（工商管理专业论文）国内健康网站的现状分析及经营模式探讨.pdf

! ! 型丝堕：堂堂型掣塑丝塑坠塑 摘要y 4 7 0 2 7 9 l 计算机网络技术的出现，使人类社会进入了全新的发展阶段， 强烈地冲击着我们生活的世界，影响着我们的生活方式、思维方式 和价值观念。伴随其出现的健康类网站也以她独有的特点，渗入世 界各个角落和我们每一个人的生活。 国内健康类网站整体发展在经历了从浮躁、狂热、崩溃、到冷 静、整合、发展这么几个阶段之后，已将注意力从概念炒作、调查 排名转向为用户提供实用的个性化服务上来。丫 根据世界卫生组织研究报告：人类三分之一的疾病通过预防保 健是可以避免的；三分之一的疾病通过早期发现是可以得到有效控 制的；三分之一的疾病通过信息的沟通而提高治疗效果；由此专业 的健康资讯服务市场；医疗机构( 包括医药企业等) 之问及与患者 的沟通交流市场；个性化的健康管理服务市场成为健康服务市场的 二三个主要领域。 ， 而网络化医疗服务是基于网络技术、现代计算技术和知识工，程， 面向社会的全面的医疗服务和医疗信息的系统。它充分把工t 技术 ， 应用于医疗保健行业，其核心则围绕客户( 每一个享受医疗保健服 务的人) ，将整个社会的医疗保健资源和各种医疗保健服叛，如医院、 争家、远程服务、社会保险、医疗保险、社区医疗、药品供应厂商、 数字医疗设备供应商等连接在一起，整合为一个系统，以提高整个 社会医疗保健服务的运作效率，降低运行成本，更好地为社会服务。， f 健康网站要开展网络化医疗服务还面临很多问题，而6 内容+ 商 务”的服务成为健康网站“停留在传统工c p 层面”或者“转业电子 商务”之外的第三条道路。健康网站要开展网络化医疗服务，必须 构筑”内容+ 商务”的综合服务平台，依靠信息、服务、商务的整合、 集成获得自己的好处，以间接方式提供直接服务。以自己的网上网 下业务平台为依托，在用户、医院等不同的”终端”之间提供信息流、 物流、资本流的传输服务，由此成为医疗服务市场里面的二个枢纽硝 1| 关键词：网络健康网站医疗服务中间商 一1 一 ! ! ! ! ! ! 丝堕 旦堕堡壁型些塑些鲨坌塑丝丝箜堡茎垫塑 a b s t r a c t t h ee m e r g e n c eo fc o m p u t e rn e t w o r kt e c h n o l o g yh a sl e dh u m a ns o c i e t y i n t oac o m p l e t e l yb r a n d n e ws t a g ew i t hs t r o n gi m p a c te n t a i l e du p o no u r l i v i n gw o r l d ，a sw e l la so u rl i v i n gm o d e l s ，t h i n k i n gm e t h o d s a n dv a l u e s a c c o r d i n g l y n e t w o r k p o r t a l s r e l a t e dt oh e a l t h ，w i t h u n i q u e n e s s o f t h e m s e l v e s ，h a v ea tt h es a m et i m ep e n e t r a t e di n t on e a r l ye v e r ya r e ao f t h i sw o r l da n de v e r yi n d i v i d u a l sl i f e b a s i c a l l ys p e a k i n g ，t h eo v e r a l ld e v e l o p m e n to fd o m e s t i ch e a l t hp o r t a l s h a se x p e r i e n c e ds t a g e so ff l i p p a n c y ，f u r o r ，c r a s ha n dc o o l i n gd o w n ，t h e n i n t e g r a t i o na n dr e d e v e l o p m e n t c u r r e n t l yt h ef o c u sh a ss w i t c h e df r o m p u r e l yc o n c e p ts k e t c ha n d s oc a l l e dn o 1c o m p e t i n gt oc o n c r e t es e r v i c e t h a ti sp r a c t i c a la n dc u s t o m i z e d a c c o r d i n gt o t h er e p o r tm a d eb yw o r l ds a n i t a t i o no r g a n i z a t i o n ，o n e t h i r do fd i s e a s e di nh u m a n sc o u l dg e tc u r e db ym e a n so fp r e v e n t i v e h e a l t hc a r e a i s oo n et h i r do f d i s e a s e sc o u l dk e e p u n d e re f f e c t i v e c o n t r o lb yd i s c o v e r ya te a r l ys t a g e ，w h i l ey o uc o u l dg e tb e t t e rt r e a t m e n t b vc o m m u n i c a t i o ni ni n f o r m a t i o nf o ro n et h i r do fo v e r a l l d i s e a s e s c o n s e q u e n t l y t h a tm e a n sg r e a tm a r k e tp o t e n t i a l i nh e a l t h c o n s u l t i n g ， c o m m u n i c a t i o nb e t w e e nm e d i c a li n s t i t u t e si n c l u d i n gd r u gm a n u f a c t u r e s ， a n d p a t i e n t s ，a n dm a n a g e m e n t o fc u s t o m i z e dh e a l t hs e r v i c e ，w h i c h c o n s t i t u t e st h et h r e eb a s i ce l e m e n t so ft h i sa r e a n e t w o r ks o l u t i o n si nm e d i c a lt r e a t m e n ts e r v i c e a r eb a s e d u p o n t h e s y s t e m sc o m b i n i n g n e t w o r k t e c h n o l o g y ，m o d e r nc o m p u t i n g a n d k n o w l e d g e ，a l s ot h es y s t e m ss u b j e c t t ot h ec o m p l e t em e d i c a ls e r v i c ea n d i n f o r m a t i o n w i t hc u s t o m e r s ( i n c l u d i n ga n y i n d i v i d u a l u n d e r g o i n g h e a l t ht r e a t m e n t ) i nh i g h l i g h t ，n e t w o r km e d i c a ls y s t e mh a si n c o r p o r a t e d i t t e c h n o l o g y i n t ot h eh e a l t hc a r e i n d u s t r y i ni m p l e m e n t i n g t h a t s t r a t e g y ，t h es o l u t i o nc o m b i n e sd i f f e r e n c er e s o u r c e si nh e a l t hc a r e ，a n d s e r v i c ea sw e l l f o ri n s t a n c e ，r e s o u r c e ss u c h a s h o s p i t a l s ，r e m o t e t r e a t m e n tb ye x p e r t s ，s o c i a li n s u r a n c e ，m e d i c a li n s u r a n c e ，c o m m u n i t y h e a l t hc a r e ，d r u gs u p p l i e r s ，d i g i t a le q u i p m e n t s u p p l i e r sa r ei n t e g r a t e dt o i m p r o v et h eo v e r a l lo p e r a t i n ge f f i c i e n c yw i t hs e r v i c e so fb e t t e rq u a l i t y w h i l e1 0 w e r i n gc o s t s 一2 一 9 9 m 0 9 7 鲍雨 周内健康叫站的现状分析及绎f ￥模式探讨 a n y w a y t h e r ea r ec e r t a i np r o b l e m si ni m p l e m e n t i n gn e t w o r kh e a l t hc a r e s e r v i c e s i th a st u r n e do u tt ob et h et h i r dp a t hf o rt h eh e a l t hp o r t a lst o s w i t c ht o “c o n t e n tp l u sc o m m e r c e ”a p a r tf r o m “s t a y i n gi nt h el a y e ro f t r a d i t i o n a li c p ”o r “e c o m m e r c et r a n s i t i o n ”t h e r e f o r e h e a l t hp o r t a l s h a v et oc o n s t r u c tt h ec o m p o s i t ep l a t f o r mo f c o n t e n tp l u sc o m m e r c e ” t o p r o v i d e d i r e c ts e r v i c e b y i n d i r e c tm e a n s t h r o u g hi n t e g r a t i o n o f i n f o r m a t i o n ，s e r v i c ea n db u s i n e s s f u r t h e r m o r es e r v i c ep r o v i d e r sa l s o n e e dt oc o m eu pw i t h ，r e l y i n go nt h e i ro w nb u s i n e s sp l a t f o r mw h e t h e r o n l i n eo rn o t ，i n f o r m a t i o n f l o w ，c a p i t a l f l o wa n dc o m m o d i t yd e l i v e r y ， w h i c ha r ek e yj o i n t sd u r i n gt h em e d i c a ls e r v i c e k e yw o r d s ：h e a l t hp o r t a l s ，n e t w o r k ，m e d i c a ls e r v i c e ，a g e n t 一3 一 9 9 m 0 9 7 鲍雨 陶内健康嘲站的现状分析发终营模式探讨 1 互联网经济和医药健康网站概述 1 1 网络经济的基本内涵和发展规律 人类社会经济的发展，归根到底是由生产力饿发展推动的。在决定 生产力发展水平的诸因素中，科学技术是最具影响力的决定性因素。 迄今为止，人类社会经历了三次重大的技术革命，既农业革命、工业革 命和信息革命。农业革命使人类社会从游牧社会过渡到农业社会，工业 革命又使人类社会实现了从农业社会向工业社会的成功跨越。现在正在 进行的信息革命是人类社会有史以来最伟大的一次技术革命。信息革命 又可称为“网络革命”，因为其主要是通过建立纵横交错的交互式网络进 行信息的交流和共享，把计算机互联网普遍化来实现的。 1 1 1 网络经济的基本内涵 关于网络经济的定义有多种说法。我们可以用最简要而直接的语 言，把网络经济定义为通过网络而进行的经济活动的总和。 对于网络经济可以从不同的层面来认识。从经济形态来看，人类文 明经历了游牧经济一一农业经济一一工业经济一知识经济( 信息) 经济 的发展过程。网络经济事实上可以看作是目前人类经济形式发展最高程 度的个重要组成部分。在这种经济形态中，信息网络特别是智能化的 信息网络将成为极其重要的生产工具，可以说是一种全新的、强大的生 产力形式。 如果从行业发展的层面来认识，网络经济是一个内容涵盖非常广泛 的概念，它既包括网络通信基础设旋、网络设备和产品等硬件设施，又 包括各种网络服务的建设、生产和提供等经济活动，更包含与电子商务 有关的网络贸易、网络金融、网络企业等商务性的网络活动。 另外，从企业、居民的微观层面看，网络经济可以被视作是一个新 型的市场或超大型的虚拟市场，它为数量众多而又分散的微观经济主体 提供了一个便捷、低成本的交易场所。同时，该交易场所本身的建设、 完善与发展也是一笔巨大的财富源泉。 9 9 m 0 9 7 鲍雨 国内健康j 叫站的现状分析发经营模式探讨 1 1 2 信息网络发展的三大规律 需要指出的是，虽然所谓的网络经济是生产者与消费者通过h 联网 络联系而导致的经济活动，其特征是以信息产业和服务业为主导的，但 足网络经济的价值并不在于它本身立即能给社会带来多少有形的财富和 利涧，而是在于它可以营造一个新的社会环境，为全体社会成员提高经 济创造力提供一个平台，使整个社会能实现财富的迅速聚集和飞跃发 展。从网络经济的基础设施或重要工具一一信息网络来看，它具有强大 的支撑、渗透和带动效应。特别需要指出的是，信息网络发展过程中有 一砦以前看起来匪夷所思的规律对网络经济起着支配作用，这其中最具 有代表性的就是所谓的信息网络发展的三大规律。 1 ) 信息技术功能价格比的摩尔定律( m o o r e sl a w ) 。依照定律，计算机 半导体芯片的功能每隔1 8 个月就会翻一番( 一般以芯片速度来衡 量) ；而与此同时，价格则以减半的速度下降。实践证明，该定律自 2 ( ) 世纪6 0 年代以来的预测指示作用一直比较准确，预计在未来的2 0 年当中还将继续发挥其重要作用。摩尔定律以简洁明了的形式深刻 地揭示了信息技术产业快速增长的生存业态和持续变革的根源。 2 ) 信息网络扩张效应的梅特卡夫法则( m e t c a l f el a w ) 。按照此法则， 网络的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益 将随着网络用户的增加而呈指数形式的增长。从目前的趋势来看， 互联网的用户大约每隔半年就会增加一倍，而互联网的通信量每隔 1 0 0 天就会翻一番，这种爆炸性的持续增长必然会带来网络价值的飞 涨。如今，我们可以在世界各地的股市上看到不少以网络为旗号的 股票新贵的价格把一些传统产业的老牌劲旅远远地抛在了后头，而 它们中的很大一部分尚处于严重的亏损状态! 这里面固然不能排除 网络泡沫的因素，但也与互联网产业的特殊性影响了投资者的预期 有着重要关系。 3 ) 信息活动优势与劣势反差强烈的马太效应( m a t t h e w se f f e c t ) 。在 信息活动中由人们的心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势 或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而白行强化， 出现“滚雪球”似的累计效果。因此，在业界的竞争中，往往会出现 “强者更强，弱者更弱”的局面。事实上，该效应反映了网络经济时 代企业竞争中的一个重要因素一主流化。在网络经济时代，一个产 t 扎一项服务或个创意往往会取得偶像地位，随之在消费者眼中 - 2 9 9 m 0 9 7 鲍雨 闺内健康【) 9 站的现状分析及弊营模式探讨 变成种时尚，或一种“确实很棒的产品”，在不知不觉中，它已家 喻户晓、人人使用了。微软公司的w in d o w s 系统便是如此。从市场 竞争的角度看，厂商因其产品取得了主流地位而可以得到超额的垄 断利润。主流化可以说是任何经济时代所追求的最主要的目标。而 在信息产业盛行、信息高速公路无所不至的今天，主流化的实现更 具备现实的基础。通过网络和软件技术能使所有的社会成员成为主 流产品的用户，所有的社会资源都可能被极其廉价地使用。每一条 产业链上的所有企业都可以借助网络形成联盟，从而极大地降低产 品成本。这种变化在传统经济条件下是所无法想象的，所以今天的 企业所采用的主流化手段往往更为简单实用。c o m p u s e r v e r 和美国在 线( a m e r i c a o n l in e ，a o l ) 是两个在网络业互相竞争的联机服务供 货商。前者在开始时遥遥领先，但是后者采用了主流化策略，在1 9 9 5 年迅速赶超了c o m p u s e r v e r 公司。美国在线公司通过赠送数百万份 计算机桌面软件，闪电般地占领了市场。这种为了赢得市场最大份 额而赠送第一代产品的做法，就是网络时代主流化的重要手段之一。 在网络经济时代，生产、销售和服务等费用要比在传统经济模式下 低得多，所以才会出现网景、美国在线、世嘉、乐声等公司，它们 都是以赠送或亏本销售自己的初期产品来迅速占领市场，达到主流 化的目的。而我们也可以从这些公司身上看到，一旦某个产品取得 了主流地位，就不大可能被动摇。主流化的产品吸引了一大批固定 的用户，给生产该产品的公司带来了巨额利润；与此同时，其竞争 对手却因此而无立锥之地，最终自行消亡或再掀起新一轮的主流化 浪潮。因此，主流化的目标就是要锁定一大批固定用户并不断强化 其忠诚度。同样，我们也可以用马太效应来解释近期层出不穷且数 额惊人的电信企业兼并浪潮：美国在线一时代华纳，盈科动力一香港 电信，这些行为无不是为了达到“强强联手，强者恒强”的目的。互 联网业竞争的残酷与激烈可见一斑。 1 2 中国i c p 市场的发展概览 1 2 1 中国i c p 市场发展概况与特点 我困的互联网和i c p ( 互联网内容提供商) 服务发展历史很短，也 9 9 m 0 9 7 鲍雨 国内健康嗍站的现状分析及绎营模式探讨 就两三年时间。1 9 9 7 年之前可以说是酝酿与萌芽期；l 9 9 8 年是群雄崛 起的阶段；l9 9 9 年很快出现狂潮，出现了业界所谓的”烧钱圈地”运动： 进入2 0 0 0 年便进入了低迷和调整期。 从我国宏观经济环境来看，2 0 0 0 年我国经济已经摆脱了亚洲金融危 机的影响，呈现稳步增长的势头。我国连续三年实施了扩张性宏观经济 政策，取得了明显的效果。2 0 0 0 年上半年出现了重要转机，国民经济已 步入适度增长平台，继续保持快速健康发展。g d p 增长8 ，经济总量已 跃居世界第七。 同时，我国的i t 经济与互联网经济也获得了快速发展。在1 9 9 9 年 台式电脑市场增长2 0 1 和政府机构调整告一段落的基础上，政府部门 推迟的采购计划重又实施，各部门信息化建设速度不断加快，对计算机 产品的市场需求有增无减。随着多媒体技术的发展，各种适应家庭需要 的教育软件不断涌现，低价和时尚电脑倍受普通消费者的欢迎，迎来家 用电脑增长的高潮。软件、信息服务业的蓬勃发展，使得在线服务、电 子邮件等服务业以空前的速度发展，并成为新兴的电子商务市场的基 础。中国固定电话网、移动电话网的网络规模和用户总数都已位居世界 第：二。中国数据通信用户上网总数以每半年翻一番的速度呈爆炸式增 长。19 9 9 年初发起的政府上网、企业上网、家庭上网三大工程已取得明 显的成果。目前已有6 0 政府部门在网上建立自己的站点，2 0 多万家企 业通过网络发布信息或进行交易。 在这种形势下，目前中国i c p 市场发展总体上呈现出以下特点： 1 ) 各网站主要靠风险投资生存，很多因烧钱过度和资金不继而艰难支 撑。 2 ) 网站经营还处于亏损期，收入集中为网络广告。但i c p 正在纷纷作 出增加收入和改变收入单一化的努力，积极寻找新的创收模式。除 巩固广告收入外，还力辟新的业务，在互联网软件、电子商务、网 k 娱乐等方面寻求利润点。 3 ) i c p 服务已经脱离了原有的”门户网站”提供信息内容和网站链接服务 的基本内涵，呈现出多样化趋势。信息服务和网站链接服务在网站 服务中所占比重越来越低，网络社区、在线交易、网上娱乐、网上 教育、网上医疗、免费邮箱、个人主页、聊天讨论、软件下载等服 务发展迅速。 4 ) i c p 服务在总体上质量还不高，并且存在着服务质量与收费与否的矛 盾。 近年，互联网站的竞争和合作也愈演愈烈。为了增加在网民中的知名 ! ! 塑! ! ! 丝里 里宣壁堕盟些竺型型堑塑生丝丝兰鲨堑! ! ! 生 度，各大门户网站在广告宣传、举办各种网上活动、改进服务、寻求合 作伙伴方面有较大动作。网上活动是网站形象和实力的反映。为了争取 用户，各网站也注重改进搜索引擎、免费邮箱、w a p 等各项服务，此外， j 业界网站的合作也是各门户网站经常采取的策略。 2 0 0 0 年的中国互联网市场虽然进入低迷期，但是一直在快速发展， 同时也酝酿着许多机会。首先中国的上网用户从i 9 9 9 年底的8 9 0 万， 增长为2 0 0 0 年底的2 2 5 0 万；其次，中国的出口带宽由1 9 9 9 年底的3 5 0 兆，到2 0 0 0 年底上升为2 0 8 0 兆：第三，网站收入有了大幅增长，以新 浪为例，过去一年里面，新浪网总营业收入达到了2 4 2 0 万美元，是1 9 9 9 年的几倍，目前该网站的浏览流量每月超过15 亿人次，注册用户超过1 6 0 0 万。从这些数字来看，中国内地互联网市场的发展步伐在过去一年晕并 没有放慢。 1 2 2 中国i c p 市场发展趋势 经历了2 0 0 0 年的格局调整，现在可以说，中国互联网的春天来了。 之所以这么说是因为中国互联网的存在某些独特的生存环境因素，这些 因素是：网民、网络平台的升级状况、中国的互联网政策、传统企业的 改造进程等。正是这些要素构筑了网络企业最现实的生存土壤。 首先，从网民的人数来看中国网络的发展是相当顺利的，网民人数 在很大的基数上保持着大约每6 个月翻一番的高速增长，这是相当了不 起的。 第二，从中国互联网基础设施的建设来看，网络公司的生存压力在 减小。有消息说，网通已经用高速光纤联通了全国十几个城市。除网通 以外，电信、广信、吉通等也有自己的全国性宽带互联计划，并将陆续 i j 台。另外，基础设施建设中的电子支付、配送等环节也有很大发展， 比如各大银行都在积极制定电子支付方案。 第三，从政策环境看，我们走的路已经开始受到认可和支持。对于 创业者来说，我们的机遇不是简单地来自资本市场和有形的商品市场， 而足来自制度的革新和政策的扶持，所以说政策的明晰是网络春天到来 的最重要的信号。第四，从互联网行业本身的成长来看，我们已经有了 更强的势力抵御外力。中国的互联网已经汇聚了一定的创业资金，汇集 大量的优秀人才，已经可以称为一个产业了。而且产业的发展相当迅速， 就拿新浪来说，它在上个季度的总收入是7 2 0 万美元，这个数字差不多 ! ! 竺! ! ：丝亘 里塑堡壁型型堕里丝! ! ! 堂丝竺! 型茎些：! ! ! 生 是19 9 7 年到19 9 9 年营业额的总和，其它公司的发展较为类似。 2 0 0 0 年是中国互联网发展的一个转折点，由此互联网界将趋向成 熟。f 一轮能够生存和发展的应该是务实而不是追求概念的企业，网络 公司为避免被淘汰，必须理顺产品和市场之间的关系，为用户提供价值。 通过追求务实，未来中国的互联网不仅会高速发展，而且还会健康、理 性地发展。 1 3 互联网在医药行业的运用 1 3 1 互联网在医药行业的运用 医疗卫生领域是较早利用网络技术和互联网技术的专业领域之一。 从最初的医院信息系统的建立，医学文献的检索，到现在针对医疗领域 不同人群和普通大众提供有针对性的服务。总体而言，我们可以用4 “c ” 来概括： 1 ) c o n t e n t ( 内容) 。“内容”指向医生和病人传播的医药信息。这是美 国最热门的信息领域之一，有1 6 0 0 0 多家网站，其中大部分以消费 者信息为主。访问人数最多的是那些针对糖尿病人等特定病人群体 的网站。面向医生的内容包括获取全国最新研究干u 物的连接途径。 2 ) c o m m e r c e ( 商务) 。互联网上医药商务包括两种类型：b 2 c 和b 2 b ， 即企业对个人和企业对企业。b 2 c 就是病人网上购买维生素和其他非 处方药。b 2 b 就是医疗服务提供者( 医生和医院) 通过互联网以更低 的价格，更多的选择余地，向来自世界各地的供货商购买产品和服 务。 3 ) c o n n e c t iv i t y ( 连接) 。连接是医院、病人和支付方通过互联网优化 信息和资金流程。例如：在医疗保险索赔的处理过程中，连接服务 大有用武之地。在美国，病人面对众多的保险公司和各不相同的保 险条款，每个人都忙着填写各种各样的表格并将他们送到各个部门。 从六十年代起，e d i ( 电子数据交换) 就被应用在大型机构处理医疗 保险索赔程序。但是，互联网能够以更低廉的价格让更多的人享受 到网上处理的益处。美国最大的网络医药公司，h e a l t h e o n ，就将医 保索赔处理作为其核心业务。 4 ) c a r e ( 医疗保健) 。医疗保健是互联网技术应用中最激动人心，也是 难度最大的部分。互联网可以让医生为病人提供远程诊断、治疗和 ! ! 坚! ! ! 丝堕 里塑堡壁型塑塑些鲨坌堑墨丝! 堕苎苎堕l 疾病护理，免除了病人频繁拜访的麻烦。例如：教学医院里的专家 在将来可以看到在偏远医院急诊室中病人的检验结果和x 线片。对 于中国这么一个幅员辽阔的国家，远程医疗将为提高人民的健康水 平作出很大的贡献。 1 3 2 国内医药互联网主要涉及的内容 目前，针对不同的服务对象，各医学类互联网站所发布的内容可以 分为以下几类： 第一类，以医疗卫生领域专业技术人员作为服务对象，主要提供各 专业的国内外医学信息、文献检索服务、学术交流平台、医护人员资格 考试相关服务、远程医学继续教育，以及医药产品和新技术的推广、介 绍等。主要网站有：好医生、医学空间、中文医网等。此类网站大多于 去年创建，在医疗卫生领域的专业人士中有较高的知名度。最近它们均 将目前的服务重点放到了远程医学继续教育和有针对性的医生服务上， 更贴近服务对象。 第二类，以全社会普通人群作为服务对象，主要宣传、普及卫生知 识、健康常识以及提供就医指南等，少数网站提供网上购买保健品，有 的网站还与医院合作，开展网上挂号、远程会诊等服务。其代表主要有： 三九健康网、健康1 2 3 、伽马医生等。由于医疗行业的特殊性，国家对 与医疗活动有关的一切行为均有十分严格的法律规定，因而此类网站可 提供的服务种类十分有限，基本只能提供一些医学科普知识。此领域最 具吸引力的远程会诊服务，也由于技术、资金、法律以及诊疗过程的特 殊性等原因而无法广泛开展。 第三类，主要侧重于为医疗领域的各种经营活动提供b t o b 电子商 务平台。此类网站主要服务于医院、医药企业，提供医疗领域各种经营 活动的信息，并为电子交易、招标采购提供网上平台。特别是去年下半 年，国家批准8 家医药经营企业开展医药电子商务的试点以来，此类网 站有了较快的发展。其主要代表有：海虹医药电子商务，上海医药商务 网等。目前此类网站发展的障碍主要是人们的观念还有待更新，其采用 的技术也需进一步完善。 第四类，主要是医疗卫生管理机构、医药企业、医学院校、医院自 彳r 建立的网站，这些网站是本单位的宣传窗口和信息发布渠道。其主要 代表有国家药品监督管理局网站( w w w s d a g o v c l q ) 等。此类网站目前 9 9 m 0 9 7 鲍附 同内健康州站的现状分析及经营模，探讨 虽然在运作上和功能上还不及商业网站，但由于具有自身的资源优势而 备受关注。 第五类，是主要服务于医院的管理者的网站。网站通过搜集与医院 发展和经营相关的各种法律、政策、管理、经营、技术等信息，经过整 理归纳，为广大医院管理者、医药企业及医疗领域从业人员提供各种层 次的咨询与指导。目的，提供此类服务的网站只有中国医院信息网。 在本文中我门主要对第二类以全社会普通人群作为服务对象的医药 健康网站进行研究，并简称为“健康网站”。 - 8 9 9 m 0 9 7 鲍m 国内健康嘲站的现状分析及经营模式探讨 2 国内健康网站的现状和发展 2 1 健康网站的发展历程及回顾 我们可以分三个阶段来回顾一下健康网站的发展历程： 2 0 0 0 年3 月前，狂热阶段，门户概念风行： 在n a s d a q 上市的狂热追求中，群雄并起，其代表就是所谓的”中国 医疗健康网站联盟代表大会”的召开以及”七盟主“的产生。 资本市场在品味了美国健康网站w e b m d ，h e a l t h o n ，d r k o o p 等的成 功喜悦后，迫不及待地在中国寻找上市的种子选手；而以h e a l t h 0 0 ，金 卫网，中卫网，医药纵横等似乎占有了当时部分政府资源或概念资源的 健康网站为代表，于2 0 0 0 年2 月下旬在北京奥林匹克饭店召开”中国医 疗健康网站联盟代表大会”，并在会上自封”盟主”，则把当时资本与健 康网站的狂热推向顶峰，也是当时真实状况的记录。而此时在南方，以 ”联合收割机丌进互联网”为标志的上市公司苏常柴投资2 0 0 0 万元取得 伽玛医生健康网站的3 4 股权；同时三九集团投资的三九健康网也初露 端倪，等等这些都为今后医药健康网站的发展带来了变数。 2 0 0 0 年4 8 月，崩塌，冷静阶段； 垂直门户概念仍占有定地位，数字服务概念初现。n a s d a q 网络股 的崩盘使得风险投资对c o m 公司由追捧到避之惟恐不及，这也使得原来 雄心勃勃的一些医药健康网站英雄气短，而己获得资金注入的网站则异 军突起，格局出现调整。 自封”盟主”之一的h e a l t h 0 0 由于预期v c 投入变化，只有调整战略， 逐渐不闻其声；而金卫网虽得强大的和记系接盘，但由于丧失方向，摇 摆不定，也丢掉了领导者的地位。反而是已获得投资的伽玛医生健康网， 异写! 突起，同p v 数超百万，获得c n n i c 2 0 0 0 年中评选的健康专业类网 站第2 名，并与中央电视台”健康之路”栏目达成合作，提出”伽玛医生， 健康之路”的口号，数字健康服务概念呼之欲出。同时j k l2 3 凭借其在 北京的扎实经营，与医院的广泛合作，在c n n i c 年中的评选中获得第一。 而4 月2 4r 正式亮相的三九健康网更是直接提出”数码健康新概念”， 并欲凭借其雄厚的实力整合医药健康网站，建设全球最大的华人健康门 户站点。这一时期各网站的积极努力卓有成效，最有力的佐证就是网民 9 9 m 0 9 7 鲍雨 围内健康嘲站的现状分析及绛f # 模式探讨 q ，看健康信息的比例从9 9 年底的3 9 迅速上升到了2 0 0 0 年6 月的 8 2 ，而根据美国的经验，8 10 的比例正是医药健康网站得以良好发 展的基本比例。 2 0 0 0 年8 月至今，整合，发展阶段： 在网站的经营方面，各网站终于转向了电子服务方面，不仅有在医 药企业医疗机构交易方面的电子商务，而且在针对真正的终端消费者的 服务方面推出了个性化的健康管理服务，充分地利用了网络技术带来的 优越性。 2 0 0 0 年11 月17 日，搜狐公司( s 0 h u c o m ) 与三九健康网( 9 9 9 c o l l l c n ) j 下式签署合作协议，宣布双方结成战略联盟，携手共推基于网络的专业 医疗保健服务。由双方合作建设的联合频道一”搜狐三九健康专区”也在 搜狐网站正式推出。三九健康网将为搜狐所属的7 8 0 万注册用户提供专 业化、个性化的医疗保健服务，”让用户变客户”；同时，搜狐也能为三 九健康网提供巨大的访问量和注册用户，使其迅速扩大专业健康服务的 市场范围。双方联合推出的”搜狐三九健康专区”能提供专业的健康资 讯、健康顾问、个性化健康管理服务，使网民在及时获得各类丰富的健 康信息之外，更能享受到贴身方便的健康保障服务。 2 0 0 0 年底，三九健康网成为全国最大的健康资讯服务商，原来的老 牌健康网站如j k l 2 3 ，伽玛医生，h e a l t h 0 0 ，会卫网等或者由于资金的 匮乏，或者由于方向不明而逐渐退出竞争行列；面向医生的好医生网站 由于其定位明确得到了良好的发展并获得了不错的收入。 此时国内网站已将注意力从概念炒作、调查排名转向为用户提供实 用的个性化服务上来。网络竞争也从诸侯割据走向联合，从无序走向有 序。尽管外界人士会觉得，目前各综合网站频道设置有所重复，但只要 细心浏览、比较，还是可以发现他们的内容各有侧重，且从中不难发现 其盈利点。健康网站的网上挂号、电子病历查询、文献电子化搜索、电 子商务、定制服务、远程医疗都向我们展示着数字化的魅力。 2 2 健康网站经营现状分析 2 0 0 0 年网络经济的整体发展经历了从浮躁、狂热、崩溃、到冷静、 整合、发展这么几个阶段，医药健康类网站也是如此，不同的是，由于 信息在医药保健方面的特殊性作用，医药健康类网站的发展却有别于一 般的网站发展。 1 0 9 9 m 0 9 7 鲍雨 国内健康| 向4 站的现状分析及终营模式探讨 目前健康类网站正在受到越来越多网民的关注，从中国互联网络信 息中心( c n nt c ) 2 0 0 1 年1 月1 7h 在北京发布的第七次中国互联网络 发展状况统计报告中我们可以看出，中国1 1 3 t e r n e t 上网计算机数、 用j ，人数、用户分布、信息流量分布、对医疗保健信息方面的关注等在 2 0 0 0 年有了长足的发展： 我国上网计算机数：约8 9 2 万台； 上网用户人数：约2 2 5 0 万人； 用户，上网的主要目的： 获得信息： 6 8 8 4 ； 用户在网上最主要获得哪方面信息 医疗信息： 1 1 7 8 网上信息中哪些还不能满足您的需要： 电子书籍： 3 9 3 4 科教信息： 2 9 2 5 计算机软硬件信息： 2 8 7 0 新闻： 2 4 8 5 医疗信息： 2 3 6 9 我们回顾一下过去的一组数字：9 9 年底报告中显示，网民中上网看 健康信息的比例为：3 9 ；而2 0 0 0 年六月的一份调查报告中显示这一 比例上升为8 2 。而在美国同期的数字分别为：9 9 年：3 6 ；2 0 0 0 年： 5 4 ；收取医疗保健信息的比例在美国已经超过体育，娱乐和音乐信息， 仅次于收发电子邮件。 在大家谈“网”色变的今天，港台投资家却纷纷趁机进驻内地，抢 占医药网站未来商机。人们普遍看好医疗健康网站，是因为它有广阔的 前景。据不完全统计，截止到今年2 月底，美国全国与健康有关的网站 已达2 6 0 0 0 个之多，网站主要分为三大类：一类是政府部门办的，不收 费：另一类是商业性的，由私人机构主办；第三类是医生自己办的。官 方网站中最为有名的是美国国家医学图书馆的w w w 1 3 l m n i h g o v 。 而商业网站中的佼佼者是w e b m d c o m 。它提供有关医学界、医学词典、 医学研究所、药品的相互作用等方面的最新信息，请专家回答从癌症 到红眼病在内的各类病症的治疗方法。该网站已被评为最受欢迎的健康 网站。2 0 0 1 年1 月，平均每周访问该网站的人为3 5 0 万人。第二受欢迎 的网站是e d ie t c o m ，每周访客1 l0 万。商业健康网站的咨询和治疗费 用甲均为每次l8 美元，最高5 0 美元。网上医生的收费为每4 5 分钟4 5 美元，包月费2 0 0 美元。以上费用都要远低于去医院看医生的花费。2 0 0 0 9 9 m 0 9 7 鲍雨 周内健康f 。9 站的现状分析及绛骨模式探讨 年，美国上网的成年人为7 6 0 0 力，其中在网上咨询健康的人为4 l 0 0 力- 。 美国人最为关心的问题是肥胖，2 0 0 0 年，约有3 5 0 万人咨询了这一问 题；其次是过敏；第三位是癌症。在美国，愿意与医生交换e m a i l 的 病人占7 0 。美国人中，相信网上医生推荐的信息的人高达7 0 ，在 网卜- 购买健康产品的人有4 9 0 万。此外，当前美国医生中，平均每天 使用因特网的比率为5 5 ；通过因特网看病的人的比率为l 2 7 ：在 刚上开电子处方的有4 2 ；与病人交换e m a il 的有2 1 8 。网上 医疗在美国具有极大的潜力。到2 0 0 1 年底，美国上网成年人中，去浏 览健康网站的比率将增加到5 4 。到2 0 0 5 年，上健康网站的美围人将 剧增到8 8 0 0 万。未来3 年内，通过因特网看病的医生比率将增加到7 6 5 ：向药店开去电子处方的比率为5 9 i ；与病人交换e m a il 的比 率将升至4 8 4 。在不久的将来，病人可在网上支付医疗帐单和健康 保险，得到化验室的结果，保管自己的病历，并在完全平等的基础上 与医生商量治疗方案。预计到2 0 0 4 年，全球医疗保健服务业在线交易 额将达到3 7 0 0 亿美元。 但从近期来看健康类网站与其他的c o m 一样面i 瞄生存难关。一位 网站的经营者说，全国几百家健康类网站多数状况都不好，只有几家能 够维持。健康类的网站只靠网站的单一收入模式很难自己养活自己。从 以下三个健康网站大致可以看出中国健康网站目前的经营情况： 三九健康网：是三九集团下的一家健康类网站，可以说，这一网站 对三九集团有多重意义：首先它是三九对外的一个窗口；第二，它是三 九更好地为客户提供服务的工具；第三。它是三九从单纯的医药企业向 全面的医药保健企业转型的契机；第四，它是传统企业e 化的重要步骤。 由于它是三九战略发展的一步，因此网站的直接收入并不作为其业务重 点。三九很少的一部分收入直接来自于网站，而因网站提高服务水平带 给企业主营业务更多利润，这才是网站的真正价值。正是由于经营的特 殊性，三九健康网虽然自身不能创造出太多营收、没有给出一个很清晰 生存法则，却没有太多的生存压力。三九的生存方式好像是以主业养副 业，以副业促主业。 当代中医网：当代中医网总裁刁吉利对自身网站的发展有很冷静的 认识，强调自己的网站离实现盈利很遥远，或许会在两三年后。“我们 不仅仅靠网站的收入来生存，我们会依靠投资方的技术实力，在国内开 发出强大的医院电子管理软件，而优秀的软件能为我们带来利润，因此 网站生存不是问题。”刁吉利说。由于网站短期内不能盈利的状况，当 代中医网的另一利器是“节流”，用刁吉利的话就是“我们不烧钱”。当 1 2 9 9 m 0 9 7 鲍雨 罔内健康嘲站的现状分析及经营模式探讨 代中医网的生存模式又代表了另一类企业，现阶段主业是软件，网站占 领并培育市场，但从长远来讲， 他们对健康类网站的前景很乐观，表 示随着业务的发展和市场的不断扩大，迟早能从这里挣到钱。 林琳护理网：与前两个网站相比，林琳护理网的力量显得很单薄。 林琳网没有任何大财团或是大企业的背景，是林琳女士为公益事业而创 办的个网站。公益事业的发展同样要面l 临生死大关，林琳网的高级顾 问林菊英女士也不回避这个现实的问题：“从长远来看，我们也一定需 要盈利的。”据了解，该网站也正在和其他一些企业谋求合作，其中包 括健康类的纸媒体，不过他们目前还没有设计出任何盈利点。 透过目前的经济与市场困境，我们会发现两种截然不同的景象。当 初，人们认为互联网可以改变一切，但事实证明这种观念是不全面的， 迄今为止还没有哪种技术有能力改变一切。一方面，互联网作为一种新 技术，确有潜力对许多产业带来革命性的变化，而且随着宽带网等新技 术的广泛应用，互联网的潜力将与只俱增。但另一方面，互联网虽然可 以给许多经济领域带来了极大的便利，但不能完全改变其核心业务；而 且在某些产业，虽然互联网可以掀起深远的变革，但由于受到制度限制 及行业惯性的排斥，使互联网无法在短短几年内获取巨额回报。 揭开互联网的神秘面纱，互联网实际上只是一种大大降低沟通成本 的工具。 第一、互联网可以从根本上改变那些以信息流为主的产业或行为方 式，比如在金融业，互联网的应用极其成功，还有娱乐业、医疗卫生、 政府和教育等其它信息密集型产业，虽然互联网在这些产业的优势发挥 有待将来。”互联网是一种有关人们沟通的技术，而人类在历史上任何 时候都没有放弃过彼此沟通的欲望! ”； 第二、互联网可以大大降低消费者和商业买卖的成本，增强公司内 部、公司与公司之间的合作关系，给予公司与顾客直接接触的机会。” 电子商务是一种削减成本的伟大工具，也是一种接近顾客的伟大工具， 更是一种传统公司拿来可用的伟大工具。” 由此可以看