（工商管理专业论文）黑龙江省金天集团企业文化建设.pdf

哈尔滨t 稃大学t 商管理硕十学伊论文 捅斐 企业文化作为企业核心竞争力之一，已经越来越引起企业界的重视，文 化管理也越来越成为企业采取的重要管理手段之一，己经成为现代企业获取 成功的重要因素和走向成熟的显著标志。黑龙江省金天集团经过十年的发展， 企业文化建设对企业的生存和发展起到了重要的推动作用，但是也存在着一 定的问题和不足。加强和完善企业文化建设，是金天集团在新形势下面临的 新的课题，对其企业文化进行分析和研究，对于提高其企业核心竞争力有着 重要的理论价值和现实意义。 本文采用案例分析的形式，在对企业进行充分调研的基础上，在第一部 分案例介绍中，对黑龙江省金天集团企业概况、企业经营的现状、企业文化 建设和发展情况进行比较详尽的叙述，并指出了金天集团在企业文化建设中 存在的不足之处。在第二部分案例分析中，运用企业文化建设理论，针对黑 龙江省金天集团作为以医药经营为主体的现代民营企业的实际，对其在企业 文化建设中面临的经济环境、文化环境和政策环境进行了分析和研究，从物 质文化建设、行为文化建设、制度文化建设、精神文化建设四个层面对金天 集团在企业文化建设进行了深入分析，经过认真研究和分析，本文提出了加 强和改进其企业文化建设的建议，为进一步完善黑龙江省金天集团企业文化 建设、提高企业生存与发展的能力、强化市场竞争力提供借鉴和帮助。 关键词：企业文化；金天集团；企业文化建设 哈尔滨t 稃大学t 商管理硕十学伊论文 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ea so n eo ft h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sh a s b e c o m e i n c r e a s i n g l y a t t r a c t e da t t e n t i o ni nt h eb u s i n e s sw o r l d ，c u l t u r a l m a n a g e m e n ti si n c r e a s i n g l yb e c o m i n ga l li m p o r t a n tb u s i n e s sm a n a g e m e n tt o o l st o t a k eo n eo ft h em o d e m e n t e r p r i s eh a sb e c o m ea ni m p o r t a n tf a c t o rf o rs u c c e s sa n d m a t u r i t yo ft h es y m b 0 1 a f t e rd e c a d e s o fd e v e l o p m e n t ，j i n - t i a ng r o u po f h e i l o n g j i a n gp r o v i n c eb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r eo fe n t e r p r i s es u r v i v a la n d d e v e l o p m e n th a sp l a y e da ni m p o r t a n tr o l ei np r o m o t i n g ，b u tt h e r e a r ec e r t a i n p r o b l e m sa n ds h o r t c o m i n g s s t r e n g t h e na n di m p r o v et h eb u i l d i n go fe n t e r p r i s e c u l t u r ei sj i n - t i a no ft h eg r o u pi nt h en e ws i t u a t i o nf a c i n gt h en e wc h a l l e n g e ，a l l a n a l y s i so ft h e i rc o r p o r a t ec u l t u r ea n dr e s e a r c h ，f o ri m p r o v i n gt h e c o r e c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sh a v ea ni m p o r t a n tt h e o r e t i c a lv a l u ea n dp r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e i nt h i sp a p e r ，t h ef o r mo fc a s es t u d i e s ，i nt h ef u l ls u r v e yo fe n t e r p r i s e so nt h e b a s i so ft h ec a s ei nt h ef i r s t p a r to ft h ep r e s e n t a t i o no ft h ej i n - t i a ng r o u po f h e i l o n g j i a n gp r o v i n c ep r o f i l e s ，t h es t a t u so fb u s i n e s so p e r a t i o n s ，c o r p o r a t ec u l t u r e c o n s t r u c t i o na n dd e v e l o p m e n to fad e t a i l e dd e s c r i p t i o no fc o m p a r i s o n ，a n d p o i n t e do u tt h a tt h eg o l d e nd a y so ft h eg r o u po ft h eb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r e i nt h ep r e s e n c eo fd e f i c i e n c i e s i nt h es e c o n dp a r to ft h ec a s ea n a l y s i s ，u s eo f c o r p o r a t ec u l t u r e - b u i l d i n gt h e o r y ，i nv i e wo ft h ej i n - t i a ng r o u po fh e i l o n g j i a n g p r o v i n c ea st h eb u s i n e s sa st h em a i n s t a yo fc h i n e s em e d i c i n ei nm o d e mp r i v a t e e n t e r p r i s e s ，t h e i rb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ei nt h ef a c eo ft h ee c o n o m i c e n v i r o n m e n t ，c u l t u r a le n v i r o n m e n ta n dp o l i c ye n v i r o n m e n ta n a l y s i sa n dr e s e a r c h ， f r o mc o n s t r u c t i o nm a t e r i a la n dc u l t u r a l ，b e h a v i o r a la n dc u l t u r a ld e v e l o p m e n t ， s y s t e ma n dc u l t u r a ld e v e l o p m e n t ，s p i r i t u a la n dc u l t u r a lc o n s t r u c t i o no ft h e j i n t i a ng r o u po ft h ef o u rd i m e n s i o n so fc o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ec o n s t r u c t i o n 哈尔演t 稃大学t 商管理硕十学伊论文 c o n d u c t e da ni n - d e p t ha n a l y s i s ，a f t e rc a r e f u lr e s e a r c ha n da n a l y s i si sp r o p o s e di n t h i sp a p e rt os t r e n g t h e na n di m p r o v et h ec o n s t r u c t i o no fi t sp r o p o s e dc o r p o r a t e c u l t u r e ，i no r d e rt of u r t h e ri m p r o v et h ej i n - t i a ng r o u po fh e i l o n g j i a n gp r o v i n c e b u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n di n c r e a s et h ec a p a c i t yo ft h es u r v i v a l a n d d e v e l o p m e n t ，s t r e n g t h e n i n gm a r k e tc o m p e t i t i v e n e s sa n dh e l pt op r o v i d er e f e r e n c e k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；j i n - t i a ng r o u p ；e n t e r p r i s ec o r p o r a t ec u l t u r e 哈尔滨工程大学 学位论文原创性l 声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用己在 文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体己经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：蓊。，川 日期：叫年月，日 | 哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明 本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据 库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合 学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈 尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。 本论文( 囹在授予学位后即可口在授予学位1 2 个月后 口 解密后) 由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。 作者( 签字) ：磊0 1 叫导师( 签字) ：怖 日期：力吖年z 月，日h9 年己月r 日 i 。 哈尔滨t 程了：学ti 蜀管理硕十学传论文 弟a , - i r1 部分案例 1 1 黑龙江省金天集团概况 上个世纪末的中国医药经营企业，正处在一个风起云涌的改革时代，民 营企业在流通市场中暂露头角，逐渐以新的姿态占据越来越大的市场份额。 金天集团就是在这个年代迅速崛起的一个具有一定代表性的以医药经营为主 体的现代民营企业，最初是以医药批发和单店零售的形式创新发展，然后以 医药连锁经营的新型业态率先出击，跑马圈地，形成区域性的医药连锁影响 力较大的企业。 黑龙江省金天集团本部设在佳木斯，总部设在哈尔滨，智业总部设在北 京，现有员工3 1 6 0 多人。集团于1 9 9 8 年年初正式成立，最初企业的年营业 额仅仅只有近1 5 0 万元，经过十年的迅速发展，至2 0 0 8 年，集团的年销售额 已经达到7 9 0 0 多万元。集团已经刚刚起步阶段的仅以医药零售和酒类生产为 主的小型民营企业，已经发展成为由八大公司组成，以医药科研、医药生产、 医药批发、医药连锁经营为基础的较为完整的系统性产业格局，正在向跨地 区、跨行业发展的目标不断迈进的现代民营企业集团。 黑龙江省金天集团成立以来，先后荣获了国家级和省、市级的各项荣誉， 截止到2 0 0 8 年底，金天集团获得的主要荣誉有：中国连锁药店2 0 强企业、 中国医药连锁行业知名品牌、中国优秀企业管理成功案例单位，中国质量万 里行质量信誉保证单位、中国诚信企业示范单位、i s 0 9 0 0 1 国际质量体系认 证单位、国家g s p 质量认证单位、黑龙江省百强私营企业、黑龙江省著名商 标单位、黑龙江省消费者协会授予的消费者满意单位、黑龙江省诚信企业、 黑龙江省重合同守信用单位、佳木斯市信用a a a 级企业、佳木斯市爱心工 程先进单位、佳木斯市光彩之星民营企业、佳木斯市城市医保指定单位、佳 木斯铁路医保指定单位、佳木斯低保户指定用药单位、佳木斯市企事业医保 指定单位等等殊荣，这些沉甸甸的荣誉的获得，得益于金天集团十年来不懈 的经营努力，更离不开企业一直以来对企业文化建设的重视。 1 哈尔滨t 稃大学t 商管理硕+ 学伊论文 1 2 黑龙江省金天集团企业的经营状况 黑龙江省金天集团是由金天慈济医药连锁有限公司、哈尔滨老百姓大药 房连锁有限公司、金天慈济医药有限公司、哈尔滨慈济医药有限公司、承德 御室金丹药业有限公司、金天酒业有限公司、金天慈济医院、金梦工场国际 广告传媒有限公司等八个公司组成的大型民营企业，主要经营业务涉及医药 科研、医药生产、医药批发、医药连锁经营等多个方面，为加强对企业的了 解，更深层次地对金天集团企业文化建设进行分析和研讨，本节将从八个分 公司的不同经营业务实际，介绍一下金天集团的经营状况。 金天集团的主体是金天慈济医药连锁体系。目前拥有的金天慈济医药连 锁有限公司和老百姓大药房连锁有限公司两大连锁经营公司，营业网点覆盖 了哈尔滨市、佳木斯市、黑河市、牡丹江市、伊春市、鹤岗市、双鸭山市等 黑龙江省大部分地区，并正在向省外拓展，目前拥有4 5 0 多家连锁店。其中， 金天慈济医药连锁有限公司，连锁总部设在佳木斯，连锁经营店覆盖黑龙江 中东部地区，在三江地区领先成为全国近千家知名药厂的地区总代理和特约 经销商，是区域内最大的跨区药品医药连锁企业，已经发展至3 5 0 多家分店， 2 0 0 8 年4 月2 4 日，金天慈济医药连锁公司正式进入中国医药医药连锁经营 2 0 强企业。金天集团老百姓大药房医药连锁有限公司，连锁总部设在哈尔滨， 是金天集团的第二大医药连锁经营体系，主要是为开拓市场，依托黑龙江省 中心城市哈尔滨市开发的医药连锁有限公司，公司成立以来，实现了较快地 突破，目前公司拥有辐射全省的医药连锁机构和物流配送中心，拥有近百家 医药连锁经营店。黑龙江省金天集团计划在三年内把连锁营销店的总数拓展 为8 0 0 1 0 0 0 家，覆盖和辐射东北、华北以及内蒙古等地区，努力向中国医药 连锁店1 0 强企业的目标迈进。 金天慈济医药有限公司以医药批发经营和物流配送业务为主，于2 0 0 4 年1 月9 日通过国家g s p 质量体系认证，并通过i s 0 9 0 0 1 国际质量体系认证， 金天慈济医药公司坐落于佳木斯市，其物流中心拥有5 0 0 0 平方米的药品批发 房、批发、运输上万个品种的医药，从储备、配货、运输等方面形成规模化 2 哈尔滨t 稗大学t 商管理硕十学伊论文 运营模式，配送快捷、品类齐全，成为辐射三江地区的大型医药批发企业及 物流配送中心，是三江地区最有影响力的药品及中药饮片批发集散地。 哈尔滨慈济医药有限公司是金天集团为开拓市场，依托省城哈尔滨市的 地域优势而建立的，于2 0 0 5 年3 月正式成立，主要开展医药批发经营和物流 配送业务，目前医药批发业务的年吞吐量位居黑龙江前五名，公司已经形成 了辐射黑龙江全境和吉林、辽宁、河北的连锁配送体系及药品批发网络，是 全国上千家药厂的地区代理，经营6 0 0 0 多种药品、保健品、医疗器械产品， 实现了采配快批事业网络扩充和药品全省配送，发展成为全省药品批发集散 地和物流配送中心。 承德御室金丹药业有限公司是由金天集团与香港御室金丹制药( 国际) 集团共同投资，于2 0 0 4 年1 1 月买断了河北省承德六合制药厂，兴建了承德 御室金丹药业有限公司。该公司是中国皇家满药生产基地，占地面积2 0 平方 米，注册资金2 8 0 0 万元，拥有经过国家g s p 认证的标准生产厂房和片剂、 胶囊剂、水( 蜜) 丸剂、大密丸剂等全套系列生产线，生产4 大系列7 0 种药 品。该公司依托研发及资源优势，针对广大百姓需要研制生产了糖尿病、妇 科病、风湿病等八大类保健药品，主要生产国家中药保护品种、国家级新药、 皇家满药代表性药品御室补肾填精丸( 原二十六味帝皇丸) 、二十六味帝妃丸、 康医生御室山枚胶囊( 原六合通脉) 、逍遥丸等产品。 金天酒业有限公司是金天集团的酒类生产公司，总部在佳木斯市汤原县 境内，占地面积约1 5 0 0 0 平方米，是三江地区农业资源转化的一个重要基地， 是东北地区大型保健黄酒酿造基地。公司目前拥有两条自动化生产线，各类 先进生产设备3 0 台( 套) ，年生产能力达2 0 0 0 余吨，公司生产药用黄酒、白 酒、料酒等四大系列5 0 余种产品，其中，公司所生产的金牌系列黄酒品质优 良荣获“国际食品博览会特奖”和“中国名牌产品”，被黑龙江省政府推荐到 香港展出，产品畅销省内外，金天酒业有限公司被黑龙江省科学技术厅认定 为“黑龙江省民营科技企业”。公司已经开始投资兴建的二期工程，将在近期 内建成中国保健黄酒生产基地。 1 哈尔滨t 秤7 ：学t 两管理硕十学伊论文 金天慈济医院是金天集团开展医疗服务的企业，拥有国际先进的检测和 治疗设备，是黑龙江省三江地区首家健康检测中心、全国首家会员免费静点 中心、低保户指定就医单位、三江地区著名平价医院。医院内设有内科、肿 瘤科、心电室、彩超室、b 超室、妇科、化验室等专业科室；拥有磁共振、 螺旋c t 、奥地利血液分析仪、光谱治疗仪、腹腔镜、宫腔镜、日本光电血液 分析仪、颈颅多普勒等高精检测设备。目前，金天慈济医院的连锁机构广泛 深入城区的各社区，为百姓提供了更加方便的服务。 北京金梦工场国际广告传媒有限公司是金天集团近年创建的以医药产品 宣传策划为主要经营业务的公司。集团董事长金东涛于2 0 0 6 年5 月1 日带领 2 0 余名策划师、1 0 0 多名具有实践经验的工作人员组成了智囊型策划团队， 于北京国英楼正式成立金梦工场策略机构，目前该公司已经服务上百家医药 企业，重点为六合通迈、吴太集团、哈药集团、草珊瑚等知名品牌的进行了 成功的策划，赢得了业内良好的信誉和口碑，发展成为我国医药行业专业策 划及影视拍摄机构。 1 3 黑龙江省金天集团企业文化建设 企业文化建设是一个复杂的系统工程，经过十年的发展，黑龙江省金天 集团作为以医药经营为主体的民营企业，企业文化建设逐步完善和发展，按 照企业文化建设的一般规律性要求，从精神理念形态文化、制度形态文化、 行为形态文化、物质形态文化四个层面着手，形成了具有行业特点和本身特 色的企业文化。本文将按照企业文化的物质、制度、行为和精神四个层次划 分法，对金天集团的企业文化建设和发展情况进行介绍。 1 3 1 企业物质文化 1 3 1 1 企业硬件建设 黑龙江省金天集团作为一家民营企业，由八个公司组成，形成了医药科 研、医药生产、医药批发、医药连锁经营为基础的较为完整的产业格局。其 中，以金天慈济医药连锁有限公司、哈尔滨老百姓大药房连锁有限公司为主 4 哈尔演t 程大学t 商管理硕十学伊论文 i i i i i i i i 体的医药连锁经营体系是集团的主体，目前共拥有3 9 0 多家连锁店；金天慈 济医药有限公司和哈尔滨慈济医药有限公司作为以医药批发为主要业务的公 司，批发、运输上万个品种的医药，从储备、配货、运输等方面形成规模化 运营模式，发展成为全省药品重要的批发集散地和物流配送中心；承德御室 金丹药业有限公司拥有经过国家g s p 认证的标准系列生产线，生产4 大系列 7 0 种民族药品，主要以医药研发和医药生产业务为主；金天酒业有限公司是 东北地区大型保健黄酒酿造基地；金天慈济医院拥有国际先进的检测和治疗 设备，其医疗连锁机构广泛深入城区的各社区，为百姓提供了更加方便的服 务；金梦工场国际广告传媒有限公司经营业务为医药品牌营销战略策划机构， 正在向我国医药行业专业策划及影视拍摄机构方向进展。 金天集团十分重视各分公司及医药连锁店的环境布置与形象展示，把店 面展示作为最直接体现金天集团企业文化理念的载体，包括牌匾、店堂风格、 标语、店员风貌、服装等，金天集团连锁体系及医院的形象布置均以大众化 和差异化为主，以体现金天集团企业文化核心经营理念、服务信条、企业精 神、经营目标的宗旨为主。 1 3 1 2 企业标识 黑龙江省金天集团的企业标识如图1 1 所示。 金天集团盔入禾蹦 图1 1 黑龙江省金天集团企业标识 企业标识体现的文化涵义：1 、金天集团的标识是金( j 1 n ) 天( t i a n ) 的汉语字母缩写；同时还是英文g o l d e n “金色”的字头、s k y “天空”字 头组合，代表着在金色的天地里，金天入团结一心，用智慧、用热血、用赤 诚托起一轮红日，蒸蒸目上，光芒万丈。2 、标识图形也组成了一个“7 c ”符 号，“兀”为中国古代著名数学家祖冲之研究出的圆周率，是一个无限不循环 5 哈尔滨t 程大学1 ：商臀理硕十学伊论文 数。它代表企业无限延续和金天人永不自满、永无止境、勇攀高峰、生命不 息、奋斗不己的精神；3 、标识图形象征华夏民族传统的图腾：二龙戏珠；同 时象征一个古时装酒的鼎，代表在古老文明的哺育下，发扬中华民族的优良 传统，金天人品质如金，爱，心似天，践行“一切为了老百姓”的崇高理念；4 、 标识图形象征着“兵无常式、水无常形”的浪花，代表了在“凡战者，必以 正合，以奇胜，故善出奇者，则无穷天地，不竭如江河”座右铭的指引下， 创新，永远是金天集团发展壮大的不竭动力和源泉。5 、诠释了2 0 0 0 年1 0 月2 2 日，乒乓球世界冠军孔令辉为金天集团的题词：“金天集团，如日中天”。 1 3 2 企业行为文化 黑龙江省金天集团的企业行为文化主要有以下三个方面的特色： 1 3 2 1 积极参与社会公益事业 金天集团在佳木斯上百家民营企业中，首发成立了“公益事业部9 99 自 2 0 0 6 年起，联合佳木斯市民营企业协会，将每个星期日定为“金天慈济日”， 实施以救助弱势群体为核心的社会公益事业爱心工程，将“一切为了老百姓” 的理念系统化付诸实践，并倡议全市所有民营企业用实际行动替政府分忧、 为弱势群体解难、为建设以人为本的和谐社会贡献力量。至今为止，金天集 团“金天慈济日”工程分别与佳木斯市红十字会、市民政局社会福利院、儿 童福利院、市公安局、市药监局、市工商局消协等部门联合，举办了大型救 助活动2 0 余次，救助了包括模范民警王江、白血病患儿肖冰在内的众多需要 救助的人，在一次次感人的场景中，广大人民群众切身感受到了党和政府的 温暖及民营企业的爱心。金天集团的“金天慈济日”工程获得了广泛的社会影 响，而连同这之前的各种公益爱心捐助，金天集团累计慈济奉献超过3 0 0 万 元，这些慈济善举得到了广大人民群众的真心好评和政府部门的首肯，同时 也提升了金天集团的美誉度，是金天集团企业文化的突出展现，金天集团的 董事长金东涛也被授予“中国公益大使”的称号。 1 3 2 2 积极参与军企共建 金天集团作为一家民营企业，自成立那天起，就一直寻求为国防建设作 6 哈尔滨t 程大学t 商管理硕十学伊论文 贡献，本着“诚信为本、关爱民生、产业报国”的治企理念，为让军嫂走向 社会，减轻政府就业安置压力，支持军队建设，巩固国防，发展军企共建事 业，金天集团以规模化发展为基础，早在2 0 0 2 年1 1 月，在市委、市政府及 市双拥办的支持下，成立了闻名全国的大型军嫂就业基地，在民企中第一个 创新设立了职能部门“拥军办”，历年来滚动安置了六大部队2 6 0 多名军嫂； 还为部队赠送了总价值近1 2 万元的慈济医院免费检测卡，共为1 0 0 0 余名官 兵免费体检，在佳木斯荣获全国“双拥城”六连冠工作中发挥了重要作用，体 现了“民企拥军”的行为文化特色。 1 3 2 3 广泛开展文艺活动 文艺的手段是喜闻乐见的表现形式，更容易被人们所接受。金天集团的 歌曲创作和传唱是金天集团行为文化的一种表现形式，也是金天理念的又一 传播方式。金天集团把企业精神用歌曲金天人永远向前、金天之歌等 员工喜欢的文艺形式，组织全体员工广为传唱，通过联欢会、大型公益演出 等载体表现出来，引导广大员工爱企如家，调动广大员工的积极性，同时， 随着各种文艺活动深入开展，也引起了社会和百姓的对企业的广泛关注和支 持，树立了企业的形象。 金天人永远向前歌词( 词作者为金贵生) 内容是：改革的春风吹绿 了祖国的山川，世纪的朝阳映红了我们的笑脸。敢于探索创新迎接挑战，勇 于攀登拼搏一往直前。与时俱进创大业，开拓进取挑重担，科学管理求发展， 造福社会保平安。金天航母迎潮头，跨越时代立前沿，一切为了老百姓，金 天越走路越宽。金天人激情豪迈，金天人光彩灿烂，金天人永远向前。向前， 向前，永向前。 金天之歌歌词( 词作者为黑龙江省作家协会会员史淑梅) 内容是： 金天员工闯天下，肩负着重任，情系着万家，用真诚面对着百姓，信誉在口 碑中升华，汗水洒满创业路，赢得金天遍地花，你告诉我我告诉他，金天是 咱老百姓的家；金天员工闯天下，身在金天放眼华夏，领航人啊弄潮稳，产 业报国众口夸，关爱民生是宗旨，品质如金诚信无价，你告诉我我告诉他， 金天是咱老百姓的家；金天员工闯天下，胸怀壮志真情报国家，多业并举共 7 哈尔滨t 稃大学t 商管理i 觉十学伊论文 发展，追求卓越大步跨，科学管理扬帆走，赶超世界雄心大，你告诉我，我 告诉他，金天是咱老百姓的家。 1 3 3 企业制度文化 企业制度文化具有共性和强有力的行为规范的要求，它的规范性是一种 来自员工自身以外的带有强制性的约束，是企业行为文化得以贯彻的保证。 1 3 3 1 金天集团的企业组织结构 黑龙江省金天集团设有董事会和监事会，其中董事会负责企业的宏观经 营管理，实行董事长负责制，董事长下设总经理，由总经理负责对集团各公 司的直接具体管理。集团监事会由监事长负责，下设审计监察中心重点负责 对集团经济运营情况的审计检查工作。黑龙江省金天集团组织结构图如图1 2 所示。 1 3 3 2 金天集团的管理制度 金天集团在企业制度文化建设中，制定下发了培训手册系统介绍了 企业发展、董事长及董事会、监事会管理流程、企业在获得的荣誉、企业标 识及释义、企业理念体系等，制定下发了日常基本行政及业务制度、新员工 特别规定和表单附件三大类制度，其中日常基本行政及业务制度包括员工 守则、员工行为规范、营业员服务规范及服务公约、人员调动及请假 规程、考勤制度、奖惩制度、保密及竞业限制制度、连锁店物流管 理规定、劳动安全卫生管理原则、员工安全操作规程、门店卫生健康 及安全管理制度、女职工和未成年工特殊规定、劳动纠纷处理方案、外 埠店长交接规定等十几项制度，金天集团根据民营企业人员流动性强的实 际，特别制定新员工特别规定主要包括新入职员工体检规定、新入职员 工委托培训等有关规定，在表单附件类制度中，金天集团印发了上岗流程 单( 黑龙江省金天集团上岗流程单如图1 3 所示) 、工作交接单、辞职审 批表等规范性的管理制度和工作流程标准，金天集团通过各类工作制度的 制定下发和深入实施，不断强化了企业为企业正常安全运营提供了有效保障， 其中奖惩制度、女职工和未成年工特殊规定等制度在一定程度上体现 了人本管理理念在制度建设中的实施，也体现出民营企业制度建设的特色。 r 哈尔滨t 程大学t 商管理硕十学伊论文 董事会 监事会 上 i 。 ii 士 一一 董事长i- 董事、集团行政总监1 i ， 一 i l 击i ，u 一， 盟争长r i i i r i r 上 总经理 董办秘书处、稽查处 i 审计监察中心 1 00 上上 佳木斯地区 哈尔滨地区董事、 承德地区 北京地区 集团副总、佳公司总经理 集团副总、总经理 总经理 总经理 上j 上j上 1 ljj ，rr 金 哈 承 天金 尔 哈德 北 - 兹金 天 滨 尔御 尿 济 金 天 慈 老 金 百 滨室 医 天 酒 济姓 兹 金 梦 药 慈 业 医 大 济二p丹 工 场 连 济 有 药 药 医药 广 锁 医 限 有 房 生 医 药 业 口 有 院 公 限 药 有有 传 限 司 公 连 限限 媒 公 司 锁 公公 有 有 限 司 限 司司 公 公 司 司 图1 2 黑龙江省金天集团组织结构图 1 3 4 企业精神文化 金天集团的企业精神文化构成分为企业境界、经营理念、企业宗旨、服 9 哈尔滨t 稃了：学tf 嗣管理硕十学伊论文 务信条、发展原则、企业精神、经营目标、人文修养八个方面。其中：企业 境界为纳涵天地、爱济民生；经营理念为诚信为本、关爱民生、产业报国； 企业宗旨为发掘民族瑰宝，服务大众健康；服务信条为一切为了老百姓，让 每个人多活十年；发展原则是以人为本，追求卓越；企业精神是狼族文化的 创新、忠诚、进取、开拓、协作的团队精神；经营目标是资本互动、连锁扩 张、国际化发展；人文修养为创新、执行力、理解、心态、自省、忠义。 1 3 4 1 核心理念的发展 金天集团的快速发展，其中一个重要的因素，就是董事会对企业文化的 高度重视。在企业发展的不同时期，负责企业文化建设的部门也有所不同， 并不断提升级别，即行政办公室一总经办一董办秘书处。正是企业文化的统 领和导向作用，才使金天集团迈上了发展的快车道，其核心理念突出表现在 以下发展阶段：1 9 9 8 年1 9 9 9 年：以质量求生存、以规模求发展，集团提 出“金天无假药、买药最省钱”和“质量最好、价格最低、品种最全、服务 最佳”。2 0 0 0 年2 0 0 1 年：以价格为切入点，以名人效应为呼应，全力打 造核心竞争力。集团提出“药品价格全市最低，如果价高3 日内退差价或退 货”。2 0 0 2 年：为大众健康着想，为国防建设出力，集团提出“倡导科学用 药，支持国家医药分家改革，抵制药品虚高定价，真正让利于民n o2 0 0 3 年 2 0 0 4 年：实践“关爱民生、产业报国”的恢宏理念，集团提出“一切为 了老百姓、让每个人多活十年”。2 0 0 5 年2 0 0 6 年：发展不忘社会，公益 回报家乡。在市委、市政府3 0 余个部门的大力支持下，启动了“金天慈济日” 大型爱心公益工程，将“一切为了老百姓”的理念系统化贯彻。2 0 0 7 年：在 “金天慈济日”大型爱心公益工程的基础上，启动“金天慈济健康俱乐部” 全民健康工程。审视金天集团的经营理念，我们不难发现，其品牌发展的几 个主要阶段其核心理念一脉相承，体现着与时俱进的民营企业的文化风采。 1 0 哈尔滨t 稗了：学t 商管理硕十学伊论文 应聘人员到人力资源部初试( 身份证、学历证、职称证正本及复印件，前工作单 位解除劳动关系证明，一寸免冠照片2 张，其他需要的资料) 填写个人简历 i 根据招聘部门主管的要求通知应聘者固定日期复试 l培t j l l 后签署劳动台同书、承诺书、员- 签约及笏, j l l 说明进入试用期 i i 试用期结束由部门或单位主管签署试用期员工考核书 1 3 4 2 以“慈济”命名 图1 3 黑龙江省金天集团上岗流程单 金天集团所属的连锁机构和医疗机构，均冠名“慈济”，如金天慈济医药 连锁有限公司、金天慈济医院等，慈，为和善；济，为渡、救。慈济，顾名 哈尔滨t 秤大学t 商管理预十学伊论文 思义，慈善为怀，济世渡人。冠名“慈济”，正是体现了金天集团“一切为了 老百姓”的深刻理念，它具有丰富的内涵，诸如药品价格低、医院检测价格低、 服务好、为百姓办实事、爱心救助弱势群体等等。同时，也体现了对博大精 深的传统文化的传承和发扬，以及发扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神， 厚德载物、道济天下的广阔胸襟，大道之行、天下为公的社会理想，使中华 美德薪火相传，形成人与人互相关爱、互相帮助的道德风尚。这种理念熔铸 在医药经营、医疗、疾病预防、慈济救助中，会使广大群众受到福惠，必将 产生深远的影响。 1 3 4 3 注重企业文化的融合 为推动企业文化建设，不断丰富企业行为文化的内涵，金天集团十分重视不 断吸引和融合其它企业的先进文化管理理念，果断引进了狼族文化。在1 0 0 多万年的自然变迁中，狼之所以能够生存并成为兽类中最优秀的种族，就是 奉行狼的至高生存法则。狼族文化可以概括为：忠诚团队，尊重规则；相信 自己，信任同伴；团队利益，高于一切；分工合作，尽职尽责；相濡以沫， 授狼以渔；自我牺牲，顾全大局：感恩回报，同进同退；尊重个性，团队是 家；知己知彼，谨慎出击；坚韧顽强，忍中求生；战略藐视，战术重视；不 怕牺牲，敢于胜利。这十二个方面的优秀文化内涵不仅是现代企业本身要具 有狼的团结精神，也不仅是某个个人要像一只狼一样的顽强，而是企业的每 一个员工都能够像一只狼一样有强烈的生存意识，要打造狼性企业的理念， 创建具有野性拼搏精神的狼性企业文化，以“狼群杀阵”般整体配合与分工协 作，用聚集效应和协同优势让羊群变狼阵，靠集体智慧和力量打造超级团队。 金天集团引进狼族文化，是应对来自省内外、国内外行业竞争的最好思想武 器；无论是连锁拓展还是市场开发，狼族文化发挥了重要的作用。 1 3 4 4 金天集团企业文化的传播 企业文化是否能够成功快速传递和落实，是检验企业精神文化建设成功 与否的标志之一。金天集团采取积极有效的措施，不断创新，加强企业文化 12 哈尔演丁稃大学t 两瞥理硕十学伊论文 在内部传递和外部传播，促进了企业文化在内部的落实和在外部的宣传推广。 在企业文化的内部传递中，金天集团的短期和中长期规划在中高层间是 依靠例会来贯彻的，在全员是由年度大会来传播的；金天集团的企业理念在 员工入职培训中就进行“入口浇灌”，将集团的文化骨架展现在新员工面前， 包括发展简史、公司荣誉、高管情况、理念体系、生涯规划设计等，使新员 工在业务培训前首先了解公司的文化理念，增强员工的荣誉感、归属感、使 命感；金天集团的企业理念在日常延续和补充中主要是通过不同层级的会议 和培训来贯彻的，主要形式有周会、门店的晨会、节日纪念会、年终全员的 大型总结联欢会等。像门店晨会有广播体操、理念口号、业务交流布置等； 金天集团企业文化内部传递另一特色就是不定期的聘请专业管理培训公司进 行员工励志拓展训练，开发员工潜能，增加员工对企业文化的认同；金天集 团企业文化内部传递的媒介载体主要有：内部资料、文件、网站、店头标牌、 内部期刊杂志、书籍等。 在企业文化的外部传播中，金天集团十分重视企业文化理念的大众传播， 成立了以董事长挂帅、以集团1 0 余名精英组成的策划部负责立体宣传，以产 品品牌、企业形象( 理念、品牌等) 、公益活动等为主要内容。投入上千万元 在各省、市媒体进行整合宣传推广，并向消费者免费发放消费指导手册、 健康储蓄册和优秀产品的宣传单等。随着电脑的普及和互联网的广为利 用，金天集团微机网络部建立了金天集团网站、金梦工场网站、御室金丹网 站等多层次的互联网宣传平台，拓展了新的传播途径，多角度展示了企业形 象，扩大了企业的知名度。 1 4 黑龙江省金天集团企业文化建设存在的不足之处 尽管黑龙江省金天集团企业文化在推动企业创新和发展中起到了重要的 推动作用，但是，通过案例的介绍我们不难看出，在金天集团的企业文化的 建设过程中，还存在着一些不适应时代要求和企业发展的不足之处，需要在 今后的企业文化建设中进一步加强和完善。 1 3 哈尔滨t 稃了：学t 商骨羿硕十学伊论文 从企业物质文化建设层面来看，黑龙江省金天集团品牌优势发挥不够， 还不能够完全适应企业发展的要求。虽然金天集团在品牌经营和发展中取得 了一定的成效，在定区域内产生了较大的影响。但是，金天集团在企业文 化建设中如果不进一步深化品牌经营理念，加大品牌推广力度，仍停留在过 去从环境布置与形象展示等表层意义上，会在企业向更高层次发展的过程带 来不利影响。 从企业制度文化建设层面来看，一方面，黑龙江金天集团的企业规范化 管理程度不够，不能够适应企业在新形势企业文化建设的创新和发展的需要。 另一方面，黑龙江金天集团企业的中层领导作用还没有充分发挥，特别是在 企业中层领导选拔作用、培训管理等方面相对较弱，不利于企业制度的贯彻 落实，从一定程度上制约了企业文化制度建设的快速发展。 从企业行为文化建设层面来看，金天集团只是在三个不同的侧面体现出 民营企业行为文化建设的特色，这些做法不足以满足企业行为文化建设的需 要。主要存在的不足是目前由于企业对建立学习型组织重要性的认识不足， 金天集团建设学习型企业的意识还不够强，没有把建立学习型组织放在企业 文化建设的重要位置，因而不能够将企业的学习力转化为企业的推动力，影 响了企业员工整体战斗力的提高，不利于企业的可持续发展。 从企业精神文化建设层面来看，黑龙江金天集团在人本管理方面存在一 定的不足。金天集团目前科学的激励机制还没有完全建立，企业经营效果同 职工利益联系还不够紧密，影响企业员工的工作积极性，不利于增强员工对 企业的责任感和使命感，也影响了员工在企业文化建设中的主体作用发挥。 1 4 哈尔滨t 稃大学t 商管理硕十学伊论文 第2 部分案例分析 2 1 黑龙江省金天集团企业外部环境分析 2 1 1 经济环境分析 当前世界经济正在发生重大变化，2 0 0 7 年夏季爆发的美国次贷危机逐渐 演变为金融危机，金融危机的主要影响集中在虚拟经济、消费者和投资者信 心上，并已影响到实体经济，发达国家经济濒临衰退，发展中国家较快的经 济增长有所放缓。受到国际经济环境的影响，中国经济发展进入结构性调整 的转折期，要从低成本优势向创新动力驱动转变，上述因素同时出现的叠加 效应，导致未来经济增长前景不容乐观【l 】。2 0 0 8 年以来，面对国内接连不断 发生的严重自然灾害的冲击和世界经济金融形势振荡多变的不利影响。但是 也要看到，我国经济环境对医药行业带来的机遇，国内市场销售增速继续加 快，城乡消费较快增长带动医药市场消费规模，城乡居民收入继续增长带来 医药行业成长空间，在国民经济保持平稳较快发展、城乡居民收入继续增长 的宏观环境下，居民自我保健意识的逐步增强拉动了医药行业内生性消费的 增长【2 】。 受经济环境的影响，金天集团在企业的品牌意识和服务意识逐渐增强， 企业品牌知名度也逐步增强，一些连锁店开展了各具特色的服务，使药店成 为健康教育的场所。企业的经营规模不断扩大，通过联合、兼并、重组，连 锁经营店越来越多，连锁规模不断扩大，做大做强是必然趋势。金天集团的 经营范围不断扩大，企业从成立初立足于佳木斯市和三江平原，到逐步向黑 龙江省省会城市哈尔滨、河北省承德市拓展，进而发展到北京，在经营模式 上实现了不断向医药连锁、医药批发、医药生产、医疗机构全方面拓展的多 元化经营模式的转变，企业今后要实现药品科研开发和经营科、工、贸一体 化的物质文化建设的进一步创新，要实现现代民营企业制度为主的制度文化 建设创新，在企业文化建设中，一方面要迎接国际金融危机带来的前所未有 1 5 哈尔滨t 稃丈学丁面管理硕十学位论文 的压力和挑战，把握和适应企业文化建设发展的新趋势，通过完善和创新企 业文化来谋生存、求发展，要抢抓当前医药行业面临的有利机遇，不断提高 品牌经营理念和意识，加大新产品开发及其品牌的宣传推广力度。另一方面， 医药行业特点决定了金天集团受全球经济下滑的冲击较为有限，全球范围内 的金融危机尚未对我国医药行业带来大面积影响，在企业文化建设中应该充 分认识和把握和利用我国经济环境带给医药行业的增速优势，把行业优势转 化为企业的自身优势，在企业文化建设中不断更新经营理念，塑造企业形象， 增强全体员工的信心和希望，增强企业的核心竞争力，必然能够妥善避开当 前国内经济环境不利的阴影，拓展企业经营范围，寻求更好的发展生机【3 】。 2 1 2 文化环境分析 企业的生存和发展离不开其置身的文化背景，在当今的中国，伴随着经 济的快速增长，文化发展也更加受到普遍的重视。文化环境是指企业经营面 临的文化氛围，从古代文化、传统文化、现代文化、东方文化、西方文化、 民族文化，到地区文化、企业文化、校园文化、饮食文化、娱乐文化、旅游 文化等，各种文化有效交融【4 1 ，使文化环境的内容构成更加丰富，文化环境 表现出的多样化特征也日益明显，文化环境的多样化特征的最直接体现是人 们生活方式和消费领域的变化，随着2 1 世纪信息社会和知识经济时代的到 来，文化的多样化必然带来消费需求的多样性，而需求的多样性体现在消费 选择的多样化、消费品味的差异性、消费观念的更新性等方面1 5 1 ，文化环境 及其表现出的多样化特征不仅使适应消费者多层次需要的产品日益丰富多 样，也使产品中的文化价值日益提高，当然也使企业生产和经营所面临的宏 观、微观环境变得更趋复杂。 所有企业的发展都会受到文化环境的影响，金天集团近年来网络型管理 及企业形象设计获得飞速发展，企业实力不断得到增强，究其原因，适应文 化环境的变化也是其中重要的影响因素，企业从成立初单纯注重技术竞争力 转向现在注重文化竞争力的整体培育，正是文化多样化发展的必然结果。由 1 6 哈尔滨丁稃大学下商管理硕十学伊论文 于金天集团具有技术精、机制活的特点，文化多样化对其发展更为有利，因 为文化创新空间的界域可不断地拓展，可以从文化需求角度推广和更新企业 管理