2019年优质服务个人承诺书.doc

2019年优质服务个人承诺书 叠石桥国际家纺城是全国最大的家纺专业市场，经过二十多年的精心打造，已经成为江苏省、南通市、海门市对外开放的一个重要窗口。叠石桥家纺城作为专业工业品批发市场，始终把服务经营户、消费者，构建放心消费市场作为一项重要工作来对待。在具体工作中，本公司承诺： 一、加强组织领导，积极开展放心消费创建活动 公司领导层对市场放心消费创建活动十分重视，建立了创建工作领导小组，创建领导小组下设创建办公室，设在市场经营科，由经营科科长兼任创建办公室主任，负责创建活动的日常工作。在创建领导小组的领导下，市场制订了年度创建工作实施方案，并利用月度经营例会或创建专题会议，对方案计划进行阶段性分解落实。同时利用市场电子显示屏、电视播放系统等多媒体手段和广告横幅进行创建宣传，营造市场创建氛围，使市场内经营户和来市场的客户对市场创建活动了解、配合，为创建工作共同努力。 二、依法经营，严把商品质量关 市场在自身建设方面，严格依法按章办事，有完备齐全的经营许可证，从事合法的市场经营活动。在入场经营户选择上，也同样要求经营户及时办理营业执照，并按核定的项目经营。市场定期联合工商部门对市场经营户进行抽查，坚决杜绝无照无证经营，确保所有场内经营户合法经营。在产品质量上，进行严格控制，市场与经营户签订入场经营协议，约定入市经营产品应符合国家产品质量标准，严禁销售假冒伪劣商品，约定违约责任和纠纷调解方式，指导经营户对市场商品进行索证、索票。对消费者认为有问题的产品，及时联系市场检测中心帮助进行产品质量分析检测，对检测确有问题的产品由工商部门予以取缔，并在市场内予以通报批评，同时取消该经营户“文明诚信经营户”评比资格。 三、严格经营户管理，维护市场经营秩序 市场在与所有入场经营户签订入场经营协议的基础上，积极配合工商部门对经营户进行营业执照和经营许可证检查，对无证无照的经营户限期补办，对拒办的经营户采用收回经营场地的办法进行管理。市场经营科对所有经营户资料的真实性在签订协议时进行核实、归档，确保经营户资料齐全、有效。市场经营根据品种类别进行区域合理划分，对市场内的摊位、床位以及精品屋外场地的商品摆放进行统一规定，确保物品摆放有序，不影响消防通道和人行通道的畅通。 四、重视市场环境秩序，确保安全保障到位 市场从20XX年开始聘请专业保安公司负责市场安全保卫工作，公司安全秩序科负责对保安公司工作的监督管理，市场配备了专业的视频监控系统，对市场实行24小时安全监控，全方位实时对市场进行动态化安全秩序管理，确保市场车辆停放有序，不长时间占道停放，保持过道畅通。 市场将消防安全始终作为头等大事来抓，年初与上级主管部门签订了年度消防安全责任状，制定了年度消防安全计划，建立严格的消防安全制度和消防应急预案，并配备了相应的消防控制人员和消防管理人员，对电梯等特种设备作业人员实行持证上岗，同时每月在市场内进行消防安全知识宣传，每季度组织市场管理人员和经营户中进行消防安全知识培训，今年在上下半年分别组织了一次消防实战演练活动，通过宣传、培训和演习提高市场管理人员和经营户的消防安全意识，确保市场自身和经营户的人身、财产安全。 作为省市重点对外开放的窗口单位，环境卫生与市场秩序一样是展现在人们面前最直观的方面，市场保洁人员超过50名，每名保洁人员都有自己的工作区域，实行全天保洁，及时清理市场内垃圾，保持有一个良好的市场购物、经营环境。 五、提供优质服务，推行诚信经营评比 家纺城始终视经营户和客商为“上帝”，努力营造良好的市场经营环境，提高良好的服务环境，制造亲商、安商、富商的服务平台。市场内设信息咨询中心、研发中心、版权保护中心、产品检测中心和会议培训中心五大服务中心，利用各中心的优势，为广大市场经营户、消费者提供良好的服务工作，定期组织经营户进行安全知识讲座培训，举行经营户座谈，听取经营户关于市场经营与管理方面的意见建议，组织开展“文明诚信经营户”评比、信用等级评定及监管活动。在市场各道口和显目的位置设置市场经营区域分布图，公布市场维权投诉机构和投诉电话，对存在的经营和交易问题及时加以解决，解决不了的与工商等部门联系，协调处理，维护经营户和消费者的利益。 六、完善消费纠纷处理机制，维护消费者合法权益 市场对经营户矛盾调处、消费者投诉处理方面的机制完备，设置了“综治办公室”、“矛盾调解工作站”、“12315消费者维权投诉办公室”。在经营户矛盾调处上，采用三级管理体制，即所在区域管-理-员为一级纠纷调处、市场经营科和安全秩序科为二级纠纷调处，分管副总经理为三级纠纷调处，如调处不了的移送有关部门处理解决；在消费者投诉上，亦采用三级管理体制，一级处理单位是所在区域管-理-员，二级为分管副总和市场经营科，三级是工商部门设在市场上的消费者投诉服务点，该服务点由专人负责接待处理消费者咨询和投诉。市场经营户矛盾调处和消费者投诉均有记录记载档案，市场经营户矛盾、消费者投诉在这种三级管理机制下都能够及时地得到很好的调解处理，市场矛盾调处、投诉处理率均达到95%以上，切实保护了市场经营户和广大消费者的合法权益。 虽然我们在创建放心消费市场中取得了很好的成绩，有了较好的创建成果，但仍有许多方面的工作需要在今后的工作中加以完善和提高，我们将继续在日常工作中加强创建领导和工作安排，使家纺城在放心消费市场方面的建设更进一步。 叠石桥国际家纺城有限公司 二一年二月五日 优质服务承诺书最新汇集 实验中学优质服务承诺书为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺： 1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。 2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境;没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。 3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。 4。教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。 5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。 6，严格按照有权部门行文规定的项目和标准收费;使用规范票据并按实际收费额出具收据。 7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。 8。加强招生管理，严格按照政策规定招生。 以上承诺，请学生、家长和市民监督。如有意见和建议，请与学校联系。 *中学 校长签字： 教师签字： 年月日 华容县残联优质服务承诺书 为进一步改进机关作风，提高工作效能，规范行政行为，增强服务意识，提高服务质量，接受社会监督，树立残联良好形象，特制定华容县残联优质服务承诺书。 （一）承诺内容 1、坚持全心全意为残疾人服务的宗旨，开拓进取，提高管理水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效、和-谐、文明”的机关形象，营造良好的机关效能建设氛围。 2、忠于职守，提高办事效率。实行急事急办，特事特办。各股室（所）必须按照有关法律法规和华容县残联限时办结制规定的办结时限办理。让残疾人和残疾人亲友少跑机关，少花时间，少耗精力，最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。 3、实行“一次性”告知制度。对来机关办事的人员，承办人员要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的要及时受理，不能及时办理的要耐心解释清楚。同时，各股室（所）将相关办理程序在办公室墙上予以公布，以便群众办事。 4、严格执行行政机关应履行的八项承诺：不让办事人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。5、认真实施华容县残联首问责任制。被来访来电最先询问的机关工作人员为首问责任人，首问责任人对询问人提出的问题，属于本人职责范围内的，应祥细解答，认真办理；不属于责任人职责范围内的，应耐心告知询问者需找的相关股室（所）和人员。遵守工作制度。上岗要着装整洁，讲究仪表，接待来访者要热情礼貌，使用文明语言。上岗时佩戴胸卡，因事外出向股室（所）领导和分管领导请假或告知去向以方便群众监督和办事。工作时间不得擅自离开岗位，违反制度，迟到、早退或代人打卡的，严格按机关有关规定处理。 5、遵守国家法律法规，规范言行举止，团结干事，不出现违法违纪和行为。 （二）违诺处理 1、凡违反上述承诺没有按办事时限办完手续，情节轻微的，责令向当事人赔理道歉；情节较重的，给予警告处分，年终考核定为不称职，情节严重的，给予记过以上处分，年终考核定为不称职。 2、不执行公务时，言行举止不文明，让当事人产生误解和不满的，给予批评教育，并责令向当事人赔理道歉；不文明办事，态度粗暴恶劣，与当事人发生争吵的，给予警告处分，年终考核定为不称职；情节严重的，给予记过处分，年终考核定为不称职。 3、故意刁难，以权谋私，不给好处不办事以及利用管理和审批职权吃、拿、卡、要，情节轻微的，给予警告以上处分，年终考核定为不称职，情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理。 4、打击报复举报人，其他失职渎职行为，情节轻微的，给予警告以上处分，年终考核定为不称职，情节严重的，追究党纪政纪责任，构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。 （三）投诉办法 任何单位或个人对我会机关工作人员不满意或发生违诺现象，可向我会维权股（电话：30730-4216759）投诉或举报。接到投诉举报后，相关股室应在5个工作日内作出答复。 二一三年五月二十日 优质服务月承诺书2 为进一步提高医保工作人员的主动服务意识，细化服务环节，规范服务行为，提升服务水平，承诺如下： 1.公开职能、严格按规定办理医疗、工伤、生育保险等业务，依法开展医疗、工伤、生育保险各项工作。 2.公开、公示有关医疗、工伤、生育政策及办理流程，自觉接受社会监督，提高办事透明度。 3.以群众满意作为最高工作理念。遵循“关心、关爱、关注病人”原则，杜绝“脸难看、事难办”现象。 4.坚持“以病人为中心”，优化工作流程，提高办事效率，在规定时限内缩短办理时间。属于职责范围内的事，要特事特办、要事要办、急事快办。不属于职责范围的事，要热情周到地提供指导和帮助。为患者提供优质、高效的服务。 5.爱岗敬业，忠于职守，克已奉公，廉洁自律。严格按照有关规定，切实加强医疗、工伤、生育保险基金管理，坚决做到不利用职务之便吃、拿、卡、要；不以权谋私、假公济私。 6.实行一次性告知制度。当事人办理入院、审批、报销等事项，工作人员一次性告知办理要求和所需资料，对符合办理条件的，同一事项不跑两次以上。 医保办公室 20XX.11.25 发改委优质服务承诺书 发改委员会优质服务承诺书 为更好服务人民群众，黔西南州发展和改革委员会向社会和公众作如下承诺： 一、严格执行国家的法律、法规和各项规章制度，深入贯彻落实党的精神，进一步解放思想，转变发展理念，编制并组织实施中长期规划、重大专项规划和年度计划，协调解决经济运行中的有关重大问题。 二、正确履行投资管理职能，做好投资项目的储备和前期推进，以及审批、核准、备案和初审转报等工作，加强全州建设项目服务和管理。 三、加强对全州经济体制改革工作的总体指导与协调，推进重点领域和关键环节的改革，不断提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。 四、加强价格管理工作，健全重要商品价格监测、预警和应急机制。认真履行价格监管职能，及时受理、办结价格违法行为举报，依法查处价格违法违规行为，切实维护广大人民群众的根本利益。 五、抓好招商引资工作，积极创造优良投资环境，切实维护客商和人民群众利益，促进经济社会发展。 六、全面推行政务公开，把执行行政审批、行政许可、政务服务等项目的政策和规定