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硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 摘要 企业文化是企业在长期的生产实践活动中所形成的并能为企业成员认可和遵 循的本企业特征的价值观念、管理制度、行为规范和思维模式的总和。实践证明， 企业的文化建设不仅对于企业内部成员的精神信仰起着良好的凝聚作用，而且它 还直接影响着企业外部的营销力，决定着企业未来的经营、发展业绩。本文作者 通过对企业文化的内涵与功能的描述，从理论上阐述了企业文化对企业的发展所 起到的重要作用。作者对芜湖卷烟厂建厂5 5 周年来一直注重企业文化建设的历程 分阶段一一进行了描述，着重分析了芜湖卷烟厂建设企业文化的步骤和措施，并 对芜湖卷烟厂企业文化的内涵和特征进行了系统的总结，从而论证了芜湖卷烟厂 建设的企业文化是具有社会责任性的企业文化通过系歹u 具体的事铡体现了芜 湖卷烟厂努力经营、回报社会这一价值理念，明确了芜烟企业的定位和未来的发 展方向。 关键词：企业文化，芜湖卷烟厂，社会责任，企业价值 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ef o r m i n gi np r a c t i c a lp r o d u c t i o na c t i v i t i e si nal o n gt i m ei st h e c o m b i n a t i o no fv a l u e s , b e h a v i o rm l e sa n di d e a lm o d e si no n e s p e c i a lc o m m u n i t y l i k ea n e n t e r p r i s e ，w h i c hi sd e v e l o p e d ，a c c e p t e da n do b e y e db yi t sm e m b e r s p r a c t i c ep r o v e s t h a tc o r p o r a t ec u l t u r ed e v e l o p m e n t i n t e r n a l l yn o to n l yh a st h eg o o dc o h e s i v e n e s sf o r t h es p i r i t u a lb e l i e fo ft h ee n t e r p r i s e ss t a f fb u ta l s oe x t e m a l l yi n f l u e n c e si t s m a r k e t i n g p o w e r , f u t u r em a n a g e m e n ta n dw e a l t ha c h i e v e m e n t i nt h i sp a p e r , t h r o u g hd e s c r i b i n g t h ei n t e r n a l d e e pm e a n i n ga n df u n c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h ew r i t e ri nt h e o r y i n t e r p r e t e di t sg r e a ti m p o r t a n c et ot h ed e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s ei t s e l f w i t ht h e s t a t e m e n to ft h e e n t e r p r i s ec u l t u r ed e v e l o p m e n ti nd i f f e r e n tp e r i o d s a l w a y se m p h a s i z e d b yw u h uc i g a r e t t ef a c t o r yf r o mt h et i m eo fi t sf o u n d i n gt on o w - n e a r l y5 5y e a r s t h e a n a l y s i so ft h em e a s u r e m e n t sa n dm e t h o d si n d e v e l o p i n gi t sc o r p o r a t ec u l t u r ei n p a r t i c u l a ra n dt h es y s t e m a t i c a lc o n c l u s i o no ft h ei n t e r n a lm e a n i n ga n dc h a r a c t e r i s t i c so f e n t e r p r i s e c u l t u r ei nw u h uc i g a r e t t e f a c t o r y 。t h ew r i t e rd e m o n s t r a t e d t h a tt h e e n t e r p r i s e c u l t u r ed e v e l o p e di nw u h u c i g a r e t t ef a c t o r y i st h eo n ew i t hs o c i a l r e s p o n s i b i l i t y as e r i e so fp r a c t i c a le x a m p l e sl i s t e di nt h i sp a p e rs h o w si t sv a l u ei d e a l “h a r d w o r k i n gm a n a g e m e n t ，h i g hc o n t r i b u t i o nt ot h es o c i e t y , ”a n di t sc l e a rm a r k e t l o c a t i o na n d d e v e l o p m e n td i r e c t i o ni nt h ef u t a r e k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，w u h u c i g a r e t t ef a c t o r y , s o c i a l r e s p o n s i b i l i t y c o r p o r a t e v a l u e s y 6 8 3 465 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：洲年姣月p 日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 岍年越月瑚日 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 引口 企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，越来越受到国内外企业界、 学术界的重视。从近年来的世界经济和企业发展来看，知识经济与企业文化呈现 出明显的互动性。一方面，世界经济的大潮把企业文化推向一个新的阶段为 了适应新的时代和目新月异的经济环境，企业不断运用新的知识进行管理创瓶。 另一方面，企业管理和企业文化的不断发展，也在不断创造新的知识，推动时代 和社会的进步。知识经济是包括企业管理和企业文化不断创新在内的所有社会经 济实践活动形成的。党的十六大首次把“文化”定位为“综合国力的重要标志”。 党的十六大又进一步指出“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力 竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造 力和凝聚力之中。” 企业文化是2 0 世纪8 0 年代从管理科学丛林中分化出来的一门新学科，是不 断创新的知识体系。随着我国的改革开放，国外企业管理思想、企业文化理论被 陆续介绍进来，一个新的知识经济时代已向中国企业走来，在改革和发展进程中， 中国企业己在经营形态上经历了从产品生产到商品生产，从生产型向生产经营型， 从生产经营型到资本经营的三次飞跃，一些高新技术企业已经开始了向知识经营 型过渡的“第四次飞跃”。 在知识经济时代，“知识资本”已成为企业创造实际收益的巨大动力，企业文 化也是一种“知识资本”。企业文化、企业形象对于企业无形资产的形成具有重要 意义。企业能否创造出信誉、名牌、知名度等无形资产，将决定企业的前途和命 运。其次，企业的生命力在于创新，包括产品的创新、市场的创新、企业制度的 创新、管理的创新，而所有这些创新，首要的、居于核心地位的是管理思想的创 新、企业文化的创新，特别是在知识量、信息量急剧增长，智能化、知识化、知 识生产力成为经济增长关键因素的今天，管理思想的创新、企业文化的创新更具 有决定的意义。“学习型组织”理论，企业再造理论等都已证明，产品创新、市场 创新、企业制度创新首先来源于管理思想和企业文化的创新，只有不停顿的管理 思想、企业文化的创新，才能顺应知识经济的时代潮流。 知识经济时代需要形成一种新的价值观和企业文化，企业的发展和壮大不仅 仅是满足员工的生活需要，而应是将企业融入社会，是社会的企业，只有将企业 与社会紧紧的联系在一起，并在企业文化中牢固树立企业是社会的，企业高利润 的收入是为了更多的回报社会的价值观和经营观，才能使企业在激烈的市场经济 竞争中得到社会和社会人的支持，才能使企业有足够的能力迎接挑战。 硕士论文 芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 1 企业文化的内涵与功能 1 1 企业文化概念和企业文化的性质特征 1 1 1 企业文化理论的产生 企业文化是一门在企业管理实践中产生的学科，它在世界各地的兴起，是现 代企业管理科学逻辑发展的必然结果。企业文化是一种管理实践。早在2 0 世纪7 0 年代初，享有世界声誉的美国管理学家，彼得得鲁克就曾经指出：“管理，应以 文化为基础。”在管理任务、责任、实践书中，他说：“管理并不是同 文化无关的，它是一种社会职能，既要承担社会责任，又要植根于社会文化之中。” 管理虽然是一门系统化的，可以到处适用的体系，但它并非一种超价值的科学， 作为一种社会职能，它需植根于一种社会文化，一种价值传统、一种社会常蛙之 中。因此，管理一方面影响社会文化的形成；另一方面，管理模式也深受文化的 影响。 在不同的年代，不同的国家，不同的企业中，管理具备不同的观念和风格已 是一个不争的事实。企业管理风格和观念有差异是由许多因素造成的，这其中， 文化大背景的差异是最基本的要素之一。企业文化产生于现代的管理实践中，它 在世界各国的兴起与现代企业管理科学的逻辑发展休戚相关。它明显不同于一度 有巨大影响的古典管理理论和方法，也不同于这之后盛极一时的行为管理模式。 但从人类社会文化发展的整个历程来看，企业文化的发展又与现代几个管理阶段 有着深厚的历史渊源。企业文化阶段是在经历了古典管理理论阶段、行为科学时 代和管理丛林阶段之后，企业文化理论逐步形成的。 企业文化最初融合在企业管理实践中，是众多成功企业家的经验之道，然后 才是理论上的升华。从松下幸之助的实践经营哲学、美国玛丽、凯化妆品公司 的用人之道和索尼公司盛田昭夫的日本造道威廉大内的z 理论、r 帕斯卡尔和a 阿索斯的日本企业管理艺术以及泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪的 企业文化，企业文化走过了这样一个从具体到抽象的升华历程。在国际上，虽 然有关企业文化的学说众多，所阐述的内容也各有特色，但它们所强调的主题是 相同的，所不同的只是从不同的角度来阐明企业文化领域的某些理论问题。 文化的结局。文化对企业的经营管理会产生影响已是不争的事实，但到底 能产生那些影响，却不能完整地回答。1 9 8 0 年，荷兰文化协作研究所所长霍夫斯 坦在详细地调查了4 0 多个国家众多企业工作人员之后，写出了文化的结局， 2 硕士论文 芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 他说，文化就是在同一环境中的人们所具有的“共同的心理程序”。因而，文化并 非某一个体的特征，而是具有相同生活经验、受过相同教育的许多人所“共有的 心理程序”。事实上，管理不是处理具体的东西，而是处理对人有意义的“信号”。 这种信号是在家庭、学校、社会等文化背景下形成的，因此文化渗透于管理和组 织的全过程。他还明确指出：管理者必须具有“文化敏感性”，管理学可以称为“管 理人类学”或“组织人类学”。 企业文化现代企业的精神支柱。在企业文化的研究中，首先创立企业 文化理论体系的堪称是企业文化现代企业的精神支柱的作者狄尔和肯尼 迪了。在这本书中，他们不仅把企业管理的成功归结为企业文化，还第一次把其 上升道理论高度，从而开创了比较完整的企业文化理论体系。该书论述了强文化 和弱文化对企业的影响：构建了企业文化的框架，企业文化五要素各自发挥的不 同作用；将企业文化分成硬汉文化、努力工作及尽情享乐文化、赌注文化和过程 文化等四种类型；在书中他们提出了一个创造性的命题“象征性经理人”，就 是新型的管理者，对企业文化建设起到的巨大作用。 z 理论。2 0 世纪8 0 年代，美籍日裔教授威廉大内出版了z 理论美 国企业界怎样迎接日本挑战一书，在该书中他分析了企业管理与文化的关系， 提出了“z 型文化”、“z 型组织”的概念。z 理论的核心是信任和微妙性。对a 型、 z 型两种组织文化的基本特征进行了比较： 表1 1z 型与a 型模式比较 z 型( 日本)a 型( 美国) 终身雇佣制短期雇佣 缓慢的评价和升级迅速地评价和升级 非专业化的经历道路专业化的经历道路 含蓄的控制明确的控制 集体的决策过程个人的决策过程 集体负责个人负责 资料来源；摘自z 理论 z 理论一书的观点，开启了企业文化国际比较的先河。同时还在论及由a 型向z 型组织转变过程中，企业文化发挥的重大作用。 日本企业管理艺术。这是r 帕斯卡尔和a 阿索斯的力作。他们认为，任 何企业的成功，都必须紧紧抓住七个变量，并且把他们看成是相互关联而不是孤 立的。这七个变量被称为“7 s 框架”或“7 s 模型”，在七个变量中，他们认为只 有依靠在企业内居于核心地位的共同价值观，才能使企业发挥最好的效益。共同 价值观看似无形，却具有强大的约束、凝聚和统领作用，它是企业的灵魂。 3 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 第五项修炼。彼得圣结在他所著的第五项修炼一书中，提出了学习 型组织的概念，引起了管理界的轰动，他认为：任何工商都是个组织，传统工 商师权威型组织，而2 0 世纪9 0 年代以来，世界上最成功的公司却是那些具有学 习型组织的公司。当今世界复杂多变，企业不能再像过去那样只靠领导者一夫当 关，运筹帷幄来指挥全局，未来真正出色的企业将是那些能够设法使各阶层员工 全心投入、并有能力不断学习的组织。只有通过个人学习，组织才能学习，如果 没存个人学习，组织的学习就无从谈起。为使每个公司懂得如何提高自身的学习 能力从而发展创造未来的能力是组织从传统型转变到学习型的主要目的，为此， 他开出了“五项修炼”的处方，即：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、 团体学习和系统思考，他告诫说：“你永远不能说：我们已经是一个学习型组织 了，我们学习的越多，越觉得自己的无知。因而，一家企业不可能达到永恒卓越， 它必须不断地学习，以求精进”。 新教伦理与资本主义精神。德籍学者马克斯韦伯在其名著新教伦理与 资本主义精神中，着重论述了两大问题：一是资本主义的起源及其本质：二是 宗教伦理与经济行为的关系。他认为。“资本主义”一词不仅可以从经济学和政治 学的范畴去考察，还应把它做1 个社会学和文化学范畴，把它当作一种文明来认 识。作为一种文明和文化，资本主义精神属于整个理性主义发展的组成部分，它 具有一种独特的、属于自身动因的价值体系，并表现在社会生活的各个方面。 以上几本专著的陆续发表，为企业文化的兴起奠定了理论上的基础。 1 1 2 文化与组织文化的概念 文化一词是从拉丁语c u l t u r a 转化而来的。从总体上文化应指人类的创造行 为。到了中世纪，文化开始有了物质文化和精神文化的区别，人们已开始重视精 神上的文化，如宗教等活动。随着时代的发展，在生活中，文化一词常被人们泛 用，有时它与文明相通，相互替代。 在社会契约论中，卢梭认为文化是风俗、习惯，特别是舆论。他认为文 化有以下特点，其一是，刻骨于人们的内心：其二是，文化是慢慢的诞生的，但 每天都能获得新生力量并逐渐取代过去的权威力量；其三是，能够维系人们的法 律意识。法国学者大卫克雷认为文化是一组通过学习可以获得的、共享的、相互 关联的符号，它为团体成员提供某些方针，能为组织或团体的生存提供必要的解 决方案。在当代人类学中，哈维兰指出，文化是一系列规范或准则，当社会 成员按照它行动时，该行为应限于社会成员认为合适和可接受的变化范围内。美 国学者沙因认为，文化是由一系列假设所构成的模式，它是由组织或团体的成员 在探索内部组织和外环境这一过程中所发现形成和创造的。 d 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 文化是诸多因素构成的“复杂整体” 文化是人类生活方式的表现 人类创造文化，文化促进人类发展 文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性和整体性的特点。 任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织，人们常把企业的组织文化称作 公司文化。世界上优秀的公司都有自己良好的组织文化，例如：国际商用机器公 司的宗旨是：“以人为核心，并向用户提供最优质的服务”；通用吨器公司的口号 是：“我们最重要的产品是进步”等等。优秀的组织文化反映和代表了推动组织发 展的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。 组织文化是社会文化影响、渗透的产物，是以社会文化发展为基础的。不同 社会、不同民族的组织文化，都具有各自鲜明的特色。例如，美国、日本、西欧 和中国的组织文化就呈现出不同的特点。一个国家的组织文化是建立在传统的民 族文化基础上，并与其经济发展、科技进步程度相联系。 由于文化这个概念本身的复杂与多元，所以组织文化也成为目前组织理论观 点中论述最多，也是最具争议的概念。然而，组织文化所包涵的一些关键要素， 诸如共同的意义、价值、信仰、规范等，仍然获得了广泛的认同。在所有的定义 中，艾德加沙因提出的组织文化模型影响最为深远，他本人则因此被奉为“组 织文化之父”。沙因将组织文化定义为： “一种基本假设的模型由特定群体 文化在处理外部适应与内部聚合问题的过程中发明、发现或发展出来的由于 运作效果好而被认可，并传授给组织新成员以作为理解、思考和感受相关问题的 正确方式。”由此他将组织文化的要素分为三个层次：人工制品、价值及信仰和 基本假设。沙因的组织文化模型以层次的观点来阐述各种文化元素之间的关联与 影响，使我们能以系统论的观点来认识组织文化。 依照上述观点，组织文化可做如下定义：组织文化是指组织在长期的实践活 动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团 体意识、行为规范和思维模式的总和。它通常由组织管理层构造，将其传播给组 织成员以作为正确理解、思考和解决问题的方法，并通过管理层与员工( 被管理 层) 之间的互动得以维持和发展。 1 1 3 企业文化概念 在研究企业文化时，越来越多的企业界人士和学者们开始认识到，企业文化 对于企业实现自身的目标具有不可估量的作用。这是因为企业文化是立身于社会 所必需的精神支柱，它不仅能够解释企业内部的运行情况；更重要的是它还向企 业家、企业管理者以及企业员工指出了什么是企业最紧要的问题。所以，无论是 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 企业家还是普通的企业人，如果对自己企业的文化没有深刻的理解和认知，要想 在事业上大展宏图几乎是不可能的。他们认为，企业文化可以帮助管理者们改善 信息沟通、人际关系和决策的制定，可以帮助企业创造新的气氛，以适应竞争日 趋激烈的企业环境。从而形成高度灵活的应变能力。企业文化是在一定的民族文 化、道德伦理背景下酝酿而成的，并在企业中形成a 己的特色，从而对员工思维 模式、行为方式产生影响。 关于什么是企业文化如同关于什么是文化一样，众说纷纭，定义解释繁多。 从企业文化代表作来看，有如下观点： ( 1 ) 企业文化是企业家和企业全体员工的精神家园。员工做出不同凡响的贡献， 从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高 质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企 业文化( 彼德斯、沃特曼) 。 ( 2 ) 企业文化是在工作团体中逐步形成的规范( 霍恩斯，1 9 5 0 ) 。 ( 3 ) 企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神 话、英雄人物标志的凝聚( 狄尔、肯尼迪，1 9 8 2 ) 。 ( 4 ) 企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨( 大内，1 9 8 1 ；帕斯卡尔和 阿尔斯，1 9 8 1 ) 。 ( 5 ) 企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必 须掌握的“内在规则”( 沙因，1 9 6 8 ，1 9 7 8 范麦内恩，1 9 7 6 ；里蒂和芳克豪，1 9 8 2 ) 。 ( 6 ) 企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客 或其他外界成员交往的方式( 塔格尤尔利特温，1 9 6 8 ) 。 ( 7 ) 企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、 守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员 身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传( 威廉大内，1 9 8 1 ) 。 ( 8 ) 企业文化限定为有关企业的价值观念和行为准则，它是组织成员共同的思 想体系。企业文化表现在企业特有的文化作品里，文化作品可以解释为使用象征 表现人们的生活。( e 海能，1 9 9 0 ) 关于企业文化的概念，国内外的学者各有各的看法，他们的侧重或着眼点各 有不同，涵盖面也不尽一致，但他们对企业文化的理解还是一致的。实际上企业 文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意 识形态和物质形态均为该组织成员所认可。进一步地，可以把企业分为广义和狭 义两种。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化 的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。 可见，要想给出一个公认的企业文化定义是困难的。但是给出一个描述性说 6 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一一 明是必要的。我们可以从诸多的企业文化定义中，概括归纳出企业文化的基本含 义：企业文化是以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的带有本企业特征 的企业经营哲学即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德 准则、风俗习惯和传统的有机统一。企业文化的核心是企业精神文化即它的价值 观念、思维方式。 1 1 4 企业文化的性质与特征 其一、企业文化是现代管理理论。正如企业文化理论产生中所述，企业文化 是一种管理实践，企业文化阶段是在经历了古典管理理论阶段、行为科学时代和 管理丛林阶段后发展起来的管理阶段，企业文化在企业文化阶段不断地兴起。正 是日本运用企业文化指导企业经营管理，并取得了成功经验。美国学者对日本的 企业文化实践进行了调查、总结和研究，并进行了理论上的概括，上升到理论高 度，使之成为可以指导美国企业管理改革的管理思想。随焉，日本学者又致力于 企业文化的研究，并从管理文化中提取理论。这样，便掀起了世界范围内的企业 文化浪潮。因此，企业文化阶段是管理阶段上的延续和发展，企业文化是一种现 代管理理论。 其二、企业文化是一种亚文化。与社会文化不同，企业文化是某一特定群体 的文化，社会文化是一一个社会或民族共同具有的一整套共有的理念、价值观和行 为准则，它是使社会纷繁复杂的务个阶层、各个组织行为能为社会群众所能接受 的共同标准。因此，这是一种涵盖面非常广，包含内容十分丰富的文化层。而企 业文化作为社会文化大系统中的种亚群体文化，会在某些方面表现出与社会文 化相交叉或相交迭的特性。企业文化不但与其赖以存在的大文化环境有别，而且， 它与相同层次的其他亚群体文化也不尽相同。它既不像校园文化那样愉快、浪漫， 不像党政机关文化那般庄重、严肃，也不像业余团体文化那样轻松随意。 其三、企业文化是一种主体文化。企业文化的主旨中虽然也包含造福于民服 务社会的精神内容，但它强调的是以产品和服务，以创造物质基础服务于社会。 企业文化强调经济效益，保持组织的连续性、积累性，企业文化提倡创新和竞争 精神。虽然在企业共同体内部也强调相互配合和和谐，对消费群体或社会也强调 其良好的信誉，但对同行的企业则强调竞争，强调在公正、平等的基础上超越自 己的竞争对手，以不断提高知名度，扩大市场的占有率。因此，企业文化是一种 以自我为中心，一切为企业发展需要而存在的主体文化。 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 1 2 企业文化的主要内容和功能 1 2 1 企业文化的要素结构 1 2 1 1 企业文化的要素 企业文化是由企业环境、价值观、习俗和仪式以及文化网络五个基本要素构 成的，这五个要素各自的作用是不同的。 企业环境。企业环境并非是企业的内部环境，而是企业经营所处的极为广阔 的社会和业务环境，包括市场、客户、竞争对手、政府、技术环境等的状况。环 境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色和市场行为。企业环境是形成企 业文化唯一的而且是最大的影响因素，而企业文化则是在这样的环境中为了获取 成功所采取的全部策略体现。 价值观。企业价值观是一个组织的基本概念和信仰。企业价值观以具体的言 辞给职工规定出成功之路，并且在组织内制定出成功的标准，因而，企业的价值 观就是企业文化的基石或核心。一个企业的价值观越鲜明，就越能吸引企业中的 每位员工，使大家的注意力都集中到企业目标上来：相反，如果一个企业的价值 观越含糊，那么职工的注意力就会分散。 英雄人物。企业中的英雄人物就像企业中的价值观一样必不可少，他们是企 业中现存或曾经存在的“典型”，是企业价值观的化身，从而能够凝集和感召人们。 习惯和仪式。这是在企业日常生活中反复出现、人人知晓而又没有明文规定 的东西，可以说它们是企业文化外在表现，能增强企业的内聚力。把习惯和仪式 作为企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格位重要事情来 抓。同时给全体员工施加普遍的影响，使他们的语言文字、公共礼节、行为交往、 会议进程等都规范化，从而把企业的价值观、信仰、英雄形象等灌输到每一位员 工。 文化网络。文化网络是企业中最基本的沟通方式，它能有效地传递企业的价 值观和英雄意识。文化网络传播消息的非正式渠道，管理者不应该避免牵连进去， 而应灵活地掌握它，充分认识到它的重要性。强文化企业成功地通过开发文化网 络，来加强管理者于职工的联系，形象地灌输企业的价值观，巩固组织的基本信 念，提高英雄的象征性价值，扩大人际交流，增强企业内部凝聚力。 任何企业的成功都应抓住七个变量，因这七个变量英文名称的第一个字母都 是“s ”，又称为“7 s ”结构。它们是通过如下的图形来表达的： 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 图1 17 s 框架图摘自日本企业管理艺术 战略( s t r a t e g y ) 一指企业的资源分配和获取资源的计划和行动 结构( s t r u c t u r e ) 一指组织图的特征，即职能和权力使用等问题 制度( s y s t e m s ) 一指程序化的报告和会议形式等，包括各种信息在企业内部的传递 形式 人员( s t a f f ) 一指企业内重要人士类型，如企业家、工程师、工商管理硕士等 作风( s t y l e ) 一指企业主管和主要负责人员的行为方式，也包括企业的传统精神风 貌 技术( s k i l l s ) 一指主要人员和整个企业所表现出来的特殊才干和能力 共同价值观( s u p e r o r d i n a t eg o a l s ) 一指企业籍以统领和凝聚全体员工的指导思想 或价值目标。 图1 2企业文化系统结构图 9 圈l l 幽 墅主笙奎茎塑堂塑 塞堡垫垒重堡竺笙些茎些坌塑一 美国企业在管理过程中过分地重视三个“硬性的s ”，既战略、结构、制度， 而日本企业在不否认三个“硬s ”的前提下，很好她兼顾了其余四个“软性的s ”， 因此，企业显得生机勃勃，并取得成功。 1 2 1 2 企业文化的结构层次 企业文化是社会文化这个大系统的构成要素，而它本身又是这样一个微观的 子系统，在企业文化这个系统结构中，可以从它的物质、精神、行为以及制度四 个方面进行论述，这四个方面结构如图l _ 2 。 企业物质文化。企业的物质文化，就是企业文化的物质层，它是由企业职工 创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，它包含两个方面的内容；其一是企 业生产经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务：其二是企业的厂房，设施 等工作环境和生活环境。一个好的企业，总是从建设物质文化开始的。 企业行为文化。企业行为文化足企业人在生产经营、人际关系中产生得活动 文化，是以人得行为为形态得企业文化。它以动态形式作为存在形式，它一方面 不向人得意识转化，影响企业精神文化得生成；另一方面又不断地向人的物质文 化活动转化，最终物化为企业的物质文化。它是企业人在生产经营、学习娱乐中 产生的文化活动，它一方面是企业经营作风，人际关系、精神面貌的动态体现。 另一方面也是企业精神、企业价值观的折射。 企业制度文化。制度是任何一个社会组织团体正常运转必不可少的因素之一， 它是组织为r 达到特定目的所制定的行为规范，亦即一种人为指定的程序化、标 准化的行为模式和运行方式。它规定哪些行为应受到肯定和赞扬，哪些行为应被 禁止和批评，从而带有鲜明的强制性。 企业精神文化。企业精神文化是一种最深层次的文化，它处于企业文化的系 统的核心，即是其他文化层次的结晶和升华，又是其他文化的支撑。企业精神文 化是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的 一种文化观念和精神成果。如果说企业的物质财富及与此相关的活动是企业的经 济基础的话，那么，企业的精神文化就是企业的一k 层建筑。 1 2 2 企业文化的基本内容 最能体现企业文化特征的是企业精神、企业价值观和企业形象，这构成了企 业文化的基本内容。 一是企业精神。企业精神总是反映企业的特点，它源于企业生产经营的实践， 与企业的经营活动不可分割。随着企业生产经营的发展，企业总是把那些能促进 企业发展的观念和意识提炼出来，使其上升到定高度，从而成为企业生产经营 中的主流意识，然后再用来指导人们的行为。企业精神一旦形成，便形成一种群 1 0 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 体心理定势，即可以通过明确的意识支配人的行为，也可以通过那种潜移默化的 作用使人产生行为，这会大大提高员工主动承担责任、修正个人行为的自觉性， 从而使员工主动地关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业贡献自己全部力量。 二是企业价值观。企业价值观是企业文化的核心。根瀑蒂固的价值观提供了 衡量内聚力的尺度，没有共同价值观的企业无疑一盘散沙，没有正确价值观的企 业就像大海中失去航向的船只，这种共同的规则体系和评判准则决定1 r 企业全体 人员共同的行为取向。企业价值观的“魔力”已被越来越多的管理人士所认识。 如果管理不能成功地使用价值观发挥作用，那么企业的兴旺和长远发展就不可能 实现。成功的企业家都应使企业形成群体的巨大力量，这样才能立于不败之地。 三是企业形象。企业形象是企业给消费者留下的综合印象。企业形象可以分 为表层形象和深层形象两部分。企业的表层形象是直观的，是企业形象的外延； 企业的深层形象是无形的，是企业形象的内涵。塑造良好的企业形象，旨在使表 层形象和深层形象达到完美的统一。 1 2 3 企业文化的功能 第一、企业文化的导向功能。企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值 取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想 行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个 企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业 成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其 纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。 第二、企业文化具有整合功能。企业文化可以整合社会资源和社会力量。好 的企业文化与社会发展方向是一致的，符合社会发展规律，有远大的发展前途； 在社会上具有较强的影响力，得到社会的认可，靠的是讲诚信、以人为本。这个 企业拥有大量的社会资源，并可以整合起来，产生巨大的社会效应，促进了社会 发展。好的企业文化还可以整合企业内部的资源和力量，充分发挥企业的集体力 量和积极性。 第三、企业文化的激励功能。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂 情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中 心。企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来 调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动 力，成为员工自我激励的一把标尺。 第四、企业文化的经济功能。企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象 的两大基本要素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象 硕土论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主 要看企业的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发 展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思 想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业 如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念， 即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精 神，从而推动企业经济实力持续发展。 1 3 企业社会责任与社会责任性企业文化探析 上述对企业文化的分析是从一般意义上进行，没有涉及企业文化中核心的价 值观或者精神是什么，即企业文化的内在规定性。不同企业的企业文化有着不同 的内核，这构成了企业文化的独特性、多样性和差异性。企业文化的内核则是以 对“企业活动的价值和目标”的思考和见解为基础的。到目前为止，对企业活动 的价值和目标主要有这样几种观点：其一，企业为追求利润而存在，企业经营活 动的目标在于实现资本的增值；其二，企业是为追求利润而存在，而实现利润需 要资本和劳动的有机的结合，企业经营活动的目的在于实现资本和劳动的利益； 其三，企业的存在不仅仅在于实现资本和劳动的利益，更要兼顾利益相关者岭利 益和价值的实现；其四，企业的存在不仅要兼顾利益相关者的利益，更重要的是 从社会整体的角度思考企业经营活动的价值和目标，企业需要承担相应的社会责 任。基于这四种观点，企业形成了不同的企业文化，前三种思想指导下的企业文 化构成了企业文化的主流。本文主要探讨建设社会责任性企业文化的问题，接下 来将对企业的社会责任及社会责任性企业文化进行具体的分析。 对于企业是否要承担社会责任、承担多少及何种类型的社会责任，是目前关 于企业社会责任问题的关键问题。国外的研究表明，企业对社会责任的承诺企业 对利益相关者回应的增多和社会表现的进步。对于企业社会责任的界定有着不同 的观点，爱德温埃普斯坦认为企业社会责任主要与组织对特别问题的决策结果 有关，决策要达成的结果要达成的结果应对利益相关者是有益的而不是有害的。 企业社会责任主要关注企业行为结果的规范性和正确性。阿奇卡罗尔将企业的 社会责任界定为“企业社会责任意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法 律、伦理和自己决定( 慈善) 的期望”。根据这个定义，企业社会责任可以分解为 经济责任、法律责任、论文责任和慈善责任。其中经济责任作为其社会责任是指 企业要以公平合理的价格提供社会需要的产品和服务；法律责任是指企业在从事 经营活动时要遵从社会制定的基本的法律授则，在法律规定的框架内开展活动； 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 企业的伦理责任是在超越法律的要求的基础上，企业的行为应当符合那些为社会 成员所期望或者禁止的、但没有法律条文隐含性规范；企业的慈善责任是指企业 在非强制的条件下自愿的捐赠、慈善活动或行为。企业要有效的承担起社会责任， 需要同时履行其经济、法律、伦理和慈善这四个方面的责任。 社会责任性企业文化是建立在企业社会责任基础之上的，其核心在于企业存 在的价值和目标不仅仅在于获取利润、满足资本与劳动的利益和兼顾利益相关者 的利益，更在于从社会整体角度思考企业存在的价值和目标，积极主动地承担起 应有的社会责任。因此，社会责任性企业文化区别于其他类型企业文化的最大特 点就在于其对社会责任的认知、态度及以承担社会责任作为企业文化精神或价值 观的核心。社会责任性企业文化精神内核包括为社会创造经济价值、按章缴纳税 赋、在法律框架内从事经营活动、合乎社会伦理规范和积极回报社会。判断一种 企业文化是否为社会责任性的企业文化 是否对上述几个方面的有明确的规定性 需要考察在其企业文化的精神或价值观 是否将其落实于企业制度规范和行为规 范中，是否能体现在企业组织整体和企业组织成员的具体行为中。因此建设社会 责任性企业，首先要认识到企业需要承担社会责任，结合企业实际具体的分析企 业应该承担哪些社会责任及如何的承担，然后将其作为企业文化的精神内核，并 将其外化于企业文化的层面和全体成员的行动中。 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 2 芜湖烟厂企业文化建设概述 企业文化是以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的，带有本企业特 征的企业经营哲学即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道 德准则、风俗习惯和传统的有机统一。企业文化的核心是企业精神文化即它的价 值观念、思维方式。它通过树立正确的经营思想、良好的企业精神、高尚的伦理 道德和明确的企业目标来规范企业员工的价值观念，统一他们的思想，通过建立 和完善企业的各种规章制度、操作规程及工作标准，规范企业员工的行为，统一 员工的行动步伐。 2 1 芜湖烟厂企业文化建设的必要性 财富杂志曾指出：世界5 0 0 强企业胜出于其他公司的根本原因，就在于 这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭借着企业文化的力量，这些一流公 司保持了百年不衰。在中国，一些经营了近百年的老字号如同仁堂、瑞福祥等，正 因有比较稳定的、有独特风格的企业文化，才能生存、发展至今。由此可见企业 文化在市场竞争中的重要作用。 不仅如此，建设企业文化对于建立现代企业制度，强化企业管理，加强企业 思想政治工作，搞好两个文明建设，增强企业的核心竞争力、提高企业的经济效 益和社会效益有着十分重要的意义，是企业蓬勃发展的生命之源。芜湖卷烟厂企 业文化建设有其自身的必要性，它是由管理活动的双重性、社会化大生产管理组 织的特征和人力资源管理的特殊性共同决定的。 2 1 1 企业文化不是自然生成的 企业文化不是自然生成的，它具有很强的目的性、主观性和计划性，更是企 业领导者经营理念的直接反映，是企业在长期的生产经营中根据社会环境以及行 业、企业的变化形成的稳定的思想观念和行为方式。 从企业文化的概念上看，企业文化是企业一切经营活动的思想核心理论基点， 与人类行为的理念是哲学一样，企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想，企业 一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的，不可能是盲目 从事。 从企业文化的表现形式上看，企业文化的表现形式多种多样，主要有：企业 哲学、企业精神、企业目标、企业道德、企业风尚、企业形象、企业价值观、企 1 4 硕士论文芜湖卷烟厂建设社会责任性企业文化分析 _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - - _ _ _ _ _ 一 业素质、企业行为规范等，这些表现形式虽然有短期和长期之分，内在与外在之 别，但是每一个表现形式都有浓厚的主观性的烙印，并不是靠着自然而然的无为 而治能够形成的。 2 1 2 企业文化是由管理活动的双重性决定的 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导 和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理具有的科学性和艺术性双重特征。 管理科学性的核心是用理论指导实践，尊重事实、尊重科学，要求管理者的管理 工作应具有高度的规范化，克服靠经验办事，杜绝凭主观愿望和碰运气的做法。 管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可 循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。 由于外部环境变化的复杂性以人与人之间沟通的复杂性，单纯依靠科学的管 理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，在很多时候要求管理体现出更 多“非理性”和“非程序化”的色彩，讲究管理的艺术性。企业文化在定程度 上是管理文化，它同时具有管理科学性的严谨和管理艺术性的灵活，可以比较完 美的将他们结合在一起。 2 1 3 企业文化是由社会化大生产管理组织特征决定的 随着经济的发展和社会的进步和高科技的腾飞，社会生产模式由原来小生产 转变为以规模化、专业化、标准化、集约化为特征的社会化大生产，为适应经济 发展的趋势，顺应社会发展潮流。芜湖卷烟厂坚持走技术兴厂的发展道路，十五 技术改造工程使芜烟真正的走上了现代化发展道路，这个以计算机为主要应用工 具、集科学研究、产品开发、技术创新、生产管理为一体的高技术含量、高自动 化的企业对员工素质、部门与部门之间、人与人之间的配合提出了更高的要求， 也对管理提出了更高的要求。 企业文化是一种管理理论。从发展历程看，企业管理经历了经验管理