（工商管理专业论文）《草原之家》商务网站策划案.pdf

草原之家商务网站策划案 草原之家商务网站策划案 摘要 随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始学着享受生活。有 很多消费者反映，自己对地方风土入情的产品十分渴望，因为土特产 不仅仅是代表了一个地方的风土人情，更重要的是它代表了一种文化 与世界观，并且有很多土特产都是从一个民族或者群体的历史中传承 下来，它们都经受了时间的考验，有很多不光豳味与风味独特，还具 有很重要的功效或者是收藏价值。现在的人们看惯了礼盒以及礼包， 对一些原生态礼物特别喜爱，很多人将些土特产以及带有民族风情 的工艺品作为礼物在亲朋好友之间互相赠送。 随着人们对民族风情土特产的喜好固益增加，有很多商家打着土 特产的幌子蒙骗消费者，不少厂家用非土特产来谋取利益，使得土特 产的形象在消费者的心e l 中大打折扣。而且有很多具有民族特色的手 工艺品也很难在市面上购买到，因此如果能在网上开一家正宗的土特 产销售市场，则会非常有市场前景。 本文先从市场需求、目标客户、消费者和公司自身情况进行分析， 然后对网站内容进行了详细的规划，包括网站定位与规划，域名，网 站内容规划，安全保证体系等。并且针对公司和网站的情况提出了公 司的目标和营销策略，确定了公司的盈利模式，并详细地进行了效益 分析，最后针对公司的内部管理提出了系列意见和翘划。 关键词：内蒙土特产、网站建设、营销策略、内部管理 草原之家商务网站策划案 a b s t r a c t a st h ei m p r o v e m e n to fp e o p l e sl i f e ，m o r ea n dm o r ep e o p l es t a r tt o l e a r nh o wt oe n j o yt h e i rl i f e m a n yc o n s u m e r sr e f l e c tt h a tt h e ya r ev e r y i n t e r e s t e di ns o m ee t h n i c a lc u l t u r ea n dp r o d u c t ，b e c a u s em o s to ft h e s e p r o d u c t sn o to n l yr e p r e s e n tt h el i f e s t y l eo ft h a tr e g i o n ，b u ta l s ot h ec u l t u r e a n dw o r l dv i e w so ft h ep e o p l e a l lt h el o c a lp r o d u c t sa r eh a n d e dd o w nf o r m g e n e r a t i o nt og e n e r a t i o n ，a n dt h e yh a v ee n d u r e dt h et r i a lo ft h et i m e ，m o s t o ft h e mn o to n l yc o n t a i nau n i q u ef l a v o r ，b u ta l s oh a v es o m ei m p o r t a n t f u n c t i o n sa n dt h ev a l u ef o rc o l l e c t i o n n o wm a n yp e o p l ea r es i c ko ft h e p r e s e n tb o x e sa n db a g s ；t h e ya r ep r e t t yf o n do ft h e s en a t i v ea n dn a t u r a l p r o d u c t s s o m ep e o p l ee v e np r e s e n tt h e s el o c a lp r o d u c t sa sp r e s e n t sf o r t h e i rf r i e n d sa n dr e l a t i v e s a l s o ，a st h ei n c r e a s i n gp e o p l e si n t e r e s ti nt h e s el o c a lp r o d u c t s ，s o m e r e n d e r su s et h i sc o n s u m e r s t r e n dt om a k ep r o f i t ，s u c ha ss e l l i n gn o n n a t i v e p r o d u c t s ，w h i c hh a dar e a l l yb a de f f e c to nt h ei m a g e o ft h en a t i v ea n dl o c a l p r o d u c t s b e c a u s e s o m el o c a l i n n e r m o n g o l i ap r o d u c t sc a nh a r d l yb e b o u g h ti nt h em a r k e t ，i tw o u l db eap r o f i t a b l ei d e at os e tu pa no n l i n es h o p t os a t i s f yt h ed e m a n do ft h e s ec u s t o m e r s t h i se s s a yf i r s ti n t r o d u c e st h em a r k e td e m a n da n dt h et a r g e tc u s t o m e r s ； t h e na n a l y z e st h ec u s t o m e r sa n dt h es i t u a t i o no ft h ec o m p a n y a f t e rt h a t ， t h i se s s a yg i v e sd e t a i l e dp l a n n i n gf o rt h ec o n s t r u c t i o no ft h ew e bs i t e ， 草原之家商务网站策划案 i n c l u d i n g t h eo r i e n t a t i o na n d p l a n n i n g ，d o m a i n n a m e ， w e b s i t e p r o g r a m m i n g ，s a f e t yg u a r a n t e e a n ds oo n i ta l s or a i s e s t h e g o a l s a n d m a r k e t i n gs t r a t e g i e sf o rt h ec o m p a n ya n dw e b - s i t e ，s e t st h ep r o f i t i n gm o d e l ， a n a l y z e st h ef e a s i b i l i t yo ft h i sp r o j e c t ，a n da d v i s e so nt h em a n a g e m e n to f t h ec o m p a n y k e yw o r d s ：i n n e r m o n g o l i al o c a lp r o d u c t s ，w e b s i t ec o n s t r u c t i o n ， m a r k i n gs t r a t e g i e s ，i n n e rm a n a g e m e n t 草原之家商务嘲站策划案 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 牢) 吣d 本人承担一切相关责任。 日期川、7 、了 日期：护二! ! ! ：! 二 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日飙卧3 o 同期：墨蠲! ：垒：1 草原之家商务网站策划案 绪论 随着互联网技术的迅速发展，互联网在人们生活中占据着越来越重要的 地位。随着网络的迅猛发展，网民在社会生活中的地位正在提高，力量正在 日益显现。网络经济就是在这种形势下开始逐渐兴盛起来的。据有关统计调 查报告显示，我国的网民数量已经达到2 1 亿。这样大的市场，必然蕴藏着 网络经济的巨大发展，其商业前景更是鼓舞人心。庞大的用户基数、良好的 网民结构以及网络需求显示我国互联网商机无限。网络用户群规模巨大，且 有进一步增长的空间，为网络经济发展打下了良好的基础。网络经济要发展， 必须要有一定的网络用户群，而今，我国网民已经达到2 1 亿，已经完全超 越了网络经济发展所需规模的门槛。不仅如此，网民在数量上存在一个“滚雪 球”的效应。根据现代经济学的原理，消费者的行为是很容易受到他附近的人 的消费情况影响的。在如此巨大的网络用户群的带动下，将有更多的人参加 到网民大军的行列。 而草原代表着广茂辽阔，蒙古族人民的生活代表着勤劳和勇敢。现在， 越来越多的人对蒙古族文化表现出浓厚的兴趣，渴望了解蒙古族人民的生活 方式，从而产生了购买蒙古土特产的欲望和兴趣。草原之家商务网站就是为 了满足这一需求而建立的。通过这个网站，消费者可以方便地购买到蒙古特 产、工艺品，也可以查询到蒙古族的历史、典故，以及下载蒙古歌曲等。 本文第一部分对网站发展的市场进行了分析；第二部分对网站进行了 规划研究，明确了网站目标定位与发展规划，并对网站的建设进行了构想； 第三部分分析了网站的盈利模式，并对可能产生的效应进行了预测分析，探 讨了网站规划的可行性；第四部分则从公司运营与管理的方向对如何保障网 站和企业的正常运行提出了设想。 在广泛查阅相关资料和了解同类网站如何运作的基础上，本文给出了 草原之家商务网站的设计、运作初步方案。本文仅为草原之家商务 网站的一个策划案，在许多方面仅仅是一个构想，距离实际操作存在一定差 距，还需细化、具体化。作者相信，经过不断的努力，草原之家一定会 在民族特色产品网上销售领域占有一席之地。 第1 页j 共3 0 页 草原之家商务嘲站策划案 1 1 市场需求情况调查 第一章市场分析 近年来，由于人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注生活质量的 提高，有很多人产生了出去走一走，转一转的想法。而内蒙古以其得天独厚 的地理优势以及令人向往的草原风情吸引了很多人的注意力，“天苍苍，野 茫茫，风吹草低见牛羊，这是内蒙留给人们的独特魅力。同时也有很多消 费者对内蒙的土特产情有独钟，因为它代表了一种内蒙式的生活，丽且，很 多的内蒙土特产都有很好的滋补作用，这一点也吸引了越来越多关注生活质 量的人对内蒙古的向往。 同时，随着中国经济的快速发展，中国在国际的影响力冈益显著，我们 的一些少数民族的手工艺晶和土特产也吸引了不少海夕卜友人的眼光，他们也 迫切的希望通过这些民族风味十足的产品来了解我们的民族以及我们的文 化。 1 2 目标客户分析 1 2 1 关注生活质量的消费者分析 网络购物已成为了人们上网的主要活动内容之一。据置联网调查机构 i r e s e a r c h 艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网r 前联合发布的2 0 0 7 中国 网购报告显示，去年蓬内网络购物市场的销售总额达到了5 9 4 亿元，参与 网购的总人数超过5 5 0 0 万，网购正逐渐成为社会主流消费方式的一种。值 褥我们注意的是：2 0 0 7 年国内2 1 亿疆民中，有超过5 5 0 0 万人参与了网络 购物，人均消费达到1 0 8 0 元。博鳌渡洲论坛2 0 0 7 年年会举行的“互联网在中 国的未来”分会，德丰杰全球创业投资基金董事长兼首席执行宫阿萨德贾马 尔在分会演讲时透露，中国互联网将以每年酉分之十六的速度增长，至2 0 1 0 年，中国互联网用户达到2 3 亿。网民年龄百分之八十在三十岁以下，且二 分之一都受过良好教育。甜在这些翮民中，2 6 岁至3 0 岁的中青年群体和中 高收入者是网上购物的主要力量，网上购物对他们来说优势在于：可以足不 出产，节约大量的时闻与耩力；丽置没有时闻限制，健销可以随时在隧上进 行商品的订购。 这些关注生活质量的人士知识面较广，而且比较容易接受新鲜的事物， 第2 页熬3 0 页 草原之家商务网站策划案 有一定的经济基础。他们关注什么对于他们来说怒有益的、健康的，而且他 们平时里的闲暇时间有限，也许很难去实地感受草原的生活与风情，所以如 果健们对菜些民族风情的事物感兴趣，他们很有霹能会转向网络来进行了 解。因此我们把一些关于内蒙的特产以及饰品，还有蒙古风情装修与设计等 产品通过网络介绍给那些有相应需求的客户。 1 2 2 海外消费者分析 0 8 年1 月2 9 曩消息，国外媒体报道，据尼尔森在线隧骑公布的统计数 据显示，全球在线购物的网民比例已经从1 0 增加到8 5 。其中，中国、巴 蘑和印度电子齑务的蓬勃发展是推动全球在线购物网民比例迅速增长的主 要动力。该数据还显示，在过去的三个月中，书籍是人们最频繁买的商品， 所占比例为3 4 。其次是服装，比例为2 6 。人们在线购买的其他物品还包 括机票，所占比例为1 6 。而音乐曲目所占比例为1 5 。西用消费晶的比例 为9 。按照国家划分，韩国网民在线购物的比例最高，为9 9 。其次依次 为英国，德国和隧本，沈例均在9 7 左右。对蓝，尾尔森总裁j o n a t h a nc a r s o n 说：“置联网已经不再是种小范围技术，它已经发展成为一种大众传媒，并 成为现代生活所不可分割的一部分。 随着中国经济的发展和国力的强盛，中国在圈际上的影响力越来越大， 尤其是我们悠远的文化，更是吸引了很多国外友人的眼光。他们对我们的食 物，服饰以及我们别具风格的手工艺品都表现了极大的兴趣。但是由于地域 的限制，他们对于我国少数民族以及文化的了解还大多局限于网络、图书和 杂志，有实际接触经验的入少之又少。但是由于国外的网络技术比我髑发展 较早，因此很多人已经适应了网上购物这一没有地域限制的购物方式，所以 如果我们的霹站能够考虑到这部分消费者的需求，相信将会有动予将我们的 民族特色推向囡外市场，强化我们的文化在世界范围的影响力。 1 3 市场现有竞争者分析 根据对现有市场的调查，耳前从事内蒙土特产销售的主要有现实中的店 铺与网店两种，但是对于现实中的特产鹰来说，虽然他们的产品豹种类齐全， 进货的渠道也比较多，但是他们大多位于内蒙古地区，而且他们针对的消费 者主要是去内蒙旅游的人群，这就大大限制了他们的市场范围。毕竟有专凡会 去内蒙的消费者并不多，而且由于很多的店面都饿于旅游景点附近，所以他 们的土特产品在价格方蕊的优势会大打折扣。 目前，在淘宝上注册的内蒙古风情的网店有2 9 9 家，有专门经营食品的 和服装的。根据淘宝网的积分要求，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交 第3 页共3 0 页 草原之家商务网站策划案 易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评 、“中评”、“差 评三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评 加一分，“中评” 不加分，“差评”扣一分。在淘宝网这2 9 9 家店铺中，各卖家的积分情况如 表1 - 1 所示： 积分情况卖家数量 1 0 0 0 1 分2 0 0 0 0 分l 5 0 0 1 分1 0 0 0 0 分3 2 0 0 1 分5 0 0 0 分1 1 1 0 0 1 分2 0 0 0 分1 1 5 0 1 分1 0 0 0 分1 1 2 5 1 分5 分2 7 1 5 1 分2 5 0 分1 2 9 王分1 5 0 分1 3 4 1 分9 0 分4 4 王王分一4 0 分5 3 4 分1 0 分3 1 = 4 分8 2 表1 - 1 淘宝网内蒙网店囊家积分情况 从上述卖家信用我们可以看出，目前市场上的竞争者数量虽然众多，但 是在网上销售内蒙产最的阏店的规模都比较小，并且大多数的网店只仅仅局 限于食品的销售，以肉制晶和奶制品的销售为主；但是手工艺品的销售则要 少的多。另外童予这些网唐的客户群较少，使得他们的信誉普遍都偏低，因 此网站的建设方面也有所欠缺，这样一来，关注的人就更少。而且现在的土 特产网店基本上只将注意力局限在国内市场上，他们没有看到国外有很多对 中国的民族文化和特产感兴趣的消费者。这些国外消费者，他们对于网络接 触比较多，而且他们对中圉的认识有很多也是从网络得来的，创建一个对他 们有吸引力的网站将会很有市场。 第4 页共3 0 页 草原之家商务网站策划案 第二章网站规划研究 2 1 网站目标定位与发展规划 草原之家的主要优势是地理环境。草原之家总部位于内蒙，可利用资源 和进货渠道都非常丰富。另外中国加入w t o 以及电子商务的广泛应用，都 给我国当前对外经贸带来一系列发展变化。草原之家应该根据外部环境特 点，结合自身优势，明确自己的战略定位，制订切实可行的发展规划。 2 1 1 网站的定位研究 2 1 1 1 网站的产品定位 近年来，民族特色产品受到人们的青睐，包括民族食品，服装饰品，日 用品，工艺品，艺术收藏品等等。草原之家根据具体情况，在充分考虑到自 己所拥有的资源的基础上，将产品主要定位在内蒙土特产品、民族手工艺品、 民族风情的装饰三个方面。 2 1 1 2 网站客户定位 通过前面分析，草原之家主要优势是提供正宗的内蒙土特产品，工艺品， 以及民族风情的装饰等。因此，当前其客户对象主要定位在国内用户。随着 目前我国旅游业的发展，我国的民族产品也开始走出国门，受到越来越多的 外国人的青睐，所以草原之家的客户对象也应包括国外用户。 2 1 1 3 网站服务定位 通过前面的研究和分析，作为一个网站，草原之家必须充分发挥自身优 势，抓住机遇，充分利用地理优势，抓住产品网络直销大潮的大好时机，明 确自己的定位。因此，可将网站服务内容定位为：“购买方便、产品正宗、 售后服务好”的b 2 c 网站。利用这个平台，尽力将内蒙所有土特产品，工艺 品等产品信息资源收集起来，借助电子商务将产品推向全国，走向世界。同 时为了更好地服务客户，网站开通在线产品反馈、在线查看产品运输情况、 在线订购、在线支付、在线咨询等服务内容。 2 1 2 网站发展的阶段性规划 概括来说，草原之家的战略发展应分三步走： 第一阶段：解决网站后台建设、产品进货渠道和知名度等问题。 第5 页共3 0 页 草原之家商务网站策划案 第二阶段：向国内普通客户和外贸采购商的推广。 第三阶段：对困外客户和外贸采购商的推广。 2 1 2 1 网站初期阶段 这一阶段，草原之家主要的目标是完成网站的艨台建设并投入运营，解 决安全、性能等技术方面的问题。在这期间，产品销售效果也许会不太理想， 主要是营销策略不适应、网站的知名度不高，产品信息不全。由于网站要形 成一定范围的知名度后才能够卖出商品，因此本阶段收入较少。根据前面分 析，在这一时期网站必须对网站定位进行适时调整，修订发展战略，采取有 效的营销手段，将网站在全国快速推广，提高网站的知名度。第一阶段所暴 露的问题的核心还是网站的知名度低所引起的顾客数量少的问题。所以，第 二阶段要下大气力做好宣传推广工作，不解决这个难题，其它一切工佟将无 从谈起。 2 1 2 2 网站成长阶段 本阶段网站要在对内外环境和资源深入研究的基础上，对网站运作重新 进行设计，重点馓好网站在国内的营销推广。第二阶段具体实现如下霹标： 、根据重新定位和发展规划的要求，对网站的服务内容和功能进行再 设计；针对顾客的个性化需求，设计并提供各种特色化服务； 、进一步完善数据库建设( 会员数据库、货物信息、管理数据库，网 上结算数据库等) ： 、网站拥有一批固定的顾客，在顾客中拥有良好的嚣碑； 、在全国各地初步建立自己的网络，解决进货和销售渠道问题； 、按照重新设计的发展怒划，在加强嚣痰宣传麴同时，要积极开拓海 外的市场，加强对海外顾客的宣传推广。 这一阶段结束磊，草缀之家争取在国内外拥有一定的知名度和稳定的注 册会员群。同时，为了获得更多的收入，可以在页面内为一些产品生产厂家 加一些广告。考虑页面下载时间和技术方面的因素，这一阶段主要提供按钮 和旗帜广告服务，此项服务不宜开设太多，褥且要分散到各个页面。 2 1 2 3 网站扩展阶段 这一时期，草原之家应继续扩大产品的种类，完善服务质量。为进一步 扩大客户群体，应保持广告和宣传方面收费的力度。这一阶段的总体圈标是 要建成在全国经贸圈乃至海外进口商当中有一定影响力的蒙古民族特色产 品销售的电子商务平台，具体实现如下目标： 第6 页拱3 0 页 学原之家商务嗍站策划察 、在确保留住原有顾客的基础上，将网站继续向海内外推广，充分发 挥网络经济的价值效应。 、举办搿在线蒙古民族产品博览会 ，扩大网站的品牌影镌力。 、建立完善的客户服务体系，在第二阶段运作的基础上，按市场运作 的模式，形成自己的核心竞争力一是用户提供全方位服务，进一步满足会员 对个性化服务的需求，如个性化服务平台、短信订单等。 、特色化服务内容，如“阚上蒙古民族土特产品博览会”、“最新商品 推荐”等栏目，在形成自己核心竞争力和特色优势的前提下，对会员市场进 一步细分，明确网站的差异化竞争战略。 简丽言之，草原之家发展中重点问题是迅速扩大顾客群体，在此基础上 进一步完善服务内容，整合各方面的信息和资源，在保证产品质量的前提下， 迅速扩大顾客数量，增加产品的销量，并形成自己的特色与优势。 2 2 网站域名研究 草原之家总体设计应包括溺站的量标耪服务内容定位、阏页框架和页面 设计、域名和关键字的选择等等。 2 2 1 站点名称与域名研究 2 2 1 1 站点名称 给网站起一个好听的名字非常有必要，它不仅可以增强客户的第一印象 丽且可以增加网站的传播力。公司给网站起名为“草原之家”，主要理由如 下： 言简意赅，便于记忆和口头传播。 草原容易让入联想到蒙古，曼突出民族特色。 现在人们都推崇绿色产品，革原拥有绿色之意，容易联想到我们卖的产 晶是绿色产瑟。 网站要设计一个别具一格的站点图标( 即l o g o ) ，并应用于网页、员工 名片等各种公共场合，新浪、雅虎等的l o g o 让入看就嬲自，便于宣传推 广。同时要确定网站的c i 形象设计，统一网页的布局。 2 2 1 2 域名 域名即我们通常所说的网址，是企业在英特网上的地址名称。域名一般 与网站的名称、产品或服务内容、中( 英) 文保持一致。我们设计的网站域名 是w w w h o u s e c y c o m 。c y 代表的是草原。h o u s e - c y 代表的是草原之家，另 外申请t o m 国际域名的目的是为了以后打开国际市场，将我们的产品推向海 第7 页共3 0 丽 草原之家商务网站策划案 外。 2 2 1 3 域名注船技巧 域名设计完毕后，就要考虑注册的问题。注册在网上申请即可，由于草 原之家面向国内外用户，陵此应该同时申请国际、圈内域名注艇。考虑未来 的发展需要，不同语言的版本最好申请不同的域名。 域名是能够带来增值效应的稀有资源，已经资本化和品牌化。韩国工商 银行己经开展域名抵押贷款业务，1 9 9 9 年美国国家法院也规定域名为财产。 据了解，y a h o o 的域名价值已达数亿美元，国内外域名抢注事件屡屡发生。 因此，草原之家应该露时在几个一级域名下注瓣，眈兹h o u s e c y c n ， h o u s e c y c o m ，h o u s e c y b i z 等等。 由予越来越多的网民偏爱用鱼然语言访问互联网，考虑将来的嬲站和域 名推广以及域名保护等问题，需要同时进行网络实名注册。这项业务3 7 2 1 网站已于2 0 0 1 年7 月开始推出。比如，鄂尔多斯利用网络实名注册了鄂尔 多斯、e r d o s 、鄂尔多斯集团、鄂尔多斯羊绒衫等企业实名和羊绒、羊绒衫等 行业实名，这样，访问者在搜索引擎中无论输入上述哪个词，都会指向鄂尔 多颠网菇。 2 2 2 语言版本 根据上面的分析，我们的客户不仅仅集中在国内，我们的目标是将我们 的产品卖到国外，打开国外的市场。因此，革原之家最好设计简体中文、繁 体中文、英语、酲语、韩语五种版本，以满足主要几个海外市场采购商的需 求。当然，不同版本内容设计可以不一定完全相同。 2 2 3 关键字 网站关键字应该集中在网站品牌和经营产品上。例如：草原之家、内蒙 土特产品、内蒙手工艺品、内蒙风情服饰等等。这样不仅有利于搜索弓| 擎的 搜索，而且可以突出本网站的主营产品。 2 。3 网站内容规划 网站内容是将网站所提供的服务功能以友好、简便的形式在屏幕上展示 给会员客户。会员通过对页面测览并按照指定的方式操作，就可以得到网站 所提供给他的各种服务和商品信息。 2 3 1 页面设计 、快捷、顺畅的导航系统 第8 页多冬3 0 页 草原之家商务网站策划案 导航系统在网页设计中地位非常重要，访问者最终是要通过主页到达所 期待的页面。因此，要用多种办法帮助访问者顺利到达目的地。首先，导航 的标志要易于寻找。据研究表明，人的视觉是从左上向右下移动的顺序，因 此要尽量把菜单、按键、图表等导航条放到页面上方或左边。其次，导航系 统层次要清晰，让访问者很快知道从哪里进入。首页要能概括草原之家的全 貌，不要让访问者找不到目标而离开。最后，站点内信息间的跳转( 交叉链 接) 要能直接实现，要从访问者便利的角度设计无键跳转。 、清晰、紧凑的内容 草原之家首页内容不宜太多，概括全貌即可，更多的链接应放到第二层 页面上。这样，访问者不仅能清晰全面地了解网站的内容和分类，也减少了 主页下载的时间。因此，可以将内容压缩并概括为：系统首页、内蒙土特产 品、内蒙工艺品、内蒙风情设计、内蒙风情介绍、产品搜索、在线答疑、用 户管理中心、网站地图、关于我们等项目。网站的名称、l o g o 等放到左上角。 同时将最新推荐商品放置在首页的最显著位置，以引起顾客的注意。另外页 面的内容搭配必须和谐。 、个性化、人性化的风格 个性化的首要要求是网页的设计要与整个网站的风格统一，要与公司的 经营理念一致。网站的第一颜色是绿色，突出网站的主题草原之家，另外页 面的字体等具有简洁、明快的特点，使用户在第- - i 艮看到网站的时候，就开 始喜欢上它。同时要将客户的注意力转移到我们的商品上来。 2 3 2 栏目内容 2 3 2 1 前台页面 围绕“产品销售”，将草原之家前台页面分为首页、内蒙土特产品、内 蒙工艺品、内蒙风情设计、内蒙风情介绍、产品搜索、在线答疑、用户管理 中心、网站地图、关于我们，如图2 - 1 所示： 第9 页共3 0 页 草原之家商务网站策划案 蹿2 - 1 栏萎是容 第l o 页基3 0 页 争原之家商务网站策划案 每个版块的内容如下： 、首页。本页内容将包括网站所有栏翻的主要内容。具体包括：各类 最新产品( 产品图片，市场价，会员价等等) 、推荐产品( 产品图片，市场 价，会员价等等) ；会员登陆、注册接口；产品销售排行榜；在线答疑等等。 同时为了增加溺站的知名度，可以与其谴类似两站进行合律，在首页增加其 网站链接。同时可以在首页适当的加入一些广告，增加网站的收入。 、蠹蒙土特产品。本页面展示的是公霹所有销售土特产品麓信息，展 示内容包括产品的图片，市场价格，会员价格，批发价格，批发起定量等。 当点击某一商品时进入商品的详细展示页面，此页面内容包括：商品的图片 展示，市场价，会员价，批发价格，批发起定量，商品详细产地，产晶的营 养价格，产品的烹饪或使用技巧，加入收藏，在线订购等功能。 、内蒙工艺晶。本页面展示的是所有公司销售工艺品的信息，腥示内 容包括：产品的图片( 经过图像处理使之具有良好的视觉效果) ，市场价格， 会员价格，批发价格，批发起定量等。同时为了满足顾客的个性化需求，可 以加入“在线定制 ，为顾客提供正宗的内蒙手工艺品。当用户点击某一产 品时，页面跳转到产品的详细信息展示页面，诧页蔼内容包括：工艺品的图 片展示，市场价，会员价，批发价，批发起定量，工艺品的材质，工艺品的 工艺，工艺品的价值，加入收藏，在线订购等等。在这一页中，工艺品的图 片展示是最重要的，所展示的图片一定要经过处理，选择好的背景，例如： 具有历史意义的工艺品可以选择古典的背景，牛角饰黼选择白色背景等等， 从而，达至视觉营销的效应。 、内蒙风情设计。主要针对旅游点、民族风情集粹等项目提供设计、 装修服务等。本栏隧的主要匿的是将最美、最纯正的内蒙风情推销给用户， 在这个栏目展示的内容主要包括内蒙风情设计方案的展示，内蒙风情装饰材 料的展示，留言，加入收藏，在线订购等等。此业务主要和设计院、设计工 作室、施工单位合作，因而要有合作单位的介绍或链接，使用户可以方便地 了解这些单位的历史、资质、主要工作人员情况、历史业绩等。 、内蒙风情介绍。主要介绍内蒙历史、旅游资源、蒙古习俗、蒙古歌 曲下载等。本栏目以服务为主，主要目的是聚拢人气，提高知名度。在此还 可以作一些旅行社、旅游点的链接，收取部分广告费。 、产品搜索。本栏目主要包括两部分，普通搜索和高级搜索两部分。 普逯搜索关键字包括栏目类别，产品种类，产县名称。高级搜索包括：栏耳 类别、产品种类、产品名称、货号、上架时间、价格隧间。同时，用户可以 选择：模糊搜索和精确搜索两种搜索模式。 第1 1 页数3 0 页 草原之家商务网站策划案 、在线答疑。本栏目内容包括客户的留言展示，管理员的回复展示， 我要留言三部分。对所有留言管理员都可以通过后台进行操作，包括留言回 复，删除功能。 、用户管理中心。主要包括用户登录，用户注册，用户基本信息的修 改，用户收藏夹管理，用户留言管理，用户购买商品管理，已买货物运输状 态查看等。 用户注册信息包括：用户名、密码、确认密码、真实姓名、邮箱、身份 证号、家庭住址、联系电话等等。对于新注册的用户名必须经过管理员的审 核。 用户基本信息的修改：除真实姓名和身份证号不能修改外，其他部分都 可以修改。 用户收藏夹管理：对钟爱的商品进行管理，包括删除、购买等操作。 用户留言管理：查看管理员对自己留言的回复等等。 购买商品管理：查看、删除自己已经购买的商品。 己买货物运输状态查看：运输状态有三种：未发货、运输中、到达。如 果客户已经收到货物，点击“确认 通知网站后台。 、网站地图：此栏目包括一些详细的帮助内容。具体包括：如何购买 产品、如何搜索产品、如何支付等等。为了方便用户理解，可适当的加入一 些购物流程图。 、关于我们：此栏目包括一些公司的简介、主营商品、商品特点、公 司地址、客服联系方式等等。 另外，产品的支付可以采用多种新式：银行汇款、邮寄、在线支付等。 其中，在线支付采用支付宝和网上银行两种方式。 2 3 2 2 后台页面 后台页面管理主要包括：产品的管理、留言的管理、订单的管理等等。 产品的管理：主要包括最新产品种类的添加、新产品的添加、热销产品 的推荐、过期产品的删除、产品信息的修改等等。 留言的管理：主要包括留言的回复和删除。 订单的管理：主要包括：及时处理客户已经购买的货物，并及时通知客 户所购买货物的运输状态( 未发货、运输中、到达) 等等。 2 4 网站安全保证体系 随着互联网的普及，网络的安全事件越来越多，互联网犯罪的危害也越 来越大。安全是网站运作的基础，是网站发展的前提。草原之家电子商 第1 2 页i 共3 0 页 草原之家商务| ：c 唾站缝划案 务平台作为一个产晶销售商，有很多重要的信息资源( 包括客户的身份，账 户等) ，这些资料非常重要，泄露将绘客户带来经济损失，丢失又会给网站 发展带来影响。这些资料的安全保障是网站生存和发展的基础。 为了保证网站的稳定运营和持续发展，我们将从以下四个方面来加强网 站的安全管理：( 如图2 2 所示) 实体安全：网络设施物理特性的安全。 系统安全：网终系统平台的安全。 数据安全：数据获取、使用、存储、传输的安全。 管理安全：风险管理制度的割定及实施。 图2 - 2 安全保障体系架构图 实体安全；主要是保证核心业务平台的物理环境、网络设备、数据媒体 及其它相关物理实体的安全。其主要目的是为核心业务平台提供一个安全的 第1 3 页共3 0 页 草原之家商务嘲站策划案 物理运行环境，是实现电子商务的必要前提。主要包括系统所在的机房防火 防盗、温度湿度、电力供应等。 系统安全：是保障网络通信基础设施、网络上的各种系统及各种应用软 件的f 常运行。建立在实体安全的基础之上，主要包括网络系统安全、操作 系统安全、应用系统安全三方面，是实现整个电子商务系统安全的基础。 数据安全：主要通过鉴别、访问控制、数据完整性、数据保密和抵抗赖 等安全服务，保证电子商务系统的信息内容在存取、处理和传输中保持其机 密性、完整性和可用性。确保信息系统主体的可控性和可审计性等特征。数 据安全建立在系统安全的基础上，是实现整个电子商务系统安全的根本。 草原之家的客户信息安全主要采用身份鉴定、加密和c a 认证等实现。 身份鉴定：是对应用系统访问者权限的识别。一般通过对用户名和口令 进行识别。草原之家采用认证服务器对用户身份进行鉴定，无论是内部用户 还是外部用户，进行统一的身份认证。认证服务器是指网络系统将网络中的 各种资源信息集中管理起来，为用户提供一个统一的清单，认证服务器在某 种程度上就是网络用户及资源相关信息的数据库。每个对象都存储着与特定 用户和网络资源有关的信息。认证服务器将登记的用户或组织信息以数据库 的形式加以收集和管理，在用户登陆时提供鉴权服务，从而实现单点登录。 加密：为了防止信息在网络上传播时被窃听、泄露、篡改和破坏，保护 信息传输的安全，对网上数据使用加密手段是最常用的方法。 c a 认证：为了保证网上信息的传输安全，除了在通信传输中采用更强的 加密算法等措施外，必须建立一种信任及信任验证机制。数字证书就是在这 种基础上提出来的，数字证书是各实体在网上信息交换及商务活动的身份证 明。且数字证书具有唯一性，它将实体的公开密钥同实体本身联系在一起。 管理安全：包括安全风险分析与安全评估，以及法律、制度、机构与人 事管理等措施，是实现电子商务系统安全的保证。安全管理还包括保密制度 管理、资料备份与查询制度等等。 第1 4 页共3 0 页 草原之家照务网站策划案 第三章盈利模式及效益分析 前两章对网站的目标客户进行了分析，对网站内容进行了规划。建立网 站的蠢的还是为了获得经济效益。本章将对两站的盈利模式和投资收益进行 分析。 3 重常规盈利模式介绍 对企业来说，利润是最重要的。两任何企业要实现盈利，本质的问题就 是如何抓住客户赚钱。因为企业的市场竞争，从根本上来说就是围绕满足顾 客需求而展开的，正如菲利普科特勒所指出的，“顾客是价值最大化者 。因 此我们构建盈利模式瓣关键就是要从客户出发，综合考虑企业的核心业务、 营销方式和经营成本，为客户创造最大化价值。 基前网络经济的盈利模式分为三种：一是“零”货币支出的企业盈利模 式，即企业通过使消费者在网上消耗更多的时间来盈利；二是有货币支出的 企业盈剥模式，即提供有价值的产品和服务来吸引消费者投入资金；三是两 者相结合的产品“价值链”企业盈利模式，开始需要企业消费者投入时间， 但是没有货币支付，但是后来产生货币支付的行为。 3 2 本企业盈利模式 针对我们霹站的特点，企逝的盈利模式将采焉第一种与第二种盈利模式 相结合的情况。在网站经营的初期，我们的收入主要来源于产品销售，随着 网站经营规模的扩大与瓣站的知名度的提升，企鲎将会发展以下凡种盈利方 式： 3 。2 。1 、会员费 对于经常到我们网站购物的顾客，我们采取收取会员费的方式。会员可 以分为两种：正式会员与临时会员。正式会员的会员费是5 0 元，两箍时会 员则要缴纳1 0 元，就可以使用我们的会员服务6 个月。如果临时会员要转 为正式会员，则要於交会员费4 0 元。会员在网站订贿产晶时，可以享受r i p 价格，通常是产品价格的8 折左右，而且会员会及时收到最新上架产品的信 息，过节之时网站也会有礼品相送。 3 2 2 、广告费 由于我们的网蛞主要讲究内蒙特色，为了扩大掰站的利润来源，我们也 繁1 5 睫共3 0 页 草原之家商务网站策划案 会在网站上挂出一些广告，如旅行社的一些内蒙旅游的路线广告等。 具体的广告费的收取采用以下两种方式： 、链接服务 本服务费用采取预付金的形式，公司需要先进行注册，支付5 0 0 元的预 付金，按照每个关键词的指定价格，网民每点击一次广告，系统自动进行计 算，从公司的预付会中扣除0 5 元，直到费用扣完为止，预付金支付无上限。 但是如果出现多家公司竞争同一个关键词，则关键词查询按照出价的高低由 高到低排列。计费系统会每1 0 分钟统计一次点击情况，广告客户可随时登 录竞价排名系统进行点击情况的查看。同时，在每个月的月末，我们会为广 告客户送去点击统计报告。当预付金用完时，我们不再为广告客户提供关键 词查询的服务，我们会及时的以邮件或者是电话的方式通知广告客户，他们 可以选择终止服务或者是继续续费。广告客户的所有信息，我们会保留一个 月，超过一个月后公司的信息将会被完全删除。 广告收费 广告类型 每位置广告数量价格 顶部横幅广告( b a n n e r )3 条广告轮换6 0 0 元7 具2 0 元天 底部横幅广告( b a n n e r )3 条广告轮换3 0 0 元7 其1 0 元天 小幅广告( 1 3 0 * 4 0 b a n n e r )3 条广告轮换4 5 0 元只1 5 元天 l o g o 广告( 底部)页面刷新不变 1 0 0 元只 弹出窗口 5 0 元天 m o v i n gi c o n6 0 元天 表3 1 广告收费表 见表3 1 ，在早期我们主要以推销自己为主，因此在网站初建的早期， 广告费用在原定的基础上打五折，但定制时间不超过6 个月。 3 2 3 、销售收入 销售收入作为公司主要的利润来源。在网站建设时，我们会进行详细的 产品细分，便于消费者进行选择。并且在保证公司目标实现的基础上制定合 适的价格，来吸引消费者。在网站建设的初期，对于消费者的订货，我们免 除消费者的运费，组织快递公司进行及时的商品交付，在消费者选择的自己 合适的时间范围内进行配送。对于经常光顾我们的顾客，我们会赠送优惠券， 吸引消费者常登录我们的网站进行消费。 3 2 4 、加盟费 对于一些蒙古特色商品生产的企业，可以加盟草原之家网站，在这 第1 6 页共3 0 页 草原之家商务网站策划案 个电子商务平台上销售其产品。网站收取加盟年费，或按销售额收取一定比 例的手续费。但由于这类生产企业一般规模较小，产品本身也难以标准化， 质量难以控制，如果发生产品质量问题，将严重影响网站声誉。因而在网站 发展初期不能发展此类业务。待网站发展至一定规模，有了稳定的用户群和 供应商，有了严格的质量管理体系后，可以考虑大力发展此类业务。 3 3 效益分析 任何企业都是为了追求利润的最大化，而股东的目标则是追求资本价值 的最大化，而对于网络销售公司来说，前几年能否盈利关系到以后的生存， 所以我们选择了对公司投资四年的财务状况进行分析预测，确认是否能吸弓 到风险投资家的投资。 投资估算表 项目投资金额 硬件 3 0 0 万元人民币 软件2 0 0 万元人民币 流动资金3 0 0 万元人民币 投资总额8 0 0 万元人民币 成本估算表 表3 - 2 投资估算 科目 金额 ， 经营成本( 年)5 0 万元人民币 通讯及维护成本( 年)4 0 万元人民币 木财务费用( 年)6 0 万元人民币 其他费用( 年)5 0 万元人民币 年成本费用总额2 0 0 万元人民币 表3 3 投资估算 收入估算 通过分析网站的盈利模式，第一年预计可获得收入为4 0 0 万元，随着网 站的知名度逐渐提高，同网站交易的消费者与广告客户的数量增多，预计公 司的盈利会以每年3 0 左右增长。 第1 7 页共3 0 页 草原乏家商务网站策划案 3 4 投资分析 3 4 1 、股本结构与规模 公司采用股份有限公司的形式，注册资本为1 0 0 0 万。风险投资方面， 我铜计划弓| 进3 - 5 家风险投资公司共同入股筹资，降低筹资难度。 3 4 2 、资金来源与运用 公司初期需要外借资金2 0 0 万( 金融机构一年期借款) ，用作流动资金， 同时考虑到合理的负债比例，公司的资产负债比为l ：5 。 资金主要用于购建固定资产( 5 0 0 万) ，用于网站软硬件采购、调试费用 及其它各类期间费用等。 3 4 3 、投资收益与风险分析 主要假设：网站的设备能够及时到货，并且能够及时( 5 个月之内) 进 行设备的安装、调试、投产。产品和服务质量都能够得到保证，那么投资的 现金流量表如下： 投资现金流量表 单位：万元 初期第一年第二年第三年第嚣年 固定资产投资 5 0 0 0 0 流动资金假设3 0 0 。0 0 其它费用( 工资 等) 2 0 02 1 02 2 02 3 0 剩息费用分两 年还清，所以在 这里假设第一 1 0 0 0 01 1 4 5 8 年还1 0 0 ，第二 年还11 4 。5 8 收入假设第一