（管理科学与工程专业论文）企业资源控制erc管理模式机理研究.pdf

华中科技大学博士学位论文 摘要 ( 2 l 世纪，科学技术特别是现代信息技术正以无比巨大的力量，极大地推动全球经济的一 体化，企业竞争变得更为激烈。随着网络社会和知识经济时代的来临，如何将现代科技为核 心的知识和经济有机地联系成一体，通过企业管理思想和运作管理模式的创新，保持企业的 竞争优势，已成为企业面临的首要命题。， 、 本文通过对企业资源优化哲理发展经历的3 个阶段分析，提出企业资源控制( e r c ) 管理模式运用控制论系统动力学理论，对企业资源控制( e r c ) 管理模式进行了认识论分 析针对企业资源控制( e r c ) 管理模式核心技术问题，即企业业务流程再造( b p r ) 、决策 问题的识别和辩识、知识管理和创新、虚拟企业联盟的组织结构和e r c 运作控制，从理论和 应用案例两个方面进行了较为系统和深入的研究。，论文的创新研究主要有： 1 论文指出，企业的第4 次资源优化的目标是：客户满意度和资源优化度的最大化。 据此，论文创造性地提出了企业资源控制( e r c ) 管理模式概念：e r c 是企业以客户满意度 和资源优化度最大为目标，以供应链管理和价值链比较优势为基础，以知识管理和创新为核 心，以现代信息技术为手段，自学习、自组织、分布式协同工作管理模式。e r c 企业的自学 习、自组织机制，使得企业根据客户的需求变化，动态实时地进行企业决策问题的识别和辩 识，调整企业的组织结构，以对客户的需求进行快速反应，达到客户满意度最大化目标。e r c 通过三个层次优化，即企业内部资源的组合优化，企业之间的协同优化和企业无形资源的优 化，实现企业资源优化度最大化目标。 + 2 阐述了系统动力学对于实施e r c 的重要性，并具体分析了系统动力学的控制论基础， 表明了反馈控制的基本原理在现代管理和e r c 中的运作机制，提出了以系统动力学为基础的 系统思考方法。系统思考方法提供了科学的思维方式和描述模型，用以表征各种不同的环状 互动关系及其变化形态，使管理者更清楚地看到复杂事件背后运作的简单结构，以找出解决 问题的根本解。将系统动力学的核心思想和方法，如系统思考、反馈等用于处理企业管理中 的各种复杂问题，是实施e r c 的一个极其重要的环节。论文基于e r c 中系统动力学的重要 性，探讨了e r c 中的各种复杂动力学行为产生的原因、机理。在此基础上，详细阐明了运用 系统动力学的方法分析和解决复杂问题的具体过程，为在企业中实旆动态管理提供了理论上 的保障，同时也为企业资源控制模式奠定了认识论基础。 3 以企业资源控制( e r c ) 的概念为基础，探讨了其核心技术b p r 的基本理论，提 出了三种业务流程再设计的方法：基于e - a 关系的流程再设计方法、基于超图的流程再设计 方法和基于活动关系的流程再设计方法。基于b a 关系的流程再设计方法立足于处理活动与 信息实体，较好地体现出流程的特点，提供了一种流程再设计的清晰思路；基于超图分析的 流程再设计方法，将流程再设计的重点集中到对信息流简化和集成的分析中来，易于通过计 华中科技大学博士学位论文 算机来实现：基于活动关系的流程再设计方法，实现了从企业全盘考虑出发进行流程再设计， 该方法利用数学公式进行活动的选择，方法的整个过程可以比较方便地通过算法实现，因而 可以建立d s s 来辅助企业进行流程再设计。 4 问题辨识是企业决策者解决问题、实施决策的前提和基础，决策者对问题认识正确 与否，直接关系到决策的效果。e r c 作为现代管理中的控制活动，是按照计划所确立的标准 来衡量计划的完成情况，并纠正执行计划过程中所出现的偏差，最终确保达到计划目标的过 程，本质上它是一个典型的闭环控制系统。本文基于e r c 中问题辨识的重要性，探讨了问题 辨识的认知过程，并以此为基础，详细阐述了问题辨识的实现过程，为在企业中有效地实施 e r c 奠定了一定的理论基础。 5 将知识资本分为四类，即市场资产、知识产权资产、人才资产和基础结构资产，并 给出了知识资本的定量化算法，为企业知识的e r c 运作和控制，奠定了数学量化基础。研究 了自学习的企业知识资源信息共享和利用机制及自组织的企业组织机制。论文提出了基于企 业价值系统中，价值链比较优势的虚拟企业产生的充要条件，探讨了虚拟企业联盟的组织结 构和e r c 运作和控制。 6 基于e r c 设计思路和运作机理，设计构造了企业资源控制系统平台并命名为 s j t e c h e r c ，它是一个开放式的、可伸缩的系统。s i t e c h e r c 系统软件模块可依功能划分， 但每个模块的应用并不限定在某个部门使用，它是以工作流程为中心，完全消除部门间的信 息界限，实现企业信息最小冗余和最大共享的管理系统。s i t e c h e r c 有3 个特点：1 良好的 开放性和扩展性；2 1 i i t c m e 1 1 1 t r a n e t 环境中，高可靠性和安全性：3 操作简洁，人一机界面 友好论文深入研究讨论了s i t e c h e r c 的核心构件，即工作流平台s i t e c l l j e t 。s i t e c i l j e t 是 s i t c c h e r c 系统的信息控制中心，企业的供应链管理和价值链比较、知识管理和决策等信息 都由s n b c l i j e t 控制和流转。s i t c c h 】e t 有4 个特点：1 它是面向组织和角色的工作流系统； 2 支持多种工作流程的统一实现与管理；3 支持应用系统的无缝挂接；4 支持对各类信息的 监控和管理最后，论文详细说明了s i t e c h e r c 在海南航空股份有限公司的应用案例，实践 证明，s i t e c h e r c 是有效和成功的。r0 7 ， 关t 词：管理模式；价值链管理；知识管理；业务流程重组；问题辩识 华中科技大学博士学位论文 a bs t r a c t h lt 1 1 cp r e n tt w e n t y f i r s tc e n t u r y ，s c i e n t i n ct e c h n 0 1 0 9 y e s p e c i a l l yt h em o d e mi n f o n l l a t i o ni s 伊a n yp r o m o t i n g t h e i n t e g r a t i o n o ft h o g l o b a le c o n o m y w i t he n o 肿o u sp o w e r ；t h u sm e c o f i l p e t j n o na m o n gc n t e r p s e si sb e c o m i n gm o r ci n t e n s e w i mt h ea d v e n to ft h en e t w o r ks o c i e t y 卸d 他h o w l e d g ee c o n o m y ，“h a sa l r e a d yb c c o m e a ni m p o r t a n tp r o p o s m o nw h i c h e n t e i p r i s e sa r e b e j i i gf a c e dw i t hh o w t 1 1 ei n t c g r a t i o no fk n o w l e d g ea st l l ek e m e l0 fm o d e ms c i e n c ea n d t e c h n o l o g y w i mt l l ee c o n o m yw 伽l db em a i n t a i n e di nt 1 1 cc o m p e t i t i o n t h et l l e s i s ，岫u g l l 柚a l y z i n gn l ed e v e l o p m e n to f 叩t i m i z a t i o np h i l o s 叩h yo fe n t e r p r i s e si n t l l c j re x p e r i e n c e dt h r s t a g e s ，h a sb m u g h tf o n v a r dap a t t e m no fe n t e i p r i s er e s o u r c ec o n t r 0 1 ( e r c ) b a s c d0 1 1t l l ed ”a 1 1 l j c 山e o r yo fc y b e m e t i cs y s t e m ，t h ep 印e rh a sm a d eac o g n i t i v e 锄a l y s i so nm e m 觚a g e n 碌n tp a t t e m no fe r c a n d i th 船y e t ，f m mb o t hm e t h e o r ya n d t h ep r a c n c a lc a s e s ，m a d ea m o 他s y s t e m a t i c a l 绷dd e e p e rr e s e a r c h0 nt h ep f o b l e m ss u c ha st h ec o r et e c h n o l o g yo ft h ee r c m a n a g c m c n tp 舭m ， i e 出eb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g( b p r ) ，t l l er e c o g n i n o n a n d i d 曲t m c a t i o f io f d e c i s i o n - m a l 【i n gp m b l e m ，l 【1 1 0 w l e d g em a n a g e m e n t a n d i 衄0 v a t i o n ， t 1 1 e o f g a i l i z a t i s t n l c t i l r eo fv i 咖a le n t e r p d s ea i i i a n c e 锄dt h ee r co p e r a t i o n c o n u d l t h ej n j t i a t i v er e s e a r c h e so ft h ep a p e ra r ea sf o l l o w s ： 1 t h ep a p e rp o i n t so u tt h a tt h ef o u n | lo p t i m i z a t i o no fe n t e r p r i s ei sm d x i r l l i z i n g 山ed e g r e eo f c o m u l 雠r s s a t i s f a c t i o na i l dr c s o u r c eo p t i m i z a t i o n o nt h eg r o u n d sa b o v e ，t h ep a p e rc r e a t i v e l y p f e s 蛐t sn 他c 蚰c e p 6 0 no f “：m a n a g e m e n tp a t t e m n o fe n 把r p r i s e s w h a tm ee r ci sn 埠a n st h a t c n t e r p r i s c sa 圮a i m e da tt 1 1 em a x i m i z a t i o no ft l l ed e g r e eo fc o n 叫m e r s s a t i s f a c 虹o n 柚dr e s o u l e o 面i n i z a t i o n ；b a s e do nt 量l e 叫p e r i 嘶t yo fs u p p l yc h a i nm a i l a g e m e n t a n dv a l u ec o m p 撕s o n ；t a l c i n g l 口l o w l e d g em 粕a g e m e n t 锄di 彻0 v a o na s i t sc o r e ；h a v i n gm o d e mi n f o 姗a n o n a lt e c h n o l o g ya s f 眦缸s ；t a l ( i n gl f - 1 e a m i n g s c l f - o 喀a n i z a 旺o n a n d c 0 0 r d i n a t i v e l y d i s 啪b u t e dw o r ka st h e a d i i i i l l i s t r a t i o i lp a n e 舢1 1 1 es e l f 1 e a i t i i n ga n ds e l f o r g 柚i z a t i o no fe n t e i p r i s e se n a b i en l e m s e l v e st 0 c h 觚g ct 0 m e c tm ed e m 卸d so fc o n s u m e r s ，t or e c o g n i z ea n di d e n t 耐m ed e c i s i o n - m a k i n g p i o b l c m sd y n a m i c a l l ya l l do n 他a lt i m e ，t oa d j u s tt h eo r g a n j z a t i o n a ls t n j c t u r eo fe n t e r p r i s e st om a k e q u i c kr c s p o n s c s t om ec o n s u m e r sa n d n n a l i y r e a c ht h eo b j e c to fm a x i m i z e ds a t i s f a c t i o no f c o 眦u r 衅r s 1 1 l r o u g ht l et l l r e e1 e v c l 3o fo p t i m i z a t i o n ， i e t h eo p n m i z c dc o m b i n a n o no fi n t e r j o r 庀如u r c c s ，t l l co p t i i i l i z c dc 0 0 r d i n a t i o na m o n ge n t e r p r i s e s ， 锄dt h e 叩t i m i z a n o no fm ej n v i s i b i e s 叫r c e so fc n t c r p d ，t l l ee r cr e a l i z e st l l eo b j e c to ft h cm a x i m i z a n o no ft 1 1 e0 p t i m i z a n o no f c n 地q r i s e s 2 1 i lm cp a p c r ，t h ei m p o r t a n c eo fs y s t e m a t i cd y n a m i c si ss t a t c dt o 山ec a 仃y i n go u to fe r c ， 柚a l y z c d t i l eb 鹊i so fc t r d lt h e o r yo fs y s t e m a t i cd ”a m i c s ，c x p l a i n c dt l l ef h n d a i m n t a lp r i n c i p l eo f f 醅d b a c kc 哪的l 卸dt h eo p e r a d o nm e c h a n i s mo fe r c ，p r o p o s e dt h es y s t e m a “c a lt h i n 】【i n gm e l l 】o d b 鹊e do ns y s 【t i a t i cd y i l a m i c s t h es y s 劬n a t i c 山i n k i n gn 他t h o dp m v i d e sas c i e n 吐f i c a lt h i n h n g l i i 华中科技大学博士学位论文 p a t t e 咖 a n d d e s c r i p t i v ep a t t e r n n ， w h i c h s y m b o l i z e v a r i o u s“n d so f c y c l i ci n t e r d y n a l l l i c r e l 撕o n s h i p sa n dt l l e i rf o rc h a n g e s ，t oh e 】pt h em a n a g e r st os e em o r ec l e a d yt l es i m p l eo p e r a t i o n s t n i c t l l r eb e h i n dt | l es o p h i s t j c a t e de v e n t s ，t h u sn n d i n go u tt h et h o r o u g hs o l u t i o n st ot h ep r o b l e m s i t i st 1 1 em o s ti m p o r t a m n ki nt h ei m p l e m e n t a t i o no fe r ct h a tt h ek e m e lt h o u g h ta i l dm e l h o do ft b e s y s t c m 撕cd y n a m i c s ，s u c ha st h es y s t e m a t i ct h i n k j “g ，f e e d b a c ka n ds oo n ，a r ee m p l o y e dt os e t t l e v a r i o u sc o m p l i c a t e dp r o b l e m sl nm ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t o nm eb a s i so fi m p o n a n c eo fm e s y s t c m a t i cd y n a m i c s ne r c ，t h e 山e s i s ，i n v e s t j g a t e d t h ec a u s e sa n dm e c h a n i s mo fv a r i o u s c o m p l i c a 刚d y n a f t l i cb e b c v j o u r s a n do nl h i sb a s i s ，t h ea c n j a lp r o c e s si sc x p o u n d e dw h e f et h e s y s t e m 撕cd y n a r t i i cm e t h o d i se m p l o y e di na n a l y z i n g 如ds o l v i n gc o 唧i i c a t e d p m b l e m s ， a n dm u s t h e o r e c a l l y t h e d y n a 州cm a n a g e m e n tg e t s e n s u r e di n e n t e r p r i s e s ； a tt 1 1 es a m e t i m e ， a i i e p i s 嘲n o l o g i c a lf o u n d a t i o ni sl a i df o rt h ee c o n o m i c r e s o u r c ec o n t r o lp a t t e m 3 b a s c do nt l l e c o n c e p t i o no fe r c ，w j t l l 山ec o r et e c h n o l o g y ，t l l eb a s i ct i l e o r yo fb p r m s c u s d 吐l r e ef n e 也o d so fb u s i l l e s sp f o c e s sr e d e s i g na r ep r o f o s e d ：t h eb u s i n e s sp r o c e 醛i e d e s i g n s n 蚓【t l o db a 辩do nb a ”l a t i o t l s ，山cb u s i n e s sp m c e s sr e d e s i g nb a s e do nh y p e r g r a p ha n dm eb u s i n e s s p f d c e s sr e d e s i g r ib a s e do na c t j v i i yr e l a t i n eb u s i n e s sp r o c e s sr c d e s j g nb a 辩d0 ne - ar e l a t i o n m 枷y d c a l sw i t | lt 1 1 ea c “v i t i e s 彻di n f o m l a t i o n a ls u b s t a i l c e s ，b e t t e re m b o d i e st h cc h a m c t e r i s t i c s 卸dn l u sp r o v i d e st h eb u s i n e s s p r o c e s sr e d e s i g n w i t hac l e a r t h i n k i n g ：t h eb u s i n e s 8p r o c e s s r c d e s i g nm e m o d b a s e do nh y p e r g 豫p h i c a la n a l y s i sc a nb ee a s i l yr e a l i z e dt h m u g hc o m p u l e r sw h e n t i l ck e y p o i n t so f b u s i n e s sp r o c e s sr c d c s i g nm e t h o da f o c u s c do nt l l ea n a l y s i so ft l l es i m p l i f i c a t i o n a n d 曲t e g r 砒i o no fi n f o r r n a n o na n di n t e g r a t b no fi n f o r m a n o nn o w ；t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e d e s i g n i 啦t 1 1 0 db a d0 1 1m ea c t i v j t yr e l a t i o n sa c c o m p l i s h e st i l eb u s i n e s sp r o c e s sr e d e s j g nw i t | lt l l e c o n s i d e 憾o no ft 1 1 ce n t e r p r i s ea saw h o l e a st i l es e i e c t i o no fa c t i v i t i e sa r ed o n eb ym e a n so f m a m c m a cf b 珊u l ，t h em e m o da nb ep e r f b m e d m r o u g ha l g o r i m m ，c o n s e q u e n t l yd s s c a nb e e s 协b b s h e dt 0a s s i s tc n t e r p d s e sw i t ht 1 1 e i rb u s i n e s sp r o c e s sr e d e s i g n 4 p r o b l e mi d e n t 砺c a o ni st 1 1 e p r e r e q u i s i t e a l l db a s i sf o rt h ed e c i s i o n - m a l c e r st os o j v e 讲d b l e m s 鲫dc a f r yo u td e c i s i 伽s w h e m e ro rad e c i s i o n m a k e rc a ni d e n 吐f yap r o b l c mc o n t c n y h 鹞d i 嘣化i a 虹t om ee 矗色c t i v e n e s so fd e c i s i o n m a 姑n g a sac o i m d l l i n ga c n v i t yi nm o d e m m 棚g e 脚n t e r c t r i e a s u r e so ft h ep r o g r a m s e s s e n t 删y e r ci sac l o s e d - l o o pc o n 仃0 ls y s t e m ， t l l ep a p c b 批do nt h ei m p o r t 锄c eo fp m b l c mi d e n t i 行c a t i o na sw e l la si t sa c t u a l 肿。c e s sa i l dt i l u s h 酗l 【a i dac c n a j nt 1 1 c o r e t i c a lf b u n d a n o nf o re 疗色c t i v e l yc a 唧i n go u te r ci ne n t e r p r i s e s 5 k n o w l e d g ec a p i t a l i sc a t e g o r i z e dj n t 0 f o u fm a r k c ta s s e t s ，i n t e l l e c t i l a lp m p e n ya s s e t s ， t a l e n t 私辩t s 卸dt l i ei n f 妇s h l j c t i l r ea s 辩t s 鲫di th a sb e e ns h o w nh o wt oq 岫t i z et h ck n o w l e d g e c a p i t a l ，s o 船t 0l a yaf o u n d a t i o nf o rt h em a t h e m a t i c a lq u a l l t i z a t i o nf o r1 1 1 ee r co p e r a t i o n 卸d c o n 缸d lo f t e r p r i 弛k i l a w l e d g e t h ep a p c ra l s os t u d i e dt h es h 缸n go fk n a w l e d g er e s o u r c e i l l l i o 珊a d o n s卸dt i l e i ru t i l i z a n o n ， a sw e l la st h em e c h a n i s mo f s e l f - o r 譬a n i z a t i o n o f e n t e r p t i s e s b 躯e d o nt 1 1 e e n t e r p r i s e sv a l u es y s t e m ，t l l ep a p e rp u tf o m 盯dt o o t 1 1 es u 币c i e n t c o n d j d o i l su n d c rw h i c hv i r “l a lc n t e r p r i s e sa r i s ew i t l lv a l u ec h a i nc o m p 蒯s o ns u p e o r j c ya n d d i s 叫s d 山eo r g 锄i 鞠t i o n a ls m l c t i l 怫o fv j 咖a le n t c r p r i s e sa l l i a n c c 绷dt l l eo p c 腿廿o n 跏d n t i d lo f i v 、 华中科技大学博士学位论文 e k c 6 c o n s i d e r i n gt h ed e s i g nt h i i l l ( i n ga n d t h eo p e r a t i o nm e c h a n i s mo ft h ee r c ，t i l ed e s i g nb u i l d u pt l l ce n 础p s ef e s o u r c ec o n t r 0 1s y s t e mp l a t f o r ma n dn a m ei ts i l b c h e r c ，w h i c hi sa no p e n t y p e a d j u s t a b l cs y s t e m t h es o f tw a r em o d u l e so fs i t e c h e r cs y s t e mc a nb ed m d e da c c o r d i n gt ot h e i r l n c t i o f l s b u tt h e u s co fe a c hm o d u l em a vn o tb er e s ”i c t e dt 0ac e r t a i ns e c t i o n ，m em o d u l ec a nb e ac c n t c ro fw o r kn o 砒t h u si tc 锄e l i m i n a t et h ei n t e r s e c t i o n a ll i i l l i t sa n db e c a m eam a n a g e m e n t s y s t c mw i t hm i n i m u mr e d u n d a n c ya n dm a x i m u m s h a r eo fb u s i n e s si n f b n l l a t j o n s s i t c c h r r ch a s n l l l f b a n l r s ： 1 t h e9 0 0 do p e 衄e s sa n de x t e n s i o n ； 2 1 1 l eh i g hr e l i a b i l i t ya 1 1 ds a f e t yi nt 1 1 ei n t e m e 们n t m n e te n v i m n m e n t ； 3 1 r h es i m p l e 锄de a s yo p e m t i o n ，m ef r i e n d l ym a l l 一m a c h i n ei n t e r f a c e s 1 1 1 em e s i sm a d ea f i i i 讪e rs t u d yo nt i i es t n l c t i l m lc o r eu l l i t t h a ti s ，t l l ew o r k n o wp l a t f b 姗s i t e c h j e t 1 1 1 es i t e c h j e ti s t l l ei n f o 】胁a t i o nc o n t m lc e n t e ro fs i t e c h e r cs y s t e m ，w h e r et h es u p p l yc h a i nm a i i a g e m e n ta n d v a l u cc h a i nc o m p a s o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dd e c i s i o n m a k i n ga r ea uc o n t m l l c da n d c i 删l a t e db ys i l b c h j e t ，t h es i l b c h j e tb a sf o u rf e a t l l r e s ：1 i ti saw o r kf l o ws y s t e mf a c i “g o 唱疝z a t i o n 卸dr 0 1 e s ，2 ns u p p o n s t h eu n m e dr e a l i z a t i o na n dm a i l a g e r n e n to fm u l t i p l ew o r kn o w 3 i l 驯p l 船t 1 1 es e a m l c s sc o n n e c t i o n st ot h ea p p l i e ds y s t e m ；4 i ts u p p o r t st h em o n i t o r i n ga n d m 删g e m e n t o fv 撕e di n f o m l a t i o n f i n a l l y ，t h ep a p e rp r e s e n t c dt h ep r a c t i c a lc a s eo ft h ea p p l i c a t i o n o fs i t c c h e r ci nm eh a i n 舳a i r l i n ec o m p a n y ，l c d 1 1 1 ep r a c t i c es h o w st h a ts i t e c h e r ci s e f f 色c t i v ea n ds u c c e s s f u l k e y w o r d s ：m 柚a g e m e n tp a t t e m ；v a l u e c h a i nm a n a g e m e n t ；k n o w i e d g em a l l a g e m e n t ； b u s j n c s sp r o c e s sr e d e s i g n ；p r o b l e mi d e n t i f j c a t i o n v 华中科技大学博士学位论文 第1 章绪论 2 1 世纪，科学技术特别是现代信息技术正以无比巨大的力量，极大地推动全球经济的一 体化，企业竞争变得更为激烈。随着网络社会和知识经济时代的来临，如何将现代科技为核 心的知识和经济有机地联系成一体，通过企业管理思想和运作管理模式的创新，保持企业的 竞争优势，已成为企业面临的首要命题。 本章作为全文的绪论，阐述了论文研究的时代背景、目的和意义，综述了本文研究所涉 及的相关理论研究的进展和基本概念，通过对资源优化哲理发展经历的3 个阶段分析，提出 本文研究的问题企业资源的第4 次优化。最后，简要说明论文的研究思路和内容。本文 研究对象为企业的运作管理，就是从企业运作的角度探讨企业的管理模式。 1 1 选题的背景、目的和意义 1 1 1 企业管理模式的发展历程 所谓企业管理，就是为了实现企业的生产目标，应用管理思想、理论和方法去合理地 计划、组织、指挥、协调和控制相关人员，调度各种资源，如员工、财务、物料、设备、技 术和信息等，以求以最小的投入去获得最好的或最大的产出目标。企业管理模式是基于“企 业管理”概念的内涵，从企业管理实践或理论的研究角度对企业管理现象的一种描述或表述。 企业管理模式就是企业管理系统的认识论意义上的同等概念。当使用企业管理模式概念( 或 企业管理系统) 的时候，实际上已经暗示将整个研究系统理解成两部分：形式的部分和实质 的部分，形式的部分就是企业管理模式，实质的部分就是企业管理系统的人、财、物、技术 和信息，形式的部分对实质部分起着规划、导向、控制作用。 制造企业有各种各样类型，但是可以用一个简单的模型( 图1 1 ) 来描述制造业：通过输 入( h l p u t ) 一定的制造资源，如人、财、物、方法、设备和信息，输出( o u t p u t ) 产品给客 户。一个企业，其追求的目标可以概括为两个方面：一是以最小的投入获得最大的产出，即 m “( o u q m 口i n 叫t ) ，二是最大的客户满意度。前一个目标的实现，有赖于在一定的技术条件下 企业资源的优化：在物料方面要设法减少浪费，降低库存；在时间资源方面要缩短生产周期： 在人力资源方面要调动员工积极性和创造性：在资金上要减少占用，加速周转。不同的管理 华中科技大学博士学位论文 哲理对企业资源的优化有着不同的指导思想和方法。我们从资源优化和客户满意度的提高两 个角度来分析管理哲理发生的变化及其规律和特点。 ! x ! ，二客户 一制造企业l 呻女自 图1 1 制造企业模型 制造业的发展大体经历了单件生产方式大量生产方式精益生产方式3 个阶段。 其中由大量生产方式进一步产生了m r i i 哲理。精益生产方式中的j i t 生产哲理也得到颇为 j “泛的研究和实施。所以，我们将探讨4 个典型的管理哲理的发展过程：单件生产方式、大 量生产方式、m r p i i 、精益生产方式和j l t 。 如果以横轴代表客户满意度，纵轴代表资源优化程度或者说是投入产山比率。那么，以 上4 种管理哲理所实现的目标也发生了如图1 2 所示的变化。 管理藁心轴 图1 2 管理模式发展趋势图 2 华中科技大学博士学位论文 1 1 1 1 单件生产方式 在福特创立大量生产方式之前，1 9 世纪的制造业依靠的是单件生产方式。在这种生产 方式下，当客户需要某种产品时，就直接找到厂方，厂方根据客户的需求组织通晓多种技艺 的工匠在作坊中加工出产品。这种生产方式是低效率的，但是客户、企业主、雇员和协作却 能在狭小的作坊中面对面地交流，客户可以充分地描述自己的需求，厂方也能生产出与客户 需求相符的产品。显然，高的客户满意度和低的o u t p u “i n p u t 构成了单件生产方式的特色。 1 1 1 2 大量生产方式第一次资源优化 福特对生产方式进行了大幅度改革：( 1 ) 按生产工序排列机床；( 2 ) 零部件实现标准化， 可以互换；( 3 ) 对工人进行分工，不需要特殊技艺，等等；从而开创了大量生产时代。大量 生产方式实现了制造资源的第一次优化，大大降低了产品成本。其资源优化的哲理可以归结 为随着产品生产数量的增大，单件产品的成本就会下降。 然而这种大批量、少品种的生产方式，也带来了客户满意的下降：客户不能随意挑选自 己所需的产品，而只能在生产商提供的少数产品中挑选。 1 1 1 3m r p 第二次资源优化 由大量生产方式发展而来的制造资源计划( m r pi i ) ，利用计算机系统，采用集中经营 规划、生产规划、主生产计划和物料需求计划四个层次的计划技术，有效地协调了资源在时 间上的冲突，从而缩短了生产周期，降低了库存水平，提高了设备的利用率。在大大提高 o u t p l l f i n p u t 的同时，由于生产周期的缩短，能比较及时地满足客户的需求，客户的满意度也 得以提高。因此，m r p 实现了两个目标的改善。 然而，m r p 的优化哲理更多地集中于现有资源量上的优化，而不是现有资源质上的优 化。这一点突出体现在对人力资源的优化上员工积极性得不到提高，主动解决问题的愿 望和能力也得不到提高。这样，单纯实施m r pi i 虽然可以提高生产效率，但是并不能促进 员工积极主动解决实际中碰到的问题的兴趣，生产设备和产品中存在的问题并没有减少，为 了应付产品缺陷而不得不备有一定的安全库存。另外，m r pi i 基本上还是以生产为动力的 。推”式生产，客户的满意度还有待进一步提高。 1 1 1 4 精益生产方式和j r r 一第三次资源优化 大量生产方式和m r p 所不能实现的资源质上的优化问题，却被源于丰田汽车公司的 华中科技大学博士学位论文 精益生产方式和j i t 哲理所解决。精益生产方式和j i t 哲理的资源优化哲理表现在以卜3 个 方面：首先，优化的范嗣得以扩人。精茄生产方式和j i t 以产品生产l ：序为线索，组织密切 相关的供应链，一方面降低企业协作中的交易成本，另一方面，保证稳定需求和及时供应， 以整个大生产系统为资源优化的目标利范用。其次，精益生产方式和儿t 哲理对人力资源的 优化效果显著。在日本精益生产的 ：厂中，i ：人乐丁采取合作态度，能够适应各种新工作， 能够与工作班组的其他成员交流信息，能够积极主动地解决生产一线的问题。第三，精益生 产方式和j i t 哲理不仅进行了资源量上的优化，还进行资源质上的优化。精益生产方式通过 生产现场灵敏的反应系统不断暴露各方面的缺点，追求零库存。这样，精益生产方式和j i t 哲理通过这3 个方面的资源优化，进一步提高了o u t p u 州叩u t 。 精益生产方式和j i t 哲理采用主动销售方法，密切了客户与公司的交流，使公司更能按 照客户要求来组织生产，从而实现了小批最、多品种生产。从供应链的角度来讲，这是一种 以客户需求为动