（工商管理专业论文）S公司企业文化建设探索与实践.pdf

摘要 摘要 2 1 世纪的企业竞争赛局，将在很大程度上取决于文化力的较量。 “入世”后的形势表明，新的国际市场竞争环境下，企业竞争单靠物 质力量较量的时代已经过去，包括智力在内的文化力在竞争中的作用 能力的形成，必须靠企业文化的整合力，否则一个企业的核心专长及 其竞争能力是无法确定和形成的。 作者在写作本文期间，对s 公司企业文化建设进行了长时间的调 研和访谈，通过对s 公司形成的企业核心理念、企业价值观、企业精 神、企业使命、企业目标、企业伦理道德、共同愿景、企业文化传播 网络、制度文化、习俗与仪式、企业楷模、团队精神等研究分析，作 者认识到，s 公司企业文化建设始终紧扣动力能源供应企业点多、面 广、专业门类多、工艺复杂、危险因素多、科技含量高、地位责任重 大等特点，它们以“责任重于泰山”为核心理念，找到了s 公司企业 文化建设的准确定位，经过持之以恒的创建活动，形成了具有s 公司 鲜明个性的企业文化。 本论文共四章，第一章简要介绍了企业文化的产生背景；第二章 阐述了s 公司对企业文化的理解；第三章详细介绍和论证了s 公司对 企业文化的探索实践及效果；第四章提出了s 公司对下一步企业文化 建设的展望。 关键词：企业文化、探索实践、分析研究 0 0 a b s i r a c t a b s t r a c t t h ee m e r p f i s e sc o u l dw i ni nt h e2 1 t hc e i l t u r y sc o m p e t i t j o nm o s t l yd 印c n d o nt h ec u l t u f ep o w e r a f t e rc h i n aj o i nj nt h e “w 1 d ”，w ef a c e dt ot l l en e w j n t e m a t i o n a l c o m p e t j t i o n e n v i r o n m e n t t h et i m e sh a dp a s s e dt h a t e n t e r p r i s e sd e p e n do nt l l em a t e r i a l sp o w e rt oc o m p e t e t h ec u l t u r ep a w e r i n c l u d i 玎gi n t e l l i g e c cb e c o m et h ec o m p e t i t i o np o w e r t h a tm u s td 印e n d 咖 e n t e r p r i s e s c u l t u r es t r a i g h t e n ，o t h e r w i s et h ee n t e f p r i s e sc o u l d n tf o 瑚t h e c o r ec o m p e t i t j o np o w e r t 1 l ew f i t e rs p e n d sal o n gt j m et oi n v e s t i g a t ea n di n t e r v i c wo fsc o m p a n y f o rw r i t i n gt l l i sa n i d e s t u d ya n d 锄a l y s i st h ef 0 1 l o 、i n ga s p e c t sj d u d i n g e n t e r p r i s e s c o r el o 舀c ，c n t e f p r i s e s v a l u es e n s e ， e n t e r p r i s e ss p i r i t ， e n t e r p r i s e sm j s s i o n ，e n t e i p r i s e st a r g c t ，e n t e r p f j s e se t h i c sm o r a l s ，m m o n d e s i r e ，e n t e r p f i s e sc u l t u r es p r e a dn c t ，s y s t e mc u l t u r c ，c o n v e n t j o na n d c e r e m o n y ，e n t e r p f i s e sm o d e l ，t e a ms p r i te t c t h ew r i t e rt h o u g h tt h a tt h e e n t e r p r i s e sc u l t u f cb u j l d i n g o fsc o m p a yt j g h t l yf e v o l v er o u n dt h e c h a r a c t e f i s t i co fs u p p l yp 弧忙re n t e f p r i s e s ，s u c ha sm o r ep l a c e ，e x t e n s j v e a r e a ， m o r es p e c j a l ， t e c h n o l o 画c a lp r o c e s sc o m p l e x ， m o r ed a n g e r o u s f a c t o t s ，h i g ht e c h n 0 1 0 舀c a ll c v e l ，夸e a td e p u t y 确e yp u t “d e p u t ym o r eh e a v i l yl h a nt a i s h a n ”a st h e i rc o r el 晒ca l l df i n d t h ea c c u r a t ef i x e dp o s i t i o n f i n a l l y 锄et oe n t e t p r i s e sc u h u r eo fb r i g h t i n d i v i d u a lc h a i _ a c t e ra f t e ral o n gt i m ea d i v i t i e s t h i sa r t i d ei n c j u d i 玎g4c h 印t e r s n i en f s tc h a p t e ri n t r o d u c ep r o d u c e b a c k g r o u n do fe n t e r p r i s e sc u l t u r e ；t h e s e o o n d c h a p t e re x p o u n ds c o m p a l l yu n d e 璐t a n d i n go f 曲t e f p r j s e sc u l t u r e ；l h et h i f dc h 印t e “n t m d u c c a n dp r o o fsc 锄p 锄yp f a c t i c ea n dr c s u l to fe x p l o r j n ge n t e r p r i s e sc u l t u r e ； t h ef o r t hc h a p t e r l ki n t ot h ef u t u r eo fe n t e r 州s e sc u l t u r ec s t m c t k e yw o r d s ：e n t e f p r i s e sc u l t u f c ，e x p l o r c sa n dp r a c t i c e ，a n a l y s i sa n ds t u d y 呻 独创性声明 y8 7 8 5 1 6 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标 注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教学机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一起工作的同志对本研究所做的任何 贡献已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人签名：2 墨纽 日期：吐年土月上日 绪论 绪论 企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企 业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱 企业的组织功能。任何一个企业的文化都是与该企业的战略管理紧密 相连的，企业发展到一定的程度，没有文化企业将无法生存。 s 公司担负着集团公司铁钢材生产的动力能源供应和周边市区民 用煤气转供任务，具有点多、面广、专业门类多、工艺复杂、危险因 素多、科技含量高、地位责任重大等特点，为此，s 公司在企业文化 建设中，牢牢把握本企业“责任重于泰山”这一个性，使员工认同企 业和个人担负的重大责任，将个人目标与组织目标结合在一起，主动 承担责任并进行自主管理，使企业文化彰显出所具有的导向、激励和 约束等独特功能，从而成为激发员工工作热情、强化员工责任意识、 统。群体成员行为的重要手段，使s 公司内部形成一个有助于企业发 展的文化氛围，也就是全体员工能够按照“责任重于泰山”这一核心 理念的要求，着眼大局，强化责任，规范行为，体现企业特色，塑造 企业形象，为企业的长久发展奠定基础，实现基业长青。s 公司在“责 任重于泰山”这一核心理念指导下派生的企业精神、宗旨、经营理念、 最高目标、行为规范与立业使命等基本内涵，发挥着巨大的功能，s 公司的做法让作者真切感受到企业文化那实实在在的力量。 1 企业文化的产生背景 企业文化研究发端于二十世纪七八十年代美国学者对曰本经济 崛起的探讨。 国外的企业文化发展始于两个明显事实：首先是日本企业的生产 效率大大超过了美国，同本的产品占领了原属于美国的许多市场。二 是美国本土的许多企业，在世界剧烈的竞争中始终立于不败之地。 国外企业的企业文化的本质特征是“以文明取胜”。它有两层含 义：一是企业通过生产更好的产品为社会服务，从而提高企业的形象。 二是通过尊重和理解他人来赢得人心，以使得企业能够在竞争中赢得 不败之地。在“为社会服务”方面，如f i 本企业家松下幸之助就提出 北方交通大学硕士学位论文 “企业应以加速社会繁荣为使命”，认为“经营者不应该凭权势与金 钱作恶性竞争，而应该以建设公平、合理的社会为己任”。 美国的企业家也都相继提出了“紧靠用户、顾客至上、竭诚服务” 等信条。在“尊重和理解人”方面，主张员工参与管理，培养员工的 主人翁精神，甚至提出“普通员工比企业主管更加伟大”、“管理者应 该对职工怀有尊敬和感谢的心情”等等。 7 0 年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑 战。在这种形势下，人们注意到日美企业管理模式的不同，其中发现， 理性化管理缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存 的信念，而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文化，才 能真正对企业长期经营业绩和发展起着潜在的却又至关重要的作用。 8 0 年代初，威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪 的企业文化以及阿索斯和沃特曼的追求卓越三部专著的出版， 掀起了企业文化研究的热潮。 8 0 年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概 念、要素、类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等。 9 0 年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组 织文化对企业组织发展的重要意义，并在此基础上，由理论研究向应 用研究和量化研究方面迅猛发展。 众所周知，改革开放以来，我国企业取得了长足的发展，创造了 “中国奇迹”。然而，由于我国踏入市场经济的时问尚短，就目前而 占，对绝大多数企业和企业家们，他们对企业文化的接受也就刚刚开 始，企业文化是什么依然不甚了了，企业文化建设中依然存在许多问 题，导致社会文化的影响力超过企业文化的影响力，企业所有的经营 活动都受社会文化的影响，企业文化成为挂在墙上的口号，企业文化 在兼并企业中无法融合，企业文化与企业战略决策相冲突，等等。目 前，我国许多企业面临着诸多重要的问题和发展困境，其中持续性发 展问题便是制约企业的瓶颈。从某种意义上讲，我国许多明星企业都 是产品成功型企业，也就是凭借企业家的胆略和敏锐，抓住中国经济 发展过程中的某个机遇、某个产品、某个项目、某个稀缺资源使企业 迅速做大，但这种成功并不等于企业的成功，更谈不上企业的持续成 功。企业要走向持续成功必须在文化层面上解决两个基本问题：一是 2 要寻找持续存在的理论依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿 景和核心价值体系；二是企业家对企业的未来发展要进行战略性的系 统思考。而企业文化的建设与落实，就是要研究和确立企业的使命和 宗旨及未来的战略发展轨迹，确立核心竞争力，为可持续发展提供文 化依据。 3 北方交通大学硕士学位论文 2 s 公司对企业文化的理解 2 1 什么是企业文化 企业文化又称公司文化，这个名词的出现始于2 0 世纪8 0 年代。 直到今天，人们对于企业文化本身的认识等，仍存在一定的差异，而 企业文化与企业战略管理、企业形象、企业品牌等义紧密相关。 所谓企业文化就是指现阶段食业员工所普遍认同并自觉遵循的 一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业精神、使命、愿景、 价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统习惯等。 那么究竟应如何理解企业文化? + 一些学者认为，企业文化是社会 文化的一个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映 出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生 产经营活动q 的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范它既是 了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。 理解企业文化需要注意以下几个方而： a 文化总是相对于一定时间段而言。企业文化通常是现阶段的文 化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新 文化。 b 只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西如果 没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文 化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多 数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常 很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素 质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此， 企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识。 企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识。 4 s 公司对企业文化的理解 c 文化总是相对于一定范围而言。企业文化通常是企业员工所普 遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化； 如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门 文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、 中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、予公 司文化、企业文化等。 d 文化必定具有内在- 睦。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成 普遍的共识，成为企业文化，则这些理念和行为方式必将达到广大员 工的自觉遵循。 2 2 企业文化现象无处不在 每时每刻，人们都在与企业文化打着交道。当人们接触到其他企 业时，这些企业中最明显、最不同寻常的特质常常会引起关注和兴趣， 如索尼公司、松下公司员工对公司和企业产品的热忱，微软公司异乎 传统的经营方式等。而当身居其中，企业文化现象又时隐时现，难于 察觉。只有当有意实施一些与企业文化的核心价值观念和标准相抵触 的新战略时，人们才可能真切感受到企业文化那实实在在的力量。 索尼公司的前身东京通讯工业株式会社成立之初，创始人井深大就 浇：“我们要凭着别的公司都无法超越的决心，创造我们自己独一无 二的产品。”后来盛田昭夫回忆说：“建立公司之初，我们并没有写一 首公司之歌，但是我们确实有一个我们奉行的纲领，称之为索尼精 神。首先，我们说索尼是开拓者，它决不跟在人后，随波逐流。公 司将始终是一个未知世界的开拓者。” 5 北京交通大学硕士学位论文 2 3 企业文化的基本内容 企业文化的基本内容 总纠、挖捌 提炼、外# 理念指导 规越改计 内外结合 推广传播 企业文化的内核是精神文化，由企业理念表现出来；企业行为是 企业理念的外化和固化；企业形象则是企业精神文化、制度文化和物 质文化的纵合体现。 s 公司对企业文化的理解 2 4 现代企业文化体系结构 现代企业文化体系结构 、_ 三位一体相互支持 从上图表中，可以认为，企业文化建设主要是三个层面： a 精神层企业精神文化。包括企业核心价值观、企业精神、 企业使命、企业愿景等一系列的价值理念，形成完整的价值理念系统。 北京交通大学硕士学位论文 它是企业的核心，是灵魂，相对于人的大脑，即“心”。 b 行为层企业行为文化。包括企业行为、员工行为等一系列 规范，它在精神层指导下活动，相对于人的四肢，是企业价值理念的 实践化。 c 形象层企业形象文化。包括企业的v i 设计即视觉识别系 统，还包括企业家、员工、产品、环境等一系列外在形象塑造，相对 于人的脸面服饰。 2 5 企业文化的特征 企业文化一般呈现稳定性、开放性、可塑性、系统性、非强制性、独 特性这些基本特征。 a 企业文化具有稳定性。任何一个企业的企业文化，总是与企业 发展相联系的。企业文化的形成是一个渐进的过程，它一经形成，并 为企业员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因企业产品、组织制度 和经营策略的改变而立即改变。没有质的稳定，就没有特定的企业文 化，企业文化的存在和发展也就失去了客观基础。 文化的生成呈现长期性，文化的作用具有延绵性。一种积极的企 业文化，尤其是居核心地位的价值观念的形成往往需要很长时间，需 要先进人物的楷模作用，需要一些引发事件，需要领导者的耐心倡导 和培育等。企业文化旦形成，它就会变成企业发展的灵魂，不会朝 令夕改，不会因为企业产品的更新、组织机构的调整和领导人的更换 而发生迅速的变化，一般来说，它会长期在企业中发挥作用。 当然，企业文化的稳定性也是相对的，根据企业内外经济条件和社会 文化的发展变化，企业文化也在不断地得到调整、完善和升华。尤其 是当整个社会处于大变革和大发展、企业制度和内部经营管理发生剧 烈变动的时期，企业文化也通常会经过新旧观念的冲突而发生大的变 革，从而适应新的环境、条件和组织目标。所以，企业文化是在不断 适应新的环境中以进步并充满生机和活力的。 b 企业文化具有开放性。优秀企业文化具有全方位开放的特征， 它决不排斥先进管理思想及有效经营模式的影响和冲击。企业文化的 丌放性，将促进企业文化的发展。通常引进、改造、吸收其他企业的 8 s 公司对企业文化的理解 文化，促使自身发育成长，不断完善。企业文化的开放性，必然导致 外来企业文化与本土企业文化、现代企业文化与传统企业文化的交融 与整合，这也正是建设具有自身特色企业文化的契机。 c 企业文化具有可塑性。企业是一个有生命的有机体，企业活动 是一种动态的过程。随着社会和经济的发展，各种先天的素质、历史 的积累、后天的营养以及现实的环境因素等，都会对企业文化产生影 响。人们希望优秀企业文化可以能动地变革，创造某种形态和模式， 以适应新的发展要求，塑造出新的企业文化。所以说，企业文化的塑 造过程，实际上也就是企业所倡导的新的价值观念和行为方式被员工 普遍认同并接受的过程。 d 企业文化具有系统性。企业文化是一个系统，是由相互联系、 相互依赖、相互作用的部分和层次构成的有机整体。构成企业文化的， 有意识形态、制度形态、物质形态等不同的层次和内容，虽然它们各 有特点和相互独立，但又紧密结合成为一个整体。企业文化与社会文 化也是一个有机的整体，社会文化时时处处在渗透、影响和制约着企 业文化的发展，而企业文化也通过其辐射功能推动着社会文化的进 步，使其成为社会文化新的生长点。可见，企业文化不是企业诸因素 的简单叠加，而是相互影响、相互渗透的一个有机系统，综合后对企 业管理和企业发展产生作用。 e 企业文化具有非强制性。企业文化不是强制人们遵守各种硬性 的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识 和主动性，也就是通过启发人的自觉意识达到自控和自律的境界。对 多数人来讲，由于认同了某种文化，因此，这种文化是具有非强制性 的，当然，非强制之中也包含着某种“强制”，即柔性约束。对于少 数人来讲，一种主流文化一旦发挥作用，即使他们当时并未对这种文 化产生认同或达成共识，也同样会受到这种主流文化氛围、风俗、习 惯等非正式规则的约束。违背这种主流文化的言行是要受到舆论谴责 或制度惩罚的。所以企业文化专家威廉大内认为，文化可以部分地 代替发布命令和对员工进行严密监督，从而既能提高劳动生产率，又 能发展工作中的支持关系。“非强制性”是针对企业文化产生认同的 人员而言，“强制性”是针对企业文化未产生认同的人员而言。可见， 企业文化与传统管理对人的调节方式不同，传统管理主要是外在的、 9 北方交通大学硕士学位论文 硬性的制度调节；企业文化主要是注重内在的文化自律与软性的文化 引导。 f 企业文化具有独特性。企业文化既存在于民族社会文化之中， 又因各企业的类型、所处行业性质、规模、人员结构、发展阶段等方 面的差异而各不相同。不同的社会、不同的民族、不同地区的不同企 业，其文化风格各有不同，即使两个企业在环境、设施设备、管理组 织、制度手段上可能十分相近一致，在文化上也会呈现出不同的特点。 这是由企业生存的社会、地理、经济等外部环境，以及企业所处行业 的特殊性、自身经营管理特点、企业家素养风范和员工的整体素质等 内在因素决定的。当然，由于企业作为市场经济和文明社会的产物， 其文化中体现着市场经济的一般规律，渗透着人类文明的共同意识， 不同企业的文化也具有很多共性。企业文化的共性是时代特征和社会 特征的综合体，反映了社会环境对企业文化的影响。然而，企业文化 又是企业基本特点的体现，是一个企业独特的理念和风格的具体反 映，并以其鲜明的个性区别于其他企业，形成自己的具体特点，这就 是企业文化的独特性。 企业文化重视企业的个性特征极其在管理上的影响，强调企业应 该按照自身的特点去进行有效的管理。每个企业只能根据本企业的具 体情况，因时制宜、因人制宜地培育适合自己需要的、具有自己特色 的企、【k 文化。 2 6 企业文化的作用 2 6 1 导向作用 企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导和 坚定作用。 a 企业文化能显示企业发展方向。企业文化以概括、精粹、富有 哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向，这些语言经过长期的教 育、潜移默化，已经铭刻在广大员工心中，成为其精神世界的一部分。 美国i b m 公司的宗旨：“为顾客提供世界上最优良的服务”。经过长期 实践，“优良服务”几乎成为i b m 公司的象征。它不仅向客户提供各 种机器租赁而且提供各种机械服务，不仅提供设备本身，还提供技术 1 0 s 公司对企业文化的理解 培训和“随叫随到”的咨询服务。它能保证做到“在2 4 小时以内对 任何一个顾客的意见和要求做出满意的答复”。 b 企业文化能诱导企业行为方向。企业文化建立的价值目标是企 业员工的共同任务，它对员工有巨大的吸引力，是员工共同行为的巨 大诱因，是员工自觉地把行为统一到企业所期盼的方向上去。正如彼 得斯和沃特曼所说，在优秀员工里，因为有鲜明的指导性价值观念， 基层的人们在大多数情况下都知道自己该做些什么。 c 企业文化能坚定企业行为方向。企业在遇到困难和危机时，强 大的企业文化可以促使员工把困难当作动力，把挑战当作机会，更加 坚定而执著地为既定的目标而奋斗。青岛双星集团总裁汪海曾自豪地 说：“我们不怕困难，不怕挑战，我们经常讲危机，经常讲缺点。因 为我们相信，双星精神会激励我们战胜危机，克服困难。” 2 6 2 规范作用 企业文化的内容不仅包括企业规章制度，而且包括企业的思想作 风、企业的伦理道德、企业的价值观念、企业的行为方式等诸多方面。 这就使企业文化具有两个方面的约束功能：一种是硬的约束，即企业 成文的规章制度对员工的约束力；另一种是软性的约束，即一种无形 的约束。企业文化的约束功能主要是从价值观念、道德规范上对员工 进行软性的约束，它通过将企业共同的价值观、道德观向员工个人价 值观、道德观的内化，使员工在观念上确立一种内在的自我约束的行 为标准。一旦员工的某项行为违背了企业信念，其本人心理上会感到 内疚，并受到共同意识的压力和公共舆论的谴责，促使其自动纠正错 误行为。例如，北京王府井百货大楼的广大员工在张秉贵“一团火精 神”带动下，人人都以热情服务、微笑待客为荣，以不负责任、冷淡 粗暴为耻。 2 6 3 凝聚作用 企业组织的高凝聚力，主要表现在以下三个方面：一是组织与团 队、团体与团体之间的关系是亲密的、和谐合作的；二是组织对团队、 团队对个人具有很强的吸引力；三是个人对团队和组织有很强的认同 感、依恋情和向心力。企业文化具有很好的凝聚功能。 a 企业文化赋予人们以共同的目标、理想、志向和期望，使人们 心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。 北方交通大学硕士学位论文 b 企业文化给人们提供了一套价值评价和判断的标准，使人们知 道怎么做是正确的，怎么做是错误的，不仅能避免大量矛盾的发生， 而且即使出现某些矛盾和冲突，也会积极、主动地设法解决。 c 企业文化提供员工多方面心理满足的条件，企业对员工有很强 的吸引力，员工对企业有很大的向心力。 2 6 4 激励作用 企业文化对强化员工工作动机，激发员工工作主动性、积极性和 创造性能产生巨大作用。 a 企业文化使员工获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我的 优越条件。鼓励创新，支持变革，是一切优秀企业文化的鲜明特点。 员工自我发挥、自我实现和自我完善的需要，只有在强大的企业文化 环境中才能得到满足。 b 企业文化的重要特点是重视人的价值，正确认识员工在企业中 的地位和作用，激发员工的主体意识，从根本上调动员工的积极性和 创造性。例如，美国波音公司把“我们每一个人都代表公司”作为企 业精神来激励员工的主体意识。 c 积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持 久的驱动力。 心理学研究表明，人们越能认识行为的意义，行为的社会意义越 明显，越能产生行为的推动力。倡导企业理念的过程，正是帮助员工 认识工作意义，建立工作动机，从而调动积极性的过程。 2 6 5 创新作用 企业文化的创新，必然会带来员工价值理念的创新，而这种价值 理念的创新，又会推动企业制度和经营战略的创新。由此可见，企业 文化是整个企业创新的源头活水，起着不断的推动作用。 海尔之所以能够在制度安排及战略选择上有创新，就是因为有一整套 完整的企业文化，企业文化带动了企业制度安排及战略选择的创新， 因为海尔案例是以企业文化为题目进入哈佛大学案例题库的。 2 6 6 辐射作用 企业文化不仅对本企业产生作用，还会不断地向周围传播和辐 射。这种辐射的途径，是企业的对外横向联系及人员交往，它的作用 机制则是依靠企业文化交往实现的。 s 公司对企业文化的探索实践及效果 3 s 公司对企业文化的探索实践及效果 s 公司始建于1 9 8 3 年，担负着集团公司供风、供水、供电、发电、 高( 焦) 炉煤气洗涤供应和周边市区民用煤气转供等任务，在集团公 司铁钢材生产中占有“心脏”、“命脉”的地位。 s 公司近年来在企业文化建设上做了一些探索和实践，它们不随 波逐流，不跟在人后，它们紧紧结合自身的实际，始终用先进的文化 理念来指导自己的运营与发展，给企业以准确的“定位”，从而有效 地提高了企业的综合实力。 3 1 s 公司的性质及特点： a 点多。s 公司上百个运行岗位遍布集团公司铁钢材生产的每一 个角落，布局十分分散。 b 面广。s 公司厂共有各种设备1 6 0 0 台套，高压输电线路3 0 多 公里，水管线6 0 0 0 多米，蒸汽管线3 0 0 0 多米，高炉煤气管线6 0 0 0 多米，焦炉煤气管线1 0 0 0 0 多米，转炉煤气管线2 0 0 0 多米，遍及集 团公司几十公里长的厂区，有“集团公司有多大，s 公司就有多大” 之称。这么大的设备、设施覆盖面，给日常生产组织、检修维护和管 理增加了难度。 c 专业门类多。s 公司涉及供配电、热力、锅炉、发电、燃气、 供排水、仪控、化验、计量、机加工等专业，设备种类有z 3 2 5 0 、z 3 6 5 0 、 a v 7 卜1 5 三种型号的汽轮鼓风机；有3 5 t h 、7 5 t h 、1 3 0 t h 锅炉；有 3 5 k v 一11 0 k v 十三座变电站；有多种型号的水泵；有活塞式及离心式煤 气加压机；有一、二文氏管及环缝煤气洗涤系统；有汽轮及t r t 煤气 压差发电机等。 d 工艺复杂。就拿汽轮及a v 7 卜1 5 鼓风机来说，对水质、润滑油 油质、空气密度及湿度以及蒸汽温度和压力等指标要求较高，任何一 个工艺环节出现问题，就有可能造成汽轮及a v 7 卜1 5 鼓风机被迫停机。 e 危险因素多。s 公司具有易燃易爆、有毒有害、高温高压等特 点，如：高炉、焦炉、转炉煤气；1 1 0 k v 和3 5 k v 等级的高压电；4 4 0 1 3 北京交通大学硕士学位论文 的高温蒸汽等。建厂初期，s 公司由于缺乏企业文化建设和严细管 理，加之员工技术操作素质和责任心差，s 公司曾陷入“季有大事故， 月有小事故”的被动局面之中，曾出现因煤气中毒导致两名员工死亡 事故，也时常出现锅炉满水、管道冻堵以及风水电气系统突发性中断 等事故，使企业利益、员工生命健康蒙受损失。 f 科技含量高。如：汽轮鼓风机采用智能调速系统，计算机基本 普及到班组运行岗位，变电站实现了综合自动化控制，水源井水泵起 停运行应用了远程遥控技术等。 g 地位责任重要。s 公司是与风水电气( 汽) 打交道的高危行业， 所以，要求每一名员工、每一台设备、每一条管线必须确保l o o 的处 于安全可靠状态。否则，一个源点、一名员工、一个岗位出现问题， 如：岗位有一人台错一个闸或按错一个按钮等，就有可能导致公司高 炉、转炉、轧材、烧结、炼焦等因缺风、缺水、缺电、缺煤气而被迫 停产，甚至造成周边市区居民因缺煤气而吃不上饭，其社会影响和企 业经济损失之严重是可想而知的。换个角度讲，可能矿山、烧结、炼 铁、炼钢、轧材等企业拉错一个开关，按错一个按钮，影响的是局部， 但s 公司如果一名员工、一个岗位出现失误，影响的就是集团公司整 体。 3 2 提炼、设计、确立s 公司企业核心理念 在现实生活中，无论是个人生活，还是企业经营，都普遍存在着 理念问题。企业在经营管理活动中，需要什么，相信什么，坚持什么， 追求什么，都与企业理念有着密切的联系。不同的理念，造就了企业 不同的个性特征。另外，企业文化是由众多相互依存、相互作用的要 素结合而成的有机统一体，不同要素在企业文化体系中扮演着不同的 角色，处于不同的地位。企业理念以其对企业发展所做出的突出贡献 和对企业文化其他要素所起的支配作用，在企业文化体系中处于重要 地位。 s 公司认为，企业理念回答了以下基本问题：“什么事至关重要? ”“什 么很重要? 我们该怎样行动? ”s 公司正是在这种意识的支配下， 紧紧结合本企业点多、面广、专业门类多、工艺复杂、危险因素多、 1 4 s 公司对企业文化的探索实践及效果 科技含量高、地位责任重大等特点，提炼、确立了以“责任重于泰山” 为内涵的企业核心理念，从而进一步衍生了一系列价值观。 表3 1 ：s 公司企业核心理念“责任重于泰山”的背景、 内涵及意义 s 公司民用煤气转供系统如果出现问题，影 s 公司对社会的责任响的是周边市区居民的生活以及社会的正 常秩序和稳定。 s 公司任何一条动力能源系统中断，将给集 s 公司对集团的责任 团造成无法估量的损失 s 公司团队没有前后方，不分一二线，任何 s 公司的i ：作靠团队 一个团队_ ：作和责任心不到位，都可能导 致s 公司系统生产链条断裂。 s 公司上百个运行岗位，每班设备监护人员 也就是一两人，这些设备、设施自然就掌 员l ：在团队中的责任 握在这一两个人的手中。如果当班员工工 作和责任心出现差错，一个生产系统就有 可能毁在这一两个人的手中。 员工如果山现人身、生产、设备事故，轻 员i 自身对家庭、社会的责任则个人经济利荫受到损失，重则危及到个 人生命，将会给家庭及社会带来灾难。 责任就是人生的脊梁。s 公司提炼、设计、确立、遵循的企业理 念，关键在于塑造员工对社会、企业、用户及他人负责和服务的责任 理念，体现了责任为天的思想。多少年来，s 公司内、外部环境无论 发生任何变化，但它们的核心价值理念始终不变，这一核心理念已成 为s 公司的企业灵魂和全体员工的出发点，激励着管理者和员工牢记 质量责任、安全责任、产品责任、领导责任、岗位责任等等，在本职 岗位上创造出使社会和用户满意的最佳服务。 北方交通大学硕士学位论文 3 3 s 公司企业价值观的形成 企业价值观作为群体的价值追求和共同信念，通常并不是从企业 一产生就有的，而是企业在多年经营管理实践基础上，对实践经验进 行理性的提炼和加工而确认和形成的。在这个过程中，它经历了由经 验上升为理念，由理念内化为信念，撮终达成共识的演化过程。可以 说企业价值观的形成过程，既是价值选择的过程，也是群体价值的认 同过程。s 公司在“责任重于泰山”核心理念的指导下，企业价值观 是这样形成的。 a 将经验加工为理念。也就是把经验水平的价值观上升为理念性 的价值观。如s 公司针对自己在性质和特点，在回顾总结企业多年生 产经营经验的基础上，通过大量收集材料，并对起其进行认真分析、 研究、筛选、加工、提炼、概括，把“s 公司1 的失误，就有可能给 集团公司造成l o o 的损失”等作为企业价值观，突出员工的责任意识。 从s 公司企业价值观的形成过程可以得出这样的启示：企业在生产经 营活动中始终贯穿着人们的价值意识活动，不论是自觉的还是不自觉 的，人们总是在进行着价值判断、价值评价、价值选择和价值追求， 而且一时一刻也没有停止过。所以，企业价值观是一种理性化的价值 观，是个体价值经验的升华，是群体价值的共识。它属于人们认识结 构中的深层次内容，往往以凝练为口号的形式表现出来，具有高度的 概括性和抽象性特点。正因为它是理性化的深层认识，因此，它的形 成并非是转瞬之间一蹴而就的，也不是一个人或几个人“眉头一皱” 就能解决的，而是企业领导与员工相结合，经过由实践到认识，再由 认识到实践的多次反复，才能形成。 1 6 s 公司对企业文化的探索实践及效果 表3 2 ：s 公司企业价值观 在岗一分钟，精心六十秒 安全不能讲百分数，保不了百分之自的安全就是不安全 对人也要点巡检 严厉是宽容的前提，宽容是严厉的目的 一切： 作要做到无准备期 没有稳定的源点，就没有稳定的系统 抓不落实的事，追究不落实的人 只为1 j 作找办法，不给困难找理由 有第一，就不拿第二 永远零客观 服务也是产品 零起点，高要求 没有成绩就是错，平平淡淡就是过 没有先进设备一打就跨，没有先进文化不战自败 允许昨天不会，不许今天不学 走进企业，我就是学习者 抓安全不能凭侥幸 安全第一，安全为天 有为才有位 机遇是给干事业的人准备的 八小时内要管严，八小时外要管好 不惩罚落后，就等于打击先进 人人有事干，事事有人干 不想干的事总有理由强调客观； 想要干的事总有办法一勇丁创新。 1 7 北方交通大学硕士学位论文 b 将理念进行阐释，并辅以文化故事说明。理念有利于价值观的 稳定和传播，然而，过分简练必然带来理解上的困难和麻烦。阐释就 是对价值观的丰富内涵做出解释和阐述。如s 公司对“有第一，就不 拿第二”这条价值观是这样阐释的：进步慢了就是退步，要想在激烈 的市场竞争中占有一席之地，全公司上下必须和强烈的忧患和危机意 识，必须有强烈的争先意识，必须有强烈的创一流劲头。 对于如何使企业这条价值观在企业加以传播和渗透问题，s 公司 每年对技术状元以及在集团公司同业务竞赛中获得第一名的部室给 予重奖，并由有关部门将先进典型的事迹编成故事，在组织和员工中 广泛传播，收到了很好的效果。 c 使价值观内化为信念。企业价值观形成的最终目标是使员工在 思想卜认同、在行动上体现企业价值观，使员工成为企业价值观的实 践者。因此，由价值经验上升为价值理念，只是企业价值观形成的第 一步，只有使企业决大多数员工都能普遍接受和认同这一价值理念， 把它内化为自己的内在信念，并在行为中得以贯彻和强化，企业价值 观才能最终形成。 s 公司为了使企业的价值观在员工头脑中扎下根，在行动中开 花、结果，经历了一个由认识到接受、认同、内化并转化为个人信念 的过程，这个过程大体上经历了四个阶段。一是接触信息。s 公司企 业价值观借助文化信息网络传播到员工中去，使员工接触这些信息。 二是领悟价值观精髓。员工从接受的大量信息中悟出了企业价值观的 真谛，形成其内心的信念。三是增进对价值观的情感体验。为了使正 确的认识转化为正确的行为，s 公司不断增进员工对企业价值观的情 感体验，以形成员工对企业价值观的积极态度。四是价值观信念化。 s 公司员工由于将企业价值观接受并转化为内心信念，意味着员工对 企业价值观的实质有了全面而深刻的理解，并把握了它的精髓，悟出 了它的真谛，同时对它产生和积累了丰富而又深刻的情感体验。此时， 企业价值观便成为s 公司员工个人的内在信念。 d 使信念转化为习惯。s 公司企业价值观由于成为员工个人的信 念，员工不仅对这种价值观所蕴涵的意义坚信不移，任何情况下都不 会动摇，而且唤起了员工积极实践它的强烈意向。在此基础上，s 公 司采取积极强化的办法，使员工反复采用符合价值观的行为方式，从 1 8 s 公司对企业文化的探索实践及效果 而使员工形成职业习惯，在行为中得以强化，使企业价值观真正被员 工所接受，员工的个体价值观真正被企业价值观所同化升华。 e 企业价值观形成以企业领导人的积极倡导和身体力行为关键。 企业价值观的形成，需要企业员工接受、认同并把它转化为内化信念 和行为习惯。在这个过程中，s 公司企业领导人一是成为企业价值观 的倡导者和灌输者；二是企业领导人是企业价值观的执行者。s 公司 企业价值观不是表现在领导人的口头上，而是体现在领导人的行动 上，领导人亲自实践企业价值观，重言教更重身教，一丝不苟地、踏 踏实实地、坚持不懈地实现它，同时还以坚忍不拔的精神，不断完善 企业价值观。 3 4 定义企业使命 世界管理大师彼得得鲁克曾指出，建立一个明确的企业使命应 成为战略家的首要责任。目前，我国许多企业高层领导几乎将主要精 力都用于解决r 常管理和策略问题，往往忽视了企业的使命。一些企 业制定使命也只是觉得它很时髦，并未认识到企业使命是企业文化的 一个重要组成部分，因此，导致企业缺乏真正的使命感。 s 公司生产经营的中心任务就是保证用户动力能源稳定供应，为 此，s 公司在“责任重欲泰山”核心理念的支配下，确立了“全天候 确保集团公司铁钢材生产动力能源和周边市区民用煤气可靠供应”的 企业使命。公司把“全天候确保集团公司铁钢材生产动力能源和周边 市区民用煤气可靠供应”作为企业生产经营的总体指导思想，阐明了 s 公司对社会、企业、用户的态度和观点，认定了s 公司是怎样的一 个组织，将来希望成为怎样一个组织，使企业明确了具体的工作方向， 这是s 公司对企业态度和展望的宣言。 s 公司确立的企业使命体现了一个企业的责任感，起到帮助实现 与内外部环境利益相关者有效沟通并赢得支持的作用，为各级管理人 员超越局部利益与短期观念提供了努力方向，促进企业员工各层次之 间形成共享的价值观，并随着时间的推移不断得到加强，以做到最终 为企业外部环境中的个人与组织所认同、所接纳，从而为企业带来良 好的经济效益和社会形象。 北方交通大学硕士学位论文 3 5 构建企业共同愿景 共同愿景是指组织成员普遍接受和认同的组织的长期目标。 在愿景建立的探索中，s 公司员工从一开始就清醒地认识到：s 公司的共同愿景所反映的是企业发展的愿景和个人愿景交织的整合， s 公司员工只有在建立愿景的过程中真正地把动力能源供应好，服务 好，并且代表广大员工的利益，切实回答s 公司所“追寻的是什么”、 “为何而追寻”的问题，才能使共同愿景成为s 公司在一定时期内为 之奋斗而达到的目标，进一步团结员工、激励员工为之奋斗，产生巨 大的创造性的张力，为企业的发展衍生出不断创新和持续蜕变超越的 源源动力。 s 公司把愿景的建立分成三个阶段：第一阶段是宣传、教育阶段， 充分利用s 公司现有的各种宣传手段，向全体员工广泛进行有关愿景 建设的宣传教育，通过全员培训学习，让“做大做强s 公司”、“使越 来越多的用户和市民享受s 公司的动力能源”等s 公司员工共同的愿 景f 1 益深入人心，为s 公司的愿景建立做好氛围渲染和理论铺垫。第 二阶段是愿景建立阶段，在s 公司企业文化战略和公司价值观指导下， 构建与s 公司的理念群一脉相传的共同愿景，并指导员工建立与公司、 团队愿景相一致的个人愿景，建立起个人团队公司三个层次 的愿景体系。s 公司鼓励个人愿景，在公司编印的刊物上开设了愿景 专栏，在引导员工个人愿景与团队愿景、企业愿景想吻合的同时，突 出“责任重于泰山”的核心理念，鼓励员工通过座右铭、人生格言、 个人价值观等形式建立具有个性化的的个人愿景。 基层团队愿景的建立要融入企业理念，结合实际，精心提炼，成为s 公司愿景的补充和支撑。而作为愿景体系的主体部分全公司愿景 的构建，s 公司在广泛征集的基础上，充分倾听广大员工的意见，通 过对个人愿景的融合和整合，反复上下磋商。s 公司认为本企业存在 和发展的基础就是不断强化责任意识，要走的就是“用户满意，公司 兴旺；公司兴旺，员工满意”的螺旋式上升的道路，把这两个满意和 兴旺结合s 公司的实际进一步量化，最终确定为“确保5 个1 0 0 ”， 即确保生产、经济、技术、安全指标和员工收入1 0 0 提高。第三阶段 2 0 s 公司对企业文化的探索实践及效果 是愿景体系建立后，再进行大力宣传，采取多种形式进行上下互动， 使愿景渗透到员工的意识中，同时制定出实施措施确保愿景在一定时 期内的实现，让愿景可望更可及，真正成为凝聚全体员工责任和力量 的源泉。 “确保5 个l o o ”是s 公司全体员工的理想和宏愿，是所有s 公司人的共同使命和共同追求。仅仅几个字，却蕴涵了丰富的责任内 涵和外