（工商管理专业论文）HR公司核心竞争力思考与建议.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 随着中国加入w t o ，外贸经营权的放开，市场竞争的程度势必加剧。h r 公司是一家小型外贸企业，面对着越来越激烈的竞争，在这种优胜劣汰的环 境下，公司必须有危机意识。本文就是引入核心竞争力概念，针对h r 公司存 在的问题，从资源的角度给出提升h r 公司核心竞争力的建议。 首先，本文通过介绍h r 公司的概况，总结出公司存在的问题，把存在的 问题主要归于两大类，一为内部资源管理问题，二为外部资源的利用问题， 这些问题势必对公司今后的发展产生很大的不利影响，从而指出h r 公司并未 能形成核心竞争力。其次，通过介绍中小外贸企业面临的环境变化和挑战， 市场的竞争越来越激烈，公司要在如此竞争中生存发展，提高核心竞争力迫 在眉睫。再其次，对核心竞争力的理论进行介绍。最后，针对公司存在问题， 提高h r 公司核心竞争力的建议，这也是本文的主要目的。提出建议是从两大 方向来考虑，一为加强内部资源的管理，通过加强公司自身的力量，二为加 强外部资源的整合，形成产品的优势，企业间资源的共享通过两方面资源的 利用，以达到提升h r 公司的核心竞争力的目的。 本文分析的是一个中小型的外贸公司，具有一定的代表性。本文运用核 心竞争力的概念，依据外贸企业核心竞争力的特征以及内涵，为h r 公司的发 展提出建议，希望能通过个案的分析，为中小型外贸企业的发展提供思路。 关键词：h r 公司；核心竞争力；中小外贸 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t b e c a u s ec h i n aa c c e d e dt ow t o ，a n dt h ep o w e ro ff o r e i g nt r a d e m a n a g e m e n tr e l e a s e s ，t h ed e g r e eo ft h em a r k e tc o m p e t i t i o nc e r t a n l y w i l lt u r na c u t e t h eh rc o m p a n y ，w h i c hi sam e d i u ma n ds m a l l s i z e d f o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e ，w i l lf a c em o r ea n dm o r ev i g o r o u sc o m p e t i t i o n u n d e rt h i se n v i r o n m e n t ，j u s tt h ew i n n e rc a ne x i s t ，t h ec o m p a n yh a st o h a v e c r i s i sc o n s c i o u s n e s s t h i s p a p e r i st oi n t r o d u c e t h ec o r e c o m p e t e n c i e sc o n c e p t ，a n da i m i n ga te x i s t e n tp r o b l e m so ft h eh rc o m p a n y f r o mt h ea n g l eo fr e s o u r c e s ，g i v et h es u g g e s t i o nw h i c hp r o m o t et h ec o r e c o m p e t e n c i e so fh rc o m p a n y f i r s t l y ，a c c o r d i n gt og e n e r a ls i t u a t i o no fi n t r o d u c i n gt h eh r c o m p a n y ，t h i sp a p e rt a l l y su ps o m ep r o b l e mw i t hm rc o m p a n y t h e s e p r o b l e mc a nb em a i n l yr a n g e dt ot w om a j o rt y p e ，o n et y p ei st h ep r o b l e m o fi n t e r n a lr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，t h eo t h e ri st h ep r o b l e mo fm a k i n g u s eo ft h ee x t e r i o rr e s o u r c e s t h et w o p r o b l e m sw ii ip r o d u c e d i s a d v a n t a g e o u si n f l u e n c et ot h ed e v e l o p m e n to fc o m p a n yo nt h ef u t u r e s ot h eh rc o m p a n yd i d n tf o r mc o r ec o m p e t e n c i e s s e c o n d l y ，a c c o r d i n g t ot h ei n t r o d u c t i o no ft h ee n v i r o n m e n ta n dc h a l l e n g e ，t h ec o m p e t i t i o n o fm a r k e ti sm o r ea n dm o r ev i g o r o u s ，s o ，i no r d e rt os u r v i v ea n d d e v e l o p p r o m o t i n g t h ec o r e c o m p e t e n c i e so f h rc o m p a n yi s a u n g e n c y t h i r d l y ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h et h e o r i e so ft h ec o r e c o m p e t e n c i e s l a s t l y ，a c c o r d i n gt ot h ep r o b l e m so fh rc o m p a n y ，t h em a i n p u r p o s eo ft h ep e p e ri sa d v a n c i n gt h es u g g e s t i o n sw h i c hp r o m o t et h e c o r ec o m p e t e n c i e so fh rc o m p a n y t op u tf o r w a r dt h es u g g e s t i o n s t w o p o i n t sn e e dt ob ec o n s i d e r e d ，t h ef i r s tp o i n ti ss t r e n g t h e n i n gt h e m a n a g e m e n to fi n t e r n a lr e s o u r c e s ，i no r d e rt os t r e n g t ht h ep o w e ro ft h e c o m p a n ya d m i n i s t r a t i o n ，t h es e c o n dp o i n ti s s t r e n g t h e n i n g t h e i n t e g r a t i o no fe x t e r i o rr e s o u r c e s ，c o m i n gi n t ob e i n gt h ea d v a n t a g eo f t h ep r o d u c t i o n ，s h a r i n gt h er e s o u r c e s f r o mt h er e s o u r c e se x p l o i t a t i o n o fb o t hs i d e s ，h rc o m p a n yw i l lf o r mt h ec o r ec o m p e t e n c i e s t h eo b j e c tt h a tt h ep a p e ra n a l y z e si sar e p r e s e n t a t i v em e d i u ma n d s m a l l 一s i z e dc o m p a n y t h ep a p e ru s et h ec o n c e p to ft h ec o r ec o m p e t e n c i e s ， t h ec h a r a c t e r i s t i ca n dc o n n o t a t i o no ff o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e ，p u t i n g 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i i 页 f o r w a r ds o m es u g g e s t i o nf o rt h ed e v e l o p m e n to fh rc o m p a n y a c c o r d i n g t ot h ea n a l y s i so fi n d i v i d u a lc a s e ，t h ep a p e rc a np r o v i d et h ew a yo f d e v e l o p m e n tf o rt h em e d i u ma n ds m a l l s i z e df o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e k e yw o r d s ：h rc o m p a n y ，c o r ec o m p e t e n c y ，m e d i u ma n ds m a l l s i z e df o r e i g n t r a d e 西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 1 1 公司成立背景 第1 章绪论 自9 0 年代开始，国际市场对我国的小五金和日用制品的需求持续不断的 增长，促使小五金和日用制品的制造企业以及生产量急剧增加，并且形成了 两个集中的制造地，广东和浙江2 0 0 1 年，国家对进出口业务经营权将由“审 批制”转向“登记制”，外贸企业申请，注册的要求降低，h r 公司于同年九 月成立，公司性质为股份有限公司，股东三人，注册资金1 0 0 万人民币。主要 出口日用制品包括小五金，公司设立在广州，靠近货源的制造中心南海和阳 江，同时由于广州是交通和信息的枢纽，便于货物出口。由于小五金和日用 制品的范围比较广泛，涉及的类别和产品比较多，结合三个股东的经验和行 业的特点，以及资金的情况，集中人力和资金在美容工具中的修眉，修甲和 修脚产品，包括指甲钳，指甲锉，以及旅行套装等。公司选择这类产品的原 因主要有一下三点： 1 在三个股东中有两人有此行业的工作经验，对产品和供应商比较熟 悉，有较好的供应商基础，便于货物的组织，以及能获得较好的付款条件， 减少流动资金的占用。 2 这类产品源于英国和德国，然后迅速传到韩国和台湾，并且发展壮大， 尤其是在韩国，他们的产品占据了4 0 以上的市场，但是由于最近几年韩元 升值，同时中国产品在这方面逐渐成熟，在相当多的产品已经接近韩国的同 类产品，因此国际采购商开始将目光转移到国内。另外此类产品是属于低值 的消耗品，因此采购量通常都比较大，而且对产品的要求也有所区分，中国 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 供应商在中低端产品有相当的优势。 3 另外，此类产品的价格通常在几美分到一，两美圆之间，因而需要的 资金不大，而且利润的空间有相对较大的活动范围。 1 2 公司经营状况 自2 0 0 1 年下半年，重点从金属类产品上着手，寻找目标客户。当时的 人员只有三人，采取低利润的方式切入市场，争取部分对价格比较敏感的客 户，同时获得供应商的支持，争取尽快站稳。在这种策略的指导下，公司的 业务展开比较顺利，当年的出口额为3 0 万美圆， 2 0 0 2 年产品范围有所扩大，增加了化妆刷和化妆镜，人员为五人，通过 与出口代理公司的合作首次获得参加广州出口商品交易会的资格，年出口额 上升到8 0 万美圆。 2 0 0 3 年增加化装海绵系列，人员增加到八人，出口额达到1 2 0 万美圆。 2 0 0 4 年开发沐浴用品系列，人员增加到十二人，在参加一年两界的广州 出口商品交易会外开始参加国外比较大的美容用品的专业展览，如德国法兰 克富的美容展和意大利美容美发展，当年完成1 8 0 万美圆的出口额。 2 0 0 5 年为开发美国市场，参加拉斯维加斯美容美发展，当年完成2 8 0 万 美圆出口，人员增加到十五人。同年，为增强竞争力，与关系比较密切的五 个供应商签订长期的合作协议，以获取较多的支持，从而提高竞争力。 2 0 0 6 年年初，公司开始对客户进行分类，同时公司的人员进行调整，目 的在于，对公司的资源进行优化。另外，公司建立了一个工厂，根据销量针 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 对性地生产部分技术含量较低的产品，对于这部分产品来说，既提高了其价 格竞争力，又提供了稳定的供应渠道。 1 3 公司组织结构及其他 1 公司的组织结构 公司的组织结构如图( 1 1 ) ： 图1 一l 公司的组织结构 总经理( 由三个股东兼任) 负责公司的决策、融资、业务洽谈、人事安 排。财务部负责公司的日常财务、报税与核销工作。业务部负责公司业务的 制单、申报工作；仓储部负责仓储与运输工作。 2 公司人力资源 公司刚成立的时候只有三个人，即三位股东。随着业务的逐年增多，公 司通过招聘的方式，也在不断的引进新的人员，以满足公司的业务。 新引进的员工大部分属于业务部门，基本上都要求有外贸行业的经验， 但公司也会对他们进行短期的公司业务培训，加上对其业务能力进行考察， 从而留下那些业务能力较强的员工，更好地促进公司业务的发展。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 3 公司资金来源 由于公司经营的产品的成本较低，公司成立初期资金主要来源于自有资 金，部分来源于银行贷款；随着公司的不断成长，资金主要来源于银行贷款 和公司自身的资金积累。但是随着公司经营产品以及员工的不断增加，就需 要更多的流动资金来维持公司的运转，资金来源的单一性也成了公司发展的 一大障碍。 4 公司文化 h r 有限公司是一家以出口业务为主的营销型贸易公司，公司时刻面对着 来自于国内和国际市场的激烈竞争。市场营销是公司核心、能力培育的方向， 而核心能力的要素是外贸人才。因此，“以人为本”是企业文化的基石。 由于公司的扁平化组织结构，导致了等级与权力的弱化，公司内部比较 容易形成民主管理的文化氛围。同时，由于公司组织规模较小，人际关系相 对简单化，人员之间的协调配合也比较和谐，员工可以将主要的精力投入到 自身的工作当中，从而在内部形成宽容、平等、团结、协作的企业文化。 1 4 产品分布及行业背景 1 产品分布 ( 1 ) 五金类产品( 指甲钳，剪刀，眉价等) 集中在广东南海，阳江和浙 江海宁，广东的产品比较齐全而且品质比较好，占7 0 。 ( 2 ) 塑料类产品( 刷子，塑料镜子) 集中浙江宁波，黄岩和广东阳江， 浙江产品价格比较底，产品开发比较快，有较强的竞争力，市场占有率为8 0 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 ( 3 ) 指甲锉和抛光锉，和修甲套装主要集中在广东阳江以及浙江义乌， 广东的产品价格稍高，品质比较稳定，义乌产品比较便宜，品质比较不稳定。 2 行业背景 ( 1 ) 此类产品，最初是归在日用品，在出口制度比较严格时期，主要是 大的国营出口公司在经营，中国轻工业集团，江苏舜天集团，广州轻工业集 团等。 ( 2 ) 在九十年代末期，由于出口制度的放松，部分原来在国营出口公司 员工开始跳槽，组建自己的股份公司。由于他们在离开国营出口公司有充分 的准备，带做了部分客人，因此他们发展很快，在两、三年内就可以和国营 出口制度叫板，他们变成第二集团军。 ( 3 ) 随作时间推移，这个产业开始从英国和德国转移到台湾和韩国，而 后到中国，并且在国内开始蓬勃发展，同时也推动这类产品从日用品中分离 出来，归属于美容美发类，有自己行业内的专业展览。同时国内工厂短短几 年时间迅速发展，并且形成区域优势，随之而来的就是许多中小型的出口公 司迅猛发展。 1 5h r 公司存在的问题 自h r 公司成立以来每年的出口额增长率在5 0 ，产品线路在扩大，人员 在不断的增加，从形式来看，发展趋势比较好，但是不论从目前还是长远来 看，公司都未能形成核心竞争力，仍然面临一些问题需要解决： 1 从公司的组织结构来看，虽然简单灵活，便于管理，但是公司的治 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 理结构还不尽合理，管理制度改革滞后。公司的治理结构和管理制度往往直 接影响企业的经济效益，从而影响企业的出口竞争力。公司属于总经理负责 制的企业，总经理就是股东本入，各部门也是由三个股东分别负责，治理结 构偏重于集权式管理，尽管采用了有限责任公司的形式，还是存在产权不明 晰、权责不分的问题，尚不符合现代企业管理制度的要求。 2 从公司的客户资源来看，缺乏稳定性。尽管公司在不停的发掘客户， 但是却疏于对客户的管理，尽管可以找到客户，但是不能长久的留住客户。 在不停的发掘客户，不停的失去客户当中，无疑增加了公司的经营成本，公 司不能获得稳定的发展。客户是公司生存的根本，如果不能保证客户的稳定， 公司就毫无竞争力可畜，只能在纵多的外贸企业当中寻找夹缝生存下来，很 难说公司能够好好的发展壮大起来。 3 从公司的人力资源来看，也存在一些问题：一方面公司遇到过一些业 务能力突出的员工的流失，他们为了自身的发展或者选择待遇更好的公司， 或者选择自己创业，在人才如此重要以及相对缺乏的外贸行业中，无疑是削 弱了公司的竞争力，同时又加剧了公司的竞争，给公司造成巨大损失，比如 业务关系的流失，业务量的下降：另一方面公司缺乏高素质复合型入才，对 于新员工的引进缺乏长期的计划，往往带有滞后性，在公司最需要人力的时 候，不能及时地进行补充，尤其是公司正处在发展壮大阶段，在扩展经营范 围的关头，更加突显出这一问题。 4 从公司的资金来源来看，公司成立初期经营产品的种类较少，再加上 产品的成本较低，资金问题对公司的影响相对较小，但随着公司近几年的发 展，资金的缺乏越来越限制公司业务的扩大，成为困扰公司发展的一个问题。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 所以，如何加强公司的资金管理，以及融资能力也是公司需要解决的问题。 5 从公司的经营产品来看，并没有形成价格优势，而且货源也将趋于 不稳定。由于市场竞争的加剧，要寻找物美价廉的产品是越来越难，对于买 方市场来说，客户对于产品最关注的无非是价格，目前信息如此畅通的市场 中，如果在产品价格上不占优势的话，是很难吸引客户的。另外，更多的生 产型企业选择自营出口，同行之间对产品的争夺加剧，更将导致货源渠道的 不稳定。公司需要寻找出路以降低公司的经营成本，同时寻找稳定的货源渠 道。 从内部资源管理来看，h r 公司存在着治理结构、客户管理、入力资源管 理以及资金管理等方面的问题：从外部资源来看，h r 公司所经营的产品创利 润能力在逐渐下降，也存在着问题。毫无疑问，这些问题都阻碍着公司形成 自己的核心竞争力，影响着公司的发展甚至生存。公司要想长期地更好地生 存下去，必须努力解决这些问题，以提高公司的核心竞争力。 由于h r 公司规模较小、资金贫乏以及所经营的产品范围狭窄等都符合 中小外贸企业的特征，可以说是典型的中d , 夕t - 贸企业，因此在了解h r 公司存 在的问题的同时，还需了解当前中小外贸企业面临的环境变化，以及在这种 环境下面临的各种挑战，从而更好的认识到h r 公司提高核心竞争力的必要性 和紧迫性。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第2 章中小外贸企业面临的环境变化及挑战 2 1 加入w t o 后中小外贸企业面临的环境变化 由于中国国内外整体经济环境的变化，中小型外贸企业也会面临一个新 的发展环境，对它们的影响主要体现在： 1 关税水平进一步下降，承诺取消的非关税措施将在2 0 0 6 年1 2 月1 1 日之前全部实现。按照入世承诺，2 0 0 5 年中国关税总水平降至1 0 1 ，2 0 0 6 年1 2 月1 1 日以前，关税总水平降至9 9 。根据议定书，我国在2 0 0 5 年1 月1 日取消原有的4 0 0 多个税号的非关税措旌，基本取消非关税壁垒。关税 和非关税壁垒的减少，更多国外产品将进入中国市场，中小型外贸企业有利 润可图的经营范围将缩小。 2 面临外资外贸企业的强有力竞争。从2 0 0 4 年1 2 月1 1 日开始，我国 市场开放提速，外资进入的数量限制、地域限制和股权限制将取消，一些敏 感的行业实行开放：在商业、通讯、建筑、分销、教育、环境、金融、旅游和 运输共9 个大部门、约9 0 多个分部门做出了开放承诺。这意味着从2 0 0 4 年 1 2 月1 1 日，中国开始允许外资在批发和零售企业控股，允许外商设立独资 建筑和分销企业，允许外商设立独资速递、公路货运和货代企业，这些外商 投资企业全部拥有进出口经营权。而原有外资企业已在国内经营多年，逐渐 熟悉中国的环境与商业操作规则，在外贸市场上的竞争实力更强。因此，与 其它行业一样，中国外贸企业将面临外资企业的强大竞争。外资外贸企业相 对于中小型外贸企业的竞争优势不仅在于资金与规模，而且还有营销、人力 资源等方面的优势。同时，外资企业原来委托中国企业的进出口业务将基本 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 上转为外企自营业务，从而使外贸企业特别是中小型外贸企业失去许多进出 口业务。 3 众多生产型企业转为自营进出口，中小型外贸企业业务空间缩小。2 0 0 4 年7 月1 日，新外贸法颁布实施，外贸经营权实现了从审批制向登记制的转 变，我国的外贸经营权基本完全放开。因此国内原来自营生产却没有外贸经 营权的企业将逐渐转为自营进出口，减少中间环节，这对中小型外贸企业特 别是单纯依靠外贸经营权，买低卖高赚取差价或是满足于代理进出口收取佣 金的中小型外贸企业来讲，必须提高外贸进出口的专业化水平，否则很可能 失去生存空间，退出历史舞台。可以想见，我国的中小型外贸企业在新世纪 将面临着更大的竞争压力，其生存环境越来越严峻。 4 出口退税改革的冲击。出口退税是一项重要的出口鼓励政策，也是 w t o 规则所允许的少数几种出口支持政策。它在中小型外贸企业的发展中起 着重要的作用，但是由于原来的出口退税政策存在着诸多问题，所以2 0 0 4 年我国开始了出口退税改革。对中小型外贸企业的影响主要体现在：( 一) 支付 主体的变化。以前出口退税全部由中央财政支付，从2 0 0 4 年开始，出口退税 由中央财政承担7 5 ，地方财政承担2 5 。到了2 0 0 5 年，中央承担9 2 5 ， 地方承担7 5 ，而有些省份财政收入不足，必然影响当地出口的发展。( 二) 出口退税率的调整从2 0 0 4 年1 月1 日降低了一般性产品的出口退税率，并且 还逐步取消了资源紧缺商品、有竞争力且又能影响国际市场价格走势的资源 性商品以及生产容易但会严重污染环境的商品的出口退税，必定影响这些产 品的出口。对于出口盈利空间有限的中小外贸企业来说，由于下调了出口退 税率，出口成本相应提高，导致经营困难的增加。( 三) 出口退税的授受主体。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 我国从2 0 0 2 年1 月1 日起对生产企业自营出口或委托外贸企业代理出口的货 物，全面实行免抵退税办法，即直接把出口退税的利益给生产企业。 5 贸易摩擦将进一步升级，中国将遭遇反倾销、反补贴和保障措施调查 的高潮。从目前中国的经济结构、产业增长、产业发展的角度看，中国企业 遭遇反倾销的高峰可能是2 0 0 5 年及以后的一段时间。由于后过渡期，外部市 场的冲击力度明显加大，其他w t o 成员国与我国的贸易摩擦将有增无减，来 自国外的反倾销、反补贴和保障措施将成为国内出口产品在后过渡期承受的 主要风险，再加上一些国家频繁使用质量、技术、卫生、环保标准等非关税 壁垒，会给我国的贸易环境带来更多的不利因素和可变性。而国内大多数企 业都有外贸经营权，因此无论是在国内市场还是国际市场上，竞争毫无疑问 会达到一个新的高潮。而中国的中小型外贸企业在这两三年时间之内，很难 采取品牌竞争，仍然进行价格竞争，由此必然会带来国外的反倾销、反补贴 等的限制。中小型外贸企业由于自身实力有限，应对贸易摩擦和反倾销、反 补贴和保障措施调查的能力相对较弱。 6 电子商务的挑战。从国内外大环境来讲，随着国际分工的程度越来越 高，世界经济的相互联系、相互依赖、相互影响日益密切，经济一体化、区 域化、集团化的趋势日益加强。信息技术迅猛发展并被普遍应用，诞生了许 多既有商业信息又有网络认证的网站，企业只要在网上注册会员，或者自己 建立一个网站，采用一定的艺术手段进行宣传，就会不断地有询盘。这一方 面给中小型外贸企业的发展提供了发展机遇，另一方面由于i n t e r n e t 的广泛 普及，国际贸易信息更加透明，生产企业与国外买家不出家门就可以互通信 息，这种新的商业运作模式给以渠道为核心优势的外贸企业发起了严峻的挑 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 战，实力有限的中小型外贸公司利用信息交流不顺畅而赚取差价的空间进一 步受到挤压。 最后，融资困难。这对于所有的中小型企业来讲，一直都是长期以来所 面对的难题。由于自有资产有限，可抵押资产更是缺乏，很难获得担保机构 或担保人的担保，在金融机构产生了严重的信用阴影。所以金融机构对中小 企业发放贷款卡得比较严，贷款时间长，手续繁杂，会使中小型外贸企业因 此失去商机。 2 2 中小外贸企业面临的挑战 加入w t o 以来，从外贸近几年所面临的宏观形势可以看出，国家财政 政策发生重大变化，货币供应量的紧缩必然导致资金偏紧；成本推动型通货 膨胀必将引起原材料价格继续上涨，使得外贸企业对利润的追求举步维艰； 轻工及小家电行业的劳动力短缺更为加剧，货源的稳定性受到挑战；人民币 升值的压力始终高悬，让外贸企业对形势心存畏惧；生产性企业出口势头将 更加旺盛，客户争夺必将硝烟弥漫；产品升级换代的速度将明显加快，外贸 公司的业务拓展能力面临考验。特别是由于我国出口实力的增加，政府对出 口的态度将发生三个转变，一是对外措旅必将转为比较强硬，贸易摩擦就会 成为我们扩大出口的障碍；二是强调提高出口的运行质量，比如征收出口关 税，限制资源型、低附加值产品的出口；三是出口对国民经济的拉动作用将 被弱化相应的鼓励措施大打折扣。这是外贸企业必须注意的政策走向。归结 起来，目前，外贸企业面临的挑战主要有： 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 1 外贸主体多元化 外贸经营权放开，外资企业、合资企业、部分国有生产企业和私营企业 获得了外贸经营权。外资外贸企业的进入，众多生产性企业向自营进出口转 变，加上国内的大型外贸企业以及中小外贸企业本身，就形成了外贸主体的 多元化。目前中小外贸公司的竞争对手不仅有规范经营、实力雄厚的外贸集 团，更有外商投资企业、国有生产企业私营企业这样的对手，与它们相比， 中小外贸公司劣势明显：外商投资企业有比较完善的内部经营机制和先进的 生产技术、管理经验、雄厚的瓷金和广泛的海外销售网络；自营出口的生产 企业有基地作后盾，许多企业有开发新产品的科研能力；私营企业有机制灵 活、产权明晰、贴近市场的优势。另外，进入的纵多优秀企业很多有着有效 的管理制度、先进的管理理念，这对于当前很多管理结构、管理方式还比较 传统和落后的中小外贸企业来说也是一大冲击。因此，中小型外贸企业要想 在竞争如此激烈的市场中，站稳自己的脚跟，就面i 临着如何提升企业竞争力 的严峻挑战。 2 传统经营模式 传统经营模式面临挑战，货源供应不再稳定绝大多数国有中小外贸公 司并无自己的产品生产基地，它们采取的是“买断制”和“收购制”的经营 模式。一家外贸公司经营着成百上千种商品，而成百上千家外贸公司又经营 着雷同的商品，于是相互高价争货源低价抢市场的不规范竞争现象非常普 遍。然而，随着市场经济的深化，外贸经营权的开放，其它所有制的外贸经 营企业和工贸联营企业的不断涌现，从事出口的生产企业，会从利润最大化 的角度出发，在竞争的外贸代理市场上，选择对自己最有利的代理入，外贸 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 公司想再维持过去与生产企业间的不平等关系已不可能，如果还继续延续 “买断制”和“收购制”的经营模式，它们的货源将成为阻碍其发展问题， 若不进行根本性的变革，未来能否生存都成为问题。 3 经营风险 在国际贸易中，收付均用外汇结算，而目前各国实行的均为浮动汇率制， 为了收汇安全，大多数企业采用信用证结算方式，但由于出货、单据的获取 需要一定的时间，便存在不同程度的外汇风险，使企业的收益产生不稳定性。 其次，如果由于单证不符或其它原因，银行不予办理押汇，那么即使是即期 信用证，也需要半个月到一个月甚至更长的时间才能收到国外货款，更不用 说远期信用证了，将会严重地占用企业的资金，这对原本就存在着融资渠道 不畅的中小企业来说，无疑是雪上加霜。而且利用信用证诈骗的事时有发生， 结算风险相对较高。如果个别业务员，不忠于职守，或与外商勾结，就会导 致企业的重大损失，甚至无法继续经营。此外，中小企业本身所具有的一些 不足也阻碍了其出口的稳定性，如信息闭塞，经营管理落后以及资本小而带 来的抵御风险能力的较弱等问题。因此，对于缺乏有效的风险防范和规避机 制的中小外贸企业来说需要面临经营风险的挑战。 4 人才的流动性加大 人才是所有外贸企业得以生存和发展的宝贵资源，也是企业核心竞争力 的最重要的体现，更是企业竞相争夺的重点。特别是随着外贸进出口经营权 登记备案制的全面实施和对外贸易的不断发展，可以想象企业之间的人才争 夺战将愈演愈烈。任何一个公司如果想发展对外贸易，首先想到的就是“挖” 人，挖熟悉国际贸易规则、精通国际法律法规、善于国际市场运作、有相当 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 人文关系和贸易渠道的高级优秀人才，这样既可迅速打开贸易市场，又可严 重削弱对手的竞争力。因此，如何保住人才、引进人才是所有外贸企业共同 面临的紧迫问题。 5 企业同质化的压力 就我国外贸企业的现状来看，各公司同质化现象极其严重，包括自身经 营特点、经营方式大同小异，人才结构、贸易方式、营销手段、管理模式也 非常雷同。这就导致客户的选择面扩大，各公司相互残杀就成为必然。同时， 市场机遇越来越难以捕捉，外贸公司的生存空间也就越来越小。 2 3h r 公司竞争力分析 虽然h r 公司面临诸多不利的外部环境和内部机制问题，但是由于我国 的经济环境和中小外贸企业同大中型外贸企业经营模式上的本质区别，对于 作为中小外贸企业的h r 公司来说依然具备一定的竞争力。 1 h r 公司作为中小外贸企业，能够更有效、更多地利用地方性的资源， 为发展当地经济服务，为国家出口创汇。我国幅员辽阔、国情复杂、发展不 平衡，适合中小外贸企业开发、利用的资源很多，弥补了大型外贸企业在这 方面的不足。由于中小外贸企业相对大型外贸企业来说资源稀缺，因此它们 会更努力去挖掘可发展的资源。 2 h r 公司作为中小外贸企业，能为客户提供个性化的服务。我国的市 场经济发展尚属初级水平，企业间的情况更是千差万别，因此未能形成较为 一致的商业模式。与大型企业比较，小型外贸企业可以克服大型企业固有的 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 条条框框所带来的官僚作风，适应不同企业的要求，提供更为周到的服务， 促进企业共同发展。 3 h r 公司作为中小外贸企业，有着灵活管理机制和人才运用机制，更 能适应转型中的中国社会主义市场经济发展。目前我国的社会主义市场经济 建设尚处于初级阶段，整个社会环境正发生深刻的变化，企业的经营环境也 不断地发生改变。与大型企业相比，中小外贸企业可以根据环境的变化及时 调整自己的经营策略，适应环境的变化。 4 h r 公司作为中小外贸企业，能更努力去寻找新的市场，这也是由我 国目前的社会主义初级阶段所决定的，整个社会的供求关系己由供不应求转 向供大于求，在这种供求状况下，企业必须致力于研究市场机会，寻找市场 间隙，制定相应的市场策略，才有可能生存下来。由于中小外贸企业资源相 对稀缺，因此寻找新的市场便成为他们生存与发展的机会。这使得中小外贸 企业会更加努力去开发新市场，从而促进国民经济的发展。 相对于大中型外贸企业或外资企业来说，h r 公司在以上四个方面都具有 一定的优势，即当前h r 公司所具备的竞争力，但这并不能使h r 公司拥有长 期的竞争力。不仅因为当前面对的巨大的竞争压力，而且随着市场的逐步完 善，企业管理制度的成熟，竞争企业对市场的熟悉和规模的扩张等，都将使 h r 公司现存的竞争力逐渐丧失，所以h r 公司必须培养公司的核心竞争力， 并确保核心竞争力与市场环境变化相适应，以持续给公司带来长期的竞争优 势，才能在如此激烈的竞争当中占据一席之地。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 第3 章核心竞争力的概念阐述 3 1 概念的提出 被经济学家誉为“世界一流的战略大师”，前伦敦商学院战略及国 际管理教授加里哈默尔( g a r yh a m e l ) ，在1 9 9 0 年与普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 一道在哈佛商业评论上发表了企业的核心能力一文，标志 着核心竞争力理论的正式提出，而且使得能力理论从纯粹的理论研究由此直 接运用于企业战略管理的实践中。此后，以核心竞争力为主题的学术探讨后 来居上，流行全球。 通过把繁杂的定义和范围加以分析归类，可以总结出国外有关核心能力 的主要观点，归结为八大类一整合观、网络观、协调观、资源观、知识载体 观、元件构架观、动态能力观和技术观等。这些观点对于该理论的侧重点各 有不同，优缺点各有千秋。不过，这些观点已充分说明西方专家学者对于企 业核，b 能力的论述，都难以达到一致的认识，或给出统一定义。普拉哈拉德 和哈麦尔提出企业核心能力最早，定义也最具代表性。他们认为企业核心能 力是：“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多 种技术流派的学识。”其中特别强调“积累性学识、协调和结合”，并以积累 性学识一隐含在企业中的知识的拥有程度或能力为前提，以此获得竞争优势 的核心竞争能力。另外，比较有影响的学术论文还有提斯、匹兹诺、苏安( 1 9 9 0 ) 的“企业动态能力论”，兰路易斯( 1 9 9 2 ) 的“能力论”，福斯( 1 9 9 3 ) 的“核 心竞争力论”，哈默、哈尼( 1 9 9 4 ) 的“企业能力基础竞争论”等。在这些论 文中，学者们对核心竞争力的要领及其对企业发展的意义都提出了各自的理 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 解，归纳起来。大致有如下几点： ( 一) 企业本质上是一个竞争力集合体，竞争力是对企业进行分析的基本 单元 企业在本质上是一个竞争力体系，理论研究应当以最根本的同质的东西 来规定企业的内涵，这种同质的东西就是能够产生智力资本的“企业竞争力”。 对企业进行分析的最小单元，既不是单个的人，也不是由两个或两个以上的 人为了一定的目的按照特定规则组成的团队，更不是其他的物的因素或具有 社会性质的规则因素，而是反映企业本质的竞争力。 ( 二) 核一1 5 竞争力是企业拥有的主要资源或资产 核心竞争力既是组织资本又是社会资本。对于作为核心竞争力与规则组 合的企业而言，相对于产品间的竞争，企业间的竞争主要关注于技能的获取 上。 ( 三) 企业拥有的核心竞争力决定了企业经营范围的广度和深度 强有力的核心竞争力决定了企业有效的战略活动领域，产生了企业特有 的生命线。核心竞争力的实质在于把企业能够承担和进行内部处理的各种活 动界定清楚，企业核心竞争力的强度和储备数量，决定了企业经营的纵深程 度和横向多元化经营的广度。核心竞争力决定公司经营的业务和产品，强大 的核心竞争力可支持多种产品或业务，产品只是一个公司核心竞争力短期的 外在表现。 ( 四) 企业拥有的核心竞争力是企业长期竞争优势的源泉 在产品生命周期日渐缩短和经济全球化飞速发展的今天，竞争成功不再 被看做是转瞬即逝的产品开发、市场位势的领先，而是具有不断开发新产品 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 和开拓市场的特殊竞争力的体现，具有比竞争对手能够更卓有成效地从事生 产经营活动和满足顾客变化需求的核心竞争能力。在企业取得和维持竞争优 势过程中，企业核心竞争力的培养和各种能力的综合运用是最关键因素，而 经营战略不过是企业发挥智力资本潜能并充分应用到新的开发领域的活动与 行为( 福斯，1 9 9 6 ) 。核心竞争力的差异决定企业的效率差异，效率差异决定 企业的收益差剐。企业获得“租金”性收益差别的量及时间由企业拥有的核 心竞争力的领先性和领先的时间所决定。 ( 五) 培育和不断发展核心竞争力是企业的长期根本性战略 既然核心竞争力是企业长期竞争力优势的源泉，那么，培育和不断发展 核心竞争力自然成为企业的长期根本性战略。企业整体战略的重要意义首先 在于企业拥有的特殊资产，即与知识相关的、看不见摸不着却又能让大家都 感受到的、难以买卖的资产和在企业内各部门不可分割的资产，这种特殊的 具有上述特征的资产即我们所说的企业。资源”或“竞争力”( 福斯，1 9 9 6 ) 。 企业战略的核心不在于产品、市场和结构，而在于行动反应能力，战略的首 要目标是确定和开发竞争对手难以模仿的核心竞争力，并积极应用于各项经 营活动中。 ( 六) 核心竞争力呈现出一种动态的非均衡状态 随着外部经营环境、顾客需求和企业内部目标的变化，核心竞争力持续 不断地得到积累、培育、应用、维护和扬弃，如此循环往复，形成正反馈的 增强回路。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 3 2 外贸企业核心竞争力的特征 一家外贸公司拥有的竞争优势有可能有很多，但这些竞争优势并不能都 算是核心竞争力。一项竞争优势要成为核心竞争力，必须具备以下几个基本 特征： 1 显著增值性。核心竞争力对于实现客户看重的价值需要能够作出显著 的贡献，如显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率，包括客户满意 度主观效用的大幅增加等，从而可为企业带来显著的竞争优势。 2 领先性( 竞争性) 。核心竞争力与竞争对手的竞争力相比具有较大的 领先性，表现在三个方面：( 1 ) 核心竞争力必须是企业所特有的；( 2 ) 不易 被竞争对手模仿的；( 3 ) 核心竞争力能够较大程度地满足客户的需要，不仅 是当前的而且包括未来潜在的需要。如果竞争对手也有或者易被模仿，则这 种竞争力就很弱，无法给企业创造较大和持续的竞争优势。 3 延展性。核心竞争力能够应用于多种产品或服务领域，而不是局限于 某一种产品或服务。通过核心竞争力在新领域的积极运用可为企业不断创造 新的利润点。正因于此，核心竞争力更是一种“通用”的技术专长，而不是 对应于某一两种产品本身，核心竞争力的胜利意义远超出单个最终产品的胜 利。某项竞争力在某项业务中可能是核心的，因为它通过了顾客价值和竞争 性的检验，然而，从整个公司的观点出发假如该项竞争力不能衍生出新的产 品市场，则它就不是核心竞争力。 4 整合性。核心竞争力是多个技能、技术、管理能力的有机整合，单个 技能、技术的强大都不足以成为核心竞争力，而必须与企业内其他技能、能 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 力相互配合形成一个有机的能力体，并在向顾客提供产品或服务的过程集中 表现出相对于竞争对手的显著优越性。正因为它是企业跨部门人员通过不断 学习、获得知识和运用知识而形成的整合知识和技能。核心竞争力才不容易 被竞争对手模仿或复制。 上述四个特性也正是核心竞争力与一般的竞争力所区别的“核心”和标 准所在。其中，领先住是从竞争角度来描述核心竞争力，延展性则描述核心 竞争力的功能，整合性则是从构成角度来描述核心竞争力，而唯有显著增值 性才是核心竞争力最本质的特性，核心与非核心竞争力的区别就在于它们对 实现顾客价值能否有显著贡献。因此，只要企业有市场需求，在市场竞争中 能够生存和发展，就说明它们存在着对实现顾客价值有显著和独特贡献的核心 竞争力。核心竞争力不以企业规模的大小而存在，当然，由于企业规模及其决 定的经营地域不同，所需核心竞争力的强弱会有所不同，可分为本地区级、全 国级、国际级。核心竞争力的领先性是个相对的概念，而不全是“世界一流” 的绝对水平。一个企业只在本地区市场有竞争优势并成长很好就不能说它没有 核心竞争力，只不过它的核一1 5 竞争力是相对于本地区竞争对手而言的。当然， 随着企业的发展和竞争地域的扩大，企业核心竞争力的相对水平也会逐渐提升。 将核心竞争力简单地定义为世界一流水平的绝对化概念只能让大多数中小企 业对核心竞争力理论望而却步，中小企业的竞争与发展同样需要核心竞争力。 3 3 中小外贸企业核心竞争力的内涵 ( 1 ) 人力资本。在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代，人 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 1 页 力资本对企业竞争力的作用已毋庸置疑。外贸企业的人才分为两部分，一是 业务骨干，包括业务部经理和外销员：二是综合部门骨干，包括财务、单证、 物流、电子商务等人员。这里，我们尤其要重视业务员个人的作用。个人的 成功离不开企业提供一个良好平台。但外贸行业的特殊性在于，外销活动通 常是业务员与客户在没有他人在场的情况下一对一完成的，是他们两人之间 智慧和实力的较量。有些产品很多人很多年没有做起来，但换了一个人后马 上焕然一新；还有些产品由于业务员跳槽，换人后再也没有重现往日辉煌。 所以，外贸企业在与业务员的博弈中，企业很多时候反而处于劣势。和综合 人员不同的是，业务人员面对的外在环境太具有诱惑力了。综合部门大多将 自己的收入和处境同左邻右舍比较，而业务员是在和沿海的商业精英比较， 两者起点和参照物有着天壤落差。职业的特殊性、能力的稀缺性和岗位的独 特