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许昌卷烟厂员工价值观创新 摘要 员工价值观一方面要关注和支持企业当前的生存，另一方面还要为企业长期发展提 供持久的动力。通过员工价值观构建的创新研究，了解目前企业员工价值观状况和员工 观念状况的基本特点。在摸清楚现状的基础上，对企业现有员工价值观的优劣性作出基 本判断，建立一个针对烟草行业员工价值观的系统方案，对许昌卷烟厂进行员工价值观 策划，为烟草行业员工价值观构建提供新的可借鉴点，具有十分重要的现实意义。文章 共分为五大部分进行论述： 第一部分是绪论部分，简要阐述了问题的提出与研究背景，员工价值观研究的意义， 并指出具体的研究方法与主要研究内容。 第二部分阐述了员工价值观的内涵、功能、构建模型及相关理论。对员工价值观的 内涵进行了清晰的界定，对员工价值观的功能迸行了分析，对员工价值观构建模型及员 工价值观态度转变三阶段理论、员工价值观与企业文化的契合理论进行了详细阐述说 明。 第三部分主要论述了许昌卷烟厂员工价值观发展的几个主要阶段及员工价值观的 现状，为进行许昌卷烟厂员工价值观更深层次的问题分析及原因剖析提供了支撑和依 据。 第四部分从员工价值观构建的系统性、构建方向及定位等几个方面论述了许昌卷烟 厂员工价值观存在不足的几个主要方面，并有针对性地进行了原因分析。 第五部分论述了许昌卷烟厂员工价值观创新的方法、途径，员工价值观构建的具体 步骤。最后详细说明了许昌卷烟厂构建的员工价值观之核心价值观、质量理念、管理理 念、人才理念等分别是什么，并结合许昌卷烟厂管理现状进行了具体释义。指出了员工 价值观创新的基本结论。 关键词：员工价值观；创新；价值观模型 a b s t r a c t v a l u e so nt h eo n eh a n d ，a t t e n t i o ns h o u l db ep a i dt oe m p l o y e e sa n ds u p p o r tt h es u r v i v a l o fe n t e r p r i s e sa tp r e s e n t ，o nt h eo t h e rh a n d ，l o n g t e r md e v e l o p m e n tf o re n t e r p r i s e sw o u l da l s o l i k et op r o v i d el o n g - l a s t i n gp o w e r c o n s t r u c t i o no fs t a f fv a l u e st h r o u g hi n n o v a t i v er e s e a r c h ， u n d e r s t a n dt h ec u r r e n ts t a t u so fe m p l o y e e sa n ds t a f fv a l u e st h ec o n c e p to ft h eb a s i c c h a r a c t e r i s t i c so ft h es i t u a t i o n t h es t a t u sq u oi nt h ec l e a ro nt h eb a s i so ft h ee x i s t i n g s t a f r - t o b u s i n e s sv a l u e sf u n d a m e n t a lt oi u d g et h em e r i t sa n dd e m e r i t so ft h ee s t a b l i s h m e n to f as t a f ff o r t h et o b a c c oi n d u s t r y ss y s t e mo fv a l u e s ，x u c h a n gc i g a r e t t ef a c t o r yo nt h ev a l u e so f t h ec o n d u c to fas t a f fp l a n n i n g ，s t a f ff o rt h et o b a c c oi n d u s t r yt op r o v i d en e wv a l u e st ob u i l d c a nd r a wo np o i n t s ，i so fg r e a tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e m o s to ft h ea r t i c l ei sd i v i d e di n t of i v e e x p o u n d e d ： i n t r o d u c t i o nt h ef i r s tp a r ti sp a r to ft h ep r o b l e mb r i e f l yw i t ht h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ， t h es i g n i f i c a n c eo f v a l u e so fe m p l o y e e sa n dp o i n t e do u tt h a tt h es p e c i f i cr e s e a r c hm e t h o d sa n d t h em a i ns t u d y p a r ti id e a l sw i t ht h em e a n i n go ft h ev a l u e so ft h es t a f f , f u n c t i o n s ，b u i l d i n gam o d e la n d r e l a t e dt h e o r i e s v a l u e st oe m p l o y e e sc o n n o t a t i o nc l e a r l yd e f i n e dv a l u e so ft h ef u n c t i o n so f t h es t a f fa n a l y s i s ，t h ev a l u e so fe m p l o y e e sa n ds t a f ft ob u i l dt h ev a l u e so fm o d e lt h r e e - s t a g e t h e o r yo fa t t i t u d ec h a n g e ，s t a f f v a l u e sa n dc o r p o r a t ec u l t u r ef i tt h et h e o r ye x p o u n d e di nd e t a i l d e s c r i p t i o n t h et 1 1 i r dp a r tf o c u s e so nt h ev a l u e so fx u c h a n gc i g a r e t t ef a c t o r ys t a f fo fs e v e r a lm a j o r s t a g e so fd e v e l o p m e n ta n ds t a f fv a l u e st h es t a t u sq u o ，f o rt h ev a l u e so fx u c h a n gc i g a r e t t e f a c t o r ys t a f fad e e p e ra n a l y s i so fp r o b l e ma n a l y s i sa n dt h er e a s o n sa n db a s i sf o rt h es u p p o r t p r o v i d e d v a l u e sf r o mt h ef o u r t hp a r to ft h es t a f ft ob u i l ds y s t e m a t i c ，d i r e c t i o na n dp o s i t i o n i n gt o b u i l ds e v e r a la s p e c t sv a l u e sx u c h a n gc i g a r e t t ef a c t o r ys t a f fo fs e v e r a lm a j o rs h o r t c o m i n g s ， a n dt oc a r r yo u tt a r g e t e da n a l y s i so ft h ec a u s e p a r tvd i s c u s s e st h ev a l u e so fx u c h a n gc i g a r e t t ef a c t o r ys t a f ff o rn e wa n di n n o v a t i v e w a y s ，a p p r o a c h e s ，t h es t a f fo ft h ec o n c r e t es t e p st ob u i l dv a l u e d e t a i l e dd e s c r i p t i o no ft h e f i n a lx u c h a n gc i g a r e t t ef a c t o r yt ob u i l dt h ev a l u e so ft h ec o r ev a l u e s o fs t a i t , q u a l i t y c o n c e p t s ，m a n a g e m e n tc o n c e p t s ，c o n c e p t s s u c ha sh u m a nr e s o u r c e sa r ew h a tx u c h a n g c i g a r e t t ef a c t o r yi nc o m b i n a t i o nw i t ht h em a n a g e m e n to fas p e c i f i ci n t e r p r e t a t i o no ft h e s t a t u sq u o p o i n t e do u tt h a tt h eb a s i cc o n c l u s i o n so ft h ev a l u e so fi n n o v a t i o n k e y w o r d s ：e m p l o y e ev a l u e s ；i n n o v a t i o n ；t h ev a l u e so fm o d e l i i 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名： 三j 碉 力f 乡月乡同 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 面i 时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作者签名砂7 、嘎 导师签名： | 年名剧3 日 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 第一章绪论 1 1 研究问题的提出背景 随着经济全球化脚步的加快，如何应对严峻挑战，在竞争中求得生存与发展，是每 一个企业都在认真思考的问题。创造与建立企业优秀的员工价值观，已经成了不少企业 孜孜不倦的追求和渴望。员工价值观决定了企业能否持续、长期、稳定发展，是企业实 现持续成长的决定性因素。 企业必须通过塑造优秀的员工价值观来促进员工个体和组织自身进行学习与创新、 提升企业核心竞争力、并不断提高企业自身盈利能力与业绩水平。烟草行业近年来随着 国内外市场形式的发展变化也开始关注烟草企业员工价值观的发展，烟草行业是一个特 殊的行业，我国是世界上烟草消费量最大的国家，有三亿多烟民的巨大市场。中国加入 w t o 后，国外烟草跨国公司的进入，国内烟草行业正从一个专卖性的垄断行业向竞争 性行业转变。国家烟草专卖局提出了“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的总 体目标，推出了“大市场、大品牌、大企业 的发展战略，以提高国内烟草工业企业的 整体竞争力。目前，国际烟草业整合步伐不断加快、市场化程度不断提高、烟草控制 框架公约己正式生效。面对新的形势和新的挑战，国家局提出了“牢固树立国家利益、 消费者利益至上 的价值观，并以此作为烟草行业全体员工的共同价值追求、行为准则 和行业先进文化建设的根本要求。目前面临的问题是，行业企业如何在同常的经营管理 活动中具体落实行业共同价值观，使“两个至上”能够真正起到引导、约束和规范我们企 业经营管理行为的作用，做到“知”、“行”合一。随着国家局“双十”战略( 十大企业集 团、十大强势品牌) 的强力推进，烟草行业工业企业掀起了员工价值观建设的高潮。但 在这个过程中暴露出诸多问题，主要表现在以下两个方面： 一是很多的烟草企业对于价值观建设理解较为肤浅。我国国有企业改革已经进行了 这么多年，但我们烟草工业企业对于员工价值观的理解却依然肤浅，对员工价值观建设 上的浮躁，使得企业员工价值观并不是促进企业在市场中旗开得胜，而是在破坏企业的 发展，员工价值观没有真正发挥其推动烟草企业持续健康发展的强大力量。 二是大多烟草企业对于员工价值观本身的理解更多地停留在建设和策划方面。如何 让员工价值观真正深入到企业管理的各个方面? 如何让大家实实在在地感受到企业管 理风气、管理气氛、管理行为和管理绩效的变化? 对于员工价值观怎样真正应用于管理， 提升企业的核心价值，转变组织行为甚至是员工行为管理者们知之甚少。 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 世界唯一不变的就是变化。企业是发展的，员工价值观也是不断变化的。员工价值 观一方面要关注和支持企业当前的生存，另一方面还要为企业长期发展提供持久的动 力。 ( 1 ) 构建优秀员工价值观是重塑企业的保证。有企业就有员工价值观，员工价值 观构建就应该对多年形成的价值理念进行一番梳理，有意识地培育形成共同的价值观。 没有好的员工价值观培养不出优秀员工，我们要通过先进的员工价值观培养优秀的员工， 还要借助价值观的力量实现人与人之间的尊重，使企业成为高效组织。 ( 2 ) 构建优秀的员工价值观是企业生存与发展的需要。凡是成功的企业都具有独 特的、优秀的员工价值观。从中国海尔到美国的通用、日本的松下无一例外。而企业失 败往往是落后的企业价值体系造成的。据有关资料显示，1 9 7 0 年以来，世界5 0 0 强中， 近三分之一经营失败的企业无不是在企业员工价值观方面存在障碍，以致衰败。 随着市场经济体制改革进程的推进和全球经济一体化趋势的加强，中国的烟草市场 呈现出前所未有的激烈竞争局面。河南中烟一体化重组后，许昌卷烟厂作为下属生产基 地，如何适应新的形势，打造新的核心竞争力，进行全方位变革、如何应对改革带来的 员工思想变化，如果持续推进企业在更高层次上的跨越，实现“打造一流创新型生产基 地”的目标，都迫切需要通过加强员工价值观建设来解决，同时通过对许昌卷烟厂员工 价值观构建有助于提高企业的经济效益和社会效益，通过系统地为许昌卷烟厂的员工价 值观进行筹划与构建，也会对整个烟草行业提供一些价值观构建的具体借鉴方法。 1 2 2 实践价值 作为管理哲学的企业员工价值观，它强调管理以人为中心，运用共同的价值观、信 念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念来营造整体的企业人生。企业文 化的核心层是员工的价值观念，有什么样的企业员工价值观，在一定程度上就决定了有 什么样的企业文化。走进全球企业间阿里巴巴总部，仿佛置身金庸笔下的江湖，每个会 议室的门上都写着“桃花岛”、“光明顶”之类的名字。公司很多员工都是金庸迷，因此， 他们员工价值观考核也被命名为“六脉神剑”。“六脉神剑”分别是客户第一、团队合 作、拥抱变化、诚信、激情和敬业六个类别，共3 0 条考核细则。价值观考核与员工的 奖金不挂钩，但价值观考核优秀的员工更有晋升的机会。公司认为，价值观不一样的人， 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 很难认同公司的企业文化，不能真正投入到公司的事业中来。微软公司的员工价值观是 每个员工应培养和具备的个人素质、并要求在工作中遵守这些准则，它包括以下六个方 面的价值理念：1 、正直和诚实。2 、开放和尊重。3 、勇于面对挑战。4 、激情。5 、负 责任。6 、勇于自我批评。这些企业价值观念之所以能够深入人心、在绝大多数的普通 员工中得到如此广泛和深入的贯彻，与微软公司在管理上的有效执行力是分不开的。久 而久之，整个企业也就逐渐形成了自己独特的风气和风格。1 9 9 8 年，”海尔文化激活休 克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材，这是中国企业以成功的业绩第一次被写入哈佛大 学管理案例。1 7 年来，海尔集团从一个濒临倒闭的电器厂跃升为名扬海内外的国际知名 企业，靠的就是海尔人的真诚以及海尔人的”价值理念”。海尔的优势在于海尔人能够根 据不同部门、单位的特点，把”真诚到永远”的价值理念落实到每一个人，使每一个部门、 每一个人都有与自己的部门性质、工作特点相适应的理念。烟草企业近2 0 年来，以自 沙集团、红塔集团为代表的大型集团认真分析研究发达国家、发达企业价值观建设成果， 借鉴它们的经验，并与自身的发展相结合，逐步形成了具有自身特点的价值理念。红塔 集团的“山高人为峰”体现了该集团“以人为本”的经营理念和要做“绵延山脉的至高颠峰” 的企业目标：白沙集团的“鹤舞白沙，我心飞翔”更是表达了要做烟草行业领跑人的“飞 翔”意念，还有杭州卷烟厂的“大红鹰胜利之鹰”等等，都成为了烟草行业企业价值 观建设成功的典范，他们的成功为烟草行业企业员工价值观建设积累了丰富的经验。 通过员工价值观构建的创新研究，了解目前企业员工价值观状况和员工观念状况的 基本特点。主要借助问卷、访谈、座谈、观察和文献资料来完成，进行多次访谈和座谈， 并查阅各种文字材料等等。在调查基础上，工厂的员工价值观状况和员工的价值观念状 况有一个全面的基本估价。在摸清楚现状的基础上，对企业现有员工价值观的优劣性作 出基本判断，并对员工价值观现状与未来企业员工价值观诉求存在的差距及努力方向进 行总结性概括。 本文通过企业员工价值观理论对烟草工业员工价值观的构建进行相关分析，希望达 到的目标是： ( 1 ) 对员工价值观构建问题进行系统研究。 ( 2 ) 探索许昌卷烟厂员工价值观构建方略。 ( 3 ) 为卷烟工业员工价值观“三体系”架构( 理论体系、操作体系、保障体系) 顺利进行 融合提出相关建议。 广西大掌工商管理硕士学位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 1 3 研究方法和内容 1 3 1 研究方法 1 3 1 1 文献资料法 文献资料法包括对企业历史、企业制度、企业政策、企业活动等相关资料的研究。 这要求相关部门要整理、提供各类管理制度文件、历年厂部工作报告等材料，供企业文 化主管部门进行研究分析。 1 3 1 2 企业员工价值观研讨会 许昌卷烟厂组织开展“价值观研讨营 活动，以尽大范围内组织员工集体交流、讨 论，通过广大职工思想的碰撞，进一步剖析员工价值观现状，深挖员工价值观内涵，在 此基础上逐步提炼出企业的价值观体系。 1 3 1 3 结构性访谈法 访谈是企业价值观调研过程中较为普遍的方法，通过不同层次的访谈，可以广泛了 解企业信息。企业文化主管部门要分类编写访谈提纲，组织对企业高、中、基层的结构 化访谈，确保访谈信息的真实性和全面性。 1 3 1 4 运用从理论到实践、从一般到具体，理论研究与实证分析相结合的方法 1 3 1 5 问卷调查、观察法 主要采取问答与选择答案两种形式。由于企业员工价值观涉及面广，在最初尚不明 确本次价值观重塑的定位和主要内容的情况下，主要采取抓方向、抓关键、抓问题的设 计原则。在问卷的设计上力求简单明了，能够以点带面，可以反映出问题和趋向。 1 3 2 研究内容 本文的研究定位于通过企业员工价值观理论对员工价值观构建问题进行分析，进而 对员工价值观现状进行系统诊断，并对企业可能采取的员工价值观策划方案进行运筹。 最后，通过员工价值观策划方案的比较，确定员工价值观实施方案，并对企业的员工价 值观的构建及管理问题提出改进建议。 本文采用理论研究和实例分析相结合的方法，以许昌卷烟厂的价值观构建问题作为 研究对象，对企业的价值观构建进行分析研究，以实际的案例阐明员工价值观构建策略、 存在的问题、如何建立员工价值观方案，并针对员工价值观构建方案设计实施流程。 研究路线图如下所示： 广西大掌工商管理硕士学位论文 企业信息- f l ：n l 应性评价体系及评价方法研究 行业发展基本分析 许昌卷烟厂员工价值观 特点分析 员工价值观构建理论 许昌卷烟厂员工价值观现 状诊断与构建策略分析 许昌卷烟厂员工价值观 构建方案 本论文的创新点：在本论文的研究过程中，通过把企业员工价值观理论应用于卷烟 企业的价值观构建过程，将建立一个针对烟草行业员工价值观的系统方案：本论文结合 烟草生产企业生产、经营特点，运用现代先进的企业员工价值观理论，对许昌卷烟厂进 行员工价值观策划，为员工价值观构建提供新的可借鉴点。 广西大掌工商蕾理硕士掌位论文 企业, f k - 患化适应性评 f i r 体系及评价方法研究 第二章员工价值观构建的理论与实践概述 2 1 员工价值观内涵、功能、构建模型及相关理论 2 1 1 员工价值观的内涵 企业员工价值观就是企业内部的成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、币确 与错误、是否值得效仿的一种认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内 成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。【l 】道之以政，齐之 以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以理，有耻以格。论语的此段话说的是在制定 规则的同时，要尽可能提高员工价值观，实现内在的自我约束机制。做好管理更重要的 还在于对员工价值观方面的提升，这种提升不是止于灌输，而是真j 下达到认可! 像海尔， 员工理解认同了企业“真诚到永远”的员工价值观，所以在为消费者提供服务的时候很积 极主动，会很自觉地去执行公司的规定，这就是员工价值观的魅力与力量所在。 2 1 2 员工价值观的界定 2 1 2 1 国内对员工价值观的界定 国内学者从不同角度、不同层面对员工价值观进行了含义的描述，提出了不同的看 法。 三流企业拼老板，二流企业拼服务，一流企业拼文化。要想成为基业长青的企业， 需要有一个好的企业文化。而价值观是企业文化的核心，是企业文化的深层次因素。要 想建立好的起作用的企业文化，必须要以有效的价值观为基础【2 1 。 每个国家、每个时代、每个社会都需要一种能为人家认同接受的核心价值体系【3 】o “核心价值观，就是反映一种社会制度、一个时代本质的价值观。每个时代、每个社 会形态、每个国家、每个民族，都有自己的核心价值观。”核心价值观是核心价值体系 的基础、核心和灵魂【4 1 。 价值文化是企业文化的基础，核心价值是价值文化的根本。核心价值理念在企业特 色文化的生成和再塑中起到了关键性作用，是构建和谐企业文化的源泉和动力。价值观 念这种感召依靠义务信念，人们的动力和精力都是围绕它组织起来的【5 1 。 张明玉认为：企业是由人组成的共同体，它的行为和发展都要依靠其中每一个人的 积极行动。正如美国著名学者萨乔万尼所强调的，领导者的文化角色及象征角色对优异 的企业表现很重要，他们担任首长的角色，向他人发出什么是有价值的信号。协调团体 6 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 内部各成员之间的关系并使团体始终保持团结、和谐、进取，是领导者的首要职能。这 就必然要求企业领导者必须实现从技术领导到文化领导的转变。另外，要实现可持续、 健康的发展；企业文化建设也必须“以人为本”【6 1 。 王吉鹏认为：在进行企业价值观管理过程中，我们首先要对现有的企业价值观进行 定期的诊断、评价和测量，使之量化，从而准确呈现现有企业价值观的特征，比较现实 与期望的差异，比较本企业与全行业的差异，衡量企业价值观创新、变革的方向与企业 长期发展战略的适应性。【玎 祝慧烨、崔佳颖指出“员工价值观的选择、传播、培育、强化和提升，使价值观在 经营管理中广泛渗透，有力影响，并使之有序聚拢，形成共享价值观、引导员工思维和 行为模式，有力引导和支持企业战略发展、管理升级、团队建设和持续发展、让文化在 岗位、细节、习惯中体现、在制度流程中沉淀、养成行为，提高素质、营造氛围。从而 使文化建设沿着“知、信、行、创”的路径演进，真正使之落地生根。”1 8 】。 吴宏彪认为，核心价值观在企业以及其他组织的建设中处于核心地位。一个企业要 想获得核心竞争力，必须从建立核心价值观入手，建立以价值观为核心的企业文化。中 国的企业在经历了重视财务、重视营销、重视技术的阶段后，终于走到了重视入的阶段， 认识到了人才是企业的根本。那么，怎样才能凝聚人并最大限度地发挥人的潜力呢? 答 案就是：建立核心价值观及以价值观为核心的企业文化。【9 j 张艳红指出：精神力量促进企业凝聚力的形成，是员工价值观的体现。要使员： 全 心全意为企业服务，不仅做好“分内”工作，同时还关心集体、关心企业，仅仅依靠制度 和命令不行，仅仅依靠金钱也不行。命令可以导致服从，但不一定获得全心全意的支持； 金钱可以雇到劳动力，但不可能“购买”到来自热爱的献身。企业要形成凝聚力，重要的 是要有那种自觉自愿把自己与企业融为一体的主人翁责任感、使命感，即由一种共同的 价值取向、道德准则、生活信念所凝聚起来的，并在实践中得到升华的精神力量。铁人 精神，正是体现了企业积极向上的群体意识，凝聚着企业的精、气、神。主要包括主人 翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神以及创新精神。【l 川 刘光明认为：企业价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。 服从是在培育的初期，通过某种外部作用( 如人生观教育) 使企业中的成员被动地接受 某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响( 如模范人物的感 召) 而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化不仅是自 愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地 7 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 约束自己的思想和行为。【1 1 】 2 1 2 2 国外对员工价值观的界定 国外对企业员工价值观的研究开始于8 0 年代之后，关于员工价值观的界定比较有影 响力的说法主要有： 威廉大内认为，文化包括一个公司的价值观，如进取、守势、灵活性即确定 活动、意见和行为模式的价值观。“这种公司文化包括一整套象征、仪式和神话。他们 把公司的价值观和信念传输给雇员。这些仪式给那些原本就稀少而且抽象的概念添上血 肉，赋予它们生命力，从而能够对雇员产生意义和影响”【1 2 】。 托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼认为“一个伟大的组织能够长久生存下来，最 主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种 信念对于组织的全体成员所具有的感召力 1 3 】。 员工价值观对企业发展的影响是非常深刻的。而在影响企业发展的各种价值观中， 又以企业经营管理价值观的作用最关键。西方企业的经营管理价值观大致经历三个演变 阶段。第一阶段是最大利润价值观。第二阶段是满意价值观。第三阶段是利益统筹价值 观。七十年代以来，西方企业经营倾向于在确定利润水平时，不仅考虑企业所有者、企 业内部人员利益，而且要考虑把企业利益与社会利益统一起来，甚至认为，股东的利益 并不比其它方面的利益更突出重要了。因而在经营价值观上又有了微妙的变化。而从实 践上看，由于经济利益与整个大系统的利益息息相关。因而现代成功的企业是那些具备 统筹利益经营价值观的企业。如日立公司的经营理论( 价值观) 标榜为“诚、开拓精 神、和”；丰田公司则规定为“优良的产品、优良的思想、世界的丰f f i ”等。| 1 4 j b a i e r 和r e s e h e r ( 1 9 6 9 ) 把价值观定义为“从一个人的希望、欲求、需要、喜爱、选 择以及他认为值得要的、较合人意的、有用的、必须做的，直至社区禁止的、认可的或 强制的一切。 【蟮j r o k e a c h ( 1 9 6 8 ) 认为，“价值观与行为模式和存在的最终状态有关。说某人具有某种 价值现，即是说，他具有持久的信仰。特殊的行为模式或存在的最终状态是指个人和社 会偏爱选择的行为模式或存在的最终状态。一旦价值观有意识和无意识地被内化，它就 成为指引行为，对客体和情境所抱态度、对自己和他人的行为和态度进行判断、对自己 与他人以及比较自己与他人进行道德判断的标准和尺度”。他还认为，价值观具有适应 环境、自我防卫、认识和自我实现的功能，是个人组织自我、在世界上采取行动并与他 人建立关系的标准，并把价值观分为“终极性价值观”和“工具性价值观”。f 1 6 】 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系覆评价方法研究 g a b r i e l ( 1 9 6 3 ) 说，“价值观是我们行为的向导。”他强调价值观对行为的引导作用。 k l u c k h o h n ( 1 9 5 1 ) 把价值观理解为“态度、动机、目的、可测的量、行为的本质方 面、流行的习惯或传统”【训。他认为价值观是一种外显或内显的，有关什么是“值得的” 看法，它是个人或群体的特征，它影响人们可能会选择什么行为方式、手段和结果来过 日子。【1 8 】 r o g e r s ( 1 9 6 4 ) 认为：“价值观的确立并不是不变的，而是不断变化的。去年看似有意 义的油画现在却兴味索然；过去觉得个人的工作方式舒适；现在却不舒适了；过去觉得是 真的信仰，现在发觉是半真半假，或全然是假的”。他强调价值观的变化性。【旧】 2 1 2 3 本文对员工价值观的界定 综合国内外的观点，笔者认为价值观主要是一个组织共同认可并践行的理念体系， 包括企业精神、企业使命、企业远景、企业经营管理哲学、企业核心价值观。 企业员工价值观是精神文化的核心，它是企业文化的精髓。管理意味着管理价值观， 企业文化的核心层是员工的价值观念。人们对企业最关心的往往是它的业绩，员工价值 观之所以重要是它对企业业绩有很大影响。企业的员工工作兢兢业业，任劳任怨，刻苦 钻研技术，与企业同呼吸共命运，这就是他价值舰的外在表象，如果他这种行为长期显 现，我们就认为是他的价值观在起作用。如果他的这种行为是短期的，不能做到一贯， 我们就认为他的价值观没有起到应有作用或者说他的价值观还没有形成。 2 1 3 员工价值观的功能 平衡计分卡以组织战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与 之具有密切因果联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和采取必要的修改以维持 战略的持续成功，其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作 用，将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。平衡积分卡是国际上普遍认同的 衡量企业业绩和竞争力的有效工具，为了清晰地表达员工价值观的功能，本文借用平衡 积分卡的四个维度对企业员工价值观的功能进行了梳理。 9 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 ( 1 ) 提高绩效功能：世界著名的四大烟草跨国集团菲莫公司、英美烟草、同本烟 草和帝国烟草无一例外地在经营和发展中应用着员工价值观。而哈佛大学教授科特的一 项调查更表明：员工价值观构建对企业长期经营业绩有着重大的作用，并直接作用于企业 的经营管理，成为决定企业兴衰的关键因素和知识经济时代企业发展的首要因素。1 2 0 】 黄华新、顾坚勇认为“在经济和文化日趋融合的背景下，企业通过员工价值观的塑造以 确保企业经营、管理和体制三个层面的有效运行”。【2 l 】 ( 2 ) 促进创新、学习功能：创新是赋予资源的一种新能力，使它能够创造新财富， 而新能力的产生是以新知识积累为基础；以垂直思考、平等思考为动力；以勇于实践为 前提；视风险为机遇而形成，这是创新的基本原理。创新的源泉是先进的企业价值体系， 可列出这样程序：学习、积累一产出思考一把科学、实际加以总结提炼一产生创新思维 一变成创新方法一投身于创新实践一赋予新的资源能力一形成新财富。1 2 2 j 先进的企业价 值体系需具有学习能力，使学习成为建设先进企业文化的动力源泉。在员工价值观构建 形成一定氛围后，会让每个员工有一种强烈的求知欲，这时学习不但是企业的需要、社 会的需要，而且成为每个人的需要。有时人们会感到背后有一种无形力量在激励自己， 那是员工价值氛围给与的最深刻的直觉。1 2 3 】 ( 3 ) 竞争成长功能：竞争的差异化优势是使竞争表现出自己的独特之处、独有吸 引力。而这个独特优势之所以成为市场的闪光点，而不可能轻易地被竞争对手模仿，其 关键在于独特的企业员工价值体系在其中的支撑作用。【2 4 】随着经济全球化和知识管理时 代的到来，企业文化也日渐表现出人本文化、创新文化、虚拟文化、融合文化、团队文 化、学习文化和生态文化等特征。因此，企业价值体系己经成为企业核心竞争力的核心。 l o 广西大掌工商蕾理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 【2 5 】价值观的作用正是让不确定的事确定，让算不清的帐算清。【2 6 1 价值观的竞争成长功能 可见一斑。 ( 4 ) 提升品牌与企业形象功能：企业价值观和企业经济实力是构成企业品牌形象 的两大基本要素，它们是相辅相成的。【2 7 】企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企 业经济实力和企业价值观内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业 的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业如果形成了一种与市场经济相 适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体 向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。【2 8 】 员工价值观( 软件) 与企业的经济实力( 硬件) 具有紧密关联性，无论是世界著名的跨 国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团， 如“海尔”、“华为”、“康佳”等，都具有独特的员工价值观和强大的经济实力。品牌的 价值是时间的积累，也是企业价值理念的积累，是企业长期经营与管理积累的价值所在。 【2 9 】 2 1 4 员工价值观构建的理论模型 ( 1 ) 企业价值观( e n t e 巾r i s ec u l t u r e ) 这一概念的文字表述有很多种版本【3 0 】。国内的理 论界已形成了两种有代表性的模型，即四层次“同心圆”模型( 图1 ) 和“陀螺”模型 ( 图2 ) 。 图1企业价值观结构四层同心圆模型 四层次“同心圆”是一个静态模型，它没能表现企业价值观的动态性。这是它最大 的缺点。为了克服这一缺点，清华大学经济管理学院的吴维库教授等提出了企业文化与 价值观结构的“陀螺 模型。 t 皿口 t t * ”* t a * # 图2 企业价值观结构陀螺模型吴维库等9 1 】认为，企业是个动各的而不是静 态的系统，它要随环境的变化而变化，企业核心理念、制度、行为、器物层都要随环境 的变化而变化。所肚，企业价值观体系也是动态的。 图3 企业文化结构新的模型，即“雷达”模型。“雷达”模型由四部分内容构成： 第一部分是“价值观体系”。价值观体系包括了核心价值和分类价值观。在“雷 达”模型中，核心价值位于雷达的中心圆点，基于核心价值的价值观体系用雷达的扫描 针表示。 “雷达”模型的特点： 价值观体系以核心价值为基点，形成一根动态扫描针。有四个含意：第、这根针 对企业的规章制度、员工行为习惯和企业的物质层面的东两不断进行扫描检核，及时发 现其中与价值观不一致的“目标”：第二、这根针有个轴向向外的箭头，表示基于核心 价值的价值观体系是动态发展的、无边界扩展的、不断丰富的。第三、价值观体系的不 断丰富会带引企业文化的制度层、行为层和物质层的“厚度”不断扩展丰富；第四、价 值观体系在扫描过程中，会得至制度层、行为层和物质层的反馈，包括信息反馈、检验 反馈等。 图三：企业价值观雷达模型 m # i i t i ( 2 ) 员工价值观执行五力模型 员工价值观的执行一直是员工价值观构建过程关注的话题，以员工价值观的整体 特征和传播渠道为本体，确立保障员工价值观执行的五力模型，对员工价值观的执行有 着重要的指导意义。员工价值观执行首先需要高层领导的高度重视和支持、中层干部在 基层员工中的推动实施、制度化的强制力、文化传播网络的构建以及由理念内化到行动 的落实。完成这“五力”的推动，员工价值观就能很好地执行和贯彻。i s 2 2 2 企业员工价值观构建研究的相关理论应用 2 2 1 凯尔曼从员工角度出发提出的态度转变三阶段理论 态度变化三阶段理论：它是心理学家凯尔曼在1 9 6 1 年提出来的理论：1 、服从阶段： 2 、同化阶段；3 、内化阶段。用心理学家凯尔曼提出的态度转变三阶段的理论来研究企 业员工价值观建设，一般要经历“依从、认同、内化”等三个阶段，企业应根据员工的心 理特点，按照员工价值观“导入、深化、提升”时期的特点和要求，有针对性地做好管理 工作适时演奏好三部曲，使员工价值观顺利“落地”。一是奏好导八依从曲。二是奏好 深化认同曲。三是奏好提升内化曲。 2 2 2 关于员工价值观与企业文化的契合理论 国内外的理论和实证研究都证明，员工价值观与企业价值观的契台度越高，则员工 的正向行为则越可能产生，按照员工价值观与企业价值观的契合程度，太致可以分为四 类：( 1 ) 双高契舍型。在这样的企业中，员工的价值实现度高，组织价值实现度也高， 员工价值与组织价值互相融合和包容，相互促进。员工满意度较高，员工绩效也好，组 织成长较好。( 2 ) 组织导向契合型。在这样的企业中员工的价值实现度低。组织价值 实现度高，强调组织集体的纪律性。企业员工满意度较低，员工绩效较好，组织效益与 广西大掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应佳评价体系及评价方法研究 成长较好。( 3 ) 员工导向契合型。在这样的企业中，员工的价值实现度高，组织价值实 现度低，企业对员工实行宽容管理，员工并不关心组织价值的实现，而是重视个人价值 的实现和自我实现，企业员工满意度也高，员工绩效也好，组织成长较差。( 4 ) 双低契合 型。在这样的企业中，员工价值与组织价值实现度都低。员工工作积极性低，没有组织 归属感，组织没有凝聚力。员工满意度低，员工绩效较差，组织效益和成长较差。 1 4 广西失掌工商管理硕士掌位论文企业信息化适应性评价体系及评价方法研究 第三章许昌卷烟厂员工价值观发展历程及现状 3 1 许昌卷烟厂员工价值观形成及发展历程 3 1 1 员工价值观产生阶段 建厂初期至5 0 、6 0 年代，许昌卷烟厂将“艰苦奋斗、勤俭节约、无私奉献、顽强拼 搏”等优良传统作为一种精神，大力弘扬宣传，正是凭着这种精神，产量逐年增加，生 产力水平不断提高，企业自身也得到了发展。 8 0 年代，企业大力强化质量意识，提出“团结、求实、高效、创新”的号召，要求全 体员工在生产工作中，团结一致，踏实肯干，追求高效率，思路要有突破不断创新。在 职工中倡导集体主义精神、主人翁精神，围绕职工的思想教育，进行“职业道德”、“三 观”、“三爱”教育，引导职工树立正确的价值观、“质量是效益”、“质量是生命”的意识， 搞好生产，发展企业。 9 0 年代，随着社会的发展和进步，企业结合社会形势，制定了“敬业奉献、勤俭自 强、团结友善、明理诚信、爱国守法”的行为准则，提倡“爱岗敬业、立足本职、踏踏实 实、克己奉公”的精神。结合生产经营，开展“学雷锋、讲奉献”活动和组织以弘扬“自强、 自立、自爱、自信”精神的演讲比赛，每年评出“十大爱岗敬业标兵”，宣传他们的先进 事迹，鼓励职工建功立业。 2 0 0 0 年以来，企业在发展中意识到员工价值观的重要作用，在原来的基础上，经过 提取精练，加入全新的内容，将“开拓进取、自强不息、求精务实、争创一流”作为了企 业精神。在企业先后两次的重组过程中，积极应对新情况，不断加强员工价值观建设， 用现代化的思想和理念指导企业的生产经营实践，并提出了“总厂利益高于一切”价值 观，做到了文化先行，以先进的员工价值观统一思想，促进观念的整合，为企业的快速 发展打下了思想基础。 3 1 2 员工价值观成长阶段 2 0 0 6 年，随着省内烟草工业企业合并为一家，许昌卷烟厂的工作重心发生了变化。 针对企业面l 临的新的形势，许昌卷烟厂提出了“打造一流创新型生产基地”的企业战略目 标，并根据企业发展需要和国家局级第三次企业文化会议的要求完善企业员工价值观建 设内容。河南省烟草工业企业实现一体重组后，许烟由自主经营法人企业转变为河南中 烟工业公司的一个生产单位，企业核心业务由获取利润变为加工产品。如何适应新的形 广葛f 大学工商蕾理| 炙士掌位论文企业信意化适应性评 f i r 体累及评价方法研究 势，进行全方位变革、实施组织结构、运作流程、管理制度等方方面面的调整，如何应 对变革带来的员工思想上的动荡，需要什么样的员工价值观来支撑新的管理模式，打造 新的核心竞争力，成为企业面临的首要问题。 企业员工价值观涵盖的范围广，企业员工价值观又不能复制，不能模仿，企业员工 价值观建设工作是个复杂的系统工程，建设方式也千差万别，怎样借鉴先进企业的员工 价值观建设方式，挖掘出一套既能反映出许烟优秀传统文化，又能得到广大职工认可并 身体力行，对企业发展产生巨大推动作用的先进企业员工价值观体系，许烟的领导层进 行了深入地思考。 在广泛的调研