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基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究 中文提要 基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究 中文提要 理论的深化和实践的兴起推动了逆向物流在国外的迅猛发展，然而逆向物流在国 内却一直是不温不火。造成这一状况的主要原因是国内理论研究和意识普及的滞后 虽然国内开展逆向物流研究已有数年时同，但大多数研究仍停留于意义探讨阶段，对 于系统架构和网络设计的研究还处于起步阶段，至于推动理论转化实践的管理策略方 面的研究更是少之又少指导理论的缺失阻碍了国内逆向物流实践的发展，实践的停 滞进而束缚了理论的创新因此，寻求一种切实有效的实践指导理论是国内逆向物流 研究的当务之急l 基于此种状况，本文将研究主题定为逆向物流的管理策略问题在信息化横行的 时代，一切管理都和信息技术息息相关，如何有效的借助于信息技术优化管理实践是 企业关注的焦点国内许多企业都已开展信息化，但是效果不甚理想，信息孤岛现象 普遍存在。此种情形下，基于技术和管理手段的信息整合显得异常迫切! 信息整合和 管理策略本来便是相辅相成，互相影响，如何有效利用二者的相互作用，引导信息整 合为管理策略服务是国内企业能否成功实施逆向物流的关键。因此。本文便从信息整 合的角度探讨逆向物流的有效管理策略问题。 为深入探讨基于信息整合的逆向物流管理策略问题，本文首先清楚界定了逆向物 流的概念、构成和影响因素，然后构建了基于信息整合的逆向物流决策模型，接着回 顾了逆向物流的系统结构，并结合国内实际，构建了基于信息整合的逆向物流系统架 构，最后利用混合整数线形规划构建了逆向物流回收网络模型，并利用流程图系统展 示了逆向物流基层业务流程，从而实现了从战略、战术到业务层面的系统阐述，希望 能给有志于实施逆向物流的国内企业带来些许的启发。 关键词：逆向物流；管理策略；信息整合；混合整数线性规划 作者：王福才 指导老师：邵燕华 r e s e a r c ho ne f f e c t i v er e v e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n ts t r a t e g y b a s e do ni n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n a b s t r a c t i n - d e p t hr e s e a r c ha n df r e n e t i ce x e c u t i o nc r e a t e sab o o mo f r 目f l s el o g i s t i c si na m e r i c a e u r o p e , w h i l ei t sd i f f e ri nc h i n a t h ek e yr e a s o n i s l a go fr e s e a r c ha n d c o n s c i o u s n e s s t h o u g hr e s e a r c hh a sb e g u nf o rs e v e r a ly e a r sw i t hf o c u so fc o n c e p ta n d f o r e g r o u n d , w ei g n o f e dt h es y s t e m i cs t r u c t u r ea n dn e t w o r kd e s i g n i n g , s a yn o t h i n go f m a n a g e m e n ts u a t e g yw h i c hc a np u s ht h e o r yt oi m p l e m e n t a t i o nw h i c hf o r m e da b o t t l e n e c k o fr c v f f l s el o g i s t i c si nc h i n a s ot h eu r g e n ti st of i n da l le f f e c t i v et h e o r yw h i c hc a n9 1 1 i d e t h ed e v e l o p m e n to f i n t e r n a li c v c 稻el o g i s t i c se x e c u t i o n b a s e do i la b o v es t a t e m e n t , w et a k e r c v c l s cl o g i s t i c sm a n a g e m e n ts t r a t e g y a ss u b j e c t o f t h i s t h e s i s a s i t i s k e y f a c t o r s o f m a n a g e m e n t , s o h o w t o i m p g o v c m a n a g e m e n t b y i t i s f o c u so f 1 e a d e r s h i p a c c o r d i n gt of a c to fg o o dh a r d w a r cb u tw e a ke f f e c t , h a n d i c a po f i n f o r m a t i o ns h a l 屯a m o n gd e p a r t m e n t si st h eb o t t l e n e c k s oh o wt og u i d ei n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o nt oc a t e rf o rr e q u i r e m e n to fm a n a g e m e n ts t r a t e g ya r ev i t a lf o rl c v e g s el o g i s t i c s e x e c u t i o n , w h i c hi st h ef o c u so f t h i st h e s i s t oe x p o u n dt h et o p i cs y s t e m a t i c a l l yf r o ms t r a t e g y , t a c t i ct oo p e r a t i o n , t h et h e s i sw a s e x p a n d e da c c o r d i n gt of o l l o wp f o c a 络s ：a tf i r s tt h ec o n c e p t , s l t u c t u r ca n di m p a c tf a c t o r so f i l v e i s cl o g i s t i c sw e 他d e f i n e d ；t h e nad e c i s i o u - m a k i n gm o d e lw a ss e t u pb a s eo n i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n a f t e ras u r v e yo fr e l a t e dr e s e s x c h e s ，w cf o u n d e dt h es y s t e m i c s t r u c t u r eo fr c v c r s el o g i s t i c sc o n s i d e r i n ga b o u tt h ea c t u a l i t y0 fc h i n e s ei n d u s t r y f i n a l l ya m i l tm o d e lw a ss e t u pt od e s c r i b et h en e t w o r ks u u c t u r co fi e v c r s cl o g i s t i c s ，a n ds o m e p r o c e s sc h a r t sw a sg i v e nt os h o wt h eo p e r a t i o nf l o w h o p et og i v es o m ee l i c i t a t i o nf o r t h o s ec o m p a n i e sw h i c hw a n tt oe x e c u t er e v e r s el o g i s t i c s k e yw o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s ；m a n a g e m e n ts t r a t e g y ；i n f o n n a t i o ui n t e g r a t i o n ；m i l t w r i t t e nb y s u p e r v i s e db y w a n gf u c a i s h a oy a n h u a 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所 取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或 撰写过的研究成果，也不含为获褥苏卅l 大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材 料对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承 担本声明的法律责任。 研究生签名：e t 期：型型么幽 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国 社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采 用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 - 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论 ， 文的全部或部分内容论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名： 导师签名： 基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究1 ，引言 1 引言 1 1 论文选题背景及意义 全球经济的迅猛发展推动了物流实践与理论的不断创新，并衍生出了一系列物流 分支，逆向物流便是其中之一虽然关于逆向物流的实践早已有之，但将它作为一种 系统的理论与独立的业务来运作，却是最近十几年的事情。在短短十几年的时间里， 逆向物流在国外却已走过了其他物流分支几十年的历程；从被忽视到被关注，从概念 界定到系统分析，从战略运作到战术剖析，逆向物流的发展势头甚至有些超乎想象l 美国是逆向物流理论与实践的先锋1 9 9 2 年s t o c k 在向美国物流管理协会( 即目前 的供应链管理专业人员委员会，c s c m p 喂交的报告中提出了逆向物流的概念1 9 9 7 年，美国内达华州成立了逆向物流执行委员会( 砒卫c o ) ，并吸引了包括联邦快递 ( f e d e x ) 、u p s 、西尔斯百货( s e a r s ) 及夏普( s h a r p ) 等知名企业的加盟这些企 业不仅身体力行、不遗余力的开展逆向物流实践，而且极大地带动了其他企业。随后 美国三大汽车制造商、日产汽车( n i s s a n ) 和i b m 等也纷纷投身其中l 遍及全美的逆 向物流热潮随之兴起l 这种热潮的出现一方面是由于环境法规的不断出台及消费者环保意识的增强，但 更重要的一方面是逆向物流在企业成本中的显著比重生产者延伸责任制度及无限制 退货制度实施以后，产品退货率剧增，逆向物流的成本问题日益显著，这一点可从表 l - l 中看出些许端倪： 表1 - 1 不同行业产品退货率 产业府业退货率 杂志出版业 5 0 图书出版业 2 0 3 0 图书批发业 1 0 2 0 明信片贺卡业 2 0 3 0 目录零售业 1 8 2 5 电子电器批发业 1 0 1 2 计算机制造业l o 2 0 光驱制造商 1 8 2 5 c s c m p ：c o u n c i lo f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp r o f e r , s i o n a l s r l e c ：r e v e r s el o g i s t i c se x e c u t i v ec o u n c i l 1 基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究1 引言 打印机制造商 4 8 邮件订购计算机制造商2 5 大型百货商店 4 1 5 汽车及零部件业4 6 消费电子业4 5 日常化工品行业2 3 t r e n d sa n d p r 钾b o 略【m 】r e v e r s e l o g i s t i c s e x e c u t i v e c o u n c i l , 1 9 9 8 根据美国逆向物流协会的估计，全美国的逆向物流成本大约占g d p 总量的0 5 ， 2 0 0 5 年美国的g d p 是1 4 4 8 5 5 6 7 亿美元o ，那么当年的逆向物流成本大约是2 8 9 7 亿 美元! ，其重要性自不必言l 在欧洲，受益于严厉的法律和公民强烈的环保意识，逆向物流也得到了迅猛的发 展。1 9 9 7 年底由欧洲工商学院( i n s e a d ) 、荷兰爱因霍芬科技大学( e i n d h o v e nu n i v e r s i t y o ft e c h n o l o g y ) 、荷兰鹿特丹大学( e r a s m u su n i v e r s i t yr o u e r d a m ) 、德国马格德堡大 学( o u o - v o n - g u e r i c k e u n i v e r s i t y m a g d e b u r g ) 、希腊亚里士多德大学( a r i s t o l e u n i v e r s i t y o f g r e e c e ) 和希腊比雷埃夫斯大学( u n i v e r s i t yo f p i r a e e s ) 等六所知名高校联合发起 成立了逆向物流研究小组( r e v l o g ) ，以推动欧洲逆向物流理论及实践的发展o 此 后，许多知名企业如大众汽车、飞利浦( p h i l i p s ) 、雅诗兰黛( e s t e el a u d e r ) 等公司 先后宣布正式开展逆向物流业务，并获益匪浅l 像飞利浦从1 9 9 8 年开始推行逆向物 流，到2 0 0 3 年时，公司每年减少退货5 0 万件，价值超过l 亿美元o l 部分第三方物 流企业如g c j l l c o 物流等已经开始推出专业化的第三方逆向物流服务目前，逆向物流 战略已经成为国外许多企业管理战略的重要组成部分，逆向物流的战略价值可见一 斑! 与逆向物流在欧美的如火如荼相对的，却是其在中国的波澜不惊! 无论是理论还 是实践，基本上都处于起步阶段造成这种局面的主要原因，一方面是国内的环保法 规和环保意识与欧美还存在着很大的差距，另一方面也与国内逆向物流理论研究的匮 乏及肤浅密切相关，尤其是在逆向物流的信息管理、决策分析及管理策略等方面! 此 点可以从最近几年来国家自然科学基金立项支持的逆向物流项目列表中看出些端倪 概念界定 决策器毳毳翥架构与) 过程控制 l 为什么要从信息整合角度研究逆向 i 物流的管理策略问题? n i 逆向物流是什么? 信息整合是什 i 么? 逆向物流的信息整合是什么? u j 如何借助信息整合对逆向物流进 i行有效管理? 圉l l 论文详细分析框架示意固 首先在文章的绪论部分介绍一下研究的重要性和必要性，并回顾了迄今为止国内 外在此领域的研究现状。接着在第二部分简要介绍了一下逆向物流的概念、构成、作 用对象和来源、以及实施动因然后在第三、四、五部分里分别讨论了基于信息整合 的逆向物流决策模型、实施网络及过程控制问题在这三部分里，第三部分主要关注 的是决策问题( 主要侧重于战略层面) ，即企业要不要开展逆向物流，如果需要开展 的话，以何种方式开展，是自营，外包，还是二者的结合? 在解决了这个问题以后， 7 基于信息整合的逆向物漉有效管理策略研究 1 引言 自然过渡到第四部分一系统架构问题( 主要侧重于战术层面) ，也就是如何开展的问 题。在讨论过战略战术层面以后，第五部分回到业务层面，主要讨论实施过程中的节 点控制问题o 文章的最后一部分是对全文的总结，并指出此领域进一步研究的方向 由于本文主要研究的是逆向物流的管理策略闯题，而逆向物流的管理策略问题牵 ， 涉的范围较广，因此笔者认为在对全文展开之前。有必要对研究的范畴和前提作一个 比较明确的界定。 本文的题目是“基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究”，因此其重点在于探 讨逆向物流的管理策略问题具体而言，笔者认为，其管理策略应当由决策模型、实 施网络和过程控制三部分构成。而逆向物流整个过程的实施又是建立在充分信息化基 础上的，信息整合是辅助这三种策略的有效工具，因此本文的这三个管理策略构成部 分又是以信息整合为基石的。其所有的方式和手段都是以信息整合的过程及结果为出 发点的，都是在信息整合成功实施的基础上进行的有效管理 基于上述思想，本文的研究须基于以下几个假设： 1 本文主要研究微观层面的逆向物流，所牵涉的逆向物流实施主体是大型制造企 业，并且假定该企业在整个供应链中处于主导地位因此其逆向物品来源主要有合理 性退货、非合理性退货、循环物科、可重复使用包装、可重复使用零部件、寿命终结 产品、生命周期终结产品等 2 本文研究的是基于信息整合的逆向物流管理策略问题，文中所提及的逆向供应 链参与者都已在硬件上充分信息化。因此在这个阶段逆向物流中的信息管理问题就转 换为逆向供应链上的信息整合问题 3 假定影响逆向物流的因素只有经济因素、社会因素和法制因素三个方面，至于 除此以外的其他因素，本文不予考虑。因此企业在决定是否开展逆向物流以及如何开 展时，也只考虑上述三个方面， 需要说明的是，上述假设只是设定了一个大的研究框架，如果在下面的研究中需 要进一步缩小研究对象，则会做进一步的假定 o 郾用量小的成本达到最佳的回收量，主要牵涉到信息收集、台理配载以及路线设计等伺题 8 基于信息整合的逆向物流有效管理簟略研究 2 逆向物流及相关概念 2 逆向物流及相关概念 2 1 关于逆向物流 2 1 1 逆向物流及其相关概念 关于逆向物流的定义，不同的团体、学者及企业有不同的观点 最早的逆向物流的概念由s t o c k 提出，他在1 9 9 2 年给美国物流管理协会( c 嘣o ) 的一份报告中，将逆向物流定义为“一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、 废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动童。 随后于1 9 9 9 年，美国逆向物流执行委员会( r l e c o ) 主任r o g e r s 博士和 t i b b e n - l e m b k e 博士出版了第一本逆向物流著作( g o i n gb a c k w a r d s ：r e v e r 辩l o # s t i e s t r e n d sa n dl a e t i e e ) 他们对逆向物流下的定义是：为重新获取产品的价值或使其得 到正确处理，产品从消费地到来源地的移动过程他们认为逆向物流的配送系统是由 人、处理活动、计算机软件和硬件以及承运商组成的集合。 我国于2 0 0 1 年颁布了中华人民共和国国家标准物流术语( 以下简称标准) ， 在标准中也对逆向物流作了简单的界定，标准将逆向物流分为回收物流和废弃物物流 两个部分，并分别定义如下： 回收物流( r e t m a e d l o g i s t i c s ) ：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容 器从需方返回到供方所形成的物品实体流动 废弃物物流( w a s t em a t e r i a ll o g i s t i c s ) 将经济活动中失去原有使用价值的物品， 根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所 时所形成的物品实体流动 2 0 0 5 年底国家物流术语标准化技术委员会对前述标准进行了修订，修订稿中引 入了反向物流的概念，其定义为：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动 也称逆向物流o mc u ：c o u n c i l o f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t 。s t o c k , l r r c v m s el o g i s t i c * c o u n c i lo f 功触m a 萨m m ，o s kb r o o k , k1 9 9 2 r e v e r s el 鹕b “ae x e c u t i v ec o u n c i l 。中国物流与采购用h t t p ：w w w c f l p o r g c n r m d e x a 印 9 基于信息整合的逆向物流有效管理尊略研堑! ：鲎塑塑煎垦基堡垒 上述定义虽然表述有所不同，但是关于逆向物流的内涵是基本相同的，其内涵可 以从逆向物流的作用对象、流动目的和活动构成等方面来说明：从流动对象看，逆向 物流是无用产品、包装运输容器及相关信息从他们的正向目的地沿着供应链的“反向” 流动过程；从流动的目的看，逆向物流是为了重新实现废弃产品或缺陷产品的再增值 而对其进行的正确处置；从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该 包括对产品或包装物的回收、修复、再加工、再制造及垃圾填埋等形式o 基于上述分析，考虑到逆向物流的实际运作情况，本文在此将逆向物流定义为； “逆向物流是正向物流的反向，它是企业为了充分利用原材科和降低污染而对产品生 产制造、销售、使用等一系列环节产生的废弃、闲置和缺陷物品进行的收集、整理及 再处理活动” 目前被企业普遍关注的还有绿色物流，由于二者概念非常相近，因此对他们进行 清楚的界定对于下文研究的深入展开是非常有必要的在总结前人研究的基础上，结 合各种机构和学者的定义，本文将逆向物流与绿色物流的主要概念特征对比如下( 见 表2 - 1 ) ： 逆向物流绿色物流 企业为了充分利用原材料和降低污染而对以降低对环境的污染、减少资源 产品生产制造、销售、使用等一系列环节产 消耗为目标，利用先进物流技术， 定义 生的废弃、闲置和缺陷物品进行的收集、整 规划和实施的运输、储存、包装、 理及再处理活动 装卸、流通加工等话动。 退货、换货、包装、生命周期结束的产品或 运输路径、交通工具、装卸作业、 研究对象 零部件、使用寿命终结的产品或零部件 仓储和包装 闭环供应链的全过程，侧重于正 研究范田从供应链的终点到起始点 向物流领域。 经济性和社会性( 资源充分利用，降低成本，社会性( 减1 氐污染，提升企业社 研究目的 提升企业社会声誉)会声誉) 由表2 - l 可以看出，逆向物流与绿色物流的定义、研究对象、研究范围及研究目 的等各个方面均存在着一定的交叉，但同时又各有侧重，如逆向物流关注的是整个供 应链循环的全过程，而绿色物流则侧重于正向物流部分考虑到研究的严谨性，在逆 向物流研究中必须谨慎区分二者的差异 o 王长琼国外逆向物流的经济价值及管理策略初探m 外国经济与管理，2 0 0 3 ，2 5 ( 8 ) ：1 8 - 2 1 o 谨国椽对企业逆向物漉业务运作的初步探索时上毒海摹大学2 0 0 4 ( 2 ) ：3 0 - 3 4 1 0 基予信息整合的逆向物流有效管理策略研究2 逆向物流及其概念 2 1 2 逆向物流的构成 按照上述定义，笔者认为逆向物流应该包括以下三个主要环节：收集、逆向分销 和再处理。这些过程与正向物流一起构成了一个完整的供应链流程( 见图2 - 1 ) 图形 中的实线表示正向物流，虚线表示逆向物流下面分别对各个环节作个简单的介绍： r r 。r 1 图2 - 1 基于逆向物流的供应链漉程 1 收集 收集是逆向物流的基本功能，其成本是逆向物流中成本的重要组成部分由于逆 向物流作用对象的繁多，并且来源比较分散，各个对象的性能状况差异也比较大，因 此在收集环节上要占用大量的人力、物力和财力同时，收集阶段是后续环节的基础， 做好收集工作才能保证逆向物流活动的顺利实旄因此，企业应充分利用各种逆向物 品回收导向技术并尽量扩大回收范围，以保证收集工作的效果 2 逆向分销 逆向分销工作包括检测分级与运输由于逆向物品种类繁多，各个物品的性能状况 与价值也各不相同，所以必须进行有效的分类才能进行后续处理检测分级涉及两方面 的工作一方面将由于顾客偏好或多余库存而不是质量原因带来的回收物直接分出重新 出售；另一方面对于确有问题产品，根据利用价值大小分类存放，以迸一步处置。 运输主要是将需要再处理产品按照处理指令送到指定地点进行处理。而对于确无 利用价值的物品，则按照丢弃指令运往指定地点，统一作掩埋销毁处理。 3 再处理 逆向分销完成以后，部分物品进入再处理环节。根据t h i e r r y 等人的观点，逆向 物品的再处理形式有以下几种o ： ( 1 ) 真接再利用( d i r e c tr e u s e ) ：回收的物品不经过任何修理直接使用 ( 2 ) 修理( r e p a i r ) ：通过修理将已坏的产品恢复到可工作状态，但质量有所下降， 。t h i e r y m ，s a l o m o n m ，v a n n u n e nj ，v a n w a s s e n h o v e l s l r m e g i c i s s u h i s p m d u c tr e c o v e r y m a n a g e m e m c a l i f o r n i a m a n a g e m e n tr e v i e w , 1 9 9 5 。3 7 ( 2 ) ：1 1 4 - 1 3 5 n 垂焦星壁鱼塑堂堕塑煎查垫壁壅鏖堕研究2 逆向物流及其概念 如家用电器的返修 ( 3 ) 再循环( r e c y c l i n g ) ：只是为物料资源的循环再利用而不再保留回收物品的 任何结构，如从边角料中回收金属，纸品再生利用等。 ( 4 ) 再制造( r e m a n u f a c t u r i n g ) ：保持产品的原有特性，通过拆卸、检修、替换等 工序使回收物品恢复到“新产品”的状态，如飞机发动机的再制造，复印机的再制造等 经过再处理后的产品根据修复状况再被配送到指定的地点一般而畜，可再利用 包装被鱼接送到包装使用地。可再利用零部件被送往制造商或者供应商处。经再制 造后，质量比较好的商品被送往配送中心或者零售店进行二次销售、配售或者专供促 销使用，而质量较差的商品则往往送到二次商店以打折形式出售 2 1 3 逆向物流的影响因素 由于逆向物流由上述三个环节构成，而每一个环节的有效实旌都需要相当的资源 投入因此，逆向物流的主要影响因素包括政府调控、市场状况、产品特性以及顾客 特征等。 1 政府调控 每一个产业的发展都会或多或少的受到政府调控的影响，而作为具有显著社会性特 点的逆向物流自然不会例外。逆向物流主要受到国内残次品及废弃物处理法规条例的影 响，一般而言，上述法规条例越强，公民推动逆向物流的积极性越强，而在此情况下， 企业为了提高客户满意度，也往往会主动承担产品扩展责任，开展逆向物流业务 2 市场状况 市场的需求和供给直接决定着存货的多寡同时产品生命周期的长短以及商家对 市场的敏感度也间接影响着逆向物流的流量因此准确的预测并把握市场趋势，对于 逆向物流的有效管理是非常重要的 3 产品特性 影响逆向物流的主要因素是产品的技术特性和质量特性。产品的耐用性和易操作 性决定了退货和换货的数量，而产品的设计决定了回收方式与渠道，上述这些都将对 于逆向物流的成本和网络结构的设计产生深远的影响。 。通常为供应商或者制造商的配送中心 1 2 薹王信垦墼合的遵向物流有效管理镱略研究2 逆向物流及其概念 4 顾客特征 在这里主要指的是顾客的经济能力和意愿。顾客能不能承担得起退货或者换货的 损失，在可以承受的范围内，客户是否愿意参与逆向物流活动，决定着逆向物流系统 的管理策略及控制节点设置，因此，如何尽可能的降低参与门槛，同时充分调动客户 的参与积极性，是逆向物流有效管理的关键。 上述影响因素的存在导致了逆向物流充满了不确定性。这些不确定性总括为三 种：质量不确定性、时间不确定性和数量不确定性。这三个方面的不确定性体现在逆 向物流的各个环节，并相互影响，互为因果，表现为各环节的、各时点的供应不确定 性问题。因此，资源的利用效率也随之很不平衡如横向不平衡的资源的结构布置问 题和纵向不平衡的设备利用效率等。而这些不平衡直接影响到逆向物流的运作效果。 如各阶段的库存策略、生产计划、配送策略等，并最终影响逆向物流环保的初衷及其 经济性 2 2 关于信息整合 2 2 1 信息整合的概念 所谓“信息整合”，概括地说，就是指信息空闯中“数据场”的创建与自我组织过程。 具体而言。信息整合包括以下四层含义： 首先，从词源学的角度看，“整合”锄m 印嘶) 主要有两层意思：一是结合、综合 之一；二是综合化、整体化之意，其英文还常被汉译为“综合”、“集成”、“一体化”等。 作为一个学术概念，“整合”最早在心理学中采用，心理学的“整合”指连接各个部分使 之成为一整体，表达一种心理机能这里，整合不仅包含整体化努力，而且包含整体 化功能。美国社会学家帕森斯( t p a r s o n s ) 明确地提出“社会整合”概念并将其纳入结 构功能主义理论框架之中。此后整合概念在社会学中得到广泛应用并超出了社会学学 科范围，如“社会体系的整合”、“文化整合”、“组织整合”、“技术整合”、“规范整合”、 “功能整合神、“上向整合”与“下向整合神等。按此理解，我们所说的“信息整合”就是 将分散的、没有联系的数据通过各种方式加以组织，从中提取信息，进而系统化为知 识，从而发挥其整体的功能的过程。 ob y m o m , i l & k j a r v e l i n ( 1 9 9 5 ) t a s k c o m p l e x i t y a 疗b 啦i n f o r m a t i o n s e e k i n g a n d 僻吒l n 如i 加砒啪n 帕嘟i 喈丘 m a n a g e m e m , 3 1 ( 2 、：1 9 1 - 2 1 3 。c a s e , t l j ，r p i c k e n 0 9 8 9 ) 。r & d i 矗如啊幡t i 堋s y s t e m s r 餐砌t e c h n o l o g y m a n a g e m e 赋3 2 4 ：2 9 - 3 3 1 3 基于信息整合的逆向物流有效管理奄咯研究2 逆向物流及其概念 第二，从比较论的角度来看，这里所提出的“信息整合”与“计算机信息集成”中的 “信息集成”相比较，虽然其英文相同，但是具体涵义存在一定的区别。后者是从一种 工具论的角度出发的，而前者主要立足于“认知论”( 这里主要指的是通讯认知论) 尽管两者都包含智能因素，但后者主要强调人工智能：而前者主要以人的智能为主。 它和技术创新语境中的信息处理( i n f o r m a t i o np r o c e s s i n g ) 亦非等同西方学者明确 指出：信息处理与( 信息) 沟通( c o m m u n i c a t i o n ) 之间的区别是相当模糊的，因而 通常对于这些活动不加以详细区别，而只是一般地考察沟通对于创新的作用o 。这实 际上是在申农的信息通讯模型传统框架下展开的研究 第三，从活动论的角度来看，信息整合包括四种类型的活动：信息搜寻 ( i n f o r m a t i o ns e a r c h ) 、信息创造( i n f o r m a t i o nc r e a t i o n ) 、信息沟通( i n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t i o n ) 和信息利用( i n f o r m a t i o nu t i l i z a t i o n ) 信息整合必须被看作认知行 为、经济行为、管理活动相统一的活动，无论是对于信息价值产生活动还是对于信息 价值利用活动，这三种行为都应该得到有机的统一。从而信息整合的四种活动弥漫于 整个信息空间，呈现为信息空间中数据、信息、知识相互作用、动态演化的整体运作 第四，从功能论的角度看，信息的功能发挥，需要把信息与信息、信息与人、信 息与过程、信息与系统联系起来孤立的信息价值较小，是难以发挥功能的维纳曾 经写到：“清楚地了解科学研究中所用的信息概念，就可说明，把两条信息简单地方 在一起，价值较小，而如果能够在某个头脑或机关中将这两条信息有效地组合起来， 价值就可增加，这条信息能够借助于另一条而变得丰富起来”在逆向物流中，单个 环节的信息( 如回收点的信息) 实际上价值也比较小，只有把各个环节的信息整合起 来，才能产生协同的效果严格来说，在逆向物流中不是信息发挥功能，而是信息活 动发挥作用。由于逆向物流总是在一个系统( 包括多个子系统) 中展开的，信息与系 统的联系也是不可忽视的，而且，上述三种联系也是在系统中进行的由此，信息整 合也可以看作是由信息资源整合、信息主体整合、信息过程整合、信息系统整合等四 个维度组成的无论是信息整合的四种活动，还是信息整合的四种维度，都离不开一 定的文化理念与文化背景。 综上所述，信息整合是信息空间中的系统性行为，是认知行为、经济行为、管理 行为的统一；是信息空间中“数据场”的创建与自我组织过程，它刻画信息空间中数据、 。f v g ( 1 9 9 1 ) “n e t w o r l f ，s c i e n t i f i c a n , h - i c a n , 2 6 5 ：4 2 - 5 1 1 4 基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究2 逆向物漉及其概念 信息、知识相互作用的整体运动；是将分散的没有联系的数据通过各种方式加以组织， 从中提取信息，并使之系统化为知识，从而发挥其整体的功能的过程。它既不同于工 具论的信息集成概念，也不同于传统通信理论中的信息处理概念，是描述数据、信息、 知识三者之间动态演化关系，并将信息搜寻、信息沟通、信息创造、信息利用四种活 动统一起来，蕴含信息资源整合、信息主体整合、信息过程整合、信息系统整合四种 维度的理论范畴。 2 ，2 。2 逆向物流信息整合的范畴 由予国内大多数物流企业或组织的信息化水平还处于比较低的层次，结合上节提 及的信息整合的四个维度，笔者认为，逆向物流过程中的信息整合主要牵涉到以下三 个方面： 1 逆向物流过程中的信息整合 逆向物流包括收集、逆向分销、再处理三个环节，每一个环节都有逆向物流的运 作状况、逆向物品的性能状态及企业效益变动的相关信息。信息整合的目的便是将三 个环节的信息充分交流，使得每一个环节都充分掌握逆向物流的运作状况及其对企业 经济和社会效益的直接影响，并及时完善存在的不足。 2 逆向物流与正向物流的信息整合 正向物流与逆向物流是物流的两个方面，二者在物流的性质和管理的镱略上有很 大不同，但是逆向物流的产品都经过了正向物流过程，而且正向物流信息管理方面已 形成了一套比较完善的体系，如目前正向物流所采用的e d p 系统，该系统以其数据 简洁、准确等特性赢得了广大企业及消费者的青睐目前企业与企业、企业与消费者 之间都是采用此数据格式进行贸易交换或信息交换等。逆向物流目前还没有像正向物 流所采用的电子数据系统，因此需要通过与正向物流的信息整合获得逆向物流管理所 需的企业生产、销售情况及客户使用情况 3 消费者之间的信息整合 逆向物流的主要特点之一是逆向物品来源的分散性。因此如何有效整合不同消费 者的相关信息，并于企业的逆向物流网络有机结合，必将显著提高逆向物流运作效率 2 2 3 逆向物流信息整合的途径 要实现信息整合，通常情况下，主要围绕业务过程的处理集成、管理模式的集成、 oe d i ：勘啪畦cd 毗8k 睦曲 n g e ，即电子数据交挽 基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究 2 逆向物流及其概念 数据存储和交换的集成以及相关的安全集成，结合逆向物流的特性，本文认为，对于 逆向物流系统的整合主要应集中在： 1 技术层面的整合： ( 1 ) 不同系统的技术连通。 ( 2 ) 潜在的复杂的业务处理和业务规则 ( 3 ) 各种业务处理过程的及时完成和同步处理 ( 4 ) 增求”驱动方式来完善和增强现有系统的业务处理，并在整个应用环境中进 行部署和实施全面的自动化过程。 这些主要通过以下途径来实现： ( 1 ) 使用类似x m l 的业务描述语言来实现服务请求，服务请求的信息一旦标准 化，则可以使不同的系统容易进行信息交换和控制传递 ( 2 ) 在数据上，允许非标准的数据能够转化为类似x m l 等的标准格式，使数据 信息在不同平台问相互转换 ( 3 ) 建立统一的、共享的业务规则和业务模型，使业务流程管理统一化和标准化。 ( 4 ) 建立标准化的、可重用的数据传输协议和应用服务组件 ( 5 ) 隔离现有系统的技术瓶颈、自身独有的技术和功能组件模型。 2 管理层面的整合： ( 1 ) 不同部门或业务模块的信息及时沟通与共享。 ( 2 ) 不同系统或数据库之间的信息资源整合 ( 3 ) 不同层次人员之间的信息整合，保证信息的纵横传输渠道绝对畅通 这些整合主要通过以下手段实现： ( 1 ) 塑造协同合作的企业文化 ( 2 ) 将组织绩效与个人绩效挂钩，制度引导员工强化信息共享。 ( 3 ) 建立信息通报制度，强化上下级之间的信息沟通 逆向物流信息整合的手段还有许多途径，本文无法一一列举但是不管采用何种 途径，最终都要达到一个共同的目的，即保证逆向物流的每一个环节在恰当的时候都 能及时得到最需要的信息，信息流动完全畅通、透明管理和技术都是信息整合的手 段，同时信息的成功整合又必将进一步促进管理和技术的升级，二者相辅相成，互为 因果! 下文关于决策模型、系统架构以及过程控制的探讨正是基于此种逻辑之上。 1 6 基于信息整合的逆向物流有效管理策略研究 3 基于信息整合的逆向物流决策模型 3 基于信息整合的逆向物流决策模型 3 1 逆向物流决策问题研究范畴 关于逆向物流的决策问题主要涉及到以下几个方面o ：1 企业是否应该实施逆向 物流；2 企业如果实旌，应该在何时实施? 3 是自营还是采用外包的形式? 4 逆向 物流应该在企业的管理中扮演着何种角色? 5 如何有效降低不确定性以便保证逆向 物流的顺利实旌，并最大限度提升企业核心竞争力呢? 6 在逆向物流正式实施以后， 如何及时准确地对此业务进行评估并做出相应调整，以保证企业战略的有效性和准确 度? 按照决策的时效性进行划分，前四个问题属于事前决策范畴，第五个属于事中决 策，第六个则是事后决策 3 2 信息整合与逆向物流决策 在现代物流中信息流与实物流是相辅相成的，一个拥有先进技术、能提供快速而 准确信息的物流信息系统是现代物流的核心，也是物流现代化的标志尽管逆向物流 信息与正向物流的信息在形式和内容上有所不同，但总的来看，信息都是为物流顺利、 通畅地运作而服务的与正向物流相比，逆向物流在信息整合上面临着以下挑战： 1 产品信息的收集。 由于逆向物流所处理的主体是生命周期终结的产品、包装或零部件，它们已经从 生产企业和销售单位流入到了用户手中，相对于制造者而言，从消费者收集信息更为 困难；另一方面，由于逆向物流是对产品全生命周期的管理。为此企业要对产品的结 构，所使用的包装、原材料或零部件的类型、数量及其经济价值，对环境的潜在危害， 不同零部件或原材科的装配方式，以及再生技术可行性和法规限制等都要做到全方位 了解，使得产品信息收集量浩大 2 正向物流与逆向物流的协调 正向物流和逆向物流的集成优化使原有供应链演变成一个完整的“闭合”系统。但 却存在着正向物流和逆向物流的协调困难，这种困难体现在：( 1 ) 由于废旧产品的返 。王福才、邵燕华等企业实施逆向物流的决策闯题研究们物流技术，2 0 0 5 ( 1 0 ) 1 2 3 - 1 3 1 1 7 茎王垡墨墼垒塑垄塑塑煎壹塾篁翼堡堕堕壅! ：差士堡星至宣墼垄旦塑亟达墨壁翼 回，生产计划与再制造计划存在冲突，同时还面临双源库存补充方式，使生产运作变 得极其复杂；( 2 ) 缺乏对客户端的了解，无法准确获知未来逆向物品的数量、质量及 回收时间等信息，给逆向物流带来了很大的不确定性；( 3 ) 以往的产品设计很少考虑 产品再生利用闯题，导致了逆向物品的整个回收利用过程运作成本高昂，效率低下， 因此需要采用新的、智能化的设计理念与方法。 3 交易手段选择 由于逆向物流存在着前述的三种不确定性，使得其渠道的设计十分困难，且运作 成本高昂逆向物流迫切需要一种快捷、方便，受地域限制小的交易方式，信息技术 以其及时和便捷性为逆向物流瓶颈问题的解决提供了一种新的途径 逆向物流系统牵涉到供应商、制造商、分销商以及最终客户，每一个环节都有一 套独立的信息系统或终端，因此仅仅利用信息技术提高单个节点的工作效率往往是不 够的，更重要的是如何利用技术和管理的手段强化逆向供应链上各个环节的协作关 系。降低信息传递中可能出现的放大效应及信息孤岛效应面实现这种效果的最有效 手段便是信息整合。 结合3 1 的研究范畴，为全面深入的分析逆向物流的决策问题，本文将按照事前 决策、事中决策、事后决策的逻辑顺序分别展开论述，并将信息整合贯穿予决策分析 的全过程，以便将信息整合与逆向物流决策有机结合 3 3 基于信息整合的逆向物流决策模型 3 3 1 事前决策 对于事前决策，应该深入分析企业开展逆向物流的必要性及紧迫性，在此基础上 对开展此活动的经济性作简单预测，并在保证经济性和高效率的前提下做出相应的决 策。基于此种考虑，在借鉴前人