（图书馆学专业论文）图书馆服务伦理的发展和建设.pdf

中文摘要 图书馆服务伦理是图书馆伦理的一个重要组成部分在图书馆职业活动中，。服务 是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观”，图书馆的一切工作最终要通过服 务来体现它的存在价值，本文的研究基点即是建立在这个认识基础之上，对图书馆服务 活动中的伦理问题进行了论述。 第一部分对图书馆服务伦理的研究意义、研究现状和研究方法进行了阐述。在一定 意义上，研究图书馆服务伦理正是对社会发展趋势和时代精神的一种道德哲学的把握。 从伦理角度考察图书馆服务活动中的职业行为、图书馆定位以及图书馆和读者之间关 系，可以为图书馆事业的可持续发展建立深厚的伦理支撑和精神底蕴提供理论支持论 文通过对图书馆服务伦理的研究现状进行概述，认为目前国内外研究大多是在研究图书 馆伦理或职业道德时涉及到图书馆服务伦理的内容。由于图书馆伦理研究起始于9 0 年 代中期，期间进展较为缓慢，直到近两年作为信息伦理的一个分支，才引起图情界的重 视，所以图书馆服务伦理的研究基础还比较薄弱。 第二部分通过层层推进的方式，分析了伦理的内涵、伦理与道德之间的关系、图书 馆服务的含义，廓清了图书馆服务伦理的研究环境，然后对图书馆服务伦理的概念、内 容和发展阶段进行了论述。其中图书馆服务伦理的发展分期是这一部分的研究重点。论 文结合图书馆发展历史以及产生的中外优秀图书馆服务伦理思想，把图书馆服务伦理的 发展阶段划分为古代图书馆时期、近代图书馆时期、现代图书馆时期。在古代图书馆时 期，图书馆服务呈现出不合理、不平等和非人道的伦理特征。在近代图书馆时期，真正 意义上的公共图书馆在英国诞生并在欧美获得了极大的发展，资本主义上升时期提出的 所谓“自由、平等、博爱”思想渗入图书馆职业形成新的图书馆服务哲学，即追求“人 人平等”，主要表现为图书馆服务对象的平民化。它比之古代图书馆时期的服务伦理无 疑是一个巨大的进步。而图书馆员伦理守则颁布、以及对读者认知和阅读自由进行保护 等相关文件的制定和公开是现代图书馆服务伦理的主要特征，说明人们对图书馆服务有 了更理性的认识，并上升到理论的高度。 第三部分对我国图书馆服务活动中的伦理失范现象进行了概括和总结，尤其是从伦 理角度对读者规章制订和执行中存在的问题进行了分析。图书馆服务活动中的伦理问题 主要是在提供公共资源利用的服务过程中对公正性、公益性等伦理价值产生了偏离。图 书馆服务伦理失范对图书馆事业构成严重挑战，其结果会带来社会对图书馆服务价值的 质疑和图书馆生存危机伦理主体职业价值偏失、缺乏有力的监督和制约机制、从业人 员自身素质良莠不齐、管理体制自身存在弊端等是图书馆服务伦理失范的主要原因 第四部分分别采用问卷调查和网络浏览方式对图书馆服务伦理认知、实践和服务伦 理规范制定情况进行了调查和类分。论文提出了图书馆服务伦理建设的原则和具体建设 措施，即明确图书馆服务伦理建设的基点和目标；创造良好的图书馆服务伦理建设环境； 制定具体可行的图书馆服务伦理规范：建立以规章制度为保障的他律机制；形成以自我 教育为主的自律机制等 关键词：图书馆服务图书馆伦理服务伦理伦理建设 u a b s t r a c t l i b r a r ys e r v i c ee t h i c si sa ni m p o r t a n tc o m p o n e n to ft h el i b r a r ye t h i c s i n t h el i b r a r yo c c u p a t i o na c t i v i t i e s ，s e r v i c ei st h ek e yo fl i b r a r yd e v e l o p m e n t a n di i b r a r yv a l u e s a l lw o r k si nt h el i b r a r ym u s ti n c a r n a t ei t se x i s t e n c ev a l u e t h r o u g h t h es e r v i c ef i n a l l y t h er e s e a r c hp o i n ti se s t a b l i s h e do nt h i s u n d e r s t a n d i n gf o u n d a t i o n t h ep a p e rd i s c u s s e se t h i c sq u e s t i o n si nt h el i b r a r y s e r v i c ea c t i v i t i e s t h ef i r s tp a r td i s c u s s e st h er e s e a r c hs i g n i f i c a n c eo fl i b r a r ys e r v i c ee t h i c s ， c u r r e n ts i t u a t i o na n db a s i cm e t h o d s i ti sa p h i l o s o p h i c a lg r a s pf o rt h es o c i e t y d e v e l o p m e n tt r e n d sa n dt i m es p i r i t st or e s e a r c hi i b r a r ys e r v i c ee t h i c s r e s e a r c h e sa b o u tt h eo c c u p a t i o nb e h a v i o r 。t h eo r i e n t a t i o no f1i b r a r i e sa n d r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h el i b r a r ya n dr e a d e ri nt h es e r v i c ea c t i v i t i e sf r 鲫t h e a n g l eo fe t h i c sc a no f f e rt h e o r e t i c a ls u p p o r tf o rt h ef a c tt h a ts e t su pd e e p e t h i c ss u p p o r ta n ds p i r i t u a ls u p p o r ti ns u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to ft h el i b r a r y t h et h e s i ss u m m a r i e st h ec u r r e n ts t u d ys i t u a t i o no n1 i b r a r ys e r v i c ee t h i c s ，w h i c h i sn o tb e i n gf u l l ya n dd e e p l yd i s c u s s e db o t ha th o m ea n da b r o a d ，o n l yt h e p r o f e s s i o n a le t h i c so ft h el i b r a r yi ss o m e t i m e si n v o l v e d t h es t u d yo fl i b r a r y e t h i c s ，o r i g i n a t i n gi nt h em i d d l eo ft h e1 9 9 0 s ，d e v e l o p e dc o m p a r a t i v e l ys l o w l y ， a n dd i dn o ta r o u s et h ea t t e n t i o no ft h e1 i b r a r ya n di n f o r m a t i o nd o m a i n ，a n dw a s r e g a r d e da sab r a n c ho fi n f o r m a t i o ne t h i c su n t i lt h ep a s tt w oy e a r s ，s ot h e r e s e a r c hf o u n d a t i o no f1 i b r a r ys e r v i c ee t h i c si ss t i l lr e l a t i v e l yw e a k t h es e c o n dp a r ta n a l y s e st h em e a n i n go fe t h i c s ，t h er e l a t i o nb e t w e e ne t h i c s a n dm o r a l s ，t h em e a n i n go fli b r a r ys e r v i c e ，t h e ne l a b o r a t e s t h ec o n c e p t ，t h e c o n t e n t ，a n dt h ed e v e l o p i n gs t a g eo f1i b r a r ys e r v i c ee t h i c s i ti st h ef o c a l p o i n to ft h ec h a p t e rt h a tt h ed e v e l o p m e n ts t a g e so fl i b r a r ys e r v i c ee t h i c si s s t u d i e d b a s o do nt h ed e v e l o p i n gh i s t o r yo ft h e1 i b r a r ya n dt h eo u t s t a n d i n g t h o u g h t so fl i b r a r ys e r v i c ee t h i c s t h et h e s i sd i v i d e st h ed e v e l o p i n gs t a g eo f 1i b r a r ys e r v i c ee t h i c si n t ot h ea n c i e n t1i b r a r yp e r i o d ，t h em o d e r nli b r a r yp e r i o d ， a n dt h ec o n t e m p o r a r yl i b r a r yp e r i o d i nt h ea n c i e n tl i b r a r yp e r i o d ，t h el i b r a r y s e r v i c et a k e so nt h ec h a r a c t e r i s t i c so fu n r e a s o n a b l e u n e q u a la n di n h u m a n i n t h em o d e r nl i b r a r yp e r i o d ，t h em o d e r np u b l i cl i b r a r ys e tu pi nb r i t a i na n dt h e n l i i g o tq u i c k l yd e v e l o p m e n ti na m e r i c a a n de u r o p e t h et h o u g h to f “f r e e d o m , e q u a l i t y ， a n du n i v e r s a lf r a t e r n i t y ”w h i c hw a sp u tf o r w a r dd u r i n gt h ep e r i o do ft h er i s i n g o fc a p i t a l i s m , p e r m e a t e dt h el i b r a r yp r o f e s s i o na n dh a sf o r m e dn e wl i b r a r y s e r v i c ep h i l o s o p h y ，n a m e l yp u r s u i n g “e v e r y o n ei se q u a l ”i ti su n d o u b t e d l y am o r ee n o r m o u sp r o g r e s st h a n1 i b r a r ys e r v i c ee t h i c si nt h ea n c i e n ti i b r a r y p e r i o d t h el i b r a r yc o d e so fe t h i c sw h i c hh a sb e e ni s s u e d ，a n dt h ed o c u m e n t s a b o u tc o g n i t i o no fr e a d e ra n df r e e d o mo fr e a d i n gh a v eb e e nf o r m u l a t e d ，e t c i s t h em a i n c h a r a c t e r i s t i c o ft h em o d e r nl i b r a r ys e r v i c e e t h i c s p e o p l e s u n d e r s t a n d i n go ft h e1 i b r a r ys e r v i c ew h i c hi sm o r er a t i o n a lr i s e st oah i g h e r l e v e li nt h e o r y 。 t h et h i r dp a r tg e n e r a l i z e st h ep h e n o m e n o no f e t h i c sp r o b l e m si nt h el i b r a r y s e r v i c ea c t i v i t i e s ，e s p e c i a l l ya n a l y s e st h ef o r m u l a t i n ga n de n f o r c i n go fr e a d e r r u l e sa n dr e g u l a t i o n sf r o mt h ea n g l eo fe t h i c s t h ee t h i c sp r o b l e mi nt h es e r v i c e a c t i v i t yi sm a i n l yt od e v i a t ef r o m s u c he t h i c sv a l u ea st h ef a i r n e s s ，p u b l i c b e n e f i t s ，e t c i nt h ec o u r s eo fo f f e r i n gt h es e r v i c eo fu s i n gp u b l i cr e s o u r c e s t h ed e v i a t i o no fl i b r a r ys e r v i c ee t h i c sc o m m i t ss e r i o u sc h a l l e n g et ot h e1 i b r a r y c a u s e t h em a i nr e a s o n so ft h ed e v i a t i o ni n c l u d et h el o s so ft h ep r o f e s s i o n a l e t h i c sv a l u e ，t h el a c ko fs t r o n gs u p e r v i s i o na n dr e s t r i c t i o nm e c h a n i s m ，a n d e x i s t i n gp r o b l e mo nm a n a g e m e n ts y s t e m , a n dt h ed i f f e r e n te m p l o y e e sq u a l i t i e s ， a n ds oo n t h ef o u r t hp a r ti n v e s t i g a t e st h ec o n d i t i o no ft h ec o g n i t i o no f1 i b r a r y s e r v i c ee t h i c s ，p r a c t i c ea n df o r m u l a t i o no fs e r v i c ee t h i c sc o d e st h r o u g ht h e q u e s t i o n a r yi n v e s t i g a t i o na n dn e t w o r kb r o w s i n g t h et h e s i sp r o p o s e s t h e p r i n c i p l e sa n dc o n c r e t em e a s u r e so ft h e1 i b r a r ye t h i c sc o n s t r u c t i o n t h eb a s i c p o i n t sa n dg o a l so fe t h i c sc o n s t r u c t i o no ft h el i b r a r ys e r v i c es h o u l db ed e f i n e d g o o dd e v e l o p i n ge n v i r o n m e n to ft h es e r v i c ee t h i c sc o n s t r u c t i o ns h o u l d b ec r e a t e d t h en o r mo ff e a s i b l es e r v i c ee t h i c ss h o u l db ec o n c r e t e d t h em e c h a n i s mo f d i s c i p l i n i n gb yo t h e r ss h o u l db es e tu po nr u l e sa n dr e g u l a t i o n s t h e s e l f - d i s c i p l i n es y s t e ms h o u l db eb u i l to ns e l f - e d u c a t i o n k e y w o r d ：l i b r a r ys e r v i c e ；l i b r a r ye t h i c s ；s e r v i c ee t h i c s ；e t h i c sc o n s t r u c t i o n 1 引言 1 1 研究意义 1 9 9 8 年5 月，美国加利福尼亚大学伯克利分校信息管理和系统学院l i k 巴克兰 ( m i c h a e lk b u c k l a n d ) 教授在重新设计图书馆服务：宣言 “1 中指出：“图书馆的 首要目的是提供服务，即让人们能够从中获得信息。“图书馆服务有两条根本原则； 一是图书馆服务的作用是便利文献的获取；二是图书馆的使命是帮助它所服务的机构完 成其使命，或帮助它所服务的个人实现自己的利益这两条原则在任何情况下都适用， 对它们的解释可以成为有效的图书馆服务的依据。”巴克兰教授的话道出了图书馆的使 命和图书馆服务的重要性。现代图书馆除了被赋予保存知识信息和情报传递的功能之 外，还担负着教育和促进社会和谐等使命，从本质上讲图书馆所从事的工作，是为保障 读者的文献信息资源获得权而服务。所以“服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的 核心价值观”啪，而“读者为本”，全心全意为读者服务是图书馆工作的根本宗旨，正如 美国图书馆学家谢拉所言“服务，这是图书馆的宗旨。” 美国宾夕法尼亚大学的安利达和西蒙兹曾以用户满意度为研究起点，提出了用户满 意的五个命题。：即用户感受到的图书馆资源质量越高，用户满意度就越高；图书馆工 作人员反应性越强，用户满意度就越高；图书馆工作人员能力越强，用户满意度就越高； 图书馆工作人员道德行为越积极，用户满意度就越高；用户感受到的图书馆设施外观越 好，用户满意度就越高。研究结果表明，五个因素中，图书馆资源、馆员的道德行为和 能力对用户满意度影响最大。因此，图书馆要提高用户满意度，必须重视道德因素，提 高服务人员的道德水准和规范服务中的道德行为。但在现实中，在信息化、网络化技术 高速发展的今天，服务中消极、被动地对待读者等伦理道德失范的现象时有发生。从图 书馆普遍实行的等级服务、区分服务，到2 0 0 4 年“国图事件”、“信师事件”圆的曝光 和2 0 0 5 年“苏图事件” 的披露，曾使中国的图书馆界陷入了一个尴尬的境地，图书馆 职业的声誉在公众的批评声中持续下降。这些事件不仅说明公众权利意识的觉醒，对图 书馆的期待越来越高，也说明图书馆服务伦理水平亟待加强。因为实现优质服务，首要 2 0 0 4 年1 0 月1 4 日南方周末刊登了暨南大学出版社副总编辑周继武的文章国家图书馆借 书记，讲述作者在国家图书馆借阅国族精神所遇到的经历而引发的争论。 2 0 0 4 年1 2 月1 1 日，河南大河报以 信阳师范学院图书馆竞向学生卖座位为题披露了信 阳师院图二传馆向考研学生“卖”阅览室座位的事件。 2 0 0 5 年3 月9 日，漆永祥的究竟是“图书馆”还是“藏书馆”? 发生在苏州图书馆古籍部 的故事一文发表在学术批评网上，讲述了作者想复制或者抄录苏州图书馆的善本古籍国朝汉 学师承续记而朱果的事情。 任务是必须解决好服务人员的思想认识问题，解决好职业伦理道德方面的问题。这些既 是图书馆需要解决的重点课题，也正是图书馆信息服务伦理的研究范畴。在一定意义上， 研究图书馆服务伦理正是对现时代图书馆发展趋势和我国“构建和谐社会”时代精神的 一种道德哲学把握，加强对图书馆服务伦理的研究是十分必要的。 厉以宁教授认为。效率实际上有两个基础：一个是物质技术基础，一个是道德基础， 只具备效率的物质基础，只能产生常规效率，有了效率的道德基础，就能产生超常的效 率”啪随着现代图书馆运动的发展，图书馆正面临着深刻的变革，新思想、新理念、 新知识、新技术不断产生，因此更应加强伦理建设，借助良好伦理环境，使图书馆的服 务质量得到保证，树立良好的社会职业形象，在建设社会主义和谐社会的过程中最大限 度地发挥图书馆的职能和作用。 研究图书馆服务伦理的理论意义：从伦理角度考察图书馆职业服务活动，可以为图 书馆服务活动中如何调整图书馆和读者的关系，如何摆正图书馆的位置寻求伦理支撑， 为图书馆事业的可持续发展建立深厚的精神底蕴，同时引导图书馆工作者确立良好的职 业服务理念，增强其社会责任感，从而提高图书馆工作人员的道德水准，以更好地履行 社会职责。 研究图书馆服务伦理的实践意义：通过分析、归纳图书馆信息服务中的伦理缺失现 象类型、危害及原因，尤其是图书馆服务规章中普遍存在的伦理问题，为图书馆制订规 章制度服务规范和有针对性地进行服务伦理建设提供有益的借鉴。 1 2 研究现状 1 2 1 国内研究现状 图书馆服务伦理属于图书馆伦理的范畴，而且对图书馆服务伦理进行研究必须借鉴 图书馆伦理的研究成果，图书馆服务伦理实际上是对图书馆伦理研究的进一步深化，所 以本文分别考察了图书馆伦理和图书馆服务伦理的研究现状。 ( 1 ) 关于图书馆伦理的研究 截止2 0 0 6 年1 2 月，从中国学术期刊网等数据库可以检索到的有关“图书馆伦 理”专文不到3 0 篇。最早提出研究图书馆伦理重要性的是赵长林在 图书馆论坛1 9 9 5 年第6 期发表的图书馆伦理学泛论一文，最早的专著是庄道明于1 9 9 6 年在台湾出 版了图书馆专门伦理一书。国内对图书馆伦理的研究主要涉及以下几个方面： 关于图书馆伦理概念的研究。付立宏首次对图书馆伦理概念进行了明确表述，他认 为：“图书馆伦理是指图书馆人( 即图书馆全体员工) 在图书馆活动的全过程中完善自 2 身素质和协调图书馆内外部利益关系的善恶价值取向，以及在行为上应遵循的伦理原则 和道德规范、准则的总和”嘞沈光亮在分析图书馆伦理的相关概念后，提出图书馆伦 理是。以公共知识信息服务为价值导向，在图书馆活动中长期总结出来的、用以规范图 书馆职业活动和调整图书馆各种职业关系的原则和规范。”咖的观点。杨开荆提出了“图 书馆专业伦理”的概念，他认为；“图书馆专业伦理，是指图书馆专业组织制定有关图 书馆员伦理规范，使图书馆员在从事图书馆例行工作时，有一定的专业规范可以遵循。 换言之，是指图书馆员这个行业向社会公开展示集体形象的职业伦理一方面作为图 书馆员自我约束的专业素养与行为规范，另一方面令市民大众明了图书馆员的存在价 值，对其所承担的社会责任有所共识。”忉 关于图书馆伦理内容的研究。中国图书馆职业道德准则( 试行) 作为我国图书馆 伦理的原则指导，认为图书馆伦理应该涉及职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律 和职业作风五个方面。付立宏认为，图书馆伦理的内容体系包括以下四个层面嗍：图书馆 管理者与领导者之间的伦理关系；图书馆管理者与被管理者之间的伦理关系；图书馆领 导者或管理者之间的伦理关系；馆员与读者之间的伦理关系。在另一篇论述中，他认为： “图书馆的伦理价值体系大致包括两个部分：表明伦理价值取向的伦理框架和体现在行 为规范之中的伦理准则。”嘲前者主要是指图书馆实质性的理想和责任，具体以目的方 面的理想和手段方面的原则组成。沈光亮则提出图书馆伦理的内容体系由图书馆伦理的 价值取向、图书馆伦理原则和规范、图书馆伦理实践和评价三部分组成，其中价值取向 是图书馆职业活动的指导思想，原则和规范是指导和评价人们思想行为的善恶标准，实 践是价值取向形成的现实基础，包括伦理行为选择、伦理评价、伦理教育和伦理修养等 活动。三者之间相互独立，相互联系“”。 关于图书馆伦理规范的研究。李国新认为，图书馆伦理规范是“图书馆员这个职业 集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意志，向社会公示的集团 性职业伦理、专业素养与行为规范。简单地说，是一个职业集团的自律规范。”o “在中 国图书馆员职业道德准则( 试行) 的解说中他又总结了现行图书馆员伦理规范的基本 内容是：。千方百计满足读者需求、平等对待所有读者，不断提高专业素养，维护知识 自由，保守读者秘密，抵制检查制度，尊重知识产权等内容。”c l ”中国图书馆员职业 道德准则( 试行) 颁布后，国内开始对其进行评价研究，内容包括特点、核心价值、 推行措施以及存在的欠缺之处等。对国外伦理规范的介绍方面，具有代表性的是日本的 后藤畅、中山大学的邹永利在日本( 图书馆员伦理纲领) 的核心理念与实施现状“” 一文中详述2 0 世纪6 0 - 8 0 年代初日本图书馆员伦理纲领的制订经过、历史背景， 以及其核心理念、性质、局限和实施现状等。对伦理准则的比较研究方面，主要有陈国 秀发表的试论中西方图书馆员职业伦理的趋同性；程焕文，黄国彬的a l 、j l a 、 c s l a 图书馆员职业道德规范之比较分析等。关于图书馆伦理规范应包括哪些内容，从 现有研究成果上看，尚存在着不确定性。陈雅沙认为图书馆员伦理规范的主要内容应包 括“职业信念规范、职业态度规范、职业技能规范和职业品德规范”“”四个方面。李国 新教授认为图书馆伦理规范应包括四个方面：图书馆员的基本职业态度；图书馆员履行 职务的基本原则；图书馆员的专业素养；图书馆员个体与职业集团“” 关于图书馆伦理建设的研究。付立宏在论图书馆伦理建设中提出从两个层面进 行图书馆伦理建设，一是构建图书馆的伦理价值体系，二是应从明确建设基点、加强组 织协调、开展教育培训、提高自律能力、突出榜样示范和实施道德评价等方面落实这一 价值体系。沈光亮提出图书馆伦理的作用要得以正常实现，起码应该同时满足以下四个 条件：即图书馆领导伦理宣讲与推崇的可信性、图书馆员工对图书馆伦理的接纳程度、 伦理规范的可证性、现实环境的可容性等“”。 总体来看，国内学术界对图书馆伦理的研究还处于起步阶段，在该领域的研究还存 在诸多不足，甚至是理论空白。如，没有涉及伦理范畴、伦理责任等研究、图书馆权力 与义务的界定模糊，对图书馆伦理的属性、原则、内容体系等基本理论还没有真正进行 深入探讨，更没有形成共识，没有从整体上构建一个科学的理论体系。 ( 2 ) 关于图书馆服务伦理的研究 通过对万方中国高校学位论文数据库、c n k i 优秀博硕论文数据库和中国期刊全文数 据库的检索，没有检索到专门研究“图书馆服务伦理”的学位论文或文章，相关学位论 文有2 0 0 5 年华东师范大学张洁的硕士论文 咖，确认两大基本原则：一是图书馆的外借业务引 入计算机管理，必须以保障利用者进而保障全体国民的认知自由、读书自由为前提；二 是外借业务保留在计算机中的记录不能用作资料管理以外的其他目的，不能向外部泄 露。其具体规定有6 条：图书馆的计算机管理系统必须组织成不易于向外部泄漏个人 信息的结构；数据的处理，应在图书馆内部进行；存有外借记录的计算机和存有全 部登录者信息的计算机联接，只限于资料管理必需的地方；外借记录在资料返还后必 须尽快消去；利用者的号码，由图书馆独立给予；有关利用者的信息，限于必需、 最少；信息的内容及使用范围，必须让利用者本人完全清楚；如果利用者要求，必须向 其展示有关本人的记录。 美国比较重视对职业伦理的研究，如1 9 0 3 年普鲁默就提出“图书馆管理应被视为一 种职业”，并对馆员素质培养提出四点要素：目录学知识、技术知识、行政管理能力和 个人修养。其中包括有关于处理公私利益的内容，即“当个人私利和职业利益抵触时， 要心甘情愿牺牲个人私利。”1 9 2 2 年，美国的博尔顿提出包含了馆员和上级领导、馆 员同行之间、馆员和读者之间的人际关系的3 0 条规则嘲。其中2 2 3 0 条说明馆员和读者 的关系：即馆员是读者的公仆，应该有礼貌，举止文雅，馆员是图书馆和读者间的桥梁， 其个人行为很可能有益或有损于图书馆事业；特别要关心腼腆的读者，私下嘲笑读者 的错误是不道德的；馆员的职责就是推动社会情报的广泛交流，和读者的联系要高于和 图书的联系；馆员无权审查读者在阅读什么，“禁书”必须由上级领导限定，馆员无 权规定；荣誉的取得要依靠服务质量，自我吹嘘只会带来恶果；在社会交际中不能沉溺 于违背社会道德的嗜好和情趣，自我克制是为了图书馆的共同利益；应该广泛接触读 者，扩大视野，并能对各阶层群众有所贡献；采购或阅读图书应反映读者大众的需求， 而不是仅凭个人爱好兴趣，对新出版的图书不可妄加评论，最好持中立立场，不带倾向 性等等。美国图书馆协会吸收图书馆界的研究成果，制定了图书馆员伦理规范，并根据 社会的发展变化，不断进行修订，取得了引人注目的成就。 国外学者比较注重调查研究。k o e h l e r 曾根据图书馆员对1 1 种价值观念的排序结 6 果，分析西方图书馆员的职业伦理观念第一，服务；第二，平等的获得权：第三，信 息识别；第四，知识自由；第五，保存知识记录；第六，技能；第七，职业中立；第八， 意见的多元性；第九，保密与隐私；第十，文化差异；第十一，版权意识最后调查结 论认为，所有地区、所有性别，所有类型、所有地位的图书馆员都认为用户提供服务是 最高的伦理价值，只有在次要层面才会有差异图书馆界对价值伦理的认识差异与图书 馆员承担的角色和责任相关，不同国家和地区间的差异和这些地区的社会经济发展水平 有关。又如，为了调查咨询人员对信息的误用问题，1 9 8 7 年杜威德( r o b e r t c d o w d ) 曾 扮成一个瘾君子向图书馆咨询人员询问如何吸食一种“可卡因”仅有一位女性馆员说： “我们不提供这种指导”，但她还是努力去寻找相关信息以满足咨询，其他所有咨询馆 员均没有拒绝提供服务实验的结论说明，图书馆员仍然很少关注职业范围内的伦理问 题，或者机械地遵循美国图书馆学会的有关规定嘲。 从国外研究现状来看，也是在开展图书馆伦理或信息伦理研究时涉及到图书馆服务 伦理的内容。但国外图书馆服务伦理的研究方法侧重于调查研究、实证研究，研究的理 论成果集中体现在图书馆服务伦理守则或规范的内容中，这些成果值得我国借鉴。如， 业已颁布的图书馆员职业伦理规范主要内容在体现社会基本价值观念的同时，还强调了 图书馆员通过提供公正、优质、高效的图书馆服务，维护知识、信息的接受和传播自由。 因此，平等对待所有读者，不断提高专业素养，维护知识自由，保守读者隐私，抵制检 查制度，尊重知识产权等内容，就成了现行的图书馆员职业伦理规范共同的基本内容。 另外，从内容体系来看，国外已形成相对完善的体系，如制定了和伦理规范配套的“权 利宣言”或“自由阅读宣言”。伦理规范向社会宣告图书馆从业者为完成图书馆承担的 社会责任而应有的职业理念、专业素养和行业规范，“权利宣言”向社会公示图书馆作 为一个职业集团为圆满完成肩负的社会责任所拥有的合法权利，两者相辅相成，组成一 个有机的整体。 1 3 研究方法 本文采用的主要研究方法有： ( 1 ) 文献分析法 文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学 认识的方法。本文在研究过程中，利用c n k i 中国期刊全文数据库、维普中文科技期刊数 据库、万方数据库等中文数据库、e b s c o h o s t 、e l s e v i e r 等外文数据库查阅了多篇国内 外相关文献，来分析、归纳图书馆发展史中蕴含的服务伦理思想等。 ( 2 ) 案例分析法 不同的图书馆服务活动分别包含不同的道德价值，有着不同的关怀对象和实现机 制。图书馆事业的蓬勃发展使本研究能够立足于丰富的实践土壤，所以本文在分析图书 馆服务活动中存在的伦理问题时选取了一些有代表性的案例予以说明虽然列举的案例 数量有限，但都力求做到典型与一般相结合，以便反映研究对象的真实情况。 ( 3 ) 问卷调查法 作为一种调查方式，问卷调查法由调查者通过书面的形式提出问题，被调查者以书 面的形式回答问题，它较能真实地反映调查对象的实际情况，是社会调查最常使用、较 省费用的一种调查方式。本文采用的问卷调查法，主要用于了解目前图书馆从业者对服 务伦理的认知、理解和实践情况。 ( 4 ) 网站调查法 图书馆网站是以计算机网络为平台，通过网页向用户提供远程信息服务，实现图书 馆信息资源的共享。本文的网站调查，主要通过浏览图书馆主页，对国内图书馆有关读 者服务的道德规范制定情况进行了调查，以了解图书馆服务伦理的建设状况。 引用文献： 1 ( 美) m i l 巴克兰著；黄育馥译重新设计图书馆服务国外社会科学，2 0 0 l ( 2 ) ：2 8 3 3 c 2 程亚男再论图书馆服务中国图书馆学报，2 0 0 2 ( 4 ) ：1 8 2 1 3 转引自：鲁黎明图书馆服务理论与实践北京：北京图书馆出版社，2 0 0 5 ：3 0 7 3 0 9 4 】厉以宁道德是调节经济运行的第三种方式新华日报。1 9 9 9 5 - 6 5 付立宏论图书馆伦理的内涵，特点与管理功能人大复印资料：图书馆学，信息科学、资料工 作，2 0 0 4 ( 1 2 ) ：1 3 4 - 1 3 7 e 6 沈光亮图书馆伦理概念研究图书与情报，2 0 0 5 ( 4 ) ：2 1 2 3 7 杨开荆试论我国港、澳、台三地图书馆员专业伦理规范图书情报工作，2 0 0 4 ( 1 2 ) ：旷1 3 ；5 6 8 】付立宏论图书馆伦理的内容体系现代情报，2 0 0 4 ( 4 ) ：1 1 1 1 1 4 e 9 付立宏论图书馆伦理建设中国图书馆学报，2 0 0 4 ( 5 ) ：1 8 - 2 1 ；2 6 1 0 沈光亮图书馆伦理内容研究图书馆建设，2 0 0 6 ( 1 ) ：4 - 6 1 1 陈国秀试论中西方图二持馆员职业伦理的趋同性晋图学刊，2 0 0 4 ( 2 ) ：1 1 1 3 ；4 6 1 2 中国图书馆学会中国图书馆员职业道德准则( 试行) 北京：北京图书馆出版社，2 0 0 3 ：8 1 3 后藤畅，邹永利日本图书馆员伦理纲领的核心理念与实施现状图书情报工作，2 0 0 4 ( 1 2 ) ： 1 4 1 6 ；7 6 8 1 4 陈雅沙新时期图书馆员职业道德规范的内容与社会价值探讨图书馆论坛，2 0 0 3 ( 3 ) ：3 6 - 3 8 【1 5 张欣毅建设有中国特色的图书馆员职业道德规范与北京大学信息管理系李国新教授的访 谈录图书馆理论与实践，2 0 0 2 ( 6 ) ：1 - 4 【1 6 沈光亮图书馆伦理建设研究图书馆理论与实践，2 0 0 7 ( 3 ) 1 7 沙勇忠图书馆职业伦理研究中国图书馆学报，2 0 0 4 ( 4 ) ：2 0 - 2 3 ：2 8 1 8 庄道明图书馆专业伦理台北：文华图书馆管理资讯股份有限公司，1 9 9 5 ；1 1 4 - 1 1 8 1 9 吕宗麟试论大学图书馆馆员的专业伦理h t t p ：狮1 i b t h u e d l lt 矿l i d a t o 1 3 - 2 0 0 2 1 0 l i b l 3 1 h t m 。2 0 0 6 3 2 0 2 0 】邓英兰图书馆的专业伦理中师图书馆馆讯( 台湾) ，2 0 0 2 ( 3 8 ) ：1 0 2 1 付立宏论图书馆伦理的内容体系现代情报，2 0 0 4 ( 4 ) ：1 1 1 1 1 4 【2 2 m a s o n ，r ，o f o u re t h i c a li s s u e so ft h ei n f o r m a t i o na g e m i s q , l o ( 1 ) ，1 9 8 6 ：5 - 1 2 2 3 桑良至信息传播伦理：美国图书馆趋向 论文综述情报资料工作1 9 9 3 ( 4 ) ：1 7 - 1 9 2 4 】日本图书馆协会关于外借业务引入计算机后个人信息保护的基准见：图书馆法规基准总览 东京：日本图书馆协会，1 9 9 2 ：3 4 - 3 5 2 5 徐祥盛美国图书馆界职业道德规范概述福建图书馆学刊，1 9 9 2 ，4 ( 5 2 ) ：5 5 5 8 2 6 r o b e r th a u p t m a n e t h i c a lc h e l l e n g e si nl i b r a r i a n s h i p n e wy o r k ：o r y x ，1 9 8 8 ：3 2 9 2 图书馆服务伦理的内涵与发展 2 1 图书馆服务伦理的概念 2 1 1 伦理与道德 研究图书馆服务伦理的概念之前必须廓清伦理与道德之间的关系，因为伦理与道德 是很容易被混淆的两个概念。“伦”的本义为同类、同辈，引申为条理、顺序；“理” 的本义为治玉，即“使之纹理清晰”，引申义一般指对杂乱事物的清理。“伦理”二字， 最早见于礼记，即“乐者，通伦理者也。”伦理( e t h i c ) 一词，大致有两层含义， 一是事物的条理，一是处理人们相互关系应遵循的道德和准则“1 “道”的本义为道路， 引申为规律和规则。“德”的本义为得，引申为品德。道德( m o r a l ) 指以善恶评价的方 式评价和调节人的行为的规范手段和人类自我完善的一种价值形态嘲 从词源意义上，伦理与道德在西方是相同的，都指外在的风俗、习惯以及内在的 品性、品德，即人际行为应该如何规范。而实际上“伦理”与。道德”还是有区别的。 具体来说，伦理是整体，具有客观、客体、社会、团体的意味，其含义包括人际关系实 际如何的规律和人际行为应该如何的规范两个方面；而道德是部分，含有主观、主体、 个人、个体的意味，其含义仅指人际行为应该如何的理想规范。但通常情况下，由于人 们在实际使用中已经模糊了“伦理”与“道德”的区别，且它们意思相近，大多数时候 就被视为同义词了。正如何怀宏所言，伦理和道德有微殊而无迥异，当表示规范、理论 的时候，人们倾向于使用“伦理”一词，当指称现象、问题的时候，倾向于使用“道德” 一词”。 2 1 2 图书馆服务 什么是图书馆服务呢? 图书馆学百科全书中对“图书馆服务”的解释是：“图 书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工 作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文 献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献 情报知识的专题讲座、展览等服务。”“1 这个解释比较全面，但略显繁琐。其它的解释 主要有： ( 1 ) 图书馆服务是为满足读者的信息需求而开展的各项工作，服务可以划分为信 息资源提供服务、信息咨询服务两类，图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信 息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在 1 0 图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等嘲 ( 2 ) 图书馆服务就是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利 用自身的资源，运用多种方法所开展的一系列服务活动眦。 ( 3 ) 图书馆服务是为了满足读者和社会需求，利用图书馆的文献信息及其他各种 资源，实现图书馆使用价值的全部活动。这一概念包括了3 个要素，一是对象，即读者 与社会；二是内容，即利用图书馆资源；三是目标，即实现图书馆使用价值闭 ( 4 ) 图书馆的服务是图书馆人以建筑设施、技术设备、文献资源为依托，以真挚 的情感、聪明的