2019年自来水公司承诺书.doc

2019年自来水公司承诺书 1.按照市政府主管部门规定的水价标准收费，做到持证上岗、仪表端庄、服务规范。 2.加强水质检测、监测，确保城市供水水质符合国家生活饮用水卫生标准。 3.用户办理用水申请，经市行政主管部门批准后，40个工作日内完成通水。 4.居民用户报修水表，4小时内修复完毕；工商业用户报修水表，8小时内修复完毕。 5.城市供水主干管网出漏，市区1小时之内到达现场处置。做到及时迅速、抢修到位。 6.保持不间断供水。因工作需要停水时，提前24小时通过新闻媒体等发布公告。 7.公司客户服务热线统一受理用户咨询、报修和投诉。对“三来”业务处理，实行首问责任制，做到事事有结果，件件有回音。 承诺人：唐山市自来水公司主持行政工作副经理、党委副书记唐雨青 以上承诺，保证做到，并请广大干部群众和社会各界予以监督。 泰来宏达自来水公司公开承诺书 黔江区泰来宏达自来水公司承担着城区居民、企事业单位供水职责，现向社会公开承诺，将以“优质供水，诚信服务”为工作重点，努力做到水质好、水量足、计量准、维修快。 一、公司严格执行国家生活饮用水卫生标准（gb5749-20XX），每月将水质检测结果在大众媒体上进行公示。 二、实行业务办理公开制，实现用水业务办理流程、各项业务收费依据和标准、供水服务承诺内容“三公开”。严格按照物价部门批准的标准收费，向用户出具加盖公司印章的正式票据。 三、实行首问责任制、一次性告知制和限时办结制。用水报装实行一站式服务，经核查用户符合用水申请条件的，5个工作日完成用水核查，不符合条件的1个工作日内告知用户具体原因。对具备通水条件的用户水表2个工作日完成安装通水。计划性停水提前告知，较大范围内停水24小时内将停水原因、时间、范围及恢复时间通过大众传媒或其他方式通知用户，小范围计划性停水以公告方式通知，并在夜间10点后停水施工。突发性停水及时抢修，老城区在接到电话后30分钟到达现场组织抢修，正阳、青杠片区在接到电话后45分钟到达现场组织抢修，在抢修完成后最迟48小时内实现通水，对用水高峰期发生区域性紧急停水，在抢修的同时通知用户，最大限度缩短抢修时间。供水阀门井盖及消防柱等设施保证正常使用，发现井盖被盗后1小时内恢复完成。定期抄表、准确计费、礼貌服务、抄表率达100%，客户来电接通率达95%，一般咨询5分钟内处理完毕，需调查回复的12小时内给予回复，特殊情况2个工作日内给予回复。 四、保证水表计量准确。新装水表计量误差公称流量不超过2%，最小流量不超过5%。 五、严格落实责任追究制度。凡客户投诉办事人员违背承诺的，经调查属实，根据公司相关规定予以相应的处分。本公司设立供水服务热线，管网报修（24小时受理）业务咨 黔江区泰来宏达自来水公司 20XX年5月15日 自来水公司公开承诺书 一、主要职能 自来水生产及供应 二、服务内容 供水、安装、维修等 三、服务对象 城区管网覆盖范围内单位及个人 四、服务承诺 1、水质符合国家生活饮用水卫生标准。 2、用户安装自来水，公司接到申请，交清所需费用后，居民用户七天之内安装完毕，单位用户十五天之内完成，严禁安装人员借工作之便索、拿、卡、要。 3、遇到特殊情况必须临时停水或降压供水时，及时通知用户。公告采用手机短信、电话等形式。 4、发生突发性爆管，接报告，抢修人员应该在30分钟内到达现场，一般事故在12小时内修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大事故36小时内修复。 5、抄表人员特证上岗，礼貌待人，热情服务，查抄水表及时，准确，按物价部门批准价格