（工商管理专业论文）虚拟软件团队的有效管理研究.pdf

山东大学硕士学位论文 中文摘要 虚拟团队作为一种新型的虚拟协作组织形式，它的产生和快速发展是为了应 对经济全球化、组织间协作以及有效配置资源的需要。同时，先进的信息和通讯 技术为虚拟团队的兴起和发展奠定了技术基础。虚拟软件团队是虚拟团队理论在 软件行业的具体应用，它不但能够帮助软件企业满足用户对需求的快速要求，同 时利用先进的管理理念和通讯技术从时间、地域、组织等维度跨越传统意义上的 人力资源约束，在全球范围内更加高效地配置资源。 本研究的主要目的在于提高虚拟软件团队的有效管理。因此，论文首先分析 了研究的背景和意义，提出了“怎样有效管理虚拟软件团队”这一问题。在分析 虚拟团队的内涵及类型的基础上，采用比较分析的方法，指出了虚拟团队相对传 统团队的优劣势；接着又对虚拟团队的组成要素以及虚拟团队国内外的研究状况 作了进一步的研究分析。 论文借鉴和引中虚拟团队的相关理论，对虚拟软件团队进行了界定。在分析 虚拟软件团队特征的基础上，详细阐述了虚拟软件团队发展的现状以及当前所面 临的一系列问题。为了解决这些问题，对虚拟软件团队进行有效管理，论文从虚 拟团队的三个要素( 成员、目标、联系) 出发，归纳出虚拟软件团队的有效管理 因素，即团队成员的品质、目标的管理、沟通的机制。在对虚拟软件团队有效管 理因素分析的过程中，首先分析了团队成员的品质，总结了一个成功的虚拟软件 团队，团队成员所必须注重培养的六种能力，以及团队负责人应该具有的素质。其 次，阐述了虚拟软件团队实施目标管理的步骤以及在实施过程中遇到的问题，同时结 合虚拟软件团队的特性对目标管理的各个环节进行了较为深入系统地研究。最后，分 析了虚拟软件团队沟通的特点以及提高团队沟通有效性的途径。同时论文以c m m b 虚拟软件团队为案例，着重在选拔合格的团队成员、目标管理的实施、沟通机制的制 定三个方面具体分析了虚拟软件团队有效管理的实现。 本论文的意义在于：通过对虚拟软件团队的有效管理进行研究，为软件企业 管理虚拟团队提供参考和借鉴。 关键词：虚拟团队虚拟软件团队有效管理目标管理 山东大学硕士学位论文 a bs t r a c t i nr e c e n tt i m e s ，d u et oav a r i e t yo fr e a s o n ss u c ha se c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ， o r g a n i z a t i o nc o o p e r a t i o n ，a n da l l o c a t i o no fr e s o u r c e s ，v i r t u a lt e a m sa r eak i n do fn e w v i r t u a lc o o p e r a t i o no r g a n i z e df o r m i nt h em e a n t i m e ，t h ea d v a n c e di n f o r m a t i o na n d c o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g i e sa r et e c h n o l o g i c a lf o u n d a t i o nf o rr i s ea n dd e v e l o p m e n to f v i r t u a lt e a m s v i r t u a ls o f t w a r et e a m sa r ev i r t u a lt e a mt h e o r i e s a p p l i c a t i o ni ns o f t w a r e p r o f e s s i o n ，t h e yn o to n l yc a nh e l ps o f t w a r eb u s i n e s se n t e r p r i s e st os a t i s f yc o n s u m e r st o d e m a n d i n go fr a p i dr e q u e s t s ，m a k eu s eo ft h ef o r e r u n n e r sm a n a g e m e n tp r i n c i p l ea n d t e l e c o m m u n i c a t i o nt e c h n i q u et oc r o s so v e rh u m a nr e s o u r c es t i p u l a t i o no ft r a d i t i o n a l m e a n i n gf r o mt h ed i m e n s i o n s ，s u c ha st i m e ，r e g i o na n do r g a n i z a t i o ne t c ，t om o r e e f f i c i e n ta l l o c a t i o no fr e s o u r c e si nt h eg l o b a lr a n g e t h em a i np u r p o s eo fs t u d yi st oi m p r o v ev i r t u a ls o f t w a r et e a m sf o re f f e c t i v e m a n a g e m e n t t h e r e f o r e ，t h et h e s i sa n a l y z e st h eb a c k g r o u n da n dm e a n i n go fs t u d yf i r s t ， a n dp u t sf o r w a r dap r o b l e mi n ”h o wt oe f f e c t i v e l ym a n a g eav i r t u a ls o f t w a r et e a m ” a tt h eb a s i so fa n a l y s i so ft h ed e f i n a t i o na n dt y p e so fv i r t u a lt e a m s ，a d o p t i n gm o r e a n a l y t i c a lm e t h o d s ，t h et h e s i sp o i n t so u tt h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fv i r t u a l t e a m so p p o s i t et r a d i t i o n a lt e a m s ，i m m e d i a t e l ys t u d i e sc o m p o s i t i o nf a c t o r so fv i r t u a l t e a m sa n ds t u d yo fv i r t u a lt e a m sa th o m ea n da b r o a dt om a k ef u r t h e rr e s e a r c ha g a i n t h et h e s i sd r a w so na n de x t e n d st h er e l a t e dt h e o r i e so fv i r t u a lt e a m s ，a n dc a r r i e s o n ad e f i n i t i o no fv i r t u a ls o f t w a r et e a m s o nt h ef o u n d a t i o no fa n a l y z i n gt h e c h a r a c t e r i s t i c so fv i r t u a ls o f t w a r et e a m s ，t h et h e s i se l a b o r a t e si nd e t a i lt h ed e v e l o p i n g s t a t u so fv i r t u a ls o f t w a r et e a m sa n dc u r r e n t l yf a c i n gas e r i e so fq u e s t i o n s f o rw o r k i n g o u tt h e s ep r o b l e m s ，c a r r i e so nt h ee f f e c t i v em a n a g e m e n ti nv i r t u a ls o f t w a r et e a m s ，t h e t h e s i ss e t so u tf r o mt h r e em a i nf a c t o r s ( m e m b e r , o b j e c ta n dc o n t a c oo fv i r t u a lt e a m s ， a n di n d u c e se f f e c t i v em a n a g e m e n tf a c t o r so fv i r t u a ls o f t w a r et e a m s ：m e m b e r sq u a l i t y , m a n a g e m e n to fo b j e c t i v e s ，e f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n t h et h e s i sa n a l y z e st h ee f f e c t i v e 2 山东大学硕士学位论文 m a n a g e m e n tf a c t o r so fv i r t u a ls o f t w a r et e a m s f i r s to fa l l ，a n a l y z e sm e m b e r sq u a l i t y , s u m m a r i s e st h a tt h em e m b e r sm u s tp a ya t t e n t i o nt ot h es i xa b i l i t yt oc u l t i v a t ei na s u c c e s s f u lv i r t u a ls o f t w a r et e a m ，a n a l y z e sq u a l i t i e so ft e a ml e a d e r s s e c o n d l y , d e s c r i b e s t h es t e p st oi m p l e m e mm a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e si nv i r t u a ls o f t w a r et e a m sa sw e l la s t h ep r o b l e m se n c o u n t e r e di nt h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，a n dd o e sa i li n - d e p t h s y s t e m a t i cs t u d yo na l la s p e c t so fm a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e si nc o n n e c t i o nw i t ht h e c h a r a c t e r i s t i c so fv i r t u a ls o f t w a r et e a m s f i n a l l y , a n a l y z e st h ec h a r a c t e r i s t i c so f c o m m u n i c a t i o na n dt h ee f f e c t i v e n e s so fc o m m u n i c a t i o nc h a n n e l si nv i r t u a ls o f t w a r e t e a m s t h et h e s i st a k e st h ec m m bv i r t u a ls o f t w a r et e a ma sac a s e ，f o c u s i n go nt h r e e a s p e c t s t h a th a v et h es e l e c t i o no fq u a l i f i e dt e a mm e m b e r s ，i m p l e m e n t a t i o no f m a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e s ，a n dt h ee s t a b l i s h m e n to fc o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s m ，t o m a n a g ei nv i r t u a ls o f t w a r et e a m se f f e c t i v e l y t h es i g n i f i c a n c eo ft h i st h e s i s ：t h r o u g hs t u d yo fe f f e c t i v em a n a g e m e n ti nv i r t u a l s o f t w a r et e a m s ，g i v e st h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tt op r o v i d er e f e r e n c ei n v i r t u a lt e a m s k e y w o r d s ：v i r t u a lt e a m ；v i r t u a ls o f t w a r et e a m ；e f f e c t i v em a n a g e m e n t ；m a n a g e m e n tb y o b j e c t i v e s 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：羔悃啡 日 期：竺华4 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：叠p 豳 导师签名：邋日 期：j 丝以 山东大学硕士学位论文 1 1 研究的背景和意义 第1 章绪论 当今社会市场经济的全球化与竞争的激烈化，要求企业更加快捷及时地应对 市场的各种需求，而信息和通讯技术的发展，为企业对市场进行快速反应提供了 可能。同时企业内部信息化技术的应用与普及，有利于组织结构的扁平化和网络 化，使企业更加地贴近市场和消费者，可以在第一时间对客户多样化、个性化的 需求以及市场的变化做出快速地反应，同时将原本比较分散的资源进行有效地整 合：能够跟上技术的变化，能够在全球范围内共享知识、信息和资源。所以，市 场的压力要求出现虚拟团队这样一种新型的组织形式，团队成员的工作不再局限 于一个组织或地域，而信息化技术的高速发展为这种组织形式的产生提供了可能。 在先进的信息和沟通技术的支持下，虚拟团队越来越成为一种普遍的组织运作模 式，同时虚拟团队也满足了新的工作场景的需要，带给组织前所未有的跨越时间 和地域的能力。同时虚拟团队的出现也为使用这一组织形式的企业提出新的挑战。 随信息技术的飞速发展，计算机软件行业也得到前所未有的发展，成为世界 经济一个重要的组成部分，并发展成为一个新兴的产业。2 0 0 0 年我国软件产业累 计完成收入5 5 0 亿，而到2 0 0 8 年，我国软件业累计完成收入7 5 7 2 9 亿元，与2 0 0 0 年相比，总量增长了1 3 倍多，预计2 0 0 9 年软件业增速将达到2 2 至2 5 。随着 经济全球化的进一步推进，中国软件业将面临更加广阔的国际市场以及前所未有 的发展机遇。但在技术日新月异的今天，软件企业的发展也遇到了越来越多的问 题。人力资源是投入软件研发活动的主要资源，通常认为软件企业在人才方面的 投入占总投资的比例远远超过6 0 。软件研发的主要资源限制来自人力资源的稀 缺，如何跨越人力资源的约束成为当前软件行业发展面临的主要问题。最新调查 显示，全球有近三分之二的软件开发项目在以跨地域的方式进行，复杂而分散的 商业模式不仅给开发人员带来了巨大压力而且在管理上也提出了新的挑战。在现 实中，采用虚拟软件团队的企业很多最后都归于失败，软件研发项目的成功率比 较低、与市场的发展不同步。出现这些问题的原因，不单单是技术能力的问题， 4 山东大学硕士学位论文 大多都是缺少有效的管理所引起的。因此，对虚拟软件团队的运行机制进行研究， 分析影响虚拟软件研发团队成功的各种因素，从而找到对虚拟软件团队进行有效 管理的措施，具有重大的实践意义。其成果可以帮助软件企业成功地组建虚拟团 队，提高其绩效，从而提高整个组织的竞争力，有利于在激烈的市场竞争中立于 不败之地。 1 2 研究的方法 本文在研究过程中主要采用了相关理论借鉴和引申的方法，综合采用了比较分 析、理论论证等多种研究方法。 ( 1 )相关理论借鉴和引申的方法。相关理论借鉴和引申的方法是指依托现 有的相关理论，以基本概念的准确界定为基础来进行借鉴和引申的一种方法。由 于虚拟软件团队是近几年随着信息通讯技术的发展软件企业所采用的一种新型的 组织形式，对其理论以及方法的研究都尚处于起步阶段，还没有形成比较规范和 严谨的理论框架，因此，采用相关理论借鉴和引中的方法，并结合虚拟团队、目 标管理等理论对虚拟软件团队的有效管理进行研究分析。 ( 2 ) 比较分析方法。比较分析方法是根据一定的规则，把彼此有某种内在 联系的两个或两个以上的事物，加以类比和分析，确定其相同与不同之处，从而 把握事物本质、特征及其规律性的一种方法。本文采用这种方法，对虚拟团队与 传统实体团队的优劣势等进行了深入地比较分析，以对虚拟团队的内涵有更加深 刻地理解。 ( 3 )理论论证的研究方法。理论论证是根据一般原理或结论来论证个别事 例的方法，即用普遍性的论据来证明特殊性的论点。本文从虚拟团队的一般理论 进行分析，并结合软件团队的特性，分析影响软件研发型虚拟团队有效管理的关 键因素，从而找到提高虚拟软件团队有效管理的方法。如图卜1 所示。 山东大学硕士学位论文 图1 - 1 理论论证的研究方法 1 3 研究思路与内容结构 虚拟团队 ( 一般) 虚拟软件团队 ( 个别) 本文研究遵循“提出问题一分析问题一解决问题 的思路( 如图1 - 2 所示) ， 提出了“怎样有效管理虚拟软件团队”这样一个问题，通过研究分析虚拟团队的 相关理论以及虚拟软件团队的特征，从虚拟团队的三个要素( 成员、目标、联系) 出发，着重说明成员、目标、沟通在虚拟团队特别是虚拟软件团队的重要性和其 独特性，归纳出要有效管理虚拟软件团队，必须提升团队成员品质、加强目标管 理的效度、提高团队沟通的有效性。从而论文的内容结构安排如下： 第一章绪论，主要阐明了研究的背景和选题的意义，同时说明了本论文的研 究方法和思路，以及论文的内容结构安排。 第二章虚拟团队理论概述，主要阐述了虚拟团队的内涵、类型以及优劣势， 深入分析了虚拟团队的三个组成部分以及当前国内外学者对虚拟团队相关理论的 研究成果。 第三章虚拟软件团队的特征、现状及问题分析，在研究相关学者理论和观点 的基础上，结合软件研发的规律和特点，分析总结了虚拟软件团队的特征，以及 6 山东大学硕士学位论文 虚拟软件团队目前的发展现状以及当前面临的一些问题。 第四章虚拟软件团队的有效管理因素，从成员、目标和联系三个要素出发， 阐述了虚拟软件团队进行有效管理，必须提高团队成员的品质，加强目标管理的 效度，强化团队沟通的有效性。 第五章案例分析：c m m b 团队有效管理的实现，引用虚拟团队案例，将虚拟 软件团队研究分析所形成的理论加以具体应用。 最后，结论部分对全文所做的工作进行总结，并对虚拟软件团队管理的相关 研究问题进行展望。 怎样有效管理 虚拟软件团队 ( 第一章) 虚拟团队理 论研究概述 ( 第二章) 虚拟软件团 队特征、现状 及问题分析 ( 第三章) ( 嬲 队的有效管理案例分析 因素分析八( 第五章) ( 第四章) 7 结论：虚撅 软件团队有效管理，必绩 提高成员品质，加强目标 、效度，强化沟通有效性， ( 第六章) 心明 心腿 心腑 图1 - 2 论文的结构安排和分析思路 7 山东大学硕士学位论文 第2 章虚拟团队理论概述 2 1 虚拟团队的内涵 团队在组织中的出现，从根本上讲是组织为了提高自身的竞争力，适应日趋 激烈的市场竞争和快速变化的社会环境所做出的必然选择。乔恩卡曾巴赫和史 密斯于1 9 9 3 年在团队的智慧一书中提出：“团队是高效组织应付环境变化的 最好方法之一”。 “虚拟”( v i r t u a l ) 一词原本是计算机科学的一个常用术语，表示通过借用系 统外部共同的信息网络或信息通道达到提高信息存储量以及存取效率的一种方 法。虚拟团队中的“虚拟”就是从此借用而来。虚拟团队最早产生于军队中。二 次大战期间，在法国出现了由受过高等教育的大学毕业生组成的j e d b u r g 团队，由 于战争的需要，该团队由传统型团队逐渐向虚拟团队转变，并且当时的科学技术 已允许具有虚拟团队概念的远程军事团队在全球范围内、在不同单位之间完成规 划，相互协调，实现智力共享，这是早期虚拟团队的雏形。二次大战后，j e d b u r g 团队成员开始步入商界，赋予了j e d b u r g 团队全新的概念。“虚拟组织”一词最初 有肯尼斯普瑞斯等人于1 9 9 1 年向美国国会提交的一份报告中首次提出，这一概 念的提出赋予“虚拟”一词新的含义。 虚拟团队的概念常常和虚拟或网络的工作组织、虚拟工作空间、虚拟团体、 电子商务以及某种形式的远程工作等概念交织在一起。迄今为止，人们对于虚拟 团队还没有一个统一的定义。杰西卡利普耐克和杰弗里斯坦普斯( j e s s i c a l i p n a c k & j e f f r e ys t a m p s ，1 9 9 7 ) 认为，虚拟团队是指一群人为了实现共同的目标 而跨越时间、空间和组织边界通过技术进行的互动；虚拟团队和传统团队的不同 之处在于团队成员通过互动的技术彼此之间互相联结。髓1 贾文帕和肖( j a r v e n p a a a n ds h a w ，1 9 9 8 ) 认为，虚拟团队是由分散在不同地区的专家组成的自我管理型知 识团队，其组建和解散都必须针对特定的组织目标。虚拟团队随着目标、结构、 控制和资源配置呈现出动态性。口1 尼米罗( n e m i r o ，1 9 9 8 ) 对虚拟团队定义为：虚 拟团队首先是一个团队，以相互依存、共享的价值观、共同的目的为主要特征； 8 山东大学硕士学位论文 其次，虚拟团队的成员在地理位置上是分散的，主要通过电子方式进行沟通，由 于其核心成员、外围成员以及合作伙伴而使团队的边界得到延伸。“3 还有其他一些 学者对虚拟团队进行了不同定义，包括：海克曼、科恩和杰布森等，他们从不同 的视角定义了虚拟团队，内容具有重叠性和互补性。 2 2 虚拟团队的类型 虚拟团队有4 同的划分方式，根据虚拟的工作性质和任务的特征，可以将虚 拟团队划分为七种类型： ( 1 ) 网络型团队( n e t w o r k e dt e a m ) 。有相互合作实现共同目标的人组成， 团队成员比较分散，具有很强的流动性，团队成员根据需要进入和退出团队，团 队和组织界限模糊，例如，咨询公司和一些高科技企业通常组建这种类型的虚拟 团队。 ( 2 ) 并行式团队( p a r a l l e lt e a m ) 。团队成员和组织边界明确，是在短期内 构建的为完善某一流程或系统、完成某些特定的任务或职能而设计的临时性组织， 任务完成后自动解散。这种类型的虚拟团队对跨国公司或全球性组织尤其适用。 ( 3 ) 项目或产品研发团队( p r o j e c to rp r o d u c t d e v e l o p m e n tt e a m ) 。在规定的 期限内为客户完成一定的方案，团队界限明确，团队成员具有一定的流动性，团 队任务具有非常规性，团队成果是具体的、可计量的，并且团队具有决策权。最 典型的成果是新产品、信息系统或组织流程。 ( 4 )工作或生产团队( w o r ko rp r o d u c t i o nt e a m ) 。团队成员界限明确，完成 常规的、单的功能任务，例如：会计、金融、培训，等等，主要通过i n t r a n e t 进行信息共享和沟通，通常每年召开一次正式的面对面的会议。 ( 5 )服务团队( s e r v i c et e a m ) 。由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术 专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。虚拟团队可以同步互动，也可以非同 步互动，提供2 4 小时不问断的服务，从而增强公司的灵活性、适应性，快速满足 客户的需求。 ( 6 ) 管理团队( m a n a g e m e n tt e a m ) 。由高层管理人员组成，利用网络信息 技术协同日常的工作，以指导公司愿景、使命和目标的实现。 ( 7 )行动团队( a c t i o nt e a m ) 。对紧急情况或突发事件提供快速反应行动， 9 山东大学硕士学位论文 团队成员具有流动性，团队的边界明确。例如：电视台的天气预报团队就是一个 典型的行动团队。 根据虚拟团队空间和组织维度上的不同组合，可以将团队划分为四种类型， 其中一种类型为传统形式的团队，另外三种类型为虚拟形式的团队。如下表2 一l 所示。 表2 - 1 虚拟团队的类型 组织 维度 4 # 赢i不同 ( b 型) # h定点 定点 空间 跨组织 ( a 型)( c 型) 不同分散分散 同组织跨组织 资料米源：肖伟：虚拟团队管理，成都：电子科技大学出版社，2 0 0 2 年版，第4 7 页。 ( 1 ) 分散型团队( a 型) 。分散型团队由在不同的地点、同一组织内工作的 人组成，其工作内容可以相互依存，也可以相互分离。 ( 2 )定点跨组织团队( b 型) 。定点跨组织团队由在同一地点、分属彳 同组 织的成员组成。 ( 3 ) 分散型跨组织团队( c 型) 。分散型跨组织团队由在不同地点、分属不 同组织的成员组成。 2 3 虚拟团队的优劣势 虚拟团队是网络时代的新生事物，与传统的组织形式相比较而言，在人才、信 息、效率等方面具有明显的优势：肪 ( 1 ) 人才优势。现代通讯信息技术的发展和使用，缩短了世界各地之间的 相对距离，地理位置不再是束缚人们生活和工作的主要因素，这就极大地拓宽了 组织招聘或选拔人才的渠道。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源， 这不但为招聘专业人才创造了有利条件，而且也减少了不必要的人才流失。可以 利用原本不属于自己的资源来解决问题，“虚拟”方式增加了组织可用的人力资源。 ( 2 ) 信息优势。由于虚拟团队成员来源区域比较广泛，能够充分获取各地 的技术、知识、产品信息等资源，这就为保持产品的先进性奠定了基础。许多组 1 0 山东大学硕士学位论文 织采用虚拟团队方式将自己的雇员派遣到客户所在地，而不是呆在公司的办公室， 这样，成员可以采集各地顾客的相应信息，反映顾客的需求，并能及时解决客户 的相关问题，从而能够全面地了解顾客，有利于组织尽快设计和开发出满足顾客 需求的产品和服务，建立起良好的顾客关系。 ( 3 )智力资本优势。组织采用虚拟团队的形式，可以聚集各地的优秀人才， 他们在各自的领域内都具有知识结构优势，这种单项优势的联合，必然形成强大 的竞争优势。同时，通过知识共享、信息共享、技术手段共享等方式，使许多好 的经验、技能在团队内部得以推广，实现优势互补和有效合作。网络内良好的知 识采集、筛选、整理、分析工具和机制，使众多不同渠道的零散知识迅速整合为 系统的集体智慧，转化为竞争优势。 ( 4 )效率优势。团队是高效组织应付环境变化的有效手段之一，而虚拟团 队利用最新的网络、邮件、电话、视频会议等技术实现有效的沟通，团队成员之 间可以及时地进行信息交流，从而缩短了信息沟通和交流所用的时间，确保及时 做出相对正确的决策 ( 5 )成本优势。虚拟团队打破了组织的界线，使得组织可以利用外部的人 力资源条件，从而减轻了组织内部人工成本压力。在此基础上，组织可以大力精 简机构，重新设计组织构架，从而促使组织结构更加网络化、扁平化。此外，团 队弹性的工作模式减少了成员的办公等费用，也减少了重新安置员工的费用，从 而降低了管理成本。 ( 6 )关系优势。由于团队成员散居世界各地，可以获取各地客户的相关信 息，反映客户的需求，及时解决客户提出的相关问题，从而能够全面地了解客户， 有利于组织尽快设计和开发出满足客户需求的产品和服务，建立起良好的客户关 系。 虚拟团队作为一种新型的组织形式，和传统团队相比具有其独特的优势，得 到学术界和企业界的认可，并在实践中取得成效。但虚拟团队也有它内在的劣势， 只有认清这些劣势并采取有针对性的摔制措施，才能更加有效地发挥其优势。其 劣势主要表现在以下几个方面： ( 1 )缺乏信任。信任的建立和维系是虚拟团队管理的核心问题，相互信任 山东大学硕士学位论文 是虚拟团队保持正常运作的基础。在虚拟团队中，成员往往为了一个短期或临时 性的项目来自不同的部门，团队成员缺乏共同工作的经历和面对面交流的机会， 彼此之间不甚了解，这种信息的不对称使他们很难对团队其他成员做出正确判断， 从而影响成员间的相互信任关系；另一方面由于地理位置上的分割，对虚拟团队 成员间的信任有更高的要求，以帮助他们成功地完成所安排的目标任务。由于缺 乏典型的社会交流，从而影响团队成员间相互信任的关系。如何克服这些困难， 在虚拟团队中有效地建立和维系信任关系，最大限度地发挥团队成员间的协同效 应，是虚拟团队管理需要解决的重要问题。 ( 2 )文化差异突出。文化是“一种集体心理程序，它将一个团队成员区别 于另一个团队成员。”在虚拟团队中，文化对于成员个体感知和处理信息有很大影 响，在沟通的过程中，团队成员往往会根据自己的文化背景对信息进行“过滤”， 这样有可能对信息产生歪曲和误解。虽然虚拟团队中的文化差异会给解决问题提 供了多角度的思考，但也给团队成员间的沟通带来一定的影响。对虚拟团队的管 理需要协调文化差异的问题，使团队成员接受和认可他人的文化背景，尊重他人 的语言风格及行为习惯，以减少文化差异所带来的冲突，保证组织目标任务的顺 利实现。 ( 3 )沟通难度大。由于虚拟团队的成员来自不同的地区，地域的分割使得 虚拟团队口常运作离小开信息通讯技术的支持，虚拟团队成员之间面对面交流的 机会比较少，主要靠e - m a i l 、即时通讯、视频会议等系统的协助来工作，团队成 员之间的信息处于不对称的状态，由此产生的感知障碍和沟通问题会影响虚拟团 队的协作绩效。因此，虚拟团队成员必须寻求运用多种电子沟通工具来克服跨地 域、跨时区的沟通障碍，并月能够在不同的任务条件和环境下选择合适的沟通媒 体技术，以达到提高沟通绩效的目的。 ( 4 )管理和协调困难。在虚拟团队中，由于组织成员之间的交流相对比较 少，彼此之间不够熟悉，信息不对称，缺乏信任感，这就为管理工作带来很大的 难度。另一方面，虚拟团队的管理者一般通过流动性观察的方式进行管理，因此， 管理难度相对传统团队比较大。虚拟团队的管理者需要对绩效测评、培训和指导 新成员、明确成员的工作现状、以及与虚拟雇员沟通等问题给予高度关注，通过 1 2 山东大学硕士学位论文 制定项目计划、业绩标准和报告体系对团队的进程进行有效跟踪，以帮助实现对 异地员工和团队的管理。 2 4 虚拟团队的组成要素 虚拟团队是利用网络和信息技术将不同地域、组织的人联接起来完成某项具 体任务的新型组织结构。与传统团队不同，虚拟团队强调跨时间、空间、组织边 界，利用信息通讯技术进行有效的沟通与协作。虚拟团队可以帮助企业等组织利 用全球的稀缺资源、降低成本、设计新产品以及对客户需求做出快速响应；同时， 虚拟团队的构建和管理也面临一系列新的问题，如沟通的有效性、信任的建立和 维系、文化的差异、分享领导权、绩效测评与激励机制等等。 杰西卡利普耐克和杰弗里斯坦普斯于1 9 9 7 年提出，虚拟团队的三个组成 部分：人员、目标和联系，即“人员目标联系”虚拟团队模式。如图2 - 1 所示。 图2 - 1 虚拟团队模式 资料来源：杰西卡利普耐克、杰弗里斯坦普斯：虚拟团队管理：2 l 世纪组织发展新趋势，何瑛译， 北京：经济管理出版社，2 0 0 2 年版，第1 8 页。 ( 1 )人员。团队成员是虚拟团队的核心，是团队最基本的构成要素之一。 与传统团队不同，虚拟团队的成员具备自治权、相互信任的独立性。每一位成员 必须自主、自我依赖，但又相互依存。同时虚拟团队领导方式的非正式性，以及 在跨边界工作中所要求的技术和管理专业的多样性，意味着大多数成员在执行任 务的过程中或多或少地担负起领导的角色，领导者随任务的变化而变动，每一位 成员在任务进程中发挥自己的才能和专长。虚拟领导权的共享是既定的准则。虚 拟团队不仅是横向连接的团队，它还必须能够与组织上下有效连接。 ( 2 )目标。对于任何类型的组织，目标都极其重要。对于虚拟团队而言， 山东大学硕士学位论文 目标尤为关键。“目标”将所有的人员凝聚在一起，对团队而言，完成具有共同远 景的任务便是真正的目标。目标即是团队共同奋斗的理由，也是成员之间相互依 存的最大诱因。虚拟团队比传统团队对目标的依赖性更强。因为虚拟团队成员跨 越组织的边界工作，没有上级制定的法规和制度对他们进行指导，所以必须依靠 共同的目标来维持这种合作关系。在虚拟团队中，只有团队目标被团队成员强烈 认同和接受，他们才会一起工作。一系列互相依存的任务，是团队的主要特点， 同时这些任务可将开始时的希望和结束时的成果紧密结合。当团队完成了工作时， 可以用具体成果共同努力下可量度的产出来展示目标的实现。合作目标的达 成、互相依存的任务和具体成果这三项要素，使得虚拟团队具有共同的目标并且 可以发挥最大的潜能。 ( 3 )联系。“联系”是指人员之间沟通和交往的渠道、互动关系，这些联系 使团队不断展现出活力。传统团队和虚拟团队最大的差异在于联系的本质和变化。 虚拟团队的独特之处在于联系的方式有所不同。随着科学技术的迅速发展，多种 不断改进的通讯方式已经普及，提供了大量获取信息的渠道以及前所未有的互动 可能性。联系是团队沟通的桥梁。人与人之间的沟通活动和行为，构成了工作的 实际过程，这就是虚拟团队与传统团队的真正差别所在。虚拟团队缺乏每天面对 面进行沟通的时间，所有容易导致误解。通过互动人们之间形成了一种相互信任 的关系，这种关系也是一种无形的约束力。人与人之间的行为模式反映出相互信 任的关系的要点，并对随后发生的互动有反馈作用。 人员、目标和联系组成了虚拟团队一个由投入、过程、产出构成的简单模型 系统。如表2 2 所示。 表2 - 2 虚拟团队的投入产出模型系统 投入过程产出 人员成员之间相瓦独立 共| 一领导层级整合 目标 共同合作完成的目标相互依存的任务具体成果 联系多种媒体跨边界的互动相互信任的关系 资料来源：杰西卡利普耐克、杰弗里斯坦普斯：虚拟团队管理：2 1 世纪组织发展新趋势，何瑛译， 北京：经济管理出版社，2 0 0 2 年版，第6 0 页 2 5 虚拟团队的研究状况 迄今为止，有关虚拟团队的专著不是很多，尤其是针对虚拟软件研发团队的 1 4 山东大学硕士学位论文 基本著作上还是属于空白，因此，本文从虚拟团队的理论为出发点并结合软件团 队自身特点和实际情况进行分析。其中虚拟团队专著中，著名的代表人物有：杰 西卡利普耐克( j e s s i c al i p n a c k ) 、杰弗里斯坦普斯( j e f f r e ys t a m p s ) 、金博尔费 希尔( k i m b a l lf i s h e r ) 、马雷恩顿肯- 费希尔( m a r e e nd u n c a nf i s h e r ) ，等等。 与国外对虚拟团队的研究相比，国内学者也在这方面进行了积极的研究，并且取 得了一定的研究成果，其中有代表性的人物有：樊耘、朱冀恺、何瑛等。 对于虚拟团队的研究在2 0 世纪9 0 年代的中后期已经引起了一些专家学者的 关注和重视，他们试图对虚拟团队进行了一些实证研究，并取得了一些显著成绩， 但由于受到其工作领域所限，往往不能针对所有的行业和领域有一个比较好的解 决方案；尤其是针对软件行业的虚拟团队研究相对来说比较薄弱。 2 5 1 国外的研究状况 虚拟团队通过整合不同地理位置不同组织成员的核心能力来实现团队的目标 任务。由于虚拟团队在运作上有很大的自由度和灵活性，并且为项目组织、沟通、 管理以及竞争力提供了一个新的组织模式，逐渐成为现代项目管理中具备可行性 和成本有效性的模式，因此，它引起很多学者的广泛关注。 国外学者对虚拟团队的研究重点在于识别描述虚拟团队的特征和虚拟现象的 功能、过程以及行为，这些学者针对虚拟团队进行了很多定性分析和定量研究， 得出了一些非常重要的观点和结论。 对于虚拟团队的定义，国内外很多学者提出了自己的不同观点，对虚拟团队 的定义已经有了深入的研究，这些定义中普遍按地理位置、时间和组织形式来区 别，在传统的众多定义中，简赫尼瑞和梅格哈茨勒( j a n eh e n r y & m e gh a r t z l e r ， 1 9 9 8 ) 认为，虚拟团队具有以下显著的特征：虚拟团队成员对成果共同负责；虚 拟团队成员在地理位置上是分散的；虚拟团队成员分开工作而小是在一个办公环 境：虚拟团队成员共同解决问题和制定决策；虚拟团队的成员人数通常不少于2 0 人。1 汤森等( t o w n s e n de ta 1 ，1 9 9 8 ) 对这种组织描述为：虚拟团队是地域和( 或) 组织分散的群体，他们利用远程通讯技术和信息技术结合的方式来共同工作，以 完成任务或目标。订1 山东大学硕士学位论文 早期对虚拟团队的定义集中于与传统团队的区别，主要考虑空间上的分散和交 互工具的技术化，但随着虚拟团队的不断发展，虚拟团队的定义开始有所变化， 一方面，不再强调空间距离和以技术为媒介交流，b o u a s 和a r r o w 认为除了面对面 的交流外，只要是通过电子工具( 包括电话、传真、电子邮件等) 交流的团队都属 于虚拟团队；另一方面，一些研究学者放宽了界限，他们认为允许一些面对面的 交流，但大部分的交流必须通过电子通讯工具来实现。砸1 目前较具权威的是m a r t i n s 等田1 对虚拟团队的定义：成员们在工作中通过不同程度地运用技术交流来完成某项 不可独立完成项目的团队，该团队跨越了空间、时间和关系的界线，所谓空间界 线是指不同的地理位置或是同一地理位置中不同的工作地点等；时间界线是指包 括项目生命周期以内的和同事发生的相互交流；关系界线是指小同网络内的成员 ( 与项目相关的其他团队、部门和组织等) 之间跨越人与人之间关系的界限。 虚拟团队作为网络经济下的一种新的组织模式，对于它的成功许多学者也提 出彳、= 同的观点，从虚拟团队的绩效、虚拟团队的信任、领导等关键因素进行了分 析。1 9 9 7 年，杰西卡利普耐克和杰弗里斯坦普斯( j e s s i c al i p n a c k & j e f f r e y s t a m p s ) 出版了虚拟团队管理：2 1 世纪组织发展新趋势( v i r t u a lt e a m - r e a c h i n g a c r o s ss p a c e ，t i m e ，a n do r g a n i z a t i o n sw i t ht e c h n o l o g y ) 一书，对虚拟团队的组建 和维系进行了介绍，并探讨了虚拟团队如何才能发挥最有效的作用从而应对各种 挑战：同时提出了“9 0 1 0 法则”，强调了虚拟团队的成功9 0 取决于人员，1 0 取决于技术。乜3 在虚拟团队理论与案例一书中杰西卡利普耐克和杰弗里斯 坦普斯将虚拟团队概括为四要素：人员、目标、联系和时间，即四维度的模型( 如 图2 - 2 所示) ，并对人员的作用给予了足够的关注，人员一目标一联系一时间模型 为考查一个虚拟团队提供了4 个相关的维度，运用这个模型，可以对分散化的网 络和灵活性的虚拟团队进行管理控制，同时人员和目标在既定的时间内要紧密相 连。 1 町 1 6 山东大学硕士学位论文 图2 - 2 四维度模型 资料来源：杰两户利普耐克、杰弗里斯坦普斯：虚拟团队理论与案例，何瑛译，北京：经济管理 i l 版社，2 0 0 6 年版，第1 3 7 页。 2 0 0 1 年，金博尔费希尔、马雷恩顿肯费希尔( k i m b a l lf i s h e r & m a r e e n d u n c a nf i s h e r ) 出版了远程经理：异地雇员和虚拟团队管理实践指南( t h e d i s t a n c em a n a g e r - ah a n d so ng u i d et om a n a g i n go f f - s i t ee m p l o y e e sa n dv i r t u a l t e a m s ) 一书，针对分布在不同的地理位置的虚拟团队远程管