（技术经济及管理专业论文）企业逆向物流的效应及网络系统成本分析.pdf

摘要 ! i 一 - - i_ ! 曼量曼曼曼曼! 鼍量皇曼曼曼兽皇曼曼鼍曼量曼曼量寰 摘要 逆向物流属于一个新的领域。二十世纪8 0 年代，逆向物流一词才在国外的 杂志出现。9 0 年代初期，随着政府和顾客环保意识的加强和绿色物流的提出， 逆向物流开始逐步引起国外一些发达国家的重视。虽然现在中国对正向物流的 关注呈现了白热化的状态，但中国对逆向物流方而的研究还甚少。随着中国加 入w t o ，中国的企业要与国际接轨，建立逆向物流体系也是势在必行。 本论文论述了逆向物流的基本概念，介绍了逆向物流的定义演变及内容， 同时提出了逆向物流内涵及其重要性。并且以系统的观点说明了逆向物流与正 向物流的区别与联系，进一步指出逆向物流在企业管理中具有不可替代的作用。 本文的研究重点置于逆向物流的效应分析和网络系统成本分析两个方面。基于 逆向物流活动对核心企业、消费者和社会公众的不同影响，分别提出利润效应、 价值效应和环境效应的概念。并且按照不同产品的不同特性，分别构建了不同 的网络模型，并讨论了各种模型的收益情况，以此为企业开展逆向物流活动提 供理论解释和策略指导。最后讲述了有效管理企业逆向物流的措旋，并总结了 本文的研究思路，提出了发展逆向物流还需解决的问题及发展前景。 关键词：逆向物流；效应；网络模型；措施 东北电力人学硕l j 学位论文 曼! 曼曼曼舅曼曼曼曼曼! 曼曼曼曼曼! 曼曼窒曼曼曼曼曼曼詈皇曼鼍i i i 曼曼曼皇曼鼍曼曼曼曼皇曼曼皇曼皇曼曼曼曼皇曼皇曼皇量曼鲁曼曼曼曼曼曼皇曼 a b s t r a c t t h e r ei san e wa r e ao nr e v e r s el o g i s t i c s i n19 8 0 s ，t h ew o r do fr e v e r s el o g i s t i c s a p p e a r e di na l lo v e r s e a sj o u m a l i nt h ee a r l yo f19 9 0 s ，r e v e r s el o g i s t i c si sb e g i n n i n g t ob ew i d e l yc o n c e r n e db ys o m ed e v e l o p e dc o u n t r i e sa st h e g o v e r n m e n t sa n d c o n s u m e r sa r em o r ec o n c e m e da b o u te n v i r o n m e n t c h i n ah a sp a i dm u c ha t t e n t i o nt o f o r w a r dl o g i s t i c s ，b u tt h e r ei s l i t t l ec o n c e mo nr e v e r s el o g i s t i c s a sc h i n ae n t e r e d w t 0 ，c h i n e s ec o m p a n i e sw i l lb ec o n f r o n t e dw i t hf i e r c ec o m p e t i t i o n i ti sn e c e s s a r y f o rc h i n e s ec o m p a n i e st os e tu pr e v e r s el o g i s t i c ss y s t e m t h i sp a p e rd e f i n e sr e v e r s e l o g i s t i c sa n dd e s c r i b e s t h e i n t e n s i o no fr e v e r s e l o g i s t i c sa n di m p o r t a n c et od e v e l o pr e v e r s el o g i s t i c s ap o r t i o no ft h er e s e a r c hc h a r t e r w a st oc o m p a r er e v e r s el o g i s t i c st of o r w a r d l o g i s t i c s f u r t h e rt o e m p h a s i z et h e i m p o r t a n c eo fr e v e r s el o g i s t i c s t h ef o c a lp o i n t so ft h i sr e s e a r c ha r e t h ee f f e c t a n a l y s i st or e v e r s el o g i s t i c sa n di t sc o s tc o n t r 0 1 b a s e do nt h ed i f f e r e n ti n f l u e n c e st h a t r e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t ya c to nc o r ee n t e r p r i s e ，c o n s u m e r sa n dt h ep u b l i c ，t h i sp a p e r p u t sf o r w a r dp r o f i te f f e c t ，v a l u ee f f e c ta n de n v i r o n m e n te f f e c t a n da c c o r d i n gt ot h e d i f f e r e n tp r o d u c td i f f e r e n tc h a r a c t e r i s t i c ，h a ss e p a r a t e l yc o n s t r u c t e dt h ed i f f e r e n t n e t w o r km o d e l ，a n dd i s c u s s e de a c hk i n do fm o d e l i n c o m es i t u a t i o n ，t h ep u r p o s ei st o o f f e rt h et h e o r ye x p l a i n i n ga n ds t r a t e g i e sf o re n t e r p r i s e s r e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t i e s f i n a l l yn a r r a t e dt h em e a s u r ew h i c ht h e e f f e c t i v em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s er e v e r s e l o g i s t i c s ，a n ds u m m a r i z e dt h i sa r t i c l er e s e a r c hm e n t a l i t y , p r o p o s e dt h eq u e s t i o nt ob e s o l v e df o rd e v e l o p i n gr e v e r s el o g i s t i c sa n dt h ep r o s p e c t sf o rd e v e l o p m e n t k e y w o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s ；e f f e c t ；n e t w o r km o d e l ；m e a s u r e 1 1 论文原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下本人独立完成的研究成果。 文中依法引用他人的成果，均己做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法 律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申 请的论文或成果。 本人如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果： 1 交回学校授予的学位证书； 2 学校可在相关媒体上对作者本人的行为进行通报； 3 本人按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害， 进行公开道歉； 4 本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。 论文作者签名： 兹袈荛 日期： 趱年月望日 论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属东北电 力大学。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权 利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时， 署名单位仍然为东北电力大学。 论文作者签名：粒叁氧 铷签名：哗虹 日期：江g 年上月翌日 日期：趟年j 卜月边日 7 1 2 ，即建立逆向物流系统的企业1 的收益大于企业2 。 ( 3 - 1 9 ) ( 3 2 0 ) 第3 章逆向物流的效应分析 再假设其它因素不变的情况，进一步分析表明，7 1 是关于v 的增函数，将随 v 而递增，但增幅受到r 、b 、k 和的值的影响。当r 和( b + k ) 的值都越大时，增 幅也相应越快；而乃则随着v 递减，减幅随着r 和( b + k ) 的值递增。 进一步假设政府部门设置一个刚性的回收率v 0 ，要求市场平均回收水平不 低于。则可以分为三种情况进行讨论： ( 1 ) 当v v o 但v q l 0 ) ； ，表示企业对方背叛时的收益( i ， o ) ； 三，表示惩罚幅度( 三， 0 ) ，即企业选择背叛时所接受的损失； 艿表示贴现因子( 0 万1 ) 。 其中，三，带来的损失来自两个方面：法律法规的惩罚和声誉下降带来市场 份额的损失，当社会管制环境越严格时，三，越大；反之，越小。对于万，考虑 背叛行为受到的惩罚往往具有延时性，法律法规的执行越严格、社会信息传播 越快，万越大，直至趋近于1 ；反之越小，直至趋近于0 。它反映了社会环境对企 业行为作用的大小依赖于法律法规的严明与信息的传播速度。 分析和万的性质，可得出如下结论： ( 1 ) 当l - 0 i j ，p p ，r ，t i n e t ，p r o f f j 0 ，0 ，t t 儿，y p ，儿 o ，1 ) ，d d ，pc ps s o ，1 ) ，f j ，p p s s ( 4 4 0 ) ( 4 - 4 1 ) ( 4 - 4 2 ) ( 4 4 3 ) ( 4 4 4 ) ( 4 - 4 5 ) 说明 目标函数：该模型的目标函数为( 4 3 0 ) 一( 4 3 5 ) ，( 4 - 3 0 ) 为总目标函数，是逆 向物流网络中各厂家及商家的收益总和。收益总和为最大时该模型最优。( 4 3 1 ) 为用户收益，该公式包含用户的运输费用、废弃物残值和用户利润。( 4 3 2 ) 为零 售商收益，该公式包含零售商的固定成本、可变成本、存储费用、运输成本、 销售给分销商的利润。( 4 - 3 3 ) 分销商收益，该公式包含分销商的固定成本，可变 成本、存储费用、运输成本、销售给制造商的利润。( 4 3 4 ) 为制造商收益，该公 式包含制造商的处理费用、固定成本、可变成本、存储费用、运输成本、销售 给供应商的利润、分解组合后的二次销售利润、零部件再利用利润。( 4 3 5 ) 为供 应商收益，该公式包含供应商的固定成本、可变成本、存储费用、运输成本、 销售给制造商( 正向物流) 的利润。 约束：( 4 3 6 ) 说明制造商所能进行回收的产品数量应受到分销商回收的产品 数量的限制。( 4 3 7 ) 限制了向制造商提供回收产品的分销商的数量。( 4 - 3 8 ) 限制 了在生产商条件下实际产品数量。( 4 - 3 9 ) 限制了制造商回收处理产品的数量。 ( 4 - 4 0 ) 限制了制造商对不同回收产品进行回收转换的数量。( 4 4 1 ) 一( 4 4 3 ) 说明了 逆向物流的处理量、运输量和收益必须非负。( 4 - 4 4 ) - - ( 4 4 5 ) 说明了逆向物流网 络成员是否进行逆向物流活动 o ，1 选择。 第5 章逆向物流的合理化措施 第5 章逆向物流的合理化措施 产业界的实践证明，逆向物流已经成为供应链中十分重要的一部分。实施逆 向物流，加强逆向物流的管理，对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人 员素质、组织结构等方面提出了更高的要求，且需要企业投入大量的人才、财 力和物力，所以，企业在在实施逆向物流战略时必须慎重，决不能草率行事， 应对产品回收的成本、经济效益、环境效益各个方面做出周密的分析论证，同 时要考虑实施过程中可能遇到的各种问题，如供应链上的风险分担、经济利益 与环境效益相矛盾、逆向物流与正向物流相冲突等，因此必须采取有效的管理 策略。 5 1 加强逆向物流的起始点控制 逆向物流的起始点控制就是指在逆向物流流程的起始入口对有缺陷或无依 据的回流商品进行审查。要想使整个返回的物品流实现利润，实现良好的起始 点控制是一个重要因素。很多公司为了提高顾客的满意度，会采用回收策略。 如l b e a n 零售商愿意回收破损衣物并给予消费者充分信任而闻名。但它同时承 担了顾客在购买商品过程中所涉及的所有风险。一个企业如果承担了商品有缺 陷、破损或顾客只是不想要的风险，它往往能吸引客户，增加销售额，但同时 给零售商也带来一定地困难和问题。 在图书出版业，出版商允许图书经销商退回任何商品。而图书经销商作为 出版商的最大客户只愿意从零售商处回收一定百分比的退货。因而图书出版商 和分销商之间的图书回流策略是不一致。书店往往先将他们所得到的回流额度 先返还给分销商，然后把剩余的再返还给出版商，即使他们只是从分销商，而 不是直接从出版商那购买图书。在某些情况下，图书零售商甚至不用费力就可 以把图书运回给上游的分销商。这种回流方式使得出版商承担了图书回流过程 引起的绝大部分成本和费用。而分销商却无需承担处理回流图书的费用。这一 机制显得不高效也不公平。 东北电力大学硕七学位论文 在逆向物流起始点控制上的失败还可能引起供应商和零售商之间的摩擦， 更不用提损失收益了。比如说，1 9 9 6 年末，美国一家精品服装生产厂商发现其 股票价格戏剧性的下降，这主要源于一家销售该精品服装的零售商无力合理地 完成物品至制造商的逆向物流工作。而这个零售商是位于市区的大型购物中心， 几乎占了该制造商1 3 的营业额【2 9 】。 集中式的逆向物流处理中心能显著地加速逆向物流流程，但许多零售商不 是这样做的。他们先积累回流物品，然后每隔一段时间大批量地运送到制造商 那里。这种方式破坏了制造商和零售商之间的交流渠道，积累了堆山式的回流 商品，而零售商只承担处理这些回流物品成本中的一小部分。如果逆向物流的 起始点控制功能成为优先考虑的项目，而不是作为补充的话，这种损失可以较 大力度地控制。 为了改善“起始点控制，第一线的雇员需要更准确的信息，以决定哪些产 品允许进入逆向物流系统。由于做“起始点控制的雇员往往是那些拿最低或 接近最低薪水的无经验的雇员，因而零售商需要培训这些雇员做这项工作。 如果不可能给“起始点控制”雇员提供高水平的培训，许多制造商转而采 用了印制“商品回流操作手册”，这些手段包括了指导雇员在处理回流商品该怎 么做的条款。这样的条款可以告诉雇员什么产品可以被回流，购买之后多久才 能回流，产品中应该有哪些零部件。如果做好起始点控制，就可以减少逆向物 流的成本。 5 2 建立集中退货中心 集中退货中心管理是逆向物流高品质运作的基础和前提。集中退货中心已 经出现好几年了，最近几年才开始普及。主要是由于越来越多的零售商和制造 商决定在管理和加强回收产品上投入硬件和软件设施。目前，外国跨国企业的 配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到 这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地【3 0 j 。设立集中退货系统，一 是有利于给每个购买回收产品的客户提供最大的供给量：一是可以使得公司尽 可能地回收退货产品，少数专业人士对其分类来确定每一产品的最好归属地。 第5 章逆向物流的合理化措施 一般而言，集中退货中心可以按下面的方式管理： 零售商将退货产品运送到一个或多个集中退货中心。如果零售商是大型的 跨国公司，它们往往有一个以上集中退货中心。比如，k m a r t 有四个集中退货中 心，s e a r s 和r o e b u c k 有三个集中退货中心【3 。集中退货中心收回退货产品后再 进行进一步处理。一般集中退货点会在零售商和制造商制定的政策基础上决定 退货产品最为合适的处理方式。 集中退货中心管理最为重要的活动是分类步骤。通过这一步骤，工作人员 决定产品是再次出售还是拆毁。很显然，决定回收产品的最好处理方式非常重 要，因其可以在逆向物流流程中获得最大的收入。 集中退货中心管理是逆向物流管理的重要策略。它要求信息系统的改进。 一般要运行一个集中退货地，公司必须有一些正在运行的逆向物流系统。 5 2 1 集中退货中心的优点 总的来说，集中退货中心可以简化在集中地的回收产品处理过程。具体表 现为以下几点： 1 一致性 将退货产品运至集中退货中心之后要对回收产品的处理做出更为一致的决 策。只有处理的过程标准化，错误才能更为容易识别和避免。随着公司形成标 准化的处理模型，对退货产品的处理质量才会提高。 2 空间利用 零售店一般只有很少的空间用来存放回收产品。设立集中退货点，可以使 零售店尽快地处理店里的退货产品，以让出空间给正在销售的商品。 3 人力节约 通过集中退货中心来处理退货产品，可以节约人力成本。因为一个在集中 退货中心受过很好训练的员工往往比客户服务人员用更少的时间处理更多的事 挂 1 月o 4 减少运输成本 许多公司都会发现逆向物流发生的费用通过整合后会下降。在集中退货中 东北电力大学硕f j 学位论文 心的方式下，零售商或生产商往往通过“牛奶流 ( m i l kr u n s ) 去取回收产品。这 种方式下，公司可以通过整合进行大批量运输，从而降低运输成本。 5 提高客户服务水平 从制造商的角度看，集中退货中心可以提高客户服务水平。它可以加快对 退货产品处理的时间和提供重要的管理信息。因为对退货产品进行整合，制造 商很容易观察到回收产品的趋势。同样，好的逆向物流管理是保持消费者忠诚 度的一个市场战略。及时处理和给消费者信用都可以帮助建立客户忠诚度。 6 压缩处理时间 设立集中退货中心的公司发现他们的退货产品的处理周期缩短了。集中退 货中心可以加快逆向物流的运转。在设立退货中心之前，零售商往往积累从店 里退回的产品，之后无组织地、大批量地运至生产商。由于退货产品一般要等 积累到一定量，零售商再运回制造商处，所以退货产品不能得到及时处理，从 而价值损失很大，而常常受到破坏。 7 容易发现产品质量问题 设立集中退货中心的一个优点是较容易发现质量问题所在。通过对退货产 品的检查，可以分析产品质量出现了什么问题，从而提高产品质量，减少退货 产品的数量。一个回收产品存在某一质量问题通常不被人重视，但通过集中退 货中心如果具有这一质量问题的回收产品的量很大，就会受到重视。质量工程 师通过对这些回收产品的检验，了解出现质量问题的原因，从而提出改进技术 的建议。 5 2 2 退货中心的管理要点 1 不断改进退货处理 回收产品进入退货中心后，通过检验再确定退货产品处理方式。不断改进 退货处理，可以更好地提高对退货产品的再利用率，节约成本，从而增加新的 利润源。 2 降低库存量改善库存周转 退货中心的产品库存越高，其产品的价值损失越大，特别是对于一些高科 第5 章逆向物流的合理化措施 技产品。及时处理回收产品，降低库存量，可以减少回收产品的存货持有成本 和防止产品价值损失。 3 评估并改善最终处理绩效 对集中退货中心的回收产品处理绩效建立评估体系。通过考察产品和零部 件的利用率和处理成本等一些指标来考核处理绩效，通过考核来提高处理水平 4 与销售、财务、客服、品管和生产部门紧密联系，共用资讯 销售需要了解退货中心可以再次销售产品的信息。财务部门需要了解对退 货产品返还货款和一些财务支出信息。客服部门需要了解顾客退货信息，以提 高客户服务水平。品管部门需要了解退回产品出现的质量问题，以便于改进质 量。生产部门需要了解退货中心的一些退回零部件供再次生产的信息。 5 3 建立逆向物流信息系统 公司目前在实行逆向物流管理时而临的最为严重的一个问题是缺乏好的信 息系统。很少有公司可以成功地自动获得回收过程中的信息，也很少有公司有 好的逆向物流信息系统正在使用。 逆向物流信息系统为企业恢复链的全而实现，提供了最有力的保证。它使 恢复链上所有相关业务部门环环相扣，对退货快速反应，并为企业赢得信用、 改善企业的现金流。此外，基于电子资料交换系统设计的信息系统，还能让制 造商与销售商之间共用退货信息，为服务商提供包括品质评价、产品生命周期 在内的各类营销信息，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的 库存成本和运输成本。 逆向物流信息系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够 的灵活弹性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并要与企业内跨部门 系统相连接。对退货信息的归类和分别处理是逆向物流信息系统的核心内容， 因为它们可以直接追踪退货成本和退货过程。有效的逆向物流信息系统一般都 会对每次退货原因及最后处置情况编订代码，以便管理者即时追踪和评估。以 零售商为例，商店里最好具有跟踪回流产品系统。系统应该在店里建立数据库 以便零售商开始追踪回收产品。在r o g e r s 和t i b b e n l e m b k e t 3 2 1 3 3 1 做的市场调研 东北电力大学硕士学位论文 曼曼鲁曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼! 曼曼皇曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼鼍曼曼皇曼曼! 曼曼鼍曼曼曼曼蔓量舅iii i o 皇曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼皇曼 中，有一家比较好的公司开发了一个非常简单的系统来支持压缩回收产品处理 时间。除了对电脑系统的投资，他们设计了手动系统来提高回收产品的加工。 他们运用三色系统。一个商店员工收到产品回收指令输到客户服务的销售终端 系统。销售终端系统检索对每一特定产品的回收政策。如果此回收产品需要退 回到供应商处，商店员工就把黄色的标签贴到产品上：绿色标签表示回收产品 放到回收利用的托盘上：系统显示红色，表明这产品是个特别产品，需要进一 步研究。公司力图使红色标签的产品数量减到最低。由于处理回收产品的决策 是由系统决定的，而不是像绝大多数公司要单独决定处理回收产品的方式，从 而大大减少了处理和周转时间。 另外，该公司通过他们的这个系统，在追踪回收产品、计算周转次数和供 应商的服务上也获得了好处。该系统提供给公司采购员更好的信息与供应商谈 判，从而具有更大的优势。 在处理回收产品时，企业需要相应的信息系统来支持工作。由于逆向物流 软件并非是企业信息部门优先开发的专案，所以它一直都很匮乏。 发展逆向物流信息系统中的一个最重要的环节是应用信息技术。新技术和 尖端技术可以帮助企业收集被回收产品的信息。信息的流动与产品本身的流动 一样重要。将来，可以采用一维条码技术搜集产品信息。这种条码包含着产品 所有权的多重信息，可以应用到单个产品上甚至是产品中的一个零部件。对于 逆向物流系统，使用条码技术使得物品管理非常简便。在任何时候都可以对所 有产品进行追踪，实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理理解逆向物流 系统的需求。数据管理可以使企业追踪产品在客户之间的流动信息，同时也允 许企业辨识回收产品返回比例。这些信息将会被利用到提高产品可靠性以及识 别逆向物流系统中的特殊问题上。信息同样也可以运用于提高产品供应的预测 水平。 、 5 4 加强逆向物流中再制造环节 对产品进行再次制造已经不是一个新的概念，但是却越来越引起人们的注 意。缺乏最新功能，但是仍处于可用状态并可以实现功能恢复的产品，可以重 第5 章逆向物流的合理化措施 新制造并放到仓库中以备再次使用。产品功能再生的生产制造成本低于制造新 品的制造成本。企业运用有效的整修过程，可以在最大程度上降低整修成本， 并且将整修后的成品返回仓库。 可进行再制造产品一般具有如下的特征：( 1 ) 耐一用性产品；( 2 ) 某些功能受 到损坏；( 3 ) 标准件组成，各零部件均可更换；( 4 ) 剩余价值较高，且再制造成本 低于剩余价值；( 5 ) 顾客认同，并且能接受再制造产品。 在诸如航空、铁路等资产密集型的行业中，这种方法正在被广泛的使用。 再生制造成本远远低于重建成本。目前，越来越多的公司开始应用这种方法。 这些公司拥有大量机械设备而且频繁使用。其中的设备包括自动售货机和复印 机等等。例如施乐公司按照严格的性能标准，制造再生产品。公司估计，每年 可由此节省2 亿美元。这些利益最终将带给客户。施乐把它视为领先于对手的 关键优势p 训。 5 4 1 再制造步骤 再制造物流网络都是从一个收集旧产品的市场( 回收) 市场流向再制造产品 有需求的市场( 再利用市场) 。虽然小同的再制造产品对应小同的再处理过程，但 是一般包括5 个步骤。 1 回收旧产品，把它们搬运并集中到某个地方，等待进一步处理的活动。 比如，从消费者手中收回复印机。回收过程包括：回收、运输和仓储等过程。 2 拆卸和检测代表了判断回收的旧产品是否可以再制造，如何再制造等一 系列活动。经过这一步，旧产品被分为可制造和废弃两部分，比如从拆卸b 的 复印机部件中分离出可以再制造的部件。具体包括：拆卸、粉碎、清洗、测试、 分类、仓储等步骤。 3 再处理是把一个可再制造的旧产品转化到等同于新产品状态的过程。不 同的产品有不同的再处理过程，基本包括修复、维修、再加工、替换、再装配 等步骤。 4 废弃处理是针对由于技术或经济上的原因而不能再制造的产品或部件。 一般因为这类产品修复起来对设备或技术要求太高，或者没有令人满意的再利 东北电力大学硕十学位论文 用市场。废弃处理一般可卖给回收商作为材料再利用或填埋、焚烧等。 5 再销售是将经过再制造的产品送到有此类需求的用户手中。一般包括： 销售，运输、仓储等步骤。例如经过再制造的复印机的销售和租赁。 5 4 2 产品再制造管理的要点 对产品再制造的管理需要对各个环节之间进行协调运作，而不是单独考虑。 再制造物流网络是属于逆向物流网络的一部分，供应基本是一个外部变量，很 难预测。因为供应源是从消费者流向生产商，而且具有流量小、分支多的特点。 正向的物流网络不存在“拆卸、检测”这一环节，物流的最终目标是确定的： 而再制造网络则不可缺少这一环节，并且回收产品的去向是由自身状态决定， 具有不确定性。在生产方而，再制造的具体步骤与旧产品的个体状态直接相关， 这加大了生产计划的制定、生产路线的设计、仓储等的复杂性：销售方面，再 制造出来的产品一般销往一级市场，一级市场的不完善和人们对再制造产品的 接受程度的差异，都限制了再制造产品的销售。 基于以上的一些特征，企业在利用再制造来进行有效的逆向物流需要注意 以下几点： 1 对回收产品到达的时间和数量做出预计。 将预计能回收的旧产品数量与对再制造产品的需求预测和实际需求相比， 看数量上是否合适。回收过程的不确定性要求各职能部门之间互相协调，建立 回收旧产品和购买( 或生产) 新部件之间的平衡。因为替换部件的数量决定于旧产 品的批量和状况。 2 要把拆卸和仓储、再制造和再装配高度协调起来，避免过高的库存和不 良的客户服务。 回收产品拆卸成部件，并评估各个部件的可再制造性。有再制造价值的部 件被再处理，没有达到最低可再制造标准的部件被卖给回收商。拆卸的信息要 及时传递给各职能单元，尤其是采购部，以保证采购到的替换部件在类别和数 目上相匹配。 产品的初始设计对拆卸有决定性的影响，因为一个好的装配设计不一定是 第5 章逆向物流的合理化措施 一个好的拆卸设计。由调查数据显示3 1 4 的产品可制造率就比较低，不但在拆卸 上花费的时间较长，而且拆卸的过程中可能会损坏部件，需要更多的替换部件， 带 来较大的浪费。因而产品设计时就应该考虑拆卸需要。 3 建立有效的再制造网络。 包括回收中心的数量和地址，产品回收的激励措施、运输方式、第3 方物 流供应商的选择、再加工设备的能力和数量的选择。 5 5 加强逆向物流中的供应商管理 1 产品设计过程中加强与供应商的沟通 逆向物流中的产品设计，注重的是绿色设计，即指以环境资源为核心概念 的设计过程。在产品的整个生命周期内，优先考虑产品的环境属性( 可拆卸性、 可回收性等) ，并将其作为产品的设计目标，满足环境目标的同时，保证产品的 物理目标( 基本性能，使用寿命和质量等) 。在这一设计过程中，要加强供应商和 产品设计者之间的互相沟通。成立产品设计组，讨论新产品设计中的环境问题。 在产品设计过程中，材料是产品设计的关键和前提，也是设计选材的最终 目标。由于供应商参与了产品设计，故需要供应商按照产品设计的宗旨提供环 保性的原材料，而且提供的材料可以循环使用。由于产品设计时考虑到产品的 可拆分性，以提高产品拆分后的材料可利用性。但如果只是从产品本身去考虑 拆分性，而不考虑到拆分后材料是不是可以利用，其价值还是不高。但如果供 应商参与了产品设计过程，供应商可以根据产品设计的拆分性要求，相应地对 自己的产品设计进行改进，从而保证整个产品设计链的环保要求。 2 加强逆向物流中的供应商开发 供应商开发是供应链管理中的重要环节。供应商开发需要对潜在的供应商 进行调查和评估。一般包括对供应商的商业组织状况、销售状况、工程能力、 质量状况和服务状况等进行评估，从而确定其供应商。在逆向物流中，对供应 商的评估还包括供应商的环境调查和产品的环保性。例如，通用和福特早已将 供应商的环境调查作为对供应商评估的一个标准【3 5 1 。 东北电力大学硕十学位论文 3 逆向物流中的供应商评估 目前，越来越多的公司把供应商作为其长期的合作伙伴，而不是对立的关 系。供应商开发成功后，公司会对供应商的进行全方位管理。这些管理包括对 供应商进行绩效评估、进行培训等。就对供应商的绩效评估而言，很多公司开 始把产品的环保性和可回收利用程度作为评估的标准。现在，大部分跨国企业 使用可回收的包装物。故跨国公司对供应商包装物的要求也很高。如果供应商 发出的货物小装在客户指定的可回收的容器内，即便你的产品及时运至客户处， 客户依旧认为你的运输是不符合其规定的，从而影响供应商的评估成绩。 5 6 发展逆向物流的电子商务 电子商务是随着计算机网络和通信技术的迅速发展，特别是i n t e m e t 的普遍 应用，而产生的一种全新的商务运作模式。在实际运作中，通过网络上信息传 递，可以有效地实现对物流的控制，使物流合理化。由于电子商务的优势，对 于逆向物流中的已用产品的使用状态、已用产品的收集、以及产品的再制造和 再分配等环节都会产生积极的影响。 目前，电子商务在逆向物流领域的运用只是表现于在网上对二手产品的收 集与拍卖。其实，在逆向物流领域的运用远远不止这些。 电子商务是在i n t e m e t 网上进行商务活动，其主要功能包括网上的广告、订 货、付款、客户服务和货物递交，以及市场调查分析、信息收集等活动。电子 商务所具有的信息及时性的特点，对逆向物流是至关重要的。这是因为逆向物 流与正向物流之间最大的区别是：逆向物流的信息来源主要是产品的消费者； 而正向物流的信息来源主要是产品的制造者。因为消费者多而且分布散，所以 相对于制造者，消费者的信息是更难以收集的。因此，电子商务的优势在逆向 物流中更显得突出。 从表5 1 可以看出，电子商务下的逆向物流与正向物流的功能与目标是基本 相同的，不同的是逆向物流与正向物流在信息、物质的流通方向上是相反的。 并而给出三个支持逆向物流活动的电子商务模型。第一是电子商务市场，它主 要是用来进行二手产品的交易。第二是使用电子商务进行再加工的部件或设备 第5 章逆向物流的合理化措施 的交易。第三是利用电子商务进行逆向物流的全部过程，包括信息的收集、选 择、再使用、再处理等。 表5 1 电子商务与逆向物流之间的关系 电子商务的功能逆向物流目标 信息收集通过网络收集逆向物流的产品和消费者信息 市场调查通过网上的问卷，分析逆向物流中的何种产品比较畅销 广告 为逆向物流的产品作宣传 交易寻找供应者或用户、进行信息交换、谈判、结算、送货等过程 售后服务对产品进行售后跟踪、信息反馈、对用户进行服务支持等 1 电子商务市场 电子商务市场的最大特点是以产品为中心。电子商务市场为二手产品的最 初使用者和再次使用者提供一个虚拟的市场，顾客可以在这找到自己想要的商 品或者提出自己的要求。电子商务市场涉及的因素比较多，例如，电子商务市 场所能服务的地理范围、所出售商品的种类、物流的特点、货款的要求、买卖 双方的信用额度、顾客的售后服务、产品信息的真实性等。 目前，电子商务市场所能服务的地理范围还是比较有限的，例如美国的电 子商务市场( e b a y ) 虽然在其国内的影响很大，但由于地理上的距离、概念上的差 距、货币上的障碍等因素的影响，使其在其他国家或地区的发展很缓慢。因而 e b a y 公司为了进入中国的电子商务市场，兼并了中国的最大个人交易的电子商 务网站( 易趣网) 。电子商务市场所经营的是一手产品，在其物流特点上与正向物 流的相同之处是都有仓库、配送、运输等环节构成，不同之处是逆向物流在各 环节上更需要注意库存的安全、运输的环境保护等问题【3 6 1 。由于电子商务市场 出售的主要是二手产品，对于消费者来说，信息的真实性和良好的售后服务都 是重要的。 就普通的消费者而言，二手产品的电子商务市场显得更为重要。然而，我 国的二手产品的电子商务市场发展很少健全，这就需要网站经营者从经营的理 念、经营的范围等各方而进行科学的管理，特别是在要建立良好的信用体制。 这样才能使用户在了解的基础上没有顾虑地接受这种方式的销售和购买，从而 东北电力大学硕士学位论文 曼鼍曼皇皇鼍量曼i _i 一i 鼍曼曼曼曼量 使我国的二手产品的电子商务市场健康的发展。 2 再处理的零件或设备销售的电子商务模型 该模型主要是利用电子商务网站对再处理的零件或设备进行分配和销售的 模型。该模型与普通的电子商务销售模型的不同之处主要在于：再处理的零件 或设备的电子商务模型是以客户为驱动的。从逆向物流的供应链来看，顾客是 供应链的源头，其物体的流动是顾客一制造商一顾客：而普通的电子商务销售 模型是以供应方为驱动的制造商是供应链的源头，其物体的流动是制造商一顾 客。通过电子商务市场对再处理的零件或设备进行再分配，并能及时、快速的 把再处理的产品以高效、准确的方式进行重新的分配与销售，以达到逆向物流 的最终目的。 从长远的观点出发，该方式是以后发展的方向。因为资源的有效利用、环 境的保护等是关系国家持续发展的重要问题。 3 全部逆向物流活动的电子商务模型 全部逆向物流活动信息的收集、分类、已用产品或材料的再处理和分配等 各环节是一个整体系统。因此研究全部逆向物流活动的电子商务模型必须以系 统的方式加以分析与研究。目前，对于全部逆向物流活动的电子商务模型研究 的很少，这是因为现在电子商务以及逆向物流都是比较新的方向。但逆向物流 要想真正的完成其功能，必须其各个环节都与电子