（工商管理专业论文）知识经济时代的企业人力资源管理研究.pdf

中文摘要 摘要：知识经济作为当今世界上一种新类型且富有生命力的经济形式，在社会经 济活动中越来越占据主导地位。知识经济时代的知识密集化、发展多元化、综合 化、投入无形化、经济全球化和发展持续化等特征强烈冲击着社会每一个角落。 目前，人力资源的管理作为生产要素的地位空前提高，对人才的需求、吸引与激 励，以及对人才的有效利用已成为企业核心竞争力发展的约束瓶颈。同时，人力 资源配置也成为企业实现其预期目标的前提和竞争力发展的基础。因此，企业的 人力资源管理是使企业获得持续竞争力的潜在的核心资源，它比以往任何一个时 候都显得更关系到企业的生死牧关。因此，充分利用人才的潜力，提高企业的竞 争力，研究人力资源的管理已成为社会发展的必然。本课题就在这个基础上进行 研究、展开。 论文的研究思路如下：首先，在引言部分，简要回顾了国内外人力资源管理 的研究现状，阐述了知识经济时代的特征，提出课题的研究背景和意义以及论文 的研究方法和创新点。其次，在第二、三部分分别介绍了知识经济给我国企业管 理和人力资源管理带来的新环境，提出发展的新要求和具备的新特点。在研究了 管理现状的基础上，提出相应措施和创新方法。接着，在第四部分详细分析了知 识经济条件下，人力资源管理系统的各模块功能和管理流程，提出了h r m s k t 的解决方案。第五部分主要陈述了知识经济条件下，入力资源会计的三种模式和 评价。针对我国的情况进行分析，提出人力资源会计的发展前景。第六部分进行 案例分析，分别从制造型企业、高科技研发型企业和服务型企业的角度，来验证 人力资源管理的理论。 关键词：人力资源管理；知识经济；系统；会计 a b s t r a c t a b s t r a c t ：t h e k n o w l e d g ee c o n o m yi sb e c o m i n gm o l ea n dm o l ed o m i n a n ta sa n e wa n dv i t a lt y p ei ns o c i a le c o n o m i ca c t i v i t i e s t h ei n t e n s i t yo fk n o w l e d g e ，t h e d i v e r s i t ya n ds y n t h e s i so fd e v e l o p m e n t , t h ei n v i s i b i l i t yo fi n v e s t m e n t , t h eg l o b a l i z a t i o n o fe c o n o m ya n dt h ec o n t i n u a n c eo fd e v e l o p m e n ta r ea t t a c k i n ge v e r yc o r n e ro fs o c i e t y a n dc h a n g i n gt h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n to ft h ec o r p o r a t i o ng r e a t l y r i g h t n o w , t h ep o s i t i o no ft h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，a st h eg e n to fp r o d u c t i o n ，h a s b e e np u ti n t oa l lu n p a r a l l e l e dh e i g h t a n di tw o u l db et h eb o r i e n e c kt h a tl i m i t st h e d e v e l o p m e n to ft h eo r g a n i z a t i o n sc o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t yb yt h eo r g a n i z a t i o n s c a p a b i l i t i e s ，s u c ha sa t t r a c t i n g , m o t i v a t i n g ，a n dp l a c i n gt h et a l e n t s ot h eh r mi sm u c h m o r ei m p o r t a n ta n dd e c i s i v et ot h ec o r p o r a t i o nt h a ne v e rb e f o r e a sar e s u l t ，i ti s n e c e s s a r yt os t u d yt h eh u m a n r e s o u r c eo r g a n i z a t i o n sc o r em a n a g e m e n t t h er e s e a r c ho f t h i st h e s i ss t a r t e do nt h i sf o u n d a t i o n t h er e s e a r c hr e s i g no ft h ep a p e ri sa s f o l l o w i n g ：f i r s t ，i nt h ei n t r o d u c t o r yp a r t ， b r i e f l yr e v i e w e dt h er e s e a r c hs i t u a t i o no fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ta th o m eo r a b r o a d ，e l a b o r a t e dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g ee c o n o m i ce r a , p r o p o s e dt h er e s e a r c h b a c k g r o u n d ，s i g n i f i c a n c ea sw e l la st h em e t h o d so fs t u d ya n di n n o v a t i o ns p o t s n e x t ，i n s e c o n da n dt h i r dp a r t s ，s e p a r a t e l yi n t r o d u c e dt h en e we n v i r o n m e n t sw h i c ht h eb u s i n e s s m a n a g e m e n ta n dh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tw o u l dm e e t ，t h e np r o p o s e dt h en e w c h a l l e n g e s a n dr e q u i r e m e n t s b a s e do nt h ep r e s e n ts i t u a t i o no fo u rc o u n t r y s m a n a g e m e n t ，s u m m a r i z e dt h ec o r r e s p o n d i n gm e a s u r e sa n di n n o v a t i o nm e t h o d s t h e n ， i nt h ef o u r t hp a r t ，m u l t i - a n a l y s i sv a r i o u sm o d u l e sa n dt h e i rm a n a g e m e n tf l o w so f h r m s - k t , p r e s e n t e dt h es o l u t i o n st oh r m s k t t h ef i f t hp a r tm a i n l ys t a t e dt h r e e d i f f e r e n tm o d e l so ft h eh u m a nr e s o u r c e sa c c o u n t i n g u n d e rt h es i t u a t i o na n a l y s i so fo u r c o u n t r y , p r o p o s e dt h ep r o s p e c t so fh u m a nr e s o u r c e sa c c o u n t i n gf o rd e v e l o p m e n t t h e s i x t hp a r tc a r r i e do nt h ec a s ea n a l y s i st o v e r i f yt h et h e o r i e so fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ，s e p a r a t e l yf r o mt h ea n g l e so fm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ，h i 曲一t e c hr&d e n t e r p r i s ea n ds e r v i c e o r i e n t e db u s i n e s s k e y w o r d s ：h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ； k n o w l e d g e - e c o n o m y ；s y s t e m ； a c c o u n t i n g 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他入已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意 黜一虢禺l 唧柳水确乒 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：、儡 签字日期若掺c 渭 导师签名： 签字日期：年月日 致谢 本论文的工作是在我的导师叶龙教授的悉心指导下完成的，叶龙教授严谨的 治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。向叶老师表示感谢，衷心 感谢多年来叶老师对我的关心和指导。 经济管理学院的各位授课教师悉心指导我们完成了各种课程工作，在学习上 和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向授课的全体老师表示衷心的谢意。 e m b a 中心的全体老师工作热心负责，对我们不明白的问题均能给予细致的 解答，谢谢你们。 在撰写论文期间，张韬、吴丹等同学对我论文中的图形处理等研究工作给予 了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 1引言 1 1 选题背景和意义 1 1 1 选题背景 信息化和全球化浪潮滚滚而来，它们以无比澎湃的力量把人类带进充满希望 的2 1 世纪，让整个人类以前所未有的速度进入了一个崭新的时代一知识经济时代。 知识经济本质就是知识社会，它意味着知识能力的创新，意味着人类不断实现自 身超越的实践本性，它高度依赖于创新性的人力资源开发及管理。 在知识经济社会中，人力资源是知识经济最重要的资源。从高科技研究开发、 知识的生产与传播，技术知识在生产中的运用以及知识的沟通和服务都离不开人， 因此我们认为知识经济就是人才经济。江泽民总书记曾指出：“初见端倪的知识经 济预示人类的经济社会生活将发生新的巨大变化”，我们不难看出，知识经济必将 成为2 1 世纪的主导经济形态。中国加入世贸组织以来，知识经济、“以人为本 的竞争直接冲击着我们。人才，尤其是创新型人才，已经成为制约经济增长的关 键因素，这就使得组织在充分利用它们的一切资源以确保其生存和发展的同时， 更加重视人力资源丌发和管理。在知识经济环境下，企业必须拥有足够的高素质 的人才队伍，占有雄厚的人力资源，才能在激烈的竞争环境中生存和发展，任何 企业的生存和发展都离不开优秀的人力资源和有效的人力资源配置与管理。因此， 科学、有效的人力资源管理，已经构成整个企业管理的核心内容之一，对其进行 研究，对于企业的生存和发展都具有重要的现实意义。 1 1 2 研究意义 伴随着知识经济社会的到来，经济全球化和全球竞争水平不断提高，有效的 人力资源管理已经成为组织发展与成功的关键。知识经济时代，在资源配置上以 智力资源、无形资产为第一要素。如何有效地配置人力资源，成为全社会特别是 企业家密切关注的问题。如图1 1 表示了各个经济时代，劳动者在生产关系中所处 的地位和演变。 首先，人力资源丌发管理是国家现实发展的需求。知识经济时代的到来必然 加剧人才竞争的全球化，知识经济是学习知识和使用知识的经济，知识经济崇尚 圈日圃日堡 圆 工具论阶段 日圈 图1 1 劳动者在生产关系中所处的地位和演变 创造和创新，人力资源与知识经济资本优势的独特性成为各国企业的核心技能， 人力资源价值成为衡量企业整体竞争力的标志。因此，知识经济时代竞争的关键， 就在于能否培养大批具有创新意识的人才。 其次，我国人力资源现状远不能适应知识经济的要求。知识经济对于人类社 会结构、知识的内涵、技术状况尤其是人的内在潜力的发掘提供了前所未有的可 能性。但从总体上看仍然处于后发展状况的国家、民族和后进的企业来说，既是 挑战，也是机遇。当代中国正在实现的历史性转换的关键其实就是人的转换，而 知识经济则为完成这一转换提供了一个良好的契机。 再次，知识经济对人力资源管理提出了新的要求。知识经济时代是一个生产 力高度发达、知识高度密集的社会，它要求有高素质的社会成员，这就对人力资 源的管理与开发提出了新的要求。但目前国内外对人力资源管理问题的研究较为 分散，国外的研究成果又不相适应我国国情，这提供了本课题研究的现实性。 最后，相关学科研究成果的支撑及研究空间。国内对于人力资源的研究进入 蓬勃期，相关的理论研究取得了一定成果。这为本课题的进一步研究提供了保障。 如信息经济学、社会学、人类学、心理学、行为学、管理学等学科均反映了有关 人力资源歼发与管理方面所取得的成果。 i 2 国内外相关综述 1 2 1知识经济时代的特征 目前，国内外学者对知识经济的特征正处在研究、探讨之中，学术界尚未形 成统一的认识。但是，知识经济作为一种新型的经济形态，与传统的经济形态相 比较，已明显地显现出自身所特有的一些特征，主要体现在以下几个方面： 1 ) 知识经济是一种创新经济 创新是知识经济的灵魂，是知识经济的根本活力之源。在知识经济时代，知 识创新和科学技术创新是国家与国家之间进行经济竞争的新利剑。近几年来，西 方发达国家都纷纷建立了国家创新系统，实施科教兴国战略。技术创新、观念创 新、组织与管理创新，以及各种创新组合成为经济增长的动力之源。可以说，知 2 识创新、科学创新、技术创新、教育创新是以创新经济为标志的知识经济时代的 重要特征。 2 ) 知识经济是一种人才经济 知识在知识经济中的基础地位，决定了知识经济只能是人才经济，知识的积 累、知识向生产领域转化为生产力，其载体、其推动力都是人才。在新的以知识 为基础的财富创造系统中，产业结构不断高级化，产业由劳动密集型、资金密集 型逐步向技术、知识密集型转化，以高技术为核心和导向的新兴行业和部门不断 涌现，因此，对知识、人才的依赖性更大，高素质人才将会有更加广阔的发展空 间。 3 ) 知识经济以高新技术为支柱 知识经济的崛起，源于高新科技革命。高新科学技术及其相关产业是知识经 济时代的基石和重要标志。近些年来，以高新科技为标志，以信息技术为中心， 以数字化、网络化为特征的高新科技革命及其迅速发展，是知识经济产生的根本 原因。知识经济是一种信息化经济，信息和通讯技术在知识经济中处于中心地位， 信息及其网络构成了生产力要素的重要内容。 4 ) 知识经济是一种人才高效协作的经济 知识经济由于经济的知识、科技含量的提高，往往要求人才之间进行密切的 合作，是靠大批高素质的人才去推动的，甚至进行跨国界的生产活动。在这个前 提下，知识经济成为一种人才高效率经济。在知识经济的生产体系中，生产者单 体的力量是极其有限的，人才之问的协作成为不可或缺的环节。 5 ) 知识经济是一种智能经济 知识经济时代，有形物质的作用相对降低，知识和能力的作用相对提高，知 识经济是以无形资产投入为主的经济，知识成为发展经济的核心。知识经济是智 能经济，人类生活和消费方式开始走向知识化、智能化。智能经济要求人们把智 力作为发展经济的一个基本要素，要求人们不断改变思维模式，不断创新。 6 ) 知识经济是一种可持续发展的经济 知识经济产生于自然资源和环境破坏严重的时代，将科学与技术融为一体， 体现出人类在历史的高度认识改造自然与社会，合理、有效地开发和利用自然资 源，以利于促进部分可再生资源的持续开发。知识作为经济发展的重要基础，它 具有共享性和再生性，还使得经济的持续发展成为可能。在整体上我们应当尽力 地促进自然资源和知识资源的可持续开发的利用，促进人与自然协调、社会与经 济的可持续发展。 1 2 2 国外h r m 的研究现状 在入力资源管理理论演变的过程中，许多人力资源管理学家从各个角度出发 进行研究。目前国外关于入力资源管理方面有代表性的研究的主要有以下内容： 人力资源的概念是由当代著名的管理学家彼得德鲁克于1 9 5 4 年提出来的。 在论述管理的职能管理员工及其工作时，德鲁克引出入力资源的概念。人力 资源是一种最积极、最活跃的生产要素，是最首要的资源，它是一个国家或地区 具有的较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力人群的总称。 德鲁克提出人力资源概念后，巴克阐述了人力资源管n ( h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ，h r m ) 的问题，提出入力资源管理职能包括行政管理、劳工关系、人 际关系及行政人员开发等方面内容。1 9 6 4 年，他又提出了管理人是管理的中心， 是第一位的观点，从而使人力资源管理的概念得以扩展。另外，兰德尔博士是美 国入力资源管理领域最杰出的学者之一。他在1 9 9 6 年与杰克逊教授合著的面向 2 l 世纪的人力资源管理一书中，使用一个多元构思框架，多角度地论证了人力 资源管理的作用。他强调：“人力资源管理用得恰到好处，可以使一个企业起死回 生。相反，用得不好，则可能使一个企业走向灭亡。 著名的人力资源管理学家m a h o n e y 和d e s k t o p 于1 9 8 6 年将人力资源管理研究 划分为宏观和微观两个研究分支以来，人力资源管理宏观与微观研究都取得了显 著的进步。最近，他们又回顾了人力资源管理研究在过去几年内的进展，以更加 整合的研究视角指出了已有研究的局限性和未来研究的发展方向。 此外，外国一些学者很重视研究人力资本投资的问题。美国经济学家沃尔什 在他的人力资本论中，首先提出人力资本的概念。随后美国著名学者，诺贝 尔奖金获得者舒尔茨对“人力资本”研究做出鼋大贡献。著名经济学家爱德华丹 尼森在6 0 年代的研究结果也说明了教育在美国经济发展史上所起的巨大作用。 1 2 3 国内h r m 的研究现状 我国关于人力资源管理问题的研究起步较晚。现代人力资源管理理论从美国 兴起，2 0 世纪8 0 年代后期开始进入中国以来，人力资源管理问题一直受到党和政 府、学术界，以及实际部门的重视，特别是在近几年国内一些知名学者推动下， 我国人力资源管理研究方面取得了丰硕的成果。 9 0 年代初，廖泉文、土通讯、赵曙明等学者率先研究人力资源管理，较系统 地翻译和介绍了西方的人力资源管理研究成果，出版了一批专著和教材。9 0 年代 中期以来，人力资源管理问题日益受到我国学术界和企业界的重视。张德、于凯 成、陆国泰、郑绍镰、吴国存、马虹、何娟等学者，把西方的先进理论与中国的 特殊国情相结合，在借鉴美国和其他国家的人力资源管理模式的同时，从不同的 4 角度对中国的人力资源管理进行了研究和探讨。 在人力资源管理理论方面，主要探讨“以人为本的管理思想、人力资源管 理模式和人力资源管理战略。吴持平认为，人本管理即以人为中心的管理，主要 是把人视为管理的最主要因素与企业的最重要资源，充分发挥人的潜力。许小东 则研究了战略导向型的人力资源管理：职能、特点与模式转型；许庆瑞等人研究 了2 1 世纪的战略性人力资源管理。 张一弛等在人力资源管理教程中研究了近年来国外的人力资源管理的理 论，阐述了企业内部的人力资源管理及跨国公司的人力资源管理。 沈伟等人对知识经济背景下的人力资源管理方法进行了研究，提出了基于能 力的人力资源管理评价方法。华北电力大学的胡炳东等研究了人力资源管理体系 的胜任力模型，论述了其基本理论和构建方法。廖泉文等对企业人力资源管理模 式进行了研究，研究了该模式的构建和设计。另外，庄士钦等则研究了组织行为 对人力资源开发与管理的作用效果。徐其清等研究了人力资本问题。 在当今这个高度发达的信息社会，人力资源管理正面临着空前的机遇与挑战。 作为管理学领域的后起之秀，人力资源管理以其朝气蓬勃的生命力，为新兴信息 技术的使用和发展提供了广阔的空间。 1 3 论文研究内容和研究方法 1 3 1 研究内容 本课题的主要研究目标就是面对知识经济给人力资源管理带来的新机遇和挑 战，对人力资源管理中遇到的一些问题进行全面、系统的研究，建立一套适用于 新经济方式下的人力资源管理理论和方法体系。同时，论文研究了知识经济下企 业管理、企业会计发展和创新。具体来讲，主要内容包括： 1 ) 引言 介绍了知识经济的特征，分析国内外人力资源管理的研究进展，阐明我国进 行人力资源管理研究的现实性和必要性。 2 ) 知识经济与企业管理 提出知识经济时代对企业管理发展的新要求，分析我国企业管理中存在的问 题和发展的新趋势。具体从高科技研发型、制造型和服务型三种企业来进行研究。 3 ) 知识经济与人力资源管理 介绍人力资源以及人力资源管理的基本概念和特点，深入分析知识经济条件 下，人力资源管理的发展新趋势。 5 4 ) 知识经济与人力资源管理系统 介绍知识经济下人力资源管理系统的特性，对人力资源系统的各个管理模块 进行详细介绍，提出h r m s k t 的解决方案。 5 ) 知识经济与入力资源会计 提出知识经济对传统人力资源会计的挑战，介绍人力资源会计的计量模式。 6 ) 实证分析 分别从高科技研发型、制造型和服务型三种企业选择合适的案例，综合应用 前述理论，以验证本论文研究的有效性和可行性。 论文结构框架如图1 2 所示。 选题背景和意义 国内外相关综述 研究内容和方法 企业面临的新环境 企业管理发展的新 趋势 h r 的概念和特征 h r m 面临的新环境 h r m s 的概念和管理 模式 h i 铂v i s k t 解决 方案 引言 现状分析 知识经济时代的li 一 企业管理 fu 企业管理的刨新 h r m t 均概念和特征 知识经济时代的he 二二 h r m lh h 啪的新特点 知识经济时代的 h r m s h r m 的对策 人力资源会计模式l ，一过 f c 万贾i i ；i 漉 坚塑价广u 知识经济时代的7i 本概荟荔拓角。 1 人力资源会计h 我国人力资源会计 发展现状及展望 1 3 2 研究方法 实证分析 人力资源会计基 本问题 型赢 f 的h r m 案例分析 图1 2 论文框架 6 j 公司在华研发中 心h r m 案例分析 一一一张一一獠一张 本课题较为系统地构建知识经济条件下我国入力资源管理方面的理论与方法 体系，其研究成果具有现实的针对性和应用性。在方法选择上，主要运用了以下 几种： 1 ) 定量分析与定性分析相结合； 2 ) 理论分析与实际应用相结合； 3 ) 局部分析与系统研究相结合。 1 3 3 论文创新点 本论文的主要创新之处在于： 1 ) 在分析知识经济的基本特征与知识经济时代的企业面临的环境变化后，本 文探讨了知识经济时代企业管理发展的五种趋势，并就知识经济制造型企业、服 务型企业和高科技研发型企业等三类企业管理的不同影响进行了分析； 2 ) 从人力资源管理的各个模块出发，结合知识经济对企业管理的具体要求， 以突出强调以人为本和知识管理的特征，提出了构建形成知识经济时代的人力资 源管理系统( h r m s k t ) 的解决方案： 3 ) 知识经济时代的人力资源会计有着独特的特征，本文在结合传统的h r 成 本会计模式和h r 价值会计模式的基础上，提出了h r 权益会计模式及其基本的评 价方法。 7 2 知识经济时代的企业管理 2 1知识经济时代企业面临的环境变化 人类社会随着知识经济的逐步发展，逐渐进入知识经济时代。有学者认为， 知识经济时代的形成，以第四产业的出现和发展为标志。实际上，知识经济知识 经济对企业的市场活动提出了一系列新的要求。同时，市场的全球化也对传统的、 局部的市场企业形成了巨大冲击，企业赖以生存的环境已经并将发生更大的变化。 表2 1 显示了工业经济时代和知识经济时代的传统企业所处的生存环境、生产组 织、研发模式和管理方式的变化趋势比较。 表2 1 工业经济时代和知识经济时代的传统企业所处的生存环境、 生产组织、研发模式和管理方式的变化趋势比较 2 1 1经济全球化迅速发展 在知识经济时代，时间、空间与经济的相关性减弱，经济全球化进入一个新 阶段。以信息技术为主导的高新技术的快速发展和广泛应用，以及知识传递速度 的加快和知识交流深度的提高，使信息网络的覆盖面日益扩大。从内在逻辑看， 以信息技术为主导的高新技术作为科学技术生产力体系中最活跃的部分，加深了 各国之间的国际分工，进一步加速了世界经济的全面发展，使世界经济进入了全 球一体化的崭新发展轨道。 2 1 2 资源环境的变化对企业管理的影响 从资源环境来看，稀缺的经济资源在当今社会更加紧缺，国家经济的增长不 可能更多地寄希望于经济资源之上。在知识经济时代，知识资源相对丰富，知识 借助于信息技术将在全世界范围内得到迅速和广泛的传播。知识资源不同于实物 资产和金融资产，知识资源极易改变且处于不断扩张之中。知识资源可以廉价地 复制，可以反复消费，反过来，又能产生更多可以转化为财富和竞争的知识资源。 知识经济时代，几乎所有的经济体系都是建立在知识体系之上的。无论在新兴产 业还是在传统产业，“无形化都将成为财富创造和竞争优势的显著特征。 2 1 - 3技术环境的变化对企业管理的影响 从技术环境来看，2 0 世纪的后二十年是科学技术突飞猛进的二十年。高科技 在各个产业的渗透以及在全球范围的迅速扩散，使得一方面企业提供的产品和服 务中的知识含量大大增加，加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营 和管理上的复杂性。另一方面高科技尤其是信息技术又为管理的变革与发展提供 了技术上的可能性和保证。随着计算机和网络在企业的普及以及信息的收集、处 理等这些信息科学技术在企业中的应用，对企业产品及服务的设计、生产、销售 等都将产生划时代的意义的影响。目前，虚拟企业、网上经营等新的组织及管理 模式的不断涌现，正引发着企业管理的深刻变革。 2 1 4 市场的变化对企业管理的影响 从市场环境来看，一方面，企业的顾客或消费者由于知识素质的提高、收入 水平的增加以及选择范围的扩大，其主要消费将越来越多的转向知识密度较高的 产品或服务。就产品而言，顾客需要的是产品、服务、信息的体化。因此，新 的企业问的竞争必然围绕产品、服务和信息一体化展歼。企业的竞争，将由传统 的“硬”与“硬”的竞争，变成“软”与“软”的较量。另一方面，市场竞争在 9 全球经济一体化的大趋势下将更加激烈和白热化。企业问的竞争将不再单纯追求 通过规模效益获取成本优势，而是切实以市场为导向，充分的把握好市场需求现 状和发展趋势，以最快的速度满足顾客不断变化的需求。激烈的竞争也导致企业 与其价值链上的供应商和顾客的合作不断扩大。 2 2 知识经济对各类企业管理影响分析 知识经济的到来给各种类型的企业都来了巨大的挑战和发展，科技进步和全 球化趋势所产生的一个直接的后果是，它们使工作和职业的性质发生了变化，不 同类型的企业面对着不同的机遇与挑战，下面分别对我国制造型企业、高科技研 发型企业和服务型企业在知识经济时代的管理现状进行分析。 2 2 1 制造型企业 管理学家彼得杜拉克指出，现代公司的经营管理方式将很少再会与3 0 年前 的制造业企业有相似的地方。他预言“一个典型的现代企业将以知识为基础，其 大部分员工由专家组成”。知识经济的新要求，使我国制造企业管理逐渐突显出以 下不适应知识经济发展的方面：( 1 ) 我国制造企业和企业集团大多组织庞大，管理 层次繁多，使得企业决策的速度、质量、效率低下，组织僵化难以面对变幻莫测 的市场竞争。( 2 ) 没有形成良好的企业文化。具有优秀企业文化的企业仍然只是少 数精英企业，大多数的企业只是套用了企业文化的皮囊，在认识与塑造企业文化 上存在着重彤式、轻内容，将企业文化口号化；系统性不强；个性缺乏；内容僵 化j 自勺问题。 对于知识经济时代的制造型企业，重点需要从企业文化建设开始，把企业管 理的重点侧重到人力资源的储备、规划与发展上来，而不是传统的以市场为中心 进行建设。知识经济时代，人力资源的管理理念以及在制造型企业的发展和竞争 中所处的地位都在不断变化，人才的在企业的地位不断上升，这就促使制造型企 业强化“以人为本 的企业价值观。以人为本是指人不仅是最重要的生产要素和 经济资源，而目指人本身就是工作目的，就是要做到人企合一，企业即人，企业 靠人，企业为人。另外，促进企业不断适应环境、应对挑战的本源性力量最终只 能是企业的人才，因此制造型企业企业要树立“人力资本”的经营理念，使企业 的人才最大化地为企业创造价值。 1 0 2 2 2 高科技研发型企业 目前，从我国高新技术研发企业是一支最活跃、最具有成长性的队伍。然而， 高新技术企业并非都处十分良好的发展态势。知识经济时代，高新技术企业面临 着严峻的挑战，表现为：( 1 ) 我国高新技术研发企业整体表现为规模小而分散。( 2 ) 我国高新技术企业缺乏成熟的高新技术开发管理体系。( 3 ) 我国许多高新技术企业 研发过程不规范，受制于少数研发人员。( 4 ) 我国的高新技术企业大都缺乏管理团 队。( 5 ) 我国高新技术企业大都缺乏完善、系统的人员培养机制。由此可见，国内 高新技术研发企业发展的主要问题还是集中在核心竞争力人和有效的人力资源管 理问题上。如何吸引高素质人才，合理地配置人才，有效地管理人是目前高新技 术研发企业急待解决的一大问题。 知识经济时代的研发型企业，需要高度重视企业管理中的人才激励问题和团 队精神建设问题。研发型企业的人力资源管理除了要注意对员工个人的管理之外， 团队管理也是一项重要内容。团队是一组个体成员为了实现一个共同目标而协同 工作，团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。根据特定工作任 务的要求，挑选合适的人员形成团队人员配备，同时提供必要的资源支持，包括 一定程度内的自由调拨资源和自主决定工作流程的权力，在达成以共同目标为导 向的共识下组建团队，有组织、有目标地强化个体成员的团队精神意识。 2 2 3 服务型企业 知识经济的到来极大地促进了我国服务行业的发展。目前，在知识经济和经 济全球化力量的推动下，我国服务业发展出现了新的特点，主要表现在：( 1 ) 服务 业产出比重持续上升。服务业产出的快速增长表明了对服务需求的快速增长。( 2 ) 全服务业就业份额持续稳步上升。服务业在增加产出的同时吸纳了很多人的就业， 最主要的一部分是吸收来自其他经济活动中转移出来的剩余劳动力。( 3 ) 经济全球 化推动服务业的发展。经济全球化推动了服务业在更大范围、更多领域的发展。 它逐步在国民经济中上升为主导地位。企业文化建设在很大程度上要与企业人力 资源管理相结合，才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为，真正得到员工 的认同；人力资源管理变革也要通过企业文化的建设来推广、巩固，只有把企业 文化的核心内容灌输到员工的思想中，体现到行为上，才能使人力资源管理的变 革进行彻底，才能使企业更好的适应知识经济时代的发展的要求。 在知识经济时代背景下，服务型企业发展与增强竞争力的首要管理目标是构 建基于企业文化、重视企业人才发展的三个机制，以企业文化建设提升服务型企 业的核心竞争力。 ( 1 ) 基于企业文化的人才发展机制 服务型企业的企业文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工 的j 惫度和行为，因此，在某种程度上可以说，企业文化决定了游戏规则。每个企 业都有企业文化，都有一套核心的假设、理念和隐含的规则来规范工作环境中员 工的日常行为，新成员只有学会按这些规则做事，才能真正成为企业的一员。因 此，企业文化与人力资源管理相结合，就是将企业的价值观念与选人标准相结合 起来，使得选聘员工更好地适应企业文化所决定的规则， 在知识经济时代的服务型企业里，企业文化倡导员工具备真正的职业资格， 人力资源工作中的重要一环就是通过员工培训方式使其成为适合企业发展需要的 职业专家、能手的过程。两者结合，那么培训不仅仅是知识的传授、技能的提高， 更重要的是观念的更新、态度的改变。 ( 3 ) 基于企业文化的人才引用机制 企业人力资源管理用人的目的就是为了达到人的最大效能，在最合适的时候 把最合适的人放在最合适的岗位，绩效考核可作为衡量用人结果的标准。为此， 企业文化与人力资源管理结合在企业人力资源调配、考核等方面，将企业价值观 念的内容注入，作为多元考核指标的一部分。 ( 4 ) 基于企业文化的人才保留机制 服务型企业要留住人才，就有必要借助企业文化与人力资源管理体系结合以 弥补其他方面的不足。对于员工来说，信任和重用有时比单纯的物质利益更有吸 引力，他们更愿意在宽松和谐的环境下施展自己的才华，而不会把自己的聪明彳 智奉献给视自己为局外人的企业。对于真币想干事业的人来说，尊重和信任是他 们所要求的。这就意味着企业文化与人力资源管理体系结合，就有可能令员工更 为满意，使企业能更有效地留住人才。 2 3 知识经济时代企业管理发展的新趋势 知识经济的出现给社会和企业带来了极其深刻的变革，同时也对中国的企业 管理提出了一系列新的要求。产品或服务中知识含量的大大增加，使得企业的经 营活动越来越显著地表现出以知识为导向的经营趋势。 2 3 1 合作竞争的经营思想与管理理念 1 2 在知识经济时代下，市场经济逐渐发展成熟、完善，人们文化素质逐渐提高， 这就使得企业经营的中心逐步转移到消费者身上，最大可能的满足市场个性化需 要成为企业经营战略的核心。满足了消费者的需求，也就赢得了市场。因此，企 业应与供应商应建立一种同盟关系，而不只是激烈的竞争关系。为了保证长久的 发展，企业经营者在选择经营战略时，应能从大局着眼，在利益一致的基础上达 成合作，建立在某个方面的合作联盟，其竞争力显然比独立时强大，获得也会更 多。 2 3 2 强化知识管理 知识经济时代，知识资源对企业的生存和发展起决定性作用。信息的收集、 整理、分类、运用是造就企业不断创新发展的基础。知识管理的终极目标是为了 提高企业的创造价值能力；直接目的是要提高企业的创新能力。知识管理的实施， 要建立一个有利于知识资源能动的发挥作用的环境，还要能使知识不断得以交流 和共享，并能促进新的知识不断的产生，这样才能保证企业的知识资源不断的得 到积累和扩张。知识资本化和产品化是知识管理的一个新的趋势和方向。知识管 理的框架和系统功能结构如图2 1 和图2 2 所示。 图2 1 知识管理框架 知 识 检 索 与 连 接 知识管理系统 知识获取ll 知识共享ii 知识应用ii 知识创新 文 档 管 理 知 识 发 现 2 3 3 变革生产模式 专 家 定 位 知 识 发 布 在 线 学 习 协 同 工 作 员 工 知 识 管 理 竞 争 情 报 管 理 图2 2 知识管理系统功能结构 决 策 支 持 创 新 纪 录 管 理 创 新 反 馈 管 理 为了顺应知识经济要求，企业应采用一系列新的生产模式。2 1 世纪的经营者 追求软件化的经营，信息技术在企业生产中占据了更为重要的地位。以制造业来 说，“软式制造”、“计算机集成制造系统 和“即时生产”的生产模式等为主要代 表。“软式制造”模式的特点是更重视计算机和计算机网络在制造业中的应用。“计 算机集成制造系统”是当今世界制造业关注的焦点。“即时生产”是高技术新兴制 造业如计算机制造业的生产模式。这种模式显示了生产的很大的灵活性，它要求 现代企业有良好的管理环境。从管理角度讲，即时生产使人从“机械的附庸”转 变为机器的主人和灵魂，使得面向知汉的管理得以在企业范围内展开。 2 3 4 变革组织结构 灵活的组织结构是知识经济时代的必然结果。知识经济时代的企业组织具有 以下特点：( 1 ) 网络化的组织。它可以使得成员获得横向的、纵向的多方面的信息。 ( 2 ) 企业扁平化的趋势在未来世纪中将进一步发展( 如图2 3 所示) 。金字塔式科层 制已明显不适应市场的变化( 如图2 4 所示) 。( 3 ) 灵活化是指为了满足员工、客户 和其他重要的利益相关者的各种各样需要，企业必须打破常规，采取灵活的方法。 ( 4 ) 多元化是指企业组织中的员工、职业途径、激励系统、价值观等各法，各方面 都呈现一种五花八门的状态。( 5 ) 全球化，又称国际化，是指企业组织的经营活动 往往不局限于本国，而在全球范围内进行。 1 4 图2 3 组织结构变化趋势 2 3 5 强化人力资源管理 图2 4 金字塔式科层制 在知识型社会里，企业不仅是生产组织，也是一个学习组织，将更重视人的 创造力开发、协调性工作能力的培养。知识经济下，企业的管理思想从以物为中 心转到以人和知识为中心，人力资源的有效管理被企业提上日程。知识经济时代， 人力资源的管理面临着一次调整和发展。概括为一个基本点，就是“以人为本”。 知识经济时代下入力资源管理的目标己i 、- - - z 日妃匕仅仅局限于“拥有一支高素质、高境 界和高度团结的队伍”，而是应该把重点放在创造机制上，形成一种能自我激励， 这样才能使组织成员更富有创造性，也使组织体系更为灵活，适应性更强。 2 4 知识经济时代企业创新管理模式 2 4 1 管理创新的概念 知识经济飞速发展，市场竞争日益激烈，市场需求的差别化、细分化、个性 化不断加强，科学的飞速发展使产品开发周期大大缩短。在激烈的竞争中，企业 要想立于不败之地，那么拥有比别人领先一步的产品、技术或管理创新就成为制 胜的关键。 企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新调整人才、资本和科技要 素，以知识创新适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目 标的过程。这个过程也就是管理本身的过程，所以管理过程就是知识创新过程， 另外从管理的定义来看，管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标 与责任的动态创造性活动，那么管理创新也可以定义为：用新的更有效的方式、 方法来整合组织资源，更有效地达成组织的目标与责任。 2 4 2 知识经济时代企业管理的创新措施 面对知识经济对企业管理提出的新要求，结合知识经济时代，企业自身的发 展状况，主要从以下几个方面进行管理创新： 1 1 知识管理 知识管理是近年来伴随着经济发展由工业经济向知识经济快速演进而兴起的 一种新的管理活动，许多企业出于对知识资源在经济活动中的主导作用的日益突 出而重视和尝试知识管理，知识管理正在成为当前世界性的管理理论与实践中的 一个热门的前沿探索领域。随着我国知识型企业的崛起，知识管理必将为我国企 业家所重视，成为企业管理创新的核心部分。 2 ) 战略联盟 对一个企业来说，主要的竞争压力将来自于顾客、供应商和竞争对手。而企 业同这些竞争的参与者之间是相互作用、相互依赖的。企业与竞争对手之间有分 歧、对立，也有共同得益。现在面对变化了的环境，面对激烈的市场竞争，在更 多的利益的前提下，形成双赢的结果，这正是合作竞争的目的。当企业之问在某 一方面或某些利益上一致时，这些企业如能从大局着眼，在利益一致的环节上达 成合作，其竞争力要比独立作战时强，其获益也比独立作战时多，双赢的结果将 是必然的。合作竞争战略并不妨碍它们在其它领域展开竞争。 入本管理 知识经济时代，是人才的时代。无论是何种管理学派，都把人的因素当作了 管理中的首要因素和本质因素。这就是一种人本管理，即首先确立人在管理过程 中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开企业的 一切管理活动。进一步讲，人本管理应有其更深层次的涵义，即通过以人为本的 企业管理活动和以尽可能少的消耗获取可能多的产出的实践，来锻炼入的意志、 脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完善人的意志和品格，提 高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发 展。 4 ) 电子商务 1 6 电子商务( e c o m m e r c e ) 的出现是推动市场演迸一包括交易工具和交易平台的 演进的结果，沿着市场演进的线索，电子商务分成三个层次，分别是支付手段的 电子化；交易流程的电子化和交易信息集成系统的电子化。在知识经济时代，电 子商务的发展给企业带来了很大的发展空间。电子商务使企业直接面对商机无限 的网上市场。电子商务利用i n t c r n e t 这种便利沟通讯手段，更迅捷地实现了商品流 通信息的传播，并提供了在网上进行实时交易，大大提高了交易效率。另外，电 子商务可以改善企业内部的信息传递和沟通，促进企业内部管理水平的提高。 勖虚拟企业 知识经济时代，网络组织、虚拟企业似乎是企业面对环境的最佳选择。强调 以资源为基础的虚拟企业，可以将整个企业的运作实体看作是由大、中、小型企 业共同紧密连结的企业