（工商管理专业论文）勘察设计企业的岗位知识提炼和课程设计——以a公司为例.pdf

勘察设计企业的岗位知识提炼和课程设计 以a 公司为例 专业：工商管理硕士 硕士生：吴迪君 指导教师：吴能全教授 摘要 本文以知识经济的提出、发展以及在当今社会发展中所占的重要地位为背 景，以知识密集型勘察设计单位为切入点，指出知识和技术资源是企业赖以生存 的基础。勘察设计型企业的核心业务即是将知识资源转变为设计技能，完成复杂 的且无单一结果的方案设计。对于核心专业技术岗位的特殊性，一旦进行有效的 知识提炼和课程设计，实现知识的创造、转移、共享和储存，必将提升人才培养 效率。 知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念，为搭建本文的理论基础， 第2 章介绍了勘察设计企业知识提炼和课程设计相关理论，包括知识概念和分 类，知识管理概念、理论和流程，高技术企业员工知识获取方式以及课程设计相 关理论等内容。 在理论基础之上，通过企业资料查询、访谈、比较等方法深入a 公司进行 情况调研。在此文章对a 公司业务、人才、岗位、专业流程等情况进行详细阐 述，提出了a 公司在人才结构、业务特点方面以及知识提炼方面存在的问题， 诸如待成长岗位人员数量偏大、专业岗位知识沉淀量不足、知识缺乏系统性等问 题。 接着以a 公司发电电气专业的岗位为例，采取组建项目团队形成讨论“巴” 的方式，进行岗位任务推导岗位知识。通过这种实例介绍，系统阐述了知识提炼 的过程和岗位形成的知识技能表。以知识提炼成果为基础，文章详细介绍了仍然 在讨论“巴”的运作下的课程设计，体现知识的创造、转移、分享和存储，最终使 专业技术岗位知识体系化，并使部分隐性知识显性化。 文章对a 公司进行岗位知识提炼和课程设计的成果进行了评价，对解决企 业实际问题进行了阐述，也提及了该实践本身和配套机制建设方面存在的问题。 最后文章进行了总结，并指出知识提炼和课程设计存在的局限性。 关键词：知识提炼，课程设计，勘察设计企业，专业技术岗位 l i k n o w l e d g e a b s t r a c t i o na n dc u r r i c u l u md e s i g ni n a ne n g l n e e r l n ge n t e r p r i s e 1 广1 1 一 t a l 硷e n t e r p r i s ea a sa ne x a m p l e m a j o r ：m a s t e rd e g r e eo fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e w ud i j u n s u p e r v i s o r ：p r o w un e n g q u a n a b s t r a c t t h i sa r t i c l ei sb a s e do nt h ep r o p o s i t i o n , d e v e l o p m e n ta n dt h ei m p o r t a n tr o l eo f t h ek n o w l e d g ee c o n o m y i tp o i n t so u tt h a tk n o w l e d g ea n dt e c h n o l o g yr e s o u r c e sa r e t h eb a s i so ft h ee n t e r p r i s e sw h i c ht a k e st h ek n o w l e d g e - i n t e n s i v ee x p l o r a t i o na n d e n g i n e e r i n ge n t e r p r i s ea se x a m p l e t h ec o r eb u s i n e s so fe x p l o r a t i o na n de n g i n e e r i n g e n t e r p r i s ei st ot r a n s f e rk n o w l e d g er e s o u r c et od e s i g ns k i l la n dc o m p l e t ec o m p l i c a t e d a n dn o n - s i n g l er e s u l td e s i g n a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i co ft h es p e c i a lp o s to fc o r e t e c h n o l o g y , o n c ek n o w l e d g ei se f f e c t i v e l ya b s t r a c t e da n dc u r r i c u l u ma r ee f f e c t i v e l y d e s i g n e dt or e a l i z a t i o no ft h ec r e a t i o n , t r a n s f e r , s h a r i n ga n ds t o r i n g ，t h et r a i n i n g e f f i c i e n c yo fh u m a nw i t ha b i l i t yw i l lb ei m p r o v e d k n o w l e d g ei sav e r yc o m p r e h e n s i v e ，c o m p l i c a t e d ，a b s t r a c t ，e v e nb l u r r yc o n c e p t ， t oc o n s t r u c tt h i sa r t i c l e st h e o r ys y s t e m , t h es e c o n dc h a p t e ro ft h i sa r t i c l ei n t r o d u c e d t h er e l a t e dt h e o r i e so na b s t r a c t i o no fe x p l o r a t i o na n de n g i n e e r i n ge n t e r p r i s ew h i c h i n c l u d e st h ec o n c e p to fk n o w l e d g ea n dk n o w l e d g es o r t ，t h ec o n c e p t ，t h e o r y , f l o wo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h ew a y t og e tk n o w l e d g e b a s e do nr e l a t e dt h e o r i e s ，b ye n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nq u e r y , i n t e r v i e w , c o m p a r i n g ， t h i s a r t i c l ee l a b o r a t e dt h eb u s i n e s s ，h u m a nw i t ha b i l i t y , p o s t ，b u s i n e s sp r o c e s so fa e n t e r p r i s ea n dt h e nr a i s e dq u e s t i o n so fac o m p a n y o nf r a m e w o r ko fh u m a nw i t h a b i l i t y , b u s i n e s sc h a r a c t e ra n ds o m e t h i n go nk n o w l e d g ea b s t r a c t i o n , s u c ha so v e r p l u s o ng r o w i n g u pp o s ts t a f f , s h o r t a g eo fk n o w l e d g ed e p o s i t ! i i a n dt h e ni tt o o kt h ee l e c t r i cm a j o rp o s to fae n t e r p r i s ef o re x a m p l e ，b yt h ew a y o ft e a mw o r k s h o p ，t od e d u c ep o s tk n o w l e d g ef r o mp o s tt a s k t h r o u g he x a m p l e i n t r o d u c t i o n ，i ta l s oe l a b o r a t e dt h ep r o c e s so fk n o w l e d g ea b s t r a c t i o na n dt h et a b l eo f k n o w l e d g ea n ds k i l lo np o s t b a s e do nt h ef r u i to fk n o w l e d g ea b s t r a c t i o n , t h i sa r t i c l ee l a b o r a t e dc u r r i c u l u m d e s i g ni nd e t a i l b yu s i n gi t ，c u r r i c u l u md e s i g ne m b o d i e dt h ec r e a t i o n , t r a n s f e r , s h a r i n g ，s t o r i n ga n df m a l l ym a d et h et a c i tk n o w l e d g ee x p l i c i t l y t h ea r t i c l ee v a l u a t e dt h ef r u i to fae n t e r p r i s eo np o s tk n o w l e d g ea b s t r a c t i o na n d c u r r i c u l u md e s i g n , e l a b o r a t e dh o wt or e s o l v et h eq u e s t i o n s ，a n da l s om e n t i o n e dt h e a c t u a lp r o b l e m st h e r e f i n a l l y , t h ea r t i c l ee n d e du pw i t hs u m m i n g - u pa n dp o i n t e do u t t h el i m i to fk n o w l e d g ea b s t r a c t i o na n dc u r r i c u l u md e s i g n k e yw o r d s ：k n o w l e d g ea b s t r a c t i o n , c u r r i c u l u md e s i g n , e n g i n e e r i n ge n t e r p r i s e ， s p e c i a lt e c h n o l o g yp o s t 1 v 图表目录 图目录 图2 1 隐性知识与显性知识的转化1 1 图3 1a 公司组织架构图1 6 图3 2 a 公司矩阵式管理模式图1 7 图3 3 人员总体情况图1 7 图3 - 4 专业技术人员学历情况图l8 图3 5 专业技术人员年龄情况图1 9 图3 - 6 各专业技术人员数量比较图2 0 图3 7 专业岗位分布情况图2 l 图3 8 电力工程设计流程图2 4 图4 1 发电电气一次专业二级工程师岗位职责推导工作任务详解图3 0 图4 2 岗位任务分解a 部分截取图3 1 图4 3 岗位任务分解b 部分截取图3 2 图4 4 岗位任务分解c 部分截取图3 2 图4 5 岗位任务分解d 部分截取图一3 3 图4 - 6 岗位任务分解e 部分截取图3 3 图5 1 课程设计流程图3 7 图5 2 课程主题调整示意图4 0 图6 1 知识提炼及应用前后知识沉淀数量对比图4 7 图6 2 学习地图5 1 v h 表目录 表2 1 知识定义分类表( 戚啸艳，2 0 0 8 ) 7 表3 1 人员总体构成情况表1 7 表3 2 专业技术人员学历情况表l8 表3 3 专业技术人员年龄情况表l8 表3 - 4 专业技术人员的专业分布情况表l9 表3 5 专业岗位分布情况表2 l 表3 - 6 专业技术人员岗位人数分布情况表2 2 表3 7 发电电气一次专业的专业流2 5 表3 8 学习方式优劣势对比2 7 表4 1 发电电气一次专业二级工程师知识表3 4 表4 2 发电电气一次专业各岗位某项知识的横向对比表。3 5 表5 1 需要进行课程设计的知识3 8 表5 2 课程目标和课程框架推导表4 1 表5 3 电气主接线方案编制与电气总平面布置课程知识点完善表一4 2 表5 4 电气主接线方案编制与电气总平面布置课程详情4 4 表6 1 知识提炼及应用前后知识沉淀数量对比表4 6 表6 2 发电电气一次专业岗位知识技能表( 部分) 4 7 v i i i 1 1 选题背景与意义 1 1 1 选题背景 第1 章引言 在当今世界很多发达国家，知识正在逐渐替代农业经济的手工工具、工业经 济的机器工具以及信息经济的电子计算机工具，成为一种非实物形态的全新劳动 工具。知识首次以一种无形的形式作为经济的基础出现在人类发展进程当中。二 十一世纪是个以知识为核心的世纪，人类在文明发展史中历经了农业革命、工业 革命以及信息革命，每一次的变革，总是为社会的进步与持续发展提供了最佳动 力，而当前的知识革命，也必将成为社会永续发展和持续进步的核心。 1 9 9 0 年联合国工业发展组织最早提出了“以知识为基础的经济”的概念，标 志着人类正在步入一个以知识( 智力) 资源为重要因素的知识经济时代。知识已 经超过劳动和资本，成为推动组织发展和经济增长的巨大动力。在知识经济的条 件下，知识已取代资本、劳动和土地这些传统资源成为组织的关键资源。在知识 经济时代，谁掌握了知识，谁就在竞争中处于优势( 王建宇，2 0 0 5 ) 。 随着全球经济关联度日益增加，竞争日趋残酷激烈，如何面对与世界接轨过 程中必经的众多调整和变革；如何使国内企业的人力资源管理在体现中国文化和 社会特殊性的i j 提下尽快适应国际竞争的要求；如何在技术更新迅速的竞争环境 中提升或保持核心竞争力成为企业关注的焦点。 越来越多的企业意识到，知识技能的普及、传承和创新是发展的本质。从二 十世纪末，二十一世纪初开始，培训体系搭建、知识管理体系搭建掀起国内人力 资源咨询项目的风潮。体系构架的完备仅是表象，切实发挥作用才是关键。因此 如何准确提炼岗位知识，将岗位知识提炼转化成为与人才培养相关联的要素，从 而提升人力资源管理精细化水平，提升人才培养效率成为企业关注的问题。知识 提炼和知识的应用从某个侧面也成为企业衡量人才管理水平、知识管理水平的标 准之一。 1 1 2 选题意义 随着城市化进程的加快和市场的逐步开放，基础建设领域，尤其是勘察设计 企业发展迅速，企业间竞争也愈发激烈，核心技术的巩固和提升、核心人才的引 进和培养至关重要。但由于人员发展无法跟上业务发展的需要，该行业普遍面临 结构性缺员问题，高端技术人才与新晋年轻员工比例失衡，造成人员培养效率低 下，知识技能分享水平受限。如果此时能对企业内部的知识进行有效提炼和整理， 能有效提升传承效率，提高人才发展速度，将有效改善企业现状。 由于工业行业的专业具有特殊性和不易模仿性，技术通用程度较低，制约了 行业间人才的流通，高端技术人才补充困难。同时，由于工业的复杂性，企业中 的专业类别多，且专业间接口量大。以一个6 0 0 m w 的大型电站的设计为例，一 般投入的专业达到2 0 个。在企业快速发展过程中，无瑕估计每个专业的知识提 炼，不利于技术人才成长，影响整体技术核心竞争力的提升。对于知识技能的传 承和人才培养，企业现阶段主要采取“师带徒”、工程实践中学习的手段，但一 方面由于能承担“师傅”职责的高端技术人才不足，一方面由于工程实践耗费资源 较多，且缺乏系统性，造成知识的转移效率不高，主观性较大，人才培养速度有 限。因此如何准确提炼岗位知识成为建立人才培养机制的重要基础之一。 对于知识密集型企业，知识和技术资源是企业赖以生存的基础，是区分企业 竞争力的关键因素。勘察设计型企业的核心业务即是将知识资源转变为设计技 能，完成复杂的且无单一结果的方案设计。对于核心专业技术岗位的特殊性，一 旦建立一套行之有效的知识提炼方法和成果，必将为下一步的知识增值奠定基 础，提升人才培养效率。 1 2 文献综述 从人类发展的历史来看，人们很早就注意到了知识的重要作用。随着社会的 发展，知识越来越紧密的与经济发展联系在了一起。虽然是上个世纪9 0 年代才 兴起的管理理论，但知识管理的实践却在很早就开始了。上个世纪8 0 年代，企 业经营管理中出现了第一个知识管理案例，同时期，在欧洲管理会议上首次提出 了知识管理概念，欧洲也出现了世界上第一本与知识管理相关的专著。1 9 9 0 年， 欧洲出版了第一部有关学习型组织的著作创造学习组织，第二年第五项修 2 炼也相继问世。之后，世界有关知识管理的研究也蓬勃发展，其中包括野中郁 次郎等各国的专家学者有关知识管理的理论。 虽然对于知识管理理论的起源没有统一的认识，但知识管理实践先于理论产 生却被广泛接受，其在实践领域的快速发展也催生了丰富的研究成果。近年来国 内期刊中有不少文章系统分析了国内知识管理相关文献的发展，如2 0 1 0 年第5 期的图书情报知识、2 0 0 9 年2 4 期的中国经贸导刊以及2 0 0 8 年第9 期的 生产力研究等，其中提到：国内针对知识管理的研究综述，从研究内容上看， 有的主要从某个方向( 主题) 来进行论述；而从写作手法上看，则主要采用对前 人的研究结论进行归纳与整理，最后进行评述的方式。整体而言，从知识管理整 体的高度进行综述与分析的较多。同时，通过对c n k i ( 中国知网) 大量文献的 检索，发现大部分与知识或知识管理有关的实证研究类文章，更多的也是从完整 的知识管理体系出发，完成的是与知识管理相关的各类体系建设，模型或应用比 较宏大。而本文更多的还是抽取企业获取或使用知识的某些具体实践出发，从细 处体现知识管理的精髓以及对企业的作用。 与知识管理理论相关的著作中都会提到知识管理的各种学派，一般来说，知 识管理学派包括技术学派、行为学派、综合学派、过程学派、知识资产学派和战 略学派。本身学派间并没有对立，而是角度不同，侧重不同，本文更倾向将某些 学派的思想进行综合，将知识管理分为知识的获取、知识的创造、知识的转移和 共享、知识的存储，并且业务流程是知识来源和知识应用的对象。本文就是以一 种具体的方式提炼知识并在课程设计的过程中使之得到创造和储存，进而实现转 移和共享。 芮明杰、陈娟在其著的高技术企业知识体系的构建与管理一书中提到： “随着高新技术的发展与知识密集型产业的出现迅速成长，知识的重要性日益突 出，企业效率的瓶颈已从原来有形的、可触及的领域转向了需要更好的知识及关 键技术的知识密集型领域”，本文正是以知识密集型企业为例，阐述利用某种方 式对专业技术岗位知识进行实践应用。 1 3 研究方法 1 3 1 文献分析法 本文对知识、知识管理以及相关研究文献进行了查阅和分析，选取适合本文 的相关理论，从而有效保证知识提炼和课程设计有理可依。 1 3 2 访谈法 在a 公司4 个序列的试点工作前期，对公司高层3 人，中层1 0 人，基层员 工2 8 人进行面对面访谈，使双方工作达成一致，并较全面的了解a 公司企业状 况、序列情况和存在的具体问题。在项目过程中，采取每个序列逐一辅导的方式， 通过当面的交谈和引导，帮助双方深入问题本质并掌握工作方法，从而得出阶段 性成果。由于访谈的全面性和深入性，最终保证得出科学的结论。 1 3 3 比较法 通过知识提炼和在课程设计前后企业情况的对比，分析该方式对企业知识管 理方面产生的作用，客观的说明应用的效果。 1 3 4 企业内部资料查询 通过查询企业内部综合业务、组织架构、人力资源情况、专业分布情况、知 识情况等信息，一方面为知识提炼和课程设计提供了客观的依据，另一方面也能 为下一步建议提出统计分析依据。 1 4 论文结构 本文首先对知识提炼相关概念和理论进行阐述，从现有的多种知识定义、知 识分类中找出符合本文逻辑的定义与分类。接着对知识管理概念、理论和流程进 行了描述，明确了知识提炼和课程设计是知识管理的一次实践。接着对高技术企 业的知识特点和员工获取知识的方式进行了文献查阅和分析，给出了说明，使文 章中勘察设计a 公司特点有了典型性依据。最后对课程设计相关理论进行了阐 4 述，说明了课程设计与知识的关系及课程设计理论在知识这一层面的局限性。 接下来本文着重以勘察设计a 公司为例，对其业务概况、组织架构等基本 情况进行了阐述，对人力资源现状、专业分布现状进行了分析，反映出a 公司 人才及专业岗位特点。同时，结合设计业务流程以及专业业务流程，最终阐述了 a 公司专业技术知识提炼情况现状，提出了专业知识的问题所在。 针对这些问题，本文以a 公司发电电气一次专业二级工程师为例，系统阐 述了a 公司组建研讨团队，形成讨论的“巴”，将岗位职责在业务流程中进行分解， 推导工作任务，进而通过工作任务提炼知识点的过程。 根据知识提炼的结果，项目团队通过研讨，对知识进行了进一步细化和整理， 遵照课程设计的流程，设计出内容形式符合成人学习特点的课程。 对a 公司进行知识提炼和课程设计的评价、成果和存在的问题，文章也专 门做出了说明，最后对全文进行了总结，也提出了这种实践本身存在的局限性。 本论文内容共分7 章，具体如下： 第1 章为绪论，主要介绍了选题的背景和意义、研究的思路和方法以及论文 的结构和重点。 第2 章为勘察设计企业知识提炼相关理论的介绍，包括知识概念、分类、知 识管理的概念、理论和流程，高技术企业的定义和特征以及课程设计相关理论。 第3 章为a 公司知识提炼情况分析，对a 公司业务、人才、岗位、业务流 程等情况进行了分析或阐述，提出了在岗位知识提炼和传播方面存在的问题。 第4 章为以讨论“巴”的形式对a 公司专业技术岗位进行知识提炼实践，以发 电电气一次专业二级工程师岗位为例，系统介绍了知识提炼的过程。 第5 章为课程设计，以发电电气一次专业二级工程师岗位为例，介绍了讨论 团队是如何将知识细分和整理并最终形成课程内容的。 第6 章为知识提炼和课程设计成果的探讨和思考，通过问卷了解了a 公司 员工对知识提炼成果的评价，同时对课程设计产生的成果进行了探讨，阐述了对 企业知识传承方面提升产生的作用和解决的问题。 第7 章为结论，对论文进行了总结，也包括知识提炼和课程设计的局限性。 第2 章勘察设计企业知识管理相关理论 2 1 知识的概念和分类 2 1 1 知识的概念 “知识”这一概念的产生需追溯至几千年前：“知识”从哲学的角度来看，是指 被验证过的真的信念。现在“知识”词已被普遍应用于社会科学领域，其中包括 管理学领域。 知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念。，目前对知识的定义很 多，从认识论、本体论、经济学、信息论、哲学、心理学、管理学和社会学的角 度出发，会形成不同的定义。国外的学者提出的对知识的定义如下( 王众托，2 0 0 4 ； 林东清，2 0 0 5 ) ： ( 1 ) w i i g ( 1 9 9 3 ) ：知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望、 方法与实用知识等； ( 2 ) b e c k m a n ( 1 9 9 7 ) ：知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，它可以 提升人类的工作、决策、问题解决及学习绩效。v a md e rs p e k 和s p i j k e r v e t ( 1 9 9 7 ) ： 知识包括一切人类认为是正确且真实的洞察力、经验和程序等，它可以用来指导 人类的思考、行为和沟通。 ( 3 ) n o n a k a ( 野中郁次郎) ( 1 9 9 4 ) ：知识是一种有价值的智慧结晶，可以 以信息、经验心得、抽象概念、标准的作业程序、系统化的文件、具体的技术等 方式呈现出来。( n o n a k a ，1 9 9 4 ) ( 4 ) d a v e n p o r t 和p r u s a k ( 1 9 9 8 ) ：知识是一种设定经验、价值、连贯信息 和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。 学者对知识的定义其实是基于各自的研究视角，a l a v i 和l e i d n e r ( 2 0 0 1 ) 整 理多位学者的看法，从心理、对象、过程、信息采取、能力等视角将知识定义分 为五大类，见表2 1 。( 戚啸艳，2 0 0 8 ) 6 表2 1 知识定义分类表( 戚啸艳，2 0 0 8 ) 不同定义视角 描述 知识管理蕴含的意义 知识是种知晓与理解力的 知识管理是通过信息的提供米促进个 心理视角人学习及理解，增强个人的理解力、判 状态 断力、决策力与解决问题的能力 知识是种可被储存及操作关键的知识管理议题是建立及管理保 对象视角 的对象存知识的知识库 知识是同时知晓与行动的过知识管理强调对由知识的获取、储存 过程观点程，是充分利用专业技术的、转移与共享，以及知珊0 用与创造 过程等活动构成的知识活动过程的管理 知识是有效获取信息的一冲p知识管理强调构建能有效储存所需信 信息采取观点 状态息的渠道 知识是，种可以影响行动及知识管理着重于建立核心能力，了解 能力观点 决策的潜力企业的竞争策略 知识定义没有对错之分，只有视角的不同，本文认同以上不同视角下知识的 定义，但更倾向于知识是同时知晓与行动的过程，是充分利用专业技术的过程。 2 1 2 知识的分类 不同的学者从不同的角度对知识进行了不同的分类( 戚啸艳，2 0 0 8 ) ： 1 、p o l a n y i ( 1 9 6 6 ) 首先将知识分为隐性与显性两类。隐性知识是指无法说 明、不易口语化与形式化的知识。显性知识指能被解释与编撰的知识，可以客观 的加以捕捉的概念，且具备语言性与结构性。 2 、r y l e ( 1 9 8 4 ) 知识可以从“k n o w t h a t ”与“k n o w h o w 两方面加以区分。 前者涉及事实是真实或是一种直觉、信仰；而后者则代表执行任务的能力。 3 、n o n a k a ( 野中郁次郎) 和t a k e u c h i ( 竹内弘高) ( 1 9 9 5 ) 继承了p o l a n y i 的分类方法，认为隐性知识包含了认知技能和经验衍生的技能，属于个人技能， 难以转化为语言。显性知识是可以用文字表达的客观而形式化的知识，有规律和 系统可循。 4 、b a d a r a c c o ( 1 9 9 1 ) 将知识分为可移动的知识和嵌入组织的知识。 5 、g a r r i t y 和s i p l o r ( 1 9 9 4 ) 将知识资源分为特定领域的知识、公司的知识、 7 引导性知识和整体知识。 6 、s p e n d e r ( 1 9 9 6 ) 除了将知识分为隐性和显性之外，更加上了个人与社会 这两个属性，将知识最终分为了四类：自觉的知识、对象化的知识、自动的知识、 集体的知识。 7 、q u i n n ( 1 9 9 6 ) 认为在后工业时代，企业成功的关键已经从有形资产的管 理能力，逐步转移至对人类与智慧与系统的管理能力。根据知识的重要程度， q u i n n 将知识分为四个层次： 实证知识( k n o ww h a t ) ：专业人员经过广泛而深入的训练与实际经验，可 以掌握特定领域的基础知识。专业人员必须具备实证知识，但这并不能保证可以 创造出成功的产品与服务。 高级技能( k n o wh o w ) ：将“书本上习得的知识”转化为有效的执行。专业人 员必须将所习得的特定领域的专业知识应用到复杂的现实问题上，并创造出实用 价值，这是专业人员最频繁的工作活动。 系统认知( k n o ww h y ) ：对特定专业领域的因果关系深入了解，在执行任务 中习得知识，以便能解决更大更复杂的问题，创造更大的价值。拥有系统认知知 识的专业人员常常可以预测事物之间微妙的互动与非预谋行动的结果。这种知识 最终的表现是展现受过高度训练的直觉。 自我创造的激励( c a r ew h y ) ：这包含追求成功的意志：动机与调适能力。 具备高度动机与创造力的组织，往往比享有更多财务资源与有形资产的组织有更 杰出的表现。此种知识使得专业人员面临外在环境快速变迁时拥有更强的适应能 力。 8 、h i d d i n g 和s h i r e e n ( 1 9 9 8 ) 认为知识可依其创造、流通、使用、评价与 管理方式分为经验知识、正式知识和新兴知识。 不同的学者对知识会有不同的分类，在这一二十种知识分类中，最基础的有 四种，按照知识的抽象程度，将知识分为理论知识和实践知识；按照知识的可呈 现程度，将知识分为隐性知识和显性知识；按照知识的存储单位，将知识分为员 工个人知识和组织知识；按照知识对现象了解和利用的目的，将知识分为描述性 知识、程序性知识、因果性知识、情境性知识和关系性知识。 在所有的分类结构中，按照隐性知识和显性知识分是最重要的分类之一，也 是大多数研究学者作为进一步细分的基础，因此本文更偏向将知识进行隐性和显 8 性的划分。但隐性和显性并不是绝对的二分法，大部分知识都同时具有隐性和显 性的部分，只是程度有差异而已。( 林东清，2 0 0 5 ) 2 2 知识管理概念、理论和流程 2 2 1 知识管理的概念 由于本身知识的定义就多种多样，因此知识管理的概念也有差异。近年来， 人们在研究以企业为重点的知识管理过程中，对知识管理作出过下列定义( 王众 托，2 0 0 4 ) 。 ( 1 ) 知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。 ( 2 ) 知识管理是将所有的专业知识，不论是在纸上、数据库里还是人的头 脑中，全部掌握起来，分配到能够产生最大效益的地方去。 ( 3 ) 知识管理涉及发现和分析已有的和需要的知识并规划和控制开发知识 资产的行动，以达到组织的目标。 ( 4 ) 知识管理是系统地去寻求、理解和使用知识以创造价值。 ( 5 ) 知识管理是利用组织的无形资产创造价值的技术。 ( 6 ) 知识管理是以信息为基础的活动，通过组织学习创造言传性与意会性 知识。 ( 7 ) 知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新的能力。 ( 8 ) 知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思；调整和发展企业内部结 构；提高人们进行知识交流的技巧；增加获得知识的来源；促进知识交流。 伯戈朗论述了知识管理的生命周期，即知识创造或获取、调适、利用、存储 ( 文档处理) 、转移或交流、翻译或重新地位、存取、处置过程( b e r g e r o n2 0 0 3 ) 。 法雷斯通和麦克劳埃提出了基于知识生命周期的“需求端”知识管理理论 ( f i r e s t o n ea n dm c e l r o y2 0 0 3 ) 。狄克逊则在共有知识：企业知识共享的方法和 案例一书中系统论述了一个组织中的团队共同创造的知识如何在组织内部的团 队之间转移的过程和模型( d i x o n2 0 0 0 ) 。综合来看知识管理就是知识获取、知 识存储、知识转移和共享以及知识利用和创造的管理。( 顾基发、张玲玲，2 0 0 9 ) 9 2 2 2 知识管理的理论 根据中国科学院研究生教材所述，知识管理分为技术学派、行为学派、综合 学派、过程学派、知识资产学派和战略学派，虽然每个学派的理论有交叉的部分， 但仍然存在不同。技术学派倾向于对信息的管理，通过机器实现知识管理。行为 学派倾向于对人的管理，学习学派是其中最重要的一个流派，也是所有知识管理 学派中应用最广泛的一个学派，其核心是组织学习过程和管理，将组织学习分为 鉴别、扩散、整合与修正、行动。著名的第五项修炼和知识创造公司中 的理论都属于学习学派。综合学派倾向将人和信息连接进行管理，在当今计算机 迅速发展的时期，很能被企业接受。过程学派关注知识的动态流动，知识管理是 对知识流的管理，而知识流与企业业务流程和管理流程又是密不可分的。知识资 产学派将知识作为一种无形资产，综合运用经济学、管理学、统筹学中的理论对 其进行研究。战略学派更看重战略与知识的关系，认为知识战略是组织战略的重 要部分，而知识管理则是提升企业竞争力的战略。 在各学派众多的理论中，野中郁次郎的s e c i 模型是非常具有代表性且应用 广泛的。 s e c i 模型是以隐性和显性知识的转换来说明知识动态的创造和成长，大体 可分为4 种( 见图2 1 ) 。一是知识的内化，即将显性知识转化为隐性知识，例如 员工通过阅读工作手册将显性知识转化为自己头脑中的隐性知识；二是知识的社 会化，即隐性知识转化为隐性知识，例如员工通过非正规的学习，如讨论，将各 方不同的知识吸收融合为自己的隐性知识：三是外化，即将隐性知识转化为显性 知识，例如通过专家编写手册等方式，将其头脑中的隐性知识显性化；四是联合 化，即显性知识转化为显性知识，即将不同类别的显性知识进行分析、整理、重 组，变为新的显性知识。 1 0 隐性 图2 1隐性知识与显性知识的转化 知识 野中郁次郎还认为员工只有在某种特定的环境下才能更有效的创造知识，因 此提出了“巴”的模式，即组织为了促使各种隐性、显性、个人和集体知识的产生， 提供一种实际或虚拟的场所支持员工之间、员工与环境之间进行知识的内化、外 化、社会化和组合化。对应s e c i 模式，分为创始型“巴”，该场所是一个相对宽 松和自由的环境，主要支持知识的社会化创造；对话型“巴”，该场所是一个自由 对话的空间，主要支持知识的外化；系统型“巴”，该场所可以是科技手段搭建的 信息虚拟平台，主要支持知识的组合化创造；练习型“巴”，该场所是能够让员工 充分反思并实施的空间，主要支持知识的内化。 2 2 3 知识管理的流程 知识管理的流程各学派的观点有不同，但基本上有先后顺序，大致可分为知 识的获取、知识的创造、知识的转移和共享、知识的存储。不同的专家学者对流 程顺序观点有所不同，并且在实际应用中许多步骤是同时发生，某些步骤间也会 交叉重复，因此实际上这些步骤之间没有固定顺序。 在知识获取阶段，需要通过知识的辨识、收集、整理来完成整个获取过程， 这一流程即是一个知识提炼的过程。期间需要了解知识的来源和分类，对知识加 以辨别；之后需要通过一定手段对辨识确认后的知识进行收集，接下来对收集的 知识进行整理，将其变为企业方便使用的知识。在知识存储阶段，需要采取一定 的手段将其转变为使用人容易得到的形式。在知识转移与共享阶段，“学习”方式 已成为保持企业竞争优势的首选手段，企业需要把企业内部已经拥有的知识实现 内部转移和共享。在用具体的手段进行知识储存的过程中，又在某种程度上形成 了知识的利用和创造。从知识管理的角度看，本文的“知识提炼和课程设计”就是 特定方式的知识管理实践。 本文主要通过企业案例实践，从岗位任务流程中完成知识获取，通过课程设 计完成知识储存，以便下一步转移与共享，在整个过程中，由于专家的参与，最 大程度的使隐性知识显性化，从而又形成了知识的利用和创造。 2 3 高技术企业知识特征与专业技术岗位员工知识提取方式 2 3 1 高技术企业定义及其知识特征 原国家科委在国家高技术产业区高技术企业认定条件和办法中规定了认 定高技术企业的4 个标准：( 1 ) 企业是知识密集、技术密集型的经济实体；( 2 ) 企业中具有大专学历的人员占企业总人数的3 0 以上，且从事研究与开发的科技 人员占企业总人数的1 0 ；( 3 ) 企业用于高技术产品研究与开发的费用应占总收 入的3 以上；( 4 ) 企业技术性收入与高技术产品产值的总和应占企业总收入的 5 0 以上，其中技术性收入是指由高技术企业进行技术咨询、技术转让、技术 入股、技术服务、技术培训、技术工程设计和承包、技术出口、引进技术消化吸 收及中试产品的收入。( 芮明杰、陈娟，2 0 0 6 ) 高技术企业不仅具有相当高的知识存量，而且其拥有的知识具有高度复杂 性、专业性的特征。这决定了高技术企业的知识具有难以转移的特点，知识主要 以模糊知识的形式存在于企业的员工，并且大部分知识难以编码化。作为知识主 要载体的高技术企业的员工不同于一般企业的员工之处就在于他们具有相当高 的知识存量，并且知识的分享高度依赖人际间的互动。( 芮明杰、陈娟，2 0 0 6 ) 2 3 2 高技术企业专业技术岗位员工知识提取方式 高知识员工是具有高知识存量、高学习能力和高创造热情的员工群体，他们 较少采用反应式学习和模仿式学习法，而较多的采用反思式学习提高自身知识 量。具体方式包括：( 1 ) 从公共知识中学习。个体获得知识的渠道包括直接经验 和间接经验两种，公共知识是他人经过充分论证的明晰化知识。( 2 ) 心理学家皮 尔杰讨论了个人在实践中调整认知( 即个人知识存量变化) 的过程。理论的核心 是认为个体的认知发展是通过主体对客体的适应而实现的。高知识员工所从事的 1 2 工作是高度创造性、重复性较低的工作，每次工作会遇到不同的问题需要进行决 策。在这个过程中，他们积累了相关的经验和技能。( 3 ) 从讨论中学习。在经验 中，由许多是模糊的，难以清晰表达的；有一部分经验即使可以借助符号明晰地 表达出来，但是由于这一类知识地权威性并没有得到充分地论证，或者由于知识 发展地速度快于它被明晰化地速度，因此也是以私人模糊知识的形式存在的。这 就造成了大量高技术企业需要经常召开内部特定专题的研讨会，在研讨会中，技 术员工可以获得未公开的新知识。( 芮明杰、陈娟，2 0 0 6 ) 本文重点在于将散落在岗位职责、业务流程中的知识点抓取出来，形成公共 的专业知识。对于以上提出的从实践和讨论中学习，本文不展开探讨。 2 4 课程设计相关理论 2 4 1 课程定义及课程设计组成部分 “课程”在不同的专家学者看来定义也多种多样，最普遍被应用的是盖伦塞 勒，乔恩威尔斯和约瑟夫邦迪将课程定义为“为受教育者提供一系列学习机会的 计划和策略”，它有起点、有终点、有过程，最终通过这一系列过程达到预先设 定的目标。 按照处理方法课程通常可以分为技术的或科学的课程和非技术的或非科学 的课程，前者主要讲究的是逻辑和规范，借科学的原理，规范、模式和循序渐进 的策略去定制课程；后者在性质上更多的是历史性或哲学性，更多讨论学术性和 理论性的内容或更多的强调学习者社会心理动力，强调自我反省。 基于多位专家学者对技术的科学的课程设计方法，哈里贾尔斯在八年研 究报告中阐述了他的经典研究结果，将课程设计分为了四个组成部分：确定具 体目标、确定课程内容、确定课程策略和组织、确定课程评估方法。 2 4 2 课程设计与知识的关系 一些课程学家认为，课程的内容就是知识，课程的设计也包括对信息程序化 的方法。课程学家也在尝试对知识进行研究以便更好的推动课程发展，费尼克斯 研究了知识形式和多样性，提出的知识范围论为课程设计提供了基本标准，即容 易学到的，对人生起作用的。泰巴在课程发展一书中也对知识进行了阶段分 析，提出了知识的阶段论，也为课程设计提供了许多启示。龙普舍等人对知识进 行了分类，提出了知识特征论，为课程设计中关于如何保障方法论知识提供了指 导。总之，知识和课程是密不可分的，教育学者从来都没有停止过关于课程领域 内知识的研究。 2 4 3 课程设计相关理论局限性 由于现有的课程相关理论基本上是以学校教育为背景，无论是理论的产生还 是应用，关注重点更多的是教育和教育系统，很少涉及企业。由于企业开设课程 和学校开设课程的目的有所不同，前者更关注组织的利益，而后者更关注个人的 发展，因此在课程设计的侧重点将有所不同，课程设计每个组成部分的取得方式 也将有所不同。 现有课程理论是跟随教育理论的发展而逐步发展起来的，其中的精髓有较深 的理论基础，是能够被广泛应用的，因此即便企业中的课程与