说明各个时代的特点以及知识在各个经济时代所扮演的角色。 表2 - 2 各经济时代的特点及知识在其中扮演的作用 时代 农业时代工业时代信息时代知识经济时代 工作对象主要是土地； 工作对象是矿产资源利用有效、正确信息知识是第一生产力；工作 特点 工具主要j j 、锄等：工和农产品：工具为机控制机器；产品体现重点是获取、分享、贡献 作成果是农产品 器：产品专业、细分化信息的水平和创新知识 简单、变化小、有一定的差异性，表现知识附加在产品中，扮演着最重要的角色，可 知识 没有多少差异性为对加工技术的掌握 且含量越来越高直接表现为工作成果 可以看出知识在农业时代、工业时代、信息时代和知识经济时代所扮演的作用，实际上 是知识解放人类的过程：农业经济时代，知识解放了人类对自然的绝对依赖，人们可以依靠 自己对自然的基本认识和手工劳动米生产、生活：工业经济时代。知识解放了人类对手工的 绝对依赖，可以依靠机器来生产、生活；信息经济时代，知识解放了部分人类对机器工具的 依赖，可以依靠信息处理设备来生产和生活；到了知识经济时代，知识正解放部分人类对信 息处理设备的依赖，可以真接依靠知识来生产、生活。 从上面的对比分析中我们可以看出知识经济具有如下的特点：知识是经济增长中的重 要资本和资源；软产品是知识经济的重要标志；知识是占主导地位的资源和生产要素；劳动 力知识化是必然要求；经济是超常规、跳跃式增长模式等。面对这样的时代变迁，我们不能 抗拒这个历史潮流，只有顺应潮流而发展，组织或个体必须更好地掌握知识、对知识进行有 效的管理。 22 3 知识管理 由于知识管理在管理理论领域还是一个比较新的事物，所以目前人们对它还没有一个统 一公认的定义，不同的学者对它有不同的理解。例如，法拉普多( c a r lf r a p p u o l o ) 认为“知 识管理就是运用集体的智慧提高应变和创耨f i j j ”，b r i n t 的总监y o g e s hm a l b o t r a 博士认为， “知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存 6 第2 章基本理论框架分析 和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施”，还有的人认为。知识管理就是在适当的时间把适 当的知识传递给适当的入等等很多的理解在此就不对知识管理的诸多定义进行一一罗 ： j 了。 就笔者的理解来说，企业知识管理是指利用企业知识库、知识地图等工具，对企业知识 资源进行识别、获取、开发、共享、传输、使用、保存、创造、评估等，使得企业知识资源 中的显性知识和隐性知识得以充分相互转化，在企业中能够得到充分知识共享、知识应用和 知识创造，进而达到提高企业创造价值的能力的目的，实现企业的可持续成长。简言之，企 业知识管理就是对企业知识资源的有效管理。对其理解我们应该注意以下几点： l 、企业知识管理不同于信息管理和人员管理。信息资源和人力资源只是企业知识资源的 一部分，所以信息管理和人员管理只是企业知识管理中的一个重要部分。信息管理是知识管 理的基础，知识管理是信息管理的延伸。但信息管理的对象是容易识别的、可编码化的显性 知识，目的是为了技术和信息的开发，而知识管理的对象不仅包括显性知识，还包括存在于 企业员工头脑中豹隐性知识，其目的是为了提高企业创造价值的能力，实现企业可持续成长。 人员管理强调的是对个体的人的管理，尽管人是知识的载体，但知识管理强调的是对集体的 “人”的知识资本的管理，是要通过影响个体的员工的态度和行为，使员工自愿合作并共享 和开发知识资源，使企业集体能掌握并应用整个员工的知识资产以实现企业的目标。 2 、企业知识管理的对象是企业知识资源。也就是我们在前面所说的企业的知识产权资本、 市场资本、人力资本、客户瓷本等等，它不仅包括企业中客观存在的无形的资产，还包括具 有能动创造性的人力资本，不仅包括企业的显性知识。更多地包括企业很多的隐性知识，对 整个企业知识资源的挖掘和有效利用是知识管理的主要内容。 3 、企业知识管理的核心是知识转化、知识共享、知识创新和知识应用。由于知识存在显 性知识和隐性知识之分，而隐性知识是存在于人们头脑中的一些难以用文字、语言表达的经 验、技巧等，但它又在知识创新和知识应_ l ；i 中扮演非常重要的角色，所以实现二者之间的相 互转化非常重要。还要帮助人们克服知识共享中的各种障碍，努力激励和促进企业内员工知 识的转移和共享，使各自的经验成为大家最好的老师，这也是知识创新和知识应用的基础和 前提。在知识转化与共享的同时进行知识刨新也是必不可少的，我们应该在企业原有知识资 源的基础之上，通过员工能动性的创造，对知识进行不断地创新和积累，并加以充分利用， 使企业生产出知识型产品，提高企业产品和服务的知识水平和价值，这样才能最终达到企业 知识管理的目标。 4 、企业知识管理的目标是提高企业创造价值的能力。实现企业的西持续成长。知识管理 并不能脱离企业管理的其它方面而独立存在，相反，它应该充分融入到企业管理的各个方面， 与企业的战略管理、质量管理、财务管理、信息管理、人力资源管理等等紧密联系起来，为 它们提供强大的信息、知识和智力支持促进企业成为一个学习型组织、知识型企业。具有 其它企业不能模仿的强大的核心竞争能力，最终提高企业创造价值的能力，实现企业可持续 成长。 7 西南农业大学硕上学位论文 22 4 知识共享 l 、知识共享的涵义 在现代汉语词典中，“共享”就是与他人共同享受、使用和行使的意思它包含共同 使用和共同拥有两层含义，那么知识共享简单来说就应该是共同使用和共同拥有知识的意思。 因此，就笔者的理解，企业内部知识共享是指企业内员工、团队或企业通过网络、学习讨论、 知识库、会议等形式使企业内各种显性知识和隐性知识( 企业商业机密以及知识产权保护期 内的专利、技术等除外) 能够最火程度地为全体企业员工所共同使用和共同拥有。对知识共 享的丰富涵义我们可以从以下角度进行理解： ( 1 ) 知识共享是知识转移过程，是知识所有者与他人共享自己的知识，知识从个体拥有 向群体拥有的转变过程： ( 2 ) 知识共享是知识学习过程，是一个技术团队向另一个技术团队学习的过程； ( 3 ) 知识共享是知识交易过程，是一个知识拥有者与另一个知识拥有者之间进行交易的 过程： ( 4 ) 知识共享是知识转化过程，是难以表达的隐性知识转化为显性知识的过程。 从分析中可以看出，知识共享包含共享主体、共享手段和共享客体这三个要素。其中共 享主体之间相互交流共享知识是知识共享主体层次的要求，不同知识内容之间相互转化并逐 步扩大是知识共享内容层次的要求，知识共享的各种手段方法是中介层次的要求。 2 、企业知识共享在知识管理中的地位 知识共享是知识管理的一个重要分支，是知识管理的核心。下面我们通过一个图形来说 明知识共享在知识管理中的地位以及知识共享与知识管理其他分支的关系： 图2 2 知识管理基本流程囤1 从图2 2 我们可以看出，知识管理是由四个分支环环相扣构成的一个整体，这四个环节 都是密不可分、相辅相承的，他们共同构成知识管理的循环系统。在知识管理学术界中，知 识创新和知识共享是研究的两个基本方向，目前对知识创新的研究相对较多，其实知识共享 在知识管理中也占有非常重要的位置。 因为如果知识无法实现共享和交流，那么知识的使用和创新就很难实现，而且知识资源 作为一种1 常特殊的经济资源，只有让企业最大多数的员工最大程度地获取和应用后，知识 图2 - 2 来源：刘希宋企业知识管理中知识共享的障碍及对策分析 j 商业研究，2 0 0 4 5 ，第2 9 页 8 第2 章基本理论框架分析 才能最充分地发挥出它的经济价值，况且知识共享的过程从某种程度上来说也是创造新知识 的过程。所以有的人讲与其说知识就是力量不如说知识共享就是力量，知识管理的目的就 是知识共享。只有通过知识共享把员工头脑中分散的知识平u 经验等汇集整合在一起，才能形 成企业的集体智慧，才能提高企业利用知识的效率、提高企业应变市场的能力和企业内部知 识创新的能力。难怪比尔盖茨在未来时速一二持中说：“公司的高层经理们应坚信知识共 享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败。” 3 、知识共享的意义 ( 1 ) 避免重复研究，减少资源浪费；南希，m 狄克逊在她所著的共有知识一企业知识共 享的方法和案例一书中，开篇就给我们讲了这样一个故事：若干年前t h en e wy o r k e r 杂 志上有一副很棒的漫画，画的是两位令人尊敬的科学家，背靠背坐在椅子上，一位科学家对 另外一位说：“我刚刚意识到，过去的2 5 年里我们都在研究同一个问题。”南希说这个漫画很 有趣，因为这个情形既是事实又是谬论。我们也可以看出这无疑是对资源的极大浪费。如果 推行知识共享，那么人们就可以没有必要花太多的时间研究同样的问题，而是可以站在别人 的肩膀上做更多更有用的学习和研究，或者是并肩作战把事情做得更出色。 ( 2 ) 提高员工解决实际问题的效率：企业内部实施知识共享后，如果员工遇到某个棘手 的问题需要解决，那么他可以通过企业知识库或者企业内部局域网寻找这个问题以前是否在 企业业务当中也遇到过，并找出以往的解决办法，以此作为借鉴和参考，也可以直接向企业 中有这方面经验教训的员工或者是这方面的专家进行请教，从而更加高效和方便地勰决遇到 的问题。 ( 3 ) 减少新员工适应时间和员工退离岗位造成的损失：新员工刚刚进入企业时，对企业 的一些规章制度、岗位要求、道德标准、业务流程等还不太了解，通过共享企业中的知识， 他们就可以很快地适应新的工作。如果有员工离退，而隐藏在他们头脑中的很多知识都没有 被企业通过知识共享保存下来的话，那么对企业来说这也是一种很大的损失，知识共享恰恰 能够避免这些情况的产生。 4 、知识共享的实现 前面我们已经分析过，知识可以分为显性知识和隐性知识两种，而且知识共享从某种角 度上来讲，就是隐性知识转化为显性知识的过程而显性知识相对来说很少，很大一部分的 知识都是通过隐性知识这种形式存在的，知识在线公司首席执行官荣扬( r o ny a n g ) 就比喻说： “显性知识可以说只是冰山的一角，而隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分；隐性知识 是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树上的果实”，所以