咨询企业工作流程 - 最新版.doc

.工程咨询部2011年12月21日工作流程工程咨询部工作流程一、工作流程图总 经 理监 督 流 程部 门 经 理业务安排流程副 经 理总 工业 务 组 长其他事务流程校对报告流程编 制 人 员档案管理流程资 料 保 管 员二、职责分配部门经理：主抓整体工作，进行业务的总体调度以及人员的管理，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。总工：主抓业务的质量，并且监督部门负责人，必要时直接上报公司总经理。副经理：贯彻落实公司相应管理以及规章制度，组织新进人员学习，并且协助经理以及总工抓好各项事务。业务组长：组织并且监督小组成员做好业务。资料管理员：负责档案的管理。三、业务流程1、接受业务（1）业务由经理逐级并且及时向下分配。（2）编制人员在跟客户交谈时，应说明我们需要什么资料，现在有什么，还应该提供什么。（3）仔细查看客户所提供的各项资料，对资料中的一些数据等内容当场核实，如有不理解的及时与客户沟通。（4）沟通好具体交报告的期限，并且记录在登记表上，以方便业务的安排。（5）签订合同。2、编制报告（1）方案一：一般类项目收集资料（比如一些适用于该项目的国家、地方政策）整理、学习资料（掌握政策的本质，并且应用于项目）理清思路（将项目应该从哪几方面入手、必须要注意的事项列于记事本）选择模板（选择类似项目，并且了解它们的不同之处，认为不是太确定的情况下，应及时同别人沟通，为项目的进行打好基础）编制报告（中间遇到问题及时解决，需要与客户沟通并及时联系，技术等方面遇到疑难应向别人请教，如果实在解决不了的应逐级上报）完成底稿（编制人员首先应该通读全文，以确保基础数据等相关内容的准确性，然后再提交审核）（2）方案二：复杂类项目集整个部门的力量，集思广益，同心协力完成整份报告的编制。（3）方案三：成批类项目参编报告的全体成员先集体学习相关资料，互相交流心得，确定总体方向，然后由负责人分配任务，齐心协力做出一份好的模板，最后再分项目进行。3、审核报告（1）方案一：分组进行（正常程序）初审：由编制人员以及业务组长合作进行。a、编制人员认真检视错字、别字、字体、字级、文句等，通常为使文本正确无误。b、业务组长先翻阅基本资料以及报告的目录等大概内容，并且询问编制人员，了解整个报告的基本思路、基本内容、编制特点、结构等，提出自己的意见并与编制人员统一思想，确立方案，然后编制人员进行修改。c、在记录表上签字。复审：由总工（或者相关负责人）负责，要求通读全文，主要工作包括：a、检查初审修改是否正确，改正初审改错了的地方，改正初审未看出来的各种错误或不妥之处。b、在记录表上签字。终审：由经理负责，编制人员认真核实、解决复审提出的相关问题后，将底稿连同初审的意见一并交给经理进行终审。a、通读初、复审意见或记录，检查初、复审修改是否正确；如果初、复审问题较多或初、复审后报告遗留问题仍较多，可以退还编制人员及业务组长返工。b、提出终审意见，对报告以及初、复审进行评价，说明是否同意出报告装订，若同意，则在记录表上签字。（2）方案二：分部进行（针对于复杂类项目）每个人发挥自己的长处，各尽其责，分别对报告的各个细节进行校对，即分配专人对报告分章节、分内容进行校对，完成后由经理督促修改，并且在记录表上签字以示同意装订。（3）方案三：负责人直接审核（适用于要求较急的报告或者成批类项目）直接由负责人对报告进行整体校对，并且督促修改，完成后在记录表上签字以示同意装订。4、装订报告（1）原则上自己的报告自己装订，若有不方便接触复印机或者不熟悉使用复印机的情况，作为一个整体理应相互帮忙。（2）装订报告之前应先在资料保管员处领取报告编号。5、检查完稿由编制人员检视目录是否和内容的版面分配页数、说明一致，检视是否有页码短缺或者附件不全的现象。6、参加评审会（1）原则上报告的编制人员必须参加评审会，特殊情况除外。（2）首先要认真地记录评审领导以及专家提出的每一条意见，然后尽量理解专家要表达的意见。（3）在记录表上签字。7、参会心得评审会结束后，首先，组织全体员工学习，参加评审会的带队人员进行传达、讲解，其他与会人员进行补充说明，其他员工做好笔记。其次，专家提出的问题，应该认真专研，以专家的意见为突破口，找出相关内容的资料，并且举一而三反，闻一而知十，然后能融会贯通。8、修改报告（1）原则上自己的报告自己修改，特殊情况除外。（2）修改报告的人员必须认真、负责的对报告进行修改，确保达到评审领导、专家以及项目单位的要求。（3）在记录表上签字。9、整理底稿（1）项目结束后，马上整理底稿，并且严格按照标准进行整理。（2）底稿内容包括封面、工程咨询合同、专家评审意见、项目单位的证书、土地手续、规划手续、环评手续、平面图纸、做报告过程中的一些记录、发言稿。（3）在记录表上签字。10、工作完成（1）所有工作完成后，将底稿交由资料保管员保管。（2）保管员应该