（企业管理专业论文）企业战略与运营的转化过程及方法研究——KN公司战略转化实践与方案设计.pdf

ar e s e a r c ho nt h e t r a n s f o r m a t i o np r o g r es s a n dm e t h o d o l o g yb e t w e e n b u s i n e s ss t 脚e g ya n d o p e i u 妞i o n s ：s t r a t e g y r - n -1h 几l 。1 r a n s l o r m a t i o nr r a c t l c ea n c is c n e m e d e s i g n i n g o fk n c o m p a n y at h e s i ss u b m i t t e dt o s o u t h e a s tu n i v e r s i t y f o rt h ea c a d e m i cd e g r e eo fm a s t e ro f m a n a g e m e n t b y z h a o y i n g s u p e r v i s e db y p r o f q i ux i a n g y a n g 一 一一一 s c h o o lo fe c o n o m i c s & m a n a g e m e n t so u t h e a s tu n i v e r s i t y j a n u a r y2 0 1 0 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 研究生签名：蒸羟 日期： 沁| 0 ；、1 2 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括以电子信息形式刊登) 论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文 的公布( 包括以电子信息形式刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：经筮导师签名 斗v 2 倘粥同期：迦扣多! ! 兰 中文摘要 企业战略与运营的转化过程及方法研究 k n 公司战略转化实践与方案设计 研究生：赵颖导师：仇向洋学校：东南大学 摘要 企业的绩效取决于战略的制定与战略的实施两个方面。国内外大量实践表明，企业 内各项精心制定的战略得以有效实施的程度较低，并且很少能在预算及计划的时间内得 以有效实现。本文探究其中的原因在于，战略沟通缺乏、管理工具使用不到位、预算脱 离战略目标等导致的战略与运营脱节。因此，解决战略与运营脱节的问题成为企业实现 优秀绩效的关键，也是本研究的出发点。 本文坚持问题导向，借鉴解决方案驱动型研究方法的思想，结合文献研究法、调查 法、规范分析法、以及典型案例分析等研究方法展开研究。本研究将战略实施细分为战 略转化和战略执行两个阶段，将“战略转化”这一概念引入战略实施旨在解决战略与运 营之间的脱节问题。首先深入分析战略与运营的区别与联系，回顾并评价相关战略转化 工具。然后通过总结文献资料，对轨道交通行业k n 公司战略转化现状进行分析发现， 企业战略与运营之间的脱节源自组织、资源、信息三方面的障碍。因此，为实现企业战 略与运营的有效连接，为战略转化提供组织、资源、信息三方面的保障成为必要。 本文一方面从规避战略实施中企业普遍存在的问题出发，另一方面以解决案例公司 战略转化显著问题，提出了“o r i 三元保障系统和战略转化的基本流程，即首先进行 组织调整、其次是战略目标分解与沟通，关键成功因素识别与k p i 设定，建立全面预算 管理体系以及进行战略绩效监控，通过以上一系列流程以消除战略与运营间来自组织、 资源、信息三方面的障碍。最后，以k n 公司为案例，应用“o r i ”三元保障系统的框 架，借鉴目标管理、平衡计分卡等管理思想，借助战略地图、鱼刺图等战略转化工具， 运用战略转化基本流程，为k n 公司设计了战略与运营转化的具体流程和方法，解决了 战略与运营脱节的问题。最后，对本文设计的方案进行了总体评价并对本文的研究进行 了总结和展望。 关键词：战略转化；“o r i ”三元保障；转化流程 英文摘要 ar e s e a r c ho nt h et r a n s f o r m a t i o n p r o g r e s sa n dm e t h o d o l o g yb e t w e e n c o r p o r a t es t r a t eg ya n do p e r a t i o n s ： s t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o np r a c t i c ea n ds c h e m ed e s i g n i n g o fk nc o m p a n y 一 _ g r a d u a t e ：z h a oy i n g s u p e r v i s o r ：q i ux i a n g y a n g s c h o o l ：s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a bs t r a c t b u s i n e s sp e r f o r m a n c ed e p e n d so nt w oa s p e c t so fs t r a t e g yf o r m u l a t i o na n ds t r a t e g y i m p l e m e n t a t i o n al a r g en u m b e ro fs t u d i e sa th o m ea n da b r o a dh a v es h o w nt h a tm a n y w e l l d e v e l o p e ds t r a t e g i e sc a nn o tb ee f f e c t i v e l yi m p l e m e n t e da n dr a r e l yc a nb ee f f e c t i v e l y r e a l i z e di nb u d g e ta n dp l a n n e dt i m e t h i sa r t i c l er e s e a r c h e si n t ot h er e a s o nl y i n gi nd i s j o i n to f s t r a t e g ya n do p e r a t i o n ，w h i c hr e s u l t sf r o ml a c ko fs t r a t e g i cc o m m u n i c a t i o n ，i n a p p r o p r i a t eu s e o fm a n a g e m e n tt o o l s ，b u d g e td e v i a t i n gf r o ms t r a t e g i co b je c t i v e sa n de t c t h u s ，s o l u t i o nt o c o n n e c t i n gs t r a t e g ya n do p e r a t i o nb e c o m e st h ek e yt oe x c e l l e n tp e r f o r m a n c e t h i sp a p e ri n s i s t sq u e s t i o n - o r i e n t e d ，a n dc a r r i e so u tt h i ss t u d yu n d e rt h ei d e ao f p r e s c r i p t i o n d r i v e nr e s e a r c hc o m b i n e dw i n ll i t e r a t u r er e s e a r c h , s u r v e ym e t h o d s t a n d a r d i z e d a n a l y s i s h y p o t h e s i s - d r i v e nm e t h o da n dt y p i c a lc a s ea n a l y s i s t 【l i ss t u d ys u b d i v i d e ss t r a t e g y i n t ot w op h a s e so fs t r a t e g y 仃a n s f o r m a t i o na n ds t r a t e g ye x e c u t i o n i n t r o d u c i n gt h ec o n c e p to f s t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o n i n t os t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o na i m sa ts o l v i n gt h ed i s j o i n t e d n e s s b e t w e e ns t r a t e g ya n do p e r a t i o n f i r s t ，i n - d e p t ha n a l y z e st h ed i f f e r e n c e sa n dr e l a t i o nb e t w e e n s t r a t e g ya n do p e r a t i o na n dr e v i e w sa n de v a l u a t e sr e l e v a n ts t r a t e g yt r a n s f o i r m a t i o nt o o l s t h e n ， t h ep a p e rf i n d st h a tt h ed i s j o i n t e d n e s sb e t w e e nb u s i n e s ss t r a t e g ya n do p e r a t i o nr e s u l t i n gf r o m t h r e eo b s t a c l e si n c l u d i n go r g a n i z a t i o n , r e s o u r c ea n di n f o r m a t i o nb ys u m m i n gu pl i t e r a t u r e s a n da n a l y z i n gt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fs t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o no fac o m p a n yn a m e dk nf r o m r a i lt r a n s p o r t a t i o ni n d u s t r y t h e r e f o r e i no r d e rt oa c h i e v ea ne f f e c t i v ec o n n e c t i o nb e t w e e n b u s i n e s ss t r a t e g ya n do p e r a t i o ni ti sn e c e s s a r yt op r o v i d es t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o nw i t ht h r e e g u a r a n t e e si n c l u d i n go r g a n i z a t i o n , r e s o u r c ea n di n f o r m a t i o n t i l i sp a p e rp r o m o t e s “o i u ”t r i p l eg u a r a n t e es y s t e m sa n db a s i cp r o g r e s so fs t r a t e g y t r a n s f o r m a t i o no nt h eo n eh a n dt oa v o i dc o m m o np r o b l e m si ns t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n , a n d o nt h eo t h e rh a n dt os o l v et h es i g n i f i c a n tp r o b l e m so fc o m p a n i e s t l l a ti sf i r s to fa l l o r g a n i z a t i o n a la d j u s t m e n t ，f o l l o w e db yd e c o m p o s i t i o n a n d c o m m u n i c a t i n gs t r a t e g i c o b j e c t i v e s c r i t i c a ls u c c e s s f u lf a c t o r si d e n t i f i c a t i o na n dk p is e t t i n g ，a n de s t a b l i s h m e n to fa c o m p r e h e n s i v eb u d g e tm a n a g e m e n ts y s t e ma n ds t r a t e g i cp e r f o r m a n c em o n i t o r i n g ，i no r d e rt o e l i m i n a t i n gt h r e eo b s t a c l e so fo r g a n i z a t i o n s ，r e s o u r c e s ，a n di n f o r m a t i o n a tl a s t ，t a k el c o m p a n ya st h ec a s et od e s i g nt h es p e c i f i cp r o c e s s e so fs t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o n , a p p l y i n gt h e f r a m e w o r ko f “o r i ”t r i p l eg u a r a n t e es y s t e m s b ym a k i n gr e f e r e n c et ot h ei d e a so fm b 0a n d b s c ，a n da p p l y i n gs t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o nt o o l si n c l u d i n gs t r a t e g ym a p ，f i s h b o n ed i a g r a m a n ds oo n ，w h i c hr e s o l v e st h ep r o b l e mo fd i s j o i n t e d n e s sb e t w e e ns t r a t e g ya n do p e r a t i o n k e yw o r d s ：s t r a t e g yt r a n s f o r m a t i o n ；o r t r i p l eg u a r a n t e e ；t r a n s f o r m a t i o np r o c e s s 目录 目录 摘要i a b s l r a c t ，。 e j录：i i i 第一章绪论。1 1 1 研究背景1 1 1 2 动态的外部竞争环境l 1 1 3 战略与运营脱节l 1 2 研究意义与目标2 1 2 1 研究意义。2 1 2 2 研究目标。3 1 2 3 本文创新点。4 1 3 研究思路与方法4 1 3 1 研究思路。4 1 3 2 研究方法4 1 4 本文框架5 第二章相关研究综述与概念界定7 2 1 战略管理相关研究简述7 2 2 战略与运营解析。8 2 2 1 企业战略概述8 2 2 2 企业运营9 2 2 3 战略与运营的区别与联系1 0 2 3 战略转化内涵界定l l 2 4 战略转化工具应用研究与评价1 3 2 4 1 目标管理与战略转化。1 3 2 4 2 预算管理与战略转化15 2 4 3 鱼刺图与战略转化1 7 2 4 4 平衡计分卡与战略转化1 9 2 4 5 战略转化工具共性与区别2 2 2 5 本章小结2 3 第三章硎公司战略转化现状与问题界定2 4 3 1 案例主体介绍2 4 3 1 1k n 公司背景及产品2 4 3 1 2k n 公司组织结构分析2 5 3 2k n 公司整体战略介绍2 6 3 3k n 公司战略转化现状分析及问题界定2 8 3 3 1k n 公司战略实施现状2 8 i i i 目录 3 3 2k n 公司战略转化问题界定3 0 3 3 3k n 公司战略转化障碍界定与分析3 l 3 4 本章小结。3 3 第四章战略转化“o r i ”三元保障系统与基本转化流程。3 4 4 1 战略转化o 砌”三元保障系统。3 4 4 1 1 组织保障3 4 4 1 2 资源保障3 5 4 1 3 信息保障3 5 4 2 战略转化基本流程分析3 6 4 3 本章小结3 8 第五章k n 公司战略与运营转化实践3 9 5 1k n 公司组织调整3 9 5 2l ( n 公司战略目标分解与沟通4 2 5 3k n 公司关键成功因素识别与k p i 设定4 4 5 4k n 公司全面预算管理体系建立。4 9 5 5k n 公司战略绩效监控一5 2 5 6 本章小结5 3 第六章总结5 4 6 1 本文结论5 4 6 1 1 战略转化方案总体评价5 4 6 1 2 本文主要结论5 4 6 2 未来研究方向5 6 致谢5 7 参考文献。5 8 在校期间发表的论文及参与的课题研究6 0 i v 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 营销管理的权威菲利普科特勒( p h i l i p k i l t e r ) 曾指出，“只有当一个组织搞清楚其 目的和目标时，它才知道今后要往何处去。问题是如何通过最好的路线达到那里，公司 需要有一个达到其目标的全盘计划，这叫做战略。 因此，制定出明确的发展战略并切 实执行对公司的可持续发展至关重要。随着经济全球化的愈加深入以及科技的日新月 异，企业经营有着越来越多的不确定性，企业也面临着共同的挑战，归结起来主要是两 类问题：外部迅速变化的经营环境，内部的战略确定和战略执行。 企业的绩效通常取决于战略制定与实施两个方面。但是现实中企业内各项精心制定 的战略得以有效实施的程度较低，并且很少能在预算及计划的时间内得以有效实现。因 此，企业一方面面临动态的外部竞争环境需要以战略管理为中心，另一方面却面临战略 与运营脱节导致战略无法成功实施。 1 1 2 动态的外部竞争环境 目前我国企业处于转型时期，特别是加入w t o 后，企业经营环境的变化日益明显。 从外部环境看，技术创新加剧，国际竞争激烈，顾客需求日益多样化，迫使各个企业积 极寻求更为科学有效的管理理念和管理方式。动态的外部竞争环境使企业的领导者和管 理者面临非常严峻的现实问题：如何确保企业的长远发展及发展战略的制定和实施。企 业管理已转变到以战略管理为中心。 1 1 3 战略与运营脱节 从企业组织内部看，相当数量的企业已经逐步开始实施战略管理，但常常面临“没 有战略不行，有了战略也不起作用的两难局面。韦华宁( 2 0 0 5 ) 【l 】研究我国企业战略 执行现状研究发现，企业内各项战略举措得以有效执行的程度较低，并且7 0 以上的战 略举措都不能在预算及计划的时间内得以有效实现。中国企业战略执行效果不理想的原 因主要在于： ( 1 ) 中高层管理者误把公司的财务目标当作他们的战略，比如他们会说“我们的 战略是今年要提高5 0 的营业额 。 ( 2 ) 企业内部缺乏充分的战略沟通，导致未达成战略共识。从高层管理者开始， 战略在向中下层员工传递过程中共识程度逐步下降。 ( 3 ) 企业战略目标的制定、年度经营计划的拟定以及预算的编制相互独立，互不 衔接，缺乏资源整合，导致战略与运营脱节。 ( 4 ) 企业在采取战略管理措施时，选择的管理工具可操作性低、措施和手段过于 理想化，脱离企业实际。 ( 5 ) 执行层面的目标不能与决策层的目标相协同。 1 韦华宁中国企业战略执行现状研究阴商业经济与管理，2 0 0 5 ( 2 ) ：2 9 3 3 l 东南大学硕士学位论文 ( 6 ) 战略的空洞性。他们制定的战略本身并非空洞，只是有些企业把战略当成是 句口号，没有将战略落实到行动中。因此需要对战略进行解读。 这些现象都是导致企业战略执行中由战略向运营转化失败的重要原因。 在2 0 0 8 年2 月哈佛商业评论的闭环管理：从战略到运营一文中，卡普兰 等将前文列举的这类情况归结为公司管理体系的崩溃，并提出了解决连接战略与运营问 题的闭环式管理体系( c l o s e d 1 0 0 pm a n a g e m e n ts y s t e m ) 。所谓“管理体系 ，是指公司用 于制定战略并将战略转化为具体运营措施的一整套综合流程和工具。 2 1 该体系将“转化 战略 置于一个关键地位，原因在于这一环节是“规划运营 阶段的基础，是“监督学 习”与“检验和调整战略 阶段的衡量标准。因此，“转化战略 阶段的工作的质量直 接影响到后面三个阶段工作的效果，也是影响整个运营绩效的关键阶段。 1 2 研究意义与目标 我国企业经营的环境异常复杂多变，竞争更加激烈，而目前的企业战略管理理论、 方法及有关具体措施无法有效地适应其需要。从国内目前企业战略及战略管理研究与实 践的现状来看，也还存在着对战略的本质含义不清楚，常常把战略与企业经营效率搞混。 企业战略与企业运营之间如何连接，一直是困扰企业的难题，自从卡普兰提出平衡计分 卡和战略地图以来，该问题才得到初步解决。然而，企业的现状和发展历程各有不同， 如何把平衡计分卡和战略地图等管理工具用于国内的企业，以解决战略和运营转化问题 还需进一步研究，本文将围绕该问题展开。在轨道交通行业前景广阔的背景下，选择该 行业内企业作为对象，研究企业战略与运营之间的转化有助于该行业内的企业抓住发展 机遇。 1 2 1 研究意义 战略对企业的长远发展有着极为重要的意义。为了在竞争日益激烈的市场经济中生 存和发展，企业制定了正确的发展战略却得不到有效落实，在中国企业界是一个较为普 遍的现象。研究企业战略与运营的脱节，可以提高企业战略实施的有效性，对企业的发 展具有重要的实践意义。本文通过对轨道交通行业某高新技术企业战略与运营转化的研 究，提炼出一个适合存在类似问题的企业的战略转化模式，提升企业战略执行效果。 在韦华宁( 2 0 0 5 ) 调查研究涉及的企业中，有近7 0 的企业有比较清晰的愿景，超 过5 0 的企业为达到愿景目标而制定了比较清晰、明确的战略，但是只有约1 8 的企业 认为战略得到了比较有效的执行；在拥有比较清晰、明确战略的企业中仅有2 6 3 2 的 企业比较有效地执行了既定战略。【3 】西方一些相关研究也显示，在美国，大约有7 0 企 业失败并非缘自低劣的企业战略，而是因为所制定的战略没有被有效地执行( 财富， 1 9 9 9 ) 。经过精心策划的企业战略只有不足1 0 得到有效执行( 财富，1 9 9 7 ) 。显然， 绝大多数公司无法成功执行其战略。 从上述现实情况可以看出，相当数量的企业都拥有基本清晰的战略，但大多数精心 制定的企业战略并未得到有效执行。中国企业也不例外，并且还存在战略执行力薄弱的 2 罗伯特卡普兰，大卫诺顿闭环管理：从战略到运营川商业评论，2 0 0 8 ( 2 ) ：4 7 - 6 5 3 韦华宁中国企业战略执行现状研究【j 】商业经济与管理，2 0 0 5 ( 2 ) 2 9 - 3 3 2 第一章绪论 问题。提升中国企业的战略执行能力，将简明的战略目标与运营活动实现良好对接，是 企业在新经营环境下赢得竞争优势的迫切需要解决的问题。博意门管理咨询公司孙永玲 博士也认为，企业战略必须和企业的运营紧密结合才能够确保得到真正的落实和执 行。【4 】 因此，本文选择战略实施中战略转化这一关键环节进行深入研究，一方面可以丰富 战略执行的理论，另一方面希望本文研究成果能够促进我国企业的战略执行实践，提高 企业战略管理系统运行效果。此外，在轨道交通行业形势大好的背景下，研究该行业内 的企业的战略执行问题有一定的现实意义。 1 2 2 研究目标 为了解决战略的执行问题，本文通过结合实际案例，选择轨道交通行业某高新技术 企业为研究对象，希望理论联系实际，通过对案例主体的分析和研究解决企业战略转化 存在的问题，使企业战略与企业的运营紧密结合，从而确保战略得到真正的落实和执行。 基于战略执行理论研究的现状，本文选择战略执行中的一个细节问题“企业战略与运营 的转化过程及方法 进行研究，提出一些创新性观点和理论，旨在抛砖引玉，同时希望 研究成果能对我国企业战略执行的实践活动起到一定的促进作用。 方法乃是工具，都是为达到、完成或促进某一事物的手段或者指为达到某种目的 而采取的途径、步骤、手段等，二者皆是指提供解决问题之道。围绕研究对象，本 文以战略与运营间的转化为研究主线，试图通过分析“战略 与“运营 间的关系，着 重研究“转化战略 的过程和方法。对转化方法的研究主要是比较研究应用于战略转化 的主要管理工具，对转化过程的研究则是指如何有效地运用这些管理工具进行战略与运 营之间的转化。用一个形象的图示来表达本文的研究目标，如图1 1 所示。战略与运营 之间隔着一个黑匣子，目前我们对黑匣子里发生的过程比较模糊。本文研究是为揭示黑 匣子里发生的过程，通过本研究，我们对战略与运营的转化的认知将从虚线箭头所示的 过程进入到由实线箭头指向的过程，即明确战略与运营之间的联系，以及战略转化的方 法和流程。 图1 - 1 本文研究目标 4 孙永玲战略的分解和追踪2 l 世纪商业评论【j 】2 0 0 7 ( 3 ) - 9 8 9 9 3 东南大学硕士学位论文 本文的研究，预期达到以下目标： ( 1 ) 揭示战略与运营二者间的区别与联系； ( 2 ) 回顾评价现实中企业战略转化常用管理工具，分析其与战略转化的联系； ( 3 ) 探索连接企业战略与运营的通用流程和方法： ( 4 ) 探讨“战略转化”的具体过程以及各个阶段可能用到的方法，解决“战略转化 的细节问题； ( 5 ) 结合企业实践，重点解决战略与运营脱节问题，给出将战略转化为运营的一套 解决方案和技术规则。 期望本文的应用研究能够在一定程度上解决企业战略与运营脱节问题，加强战略与 运营之间的联系，提高国内企业战略实施效果。 1 2 3 本文创新点 战略实施是一个系统性的问题，仅通过一篇硕士论文难以圆满解决这一问题。因此 本文缩小了研究范围，将战略实施这一概念细化，仅着眼于战略实施的其中一个环节 “转化战略进行研究，针对目前研究仅重视战略实施框架而忽略战略实施各个阶 段细节问题，本文对战略转化阶段转化的具体过程、方法和工具进行研究，旨在为企业 战略转化提供解决方案，为战略实施的基础环节提供实践标杆。并且本文认为，战略与 运营的转化过程不仅仅是转化为某些子目标，更多的还包括企业内部人员对于战略目标 的沟通与理解。 此外，本文从探究企业战略与运营脱节的原因出发，聚焦于为企业战略转化消除障 碍，并在提供保障的框架下综合运用相关战略转化工具为案例企业设计战略转化方案与 流程，区别于前人的战略实施流程设计以及单独使用某种管理工具的研究。 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 本文在研究方法论上坚持“问题导向 ，面对问题，分析问题，解决问题，并提出完 善的解决方案，即从问题中来到问题中去。图1 2 为本文研究思路。 1 3 2 研究方法 本研究将借鉴j o a ne v a n a k e n ( 2 0 0 4 ) 1 5 提出的解决方案驱动型研究方法【6 】的思想， 在案例企业进行战略转化实践与方案设计研究。解决方案驱动型研究从设计学科的角度 出发，主要作为一种工具来设计解决方案，从而解决管理问题，并且j o a ne v a i la k e n 将其称为“基于设计学科的研究范式。解决方案驱动型研究把精力集中在解决措施上 而不是问题本身，而且是通过当局者的视角而不是观察者的视角。通过解决方案驱动型 j o a ne v a na k e n m a n a g e m e n tr e s e a r c hb a s e do nt h ep a r a d i g mo f t h ed e s i g ns c i e n c e s ：t h eq u e s tf o rf i e l d - t e s t e da n d g r o u n d e dt e c h n o l o g i c a lr u l e s j o u r n a lo f m a n a g e m e n t s t u d i e s ，2 0 0 4 ( 3 ) 1 9 9 2 4 3 。i na p p l y i n gt h e s ei d e a st oo u rf i e l d ，ip r o p o s et om a k ead i s t i n c t i o nb e t w e e no nt h eo n eh a n do r g a n i z a t i o nt h e o r y , r e s u l t i n g f r o md e s c r i p t i o n - d r i v e nr e s e a r c h h a v i n ga ne x p l a n a t o r yn a t u r ea n dt ob e u s e dl a r g e l yi nac o n c e p t u a lw a y , a n do nt h eo m e r m a n a g e m e n tt h e o r y , r e s u l t i n gf r o mp r e s c r i p t i o n - d r i v e nr e s e a r c ha n dt ob eu s e dl a r g e l yi na l li n s t r u m e n t a lw a yt od e s i g n s o l u t i o n sf o rm a n a g e m e n tp r o b l e m s 4 第一章绪论 研究，可以得到一系列技术规则7 1 ，亦可理解为某类问题的解决方案。解决方案的逻辑 即是：“如果你想在z 的环境中取得y ，那么你必须采取x 行动 。 现象 战略与运营脱节 l 。l i 一一一 ：发现刚咫 ， i 战略转化重要性凸显 - ：i _ 分析问题 战略与运营战略转化工具战略转化障碍 区别与联系分析与评价分析 ll ! 1 、 ，1 口f ：解决i 刈题 战略转化基本 流程与方法 上 案例公司实践 士 结论 图1 - 2 本文研究思路 此外，本文在以战略与运营之间的转化为研究主线中，将采用“洋为中用，取长补 短 的方针，还将运用以下研究方法： 文献研究法和调查法相结合。本文通过相关书籍、学术期刊及网络资源的阅读研究， 对现有的战略与运营的现状进行回顾，并对相关理论进行综述。为了了解现实中企业战 略转化的过程和工具，本文还将进行战略转化问题调研以获取企业转化战略的一手资料 和二手资料，以丰富对现实情况的把握。 规范分析方法。规范分析研究经济活动“应该是什么 以及社会经济问题应该是怎 样解决的，这种方法以一定的价值判断为基础，提出某些准则作为经济理论的前提和制 定政策的依据，并考察如何才能符合这些准则。本文将运用规范分析方法，揭示战略与 运营二者间的有机联系。在分析战略转化流程的时候也将采用这一研究方法。 典型案例分析法。典型案例源自企业管理的最佳实践，通过对典型个案进行分析、 综合和评价，从而实现由具体到抽象，从特殊到一般的升华，得出有一定价值的结论。 1 4 本文框架 第一章绪论。主要介绍本文的研究背景及研究意义，明确本文的研究目标、研究方 7 a t e c h n o l o g i c a lr u l ei s 。a l li n s t r u c t i o nt op e r f o r maf i n i t en u m b e ro fa c t si nag i v e no r d e ra n dw i t hag i v e na i m ( b u n g e ， 19 6 7 ，p 13 2 ) i nt h i sa r t i c l eid e f i n eat e c h n o l o g i c a lr u l ea sac h u n ko fg e n e r a lk n o w l e d g e 。l i n k i n ga ni n t e r v e n t i o no ra r t e f a c t w i t ha d e s i r e d o u t c o m e o r p e r f o r m a n c e i nac e r t a i n f i e l do f a p p l i c a t i o n 技术规则就是为了实现特定的目标，按照特定的 顺序来实施一系列活动的说明。相比于描述驱动型研究所产生的因果关系模型，技术规则具有实际应用性这样一种 本质。 5 东南大学硕士学位论文 法以及研究内容。 第二章相关研究综述与概念界定。为了研究目标的达成，对已有的战略与运营相关 理论进行总结综述，为下文分析提供理论基础，并揭示战略与运营二者间的区别与联系； 对本文关键词进行逻辑关系的分析，如“战略 与“运营 、“过程 与“方法 等，并 明确本文的“战略转化 是要将战略转化都何种程度，即可操作的行动指令。最后，本 章节将对平衡计分卡、鱼刺图等战略转化工具进行回顾和评述，在探寻导致战略与运营 脱节的原因与障碍的同时，为后文搭建战略转化流程和框架做好理论与现实准备。 第三章k n 公司战略转化现状与问题界定。在轨道交通行业市场潜力巨大的背景 下，本文选择了该行业内某高新技术企业作为案例对象进行研究，并且该公司也明显表 现出战略与运营脱节。本章将对案例公司进行整体的介绍，并着重对k n 公司战略转化 现状进行分析，最后对k n 公司战略转化存在的问题进行清楚界定。 第四章战略转化“o r i 三元保障系统与基本转化流程。本章在综合国内企业战略 实施的普遍问题以及案例公司自身存在的问题的前提下，以前文理论分析为基础，总结 出战略与运营转化需要得到来自组织、资源、信息三个方面的有效保障，并提炼出战略 与运营转化的“o r i ”三元保障系统。最后在“o r i 三元系统的框架内设计了战略与 运营转化的基本流程与方法。 第五章k n 公司战略与运营转化实践。以k n 公司为案例，应用“o r i 三元保障 系统的框架，借鉴目标管理、平衡计分卡等管理思想，借助战略地图、鱼刺图等战略转 化工具，运用战略转化基本流程，为k n 公司设计了战略与运营转化的具体流程和方法。 第六章总结。本章首先对本文所设计的战略与运营转化方案进行总体评价。然后， 阐述本文战略与运营转化研究结论与研究贡献，以及本文的不足与未来研究方向。 6 第二章相关研究综述与概念界定 第二章相关研究综述与概念界定 借助前人的研究成果对理解和辨析当前研究内容有很好的推动作用。本章首先对整 个战略管理研究进行了简要回顾，明晰了战略管理研究的重点。其次，本章对本文的关 键词进行了内涵界定和逻辑关系的论证，进一步阐明了本文的研究内容。最后，对相关 战略转化工具做了一定的研究与评价。 2 1 战略管理相关研究简述 随着企业经营环境的变化，理论界与实践界给予了战略越来越多的重视。学者 们在战略管理的实践和研究中提出了很多工具和方法，如用于战略态势分析的常用 工具p e s t 分析、价值链分析、五力模型、利益相关者分析等；用于战略制定与选择实 务中的常用工具s w o t 分析、s p a c e 矩阵、b c g 矩阵、g e 矩阵等。总体来看，这些 方法和工具多聚焦于战略形成，用于战略实施的工具和方法较少。 长期以来，企业战略形成后，或者束之高阁没有实施，或者没有经过战略的分 解直接实施，缺乏对战略实施工具的科学应用，导致战略实施效果不明显。从明茨 伯格的研究可以看到，战略的形成都是经过深思熟虑后得出。查阅相关文献还发现，理 论界还就战略制定和战略执行二者哪一方面在影响战略管理效果中更为重要进行过探 讨和争辩，有专家还提出了“战术决定战略 的观点。本文认为，在当今战略致胜的 大环境下，企业的成功最终取决于战略制定与战略执行两方面因素，两者孰轻孰重 姑且不谈，但是一个好的战略得不到很好的执行却更令人扼腕叹息。席酉民( 2 0 0 0 ) 的研究指出了战略与实施的关系，组织为了实现自己的目标，不仅要有效地制定战 略，而且也要有效地实施战略，战略制定与实施的不同搭配会形成四种不同的结果， 如图2 1 【8 】。并且