（工商管理专业论文）中小制造企业非生产性物料供应商管理研究以tcw公司为例.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：王室圈2 0 1 0 年1 0 月3 1 日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 中小制造企业非生产性物料供应商管理研究以t c w 公司为 论文题目 例 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年月日 审批表编号 批准日期2 0年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：王宝田 2 0 1 0 年1 0 月3 1日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 中小制造企业非生产性物料供应商管理研究以t c w 公司为例 姓名 王宝田 学号 2 1 2 0 0 8 2 3 9 8答辩日期 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所商学院专业工商管理硕士 联系电话 e m a i l 通信地址( 邮编) ： 备注：是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 在我国经济发展进程当中，中小企业制造企业发挥着十分重要的作用，不 但创造了相当数额的财富，而且也给社会提供大量的就业岗位，但是它们所面 临的竞争也是异常激烈。我国的中小制造企业基于它的自身特点：规模小，市 场适应性较强，也较为适应多变的环境；企业内部的管理较为单一和扁平，市 场反应快捷，管理具有相对的灵活性；但另一方面，由此而产生的劣势也相对 的明显，例如，由于权力的高度集中，企业的工作经常是命令代替计划，管理 的随意性太强；技术创新不够；人才短缺等问题在一定程度上制约着中d , 带l j 造 企业的发展。除了上述原因，更主要的是中小企业供应链管理上存在着严重的 缺陷，而非生产性物料供应商管理存在的问题是其供应链管理上的诸多主要问 题之一。 通过阅读大量文献、多渠道搜集信息、并加以分析和整理的基础上，本文 利用定性分析和案例分析相结合的方法，从中小制造企业运营管理的角度出发， 综合运用供应链管理理论、采购理论，讨论和分析了非生产性物料供应商的管 理在中小制造企业中的应用过程出现的主要问题，并针对这些问题提出切实可 行的改进对策。最后通过作者所在的中4 , 锘l j 造企业中非生产性物料供应商管理 的案例分析，对中小制造企业非生产性物料供应商管理的实行提供了印证。 本文对当前处在激烈竞争中的中小制造企业，在提升市场竞争能力方面具 有一定的指导意义，针对中小制造企业非生产性物料供应商管理过程中出现的 问题，提出的解决对策对广大中小制造企业有一定的参考作用。 关键词：中d , 错l l 造企业非生产性物料供应商管理 a b s t r a c t a b s t r a c t s m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sp l a yav e r yi m p o r t a n tr o l ei no u r e c o n o m yd e v e l o p m e n t ，c r e a t i n gw e a l t ha n dp r o v i d i n gm a n yw o r k i n go p p o r t u n i t i e s b u tt h ec o m p e t i t i o n st h a ts m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e se n c o u n t e r e d b e c o m ei n c r e a s i n g l yf i e r c e t h es m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si no u r c o u n t r y a r eb a s e do nt h e i ro w nc h a r a c t e r s ，s u c ha ss m a l l s i z e ，g o o dm a r k e t a d a p t a b i l i t y , a g i l em a n a g e m e n ta n dq u i c kr e s p o n s et ot h em a r k e t b u tt h eo b v i o u s s h o r t a g e ss u c ha s ，a u t h o r i t a r i a nm a n a g e m e n t , s h o r to ft e c h n o l o g yi n n o v a t i o na n d t a l e n t sh i n d e r e dt h ed e v e l o p m e n to fs m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s b e s i d e st h ea b o v e - m e n t i o n e ds h o r t a g e s ，t h em o s ti m p o r t a n tp r o b l e mi st h el o w e r e f f i c i e n to fn o np r o d u c t i v em a t e r i a l ss u p p l i e rm a n a g e m e n t , i tr e s u l t so ft h ed e f e c t s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to f t h es m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s t h r o u g hc o l l e c t i n g , p r e p a r i n ga n da n a l y z i n gt h ev a r i a t i o n so fi n f o r m a t i o n , t h i s t h e t i sd i s c u s s e sn o n - p r o d u c t i v em a t e r i a l ss u p p l i e rm a n a g e m e n ti ns m a l la n dm e d i u m m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e su n d e rt h ec u r r e n tf i e r c ec o m p e t i n gb a c k g r o u n d ， a n d a n a l y z a n g t h e p r o b l e m s f r o m n o n - p r o d u c t i v e m a t e r i a l ss u p p h e r m a n a g e m e n t p e r f o r m a n c eb e f o r ew o r k i n go u tt h ef i ts o l u t i o n st h a ti ss u p p o r t e db yt h ec a s es t u d y o f t c w t h et h e s i sp r o v i d e sag u i d e l i n et ot h es m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e sw h e nb o o s t i n gt h e i rc o m p e t i t i v e n e s s ，t h es o l u t i o n sw o r k e do u th e r ec a n b e a v e r yu s e f u lr e f e r e n c et ot h es m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：s m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s n o n p r o d u c t i v em a t e r i a l s s u p p l i e rm a n a g e m e n t i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景和意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义4 第二节研究方法和内容框架5 1 2 1 研究方法5 1 2 2 内容框架5 第二章相关理论回顾7 第一节供应链及供应链管理7 2 1 1 供应链的定义7 2 1 2 供应链管理的含义和内容9 2 1 3 供应链管理思想9 第二节供应商及供应商管理1 l 2 2 1 供应商的定义11 2 2 2 供应商管理1 1 2 2 3 供应商管理的七大指标体系”1 2 第三章中小制造企业非生产性物料供应商管理现状与改进动因17 第一节中d , n 造企业非生产性物料供应商管理的特征”1 7 3 1 1 非生产性物料采购管理发展趋势1 7 3 1 2 非生产性物料供应商管理的独特性1 9 第二节中小制造企业非生产性物料供应商管理现状”2 0 3 2 】认识上的现状2 】 3 2 2 供应商分类与选择方面的现状2 2 3 2 3 供应商控制与绩效管理方面的现状2 3 第三节中小制造企业非生产性物料供应商管理改进动因”2 3 i i i 目录 3 3 1 当前经济背景2 4 3 3 2 外部因素“2 5 3 3 3 内部因素”2 7 第四章中小制造企业非生产性物料供应商管理的改进策略一2 8 第一节中小制造企业非生产性物料供应商管理改进目标与指导思想“2 8 4 1 1 改进目标2 8 4 1 2 指导思想2 8 第二节中小制造企业非生产性物料供应商管理的改进一2 9 4 2 1 认识上的提升2 9 4 2 2 流程上的改进3 0 4 2 3管控上的改进31 第五章t c w 公司非生产性物料供应商管理改进3 5 第一节t c w 公司介绍3 5 5 1 1t c w 公司背景介绍3 5 5 1 2t c w 公司发展现状3 6 第二节t c w 公司非生产性物料供应商管理改进动因及现状分析3 7 5 2 1 非生产性物料供应商开发审批程序3 8 5 2 2 非生产性物料供应商数量3 8 5 2 3 非生产性物料供应商控制”3 9 5 2 4 非生产性物料库存控制”3 9 第三节t c w 公司非生产性物料供应商管理改进措施4 0 5 3 1非生产性物料供应商开发流程的优化4 0 5 3 2 非生产性物料供应商分类管理的实施4 0 5 3 3 关键非生产性物料供应商管控的加强4 4 5 3 4 非生产性物料库存控制的加强4 5 结论与展望4 6 参考文献4 8 致 射“5 0 i v 目 录 个人简历5 1 v 第一章绪论 第一章绪论 随着科学技术的迅猛发展，全球化的经济浪潮席卷了全世界。事实表明， 全球化的高速发展正改变着传统的市场竞争法则，供应链的竞争已经成为企业 竞争的核心内容。而作为供应链管理中最重要的环节之一，供应商管理水平的 高低已成为衡量中小制造企业竞争优势的关键。本章阐述了中小制造企业竞争 环境和本文的研究背景和意义，提出了本论文的研究目的，即中小制造企业非 生产性物料供应商管理的基本策略和具体实施。本文的研究采用相关文献的定 性研究和案例分析相结合的方法。本文的整体框架是分成三大部分来进行论述 的。 第一节研究背景和意义 1 1 1研究背景 世界各国对中小企业的定义方法有两种：定性界定和定量界定，定性主要 是从质上反映中小企业生产经营的运行特征，体现中小企业所具有的共同本质； 在定性上我国把中小企业定义为：在中华人民共和国境内依法设立的，有利于 满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各 种所有制和各种形式的企业1 。定量界定主要包括从企业职工人数、资产总额以 及销售额三方面进行界定。在定量划分上，我国现行中小企业是根据我国在2 0 0 3 年制定的中小企业标准暂行规定进行划分的，见表1 1 所示。 在不同的经济发展阶段，即使是同一国家，相同行业，其取值区间有可能 存在着差异，这是由于随着社会经济的发展，行业结构会不断得到调整和变化， 行业数据也会不断地变化，故本文所指的中小企业是指职工人数在5 0 0 人以下， 资产总额在4 0 0 0 万元以下的企业。 中小企业在各国的经济生活中占有极其重要的地位，是许多国家和地区创 造经济奇迹的重要因素之一，在创造就业、繁荣市场、扩大出口等方面发挥着 巨大的作用。 1 中华人民共和国中小企业促进法( 2 0 0 2 年6 月2 9 日中华人民共和国主席令第6 9 号) 第一章绪论 表卜l 中小企业规模界定标准 中犁仑、i p小犁仓、f p 行业类别职工人数销售额资产总额职工人数销售额资产总额 ( 人)( 万元)( 万元)( 人)( 万元) ( 万元) 工业 3 0 0 - 2 0 0 03 0 0 0 - 3 0 0 0 04 0 0 0 4 0 0 0 0 3 0 0 3 0 0 0 4 0 0 0 建筑业 6 0 0 - 3 0 0 03 0 0 0 - 3 0 0 0 0 6 0 0 3 0 0 0 4 0 0 0 批发业1 0 0 - 2 0 03 0 0 0 - 3 0 0 0 0 1 0 0 3 0 0 0 零售业 1 0 0 - 5 0 01 0 0 0 - 1 5 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 交通运输业 5 0 0 - 3 0 0 03 0 0 0 - 3 0 0 0 0 5 0 0 3 0 0 0 邮政业4 0 0 - 1 0 0 03 0 0 0 - 3 0 0 0 0 4 0 0 3 0 0 0 住宿餐饮业 4 0 0 - 8 0 03 0 0 0 1 5 0 0 0 4 0 0 3 0 0 0 资料来源：中小企业标准暂行规定国经贸中小企 2 0 0 3 1 4 3 号 表1 - 1 中的数据说明： ( 1 ) 职工人数以现行统计制度中的年末从业人数代替； ( 2 ) 工业企业的销售额以现行统计制度中的年产品销售收入代替； ( 3 ) 建筑业企业的销售额以现行统计制度中的年工程结算收入代替； ( 4 ) 批发和零售业已现行统计制度中的年销售额代替； ( 5 ) 交通运输和邮政业，住宿和餐饮业企业的销售额以现行统计制度中的 年营业收入代替； ( 6 ) 资产总额以现行统计制度中的资产合计代替。 美国是当今世界最大的经济体，同时也是中小企业最为发达的国家，1 9 9 0 年美国中小企业有2 5 0 0 多万家，占公司总数的9 9 以上，全国就业人员中有将 近2 3 在中小企业就职，美国经济增长的7 0 源于出口贸易，其中9 7 的出口是 来自中小企业。 目前在被统计的1 8 0 0 万家欧盟企业中，2 5 0 人以下的中小企业为1 7 0 0 多万 家。中小企业的总产值占欧盟总产值的5 5 ，吸收就业人数占到欧盟就业总人 数的7 0 。 日本拥有近6 5 0 万家中小企业，吸纳就业人员占全国职工人数的7 8 。在 1 9 9 8 年，英国中小企业几乎涉足所有行业，创造了1 0 0 0 万个就业岗位，其产值 占到除金融业以外英国g d p 的4 2 。 目前，中国在册的中小企业已经超过8 0 0 万家，占中国企业总数的9 9 。 其工业总产值、销售收入、实现利税、出口总额分别占全国的6 0 、5 7 、4 0 2 第一章绪论 和6 0 ，并且提供了约7 5 的城镇就业机会。1 对于世界上任何一个国家或地区，中小企业在其经济领域中都占有相当重 要的地位，中小企业发展的好坏，管理水平高低会影响到国家的综合实力。 制造业是指对制造资源按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使 用和利用的工业品与生活消费品的行业。本文中将中小制造企业定义为，雇用 人数在5 0 0 人以下的，资产总额在4 0 0 0 万元以下，主要从事生产制造性活动来 满足客户需要的企业。本文也将在此定义的基础上，针对中小制造企业的特点， 进行企业运营方面的一些讨论。当今信息社会中，股东利益最大化，顾客的需 求订制化和多样化的产生，改变了传统竞争模式，对中小企业有了更高的要求， 创造了中小制造企业不得不面对的全新的竞争环境，其特点如下： ( 1 ) 竞争激烈程度日益加剧 信息技术的不断发展和完善，使得市场信息呈现透明化，中小制造企业不 得不面对来自于行业内和行业外部的竞争。相对于大型企业，中小型制造企业 在对人才、资源和市场的竞争中相对处于劣势。“事实上参与利润争夺的不仅仅 是现有的行业对手，还包括其它4 种竞争力量客户、供应商、潜在进入者 和替代产品。2 中小制造企业面临的竞争是全方位和多角度的，不仅要面对来自 于大型企业的竞争压力，还有来自于小企业的竞争。由于进入壁垒较少，门槛较 低，就不可避免的存在大量同类中小企制造业，竞争主体较多，因而面临的市场竞 争更加激烈。 ( 2 ) 融资难度大 中小制造企业融资方式单一，融资渠道窄。大部分中小制造企业不了解融资 知识，不知道银行机构贷款有哪些种类，也不清楚贷款审批流程；与银行等金融 机构存在信息不对称；加上中小制造企业发展前景不明朗，存在诚信问题；比如， 偷税欠税、欠息不还、逃债赖债、恶意拖欠或克扣工人工资等不良现象。以至 于金融机构在提供贷款时面临较大的市场风险，给中小制造企业设置了较高的 门槛。 ( 3 ) 政策法律风险 国家政策法规的变动也可以给中小制造企业带来若干风险，而且这种风险 是无法改变的。例如，来自政府的法令可能限制相当多一部分技术的发展。当 1 陈海涛，“试论q a d , 4 e q l , 在国民经济中的地位与作用” 大众科技2 0 0 6 ( 5 ) ：2 5 - 2 6 2p o r t e r , m ( 1 9 7 9 ) ”h o wc o m p e t i t i v ef o r c e ss h a p es t r a t e g y ”，h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w , m a r c h a p r i l19 7 9 3 第一章绪论 一种新技术实现商业化或产业化时，必须打破旧的生产定额，改变旧的生产体 制，甚至解雇一部分劳动力等，这些风险只能通过尽快调整或改变经营策略来 规避。另外，在政策法律风险中、知识产权风险尤其应该注意。例如，如果知 识产权的实施或转让协议不明确，导致一方主体以违法手段给另一方主体造成 了利益上的损失，从而有可能受到法律诉讼的干扰，并为之付出巨额赔偿，而 给企业发展带来致命的风险。 ( 4 ) 强大的财务压力 宏观经济环境的不稳定性使得投资者对投资回报要求越来越高；市场份额 和利润的不确定性使得每个企业都想取得高于同行业或市场平均回报的利润； 融资难度的加大，使得中小制造企业面临着巨大的财务压力，在一定程度上束 缚了中小制造企业的发展。 通过以上分析可以看出，中小制造企业面临着不断加剧竞争；融资难度加 大；政策法律风险和强大的财务压力。当前如何使本企业能够采用适合自己的 管理模式以求得生存和发展成了中小制造企业不得不面对的难题。在优胜劣汰 的市场环境下，成本应是影响企业效益的重要因素。降低成本以提高企业产品 在市场上的竞争优势事在必行，本文提出了非生产性物料供应商管理在中小制 造企业的应用，以期望给处于竞争困境当中的中小制造企业，在降低成本提高 竞争优势方面，提供一些有益的建议和参考。 1 1 2 研究意义 本文旨在通过对供应链管理环境下的非生产性物料供应商管理的研究，在 分析我国中小制造业企业非生产性物料供应商管理现状及存在问题的基础上， 提出了解决方案。其研究意义主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 现代企业之间的竞争在相当程度上已经演变成供应链之间的竞争，而 供应商管理作为供应链的重要环节之一，已经得到了广大企业普遍的重视和认 可，但是在非生产性物料的采购和供应商管理方面，中小制造企业缺乏应有的 重视。希望本文能够提起中d , n 造企业对非生产性物料采购和供应商管理的关 注。 ( 2 ) 本文研究供应链环境下的非生产性物料供应商管理的问题，能够帮助 中小制造企业重新对非生产性物料采购进行定位和思考，强化成本意识，优化 改进采购流程和供应商管理流程，增强中小制造企业对供应商管理的认识，提 4 第一章绪论 高中小制造企业快速反应的能力。 ( 3 ) 本文采用定性与案例分析相结合的方法，把理论应用于实际，阐述中 小制造企业非生产性物料供应商管理的独特性以及如何实施非生产性物料供应 商管理，对中小制造企业成功实施非生产性物料供应商管理有一定的指导意义。 第二节研究方法和内容框架 1 2 1研究方法 本次调查研究将采用相关文献的定性研究和案例分析相结合的方法。文献 研究的主要目的在于从供应链环境下非生产性物料供应商管理的独特性出发， 阐述了其核心内容，在前人所做研究的基础上，做出了非生产性物料供应商管 理在中d , 帝j j 造企业中应用分析，涵盖了供应商的开发、供应商的选择与评价、 供应商的控制和供应商的激励和绩效管理四个方面。 案例分析主要分析了t c w 公司在非生产性物料供应商管理方面存在的问题 以及非生产性物料供应商管理在t c w 公司的改进过程。t c w 是一家小型木材 加工企业，属于传统制造行业，公司的主要产品为染化铅笔板，属于劳动密集 型产品。公司产品全部外销。近些年，受金融危机的影响，公司产品在全球的 市场份额开始下滑，客户开始流失，为了挽回客户资源，公司开始全面深挖内 部潜力，降低生产成本，提高快速反应能力，非生产性物料供应商管理开始受 到了管理层极大的重视。经过进两年的努力，非生产性物料供应商管理改进方 案开始在公司内部全面实行，并取得了极大的成效，最终大大增加了企业的竞 争优势。 1 2 2内容框架 本文的研究结构大致分成三个部分： 第一章和第二章为本文的第一部分。第一章为绪论部分，主要是介绍当前 社会背景下，论述中小制造企业所面临的竞争环境，并给出了本文所研究的中 d , n 造企业的定义，阐述了中小制造企业所面临的竞争环境。第二章主要是对 非生产性物料供应商管理的相关理论进行了回顾，主要相关理论包括供应链及 供应链管理、供应商及供应商管理、供应链管理思想以及非生产性物料供应商 管理的框架。 5 第一章绪论 第三章、第四章为本文的第二部分，主要论述了目前我国中小制造企业的 非生产性物料供应商管理现状和改进动因，探讨和分析了中小企业在非生产性 物料供应商管理方面存在的问题，提出了改进方案，这部分是本文要重点论述 的核心章节。 第五章案例企业分析是本文的第三部分。主要是论述本文作者所在的t c w 公司非生产性物料供应商管理的现状和改进措施。通过分析公司现有非生产性 物料供应商管理过程中存在的问题，应用供应链管理理论、采购理论和供应商 管理理论对问题进行了分析和研究，并最终实施了非生产性物料供应商管理的 改进，使得公司的效率得到进一步的提高，极大地提升了公司的市场竞争力。 6 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 供应链管理是人们在管理实践过程中，通过认识和掌握供应链各环节的相 互联系和内在规律，利用管理的五大职能，包括计划、组织、指挥、协调和激励， 对产品生产和流通过程中各环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及 业务流进行科学的、合理的调配与控制，期望达到最优组合，发挥最大效率，迅 速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理的涉及面比较广，几乎 涵盖了企业管理的各个方面，它横跨了各种各样的行业，而企业间的贸易合作 伙伴关系决定了供应链内的企业要为追求共同经济利益的最大化而努力。 第一节供应链及供应链管理 本节讨论供应链的基本概念，对供应链管理做概括性介绍。 2 1 1 供应链的定义 供应链的概念是从扩大的生产( e x t e n d e dp r o d u c t i o n ) 概念发展来的，它将 企业的生产活动进行了前伸和后延，最早出现于上世纪末，目前顾客需求开始 变得多样化、定制化，竞争日趋激烈，企业面临的不确定性因素的增加，技术 不断更新导致的产品寿命周期的不断缩短等因素的影响，供应链提出的时间虽 然不长，但己经引起了广泛关注，并且受到越来越多的重视，尤其是近年来随 着全球制造的出现，供应链管理的先进性不断地得到了体现。 英国物流学家马丁克里斯托弗认为“在竞争日益加速的今天，市场的竞 争不是企业层次的竞争，而是供应链之间的竞争 。许多世界5 0 0 强的大公司在 通过供应链管理实践取得了显著的成效，创造了新的利润增长点，提升了综合 竞争力，可以说供应链是进入2 1 世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径，1 供 应链管理正在被越来越多的制造企业所重视。 供应链的概念到目前为止还没有统一的定义，人们对它的解释有很多种。 美国的史迪文斯认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到 用户的用户的流就是供应链，它始于供应的源点，结束于消费的终点。 2 1 林勇，马士华，供应链管理的战略管理策略，机械管理开发，1 9 9 8 ( 2 ) ：1 7 2 0 2 全新顺，供应链与物流管理，南京大学出版社，2 0 0 9 ( 1 ) ：1 3 - 1 5 7 第二章相关理论回顾 哈理森( h a r r i s o n ) 认为“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品 和成品，并且将产品销售到用户的功能网。 菲力浦( p h i l l i p ) 和温德尔( w e n d e l l ) 认为“供应链中伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的 供应商和用户更有效地开展工作。 j o s e p hm 和k e l l yt 认为：“供应链作为跨越企业中多个职能部门活动的集 合，它包括从订单的发送和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配发送 给用户整个过程。 2 l e e h l 认为：，“供应链是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到 用户手中的一些企业和部门构成的网络。”3 国内一些学者认为“供应链是描述商品需一产一供过程中各实体和活动及 其相互关系动态变化的网络。 4 “供应链是指产品流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、 零售商、最终客户等组成的网络。”5 “供应链是指由原材料供应商、制造商、分销商、零售商、顾客组成的链 状结构或者网状结构。”6 “所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发 商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。 7 “供应链是由客户( 或消费者) 需求开始，贯穿从产品设计到最初原材料供 应、生产、批发、零售等过程，中间经过运输和仓储，把产品送到最终用户的 各项业务活动。8 笔者认为，综合上述概念以后得出供应链的实质是：是由利益相关联的企业 之间，基于自身的利益出发点而自发建立起来的，始于原材料流到最终产品的 产出到顾客消费等一系列动态活动的合作关系网。 1 p h i l i pw b ，w e n d e l li v s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；at i m e - b a s e ds t r a t e g y , i n d u s t r i a lm a n a g e m e n t , v o l ：3 8 ， n o 5 ，】9 9 6 ，p 2 4 2 7 2j o s e p hm k e l l y t i n t e l l i g e n ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , i n f o r m a t i o ni n t e r a c t i o na n dc a s es t u d i e s , t h ef i t t h n a t i o n a la g i l i t yc o n f e r e n c e ，19 9 6 ，e 3 4 - 3 5 3l e e h l ，b i l l i n g t o nc m a t e r i a lm a n a g e m e n ti nd e c e n t r a l i z e ds u p p l yc h a i n s 。o p e r a t i o nr e s e a r c h , v o l ：4 1 。 n o 5 ，1 9 9 3 ，p 3 5 - 4 7 4 韩坚，供应链建模与管理的技术现状和发展趋势，计算机集成制造系统，1 9 9 8 ( 8 ) ：8 - 1 3 5 张成海，供应链管理现代经营管理的新观念，市场与电脑，1 9 9 8 ( 1 1 ) ：5 - 7 6 戴兴武，韩玉启，张谊浩，供应链管理中豹供应商选择，现代管理科学，2 0 0 0 ( 4 ) 7 陈伯施，曾建平，马燕，虚拟企业革新供应链，软件世界，2 0 0 4 ( 9 ) ：8 - 9 8 阎红，加强供应链管理提升企业竞争力，商业研究，v o l ：2 9 9 ，2 0 0 4 ( 1 5 ) ：1 1 6 - 1 1 8 8 第二章相关理论回顾 2 1 2 供应链管理的含义和内容 供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应 链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地 组织在一起来进行的产品制造、转运、分销、仓储及销售的管理方法。供应链 管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 ( 1 ) 计划。建立一系列科学的方法来监控和设计供应链中的各个节点和它 们的运行，使这些节点能够高效地、低成本地为顾客传递符合客户需求的产品 或服务。 ( 2 ) 采购。选择能够为本公司供应链提供合格产品或服务的供应商，并对 日常交易活动进行评价和审核，同时对合作过程中出现的问题进行有效沟通和 反馈，以提高整个供应链的效能。 ( 3 ) 制造。安排生产、检验和测试、包装和准备发货所需的日常经营活动， 是供应链中测量内容最多的部分，包括产品产量、质量水平和生产效率等内容 的测量。 ( 4 ) 配送。按照客户需求，选择合适的运输仓储网络，建立高效的分销渠 道把产品或服务按时送到顾客手中，接收付款。 ( 5 ) 退货。这是供应链中的问题处理部分。建立广泛的售后服务网络接收 客户退回的次品或多余产品，并对客户应用产品过程中提出问题或要求时给予 支持。 现代企业竞争环境给中小制造企业带来了巨大的压力，企业销售的不再仅 仅是产品，还要附带为顾客提供满意的服务，从而提高顾客的忠诚度和满意度， 让顾客产生幸福感和满足感。要想在国内或国际市场上赢得客户订单，必须要 打造高效运行的供应链，才能快速、灵活地响应顾客的需求。在经济全球化的 市场中，企业仅依靠本身的竞争力是不够的，必须依靠高效运行的供应链整体， 才能在未来激烈的市场竞争中保持不败。有效的供应链管理能够帮助中小制造 企业优化运营流程，达到提高企业竞争力和盈利的最终目的。 2 。1 3 供应链管理思想 供应链管理实际上是对供应链活动进行优化和改进，其对象是供应链组织 和他们之间的“流”，应用的方法是集成和协同；目标是满足消费者和顾客的需 求，最终达到提高整个供应链的竞争能力的目的。供应链管理的实质就是深入 9 第二章相关理论回顾 挖掘供应链的各个增值环节，通过实行“6 r ”管理来达到总成本最小状态，即： 在正确的时间内( r i g h tt i m e ) 把顾客所需要的正确产品( r i g h tp r o d u c t ) ，以正确 的质量( r i g h tq u a l i t y ) 、正确的数量f r i g h tq u a n t i t y ) 和正确的状态( r i g h ts t a t u s ) 送 到正确的地点( r i g h tp l a c e ) 。 供应链管理工作自始至终都是以满足顾客和最终消费者需求为目标导向 的，是目前较为先进的全新管理理念，它以满足顾客和消费者的最终期望来组 织生产和供应，追求企业共同利益最大化。另外，供应链管理还包括以下几个 特点： ( 1 ) 供应链管理把供应上下游中所有节点企业都看作是一个有机整体，战 略管理贯穿管理的全过程。在供应链管理出现以前，企业的管理是以各个职能 部门为基础来进行的，由于各企业之间以及企业内部职能部门之间的工作性质、 追求目标存在着差异，容易产生利益冲突和矛盾，各个企业以及内部各个部门 之间往往出于自己组织内部的利益，而缺乏整体上的协同和配合，难以发挥其 整体效率，对实现企业的整体目标起到了阻碍作用。 供应链是一种网状结构，其结构由上游供应商、制造商、中间分销商、下 游销售商、客户和服务提供商组成，供应链中各环节彼此密不可分、环环相扣。 供应链管理把物流、信息流、资金流、业务流和价值流的管理贯穿于供应链的 全过程。它覆盖了包括物流、从原材料和零部件的采购与供应、产品制造、运 输与仓储到销售各种职能领域。它要求供应链内处于各个节点的企业之间真正 实现共同分享相关信息、共同承担和防范风险、共同创造利益、并基于战略的 高度来充分地认识到供应链管理的优越性和必要性，从而实现供应链整体的高 效运行。 ( 2 ) 采用集成的思想和方法是供应链管理的关键所在，它是一种集成化的 管理模式。它站在全新的高度来评判企业的运营管理，是一种全新的管理战略， 其管理侧重点包括供应商、制造商、分销商、零售商和最终顾客，并兼顾所有 环节的管理全过程，它把供应链内的所有节点企业打造成一个有机的联合体， 通过一系列管理理念和管理方法，提升整个联合体的效率，提倡节点企业通力 合作，共同追求全局最优。 ( 3 ) 供应链管理提出了全新的库存观念。传统的库存思想认为：库存是维 系生产与销售的必要措施，是一种必要的成本。因此，供应链管理使企业与其 上下游企业之间在不同的市场环境下实现了库存的转移，降低了企业的库存成 1 0 第二章相关理论回顾 本。这也要求供应链上的各个企业成员建立战略合作关系，通过快速反应降低 库存总成本。 ( 4 ) 供应链管理的工作中心是最终的客户需求，这也是供应链管理的工作 导向。尽管供应链内部的节点企业数量众多，节点企业的类型存在着巨大的差 异，供应链的形成都是以满足客户和最终消费者的需求为工作导向的。这些客 户和最终消费者的需求是供应链存在的基础。而且，也只有让客户和最终消费 者的需求得到满足，才能有供应链的更大发展。 经过对供应链管理管理思想与特点的分析，我们能够得出结论：传统的管 理模式过分依赖于自然资源、资金投入和技术投入；而供应链管理是以最终顾 客为中心、其管理出发点是客户服务、客户满意、客户成功，企业的自身利益 是通过追求客户利益最大化来实现的。但是基于供应链的网状结构特性，一旦 某个或某几个节点企业部出现了问题，其不利影响将立即扩散到全局，所以在 供应链管理的运作过程中，各个成员企业对市场信息的搜集、分析与反馈要做 到及时、准确，以实现快速反映，提高企业的效率，降低企业的损失。 第二节供应商及供应商管理 本节介绍供应商及供应商管理的定义，供应商管理的七大体系。 2 2 1 供应商的定义 供应商是指那些为制造企业的生产和经营供应各种生产要素的企业，这些 生产要素包括原材料、能源、机器设备、零部件、工具、技术和劳务服务等。 2 2 2 供应商管理 供应商管理就是通过对伙伴关系的维护与加强，使供需双方进一步发展成 战略性合作伙伴关系，产生新的生产能力，提升供应环节价值增值的过程。1 供应商管理是供应链管理中很重要的环节。对于制造企业来说，生产产品 的成本、质量和交货同供应商的优劣直接相关。只有供应商的产品成本控制得 当，企业才能向市场上提供更具有价格竞争力的产品；只有供应商有最优的生 产能力，才能企业能够向顾客提供及时稳定的供货；只有供应商有完善的质量 控制体系，才能想客户提供质量稳定的产品来满足客户的需求。 赵继新，杨军，采购管理，高等教育出版社2 0 0 6 。 第二章相关理论回顾 传统的供应商管理内容比较单一，主要集中在供应商的选择上。选择供应 商首要标准就是价格最低，表现为供需双方的激烈的讨价还价，供需两方是一 种对抗性的竞争关系。迈克尔波特教授在其提出的“五力模型中，供应商被 看作是同企业进行竞争的五种力量之一，是竞争对手。供应商可以利用各种手 段增强与企业运用讨价还价的能力，能够逆向给企业施加压力，能压缩行业获 利能力。 在此管理理念影响下，企业通常将供应商看成竞争对手，是自己利益的争 夺者，企业选择同时和若干个供应商进行谈判和比较，以引起供应商之间在价 格上的互相竞争，并通过不同的订购数量来牵制供应商。这样虽然降低了采购 价格，在一定程度上削减了本企业的产品成本，但这对供应商起不到激励作用， 供应商不会主动向企业提供增值服务，也不会产生积极性来进行技术改进，这 样不利于供需双方的长期合作。 随着科学技术的迅猛发展，市场竞争模式也发生了深刻变化：产品开发周期 越来越短，顾客消费逐渐趋于理性化，客户需求大规模定制化使得传统的供应 商管理策略已经能再适应这种新变化。企业为了继续获得竞争优势，必须改变 传统的供应商管理思路，采用新的供应商管理策略。例如，与多个供应商之间 保持经常性沟通和有限合作，而与少数的关键供应商建立战略联盟关系进行长 久合作；建立供应商测评系统