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紫光古汉集团企业文化建设研究 摘要 在当今产品更新换代步伐加快，竞争日趋激烈的市场背景下，企业竞争的成 败取决于企业的整体实力。企业文化作为企业价值理念的种体现，在企业的发 展壮大以及适应激烈竞争中发挥着越来越重要的作用。现代企业核心竞争力构成 的关键要素之一就是企业拥有怎样的文化，员工是否认同本企业特有的文化理念 以及在这种文化氛围下会催生出怎样的员工行为。一个优秀的、具备持久竞争力 的企业往往都有着自己所独有的企业文化和价值观念。因此对于一个企业自身的 文化建设研究就显得尤为必要也十分重要。 本文在对以往企业文化理论进行梳理的基础上，对文章的研究背景、意义、 研究内容与方法以及企业文化的定义、结构、类型及作用进行概述和界定，并从 理论上阐述企业文化建设的重要性和必要性。在国内外学者对企业文化建设研究 的基础上，分析目前古汉集团企业文化建设的不足之处，为进一步加强国有企业 文化建设进行了铺垫。随后，通过对清华紫光古汉集团发展历程的回顾，从物质 文化层、制度文化层和精神文化层三个层面分析企业文化建设中目前存在的问题； 然后根据问卷调查的数据分析结论，针对企业文化建设的问题和前述的理论分析 基础，提出了清华紫光古汉集团文化建设的原则和要求。与此同时，确定了企业 文化建设的目标与内容，设计了文化建设的具体流程及其落地模型，并构建了以 结构体系、模块体系、功能体系和识别体系为内容的企业文化建设方案。最后结 合企业的实际情况规划了实施文化建设方案的前期准备并制定了实施保障机制。 关键词：清华紫光古汉集团；企业文化；企业精神；企业价值理念 l i 工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t u n d e rt h eb a c k g r o u n do ft h ef r e q u e n t l yu p d a t i n ga n dr e n e w i n go ft h ep r o d u c t t o d a ya n di n c r e a s i n g l ys e r i o u sc o m p e t i t i o n ，t h es u c c e s s o rf a i l u r eo fe n t e r p r i s ed e p e n d s o nt h ec o m p r e h e n s i v es t r e n g t ho ft h ee n t e r p r i s e e n t e r p r i s ec u l t u r ei sr e g a r d e da sa k i n do fe m b o d i m e n to fe n t e r p r i s ev a l u ec o n c e p t ，w h i c hi sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tf o r t h ee n t e r p r i s et od e v e l o pa n dt os u i tt h es e r i o u sc o m p e t i t i o n w h a tt y p eo fe n t e r p r i s e c u l t u r ei sa n dw h e t h e re m p l o y e e sa d m i ts u c hc u l t u r ea n dw h a te m p l o y e eb e h a v i o r c o u l db ep r o d u c e du n d e rs u c hc u l t u r ea r et h ek e yc o m p o n e n t so fc o m p e t i t i v e n e s so f m o d e me n t e r p r i s e s i ti su s u a lt h a tac o m p e t i t i v ec o m p a n yw h i c hh a si t so w nc u l t u r e a n dv a l u e s t h e r e f o r e ，i ti sn e c e s s a r ya n de s s e n t i a lt os t u d yt h ec u l t u r ei na ni d e n t i f i e d c o m p a n y b a s e do nt h ee x i s t i n gr e s e a r c hb a c k g r o u n do fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，t h ep a p e r i n t r o d u c e dt h et h e o r e t i c a lb a c k g r o u n da n dm e t h o d o l o g y i n t h es a m et i m e ，t h e d e f i n i t i o na n dc o n s t r u c t i o na n ds t y l e so ft h ec u l t u r eh a v eb e e ni d e n t i f i e da n dd e s c r i b e d i m p o r t a n c ea n dn e c e s s i t yo ft h et h e o r e t i c a la n g l ei nt h i sp a p e r o nt h eb a s i so fs t u d y o u t c o m e so fd o m e s t i ca n df o r e i g ns c h o l a r s ，t h ep a p e ra n a l y z e dt h es h o r t c o m i n g so f c u l t u r eb u i l d i n gi nu n i s p l e n d o u rg u h a ng r o u pc o r p l t dc u r r e n t l y , w h i c hp r o v i d e da g o o dm e t h o dt oe n f o r c et h ec o n s t r u c t i o no fn a t i o n a l o w n e de n t e r p r i s e s t h ep a p e r m a d ead e e ps t u d yo np r o b l e m so fg u h a n sc u l t u r ef r o mt h r e ea s p e c t s ，w h i c hi n c l u d e d l a y e ro fm a t e r i a lc u l t u r ea n ds y s t e mc u l t u r ea n dt h el a y e ro fs p i r i to fc u l t u r e ，t h r o u g h r e v i e w i n gt h ep r o c e s so fg r o u p sd e v e l o p m e n t t h e n c e ，b a s e do nt h er e s u l to fd a t a a n a l y z i n gf r o mq u e s t i o n n a i r es u r v e y t h ep a p e r p u t f o r w a r dt h e p r i n c i p l e s a n d r e q u i r e m e n t so fc u l t u r ec o n s t r u c t i o nf o rg u h a ng r o u p m e a n w h i l e ，t h ep a p e r i d e n t i f i e d a i m sa n dc o n t e n t so ft h ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dd e s i g n e dc o n c r e t ep r o c e d u r e sa n d m o d e lf o rt h ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n a n dt h e nt h ep a p e rm a d eap l a n ，f o rt h ec u l t u r e c o n s t r u c t i o n ，w h i c hc o n c l u d e sc o n f o r m a t i o ns y s t e ma n dm o d u l es y s t e ma n df u n c t i o n s y s t e ma n di d e n t i f i c a t i o ns y s t e m f i n a l l y , t h ep a p e rd r o u g h ts o m ep r e p a r a t i o n sa n d i n s u r a n c es y s t e mt om a k es u r et h ec o m p l i a n c eo ft h ec u l t u r ec o n s t r u c t i o np l a n ，w h i c h b a s e do nt h er e a lf a c to ft h ec o m p a n y k e yw o r d s ：g u h a ng r o u p ；e n t e r p r i s ec u l t u r e ；e n t e r p r i s es p i r i t s ；c o n c e p to fe n t e r p r i s e v a l u e i i i 紫光古汉集团企业文化建设研究 插图索引 图1 1 论文的技术线路图1 1 图2 1 紫光古汉发展历程图1 2 图2 2 紫光古汉集团组织机构图1 5 图3 1 紫光古汉集团企业文化战略规划图一2 8 图3 2 企业文化建设流程图3 0 图3 3 企业文化体系落地工作推进图一3 1 图3 4 企业文化建设内容分布图3 2 图3 5 企业文化三级体系结构图3 4 图3 6 视觉识别( v i ) 系统示意图4 4 图3 7 行为识别( b i ) 系统示意图4 7 v i 工商管理硕t 学位论文 附表索引 表2 1 紫光古汉集团上市后历年主要经济指标一览表1 3 表2 2 紫光古汉集团上市后历年主要产品生产数量统计表1 3 表2 3 紫光古汉集团2 0 0 8 年与其它上市医药企业盈利能力指标比较表1 4 表2 4 员工对企业文化的认识调查表1 7 表2 5 员工工作热情调查表1 7 表2 6 员工对企业文化着眼点的认识调查表1 8 表2 7 员工对企业文化需要改善内容调查表1 8 表2 8 员工个人理想调查表1 9 表4 1 企业文化建设目标任务进度表一5 2 v i i 工商管理硕t 学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景与意义 1 1 1 研究背景 全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会已经成为国家发展和社会进步的 主旋律。近年来党和政府为了解决人民群众“看病难、吃药贵的问题，在“十 一五 期间逐步出台了新的医疗改革政策和方案。而与之密切相关的中国医药产 业，在经历十余年的持续高速增长之后将迎来一个新的发展阶段。一方面，随着 城镇职工基本医疗保险和农村新型合作医疗制度等医改政策的实施和完善，城镇 医药消费将进一步提高，农村医药市场将飞速扩展，势必给医药行业提供十分有 利的市场契机、带来广阔的发展空间；另一方面，国家对医药行业监管力度加大、 规范程度提高，国内医药市场将会全面进入调整期，国内医药产业也将面临结构 大调整、重新洗牌的局面。在这个过程中，一部分没有竞争力的企业必将被淘汰， 而一些优秀的企业则可以通过资本投资等多种形式购并重组、联通上下游产业链， 进一步做大做强。因此，国家对医药企业既强调市场规范又给予了发展的空间。 随着中国经济的不断国际化和全球经济的一体化，中国医药产业融入全球医 药产业是必然的趋势。经济全球化的趋势已经越来越明显，竞争因经济全球化而 加剧。超强的世界经济竞争，对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制度建 设和行为规范，都将是一种严峻的考验。面对国内外日益激烈的竞争，如何保持 企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。 2 l 世纪是知识经济时代、科技进步与文化创新的时代。发展是时代的主题， 其本质是文化的发展，最终以文化来定义。文化问题已经成为决定一个国家综合 国力、一个企业竞争力的关键。中共“十五大确定了企业文化建设的战略地位， 明确指出：有中国特色的文化是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，是综合国 力的重要标志。要营造良好的文化环境，在全社会形成共同理想和精神支柱，实 现经济、政治、文化协调发展。中国企业文化作为有中国特色文化建设的重要组 成部分，对于企业的发展至关重要。文化的力量，深深熔铸在企业的生命力、创 造力和凝聚力之中。因此，文化竞争力已成为企业发展壮大的核心竞争力。 !然而，现实中还有不少企业没有深刻认识到企业文化的重要性，并且有些企 业在文化建设中还存在着两个误区。一是注重企业文化的形式而忽略了企业文化 的内涵。只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是难以持 续的，不能形成文化推动力，所以对企业的发展产生不了深远的影响；二是脱离 紫光古汉集团企业文化建设研究 企业管理实践单纯塑造企业精神。认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣 经，而与企业管理没有多大关系，这种理解是很片面的。因为企业的经营理念和 企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的， 并与企业环境变化相适应的，企业精神是渗透于企业管理的体制、激励机制、经 营策略之中，并协同起作用的。 企业文化对企业的管理体制、指导思想、经营战略、管理方式等都有重要影 响，从而对企业的兴衰成败起到决定性的作用。如果没有优秀的企业文化，企业 就难以在世界市场中占有一席之地。要想在经济全球化中生存并有所作为，企业 文化建设研究、运用和实践显得尤为重要。由于中国市场经济体制建设时间较短， 与市场经济相匹配的企业文化建设相对滞后，不少医药企业以市场经济文化为背 景、以企业价值观为核心的企业文化尚不成熟，对企业的经营管理真正有帮助的 很少。这与国内百姓和新闻媒体对医药行业的关注程度不相称，与国内学者对企 业文化理论进行探索研究、企业进行企业文化建设的热潮不相称。 清华紫光古汉集团公司是经改制、重组逐步发展演变而来的医药上市公司。 目前，公司正处在发展的关键时期。在几十年的发展历程中，该企业已经具备一 定程度的产业比较优势，如品牌建设( 湖南省著名商标) 。产品横跨中药、生物制 品和西药化学制剂三大领域，有以“古汉养生精”为代表的一批独家产品、有垄 断性资源血液制品、有清华大学在生命科学等方面的技术优势等。但是，由于公 司历史包袱沉重、激励机制不活、创新能力不强等原因，现有的企业文化建设严 重滞后且整体水平不高，暴露出许多问题，不能适应医药市场的激烈变化，无法 跟上时代发展的步伐。因此，培育独具特色的、符合时代要求的企业文化已是公 司当务之急，也是必由之路。企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力。它 是提升企业竞争的无形力量和资产，更是企业生存和发展的源动力。在改革开放 的形势下，要使企业顺应复杂多变的市场经济并得以健康发展，加强企业文化建 设已是刻不容缓。 1 1 2 研究意义 由于企业文化是企业发展的灵魂，是构建企业组织的“基因 。因此，改造一 个企业，必须首先改造它的灵魂；再造一个企业，必须重塑它的新的基因。 本文拟通过对清华紫光古汉集团企业文化建设的研究，从建立现代企业文化 的实际出发，运用文化建设的方式解决企业在生产经营中出现的问题，在企业文 化方面实现如下功能：融合古汉传统的“牛文化”与清华紫光的“雁群文化 ； 在传承的基础上予以创新，内强企业素质，外塑企业形象，优化企业内外环境， 铸造企业品牌，锤炼企业精神，丰富企业文化内涵，完善企业文化体系，把企业 文化建设引入企业生产经营活动，推动企业管理改善、制度创新、技术创新，凝 2 t 商管理硕 ：学位论文 聚人心、提升人气。通过企业文化建设，提高企业核心竞争力，促进公司全面、 协调、可持续发展，光大民族药业，造福人类健康。 同时，为医药行业的文化建设提供参考和借鉴，希望能帮助此类企业通过文 化建设的成功改造而提高竞争力，适应世界经济发展趋势和中国市场经济发展要 求，为国民经济快速发展提供动力和保证，最终实现兴企、富民、强国的目标。 任何一个国家和民族的企业文化底蕴首先来自本民族的传统文化，同时兼收 世界各国的优秀文化。一种优秀的企业文化，必定是融合了民族文化和历史人文 精神的精华，注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。 企业文化发展的总趋势是国际化、本土化、多元化、个性化、人性化。要以 开放、兼容的学习精神，主动吸纳外国优秀的企业文化，把它融合到中华民族的 优秀文化之中。只有建设富有生机和朝气的现代企业文化，才能在激烈的市场竞 争中立于不败之地。 1 2 文献综述 1 2 1 关于企业文化基础理论的研究综述 。 企业文化理论是2 0 世纪8 0 年代初期，美国学者在受到日本经济增长经验的启 发、总结和比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。当时的企业文化研究以 摹 探讨基本理论为主，包括企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与企业管理 各方面的关系等。这一时期国外学者和企业家普遍认为，企业文化是指在一个组 织内，在长期的生产经营中形成的特定的文化观念、价值规范、道德规范、礼仪i 风俗、传统习惯，以及与此相联系的生产观念【1 1 。而企业正是信赖于这些文化来组 织内部各种力量，将其统一于共同的指导思想和经济哲学之下。 人类学家将文化定义为人类代代相传的生活方式。从经营角度看，企业文化 是组织的生活方式，它由员工“世代 相传。威廉大内认为：“传统和气氛构成 了一个公司的文化。同时文化意味着一家公司的价值观，这些价值观构成了公司 员工活动、意见和行为规范f 2 】。沃特曼彼得斯在成功之路中指出：“企业 将其基本信念、基本坐标观灌输给员工，形成上下一致的企业文化，促使广大员 工为自己的信仰在工作，就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力 。 迈克尔茨威尔在创造基于能力的企业文化一书中这样写到：“企业文化被定 义为在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织运作方式。 其中，包括组织成员共同拥有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技术和 实践 u j 。e d g a rh s c h e i n 认为：“组织文化是一个给定的组织在其应对外部适应 性和内部一体化问题的过程中创造、发现和发展的，被证明是行之有效的并用来 教育新成员正确地认识、思考和感觉上述问题的基本假定”1 4 】。用一种标准的语言， 重复“文化那已经被实践证明是有效的“习得性 传递。 企业文化在2 0 世纪8 0 年代就出现了两种方法的派别。一派是以爱德加沙因 ( e e d g a rh s c h e i n ) 为代表的定性化研究，他们对企业文化的概念和深层结构进行了 系统的探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈以及对企业文化评估的步骤等。 但是，由于这种方法难以进行客观的测量，在探讨组织文化与组织行为和组织效 益的关系时，难以进行比较研究，因而受到批评1 4 j 。另一派是以奎恩( r o b r e tq u n ) 为代表的定量化研究，他们认为组织文化可以通过一定的特征和不同的维度进行 研究，因此他们提出了一些关于组织文化的模型，这些模型可以用于组织文化的 测量、评估和诊断。但是，这种方法被归为现象学的方法，认为只是研究组织文 化的表层，而不能深入到组织文化的深层意义和结构【5 j 。 2 0 世纪9 0 年代以来，企业文化研究出现了十大新的走向，一是企业文化基本 理论的深入研究；二是企业文化与组织管理和领导艺术的研究；三是企业文化与 企业经营业绩的关系研究；四是企业文化与企业竞争力和企业发展的研究；五是 企业文化与人力资源的研究；六是企业文化与新经济形态的研究；七是企业文化 与企业竞争战略的研究：八是企业文化与理论实践的研究；九是企业文化与跨社 会文化和生态环境的研究；十是企业文化的模型与测量研究和企业文化的诊断与 评估圈。 进入2 l 世纪，国外企业文化研究更加突出了如下几个主题：一是企业核心价 值观；二是网络文化；三是企业道德；四是关于创新与变革1 6 j 。从国外企业文化现 象的发现到企业研究2 0 多年的发展轨迹来看，它走的是一条理论研究与应用研究 相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。也就是说，在对企业文化的概念和 结构进行探讨之后，人们开始转向对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文 化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略、社会文化等关系的 研究，对管理过程中社会文化因素和人的因素给予足够的重视，进而对企业文化 与企业管理实践进行量化的追踪研究，其实践意义在于对企业长期经营业绩和企 业发展提供具有可操作化和定量化的理论框架。 企业文化在中国引起关注和兴趣，始于2 0 世纪8 0 年代中期，较早出现在管 理世界杂志上的一篇名为“组织文化 的译文，揭开了企业文化在中国研究的 新乐章【7 1 。它系统地总结了2 0 世纪8 0 年代的主要研究成果，包括企业文化的基础理 论、社会学、社会心理学、人类文化学及其关系，并对企业文化的研究传统和方 法作了较全面的介绍。然而，这篇极具有学术价值的文献综述，并没有像想象的 那样在中国掀起研究企业文化的热浪，其可能的原因是这篇介绍企业文化理论的 文章视野宽泛，超出了当时国人的理解能力。在较长一段时间内，企业文化研究 方面多半是转述别人现成的结论，并没有得到实质性的发展。直到最近才有一些 研究者采用s c h e i n 的“整体阐释性”研究方法和分析框架来阐释企业文化1 4 】，采用 4 t 商管理硕士学位论文 h e s k e t t 的定量方法研究企业文化也得到了长足的进步【7 】。 中国企业文化的研究分为大陆派和港台派。在香港、台湾多采用h o f s t e d e 的定 量化研究方法，如陈正南和黄文宏刊载在中国文化与企业管理学术研讨会论文 集的“成功企业之企业文化类型”；徐联恩和赖国茂的“企业文化属性与企业绩 效一一权变观点 、占德干和张炳林刊载在管理世界的“企业文化构建的实证 性研究一一对四个不同类型企业的调查与分析”，等等【8 】。而大陆研究者多青睐于 s c h e i n 式的“深入 、“参与 、“观察”、“阐释”的临床研究方式，如代表性的有陈 春花刊载于北京大学学报的“企业文化的改造与创新”1 9 1 。企业文化的定义版 本很多，内涵十分宽泛、深邃u o j 。目前，较公认的是企业文化由4 个部分构成：即 企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化1 1 1 l 。 改革开放以来，特别是中国加入w t o 后，企业文化越来越受到中国企业界和 学术界的广泛关注和重视，企业文化建设已经从“移植组装”开始向“自主开发” 阶段迈进，企业文化的理论研究方兴未艾。研究方法已经开始从定性分析转向定 量分析( 如文化贡献率、实证模型等) ，研究范围从国有企业扩展到非公有制经济 实体甚至虚拟企业的企业文化，研究对象从单纯的研究企业形象开始深入到研究 企业审美文化和知识资本的人才要素等。许多大企业集团已经把企业文化建设作 为企业工作的重要内容积极推进，而且设立了企业文化部，有的将其列入企业发 展规划。 但中国企业文化研究，从总体上看，依然严重滞后于中国企业文化发展实践， 尤其是对国有企业文化研究还处于粗浅阶段，阐述概念的多，实证研究的少。企 业文化建设说得多，做得少：表面的多，深层的少。在企业文化研究上，缺乏对 世界5 0 0 强企业和国内知名企业深层次的文化研究，也缺乏科学的企业文化评价 指标体系，系统性、层次性、可操作性不强，有待于进一步深入研究【1 2 】。 一般说来，企业管理学界将企业文化基础理论分为以下几个类别： 1 企业动力理论 企业动力机制是使企业和职工都有应获利益和应负责任，激励职工把企业目 标的实现和企业主人积极性的发挥触合在一起，形成企业发展的巨大推动力。企 业运行的动力，归根到底来自企业内部不同行为主体对自身经济利益的追求。企 业的动力机制，就是通过激发企业内部的利益动机而形成企业经济运行所必须的 动力。而共享的概念，是文化形成的重要条件。个人在社会群体中有三项主要需 求：一是包容、认同；二是控制、权力、影响力；三是接纳、亲密。这些社交需 求也是反映了人性的基本需求。社交需求的动力展现在遇到挫折、焦虑及积极追 求的过程中。不论是组织新进成员或组织创建者，最初都是在奋力满足自己的需 求并拒绝互相联合的行动，因而会产生某些冲突。除非组织成员能够使自己的需 求符合属于群体的一定程度，否则组织便不能发挥功能。当成员有了焦虑与疏离 紫光古汉集团企业文化建设研究 感的共同感觉时，就是“共享 最初与最有影响力的经验。“共享”是指团体成员 能够认知共通的感觉、经验和活动( s c h e i n ，1 9 8 4 ) t 钔。这是一种共通的沟通系统， 虽然是非语言的，但仍能把信息以相同的意义传达给成员。当“共享的认同”形 成亦即组织基本假设已深入成员心中，形成企业文化的基本动力。 2 归因理论 美国的兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企 业的研究，得出的结论认为：世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公 司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业 文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心； 三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使 这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大。但 对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对 公司核心准则、企业价值观的遵循始终如一。这一理念可以说是世界最受推崇的 公司得以成功的一大基石。 3 作用理论 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，主要表现在以下两方面： 一是企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直 接提高；二是凡是重视企业文化因素特征( 消费者、股东、员工) 的公司，其经 营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。 以上论述是美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了 多年时间，针对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究的结果。 4 学习理论 文化是一种生活方式，人类被文化所规范，也创造文化。个人自出生后，为 维持生存、满足需要并适应环境，必须不断学习人类已有的生活形态，这是文化 的规范历程。就组织的观点来看，组织成员要认同、融入组织，也必须学习组织 所有的价值、信念、语言及组织所发展的有效解决内外部问题的假设。s c h e i n ( 1 9 8 5 ) 用两种学习机制来说明学习理论与企业文化形成的关系1 4 j 。 ( 1 ) 正向的问题解决。在正向的问题解决过程中，是透过增强的方式来解决 问题。组织对于所遭遇的问题，所采取的对应方法或观念，一经有效的解决，此 种方式就会因获得增强而保留在成员心中。当下次遇到同样的问题时便可能再次 采用。在这种反复采用的过程中，组织不仅成功地解决了问题，同时成员也对组 织认同的共有观点，例如“这就是我们在这里做事的方式，成员的价值、信念俨 然形成。 ( 2 ) 痛苦焦虑的减低。如果所使用方法或观念后来不再能有效的解决问题， 6 工商管理硕一卜学位论文 组织成员便会采取防卫性的方式来应对，也就是另一种学习机制一一焦虑避免的 结果。痛苦或焦虑的减低是种逃避性的学习，成员所得到的增强是来自于痛苦焦 虑减轻的成功经验，他们便学会思考、感觉及采取行动，以避免过去曾经发生的 痛苦事情。这样能够形成组织成员共有的习惯。与正向问题解决学习比较，焦虑 避免并不是目标导向地去面对问题，由于对焦虑来源的不确知性，无法将焦点集 中在问题解决，而只是消极地尝试错误去寻求逃避威胁的方式。 上述的两个学习机制，不论是为问题解决或焦虑避免，只要能效解决获得增 强，久而久之便是沛然的文化动力。 1 2 2 关于企业文化建设理论的研究综述 在已有学者的研究过程中，我们可以清晰地看到企业文化建设不是一蹴而就 的简单操作，而是建立在对企业文化深刻了解基础之上的系统工程。一般说来， 包括以下几个方面。 1 企业文化的内涵 目前，在全球范围内，企业文化的基本思想及其在企业发展过程中的作用正 日益受到重视。然而，由于企业文化本身的复杂性和综合性，企业文化研究者视 角的多样性等原因，国内外尚无公认的定义。国内外学者对企业文化的内涵虽有 不同看法，但从根本上说，他们对企业文化内涵的理解是一致的。 ；、 企业文化是指在一定的社会文化背景下，企业在长期的运转和发展过程中形 成的独具特色的价值观念、信念、行为准则、经营哲学和企业道德等以及通过规 章制度、物质因素表现出来的各种精神形态。通过精神和文化的力量，从管理的节 深层次规范企业和人的行为，为实现企业的目标服务。企业文化是企业立身社会 所必需的精神支柱，它不仅能够解释企业内部的运行情况，而且还能向企业家、 企业管理的领导者指出什么是企业最重要的问题。企业文化是由企业家和企业的 领导阶层创造的，企业家的一个重要职能就是创造、管理和必要时改进和完善企 业文化1 1 3j 。 2 企业文化的结构 企业文化是一种独特的文化现象，它的结构包括四个层面，由表及里顺次为 物质文化、制度文化、行为文化与精神文化，各层面之间有着密切的内在联系。 ( 1 ) 物质文化是种以物质为形态的表层文化，它是由企业员工创造的产品 和各种物质设施中所蕴含的文化价值构成的一种器物文化，是企业文化在物质上 的凝结。它包括两个基本方面的内容：一是企业生产的产品和提供的服务；二是 企业创造的生产环境、技术设备和企业容貌等。 ( 2 ) 制度文化是企业在长期的生产、经营和管理实践中形成的一种文化特征 和文化现象。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营机制的中介和 紫光古汉集团企业文化建设研究 综合，是一种约束企业和员工行为的规范性文件，它既是人的意识与观念形态的 反映，又是有一定物的形式所构成；它既是适应物质文化的固定形式，又是塑造 精神文化的主要机制和载体。制度文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和 企业管理制度三个方面【1 4 】。 ( 3 ) 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包 括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是 企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的 折射。 ( 4 ) 精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形 态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。企业精神文化在整个企业文化系 统中居于核心地位，是企业物质文化、行为文化的升华，是企业文化建设的灵魂。 它主要包括企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象等内容。 3 企业文化的特征 从企业文化的本质层面考察，概括地讲，企业文化具有以下特征： ( 1 ) 个异性。指不同企业其文化风格各有不同。这是由企业生存的社会、地 理、经济等外部环境，以及企业所处行业的特殊性、自身经营管理的特点、企业 家素养风范和员工的整体素质等内在条件决定的l l5 1 。 ( 2 ) 共识性。企业文化无疑是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的“共 识 。优秀的企业文化特别强调集团和群体思想，追求“一体化，并渗透在企业 每个员工的行为、每件产品的制造过程、经营管理的每个环节之中。 ( 3 ) 非强制性。企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而 是强调文化上的“认同 ，强调人的自主意识和主动性，通过普遍的文化自觉达到 自控和自律。 ( 4 ) 相对稳定性。一种积极的企业文化，尤其是居核心地位的价值观一旦形 成，它就会成为企业发展的灵魂，长期在企业中发挥作用。当然，稳定性是相对 的，根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化，企业文化也应不断调整、完 善和升华，从而适应新的环境、条件和组织目标。 4 企业文化的功能 ( 1 ) 导向功能。企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益， 因而它对任何一个成员都具有一种无形的强大的感召力，把员工引导到企业既定 的目标方向上来，始终不渝地为实现企业目标而努力奋斗。企业文化的导向功能 的具体体现：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建 立企业的规章制度。正如迪尔和肯尼迪在企业文化一书中反复强调的：“我们 认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用电脑报表，而是经由文化 暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做得更好”l l 引。 8 t 商管理硕士学位论文 ( 2 ) 凝聚功能。企业文化像种强力粘合剂，把全体员工紧密地联系在一起， 形成为实现企业的目标和理想而奋力拼搏、开拓迸取的一种观念、行为和文化氛 围。这种功能通过两个方面得以实现：一是目标凝聚，即通过企业目标以其突出、 集中、明确和具体的形式向员工和社会公众表明企业群体行为的意义，成为企业 全体员工努力奋斗的方向，从而形成强大的凝聚力和向心力；二是价值凝聚，即 共同的价值观，形成员工的精神支柱，将员工牢牢地联结起来，进而为实现共同 理想而聚合在一起【1 7 j 。 ( 3 ) 激励功能。主要方式是：信任激励。在企业文化的氛围中，使员工感到 上级的信任，从而最大限度地发挥他们的聪明才智；关心激励。通过企业各级主 管了解其部属详细情况，帮助解决他们在工作和生活上的困难，使员工对企业产 生归属感，充分领受到企业的温暖，从而为企业尽力尽责；宣泄激励。对于企业 内部上下级之间产生的矛盾和不满，管理者善于采取合适的方式，让员工消气泄 愤，满足其宣泄的愿望，使他们能心平气和地为企业工作。 ( 4 ) 约束功能。企业文化的约束功能通过制度文化和道德规范而发生作用。 一方面，企业规章制度的约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人 平等；另一方面，企业的伦理道德包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守， 它是一种无形的理性的韧性约束。 ( 5 ) 规范功能。一旦制度规定、道德规范和价值观等企业文化因素在员工心 中扎根，他们会自觉或不自觉地按这些观念和规范行事，产生一种理所当然、理 应如此的感觉，企业文化像“一只无形的手 促使人们自我调节，如果违犯，即 使不为人知或不被指责，本人也会感到内疚不安，反省自己。因此，正如彼得斯 和沃特曼指出的：“文化越强有力，越用不着什么政策手段或巨细无遗的详尽规章 秩序 。 ( 6 ) 辐射功能。企业文化不仅在企业发挥作用，而且会对社会产生影响。即 企业通过“软件 辐射、产品辐射、人员辐射、宣扬辐射等途径，向社会传播企 业精神、价值观、伦理道德，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴、 学习和采纳【1 8 】。 5 企业文化的价值 优秀的企业文化作为企业的精神财富，具有一种神秘的力量，有人称之为文 化力，其表现形态虽然是价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规范及传统、 习惯等精神产品，却有非常重要的经济价值，优秀的企业文化作为企业的精神财 富，具有一种神秘的力量。 ( 1 ) 优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场 经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚。 ( 2 ) 优秀的企业文化能够带来良好的商誉，良好的商誉能够提高企业的增值 9 紫光古汉集团企业文化建设研究 能力，给企业带来高于一般水平的利润。 ( 3 ) 优秀的企业文化体现着员工心理及最一般要求，能使广大员工积极参与 管理，提高劳动效率，最终给企业带来较高的经济效益。 ( 4 ) 优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，完善组织结构和经 营机制，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。 当然，一种落后的企业文化也会成为企业的一种无形包袱，对企业物质财富 的增长起着抑制作用。 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 本文以清华紫光古汉集团企业文化建设为研究对象，在对企业文化及相关理 论充分理解的基础上，从物质文化、制度文化和精神文化三个层面剖析清华紫光 古汉集团企业文化的现状，结合企业发展战略指向，提出企业文化建设的实施方 案和具体措施，为清华紫光古汉集团的发展壮大提供有益的借鉴和参考。 本文主体共分为5 章。 第l 章为绪论。阐述了论文的研究背景、研究意义，评论企业文化相关的研究 理论与文献，简单介绍论文的研究方法与内容。 第2 章为清华紫光古汉集团企业文化建设背景。介绍了紫光古汉集团的企业文 化现状，指出它目前存在的一些问题。 第3 章为清华紫光古汉集团企业文化建设方案。研究了清华紫光古汉集团企业 文化建设过程中所要遵循的基本原则，制定了清华紫光古汉集团企业文化建设的 总体构架、各模块结构和主要建设内容。 第4 章为清华紫光古汉集团企业文化建设方案的实施。提出了清华紫光古汉集 团企业文化建设的基本要求和具体过程及措施。 最后对全文做简要总结，得出了企业文化建设的结论。 本文研究的技术路线如图1 1 所示。 1 3 2 研究方法 本文研究属于应用性研究。对于实践性科学，尤其需要用具体分析和实证的 方法，因为实践性科学的共同特点是：研究实际发生和可能发生的客观事物及其 规律，并对相关的影响因素做出分析。本文具体采用问卷调研法、个别谈话法、 访问调研法、实地观察法和文献查阅法等多种研究方法，运用组织结构图、折线 趋势图、统计一览表等多种方式，在调查研究的基础上进行理论分析和概括，结 合企业实际，研究出一套符合发展所需的可行的企业文化建设实施方案。 1 0 工商管理硕上学位论文 清华紫光古汉集团企业文化建设研究 1 l 研究背景、意义及相关理论、文献 i + l 国内企业文化研究现 古汉集团企业文化建设现 上 企业文化建设方案 上 企业文化建设方案的实施 j r 结论 图1 1 论文的技术线路图 紫光古汉集团企业文化建设研究 第2 章清华紫光古汉集团企业文化建设的现状分析 2 1 清华紫光古汉集团发展概况 紫光古汉集团股份有限公司( 简称紫光古汉集团) 始建于1 9 5 6 年，通过十次 演变，历经六大发展时期，已经成为国家大型医药骨干企业集团之一。 图2 1 紫光古汉发展历程图 2 0 世纪8 0 年代初，公司原董事长申甲球先生历经l o 余年不懈努力，铸就了驰 名中外的“古汉 品牌。1 9 9 6 年1 月1 9 日，公司在深交所挂牌上市，股票代码0 0 0 5 9 0 ， 股票名称先后为湘中药、古汉集团、紫光生物、紫光古汉、g 古汉、紫光古汉。1 9 9 7 年9 月和1 9 9 9 年1 2 月，公司实施两次增资配股，衡阳市国资委以实物资产认购配股 方式先后将衡阳制药厂、衡阳南岳制药厂注入上市公司。2 0 0 0 年8 月，清华紫光集 团公司受让衡阳市国资委持有的部分股权，入主公司，成为紫光古汉第一大股东。 公司现有总股本2 0 3 亿股，其中第一大股东持有1 8 0 1 ，第二大股东持有1 6 9 8 。 1 2 表2 1 紫光古汉集团上市后历年主要经济指标一览表( 单位：万元) 公司现有总资产7 4 3 亿元，净资产3 8 8 亿元，在册员工达虱 2 1 0 0 余人。产业面 横跨中、西、生物制药三大板块，下设6 家子公司，可生产1 6 大剂型2 0 0 个品种中 西药品、生物制品和保健品，是湖南省最大且唯一的中、西、生化综合制药企业。 表2 2 紫光古汉集团上市后历年主要产品生产数量统计表 紫光古汉集团企业文化建设研究 紫光古汉集团自上市以来，总体发展速度较快。早在1 9 9 8 年底，资产规模、 利润、资产质量等主要经营指标在湖南省医药行业排名第一位，综合实力在全国 同行业中排名前5 0 强。如表2 1 所示，1 9 9 6 2 0 0 8 年间，主要经营指标不断提高， 资产总额增长2 9 6 倍，净资产总额增长1 7 3 倍，营业收入增长3 2 4 倍，利润总额 增长0 5 7 倍，工业总产值增长3 9 倍，拳头产品“古汉养生精 口服液生产量增 长2 8 倍，资本充足率、净资产利润率、市场占有率均达到国内医药企业中上水平。 通过比较与其他上市医药企业2 0 0 8 年的相关数据，可以发现紫光古汉集团的 营销市场有待拓展、盈利能力还有待提高。而成功的企业文化建设将是带给企业 飞跃发展的利器之一。 表2 3 紫光古汉集团2 0 0 8 年与其它上市医药企业盈利能力指标比较表 2 2 清华紫光古汉集团现行企业文化系统架构 2 0 0 6 年紫光古汉集团的法人治理结构由以前的总公司与分公司模式转变为母 公司与子公司模式管理，现有组织体系包括集团公司、各子公司、孙子公司、生 产车间等四个层次。集团公司为管理机构，以股东大会、董事会、监事会、高级 经营管理层为主体构成了公司治理的基本框架，内部设置若干职能部门，各级子 公司内部设置若干职能部门与母公司的职能部门对应，如图2 2 所示。 经过多年的经营积淀，紫光古汉集团已经具备了一定的企业文化基础，