（工商管理专业论文）陕鼓企业信息化实施策略研究.pdf

题目：陕鼓企业信息化实施策略研究 专业：工商管理 学员姓名：李朝阳学员签名 导师姓名：安树伟导师签名 摘要 为了适应陕鼓的跨越式发展，从2 0 0 2 年开始，陕鼓采用 效率 为目标的信息化实施策略，快速地实施应用了一系列信息化项目。这些信息化项目从基 础的计算机网络平台到支持售后服务的大型旋转机械远程在线监测系统，对陕鼓的发展 起到了明显的促进作用，但也形成了许多信息“孤岛。 本文利用在m b a 期间所学的相关概念、理论和方法，针对陕鼓企业信息化实施策略 进行研究，提出了一套更加适合陕鼓需要的实施策略。研究中采用图书查询、网上浏览、 实地调研、问卷调查、访问面谈等方法来收集资料，采用问题树分析法进行业务问题分 解，采用诺兰模型和战略一致性模型的理论分析并设计陕鼓企业信息化技术方案。 全文共分四个部分。第一部分简述了企业信息化实施策略的相关理论基础和方法。 分别对企业信息化相关理论、问题树分析法、战略一致性模型和诺兰的阶段模型理论进 行了回顾。第二部分着重对陕鼓企业信息化现状进行分析。从企业战略描述入手，分析 了陕鼓目前存在的主要业务问题及解决问题的主要途径；从对部分主要业务模块的信息 化能力差距分析入手，对陕鼓企业信息化需求进行了分析。第三部分设计了陕鼓企业信 息化技术方案。从设计陕鼓企业信息化的应用前景入手，设计陕鼓的四大系统平台为： 企业资源管理、产品数据管理、生产工艺管理、办公自动化与知识管理。第四部分研究 了陕鼓企业信息化方案的实施。从确定实施原则入手，把实施步骤分为重点系统实施、 应用推广及系统延伸、信息系统深化、持续改进等四个阶段，并设计了实施计划。为了 保证实施效果，论文从信息化组织、员工培训等方面论述了实施保障。 通过研究，本文围绕陕鼓企业信息化应用前景，将企业战略、业务运营、信息技术 结合起来，构筑了一套相对完整的陕鼓企业信息化实施策略。通过该策略的推行，将逐 步建立起系统化的陕鼓企业信息化体系，为陕鼓企业信息化的实施应用打下了基础，并 且对项目型装备制造企业的信息化实施有一定的借鉴作用。 【关键词】企业信息化信息化规划实施策略 【研究类型】应用研究 t i t l e ：t h er e s e r e ho fi m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yo fs h a a n g u i n f o r m a t i z a t i o n s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：l i c h a o y a n gs i g n a t u r e ：( i 咖，哆哪 t u t o r ：a n s h u w e i s i g n a t u r e ：加幽耽7 a b s t r a c t i no r d e rt om e e tt h el e a d f o r w a r dd e v e l o p m e n t ，s h a a n g uh a sq u i c k l y p r o m o t e da n dc a r r i e do u tas e r i e so fi n f o r m a t i o ns y s t e mc o n s t r u c t i o na i m i n gt o b o o s t i n gp a r t i a lw o r k i n ge f f i c i e n c ys i n c e2 0 0 2 i tw a sp r o v e nt h ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o nt h a tw eh a v eb u i l t ，s u c ha se s t a b l i s h m e n to fc o m p u t e rn e t w o r k p l a t f o r ma n dr e m o t eo n l i n em o n i t o r i n g & f a i l u r ed i a g n o s i ss y s t e mt a i l o r - m a d e f o rl a r g er o t a t i n ge q u i p m e n t ，h a sp l a y e dav e r yp o s i t i v er o l ef o rt h ed e v e l o p m e n t o fs h a a n g u b u tw ea l s of o u n ds o m e “i n f o r m a t i o ni s l a n d h a v ec o m ei n t ob e i n g a sac h o k ep o i n tf o rf u r t h e rd e v e l o p m e n to fs h a a n g u t h i sp a p e r b r i e f l y i n t r o d u c e sap a c k a g eo fi n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n o p t i m i z e ds o l u t i o n s ，b a s e do ns t u d y i n ga n da n a l y s i so fi n f o r m a t i o ns y s t e mt h a t s h a a n g uh a se s t a b l i s h e d ，b ym e a n so fr e l a t e dm o d e mc o n c e p t s ，t h e o r i e sa n d m e t h o d sw h a tw eh a v em a s t e r e dd u r i n gt h ec o u r s eo fm b a b yt h em e t h o d so f l i b r a r ys e a r c h ，w e bs u r f i n g ，q u e s t i o n n a i r es u r v e y sa n di n t e r v i e w st oc o l l e c tt h e m a t e r i a l ，s t r u c t u r eo fp r o b l e ma n a l y s i st r e et or e s o l v et h eb u s i n e s s ，n o l a nm o d e l a n ds t r a t e g i ca l i g n m e n tm o d e lf o rt h e o r ya n a l y s i s ，t e c h n i c a ls o l u t i o no fs h a a n g u i n f o r m a t i o ns y s t e mw a sb u i l t t h i sp a p e rh a sb e e nd i v i d e di n t of o u rp a r t s t h ef i r s tp a r tm a i n l yd e s c r i b e s t h er e l e v a n tt h e o r e t i c a lb a s i sa n dm e t h o d so fi m p l a n t a t i o ns t r a t e g yo fc o m p a n y i n f o r m a t i z a t i o n ，r e s p e c t i v e l ys u m m a r i z i n gt h et h e o r e t i c a lb a s i so fc o m p a n y i n f o r m a t i z a t i o n ，p r o b l e mt r e ea n a l y s i sm e t h o d ，s t r a t e g ya l i g n m e n tm o d e la n d n o l a nm o d e l t h es e c o n dp a r tm a k e sa na n a l y s i so nt h ec u r r e n ts i t u a t i o no f s h a a n g ui n f o r m a t i o ns y s t e m s t a r t i n gf r o mt h ec o m p a n ys t r a t e g y , t h em a i n c a u s e so fp r o b l e m st ob u s i n e s so p e r a t i o na n dt h ec o r r e s p o n d i n gm e a s u r e sn e e d t ob et a k e n b a s e do nt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fs h a a n g ui n f o r m a t i o ns y s t e m ，t h i s p a p e ra n a l y z e st h ed i f f e r e n c ei nc a p a b i l i t yo fb u s i n e s sa n di n f o r m a t i o ns y s t e m ， a n dm a k e sa l la n a l y s i so ni n f o r m a t i z a t i o nr e q u i r e m e n t st h r o u g hc o m p a r i s o n so f s o m em a i nb u s i n e s ss e c t i o n s t h et h i r dp a r tb r i e f l yi n t r o d u c e st h et e c h n i c a l s o l u t i o no fs h a a n g u i n f o r m a t i z a t i o n ，s t a r t i n gf r o mt h ea p p l i c a t i o np r o s p e c t i v eo f i n f o r m a t i o ns y s t e m ，f o u rp l a t f o r m so fi n f o r m a t i o ns y s t e ma r et ob ed e s i g n e d ， t h e r e a r e ：c o m p a n yr e s o u r c e sm a n a g e m e n tp l a t f o r m ，p r o d u c t i o nd a t a m a n a g e m e n tp l a t f o r m ，m a n u f a c t u r i n gp r o c e s sm a n a g e m e n tp l a t f o r m ，o f f i c e a u t o m a t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r m t h ef o u r t hp a r t m a i n l y d e s c r i b e st h ei m p l e m e n t a t i o ns o l u t i o no fs h a a n g ui n f o r m a t i z a t i o n t a k i n gt h e b u s i n e s so b je c t i v e sa s g u i d a n c e ，s e t t i n gt h ee m p l o y e et o t a li n v o l v e m e n ta s p r e c o n d i t i o n a n dc o n t i n u o u s o p t i m i z a t i o n a s i m p l e m e n t a t i o nt o o l ，t h e i m p l e m e n t a t i o nh a sb e e nd i v i d e di n t o4p h a s e s ，t h e r ea r e ：i m p l e m e n t a t i o no f m a i n s y s t e m s ，a p p l i c a t i o nd e v e l o p m e n t ，s y s t e m e x t e n s i o na n dc o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t t h ei m p l e m e n t a t i o ns c h e d u l eo fs h a a n g ui n f o r m a t i z a t i o nh a s b e e nw o r k e do u tb a s e do nf o u rb i gp l a t f o r m s t oe n s u r et h ei m p l e m e n t a t i o n q u a l i t y , t h i sp a p e ra l s om a k ea na n a l y s i so nt h eb a c k u pe n v i r o n m e n t so fs y s t e m i m p l e m e n t a t i o nf r o ms o m ep o i n t so fi n f o r m a t i z a t i o no r g a n i z a t i o n ，s t a f ft r a i n i n g a n dp o l i c yg u i d a n c e t h r o u g hs t u d ya n da n a l y s i s ，w i t ha l le y eo nt h ea p p l i c a t i o np r o s p e c t i v eo f i n f o r m a t i o ns y s t e m ，ar e l a t i v e l yc o m p e t eo fi m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yo f c o m p a n y i n f o r m a t i z a t i o nc a m eo u tb yf u l lc o n s i d e r a t i o no fc o m p a n y s t r a t e g y , b u s i n e s s o p e r a t i o na n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h ei n f o r m a t i z a t i o ns y s t e mo fs h a a n g u c o u l db ee s t a b l i s h e ds y s t e m a t i c a l l yb yi m p l e m e n t i n gt h es t r a t e g y , w h i c hl a y sa s o l i df o u n d a t i o nf o rs m o o t hp r o m o t i o no fs h a a n g ui n f o r m a t i z a t i o ns y s t e m ，a n d c o u l db ear e f e r e n c ef o re q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r i e s k e yw ords 】e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，i n f o r m a t i z a t i o np l a n n i n g , i m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g y 【r e s e a r c ht y p e a p p l i e dr e s e a r c h i 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，1 1 1 研究生在校攻读学 位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。 学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保 证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北 大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：垄淘壬望 指导教师签名： 锄一年石, q e 日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本 论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大 学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：7 疹：朝弘 叫。年6 月f 二日 西北大学硕士学位论文 第一章导论 西安陕鼓动力股份有限公司( 以下简称“陕鼓1 成立于i 9 9 9 年6 月，2 0 0 7 年1 1 月引 进了联想控股、复兴高科等7 家战略投资人后，陕西鼓风机( 集团) 有限公司以6 5 8 7 9 控股。陕鼓属于重型装备制造企业，有明显的项目型生产经营模式的特征，轴流压缩机、 能量回收透平装置、离心压缩机等主要产品均按订单进行研发、设计、制造、安装和服 务。参照国际先进经验，陕鼓全力推进“两个转变”的发展战略，即从出售单一产品向 出售解决方案和出售服务转变，从产品经营向品牌经营和资本经营转变。经过几年发展 战略的实施，在企业人数变化不大( 截止2 0 0 9 年底，陕鼓共有2 5 4 2 名员工) 的条件下， 陕鼓的经济规模呈规模与效益同步持续增长的良好态势，营业收入从2 0 0 2 年的31 2 亿 元跃升至2 0 0 9 年的3 60 9 亿元( 详见图1 - 1 ) 实现了跨跃式发展，成为国内风机行业 的排头兵。 图1 1 陕鼓2 0 0 1 2 0 0 9 年经营业绩 但与国际同行业竞争对手西门子、g e 、m a n 透平等相比，陕鼓在管理、技术等领 域还存在很多差距，其中在企业信息化方面的差距尤其明显。在强大的企业信息化平台 的支撑下，国际同行业竞争对手已经使用了完善的、现代化的企业信息化手段及工具， 在全球范围进行高效的资源整合和挖掘，而陕鼓仍然处于以传统人工管理工具和简单的 信息化系统为主的管理状态，企业信息化的实施和应用已经成为制约陕鼓，甚至国内风 机行业发展壮大的重要因素之一。 本章从选题背景与意义、研究内容与方法、研究思路与框架等三个方面对陕鼓企业 信息化实旌策略的研究进行了概述并简述了研究的主要贡献。 第一荦导论 1 1 选题背景与意义 为了适应陕鼓跨越式快速发展的需要，从2 0 0 2 年开始，陕鼓的信息化建设也快速 地实施应用了一系列信息化项目。这些信息化项目从基础的计算机网络平台到支撑业务 的应用软件系统( o a 办公自动化系统、财务管理系统、合同管理系统、车间生产管理 系统、人力资源管理系统、图纸管理系统、销售信息管理系统等) ，从支持技术研发的 c a x ( c a d 计算机辅助设计、c a p p 计算机辅助工艺、c a m 计算机辅助制造、c a e 计算机辅助分析) 到支持售后服务的大型旋转机械远程在线监测系统和客户呼叫中心， 都对陕鼓的跨越式发展起到了促进作用。 但是，和陕鼓快速发展的需要相比，陕鼓的信息化仍处于初级阶段，信息化对企业 的业务运营和发展未能起到应有的支撑作用。长期以来，以提高局部工作效率为目标的 快速实施策略，使各业务系统都不能完整覆盖主业务流程，各系统之间相互独立，业务 单元之间无法形成有效的信息共享，对整体业务体系的支持存在很多瓶颈。 目前，陕鼓正处于实现“两个转变”的战略转型及企业上市的重要阶段，产品市场 和资本市场对陕鼓的运营和发展提出了更高的要求，而信息化是实现陕鼓“两个转变 发展战略的基本手段和有效路径。 为确保信息化能给陕鼓的经营运作提供有效支持和保障，同时成为企业持续稳步发 展的强大推动力，从企业战略层面开始，系统的对陕鼓的企业信息化实施策略进行研究 是非常重要和关键的。 本文通过对陕鼓的企业发展战略、企业运营、企业信息化应用及需求的调研和分析， 提出陕鼓企业信息化的实施策略，并引导企业按照该策略推进陕鼓的企业信息化建设。 该研究不但对实现陕鼓信息系统、企业战略和企业运营的一致性具有重要意义，对实现 陕鼓“两个转变”战略转型的落实也有重要作用。 1 2 研究内容与方法 本文主要从陕鼓的企业信息化现状分析、企业信息化技术方案设计、企业信息化方 案实施等方面展开研究。本文主要采用问卷调查、访问面谈等方法收集资料，通过问题 树分析法、诺兰模型和战略一致性模型等方法进行分析和研究。 1 2 1 研究内容 本文研究陕鼓企业信息化实施策略问题，重点研究如何应用企业信息化解决陕鼓面 2 两北大学硕t 学位论文 临的合同履约率低、运营成本高及服务开拓弱等问题。围绕陕鼓企业信息化实施策略， 本文的主要研究内容有：陕鼓企业信息化现状分析、陕鼓企业信息化技术方案设计和陕 鼓企业信息化方案实施等。 陕鼓企业信息化现状分析主要从陕鼓的企业战略、主要业务问题、信息化需求等三 方面进行分析。首先，从企业战略描述入手，采用战略一致性模型等方法对战略一致性 进行分析，对企业战略和企业信息化的关系进行了论述。然后，从业务模式入手，采用 问卷调查、访问面谈等方法收集问题，并归纳出陕鼓目前存在的主要业务问题，采用问 题树法对主要的业务问题进行了分析，归纳出解决问题的主要途径。最后，根据信息化 的应用现状，从对部分主要业务模块的信息化能力差距分析入手，对陕鼓企业信息化需 求进行了分析。对陕鼓企业信息化现状的分析是本文后续研究的基础。 根据陕鼓企业信息化现状的分析，结合先进企业的成功经验，陕鼓企业信息化技术 方案设计主要从陕鼓企业信息化的应用前景设计和系统平台设计等方面对信息化技术 方案进行研究。首先从支持、运营、决策等三个层次设计陕鼓企业信息化的应用前景。 然后根据应用前景，设计陕鼓的四大系统平台分别为：企业资源管理平台、产品数据管 理平台、生产工艺管理平台和办公自动化与知识管理平台，其中企业资源管理平台是核 心平台，以企业资源计划( e i 冲) 、战略合作伙伴协同门户( s p p ) 、客户关系管理系统 ( c i m ) 、设备管理系统( e a m ) 、人力资源管理系统( h r m s ) 和企业绩效管理系统 ( e p m ) 等应用系统为主要组成。 陕鼓企业信息化方案实施主要从实施原则、实施过程、实施效果评价和实施保障等 四个方面展开研究。首先，为了保证实施过程中信息系统、企业战略和企业运营的一致 性，确定了以业务目标为导向、以全员参与为前提、以持续优化为手段的实施原则。其 次，根据诺兰模型理论，结合陕鼓实际，把陕鼓企业信息化的实施步骤分为以下四个阶 段：重点系统实施阶段、应用推广及系统延伸阶段、信息系统深化阶段、持续改进阶段； 并以企业资源管理平台、产品数据管理平台、生产工艺管理平台和办公自动化与知识管 理平台等平台为主，设计了陕鼓企业信息化的实施计划。再次，对实施效果进行了评价。 最后，从信息化组织、信息化制度体系、员工培训、风险控制、政策引导等五个方面论 述了陕鼓企业信息化的实施保障。 1 2 2 研究方法 本文主要采用问卷调查、访问面谈等方法收集资料，通过问题树分析法、诺兰模型、 3 第一章导论 战略一致性模型等方法，针对性地研究陕鼓企业信息化实施策略。 信息化几乎涉及陕鼓的所有业务和所有员工，本文通过对管理资料的分析提取、关 键岗位员工的个人访问面谈、系统应用者团体的问卷调查等方法进行调查研究，收集陕 鼓业务及信息化存在的主要问题，然后用问题树分析法确定陕鼓企业信息化的主要需 求。采用战略一致性模型等方法分析、研究陕鼓企业信息化与企业战略及企业运营的关 系。 以诺兰模型为理论依据，运用综合分析、抽象概括等方法，对陕鼓企业信息化实施 相关各方面的材料进行思考研究，由表及里地分析和揭示陕鼓企业信息化实施及应用应 遵循的内在规律陕鼓企业信息化实施策略。 1 3 研究思路和框架 本文首先从分析陕鼓的企业战略开始，通过综合分析陕鼓的业务运营和信息化应用 现状，找出企业面临的主要业务问题和关键信息化需求。其次，制订陕鼓企业信息化技 术方案，提出适合陕鼓的信息系统前景和系统平台设计。最后，设计并编制相应的实施 计划，同时对保障措施和预期实施效果进行了阐述，形成实用、完整的陕鼓企业信息化 实施策略。 本文共分为六个部分，论文架构见图1 2 研究框架图。 第一部分，导论。主要阐述本文的选题背景、研究意义、研究对象、研究方法、研 究思路和论文框架。 第二部分，相关理论基础和方法综述。简要阐述了问题树分析法、诺兰的阶段模型、 战略一致性模型等相关理论和方法，以此为理论依据展研究。 第三部分，陕鼓企业信息化现状分析。通过对陕鼓的企业战略、企业运营模式进行 综合分析，对面临的问题进行归类、剖析和提炼，找出解决问题的主要途径，并进行了 陕鼓企业信息化需求分析。为下一步技术方案设计和方案实施提供依据。 第四部分，陕鼓企业信息化技术方案。根据信息化需求分析确定了陕鼓企业信息化 应用前景，并对企业资源管理平台等四个信息系统平台进行阐述。为下步方案实施的 制订确定纲领和范围。 第五部分，陕鼓企业信息化方案实施。主要从实施原则、实施过程、实施效果评价、 实施保障等四个方面进行论述。 4 两北夫学硕j ：学位论文 第六部分，结论及有待进一步研究的问题。作为论文的总结部分，对本文所做的研 究工作进行了总结，并对后续的研究工作进行了展望。 1 4 本文的主要贡献 图1 2 研究框架图 本文通过对陕鼓企业战略、主要业务问题、信息化应用和信息化需求的综合分析， 系统提出了陕鼓企业信息化实施策略，并分为技术方案和方案的实施两个部分进行了阐 述。论文提出的实施策略明确了陕鼓企业信息化建设的应用前景、实施原则、实施步骤 和实施保障。通过技术方案中部分内容的实施验证，论文提出的以企业资源管理平台、 产品数据管理平台、生产工艺管理平台和办公自动化与知识管理平台等四大平台为核心 的陕鼓企业信息化实施策略，是一套适合陕鼓企业信息化建设的实施策略，达到了预期 的研究效果。 5 第二覃相关理论廷础及万泣绿述 第二章相关理论基础及方法综述 本章主要简述了企业信息化的相关理论、信息化规划的理论基础和信息化实施的方 法策略。从企业信息化相关概念和内容、问题树分析法、战略一致性模型、以及信息化 阶段模型等方面对企业信息化实施策略的相关理论及方法进行了阐述，并以此为理论依 据进行本文的研究。 2 1 企业信息化相关理论 企业信息化泛指信息技术在企业生产、管理经营等运营活动中的各种应用。为了应 对日益加剧的市场竞争和不断增加的运营规模，对企业信息化的需求越来越多、越来越 迫切。随着网络技术、信息技术的快速发展，企业信息化的实施应用在我国得到快速发 展。如何在控制风险的前提下，处理好企业管理变革、企业流程优化和企业信息化建设， 无论在企业管理领域，还是在信息化领域都倍受关注，专家、学者、企业家等各类人员 一直进行着不懈的研究和实践，并不断发表新的见解。 2 1 1 企业信息化的定义 企业信息化的定义很多，目前国内引用较多有三种。第一种，企业信息化是指企业 以业务流程优化、重组为基础，在一定的深度和广度上利用信息技术，包括计算机技术、 网络技术和数据库技术等控制和管理企业生产经营活动中的所有信息实现企业内、外部 信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和竞争力n 1 。第二种，企业信息化是指 企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、 管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。第三种，企业 信息化是指将信息技术应用于企业生产、管理经营活动，实质上是将企业的生产过程、 物料移动、事务处理、现金流动、客户交户等业务过程数字化，通过各种信息系统加工 生成新的信息资源、提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做 出有利于生产要素组合优化、企业资源合理配置的决策2 1 。 虽然上述定义有所不同，但具有相同的本质：企业信息化是指企业以现代信息技术 为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造或优化企业的生产、管理和营销等业务 流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程n 1 。 2 1 2 企业信息化的内容乜1 因为信息技术的不断发展以及企业性质、规模、类型的不同，企业信息化的内容差 6 两北大学硕十学位论文 异很大。以制造业企业为例，企业信息化的主要内容有生产过程信息化、经营管理信息 化、供应链管理信息化、客户关系管理信息化等。 企业的生产过程信息化是制造行业企业信息化的个核心部分，主要是利用自动 化、微电子、计算机和网络等技术，在机械化的基础上，通过全面监测和控制生产制造 过程的相关数据和信息，减少不必要的浪费，从而提高产品质量和生产效率。生产过程 信息化涉及了企业的多个关键环节，包含新品研发、产品设计、工艺编制、生产计划、 车间管理、质量管理、质量检验等环节。在新品的研发阶段和产品的设计阶段，主要通 过产品数据管理( p d m ) 、计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助分析( c a e ) 、三维模 拟装配、异地协同设计等技术，提高产品的研发设计质量、缩短产品的研发设计周期、 降低产品的研发设计成本。在产品的制造阶段，主要通过计算机辅助工艺设计( c a p p ) 、 计算机辅助制造( c a m ) 、计算机辅助质量管理( c a q ) 、计算机辅助车间管理、计算 机辅助生产计划管理等技术，提高产品的制造效率、保证产品的制造质量、降低产品的 制造成本。企业生产过程的信息化必须与经营管理、供应链管理、客户管理等业务领域 的信息化相互配合、互相促进，才能取得更好的效果“1 。 企业的经营管理信息化是企业信息化中应用最为广泛的一个部分，涉及企业管理的 各个领域。经营管理信息化以多个信息化应用系统为基础，通过有效地组织、传递和处 理各种经营数据和管理信息，提高企业整体经营管理的效率。根据这些信息化应用系统 的功能，企业经营管理信息化的应用系统可分为：管理信息系统( m i s ) 、知识管理系统 ( k m s ) 、决策支持系统、绩效评价系统等。根据应用系统的应用对象，企业经营管理 信息化的应用系统可分为：办公自动化系统( o a ) 、人力资源管理系统( h r m s ) 、财务 管理系统、销售信息管理系统、合同信息管理系统、库存管理系统等。对于企业的经营 管理而言，各种信息化的应用系统必须同时达到如下两个目的：既可独立运行，支撑企 业局部领域的业务或部分业务部门的职能；也可通过计算机网络系统，与企业中其他信 息化系统有机地集成运行，系统支撑整个企业的管理经营“1 。 企业的生产过程信息化和经营管理信息化，在企业内部构成了较为完整的信息化体 系。为了使企业信息化从企业内部延伸到企业外部，企业可以通过实施供应链管理信息 化、客户关系管理信息化和电子商务等，将企业的内部网络和外部网络连通，将客户管 理、财务管理、生产管理、供应链管理、产品数据管理等各种信息化应用系统集成在一 起，使经过认证和授权的企业员工、客户、供应商及所有其他合作伙伴，无论身处何处， 7 第二章相关理论幂础及万i 之练述 都能够通过信息化平台，取得工作所需的信息、应用及服务5 1 。 2 1 - 3 企业信息化的作用 无论从定义，还是从内容都可以得到，企业信息化有着非常重要的作用。第一，企 业信息化能提高企业的效率，做到取得市场信息快、决策快、生产快、结算快、反馈快、 服务快。第二，企业信息化能实现全过程的信息采集和全方位的信息反馈，使模糊的业 务环节透明化，从而起到规范操作、压缩费用、避免浪费、降低成本的作用。其三，企 业信息化能强化企业监管，从源头做起，使企业建立相互制约、相互牵制的管理系统， 形成生产、经营、采购、销售、财务等各个相关环节的数据化、透明化的管理机制，杜 绝违规操作。其四，企业信息化能加强企业内外部的沟通与交流，通过强大、快捷的信 息平台，给企业内、外部各相关方建立建设一个便捷、顺畅的交流通道。第五，企业信 息化有助于企业实现工业化与信息化的融合，对企业创造新的运营模式和新的利润增长 点有促进作用2 1 。 2 2 问题树分析法6 1 问题树又称逻辑树、演绎树或分解树等，是麦肯锡咨询分析问题最常使用的工具， 目前广泛地应用在很多领域。 问题树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。把一个 己知问题当成树干，然后开始寻找这个问题和哪些相关问题或者子任务有关。每找到一 点，就给这个问题( 也就是树干) 加一个“树枝 ，并标明这个“树枝”代表什么问题。 一个大的“树枝上还可以有小的“树枝 ，如此类推，找出问题的所有相关联项目。 问题树分析法在本论文中主要作用是：帮助作者理清思路，不进行重复和无关的问 题思考；保证分析问题过程的完整性；将核心业务问题细分成便于识别和改进的部分。 本文采用该方法将三个核心的业务问题逐步细分，以便进一步得到解决核心问题的途 径。 2 3 战略一致性模型 1 战略一致性模型( s t r a t e g i ca l i g n m e n tm o d e l ) 也称是战略对应模型，1 9 9 3 年由 v e n k a t r a m a n 和他的同事提出，是目前广泛应用于企业战略和信息化领域的一套进行r r 战略规划的思考架构，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性，如图2 1 所示。战略一致性模型有四种主导模式：战略执行、技术潜力、竞争潜力和服务水平。 两北大学硕十学位论文 目前，陕鼓“两个转变”的经营战略是企业发展的动力，但它的落实离不开信息系统的 支持，企业信息化不但是企业经营的需要，也是信息架构、组织与业务流程优化的需要； 信息化专业人员主要负责设计与外部环境相一致的信息架构，并负责信息化体系的高效 运行。因为陕鼓目前的实际情况最符合技术潜力模式，故本论文主要采用技术潜力模式 进行陕鼓企业信息化实施策略的研究。 图2 1 战略一致性框图 2 3 1 战略执行( s t r a t e g ye x e c u t i o n ) 企业的经营战略既是组织存在的动力，也是企业信息架构的逻辑基础，这是一种传 统的、层级的战略管理思维。企业战略由高管层制定，信息化部门只是战略的执行者。 2 3 2 技术潜力( t e c h n o l o g yp o t e n t i a l ) 企业的经营战略是企业动力，然而它的执行不能缺少信息技术战略的支持，信息技 术战略既是企业经营的需要，也是信息架构、组织与业务流程的需要。企业高管必须充 分认识信息技术战略对企业经营战略的支持作用，制定出最具支持力度的信息技术战 略。信息化人员在此模式中的角色是企业信息架构的建设者，负责设计与外部环境相一 致的信息架构( 规模、性能以及管控) ，并负责信息技术战略的高效运行。 2 3 3 竞争潜力( c o m p e t i t i v ep o t e n t i a l ) 与前两种模式不同，竞争潜力模式主张通过信息技术战略对原有经营战略进行改造 或提升，而前两种模式则视经营战略为既定存在或制约条件。 该模式对企业高管的要求是：企业高管要能够从商业视角审视信息技术市场的哪些 技术和功能够帮助改变现有的企业治理模式、改变和提升企业的经营战略。信息化人员 在此模式中扮演分析师、咨询顾问的角色，要能够准确把握和阐释信息化市场环境和信 息技术的发展趋势，从信息化视角帮助企业高管发现潜在商机或威胁。 9 第二幸相关理论幕础及方法综述 2 3 4 服务水平( s e r v i c el e v e l ) 该模式致力于通过在组织内部建立先进的信息系统来提高企业的服务水平。在此 模式下，企业经营战略扮演非直接相关的角色。 该模式对企业高管的要求是：对稀缺资源进行有效配置。信息化人员在此模式中作 为企业领导团队的一名成员，担负着企业内部经营符合高层指示的使命。 2 4 诺兰的阶段模型理论阳钉 1 9 7 9 年，美国管理信息系统专家诺兰( r i c h a r d - ln o l a n ) 通过对2 0 0 多个公司、部 门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰 阶段模型：任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一 条客观的发展道路和规律，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个 阶段发展到下一个阶段，不可能实现跳跃式发展。 诺兰模型共分为六个阶段：初始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据管理 阶段和成熟阶段。前三个阶段具有计算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特征， 其转折点处是进行信息资源规划的时机。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，其预见性被国际上许多企业的计算机应用和企业信息化发展情况所证实。 诺兰模型理论在国内被作为主要理论依据和指导，经过不断完善，被广泛地应用在 企业信息化的规划和实施策略研究和实践中。陕鼓目前处于控制阶段和统一阶段的过渡 期。 2 4 1 初始阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统 计工作，甚至大多数时候被当作打字机使用。企业对计算机基本不了解，更不清楚信息 技术能为企业解决哪些问题。信息化的需求只被当作办公设施改善的需求，在企业内没 有普及。 2 4 2 扩展阶段 企业对计算机有了一定了解，数据处理、辅助管理和辅助业务工作的需求开始增加， 企业对信息化应用和小软件开发热情较高，资源投入出现急剧增加。因缺少计划和规划， 易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，应用水平和整体效用较低。虽然企业的数 据处理能力得到快速提高，但出现了数据冗余、数据不一致、信息难以共享等新的问题。 1 0 丽北大学硕上学位论文 曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼量蔓皇鼍量皇曼篡。= 昌i m = i = 。 mm皇曼鼍曼鼍曼鼍曼量量皇鼍曼鼍曼曼曼舅量曼曼鼍曼量曼量甍曼曼曼舅舅曼曼曼曼蔓曼曼曼曼曼舅曼皇曼舅曼曼曼蔓曼皇曼 2 4 3 控制阶段 企业发现计算机的使用超出控制，信息化投资增长过快，但收益不理想。于是企业 开始从整体上控制计算机信息系统的发展，并开始关注和解决数据共享问题，采用数据 库技术开始计算机管理向数据管理转变。企业内的一些职能部门实现了网络化，如财务 系统、人事系统、库存系统等，但因单点、分散的实施策略等原因形成了“部门壁垒 和“信息孤岛 等问题，信息系统和资源利用率不高。 2 4 4 统一阶段 企业开始进行整体的规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息系统。企业的 信息化实施策略开始由分散和单点发展到成体系化。企业开始把企业内部不同的信息化 机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业内集成共 享，提高现有信息系统和资源的利用率。 2 4 5 数据管理阶段 企业管理层意识到信息战略的重要，认识到信息已经成为企业的重要资源，企业信 息化真正进入到数据处理阶段。企业开始按照规划选定统一的数据库平台、数据管理体 系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息 共享。 2 4 6 成熟阶段 信息系统已经能满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决 策。企业真正把信息化和管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用， 从而提升企业的竞争力和发展潜力。 以上对企业信息化的相关理论、信息化规划的理论基础和信息化实施的方法策略进 行了阐述。在企业信息化相关理论、战略一致性模型和诺兰的阶段模型理论的指导下， 通过对企业战略、企业运营、企业信息化应用的分析，采用合理的企业信息化实施策略， 能够对企业信息化的实施和应用提供理论和技术上的基本保障，降低企业信息化实施应 用的风险。 第三蕈陕鼓企业亿恳化现状分析 第三章陕鼓企业信息化现状分析 本章依次对陕鼓的企业战略、业务问题和信息化需求等三个方面进行分析和研究。 首先从企业战略描述入手，对企业战略和信息化的关系进行了论述。其次从业务模式入 手，对主要的业务问题进行了汇总，归纳和分析出陕鼓目前存在的主要业务问题及解决 问题的主要途径。最后从信息化应用现状入手，通过功能差距分析进行了信息化需求研 究。本章的分析是本文后续研究的业务基础和依据。 3 1 战略一致性分析 陕鼓是由陕西鼓风机( 集团) 有限公司控股6 5 8 7 9 的股份化公司，是典型的以项 目运作为核心的离散型大型装备制造企业。近几年，在“两个转变 战略的指引下，通 过强化工程大承包、专业服务、资源整合等手段，逐渐使企业走上了一条高端经营的发 展道路，取得了一系列辉煌的成绩，实践证明陕鼓的企业经营战略非常正确。但在取得 成绩的同时也暴露出很多问题，其中企业战略不能快速落实是最严重的问题之一。 3 1 1 企业战略描述 企业战略是企业根据外部环境和自身的竞争能力所作的关于发展的目标和规划，陕 鼓的企业战略是：“全力推进两个转变，打造世界一流透平强企”。其中“两个转变 是指：从提供单一产品的供应商，向全方位提供动力设备系统问题的解决方案商和系统 服务商转变；从产品经营向品牌经营、资本运作转变。 由技术潜力模式可