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z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理 摘要 随着经济全球化的发展，越来越多的企业走出国门，开始跨国经营。跨文化管理的 重要性日趋明显。本文以z r 种业集团菲律宾公司为例，对该公司的跨文化管理问题进 行分析研究。 本文包括两部分：案例与案例分析。本文案例部分对z r 种业集团菲律宾公司的基 本状况进行了介绍，并重点叙述了发生在z r 种业集团菲律宾公司的四个故事：发票风 波、加班事件、要不要激励及左手与右手；在案例分析部分本文针对发生在z r 种业集 团菲律宾公司的具体事件，分析了z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的重要性与必要 性及存在的问题，阐述了影响z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的因素，诠释了跨文 化管理模式。通过以上分析本文提出了加强z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的建议： 识别文化差异、选择恰当的跨文化管理模式、实现跨文化理解与沟通及进行跨文化培训， 旨在帮助z r 种业集团菲律宾公司有效解决跨文化管理问题提供方案。 关键词：跨文化管理；影响因素：管理模式 z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m o r ea n dm o r ec o r p o r a t i o n sg oo u t o ft h e c o u n t r y a n ds t a r tt r a n s n a t i o n a l o p e r a t i o n t h ei m p o r t a n c e o fc r o s s c u l t u r a l m a n a g e m e n ti sb e c o m i n gm o r ea n dm o r ef r e q u e n t t h ep a p e r t a k e sz rs e e di n d u s t r yg r o u p p h i l i p p i n ec o r p o r a t i o n a sa ne x a m p l e ，a n ds y s t e m a t i c a l l ya n a l y z e st h ec r o s s c u l t u r a l p r o b l e m so ft h ec o r p o r a t i o n t h ep a p e ri sc o m p o s e do ft w op a r t s ：t h ec a s ea n dc a s ea n a l y s i s t h ef i r s tp a r to ft h e p a p e ri n t r o d u c e st h eb a s i c so fz r s e e di n d u s t r yg r o u pp h i l i p p i n ec o r p o r a t i o na n dm a i n l y e m b r a c e sf o u rs t o r i e sh a p p e n i n gi nt h ec o r p o r a t i o n ：i n v o i c es t o r m ，o v e r t i m ei n c i d e n t s ，t h e n e e do fm o t i v a t i o no rn o t ，a n dt h el e f th a n da n dt h er i g h th a n d t h es e c o n dp a r to ft h ep a p e r a n a l y z e st h ei m p o r t a n c ea n dn e c e s s i t yo fc r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n to fz rs e e di n d u s t r y g r o u pp h i l i p p i n ec o r p o r a t i o na sw e l la si t sc o n t e m p o r a r yp r o b l e m sb a s i n go nt h es p e c i f i c s t o r i e sh a p p e n i n gi nt h ec o r p o r a t i o n i t a l s oe l a b o r a t e st h ef a c t o r si n f l u e n c i n gt h e c r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n to fz rs e e di n d u s t r yg r o u pp h i l i p p i n ec o r p o r a t i o n a n d c r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n tm o d e l t h r o u g h t h ea b o v ea n a l y s e st h e p a p e rp r o p o s e s s u g g e s t i o n st os t r e n g t h e nt h ec r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n to ft h ec o r p o r a t i o n ：r e c o g n i t i o no f c u l t u r a ld i f f e r e n c e s ，c h o i c eo fa p p r o p r i a t ec r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n tm o d e l ，a c h i e v i n g c r o s s c u l t u r a lu n d e r s t a n d i n ga n dc o m m u n i c a t i o n ，a n dc r o s s c u l t u r a lt r a i n i n g t h ep a p e ra i m s a to f f e r i n gas o l u t i o nt oe f f e c t i v e l yr e s o l v et h ec r o s s c u l t u r a lp r o b l e m so ft h ec o r p o r a t i o n k e yw o r d s ：c r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n t ；i n f l u e n c i n gf a c t o r ；m a n a g e m e n t m o d e l 第1 部分案例 第1 部分案例 1 1z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理背景 1 1 1z r 种业集团概况 z r 种业集团成立于2 0 0 3 年，注册资本7 7 3 5 万元，是集育、繁、加、销于一体化 的大型种业科技企业。该种业集团在全面实现种子产业化、规模化、现代化的同时，打 造企业特有的优势。 科研方面，集团的科研育种中心下属8 个科研所，分布在全省6 个积温带。现有 1 3 6 名育种专业人才，其中博士生导师1 人，博士3 人，硕士1 5 人，研究员、副研究 员7 7 人。有实验用地3 0 0 0 余亩，并且拥有作物生物育种实验室等配套科研手段，年均 通过省以上审定新品种5 7 个。规模方面，集团下辖1 0 0 多家子、分公司，分布在全 省1 0 个生态区及国内部分省区，有繁育基地1 3 0 万亩。拥有配套的加工、检测设备和 仓储中心，年生产、加工、销售主要农作物原种、大田用种逾2 0 万吨。营销方面，集 团的3 0 0 0 余家营销网点密布东北三省地区，有覆盖全国的直销店、分销店和电子商务 营销网络。服务方面，集团已繁荣农业、服务社会为己任，在技术、信息和物流配送等 方面为农业、农村、农民提供多方位、多层次的立体服务。合作方面，集团几年来与国 内外多所大专院校、科研院所、种子企业及法国、德国、美国、加拿大、日本、韩国等 农业发达国家的种子经营、研究单位在联合育种、制种、信息共享等领域开展了广泛的 合作交流。 1 1 2z r 种业集团菲律宾公司概况 2 0 0 6 年6 月，应中国农业部的要求，黑龙江省农垦总局党委书记隋凤富率黑龙江 农垦代表团参加了在菲律宾举办的中菲经贸合作论坛，并对菲律宾的农业情况进行了考 察。为发展中菲友好合作关系，推动两国友好互利合作，解决菲律宾粮食短缺问题，根 据国家“走出去”战略要求，贯彻落实中国同菲律宾签署的“关于中菲两国农业合作框架 协议”和中菲经贸合作论坛会议精神，黑龙江省农垦总局随后提出了黑龙江垦区对菲 农业综合开发合作项目，z r 种业集团则成为承担总局这一项目的前期工作实施单位。 在先后多次考察的基础上，z r 种业集团与菲律宾中吕宋大学签订了农业项目合作协 哈尔滨f ：程大学【：商管理硕十学位论文 议，并于2 0 0 6 年1 0 月选派4 名水稻、玉米专家赴菲开展中菲农业合作项目前期筹备 工作。重点开展杂交水稻和杂交玉米品种及其配套综合高产技术试验示范，为大规模农 业综合开发积累经验、储备技术并筛选适宜品种。同时全面考察、了解菲律宾的农业发 展现状及农业相关政策，为实施农业综合开发项目提供信息、技术、品种支持。 同时，z r 种业集团一直在积极探索“走出去”农业合作新途经。借鉴中国多家在菲 投资企业的实践经验，在菲律宾与本土具有较强经济实力和社会背景的商人社团合资注 册z r 境外公司应该是加快“走出去”步伐的有效途径，是开展商业化经营的基础，既有 利于垦区赴菲人员身份合法化，又可以享受诸多外商投资优惠政策，为z r 种业集团在 更大范围、更宽领域和更高层次上参与农业国际合作提供机遇。在中国驻菲律宾大使馆 的介绍和指导下，z r 种业集团与菲律宾华商社团进行了广泛的接触和沟通，菲律宾华 商代表于2 0 0 9 年1 月份对z r 种业集团进行了考察，与z r 种业集团就共同出资组建 z r 种业集团境外公司事宜进行了磋商，并签订中菲农业合作备忘录。 经过紧张的磋商与筹备，z r 种业集团与菲方合作伙伴共同出资一亿比索在菲律宾 组建的合资公司z r 种业集团菲律宾农业发展股份有限公司，在中国驻菲律宾大使 刘建超、菲律宾农业部副部长伯纳黛特罗姆罗普亚特、菲律宾总统中国农业特使许经 旋等政商名流和总局李殿君巡视员的共同见证下，于2 0 0 9 年9 月8 日正式在马尼拉挂 牌成立。公司以杂交水稻等农作物种子研发、生产、销售为核心，延伸到农业机械制造、 贸易，农业种植，粮食、水果、蔬菜、饲料、农业生产资料、粮食烘干机械等进出口贸 易及农产品加工等。 z r 种业集团菲律宾农业发展股份有限公司的农业发展规划主要包括品种研发和 农业产业化两个方面： 1 品种研发 科研是公司发展的内在原动力，也是公司进行农业开发的技术保障。在这方面， 现有从合作单位衡阳市农科所派来的水稻专家，专职在菲律宾从事杂交水稻品种的引种 筛选、育种选育、高产栽培、高产制种模式等方面的科研工作。目前，有2 个优良杂交 水稻品种正在参加菲律宾国家水稻联合评比和多点试验，进入品种审定程序。 2 农业产业化 根据菲律宾农业的实际情况，公司规划以提高效益为中心，将农业生产、加工、 销售各环节有机结合，实现一体化经营的农业产业化发展模式。其硬件投资，主要包括 建设复合肥加工厂、稻谷烘干及碾米厂等。有了以上的设施，公司就可以在菲律宾正式 推进稻米的产业化。在生产上，组织农户通过签订稻谷收购协议等方式，以相对较优惠 2 第】部分案例 的价格向农户提供优良水稻品种、化肥、农药等生产资料用来生产，农户还可以用其土 地为抵押向公司菲方股东的银行贷款购买农机具及生产资料，待收获后以其稻谷作价折 抵。同时，要建立一个有相当规模的示范农场，展示示范优良的杂交稻品种、先进的农 业栽培技术和现代化的农业机械，向周围的农户传授技术并根据需要提供一定的代耕作 业服务，以推广公司的水稻品种、化肥、农业机械和产业化模式。通过上述方式获得的 稻谷全部交由公司的碾米厂收购( 可通过试行延期点价等方式来缓解资金压力) ，晾晒、 烘干、碾米加工后，形成品牌大米上市销售，加工的副产物谷糠可用来作为饲料加工的 原料，谷壳还可用来做水稻旱育秧的基质，做到充分利用。通过这一集水稻生产、加工、 销售各环节的稻米产业化模式的成功推进，逐步带动更多的土地和农户加入进来，扩大 规模，形成效益。 1 1 3z r 种业集团菲律宾公司企业文化 z r 种业集团菲律宾农业发展股份有限公司立足于种业集团诚信、务实、创新、卓 越的核心价值观，以品行天下、质创未来为企业发展总体理念，本着靠创新求发展、靠 质量求生存、靠服务求市场、靠管理求效益为企业管理理念，以效益为中一t l , ，市场为导 向，信息为手段，抓商机、找卖点、拓市场、选客户、定品种为营销理念。质量是企业 的生命，企业的未来。要像重视数量生产那样重视质量生产，追求产品的完美。在竞争 经济时代，消费的是质量、是信誉，讲的是品牌，追求的是品位。抓质量就要抓质量管 理为基础建设的质量理念；安全第一，生产第二。生产必须保障安全，安全无保证宁可 不生产。生产精在准备，细在过程，提升在完成时为生产加工理念。 1 1 4 z r 种业集团菲律宾公司资本构成 根据菲律宾法律，各股东出资总额可先由z r 种业集团菲律宾公司创立协议中规定， 可分期投入，但第一期有最低额限制，即外商投资不少于其总投资额的2 5 ，本国人投 资不少于1 2 5 。创立协议中规定z r 种业集团投资额为6 0 0 0 万比索，外商投资为4 0 0 0 万比索，合计1 亿比索。先期z r 种业集团投资1 5 0 0 万比索，约合人民币2 2 5 万元， 外商先期投资5 0 0 万比索，约合人民币7 5 万元；现双方出资已全部到位。 1 1 5z r 种业集团菲律宾公司组织架构 公司的组织架构按照一般的股份公司设立的，如图1 1 所示： 哈尔滨：l ：程大学工商管理硕十学位论文 司库 财务助理 莎 7 财务部 图1 1 菲律宾公司组织架构 其中，董事会由5 人构成，2 人菲方选派，3 人中方选派，董事长由中方担任。总 裁、秘书、司库由菲方选派；副总裁及财务助理由中方派人担任；各部经理( 或主管) 分别由中方和菲方担任。 1 1 6z r 种业集团菲律宾公司人员职责划分 公司实行总裁负责制，管理公司日常经营活动，副总裁协助总裁管理公司日常经营， 司库执行财务总监职责，公司秘书负责处理公司诉讼及起草法律文件；财务助理执行财 务部具体管理工作。 根据公司章程，公司人员职责具体划分如下： 1 总裁 总裁是公司的c e o ( 首席执行官) ，行使下列职责： a ) 主持股东会议； b ) 启动和开发公司目标和政策以及编制长期规划、计划和项目，以及公司主管培 训、职业发展和补偿金等计划，交由董事会批准； c ) 在董事会指导下监督和管理公司商业事务； d ) 监督和控制公司行政和经营政策的执行： 4 第1 部分案例 e ) 任命、开除、停职或处罚公司职员，规定他们的职责，决定他们的薪金： f ) 监督公司预算编制和账目报表； g ) 在所有聚会和诉讼( 程序) 上代表公司； h ) 代表公司执行经董事会批准的、影响公司利益的所有合同、协议和其它文书； i ) 向董事会和股东报告； i ) 签署股票； k ) 履行与其职责相关的或受董事会委托的其它职责。 2 副总裁 协助总裁管理公司日常事务，授权管理董事会或总裁委派的职责。 3 秘书 秘书必须是菲律宾公民和常驻居民。他将有下列的具体的权力和职责： a ) 记载所有董事会议和股东会议的会议记录和交易( 行为) ，按法律规定的格式和 形式保管这些会议的簿册； b ) 保管记录本中陈述关于公司股票中法律所规定的细节内容，包括陈述公司所有 股份的认购、分配和转让的分类帐本和股权过户登记簿； c ) 保管公司印章并为需要加盖印章的所有文件附上印戳，对要求其签名的所有公 司文件以签名为证； d ) 致力于对法律或章程细则所要求公司的所有通知提供告知和服务； e ) 依据法律或法规的要求，以其签名证明公司行为，会签公司文件或证明书，制 作报告或说明。 f ) 担当董事选举的监察员，以此身份，确定参与表决的已发行在外的股票和符合 投票资格的股票数量，出席会议的股份份额，法定人数的实际情况，代理人的合法性和 有效性，接收选票或许可( 赞成票) ，聆讯和裁定与投票权相关的问题，计数和汇总所 有选票，宣布结果，做一切适宜于选举的工作。 g ) 完成董事会或总裁交办的与其公职相关的其它职责。 4 财务主管 公司的财务主管将行使下列的职责： a ) 保管公司账簿中的收支账目完整和准确； b ) 监管并负责公司全部资金，有价证券和契约； c ) 在董事会不时指派的银行存款以本人和公司信用存款，管理属于公司的全部金 钱、款项、有价证券、有息债券和类似的有价财物； 哈尔滨二 程大学i ：商管理硕士学位论文 d ) 呈递陈述公司财物状况的年度声明， e ) 编制政府规章制度要求的财务报告、 有关政府机构： d 行使总裁委派的其他权力和职责。 或董事会或总裁要求的其它财务报告； 声明、证明书和其它文件，并将其提交给 1 2z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理现状 z r 种业集团菲律宾公司自成立以来并没有针对双方文化差异做特殊的管理，管理 层上下都只是按照各自对工作的理解管理企业。然而，一些小事件的发生让董事长对跨 文化管理重视了起来。 1 2 1 发票风波 。2 0 0 9 年1 2 月，z r 公司成立已有半年时间。按照惯例，年底要结算，看看公司成 立这半年来的效益如何? 因此，财务部门依照实际情况编制年度报表，并由财务助理张 丽上报总裁办公室。张丽是2 0 0 9 年刚刚毕业的一名大学生，所学专业是财务管理。她 是z r 公司成立时由副总裁李然亲自在中国招聘并带过去的。正因为如此，她与副总裁 李然的个人关系还不错。张丽到总裁办公室上报财务报表，可赶巧，副总裁李然刚好从 总裁办公室出来，两人在门口相遇，于是，二人就随便聊了几句。 “李总好! ” “是你啊，张丽? 工作怎么样啊? 还适应这里吧? ” “挺好的。在这我学到了很多学校里没有学到的东西，还有很多与中国不一样的东 西。最不可思议的是发票居然可以自制。” 副总裁李然被这不经意的一句话一震。他思量着可以通过自制发票这一事情来减少 税额。因为，发票是财务部门做账的有效凭证。对于一家正常运营的公司来说，发票更 加地重要，尤其是增值税发票，它体现出了公司缴纳税额的多少。在中国，各种发票都 是由国家税务局统一印制，任何公司私制发票都是违反中国法律的，并且增值税发票是 独立的一种发票；而在菲律宾，各种发票公司都可以自制，如有增值税，只要在发票上 体现增值税就可以了。而增值税最简单的计算方法就是： 增值税= 销项税一进项税 如增加进项税，使减数变大，那么差额不就更小了吗? 会计在记账时，管理费用是不计 第1 部分案例 入成本的，那如果把管理费用计入成本不就可以使增值税减少了吗? 于是，在年底的董事会上，副总裁李然向董事长提出了这一想法。他本以为大家会 欣然接受他的建议，没想到，菲方人员强烈反对这一做法。他们认为这是欺骗，虽说发 票可以自制，可公司不但要以获得利润为目标，还要承担应有的社会责任，应该诚信经 营，不能损毁公司形象，要树立品牌就不能骗人，不能因为短期利益而牺牲企业的公信 力。而支持副总裁李然一方则认为只要方法得当就不会违法，也不会引起别人的注意， 而且要获得较高的利润，就要承担一定的风险 双方僵持不下，谁也不肯让步，都觉得自己的有道理。最终，举手表决，3 ：2 ，反 对方胜利，副总裁李然的这一建议没有被采纳。可他依然不服气，认为这样做没什么不 好，在中国，大家都这么做，也没有什么不妥啊。为此，他郁闷了好一阵。 1 2 2 加班事件 2 0 1 0 年3 月，z r 公司经营刚走上轨道，但产品销量却很有限，需要一批客户来拓 宽销量。而此时，正直菲律宾的种植季节。于是z r 公司大肆宣传，希望能够借此来增 加产品销量。一天，一家菲律宾肥料经销商来到z r 公司，他急需5 0 万吨复合肥，并 要求在一个月内交货。而其它几家肥料加工厂已订购一空，在这么短的时间里已无法生 产这么大量的肥料，无法满足他的需要。于是这位经销商直接找到了贸易部经理，说明 他的来意，希望能够得到肯定的答复。贸易部经理杨勇是位华人，他觉得这是提高销量、 增加客户的一个大好时机，在充分考虑生产能力的同时又与副总裁李然进行商议后，给 了这位经销商一个肯定的答复。经销商满意而归。 2 日后，z r 公司同经销商签订了合同，同时，订单被送到了生产部门。生产部门 主管王为是从中国派过去的一位懂技术的管理人员，专门负责生产。他看到订单，皱起 了眉头。z r 公司刚成立不久，虽说设备先进，人员齐备，且具备一定的生产能力，但 工人中大部分为菲律宾人，且是新手，尚处于学徒阶段，技术不够熟练，生产这么大批 量的复合肥着实困难。于是，王主管找到了副总裁李然，向他言明一切。可合同已签， 不能够违约，而且公司声誉也会严重受损的。两人商议决定，延长工人的工作时问，并 给予一定额度的加班补贴。 然而，计划终归是计划，与实际总是有偏差。z r 公司为了不影响声誉，没有要求 所有工人加班，只是通知有生产任务，需要加班，但自愿，有加班费用。于是，第一周， 大部分工人按照规定时间下班，只有少数中国工人在加班。见此情形，z r 公司强行要 7 哈尔滨l ：程大学工两管理硕士学位论文 求所有工人加班。结果第二周有一部分工人以各种借口请假休息。而第三周、第四周义 有一部分工人称太累了，身体受不了，要求休息。短短一个月的时间就这样过去了，几 乎每个菲律宾工人都请过假，休息过，只有中国工人始终在加班，在赶生产任务。可是， 人员毕竟有限，生产能力有限。最终生产出了4 5 万吨复合肥，还差5 万吨。这可难坏 了王主管，怎么办? 不履行合同，交违约金事小，影响z r 公司声誉、丢掉客户事大。 迫于无奈，王主管又一次找到了副总裁李然商量。因二人都是华人，有些事办起来不方 便，于是，副总裁李然向总裁费尔南德冈萨雷斯汇报了这件事。总裁是位菲律宾人， 社交能力很强。三人商量后，由总裁费尔南德冈萨雷斯出面与经销商进行交涉。最终， z r 公司把价格降到了稍高于成本，经销商才同意缺少的5 万吨复合肥在一个星期内交 货即可，并长期同z r 公司订购复合肥。 合同的问题得到了合理的解决，可是菲律宾工人不愿意加班的事情却引起了副总裁 李然及生产部门主管王为的重视。该如何去激励菲律宾工人加班呢? 这一难题一直困扰 二人。 1 2 3 要不要激励 加班事件虽然合理地解决了，却给z r 公司的各位管理人员敲了警钟。目前，在菲 律宾，农业发展公司的竞争十分激烈。世界上的几家大的农业公司都在菲律宾设有分公 司。德国拜耳( b a y e r ) 公司在菲律宾设有两家分公司，一家作物科学公司从事农作物 品种( 水稻) 研发经销，另一家专门从事制药、农药行业，并在菲律宾的农药市场占有 很大的比重。孟山都( m o n s a n t o ) 菲律宾公司主要从事转基因( 抗虫和抗除草剂) 杂交 玉米品种、农药产品销售，同时也在从事杂交水稻品种的研发销售。先锋良种( p i o n e e r h i b r e d ) 菲律宾公司1 9 7 6 年成立，主要从事杂交玉米品种的研发经销，近来也己进入 杂交水稻行业，目前是菲律宾最大的杂交玉米种子公司。先正达( s y n g e n t a ) 菲律宾公 司，主要从事植保农药及大田作物、蔬菜种子的研发销售，该公司与拜耳公司在菲律宾 农药市场的占有率很高。印度生物种子( b i o s e e d ) 菲律宾公司，于1 9 9 2 年成立，在菲 律宾主要从事杂交玉米、水稻品种的研发销售。隆平高科来到菲律宾的时间也很早。西 岭农业科技( s l a g r i t e c h ) 公司是菲律宾本地华商林育庆的斯特林纸业集团的一家子公 司，公司创立获得了袁隆平在专家、技术和资源材料上的支持，该公司的水稻品种s l 8 是目前菲律宾推广面积最大的杂交稻品种。另外，还有菲律宾本地的h y r i c e 种子技术 公司等多家农业公司。 第1 部分案例 z r 公司是新成立的一家农业发展公司，要想在如此激烈的竞争中生存，增加产量、 提高劳动生产率、获得较大利润，使z r 公司经营立于不败之地，最关键的还是基层工 作人员。2 0 1 0 年4 月，副总裁李然在征得总裁同意的情况下，要求人力资源部修改原 有激励制度，拟定一套专门面向基层工作人员的激励制度，尤其是技术工人，借此来提 高劳动生产率、增加公司利润。经过几番商讨之后，一套专门面向基层工作人员的激励 体制制定成功并正式宣布实施。其大致内容如下： 1 在原有年度奖金的基础上，增加月绩效工资，每月根据工人实际完成的工作量 去发放月绩效工资； 2 加班不再按天数去计算加班费用，而是按照工作量计算； 3 基本工资的变化不仅与职称、工龄等相关，而且与个人的劳动生产率相关； 4 每年一度的学习进修需与个人平时表现相关，对于表现优秀的工人要多提供一 些学习进修的机会； 5 对于获得先进个人、劳动模范等荣誉的个人，公司将提高个人的福利待遇。 一个月过去了，两个月过去了。转眼之间，半年时间过去了。工人依然按照原有的 节奏在工作，按时上班、下班，可劳动生产率一点儿也没有提高，工人的积极性也没能 调动起来。一切如故。这一现象使生产部门主管王为着实一震，为什么会这样昵? 这样 丰厚的待遇竟没有人动心? 那么还有必要激励吗? 那又该怎么办呢? 一系列问题涌 现在他的脑海中。同时，也愁坏了其他管理人员。什么样的激励才是有效的呢? 管理者 们一直在寻找这个问题的答案。 1 2 4 左手与右手 2 0 1 0 年的夏天，菲律宾格外的热，最高气温高达4 0 多度，让人感觉像火烤一样。 而常年生活在中国北方的副总裁李然从未经历过如此酷热难耐的高温天气，再加上z r 公司的事务繁忙，以致体力不支，病倒了。在他住院期间，z r 公司的很多工作人员都 去医院探望他，尤其是各级管理人员。大家有送鲜花的，有送水果的，还有送各种小礼 物的，以示问候。 一天，总裁费尔南德冈萨雷斯下班后就直奔医院去看望生病的副总裁李然，他带 去了一篮子新鲜的水果，十分诱人。他走进病房，看到财务助理张丽也在。张丽也是下 班后就直接去医院了。二人一前一后进入病房。张丽是个很机灵的小姑娘。她看到总裁 费尔南德冈萨雷斯手里拿着那么大一篮子水果，赶忙放下自己手里的东西，伸出左手 9 哈尔滨工程大学：i ：商管理硕士学位论文 去接总裁费尔南德冈萨雷斯手里的水果篮。可奇怪的是，总裁费尔南德冈萨雷斯并没 有把水果篮交给张丽，而是自己径直走到床边，把水果篮放到了柜子上，而原本一脸的 笑容也不见了。他的这一举动着实让副总裁李然和财务助理张丽吃了一惊，不知道发生 了什么事? 第二天，秘书利加雅萨尔瓦多去医院看望副总裁李然。秘书利加雅萨尔瓦多是公 司为副总裁配备的专职秘书，是一个既聪明、懂事，又能干、细心的女孩。她与副总裁 李然的个人关系也很好，在工作上、生活上给予副总裁李然很多的帮助。刚到菲律宾这 一陌生的环境，接触有着不同文化习俗的人群，副总裁李然感觉力不从心，并且他对这 里的气候条件、饮食习惯等都不太适应。幸好有这么一位细心的秘书在处处帮助他，提 醒他，使他少犯了很多的错误，使公司的经营能够较顺利地进行。也正因为如此，二人 的私人关系不错，算得上是朋友。看n n 力i l 雅萨尔瓦多来看望自己，副总裁李然就把 心中的疑惑讲给她听，希望她能够帮助自己。 听完副总裁李然的讲述，利加雅萨尔瓦多问他：“你能够确定张丽是用左手去接的 水果篮吗? ” 副总裁李然很肯定地说：“是左手，因为张丽是个左撇子，我们在一起吃过几次饭， 她都是用左手，工作的时候也是使用左手。这有什么不对吗? ” 秘书矛t l d h 雅萨尔瓦多笑了，她仔细地解释给副总裁李然听。原来，菲律宾人忌讳 左手传递东西或食物。他们认为左手是肮脏、下贱之手，用左手是对人的极大不敬。副 总裁李然听后恍然大悟。他把这一事情告诉了张丽，张丽也如梦初醒。原来如此啊1 8 月的一天，司库让张丽送一份报表到总裁办公室。张丽径直去了总裁办公室。她 也想利用这一机会去解释一下发生在医院的误会。张丽敲门进了办公室，正好总裁一个 人在。张丽双手递交了报表，并做出相应说明。一切公事完毕后，张丽深深鞠了- - j 1 7 , ， 说了声：“对不起! ”她的这一行为让总裁先是一惊，然后是感动。张丽解释说，在中国， 大家习惯用右手写字、做事，可也有人天生就是用左手来代替右手做事的，这是很自然 的事情。而她就是用左手来代替右手的，这是她的习惯。那天在医院，她就是下意识地 伸出了左手，并不知道菲律宾人忌讳使用左手的，也绝对没有不尊敬总裁的意思。通过 她的解释，总裁笑了。他也向张丽道了歉，说自己不了解对方文化就随意发脾气是不对 的，希望张丽能够谅解，并且夸奖张丽是个聪明、懂事的姑娘。 两个人化矛盾为友谊。从此，二人关系更近了一步。总裁费尔南德冈萨雷斯也开 始深入了解一些中国的文化习俗，在以后的工作中，他也学着站在对方文化的角度去考 虑事情了，避免了很多矛盾的发生，为其他管理人员树立了一个学习的榜样。 l o 第2 部分案例分析 第2 部分案例分析 本部分通过z r 种业集团菲律宾公司在公司运营中出现的与跨文化管理相关的事 件，研究了跨文化管理的重要性与必要性、影响跨文化管理的各种冈素、跨文化管理模 式的选择等，提出了促进公司加强跨文化管理的建议，使公司能够摈弃异国文化的影响， 又快又好地发展，立于不败之地。 2 1z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的重要性与必要性 随着中国加入w t o 和全球经济的一体化，大量的外商进驻中国，中国企业也不断 融入到世界经济发展中。来自不同社会制度、不同文化背景的各方，在共同创办的企业 中，必然存在诸多文化差异，这些文化差异若处理不当常常会使各方产生矛盾，久而久 之就会演变成不断的冲突，影响企业的正常经营，甚至使企业难以为继。因此，如何处 理各方的文化差异，消除因文化差异而产生的文化冲突，进而利用这些文化差异实现企 业战略目标，是能否成功经营跨国企业的关键川。那么，跨文化管理在现代企业管理中 就显得尤为重要和必要。 文化本身并无好坏、优劣之分，但对事物的评判标准、审视角度等却因文化的不同 而有所差别。在一个跨国企业中，来自不同文化背景的群体，有着不同的思维方式、不 同的价值观、不同的行为规范、不同的宗教信仰等，他们工作在起，岂会没有摩擦与 冲突眈，? 关键是管理者怎么样去处理这一矛盾。假如管理者只是按照自己国家的思维方 式、行为方式、价值观念等去处理文化冲突，而不去考虑对方文化，那么这样的跨国企 业在世界还能够站立多久呢? 答案可想而知。 在众多的跨国企业中，由于管理者忽视文化差异而导致跨国企业经营失败的案例层 出不穷。美国密苏里大学著名的国际商务教授d a v i d a r i c k s ，搜集了世界很多企业在 国际经营中失败的案例而撰写跨国经营失败案例b ，一书，书中从生产、名称、市场 营销、翻译、管理、战略等多方面来描述跨国企业经营的失败案例。归根究底，这些失 败案例的发生都是因为管理者没有进行跨文化管理或者没有进行有效的跨文化管理。 实际上，对于管理者来说，了解对方文化，并融入到公司的管理中去是十分重要的， 也是十分必要的。 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 1 1z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的重要性 跨国公司进行跨文化管理有利于解决文化差异、文化冲突所带来的问题；有利于解 决跨国度、跨文化的管理移植问题；跨文化管理对跨国公司及其员工具有导向作用、约 束作用、凝聚作用和激励作用，。 2 1 1 1 有利于解决文化差异、文化冲突所带来的问题 跨国公司进行跨国经营涉及两个国家的文化，不同文化背景的人在思维方式、行为 规范、价值观念等存在很大的差异，表现在公司管理上同样存在经营方式、管理模式、 经营理念等文化差异，对这些文化差异处理不当就会在公司内部引起文化冲突，从而影 响公司经营。 所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间的相互对立、相互排斥的过 程，它既包括跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了 在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。 文化差异对于跨国公司的影响可大可小，轻则不会影响公司的正常运营，重则演变 成文化冲突。若处理不当，对公司的威胁是极大的，乃至使公司倒闭关门。因此，在跨 国公司内部实施跨文化管理十分重要。 在本案例中，z r 种业集团菲律宾公司在短短两年多的经营中，由于文化差异引起的 事件接连不断的发生，文化差异对公司的影响已经显而易见。哪怕使用左手还是右手这 么微小的事情都已经影响了员工之间的关系，乃至总裁费尔南德冈萨雷斯在以后的工作 中努力地去了解对方文化，避免因文化差异而引起文化冲突。 2 1 1 2 有利于解决跨国度、跨文化的管理移植问题 所谓管理移植是指将一个国家、一种文化环境中行之有效的企业的管理思想、管理 制度、管理方法和管理技术转移到另一个国家、另一种文化环境中去，其目的是为了取 得相应的效果、获得相应的利益，。由于跨国公司的母公司与子公司分属不同的国家或 地区，因此，他们有着不同的政治条件、经济状况、社会环境、文化背景等，那么母公 司的先进管理模式、管理制度、经营理念未必会适合子公司，一味地进行管理移植也不 会达到应有的目的。对于分布在不同国家或地区的子公司来说，最好的方法就是融合母 公司先进的管理模式和方法与子公司所在国家或地区的文化，从而形成子公司特有的管 理模式，这样即达到了母公司管理移植的目的又获得了相应的收益，利于公司的长远发 展。 1 2 第2 部分案例分析 在本案例中，副总裁李然试图通过把管理费用计入成本来增加进项税，从而减少增 值税，使z r 公司可以少缴纳税款。可他的这一想法却没有被采纳，使他觉得很疑惑。在 中国，他的这种做法被看作是很自然的事情，没有人提出任何的异议，大家不言自明。 他直接把这种中国式的管理方式移植到菲律宾，而不去考虑菲律宾文化，自然会遭到菲 律宾人的强烈反对。这就是一次失败的管理移植。 2 1 1 3 对跨国公司及其员工的作用 跨国公司通过跨文化管理把母公司的价值观念、行为规范等渗透到子公司，并结合 子公司所在地的文化而形成母公司与子公司共同的宗旨、愿景、价值观念等，并引导员 工潜移默化地去接受这些共同的价值观念，使员工的目标与企业目标相吻合哺，。有了共 同的目标，员工自然就会为这一目标努力奋斗，同时也在实现着企业的目标。跨文化管 理的这些作用不容忽视，对企业发展极其重要。 在本案例中，z r 种业集团菲律宾公司人力资源部针对技术工人所制定的激励制度就 没有考虑文化因素的影响，忽视了跨文化管理对员工的作用，以至于所制定的激励制度 失效。 综上所述，跨文化管理是十分重要的，是跨国公司不得不面对的管理问题。 2 1 2z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的必要性 文化差异给跨国公司带来了管理上的挑战，但同时也带来了机遇。一方面，来自不 同文化背景的群体在一起共事，不同的思维方式和不同的处事原则，往往会产生一些新 的想法、建议等，为跨国公司的发展提供良策；另一方面，能够有效的防止企业内部时 常出现的“帮派现象”，使群体内的每一个人都能够提出自己的意见和建议，集思广益， 避免工作失误的产生；那么在什么情况下才能使企业产生最佳的经济效益呢 ，? 柯沃克 ( c a r o lk o v a c h ) 教授在研究过程中总结出了下面的模型，如图2 1 所示。 、i 厂。 、i 夸文化群体单一文化群体单一文化群体跨文化群1 效益最差平均效益 效益最好 图2 1 跨文化管理与企业效益示意图 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 柯沃克教授认为，如果跨文化群体管理得当，其结果是给企业带来好的效益，然而， 如果管理不当，其结果可能是灾难性的，简而言之，跨文化群体要比单一文化群体更具 动态性和影响力鸭，。 在本案例中，由于工人没有及时加班，使得z r 种业集团菲律宾公司没有履行合同， 而给该公司造成了一定的经济损失。究其原因，管理层没有进行有效的跨文化管理，没 有去了解菲律宾文化并运用于管理之中。 因此，跨国企业要立足于国际市场，在激烈的国际竞争中处于不败之地，获得可观 利润，进行有效的跨文化管理是十分必要的。 2 2z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的问题分析 实施有效的跨文化管理会给跨国企业带来长足的发展及丰厚的利润；同时，实施无 效的跨文化管理或不重视跨文化管理也会给企业带来严重的后果凹1 。由于z r 种业集团 菲律宾公司在经营过程中对跨文化管理重视不够，出现了诸多事件影响企业的运营。“发 票风波”表现出了中菲在行为方式上的差异，“加班事件”和“要不要激励”都体现出了中 菲在价值观上的不同，而“左手与右手”却是中菲在风俗习惯方面的差异表现。归根结底， z r 种业集团菲律宾公司之所以发生上述事件，是因为该企业对中菲的文化差异认识不 足，员工交流与沟通做得不足，并且缺少跨文化培训，总而言之，该企业对跨文化管理 重视不够。下面就z r 种业集团菲律宾公司的跨文化管理问题进行详细分析。 2 2 1 文化差异认识不足 中国同菲律宾同属于亚洲国家，且菲律宾有很多的华人定居，华人对菲律宾人的影 响较大，两国在文化上存在一定的相似之处，比如：在菲律宾很多人都会说汉语，中国 人与菲律宾人主食都以大米为主等等。然而，中国受儒家思想影响颇深，而菲律宾先后 为西班牙及美国殖民地，受西方观念影响颇深；两国在文化上又存在很大的差异。所谓 “文化差异”，简要地说，就是指不同国家、民族间文化的差别n 叫。各民族在语言、传统、 生活方式等方面存在很大的不同。这些文化差异包括价值观、宗教、行为方式、风俗习 惯、语言等多方面的差异3 。 而z r 种业集团菲律宾公司却没有清楚地认识到这些文化差异的存在，在企业的经 营过程中忽视了文化差异的影响，从而使文化冲突不断出现，而影响企业经营与发展。 文化差异是跨国企业在经营过程中不容忽视的一个很重要的因素。z r 种业集团菲律宾 1 4 第2 部分案例分析 公司没有重视这一重要因素，从而矛盾不断，冲突不断。案例中四个事件的发生就是文 化冲突的表现，也说明了z r 种业集团菲律宾公司对文化差异的认识不够。 2 2 2 跨文化管理重视不够 z r 种业集团菲律宾公司的管理人员忽视了跨文化管理的重要性。在这些管理人员看 来，菲律宾与中国同属于亚洲国家，且菲律宾有大量华人定居，两国在文化上的差异不 大，同时，员工间也会自主学习对方文化来避免工作上的不便。因此，这些管理人员把 工作重点放到了员工的管理上，以最大限度开发员工潜能，发展技术，创造利润。而实 际上，跨文化管理是研究跨国企业如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组 织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资 源的潜力和价值，从而最大化地提高跨国企业综合效益的一种管理理论。然而，很多 跨国企业在经营过程中只重视技术的管理与发展，忽视了跨文化了管理，结果出现很多 的文化冲突，甚至经营失败。 z r 种业集团菲律宾公司同很多跨国企业一样只重视技术的管理而忽视了跨文化管 理，结果发生了很多像“加班事件”、“左手与右手”这样的小事件，不仅影响了该企业的 正常运营，而且给该企业造成了一定的经济损失。这些都是由忽视跨文化管理而造成的。 2 2 - 3 员工交流与沟通做得不足 菲律宾与中国文化差异的存在造成了中菲员工之间沟通的障碍。障碍一旦出现，员 工之间的交流就越来越少，相互之间也就越来越陌生，从而，矛盾不断出现。财务助理 张丽与副总裁李然走得近、交流得多就是因为二人都是中国人，有着相同的文化背景。 而张丽与总裁费尔南德冈萨雷斯平时交流、沟通少，只有有事的时候才会说上几句话， 所以才出现了误解。 不断的沟通会产生理解和信任，最终形成文化融合。企业内部员工士气是否高涨， 人际关系是否和谐，主要取决于企业员工之间有效的沟通和相互理解的程度 1 3 3 。交流方 式、语言沟通的不同意味着思维模式的不同：同时，来自不同文化环境、文化背景的人 在身体语言、面部表情、行为举止等方面所表达的含义不同也带来了理解上的障碍制。 “左手与右手”事件的发生就是由于财务助理张丽与总裁费尔南德冈萨雷斯分属不同的 文化背景，有着不同的行为方式，因此才会产生误解。由此可见，z r 种业集团菲律宾 公司员工之间的交流与沟通做得不够，需要加强，从而使企业内部氛围更加和谐，而促 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 进企业的长远发展。 2 2 4 跨文化培训缺失 z r 种业集团菲律宾公司由于对跨文化管理重视不足，也就没有进行相应的跨文化 培训，以至于中菲员工之间对彼此的文化、礼仪、禁忌等都不了解，从而文化冲突不断 出现。然而，跨国企业要进行有效的跨文化管理，进行跨文化培训是必不可少的。跨文 化培训是为了加强人们对不同文化传统反应和适应能力，促进不同文化背景的员工之间 的沟通和理解。将不同企业文化背景的经营管理人员，普通员工结合在一起进行多渠道、 多种形式的培训，从而加强每个员工对新文化环境的适应性，增强合作意识 1 5 1 0 因此， 在跨国企业中，跨文化培训是不可或缺的。 2 3 影响z r 种业集团菲律宾公司跨文化管理的因素 近年来，随着国际经济一体化进程的加快，越来越多的企业跨出国门，在国际市场 上寻求新的发展。这些跨国度、跨地域经营的企业不得不去正视对方文化对企业经营的 影响。按照马克思主义的观点，文化是人类在社会中为了生存和发展，通过体力和智力 的劳动，以适应和改变自然界而创造的物质财富和精神财富的总和，包括生产工具、生 产方式、科学技术、政治制度、社会组织、哲学、文学艺术、宗教信仰、风俗习惯等副。 这些融合多种文化的跨国公司在经营过程中势必会面临文化差异与文化冲突。而不同跨 国公司在跨文化管理过程中所涉及的文化因素又各不相同。 z r 着e e 业集团菲律宾公