（工商管理专业论文）ls房地产公司绩效管理方案设计.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：j 臣阻 日期：超! ! ：皇：兰! 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。、 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：盔缉盔至导师签名： 日期：翌鲨弓7 山东大学硕士学位论文 摘要 目录 1 2a b s t r a c t 1 绪论 4 1 1 研究背景及意义4 1 1 1 研究背景4 1 1 2 研究意义4 1 2 研究内容5 1 3 研究方法。6 1 3 1 文献分析法6 1 3 2 访谈法6 1 3 3 案例研究法6 1 4 研究思路与框架6 2 相关理论基础 8 2 1 绩效管理相关概念8 2 1 1 绩效的概念。8 2 1 2 绩效考核的涵义10 2 1 3 绩效管理的内涵。1 0 2 1 4 绩效考核与绩效管理辨析1 1 2 2 绩效管理的流程1 2 2 2 1 绩效计划1 2 2 2 2 绩效实施13 2 2 3 绩效考核13 2 2 4 绩效反馈面谈1 3 2 2 5 绩效结果的应用1 3 2 3 绩效管理与相关环节的关系1 4 2 3 1 绩效管理的战略地位1 4 山东大学硕士学位论文 2 3 2 绩效管理与工作分析l5 2 3 3 绩效管理与人员招聘甄选1 5 2 3 4 绩效管理与培训开发16 2 3 5 绩效管理与薪酬体系1 6 2 4 绩效管理实施的常用工具16 2 4 1 关键绩效指标法1 6 2 4 2 目标管理法17 2 4 3 平衡计分卡18 2 4 43 6 0 度绩效评估19 3l s 房地产公司绩效管理现状分析 h 3 1l s 房地产公司基本情况。2 0 3 2l s 房地产公司外部环境因素分析一2 1 3 2 12 0 1 1 年宏观经济分析2 1 3 2 22 0 11 年房地产行业及市场分析2 l 3 2 32 0 1 2 年房地产市场展望2 2 3 3l s 房地产公司内部环境因素分析2 3 3 3 1 企业战略分析2 3 3 3 2 企业治理状况分析2 4 3 3 3 企业人力资源状况分析2 4 3 4l s 房地产公司绩效考核制度现状2 6 3 4 1 房地产行业绩效管理特点2 6 3 4 2l s 房地产公司绩效考核现状2 7 3 5l s 房地产公司目前绩效管理的问题分析3 3 3 5 1 考核缺乏战略的一致性3 3 3 5 2 绩效考核不系统3 3 3 5 3 绩效考核指标设置不科学3 4 3 5 4 绩效考核流于形式一3 4 3 5 5 评估标准不明确一3 4 3 5 6 考核结果运用不合理3 5 山东大学硕士学位论文 3 5 7 绩效目标设计方式不科学3 5 4l s 房地产公司绩效管理方案设计 4 1 确定绩效管理方案设计的总体策略3 6 4 1 1 目的。3 6 4 1 2 定位3 6 4 1 3 原则3 6 4 2 绩效计划阶段3 7 4 2 1 工作分析3 7 4 2 2 组建绩效管理团队3 8 4 2 3 确定绩效目标3 9 4 2 4 建立绩效考核指标体系。4 l 4 2 5 绩效考核指标和权重4 3 4 2 6 设计考核表格及标准4 4 4 3 绩效实施阶段4 4 4 3 1 持续的绩效沟通4 4 4 3 2 绩效信息的收集4 6 4 4 绩效考核阶段4 7 4 4 1 绩效考核前导入培训4 7 4 4 2 考核对象与考核关系4 8 4 4 3 考核周期5 0 4 4 4 考核等级的设置5 0 4 4 5 考核实施流程5 0 4 5 绩效反馈阶段5 3 4 5 1 考核反馈的目的一5 3 4 5 2 绩效反馈面谈的准备工作5 3 4 5 3 绩效反馈面谈的注意问题5 4 4 5 4 绩效反馈面谈表( 样表) 5 5 4 6 考核结果的应用5 5 4 6 1 薪酬调整5 6 i i i 山东大学硕士学位论文 4 6 2 员工岗位调整和工资级别调整5 7 4 6 3 员工的培训5 7 4 6 4 员工的招聘一5 7 4 6 5 员工的发展计划5 7 4 7 绩效管理的实施保证5 8 4 7 1 营造绩效导向的企业文化5 8 4 7 2 建立完善的企业管理制度5 9 4 7 - 3 公司高层的重视与参与5 9 5 研究结论与研究展望。 5 1 研究结论6 0 5 2 后续研究展望6 0 参考文献 致谢6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 附录一项目公司年度考核k p i 附录二管理评价表 附录三述职评价表 附录四岗位说明书 附录五态度考核指标库 附录六能力考核指标库总部部长、副部长 附录七研发设计部季度k p i 附录八研发设计部年度k p i 库 1 v 7 2 7 5 7 7 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c ri nc h i n e s e 1 a b s t r a c ti ne n g l i s h i 2 1i n t r o d u c t i o n 4 1 1b a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c h 4 1 ：! r e s e a r c hc o n t e n t s ! ； 1 ：；r e s e a r c hm e t h o d s 6 1 4r e s e a r c hi d e a sa n df r a m e w o r k 6 2t h e o r e t i c a ls t u d yo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 8 2 1p e r f o f i n a n c em a n a g e m e n tc o n c e p t 8 2 2p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r o c e s s 1 2 2 3t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e np e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n do t h e rh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t 1 4 2 4p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o nt o o l s 16 3l sr e a le s t a t ec o m p a n y , t h es t a t u sa n a l y s i so fb u s i n e s sp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t ：! ( 1 3 1l sr e a le s t a t ec o m p a n yo v e r v i e w 2 0 3 2n 圮e x t e r n a le n v i r o n m e n tf a c t o r sa n a l y s i so fl sr e a le s t a t ec o m p a n y 一21 3 3t h ei n t e r n a le n v i r o n m e n tf a c t o r sa n a l y s i so f l sr e a le s t a t ec o m p a n y 2 3 3 4t h ec u r r e n ta n a l y s i so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 一2 6 3 5t h ep r o b l e mi nt h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 3 3 41 r i l ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n td e s i g no fl sr e a le s t a t ec o m p a n y 3 6 4 1d e t e r m i n et h eo v e r a l ls t r a t e g yp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r o g r a m 3 6 4 2 d e v e l o pp e r f o r m a n c ep l a n s 3 7 4 3t h ei m p l e m e n t a t i o no fp e r f o r m a n c e ：4 4 4 4p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 4 7 1 5p e r f o r m a n c ef e e d b a c k ! ；：； 4 6t h ea p p l i c a t i o no ft h er e s u l t s 5 5 4 7t h eg u a r e n t e e i n gm e a s u r eo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 一5 8 5c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t s 6 0 5 1c o n c l u s i o n ：6 0 v 山东大学硕士学位论文 5 2p r o s p e c t s 6 ( ) r e f e r e n c e 6 2 a c k n o w l e d g e m e n t 6 4 a p e n d i x1 61 ； a p e n d i x2 6 6 a p e n d i x3 6 7 a p e n d i x4 0 00 6 8 a p e n d i x5 7 0 a p e n d i x6 7 2 a p e n d i x7 7 1 ； a p e n d i x8 7 7 v i 山东大学硕士学位论文 ! t l !i 暑詈曼! 置詈皇置喜量量詈量詈量詈量量量皇量皇詈皇詈曼詈! ! ! ! 鲁詈! 曼曼詈皇曼暑曼喜量詈曼曹曼暑鼍量鼍鼍鼍置皇皇暑兽喜曼詈詈鼍曼皇詈量量詈詈鼍量詈鼍暑鼍 摘要 随着房地产市场调控不断向纵深推进，房地产开发企业的政策环境、竞争格 局、投资预期等已经发生了较大的变化。无论市场如何变化，长期来看，那些主 动应对市场变化、价值观端正、开发理念领先、经营管理能力高的企业更容易脱 颖而出，更容易发展壮大。这就要求房地产开发企业要理性地认识到房地产市场 形势的变化，积极谋求企业增长模式的转变，加强精细化管理，练好内功，力争 成为新市场的胜利者。 要不断提升企业自身的核心竞争力，房地产开发企业必须制定清晰的企业战 略并将其实施到底。如何设计一套科学的、符合企业发展需要的绩效管理系统是 现今很多企业都在研究的一个重要内容。本文以绩效管理的相关理论知识为基础， 通过访谈、理论研究与实证研究相结合的方式，对l s 房地产公司现有的考核制度 进行详尽的分析，力求设计一套新的绩效管理体系。希望笔者设计的绩效管理体 系可以为l s 房地产公司高层管理者和从事人力资源工作的人员，在绩效管理实践 方面提供一定的参考价值，力图为研究对象的绩效提升搭建科学的、全面的、实 效的理论策划平台。 本文共分为五个部分：第一部分绪论，介绍研究背景和意义，以及本文的研 究内容及框架。第二部分相关理论基础，介绍绩效管理相关理论，以及绩效管理 实施的常用工具和主要过程。第三部分l s 房地产公司绩效考核的现状及存在问题 分析，介绍l s 公司背景、公司现有的绩效考核制度及其存在的问题。第四部分 l s 房地产公司绩效管理体系的设计与建立，包括进行工作分析、确定绩效管理团 队、建立k p i 指标体系、设计考核表格、设计绩效考核流程、设计考核周期、考 核结果的使用、考核反馈面谈、绩效管理的实施保证等。第五部分为结论和展望， 对绩效管理的实施提出实际建议。 关键词：l s 房地产公司；绩效管理；k p i 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t 舡t h er e a le s t a t em a r k e tr e g u l a t i o na n dc o n t i n u o u s l ya d v a n c i n gi nd e p t h , r e a l e s t a t e d e v e l o p m e n te n t e r p r i s e sp o l i c ye n v i r o n m e n t , c o m p e t i t i o n , i n v e s t m e n th a v e c h a n g e dg r e a t l y n om a t t e rh o wt h em a r k e tc h a n g e s ，i nt h el o n gr u n , t h ec o m p a n i e s r e s p o n d i n gt oc h a n g e sp r o a c t i v e l yi nt h em a r k e t , c o r r e c tv a l u e s ，c o r r e c td e v e l o p m e n t c o n c e p tl e a d i n g ，h i g hm a n a g e m e n tc a p a c i t ym a k e si te a s i e rt os t a n do u t ，m o r el i k e l yt o g r o w t h i sr e q u i r e sr e a le s t a t ed e v e l o p m e n te n t e r p r i s e st or e c o g n i z et h er e a le s t a t e m a r k e ts i t u a t i o nc h a n g e sr a t i o n a l l y , s e e ka c t i v e l yb u s i n e s st r a n s f o r m a t i o no fg r o w t h m o d e ，s t r e n g t h e nt h em e t i c u l o u sm a n a g e m e n ta n de x p e r i e n c eg o o de x e r c i s et ob e n e f i t t h ei n t e r n a lo r g a n st os t r i v et ob e c o m et h en e wm a r k e tw i n n e l t oi m p r o v et h ec o r ec o m p e t i t i o n a b i l i t yo fe n t e r p r i s eo n e s e l f , r e a l e s t a t e d e v e l o p m e n te n t e r p r i s e sm u s tm a k ec l e a re n t e r p r i s es t r a t e g i e sa n di m p l e m e n te n t i r e l y h o wt od e s i g nas e to fs c i e n t i f i c ，c o n s i s t e n tw i t ht h en e e do ft h ed e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi so n eo fi m p o r t a n tr e s e a r c hp a r t sf o rm a n y e n t e r p r i s e s t h i sp a p e ri sb a s e do nt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt h e o r yk n o w l e d g e ， a n a l y z e sl sr e a le s t a t ee n t e r p r i s ee x i s t i n gs t a f fa p p r a i s a ls y s t e mi nd e t a i lt od e s i g nas e t o fn e wp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m ，t h r o u g hi n t e r v i e w s ，c o m b i n a t i o n o f t h e o r e t i c a lr e s e a r c ha n de m p i r i c a lr e s e a r c h h o p et h e d e s i g no ft h ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mf o rl sc o m p a n ye x e c u t i v e sa n df i rs t a f fc a np r o v i d ec e r t a i n r e f e r e n c e v a l u e i nt h e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r a c t i c e ，t o b u i l d s c i e n t i f i c ， c o m p r e h e n s i v e ，p r a c t i c a lt h e o r yp l a n n i n gp l a t f o r mf o rt h er e s e a r c ho b j e c tp e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t t h i s p a p e ri sd i v i d e di n t of i v ep a r t s ：t h ef l r s tp a r ti st h ei n t r o d u c t i o n , i n t r o d u c e dt h e r e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e ，a sw e l la st h er e s e a r c hc o n t e n ta n df r a m e w o r k t h es e c o n dp a r ti sr e l a t e dl i t e r a t u r e s ，a n di n t r o d u c e dt h er e l e v a n tp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n tt h e o r i e s ，a sw e l la s t h ei m p l e m e n t a t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t c o m m o n l yu s e dt o o l sa n dm a i np r o c e s s t h et h i r dp a r ti st h ea n a l y s i so fl sr e a le s t a t ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l s i t u a t i o na n dp r o b l e m s ，i n t r o d u c e st h el se n t e r p r i s eb a c k g r o u n d ，e x i s t i n gp e r f o r m a n c e a p p r a i s a ls y s t e ma n di t sp r o b l e m s t h ef o u r t hp a r ti sa b o u tt h ed e s i g na n de s t a b l i s h m e n t 0 il sr e a le s t a t ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，i n c l u d i n gj o ba n a l y s i s ， 2 山东大学硕士学位论文 ! 皇皇曼皇暑皇暑寡曼曼! 鼍皇曼皇鲁葛皇置詈量鲁曼竺! 皇! ! ! ! 曼! ! ! ! ! 皇苎! ! ! ! 鼍鼍皇曼詈篁鲁暑! 詈詈詈詈皇詈皇皇晕詈篁皇皇量曼 i n s u r a n c eo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt e a m ，t h ee s t a b l i s h m e n to f k p ii n d e xs y s t e m ，t h e d e s i g no fa s s e s s m e n tf o r m ；d e s i g np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o np r o c e s s ，t h ed e s i g nc y c l eo f e v a l u a t i o n , t h eu s eo fe v a l u a t i o nr e s u l t sa n de v a l u a t i o n f e e d b a c ki n t e r v i e w , t h e i m p l e m e n t a t i o ng u a r a n t e eo fl sr e a le s t a t ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m t h ef i f t h p a r t i st h ec o n c l u s i o na n dp r o s p e c ta n dp u t sf o r w a r ds o m ep r a c t i c a l s u g g e s t i o n so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：l sr e a le s t a t ec o m p a n y ；p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ；k p i 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 1 绪论 中国内地的房地产业已历经二十余年的时间，在2 0 世纪末开始快速发展，如 今已经迅速发展成为国民经济的重要支柱产业。近年来，济南作为山东省会，房 地产开发和投资也已成为最为火热的行业之一。经济的发展拉动了住房的需求， 从而引发价格的上涨。近十年的时间里，济南房产价格翻了2 3 倍，甚至更多。针 对房价不断攀升、投机增多的现状，2 0 1 0 2 0 1 1 年国家连续出台了一系列房地产调 控政策，将政策由此前的支持转向抑制投机，遏制房价过快上涨，其中包括土地、 金融、税收等多种调控手段。房地产企业面临着前所未有的复杂局面，房地产企 业要在如此复杂的环境和激烈的竞争中站稳脚跟，实现可持续性发展，就必须对 多变环境中的组织进行有效管理，全面提升自身的竞争力。而企业的竞争关键在 于人才的竞争，在于提升员工技能和素质，充分激发员工潜能，在于更大限度的 发挥和释放员工积极性和创造力。一套完善的绩效管理方案可以有效的提高个体 与组织绩效。如何设计一套科学的、符合企业发展需要的绩效管理方案，对企业 来说是首要且关键的问题。 1 1 2 研究意义 人力资源是企业获取竞争优势的核心竞争力，西方管理大师德鲁克曾经说过： “管理的本质就是发动人去工作 。如何发动员工去更积极、更有效的工作是每一 个管理者必须面对的一个课题。 就我国目前的绩效管理总体情况来看，很多企业花费了大量的人力、物力和 财力来建立一套绩效管理方案，但往往其运行效果都不好，员工的绩效考核满意 度也非常低，以房地产公司为例，企业绩效管理的满意度低于5 0 。这与企业目 前的管理现状有关，如企业管理水平滞后、管理制度不完善、管理者的参与度不 够、实施中执行力欠缺及操作方法不当等。但更重要的原因是，这些绩效方案并 4 山东大学硕士学位论文 不是根据企业的实际情况制定出来的真正适合企业的。一系列国内外成功企业的 案例表明：企业如果想要在市场竞争中生存并取得良好发展，必须首先制定明确 的战略目标，并根据战略目标设计组织结构和经营模式，同时要根据员工的能力 和需求进行有效配置，强调团队的分工、协作。要建立科学、完善、符合自己企 业实际情况的管理制度体系，并在此基础上合理有效地进行考核和激励。 在企业管理中，很多企业的管理者在谈到绩效管理时，往往将绩效考核等同 于绩效管理。而实际上，绩效考核只是绩效管理系统中的一个关键环节。绩效管 理体系是人力资源管理中的一个完整的管理过程，强调管理过程中持续的双向的 事先沟通，侧重于信息沟通与绩效沟通，强调员工与组织共同管理，绩效管理的 核心目标是开发员工的潜能，同时把员工的个人目标与企业的战略目标有机地结 合在一起，从而最终使企业的绩效得到改善。房地产开发项目周期长，各项活动 串行并行复杂，跨部门活动多，职责交叉多。因此，绩效管理一直是房地产企业 的一个难点，很多管理者抱怨找不到好的方法来进行绩效考核，认为在绩效管理 中指标的科学性和可操作性是绩效管理的关键，没有量化指标的定性软指标则是 绩效管理的难点，容易流入形式或者结果被操纵。 ： 就l s 公司来说，人力资源管理水平还较低，尤其是在绩效管理方面，绩效指 标设计不合理，考核流程不规范，实施时也易于流于形式，不能引起员工的认同 感，无法起到真正的作用。这样的绩效考核模式较大地制约了员工的工作积极性， 影响了公司的快速发展。因此，根据公司的实际建立一套科学、完善、切实有效 的绩效管理体系，对公司的发展显得尤为重要。 1 2 研究内容 通过理论实证相结合的方式，本文主要研究了以下内容： 第一，认真研究与绩效管理相关的理论，以此作为笔者进行l s 公司绩效管理 方案设计的理论基础。 第二，通过实证分析了解l s 房地产公司的人力资源管理和绩效管理的现状。 第三，研究一套适合企业发展的绩效管理方案，提高企业的管理水平。 s 山东大学硕士学位论文 1 3 研究方法 研究方法对于研究结果的有效性至关重要，本文严格遵循发现问题、分析问 题、解决问题的办法，坚持从实践中来到实践中去的方法。主要的研究方法包括： 1 3 1 文献分析法 在论文写作过程中，查阅了大量的与绩效管理相关的文献，进行了仔细与深 入的阅读，积累了充足的资料，通过对以往与本研究有关的文献进行阅读和研究， 找到自己研究的切入点和相关的指标及材料。文献的获取途径主要是公开出版的 文献，包括期刊、杂志、书籍等。 1 3 2 访谈法 在撰写论文过程中，多次就绩效考核现状、绩效管理流程设计、绩效指标设 计等问题与l s 房地产公司各部门员工，尤其是人力资源部负责绩效考核的同事进 行沟通与交流，及时纠正可能出现的潜在疏漏，保证了本研究的科学性、现实性 和可操作性。 1 3 3 案例研究法 以绩效管理相关理论为指导，以l s 房地产公司的绩效管理现状为案例，对公 司的绩效管理在理论上进行分析，确定了绩效管理方案的设计思路。 1 4 研究思路与框架 本文通过对绩效管理等相关理论的学习及对l s 公司目前绩效管理的现状的研 究，分析其面临的基本问题及不足，并根据l s 公司实际情况提出一套完整的绩效 管理方案。主要分为了绪论、理论研究、现状分析、研究设计及结论展望五个部 分。在其中的绩效管理方案的研究设计中主要从绩效计划的制定、绩效实施、绩 效考核、绩效反馈面谈和考核结果的应用及保障措施等六个方面进行了详细的阐 述。 论文框架图如图1 1 ： 6 山东大学硕士学位论文 图1 - 1 论文框架图 7 山东大学硕士学位论文 2 相关理论基础 这一部分主要阐述了l s 房地产绩效管理方案设计的理论基础。在绩效管理 方案设计之前，了解和掌握有关绩效、绩效考核、绩效管理、绩效管理实施方法 等方面的知识是非常必要的。在这一章中，力求通过前人的研究对各个概念进行 定义，再从特征、方法、过程等几个方面深入了解，为下一步研究奠定基础。 。2 1 绩效管理相关概念 2 1 1 绩效的概念 绩效( p e r f o r m a n c e ) 是人力资源管理中的重要概念，是绩效管理的基础。绩效是 一个多义的概念，从管理实践的历程来看，人们对绩效的认识是不断发展的：从 单纯的强调数量到强调质量再到强调满足客户需求；从强调“即期绩效”发展到 强调“未来绩效 。绩效实际上是人们所做得同组织目标相关的，可观测的，具有 可评价要素的行为，以及这些行为的产出或结果。 绩效具有以下四个特点： ( 1 ) 多层性：绩效存在于组织中，而组织是具有层次的，通常被划分为组织、 部门和员工个体三个层次，相应的绩效也就体现为组织绩效、部门绩效和员工绩 效三个层次。绩效的多层性是其在纵向上所体现出的主要特征。 8 图2 - 1 绩效层次图 资料来源：李业昆绩效管理系统北京：华夏出版社，2 0 1 1 年。 山东大学硕士学位论文 ( 2 ) 多因性：一个员工的绩效好坏受制于主观、客观多种因素，并不是由单 一因素决定的。它会受到环境因素、工作特点、组织制度、员工工作态度、工作 能力等多个因素的影响。学者将工作绩效的主要影响因素归为技能、激励、环境 和机会四类，如图2 1 所示。 内因 外因 图2 - 2 绩效的影响因素模型 资料来源：余凯成等人力资源管理大连：大连理工大学出版社，2 0 0 6 年 在这些因素中，环境与机会对员工来说属于客观性的情景因素，技能和激励 属于主观性的个人因素。 ( 3 ) 多维性：绩效的多维性是指要从多个维度去分析和评价一个组织或者员 工的绩效。绩效考评时，在考虑其工作结果的同时还要考虑其工作行为和工作能 力。比如评价一名设计管理人员时，不仅要看其管理项目的设计进度情况，还要 综合考虑设计产品质量、成本以及该员工的出勤、纪律意识、服从意识以及与其 他岗位的沟通、协作与配合等，通过综合评价各种软、硬指标，得出最终的评价 结果。员工的工作能力、工作态度和工作业绩是评价一个人绩效的三个重要方面， 而这三个维度又分别包括了许多具体的指标。根据评价的目的不同，需要选择不 同的评价指标，而且要根据工作的重要性不同设置不同的权重。因此，在进行绩 效管理体系设计时，需要根据组织战略，文化等多方面，设计出一个多维度、多 重评价指标的体系。 ( 4 ) 动态性：员工的绩效会随着时间的推移或者客观条件和主观因素的变化 而不断的发生动态变化，绩效只是一段时间内工作情况的反映，原来较差的绩效 可能由于能力的提高、工作条件的改善等而好转，原来较好的绩效也可能因为种 种原因变差。因此我们在评价一个人的绩效时要充分注意绩效的动态性，要用动 9 山东大学硕士学位论文 皇皇! 皇量詈曼皇曼皇量皇詈皇量鼍! 詈詈皇鼍鼍曼暑鼍詈詈詈喜鲁皇皇皇曼皇詈詈曼皇i l l | i i 曼皇詈毫詈皇暑皇曹罡皇皇曹皇苎詈皇! 曼鼍! 皇詈皇置詈皇詈置詈皇詈皇曼皇曼 态的眼光而不能用固定的、静止的思维来对待绩效问题。在考评中要注意定期考 评与动态考评相结合，也要从不同角度、不同渠道考察员工创造绩效的实际过程， 不能受其先前绩效的影响，应坚持发展的、权变的观点。在确定绩效周期时，要 根据绩效的动态性特征，具体问题具体分析，确定恰当的绩效管理周期，保证组 织能够根据评价的目的及时、充分地掌握员工的绩效情况，降低管理成本。 2 1 2 绩效考核的涵义 绩效考核( p e r f o r m a n c ee x a m i n e ) 又称为绩效评估，是一项系统工程。是对 员工工作行为、表现及其工作业绩的考核和评定，即根据工作目标或一定的绩效 标准，采用科学的方法，对员工的工作完成情况，职责履行程度，工作态度与表 现等进行定期的评定，并将评定结果反馈给员工的过程，绩效考核是员工提升、 解雇、加薪等有关管理决策的依据。 企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分 阶段分解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。绩 效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。 在绩效考核时，要遵循公开与公正、定期化与制度化、可靠性与正确性、可 行性与实用性原则。 2 1 3 绩效管理的内涵 ( 1 ) 绩效管理及其特性 绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持 一致的手段和过程。具体说，即是指管理者与被管理者之间根据组织目标对被管 理者的工作技能、工作活动、工作产出进行持续的沟通和评价，使组织群体和个 人取得较好的工作结果，进而保证组织目标有效实现的管理方法与管理过程。 绩效管理拥有以下几个明显的特质： 第一，明确的目标导向性。绩效管理最重要的目标是提高现有的绩效水平， 促使组织的目标得以顺利实现。通过绩效管理过程，使组织的目标分解为各部门 或团队的目标，并进一步将部门或团队的目标落实为各岗位的目标，确保员工的 工作活动和产出与团队及组织的目标保持一致。这样可以将员工的工作目标与组 i o