（工商管理专业论文）A公司组织智商的开发与应用研究.pdf

一 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：上肇! 鱼垒鱼： 日 期：兰! ! ：篁：兰z 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：夕基! 鱼垒邑二导师签名： e t 期：芝生：兰2 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 3 第l 章导论5 1 1 研究背景5 1 2 研究目的与意义6 1 2 1 研究目的一6 1 2 2 研究意义7 1 3 研究内容及方法7 1 3 1 研究内容7 1 3 2 研究方法8 1 4 创新点8 1 5 研究框架9 第2 章相关理论综述l l 2 1 组织及其相关概念1 1 2 1 1 组织概念一1 1 2 1 2 新型组织理论概述一12 2 2 智商及其相关概念1 5 2 2 1 智商概念一1 5 2 2 2 智商分布理论l6 2 3 组织智商及其相关概念1 6 2 3 1 组织智商定义及其构成因素1 6 2 3 2 组织智商指标体系及相关模型1 8 2 4 现有研究评述2 6 2 5 新组织智商测试模型2 7 2 5 1 测试模型一2 7 2 5 2 测试流程3 2 山东大学硕士学位论文 2 5 3 测试方法3 3 第3 章a 公司背景分析及组织智商测试3 5 3 1a 公司背景分析3 5 3 1 1a 公司简介3 5 3 1 2 企业管理模式与营销模式3 6 3 1 3 内部业务流程3 8 3 1 4 内部信息流矩阵3 8 3 2a 公司组织智商测试3 9 3 2 1 确定测试方案一3 9 3 2 2 测试项目计划4 1 3 2 3 不同测试方法实施4 2 3 3a 公司组织智商测试结论4 4 第4 章a 公司组织智商开发与应用4 9 4 1a 公司组织智障原因分析4 9 4 2a 公司组织智商提升策略5 0 4 3 实施效果跟踪5 9 4 4p d c a 循环策略6 0 第5 章总结与展望6 3 5 1 总结6 3 5 2 展望6 3 参考文献6 5 致谢6 9 附录7 0 山东大学硕士学位论文 c 0 l n t e n t s a b s t r a c t 1 e n g l i s h a b s t r a c t 3 c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 5 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 5 1 2r e s e a r c hp u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c e 6 1 2 1r e s e a r c hp u r p o s e 。6 1 2 2r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 7 1 3c o n t e n ta n dm e t h o d 7 1 ：；1r e s e a r c hc o n t e n t 7 1 3 2r e s e a r c hm e t h o d 8 1 4i n n o v a t i o n 9 1 5r e s e a r c hf r a m e w o r k 9 c h a p t e r2t h e o r e t i cs u m m a r y 11 2 1o r g a n i z a t i o na n dr e l a t e dc o n c e p t 11 2 1 1o r g a n i z a t i o nc o n c e p t 11 2 1 2n e w s t y l eo r g a n i z a t i o no v e r v i e w 12 2 2i qa n dr e l a t e dc o n c e p t 15 2 2 1i qc o n c e p t 15 2 2 2i qd i s t r i b u t i o nt h e o r y 16 2 3o i qa n dr e l a t e dc o n c e p t 16 2 3 1d e f i n i t i o no f o i qa n dc o n s t i t u e n te l e m e n t 1 6 2 3 2i n d e xs y s t e mo f o l qa n dr e l a t e dm o d e l 18 2 4e x i s t i n gr e s e a r c hc o m m e n t 2 6 2 5n e wt e s tm o d e lo fo i q 2 7 2 5 1t e s tm o d e l 2 7 2 5 2t e s tf l o w 3 2 2 ! ；3t e s tm e t h o d 3 3 c h a p t e r3b a c k g r o u n da n a l y s i sa n do l q t e s to f c o m p a n ya 3 5 ：；1b a c k g r o u n da n a l y s i sc o m p a n ya 3 5 3 1 1c o m p a n yap r o f i l e 3 5 山东大学硕士学位论文 3 1 2e n t e r p r i s em a n a g e m e n tm o d e la n dm a r k e t i n gm o d e l 3 6 ：；1 3i n t e r n a lb u s i n e s sf l o w 3 8 3 1 4i n t e r n a lf l o wo f l n f o r m a t i o nm a t r i x 3 8 3 2o i qt e s to f c o m p a n ya 3 9 3 2 1d r a wu pt e s tp r o p o s a l 3 9 ：；2 2p l a no f t e s ti t e m ，4 1 3 2 3a c t u a l i z et e s t 4 2 3 3c o n c l u s i o no f o i qt e s tc o m p a n ya 4 4 c h a p t e r4d e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no f o i q i nc o m p a n ya 4 9 4 1o r g a n i z a t i o n a la m e n t i a sa n a l y s i s 一4 9 4 2p r o m o t e dt a c t i c so f o r g a n i z a t i o n a lt a c t i c s 5 0 4 3p e r f o r m a n c ea n di m p r e s s i o n ! ；9 4 4p d c ac i r c l e 6 0 c h a p t e r5c o n c l u s i o n sa n dp r o s p e c t s 6 3 5 1c o n c l u s i o n s 6 3 5 2p r o s p e c t s ，6 3 r e f e r e n c e s ，6 5 a c k n o w l e d g e 6 9 a p p e n d i c e s 7 0 i v 7 山东大学硕士学位论文 摘要 2 0 世纪中叶以来，随着科学技术的迅猛发展，特别是以计算机和互联网技术 为代表的信息技术崛起，将世界带入了快速变化的时代。企业组织所处的内外部 环境都在快速地变化中，不确定因素越来越多，是否拥有高智商以快速、适当的 应对环境变化成为企业组织能否继续生存的重要因素。同时随着企业目前对核心 竞争力构建的重视，越来越多的企业将开发、提升组织智商视为企业构建核心竞 争力的重要途径。如何有效地从企业内部挖掘潜力，提高组织的整体素质，激励 组织成员默契配合，实现组织成员个人成长、团队成长和企业成长三个方面的有 机结合，最终提高组织绩效，组织智商的丌发与应用作为有效途径倍受关注。 组织智商是组织对其内外界环境的应变敏感性、决策及时性及执行正确性能 力的度量，是组织保持较高有序状态的能力，是当代智能理论、技术在组织理论 及组织管理中的运用。现代组织理论和智力测量理论等一系列现代科学进展，以 及当代信息技术的发展为本文深入探讨组织智商及其测试模犁提供了极为重要的 理论指导和研究方法。 本文分为丛q 部分。首先，明确组织智商丌发与应用研究的目的、意义、内容 及研究方法。本文通过分析组织智商的指标体系、测试模型，运用案例分析等方 法，提出了企业组织如何，f ：发、提升自己的组织智商，实现组织智商循环改进， 以期为我附企业组织进行组织测评提供一个新的思路、方法，并为企业组织建立 和扩展自己的智能结构提供相关的参考和补充。 其次，对组织、智商及组织智商等相关概念进行综述。阐述了组织、智商及 组织智商的相关概念，并对组织智商的研究现状及特点进行了分析；详细地介绍 了现有的组织智商的指标体系及智商测试模型，并提出新的组织智商测试模型。 再次，以a 公司为例进行组织智商测试。系统地介绍了a 公司的管理模式、 营销模式、内部、比务流程，并从绩效管理、能力管理、知识管理角度系统地进行 了分析、评价，归纳总结了导致a 公司组织智障的相关冈素。 最后，针对a 公司的智障表现，提出了提升组织智商的策略和改进循环，并 通过其组纵智商丌发效果对组织智商提升策略的可操作性、有效性进行了检验。 山东大学硕士学位论文 总之，组织智商是以组织行为学、心理学等领域的研究成果为基础，一个研 究组织行为、结构及其运行模式的新视角。我们有理由相信，在日益复杂多变的 内外部环境中，随着组织智商研究的逐步深入，组织智商开发必定会作为组织发 展一个重要途径，有助于各类组织更迅速的适应环境，更加有效的决策，促进企 业组织健康、持续发展。 关键词a 公司；组织智商；组织智商测试模型 山东大学硕士学位论文 a b s t r a ct s i n c et h em i d 一2 0 t hc e n t u r y , w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , e s p e c i a l l yt h er i s eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yr e p r e s e n t e db yc o m p u t e ra n di n t e r n e t t e c h n o l o g y , t h ew o r l d h a v es t e p p e di n t oaf a s t c h a n g i n gt i m e s t h ei n t e r n a la n de x t e r n a l e n v i r o n m e n to fb u s i n e s so r g a n i z a t i o nr a p i d l yc h a n g i n ga n dm o r ea n dm o r eu n c e r t a i n f a c t o r sa p p e a r i n g ，w h e t h e rb u s i n e s so r g a n i z a t i o n sc a nc o n t i n u et os u r v i v eh a sb e e n g r e a t l ya f f e c t e db yt h eh i g hi n t e l l i g e n c ew i t haq u i c ka n da p p r o p r i a t er e s p o n s et o e n v i r o n m e n t a lc h a n g e a tt h es a m et i m ea st h ev a l u eo ft h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s sb u i l t b ye n t e r p r i s e s ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sh a v er e a l i z e dt h ei m p o r t a n c eo fo l q ( o r g a n i z a t i o ni n t e l l i g e n c eq u o t i e n t ) i nt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h ed e v e l o p m e n to f i qh a sg o tm o r ea n dm o r ea t t e n t i o na sas o l u t i o nt oh o w t oe f f e c t i v e l yt a pt h ep o t e n t i a l s i nt h ee n t e r p r i s e ，i m p r o v et h eo v e r a l lq u a l i t yo ft h eo r g a n i z a t i o na n dm o t i v a t em e m b e r s c o o r d i n a t i o nt oa c h i e v et h ei n t e g r a t i o no fp e r s o n a lg r o w t h ，t e a md e v e l o p m e n ta n d c o r p o r a t eg r o w t h o i q ，a st h em e a s u r e m e n to fs t r a i ns e n s i t i v i t y , t i m e l i n e s sa n dt h ei m p l e m e n t a t i o no f c o r r e c t n e s so fd e c i s i o n m a k i n gt oi t se x t e r n a le n v i r o n m e n t ，i sk i n do fc a p a c i t yf o r o r g a n i z a t i o nt ok e e pi nc o m p a r a t i v e l yh i g ha n do r d e r l ys t a t ea n di s t h ea p p l i c a t i o no f c o n t e m p o r a r yi n t e l l i g e n c et h e o r ya n dt e c h n o l o g y i n o r g a n i z a t i o n a lt h e o r y a n d o r g a n i z a t i o n a lm a n a g e m e n t as e r i e so fm o d e r ns c i e n t i f i cp r o g r e s s ，s u c ha sm o d e m o r g a n i z a t i o nt h e o r ya n d m e n t a lt e s tt h e o r y , e t ca sw e l la sd e v e l o p m e n to fc o n t e m p o r a r y i n f o r m a t i o na n dt e c h n o l o g yp r o v i d e sv e r yi m p o r t a n tt h e o r e t i c a lg u i d a n c ea n dr e s e a r c h m e t h 。d sf o r t h ee x p l o r a t i o no fo i qa n di t st e s tm 。d e li nt h i sp 印e l t h i sp a p e rh a sb e e nd i v i d e di n t of o u rp a r t s f i r s to fa l l ，m a k ec l e a rt h er e s e a r c h p u r p o s e s ，m e a n i n g ，c o n t e n ta n dm e t h o d so ft h ed e v e l o p m e n t a n da p p l i c a t i o no f o r g a n i z a t i o n a li n t e l l i g e n c e b yt h ea n a l y s i so ft h ei n d e xs y s t e m ，t e s tm o d e la n dt h ec a s e s t u d i e so fi q ，e t c ，t h i sp a p e rt e l l su sh o wt od e v e l o pa n du p g r a d et h e i ro r g a n i z a t i o n a l i n t e l l i g e n c e ，r e a l i z ei n t e l l i g e n c ec y c l ea n di m p r o v e m e n t so fi qi no r d e rt op u tf o r w a r d t oan e wi d e a sa n dm e t h o d si nt h ee v a l u a t i o no fo r g a n i z a t i o na n dg i v es o m er e l e v a n t i n f o r m a t i o na n da d d i t i o n si ne s t a b l i s h m e n ta n de x p a n s i o no ft h e i ri n t e l l i g e n c es t r u c t u r e s e c o n d ，s o m er e l a t e dc o n c e p t so fo r g a n i z a t i o n ，i n t e l l i g e n c ea n do i q a r er e v i e w e d 3 山东大学硕士学位论文 e l a b o r a t es o m er e l a t e dc o n c e p t so ft h eo r g a n i z a t i o n ，i n t e l l i g e n c ea n di qt oa n a l y z et h e c u r r e n tr e s e a r c hs t a t u sa n dc h a r a c t e r i s t i c so fo i q ；g i v es o m ed e t a i l e dd e s c r i p t i o no ft h e e x i s t i n gi n d e xs y s t e ma n di n t e l l i g e n c et e s tm o d e lo fo i qa n dp r o p o s ean e wm o d e lo f o r g a n i z a t i o n a li q t e s t t h e n ，w et a k ec o m p a n yaa sa ne x a m p l et od ot e s tt oi q ，d e s c r i b i n gi t s m a n a g e m e n tp a t t e r n ，m a r k e t i n ga n di n t e m a lb u s i n e s sf l o w sa n dg i v i n ga n a l y s i sa n d e v a l u a t i o n 胁mt h ea s p e c t 。fp e r f o n t l a n c em a n a g e m e n t ，c 印a c i t ym a n a g e m e n ta n d 。 k n o w l e d g em a n a g e m e n tt os u m m a r i z et h er e l e v a n tf a c t o r sl e a d i n gt oo r g a n i z a t i o n a l m e n t a lr e t a r d a t i o no fc o m p a n ya f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h em e n t a lr e t a r d a t i o no fc o m p a n ya ，s o m es t r a t e g ya n d c y c l ea b o u ti m p r o v e m e n to fl qw a sp r o p o s e da n dt h r o u g hi qe f f e c to fc o m p a n ya ，t h e o p e r a t i o na n de f f e c t i v e n e s so fi qs t r a t e g yw i l lb ee x a m i n e d i ns h o r t ，o r g a n i z a t i o n a li qi sb a s e do no r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r , p s y c h o l o g ya n d o t h e rf i e l d so fr e s e a r c ha n di ti san e w p e r s p e c t i v eo fo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r , s t r u c t u r e a n do p e r a t i o nm o d er e s e a r c h w eh a v er e a s o nt ob e l i e v et h a ts u r r o u n d e db ya n i n c r e a s i n g l yc o m p l e xi n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t ，w i t hg r a d u a lp e n e t r a t i o ni n t o o r g a n i z a t i o n a li q ，i qr e s e a r c h e r , a sa ni m p o r t a n tm e t h o d ，w i l lb eg o o df o ro r g a n i z a t i o n o fa l lk i n d st o a d a p tt o t h ee n v i r o n m e n ts o o na n dp r o m o t eh e a l t h ya n ds u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n to ft h eo r g a n i z a t i o n 4 k e yw o r d s ：c o m p a n ya ；o r g a n i z a t i o n a li q ；o r g a n i z a t i o n a li qt e s tm o d e l 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章导论 2 0 世纪中叶以来，信息技术的飞速发展使得信息和知识的共享、传播得到了 空前的突破，在j n , 唇0 了经济全球化的同时，企业生产方式和管理模式、人们的沟 通和信息处理方式也发生了根本性的变化，管理和组织理论的研究由过去着重于 组织结构、制度建设、运营机制等内容转变到关注组织学习、组织智商等生命特 征等内容的研究。 ( 1 ) 信息技术飞速发展 信息技术的飞速发展和普遍应用，为整个世界经济体系注入了强大的动力， 使得全球经济得以迅速增长，也为组织智能、组织智商等概念注入了新的含义。 随着信息技术逐步深入生产、经营战略和组织人事等企业管理各个层面，如何有 效地处理海量信息、有效决策和实施决策，已成为信息时代企j 比组织的天键能力。 数据收集、分析、利用能力也成为组织智商的关键指标。 ( 2 ) 知识时代的到来 经济与合作发展组织( o e c d ) 于1 9 9 6 年1 0 月发表了以知识为基础的经济 报告，标志着知识经济时代已经到来，人类社会已进入一个重视智力资源占有、 配置的时代；在此背景下，知识超越劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的 资源。越来越多的企业逐渐认识到只有通过对知识进行有效的识别、获取、开发、 分解、使用、存储和共享，为显性知识和隐性知谚 构建转化和共享的途径，j 能 有效运用集体智慧提高企业组织应变和创新能力，从而实现企业组织的可持续发 展。越来越多的企业组织发展成为以知识为核心资产、以创新为生命源泉、以知 识联网为创新体系核心、知识管理能力强、高成长性的知识型组织。 ( 3 ) 经济全球化 经济全球化带来了资会、技术、设备、知识、人彳4 等各种资源在令球范围内 迅速流动，加剧了企业组织内部环境的复杂性和外部环境的不确定性，给所有的 企业组织带来了挑战和机遇。一方面由于各企业组织发展水平不同，导致在经济 山东大学硕士学位论文 全球化中所处的地位和利益不可能均等。在这种激烈的市场竞争中，每个企业都 面临着优胜劣汰的挑战。另一方面，经济全球化带来的国际分工的发展、产业的 转移和资本、技术等生产要素的流动，这对于大多数企业组织弥补资本、技术等 要素缺口，汲取行业发展经验，发挥后发优势，实现产业演进、市场开拓，技术 进步、管理创新十分有利。随着全球化经营进程的深入，跨国公司创造和转移知 识的能力也不断增强，并成为其获取持久竞争优势的重要源泉。 ( 4 ) 创新成为管理的主旋律 企业要实现可持续发展，创新永远是无尽的动力。企业往往因创新而壮大成 功，却义因为壮大成功而疏于创新。信息时代的多变性、复杂性和快节奏确定了 管理创新的主导地位；以人为本的价值取向，适应了人的毛观能动性，使人的创 新精神得以充分发挥。如何提升并保持企业的创新能力成为每一个企业都需要认 真思考的重要课题。 在这样的背景下，企业组织要加强知识管理、能力管理，提高决策能力，需 要强大的外部信息洞察力和内部智慧的系统梳理、构建和完善。同样要提高企j 比 核心竞争力，丌拓市场，也需要提高对顾客反应的感知能力和提高决策架构有效 性。企业组织要增强自主创新能力，要提升组织执行力，不能缺少一个敏捷、睿 智并具有控制力强大的“组织大脑”。而所有这一切只有致力于提升整个组织系统 的“组织智商”，才能保证企业更为有效地处理信息并快速决策，才能支撑企业在 日益复杂的经营环境中持续、健康发展，d 能培育出不可模仿和不可替代的核心 竞争力。 1 2 研究目的与意义 1 2 1 研究目的 本文研究的目的是针对目前企业组织在信息技术飞速发展，人类社会进入知 识时代，经济社会步入全球化，创新成为企业常念和牛存之道的背景下所存在的 局限性思考、盲目行动、应对环境急剧变化迟缓等组织智障表现，通过分析组织 智商的指标体系、测试模型，结合案例，提出了企业组织如何丌发、提升自己的 组织智商，实现组织智商循环改进，以期为我国企业组织进行组织测评提供一个 6 山东大学硕士学位论文 新的思路、方法，并为企业组织建立和扩展自己的智能结构提供参考和补充。 1 2 2 研究意义 研究组织智商有着重要的理论意义和实践意义： ( 1 ) 理论意义 首先，组织智商的理论研究起源于西方，目前国内相关研究刚刚起步，且研 究成果有限，因此在理论研究的广度和深度上与国外相比还有较大的差距；在企 业组织提升组织智商的实践中更缺乏理论支持、方法指导和经验借鉴。 其次，自组织智商概念提出以来，被广泛地应用于组织能力的测评等方面， 而在组织智商提升策略、应用领域研究成果相对较少。 本文以西方组织智商理论为基础，结合国内现有的研究成果，通过对组织智 商理论、模型进行系统梳理，尝试从智商丌发和应用的角度探讨企业组织的成长， 这对组织智商的发展、组织行为学的研究都有着重要的理沦意义。 ( 2 ) 实践意义 本文在组织智商理论研究的基础上，结合a 公司案例探讨企业组织智尚的提 升策略和改进循环，旨在为企业组织、管理咨询机构提升自身或客户的组织智商 提供参考，能够为提升组织智商提供理论方法和工具支持。 1 3 研究内容及方法 1 3 1 研究内容 在内外部环境复杂性、不确定性同益高涨背景下，迅速满足客户多变的、个 性化的需要，成为组织能够生存并取得持续发展的必要条件。本文将以现有的组 织智商理论为指导，以组织智商测试模犁为j 具，研究组织在整体上所表现出的 智商，研究在信息时代和知识经济环境中提升组织智商的有效途径。 从智商丌发的角度研究企业组织的成长，需要明确以下三个核心问题： 第一，组织智商有哪些决定因素，即高智商组织具备哪些特征? 第二，组织智商各凶素是通过什么样的途径、发展层次或过程影响企业组织 成长的，即是组织智商各凶素对企业组织成长的作用机制。 第三，如何使组织进行有效的智商提升，即提高组织智商的有效途径和策略。 山东大学硕士学位论文 为了充分解答这三个核心问题，论文除第l 章绪论外，还包括以下章节： 第2 章，相关理论综述。通过对组织、智商、组织智商文献综述，界定了组 织智商等相关概念，介绍了现有的组织智商测试模型，梳理了组织智商理论及组 织智商提升策略研究的成果和不足。即从总体上回答组织智商各要素对组织成长 有哪些影响及作用机制，本章是对第一、二个核心问题的解答。 第3 章，a 公司背景分析及组织智商测试。以实际案例来进一步说明各要素对 组织的影响及作用机制。 第4 章，a 公司组织智商的开发与应用。系统阐述组织智商的开发途径、策略， 即对第三个核心问题的解答。 最后，第5 章为结束语。对论文的主要结论及未来拓展方向进行了总结。 1 3 2 研究方法 针对本文研究内容和研究目的，通过对组织智商相关理论的梳理，探讨了组 织智商指标体系、测评模型，以系统组织智商开发和提升路径。本文坚持理论与 实践相结合，主要采用了以下三种主要研究方法。 ( 1 ) 文献法 本文通过对组织智商等理论的国内外相关研究进行综述，从而为后续的研究 奠定理论基础。 ( 2 ) 案例分析法 本文除了运用各种理论和：【具对组织智商进行阐述外，还通过a 企业的实际 案例进行剖析，为理论的j f 确性和町行性提供了支持。 ( 3 ) 定性分析与定量分析相结合的方法 在研究组织智商的评估时，根据高组织智商的特征，采用以定量指标为主， 定性指标为辅的分析方法，提出了比较全面的组织智商评价体系。 1 4 创新点 论文的预期创新点主要有： 第一，尝试从绩效管理、能力管理与知识管理角度构建组织智商的指标体系， 建立组织智商测试模型，为组织行为研究、组织诊断提供新的视角。 山东大学硕士学位论文 第二，论文系统地探讨了组织智商的提升策略和p d c a 循环策略，为提升组织 智商提供理论方法和工具支持。 1 5 研究框架 本文共分以上五个部分，论文框架如下： 图1 1 论文框架图 9 山东大学硕士学位论文 l o 山东大学硕士学位论文 2 1 组织及其相关概念 2 1 1 组织概念 第2 章相关理论综述 组织( o r g a n i z a t i o n ) 一词来源于希腊文“o r g a n o n ”，意思就是“工具”“手 段”。在1 8 7 3 年以前，组织一词主要用于说明生物的组合状态。1 8 7 3 年，英国哲 学家斯宾塞把组织一词引入社会科学，在提出了“社会有机体”概念的同时，把 组织看作组合的系统或社会。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排；或 者是人们为了实现某种目标而形成的群体或集合 。 对于组织的定义，众多的管理学家、学者从不同的角度进行了阐述。但是组 织一直被视为实现某种目的的工具。实际上每个组织都有自己的意志和独特的性 格，在当前知识经济和全球一体化的大潮中，仪仅把组织看作歹i ：放系统仍然是不 够的，组织应该是一种丌放的、具有独立意识和智能的有机系统。 ( 1 ) 组织意识特征 组织和人或其他动物一样，都是在自己特定的环境中生存、发展，是其所在 环境中的行为主体。其行为都是适应内外部环境的变化及对其它相关主体行为的 理解与判断而作出的反应。从美国次贷危机引起的华尔街风暴，现在已经演变 为伞球性的金融危机，中国白去年6 月份夕f 始采取了比如扩大内需、大范围内产 业调整和振兴规划、大力度的科技支撑、大幅度提高社会保障水平等一系列举措。 而我们的企业组织则采取了加大科技创新，积极开拓国内市场等措施加以应 对。这些都是组织为适应外部环境的变化而做出反应的很好的例证。 另外组织不仅在行为上具有意识特征，在内部结构卜也表现出意识特征。组 织在运行过程中会自发的形成一些满足组织发展需要的、适应组织特征的组织结 构、业务流程、信息加工与传递的线路、层级关系甚至非正式组织，以规范和限 制成员的行为，实现组织目标。同时这种结构在实践中持续的改进、优化。如果 原献学组织学习管y t m i 海l l ：南海i l 版公- d ，2 0 0 3 9 3 一1 0 0 斯蒂芬p 罗寅斯管理学( 第p q 版) 【m 】北京：中国人民人学j ；版 ：，2 0 0 3 4 赵录。仁现代管理学【m 】济南：山东人民：i ：版 ：，2 0 0 3 1 5 8 山东大学硕士学位论文 组织一向拘