（企业管理专业论文）南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究.pdf

l i i i | 1 1 1 1 1 1 1 1 1 i 1 1 1 1 1 川| i | i f i i f f l 蛐 y 17 3 7 9 0 4 广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明 学位论文原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究 成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮 助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。 一：谨埒钟7 日 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容； 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本； 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 击口时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) ：哟叫咏舻拆扣日 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 摘要 在现代企业人力资源管理中，压力管理逐渐成为人力资源管理的 一个重要组成部分。日益激烈的市场竞争、繁忙紧张的工作、越来越 快的生活节奏等这些都会在不同程度上给人们带来各种各样的压力。 在中国大概有5 8 的员工受到过多压力的困扰，这个数据比美国高出 两成。员工的压力问题不仅对员工个人的身心健康和工作、家庭生 活质量产生巨大的负面影响，继而也会影响到企业的生产经营管理和 经济效益。员工的压力问题管理好与否，关系到员工个人的发展，关 系到一个企业兴衰成败，也关系到社会的长治久安。 随着近1 0 年来的新兴保险公司不断参与市场竞争，南宁市的保 险业凸显出由于企业压力管理的不当而带来的各种问题：员工流动频 繁，工作满意度低，离职率高居不下。保险企业的中层管理人员是保 险企业的核心人才，是保险企业的中坚力量，是企业员工的直接管理 者，其角色复杂，压力源多种多样，其压力来自于社会环境，行业特 点，工作和家庭生活等多方面的综合影响，这些压力已经对中层管理 人员的工作和生活产生了不小影响，这也就要求对中层管理人员进行 有效压力管理的紧迫性与日俱增。目前，南宁的大多数保险企业对中 层管理人员的压力管理缺乏足够认识，不少高层管理者甚至认为压力 。正确的压力管理h t t p ：w w w t h l d l o r g c n n e w s 0 9 1 1 2 6 4 5 4 _ 2 h t m l 管理是中层管理人员个人的事情，和企业无关。部分管理人员虽然意 识到压力管理的必要性和紧迫性，但却不知道通过什么途径和方法才 能有效的预防或减轻中层管理人员压力。基于此背景，如何系统对南 宁市保险企业中层管理人员的压力进行管理，对于提高南宁市保险企 业经济效益，对于南宁保险业健康发展具有重要理论和现实意义。 本文通过分析、比较和归纳目前国内外人力资源管理、压力源及 压力管理策略的相关理论，剖析南宁市保险行业中层管理人员的压力 及压力管理现状，分析南宁市保险行业中层管理人员压力管理存在问 题，通过问卷调查了解导致中层管理人员压力的主要压力源，探讨解 决中层管理人员压力管理问题的相关对策。论文针对压力来源的分析 及对压力的相关管理对策的研究结论对于加强和提高保险行业及相 关行业企业管理人员的压力管理来说具有参考价值和借鉴意义。 关键词：压力源压力管理中层管理人员保险 i l n a n nin g0 fln s u r a n c eo fmld d l em a n a g e r s s t r e s sm a n a g e m e n tr e s e a r c h a b s t r a c t i nt h em o d e mh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，s t r e s sm a n a g e m e n t ， h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n th a sb e c o m ea ni m p o r t a n tc o m p o n e n t i n c r e a s i n g l yf i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n ，h e a v yi n t e n s ew o r k ，s u c ha s f a s t e ra n df a s t e rp a c eo fl i f ei nv a r y i n gd e g r e e s ，t h e s ew i l lb r i n ga v a r i e t yo fp r e s s u r e st op e o p l e i nc h i n aa b o u t58 o fe m p l o y e e sa r e t r o u b l e db ye x c e s s i v ep r e s s u r e ，t h ed a t ao ft w o p e r c e n th i g h e rt h a nt h e u s p r e s s u r eo ns t a f fn o to n l yf o rt h eh e a l t ho fi n d i v i d u a le m p l o y e e s a n dw o r k ，t h eq u a l i t yo f f a m i l yl i f eh a v eab i gn e g a t i v ei m p a c t ，i nt u r n a l s oa f f e c tt h ep r o d u c t i o na n do p e r a t i o n sm a n a g e m e n ta n de c o n o m i c b e n e f i t s t h ep r e s s u r es t a f ft om a n a g ei to rn o t ，r e l a t e dt os t a f f p e r s o n a ld e v e l o p m e n t ，r e l a t e d t ot h es u c c e s so rf a i l u r eo fa n e n t e r p r i s e ，i sa l s or e l a t e dt ol o n g - t e r ms t a b i l i t yo fs o c i e t y w i t hn e a r l y10y e a r sc o n t i n u o u si n v o l v e m e n ti n e m e r g i n g i n s u r a n c em a r k e tc o m p e t i t i o n ，n a n n i n gc i t y , t h ei n s u r a n c ei n d u s t r y h i g h l i g h t e d a s c o r p o r a t e s t r e s s m a n a g e m e n tp r o b l e m sc a u s e db y i m p r o p e r ：f i e q u e n ts t a f ft u m o v e r , l o wj o bs a t i s f a c t i o n ，t u m o v e rr a t e o fn ol e s st h a nh o m e i n s u r a n c ec o m p a n i e st h ei n s u r a n c ec o m p a n y i i i m i d d l em a n a g e r si st h ec o r eo ft a l e n ti st h eb a c k b o n eo ft h ei n s u r a n c e c o m p a n yi s t h ed i r e c t m a n a g e m e n te m p l o y e e s ，t h er o l eo ft h e c o m p l e xa n dd i v e r s es o u r c e so fs t r e s s ，t h ep r e s s u r ef r o mt h es o c i a l e n v i r o n m e n t ，i n d u s t r yc h a r a c t e r i s t i c s ，w o r ka n df a m i l ya n do t h e r a s p e c t so f t h ec o m b i n e de f f e c to ft h e s ep r e s s u r e sh a v eo nt h ew o r ko f m i d d l em a n a g e r sa n dl i f eh a dn os m a l li n f l u e n c e ，w h i c ha l s or e q u i r e s m i d d l e m a n a g e r s t o e f f e c t i v e l ym a n a g e s t r e s st h e u r g e n c yo f i n c r e a s i n g c u r r e n t l y , m o s ti n s u r a n c ec o m p a n i e si nn a n n i n go n m i d d l em a n a g e r sl a c ks u f f i c i e n tu n d e r s t a n d i n go fs t r e s sm a n a g e m e n t ， m a n ys e n i o rm a n a g e r sa n de v e nm i d d l em a n a g e r sb e l i e v et h a ts t r e s s m a n a g e m e n ti ss o m e t h i n gp e r s o n a la n db u s i n e s sr e l a t e d w h i l es o m e m a n a g e r sa w a r eo ft h en e e df o rs t r e s sm a n a g e m e n ta n du r g e n c y , b u t d on o tk n o wb yw h a tm e a n sa n dm e t h o d st oe f f e c t i v e l yp r e v e n to r r e d u c et h ep r e s s u r eo nm i d d l em a n a g e r s b a s e do nt h i sb a c k g r o u n d ， h o wt h es y s t e mo fi n s u r a n c ee n t e r p r i s e si nn a n n i n gc i t y , t h e p r e s s u r e o fm i d d l e - l e v e lm a n a g e r st om a n a g et h ei n s u r a n c ec o m p a n yf o r i m p r o v i n gt h ee c o n o m i ce f f i c i e n c yo fn a n n i n g ，n a r m i n g ，i n s u r a n c e f o rt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fi m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e b a s e do nt h ea n a l y s i s ，c o m p a r i s o na n ds u m m a r yo fc u r r e n t d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，s t r e s s o r s a n ds t r e s sm a n a g e m e n ts t r a t e g i e sr e l a t e dt ot h e o r y , a n a l y s i so ft h e i v i n s u r a n c e i n d u s t r y i n n a n n i n g m i d d l e m a n a g e r s a n ds t r e s s m a n a g e m e n ta c t u a l i t yo fn a n n i n gc i t y , t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y p r e s s u r e o nm i d d l em a n a g e r s m a n a g e m e n tp r o b l e m sc a u s e db y m i d d l em a n a g e r ss u r v e yt ou n d e r s t a n dt h ep r e s s u r eo ft h ep r i m a r y s o u r c eo fs t r e s s ，s t r e s sm a n a g e m e n to fm i d d l em a n a g e r st or e s o l v e i s s u e sr e l a t e dt o c o u n t e r m e a s u r e s p a p e rf o rt h ea n a l y s i s o ft h e s o u r c e so fs t r e s sa n ds t r e s s m a n a g e m e n ts t r a t e g i e sr e l a t e dt ot h e r e s e a r c hf i n d i n g st os t r e n g t h e na n de n h a n c et h ei n s u r a n c ei n d u s t r y a n dr e l a t e di n d u s t r i e sa n de n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tp e r s o n n e lo fs t r e s s m a n a g e m e n ti sar e f e r e n c ev a l u ea n dr e f e r e n c e k e y w o r d s ：t h ep r e s s u r es o u r c e ；s t r e s sm a n a g e m e n t ；m i d d l em a n a g e r s ， i n s u r a n c e v 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 第一章绪论1 1 1 研究背景i 1 1 1 压力管理- 2 1 世纪新课题1 1 1 2 中国保险业现状l 1 1 3 南宁市保险业压力管理必要性2 1 2 研究意义3 1 2 1 理论意义3 1 2 2 实践意义3 1 3 研究思路、研究内容及研究方法一4 1 3 1 研究思路4 1 3 2 研究内容5 1 3 3 研究方法一6 第二章相关理论研究综述7 2 1 压力、压力源的定义一7 2 1 1 压力的定义7 2 1 2 压力源的定义7 2 2 压力管理的内涵8 2 3 国内外压力管理理论介绍8 2 3 1 国外压力理论及压力管理相关研究现状8 2 3 2 国内压力管理研究现状9 2 4 管理者的压力管理相关理论介绍1 0 第三章南宁市保险业中层管理人员压力管理现状及压力源调查1 1 3 1 南宁保险行业中层管理人员界定11 3 2 南宁保险行业中层管理人员压力管理现状11 3 2 2 压力源的问卷设计1 4 v i 3 2 3 调查问卷数据分析16 3 3 4 调查分析结论3 1 第四章南宁保险业中层管理人员压力管理策略3 3 4 1 压力源模型的构建3 3 4 1 1 压力源模型构成分析3 4 4 1 2 压力源模型的作用分析3 4 4 2 南宁市保险业中层管理人员压力管理策略3 5 4 2 1 压力预防策略3 5 4 2 2 工作压力管理策略3 5 4 2 3 社会压力管理策略3 8 4 2 4 家庭生活压力管理策略4 0 第五章研究结论与建议4 2 5 1 主要研究结论。4 2 5 2 创新点。4 2 5 3 研究局限及展望4 2 附录4 4 参考文献51 致 射5 3 攻读学位期间发表学术论文目录5 4 v i i 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 第一章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 压力管理一2 1 世纪新课题 在当今社会，在讲求高效率、高节奏的现代企业里，压力普遍存在。因为组织 变革加剧，顾客要求提高，工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的压力使 员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。在最近的一项调查显示8 9 受访者经历 过“高压力水平 。每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3 0 5 0 亿美元，超过5 0 0 家大公司税后利润的5 倍。因此，关注压力管理，就企业和 员工而言，具有非常重大的意义。据联合国国际劳工组织的一份调查显示，“心 理压抑已成为2 l 世纪最严重的健康问题之一 ，所以，企业员工的“压力 问题也日益受到关注，压力管理正在悄然走进企业。过度、持续的压力会导致员 工严重的身体和心理疾病，而“压力管理”却能预防和减轻压力及压力所带来的 损害，从而有效地保护社会或者企业的“第一资源”人力资源。因此，压力管 理成为本世纪最紧迫的管理问题之一，压力管理，已成为社会和企业人力资源管 理的一个重要部分。 1 1 2 中国保险业现状 2 1 世纪，中国人比过去的任何时候富有，而且未来还将更加富裕。在2 0 1 0 - 2 0 1 5 年间，中国的工作年龄段所占人口比例将达到顶峰，预计为3 2 。随之而 出现的是居民的收入和社会财富的增加，人民群众对养老保障的需要越来越高， 而相关的保险需求也将必然相应大幅增加。2 0 0 7 中国的保费收入世界排名第9 位，截至到2 0 0 7 年底，保险公司达到1 1 0 家，比2 0 0 2 年多出6 8 家，而保险的从业 人数也日益俱增。随着保险市场的国际化，保险市场对外开放的广度和深度不断 、 国h t t p ： 嗣黑c h i n a v a l u e n e t 。 何跃青如何进行压力管理 m 北京：北京大学出版社，2 0 0 4 1 2 9 1 中国人口信息网h t t p ：嗍c p i r c o r g c n 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 扩大，截至2 0 0 7 年底，外资保险公司占整个保险市场份额的5 7 9 。保监会公布 的2 0 0 9 年一季度的保险业数据显示，寿险公司的前三位市场份额占到市场总量 的7 6 ，较去年年底的7 2 再增长4 个百分点，一定程度上预示了未来的竞争将 更加白热化。公司的竞争体现为人才的竞争，美亚保险深圳分公司总经理于璐巍 说：“人才是公司发展的关键”圆。保险市场经营主体迅速增加及经济全球化和 保险国际化带来的冲击，保险行业的竞争正在向更广的领域和更深的层次演变。 面对这种空前激烈的市场竞争和巨大的风险促使保险企业想要争取得更多的市 场，除了要在体制上改进，管理上创新外，更重要的是企业必须拥有优秀的人力资 源，拥有具有现代管理意识、执行力强的中高层管理者，在管理者群体中，中层管 理人员是企业的核心资源，是企业的中流砥柱，需要承担更大的压力，同时企业管 理的信息化，让管理者无时无刻都在上班中，这有形和无形的压力有增无减，所以 必须对中层管理人员进行有效压力管理 1 。1 3 南宁市保险业压力管理必要性 南宁市的保险业凸显出由于企业压力管理的不当而带来的问题：员工流动频 繁，工作满意度低，离职率高居不下。许多员工感到工作压力、家庭压力和社会 压力不断变大，在工作和生活中时常产生各种生理和心理症状，对工作和生活缺 乏热情、激情和主动性，甚至身心疲惫到达一个临界的状态，甚至由于负担过重 导致无力处理身边的事情。目前，大多数南宁的保险企业对中层管理人员压力源 和压力管理措施缺乏认识，不少高层管理者甚至认为压力管理是中层管理人员个 人的问题，和企业无关；企业只需要员工的工作贡献。部分管理人员虽然意识到 压力管理的必要性，但却不知哪一个点切入，通过哪些方法才能有效的减少员工 压力或减轻压力的影响度。特别是外勤的中层管理人员，这部分管理人员收入不 稳定表现尤其突出，而这部分中层管理人员是企业中坚力量，承担着企业决策、 战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用，所以对他们进行有效的压力 管理是必须的：另一方面保险企业内勤中层管理人员的压力源比以往更多更复 杂，因为企业和社会很少关心保险企业内勤中层管理人员的压力管理，甚至很多 人认为内勤人员没有压力，内勤人员没有业务量的考核。因此为了能使保险行业 健康稳定发展，中层管理人员的压力管理成为非常迫切需要解决问题。 。 中国证券报2 0 0 9 年4 月期 。 中国证卷报2 0 0 9 年4 月期 2 7 4 t r , = 3 ：市保险业中层管理人员的压力管理研究 1 2 研究意义 有效的压力管理，既有助于员工的身心健康，也有助于建立员工和企业间， 员工和社会，企业和社会之间的良好关系。压力管理，作为一个新课题研究是非 常有必要的、是值得我们探讨的，而且具有深远的意义。本文研究旨在探讨保险 企业中层管理人员对压力的心理和行为反应，以及企业内压力源对中层管理人员 在压力和行为的影响，指导企业减少员工压力或消除其负面影响，留住优秀人才， 调动员工的积极性，增强企业持续发展的竞争力，促进家庭生活的幸福发展。 1 2 1 理论意义 本文研究的理论意义主要表现在2 个方面： ( 1 ) 本文进行了南宁市保险公司中层管理人员压力源方面系统调查，全面分 析 和认识目前中层管理人员的压力来源，构建模型，完善压力管理策略，提出一套 应用性较强、有一定针对性的保险公司中层管理人员压力管理策略，对如何有效 进行保险业中层管理人员压力管理提供一定理论指导意义。 ( 2 ) 丰富保险公司中层管理人员压力管理方面相关理论，采用定性和定量相 结 合的推导方法，有效解决压力源的问题，为个人、企业和社会提供具有实践性的压 力管理策略。 ( 3 ) 国内外对管理者压力管理研究基本上上是从工作压力管理角度来进行， 而对保险公司中层压力管理的研究还没有。本文针对保险行业中层管理人员压力 管理进行研究，并从个人、组织及社会角度进行探讨压力管理的解决对策的研究 在理论是一个新的尝试。 1 2 2 实践意义 本文研究旨在探讨南宁保险企业中层管理人员压力大小及压力管理的现状， 以及各种压力源对中层管理人员作用程度大小，探讨保险企业如何正视中层管理 人员面对的各种压力，如何有效帮助中层管理人员减少压力或消除其负面影响， 留住优秀人才，增强企业持续发展的竞争力。该研究不仅是对保险企业中中层管 理人员的压力管理进行系统研究的理论探索，而且也是一种积极的实践探索。该 研究不仅将为南宁市保险企业如何正视中层管理人员面对的压力及实施有效压 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 力管理提供参考，对促进我国保险业健康、协调、高质高效发展，提高保险企业 竞争力等方面都具有一定的借鉴价值和现实意义。 1 3 研究思路、研究内容及研究方法 1 3 1 研究思路 本研究主要针对保险公司中层管理人员，选用南宁市6 家大型保险公司为样 本，通过与他们进行访谈和问卷调查，探讨保险业中层管理人员压力源和压力管 理的内容及其结构维度，影响各个压力源的因子作用和中层管理人员压力管理的 现状。研究思路是，根据压力、压力源和压力管理的理论，借鉴国内外压力管理相 关理论，结合实地调研，进行中层管理人员压力源、压力管理现状调研，通过压力 源、压力管理现状分析提炼出压力管理模式，并从个人，企业和社会三个角度探讨 有效解决保险行业中层管理人员的压力管理的策略。详见下图1 - 1 ： 4 广西大掌硕士论文南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 压力管理问题的提出 u 相关压力管理的理论介绍 压压压中层 力力力 管理 源管管人员 和理理压力 定内理管理 义涵论理论 l 南宁保险业中层管理人员压力管理的实证分析 _ _ 压 压压 调 力力力 管 源 管查 理的理 的调的 结 现 查调 状 查论 - 一 图卜1 研究路线图 1 3 2 研究内容 论文的主要研究内容如下： 第一章：绪论。主要介绍研究背景，研究的意义以及研究的方法和内容。 第二章：相关理论研究综述。对压力、压力管理和压力源的基本理论和中层管理 人员压力管理理论进行介绍。 第三章：南宁保险行业中层管理人员压力源、压力管理现状调查。描述广西南宁 5 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 保险行业中层管理人员压力现状以及实证分析结论。 第四章：南宁保险行业中层管理人员的压力管理存在问题及策略。根据调查数据 资料及文献资料结果分析现广西南宁保险行业中层管理人员压力管理存在问题： 提出解决广西南宁保险行业中层管理人员压力管理的措施和策略。 第五章：第六章：研究结论和建议。本章对全文进行总结归纳，并提出论文研究存 在不足和建议。 1 。3 3 研究方法 本文采用的主要研究方法有： ( 1 ) 文献综合法。在文献综述阶段采用了文献调查法，收集了大量的包括相关理 论研究参考文献资料和南宁市保险企业压力管理方面相关数据资料。 ( 2 ) 问卷调研。本文通过设计中层管理人员压力来源及管理现状调研问卷，采用 问卷调查的方法收集、了解南宁市保险业中层管理人员现有的压力源及压力管理 的现状，为后续的压力管理对策提供分析资料来源。 ( 3 ) 专家访谈法。在实地调研的过程中，对南宁市保险企业的中层管理人员、人力 资源部门相关管理人员进行访谈，对保险企业中层管理人员目前面对的压力源及 所采取压力管理措施进行深度访谈收集有关资料数据。 ( 4 ) 数量分析法。在实证分析的阶段采用s p s s 统计分析软件对调查问卷中压力源 及压力管理措施进行分析，其中用到描述性分析、相关性分析、因子分析和线性 回归分析方法，寻找出压力来源各因子对管理者的影响作用力。 6 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 第二章相关理论研究综述 2 1 压力、压力源的定义 2 1 1 压力的定义 英文的s t r e s s ( 压力) 是来自拉丁文s t r i c m s ，原意是被紧紧的绑住，后来被运 用在力学上，意思是当物体受到外界的作用时，物体内部所产生的抵抗力，如桥梁 承受的重压。在2 0 世纪3 0 年代h a l l s e l y e 提出压力概念他认为“压力是身体对 任何作用于它的需求的非特殊反应 从心理学的角度定义，压力是一种心理反 应，这种心理反应导致一种生理的反应。从管理学的角度定义，压力是一种外在环 境与内在机制相互作用产生：从医学的角度定义，压力也指人的精神遭遇外界 影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳， 面色萎靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪。 因此在本文压力定义为外部压力环境的刺激作用，个人家庭生活关系、工作 和社会状况等变化都会形成压力。 2 1 2 压力源的定义 压力源即压力的来源。压力源受到生物因素、物理因素、化学因素、生理因 素、病理因素心理和社会因素基本需要没有得到满足的影响。不同的压力源可能 不导致不同的压力反应，而且压力反应也会随着时间的推移而改变。 从人力资源管理学角度，本文把压力源分为3 部分，即生活压力源和工作压 力源和社会压力源，是指员工生活和工作中所承受的对其身心活动造成一定影响 的外在刺激因素，是个体对工作压力、家庭生活压力感和社会压力感的心理认知 评价。而这种评价决定压力源是否导致压力及其严重程度。构成压力源的3 个主 要因素会交互作用，相互影响，构成复杂的系统当个体长期处于这些压力源系 统中，不仅仅是对他个人，对组织和社会也同样会带来消极影响。在压力管理过 程中，理解压力和压力源的概念是基础。 o 舒晓兵管理人员工作压力源及其影响 j 统计研究，2 0 0 5 ，( 9 ) ：2 9 - 3 5 7 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 2 2 压力管理的内涵 郭峰志在其压力管理中认为：所谓压力管理，可分成两部分：第一是针 对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为 及生理等方面的纾解。理查德拉扎勒斯( 1 9 8 4 ) 认为压力管理不是直接回应压力， 而是一个人的资源和能力来应付应激反应的过程。l a z a r u s 和福克曼的解释着重 强调人与他们的外部环境( 如交易模式称为) 交易。定义压力管理是如何评价和 他她的资源，以应付压力造成的后果。 本文根据压力源的定义，将压力管理的含义分成三部分理解：一是针对造成压 力问题的内外部压力源本身去诊断，即对自身压力问题的认知：二是处理压力所 造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导：三是学会处理压力的 策略，即如何改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 2 3 国内外压力管理理论介绍 2 3 1 国外压力理论及压力管理相关研究现状 目前，国外比较成熟的压力理论有：适应综合症( 代表人物s e l y e ) 、素质与 压力互动模型( 代表人物c a n n o n ) 、心理动力学模型( 代表人物弗洛伊德) 、学 习理论( 代表人物加涅、班杜拉) 、社会压力理论( 代表人物s c h w a r t ) 、控制论 ( 代表人物维纳) 、交互作用论( 代表人物l a z e r u s ) 、整体健康理论。 迄今为止，国外压力管理理论已经经历了三个发展阶段： 第一阶段：2 0 世纪3 0 - 4 0 年代s e l y e 教授为代表的“一般生理模式( g a s ) ” 阶段，首次提出压力的概念，压力是一种收到好或者坏消息的生理反应，他认为 负面的压力是“窘迫”而积极的压力是“良性压力”。 第二阶段：2 0 世纪中期w e i s s 等为代表的“个体心志模式 阶段，w e i s s ( 1 9 7 6 ) 认为工作组织中的压力源主要有：工作本身因素；组织中的角色；职业发展；组 织结构与组织风格；组织中的人际关系。人一环境匹配理论或称为p e 模式，该 理论模型将压力看作个人特征和环境特征的匹配不良。f r e n c h 和c a p l a n ( 1 9 7 2 ) 提出的这一概念以各种不同的形式体现在当代的组织压力理论，以及工作满意 度、人员选拔等组织理论。k a r a s e k ( 1 9 7 9 ) 提出的工作要求一工作决策自由度模 型被认为2 0 世纪后期最重要的组织压力模型。该模型假设心理紧张是工作要求 8 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 和工作者的决策之间的联合结果。 第三阶段：2 0 世纪8 0 年代至今社会人模式阶段以a a r o n ( 1 9 9 4 ) 为代表，他 认为，身一心一行为相互联系、不可分割，每个人的经历都与周围的环境交织在 一起一家庭生活、工作和社会，个体的压力无论是消极的、积极的只有在3 中情 境中，才能得到更好的理解及有效的管理。 伊夫阿达姆松压力管理主要是关于如何缓解心理压力，帮助人们重塑 健康的生活理念，书中所说的压力管理技巧和方法，适用于每一个现代社会生活 中的人。帕尔默如何应对压力深入分析了压力产生的原因以及应该如何成功 地应对这些压力。谢弗尔压力管理心理学曾被誉为压力管理领域的“圣经 ， 无数人曾从中受益，将压力和健康联系起来，强调通过整合的、全面的生活方式 来实现对压力的管理。总之，从以上的综述可见，目前关于压力管理的理论仍然处 于发展中，2 l 世纪国外压力管理理论还将向着多学科交叉的方向发展。 2 3 2 国内压力管理研究现状 我国开展压力管理研究的时间并不长，在理论上还处于跟踪学习外国研究成 果的阶段。我国对压力管理的研究人员十分贫乏，专门从事压力管理研究的专业 人员更少：压力管理专题研究成果相对其他客体要少得多，发表压力管理专业论 文的管理类期刊十分有限：研究广度不够，深度不足：关于压力管理的书籍，介绍 国外做法的多，原创性研究较少，特别是适合中国国情的研究鲜见。 国内目前在压力管理方面相关理论主要有： 清华大学经管学院的张德教授认为人力资源部的职能之一就是“压力管理 。 压力管理的内容，一是维持“积极压力 ，二是消除“消极压力 ，三是在积极压 力过大时开展“减压”活动。适当的积极压力，对任何人都是一笔财富，对企业 也是一笔财富。我相信“压力下面出人才”。徐世勇撰写的压力管理一文中 讨论压力管理与人力资源管理结合的必要性，并介绍了几种压力管理的模型，这 几个模型为压力管理与人力资源管理的结合提供了理论依据。徐梅的压力管理 理论与我国民营企业员工压力管理实究中分析了我国民营企业员工压力问题， 找到了形成员工消极压力的原因和影响因素，并分析了员工压力管理现状。 最近几年，由于我国对管理型、白领型人才的压力管理尤为重视，对高新科 技行业的员工压力管理研究屡见不鲜。如程志超、刘丽丹的i t 业员工工作压 9 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 力因素分析分析i t 业工作者的压力性质来源特点，并就应对工作压力提出一 些建议：张连营，高扬的项目经理压力模型的研究和分析从组织行为学和压 力管理角度结合项目管理实际分析了项目经理的一些压力源，建立了压力源及感 知模型和压力对策模型，并对如何应对这些压力提出了一些建议；周彬的科技 人员的压力分析及压力管理根据科技创造心理学和压力管理理论，运用逻辑推 理分析方法对科学研究人员的压力进行理论分析，并提出了若干管理对策等。 总体上，国内压力管理理论研究起步较迟，当前国内压力管理研究主要有三 个特点：处于理论引入期，实用性研究为主，以知识型、白领型人才为主要研究对 象，对特定行业的压力管理研究还是比较少。笔者综合借鉴了上述压力研究理论， 结合南宁市保险业中层管理人员压力来源的特点以及本文对压力管理的定义，提 出了有效的压力管理策略。 2 4 管理者的压力管理相关理论介绍 马剑虹在其管理者工作压力高阶因素结构分析研究中，通过对浙江省七 家企业的中层管理人员工作压力的调查，分析了管理者工作压力体验的因素构 成，揭示了工作压力体验评价的三个维度：心理、生理和情绪维度。 孟晓斌在其管理者工作压力、自我效能感与工作绩效关系研究一文中分 析：管理者因其在组织中地位的特殊性和重要性，往往承受了比其他组织成员大 的多的工作压力，对于管理者工作压力问题的研究，具有重要的现实意义。 廉串德在其有效管理心理压力认识和管理领导干部心理压力和领 导干部压力管理的四剂“良方”认知调节管理领导干部心理压力中认为采 取认知转变为主，行为调节为辅的压力管理方法，可以调节、控制甚至转化压力。 多伦多大学洛曼管理学院组织行为学教授谢家琳博士撰写的管理者如何进 行压力管理的研究显示：管理者最主要的压力源，一是责任重大；二是工作负荷 特别大：三是对于未来的不可掌控性：四是工作特别复杂，层层面面，包括人际关 系：五是知识含量高。 总体上说，现有关于管理者的压力管理研究不多，研究的重点主要是从工作 压力和压力源的角度出发进行研究，并对此提出有效的压力管理措施。 1 0 南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 第三章南宁市保险业中层管理人员压力管理现状及压力 源调查 3 1 南宁保险行业中层管理人员界定 中层管理人员位于组织的中间层次，一般是负责业务单位和各个部门的 活动的部门主管，分部经理和质量控制经理以及研究实验室主管。典型的 中层管理人员下面还常常有2 至3 层管理人员，中层管理人员是负责执行高 层管理人员的政策和计划，通常他们的水平以下有两个层次的管理幅度，一般工 作的核心以公司的中短期战略为主，需要与组织中的上下层建立良好的关 系，并鼓励团队合作和解决冲突。 基于南宁市保险企业情况，本文所指的南宁市保险行业中层管理人员人员包 括负责公司内部事务管理的内勤中层管理人员即部门经理和副经理，和负责对外 联系处理相关业务的外勤中层管理人员即主任、行销主管和经理。 3 2 南宁保险行业中层管理人员压力管理现状 截至到2 0 0 8 年底，南宁市共有保险公司2 5 家，分支机构数量总共3 0 7 家， 专业中介2 8 家，兼职中介3 2 8 家，保险营销人员9 8 2 1 人，内勤员工3 3 1 6 人， 中层管理人员大概有1 0 0 0 人，8 0 的人拥有本科学历，年龄集中在3 0 一4 0 岁之间， 内外勤管理者的比例为3 ：7 ，男女比例为6 ：4 。为了能够更好了解南宁保险公司 目前中层管理人员压力管理现状并对存在问题进行分析，作者在2 0 0 9 年1 2 月选 择了南宁市平安人寿公司、南宁市太平洋财险公司部分中层管理人员进行了压力 管理方面的深度访谈和样本的压力管理措施问卷调查，下面是调查的基本概况： 表3 - 1中层管理人员深度访谈情况表 时间地点 被访人员 外勤中层管理人员l o 人 2 0 0 9 年1 2 月南宁市平安人寿公司 人力资源部门负责人1 人 内勤管理者8 人，外勤管理者2 人， 2 0 1 0 年1 月南宁市太平洋财险公司 人力资源部门负责人1 人 西2 0 0 8 广西保险统计年报 广西大学硕j 啼套文南宁市保险业中层管理人员的压力管理研究 表3 - 2 压力管理措施表 s t a t i s t i c s n v a l i d m i s s i n g m e a ns t d d e v i a t i o nm i n i m u mm a x i m u ms u m ( m 1 ) 向社会机构进行压 9 702 8 6 6 09 4 2 3 91 0 05 0 02 7 8 0 0 力咨询 ( m 2 ) 组织曾开展压力管 9 703 1 3 4 01 0 2 7 0 21 0 05 0 03 0 4 0 0 理的教育培训 ( m 3 ) 企业( 工会) 关心员 工的生活困难 9 703 0 1 0 31 1 3 1 8 81 5 0 02 9 2 0 0 ( m 4 ) 加强和他人的沟通 9 703 8 3 5 18 9 7 6 91 0 05 0 03 7 2 0 0 ( 工作。生活) ( m 5 ) 积极改善环境( 工作， 生活) 9 7o3 8 8 6 68 4 0 0 91 0 05 0 03 7 7 0 0 ( m 6 ) 企业会关注员工的 工作满意度 9 703 6 1 8 61 0 5 5 1 81 0 05 0 03 5 1 0 0 ( m 7 ) 定期的体检，咨询专 业人士 9 703 7 8 3 59 9 1 9 11 0 05 0 03 6 7 0 0 ( m 8 ) 行业的宏观环境不 断变好有利于自己职业9 703 8 2 4 79 3 5 5 31 0 05 0 03 7 1 0 0 发展 ( m 9 ) 家人朋友的理解支 持 9 703 8 0 4 11 0 7 6 6 41 0 05 0 03 6 9 0 0 ( m 1 0 ) 增加娱乐和体育活 动