（企业管理专业论文）企业员工心理所有权对组织公民行为的影响——基于浙江企业员工的实证研究.pdf

浙江工商大学硕l ：学位论文 企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 签名： ，勉避尘监日期：2 一。7 年月节日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文 的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内 容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 导师签名：呸弘衫 导师签名：垒! ：2 日期：却口7 年，月邡日 浙江t 商人学硕i 。学位论文 企业员t 心理所有权对封l 织公民行为的影响 基于浙江企业员t 的实证研究 企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 摘要 组织公民行为是组织行为学的重要议题之一。随着全球经济一体化的发展、 科技进步加快，企业竞争加剧。企业想在新环境中继续生存和发展，必须改变、 调整原有机械、古板的组织组织机构和机能，而采用灵活、有弹性的管理方式。 在这样的管理方式下，员工的组织公民行为是企业正常运行不可缺少的行为活 动。而我国传统意识中，“公民”意识淡薄，人们缺乏作为“公民”的主体意识 和相应行为。所以，研究组织公民行为以帮助我国企业适应新的经济环境是非常 有现实意义的。国外、国内对组织公民行为前因变量的研究已经不少，但寻求解 释问题的研究仍在不停地进行中，希望能得到更好的阐释。美国学者p i e r c e 等在 1 9 9 1 年提出了“心理所有权”这一概念，认为心理所有权会影响到员工态度和 行为。我国目前还鲜有关于心理所有权与组织公民行为之问关系的研究，本研究 将考察二者之问的关系。 本文将以浙江企业员工为代表，采用实证研究方法来分析企业员工心理所有 权对组织公民行为的影响，根据理论分析，探讨心理所有权与组织公民行为之间 的中介变量，甄别情感承诺、规范承诺和继续承诺在二者之州的不同中介作用。 同时，本文也将考察我国企业员工的心理所有权状况，从个人因素和企业因素两 方面研究心理所有权。本文的研究得出了一些有价值的结论，为企业的员工心理 所有权管理和组织公民行为管理提供一定的理论依据。 本研究的主要结论包括： 1 员工心理所有权对组织公民行为有积极的影响作用。 2 情感承诺和规范承诺是心理所有权与组织公民行为之问的中介变量，继 续承诺不是心理所有权与组织公民行为之间的中介变量。 3 权力观念差异和职务层次差异都能引起员工心理所有权的显著差异，二 者与心理所有权呈显著正相关关系；年龄、婚姻、学历等因素也会在一定程度上 引起心理所有权的差异。 关键词：心理所有权，组织公民行为，情感承诺，规范承诺，继续承诺 浙江工商大学硕j ：学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 e f f e c t so fe m p l o y e ep s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i po n o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ：a ne m p i r i c a ls t u d yo f z h e j i a n ge m p l o y e e a b s t r a c t o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o ri so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tt o p i c si nt h ef i e l d o f o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r t h ec o m p e t i t i o n sb e t w e e ne n t e r p r i s e sh a v eb e i n gb e c o m e m o r ea n dm o r ed r a s t i c a l l ya st h ed e v e l o p i n go fg i o b a le c o n o m i cu n i t y , s c i e n c ea n d t e c h n o l o g y e n t e r p r i s e , w h ow a n tt ob el i v ea n dd e v e l o pi nn e we n v i r o n m e n t ，n e e dt o c h a n g eo l dm e c h a n i c a lo r g a n i z a t i o n a la g e n c i e sa n df u n c t i o ni n t oe l a s t i cm a n a g e r i a l m o d e l i nt h i sn e w m o d e l ，e n t e r p r i s e sc a n tw o r ks m o o t h l yw i t h o u to r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o r b u tp e o p l ed o n th a v et h i sc i t i z e n s h i pc o n s c i o u s n e s sa n d b e h a v i o ra s c i t i z e n s l l i p s o i th a sm u c hs i g n i f i c a n c et o s t u d yo r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o ri n h e l p i n ge n t e r p r i s e sa d a p t i n gt on e we c o n o m i ce n v i r o n m e n t s t u d i e sa r eg o i n go n a l t h o u g ht h e r eh a v em a n yr e s e a r c h e sa b o u ta n t e c e d e n t so f o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o ri no ro u to f o u rs t a t e t h ea m e r i c a ns c h o l a rp i e r c e j le ta li n t r o d u c e d p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pi n1 9 9 1 办e ys u g g e s t e dt h a t p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pc a ni n f l u e n c ee m p l o y e ea t t i t u d e sa n db e h a v i o r s 。i nt h i s a r t i c l e , w e w i l l s t u d yt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e np s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pa n d o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o ra st h e r eh a sl i t t l er e s e a r c ha b o u tt h i st o p i ci n0 1 1 1 s t a t en o w t h i ss t u d yt a k e se m p l o y e e so fz h e j i a n gp r o v i n c ea ss a m p l e , t a k e se m p i r i c a l r e s e a r c hm e t h o d st oa n a l y z et h ee f f e c t so f p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i po no r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o r , a n da n a l y z e st h ed i f f e r e n t r o l eo fm e d i a t o r s ( a f f e c t i v e c o m m i t m e n t , n o r m a t i v e c o m m i t m e n t ， c o n t i n u a n c e c o m m i t m e n t ) b e t w e e n p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pa n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r a l s ot h es t u d y a n a l y z e st h es t a t u so fo u re m p l o y e e s p s y c h o l o g yo w n e r s h i pf r o mp e r s o n a e t ya n d e n t e r p r i s ec h a r a c t e r t h e r ea r es o m es i g n i f i c a n tc o n c l u s i o n sw h i c ha r et h ea c a d e m i c s u p p o r tf o rt h ee n t e r p r i s e st om a n a g ep s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pa n do r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o r t h em a i nc o n c l u s i o n sa r ea sf o l l o w s ： 1 e m p l o y e ep s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i ph a s a c t i v ei n f l u e n c eo no r g a n i z a t i o n a l 2 浙江工商大学硕士学位论文 企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 c i t i z e n s h i pb e h a v i o r 2 a f f e c t i v ec o m m i t m e n ta n dn o r m a t i v ec o m m i t m e n tm e d i a t et h er e l a t i o n s h i p b e t w e e np s y c h o l o g i c a l o w n e r s h i pa n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i p b e h a v i o r c o n t i n u a n c ec o m m i t m e n ti sn o tt h em e d i a t o ro fp s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pa n d o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r 3 p o w e r a p p e t i t e a n do f f i c e s t a n d i n g h a v e s i 鲥6 c a l 】_ tr e l a t i o n s h i p w i t h p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i p a g e , m a r r i a g ea n da n t e c e d e n t sc o u l d c a u s et h e d i f f e r e n c eo f p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i p ，t o o k e y w o r d s ：p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i p , o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r , a f f e c t i v e c o m m i t m e n t , n o r m a t i v ec o m m i t m e n t , c o n t i n u a n c ec o m m i t m e n t 3 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 第一章引言 第一节研究背景 近二十年来，组织公民行为是组织行为学的重要议题。上世纪七十年代以前， 西方企业的主流管理思想是科学管理，强调劳动分工，强调员工要“严格遵守官 方职责的规则、纪律和制约”。员工的工作职责被圈定在一个较为狭窄、明确 的范围内，组织行为学的研究对象也往往锁定于员工完成正式工作职责的情况。 而上世纪七十年代以后，随着全球经济一体化的发展、科技进步加快和竞争加剧， 企业面对着与以往不同的生存和发展要求。首先，在经济高速发展的今天，资源 短缺、环境污染严重等是突出的社会问题。企业作为社会的“公民”，在利用社 会资源时必须承担起合理利用资源、保护环境的责任和义务。第二，企业处在日 新月异的环境中，面对的外部不确定因素大大增加。要应对这些不确定性，企业 从组织结构到管理思想都经历了巨大的变化。很多企业放弃了与科学管理相适应 的科层制、金字塔式的机械组织结构，逐步形成扁平化、跨功能团队的有机组织 结构。第三，企业所面对的竞争，其范围已逐步从地区、国内发展到全球。而国 际竞争的规范约束性弱。企业在参与竞争时所遇到的来自意识形态、文化、行为 方式上的冲突不能单纯依靠经济利益的取舍来解决，还要有作为“公民”的积极 姿态，主动对面和化解冲突。现实的改变对企业做出了不同于过去的要求，企业 也开始呼唤员工发挥主动性和积极性。员工的工作职责宽泛起来，增加了随意空 间。员工的自发合作行为成为企业组织的一个重要因素，组织行为学的研究对象 也逐渐扩大到员工正式工作职责以外的行为上 组织公民行为有利于组织绩效的提高，关键就在于它充当了组织运行的“润 滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，从而促进整个组织效率的提 高( p o d s a k o f f ，1 9 9 8 ；张小林，戚振江，2 0 0 1 ) 但组织公民行为在中国是不同 于西方的。西方传统意识十分注重个人，看重个人的合法权利和意愿，f 司时讲究 个体对社会、群体的义务，公民意识比较强。而中国传统意识中，是缺乏公民意 识的中国传统的管理思想以群体为基础，强调全局、“无我”圆，推崇个人对集 。俞文钊：管理心理学，甘肃人民出版社，1 9 8 9 年敝。 o r 桶新；企业家行为格式，经济管理 i ；版 t ，2 0 0 2 年版 6 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 体无条件的服从和奉献，否认个人的权利、意愿，不主张个人有独立的思想意识 和行为。但个人的权利、意愿，独特的思想和行为在客观上是存在的。这些不能 通过正常的途径表现出来，故而在强调全局、集体的同时，也滋生出个人的狭隘 和自私，为个人私利不惜侵害组织、集体的利益。现如今，在中国，个人意识有 所张显，人们开始习惯表达个人观点，有独立的思想意识和行动，索要自己的权 利，但主动承担责任和义务还显得不突出。作为公民的主体意识及公民行为还是 缺乏的。 基于上述现实背景的差异，中西方对组织公民行为的研究也有所不同。西方 开始研究组织公民行为早于中国许多。自从o r g a n 和b a t e m a n 在1 9 8 3 年正式提 出“公民行为( c i t i z e l l b e h a v i o r ) ”后，西方对组织公民行为的研究十分热烈。西 方学者研究了组织公民行为的定义、包含的维度和作用，并深入广泛地研究了组 织公民行为的前因变量( 包括个人特征、任务特征、组织特征和领导行为等) 和 结果变量( 员工组织公民行为对组织绩效的影响，以及员工组织公民行为对他所 受到的绩效评估与相关决策的影响) ，取得了相当多的研究成果。国内对组织公 民行为的研究起步比较晚。香港学者樊景立( f a r h , j i i n g - l i h ) 从1 9 9 7 年开始， 先后对台湾和大陆进行了组织公民行为维度的调查研究，得出了与西方不同的中 国背景的组织公民行为维度。之后，国内学者逐步展开了对该论题的研究。除了 大量介绍西方的研究成果，国内对组织公民行为进行了许多以中西方文化差异为 基础的前因变量和结果变量的探索。 虽然已经得到了大量的有价值的研究成果，但中西方对组织公民行为的研究 依然热烈，总是希望能更好地阐释这个问题。1 9 9 1 年，美国学者p i e r c e 及其同 事提出了“心理所有权”这一概念，指出员工心理所有权能对员工的态度、行为 等产生影响，组织公民行为是心理所有权的结果变量之一( p i e r c e ，2 0 0 1 ) 。我们 认为，个体的行为归根到底是由其心理决定的。个体的心理，或者说心理定势在 无意识中影响了个体的行为、态度。所以，考察心理所有权和组织公民行为的关 系对于研究组织公民行为应该是非常有价值的。此外，西方的心理所有权研究都 是在欧美企业、组织的背景下进行的，它们的企业发展完全遵循市场经济发展轨 迹，组织制度建设比较充分，逐步形成了较为完善的现代企业制度。而我国的企 业情况是不同的。目前来看，我国企业受客观条件和发展进程的限制，现代企业 7 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 制度建设较为欠缺，管理也不规范。那么，在我国的企业中是否也存在员工心理 所有权? 员工的心理所有权是怎样的状况? 因而，本文的研究将采用实证的方 法，重点考察心理所有权能否解释组织公民行为，它们之间存在着一种怎样的关 系；同时，我们也将对我国员工的心理所有权这一心理变量做些探讨。 第二节研究内容和基本框架 基于组织公民行为对组织多方面的积极作用，企业员工的组织公民行为是当 今企业组织所迫切需要的，从宏观角度来讲，组织公民行为也是为社会所需要的。 近两三年里，国内对组织公民行为展开了较多方面的考察，逐渐超出西方理论的 框架范围，进行多视角的自主研究。而心理所有权理论在我国才处于起步阶段， 国内目前还鲜有关于心理所有权的实证研究。关于心理所有权和组织公民行为之 间的关系，近十几年来，西方学者已经展开了一系列的研究，并得到了一些有价 值的成果。我国的研究则尚未触及到该领域。因此，不论是基于实际需要的考虑， 还是基于理论上探索的新尝试，进行心理所有权和组织公民行为的关系研究都是 很有价值的。本文就是在对心理所有权进行分析的基础上，通过建立特定的研究 框架，重点研究企业员工心理所有权对组织公民行为的影响作用。 本文的主要内容是首先在对有关心理所有权理论进行回顾的基础上，分析员 工的心理所有权，通过实证的方法考证一些可能影响心理所有权的因素。然后着 重分析企业员工心理所有权与组织公民行为各层面之自j 的关系，探索心理所有权 对组织公民行为产生影响作用的过程。1 9 9 1 年p i e r c e 等提出了一个心理所有权 的作用模型，该模型认为心理所有权通过组织承诺等一些中介变量对员工态度、 行为产生影响( p i e r c e ，1 9 9 1 ) 。因而，本文将在分析过去理论的基础上，假设并 验证员工心理所有权和组织公民行为之问可能的中介变量。本文的研究特色在于 在研究中引入心理所有权理论，并对员工心理所有权进行分析，研究其对组织公 民行为的作用及作用机理，以便于指导企业的组织公民行为管理，不断提升企业 的整体效能，更好地适应不断变化的外部环境，更好地参与国内、国际的竞争， 更多地承担企业对全社会、全人类的责任和义务。 根据本文的研究目的和研究内容，本文的整体研究流程如下图1 1 所示： 浙江工商大学硬士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 引言 文献综述研究 理论阐述 问卷调查与分析 结论与展望 从总体上介绍本文的研究背景、研究意 义、研究内容及研究流程 介绍心理所有权，组织公民行为的研究 进展，并指出以往研究的不足 对本文的研究进行理论阐述，并提出影 响心理所有权因素的假设，心理所有权 与组织公民行为之间关系的假设以及二 者之间中介变量作用的假设 根据本文研究主题，对闯卷进行统计分 析 提出本文研究结论，结合本文研究限制， 指出进一步研究方向 图1 - 1 本研究思路 第一章引言，主要概述本文的研究背景和研究意义，以及研究内容的初步说 明，从总体上介绍本文主要解决的问题。 第二章以往文献综述研究，主要内容包括心理所有权理论的研究回顾：心理 所有权的概念和作用机理模型、心理所有权产生的根源和途径以及对组织的影响 作用等；组织公民行为的相关研究：组织公民行为产生的理论基础、定义及相关 争议、组织公民行为的分类、组织公民行为前因变量研究的简单介绍等；心理所 有权与组织公民行为关系的理论。并在本章最后指出以往研究的不足。 第三章理论阐述，并提出本文的研究假设。首先，在第二章心理所有权研究 回顾的基础上，分析可能会对员工的心理所有权带来影响的因素；其次，对企业 员工心理所有权与组织公民行为之间的关系进行假设；然后，在分析相关研究的 基础上归纳出心理所有权与组织公民行为之间的中介变量，对中介变量在心理所 有权与组织公民行为关系之间的作用进行假设。 第四章问卷调查和实证分析，主要包括问卷的设计和数据的来源；问卷的信 度分析；对员工心理所有权影响因素的实证分析；员工一t j , t l 所有权与组织公民行 9 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 为之间关系的实证分析；有关心理所有权与组织公民行为之问中介变量的实证分 析。通过s p s s l l 0 软件包进行统计分析，得出数据的处理结果，并做简要的评 述。 第五章研究总结与展望，给出本研究的结论，从总体上分析本研究的结论和 存在的不足之处，从分析中得出本研究的特色和现实指导意义，并指出进一步研 究的方向。 o 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 第二章相关文献综述 第一节心理所有权的研究综述 “心理所有权( p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i p ) ”最早是p i e r c e 及其同事( 1 9 9 1 ) 在对雇员所有权( e m p l o y e eo w n e r s h i p ) 的研究中提出的。2 0 世纪七十年代后期 以来，西方国家越来越多的公司给予雇员各种形式的所有权( 如员工持股计划 等) ，并认为员工拥有所有权能引起员工参与积极性的提高和自我管理的增加， 从而提高员工满意度、出勤率，降低员工流失率等，进而提高工作绩效。r h o d e s 和s t e e r s ( 1 9 8 1 ) 的研究证实了上述理论；而另一些研究结果表明，给予员工所 有权并不必然引起员工参与积极性的提高和自我管理的增加( h a m m e r , s t e r n , 1 9 8 0 ；i v a n c i c , r o s e n 。1 9 8 6 ) 。p i e r c e 等人( 1 9 9 1 ) 正是在这些相互对立的研 究结果基础上提出了“心理所有权”及其相关理论。 一、心理所有权的概念 p i e r c e 等( 1 9 9 1 ) 认为所有权的维度是双重的，一个维度是员工正式拥有的 所有权，包括资产权( e q u i t y ) 、控制权( i n f l u e n c e ) 和知情权( 或称为信息权， i n f o r m a t i o n ) 3 个关键组成部分；资产权是指拥有或者共同拥有某一对象的物质 实物或经济价值的权力，控制权指对所有物施加影响的权力，知情权或信息权是 指知晓所有物有关状况的权力。另一个维度是员工心里感受到的所有权，并把该 种形式的所有权称为“心理所有权” d i r k s 等( 1 9 9 6 ) 认为心理所有权是“一种状态，即个人感觉目标物体( 或 者是目标物的一部分) 好像是他的一样”国。2 0 0 1 年，p i e r c e 等对心理所有权下 的定义是，“心理所有权是这样一种心理状态，个体感觉到目标物( 物质的或非 物质的) 或目标物的一部分好像是他的东西”o 。这个定义和d i r k s ( 1 9 9 6 ) 的差 不多。 。心理所有权的这种心理状态，可以是个体拥有目标物( 物质的或非物质的) 函d i r k sk 玉c u m m l n 铲l l ，p i e c ej l1 9 9 6 p s y c h o l o g i io w n e r s h i pi no r g 觚i z a t i o m ：c o n d i t i o n su n d e r w h i c h i n d i v i d u a l s p r o m o t ea n d r e s i s t c h a n g e ，r e s e a r c h i n o r g a n i z a t i o n a l c h a n g ea n d d e v e k m a n e n t 9 。p i e r c ej o nl - t a t i a n ak o s t o v a ，k u r ttd i r k s 2 0 0 1 t o w a r da0 , r yo f p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pi n o r g a n i z a t i o n s 丹，t h e a c a d e m y o f m a n a g e m e n t r e v i e w , 2 6 ( 2 l 1 1 浙江工商大学硕士学位论文 企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 的完整的正式所有权，也可以不拥有完整的正式所有权；既可以是个人独占拥有， 也可以是和他人共同拥有某目标物。总之，它是个人感觉到的他所有拥有的所有 权。 二、所有权的作用机理 在提出了心理所有权后，p i e r c e 等( 1 9 9 1 ) 认为正式所有权并不直接或者独 立地对拥有该所有权的员工产生态度、动机和行为上的影响，而是由正式所有权 形成心理所有权，再间接地通过心理所有权，对员工的工作态度、动机、行为及 工作绩效产生作用。正式所有权必须反映到心理上，才能对员工的态度、行为产 生影响。故所有权的作用模型如下图： l 资产权 正式所有权 控制权+ 心理所有权- 员工态度、动机、行为 l 知情权 图2 - 1 所有权作用模型 这样就从理论上解释了为什么有些企业给予员工所有权而没有发生员工态 度、行为和绩效上积极变化的原因。因为给予员工以所有权，但仅是形式上拥有， 员工在心理上并没有真正拥有的感觉，没有心理所有权，不能由心理有意识、无 意识地指导行为，因而也就不能引起员工态度和行为上的变化；或者也有可能的 是，虽然给予员工正式的但只是形式上的所有权，致使员工对所有权的期望落空， 造成员工与组织之间心理契约的破坏，反而产生对态度和行为的消极作用。 三、心理所有权产生的根源和途径 ( 一) 心理所有权产生的根源 心理所有权的产生是有原因的。p i e r c e 等( 2 0 0 1 ) 认为心理所有权产生的根 源是它能满足人的三个基本需要：拥有空间、追求功效和自我识别。 1 拥有空间 人的基本需要之一是拥有空间，具有归属感。w e i l 曾说“拥有一个空间是人 类灵魂的重要需要”，“如果没有这样的空间，灵魂会感到孤独和失落”o 。在现 。v a nd y n ekp i e r c ej l 2 0 0 4 叩洲，0 1 0 9 i lo w n e r s h i pa n df e e l i n g so f p o s s e s s i o n ：t h r e ef i e l ds t u d i e s p r e d i c t i n ge m p l o y e ea t t i t u d e sa n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r j o u r n a lo f o r g a n i z a t i o nb e h a v i o r , 2 5 1 2 浙江工商大学硬士学位论文 企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 实生活中，人们也往往总是先找一个可以栖身之处，再谋求其他的发展。一个甚 至狭小、不怎么干净的空间，被人们认为是“家”以后，不仅能从物质上，更能 从心理上给人以安慰和面对困难的勇气。“家”使人有所依侍。人不能没有“家” 的感觉，归属感是人天生的需要。所有权的心理体验恰能满足心理上的空间需要， 从中感到安心、舒适，满足了人的归属感。 2 追求功效 这是人要证实自己拥有某些能力和实现人生价值的需要。所有权所包含的权 能可以证明这些能力和价值。比如，有的人开着高档轿车，住着高档寓所，感到 这证明了自己的身份和地位；有的人则从拥有重大事件的决策权上感受到自己的 能力和价值。这些都是通过人的感知来衡量自己是否拥有某方面能力或实现了人 生价值。所以，通过所有权的心理体验和认知，个体能证实自己的能力和人生价 值。 3 自我识别 人还有清晰地界定“自我”的需要。j a m e s 在1 9 6 3 年说，“一个人的自我 概念是指能称为他的一系列的事物的总和，不仅包括他的身体和气力”母。 个体对“自我”的界定包括“我本身”和“我的所有物”。“我的所有物”包含各 种实体的物质所有权、经济价值，或非实体的各种控制权、支配权，以及思维、 创意、所拥有的人际关系等。人们常常会感觉自己的东西是自己的一部分，东西 是自己的外延。“我”和“我的东西”组成完整的、立体的“我”。仅仅是“我本 身”对个体来讲是单薄的，且与他人缺乏差别。所以，人们用所有权和所有权的 心理感知来界定自己，使自己与他人区别开来，并确保在一定时f 副跨度内保持不 变。 ( 二) 心理所有权产生的途径 上述三个需要是心理所有权产生的根源，说明人有产生心理所有权的需要， 但并不直接会导致它的出现。p i e r c e 等( 2 0 0 1 ) 认为导致心理所有权出现还必须 通过些途径，这些途径主要在于三个方面： 1 对目标物进行控制 因为所有权的基础就是对目标物的使用、控制和支配，同时，对某个物体的 控制最终会导致人们产生拥有的感觉，即使人们并不完整地拥有正式所有权( 比 。v a nd y i cl p i e r c ej l2 0 0 4 “p s y c h o l o g i c a lo w n e r s h i pa n df e e l i n g so f p o s s e s s i o n ：t h r ef i e l ds t u d i e s p r e d i c t i n ge m p l o y e e a n i m d e sa n d o r g a n i z a 6 0 n a lc i t i z e n s h i p b e h a v i o r ，j o u r n a lo f o r g a n i z a t i o n b e h a v i o r , 2 5 1 3 浙江工商大学硕士学位论文 企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 如资产权的缺失或部分拥有) 。人们会把自己能够加以控制的物体看作是自我的 一部分，控制得越多，人们越认为该物体是自己的一部分。人们对各种目标物的 所有权感知是会发展的。相反，人们对自己控制之外的物体不会产生所有的感觉。 2 0 0 3 年w a g n e r , p a r k e r 和c h r i s t i a n s e n 的研究调查了实行参与管理制度的工作团 队成员。该研究认为在工作团队中，心理所有权包含所有权认知( o w n e r s h i p b e l i e f s ) 和所有权行为( o w n e r s h i p b e h a v i o r ) 两部分。研究表明，在工作团队中， 雇员所有权计划的员工参与水平越高，所有权认知水平也越高，组织中自我管理 的氛围和所有权认知之间是正相关关系。2 0 0 4 年p i e x c e ，o d r i s c o l l 和c o g h a n 在 工作环境结构与心理所有权之间的中介变量的研究中也证实了“个体体验到对某 事物的控制感程度与个体关于此事物的心理所有权的强度之间存在正向关系”的 命题。 2 亲密了解 所有权常被看作是一种联系。人们会因为跟某种东西的联系及对其的了解， 会感觉这东西就是自己的。通过和某个物品的联系，人们会获得更多的有关信息， 对它开始有了亲密的了解。人们对某种东西的信息获得的越多，对其了解越深， 则个体和物体之间的关系也越深，从而，“所有”的感觉越强烈。 3 个人投入 。 个人在某个物品( 实体的或非实体的) 上的投入，包括精力、时间、努力和 注意力等，会使个人感觉与物品成为一体，感觉物品与自己休戚与共，从而就产 生了所有的感觉，投入得越多，所有的感觉越明显。 以上这三种途径中，前面两个途径分别代表了正式所有权中的控制权和知情 权的实践。这样，在p i e r c e 等的理论中，将资产权排除在形成心理所有权的途径 之外，是否拥有目标物的资产权与心理所有权的形成无关。也就是说，在形成心 理所有权时，资产权可以缺失。 此外，国内有学者认为心理所有权的出现还与目标物的属性及个人因素有 关，也受到一些环境因素的影响( 储小平，刘清兵，2 0 0 5 ) 。人们能对什么样的 事物产生心理所有权，与那些事物的某些属性有关，只要这些事物具有满足前文 所述的3 个基本需要的性质，或对上述的3 个途径有促进或阻碍能力，就能影响 到心理所有权。个人因素主要包括动机的强弱、个性、对自我关注的程度、对所 1 4 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 有权的期望和对拥有目标物所有权的合法性的认识。比如，男性容易对可以和自 己产生交互作用的事物产生心理所有权，而女性则倾向于思想性的、表达性的或 者符号性的事物。环境因素包括文化以及法律、规则、等级制度等社会结构性的 因素，以及管理者对实施员工所有权计划的态度和计划的形式等。 四、，d 理所有权对组织的影响 心理所有权概念的提出具有重要的理论和现实意义。最初的关于心理所有权 能影响员工的工作态度、行为和绩效的论断，已得到一些研究的证实，同时，心 理所有权对组织还能产生其他方面的影响。概括起来，目前研究心理所有权对组 织的影响主要体现在三个方面。 ( 一) 心理所有权带来对权力的期望和相应的责任 根据心理所有权的产生动机和途径，必然意味着员工在组织中具有掌握目标 物的信息的要求，对目标物具有发表观点、进行决策、控制、支配的要求。同时， 员工的工作态度和行为会改善，并积极承担基于权力的责任，加深对组织的承诺， 在心理上与组织融为一体。b e g g a n 在1 9 9 3 年的研究显示，当员工对目标物有拥 有所有权的感受时会在处理目标物的过程中有更多的愉悦感。西方过去十年的不 少研究已经证实，心理所有权确实将影响到员工的行为( 出于文章文字简洁的考 虑，关于这些研究的叙述放在本章第三节中) 。员工拥有心理所有权会催生出责 任意识，这些责任包括为组织投入超出一般的时间和精力，保护和爱护组织，愿 意为组织承担一定风险，乐于为组织做出牺牲等( p i e r c e 等，2 0 0 1 ) 。 ( - - ) 心理所有权对组织变革的影响 心理所有权理论可以解释为什么组织进行的变革，有的被员工支持，有的遭 到员工的反对( d i r k s 等，1 9 9 6 ) 。当变革是员工自发的，并且过程是渐进的时候， 心理所有权对组织变革是促进的，员工表现为支持组织变革；而当变革是强加于 员工的，过程是短时问且是革命性的时候，心理所有权将阻碍组织变革，员工反 对变革。这是因为当变革是员工自发的、过程是渐进的时候，变革结果会保持员 工自我意识的连续性，加强了员工的自我控制和自我管理，有助于员工的自我提 高；而当变革是强迫性的、革命性的时候，变革结果会威胁到员工现有的控制权， 威胁到员工自我意识的连续性，或者威胁到员工现在所拥有的资产权。 5 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 ( 三) 心理所有权对组织的消极作用 一些学者的研究证明，心理所有权对组织不仅有积极作用的一面，在某些情 况下也会带来负面效果。比如，员工心理所有权太强，就会拒绝与同事分享目标 物( 工具、计算机、工作空间等) 的所有权，这样就不利于团队合作，共享信息。 管理者心理所有权太强，就会拒绝合理的授权。心理所有权太强，也可能引起破 坏组织的反常举动，威胁到组织的正常运转和其他员工的工作、生活( r o b i n s o n ， b e n n e t t , 1 9 9 5 ) 。对心理所有权太强的个人来讲，也可能因为心理目标所有物的 失去或改变而产生巨大的挫折感和压力，从而对其生理和心理的健康造成不良影 响( b a r t t m e k ，1 9 9 3 ；c r a m ，p a t o n , 1 9 9 3 ) 。国内学者储小平、刘清兵在2 0 0 5 年的 一项研究中认为，职业经理人的职务侵占行为与心理所有权有关。职业经理人在 行使控制权、知情权时会产生心理所有权。储小平他们的研究发现，职务级别越 高，心理所有权越强，这样经理人会产生较高水平的心理所有权。一旦经理人的 心理所有权没有得到满足，那么就有可能产生侵占倾向和侵占行为。 第二节组织公民行为的研究综述 组织公民行为( o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r , o c b ) 概念的来源可追溯 到1 9 3 8 年b a m a r d 提出的员工“合作意愿”。他提出，对整个组织系统而言，组 织中每一个个体的合作意愿是不可或缺的。正式结构是组织活动的结果，它只能 识别已存在于个体或群体内的合作意愿，而不能期望达到组织目标所必须的全部 因素；员工的合作意愿对正式结构而言是一个关键因素，否则正式结构就成了一 个空壳。在该理论基础之上，1 9 6 7 年t h o m p s o n 提出组织结构理论，对自觉合作 行为的重要性做了详细阐述。毕竟任何组织系统的设计都不可能完美无缺，如果 仅仅依靠正式规定的行为，势必难以达到组织目标；必须同时依靠员工的合作意 愿，才能促进组织目标的实现。( 张小林，戚振江，2 0 0 1 ) 之后，1 9 6 6 年k a t z 和k a h n 提出组织的有效运作依赖于员工的三类工作行 为：员工必须参与并留在组织中；员工的行为必须符合组织的特定角色要 求；员工必须主动完成创新及超越工作要求的自发性活动即主动自发地 为组织负担一些份外之事。这里的自发行为包括主动保护组织与资产、提出有建 设性的改善建议、为应付额外工作所需要的自我训练、营造有利于组织的气氛与 1 6 浙江工商大学硕士学位论文企业员工心理所有权对组织公民行为的影响 基于浙江企业员工的实证研究 环境，及与同事协调合作等。同时，他们认为，员工若只有第一种和第二种行为， 即仅仅依照工作说明书的规定行事，那么这个组织可能会是一个不稳定的或者说 非常脆弱的组织系统。( 龙静，2 0 0 0 ；朱瑜，凌文辁，2 0 0 3 ；徐长江，时勘，2 0 0 4 ) 在后续研究中，1 9 8 3 年，b a t o n a n 和o r g a n 将第三种行为称为“公民行为 ( c i t i z e n s h i pb e h a v i o r ) ”。 一、组织公民行为的定义及相关争议 o r g a n ( 1 9 8 8 ) 将组织公民行为定义为：它是一种员工随意的个体行为，与 正式的奖励制度没有直接或外显的联系，但能从整体上有效提高组织效能，该行 为不是角色或工作说明书上强制的要求，而是一种个人的选择，即使不表现这种 行为也不会受到惩罚。可以看到，组织公民行为有三个特征：组织公民行为 是角色外行为，该行为并非工作角色所要求：组织公民行为不在赏罚的标准 范围内；对组织整体的效能有积极的作用。虽然组织公民行