（工商管理专业论文）邯郸供电公司企业文化建设研究.pdf

华北电力大学硕士学位论文 摘要 企业文化建设是现代企业管理的重要内容，对我国企业转变观念、提高管理水 平起到积极的作用。自上世纪9 0 年代初传入我国以来，越来越引起企业管理者的 关注和重视，认识到企业文化是未来竞争的决定性力量。随着经济全球化的不断发 展，面对越来越复杂的竞争环境，通过企业文化建设来增强企业的核心竞争力越来 越受到企业的重视。怎样将国内外当代理论界企业文化的研究成果用于中国企业自 身的文化实践，根据自身企业的特点创建富有特色又符合企业发展战略的企业文 化，是一个具有普遍意义的课题。 本文以邯郸供电公司的企业文化为主要研究对象，结合企业文化相关概念和理 论，对邯郸供电公司企业文化及其建设内容、实施过程和效果进行深入研究，总结 出该公司企业文化建设的具体做法，得出了具有参考意义的企业文化建设的宝贵经 验，以期望对其它公司的企业文化建设工作提供借鉴。同时，通过对邯郸供电公司 内外部经营环境的分析，指出其文化建设尚且存在的一些问题，提出了对下一步企 业文化建设重点工作的建议。 全文分为六个部分：第一部分指明论文所要解决的问题；第二部分介绍企业文 化的内涵、结构、作用、建设方法和步骤；第三部分介绍邯郸供电公司的基本情况， 及其企业文化的主要内容、建设过程和运作模式；第四部分介绍邯郸供电企业文化 的具体实践，列举了建设过程中“同心圆”典型案例和企业文化在班组落地的“1 + 6 ” 模式；第五部分介绍了邯郸供电公司企业文化建设的效果，分析了公司内外部经营 面临的新挑战和问题，指出了企业文化建设下一步工作重点；第六部分对全文进行 了总结。 本文通过对邯郸供电公司企业文化建设研究得到几点启示，企业文化建设要坚 持以人为本原则，充分重视全员参与；要以塑造核心价值观为重点，可以通过树立先 进典型、开展各项仪式活动、融入管理制度、借助国企党群机构等方法促进企业文 化有效落地。通过研究分析还说明了企业文化是如何在管理中发挥作用的，主要来 自于满足员工的合理需求，达成企业和员工之间的“心理契约”，以此激发员工积 极主动工作，改善企业各个方面的面貌。 关键词：电力企业；企业文化；同心圆 华北电力大学硕士学位论文 a b s t r a ct o n ei m p o r t a n t p a r t o fm o d e me n t e r p r i s em a n a g e m e n ti sc o r p o r a t i o nc u l t u r e c o n s t r u c t i o nw h i c hp l a y sa na c t i v er o l ef o ra ne n t e r p r i s et oc h a n g ei d e a sa n di m p r o v e m a n a g e m e n tl e v e l s i n c e19 9 0 sw h e nk n o w na th o m e ，i th a si n c r e a s i n g l ya t t r a c t e d m a n a g e r s a t t e n t i o na n dl e dt h e m t oa c c e p tt h ei d e at h a tc o r p o r a t i o nc u l t u r ei sad e c i s i v e f o r c ei nf u t u r ec o m p e t i t i o n s 昕曲t h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n db e i n g f a c e dw i t hm o r ec o m p l i c a t e dc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，m a n a g e r sa r ep a y i n gm o r ea n d m o r ea t t e n t i o nt ot h ef a c t t h a tt h ek e yc o m p e t i t i o na b i l i t yo fa ne n t e r p r i s ec a nb e s t r e n g t h e n e db yc o n s t r u c t i n gc o r p o r a t i o nc u l t u r e t h e r e f o r e ，i ti sau n i v e r s a l l ys i g n i f i c a n t s u b j e c tt h a th o wc o n t e m p o r a r yt h e o r i e so nc o r p o r a t i o nc u l t u r eb o t ha th o m ea n da b r o a d c o u l db ea p p l i e dt ot h ec u l t u r ec o n s t r u c t i o ni nc h i n e s ec o r p o r a t i o n s ，a n dh o w , a c c o r d i n g t ot h e i ro w nc h a r a c t e r i s t i c s ，t oc o n s t r u c tc o r p o r a t i o nc u l t u r e sw h i c hw i l ls e r v et h e i r d e v e l o p m e n ts t r a t e g y t h i st h e s i st o o kt h ec o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o no fh a n d a np o w e rs u p p l y c o r p o r a t i o na si t s r e s e a r c ho b j e c t ，s t u d y i n gi t sc o n t e n t ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e s sa n d e f f e c t sw i t hr e f e r e n c et or e l a t e dt h e o r i e sa n dc o n c 印t s i tc o n c l u d e dt h ec o r p o r a t i o n s s p e c i f i c m e t h o d si n c o n s t r u c t i n g i t s c u l t u r e ，a n da c h i e v e dv a l u a b l e c o n s t r u c t i o n e x p e r i e n c e ，w h i c hw a se x p e c t e dt oh a v er e f e r e n c es i g n i f i c a n c ef o ro t h e rc o r p o r a t i o n s m e a n w h i l e ，w i t ha na n a l y s i so ft h ei n t e r n a la n de x t e r n a lm a n a g e m e n te n v i r o n m e n to ft h e c o r p o r a t i o n ，t h et h e s i sp o i n t e do u ts o m ee x i s t i n gp r o b l e m si ni t sc u l t u r ec o n s t r u c t i o na n d p u tf o r w a r ds u g g e s t i o n sf o ri t sf o l l o w i n gw o r ke m p h a s i s t h et h e s i sc o n s i s t so fs i xp a r t s t h ef i r s tp a r tp r e s e n t st h eo b j c o t e x p l o r e di nt h i s t h e s i s i nt h es e c o n dp a r t ，t h ec o n t e n t s ，s t r u c t u r e ，e f f e c t s ，m e t h o d sa n d s t e p so f c o r p o r a t i o nc u l t u r ea r ei n t r o d u c e d t h et h i r dp a r td i s c u s s e st h eb a s i cs i t u a t i o n ，t h em a i n c o n t e n t ，t h ec o n s t r u c t i o np r o c e s sa n dt h eo p e r a t i o nm o d ei nh a n d a np o w e rs u p p l y c o r p o r a t i o n t h ef o l l o w i n gp a r tg i v e sad e t a i l e de x p l a n a t i o no fh o wh a n d a nc o r p o r a t i o n p r a c t i c e si t sc u l t u r e ，l i s t i n gt h et y p i c a lc a s eo f “c o n c e n t r i cc i r c l e s a n dt i l em o d eo f “1 + 6 ”， b yw h i c hi t sc u l t u r ei sc a r r i e do u ti nb a s i cu n i t s t h ef i f t hp a r tg i v e sa ni n t r o d u c t i o no f t h ee f f e c t so fc o n s t r u c t i n gc o r p o r a t i o nc u l t u r ei nt h ec o r p o r a t i o na n da na n a l y s i so fn e w c h a l l e n g e sa n d ，t h e n ，p o i n t so u tw o r ke m p h a s i sw h i l ec o n s t r u c t i n gc o r p o r a t i o nc u l t u r e t h el a s tp a r t ，ac o n c l u s i o no ft h et h e s i s f r o mt h er e s e a r c ho ft h ec o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o na th a n d a np o w e r s u p p l y i i 华北电力大学硕上学位论文 c o r p o r a t i o ng a i n e da r et h ef o l l o w i n ge n l i g h t e n m e n t s ：a d h e r i n gt ot h e “h u m a n o r i e n t e d ， p n n c l p l e ，p a y i n gm o r ea t t e n t i o nt ot h ei m p o r t a n c eo f a l ls t a f fi n v o l v e m e n t ”，p u t t i n g e m p h a s i so nt h et a s ko fm o l d i n gc o r ev a l u e s ，a n di m p l e m e n t i n gi t s c u l t l l r e i ns u c h m e t h o d sa ss e t t i n ga m o d e l ，c a r r y i n go u tv a r i o u sa c t i v i t i e s m a k i n gu s eo fm a n a g e m e n t s y s t e m s ，f i n d i n gah e l pf r o mo f f i c e so ft h ep a r t ya n dm a s sa n ds oo n 7 i 盈er e s e a r c ha l s o r e v e a l sh o wc o r p o r a t i o nc u l t u r e p l a y s i t sr o l e i n e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ：ag r e a t 1 1 1 1 p r o v 锄e n ti nac o r p o r a t i o nr e s u l t sf r o me n c o u r a g i n gi t ss t a f ft ow o r kh a r d e rb v m e e t i n gt h es t a f f sr e a s o n a b l en e e d sa n dr e a c h i n gt h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tb e t w e e nt h e c o r p o r a t i o na n di t ss t a 般 k e yw o r d s ：p o w e re n t e r p r i s e ；c o r p o r a t i o nc u l t u r e ；c o n c e n t r i cc i r c l e s i i i 华北电力大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题的实用价值与理论意义 一个民族的发展需要一种精神作为支撑，一个企业的壮大同样需要一种理念作 为精神支柱，企业文化就是一个企业的灵魂和精神支柱。企业文化的强大管理功能 正越来越得到人们的广泛认同。企业文化建设是企业管理的最深层次的工作，它强 调的是企业要根据自己的发展目标、发展战略以及企业实际，自主地进行企业文化 选择与构建，使企业文化直接成为推动企业发展的内在力量，成为推动企业实现发 展目标的核心竞争力。所以企业文化建设，既不是照搬在某个企业行之有效的企业 文化，也不是仅仅对已有的企业文化进行整理发掘，而是要根据企业的发展目标和 发展战略进行自主选择、设计和构建。 邯郸供电公司是国家电网公司某省所属地级市供电公司，该公司成立于1 9 5 8 年，经过五十多年的努力，该公司从一个人员结构老化，知识结构参差不齐，安全 隐患时有发生的企业成长为区域电网知名企业。由于历史积淀的多重因素，公司发 展面临很大挑战。面对公司的发展状况，该公司党委审时度势，科学研究，在充分 调查研究的前提下，做出了文化治企的科学决策，结合该区域的地域文化特色，形 成了一套适合该企业运作规律的企业文化体系，荣获全国文明单位荣誉称号，公司 在和谐稳定中实现了科学有序发展，2 0 1 1 年公司年度业绩考核、领导班子考评在省 公司系统获得双第一。随着国网公司企业文化“五统一”的实施，近年来，公司业 绩显著提升，员工面貌焕然一新，外部评价业绩优秀，在省公司系统受到广泛好评。 鉴于此，本文旨在通过研究邯郸供电公司在企业文化建设过程取得的可喜成绩，对 邯郸供电公司企业文化建设的成功经验进行详细剖析，认真梳理其形成过程，及其 内涵、实质，分析其在建设过程中与社会文化、公司管理的关系，表层形式与文化 实质的关系等，总结提炼出能够在企业文化建设中普遍运用的优秀作法和典型经 验，希望能对国内外其它企业在企业文化创建时提供一些有益启发和帮助，使企业 文化在实践中真正发挥出它的巨大作用。 文化是一个企业的灵魂，它通过理念指引、行为的规范和外部的形象，直接对 企业运转、服务观念、人员风貌、产品质量、效率效益、创新发展等方面产生巨大 的影响。只有建构起优越有效的企业文化，才能形成、保持和提升企业的竞争优势， 促进企业的可持续发展。供电企业不同于其他社会组织，它有其独特的生产、经营 和管理运行的方式。作为对国民经济发展有着重要作用的基础设施产业，它关系着 华北电力大学硕士学位论文 国计民生、关系到每一个群体甚至个人，具有重要的战略地位和社会责任。目前， 我国的供电企业正处在改革转制的关键时期，因此，建构一整套有效、优越的企业 文化对于供电企业的发展具有非常重要的意义，加强企业文化建设越来越成为提高 电力企业核心竞争力，促进企业可持续发展的有效途径。 1 2 国内外文献综述 1 2 1 国外企业文化的研究状况 企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人” 与“复杂人”假设之后，对企业组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩关系的 又一次重新审视。1 8 世纪，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生以后，企业 文化就在企业实践中形成和发展着，并且逐渐受到一些有远见卓识的企业家的重 视。到2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初，企业文化开始普遍地引起全球企业界和管理 学界的重视，企业文化的建设实践和理论研究逐步掀起高潮n ，。 威廉大内指出：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包括 一个公司的价值观，如进取性、保守性、灵活性即确定活动) 意见和行为模式的 价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。” 进而提出企业文化的四个构成要素：价值观、神话、英雄和象征瞳1 。狄尔和肯尼迪 认为：“企业文化是指企业员工共享的价值观念，以及大家共同遵守，并不用写在 纸上的行为准则，而且有各种各样用来宣传、强化这些观念的仪式。”进而提出企 业文化的六个构成要素：价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络是企业文化的 必要因素，而企业环境则是形成企业文化的另一最大因素3 1 。企业文化“是一个基 本模式的假定，即某一组织在尝试着解决外在适应和内部整合过程中出现的种种问 题时，发明、发现或者开发出一种基本模式，并且这种模式相当有效，因此，它被 作为一种正确的方法传授给新的成员，去思考或感受与之相关的问题h 1 。” e d g a r h s c h e i n 认为：“组织文化是一个给定的组织在其应对外部适应性和内部一 体化问题的过程中，创造、发现和发展的，被证明是行之有效的，并用来教育新成 员正确地认识、思考和感觉上述问题的基本假定陆1 。”德国慕尼黑大学教授海能认为： “企业文化是有关企业的、通过象征传播的共同价值观念和行为准则。它们是组织 成员的共同思想体系嘲。”迈克尔茨威尔在创造基于能力的企业文化中把企业 文化定义为“在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织运 作方式，其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技 术和实践。”口1 。 2 0 世纪7 0 年代，日本在“二战”废墟上成功实现经济快速崛起，成为世界经 2 华北电力大学帧士掌位论义 济史上的奇迹。美国等西方国家的企业界和管理界进行了深入的探索和反思，各国 学者在考察研究了许多成功企业的经验后一致认为：美国注重“硬”的方面，强调 理性管理：而日本不但注重“硬”的方面，更注重“软”的方面，即企业中的文化 因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的向心力、企业中的人际 关系等陋1 。一批专家学者花费大量精力对世界各国企业文化的现状进行了广泛研究， 发表了很多论文和专著。同时，一些重视企业文化建设的企业家，也认真总结自己 的实践经验，撰写和出版论著，为企业文化理论的发展做出贡献。1 9 1 1 年。泰勒的 著作科学管理原理问世，成为现代管理理论形成的一个重要标志旧1 0 | 。 美国对企业文化的普遍重视始自2 0 世纪7 0 年代后期的美日比较管理研究。美 国管理学界发表了大量论著以创建美国的企业文化。其中日本企业管理艺术、z 理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战、企业文化、追求卓越一美国管理最佳 公司的经验四本著作被称为美国企业文化“四重奏”n 。日本企业管理艺术 通过对汽车、轻工、电子、运输、金融等行业的3 4 家美、日企业进行了对比研究， 提出了“7 s 理论”。7 s 代表七种首字母为s 的因素：s t r u c t u r e ( 结构) 、s t r a t e g y ( 战略) 、 s y s t e m s ( 带l j 度) 、s k i l l s ( 技能) 、s t y l e ( 作风) 、s t a f f ( 人员) 和s u p e r o r d i n a t e g o a l ( 最高 目标) 。其中结构、战略、制度是硬性因素，技能、作风、人员、最高目标是软性 因素n2 1 3 1 。七个s 构成一个以最高目标为核心的网络，忽视任何一环或各个网络之 问的协调都必然影响管理成效。威廉大内于1 9 8 1 年出版的( ( z 理论一美国企业如 何迎接日本的挑战把典型的美国、日本管理方式分别称为a 型组织和j 型组织， 并提出z 型组织，认为z 理论是既符合美国情况，又吸收了日本企业管理优点的一 种理想的企业管理模式。企业文化分析了美国企业文化的核心价值观等要 素，指出强有力的文化是企业取得成功的“金科玉律”。追求卓越美国管理最 佳公司的经验归纳出企业成功因素的八个方面：行动神速、顾客至上、支持创新、 尊重员工、重视价值观、不离开本行、精兵简政、宽严并举。这些因素概括反映了 美国企业文化的主要特征n 4 1 。 既z 理论提出之后，美国又连续出版了三本企业文化的专著：阿伦肯尼迪与 特伦斯迪尔合著的企业文化一现代企业的精神支柱( 1 9 8 2 年) 、巴斯克和阿索 斯合著的日本的管理艺术( 1 9 8 1 年) 、托马斯彼得斯和罗伯特沃特曼合著的求 优势，连同威廉大内的著作被誉为企业文化的经典之作n 5 1 引。这些专著的出版， 标志着企业文化的兴起，而且这些理论对西方企业的管理实践产生了不可低估影 响。2 0 世纪8 0 年代，对它的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、 类型以及企业文化和企业管理各方面的关系等。进入9 0 年代以来，西方企业文化 由理论研究向应用研究和量化研究方面迅速发展，出现了四个走向：一是企业文化 基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于 3 华北l 乜力大学硕士学位论文 企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究口“。这一时期，企业 文化研究成果的代表作属约翰科待与詹姆斯核斯克特合著的企业文化与经营业 绩( 1 9 9 2 年) ，该书提出，企业文化对企业的长期经营业绩有着重要的影响，且在 下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素n8 。迄今为止，有关企业文化的 专著很多，论文分布在十几种管理学和心理学期刊中，企业文化的研究在2 0 世纪 8 0 年代和9 0 年代已经成为管理学、组织行为学和工业组织心理学研究的一个热点， 这一时期也被称为管理的企业文化时代n 。 近年来，国外学者对企业文化的研究大致有如下新观点：第一，企业文化当把 人的研究，即如何重视人，以人为本的研究放在首位，以此区别那种忽视人，以物 为管理中心的企业管理模式和文化模式。第二，应当把市场环境的适应程度作为验 证企业文化优劣的标志，并把这个内容作为企业文化研究的重要方面。三，把企业 高管人员的领导才能、领导艺术和风格，作为企业文化的内容。第四，市场环境适 应程度高的企业文化的作用方式是怎样形成的? 公司怎样创立和保持自己对市场环 境相适应的企业文化。第五，公司经理在维持企业文化与市场经营环境之间的协调 上是如何发挥作用的啪1 。由此可见，国外企业文化的研究范围己大大拓展了，而且 其中的一个显著特点是着重研究企业文化的实际功能和效用对企业经营效益、 经营业绩会产生怎样的影响，如何产生影响，企业经理们在这个过程中可以发挥什 么样的作用，如何发挥作用等。 1 2 2 国内企业文化的研究状况 “企业文化给员工传达一种认同感、企业文化能加强员工的责任感、企业文化 增强组织作为一个社会体系的稳定性、企业文化是员工行为恰当的指南叭b 。作为 客观存在，企业文化其实伴着中国现代企业已经走过了一个多世纪的历程。尽管中 国过去并没有企业文化的概念，但是早期民族工业的传统文化色彩、战争时期敌后 军工企业的革命传统、社会主义建设时期国有企业的制度特色都基本人上反映了中 国企业文化的阶段性特征乜引。我国企业文化研究热潮的兴起始于2 0 世纪8 0 年代初。 企业文化作为一种新的管理理论和管理方法，国内企业界和理论界才刚刚开始接触 和研究它。1 9 8 6 年我国首个企业文化研究会在北京成立。随着改革开放，企业制度 的改革和国内经济的高速发展，对企业文化的讨论、研究和应用在2 0 世纪9 0 年代 前期达到了一个顶峰，如中国文化报社等单位主办的“9 3 中国企业文化节”上的企 业文化建设研讨会；3 0 年来影响较大的中国企业文化专著有：张德、刘冀生的中 国企业文化现在与未来、邹广严的管理之魂、刘光明的现代企业家与企 业文化、罗长海的企业文化学、王成荣的企业文化的理论与实践、印国有 的企业文化走出管理的困境、孟凡驰的企业文化人力资源开发与经 4 华北电力大学硕士学位论文 济增长的关键、郝真的企业文化建设的运作、张大中的中国企业文化大词典 等等瞳3 | 。这些研究、成果的问世和研究活动的举办，对于我国的企业文化建设实践 产生了积极的推动作用。同时，中外企业文化、企业文化等期刊出版发行， 很多的经济管理类的期刊也开设了企业文化专栏，中国企业文化研究会、中国企业 文化促进会等从事企业文化研究和交流的学术组织先后成立，对推动企业文化的研 究和实践也起了积极作用。且随着我国所有制形式的发展，特别是外资企业带来的 先进管理理念及国内民营企业的茁壮成长，国内企业乔对企业文化的建设和应用达 到了另一个新的高度，企业界借鉴了国外先进企业文化理论，逐步形成了中国的企 业文化。2 0 世纪8 0 年代中期，二汽、长钢、大同煤矿、上海无线电十八厂、广州 白云山制药厂等，在企业文化建设上做出了突出成绩。9 0 年代以来，联想、海尔、 长虹、万科、春兰、海信、同仁堂、华为、邯钢等企业以引人注目的业绩跃居同行 业前茅，并培育出了各具特色的优良企业文化乜4 | 。3 0 年来，中国企业相继在企业文 化建设上加大投入关逐步深化，并且越来越面向市场，主动适应市场经济，内强企 业凝聚力，外增企业竞争力。目前，在中国企业界和理论界，对企业文化大体上形 成了以下共识。第一，企业文化是客观存在的，它对企业的生存和发展发挥着举足 轻重的作用，企业文化建设已经成为企业经营管理的重要组成部分。第二，中国的 企业文化建设，应该吸取发达国家的有益经验和系统理论，但不能移植照搬，而应 深深扎根于l _ 卜l 国传统文化与社会主义市场经济的土壤之中。第三，中国国有企业具 有思想政治工作的优良传统和工作优势，应该将这种优势与企业文化建设相结合， 创造具有中国特色的企业文化建设格局。第四，企业形象是企业文化的外显，企业 文化是企业形象的本源。建设优秀的企业文化，对内可凝聚强大的精神力量，对外 可塑造完美的企业形象，从而增强企业的竞争力。第五，如果说现代企业管理经历 了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段的话，那么，中国绝大多数企业正经历 由经验管理向科学管理阶段的过渡，在这个过渡中，不仅应健全制度，实行“法治 ， 而且应“软硬兼施”，建设好相应的企业文化，这是科学管理中国化的重要内涵。 第六，文化管理是2 1 世纪的管理，企业文化建设成为企业经营管理的“牛鼻子”。 转变企业发展方式必须伴随着企业文化的变革，现代企业制度必须与现代企业文化 相配套瞳引。 1 3 论文所要解决的问题 本文围绕对邯郸供电公司企业文化建设的实践研究，通过借鉴国内外先进企业 文化建设经验，总结企业文化建设的普遍规律，进一步促进本单位的企业文化建设， 并形成一套适用本单位发展并对同行业在企业文化建设过程中具有借鉴意义的建 设途径和方法。鉴于以上目标，拟从选题意义、理论方法、公司实践、取得的经验 华北电力大学硕士掌位论文 成果及建议等几个方面进行课题研究，拟解决公司发展中遇到的问题，以及在企业 面临改革逐步深入的新形势下，在国网公司构建“三集五大 体系过程中，在实旋 企业文化“五统一”的要求下，如何做好企业文化落地工作。 本课题研究的目的是： ( 1 ) 对邯郸供电公司企业文化建设进行系统的论证与研究，为新时期企业文化 建设提供经验借鉴。 ( 2 ) 为国有企业实施文化重构与创新提供一种思路和方法，为企业文化理论发 展与应用提供支撑。 6 华北电力大学硕士学位论文 第2 章企业文化理论研究 企业文化是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成并共同遵循的最高 目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为，以及符 号系统的复合体瞳引。 2 1 企业文化的结构 学者对企业文化的定义比较抽象和概括，而企业家或领导者对企业文化的理解 和定义可能更简明易懂，通过层次部析成三个层次符号层、制度行为层和观念 层2 7 1 ( 如图2 1 ) 。 图2 1 企业文化的层次剖析图 ( 1 ) 观念层。是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业 道德及精神风貌。观念层是企业文化的核心和灵魂，是形成符号层和制度行为层 的基础和原因。企业文化中有无观念层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化 的标准。 ( 2 ) 制度行为层。是企业文化的中间层次，是指对企业组织和企业成员的行 为产生规范性、约束性影响的部分，集中体现企业文化的符号层和观念层对员工和 企业组织行为的要求。规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准 则。 ( 3 ) 符号层。是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业 文化观念层和制度行为层的条件。从符号层中往往能折射出企业的经营思想、管 理哲学、工作作风和审美意识。主要包括企业标识、企业外貌、产品包装、厂徽厂 7 华北电力_ 人学硕：土j 学位论文 旗、纪念品、企业文化传播网络等。 企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是 制度行为层和观念层的物质基础：制度行为层则约束和规范着符号层及观念层的 建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起：观念层是形成符号层和制度 行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。 2 2 企业文化的作用 ( 1 ) 导向功能。企业文化不仅明确了企业的最高目标和长远目标，而且能把 企业成员的个人目标引导到企业目标上来。因为企业文化集中反映了员工的共同价 值观、理念和共同利益，因而它对任何一个成员都具有一种无形的强大感召力，能 够让企业成员感受到工作的价值和人生的意义，激发出事业心和成功欲，从而把员 工引导到企业既定的目标方向上来，始终不渝地为实现企业目标而努力奋斗。企业 文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动 目标；三是指导企业规章制度的建立。传统的管理方法都是靠各种策略来引导员工 去实现企业的预定目标，而良好的企业文化会使员工在潜移默化中接受共同的价值 观和目标，由此形成的竞争力也会更加持久瞳8 | 。 ( 2 ) 凝聚功能。企业文化是- - q , 黏合剂，它能够从思想、感情各方面把企业 成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力，这就是企业文化的凝聚功能。通过这 种凝聚功能，员工就把个人的思想感情和命运与企业的兴衰荣辱紧密地联系起来， 形成为实现企业的目标和理想而奋力拼搏、开拓进取的一种观念、行为和文化氛围， 从而产生对企业强烈的“归宿感 ，与企业同呼吸、共命运。这种功能通过两个方 面实现：一是目标凝聚，即通过企业目标向员工和社会公众表明企业群体行为的意 义，成为企业个体员工努力奋斗的方向；二是价值凝聚，即共同的价值观，形成员 工的精神支柱，将员工牢牢地联结起来乜9 | 。 ( 3 ) 激励功能。人是物质与精神的统一体。当获得激励时，人的精神力量就 得到充分发挥，企业文化的作用正是通过激励来满足人的精神需要，使人产生归宿 感、自尊感和成就感，从而调动人的精神力量。激励的主要形式有：信仰和目标 激励。共同价值观的确立，使员工对企业各项事务有了共同的评判标准；而共同目 标的确立使员工有了共同的追求，从而感到自己所做的每项工作都很有意义；关 心激励。通过企业各级主管了解其部属详细情况，帮助解决他们在工作和生活中的 困难，使员工对企业产生归属感，充分领受企业的温暖，从而为企业尽力尽责； 榜样激励。企业价值观依靠企业各部门、各群体中的榜样、模范来传递给大家，激 励着大家啪1 。 1 # 北电力火学硕：j 二学位论文 ( 4 ) 约束功能。企业文化的约束功能通过制度文化和道德规范而发生作用。 企业规章制度的约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等，另一 方面，企业的共同价值观、信仰、崇高理想和伦理道德，对员工来说是一种无形的 软性约束。企业文化能使信念在员工的心理深层形成一种定势，构造出一种响应机 制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这 种约束作用更直观地表现在企业风气和企业道德对员工的规范作用上口。 ( 5 ) 陶冶功能。优秀企业通过高尚而先进的理念培养人、教育人，这样的企 业文化无疑可以陶冶员工的情操。对员工教育培养成为企业的一个主要目标，自然 而然就形成了尊重人、培养人、关爱人的“以人为本 的企业文化。一旦制度规定、 道德规范和价值观等企业文化因素在员工心中扎根，他们会自觉或不自觉地按这些 观念和规范行事，产生一种理所当然、理应如此的感觉，企业文化像“一只无形的 手”促使人们自我调节，如果违犯，即使不为人知或不被指责，本人也会感到内疚 不安，反省自己。比如，具有3 0 0 多年的北京“同仁堂”的堂训“同修仁德，亲和 敬业：共献仁术，济世养生”的理念，不仅影响着员工的行为，更是陶冶了员工的 情操，培养了优秀的品质，发扬了中华民族的优良传统口2 | 。 ( 6 ) 辐射功能。企业文化不仅在企业发挥作用，而且会对社会产生影响。即 企业通过“软件”辐射、产品辐射、人员辐射、宣扬辐射等途径，向社会传播企业 精神、价值观、伦理道德，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴、学 习和采纳口3 j 。人们通过企业的标识、广告、建筑、产品、服务以及企业领导者、员 工行为，可以了解企业与众不同的特色和背后深层次的价值观，从而认识、了解和 选择企业。企业文化的辐射渠道主要包括企业标识系统、企业广告、传播媒体、公 共关系活动等多种形式。 ( 7 ) 创新功能。优秀的企业文化可以激发员工的创新精神，鼓舞员工开拓进 取。最典型的例子就是3 m 公司，他们提出“3 m 就是创新 的理念，鼓励员工大胆 尝试，成为以创新产品闻名的公司，保持了企业的活力和竞争力。在变幻莫测的信 息时代，只有不断创新，企业才能生存，这种思想在优秀企业的企业文化中表现显 著3 4 。 2 3 企业文化建设 企业文化是企业的灵魂，是一种经济文化，是决定企业经济发展的核心力，是 以做强做大企业为目标的发展观点和经营理念。企业文化建设必须紧紧围绕这一中 心，搞好生产经营和服务，努力提高企业的经济效益，使企业健康、稳定地发展。 企业文化建设就是根据企业发展需要和企业文化的内在规律，在对企业现实文化进 9 华北电力大学坝士学位论文 曼蔓曼蔓曼曼曼曼量曼曼! 曼皇曼蔓曼蔓曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼兰曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼蔓= l 曼蔓曼曼曼皇 行分析评价的基础上，设计制定e l 标企业文化，并有计划、有组织、有步骤地加以 实施，进行企业文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强企业文化竞争力的 过程如5 | 。 2 3 1 企业文化建设的内涵 企业文化建设的内涵应从以下几个方面来理解和把握。第一，企业文化建设是 企业主动的组织行为。企业文化虽然是一种客观的存在，但是人们可以通过发现、 掌握和遵循企业文化发展变化的内在规律，来主动地改变和发展企业文化。是以企 业为主体的一种主动把握企业文化发展变化方向和程度和组织行为，使企业文化从 一种自然存在变为一种贯穿了企业意志的存在，实现从自在到自觉的转变口引。第二， 企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分。阐明了企业文化建设与企业生存发 展之间的关系。企业文化与企业的生产、经营、服务等活动是密不可分的，如果将 生产、经营、服务等活动比做人的体魄，则可以把企业文化比做人的气质。因此， 企业文化建设不是孤立的企业行为，而应是围绕企业最高目标( 或长远目标) 和发 展战略的一种组织行为，是企业发展战略的一个重要组织部分引。第三，企业文化 建设的目的是增强企业的核心竞争力。建设优秀的企业文化，就是增加企业的竞争 优势，就是积累企业的文化资本。因此，企业文化建设要始终从企业的核心业务出 发，着眼于增强企业的核心竞争力，努力促进企业全面、协调、可持续发展8 | 。第 四，企业文化建设是一个持续的过程。这是由企业文化本身所具有的稳定性和连续 性的特征所决定的。企业文化的发展变化不可能割裂历史，也不可能一步登天，而 是一个连续的动态过程。进行企业文化建设，不能抱着急功近急于求成的思想，不 能指望一蹴而就、毕其功于一役，而是要随着企业发展、社会进步不断地进行投入 和努力黯引。 2 3 2 企业文化建设的步骤 2 3 2 。1 企业文化盘点 企业文化建设要适业本企业的文化体系，就要对企业现有文化进行认真的调查 和分析。常用的调研方法主要包括访谈法、问卷法、资料分析法、实地考查法等。 可以是自上而下、分层进行，也可以是大规模一次进行。调研要有普遍性，需要全 体员工认真参与，只有员工乐于参与、献计献策，企业理念才能被更好地接受。企 业文化调研要有针对性，内容主要围绕经营管理现状、企业发展前景、员工满意度 和忠诚度、员工对企业理念的认同度等几个方面。 经过系列调研之后，需要对掌握的情况进行分析得出初步经论。分析主要集中 在以下几个方面：( 1 ) 分析企业经营特点，弄清企业在行业中的地位和企业生产经 l o 华北电力大学硕士学位论文 营情况：( 2 ) 分析企业管理水平和特色，研究企业内部运行机制，重点分析企业管 理思路、核心管理链、现有管理理念和主要弊端：( 3 ) 分析企业文化的建设情况、 领导和员工对企业文化的重视程度、价值取向：( 4 ) 逐项分析企业文化各方面的内 容，包括企业理念、企业风俗、人际关系、工作态度、员工行为规范等具体内容m 叫。 根据以上四方面内容的综合分析，可以判断目前企业文化的状况，了解员工的 基本素质，把握企业战略和企业文化的关系，分析企业亟须解决的问题和未来发展 的障碍，为下一步企业文化设计奠定基础。 2 3 2 2 企业文化设计 企业文化是一个有机的整体，包括理念层、制度行为层和符号层，既有理念系 统，又有行为系统和视觉识别系统。理念层设计要本着以下原则：历史性原则、社 会性原则、个异性原则、群体性原则、前瞻性原则和可操作性原则：制度行为层和 符号层设计要本着与理念高度一致的原则、系统完整性原则和可操作性原则。 企业理念体系的设计是企业文化设计中最重要的环节，它决定了企业文化的整 体效果。理念体系一般包括以下方面：企业愿景、企业使命、核心价值观、企业哲 学、经营理念、管理模式、企业精神、企业道德、企业作风。企业理念中的各个部 分有着内部的逻辑性，设计时需要保持内部一致性和系统性h 。 企业制度行为层的设计主要包括企业制度设计、企业风俗设计和员工行为规范 设计，这些设计都要充分传达企业的理念。企业制度是企业管理风格的体现，也是 塑造企业形象的关键。企业风俗的设计是企业长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、 习惯行为、节日、活动等。员工行为规范主要包括仪表仪容、待人接物、岗位纪律、 工作程序、素质修养等方面。好的行为规范应该具备简洁、易记、可操性、有针对 性等特点。 企业符号层的设计主要是指企业标志、名称及其应用。企业的标志是企业理念、 企业精神的载体，企业可以通过企业标志来传播企业理念，公众也可以通过标志来 加深对企业的印象。如果把企业理念看成企业的“神”，那么企业标志就是企业的 “形”，它是直接面对客户的企业缩影。 2 3 2 3 企业文化实施 企业文化实施，实际上是企业的一次变革，通过这种变革，把企业优良的传统 发扬光广。一般分为导入阶段、变革阶段、制度化阶段和评估总结阶段m 引。 ( 1 ) 导入阶段主要任务是从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充 分准备。要建立强有力的领导体制、高效的执行机制、全方位的传播机制等几方面 的工作，让企业内部所有成员认识到企业文化变革的到来。 ( 2 ) 变革阶段是企业文化建设的关键。就是要全面开展企业文化理念层、制 华北电力大学硕上学位论文 度行为层、符号层的建设，即进行由上而下的观念更新，建立健全企业的一般制度 和特殊制度，形成企业风俗，做好企业符号层的设计与应用。这一阶段可谓是一个 完整的企业形象塑造工程，中心任务是价值观的形成和行为规范的落实。 ( 3 ) 制度化阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要工作是总结企业 文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通过制度加以固化，建立起完整的企 业文化体系。 ( 4 ) 评估总结阶段是企业文化建设阶段性的总结，在企业基本完成企业文化 建设的主要工作之后，总结评估以前的工作，对今后的企业文化建设具有十分重要 的作用。评估工作主要围绕企业文化变革方案、检查变革是否达到预期的效果，是 否有助于企业绩效的改善和提高。具体工作方法主要是现场考察、研讨会、座谈会、 总结表彰会等形式。 2 3 3 企业文化建设的一般模式 从上世纪8 0 年代企业文化理