（工商管理专业论文）A软件公司建立和实施知识管理的案例研究.pdf

摘要 摘要 经过半个世纪的成本竞争、质量竞争、全球化竟争和以创新为主的竞争后， 现代社会已进入 2 1 世纪的知识竞争。2 1 世纪发达国家主导的知识竞争使中国面 临的挑战更加严峻。由于受规模和技术能力的限制，我国软件企业大部分还是手 工作坊式及小公司式的生产模式，谈不上规模经济，不少软件企业处于自生自灭 的状态。而知识革命领先的国家如美国可由全球快速获得知识及信息来创造巨大 财富。在这种情况下，软件企业尤其是中小型软件企业如何加入现代化的知识竞 争，是一个值得研究的问题。 在软件企业中不论是工 s 0 9 0 0 0 或c m m 在软件工程的应用，都不同程度地包含 了知识管理的含义。本论文依照 a 软件公司知识管理推行的时间和逻辑顺序，将 每一个阶段一点点地展开和深入，在介绍完理论依据和知识管理实施过程之后， 再针对a公司的一些典型和有特色的做法进行重点的总结、阐述和评价。本论文 采用理论介绍和实际案例 ( a公司)相结合的方法，通过剖析式讲解和深入的分 析，用具体案例的描述来充实和更好地对理论进行说明和解释，从而让理论更加 通俗易懂，案例的内容更加容易被理解和学习。 本文展示了a 公司知识管理实施过程，总结展示出a公司实施知识管理的典 型方法。通过对a 公司推行知识管理过程的全景式展示，从理论的阐述到实际做 法的介绍，使我们能清晰而透彻地了解在推行知识管理上，a公司所开展的具体 工作和取得的实际成效。本文对a公司实施知识管理进行了案例分析并提出了一 些改进意见:( 1 ) 引入标杆管理方法，提高知识管理改善的成果;( 2 ) 将知识管理 与其它管理体系的管理方法相结合，相互补充相互促进。知识管理是一项以知识 为出发点，综合考虑人员、流程和技术三个方面的管理方法，因此本文的介绍主 要关注的是对实际做法的展现，希望能给有关的企业和管理人员以实际操作上的 借鉴和帮助。 关键词:知识管理、案例研究、软件企业 华南理工大学硕士学位论文 ab s t r a c t t h e c u r r e n t s o c i e t y i s f a c i n g k n o w l e d g e c o m p e t i t i o n i n 2 1 c e n t u r y a f t e r h a l f a c e n t u r y c o m p e t i t i o n i n c o s t , q u a l i t y , g l o b a l i z a t i o n a n d c r e a t i o n . c h i n a i s f a c i n g m o r e s e v e r e c h a l l e n g e s d u e t o k n o w l e d g e c o m p e t i t i o n l e d b y d e v e l o p e d c o u n t r i e s i n 2 1 c e n t u r y . b e c a u s e o f l i m i t a t i o n i n s i z e a n d t e c h n i c a l c o m p e t e n c e , m o s t o f s o f t w a r e c o m p a n i e s i n c h i n a a d o p t m a n u a l w o r k s h o p a n d s m a l l s i z e c o m p a n y m o d e l , n o t t o m e n t i o n s i z e e c o n o m y . q u i t e a f e w s o f t w a r e c o m p a n i e s a r e i n t h e s t a t e o f e m e r g e o f t h e i r s e l v e s a n d p e r i s h o f t h e i r s e l v e s . t h e c o u n t r i e s s u c h a s a m e r i c a a d v a n c e d i n k n o w l e d g e r e v o l u t i o n a r e a b l e t o g e n e r a t e e n o r m o u s w e a l t h t h r o u g h r a p i d a c q u i s i t i o n o f k n o w l e d g e a n d i n f o r m a t i o n o v e r t h e w o r l d . u n d e r s u c h c i r c u ms t a n c e , h o w t o a c t i v e l y t a k e p a r t i n mo d e r n i z a t i o n k n o w l e d g e c o m p e t i t i o n f o r s o f t w a r e c o m p a n i e s e s p e c i a l l y m e d i u m a n d s m a l l o n e s , i s a n i s s u e w o r t h i n g r e s e a r c h . t h e a p p l i c a t i o n o f i s 0 9 0 0 0 a n d c mm i n s o f t w a r e e n g i n e e r i n g c o n t a i n s d e f i n i t i o n o f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t t o s o m e e x t e n t . t h e e s s a y f o l l o w s t h e t i m e a n d l o g i c a l s e q u e n c e o f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t i m p l e m e n t a t i o n i n s o ft w a r e c o m p a n y a , d e v e l o p s a n d s t u d i e s f u r t h e r a t e v e r y p h a s e l i t t l e b y l i t t l e . i t i n t r o d u c e s t h e t h e o r y f o u n d a t i o n a n d t h e i m p l e m e n t a t i o n p r o c e s s o f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t fi r s t , a n d t h e n s u m m a r i z e s , f o r m u l a t e s a n d e v a l u a t e s s o m e t y p i c a l a n d c h a r a c t e r i s t i c p r a c t i c e i n c o m p a n y a . t h e e s s a y c o m b i n e s t h e m e t h o d s o f t h e o r y i n t r o d u c t i o n a n d a c t u a l c a s e ( c o m p a n y a ) , e x p l a i n s a n d a n a l y z e s t h e o r i e s i n a d d i t i o n t o d e s c r i p t i o n o f s p e c i f i c c a s e s s o t h a t i t i s e a s i e r t o u n d e r s t a n d a n d s t u d y . t h e e s s a y d e s c r i b e s t h e k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p r o c e s s o f c o m p a n y a i n f u l l s c a l e , r e v e a l s t h e t y p i c a l me t h o d t o i m p l e m e n t k n o w l e d g e m a n a g e m e n t i n c o m p a n y a . i t s h o w s t h e p r o c e s s o f i m p l e m e n t i n g k n o w l e d g e m a n a g e m e n t f r o m d e s c r i p t i o n o f t h e o r y t o i n t r o d u c t i o n o f a c t u a l p r a c t i c e s o a s t o m a k e u s u n d e r s t a n d t h e s p e c i f i c p r a c t i c e a n d a c t u a l e f f e c t s i n c o m p a n y a . t h e e s s a y p u t s f o r w a r d s o m e i mp r o v e m e n t s u g g e s t i o n f o r k n o w l e d g e m a n a g e m e n t a s f o l l o w i n g : ( 1 ) i n t r o d u c i n g b e n c h m a r k i n g m a n a g e m e n t m e t h o d t o i m p r o v e t h e e f f e c t s o f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t . ( 2 ) c o m b i n i n g w i t h m a n a g e m e n t m e t h o d s i n o t h e r m a n a g e m e n t s y s t e m t o s u p p l e m e n t f o r e a c h o t h e r . k n o w l e d g e m a n a g e m e n t i s a m a n a g e m e n t m e t h o d s t a r t i n g f r o m k n o w l e d g e , c o n s i d e r i n g p e r s o n n e l , p r o c e s s a n d t e c h n o l o g y . t h e r e f o r e t h e i n t r o d u c t i o n o f t h e e s s a y i s t o f o c u s o n t h e a c t u a l p r a c t i c e i n t h e h o p e o f a s s i s t i n g a n d e d u c a t i n g m a n a g e m e n t i n r e l e v a n t c o m p a n i e s r e g a r d i n g i m p l e m e n t a t i o n . k e y w o r d : k n o w l e d g e m a n a g e m e n t , c a s e s t u d y , s o f t w a r e c o m p a n y i i 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作 去 竹 夕 . 门 期 :刁 午 /z 月 了 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在_ 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上相应方框内打 “丫” ) 牛首签 名 导师签名: 澎 日 期 :歼 年 ， 2 - 月 夕 日 日 期 ;20 年 2- f 口 第一章绪论 第一章绪论 ， . ，研究背景和意义 经过半个世纪的成本竞争、质量竞争、全球化竞争和以创新为主的竞争后， 现代社会己进入 2 1 世纪的知识竞争。2 1 世纪发达国家主导的知识竞争使中国面 临的挑战更加严峻。由于受规模和技术能力的限制，我国软件企业大部分还是手 工作坊式及小公司式的生产模式，谈不上规模经济，不少软件企业处于自生自灭 的状态。而知识革命领先的国家如美国可由全球快速获得知识及信息来创造巨大 财富。在这种情况下，软件企业尤其是中小型软件企业如何加入现代化的知识竞 争，是一个值得研究的问题。 在国内软件企业中经常发生这样的事情， 某某项目人员有变化 ( 如离职) ， 项 目的方案得重来， 尤其是与有变化人员相关的部分， 还有就是某某项目维护困难， 因为以前项目的信息不够等等。 在日常生活中， 软件企业还经常会遇到这样的困惑. 比如，员工在离职时，往往是将笔记本电脑上的所有信息全部清理干净，然后交 回公司，公司似乎也认为交回来的笔记本应该是干干净净的，但事实上离开的员 工带走了大量在原公司积累起来的经验和知识，这样员工在公司这段期间内所创 造的一些财富也就都流失了。最终受损失的必定是公司，因为公司为他们的成长 付出了成本和精力。 又比如， 公司为了适应市场竞争的需要， 频繁地进行组织结构 调整和人员轮换， 一个新的部门或人员开始工作时， 往往无法迅速得到前任的工作 资料， 不得不重新进行许多基础工作， 这样既浪费了时间和人力， 又挫伤了创新积 极性并影响工作效率。公司管理长期处于低水平重复运作状态。这些不能够共享 的信息和知识给我们的工作带来很大的麻烦，究其原因，我认为是属于知识管理 未跟上的缘故。探讨软件企业，尤其是中小型软件企业的知识管理，有助于提高 我国软件企业的管理水平和核心竟争力，有助于推动我国软件企业的发展。 目前国内对软件企业知识管理的研究很少。本论文通过研究国内一软件公司 a成功实施知识管理的案例，期望能够梳理出软件企业进行知识管理所应该考虑 的关键因素，希望能为国内软件企业，特别是中小型软件企业的最高管理层和执 行管理者在实施知识管理时起到借鉴意义。 1 . 2国内外对软件企业知识管理研究与实施简介 激烈的市场竞争促使企业采用新的管理方法来提高生产力，知识管理在某种 程度上说在传统的财务管理、人力资源管理、信息管理的领域内另辟奚径，使越 第一章绪论 第一章绪论 ， . ，研究背景和意义 经过半个世纪的成本竞争、质量竞争、全球化竞争和以创新为主的竞争后， 现代社会己进入 2 1 世纪的知识竞争。2 1 世纪发达国家主导的知识竞争使中国面 临的挑战更加严峻。由于受规模和技术能力的限制，我国软件企业大部分还是手 工作坊式及小公司式的生产模式，谈不上规模经济，不少软件企业处于自生自灭 的状态。而知识革命领先的国家如美国可由全球快速获得知识及信息来创造巨大 财富。在这种情况下，软件企业尤其是中小型软件企业如何加入现代化的知识竞 争，是一个值得研究的问题。 在国内软件企业中经常发生这样的事情， 某某项目人员有变化 ( 如离职) ， 项 目的方案得重来， 尤其是与有变化人员相关的部分， 还有就是某某项目维护困难， 因为以前项目的信息不够等等。 在日常生活中， 软件企业还经常会遇到这样的困惑. 比如，员工在离职时，往往是将笔记本电脑上的所有信息全部清理干净，然后交 回公司，公司似乎也认为交回来的笔记本应该是干干净净的，但事实上离开的员 工带走了大量在原公司积累起来的经验和知识，这样员工在公司这段期间内所创 造的一些财富也就都流失了。最终受损失的必定是公司，因为公司为他们的成长 付出了成本和精力。 又比如， 公司为了适应市场竞争的需要， 频繁地进行组织结构 调整和人员轮换， 一个新的部门或人员开始工作时， 往往无法迅速得到前任的工作 资料， 不得不重新进行许多基础工作， 这样既浪费了时间和人力， 又挫伤了创新积 极性并影响工作效率。公司管理长期处于低水平重复运作状态。这些不能够共享 的信息和知识给我们的工作带来很大的麻烦，究其原因，我认为是属于知识管理 未跟上的缘故。探讨软件企业，尤其是中小型软件企业的知识管理，有助于提高 我国软件企业的管理水平和核心竟争力，有助于推动我国软件企业的发展。 目前国内对软件企业知识管理的研究很少。本论文通过研究国内一软件公司 a成功实施知识管理的案例，期望能够梳理出软件企业进行知识管理所应该考虑 的关键因素，希望能为国内软件企业，特别是中小型软件企业的最高管理层和执 行管理者在实施知识管理时起到借鉴意义。 1 . 2国内外对软件企业知识管理研究与实施简介 激烈的市场竞争促使企业采用新的管理方法来提高生产力，知识管理在某种 程度上说在传统的财务管理、人力资源管理、信息管理的领域内另辟奚径，使越 华南理工大学硕士学位论文 来越多的大公司趋之若鹜o i t业界内的巨头 工 b m 、微软等也都在公司内实施了知 识管理， 并且也取得了自己的经验， 促进了公司知识的创造、 积累、交流和应用。 1 .2 . 1国外对软件企业的知识管理的研究与实施情况 软件企业的知识管理融合于软件开发、应用的管理过程中。国外软件公司或 组织对软件的开发过程的管理有着比较先进的研究，提出过 i s 0 9 0 0 0 ，软件工厂， 经验工厂，c m m 等应用于软件工程管理的理念。其中以c m m 最具有代表性。 1 9 8 4 年美国国防部为降低采购风险， 委托卡耐基一梅隆大学软件工程研究院 ( s e 工 )制定了软件过程改进、评估模型，也称为s e t s w - c m m 。该模型于 1 9 9 1 年 正式推出， 迅速得到广大软件企业及其顾客的认可。 从 1 9 8 7 年s e t 推出s w -c m m 框架开始，1 9 9 1年推出 c m m 1 . 0版，1 9 9 3年推出 c m m 1 . 1版，2 0 0 0年推出 c m m i - s e / s w 1 . 0 版。 c m m 是c a p a b i l i t y m a t u r i t y m o d e l f o r s o f t w a r e 的简称，即 “ 软件能力成 熟度模型” ， 是对组织软件过程能力的描述1 1 1 . c m m 的核心是把软件开发视为一个 过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学 化、标准化，使企业能够更好的实现商业目标。它侧重于软件过程开发的管理及 软件工程能力的改进与评估，因此c m m 被用作评价软件承包商能力并帮助组织改 善软件过程质量，是 目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，成为 当今企业从事规模软件生产不可缺少的一项内容。 c m m的目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改 进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。企业实施 c m m模型并 评估可为企业带来如下好处:指导软件组织提高软件开发管理能力;降低软件承 包商和采购者的风险;评估软件承包商的软件开发管理能力;帮助软件企业识别 开发和维护软件的有效过程和关键实践:帮助软件企业识别为达到c m m更高成熟 等级所必须的关键实践;增加软件企业的国际竞争能力。许多通过c m m 认证的软 件企业开发人员认为:c m m把原本隐性管理变成了显性管理，以其规范化大大增 加软件开发过程中的可控性。在c m m实施的过程中，大量原本隐性、无知的知识 被显性化、有形化地积累下来，成为软件企业知识管理的一部分。 ， 经验工厂” ( e x p e r i e n c e f a c t o r y ) 2 ，这是马里兰大学v i c t o r r . b a s i l i 教授提出的概念，讨论一个软件公司如何能更有效地积累与管理好自己的软件工 程开发经验，不断地提高自己的软件工程管理水平，和改进软件过程.经验管理 本身属于知识管理的范畴，作为属知识型产业的软件企业来说，自然是一个重要 课题， “ 经验工厂”的提出，为软件企业的经验和知识管理提供了方法论，也提 供了相应的经验管理系统. “ 经验工厂” 的概念，也带动了软件工程学的一个新研 究分支和方向，即 “ 经验软件i程” ( e m p i r i c a l s o f t w a r e e n g i n e e r i n g ) ，或“ 实 华南理工大学硕士学位论文 来越多的大公司趋之若鹜o i t业界内的巨头 工 b m 、微软等也都在公司内实施了知 识管理， 并且也取得了自己的经验， 促进了公司知识的创造、 积累、交流和应用。 1 .2 . 1国外对软件企业的知识管理的研究与实施情况 软件企业的知识管理融合于软件开发、应用的管理过程中。国外软件公司或 组织对软件的开发过程的管理有着比较先进的研究，提出过 i s 0 9 0 0 0 ，软件工厂， 经验工厂，c m m 等应用于软件工程管理的理念。其中以c m m 最具有代表性。 1 9 8 4 年美国国防部为降低采购风险， 委托卡耐基一梅隆大学软件工程研究院 ( s e 工 )制定了软件过程改进、评估模型，也称为s e t s w - c m m 。该模型于 1 9 9 1 年 正式推出， 迅速得到广大软件企业及其顾客的认可。 从 1 9 8 7 年s e t 推出s w -c m m 框架开始，1 9 9 1年推出 c m m 1 . 0版，1 9 9 3年推出 c m m 1 . 1版，2 0 0 0年推出 c m m i - s e / s w 1 . 0 版。 c m m 是c a p a b i l i t y m a t u r i t y m o d e l f o r s o f t w a r e 的简称，即 “ 软件能力成 熟度模型” ， 是对组织软件过程能力的描述1 1 1 . c m m 的核心是把软件开发视为一个 过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学 化、标准化，使企业能够更好的实现商业目标。它侧重于软件过程开发的管理及 软件工程能力的改进与评估，因此c m m 被用作评价软件承包商能力并帮助组织改 善软件过程质量，是 目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，成为 当今企业从事规模软件生产不可缺少的一项内容。 c m m的目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改 进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。企业实施 c m m模型并 评估可为企业带来如下好处:指导软件组织提高软件开发管理能力;降低软件承 包商和采购者的风险;评估软件承包商的软件开发管理能力;帮助软件企业识别 开发和维护软件的有效过程和关键实践:帮助软件企业识别为达到c m m更高成熟 等级所必须的关键实践;增加软件企业的国际竞争能力。许多通过c m m 认证的软 件企业开发人员认为:c m m把原本隐性管理变成了显性管理，以其规范化大大增 加软件开发过程中的可控性。在c m m实施的过程中，大量原本隐性、无知的知识 被显性化、有形化地积累下来，成为软件企业知识管理的一部分。 ， 经验工厂” ( e x p e r i e n c e f a c t o r y ) 2 ，这是马里兰大学v i c t o r r . b a s i l i 教授提出的概念，讨论一个软件公司如何能更有效地积累与管理好自己的软件工 程开发经验，不断地提高自己的软件工程管理水平，和改进软件过程.经验管理 本身属于知识管理的范畴，作为属知识型产业的软件企业来说，自然是一个重要 课题， “ 经验工厂”的提出，为软件企业的经验和知识管理提供了方法论，也提 供了相应的经验管理系统. “ 经验工厂” 的概念，也带动了软件工程学的一个新研 究分支和方向，即 “ 经验软件i程” ( e m p i r i c a l s o f t w a r e e n g i n e e r i n g ) ，或“ 实 第一章绪论 验软件t - 程”( e x p e r i m e n t a l s o f t w a r e e n g i n e e r i n g ) ，这都是软件工程界近几年 一个热门的研究领域，有了许多长足的进展和成果，包括如何通过软件工程度量 或测量，以及如何通过软件工程实验，进行定量式的管理，指导企业改进软件工 程和过程管理水平，提出的许多方法和技术，都可以说是软件企业管理应有的基 本功. i t 业界内的巨头 工 b m 、微软等也都在公司内实施了知识管理，并且也取得了 自己的经验，促进了公司知识的创造、积累、交流和应用。 i b m 在过程方面则需解决知 识的获取、 结构化存储和组织。 微软的模型强调了组织的文化和工作流程的控制， 充分体现了k m的以人为本的特性， 因为组织是由人组成的、 工作流要人利用各种 工具来实现，因此重视人力资源管理的扩展就十分必要的了。 微软公司本身的知识管理是能力模型。自从 1 9 7 5 年成立以来， 微软公司的竞 争优势之一就是其高质量的员工。这个极其成功的软件公司在雇佣具备高智商、 强能力的人员方面做到了极致。根据 微软的秘密的作者的看法，微软的关键 战略之一就是 “ 发现那些懂得技术与商业的精明的人” 。该项目被称为 s k i l l s p l a n n i n g u n d d e v e l o p m e n t( 也就是影响较大，众所周知的 “ s p u d ) ， 其重 点不是放在进入层的能力上， 而是集中在那些需要并被要求站在领域前沿的人上。 微软内部信息技术部的“ 学习与交流资源” 小组正在利用s p u d的主动性 ( 内部信 息技术部也负责该部门员工的培训与教育) 。 其目标是利用能力模型去转化、 发展 知识，而不仅仅是测试它。当微软内部信息技术部的员工很明白他们要具各什么 能力时，他们就会成为微软内部与外部所提供的教育的最好消费者。人们也期望 华南理工大学硕士学位论文 这个项目能够使员工与岗位、工作小组较好地适应。最终该项目会通过微软扩展 到其他公司。 s p u d 项目包含 5 个主要因素:1 ) 完善能力类型与层次的结构;2 )对特殊 工作所需能力进行定义;3 )对从事以能力为基础的特殊工作的员工进行绩效评 级 :4 )实现网上系统的知识能力:5 )联系能力模型与学习提供 s p u d项目的前期研究进行地很好，现在正在微软的内部信息技术部的 1 0 0 0 名员工及他们的工作中执行。执行能力模型的工作从地理与功能两方面进行，首 先开始于业务部门，然后是应用部门和在欧洲的所有工作岗位。其中，需要考虑 的一个问题就是能力模型如何能扩展到微软内部的以产品为导向的软件开发者身 上。在产品领域，许多相同的能力是明显相关的。为了实现这一转移，公司正在 考虑如何是能力模型与结构性工作 ( 微软产品开发的方法)统一。因为结构性工 作方法己经成为了一种外形特征，所以要把能力模型与其融合需要创造对其他软 件公司的能力模型的需求。另一个未解决的问题就是能力模型与员工和发展部之 间的关系，员工和发展部承担了微软部分的人力资源管理功能。这个部门要利用 模型中所用的一些能力描述，尤其是一些内在的能力描述。 c o n w a y ( s p u d 项目带 头人之一)预测该部门将会就高层管理者与员工在能力定级问题上的争论作出评 判， 他们也会有助于确定能力的含义以及 i t 领域外的教育连接。 但是他们与能力 模型相关的特殊作用还未被讨论。 1 . 2 .2国内对软件企业的知识管理的研究与实施情况 在知识管理方面，目前我国的政府和企业在这方面基本上处于初始阶段。对 于绝大多数人来说， 对 “ 知识”进行 “ 管理”离不开 i t 技术， 如数据库技术、 网 络技术等等，人们见到的有关 “ 知识管理”的各种解决方案，也都是软件公司推 出来的。 但是知识管理和 i t 系统之间是不能划等号， 因为单靠技术手段是管理不 了知识的。知识管理说到底是管理者的事情。知识管理不单纯是技术问题，而是 一个复杂的 “ 社会一技术”系统工程。 王德禄在 知识管理的i t 实现一一朴素的知识管理 3 中对知识管理在软件 工程中的应用作了介绍。王德禄认为软件工程中的知识管理思想主要表现在以下 方面:1 . 不要重复发明轮子。复用思想是软件工程中最为明显的知识管理思想之 一。2 . 文档管理。从知识管理角度看，文档在软件工程的管理中承担着重要的角 色，它是知识交流与共享的基础和桥梁。3 . 隐性知识显性化。软件工程的本质也 是将软件开发中的各个环节、各种不确定的问题显性化，由不可控变为可控。4 . 逆向工程。在软件企业中逆向工程是从以前的产品中提取系统设计的有价值的信 息。从知识管理的角度看，逆向工程是知识挖掘、知识重用和知识重构的综合体 现。5 . 以客户为中心。在软件企业、第三方咨询和用户之间有效的知识交流和共 华南理工大学硕士学位论文 这个项目能够使员工与岗位、工作小组较好地适应。最终该项目会通过微软扩展 到其他公司。 s p u d 项目包含 5 个主要因素:1 ) 完善能力类型与层次的结构;2 )对特殊 工作所需能力进行定义;3 )对从事以能力为基础的特殊工作的员工进行绩效评 级 :4 )实现网上系统的知识能力:5 )联系能力模型与学习提供 s p u d项目的前期研究进行地很好，现在正在微软的内部信息技术部的 1 0 0 0 名员工及他们的工作中执行。执行能力模型的工作从地理与功能两方面进行，首 先开始于业务部门，然后是应用部门和在欧洲的所有工作岗位。其中，需要考虑 的一个问题就是能力模型如何能扩展到微软内部的以产品为导向的软件开发者身 上。在产品领域，许多相同的能力是明显相关的。为了实现这一转移，公司正在 考虑如何是能力模型与结构性工作 ( 微软产品开发的方法)统一。因为结构性工 作方法己经成为了一种外形特征，所以要把能力模型与其融合需要创造对其他软 件公司的能力模型的需求。另一个未解决的问题就是能力模型与员工和发展部之 间的关系，员工和发展部承担了微软部分的人力资源管理功能。这个部门要利用 模型中所用的一些能力描述，尤其是一些内在的能力描述。 c o n w a y ( s p u d 项目带 头人之一)预测该部门将会就高层管理者与员工在能力定级问题上的争论作出评 判， 他们也会有助于确定能力的含义以及 i t 领域外的教育连接。 但是他们与能力 模型相关的特殊作用还未被讨论。 1 . 2 .2国内对软件企业的知识管理的研究与实施情况 在知识管理方面，目前我国的政府和企业在这方面基本上处于初始阶段。对 于绝大多数人来说， 对 “ 知识”进行 “ 管理”离不开 i t 技术， 如数据库技术、 网 络技术等等，人们见到的有关 “ 知识管理”的各种解决方案，也都是软件公司推 出来的。 但是知识管理和 i t 系统之间是不能划等号， 因为单靠技术手段是管理不 了知识的。知识管理说到底是管理者的事情。知识管理不单纯是技术问题，而是 一个复杂的 “ 社会一技术”系统工程。 王德禄在 知识管理的i t 实现一一朴素的知识管理 3 中对知识管理在软件 工程中的应用作了介绍。王德禄认为软件工程中的知识管理思想主要表现在以下 方面:1 . 不要重复发明轮子。复用思想是软件工程中最为明显的知识管理思想之 一。2 . 文档管理。从知识管理角度看，文档在软件工程的管理中承担着重要的角 色，它是知识交流与共享的基础和桥梁。3 . 隐性知识显性化。软件工程的本质也 是将软件开发中的各个环节、各种不确定的问题显性化，由不可控变为可控。4 . 逆向工程。在软件企业中逆向工程是从以前的产品中提取系统设计的有价值的信 息。从知识管理的角度看，逆向工程是知识挖掘、知识重用和知识重构的综合体 现。5 . 以客户为中心。在软件企业、第三方咨询和用户之间有效的知识交流和共 第一章绪论 享，是软件企业获取客户需求，满足客户需求的保证。 居德华在 软件企业的知识管理4 1 文章中从知识经济时代知识管理的高度 和观点，重新系统地思考和审视了软件企业的若干重要管理问题，提出了软件企 业实施知识管理的六个基本内容和方面，即:1 . 创新管理和领导的前瞻性;2 . 建 设学习型组织;3 。 软件知识工作者的管理;4 . 软件知识的复用和共享;5 . 不断的 知识完善和技术更新;6迈向新的知识产业。 万江平、 杨建梅著的 软件过程改进中的知识管理初探 5 1 文章中首先介绍 了软件过程改进和管理复杂性理论的概念; 接着从能力成熟度模型及其实施系统 方法论 工 d e a l模型分别分析了软件过程改进中的知识管理和组织学习; 最后对软 件组织的知识管理进行了探讨， 指出软件过程改进是通过有效地组织学习进行知 识管理的有效途径。 国内虽然也有软件公司实施过知识管理， 但往往是从技术角度提出解决方案。 国内软件企业成功实施知识管理的案例不太多，研究情况也较少。 1 . 3主要研究内容与方法 软件企业的整个过程中包含了知识管理的全过程，在软件企业中不论是 工 s 0 9 0 0 0 , c m m 等在软件企业的软件工程的应用， 都不同程度的包含了知识管理含 义。本论文依a 软件公司知识管理推行的时间和逻辑顺序，将每一个阶段一点点 地展开和深入，在介绍完知识管理实施过程之后，再针对 a公司的一些典型和有 特色的做法进行重点的总结、阐述和评价。本论文采用理论介绍和实际案例 ( a 公司)相结合的方法，通过剖析式讲解和深入的分析，用具体案例的描述来充实 和更好地对理论进行说明和解释，从而让理论更加通俗易懂，案例的内容更加容 易被理解和学习。 希望能通过本论文让国内软件企业，特别是中小型的软件企业的最高管理层 和执行管理者认识到在企业推行知识管理体系的重要性，借鉴a 公司的典型实施 方法积极在企业内部实施知识管理体系，提高企业的核心竞争力。 1 . 4论文结构 第一章提出论文研究的背景和意义、 论文研究的内容与方法以及论文的结构。 第二章对对a 软件公司实施知识管理前的概况介绍，主要包括a 公司的具体背 景、管理的问题和a 公司选择知识管理的原因。 第三章介绍了a 公司实施知识管理的理论依据和过程。a 公司在获得管理层的 支持后，首先以研发中心为试点进行知识管理的建设;在总结了研发中心实施知 识管理的经验和教训之后，开始在全公司范围内实施知识管理;建立知识管理考 第一章绪论 享，是软件企业获取客户需求，满足客户需求的保证。 居德华在 软件企业的知识管理4 1 文章中从知识经济时代知识管理的高度 和观点，重新系统地思考和审视了软件企业的若干重要管理问题，提出了软件企 业实施知识管理的六个基本内容和方面，即:1 . 创新管理和领导的前瞻性;2 . 建 设学习型组织;3 。 软件知识工作者的管理;4 . 软件知识的复用和共享;5 . 不断的 知识完善和技术更新;6迈向新的知识产业。 万江平、 杨建梅著的 软件过程改进中的知识管理初探 5 1 文章中首先介绍 了软件过程改进和管理复杂性理论的概念; 接着从能力成熟度模型及其实施系统 方法论 工 d e a l模型分别分析了软件过程改进中的知识管理和组织学习; 最后对软 件组织的知识管理进行了探讨， 指出软件过程改进是通过有效地组织学习进行知 识管理的有效途径。 国内虽然也有软件公司实施过知识管理， 但往往是从技术角度提出解决方案。 国内软件企业成功实施知识管理的案例不太多，研究情况也较少。 1 . 3主要研究内容与方法 软件企业的整个过程中包含了知识管理的全过程，在软件企业中不论是 工 s 0 9 0 0 0 , c m m 等在软件企业的软件工程的应用， 都不同程度的包含了知识管理含 义。本论文依a 软件公司知识管理推行的时间和逻辑顺序，将每一个阶段一点点 地展开和深入，在介绍完知识管理实施过程之后，再针对 a公司的一些典型和有 特色的做法进行重点的总结、阐述和评价。本论文采用理论介绍和实际案例 ( a 公司)相结合的方法，通过剖析式讲解和深入的分析，用具体案例的描述来充实 和更好地对理论进行说明和解释，从而让理论更加通俗易懂，案例的内容更加容 易被理解和学习。 希望能通过本论文让国内软件企业，特别是中小型的软件企业的最高管理层 和执行管理者认识到在企业推行知识管理体系的重要性，借鉴a 公司的典型实施 方法积极在企业内部实施知识管理体系，提高企业的核心竞争力。 1 . 4论文结构 第一章提出论文研究的背景和意义、 论文研究的内容与方法以及论文的结构。 第二章对对a 软件公司实施知识管理前的概况介绍，主要包括a 公司的具体背 景、管理的问题和a 公司选择知识管理的原因。 第三章介绍了a 公司实施知识管理的理论依据和过程。a 公司在获得管理层的 支持后，首先以研发中心为试点进行知识管理的建设;在总结了研发中心实施知 识管理的经验和教训之后，开始在全公司范围内实施知识管理;建立知识管理考 第一章绪论 享，是软件企业获取客户需求，满足客户需求的保证。 居德华在 软件企业的知识管理4 1 文章中从知识经济时代知识管理的高度 和观点，重新系统地思考和审视了软件企业的若干重要管理问题，提出了软件企 业实施知识管理的六个基本内容和方面，即:1 . 创新管理和领导的前瞻性;2 . 建 设学习型组织;3 。 软件知识工作者的管理;4 . 软件知识的复用和共享;5 . 不断的 知识完善和技术更新;6迈向新的知识产业。 万江平、 杨建梅著的 软件过程改进中的知识管理初探 5 1 文章中首先介绍 了软件过程改进和管理复杂性理论的概念; 接着从能力成熟度模型及其实施系统 方法论 工 d e a l模型分别分析了软件过程改进中的知识管理和组织学习; 最后对软 件组织的知识管理进行了探讨， 指出软件过程改进是通过有效地组织学习进行知 识管理的有效途径。 国内虽然也有软件公司实施过知识管理， 但往往是从技术角度提出解决方案。 国内软件企业成功实施知识管理的案例不太多，研究情况也较少。 1 . 3主要研究内容与方法 软件企业的整个过程中包含了知识管理的全过程，在软件企业中不论是 工 s 0 9 0 0 0 , c m m 等在软件企业的软件工程的应用， 都不同程度的包含了知识管理含 义。本论文依a 软件公司知识管理推行的时间和逻辑顺序，将每一个阶段一点点 地展开和深入，在介绍完知识管理实施过程之后，再针对 a公司的一些典型和有 特色的做法进行重点的总结、阐述和评价。本论文采用理论介绍和实际案例 ( a 公司)相结合的方法，通过剖析式讲解和深入的分析，用具体案例的描述来充实 和更好地对理论进行说明和解释，从而让理论更加通俗易懂，案例的内容更加容 易被理解和学习。 希望能通过本论文让国内软件企业，特别是中小型的软件企业的最高管理层 和执行管理者认识到在企业推行知识管理体系的重要性，借鉴a 公司的典型实施 方法积极在企业内部实施知识管理体系，提高企业的核心竞争力。 1 . 4论文结构 第一章提出论文研究的背景和意义、 论文研究的内容与方法以及论文的结构。 第二章对对a 软件公司实施知识管理前的概况介绍，主要包括a 公司的具体背 景、管理的问题和a 公司选择知识管理的原因。 第三章介绍了a 公司实施知识管理的理论依据和过程。a 公司在获得管理层的 支持后，首先以研发中心为试点进行知识管理的建设;在总结了研发中心实施知 识管理的经验和教训之后，开始在全公司范围内实施知识管理;建立知识管理考 华南理工大学硕十学位论文 评体系;在公司实施知识管理到一定时候时，结合考评的结果，进行知识管理评 审，对目前的知识管理的适宜性、充分性和有效性进行评价，并对知识管理实施 持续改进 。 第四章总结分析了a 公司实施知识管理时所采取的一些典型的方法。 这些典型 的方法是a 公司根据自身特点以及行业特点和选取实施的， 其中创新小组和对需求 管理的要求是实现公司和外部世界进行知识交流和共享的方法;建立专家系统是 采用了知识管理个人化策略的方法。 第五章介绍了a 公司实施知识管理给公司带来的一系列的革命性的变化， 这些 变化和成效使公司看到了实施知识管理带给公司的好处，增强了公司实施知识管 理的信心和决心;随后通过a 公司和其他两个公司实施知识管理效果的对比，对a 公司实施知识管理进行了效果评价; 最后提出对a 公司知识管理的持续开展和延伸 的建议 。 第六章系统性的总结了a公司在实施知识管理体系的经验，希望对有关企业 和管理人员提供借鉴意义。 本论文结构如图 1 - 1 所示。 绪论 ( 第一章) a公司实施知识管理前 的概况 ( 第二章) 建立知识管理推进小组 ( 3 . 2 . 1 ) 确定知识管理战略 ( 3 . 2 . 2 ) 知识管理的相关的理论 概念 ( 理论依据) 第 士 刁 翔 今 含 _谈 大 ， 1、 a公司建立和实施知识 管理的过程