（工商管理专业论文）东莞创富眼镜有限公司ERP实施研究.pdf

江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 摘要 2 l 世纪是信息时代，全球经济一体化和信息量的迅速增长，e r p 系统在企业 的应用，已成为改善企业管理、实施企业管理信息化，增强企业核心竞争力的重要 措施。然而，企业信息化的实施是一项复杂的系统工程，需要全面细致分析企业 的信息化需求，需要对企业进行业务流程的优化设计等，对于中国众多处于快速 发展的中小企业来说，实现企业信息化是一项全新的课题。 针对当前国内企业e r p 项目实施应用难度大、成功率不高的客观事实，本文 以e r p 实施理论和方法为指导思想，面向实际应用，采用实证研究方法，对创富 公司e r p 实施进行了深入研究。论文第一部分论述了“东莞创富眼镜有限公司e r p 实施研究 的研究背景、研究意义以及e r p 在国内外的应用研究现状。第二部分 着重从e r p 基本概念、e r p 结构和特点、e r p 实施方法、实施成功关键因素方面阐 述了与e r p 系统实施的相关理论。第三部分分析了创富公司e r p 实施的发展战略、 信息化发展规划，论证了创富公司实施e r p 系统的可行性。第四部分通过分析明 确了创富公司e r p 实施的总体应用目标和主要业务部门对信息化的需求，并提出 了e r p 软件选型的注意事项。第五部分从理论联系实践的角度出发，通过对国内 企业实施e r p 项目的案例进行全面的分析研究，针对性的制定出创富公司e r p 项 目“总体规划、分步实施、重点突破、阶段投资、逐步见效 的实施原则，提出 了创富公司实施e r p 系统的实施过程和实施规划，对于实施过程中关键点实施团 队建设、业务流程重组、二次开发需求管理、数据准备、实施培训和系统切换上 线进行了细致的分析和探讨。最后，为了保障创富公司e r p 项目成功实施，提出 了e r p 系统实施总控制、风险控制、验收与评审模式。 论文从创富公司的管理需求和业务流程分析入手，运用e r p 实施理论和方法， 结合创富公司实际情况，制定切实可行的e r p 实施方案，指导创富公司e r p 成功 实施。同时，希望通过本研究的结果，使国内企业了解成功实施e r p 项目的基本 方法，并提出成功实施e r p 项目的参考模式和适当的建议，以作为国内企业特别 是同行企业实施e r p 项目的参考与借鉴。 关键词：e r p ，e r p 实施，系统控制，天思经理人e r p 9 0 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 a b s t r a c t t h e21t hc e n t u r yi st h ea g eo fi n f o r m a t i o n ，f o rt h eg l o b ee c o n o m i cu n i f i c a t i o na n d i m m e n s ei n e a s eo fi n f o r m a t i o n , e r ps o , w a r es y s t e m ，b e i n gu s e dn o wi ne n t e r p r i s e s ， h a sa l r e a d yb e c o m ea l li m p o r t a n tm e a s u r et or e m a k ee n t e r p r i s e s m a n a g e m e mm e d i u m a n dt or e a l i z ee n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tf o rp r o m o t i n ge n t e r p r i s e s c o r e c o m p e t i t i o n h o w e v e r , t h ei m p l e m e n to fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o ni sac o m p l e x s y s t e m a t i cp r o j e c t ，w h i c hr e q u i r e dc o m p l e t ea n dd e t a i l e da n a l y s i so fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o nn e e d sa n do p t i m i z eb u s i n e s sp r o c e s sd e s i g n ，e t c t h i si sac o m p l e t e l yn e w q u e s t i o nf o rag r e a tm a n yr a p i dd e v e l o p m e n to fs m a l l - m e d i u mm a n u f a c t u r i n gc o m p a n y i nc h i n a t ot h er e a l i t i e st h a ti ti sd i f f i c u l ta n dl o w s u c c e s sf o rt h ea p p l i a n c eo fe r p p r o j e c t t od o m e s t i cm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e s ，t h i sp a p e rm a k e sd e e p e n e dd i s c u s s i o nf o rt h e i m p l e m e n to fe r p i nf o r t u n ec o m p a n y , b yt a k i n ge r p i m p l e m e n tt h e o r ya n dm e t h o da s g u i d i n gp r i n c i p l e c o n f r o n t i n gt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o na n da d o p t i n gt h em e t h o d st h a t d e m o n s t r a t i o nd i s c u s s i o n t h ef i r s tp a r to ft h i sp a p e rd i s c u s s e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n d a n ds i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c ho ni m p l e m e n to fe r pf o rd o n g g u a nf o r t u n eo p t i c a l c o ，l t d t h ec u r r e n ta p p l i c a t i o nr e s e a r c hs i t u a t i o no fe r pa th o m ea n da b r o a di sa l s o p r e s e n t e di nt h i sc h a p t e r t h es e c o n dp a r to ft h i sp a p e rs t r e s s e si n t r o d u c e sr e l e v a n t t h e o r i e so fe r pi m p l e m e n tf r o mt h ep o i n tv i e wo fe r pb a s i cc o n c e p t i o n ，e r ps t r u c t u r e a n dc h a r a c t e r i s t i c s ，e r pi m p l e m e n t a t i o na n dt h ek e ys u c c e s sf a c t o r s t h et h i r dp a r to f t h i sp a p e ra n a l y z e dt h ed e v e l o ps t r a t e g ya n dl a y o u to fi n f o r m a t i o nd e v e l o p m e n to f f o r t u n ec o m p a n ye r pi m p l e m e n t t h ep a r ta l s od e m o n s t r a t e st h ef e a s i b i l i t yo ft h e a p p l i c a t i o no fe r ps y s t e mi nf o r t u n ec o m p a n y t h ef o n hp a r to ft h i sp a p e rt h r o u g ht h e a n a l y s i so fc l e a ri t se r pa p p l i c a t i o n st oi m p l e m e n tt h eo v e r a l lg o a l sa n dk e yb u s i n e s s s e c t o rt ot h ed e m a n do fi n f o r m a t i o na n dp u tf o r w a r dt h et y p eo fe r ps o f t w a r ec h o o s e f o ra t t e n t i o n t h ef i f t hp a r to ft h i sp a p e rs t a r t sf r o mt h ea s p e c tt h a tt h e o r yc o m b i n i n g w i t hp r a c t i c e ，a n a l y s i sa n ds t u d yc a s e so ft h ea p p l i a n c eo fe r pp r o j e c ti nd o m e s t i c m a n u f a c t o r ye n t e r p r i s e s ，a n df o c u so nf o r t u n ec o m p a n y se r pp r o j e c tt of o r m u l a t e i m p l e m e mp r i n c i p l e ，w h i c hi s “a no v e r a l lp l a n ，as t e p t o s t e pi m p l e m e n t ，t h ek e y b r e a k t h r o u g h s ，s t a g eo fi n v e s t m e n t ，g r a d u a l l yt a k ee f f e c t t h e ni tp u tf o r w a r d st h e i m p l e m e n tp r o c e s sa n do v e r a l lp l a n n i n go ff o r t u n ec o m p a n ye r pp r o j e c t ，a n dd o e sa d e t a i l e da n a l y s i sf o rt h ek e yp o i n t so ft e a m - b u i l d i n g ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , t h es e c o n d a r yd e v e l o p m e n to fd e m a n dm a n a g e m e n t ，d a t ap r e p a r a t i o nt r a i n i n ga n de r p i i i 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 _ _ _ - _ - _ _ - 一 s y s t e i l l o n 1 i n e s w i t c h f i n a l l y , i n o r d e rt o p r o t e c tf o r t u n ec o m p a n y s u c c e s s f u l i m p l e m e n t a t i o no fe r pp r o j e c t ，r a i s e dt h et o t a lc o n t r o lo fe r ps y s t e mi m p l e m e n t ，r i s k c o n t r o l ，i n s p e c ta n de v a l u a t em o d e t h i sp a p e rp r o c e s sw i t ht h em a n a g e m e n tr e q u i r e sa n de r po ff o r t u n ec o m p a n y , a n dp u tf o r w a r dap r a c t i c a b l ee r pp r o j e c tp l a n n i n gw h i c hg u i d ef o rt h es u c c e s so f f o r t u n ec o m p a n ye r pp r o j e c ti m p l e m e n t ，b yc o m b i n i n ge r pi m p l e m e n tt h e o r i e sa n d m e t h o d sw i t ht h er e a l i t i e so ff o r t u n ec o m p a n y a tt h es a m et i m e ，h o p et h a tt h er e s u l t s o ft h i s s t u d y , s 0t h a t d o m e s t i cm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s k n o wt h es u c c e s s f u l i m p l e m e n t a t i o no fe r pp r o j e c ti n t h eb a s i cm e t h o d t h i sp a p e rp u tf o r w a r dt h e s u c c e s s f u li m p l e m e n to fe r pp r o j e c to fr e f e r e n c em o d e la n da p p r o p r i a t ea d v i s e s ，a s d o m e s t i cm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，e s p e c i a l l yt h er e f e r e n c et ot h es a m ei n d u s t r y k e yw o r d s ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r pi m p l e m e n t a t i o n ，s y s t e m c o n t r o l ， t i a n s im a n a g e re r p9 0 i v 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文作者签 2 0 0 9 年多月 7 日 | 习 指导教师琶三 书权授本用垂 、1 后密解年在， o b 4 密 密保 保 不 于属文沦位学本 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名 日期：2 0 0 9 年么月7 日 一江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 1 1选题背景和意义 1 1 1研究背景 第1 章绪论 东莞创富眼镜有限公司成立于1 9 8 8 年，其前身为东莞益裕眼镜有限公司，位 于广东省东莞市，占地面积约7 万多平方米，是香港上市的高雅集团属下的一家 1 0 0 控股子公司，性质为外商独资企业，专业从事高级眼镜架的设计、开发、生 产与销售。在企业不断发展的同时，公司先后建成1 0 0 m 局域网，并引进了用友财 务软件及拓欧人事管理软件，自行开发了“创富生产计划系统 。这些软件的引进 和开发，大大提高了公司的工作效率和管理水平。 引入商品化软件及自己开发的软件虽然在实际工作中起了比较大的作用，但 随着企业的不断发展壮大及对管理要求的提高，这种软件使用模式却不断出现新 的问题，虽然能实现一定程度上信息共享，但这种共享的数据质量和数据的数量 是远远不够的；信息化手段没有渗透到公司的所有业务部门，公司中的各个部门 之间仍然是各自为政，内部信息无法及时共享；市场竞争加剧，产品价格不断下 降而主要原辅材料价格、劳动力成本却在不断上涨。在这种情况下，企业为了生 存，为了发展，就必须从内部管理上下功夫，而创富眼镜有限公司特殊的生产模 式若使用手工已成为不可能完成的工作，因此必须借助先进的系统工具，才能做 到资源配置达到最佳，提高部门间的协同效应和生产效率。 经济全球化的发展，必将使中国成为全球经济发展的焦点，而处于这个全新 的市场竞争环境下，仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，这就要求 公司还必须考虑把经营过程中的有关各方如供应商、分销网络、客户等纳入自己 的供应链体系中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用一切有 用资源快速高效地进行生产经营的需求，以进一步提高效率。而e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 可以为企业提供一个整合性的数据库，充分 进行数据共享和处理，使企业更流畅地与上、下游企业沟通并快速反应市场，加 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 上眼镜企业生产的特殊性，迫切需要e r p 项目的实施。因此，创富眼镜有限公司 选择实施e r p 项目，己成为创富眼镜有限公司向管理要效益，提升企业核心竞争 力和推动企业发展壮大的一条必由之路。 1 1 2 研究的意义 e r p 是一种基于计算机信息管理系统的现代企业管理模式，它致力于在企业管 理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业经营管 理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合，实现资源的优化配 置，加快对市场的反应速度，从而提高企业管理的效率和水平，并最终提高企业 的经济效益和竞争能力n 1 。 1 、e r p 对企业的重要性增强 随着信息技术的快速发展，企业竞争的同益激烈，产品生命周期的愈来愈短， 客户对产品质量的要求越来越高，降低生产成本的压力越来越大，企业所面对的 客户、合作伙伴、竞争对手也遍及全球，如何及时掌握全球及区域瞬息万变的信 息并做出正确的决策，便成为企业赖以生存的关键因素皿3 。 近年来，我国经济在全球和区域市场地位不断加强，为了更迅速适应国际市 场变化和发挥供应链管理的绩效，国内企业纷纷实施e r p 系统。另外，企业经营 多年之后，在经营上难免会产生问题，许多企业想借实施e r p 之机整合企业资源 以响应市场的快速变化。 总之，国内企业普遍认识到e r p 系统的重要性，尤其面对国际化竞争、组织 扁平化、新知识的快速应用和对企业的冲击，在“信息化带动产业化”政策的激 励下，我国企业对e r p 系统的需求日益增强。在2 1 世纪，e r p 系统将成为企业最 重要的管理信息系统，能否成功实施e r p 项目并对企业资源进行有效整合，将成 为企业经营成败的关键。 2 、e r p 项目实施缺乏理论指导，实施成功率不高 我国企业从改革开放以来也在不断地寻求提高企业管理水平的方法和工具， e r p 管理系统是一个很重要的途径。特别是随着我国市场经济体制的逐步建立和加 入w t o ，我国各行各业的企业均面临着愈加激烈的国内外竞争。这更突出了企业通 2 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 过利用信息技术和企业管理信息化来增强竞争力的紧迫性。很多企业已经在这方 面进行了探索和实践，但是，到目前为止，e r p 在我国实施的成功率不是很高，没 有达到预定目标的屡见不鲜。2 0 0 4 年，国资委信息中心和计算机世界报联合 对国内3 ，0 0 0 家大型企业信息化状况的调查显示，只有3 7 的企业信息化进入成 熟期阶段。也就是说大多数企业的e r p 系统仍停留在i t 应用层面或应用软件实施 层面，未能紧密结合中国企业缺乏有效管理现状，将推进e r p 应用与实行企业创 新有机的结合起来。广东曾有一个调查，1 0 0 的企业可以实施局部应用( 如财务 等) ，4 0 的企业可以考虑财务管理与供应链管理( 进销存软件) 相集成，只有1 0 左右的企业目前具备全面企业e r p 应用的条件。据不完全统计，我国目前已经 有很多企业实施了e r p 或管理软件，而在所有的软件系统应用中，存在三种情况： 按期按预算成功实现系统集成的只占1 0 一2 0 ；没有实现系统集成或实现部分集成 的只有3 0 - 4 0 ；而项目实施失败的企业的占据了5 0 。如此令人沮丧的事实无疑 向我们表明：e r p 项目实施已经成为制约e r p 效益发挥的一大瓶颈要素。但企业对 管理水平提高等方面的需求越来越强烈，迫切需要像e r p 这种全面的集成化的企 业信息化解决方案来改善企业管理的现状，突破自身发展的制约和瓶颈，加速自 身改造以提升企业的竞争力。由于e r p 项目是一个复杂的系统工程，存在很大风 险，再加上企业自身各方面条件的限制，企业应用e r p 的效果不尽人意。如何破 解企业e r p 应用的难题，帮助企业提高e r p 项目的成功率，成为了一个急需解决 的问题。本研究以创富眼镜有限公司为例，提出成功实施e r p 项目的参考模式和 适当的建议，以作为国内企业特别是同行企业实施e r p 项目的参考。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 9 5 7 年，美国的2 7 位生产与库存控制工作者集合于c l e v e l a n d ，建立了美国 生产与库存管理协会a p i c s ，其宗旨是开发本行业的知识主体、传播生产与库存控 制的原理与技术的信息。2 0 世纪6 0 年代，a p i c s 的m r p ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e p l a n n i n g ) 委员会主席、m r p 的先驱i b m 公司的约瑟夫奥列基博士( d r j o s e p h 3 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 a o r l i c k y ) 等人第一次用m r p 原理，开发了一套以库存控制为核心的微机系统， 并在2 0 世纪6 0 年代末7 0 年代初开始采用1 。从那时起，m r p 便成为一项新的技 术和方法。其基本原理是：从最终产品的主生产计划导出相关物料的需求量和需 求时间；根据物料的需求时间和生产订货周期来确定其开始生产订货的时间。 同时，a p i c s 为生产与库存控制领域建立了一本辞典和一系列文献，在美国开展了 一次介绍m r p 技术的“十字军”运动，建立了教育与研究基金会、学术联络委员 会；开展了一项证书计划，组织生产与库存领域的资格证书考试；通过它的杂志、 培训、研讨会以及国际会议等各种活动，推广、发展生产与库存控制的知识和技 术。2 0 世纪7 0 年代，一些计算机软件商开发了闭式m r p 软件，把能力需求计划 c r p 和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环m r p h l 。 1 9 7 7 年9 月，美国著名的生产管理专家奥列佛怀特( 0 1 i v e rw w i g h t ) 在现代 物料搬运月刊上，首先提出了m r pi i 的概念，由美国生产与库存管理协会a p i c s 创 新和推广。m r p i i 是在闭环m r p 基础上引入成本会计和财务功能，实现物流、信息 流与资金流的集成，作为生产和库存的控制系统。在2 0 世纪7 0 年代木到8 0 年代 中期，m r pi i 被认为是西方制造业获得世界级企业的领导方法。从8 0 年代推出m r p i i 软件到9 0 年代，涌现出几百家专门从事m r pi i 开发与销售的公司，m r pi i 的应用 也从离散工业向流程工业扩展，不仅能应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、 食品等行业畸1 。r o dj o n e s 和g u n t h e rk r u s e 对适用于食品及饮料( f d ) 制造行 业进行了研究，并分析了该行业流程特点、流程控制、对基础数据的功能需求等1 ； i r i sh g h o u b a 等对食品业计划排程进行了研究，并针对某色拉厂开发了一个基 于配方模型的计划排程原型系统一1 ；d o n g g i ln a 等对生产复合半导体晶片的中小 企业的管理特点进行了研究，并针对该行业开发了一个基于w i n n t 、s q ls e r v e r 的b s 架构的资源计划系统1 ；g o d e f r i d u sg v a nm e r o d e 等对e r p 在医院业务 管理的适用性进行了研究，并把医院的业务流程进一步分为确定性流程及不确定 性流程两种情形，指出e r p 非常适合对确定性流程的计划与控制呻3 。2 0 世纪9 0 年 代，美国加特纳公司( g a r t n e rg r o u pi n c ) 提出e r p ，即集财务系统、分销系统、 制造系统和其它业务功能系统等于一体的应用软件系统。 学术界把e r p 系统称为企业系统( e n t e r p r i s es y s t e m ) 。波士顿大学商学院 的t h o m a s d a v e n p o r t 教授( 1 9 9 8 ) 认为企业系统是公司计算机应用的一种模式， 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 在该模式下的企业应用软件，可以对公司的财务会计系统、人力资源系统、供应 链管理系统、制造系统、市场营销系统等反应的信息进行无缝连接n 训。它不仅适 合制造业，也适合服务业。根据美国彼得德鲁克商业研究生院m a k u sl y n n 教授 ( 1 9 9 9 ) 的研究，这种面向组织甚至跨组织业务过程的集成企业应用软件系统具 有以下特点：( 1 ) 集成性，企业系统对公司多方面信息的无缝连接，要求对企业 系统中的子系统模块或组件之间的接口进行合理设计；( 2 ) 重构性，企业业务流 程会随组织的变化发生相应变化，企业系统需要进行重构，企业系统的支撑技术应 能支撑这种变化；( 3 ) 配置性，企业系统通过参数配置以适应不同的要求，不仅 可适合不同行业，而且可针对企业情况进行设置；( 4 ) 扩展性，随着企业自身和 计算机技术的发展，企业系统需要相应的演变和扩展，同时，企业才能对企业系 统进行整体规划，分步实施。e r p 是在m r p i i 的基础上演变和发展而来的，最初的 e r p 是基于企业内部供应链的管理和信息集成，将企业内部生产经营的所有业务单 元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务以及相应 的财务活动纳入一条供应链进行管理。随后，由于全球经济的一体化，人们发现 必须联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行 业供应链，实现优势互补，共同增强市场竞争实力，因此，e r p 延伸和发展成为面 向全行业的广义产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部，发展成为一 个更为广阔的管理系统。随后，m r p i i 软件的功能不断增强、完善、扩大，发展到 e r p 。e r p 在国外发展迅速，应用广泛，取得了很好的效果，出现了许多大的有名 的e r p 软件厂商如s a p 、o r a c l e 等。如今，各e r p 软件厂商基本上都采用模块化 的设计理念，使e r p 系统在功能和模块的组合上具有充分的灵活性，便于用户根 据自己的需要在选择和应用e r p 系统时进行适当的取舍。进入2 1 世纪，客户关系 管理c r m 、供应链管理s c m 和企业应用集成e a i 等又有了广泛的应用，e r p 实现跨 行业流程，参与价值链的运作和协同商务，对此，c a r t n e r 公司称之为e r pi i 。e r p i i 几乎包括了企业所有的经营流程，有机集成了企业前、后台的全部资源，几乎 适用于所有的企业，而不像m r p 只是面向制造业等几个行业。e r p 不断吸收先进的 管理思想，使e r p 的思想也逐渐丰富起来。当前的e r p 技术及系统特点包括：更 加面向市场、经营、销售，能快速响应市场；更加强调业务流程重组b p r ；具有完 善的企业财务管理体系；较多地考虑人作为资源因素在经营计划中的作用：支持 5 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 m r p i i 、j i t 的混合生产管理模式和多种生产方式的管理模式儿1 “1 。 1 2 2 国内研究现状 我国的e r p 起步较晚。2 0 世纪8 0 年代初，m r p i i 这个名词被引入中国，一些 开明的企业家接受了这一先进的管理思想，并付诸行动，当时只有少数企业如上 海冶金矿山机械厂，沈阳鼓风机厂、沈阳水泵厂等开始引进m r p i i 系统，由于当时 应用条件不具备，加之没有经验可以借鉴，结果不太理想。1 9 8 7 年，上海成立了 我国第一个m r pi i 的学术研究团体上海东南大学生产与库存管理协会s p i c s ， 开展有关m r p i i 的各项研究工作，如培训、研讨、翻译、评估、项目研究工作等。 9 0 年代初，随着市场经济的发展，企业管理意识的转变，越来越多的企业开始重 视信息化建设，m r pi i 软件也逐渐增多，外资企业陆续成立，有些企业与外商合资 后，很快就引进了m r p i i 系统，如上海施贵宝制药有限公司，同时，有关著作也开 始出版了，企业应用成功的比率也渐渐的上升。9 0 年代后期至今，m r pi i e r p 系 统在国内得到了很大发展，随着知识经济、信息时代的到来，使不少企业认识到， 信息系统成为企业必建的系统。e r p 在我国应用过程中，首先在制造业得到了较大 发展，然后逐步在其它行业发展，多数企业应用的是国外软件如德国s a p 的r 3 、 美国o r a c l e 的o r a c l ea p p l i c a t i o n 等。我国软件公司也由财务软件转向e r p 软 件的开发，有数十家公司己开发出适合国内需求的软件，如神州数码e r p 、用友的 u 8 e r p 、金蝶的k 3 e r p 、天思e r p 经理人等。同时，国内有关m r p 、m r pi i 、e r p 及 信息管理方面的著作逐渐增多，s c m 、c r m 、b p r 、协同商务等新概念开始渗入中国， 为企业成功实施e r p 打下了良好的基础n 羽“1 4 1 。如今，国内企业实施e r p 更加注重 自身管理基础的提高，更加注重与现代管理思想的结合，从系统的需求分析、培 训、实施准备、原型模拟、二次开发、系统切换到巩固提高进行系统全面地管理， e r p 的实施成功率有了一定的提高。但由于发展不平等、总体起步晚，有关e r p 的 研究工作更需进一步研究与探索，以便建立高效的、不断扩展的e r p 系统。 国内学术界对e r p 也进行了积极的探索，这方面的研究成果通常建立在对具体 企业实施e r p 的经验教训进行总结、对不同行业的e r p 需求特点进行提炼的基础 上。典型的研究有：黄慧君，薛恒新，流程企业c l m s m r p i i 实施技术分析，以某 6 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 化工企业为背景，对流程型行业生产特点、b o m 、生产计划、能力、设备、能源等 关键领域的行业管理特点及管理需求进行了深入分析n 引；吴凡，王纪韶，潘永泉， 钢铁行业实施e r p 的产品结构设计，对钢铁行业的生产及产品特点进行了分析， 建立了生产各阶段的b o m 结构，并设计了可应用于钢铁行业e r p 的、基于产品属 性和产品类代码的分级产品结构n 引；李勇，唐莹，周明等，基于e r p 单件小批量 订货型制造企业的管理模式，对单件小批量订货型制造企业的特征进行了研究， 提出了一个以项目管理为主线，以o p t 与m r p i i 计划方法相结合的企业资源管理 模式n 引；黄慧君，薛恒新，束志明，项目制造型企业信息系统集成研究，对项目 制造型企业的管理特点及不同子系统间的信息集成问题进行了研究n 引；吴炎太， 薛恒新，项目制造条件下成本管理方法研究，对项目制造型企业的成本管理方法 进行了研究n 伽；薛恒新，黄慧君，杜尧等，基于版本批量定制的e r p 产品和实施 服务研究，提出了基于版本批量定制的e r p 和实施服务的新构想，认为通过提高 e r p 产品构造的抽象层次，在业务开发系统的支持下，以业务导向及业务驱动的方 式，面向行业构建可版本定制的企业应用系统啪1 ；陈利浩，基于业务模式数据库 的柔性e r p 研究，提出了基于业务模式数据库的柔性e r p ( b m d f - e r p ) 系统瞳；欧阳 峥峥，e r p 系统在企业物流管理中的应用研究，通过对企业实施e r p 环境中的物流 管理的研究，从e r p 的定义、发展和应用入手，逐步阐述了企业物流管理的现状、 企业物流管理的定义、功能、具体实现心引。 1 3 研究的主要内容和结构 1 3 1 研究主要内容 本文以创富眼镜有限公司为研究对象，针对公司的生产特点和实际情况，结 合所选软件特点，运用管理学、市场营销学、管理信息系统、统计学、会计学等 管理思想和方法，在此基础上，运用定性和定量相结合、理论与实践相结合的方 法，论述并设计创富眼镜有限公司e r p 管理实施方案。 本文在e r p 基本管理理论的支撑下，研究了企业宏观环境、我国企业实施e r p 实际情况、创富眼镜有限公司的管理现状、需求分析及业务流程重组等，对创富 7 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 眼镜有限公司的e r p 实施提出了具体的实施方案。在文章最后，提出t e r p 系统实 施总控制、风险控制和验收与评审模式，对项目提出了更进一步的实施建议。 132 论文结构 本文的框架如图1 1 所示 f1 图卜1 论文框架 论文共分为六章； 第一章：绪论主要介绍选题的背景与意义，国内外研究现状，以及主要内容 和研究方法。 第二章：着重从e r p 其本概念、e r p 结构和特点、e r p 实施方法、实施成功关 键因素方面阐述了与e r p 系统实旌的相关理论。 第三章：分析了公司e r p 实施的发展战略、信息化发展规划，论证了创富眼 镜有限公司实施e r p 系统的可行性。 第四章：进一步阐明创富眼镜有限公司e r p 项目实施的总体应用目标和e r p 实施需求分析，提出了e r p 软件选型的注意事项。 第五章：根据实施e r p 总体原则，提出了创富眼镜有限公司实施e r p 系统的 实施方法和实施规划，对于规划实旋过程中关键点实施团队建设、业务流程重组、 二次开发需求管理、数据准备、培训和系统切换上线都进行了细致的分析和探讨， 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 提出了行之有效的解决方案。 第六章：为了保障创富眼镜有限公司e r p 项目成功实施，提出了e r p 系统实 施总控制、风险控制和验收与评审模式。 9 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 第2 章e r p 基础理论与实施综述 2 1 e r p 基本概念 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 即企业资源计划，是由美国著名的计算 机技术咨询和评估公司提出的一整套企业管理系统体系标准，实质是在“制造资 源计划 基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想，是综合应用了客户机 服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网 络通讯等信息产业成果，以管理思想为灵魂的软件产品，是整合了企业管理理念、 业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系 统。2 0 世纪9 0 年代以来，以客户为中心、基于时间、面向整个供应链成为在新的 形势下制造业发展的基本动向，企业面临传统管理观念的变革，需要通过组织机 构的调整和业务流程的优化，减少企业中的无效活动，重新组合资源来及时响应 客户需求，传统的m r p i i 己经不能充分满足企业的应用。美国的g a r t n e rg r o u p 公司于9 0 年代初提出了e r p 的概念，指出e r p 系统是一个根据订单对企业范围内 的资源进行规划和财务核算的信息系统，并且强调e r p 系统不同于传统的m r p i i 系统n8 。e r p 系统跨越了物料、加工工作地、设备、劳动力等制造资源的范围，覆 盖了供应商资源、客户资源、企业多个工厂之间的制造资源、多个分销地点的销 售资源、企业人力资源、管理会计资源、设备维修资源等管理资源。此外，e r p 系 统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩散到了零售业、服 务业、银行业、政府机关和学校等事业部门。通过融合数据库技术、图形用户界 面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系 统等对企业资源进行了有效的集成。g a r t n e rg r o u p 公司对e r p 系统进行了一系列 的功能标准的界定，从功能范围、应用环境、功能增强和技术支持四个角度认为 e r p 系统包括以下方面： 1 、超越m r p i i 范围的集成功能 相对于标准的m r p i i 系统，e r p 还包括质量管理、试验室管理、流程作业管 l o 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 理、运输管理、产品数据管理、维护管理、法制条例管理和仓库管理等。 2 、支持混合方式的制造环境 混合方式的制造环境包括生产方式的混合、经营方式的混合和生产、分销和 服务等业务的混合。 3 、支持能动的监控能力、模拟分析和决策支持 与能动式功能相对的是反应式功能，反应式功能是在事务发生之后记录发生 的情况，能动式功能则具有主动性和超前性。e r p 的能动式功能表现在它所采用的 控制和工程方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。 4 、支持开放的客户机服务器计算环境 e r p 软件的支持技术包括：要求客户机服务器体系结构、图形用户界面( g u i ) ， 计算机辅助软件工程( c a s e ) 、面向对象技术、关系数据库、第四代语言和数据采 集和外部集成( e d i ) ，根据目前产业界和学者们的一般看法，e r p 可以描述为：e r p 是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。 它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括 财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块， 以达到效率化经营的目标。e r p 使得企业的管理核心从“在正确的时间制造和销售 正确的产品 转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润 ，这种管理 方法和手段及其应用范围也从制造企业扩展到各个不同行业的企业瞄驯。 e r p 从供应链的概念出发改变企业的经营战略思想，着眼于供应链上物料的增 值过程，保持信息、物料和资金的快速流动，处理好各个环节的供需矛盾，以企 业有限的资源去迎接无限的市场机遇。要求以最少的消耗、最低的成本、最短的 生产周期产生出最大的市场价值和利润。e r p 的一个突出特点，就是体现管理信息 的高度集成，它集成了供应链上所有流程中各个环节的信息，实现了信息共享， 为各级管理人员提供可靠的决策依据。管理信息系统不仅限于企业内部，还能集 成与企业有关的外部信息，包括供应商和客户的信息，这也是精益生产和敏捷生 产的主要精神，也是同手工管理的主要区别。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 2 2 e r p 的结构和特点 2 2 1 e r p 的结构 e r p 系统的基本结构，可以按照企业的组织职能和管理活动来描述，同时这两 者之间是相互有关的。 基于组织职能的e r p 系统结构如图2 1 所示： 组织职能 营销管j , j g销售预测与计划、 典型应用 订筚管理销售分析分销管理 生产管理物料清单与工艺生产计划和调度，成本控剀分析， ：设务管理质量管理 后勤管理采购计划和控削、库存管理避瞬管理 人力资潭人员需求计划人事工资猫刺管理绩效考- , ；e - 财务会计应收成付聱蚴史。总讯套谚财务分析成本分析， 。资金计划 信息处理 ：信息系统规恝j 数据管理，系统维护 高阶管理t 战略计划、资源分配决筑芰扮 图2 1e r p 组织职能结构 基于管理活动的e r p 系统结构如图2 2 所示： 1 2 江苏大学3 - 商管理硕士( i v m a )