（工商管理专业论文）永康供电公司企业文化建设研究.pdf

摘要 企业文化是在现代化大生产和市场经济发展基础上形成和发展起来的一种 管理思想和理论，它是在经验主义管理、科学管理和行为科学管理的基础上逐步 产生的、最新的管理理论。是由企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新完 善的。在现代企业中，企业文化具体可以表现为占主导地位的思想观念和行为方 式。包括了企业的物质文化、行为文化和精神文化三方面的内容，具体而吉主要 是企业环境、企业器物、企业标识、企业目标、企_ , l k 带l l 度、企业活动、企业人际 关系、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德和企业意识等。本论文立足 永康供电公司实际，以企业文化理论为指导，以理论分析的方法、比较研究的方 法和问卷调查的方法对公司的企业文化进行了研究与设计，对提升公司企业文 化、增强公司的竞争力有着重要的现实意义。 论文首先对企业文化的理论进行了综述，对可供公司借鉴的中外优秀企业文 化进行了概括。立足实际，论文以问卷调查、访谈等调查研究取得的资料为依据， 通过公司企业文化现状的分析，明晰了公司企业文化存在的主要问题以及从哪些 方面对公司企业文化进行改造、整合与再塑。在上述基础上，论文提出了永康供 电公司企业文化的任务、目标以及应具备的特性，并围绕企业价值观重点设计了 公司的精神文化系统、行为文化系统。 最后，论文提出通过领导带动、宣传教育、典型示范、奖惩强化等措施传播 与强化永康供电公司企业文化，并提出通过加强组织领导、建立科学的运转有序 的企业文化建设机制、合理配置资源保证公司企业文化的传播与强化。 关键词：企业文化；企业文化设计；传播与强化 a b s t r a o t c o r p o r a t ec u l t u r ei ss h a p e da n dd e v e l o p e do nt h eb a s e so fm o d e m b a t c h p r o d u c t i o na n dm a r k e te c o n o m y i tc o m e su pa san e wk i n do fm a n a g e m e n t t h e o r i e sa f t e rt h et h e o r i e so fe x p e r i e n c em a n a g e m e n t ，s c i e n c em a n a g e m e n ta n d b e h a v i o rm a n a g e m e n t t h ec u l t u r ei nac o r p o r a t ei sc r e a t e d ，s h a r e d ，i d e n t i f i e da n d d e v e l o p e db yt h ef i r m , st o t a lm e m b e r s c o r p o r a t ec u l t u r es h o w sc o n c r e t e l ya sl e a d i n g i d e aa n db e h a v i o rm o d ei nam o d e me n t e r p r i s e i ti sc o m p o s e do fm a t e r i a lc u lt u r e ， b e h a v i o rc u l t u r ea n ds p i r i tc u l t u r e f i r me n v i r o n m e n t ，c o r p o m t ee t h i c s ，e n t e r p r i s e r e l a t i o n s h i p sa r ea l le l e m e n t so fac o r p o m t ec u l t u r e b a s e do nt h er e a l i t yo fy 0 n g l 【a n g p o w e r - s u p p l yc o m p a n ya n dg u i d e dt h et h e o r yo fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h i sp a p e rc a r r y o u tar e s e a r c ha n dd e s i g no fc o r p o r a t ec u l t u r eo fy o n g k a n gp o w e r - s u p p l yc o m p a n y b yu s i n gt h em e t h o d so f t h e o r ya n a l y z ea n dc o m p a r a t i v es t u d ya sw e l l 嬲q as h e e t s u r v e y , w h i c hw i l lb e n e f i tt op r o m o t et h ec o m p a n yc o r p o r a t ec u l t u r ea n db em o l e c o m p e t i t i v e f i r s t ，t h i sp a p e rd e s c r i b e st h et h e o r yo fc o r p o r a t ec u l t u r ea n ds u m m a r i z e s o u t s t a n d i n gc o r p o r a t ec u l t u r eb o t hi nc h i n aa n di nf o r e i g nc o u n t r i e sf o rr e f e r e n c e u s i n gt h ed a t aa c h i e v e db yq & as h e e ta n di n t e r v i e w , t h r o u g ha n a l y z i n gt h ec o r p o r a t e c u l t u r eo fy o n g k a n gp o w e r - s u p p l yc o m p a n ya tt h em o m e u te x i s t i n gp r o b l e m sa r c r e v e a l e da n dw a y sa r e 西v e nt or e s t o r et h e c o m p a n yc o r p o r a t e c u l t u r e f u r t h e r m o r e ，t h ep a p e rd i s c u s st h et a s k ，a i ma n dc h a r a c t e r so fc o r p o r a t ec u l t u r eo f y o n g k a n gp o w e r - s u p p l yc o m p a n y ，a n dd e s i g ns p i r i t u a lc u l t u r a ls y s t e m ，b e h a v i o r c u l t u r es y s t e mo f t h ec o m p a n yl e v e lb yl e v e lb a s e do ne n t e r p r i s ev a l u e a tl a s t , s o m ep r o p o s a l sa r eg i v e nt o p r o p a g a t e & c o n s o l i d a t et h ec o m p a n y c o r p o r a t ec u l t u r ea n dw a y st og u a r a n t e et h ep r o p a g a t i o n c o n s o l i d a t i o no fc o m p a n y c o r p o r a t ec u l t u r e k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ：c o r p o r a t ec u l t u r ed e s i g n ：p r o p a g a t ea n d c o n s o li d a t e 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作所 取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其它教育 机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果。 _ 弗愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者签名： 日期：年月日 永康供电公司企业史化建设研究 1 引言 1 1 选题背景 随着中国电力工业体制产权制度的变革，公司制改革、企业的市场化运作， 使电力企业管理内容发生着深刻的变化；电力企业由能源供应者转变为能源服务 者，使企业经营方式发生着重大变化，对公司的企业文化也提出了更高的要求。 永康供电公司这几年在与政府脱钩的过程中， 日体制的一些弊端逐步显示出来， 严重阻碍了永康供电公司的进一步发展，迫切需要新的理念、思想和行为来改变 现有与企业发展不相适应的因素。永康供电公司能否把握机遇，增强适应性，进 步提升服务水平和企业形象，提高企业的知名度和美誉度，在某种程度上取决 于能否及时地变迁和提升企业的主导文化。因此，着手分析影响公司发展的内外 部因素，设计与构建具有永康供电公司特色的企业文化，对于提高公司的管理水 平，促进公司的可持续发展有着重要的意义。设计与构建具有永康供电公司特色 企业文化的必要性如下： 首先，电力系统从结构上、功能上、利益机制上、企业组合上和市场环境上 都具有非常明显的系统性、整体性、集合性和相关性。 其次，电力产品发、输、供、用瞬间同时完成的特性决定电力企业应该具有 其他行业所不可比拟的柔性。电力系统具有最明显的经济效益就寓于设备的运行 状态中，因此必须做到个别最优与系统最优的高度统一。 这些特点决定了在永康供电公司管理中，应该注重人的智力因素和精神因素 的作用，强调通过营造文化氛围，通过组织结构、工作方式的改变发挥人的主动 性、积极性和创造性，建立人际和谐、综合集成的系统。 1 2 研究的目的与意义 企业文化是具有鲜活创造力的人文资源，构建永康供电公司企业文化并在企 业管理实践中应用，可以为企业创造价值，实现企业可持续发展的作用。具体在 于： 建立强有力的企业文化，为永康供电公司降低管理成本。企业文化建设通过 塑造共同的理想信念、明确的价值导向、高尚道德境界的员工和“相互强化”的 道德规范，可以减轻永康供电公司内权力运动的危害效应，换得产权界定，监督 费用的降低，即管理成本降低。这使员工的活动集中于特定的有范围的安排之中， 水康供电公司企业文化建设研究 没有必要就在企业中的工作任务是什么进行讨价还价，降低决策制定的成本，并 促进工作的专门化，也使得一起工作的员工分享对他们工作的系列预期，因而 减少了不确定性。永康供电公司共同的文化还使一起工作的员工始终存在共同关 注的焦点，从而提高企业的效率。 建立强有力的企业文化，补充永康供电公司正式管理。灵活、强势的企业文 化、获得广泛认同的领导方式，充满激情的员工能产生一种生机勃勃的企业氛围， 在这种氛围中，凡是永康供电公司管理制度等管不到的领域，企业文化都能够轻 易地将各种资源融为一体。每个人都为生活在这样一个企业中感到自豪，同时努 力处处维护集体并为集体作贡献。那么，员工主动的自我控制、相互间的非 f 式监督和不涉及具体细节的组织准则结合在一起，就会比在正式制度下更有 效，最终实现文化管理。而且，企业文化及企业中的共同愿景会改变成员与组织 间关系。” 建立强有力的企业文化，可以实现永康供电公司企业管理功能的整体优化。 人是生产力中最活跃的因素，也是企业经营管理中最难把握的因素。口1 企业文 化使永康供电公司管理者在管理活动中富有思想性、人情味和人文精神。推动企 业管理的重点转向以人为本的现代化管理，以多种形式来平衡人的心理、维系人 的忠诚、激发人的智慧、调动人的积极性，不但可以约束永康供电公司内部员工， 实现“内化控制”还可以通过满足永康供电公司员工的高层次需要精神需 要，对员工产生有效的激励效果，促进永康供电公司的宏观管理和员工的微观自 我管理的结合，实现企业管理功能的整体优化。 总之，永康供电公司自身的特性和电力行业的发展，客观上需要把组织效率 与人性结合起来，进行组织制度、管理制度的再造与创新，需要培养永康供电公 司进步的文化因素作为主导因素。 1 3 研究的方法与技术路线 本文拟从外部宏观环境和内部环境对永康供电公司企业文化的现状和成因 进行分析的基础上，在永康供电公司物质文化、制度文化、精神文化等方面，提 出建设永康供电公司企业文化的思路与实施办法。设计流程如图1 1 所示： 永康供电公罐企业文他建设研究 图1 1永康供电公司企业文化设计流程图 t h ed e s ；g np r o o e s so fc o r p o r a t ec u l t u r eo fy o n g k a n gp o w e r s u p p l y 水床t | ：l b 公司企业义化处设研究 2 企业文化研究理论综述 企业文化产生于企业的生产经营活动中，凡是企业一成立，就必然伴随着一 种企业文化，但作为现代企业管理的新的理论、新的思维与新的方式，企业文化 是在第二次世界大战之后逐步发展起来的。企业文化的实践活动最早在日本得到 开展，一开始并没有形成理论，到了2 0 世纪8 0 年代初美国的管理学界对日本和 本国的企业文化实践经验进行总结、概括和提升，才形成了系统的企业文化理论。 2 1 企业文化的兴起和发展 不同的企业有不同的企业文化，但是企业文化的产生基本上具有一些麸同的 模式，其发展也遵循大致相同的规律。 一种企业文化的产生与形成。往往同作为公司创始人的杰出企业家的创业意 识、经营思想、工作作风、管理风格，与其意志、魄力、品格，与企业所处的文 化环境，以及企业创业初期结果的引证有直接的关系。图2 1 表示企业文化的产 生和形成。 第一，受企业创始人或企业家的巨大影响。成功的企业，受企业创办人或最 近几任董事长的性格和声誉的很大影响。如迪斯尼公司的“丰富想象和有益健康” 的核心价值观就是来自于创建者的内在信念。威廉姆酱罗克特和詹姆保在宝沽 公司文化中注入的“对卓越产品的关注”，并不是仅仅作为获取成功的战略，而 是近乎一种宗教信条，从而对企业文化产生很大影响。 第二，受企业所处的时代文化背景的直接影响。管理思潮对企业文化有极大 的渗透性和诱惑力，对其有重大影响；管理风格、组织形式对在其传递范围内的 企业文化有极大的示范作用；经营管理革命的发生，对旧企业文化传统冲击绵延 不绝，对新文化传统的形成起重要作用。 第三，受企业创业初期的结果印证的影响。企业文化出现后，能否顺利发展， 取决于其出现的时机与创业初期的结果印证，如果二：者相互吻合，文化适应外部 环境并切合企业实际情况，就会引导企业产生良好的经营成果。企业的经营成果 证实文化的作用，则可适时强化，迅即发展；反之，企业文化就会自生自灭。 4 永康供电公司企业文化建设研究 图2 i 企业文化的产生模式 f i g u r e2 1 t h em o d e io fc o r p o r a t ec u i t u r e 可见，好的企业文化从形成的最初，就会指导企业的经营行为：引导企业取 得良好的经营业绩，由此取得的经营成果反过来更增强了企业文化的作用。”1 同时企业文化对所处的时代和企业的创始人也有深刻的影响。如图2 1 所示，形 成了一个良性的循环。 企业文化初步确立后，经历着积累、突变、强化、整合以及再塑这一发展和 完善的过程。 企业文化积累是指企业文化的创造、传递和积累过程a 既表现为旧企业文化 的保存，又表现为新企业文化的增加。一方面，i b 文化经过选择、淘汰，一些原 永康供电公司企业文化建设研究 有的企业文化特质不断沉淀下来，凝合为适合企业发展的企业文化传统 另一方 面，通过文化交流，吸收异质文化，使企业自身发展形成新的文化特质。企业文 化积累是企业文化发展的基础。 企业文化冲突是指在企业文化发展过程中不同的异质文化在相互接触、交流 时产生的撞击、对抗和竞争。有不同民族之间的文化冲突；有外来文化与本企业 文化之闯的冲突；有不同时代特征文化如以计划经济体制下的旧企业文化与社会 主义市场经济体制下以效率、公平为特征的新型企业文化之间的冲突“1 ；有企 业成员之间由于认识、心态、情趣、追求的差异所形成的冲突：企业正式组织在 推行企业价值观、行为过程中与非正式组织之间的冲突企业文化冲突的结 果，或是融合不同质的企业文化，或是变更企业文化的性质，为异质的企业文化 所取代。正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。 在企业文化的积累过程中，积累原有的文化、吸收异质文化、创造新的文化， 都需要选择。选择的客观标准是企业的基本价值观。价值观是企业文化的深层特 质。符合企业基本价值观的文化特质会被接受，而与之相悖的会遭到抵制、排斥 并被舍弃。当原有的企业文化严重阻碍企业发展需要变革时，企业文化的标准也 随之变化，即舍弃原有的企业基本价值观，代之以新的价值观，由此推动企业文 化的发展和进步。 企业文化整合是指在企业中诸种不同的异质文化之问通过相互接触、交流进 而相互吸收、渗透、融为一体的过程。一个企业的文化不可能一成不变，它要随 企业自身或外部环境的变化而变化，不断调整、修正原有文化，要同别的文化进 行重新组合。经过整合，占主导地位的原有的企业文化既失去一些特质，又从异 质文化中吸收新特质，形成一种新的企业文化体系。 总之。企业文化的形成与发展是个动念过程。其形成、冲突、选择、整合不 是简单的单向流动过程，而是在企业的经营管理、外部环境等多重影响下，不断 地由低级向高级方向发展的循环过程。同样，永康供电公司的企业文化形成与发 展也将经历这一过程，要根据内外部因素的变化和信息反馈不断修正企业文化， 使之处于良性循环的过程，在不断循环的过程中逐步提高、升华。 2 2 国内外企业文化的研究状况 2 2 1 国外企业文化的研究状况 美国学者约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯科特认为，企业文化“是指一个 永康供电公司企业文化建设研究 企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经 营实践，是指企业中的一个分部和各个职能部门所拥有的那种共通的文化现象。 特雷斯e 迪尔和阿伦- a 肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英雄人物、 习俗仪式、文化网络、企业环境”。威廉大内认为：“一个公司的文化由其传统 和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，诸如进取性、守势、灵活 性即确定活动、意见和行动模式的价值观。”“1 美国的托马斯彼德斯和小罗伯特沃特曼在寻求优势一书中指出：“所 谓公司文化包含为数不多的几个基本原则，这些原则是算数的，必须严肃对待， 它们代表了公司存在的意义。”“企业的文化，指的是一个企业独特的价值观、 传统、习惯和作风”。 在企业文化理论的发展过程中。大致可以分为以下几个阶段： 1 9 8 1 年到1 9 8 2 年，美国企业管理理论界接连出版四本畅销书，它们是美国 著名美日比较管理学者威廉大内的z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑 战，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思合著的同本的管 理艺术，两位长期担任美国企业管理咨询顾问的托马斯彼得斯和小罗伯特沃 特曼合著的寻找优势一美国最佳公司的经验教训，阿伦臂尼迪和特伦斯i 直 尔合著的公司文化公司生活的礼节和仪式。这卿本书的出版，标志着二 十世纪八十年代“企业文化”理论的兴起。这一阶段研究的重点在于强调企业文 化的重要性，认为美国企业管理长期以来过分依赖理性的数据分析和刚性管理， 以致完全陷入数字和图表之中，而忽视了企业中的“人”这个根本。但是， 也有人认为这阶段的研究有着一种“非理性主义”的倾向，缺乏理论体系的完 整性和逻辑推理的严谨性。1 9 8 5 年之后，又出现了“企业文化”的第二次热潮， 出版了如莫尔刘易斯等人的组织文化，基尔曼萨克斯顿的赢得公司文 化的控制，爱德华沙因的组织文化与领导，托马斯彼得斯的赢得优 势领导艺术的较量等著作。这一阶段的研究，解决了企业文化研究的学科 归属问题，从组织文化学方面寻找到了企业文化理论的理论基础，从组织文化学 的原理和控制过程来讨论企业文化问题，并根据企业管理的实际需要，研究如何 选择管理哲学和管理艺术的问题。o ， 二：十世纪九十年代，美国哈佛商学院的约翰科特和詹姆斯赫斯克特关于 企业文化与经营业绩的研究，把企业文化理论引入了新的阶段，并回答了人们对 企业文化作用的怀疑。通过研究他们发现：“企业文化对企业长期经营业绩有着 重大的作用”，“企业文化在下一个1 0 年内很可能成为决定企业兴衰的关键因 承康供也公1 日企业文化建设研究 2 2 2 国内企业文化的研究状况 我国企业文化建设可以分为三个阶段。第一阶段是1 9 8 4 年到1 9 8 9 年，与企 业思想政治工作相结合，出现了第一批比较有特色的企业文化建设案例。第二个 阶段是1 9 8 9 年至1 9 9 2 年，随着反对全盘西化思潮的展开，中国企业文化建设出 现了一次低潮。第三个阶段是1 9 9 2 年至今，党的十四大提出建设有中国特色社 会主义市场经济体制之后，出现了第二次企业文化的热潮。 自8 0 年代后期，我国企业文化研究虽然出版了一大批论文和专著，但总体 来说还是比较薄弱的。是大多数都以介绍和探讨企业文化的意义、内涵及要素 为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少：二是企业文化的 研究明显滞后于我国企业文化发展的实践。近些年来，随着我国经济的不断发展， 已经出现了许多在企业文化方面取得突出经验和成绩的企业案例。许多企业在塑 造企业文化的过程中，虽然也有专家的参与，但主要还是依靠企业自身内部的探 索。三是在企业文化发展的实践中缺乏对企业文化的本质理解，许多企业往往 仅仅注重于企业外部形象的设计和塑造，在精神文化的塑造上十分欠缺。 中国社会科学院工业经济研究所研究员韩灿岚认为：“企业文化有广义和狭 义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神 文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道 德行为准则的综合。” 综上所述，可以认为企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中 培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业精 神文化、物质文化、制度文化和行为文化的复合体。采纳这一定义，有利于建立 完善的永康供电公司企业文化体系，规范永康供电公司生产经营管理，使企业在 企业文化这一隐禽力量的推动下协调运作，从而保证整个企业持续健康地发展。 2 3 企业文化理论研究综述 企业文化包含精神文化、行为文化和物质文化，由表层、中层和深层三个层 次构成。这三个层次是紧密联系的，物质文化是企业文化的外在表现和载体，是 制度文化、行为文化和精神文化的物质基础；行为文化和镣4 度文化属于中层，约 束和规范着物质文化和精神文化的建设；精神文化是形成物质文化和精神文化的 水康供i i 王公刊企业文化建设饵f 究 思想基础，制约着物质和精神文化，为企业文化的核心层。简言之，物质是基础： 制度是中坚、关键；精神是灵魂和核心。 为了清晰地描述这几个方面的相互关系以及它们各自在企业文化中的地位， 用图2 2 表示如下： 表层 中层 核心层、深层 图2 2 企业文化的结构示意图 fg u r e2 2t h es t r u c t u r em o d eo fc o r p o r a t ec ut u r e 2 3 1 企业文化的精神层 相对于企业的物质文化和行为文化，企业精神文化是更深层的文化，是企业 文化的核心，主要包括企业价值观、企业经营哲学、企业精神和企业道德等。精 神文化制约着企业的物质文化和行为文化，是企业健康成长的“支撑点”，也是 企业文化建设的重点。它通过员工的共同价值观、信念、理想、企业精神、经营 哲学、企业目标等形式来表现。 企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目 标，是企业全体员工或多数员工认同的关于企业意义的终极判断。它将企业追求 9 永康供电公司企业文化建设研究 的目标与社会价值联系起来，将员工个人的追求与企业的目标联系起来，为企业 在整个社会中定位，使个人在企业中有适当的定位。“们如把“创新”作为本位 价值的企业，在利润、效率与“创新”发生矛盾时，它会选择后者，使利润、效 率让位。泰伦斯狄尔、爱伦肯尼迪在其企业文化一书中说：“对拥有共 同价值观的那些公司来说，共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同”。 企业价值观决定了企业的基本特征、企业的生产经营风格、企业的管理特色 和员工的行为取向。对企业生存、发展起着重要的决定作用。 值得注意的是，一般而言，价值观并非只有一个，而是一个体系。我们不仅 要注意现在主要的价值观，还要注意次要价值观；不仅要注意外显的价值观。还 要注意潜在的价值观，因为它们很可能就是未来主要的价值观，要注意引导、归 纳符合时代要求的新的价值观。 企业精神即企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。是现代意识与企业个 性相结合的一种群体意识，具有非常强的个性化的文化特征。成功的企业都有其 独特的企业精神，如索尼公司的“不断开拓精神”、i 叫公司的“i b m 就是服务” 的精神追求、惠普公司的“尊重个人价值”的精神等等。 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为规范的总称。作为内化 的、隐性的、非制度化的行为规范，它可以以公正、正直、诚实等道德范畴来评 价企业和员工的行为在员工与员工之间形成良好的企业风尚。它可以调整企业 与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；调整企业与用户间的关系，讲究职业 道德，维护消费者权益。 2 。3 ，2 企业文化的制度层 企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织 机构和企业管理制度三个方面。在企业文化中企业制度文化是人与物、人与企业 运营制度的综合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式 所构成。同时企业制度文化的中介性还表现在它是精神与物质的中介，制度文化 既是物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度 文化的这种中介的固定、传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。q 企 业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共 性和强有力的行为规范的要求，企业制度文化的“规范性”是一种来自员工自身 以外的带有强制性的约束。 企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，不同历史时期 o 永康供也公司企业文化建设研究 的企业领导体制反映着不同的企业文化。企业领导体制是企业制度文化的核心内 容，卓越的企业家就应当建立统一办调、畅通的企业领导体制。 企业组织机构是企业文化的载体。组织结构是否适应企业生产经营管理的要 求对企业的生存和发展有很大的影响，不同的企业文化有着不同的组织机构。 组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。企业组织结构是企业文化的 一种载体。组织机构是否适应生产经营与管理的需要，不仅反映出不同企业文化 的特点，还直接影响着企业管理的成效。 企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带 有强制性的义务，并能保障一定权利的各项规定和条例，包括企业的人事制度、 生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。它是实现企业目标的有利措施和 手段，作为职工行为规范的模式，能使职工个人的活动得以合理的进行。同时， 又成为维护职工共同利益的一种强制手段。 企业管理制度建设是当代企业的个重大课题，企业管理制度作为企业中一 种能看的见、摸得着的具体的行为规范，对于形成本企业的企业文化，激励广大 员工为企业做出积极的贡献，具有十分重要的意义。企业管理制度建设必须符合 企业的状况。“2 1 只有适合本企业状况的各种制度本身，才能从企业的各个方面 来强化管理，否则，不切实际、笼统空洞的管理制度就很难提高企业的管理水平， 从而不利于通过企业管理制度来进一步形成企业特有的企业文化。 2 3 3 企业文化的行为层 行为文化是企业文化的中介层，是有形的，制约着表层的企业文化。是一个 企业中从最高领导到第一线员工，他们的言行举止中所包含反映的企业文化内 涵，以及从企业的生产、经营、管理等集体行为到员工个人行为所反映的文化特 征。它一方面直接表现出一个企业的员工素质、管理水平、文化优劣；另一方面， 又通过员工的行为，对外表现出一个企业的形象。企业行为文化主要是通过行为 规范和规章制度两种基本途径发挥作用。行为规范和规章制度是企业行为文化起 作用的两个并列手段，二者相辅相成。 如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那企业行为文化可称为企业文化 的幔层，即浅层的企业文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐 中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动 中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是 企业精神、企业价值观的折射。从人员构成上划分，企业行为中又包括企业家的 水威供叱公喇企业文化建啦研究 行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。 ( 1 ) 企业家行为 企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主 角，他们应该是具有卓越才能的人，他们强调长期行为，不断把利润进行再投资， 以发展企业。他们有丰富的想象力、判断能力和坚韧的意志，有丰富的业务知识， 善于把握时机，做出具有战略意义的重大决策和创新，注重对整个企业发展的全 公司设想。 ( 2 ) 企业模范人物的行为 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的 地位。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值 观的企业模范人物，这些人物使企业的价值观“人格化”。他们是企业员工学习 的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业模范的行为又可 以分为企业模范个体的行为和企业模范群体的行为两类。 ( 3 ) 企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企 业文明的程度。因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分， 企业员工群体行为的塑造包括以下三个方面：激励全体员工的智力、向心力彝勇 往直前韵精神：把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来；每个员工必须认 识到，企业文化是自己最宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富， 以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范 指导自己的行为。 2 3 4 企业文化的物质层 企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种 物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文 化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的 首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计 等，它们都是企业物质文化的主要内容。 企业物质文化是企业行为文化和精神文化的物化表现和外化结晶，一方面， 它受企业行为文化与精神文化的制约，具有从属性、被动性；另一方面又是人们 感受企业文化存在的外在形式，具有形象性与生动性。人们首先通过物质文化来 了解企业的制度文化与精神文化，从这个意义讲，不能因为其表层属性而忽视企 2 永康供电公司企业文化建设研究 业物质文化。 在创造企业物质文化的过程中，应当遵循一定的原则。时代不同，人们的价 值观念也有所不同，为了适应新世纪人的心理的、审美的变化。企业在进行物质 生产和服务中，应当遵循品质文化的规范；遵循技术审美和顾客愉悦的原则。”3 1 遵循“品质文化”的原则，即强调企业产品的质量，产品的竞争首先是质量的竞 争，质量是企业的生命，保持稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本保 证。遵循技术审美原则就是要求企业家在组织产品生产中兼顾产品的功利价值以 及它的审美价值。审美功能的深层意义，则体现出人们对技术美的本质追求 实现人在自然面前的物质和精神的双重解放和自出。遵循顾客愉悦原则就是企业 通过产品、商店和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合， 具体地说，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。 23 ，5 企业文化建设的环境因素 企业是一个开放系统。企业不能离开社会环境而生存企业文化也不能脱离 环境而构造。每个企业都需要从外部环境输入资金、原材料、信息等资源，通过 企业集体内部的优化组合和生产制作的转化过程，生产出产品或劳务，再输出给 外界环境。企业文化就是在这个不断反复韵生产循环中发展的。因此，要塑造良 好的企业文化，必须认真分析企业文化发育的环境因素。 首先是企业文化建设的外在环境。企业外在环境从决策的角度看可分为宏观 环境和微观环境。影响企业文化的宏观环境包括社会政治制度、国家经济状况、 国家科技发展水平、民族文化传统、自然地理条件。社会政治制度对企业文化建 设的影响一般地说是相对稳定的。如国家的方针政策、法律法规制约着企业文 化的性质和发展方向，国家的经济环境对企业生产和企业文化建设有直接影响。 微观环境包括企业所在社区、地区的经济发展战略、地方法规、社区文化、豇l 俗 习惯、乡土人情等。 其次是企业文化建设的内在环境。企业文化建设的内在制约性是多方面的， 如职工的队伍建设、技术装备、原材料、经营管理素质等。现代企业的竞争，是 技术的竞争、人才的竞争，企业如果有一支高素质的职工队伍，就能立于不败之 地。如今的社会。是知识经济的社会，企业的发展取决于对智力资源的占有，人 才作为智力资源的载体，就成了企业的命脉。技术装备素质一般是指机器设各劳 动手段的数量和质量，以及能保证企业生产优质产品的需要程度。 水康供电公司企业义化建设研究 3 永康供电公司现有企业文化分析 3 1 企业简介 永康供电公司隶属于余华电力公司，是一个集送电、变电、配电、检修、继 电、调度、电能营销诸专业齐全的综合性供电公司。担负着永康地区的工农业生 产、旅游和人民生活f | 勺供电任务，供电区域面积达】3 5 2 平方公里。 永康供电公司所属机构如下：所属科级管理机构2 7 个即人教科、财务科、 政工科、生技科、安监科、营销科( 电管总站) 、多经办、客户服务中心、电力 稽查大队和1 1 个营业所及两个变电所：专业班组2 6 个，即送电运行班、继电班、 调度室、客服指挥中心、服务班、事故修理班等。 永康供电公司人员构成如下：全公司现有职工1 0 1 2 人，其中，在职职工6 3 2 人，离退休职工3 8 0 人。在职职工中，全民职工4 5 1 人，集体职工1 0 3 入，电管 员7 8 人。在职全民职工中，中专以上文凭豹有2 3 4 人，占全民职工的5 2 。其中 本科2 3 人、专科6 9 人，中专1 5 2 人。 永康供电公司供电服务过程如图3 1 所示： 一刚屯服务卜一 客 接 一电力枣故处理l 一 客 户 待户客 用 电 服 满户 需 务 一计鬣装篮检定l 一 意满 求 度意 _ 一 抄表催费l 一 测 评 图3 1永康供电公司服务流程 fg u r e3 1t h es e r vo ep r o c e s so fy o n g k a n gp o w e r s u p pyc o m p a n y 4 永康供也公司企业文化建设研究 永康供电公司是一个组建于建国前的老企业，改革开放使企业焕发了青春和 活力，先后荣获全国“三为服务”达标县公司、农村电气化先进县，东北电网一 流供电企业、营业一缀标准化供电公司，全国一流供电企业等荣誉。 3 2 永康供电公司现有企业文化的研究调查 要使永康供电公司企业文化建立在科学的基础上，有必要对永康供电公司的 企业文化现状进行客观的调查和科学的分析。 3 2 1 企业文化调查与分析 。 为深入了解永康供电公司企业文化建设现状，在供电公司机关、各个营业所、 多个变电所进行了深入的调研。调研对象中既有公司级领导、科级干部、一般管 理人员，也有一线职工和部分社会公众。调研活动采取了发放调查问卷、开座谈 会、访谈、查阅相关资料等多种形式。共发放问卷3 2 9 份，回收3 2 8 份，其中有 效问卷为2 8 3 份，占总问卷发放量的8 6 ，问卷见附录。问卷发放对象基本覆盖 永康供电公司内的各个科室以及大部分职工，因而认定此次问卷调查具有一定的 代表性和真实性，能够用于永康供电公司企业文化诊断的原始资料。各问卷发放 的基本情况如下表3 1 所示： 表3 1 问卷发放统计情况表 t a b i e3 1t h eo s h e e ts t a r is t i c st a b i e 受电力行业的特点影响，在永康供电公司企业精神文化中，对企业有较强的 认同感，讲科学，讲大公司，讲奉献，传统的团结奉献精神是其主流。这些是公 水康刖u 公刈企业义化她数研究 司近几年安全形势良好，保持持续发展势头，取得较好成绩的重要基础，是公司 现有文化的长处也是在构建永康供电公司企业文化时需要保留与发扬的。 企业文化知识得到一定的普及，但仍有加大普及力度的必要。从员工对企业 文化基本知识的了解、对本单位企业精神的了解、对企业文化与社区文化之间关 系的认识和社会文化对本单位企业文化影响的认识这四个方面进行了调查，其结 果显示：多数员工( 6 4 9 ) 认为自己对企业文化基本知识了解“很多”或“比较 多”：大多数( 8 4 5 ) 的员工对本企业的企业精神“非常了解”或“比较了解”； 大多数员工( 8 2 6 ) 认为企业文化与社区文化之间的关系“非常密切”或“比较 密切；多数员t ( 7 0 7 ) 认为社会文化对本单位企业文化的影响“非常大”或“比 较大”。反映出大多数员工对社会文化、社区文化与企业文化之间的相互关系有 清晰的认识，多数员工对本企业精神的内涵有较好的把握，企业文化知识得到一 定的普及。 与此向时，值得注意的是在调查阅卷中还有少数( 】3 9 6 ) 的员工承认自己对企 业文化基本知识“不太了解”或“了解很少”，说明仍需要加大企业文化宣传和 普及的力度。 永康供电公司员工对企业文化和企业形象在企业中的重要作用有较为清晰 的认识。从员工对企业文化和企业形象在企业中的作用、企业文化与企业效益之 间关系的认识这两个方面对企业文化和企业形象在企业中的作用以及与效益的 关系进行了调查。调查数据表明大多数被调查者( 9 0 ) 认为企业文化和企业形 象在企业中的作用“非常重要”或“比较重要”，只有极少数人( 0 7 ) 认为“没 有必要”。同时，大多数被调查者( 8 8 6 ) 认为企业文化与企业效益之间存在着“非 常密切”或“比较密切”的关系，只有极少数人( 1 ) 认为企业文化与企业效益之 间没有关系。说明企业文化的重要作用以深入到永康供电公司员z , b 中。 在永康供电公司员工对企业有较强的认同感方面，从员工对本单位发展前景 和所在单位知名度以及总体形象的评价这三个方面针对员工对企业的认知情况 进行了调查。从调查问卷的结果看，多数被调查者( 7 1 ) 对本单位的发展前景表 示“很有信心”或“比较有信心”；多数被调查者( 6 0 2 ) 认为所在单位的社会知 名度“非常高”或“相当高；多数被调查者( 6 6 8 ) 认为目前所在单位的总体形 象“非常好”或“比较好”，反映出多数员工对本企业的发展前景比较乐观，对 企业的总体评价也是好的，对所在企业有着较强的认同感和自豪感。 “电力市场整顿与优质服务年”活动对改善服务、提升企业形象起到了很大 的促进作用，但服务仍有改进的必要。从员工对2 0 0 4 年“电力市场整顿和优质 1 6 永庸供i u 公司企业文化建设研究 服务年”活动在改善服务，提升本企业形象作用的评价、员工对所在单位考虑客 户利益的评价、所在单位销售人员与客户沟通工作的评价、与客户接触如何建立 良好关系和对客户需求的了解以及服务质量的评价这六个方面对公司的服务情 况进行了调查。从问卷调查中可以看出，大多数员工( 7 4 ) 认为所在单位在考虑 客户利益方面做得“非常好”或“比较好”。大多数员工( 7 3 ) 认为所在单位的服 务质量“非常好”或“好”。此外，多数被调查者( 6 8 ) 认为通过“电力市场整顿 和优质服务年”活动，本单位的形象得到了“很大”或“比较大”的提升，反映 出员工对所在单位的服务有比较好的评价。 尽管如此，永康供电公司的服务也存在薄弱环节，调研结果表明有近半数被 调查者( 4 6 ) 认为所在单位销售人员与客户沟通工作做的“一般”、“差”或“很 差”，有近半数被调查者( 4 7 1 ) 认为本单位对客户需求的了解程度“般”或 “差”；这也反映出公司在与客户沟通、满足客户需求方面还存在较大的缺陷， 公司服务意识还要不断增强，在建立新的服务理念、满足客户需求、改进服务等 方面仍有加大力度、继续努力的必要。 ? 3 2 2 企业文化调查分析结论 综合永康供电公司企业文化现状，也可以看到公司企业文化建设起步较晚， 未形减运转有序的管理体制，企业文化建设缺乏制度、措施上的保证；长期以来 只靠政工部门几个人抓，未形成合力；公司层面自觉主动的盘点、提炼、整合、 建设具有学习特色的企业文化，用先迸文化引领员工的意识尚不够，对基层单位 文化检查考核的力度也不够等等。与之相对应，公司的企业文化也存在一些突出 问题：封闭、保守、安于现状的文化在公司文化居于主导地位 公司尚未形成具 有时代特点、个性鲜明的精神文化：企业行为文化过于强调制度管理，忽视文化 管理：物质文化系统有待完善。具体总结如下： ( 1 ) 永康供电公司企业文化建设有规划、有措施，但各单位发展不平衡。 各基层单位都制定了企业文化建设规划，完善了企业文化网络及文化设旌， 并把企业文化建设融入本企业的生产j 经营以及创文明单位、创流活动中。有 的单位举办了企业文化讲座、有的编写了企业文化宣讲材料，有的主动选派人员 参加上级电业公司企业文化建设培训班，多层次普及企业文化基本