（工商管理专业论文）项目管理信息系统在工程咨询企业中的作用分析.pdf

0 0 s m 0 9 3 戌浩t 项目管理信息系统在t 程咨询企业中的作用分析 中文摘要 ( 随着我国经济的迅猛发展和加入w t o 大家庭的事实，工程咨询业正面临着蓬勃的发展 和激烈的挑战。一方面，太量的工程建设和各种资金的涌入使得客观上对工程咨询业的 需求大大增加；另一方面，我国的工程咨询企业由于多年来传统经营模式及体制、机制 的问题，对面临的机遇和挑战并没有做好充分j 壹对的准备。 工程咨询企业的生存与发展离不开项目，并依托其扩展和壮大。如何使工程咨询企业项 目管理的水平得到提高，符合现代管理的要求，进而提升企业的综合实力，是工程咨询 企业需要解决的迫切问题。 项目管理信息系统芷是从提高和改善管理水平出发，为工程咨询企业探求一条适应激烈 市场竞争环境，从而保住并扩大自己的市场份额，以在全球化的市场中寻求自己的立足 之她的道路。 笔者在s 工程咨询公司工作期间，该公司于2 0 0 1 年初率先在上海的同类工程咨询企业中 开发并应用了自己的项目管理信息系统。笔者担任了开发和实施的负责人，全过程、全 方位地参与了初步项目管理信息系统的规划、开发和实麓。经过一年多的初步开发和应 用，取得了 等得当提高 效果，大大提高了公司运作的效率，并使公司的经营绩效、管理水平 本文从项目管理信息系统对工程咨询企业的作用谈起，以s 公司的项目管理信息系统的 开发实施为实例，以求说明项目管理信息系统对该类企业的作用，并对其开发应用中的 一些问题及解决的方法进行了初步的探讨。希望通过本文的讨论，能为今后同类公司进 行项目管理信息系统开发实施提供有益的经验。 关键词：工程咨询项目管理管理信息系统婉蜓流程再造旖工图审查 甲 o o s m 0 9 3 戍浩t 项目管理芹，息系统打- 工程咨询企业中的作川分析 a b s t r a c t w i t ht h ef a c to f c h i n a se n t r yi n t ow t oa n dt h er a p i d l ye c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，e n g i n e e r i n g c o n s u l t a n tc o m p a n yi nc h i n ai sp r o v i d e dag o l d e no p p o r t u n i t yt oe x p a n db u s i n e s sa l o n gw i t h t h ef i e r c e rc o m p e t i t i o n o nt h eo n ch a n d ，al a r g en u m b e ro f p r o p o s e dc o n s t r u c t i o np r o j e c t sa n d h u g ea m o u n ti n f l u xo f c a p i t a lf r o mv a r i o u ss o u r c e sh a v em a d ei n c r e a s i n g l yd e m a n d s o n p r o f e s s i o n a lc o n s u l t i n gs e r v i c e ；h o w e v e r ，o nt h eo t h e rh a n d ，c h i n a se n g i n e e r i n gc o n s u l t a n t c o m p a n y h a sn o tt r a n s f o r m e di t st r a d i t i o n a lw a y so fc o n d u c t i n gb u s i n e s st of a c et h ec o m i n g c o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，b a s e do ns a t i s f y i n gt h eb a s i cr e q u i r e m e n t so f am o d e mo r g a n i z a t i o n ，i tl sn e c e s s a r y f o rc h i n a sc o n s u l t a n tc o m p a n i e st oi m p r o v et h e i rt r a d i t i o n a lp e r f o r m si m m e d i a t e l ya n ds h i f t t h e i rg e n e r a lc o m p e t i t i v ea b i l i t i e sa c c o r d i n g l yt ow i nm o r ec o n t r a c t s ，a so n l yp r o j e c t sa t e e s s e n t i a lt oac o n s u l t a n tc o m p a n y ss u r v i v a la n d p r o s p e r i t y w i t ht h ea i mo f o c c u p y i n gm o r em a r k e ts h a r e si nt h ec o m p e t i t i v em a r k e t ，m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ( m i s ) h a sb e e na p p l i e di ne n g i n e e r i n gc o n s u l t a n tc o m p a n i e st or a t i o n a l i z e t h eo p e r a t i o na n di m p r o v et h eb u s i n e s sm a n a g e m e n t i ti sh o p e dt h a tb ya p p l y i n gs u c h a d v a n c e di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nd a i l yo p e r a t i o n ，c o n s u l t a n tf i r m si nc h i n aw i l lb ea b l et o k e e pu pw i t ht h ed r a m a t i cc h a n g e si nt h eg l o b a lm a r k e t t h ea u t h o rw o r k i n gi nse n g i n e e r i n gc o n s u l t a n tc o m p a n yi ns h a n g h a i ，w h i c hi n t r o d u c e dm i s i n t oi t sd a i l ym a n a g e m e n ta tt h eb e g i n n i n go f 2 0 0 1 a tt h a tt i m e , i tw a st h ef i r s to n et oi n s t a l l s u c hm a n a g e m e n ts y s t e mi ne n g i n e e r i n gc o n s u l t a n ts e c t o ri ns h a n g h a i f o r t u n a t e l y ，t h ea u t h o r w a sa p p o i n t e da st h ep r o j e c tl e a d e ri nc h a r g eo f t h ew h o l e p r o c e s sf r o mp l a n n i n g ， d e v e l o p m e n tt oc o m m i s s i o n i n g a f t e ro n ey e a r so p e r a t i o n ，t h es y s t e mw a sp r o v e dt ob e e f f e c t i v en o to n l yb e c a u s et h ew o r k i n ge f f i c i e n c yh a sb e e ne n h a n c e dg r e a t l yb u tt h e c o m p a n y sp e r f o r m a n c ea n dm a n a g e m e n ta b i l i t ya l s oh a v eb e e ni m p r o v e d t h i sr e s e a r c hw a sc a r r i e do u tt od i s c u s st h er o l et h a tm 1 sp l a y e di ne n g i n e e r i n gc o n s u l t a n t e n t e r p r i s e s b yu s i n gt h ec a s es t u d yo fsc o m p a n y ，i ti se n v i s a g e dt h a tt h i sp a p e rw i l lp r o v i d e av a l i do v e r v i e wo fm i sa sam e a n st ot r i g g e rb u s i n e s sr e e n g i n e e r i n ga n dm a n a g e m e n t 0 0 s m 0 9 3 应浩t项h 管删信息系统神。t 程咨询企业中的作用分析 i m p r o v e m e n t s o m ep r o b l e m sa r o s ed u r i n gt h es y s t e md e v e l o p i n gp r o c e s sa n d t h e c o r r e s p o n d i n gs o l u t i o n sa r ed i s c u s s e di nt h i sp a p e ra sw e l l f i n a l l y ，i ti st h ea u t h o r si n t e n t i o n t h a tt h r o u g ht h e s ed i s c u s s i o n s ，t h ee x p e r i e n c e sp r o v i d e di nt h i sp a p e rw i l lb eb e n e f i c i a lt o f u t u r em i sd e v e l o p m e n ti nt h es e c t o r k e yw o r d s ： e n g i n e e r i n gc o n s u l t a n t ，p r o j e c tm a n a g e m e n t ，m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，p l a n n i n g p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，d e s i g nr e v i e w 0 0 s m 0 9 3 脯浩下 项目管理信息系统在t 程咨询企业中的作用分析 1 总论 1 1 概况 2 1 世纪是信息社会的世界，信息技术突飞猛进、f i 新月异。网络正在改变着整个社 会，并将导致社会资源配置方式、人类工作及生活方式的重大转变，管理作为资源整合 的系统方式也相应发生重大革命。 个国家、一个民族、一个企业，盛衰强弱的转化在很大程度上取决于其管理水平 的高低。尽管好的管理无法直接创造自然资源、物质财富，但却可以有效地利用、配置 各种资源，使其发挥出最大的价值。管理也是一种“基础国力”，是一种投资小，收效 大，有时还是见效最快的一种国力。朱镕基总理说过：管理科学，兴国之道。 2 1 世纪是管理辉煌、管理全胜的时代。 对于一个国家而言是这样，对于一个企业而言也是这样。 工程咨询企业在我国经历了多年的发展，它的运作以一个一个单独的项目为基础。 在经过了多年的在一个相对封闭的大环境里的发展之后，现在，它也面i 临了整个社会变 革而带来的巨大影响和冲击。如果我们要问在当今形形色色的项目、项目管理和以项目 管理为生的工程咨询企业中，到底是哪些因素对它们的成败起着举足轻重的作用呢? 是 c p t w p e r t 网络计划技术? 还是船s 工作分解结构? 业内人士普遍认为，当今他们面临的 困惑和挑战远远不止这些。 1 2 工程咨询企业面临的新环境 2 0 世纪年代以来，世界经济出现二个明显的趋势，一是全球化，二是科技革命迅猛 的变化，三是结构调整。 1 2 1 全球化的市场竞争 纵观战后世界经济的演变，我们发现封闭的经济体系纷纷瓦解，多极化发展成 了全球的潮流。各国经济互相依存，同时相互竞争也变得更为激烈。 全球市场竞争的直接结果是顾客至上主义的盛行。国外的很多工程咨询企业以 把顾客从“项目干系人”中提升出来，真正放到“上帝”的位置，成为左右项目决 策的头等重要的因素。 】2 2 技术更新的加速 十多年来，技术更新的速度非常之快。不仅在高新技术领域如此，在许多行业 里都有明显的反映。如某些在项目发起时是“新技术”，在项目建成时成了“旧技 术”，甚至淘汰技术，这些都是有深刻教训的。 o o s m 0 9 3 臆浩t项目管理信息系统在i 厂程咨询企业中的作j 讨分析 对正在研究的项目更应考虑新技术的影响。而且这种影响是全方位的，小仅 仅是技术本身的先进与落后，还会带来市场、观念等等一系列的全面变革。 1 2 3 产业结构和全球经济形式的迅猛变化 经济全球化导致的另一结果是产业结构的变化。以往“小而全”以求生存的 比较封闭的经济模式正逐步转向在更大范围的经济中寻找有利的特定地位寻求发 展。同时信息产业的迅猛发展也标志着知识经济时代的到来，预计2 1 世纪开始的 几年，全球的信息业产值就将达到5 万亿美元，成为第一大产业。同时，除了产业 结构的变化之外，全球经济形式也变得格外变化莫测、态势凶猛，这就使得工程 咨询企业在承接项目时面临了更大的风险，或者说项目暴露在了更大的风险环境之 中了。 1 3 工程咨询企业在项目管理中面对的新闻题 1 3 1 顾客至上 顾客至上，对于许多在过去封闭的环境中发展起来的国内工程咨询企业，的 确是个新问题。这些企业往往还带着一些过去政府部门、技术权威的影子，而对顾 客显得不够重视和关心。而且，这里所讲的顾客至上，不只是指简单的微笑服务、 优质服务，主要是指市场经济发展到买方主宰阶段后出现的种战略思想，要求从 项目投资者、工程咨询企业、项目经理至每个员工都把顾客满意看作衡量工作业绩 的重要尺度，看作决定项目成败的生命线。 要为顾客服务，首先要了解谁是你的顾客，顾客的要求。只有满足了顾客的要 求，我们才能得到应有的回报。当今的顾客是十分挑剔的，他们见多识广，有比 较、有选择，买方市场已逐步形成，再也不是“独此家别无分店”的局面了。 对于工程咨询企业而言，接受顾客委托，其最大的需求是能为其提供高价值的 服务，使其投资效益最大化。只有这样才真正做到了顾客至上，才能留住和吸引更 多的顾客。 1 3 2 把握项目的柔性目标 在传统的工程咨询企业中，项目管理强调项目的工期、预算和质量，我们可 称之为刚性目标，即项目要在预定的期限内完成，费用不得超过批准的预算或合 同价，质量达到技术条款要求的标准。这些刚性目标通常是由专家经过精心设计、 研究和估算制定出来的，最终得到顾客的认可和批准。然而，在制定和实现这些刚 性目标时，我们往往会遇到如下一些困难和困惑： ( 】) 项目发起初期，顾客要寻找投资项目，进彳于项目创意进而推想项目创意； 0 0 s m 0 9 3j , v 滞f项日管理信息系统在下程咨询企业中的作用分析 ( 2 ) 项目规划阶段是详细制定目标的时候。但顾客般难以充分和精确地表达自己 的需求，需要专业人员的帮助。此时，孥业人员应准确地把握顾客的需求，制定出 符合实际的目标。 ( 3 ) 项目结束阶段要最终检验项目目标是否实现。有时会出现这样的情况，项目实 现了工期、预算和质量三大目标，可顾客仍不满意，因为他们的期望并没有达到。 尽管项目的刚性目标是顾客认可或批准的，但他们是不是真正反映了顾客的需 求，真正使顾客满意呢? 不一定。找准顾客的真正目标，使顾客真正满意，才是项 目的真正最终目标。这种目标不是硬性规定的，是需要项目管理者悉心体察和了解 的，也是需要工程咨询公司在众多的项目中分析总结的。它们有些很明显，有些则 不明显，有的甚至难于言表。另外，这些目标还在不断变化，所以，我们称之为柔 性目标。 如何自始至终地把握好项目的柔性目标，是工程咨询企业在现代项目管理上 面对的一个新课题。 1 3 3 项目生命期的延伸 项目的典型生命期包括启动、规划、实旄和结束。然而，正如前文所述，成功 地实现了项目的刚性目标并不一定能保证项目获得预期的效果，因为许多项目的效 益要在项目结束后进入运行阶段才能逐步实现。因此，将项目的生命期延伸到项目 移交后的运行阶段是非常重要的。 全目标项目管理的思想和方法已被世界各国广泛接受，成为现代项目管理的 一个重要的组成部分。对于投资方和开发人，实现项目的软目标是他们最终获得 项目效益的保证。越是创新成分多的项目，软目标的重要性就越为突出；业主和 投资人也会对它给予更多的关注。而这些软目标的实现，对于项目管理方，即工 程咨询公司而言，往往会涉及到以下一些方面： ( 1 ) 组织结构的现状： ( 2 ) 人员、人员招聘任用体制及管理措施( 如管理信息系统、办公设备、通讯设 备等) ； ( 3 ) 组织机构规划和改革措旖( 如机构改组、商业化运作等) ： ( 4 ) 人员培训需求、培训规划及其预算； ( 5 ) 增添管理设施需求及其预算； 面对上述新环境和新问题，工程咨询企业又如何应对呢? 以目前这种沿袭了国 有机构老一套的管理方法的思路肯定是不能解决问题的，也是要在竞争中被淘汰 的。我想，处于2 l 世纪的中国工程咨询企业必须要进行企业再造和管理创新。所 0 0 s m 0 9 3f d 稼_ t 项日管理信息系统nt 程咨喇企业中的作用分析 谓企业再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g in e e r i n g ) 被认为是：“由组织过程重新出 发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯手段，将人力和工作 过程彻底改变及重新架构组织内各种关系。”企业流程再造应包括四个要素：根据 ( f u n d a m e n t a l ) 、彻底( r a d i c a l ) 、显著( d r a m a t i c ) 、和流程( p r o c e s s ) 。 b p r 应具有如下鲜明的特色： ( 1 ) 在崭新的资讯技术支持下，以流程为中一h 大幅度的改善管理流程； ( 2 ) 放弃陈旧的管理做法和程序： ( 3 ) 评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。 而管理创新中很重要的一部分内容就是企业资源规划( e n t e r p r is er e s o u r c e p l a n n i n g ) 和顾客关系管理( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 。在快速变动 的网络时代，随着资讯化脚步的日益普及，有效而妥善地运用e r p ，有利于企业顺 利实现电子化，运用网络有效及时地分享资讯，避免时间和流程的浪费，并在互动 的过程中，不仅共享资讯和商情而能事前协议建立线上互动界面，共同执行涵盖企 业内外资源整合的自动管理模式从丽为企业创造新的价值。而c r m 是企业电子化工 作中很重要的一环，其宗旨是企业以满足客户为目标，才能在市场上维持竞争力。 c r m 的定义就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的切互动行为与资讯，有 效管理企业与客户关系，针对所有的顾客尽心分层化区隔与差异化服务，并建立资 讯架构。c r m 一般应包括“行销管理”、“销售管理”、“顾客管理”三大块。 管理创新和企业的发展密切相连。 这样看来，通过现代化的管理能解决一些工程咨询企业的问题吗? 我想是可以 的，至少是可以解决一部分问题的。那么管理要解决哪些问题，又有哪些职能呢? 一般而言管理可以有计划、组织、决策、指挥、协调、控制与创新七大职能，同时 又具有动态性、科学性、艺术性、创新性、经济性等特点。2 1 世纪是信息的世 纪、管理的世纪也是知识经济的世纪。所谓知识经济就是以知识为基础的经济，它 直接依赖与知识的生产、分配和应用。而管理信息系统正是它的典型产物，它融合 了e r p 、c 蹦和企业基础管理中的很多内容，为企业再造和管理创新提供了可能， 也是为解决工程咨询企业所面临的一些问题提供了一种有益的方法。 1 3 4 项目管理信息系统可以为企业解决些问题 目前中国经济正处在转型和发展阶段，即从计划经济转为市场经济，从农业化 发展为工业化，并要从全球化和长远的发展目标来关注信息化。就是说，我们不仅 要迅速实现工业化，同时也要快速跟上信息化。历史给我们提出了一个难题，就是 要我们两步并成一步走。管理信息系统虽不是神丹妙药，但它确实是世界上最先进 o o s m 0 9 3j 嘲t 项目管理信息系统柱工程咨、询企业中的作用分析 的管理思想和方法。以目前中国国有的工程咨询企业的粗放式管理现状，加上体制 改革尚未完全到位，以及所有者缺位等诸多因素，如果还不借助信息技术和手段来 提高企业的素质，企业在残酷市场竞争中将无立锥之地。而引入管理系统则是企业 大势所趋，势在必行，而结合工程咨询企业自身实际情况的项目管理信息则更能有 效地解决这些企业的一些实际问题。 ( 1 ) 面对w t o 带来的机遇和挑战，相信每一个中国工程咨询企业都不会等闲视之。 入关后，我们拿什么到国际市场上去与跨国公司争夺国际市场份额，就国内市场， 对大多数工程咨询企业来说，能保持现有地位，己属不易。这决不是危言耸听，以 中国企业目前的现状，与国外有实力的企业相比较，我们的优势在哪里：比资金实 力，我们明显不足；比产品科研开发实力及成果转化能力，我们与国外企业有好几 倍的差距；比经营机制、激励机制，我们绝大多数企业都还不完备；比管理基础、 信息化水平，这又恰恰是我们最薄弱的环节。国家统计局资料显示：到2 0 0 0 年9 月份，中国不过有1 0 0 0 多家大中型企业开始实施e r p 。入关后面临的是更加全球 化、更加数字化的无国界竞争，而企业信息化建设，虽然不能完全解决以上面临的 全部问题，但它最起码为企业提供了一种提高效率的基本手段。 项目管理信息系统作为企业信息化建设的核心组成部分，它的优势不仅仅在于 帮助企业建立套信息化管理系统，更重要的是它是当今世界最先进的现代管理思 想和方法，通过业务重组、组织重组和管理重组，尽快改变工程咨询企业传统管理 粗放、落后的局面，进而建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。因 此可以说，工程咨询企业进行信息化改造、应用项目管理信息系统是中国入关后市 场竞争的需要。 ( 2 ) 实施项目管理信息系统是企业自身发展的需要。先进的管理思想，将企业外部 客户的需求、企业内部的生产流程以及资源整合在了一起，体现了以客户为中心、 整合经营的宗旨。实施项目管理信息系统可提升公司核心竞争力；企业发展的整体 战略也需要管理信息系统与国际先进水平接轨。 项目管理信息系统是一种新型的国际化管理模式，同时它又是一套先进的计算 机管理系统。只有从整体上认识到项目管理信息系统在工程咨询企业中的战略管理 优势，企业才会下决心去真正实旄项目管理信息系统，并使之真正与企业的业务流 程和内部资源相整合，而不是仅仅买几台p c 机，以为有了计算机就是现代化。 ( 3 ) 实施项目管理信息系统是工程咨询企业顺应知识经济时代的需要。今天，微电子 技术的进步、计算机的发明与使用，以及i n t e r n e t 的迅速推广，将人类社会从工 业经济时代逐步推向知识经济时代。那么知识经济时代的特点是什么昵? 全国人大 0 0 s m 0 9 3 应滟t 项目管理信息系统存工程咨洵企业中的作用分析 委员会成思危副委员长，在刚刚结束不久的】t 经理世界年会上，是这样总结的： “知识经济是以知识为基础、以科学技术为第一生产力、面向过程的灵活生产、权 变式的管理以及由一国向全球化扩展，这些都是即将到来的经济时代的一些特 点。”知识要素中最核心的是信息资源和网络技术，在知识要素生产力中占到了将 近4 0 的比例。作为知识经济的典型代表，对于工程咨询企业来说项目管理信息 系统就是运用知识的能力直接影响企业的创新、生存与发展，并通过各种形式、不 同内容和不同程度地使企业全员接受新经济、新思想、新理论和新方法的培训教 育。 项目管理信息系统现在已越来越多地影响工程咨询企业的各个环节。包括企业 人事、财务、物资管理、生产、销售、服务环节等等。知识经济时代的来临，对企 业来说意味着变革和创新，而项目管理信息系统正迎合了这一特征。 ( 4 ) 实施项目管理信息系统是工程咨询企业深化改革的需要。中国的工程咨询企业 大多是国有企业，要建立现代企业制度，一个最根本的因素就是体制改革。体制改 革的首要目标就是产权明晰和权责分明。解决了以上问题后，一个现实的问题就摆 在企业家的面前如何提高企业现有管理水平和业务流程? 通过在工程咨询企业中实施项目管理信息系统，可以帮助企业在原来改革成果 的基础上，深入挖掘企业内部资源和外部资源，为我所用。在企业内部，产、供、 销、人、财、物各环节通过项目管理信息系统提供的功能可以完全实现电脑化、集 成化、自动化，为管理人员提供强有力的管理工具；在企业外部，与c r m 整合后的 项目管理信息系统可以实现企业与客户的信息自动交互，从而提高整个客户关系管 理的效率，同时，通过项目管理信息系统还可以与第三方的b 2 b 网站全面链接，实 现网上的电子商务，从而减少大量中间成本，提高企业的市场竞争能力。因此可以 说，项目管理信息系统是国有工程咨询企业深化改革的需要，对巩固企业改革成 果、进一步挖掘资源潜力具有重要意义。 综上所述，如果能将项目管理和企业再造、管理仓q 新相结合，就起码会大大 提高工程咨询企业的工作效率，从而提升企业的综合竞争力。而正是项目管理信息 系统为上述想法提供了可实现的平台。 o o s m 0 9 3 应浩r 贞耳管理信息系统在丁程咨询企业中的作用分析 2 第一章 工程咨询企业运行的基本状况和所处环境分析 2 1 我国工程咨询企业的运行概况 2 1 1 关于背景和体制 我国的工程咨询企业大多带有与政府机关( 如计委、科委、建委或其他专业委 员会) 、科研单位、设计单位、建设单位等的千丝万缕的关系。有的原来就是这些 单位的隶属部门或机构，有的现在还是这些单位投资的一个分支单位等等。总之， 很少有从一开始就是独立的咨询企业的，并且一般而言规模也不大，有百十号入就 可称作精兵强将了；各自为政的时候多，能形成集中优势的时候少，基本处于较为 零散的局面。因此，他们的体制一般而言与他们的母体没有太大的区别，也就是一 脉相承了传统的国营体制，而很少有那些灵活的成分在里面。它们与它们的母体之 间存在着资金、人员、项目来源等多方面的联系和利益冲突，所以他们的行为从一 开始就并不是很规范的市场行为，他们的运作也并非是市场化的，而是多多少少带 有一些政府机关或着是技术权威的味道。由于过去的几十年，国内的经济处于一种 较为封闭的状态，又由于这些企业的特殊背景，因此，他们很少有竞争意识，因为 “独此一家”的地位使他们根本无需考虑如何提高服务、提高效率等等在现在看起 来很必须也很常规的一些东西。但是，这样的日子毕竟不可能永远存在。随着市场 经济的步步紧逼及原来母体形象的谈话，再加上w t o 的加入，市场开发程度的越来 越大，再维持原来的样子是不可能的了。工程咨询企业现在迫切地感到了周围的压 力，竞争者越来越多，市场开放的时间表也已排定，如何对企业自身迸行改革，以 适应新的环境和问题，在新时代求得发展和壮大，已经成为这些企业迫在眉睫的当 务之急。而改革这些弊端以求发展的最根本的动作体制的改革现已在孕酿之 中，并且已经有一部分企业走在了前头。 2 1 2 关于组织结构 随着信息时代和知识经济社会的来临，要求企业具备更富有弹性扁平化的组织 结构，促使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需要。而我国的 工程咨询企业同我国的大部分企业的组织结构一样，大多为金字塔式的职能型层次 式组织结构，且机构臃肿，人员繁多，严重影响了办事的效率。凡此种种显然严重 地阻碍了组织的发展，应当由新型的扁平小组中心型流程式组织替代。工程咨询企 业更应建立更富有弹性的流动型组织，组织的成员可以来自不同的部门，也可以是 企业外部的专家、顾问，实际上企业管理已超越企业本身固有框架。 0 0 s m 0 9 3 麻浩千项甘管理信息系统存一程咨询企业中的作用分析 2 1 3 关于业务范围 工程咨询管理公司现有的业务基本上可分为三大块：项目管理、项目咨询、项 目审查。 2 1 3 1 项目管理： 这是工程咨询公司最有前景的、天地最宽广的、最能形成竞争优势与国外咨询 公司竞争的、涵盖范围最为广泛的，同时也是开展难度最大、对公司整体素质和从 业人员素质要求最高的一块业务范围。 项目管理是全方位、全过程的管理，是涵盖整个项目的生命周期的，从资金筹 措、投资分析、前期策划( 包括选择投资建设类型、规模、地址、可行性分析研 究、经济控制、工程估算、投资回报分析等) 、勘察、景观、建筑物及室内设计等 ( 包括方案选择、比较、设计、优化、工程预算、限额设计等) 、旅工及旅工管 理、竣工验收( 包括投资目标前后比较、工程决算、投资后评估等) 、使用阶段服 务( 使用寿命评估、维修升级等) 等，甚至直到工程报废，有些工程项目的管理甚 至跨越上百年。无论项目管理的阶段是什么，它的最终目标也是最根本的目标是实 现顾客投资效益的最大化。当然，项目管理的服务也可仅仅是上述服务的一部分， 甚至是某些阶段工作的代理服务。 一家工程咨询公司综合实力的强弱，往往就反映在它的项目管理能力上，因为 它对公司的经验、业绩和公司所拥有的人员的能力要求非常之高，常常是需要各种 专业的专家和技术人员。一般而言，目前国内还没有哪一家工程咨询公司能具备如 此全面的实力。但是，要求一家公司配备所有的专业人员既不符合实际也是对社会 资源的一种浪费，是对管理的一种轻视。我们所讲的项目管理是要求项目管理者能 够找到合理的资源配置来满足顾客的要求，至于这种资源的来源并不一定局限于其 服务的工程咨询公司本身，合理使用外脑也是知识经济时代必由的产物。因此，对 于工程咨询公司来将，拥有一批高素质的项目管理人才是非常重要的，也是最为宝 贵的财富，因为他们知道顾客的要求是什么并如何去满足它。 就现阶段而言，有如此实力的工程咨询公司真是凤毛麟角，本身这样的项目管 理人才也是非常稀缺的资源。目前的情况是，工程咨询公司往往能完成项目管理全 过程中的一部分工作，而顾客也很难找到可以全程委托且让他们完全放心的公司。 因此，这正是我国工程咨询企业发展的切入点。由于对国内建设环境、人文环境的 熟悉，而且建筑产品不同于一般的工业品，价值高、使用年限长，有的还有特殊的 意义和用途，因此顾客寄予的期望也高，使国内的工程咨询企业的本土先发优势显 o o s m 0 9 3 腑浩r 项目管理信息系统在r 程咨询企业中的作用分析 得更为重要，如何利用好这些优势并转化为纶业自身的核心竞争力与境外虎视眈眈 的咨询公司一比高下，在项目管理上要下很大的工夫。 2 1 3 2 项目咨询： 这一块业务相对而言就较为单一，而且只要具备一些技术专家即可开展。当然， 咨询工作也可分为技术咨询和管理咨询两大类。前面一类相对而言单纯一些，而后 一类的要求就有一些相类似于项目管理的一部分工作了，只是其担负的责任相对而 言轻一些，范围可能小一些。因为，项目咨询的结果是咨询报告，无论其深度如何 那是顾客委托的问题，而顾客是否采用这些报告的意见则完全由顾客决定。而在项 目管理中，很多问题是要项目管理者直接决定的，很多问题是要求由项目管理者直 接处理的，只有一些非常重大的问题才由顾客决定，而且有的时候顾客并不会做决 定，或者说有的时候条件并不定允许。 2 1 3 3 项目审查： 这是一块代表政府执行对施工图设计文件进行是否符合强制性规范和标准的要 求、是否有危害公众利益的情况出现的审查工作，只有政府认可的机构才有资格进 行这方面的工作。一旦获得这一资格，政府会按定的要求，对这些机构本身的资 质进行周期性的审查，以保证这些机构的权威性和可靠性。 这类工作相对而言较为简单和程序化，但是由于市场上有多家机构存在，顾客 仍有选择的权利，因此仍然存在着竞争。同时，对质量和时间的要求相对也比较 高。 上述三种是目前工程咨询企业的主要业务范围，第种风险最大、要求最高收益 也最大；第二种次之；第三中风险最小、要求一般、收益最少，但业务较为稳定。 因此，上述三种业务互为补充。 2 1 4 关于业务流程 工程咨询企业的业务流程大多是以项目为基础的，并围绕项目展开一系列工 作，如资源配置、具体实施等等。但是，由于发展背景及文化传统的一些制约，我 国工程咨询企业的业务流程不合理的地方很多，经常是因人设事，人浮于事，扯皮 现象不断发生。最突出的是往往按照组织的想法来设置项目管理的工作流程而轻视 甚至无视顾客的需求和体验。似乎这个项目不是顾客付了钱委托你来做的，倒好象 是咨询企业大发善心帮助顾客做好事。这就反映为以自我为中心，反应迟缓、效率 低下，根本谈不上服务意识。但是，这些现象近年来有很大改观。工程咨询企业已 经认识到自己所处的服务地位，只有让顾客真正得到满意的产品，才是今后的生存 0 0 s m 0 9 3 廊浩干 i 受目管理信息系统在丁程咨询企业中的作用分析 发展之道。因此，有些企业已经在着手修改业务流程、管理流程，努力使之与市场 竞争的环境相适应。 2 1 5 关于考核激励 实施项目管理信息系统要求将企业基础的管理工作规范化。考核与激励工作作 为企业基础的管理工作，必须得到足够的重视。考核与激励是一种社会现象，在有 人群活动的地方，就会有考核与激励。尤其是对企业这样的社会性组织来说，为了 达成经营目标，就更需要建立、健全考核与激励制度。然而在大多数工程咨询企业 中，企业管理者要么不重视考核与激励工作，要么只是停留于形式，没有发挥其应 有的作用，这是造成企业人心涣散、效率低下、发展停滞不前的重要原因之一。实 践表明，一个人在受到和没有受到充分而合理的激励情况下，其自身能力的发挥， 分别为8 0 9 0 和2 0 3 0 。由此可看出，考核与激励是企业内部管理工作中的 关键因素。在我们的企业中建立一套起点高、充分量化、操作简易而又富有实效的 考核与激励体系，也是实施项目管理信息系统的重要目的之一。 2 1 6 关于员工培训 在知识经济时代，企业必须成为学习型组织，方可不断吸收先进的技术，保持 企业旺盛的生命力。培训则是很好的学习方式之。现在的工程咨询企业虽然也强 调培训的重要性，但在重视程度和投入力度上还远远不够，并且以往的传统是仅仅 对专业技术知识的培训和继续教育比较重视，而且很多情况下是为了保持一些执业 资格，所以员工培训往往比较被动而不是主动寻求培训方向。 2 1 7 关于服务和生产管理 服务和生产管理尤其是服务是工程咨询企业的主要活动，其完成的好坏很大程 度上取决于计划的制订、实施和不断及时修正。但现今的工程咨询企业在这方面可 以说随意性较大，其主要原因之一就是我们的计划系统未能真正实现其应有的功 能，市场的不健全、企业内部基础数据不完整、不准确以及一些其他条件的限制， 使得计划赶不上变化，从而导致整个系统不能发挥作用，使公司的运转不够灵活， 顾客的满意度也一直不高。 2 1 8 关于成本管理 对企业经营成本的计划与控制是企业管理中的重要环节。随着企业外部环境的 千变万化，以及同行业竞争的日趋激烈，工程咨询企业在其发展过程中面临着越来 越多的挑战。企业管理者不仅要想方设法开拓业务渠道，扩大利润基础，而且还要 加强内部成本核算，提高利润空间。即在”开源”的同时，还要注重”节流”。工程咨 0 0 s m 0 9 3 应浩t 项目管理信息系统在丁程咨询企业中的作用分析 询企业目前大多重视”丌源”，轻视”节流”，对成本的管理远远不够，大多数企业在 成本控制方面是令人担忧的。 2 1 9 关于营销管理 在当今营销观念日新月异的时代，大部分的工程咨询国企业的营销管理还停留 在”推销管理”的概念上，只重视服务的销售，而忽视市场的预测和分析，忽视客户 的管理，忽视营销战略的动态调整。 2 1 1 0 关于人力资源管理 知识经济时代，企业间的竞争已不光是市场之争，还有人才的争夺。人力资源 作为企业最重要的资源，受到越来越多的重视。工程咨询企业的人力资源管理还有 很多不足之处。首先是人才的招聘缺乏科学的测评手段，主要是凭经验和感觉。其 次人才的选拔主要是靠关系，而能力反倒在其次。再则员工之间凝聚力不够、归属 感不强。企业的核心价值观未能形成，也没有较为成熟的受到员工认同的企业文 化。 2 1 1 l 关于信息化的基础条件 在信息技术急速发展的时代，工程咨询企业也愈来愈感受到了信息技术所带来 的变化并且也越来越清晰地认识到信息技术对企业发展而言是必不可免。因此，近 年来，工程咨询企业在信息化工作中也投入了不少的精力和财力，计算机技术得到 了一定的普及。例如，有不少工程咨询企业都购置了一定的硬件设备并建立了企业 内部的局域网，在企业内部建立了有一定基础的网络环境，企业全部实现了c a d 出 图等。但是，大部分企业对网络技术的应用还非常有限，网络技术的巨大功能并没 有得到真正的发挥。 2 2 我国工程咨询企业所处的环境分析 工程咨询企业提供的产品是服务。由于自身业务范围的特点，使他们面对了政府、 上级、顾客( 市场) 和内部员工的各种期望，那么这些企业能否满足上述各和利益相关 者的期望并应对他们带来的不同的压力和挑战昵? 让我们先来分析一下工程咨询企业所 处的环境吧。 2 2 1 面临的几大挑战： ( 1 ) 十五大以后的中国，尤其在工程咨询行业，在企业体制、企业机制方面将加速 推进全面改革( 一些相关行业协会已于2 0 0 0 年或2 0 0 1 年召开了企业改制研讨 会) ，这也是放在中国工程咨询行业每个企业面前的普遍问题。工程咨询公司资产 组成将多元化，变成股份制或合伙人制的咨询公司，甚至中外合资的咨询公司，都 o o s m 0 9 3 心浩t j 贞日管理信息系统在f 程咨询企业中的作用分析 已是迫在眉睫的事。这又将以强大的利益驱动而给工程咨询公司注入新的活力，为 企业机制的彻底转换创造条件。当然，这也会给工程咨询企业现有的管理层带来 定的困惑：既然经营主体肯定发生重大变化，而目前却并没有明确的部署或时间 表，因此，企业的愿景如何设定? 但是不管改制后的董事会由哪些人员组成，他们 都必须进行面对现实的分析，必须在现有资源及企业文化的基础上来形成或逐步转 换核心竞争力，并逐步调整发展方向。因此工程咨询企业现有领导，必须以高度的 历史责任感认清改制这一未来趋势，加强信息收集能力，并经常进行动态分析，增 加组织的柔性，应对改制后的灵活性和适应性。 ( 2 ) 中国已经加入w t o ，这有利于改善我国的投资环境，更多地吸引外资，给上 海工程咨询业的发展提供更大的舞台。但随着建筑市场的进步开放，进一步国际 化，将迅速暴露我们更多的不适应。现行的工程咨询行业在三、四年内必将改革成 与国际接轨的经营模式多样化的工程咨询、项目管理行业，企业将面临严酷的国际 化竞争。届时社会缺少的是涉外型的具有复合型项目全过程管理能力的项目管理咨 询公司。在这种全行业的结构性改革面前，大多数企业都应看清大势所趋，有充分 的紧迫感，突出入力资源的合理配置、加强现有人才的培训教育，并准确定位目标 市场，增加服务的科技含量以及附加值，提升企业的经营层次，强化应变能力。工 程咨询企业的发展愿景必须建立在这种瞻望入世的背景之中。 2 2 2 工程咨询企业所处的p e s t 环境分析： ( 1 ) 政治法律环境( p o l l t i c s ) ： a 其中最大的环境影响，应是入世。目前市场将开放，行业模式将转变，工程咨询 方面的法规将大幅度修改，其服务内容将扩展到投资前期咨询、项目建设准备阶 段、实旖阶段、生产准备阶段直至生产阶段的全过程咨询，并且基本上都是投资、 质量、进度的全方位咨询。 b 国内民营企业受到政策鼓励，将越来越多，其对项目管理咨询公司的要求与外资 公司更相似，更加具有市场经济的特点，客观上已产生了在国内的对于项目管理、 工程咨询的市场需求。 c 货币分房政策将继续执行，给工程咨询企业中部分有施工图审查资质公司带来固 定审图来源。 d 上海新一轮的建设高潮已经到来，2 0 0 2 年是有史以来建设投资最多的一年，政府 的建设投资也进一步加大。 ( 2 ) 经济环境： ! ! ! 竺! ! ! 生熊! 婴旦篁望笪璺墨竺鱼王堡堡塑丝! 堕堡旦坌丛一 a 大部分国有的工程咨询公司都将改制。随之而来的是机制的改革等，都将经历极 为艰辛的过程。 b 过去2 0 年中国g d p 增长6 倍，5 年内上证指数由2 0 0 点涨到2 0 0 0 点。今后国家 经济环境看好，新的十五规划已确定，新一轮经济增长周期开始真正启动，年增加 率将在7 以上。五年内，上证指数预计将涨到5 0 0 0 点，固定投资必将出现一个高 潮。国民收入增加，居民消费水平将提高，消费结构将更倾向于购房。 c 目前利率继续保持低下，五年内必然会出现通货膨胀，工程咨询企业必须早作估 计。 d 入世后，本行业内低素质的劳务人员将面临结构性失业，但同时前三年企业仍需 承担保持社会稳定的责任，后三年有可能实现人才、分配机制上较彻底的改革。 e 要保