（工商管理专业论文）辽宁移动无线网络资源优化利用对策研究.pdf

大连理工大学专业学位硕上学位论文 摘要 本论文从合理控制资本开支、有效利用运维成本两个方面入手，结合辽宁移动宏微 观环境、行业特点、企业内部管理现状，有所创新地提出价格与话务量关系研究和如何 提高无线信道利用率，为辽宁移动无线资源管理提出了全方位的管理思路和解决方案。 具体研究过程为：采用p e s t e l 、行业驱动力模型、s w 0 t 等定性分析方法对辽宁移动所 处宏观、行业、内部环境进行分析，进而明确企业的战略方向，了解企业的资源限制； 采用价值链分析法定性分析辽宁移动内部价值活动的关键环节，其中关键因素“价格与 话务量研究”采用对数线性模型进行定量分析，其中关键因素“提高无线信道利用率” 站在企业运营管理的角度，从考核、资源调度、资源预警、资源管理支撑系统等方面全 方位提出管理探索和创新。 本论文通过研究辽宁移动公司内外部环境和生产管理现状，得出了打造公司核心竞 争力的重点是提高无线资源利用效率。通过价格与话务量的研究，得出了每分钟收入、 话务量、计费时长、m o u 、a r p u 之间的关系模型。通过提高无线信道利用率的研究，得 出厂必须从无线资源考核、资源调度、资源预警、资源管理支撑系统四个方丽协调配合 加强无线资源管理力度，并针对这四个方面提出相应的管理技术创新思路、改进建议及 流程。 关键词：无线网络；优化利用；资源；对策 奎垄些三盔堂童、业塑堡主堂堡堡茎 t h em e a s u r er e s e a r c ho ft h eo p t i m i s a t i o nu t i l i z a t i o n0 ft h er a d i o n e t w o r kr e s o u r c ef o rl m c c a b s t r a c t t h i sr e s e a r c hc o m e su pw i t ht h ew h o l et h i n k i n go fm a n a g e n l e ma 1 1 dp l a l lf o rt l l er a d i o r e s o u r c ei nl m c c 劬mr e a s o n a b l ec o n t r o lo ft h ec a p i t a le x p e n d i t u r ea n de m c i e n t l ye x e r t i n g t h eo p e r a t i o nc o s t s ，a s s o c i a t i n gw i t hm a c r o m i c r o e n v i r o n m e n to fl m c c ，t 1 1 ec h a r a c t e r i s t i c s o fs u c hi n d u s n mm ec o n d i t i o no f p r o d u c t i o na n dm a n a g e m e n tw i t h j nt h ec o m p a n y ，c r e a t i v e l y e x p o u n d i n gm er e l a t i o n s h i pb e t w e e np c ea n dt r a m ca n ds t u d y i n gt h er a t i oo fr a d i oc h a n n e l u t i l i z a t i o n t h es p e c i f i cp r o c e d l l r e sa r ea sf o l l o w s ：a n a l y z i n gt h em a c m e n v i m n m e n t ，i n d u s 仃y e n v i r o n m e m ，a 1 1 di n t e m a lc n v i r o n m e l l to fl m c ct 1 1 f o u 曲a d a p t i n gp e s t e l ，b a u dm o d e l ， s w o t ，s oa st oi d e n t i f yt h es t m t e g i cd i r e c t i o no ft h ec o m p a i l y ，u n d e r s t a t l dt h el i m i t a t i o n so f t l l ec o m p a n y b e s i d e s ，t h ec o n c r e t e l yr e s e a r c ha d 印t sv a l u e - c h a i n e ds t r a t e g yt oa n a l y z et h e c n l c i a l l i n k so fw o r t ha c t i “t i e sw i t h i nm ec o m p a i l y ，t h ek e yf a c t o ro f t h er e l a t i o no fm ep r i c e n n dt h et r a m ci nt h ed i s c o u r s ei sa n a l y z e dq u a n t m c a l i o n a l l yb ym e l o g 撕t h m i c1 i n e a rm o d e l a n dt h eo t h 盯k e yf a c t o ri st h ea d v a n c e m e i l to ft h er a t i oo ft a d i od l a n n e lu t i l i z a t i o nm a ti s a n a l y z e df r o mt h ea 1 1 9 l eo fc o l p a l l ym a n a 西n g & s e l l i n g t h i sa n i c l er o u n d l yb n gf o n a r d e x p l o r a t i o na i l di i m o v a t i o no f m a n a g e m e mf o mt h ee v a l u a t i o no f r e s o l l r c e 、l ea t t e m p e m e n t o f r e s o u r c e 、t h ef o r c c a s to f r e s o u r c e 、t h es u p p o n 主n gs y s t e mo f r e s o u r c em a n a g e m e n ta 1 1 ds o o n w eg e tt 1 1 ec o n c l u s i o nt h a tt h ee s s e m i a lp o i n to f c r e a t i n gt h ec o r ec o m p e t i t i v ec o m p a n y i st oi n c r e a s et h er a t i oo fr a d i oc h a l l l l e 】u t i l i z a t i o na c c o r d i n gt ot h i sa n i c l et h a ta i m st o r e s e a i hm ei n t e m a le n v i r o n m e n ta n de x t e m a le n v i r o n m e n t肌dc u n 、e n tc o n d i t i o no f p r o d u c t i o nm a n 垮n ti nl m c c s t i l 蛳n go ft h ep r i c ea n dt r a 雎cr e a c h e st h er e l a t i o n s h i p p a t t e n l 锄o n g l ei n c o m ep e rm i n u t e ，t h e 仃a m c ，t h em e t e rh o u r s ，m o ua 1 1 da r p u t h r o u 曲 t h er e s e a r c ho ft h er a t i oo fr a d i oc h 蛐e 1u t i l i z a t i o n ，w eg e tt l l 。c o n c l u s i o nt h a tw em u s t c o m b i n et h ee v a l u a t i o no f r e s o l l r c e 、m ea t t e m p e n n e n to f r e s o u r c e 、t h ef o r e c a 8 to f r e s o u r c e 、 t h es u p p o r t i n gs y s t e mo fr e s o u r c em 胍a g e m e n tw i t he n h a n c i n gt h cm a n a g e m 肌to ft h cr a d i o r e s o u r c e ，i fw ew a i l tt og a i ni 彻o v a t i v ec o u r s eo ft e c h n i q u ea i l de n t e r p r i s em a n a g e m c n ta n d a d v a n c et h ea d v i c ea n dm en o wo f t h er a d i or e s o u r c em a n a g 锄e n t k e yw o r d s ： r a d i on e t w o r k ；o p t i 柚s a t i o nu t i i i z a t i o n ；r e s o u r c e ；m e a s u r e 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名： ”咿正z 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名兰丝生 新签名担二坠 坦年互月兰三日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1 问题提出 随着竞争取代垄断成为我国通信市场的主流，我国通信企业经历了重组分营，企业 的内外环境发生了很大的变化，传统的通信企业和新的竞争者开始了空前剧烈的市场竞 争。而作为移动通信企! 峨在1 9 8 9 年中国第一个模拟电话商用后，中国移动通信经历 了模拟到数字尽卜几年的发展，已经开始逐步建立起自主经营、自负盈亏、走向上市运 营的通信企业。而作为企业，谋求经济效益是所有企业的最基本也是最主要的目标，通 信企业也不例外，通信企业生产运行管理的核心，也应该与通信企业的这一目标相致。 提高企业市场竞争力，实现企业最大效益，是通信企业生产运作管理的核心目标，这意 味着，成本是通信企业生产运作管理中所必须考虑的一个重要因素：压缩和减少低效的、 不合理的、不必要的生产运行成本，提高生产运行效益，是通信企业生产运作管理实施 的主要和关键目的之一。 随着我国移动通信市场的迅猛发展，给中国移动带来了前所未有的发展机遇和挑 战。近年来，中国移动一直保持着比较高的固定资产投资规模，其高投资政策主要源于 中国电信市场近几年需求的爆发式增长，“九五”期间我国通信企业业务收入年均增长 2 8 8 ，如此高的市场增长速度为电信运营商带来了庞大的市场需求。但是面对新的竞 争环境和移动通信市场的逐步成熟，伴随企业规模的扩大，投资拉动发展显然已经不适 应当前企业的需求，必须从追求外延扩大转变为外延、内涵并重，既要进一步拓展现有 规模，更要有效提升企业效益，讲求投入产出比。面对日趋严重的竞争形式，实施精细 化管理成为中国移动实现“服务与业务领先”的助推器与落脚点，也成为最近两年中国 移动实现由规模型发展向规模效益型发展转变的战略重点。另外，随着3 g 时代的即将 到来，由于3 gw c d m a 与2 gg s m 在无线方面的不兼容性将会造成大量的建设投资， 如何更好地完成2 g 向3 g 的过渡，如何将中国移动2 g 的优势保持到3 g ，如何降低2 g g s m 建设过度带来的投资风险，所有这些都迫切需要从生产管理的角度对资源的优化 进行研究。1 1 2 研究现状 国内移动运营商( 中国移动和中国联通) ，在2 g ( g s m ) 无线资源管理方面，起 步和发展恰恰是伴随着g s m 无线网络的大规模建设，在进行g s m 网络基础建设的过 程中，一直存在着建设周期较短、网络变动频繁的特点，建设问除了大规模的扩容外， 还有许多小规模的扩容、调整和升级等一i ：程，工程结束后常常会遗留较多的问题，需要 辽宁移动无线网络资源优化利用对策研究 无线网络优化来解决。但经过多年的无线网络优化我们发现，无线网络优化的本质是在 现有的网络结构的基础上进行优化，而话务模型建立的准确与否、无线网络规划模型的 好坏等生产维护的前期环节恰恰启到决定性的作用。目前，国内移动运营商针对2 g 无 线网络优化方面的研究比较多，但是内容仅局限于维护技术手段且与无线规划和需要提 供的服务质量相脱节( 例如：基站参数表、o m c 统计数据、路测数据、c 0 t 数据、系 统告警事件记录和客户投诉中心反馈的投诉信息等) ，没有站在生产管理的角度全程全 网的看问题，缺乏成本管理的理念，为了优化指标。味投入，很少考虑到结构问题和无 线资源的利用率问题。郾】 在3 g ( w c d m a ) 无线资源管理方面，目前中国的3 g 运营牌照还没有发放，中国 移动由于2 g 采用的是g s m 制式，面临着未来3 g 无线网络的重新建设，而联通公司由 于2 g 的无线网络可以直接进行软件升级，因此未来投入相对较小。目前，针对3 g 无 线资源管理的研究比较热门，但大都局限于技术研究( 例如：信道资源分配、软切换策 略、功率控制、接入控制、负荷控制、分组安排等) ，站在运营商战略成本管理的角度 来分析如何进行现有2 g 无线网络的成本控制、如何平衡2 g 成本和3 g 的投资关系，比 较缺乏。国内移动运营商，由于是从原有的中国电信和中国网通分离出来的，成立时间 较晚，生产管理和基本的网络支撑系统( 例如：资源管理系统等) 还处于探索当中，又 由 j 移动和固定在技术方面的差异以及中国移动通信市场庞大业务需求的诱惑，虽然中 圈移动的综合性能网管系统在全世界属于一流，但移动资源管理和生产运维管理方面仍 处于研究和起步阶段。1 4 叫 中国电信业发展到今天，经历了许多变革与挑战，原有运行模式中不少弊端逐渐暴 露出来，同时市场经济对电信业的运营机制也提出了新的要求，原来忙于规模投资和满 足市场需求的运营商，越来越发现电信网络资源的价值，网络管理的价值也日益突显。 提高收益和降低成本是提高资源运营效率的两个手段，从成本管理的角度，广义上包括 资本开支和运行成本。降低成本必须从资源配置的两个渠道即资本开支与运行成本综合 考虑，平衡两者关系，才能优化资源配置，提高企业整体运作效率。从2 0 0 5 年开始， 国内电信行业开始逐渐重视通信企业资本开支与运维成本分析和管理方法的研究，提出 了单纯削减资本开支向把握资本开支与运维成本管理平衡转变的管理理念，从纵横向一 体化、合同集中管理、制定核算标准和原则、优化组织管理支撑系统、明确运维管理定 位等角度提出一些思路。但由于刚刚涉猎，很多理念和思路还拘泥宏观概念的提出，在 我国各大电信运营商企业运营管理中的实际应用还处于摸索阶段，缺少具体方法和经验 的积累。1 7 ，8 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大部分发达国家的移动运营商在本国的移动业务运营基本上已经进入成熟期或衰 退期，大批量投资和高额利润的时期早已经过去。国外移动运营商在企业整体运营管理 电子信息化方面比较成熟，基本的企业支撑系统( 例如：0 a 、m i s 、b 0 s s 、t r m 等) 建设要超前于国内。国外与国内移动运营商( 例如：欧洲移动运营商、h u t c h i s o n v o d a f o n e u j 等) 相比，有许多本质性的不同点。他们很少向中国电信企业那样可以同时 获得2 g 和3 g 牌照：在指标考核方面，一赢以经营业务指标和用户服务质量作为绩效 考核指标，网络指标的考核压力基本没有；在网络规划方面，由于国外人口数少、没有 国家行政性指令，因此在规划时仅以人口密度为依据，网络整体覆盖率一般才达到7 0 左右；在网络资源管理方面，由于国外运营商一般是采取少量多次的购置方式，规划预 洲周期短，对设备需求数量准确度高；在生产维护方面，通过前一阶段与香港s l n a n 运营商的交流，了解到国外的生产维护工作大部分代维给设备提供商或第三方维护厂 家。以l 二的不同，造成国内国外在企业运营管理、战略选择方面有根本性的不同。以资 源管理系统为例，目前现在国内资源管理水平还处在综合资源管理的初级阶段，而国外 的资源管理系统往往定位在纯粹的业务开通领域；在国内可采用商业套件的资源系统比 较少，目前所有国内运营商内部没有使用的案例，在国际上已有比较成熟的商业套件， 如果在国内实施力度强、方法得当、能把引入的东西本地化，也可以满足国内需求，虽 然国外现在有多家的资源现成端口商品，但目前还没有适合国内使用的。 q 大部分的国外设备提供商热踪于制定2 g 3 g 相应的技术规范和协议，对运营商面l 临 的设备利用率问题、如何降低生产成本问题很少涉及，而且像话务量、载频配置情况对 设备提供商来说也是保密的。目前，国外设备提供商在无线传播模型( o k l 7 m 1 7 r a h a t a 模型、c o s t 2 3 1 一h a t a 模型、c o s t 2 3 1w a l f i s h i k e ( 波m i 模型) 、无线仿真模型 ( m o n t 0c 朋u o 模型) 、无线规划软件( 爱立信的t c p 、e e t 等) 方面研究比较多 和成熟，但是这些模型针对的是建网初期的大规模网络规划和建设。由于移动通信的特 点，无线网络的扩容、调整比较频繁，如何建立话务模型，如果在现网基站的基础上提 出合理的新建、扩容、搬迁的方案，如何在降低无线资源成本的同时保证服务质量，都 是运营商需要研究的。【1 0 ”j 1 3 研究思路 本论文从合理控制资本开支、有效利用运维成本两个方面入手，借鉴国内外现有研 究经验，结合辽宁移动公司自身的宏微观环境、行业特点、企业内部具体生产管理现状， 有所创新地提出“价格与话务量关系研究”和“如何提高无线信道利用率”，为辽宁移 动公司无线资源优化提出了具体的方法和指导意见。具体思路和创新点为： 辽宁移动无线刚络资源优化利用对策研究 采j = _ jp e s t e l 方法进行宏观环境分析，考虑政策、经济、社会、技术及环境、法律 对通信行业发展的影响，得出整体宏观环境有利于公司的持续发展。 采用迈克尔波特的行业驱动力模型进行行业环境分析，对移动通信行业进入威胁、 客户和供应商侃价能力、替代威胁、当前竞争激烈程度进行分析，使公司看到影响电信 行业和企业发展的五种竞争力量，进而通过打造核心竞争力找到适合企业发展的方向。 采用s w o t 分析方法，从市场、财务、管理与创新、网络与技术、人力资源等方 面对辽宁移动内部环境进行分析，目的在于将宏观环境和行业分析结果进行综合和概 括，明确组织面临的优势和劣势、机会和威胁，进而明确企业的战略方向，了解企业的 资源限制。 采用“价值链分析法”，分析辽宁移动企业内部价值活动的关键环节，其中“价 格与话务量研究”首次通过采用科学合理的对数线性模型进行预测，使话务最的预测能 够体现市场变化因素，使无线网络投资管理进一步“精细化”；从移动生产运行系统成 本控制和资源优化的角度，从市场要求企业降低成本、打造核心竞争力的角度，对提高 企业无线资源利用效率进行深入和全方位分析，并从考核、资源调度、资源预警、资源 管理支撑系统等方面提出管理探索和创薪。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 辽宁移动网络发展战略 2 1 辽宁移动外部环境分析 21 1 宏观环境分析 环境的发展变化对企业战略的制定有着重要的影响，企业战略规划的一个重要目的 就是使企业的发展方向、方针政策和企业的能力( 包括资源、人力与技术能力、生产能 力等) 与环境发展变化情况相适应。因此，首先对辽宁移动所处的宏观环境进行分析和 判断。州 ( 1 ) 政治法律环境分析：为了实现建设小康社会的目标，国家提出了以信息化带 动工业化，以工业化促进信息化，实现跨越式发展的基本战略，随着电子商务、企业信 息化等工程的推进，电信业的发展又充满了机遇。辽宁移动面临的政治法律环境主要包 括以下几个方面的变化因素。 国家战略及政策 东北大开发的战略决策。党的十六大明确指出，支持东北地区等老工业基地加快调 整和改造，支持以资源开采为主的城市和地区发展接续产业，为辽宁移动的发展带来了 新的机遇。 全面建设小康社会的战略部署。有利于充分发挥辽宁在各个方面的优势，培育和发 展新兴产业。辽宁移动在这样的环境下，有利于充分发挥移动通信的基础作用，为辽宁 的经济发展做出应有的贡献。 信息产业部村通工程的全面推进。2 0 0 4 年1 月，信息产业部下发了关于在部分省 区开展村通工程试点工作的通知和农村通信普遍服务一村通工程实施方案。信息 产业部决定，2 0 0 5 年在全国范围继续全面推进。因此，辽宁移动今后将加大普遍服务的 力度，在农村移动通信上加大投入。 法律法规建设 预计2 0 0 6 年年中出台的电信法，配合一系列法规和条例，将有助于电信业有序健 康的发展，将会对电信资费的确定完善进行相关规定、对各大电信运营商的定价会产生 一定的影响，还会对竞争进行进一步的规范、促使资费的透明。 3 g 牌照的颁发 3 g 牌照的具体颁发日期并不十分明朗，但我国很可能在2 0 0 6 年发出三张3 g 牌照。 在我国发放3 g 牌照之前，中国电信业很可能会第二轮重组，以保证国内电信资源的最 优配置，未来电信业的竞争态势很可能更加激烈。 辽宁移动无线网络资源优化利用对策研究 不对称管制政策的逐步取消 在电信市场竞争不够充分时，为扶持新进入者，大多数国家都采取不对称管制政策， 这对于新进入者的快速成长，尽快建立有效的竞争格局有着非常重要的意义。但非对称 管制又会造成明显的不公，所以一般非对称管制都设有一。定的条件和期限，就中国目前 的市场竞争格局而言，已经失去了非对称管制的基础和作为促进有效竞争手段的作用， 因此今后几年将逐步取消非对称管制。 通信业对外开放的力度加大 行业开放程度越大，行业的发展速度越快，中国电信业不可能是一个例外。中围电 信业对外开放在今后不断加快是一个大的趋势，而且随着中国的对外开放的越加深入， 中国的电信产业也势必会更加开放。 ( 2 ) 经济环境分析：经济环境通常包括产业结构、经济增长、市场利率、人民生 活水平、消费倾向等；通过各种宏微观数据如g d p 、人均g d p 、城乡产业结构及收入差 别等进行分析，从而得出对电信行业，乃至于电信服务行业的所处发展阶段进行一个初 步的判断。 经济总量分析 从宏观经济总量上看，辽宁省在“十五”期间，经济快速发展，2 0 0 4 年全年辽宁 省生产总值6 8 7 2 7 亿元，按可比价格计算，比上年增长1 2 8 。人均生产总值1 6 2 9 7 元，按可比价格计算，比上年增长1 2 6 。在振兴东北老工业基地的宏观经济环境下， 辽宁的经济环境及经济发展趋势呈现良好快速的事态。这对辽宁移动进行市场开拓及实 现“i j _ 一五”期间的战略目标提供了良好的经济环境。 电信业务总量分析 “十五”期间，辽宁省电信主营业务收入呈现快速增长的趋势，电信业务收入占g d p 比重也由“十五”初期的2 1 至“十五”末期的3 2 ，但一直低于全国水平，在“十 一五”期间，辽宁省的通信业务仍有较大的发展潜力，电信业务占g d p 的比重将呈追赶 型的趋势增长。 区域经济分析 改革开放以来，东北的经济增长速度一一度落后于全国平均经济增长速度。随着中央 振兴东北老j i ：业基地的战略决策的逐步落实，东北地区经济和社会发展获得越来越大的 推动力。2 0 0 4 年，东北三省国内( 地区) 生产总值1 5 1 3 3 9 亿元，同比增长1 2 3 ，增 幅高于全国平均水平2 8 个百分点。 城市化水平较高，城乡居民生活水平商于全国平均水，f 。东北地区是全国城市化水 平较高的地区之一，是全国人均g d p 最高的区域之。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 东北三省电信业发展水平居全国中t 水平。“十五”期间，东北三省的通信水平显 著提高，各项业务的普及率均高于全国平均水平。截止到2 0 0 3 年年底东北三省移动 电话普及率为2 3 。9 部百人，比全国平均普及率约高3 部百人。 城乡经济差别分析 在辽宁呈现出城镇居民人均可支配收入低于全国水平，而农民的人均纯收入高于全 国水平的局面，城市和农村的经济消费能力差别相比较全国其他区域，差距较小。 2 0 0 4 年，在国家出台一系列惠农政策的影响下，辽宁省农民收入水平大幅度提高， 购买力明显增强。2 0 0 4 年末，全省农村每酉户农民家庭拥有手机2 5 部。农村人口仍然 具有较大的购买和消费能力这个特征，为辽宁移动积极拓展农村市场，开展农村客户营 销，提供了有利的经济环境和基础。 居民消费结构分析 2 0 0 4 年辽宁全省人均g d p 己达到1 9 6 3 5 美元( 汇率按1 ：8 3 折算) 。消费结构正 处在加速升级阶段。消费结构升级将继续成为消费增长的主要动力。世界各国经济发展 的历程表明，在人们的温饱需求得到满足之后，将进入以公共交通、廉价住房、邮电通 信为主导的产业阶段。因此，随着收入水平的提高，居住、交通、通信等在消费支出中 的比重上升。 ( 3 ) 社会环境分析：随着我国及辽宁社会经济的发展，社会环境中诸如人口规模， 社会保障措施及水平，重大社会活动等都会对辽宁省电信业务及辽宁移动将产生重要影 响。 人口规模及结构 至2 0 0 4 年末，辽宁全省总人口4 1 7 l 万人，而非农业人口和农业人口的比例约为5 6 ： 4 4 ，辽宁流动人口数6 5 0 万左右，据人口专家分析预测，到2 叭8 年达到峰值4 3 6 0 万以 后缓慢下降。 政府及集团信息化 加快政府及集团等信息化发展过程中，辽宁移动抓紧在经济及社会发展的重要领域 和关键环节方面率先应用信息技术；还要积极运用信息技术改造和提升传统产业、调整 和改造东北等老工业基地、加快企业信息化步伐：继续促进金融、财税、商贸等领域信 息化，推进电子商务；加快农业信息化步伐，大力发展互联网，提高互联网应用水平。 目前，辽宁移动集团客广- 达到3 9 万个，集团内个人客户数达到1 2 5 万户。随着振兴东 北措施的逐步深入，辽宁移动在政府信息化，集团信息化，农村信息化方面将会有更为 广阔的市场。 大型活动( 世园会及奥运会) 的影响 辽宁移动无线网络资源优化利用对策研究 一般大型活动持续时间长，参加的人数众多，对于信息业务的拉动作用比较明显， 对于全年业务量的增长也有较大贡献。2 0 0 6 年沈阳将举办世界园艺博览会以及2 0 0 8 年 沈阳将作为2 0 0 8 北京奥运会的分赛场举办城市之一，因此辽宁移动必须考虑到这两个 未来事件对移动业务需求的影响，积极整合和配蜀现有的相应资源。 ( 4 ) 技术环境分析：通信行业是一个高新技术主导型产业，通信行业技术是世界 上更新发展最快的技术之一，技术领域的变革对于通信业市场竞争、业务发展有着重要 的影响，一方雨市场需求推动着技术变革，另一方丽技术的发展，促进了更多的应用， 扩火了市场需求。从技术应用看，宽带接入( 主要是x d s l 和w l a n ) 、i p 数据多媒体增 值网络技术、基于2 g 2 5 g 的移动通信增值业务技术、电信运营支撑系统等方面都取得 r 较好的进展；从技术的研究、试验与产品开发看，软交换、光网络、3 g 等取得了相当 的进展，向未来的网上应用迈进了坚实的一步；从技术发展来看，一些具有战略意义的 电信技术在试验和研究方面取得了进展，如l p v 6 技术、e 1 6 4 编码和i p 地址融合产生 的肌u m 体系等。 2 12 行业环境分析 迈克尔波特的行业驱动力模型认为，在一个行业中，竞争的性质和程度由五项力 量决定：进入威胁、客户侃价能力、供应商侃价能力、替代威胁、当前竞争激烈程度。 该模型旨在通过对这五种力量的分析，了解其如何在特定的方面影响企业，从而为企业 决策是否进入一个行业提供依据，或者使企业调整自身，协调同五种力量的关系。 9 ( 1 ) 竞争主体分析 在辽宁电信市场上，主要的竞争者为辽宁移动、辽宁联通、辽宁网通、辽宁电信与 辽宁铁通等，竞争格局业已形成。竞争除了辽宁移动、辽宁联通与辽宁网通的同质竞争， 辽宁移动、辽宁联通、辽宁网通、铁通、辽宁电信的异质竞争也普遍存在。 表2 1 辽宁电信市场竞争主体的业务竞争对比袭 t a b 2 1t h es e r v i c ec o m p e t i t i o no f l i a o n i n gt e l e c o m 眦r k e t 大连理工大学专业学位硕士学位论文 注1 ) ：表示该公司开放此种业务，表示存某项q k 务市场上该公司处于主导地位，o 表不辽宁 网通公司已经通过小灵通实质性地进入了移动市场的竞争。 辽宁移动的实力主要体现在移动业务领域，是移动业务市场的主导者；辽宁联通拥 有全业务经营牌照，但无论是固定业务还是移动业务辽宁联通都非市场主导者；辽宁网 通是固定业务领域的市场主导者；辽宁铁通的业务主要立足于铁路系统，逐步向铁路系 统外市场扩张，由于运营收入较小，目前对公众运营市场的影响力并不大；辽宁电信目 前尚处于发展初期，作为市场的后进入者，他们的市场影响力相对较小。总之，随着各 个竞争主体实力的变化，辽宁省通信市场竞争将呈现以下特点： 价格仍是拼抢的主要手段，平均单价会进步下滑； 优惠或赠送话务量仍是吸引客户的主要手段； 捆绑销售及提前占用客户成本的营销现象更加普遍； 新增客户市场份额更趋于均分，造成营销成本上升，渠道忠诚度进一步下降； 竞争重点将逐渐向农村、学校和集团倾斜； 一户多机多卡的现象更加普遍。 ( 2 ) 买方分析 随着近几年宏观经济的发展，人们生活水平的提高，电信市场竞争的加剧，使辽宁 电信行业的买方呈现以卜几种特点： 电信消费上的支出逐渐上升，但电信消费支出占总支出比例随收入的增长而下 降； 电信用户以稳定的速度增长，其中年轻用户增长较快； 电信a r p u 值在逐步下降，但下降速度正逐步减缓。 价格仍是消费者选择电信业务的主要影响因素，但业务质量、服务、品牌、终端等 其他因素也逐渐变得重要起来。中国移动的一项调查显示：潜在客户选择移动运营商产 品时考虑的因素：手机通话费标准较低( 占4 5 ) ；网络稳定，不易掉线( 占2 9 ) ； 网络覆盖范围广( 占2 1 ) ；周嗣的人都用( 占1 7 ) ；话音清晰( 占1 6 ) ，现有 客户选择移动运营商产品时考虑的因索中，网络、资费仍是客户最关心的，部分客户在 选择网络时，也关注品牌、客户服务和增值服务，但目前比例并不高。在客户转网的原 因和倾向性方面，价格是目前影响用户转换的首要因素。价格战可以争取的客户多为低 端用户，而且这些用户对网络的忠诚度不高。 ( 3 ) 卖方分析( 供应方) j 。商从单纯的设备和解决方案供应商逐步变成运营商的服务提供者乃至合作伙伴。 随着电信业的拆分重组，由单一运营商为主进入多家运营商并存的时代，运营商之间的 辽宁移动无线附络资源优化利用对策研究 业务竞争加剧，不同业务之间的可替代性增加，业务趋于同质化。运营商首先考虑的不 再是技术先进性，而是业务的盈利模式、投资回报率以及能否提升自身的竞争力。因此， 些领先厂商除了提供解决方案之外，还将运营战略、运营管理、运营营销等方案打包 连同技术和产品一起提供。这时候厂商的竞争重点又发生了变化，谁能帮助运营商实现 盈利和增值，谁就能在竞争中占有优势。 从供方的力量来说，辽宁移动的品牌优势来源f 成熟的供应商，上游供应商有很多 支持g p r s 等通信设备与业务内容服务，并且具有成熟的优势。而对联通的c d m a 技术和 业务进行支持的供应商选择相对较少，不过这种差距目前正在缩小中。辽宁移动应该继 续与供方保持亲密的合作关系。 ( 4 ) 替代品分析 目前电信运营商提供的业务可以概括为两大块语音和数据业务。从语音功能 看，对移动运营商构成替代威胁的产品和服务包括本地电话、传统长途电话、i p 长途电 话、小灵通等的话音功能；从数据功能角度看，替代品主要为基础数据业务( 包括d d n 、 a 1 m 等) 、固定窄带和宽带互联网接入、无线局域网接入、p d a 等。 业务的发展直接决定了投资方向，对投资的效率有着最直接的影响，我们自然希望 投资于高速增长、被替代性不强、有发展潜力和旺盛生命力的业务，所以关注业务发展 对于辽宁移动的市场开拓、业务创造和投资选择等工作都有非常重要的作用。 各类业务在生命周期上所处的位置如图2 1 所示。 l 避破裂 、务种娄 鞠范；_ 音 分p 、 罄黪i 量蠢奠 #数 竺溉 譬 羧搭 l 娥务生 命删期 图2 1 各类电信业务在其生命刷期中所处的发展阶段 f i g 2 ，lt h 。g r o wp h a s eo f h e 把j e c o ms e r v i c e si nt h e 订i i f e c y c l e 大连理工大学专业学位硕士学位论文 随着通信技术的不断发展，通信业务市场呈现出新老交替的格局。话音业务逐渐成 熟，增长速度逐渐放缓；基础数据业务随着新技术的大范围应用提前进入了成熟期，增 民逐渐停滞；i p 数据业务刚刚兴起，增长势头迅猛：移动通信业务虽然增长速度仍然 较高，但也呈现增速出逐渐降低的趋势，逐渐向成熟期迈进。 ( 5 ) 潜在进入者分析 电信具有天然的垄断性，先进入者产生的规模效应成本递减，会迫使要进入者要么 一开始就大量建设网络并承担由此带来的风险，要么小规模发展而接受产品成本方面的 劣势。潜在进入者进入电信行业的主要壁垒有以下四方面： 企业形象与顾客忠诚度。潜在进入者要想进入移动市场，首先必须动用大量的资金 和精力去努力消除原有顾客的忠诚，以获得一定的市场占有率，这样会增加进入者的难 度和风险。 投资规模。电信网的投资规模巨大，动辄上亿；投资建设3 g 网络以及随后开展 的市场推广活动，可能会形成了上千亿元的资金缺门。 销售渠道。中国电信市场上的四大运营商已经建立了覆盖全国的、非常完善的分 销渠道，另外他们还采取合作的方式，与一些有丰富渠道销售经验或渠道广泛的企业建 立战略合作关系。 政策。新的运营商要想进入电信市场参与竞争，必须有国家颁发的相应许可牌照。 另一个政策问题是信息产业部对于新进入者是否区别对待，是否还保持一贯秉承的“不 对称管制”方式。 22 辽宁移动内部环境分析 采用s w 【) t 分析方法，将前面提及的宏规环境分析和行业分析结果进行综合和概括， 明确组织面临的优势和劣势、机会和威胁，进而明确企业的战略方向，r 解企业的资源 限制，最大限度地发挥企业的优势，抓住机会，将劣势和威胁最小化。 9 】 2 2 1 优势分析 辽宁移动所拥有的g s m 网络，一直以网络覆盖、网络质量、品牌开发、服务质量等 优势赢得了众多的客户，成为辽宁省内移动业务运营商的佼佼者，在移动通信的市场竞 争中占有较大优势体现在以下几个方面： 在宏观政策与环境上，辽宁移动具有以下优势： ( 1 ) 辽宁地方国民经济仍将保持稳定增长，国家振兴东北老工业基地的政策将继续 支持辽宁的发展，使企业面临难得的历史机遇。 辽宁移动无线网络资源优化利用对策研究 ( 2 ) 随着国家信息化战略的不断实施，社会对移动通信的需求仍将进一步增大，移 动通信服务将逐步渗透到各行各业，尤其是数据业务和行业应用具有较大的开发空间。 ( 3 ) 各运营商之间的竞争趋于理性化，逐步按照市场规则规范运作，市场将逐步向 有序竞争方向发展。 ( 4 ) 第三代移动通信市场竞争的格局尚未形成，3 g 牌照发放前还有宝贵的时间窗 1 1 ，辽宁移动可以抓紧时间进行准备。 在微观市场和技术层面，辽宁移动具有以下优势： ( 1 ) 客户服务优势：辽宁移动对客户服务高度重视，与其他运营商相比，客户服务 方面的优势将有利于辽宁移动在竞争中尤其是在大客户争夺的竞争中胜出；目前在移动 公司满意度调查中，辽宁移动的客户满意度在全国和全省都处于领先位置。 ( 2 ) 市场运作能力方面的优势：与联通等其他运营商主要采用资费手段进行竞争相 比，辽宁移动对用户进行有效细分、区隔，针对不同客户，采取有针对性的市场策略， 在客户保持等方面保持了优势。 ( 3 ) 网络优势：辽宁移动在无线网络覆盖方面具有一定的优势。 22 2 劣势分析 在认清优势的同时更重要的是看清劣势，通过对企业劣势的分析，找到影响企业未 来发展、战略选择的潜在或显现问题，进行解决或规避。目前辽宁移动在发展中主要存 在以f 不利因素： 在宏观层面上，辽宁移动发展面临的主要不利因素和劣势表现在： ( 1 ) 市场竞争形势仍将十分严峻、复杂，竞争压力巨大，并将长期存在，3 g 牌照的 发放将引起竞争格局的改变，市场发展仍存在很多不确定因素。 ( 2 ) 各运营商都设定了较高的增长目标，其竞争手段将更加灵活、营销策略将更有 针对性。争夺网上集团客户、大客户仍是市场竞争的焦点。特别是公司市场占有率高的 地区，有可能面临竞争对手的营销冲击。 ( 3 ) 资本市场对企业当期收益要求越来越高，资本性支出受到严格控制，企业综合 通信能力提升压力较大。 ( 4 ) 通信市场将进一步放开，市场经营秩序需要运营商共同维持，政府对市场严格 监管的重点仍然是主导运营企业。 在微观运营和策略执行中，辽宁移动发展面临的主要不利因素和劣势表现在： ( 1 ) 相对辽宁网通，渠道资源、人力资源数量上处于劣势；在人员素质等方面辽宁 移动具有优势，但在市场渠道方面和员工数量等方而，辽宁移动处于下风。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 2 ) 业务结构单一：在未来全业务竞争呼之欲出的环境中，业务结构的单一可能会 给辽宁移动带来定的经营风险和竞争劣势，主要收入来源过于集中，不利于提高公司 的抗风险能力，尤其是在集团客户的竞争中，如果电信获得移动牌照，单一的业务结构 将很可能使辽宁移动在竞争中处于下风。 ( 3 ) 资费水平较高：与联通相比资费水平相对较高，而品牌溢价尚不能完全弥补两 者之间的价格差距。 2 23 机会分析 ( i ) 良好的经济环境：国民经济持续健康的发展为电信业的发展提供了良好的宏观 经济环境，辽宁全省经济总量和人均收入持续增长、城镇化进程稳步推进、政策环境和 管制环境更加规范，这些都将给辽宁移动带来一个良好的发展环境。 ( 2 ) 管制政策调整创造良好竞争环境：我国电信管制政策面临进一步的调整，通过 对不适应电信发展的制度、规则做出修正，消除在促进电信竞争方面的制度障碍，将为 电信业及辽宁移动的发展营造更加良性的政策环境。 ( 3 ) 移动通信尤其是移动数据业务的发展：移动数据业务以及未来3 g 牌照的发放 为辽宁移动提供新的发展机会和利润空间。2 0 0 4 年，辽宁移动数据业务收入完成6 6 亿兀，同比增长1 1 3 ，占公司运营收入比重的8 6 。 ( 4 ) 政府信息化战略给辽宁移动带来的新的发展机遇：政府对信息化的重视，辽宁 移动将获得更大的市场空间和机会；政府对信息产业发展的支持，有利于辽宁移动获得 更良好的发展环境；政府对信息化的普及和推广，有利于改变社会通信消费习惯、提高 对通信的依赖和使用。 ( 5 ) 移动通信价值链的重构；使得主导运营商可以借助开放与合作扩大优势。 ( 6 ) 市场潜力依然很大：虽然当前辽宁全省移动电话( 含小灵通) 的普及率已近4 0 ， 但城市市场仍可进一步拓展；农村市场随着农村城镇化进程的不断加快，潜力巨大；振 兴东北战略为东北电信业持续发展提供了难得的历史机遇，对东北地区等老工业基地进 行调整改造，必须走新型工业化道路，这将为电信业今后长期的发展创造巨大的市场空 间。 2 2 4 威胁分析 ( 1 ) 全业务运营环境的到来：新的移动运营牌照可能在规划期内发放，竞争对手增 多，竞争趋于激烈，辽宁移动将面临更大的竞争压力。 辽宁移动无线网络资源优化利用对策研究 ( 2 ) 辽宁联通竞争实力的上升：方面辽宁联通会继续采用资费竞争手段，可能使 整个产业面临价格战的威胁，行业利润率下降；另一方面，联通会在c d m a 上投入更大 努力，中高端客户的竞争会更加激烈。 ( 3 ) 辽宁网通的威胁：短期内辽宁网通通过“小灵通”业务分流辽宁移动的业务； 长远的看，辽宁网通旦获准经营移动业务，将对辽宁移动带来更大的威胁。 ( 4 ) 政策管制方面的不利影响：电信法等相关法律政策的实旌，在带来良好有序市 场竞争环境的同时，也可能存在对辽宁移动发展不利的政策制度，如号码可携带政策。 ( 5 ) 随着其他运营商内部管理机制的不断整合，其综合竞争能力不断提升，使企业 的“双领先”优势面临严峻的挑战。 2 3 辽宁移动网络发展策略 由美国哈佛学院著名战略学家迈克尔波特提出的“价值链分析法”，把企业内外 价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，二