（工商管理专业论文）员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究.pdf

a n e m p i r i c a ls t u d yo ft h ei n f l u e n c eo fe m p l o y e e e m o t i o n a li n t e l l i g e n c eo no r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r b y z h u j i a l i n g b e ( c h a n g s h au n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y ) 2 0 0 8 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f i n t h e g r a d u a t es c h o o l o f h u n a n u n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rl ij i n g o c t o b e r , 2 0 1 0 舢0删4 95 0舢9栅1脚y 湖南大学 学位轮文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 糁谚 1 日期：办，o 年 月夕日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 作者签名： 导师签名： 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密酿 ( 请在以上相应方框内打“) 日期：易p 年加月77 日 日期：沙缈年加月7 日 员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 摘要 进入知识经济时代，知识工作者成为企业的核心主流，其工作表现及其行为 会直接影响到企业目标的实现，经过学者们的长期研究，人们发现智商和个性因 素对于解释人类行为虽然重要，但是它们并不代表着全部，情绪智力这一概念为 寻求更好地解释个体在组织中表现的一些行为提供了全新的视角。 本文介绍了能力型情绪智力和特质型情绪智力的定义和内涵及测量方法；组 织公民行为研究产生的背景、定义和内涵、影响变量及特征等，以w a l l b o t t 和 s e h e r e r 等人的个体行为产生理论为基础，结合相关文献研究成果，在理论上分析 了员工情绪智力对其组织公民行为的影响机理，并得出了相关的研究假设。 在以上分析的基础上，本文采用方便抽样法，运用问卷调查的方式，在数据 统计过程中使用了s p s s 、l i s e r a l 统计分析软件，应用信效度分析、描述性统 计、两独立样本t 检验、相关分析、回归分析，得出了以下主要结论：性别对情 绪智力、组织公民行为并无显著影响；职位、企业性质和所属行业对组织公民行 为具有显著影；年龄、学历和工龄在情绪智力和组织公民行为不存在显著差异， 所属行业在情绪智力变量上不存在显著差异；员工情绪智力对组织公民行为具有 非常显著的正向影响作用；员工情绪智力对帮助同事行为、维护企业形象行为、 关注组织行为、保护企业财产行为、良好人际关系行为、参与公益活动行为、积 极学习行为、维护卫生环境行为有显著正向影响；员工情绪智力对办事积极主动 行为的正向影响不显著。从整个研究结果来看，在中国文化背景下，员工情绪智 力对组织公民行为的人际和社会层面的各维度影响较为明显 针对研究的结论对企业管理者提出了几点对策性的建议：改变组织的环境背 景，包括工作环境，生活环境和上下级关系环境等，以此来提高个体在互动背景 中对工作和自身的满意感，以此减少消极情绪引发的对组织不利行为的产生；将 情绪智力纳入企业招聘员工或内部选拔员工的标准；设计一些与情绪智力有关的 活动或课程，开发员工的情绪智力，从而促使员工最大限度的展现组织公民行为。 关键词：员工；情绪智力；组织公民行为；影响 硕士学位论文 a b s t r a c t i n t ot h ek n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w l e d g ew o r k e r sb e c o m et h em a i n s t r e a m i ni n b u s i n e s sf i e l d ，t h e i rw o r kp e r f o r m a n c e sb e h a v i o rw i l ld i r e c t l ya f f e c tt h ea c h i e v m e n t o fb u s i n e s sg o a l s a f t e rs c h o l a r sl o n g t e r ms t u d i e s ，i tf o u n dt h a ta l t h o u g hi qa n d p e r s o n a l i t yf a c t o r sp l a yav e r yi m p o r t a n tr o l ei ne x p l a i n i n gh u m a n s b e h a v i o r s ，i td o s e n o tr e p r e s e n te v e r y t h i n g ，w h i l ee q ，w h i c hc o u l ds e e kab e t t e rw a yt oe x p l a i nt h e i n d i v i d u a lb e h a v i o r si nao r g a n i z a t i o n f i r s t l y , t h i sp a p e ri n t r o d u c e dt h ed e f i n i t i o n ，c o n n o t a t i o na n dm e a s u r e m e n to f a b i l i t ye m o t i o n a li n t e l l i g e n c ea n dt r a i te m o t i o n a li n t e l l i g e n c es p e a r a t e l y a n da l s o i n t r o d u c e dt h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ，d e f i n i t i o n ，c o n n o t a t i o n ，i n f l u e n c i n gf a c t o r sa n d c h a r a c t e r i s t i c so fo r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r b a s e do ni n d i v i d u a lb e h a v i o r t h e o r yo fw a l l b o t ta n ds e h e r e r , c o m b i n e dw i t hr e l a t i v e l i t e r a t u r er e s e a r c h e s ，w e a n a l y s e dt h ee f f e c t so fe m o t i o n a li n t e l l i g e n c eo no r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r t h er e s e a r c ha s s u m p t i o n sw e r ep r o p o s e da f t e rt h et h e o r a t i c a la n a l y s e s b a s e do nt h ea b o v ep r o p o s a l ，c o n v e n i e n c es a m p l i n gw e r eu s e dt oc o l l e c t r e s e a r c hd a t a ，a n ds e r i e so fs t a t i s t i c a la n a l y s i sa p p r o a c h e s ，s u c ha sr e l i a b i l i t ya n d v a l i d i t ya n a l y s i s ，d e s c r i p t i v es t a t i s t i c s ，c o r r e l a t i o na n a l y s i s ，m u l t i p l el i n e a rr e g r e s s i o n a n a l y s i s ，i n d e p e n d e n t s a m p l et t e s ta n ds oo n ，w e r ea p p l i e dt h r o u g hr u n i n gs p s sa n d l i s e r a ls t a t i s t i c a la n a l y s i ss o f t w a r e a c c o r d i n gt ot h ee m p i r i c a le v i d e n c e s ，w ed r e w t h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s i nt h ef i r s tp l a c e ，t h e r ei sn os i g n i f i c a n t l yi m p a c ta m o n g g e n d e r ，a n de m o t i o n a li n t e l l i g e n c ea n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ，t h e r ei s n os i g n i f i c a n t l yd i f f e r e n ta m o n ga g e ，e d u c a t i o n ，l e n g t ho fs e r v i c ea n d e m o t i o n a l i n t e l l i g e n c ea n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r , w h i l et h e r ei s n os i g n i f i c a n t l y i m p a c tb e t w e e nj o b s ，b u s i n e s sp r o p e r t i e s ，t h e i rr e s p e c t i v e i n d u s t r i e sa n d o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o rs e c o n d l y , t h e r ei sap o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e n e m p l o y e ee qa n ds e l f - t r a i n i n gd i m e n s i o n ，k e e p i n gw o r k p l a c ec l e a nd i m e n s i o n ， i n t e r p e r s o n a lh a r m o n yd i m e n s i o n ，h e l p i n ge o w o r k e r sd i m e n s i o n ，g r o u pa c t i v i t y p a r t i c i p a t i o nd i m e n s i o n ，p r o t e c t i n g a n ds a v i n g c o m p a n y r e s o u r c e s d i m e n s i o n ，p r o m o t i n gc o m p a n yi m a g ed i m e n s i o n ，s o c i a lw e l f a r ep a r t i c i p a t i o n d i m e n s i o n t h er e s u l t so fo u ra n a l y s i sr e v e a l st h a te m p l o y e ee qh a sas i g n i f i c a n t p o s i t i v e c o r r e l a t i o nw i t hp e r s o n a l l e v e l ，s o c i a l l e v e r r e s p e c t i v e l y i nt h el a s tp a r to ft h i sp a p e r ，s o m ea p p l i e di m p l i c a t i o n so ft h er e s u l t sw e r e m 员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 d i s c u s s e d i no r d e rt oe n h a n c et h ei n d i v i d u a ls a t i s f a c t i o nt ow o r ka n dt h e m s e l v e si n t h ec o n t e x to fi n t e r a c t i o n ，w ec a nt a k es o m em e a s u r e s ，s u c h a s c h a n g et h e o r g a n i z a t i o n s e n v i r o n m e n t a lb a c k g r o u n d ，i n c l u d i n g - w o r k i n ge n v i r o n m e n t ，l i v i n g e n v i r o n m e n ta n dh i e r a r c h i c a le n v i r o n m e n t ，t h e r e b yr e d u c i n gt h ee m e r g e n c eo f n e g a t i v eo a g a n i z a i t o n a l b e h a v i o rb ya v o i d i n gt r i g g e r i n gt h en e g a t i v ee m o t i o n s ； e m o t i o n a li n t e l l i g e n c es h o u l db ea d o p t e da so n eo ft h es t a n d a r d sf o rr e c r u i t m e n ta n d p r o m o t i o n s o m e l e s s o n so rt r a i n i n gp r o g r a m m e ss h o u l db ed e s i g n e dt od e v e l o p e m p l o y e e s e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e s oa st o i m p r o v e t h e i r jo bp e r f o r m a n c e a d d i t i o n a l l y ，m a n a g e r ss h o u l dt a k ea c c o u n ti n t ot h e i rs u b o r d i n a t e s t a s kp e r f o r m a n c e a n dc o n t e x t u a lp e r f o r m a n c ei nb a l a n c ei no r d e rt om a x i m i z et h ee m p l o y e e s jo b p e r f o r m a n c e k e yw o r d s ：e m p l o y e e ；e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ；o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ； i n f l u n c e 硕士学位论文 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t 。i i i 插图索引v i i 附表索引v i i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景及研究意义：i 1 1 1 1 研究背景一1 1 1 2 研究意义2 1 2 研究对象界定2 1 2 1 情绪智力2 1 2 2 组织公民行为2 1 3 研究思路与方法3 1 3 1 研究思路3 1 3 2 研究方法：3 第2 章理论基础与文献综述5 2 1 理论基础5 2 1 1 归因理论5 2 1 2 认知理论5 2 2 文献综述6 2 2 1 情绪智力研究述评6 2 2 2 组织公民行为研究述评1 2 2 2 3 情绪智力与组织公民行为的关系述评1 4 第3 章员工情绪智力对组织公民行为的影响机理与模型构建1 6 3 1 影响组织公民行为的个体因素1 6 3 1 1 个体特征1 6 3 1 2 工作特征1 6 3 1 3 组织特征1 6 3 1 4 领导行为1 7 3 2 员工情绪智力对组织公民行为影响的机理分析1 7 3 2 1 行为产生过程分析17 v 员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 3 2 2 情绪智力对组织公民行为产生的积极缓冲作用分析1 8 3 3 员工情绪智力对组织公民行为影响的模型构建及研究假设1 9 3 3 1 模型构建19 3 3 2 研究假设2 0 第4 章员工情绪智力对组织公民影响的实证研究2 1 4 1 问卷设计与样本概况2 1 4 1 1 问卷设计与修正2 l 4 1 2 数据收集与样本概况一2 l 4 2 问卷的信度分析与效度检验一2 2 4 2 1 信度分析2 2 4 2 2 效度检验一2 3 4 3 方差分析与相关分析2 6 4 3 1 方差分析2 6 4 3 2 相关分析2 8 4 4 各变量间的回归分析2 8 4 4 1 员工情绪智力对组织公民行为的回归分析2 8 4 4 2 员工情绪智力对帮助同事行为的回归分析：3 0 4 4 3 员工情绪智力对参与公益活动行为的回归分析3 0 4 4 4 员工情绪智力对维护企业形象行为的回归分析3 0 4 4 5 员工情绪智力对关注组织行为的回归分析31 4 4 6 员工情绪智力对保护企业财产行为的回归分析3l 4 4 7 员工情绪智力对办事积极主动行为的回归分析31 4 4 8 员工情绪智力对积极学习行为的回归分析3 2 4 4 9 员工情绪智力对良好人际关系行为的回归分析3 2 4 4 1 0 员工情绪智力对维护卫生环境行为的回归分析3 3 4 5 假设检验结果3 3 4 6 管理建议3 5 结论3 7 参考文献4 0 致谢4 6 附录a ( 攻读学位期间发表的学术论文目录) 4 7 附录b ( 调研问卷) 4 8 v i v h 员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 附表索引 表2 1g o l e m a n 和b o y a t z i s 的情绪能力模型9 表2 2b a r o i l 的情绪智力模型1 0 表4 1 研究总样本的构成情况一2 2 表4 2 各个量表的c r o n b a c h sa 的值一2 3 表4 3 组织公民行为量表的k m o 值与b a r t l e t t s 球形检验结果2 4 表4 4 组织公民行为量表的因子分析结果2 6 表4 5 独立样本t 检验结果2 7 表4 6 单因素方差分析结果2 7 表4 7 各个变量之间的相关分析2 9 表4 8 员工情绪智力对组织公民行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 2 8 表4 9 员工情绪智力对帮助同事行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 一3 0 表4 1 0 员工情绪智力对参与公益活动行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 0 表4 1 1 员工情绪智力对维护企业形象行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 0 表4 1 2 员工情绪智力对关注组织行为的回归分析结果( n - - 2 4 0 ) 3 1 表4 1 3 员工情绪智力对保护企业财产行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 1 表4 1 4 员工情绪智力对办事积极主动行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 2 表4 1 5 员工情绪智力对积极学习行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 2 表4 1 6 员工情绪智力对良好人际关系行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 2 表4 1 7 员工情绪智力对维护卫生环境行为的回归分析结果( n = 2 4 0 ) 3 3 表4 18 假设检验汇总( n = 2 4 0 ) 3 3 v 硕士学位论文 第1 章绪论 2 1 世纪，世界已进入了知识经济时代，美国著名管理大师德鲁克说过：“2 0 世纪最重要的，也是最独特的对管理的贡献，是制造业中手工工作者的生产力提 高了5 0 倍，2 1 世纪对管理最重要的贡献，同样也将是提高知识工作与知识工作 者的生产力。”因此，造就和激励第一流的人才，成为2 1 世纪管理的主题。从这 个意义上讲，2 1 世纪也是“人才制胜”的时代。换言之，掌握最新知识和具有创造 新知识能力的人才，成为2 1 世纪企业成功之本。如何吸引人、培养人、激励人、 用好人、留住人，成为企业管理的核心问题，而这一问题的解决，离不开人力资 源管理的理论与实践。 1 1 研究背景及研究意义 1 1 1 研究背景 进入知识经济时代，知识工作者成为企业的核心主流，员工的工作表现及其 行为会直接影响到企业目标的实现，以往的组织行为学研究领域，在探讨员工工 作表现时，学者们将焦点聚集在研究员工工作绩效和相关诸如工作满意度等变量 的关系上，随着理论研究的日趋成熟，以及实践的迫切需要，学者们把注意力逐 渐转移到了员工的工作行为上，如何改进员工的工作行为，使之更加有利于促进 组织目标，成为学者们关注的焦点，研究发现员工在企业中的某些行为并非是组 织要求的，但这些行为却有利于组织的发展。o r g a n ( 1 9 8 8 ) 及其同事第一次明确 地将员工的这种行为称作“组织公民行为”( o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ，简 称o c b ) ，将其定义为：“组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态， 既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引起的，而是由一系列非正式合 作行为所构成，它能从整体上有效地提高组织效能”【4 0 1 。随后，关于组织公民行 为的研究热潮在西方学术界兴起。 在以往的研究中，已经发现了一些影响o c b 的因素，如领导行为、工作特征、 个体特征等。经过学者们的长期研究，人们发现智商和个性因素对于解释人类行 为虽然重要，但是它们并不代表着全部，情绪智力这一概念为寻求更好地解释个 体在组织中表现的一些行为提供了全新的视角，国外近几年有关研究情绪智力和 组织公民行为的文章逐渐增多，一些实证研究也证实了员工情绪智力会影响员工 是否表现组织公民行为及其表现程度，但国内至今相关实证研究比较稀少，只有 寥寥综述类文章进行过一些阐述，鉴于此，本文采取实证方法，探讨了在中国文 员工情绪智力对组织 化背景下企业员工情绪智力对组织公民行为产生的影响作用，以期为企业管理者 更好的激发员工建设性组织行为提供理论指导。 1 1 2 研究意义 2 0 0 4 年1 1 在以色列召开的“o c b 理论及其研究的未来挑战”学术会议上，全 世界各国学者达成共识，认为组织公民行为未来理论研究将从以下几个方面切入： ( 1 ) 关于组织公民行为特征维度统一性研究； ( 2 ) 跨文化背景下对组织公民行为定义、关键特征维度异同的研究； ( 3 ) 员工表现组织公民行为的动机及不同动机给员工工作带来的影响研究； ( 4 ) 员工情绪智力与组织绩效、个人绩效之间关系的研究1 4 j 。 可见，本文的研究课题符合组织公民行为理论研究发展趋势，并将为其理论 研究体系的进一步丰富做出贡献，尤其是基于中国文化背景下的实证研究，具有 一定的科学性，能够在一定程度上反映企业实际情况，将为我国企业管理者的管 理决策提供更客观的理论依据。 此外，国内一些企业已尝试在人力资源管理中运用相关工具测量员工的情绪 智力，以此来预测员工在入司后工作行为，特别是甄选出能够良好处理工作、上 下级、同事之间的关系的人员，而且一些管理培训和专业的咨询公司已将情绪智 力作为培训内容之一纳入其中，本文通过探讨员工情绪智力对组织公民行为的影 响，能够了解其通过怎样的途径影响组织公民行为，这有助于企事业单位实施相 应的培训干预措施，以促使员工最大限度的表现组织公民行为。 1 2 研究对象界定 1 2 1 情绪智力 情绪智力( e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ) 研究的前身是社会智力，主要包括能力型 情绪智力特质型情绪智力，能力型情绪智力( a b i l i t ye m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ) 又称 作认知情绪能力( c o g n i t i v e 。e m o t i o n a la b i l i t y ) ，包括与情绪有关的理解、认知能 力；特质型情绪智力( t r a i te m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ) 包括情绪的理解及运用，如对 他人情绪的理解，鼓励自己，并能够有效管理情绪，正确处理人际关系的能力。 1 2 2 组织公民行为 组织公民行为( o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ) 是一种工作说明书中尚 未明确描述和规定的，但却有利于增进人际关系、改善工作环境、提高工作效率 的角色外行为，对组织效率的提高有很大的促进作用。 2 硕士学位论文 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 本研究将在已有的研究基础上，主要研究员工情绪智力与组织公民行为的关 系，研究员工情绪智力是否对组织公民行为产生影响以及产生什么样的影响，首 先收集和研究情绪智力和组织公民行为的相关理论和文献，在此基础上对员工情 绪智力对组织公民行为的影响进行理论上的分析；其次，在理论分析的基础上构 建模型和提出研究假设；第三，在现有的国内外有关成熟量表的基础上编制预试 问卷，并进行修改和完善，形成正式问卷；第四，使用本研究的正式问卷进行调 研样本的选取，对假设进行验证；最后，对理论和实证分析进行总结，并提出管 理建议，研究的具体思路，如图1 1 图1 1 研究技术路线图 1 3 2 研究方法 本文采取理论与实证相结合、定量和定性相结合的研究方法，论文前二章主 要是以理论分析为主，第三、四章主要是实证研究。具体而言，本文的主要研究 方法有以下几种： 1 文献探讨法：收集国内外有关情绪智力和组织公民行为的相关文献和研究 3 员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 成果，深入了解情绪智力和组织公民行为的内涵和基本理论，作为理论分析和实 证分析的基础。 一+ 2 调查研究法：本研究主要采用问卷调查的方法，在相关文献的基础上设计 问卷并在企业实施抽样调查。 3 统计分析方法：主要对收集的问卷运用s p s s l 3 0 和l i s e r l 8 7 统计软件进 行项目分析、因子分析、信度和效度分析、方差分析、相关分析和回归分析等。 4 硕士学位论文 第2 章理论基础与文献综述 本章首先对本文研究的理论基础做了相关解释说明，接着对情绪智力和组织 公民行为相关研究做了文献综述，为下面在中国文化背景下探讨员工情绪智力对 组织公民行为的影响机理提供理论向导和支撑。 2 1 理论基础 2 1 1 归因理论 归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为 加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。f 海德是 归因问题研究的创始人。1 9 5 8 年他在人际关系心理学一书中从朴素心理学的 角度提出了归因理论。主张从行为结果入手探索行为的原因，将其原因分为两大 类别，具体为外部原因和内部原因，外部原因指不是个体自身的，而是那些影响 行为产生的周边环境，如工作环境、生活环境、其他个体对自身的影响等，内部 环境对象是个体自身，通常指的是那些引起个体表现行为的内在因素及心里特征， 诸如个体的心智、需求、情商等。归因主要包括三个部分：心理活动的归因：人 们的心理活动应归结为什么。行为的归因：根据人的外部行为和外部表现对其那 信的心理活动进行推论。对人们未来行为的预测：根据行为的表现预测他们在以 后有关情境中的行为。 美国心理学家伯纳德韦纳认为，个体分析行为对错成功与否通常从六个方面 入手：第一，运气，个体往往将取得成功归因于运气，认为成功与运气有很大关 系；努力程度，个体会在反省自己过去工作失误时检讨自己是否尽心尽力；身心 状态，指个体在工作经历中身心的变化是不是影响工作结果或工作目标的达成； 任务难度，根据以往的工作经验对承担工作的难以程度进行主观判断；其他因素， 指的是除了以上五种因素外，与影响行为表现相关的因素，如组织里待遇不公平 等。 2 1 2 认知理论 认知理论是研究由经验引起的变化是如何发生的一种学习理论。它强调机体 对当前情境的理解，然而人和动物具有不同程度的理解力。从认知心里角度理解， 认知过程是由一系列信息获取、加工、储存、抽取和应用的连续过程，按照上述 的逻辑思路进行信息编码、整理和分析导出的过程。信息的获取来源于直接刺激 于感官的体会和经历，在体会和经历过程中索取信息。信息加工指的是将获取的 5 员丁情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 直接信息转换成自己能够容易理解，易于储存和应用的其他形式的信息；如个体 在感受、回忆、遐想、记忆等思维活动中都会采取一定的信息编码方式来解读信 息。信息的储存以各种形式将获取的经过加工过的信息进行有效的记忆，储存在 大脑记忆片区。信息的抽取即在遇到外界刺激时，根据一定的符合信息快速筛选 已储存在大脑中的信息，并对已提取的信息结合情境，进行有效甄别，并进一步 进行信息的编辑和加工，将经再三加工后的信息转换为另一种信息，进行储存和 记忆。通过这样的循环认知过程对外界信息进行编码、贮存和提取，从而筛选有 效信息，最终获得对自己有利信息。 2 2 文献综述 2 2 1 情绪智力研究述评 1 情绪智力的源起 对情绪智力的研究，源起于1 9 2 0 年t h o r n d i k e 提出的社会智力的概念，起第 一次将社会智力的概念单独出来，与其他形式的社会智力做了区别，他指出，社 会智力是“理解男人和女人、男孩和女孩从而妥善处理人的关系的能力”【1 0 】。美国 心理学家a l e x a n d e r 于1 9 3 5 年提出了非智力因素( n o n i n t e l l e c t i v ef a c t o r s ) 的概念， 他将测试者对所从事事物的兴趣、战胜困难的坚韧性及想要成功的意愿划归为智 力因素，而这些要素对测试者是否取得好成绩起着重要作用 1 1 1 1 2 】。l e e p e r 于1 9 4 8 年研究指出，情绪思维( e m o t i o n a lt h o u g h t ) 是一般智力的构成部分，同时对逻辑 思维起积极的促进作用 ”】。g a r d n e r 于1 9 8 3 年提出了多重智力理论( t h e o r yo f m u l t i p l ei n t e l l i g e n c e ) ，指出智力有7 种主要形式，包括言语、数理逻辑、空间、 音乐、体系、内省和人际等，其中后两种内省智力( i n t r a p e r s o n a li n t e l l i g e n c e ) 和 人际智力( i n t e r p e r s o n a li n t e l l i g e n c e ) 构成情绪维度成分【l6 1 。他指出自省智力是理 解自己内心世界情感变化，并能够通过自我认识能力来指导其所展现行为，人际 智力主要体现在人际交往过程中的相关智力。上述理论囊括了情绪智力的最初定 义，可以认为他们就是情绪智力的最初起源。 2 情绪智力研究流派 能力型情绪智力：美国心理学家s a l o v e y 和m a y e r l 9 9 0 年第一次正式的对情 绪智力进行了定义，并对其特征进行了重要描述，他指出：“情绪智力是社会智力 的一个子集，它包括监控自我和他人感觉和情绪的能力，并且能识别这些情绪， 利用这些信息指导自己的思想和行为。”同时还提出了情绪智力的三因素模型【l 引。 ( 如图2 1 所示) 以上模型的提出是基于对相关文献的梳理和整合而来，没有进行实证的验证， 次模型引起了心理学界高度关注，同时也出现争议，主要集中体现在缺乏对情绪 6 硕士学位论文 情绪智力 情绪的表达和评价 广- 自我 一 言语非言语 情绪调整 广j _ 对自我对他 他人 广上 非言语感知移情 情绪利用 弹性计划创造性思考转移注意动机 图2 1s a l o v e y 和m a y e r ( 1 9 9 0 ) 的情绪智力模型i ”l 的思考，而仅仅只是强调了感知和情绪的调节。鉴于此，他们分别在1 9 9 7 年和 1 9 9 9 年进一步丰富了情绪智力的外延和内涵，9 7 年重新定义了情绪智力并提出了 情绪智力的四因素模型，9 9 年再次进行了修正，至此，情绪智力包括觉察情绪、 吸收与情绪相关的感觉、理解情绪信息和管理情绪的能力【2 引。最终于2 0 0 1 年确 定了情绪智力的四个维度：( 1 ) 感知情绪：指通过个体的表情动作、图画标志等 识别情绪的能力；( 2 ) 情绪思维：有效认识和辨别情绪，并在此基础上进行理解 和反馈；( 3 ) 理解情绪：理解与情绪相关的信息，进行情绪转化；( 4 ) 管理情绪： 管理情绪以及之间的关系，以促进个人与人际关系的增长【2 1 1 。可以看到，s a l o v e y 和m a y e r 的理论模型强调了情绪智力的本质特征：推理。 在基于中国文化背景下，国内一些学者对情绪智力也进行了进一步研究， 2 0 0 4 年，许远理发表的博士论文情绪智力组合理论的建构与实证研究丰富了 情绪智力本土化研究在理论建构方面的空白。情绪智力组合模型是紧紧围绕“情绪 智力是加工和处理情绪信息和情绪性问题的能力”这个核心定义和“感知和体验、 表达和评价、调节和控制自己、他人及环境情绪信息的能力”操作定义而构建而成 的【2 引。这一模型是由对象维度、操作维度、内容维度三个独立的维度组合而成。 对象维度是e q 研究对象的范围，包括生态环境、他人和自身三个方面；操作维 度是通过运用一定的方法有效完成心里经历和体验过程，该方法由三种方式构成， 首先为感知环境信息，进行心里体验，其次是将信息进行编码，用语言进行描述， 并对相关信息进行评价，最后是通过心里认知过程进行调节和有效控制行为的发 生；内容维度指出了各种不同的与情绪相关的信息，包括积极的和消极的信息 【2 2 1 。通过无序的排列组合，可以构成1 8 中e q 模式，情绪智力组合结构模型包含 的1 8 种基本情绪能力既可视为一个整体，也可分为1 8 个相对独立的部分，它可 能对个体情绪智力的专项测评和针对性干预提供依据和指导。每一种基本情绪能 力均是由“对象”、“操作”和“内容”三个方面加以组合而成，因此又可看作是三维 空间中的某一点，而这三个方面则以三维结构的形式融贯成一个整体。1 8 种情绪 7 能力可以在构想的情绪 自对应的位置( 如图2 内容 操 作 面向自己面向他人面向环境 对象 图2 2 情绪智力组合结构模型【2 2 】 特质型情绪智力：g o l e m a n 畅销书( ( e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ) ) 的发布，刺激了 情绪智力研究的进一步热化，学者分别从自身研究的角度提出新的概念模型，同 时也随之出现了不同的测量方法，其研究成果奖人格因素列入起概念之中。 g o l e m a n 将s a l o v e y 和m a y e r 等人提出的情绪智力概念进一步发展，书中详细的 阐述了e q 的内涵、作用机理及培养等方面，基本上形成了自己研究的理论体系， 将e q 定义为：识别自己和周围人物的情绪，激励自己，并对自己情绪进行有效 管理和建立良好人际关系的能力。在次定义界定基础上，g o l e m a n 提出了情绪智 力的五因素模型，这五个因素分别为：( 1 ) 认识自己情绪的能力；( 2 ) 妥善管理 自己情绪的能力；( 3 ) 自我激励的能力；( 4 ) 理解他人情绪的能力；( 5 ) 人际关 系的管理能力。其中，前三种能力反应怎样管理我们自己，后两种能力