（工商管理专业论文）企业供应链业务流程整合研究.pdf

摘要 ! ! ! ! ! ! ! = ! ! = ! _ = = = = = ! ! ! ! ! = ! = ! ! 一 摘要 以顾客、竞争、变化( 简称“3 c ”) 为特征的现代经营环境，迫使企业要寻 求和供应链上下游企业的合作，对不合理的业务流程进行整合。而我国的企、【k ， 特别是中小企业，仅管已经意识到了供应链竞争的重要性，但实际工作中对供应 链流程整合的内容、深度、广度都远远做得不够。 本文提出供应链业务流程整合就是站在供应链的角度对跨越企业边界的物 流、信息流、资金流以及由此派生的各种具体h k 务流程进行重新设计、组织、营 运，以至融合和共牛，从而实现供应链系统整体效率最优化的活动和过程。其中， 物流整合是基础，信息流整合是保障，资金流整合是前两者得以实现的动力。整 合的目的是对市场变化反应敏捷，供应链整体成本降低，充满竞争力。经过长期 实践，企业和理论界总结出的一些有效的供应链流程整合方法，如准时化生产 ( j i t ) 、供应商管理库存( v m i ) 、合作计划、预测与补货( c p f r ) 等，都值得我们 学习和借鉴。 我 f 耍想对供应链企、啦业务流程进行有效整合，就必须明确影响整合的有关 因素，对他们进行分析，从而使供应链卜不同性质的企业找到适合自己的整合策 略和整合方式。同时为了能成功推行供应链流程整合，企业应分析不同因素的制 约程度，对不利于丌展整合的影响因素适当加以改变。本文从合作关系、组织管 理、价值链与业务流程再造、企业文化等方面寻求理论支持后，建立了供应链业 务流程整合影响因素模型，从目标与绩效、整合范围的影响因素、整合程度的影 响因素、企业所处的经营环境等四大部分进行分析，力冈为企业开展整合活动提 供一个系统地分析框架。 在我们参与的项虚拟供应链项目中，意大利的i ：作团队给我们带来了摩托 寿二生产厂家a p r i l i a 公司开姨供应链流程整合的案例，我们也对我团的一家金融设 备生产厂家y t 公司展丌了案例研究。在深入1 二厂调查后，本文利用时一章总结 的模型思路对公司现状进行了分析，为其开展供应链业务流程整合提出了改进建 议。最后，对我国企、【k 进行供应链业务流程整合提出了一些思考。 关键词：供应链；业务流程；流程整合 华南理1 二大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t i nt o d a y sb u s i n e s se n v i r o n m e n t c h a r a c t e r i z i n gw i t hc u s t o m e rc o m p e t i t i o na n dc h a n g e f i e f “3 c ”) e n t e r p r i s e sh a v e t os e e kc o o p e r a t i o nw i t ht h ec o m p a n i e su pa n dd o w ni ns u p p l y c h a i n ，t oi n t e g r a t eu n r e a s o n a b l e b u s i n e s sp r o c e s s c o m p a n i e si no u r c o u n t r y , e s p e c i a l l y m i d s i z ea n ds m a l l s i z ec o m p a n i e s ，a l t h o u g hh a v ea l r e a d yb e e na w a r eo ft h ei m p o r t a n c eo f t h ec o m p e t i t i o ni ns u p p l yc h a i n ，b u tt h e yh a v e n td o n ee n o u g hi na c t u a lw o r ki nc o n t e n t s ， d e p t ha n d e x t e n to fs u p p l yc h a i nb u s i n e s sp r o c e s si n t e g r a t i o n t h i sa r t i c l er a i s e st h ec o n c e p t i o no ft h es u p p l yc h a i nb u s i n e s sp r o c e s si n t e g r a t i o n ：i ti sa s e r i e sa c t i v i t i e sa n dp r o c e d u r e sw h i c hc a nm a k ew h o l es u p p l yc h a i ns y s t e me f f i c i e n c ym o r e s u p e r i o rb ys t a n d i n g i ns u p p l yc h a i n r e s p e c t t or e d e s i g n ，r e o r g a n i z e ，r e o p e r a t i o nt h el o g i s t i c s ， i n f o r m a t i o nf l o w , c a p i t a l sf l o wa n do t h e rd e r i v i n gc o n c r e t e b u s i n e s sp r o c e s ss t r i d eo v e r 6 i f f e r e n tc o m p a n i e s s oa s 幻i n o s c u l a t ea n ds y m b i o s i s 。a m o n gt h e m ，l o g i s t i c si m e g _ a t i o ni s t h eb a s i s ，i n f o r m a t i o nf l o wi n t e g r a t i o ni st h eg u a r a n t e e ，a n dc a p i t a l sf l o wi n t e g r a t i o ni st h e m o t i v i t yo fo t h e r s t h ep u r p o s eo ft h ei n t e g r a t i o n i sf o rq u i c k e rr e s p o n s et ot h ec h a n g eo f m a r k e t ，r e d u c t i o no ft h et o t a ls u p p l yc h a i nc o s t a n dm o r ec o m p e t i t i v e a f t e ral o n gt i m e p r a c t i c e s ，e n t e r p r i s e sa n dt h e o r i e sf i e l dh a v e s u m m a r i z e ds o m ev a l i ds u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o n m e t h o d s ，s u c ha sj u s ti nt i m e ( j 1 t ) 、v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ( v m i ) 、c o l l a b o r a t i v e p l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ( c p f r ) ，e c t a l l t h e s ea r ed e s e r v e du st ol e a r na n d d r a wl e s s o n sf r o m t om a k es u p p l yc h a i np r o c e s si n t e g r a t i o ne f f i c i e n t ，w em u s td e f i n ew h a t a r et h e r e l a t e d f a c t o r st h a ti n f l u e n c e t h e i n t e g r a t i o n a n a l y z i n g t h o s ef a c t o r sc a n h e l p d i f f e r e n tc o m p a n i e si ns u p p l yc h a i nf i n dt h e i ra p p r o p r i a t ei n t e g r a t i o ns t r a t e g ya n d w a y s a tt h es a m et i m e ，t op r o m o t et h es u p p l yc h a i np r o c e s ss u c c e s s f u l ，c o m p a n i e s m u s t a n a l y z e r e s t r i c t i o n d e g r e e o fd i f f e r e n tf a c t o r s a n d c h a n g e t h eu n f a v o r a b l e f a c t o r s a f t e ra s k i n gf o rs u p p o r tf r o mt h ef o l l o w i n gt h e o r i e s ：c o o p e r a t i o nr e l a t i o n s h i p ， o r g a n i z em a n a g e m e n t ，v a l u ec h a i n ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n dc o r p o r a t i o n c u i t u r e t h i sa r t i c l e s e t s u p as u p p l yc h a i nb u s i n e s sp r o c e s si n t e g r a t i o ni n f l u e n t f a c t o r sm o d e l ，a n a l y z i n gt h r o u g h f o u rl a r g es e c t i o n st h a ta r et a r g e t sa n dp e r f o r m a n c e s ， i n t e g r a t i o ns c o p ei n f l u e n c ef a c t o r s ，i n t e g r a t i o nd e g r e ei n f l u e n c e f a c t o r sa n db u s i n e s s e n v i r o n m e r i t c o m p a n i e s i n ，m a n a g i n g t o p r o v i d e a s y s t e ma n a l y s i s f r a m ef o r c o m p a n i e sd e v e l o p i n gt h e i ri n t e g r a t i o na c t i v i t i e s i nav i r t u a ls u p p l yc h a i n p r o j e c tw ep a r t i c i p a t e di n ，w o r kt e a mi ni t a l yb r i n gu sac a s e a b o u ta m o t o r c y c l em a n u f a c t u r e r - 一a p r i l i ac o m p a n y h o wt oi n t e g r a t ei t ss u p p l yc h a i nb u s i n e s s p r o c e s s w ea l s od i dac a s es t u d yw i t hab a n k i n ge q u i p m e n tm a n u f a c t u r e r y t c o m p a n y i n o u rc o u n t r y a f t e r d e e pi n v e s t i g a t i o n i nt h e f a c t o r y , t h i sa r t i c l ea n a l y z e s t h e c o m p a n y s a c t u a l i t yb yu s i n gm o d e l s u m m a r i z e di nl a s tc h a p t e r , a n dm a k e s i m p r o v e m e n ts u g g e s t i o n sf o r i t s s u p p l yc h a i nb u s i n e s sp r o c e s si n t e g r a t i o n a tl a s t ，t h i s a r t i c l e g i v e ss o m et h o u g h t sf o r c o m p a n i e s i no u r c o u n t r yw h e nt h e y w a n tt oi n t e g r a t es u p p l yc h a i n p r o c e s s k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；b u s i n e s sp r o c e s s ；p r o c e s si n t e g r a t i o n 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人邦重声明：所导交的论文是本入在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文r f l 特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：巧露日期：如中年、 卜月夕目 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子舨，允许论文 被查阅和借阅。本人授权华南理t 人学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密函。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：而磐 熟暾l f 专敢v ， 日期： 日期： 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景及学术意义 现代社会是知识经济时代，随着市场竞争的不断加剧和新技术革命的迅速发 展，全球经济一体化的趋势日益增强，企业所处的商业环境与工业经济时代相比 已经发生了根本性变化。市场的主导权已转入顾客手中，市场己由卖方市场变为 买方市场，如何使顾客满意成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。市场需求瞬 息万变，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争目趋激烈，以质 量和价格取胜的简睁竞争方式已被由t ( 按合同及时交货或新产品上市时间) 、q ( 质量) 、c ( 成本) 、及s ( 售前咨询服务及售后维护、升值服务) 的多层面竞 争方式所取代，这些构成了影响现代社会生存与发展的三股力量：顾客 ( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 和变化( c h a n g e ) ( 简称3 c ) 1 1 1 。为了适应以 3 c 为特征的外部环境，工业经济时代的商业规则与科层制管理模式已经不适用 于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。企业不仅要采用先进的科学技 术，更要尽快地改变与现代化生产经营不帽适应的管理方法，建立起能对外部环 境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构，这引发了9 0 年代以供应链管理 ( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 、业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 等为管理新理念新思想的一场管理革命。 企业现行的经营管理模式源于1 8 世纪亚当斯密的“劳动分工原理”和1 9 世纪弗雷德罩克泰勒的“制度化管理理论”，即强调按专业化分割，把企业的业 务流稃分解为最简单、最基本的工序，这样工人只需重复一种简单工作，熟练程 度大大提高，同时对各个业务流程实旌严格控制，有效地提高了当时企、i p 的劳动 生产率【2 1 。这两种理论在2 0 世纪被两大汽车巨人发展，亨利福特将其用于福特 公司的汽车生产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增：阿尔弗雷德斯隆将 其用于通用汽车公司的组织经营管理，形成了层层上报的余字塔式组织结构，加 强了部门管理。 进入8 0 年代，基于这两种理论的经营模式日益显露出弊端，主要存在以下 几个问题：从企业的外部环境看，( 1 ) 由于当今市场竞争日益激烈，产品的市场 需求呈小批量多品种定制需求的状况，缩短产品上市周期已成为提高竞争力的一 个重要方面，这就有必要加速整个供应链上物流和信息流的流动。( 2 ) 当今世界 各国企、世通过突出自己独特的核心能力( c o r ec o m p e t e n c e ) 来加强竞争力，【町把 非核心业务外包( o u t s o u r c i n g ) 给其他企业，这意味着加长了整个供应链，更需 要加强“链”上各个企业的合作。( 3 ) 很多企业已感到单靠个企业的努力在日 益激烈的市场竞争中难以取胜，有必要集合多个企业结成“联盟”，共同与对手 “联盟”竞争。从企业内部环境看，( 1 ) 分工过细。一个业务流程往往要经过若 ，。 兰童矍三奎兰三璧篁型堡圭兰堡篁圣 干个部j 、环节的处理，整个过程运作时间长、成本高，仓业的经营活动处丁这 种迟缓的运作状态就直接导致了它在快速多变的市场环境中处境被动。( 2 ) 顾客 第一的意识淡薄。各部门按专业职能划分，侮部门只关心本部门的工作，并不关 心生产的产品或提供的服务是否能真正满足顾客的需求。( 3 ) 组织机构臃肿，许 多不增值的环节，降低了：l 作的效率，业务流程运作成本高。( 4 ) 员工技能单， 工作的适应性、积极性、主动性、责任感差，无法适应顾客多样化的需求和应对 激烈的市场竞争1 。 国内文献关于企业内部流程的改进谈了很多，一些流行的信息系统如m r p 、 m r p i i 、e r p 等主要也是用在改进企业内部运作效率卜。当企业内部改进到一定 程度时，进一步降低成本、提升利润就变得很凼难，企业只有从与所处供应链企 业进行合作的角度寻求新的利润柬源。2 l 世纪的市场竞争已从企业之闻的竞争上 升到供应链之间的竞争。存技术趋同性增加的情况下，产品容易模仿，但一个有 竞争力的供应链却不易被仿制。任何一个企业，只有与别的企业紧密合作，通过 增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本，才能增强整个 供应链的竞争力，从而增强企业自身的竞争力。而企业之问合作，必须进行必备 的、i k 务流程整合，其中信息共享是整合的关键。 在我们参与的一项亚洲虚拟供应链项目的调查过程中，我们发现我国的企 业，特别是中小企业，仅管已经意识到了供应链竞争的重要性，但实际工作中无 论是对供虑链流程整合的内容、深度、广度，还是在信息共享方面的信息技术运 用的程度、共享的内容等方面都远远做得不够。虽然处在供应链的核心位置，但 埘关键供应商和顾客的讨价还价能力有待加强。企、i k 的产品特点、经济实力、管 理水平、信息化基础各不相同，很难照搬某种供应链流稃整合方法。如何根据 企、i p 现实状况开展供应链流程整合，企业缺乏一个明确的思路。通过帮助企、i k 分 析影响整合运动丌展的各个因素，来发现i i _ | j 题、解决问题，找到适宜的流程整合 切入点，并为整合提供个方向，以最终降低供应链成本，加强顾客满意度和顾 客需求u 向应速度，增强我国企业的竞争力，本论文的研究将具有一定的现实意义。 1 2文献综述 有关供应链管理和业务流程重组的文献很多，谈的角度也很。，但专门讲划 供应链上企业之问的业务流程进行整合的文章不多。要进行供应链业务流程整 合，一定要有先进的信息技术手段支持，文献中谈论较多的是e r p 和电子商务， 内容多为e r p 和b p r 的关系、实施e r p 和电子商务的重要性及如何实施，一般 以提升企业自身竞争力为 发点，提到e r p 和电子商务能促进供应链上企业联 合，但没有深入进行论述。 2 第一章绪论 1 2 1 供应链、供应链管理及业务流程的有关定义 供应链( s u p p l yc h a i n ) 的概念最早出现在2 0 世纪8 0 年代左有，但到e | 前为 止没有形成统一的定义。许多学者从不同的角度出发给出了不同的定义，如从采 购与供应的角度，与其他企业关系的角度，流程的角度、网链结构的角度等等。 马卜华在综合各种定义的基础上给出了一个相对完整的定义，目前国内文献中引 用较多的也是这个定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流 的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售嘲络把产 品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一 个整体的功能网链结构模式。它是个范围更广的企业结构模式，它包含所有加 盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分 销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资 金链，而且是一条增值链，物料在供应链卜因加1 ：、包装、运输等过程而增加其 价值，给相关企业都带来收益【3 】。 同样供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 也没有统一的定义。 陈国权认为供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和 优化的各利t 活动和过程，是对供应链中间的物流、信息流和资金流的计划、协调和 有效控制。其目标就是企业将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正 确的数最、正确的质量和证确的状态送到正确的地点，使总成本最小，提高企业的 运作效率和效益1 4 1 。我国2 0 0 1 年发布实施的物流术语国家标准 ( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供应链的定义是：生产与流通过程中，涉及将产品或服务 提供给最终用户活动的 二游与下游企业，所形成的网链结构。而供应链管理定义 为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等， 并进行计划、组织、协凋与控制1 5 1 。 虽然对供应链和供应链管理的定义各有不同，但从中我们可以看出供应链中 客观存在着贯穿各个企业的流程，供应链管理的目的就是对这些流程进行整合协 调，以达到整体利益最佳的状态。因此本文认为要实施供应链管理，就有必要对 影响供j 世链企业问流程整合的因素进行研究。 业务流程指为客户创造价值的、相互联系的、有组织的活动( 迈克尔哈默， 2 0 0 1 ) ；它包含以下含义1 6 】： 1 、业务流程是一组活动，而不是一个单独的活动；客户价值是由业务流程 创造的；如完成订单流稃； 2 、整个业务流程中各项活动各有特点，不允许随意安排；它们之间相匀+ 关 联，结构严密；要以正确的方式做事； 3 、业务流程中的各个活动必须围绕一个目标相互联系起来； 4 、n k 务流程是将各个活动整合为一体以实现目标的手段，其本身不是目的； 3 华南理工大学r 商管理硕十学位淦文 5 、核心是组织j 协同； 业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院教 授m i c h a e lp o r t e r 将企业的业务过程描绘成一个价值链，竞争不是发生在企业与 企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节( 、也务 流程) 实行有效管理的企、【k 彳有可能真j 下获得市场上的竞争优势。 根据哈默和钱辟的定义，“业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简 称b p r ) 就是对企业的业务流程( p r o c e s s ) 进行根本性( f u n d a m e n t a l ) 再思考 和彻底( z ( r a d i c a l ) ，f f 设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧。盹( d r a m a t i c ) 改善”。b p r 实质包含以下几点：以顾客为导向；以流程为导向； 根本性的再思考及再设计；大幅度的绩效改善；信息技术的运用 9 】。哈默的b p r 观点提出时还以企业内部业务流程改造为主，国内很多文献也基本巴以上述定义 为准展开论述，提出问题、对策。些关丁b p r 应用方面的文献也都足咀某个企 业的内部流程改造为主。 1 2 2 供应链管理研究综述 2 1 世纪8 0 年代供应链的概念提出以来，研究领域出现了大量文献，内容丰 富，概括起来辛要从三个维度展开 7 1 ： 1 、从研究方法角度可分为理论研究、实证研究。 2 、从供应链的管理内容角度主要包括供应链设计优化，供应链管理策略、 库存问题、供应链信息支持技术、伙伴选择问题等。 3 、从供应链运行模式角度可以分为：敏捷供应链、集成供应链、虚拟供应 链、基于产品的供应链、基于电子商务供应链、绿色供应链， 1 9 9 9 年。s s e l c u ke r e n g u e 在欧洲运筹学杂志上提出了供应链未来研究的 四个方向1 8 】，值得借鉴。1 ) 目前供应链中的三个阶段( 供应、制造和销售) 仍存在大 量值得进一步深入研究的问题。很多问题只考虑单个企业内部因素，未来要在更 加广阔的背景f 加以研究。2 ) 供应链各个阶段库存管理决策的集成化方法。目前 库存管珲决策模型主要集中在单一阶段，或至多两个阶段，但已经看到了通过消 除需求不确定和根据能力约束来协调库存管理决策带来的巨大好处。未来研究应 面向三阶段能力转移和不问断物流，以及降低整条供应链成本的方法和模型。3 ) 多合作伙伴供应链中的信息共享问题。特别要注意两点，其一是供应链成员问的 契约协议，其二是如何引导供应链合作伙伴进行信息共享。4 ) 供应链三个阶段的 集成将是未来非常重要晌一个研究方向。早期模型中大多假定信息流无阻不问 断，而且在必要阶段和恰当时刻总是可获得的。但这个假设过于严格，随着供应 链的延长和跨越国界，用于支持复杂系统有效运作的沟通和信息系统基础设施将 非常必要。 本论文的研究就希望通过超越单个企业，研究跨氽业合作的供应链问题，通 4 第一章绪论 过对供应链企业之间流程整合相关因素的分机，找出影响整合的因素，提出相应 对策。 1 2 3 业务流程分类 根据业务流程的范围和重组特征，可以将b p r 分为以f 三类1 9 1 ： 功能内的b p r ：指对职能内部的流程进行重组。主要是将那些只执行非创 造惟的统计、汇总、填表等工作的中间管理层用计算机取代，使机构不重叠，业 务不重复。 功能间的b p r ：指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。 目的是打破郭门界限，实行团队管理，使流程连贯。 组织闻的b p r ：指发生在供应链中跨企业边界的企业之间的业务重组。 酊两类b p r 属于企业内的b p r ，后一类b p r 是目前业务流程重组的最高层 次，也是供应链重组的最终目标。本论文研究的范围主要是第三类b p r 。 1 2 4 国外文献关于供应链流程整合的研究 在国外的文献中，已有一些文献开始研究供应链跨组织信息系统、资源整合、 电子商务对供应链集成的影响。 香港大学的p k h u m p h r e y s 等通过总结跨组织关系( i o r ) 的理论基础( 交 易理论、制度经济学、交易成本经济学) 和对供应链中核心企业和其上下游企业 建立i o r 的属性( 不对称性、互惠性、效率、稳定性、合理性) 的分析，提出一 个关于供应链管理的跨组织信息系统( i o i s ) 。作者尝试用i o r 和i o i s 来分析供 应链管理，解释i o i s 服务提供者在管理上游企业和下游企业中的角色，并得出 了一个框架【”】。将此框架应用于以香港商家为核心企业的轻工业，用l o i s 来管 理中国大陆的上游企业和世界各地的下游客户，各方都从i o i s 中得益，包括供 应稳定、不对称、高效率和法律保护。指出核心企业的生存不再依靠他们的内部 组纵行为，他们必须靠在整个供应链中重建与上下游企业的关系，来改善在全球 市场上的表现。文章对跨组织关系的理论基础和框架的研究，对我国企业建立以 自身为核心的供应链合作的动力机制很有帮助。 瑞典的g u n n a rs t e f a n s s o n 做了一个案例调查分析f 1 1 1 。他构建了一个最简短的 供应链，选择了7 家从事包括各种模式运输的运输企业，6 家提供原材料的中间 产品生产企业，7 家最终产品生产企业，这三类企业都既有中小型企业，也有大 企业和l 兰型企业。案例分析的目的是调查相关企业和他们的一些供应商和顾客的 关系，从数据共享的角度对企业进行了分析，其中和其他伙伴的通讯能力是分析 的焦点。虽然生j n 型企业和运输型企业情况有所不同，但他们都存在以下共同问 题：对中小仓业来说，因为投资不仅仅限于通讯模块，还包括支持数据共享系统 输入和输出的信息系统，所需资金较大；顾客不需要e d i 通讯，因为他们自己没 5 华南理1 二大学工商管理硕七学能论文 有这种技术：交易数量太小，小需要调整投资于这一方面。因此中小企业不可能 去实旖e d i 通讯模块，除非他们被迫这样做。对于较大的两类企业，通常都拥有 先进的能处珲e d i 通讯模块的信息系统，然雨，e d i 并未全面实藏只为节省实施 成本，特别是被迫执行这样的系统的企业更是如此，通常基本的信息系统和技术 就够了。因为没有足够的企业加入到电子数据其享中来，巨型企、【k 也没能充分享 受实施e d i 带来的好处。因此供应链中需要一种较为低成本的数掘共享方式，作 者提出了解决问题的一个方法就是充分利用i n t e r n e t 的作用，把e d i 技术整合到 i n t e r n e t 中，使中小企业也能经济地参与到伙伴问数据共享，以更好协调供应链。 g u n n a rs t e f a n s s o n 的研究成果很有启发性，因为他从实证的角度证明尽管信 息共享对供应链伙伴的资源整合非常重要，但因投资成本限制，企业对先进的信 息技术使用并不充分，整合范围有限。这恰好也与我们在企业看到的现状一致， 如何在我幽企业实际情况下进行供应链业务流程整合正是本选题要深入研究的。 l a ul ，l e e 在他研究电子商务和供应链集成的文章中指出，电子商务对供应 链集成的影响午要体现在四个方面：信息集成、计划同步、工作流协调、新的商 业模式l ”l 。其中信息集成足供应链集成的基础，为了保证供应链被真实的顾客需 求所驱动，信息共享至关重要，解决供应链中的“长鞭效应”的有效办法就是增 加需求信息的透昵度。计划同步是指，“品导入、预测和补货的联合设计和执行， 它足供应链成员之问就共享信息采取明确行动的双边协议。工作流协调包括采 购、订单执行、工程变化、设计优化和资金交换等活动，目的是使供应链运作更 具成本效益、快速、可靠和小易出错。基于电子商务的供应链网络可以使多个企 业联合开发新产品，追求大规模定制，渗透新的市场和顾客段，进而导致一些新 的商业模式的出现，如虚拟资源、流程重构、大规模定制、新的服务和支持方式、 多渠道鼠标+ 水泥模式。支章从电子商务对供应链的影响和作用谈了供应链成员 之阳：j 的集成与协调的程度的依次加深，为企业发展供应链集成指明了发展的方 向。但文章从业务流程角度陵的较少，事实上无论是i n t e r n e t 还是其它信息技术 手段都要在企业业务流程适宜时才能发挥作用。 特别要指出的是，经过十年的研究探索，企业再造和业务流程理念的创始人 管理学大师迈克尔哈默又推出一部力作企业行动纲领，阐释了再造企业运作 模式的九大方略f 】。哈默在本书中强调业务流程代表的是企业经营的一种新的思 维方式：即重新思考企业应该如何运作。首先要让这种新的思维方式被企业全体 员工认同，在此基础上爿能进行企业内外部的流程整合。业务流程要以客户为重 心，以客户需求为出发点重新审视企业业务流程以及整条供应链的业务流程，剔 除一切彳i 能为客户增加价值的部分；而且强调不但考虑直接客户，更要将重点放 在最终客户卜，通过利益共享使整个供应链业务流程有效集成。要认识到公司之 汹存在着业务流程；对公司之间的业务流程进行合并、简化、重新设计， 个重 要方法就是超越企业的界线来进行工作转移，使每项工作都由最擅长的公司去 6 第一覃绪论 做。哈默还提出了共同客户和共i 司供应商的概念，指出要加强与他们的合作。更 进一步，哈默提出以执行的业务流程，而不是以创造的产品和服务来定义自己的 公司，确认并强化自己从中胜出的关键业务流程，把自已不擅长的其他事物转给 更有能力的公司去做，在虚拟整合的角度l 把自己视为密切合作以为客户创造价 值的拓展了的公司企业的一部分【1 3 。 哈默为企业供应链业务流程整合提供了一个最高境界：一一个无边界的虚拟企 业。虽然中国很多氽业现状达不到这个境界，但他的些思想和思考问题的思路 值得我们借鉴。 1 3 研究内容及方法 本论文首先介绍了研究背景及学术意义，然后提出了供应链业务流程整合的 概念，总结了整合的内容、方法，再寻求促进企业之间进行流程整合的理论基础， 接下来重点对企业供应链业务流程整合相关因素进行分析，找到适合、能推动整 合进行的各种条件，摄后运用这一分析思路对y t 公司如何开展供应链业务流程 整合进行了案例分析，并对我国企业进行供应链业务流程整合提出一些思考。具 体章节内容如下： 第章绪论。内容包括研究背景与学术意义、文献综述以及研究内容与方 法。 第二章供应链业务流程整合概念、内容与方法。 第三章供应链业务流程整合理论基础。从合作关系、价值链与业务流程、 组织管理和企、滥文化等方面寻求理论基础支持。 第四章企业供应链业务流程整合相关因素分析。对各种相关影响因素进行 了分类，从整合目标与绩效、整合范围的影响因素、整合程度的影响因素以及企 、世的经营环境等方而进行了阐述。 第五章业洲虚拟供应链项目调研案例。介绍了意大利a p r i l i a 公词整合供应 链流程的实践，然后用供应链业务流程整合影响因素模型对y t 公司的供应链现 状进行分析并提出相应的改进建议。最后对我国企业进行供应链业务流程整合提 出一些思考。 本文采用理论、总结归纳、调查实证相结合的方法，从企业现存的问题中发 掘研究对象，力图从一个新的角度看待供应链管理课题，并提出自己的见解。 1 。4 本章小结 第一节主要介绍了研究背景及学术意义。以顾客、竞争、变化为特征的现代 经营环境，迫使企、世要寻求和供应链i 二下游企业的合作，对不合理的业务流程进 行整合。而我国的企业，特别是中小企业，仅管已经意识到了供应链竞争的重要 性，但实际工作中对供应链流程整合的内容、深度、广度都远远做得不够。在这 7 华南理工大学工商管理硕士学位论文 样的背景下，本论文的研究将具有一定的现实意义。第二节为文献综述，对有关 概念、研究现状进行了介绍。第三节为研究内容与方法，简述了本论文的章节内 容和研究方法。 8 第一二章供麻链业务流程罄合概念、内容与方法 第二章供应链业务流程整合概念、内容与方法 2 0 世纪7 0 年代是公司关注质量为特征的十年，在此期间，公司对全面质量 管理和零缺陷之类的技术明显地有着浓厚兴趣。在8 0 年代，质量不再是订单赢 得要素，它成为一种订单资格要素，没有质量，公司就无法生存。然后，竞争的 莺点转剑生产效率，诸如精益牛产、j i t 和零库存生产开始形成。在9 0 年代，许 多大型公司应用这蝗制造技术成功降低了成本，提高了效益。继续发展下去，最 大的机会是在制造工厂的围墙外而。你的物料从何而来? 你在哪里加工或转化它 们? 你利用什么分销渠道? 怎样和你的供应商、顾客建立牢固的关系? 你如何从 你的最终消费者那罩获得直接的信息? 你应该利用什么物流体系? 弥怎样全球 性地协调你的信息流和系统? 你怎样使你的业务流程更加顺畅、和上下游企业衔 接更好? 你怎么为供应链中的所有伙伴建立激励机制，来优化整体绩效? 这些渐 渐成为一个企业应时激烈的市场竞争和对顾客多变的需求快速反应所必须考虑 的问题。本文对供应链业务流程整合进行研究，就是想对企业应对上述问题有所 帮助。 2 1 供应链业务流程整合概念 近年来，“整合”一词在媒体中出现的频率越来越高，尽管其表达方式各异， 但州纳起来，不外乎有以下几层含义：( 1 ) 合作及其过程。( 2 ) 重组中的最后一 个环节。( 3 ) j 再造涌义相近但又比再造更重视现有资源和组织结构的利用。( 4 ) 几秘方法交替综合使用。“整合”词的概念如下：指将两个或两个以上的要素 通过相川点或午日异点的有效组合、重组宜至融合、共生，使现存共有资源达到良 性组合的最优化状态，即通过动态的综合使其系统更加完整与和谐【1 4 l 。 供应链是1 = i 参与顾客价值创造和需求满足的供应商、制造商、分销商、零售 商以至顾客共同形成的网链系统，这个系统不同节点上的企业拥有各自的资源和 组织方式。供应链思想代表了一种企业联盟问跨功能部门中运作程序的整合与协 调的合作策略，而供应链管理的本质是追求企业合作的效率，以较少的产品前置 时间与营运成本的最佳考虑，来获取企业营运的竞争优势。因此借助与供应链的 合作及企业流程的整合、协调，才能缔造企业合作的竞争优势【1 5 1 。供应链管理就 是一种基于流程整合的管理模式，它强调通过业务流程重构实现整体的集成和协 调。整合活动和过程就是供应链管理的过程。 本文基于供应链管理的观念给出供应链业务流程整合的概念：供应链业务流 程整合就是站在供应链的角度对跨越企业边界的物流、信息流、资金流以及由此 派生的各种具体业务流程进行重新设计、组织、营运，以至融合和共生，从而实 现供应链系统整体效率最优化的活动和过程。穆合的目的是最有效的利用资源， 9 华南理t 大学1 一商管理硕士学位论文 使不同公司的业务流程的连接更加流畅，减少时间延误，取消冗余行动，降低成 本并减少错误，使整个供应链系统更加完整与和谐，反应敏捷，充满竞争力。 在企_ p 的活动中，供应链是客观存在的，它以“链”的形式将供应商、制造 商、分销商、客户连接在一起，形成一条条不可分割的、能共享技术和资源的业 务流稃。一个产品从设计、制造直至交付给客户的全过程中，会涉及到若干个企 业，氽业作为供应链t 的一个节点，要发挥供应链的整体效益，单纯靠过去市场 中形成的买卖关系是不够的，对现有的供应链上企业业务关系、流程进行资源整 合是必要的。亚当斯密提出的“劳动分一i j 原理”使当时的企业劳动生产率获得了 极大的提高。供应链上各节点的企业其实是在更高层次上执行了一个劳动分工， 每个仓业从事自己最擅长的业务。为了使这种分工合作变得更有效率，我们需要 像当年整合企业内部、比务流程一样，对供应链 二企业之间的业务流程进行整合。 件商品要经过原材料、零部件、加j 装配、物流、批发、零售和售后服务 等许多过程和环节才能实现最终消费。传统的彼此割裂的做法使企业只能考虑在 自己环节的最优问题，不可能实现整个流程的最佳。从顾客利益最大化的角度， 显然建立在总体最佳视角卜的供应链管理方式是最受欢迎的。相互割裂的一对一 交易的模式之所以不能总体最佳，足因为每一家企业都没有全局意识，都试图 在交易j _ = 处于有利地位，并都谋求每次交易的纯利益原则，一家企业的利益增加 是建立在另家企、l p 利益减少的基础上，整个供应链利益末必是最大的；二是因 为企业之间缺乏合作，不能资源共享，使许多活动和功能发生重叠，降低了效率， 增加了成本；三是在没有供应链的情况下，产品生产和流通的全部流程是自然形 成的。这种自然流程未必是虽合理的流程，如果将全部过程贯通起来就会发现其 中 i 合理的东西，为基丁，供应链对业务流程进行再造优化提供了可能性。 2 2 供应链业务流程整合内容 一个典型的供应链嘲链结构模型如下图所示： 供麻商的供脚商川户的_ f j 广 姿金洫一一一 篮息泣一+ 图2 供应链鹄燃链结构模犁 f i 9 2 - ls u p p l y c h a i nn e t w o r ks h ! j c l l j r em o d e l 个企业可能有十儿甚至几十、上百个业务流程，涉及到企业之问关系流程 1 0 第二章供应链业务流程整台概念、内容与方法 。2 2 2 = 2 1 1 = ! j 自g 。e = ! = ! = = = = = = = = ! ! = ! = = = 一 就更为复杂，但归纳起来， 一个典型的供应链主要有以下三个流程组成：物流、 信息流和资金流。这三个流程相辅相成，结伴而生，由它们派牛各种具体的业务 流程。我们进行供应链业务流程整合，主要也是要整合以上乏个流程。 2 2 1 物流 物流是指供应链范渭内企业之间的物资移动活动，它是一个供应链的基奉业 务活动。对一个生产型企h k 来说，物流活动可以分为生产物流、采购物流和销售 物流，相对应形成生产流程、采购流程和销售流程；对一个贸易型企业来说，就 只有后两个流程。在供应链中一卜游企业的销售流程就意味着下游企业的采购流 程，因此，对物流活动进行整合，实质就是为了形成