（管理科学与工程专业论文）关于组织能力与组织成熟度的研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：诤勉望日期：盈丝之：丝。z 3 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：浚盘璧导师签名：豳 期： 竺兰：兰：l 山东人学硕二l 学位论文 j 茼要 信息技术的发展，使商业模式发牛了巨大变革，企业之间的竞争也日趋激烈。在 这种激烈竞争的环境中，尤其是由于信息技术所带来的运作方式的改变，企业为了赢 得竞争优势，以求生存和发展，越来越多的人开始意识到“组织是企业的另一种被疏 忽了的资源”，进而管理科学研究的热点也移向了组织问题。本文针对目前企业组织 所面临的状况，对如何分忻和提高组织能力以及如何测评和提升组织成熟度等级进行 了研究。 本文首先在分析了组织的内涵基础上，分析了组织理论的发展过程，通过研究发 现，过去的组织管理理论对企业组织变革的研究主要是针对企业的组织结构形式变革 的研究，但组织模式并不能解决组织内的所有问题，组织变革不应当仅仅停留在组织 结构的变革上，而应该还有更深层次的变革。 本文对于这种组织变革，提出对组织整体能力的研究而不是仅汉停留在对其核心 能力的研究上，并在此基础上对组织能力进行了分类。本文认为组织成熟度( o m m ) 是评估组织通过髓+ 理日常活动来实施自己战略茸标能力的一种方法，同时它还是帮助 组织提高市场竞争力的工具。 本文对组织成熟度模型进行了改进，提出组织成熟度模型包括组织能力及相应结 果、提升能力途径、评估能力的方法等方面的内容，并提出组织成熟度模型不仪仅是 给出一个测量结果，而主要是帮助组织找到提翻组织能力的方法。 在组织成熟度模型的应用过程中，本文给出了具有很强实践性的详细的操作步 骤，为了评价组织的成熟度必须成立一个成分比较复杂的评价委员会，由委员会展开 评价的工作，评价除了给出一个成熟度的等级，还应当给出改进的措施，并通过显示 盘来提醒组织时刻注意自身的问题所在。 在提高组织成熟度的途径方面，本文提出评估的最终目的是获得组织能力的提 高，因此这是组织评价中最为核心的内容，也是支出最大的部分。信息化建设、组织 的柔性化和扁平化、组织运行机制由职权式转变为契约式以及进行组织文化建设都能 够有效的改善组织的能力，使组织的成熟度获得提高。 文章最后以某大型软件企业为例，说明了本文在组织成熟度方面的研究成果在该 企业的全面应用过程和结果。 关键词：组织能力；组织成熟度：测评体系 a b s t r a c t s t u d yo ft h eo r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t ya n dt h eo r g a n i z a t i o n a lj 矗a t u r i t y a i o n gw i t ht h ed e v e l o p i n go ft h ei t ，t h eg r e a tt r a n s f o r m a t i o no fc o m m e r c e m o d e lh a sb e e nt a k i n gp l a c ei nt h ei n c r e a s i n gi m p e t u o s i t ya m o n ge n t e r p r i s e s u n d e rt h es i t u a t i o no ft h ei n c r e a s i n gi m p e t u o s i t y ，s p e c i a l l y ，a st h eb u s i b e s s m o d eh a sb e e nc h a n g i n gb yu s i n gi t ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e m a n a g e r sl e a r n e d t h ei d e a o f “o r g a n i z a t i o n i sa n o t h e r e n t e r p r i s e r e s o u r c eh a sb e e no v e r s i g h t e d ”f o rp u l l i n go f ft h ec o m p e l i n gp r e d o m i n a n c ea n dd e v e l o p m e n t t h u s t h e s t u d yf o c u s o ft h e m a n a g e m e n t s c i e n c eh a st u r n e dt ot h e o r g a n i z a t i o n r e s e a r c h a i m i n g a tt h e e n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o n s i t u a t i o n r e c e n t l y t h i s a r t i c l em a j o r st h es t u d yo fh o wt oa n a l y z e ，e v a l u a t ea n dd e v e l o pt h ec a p a b i l i t y a n dm a t u r i t ym o d e lo fo r g a n i z a t i o n a tf i r s t ，t h ep a p e ra n a l y z e st h e d e v e l o p m e n td u r a t i o no fo r g a n i z a t i o n t h e o r yb a s e o n c o n s t r u i n g t h e o r g a n i z a t i o nc o n n o t a t i o n t h es t u d vo f t h e e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o nt r a n s f o r m a t i o nb yt h ef o r m e ro r g a n i z a t i o nt h e o r yis m a i n l yr e s e a r c hf o rt h em o d a l i t yo ft h ee n t e r p r is eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e b u tt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r em o d e lc a n n o ts 0 1 v et h ee n t i r ep r o b l e mw i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n o r g a n i z a t i o nt r a n s f o r m a ti o n o u g h t t oh a s d e e p e r o p t i m i z a t i o nb u tn o tf o rs t i e k i n ga tt h ep o i n to ft h eo r g a n i z a t i o ns i f u c tu rn t r a n s f o r m a t i o n f o rt h i sk i n do fo r g a n i z a t i o nt r a n s f o r m a t i o n ，t h i sp a p e rh a sp u t f o r w a r d t h es t u d yo ft h eu n i t a r yo r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t y ，n o tf o rs t i c k i n g a tt h ed o i n t o ft h e r e s e a r c h i n g t h e o r g a n i z a t i o nf o c u s c a p a b i l i t ya l s o ，t h i sd a d e r c l a s s i f i e st h e o r g a n i z a t i o nc a p a b 1 i t yo nt h i sb a s i s t h e o r g a n i z a t i o n a l m a t u r i t ym o d e li sam e t h o do fe v a l u a t i n go r g a n i z a t i o nt h a tc a nc a r r yo u t i t s “r a t a g e mt a r g e tc a p a b i l i t yb ym a n a g i n gd a i l yb u s i n e s sa c t i v i t i e s m e a n w h i l e i ti sa l s ot h et o o lt h a tc a n h e l po r g a n i z a t i o nt od e v e l o pi t sm a r k e tc o m d e t i t l o n 2 p u w e i s e c o n d l y ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h eo r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e la n dp u t s f o r w a r dt h eo r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e lw i t hi t so r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t y a n dc o r r e s p o n d i n gr e s o l u t i o n ，a n dp o i n t so u tt h ec o n t e n to fw a y so fr a i s i n g o r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t ya n dt h em e t h o do fe v a l u a t i n gc a p a b i l i t y i ta l s op u t s f o r w a r dt h a to r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e ln o to n l yg e tat e s tr e s u l t ，b u t a l s o h e l po r g a n i z a t i o nf i n d i n g o u tt h em e t h o do f a d v a n c i n go r g a n i z a t i o n c a p a b i l i t y t h i r d l y ，i tg i v e so u tt h ed e t a i l e do p e r a t i o ns t e p sw i t hw i d e np r a c t i c e d u r i n gt h ea p p l i c a t i o no fo r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e l w uc a ng e tt o g e t h e r t oo r g a n i z ea r le v a l u a t ec o m m i t r e ew i t hm o r ec o m p l e xc o m p o n e n t sf o re v a l u a t i n g o r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e l t h ee v a l u a t ec o m m i t t e ew o r k sa n dg i v e so u tt h e d e g r e e so fo r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e la n d t h ei m p r o v e m e n tm e a s u r e s ，t h e r e s u l t sc a nr e m i n dt h eo r g a n i z a t i o np a ya t t e n t i o nt oi t so w np r o b l e mt h r o u g h t h ec h a r t s t h i s p a p e r a l s o p u t s f o r w a r dt h ea i mo f e v a l u a t i n g i st oa d v a n c e o r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t ya tt h ew a y sa n da s p e c t so fa d v a n c i n go r g a n i z a t i o n a l m a t u r i t ym o d e l s o ，t h i si st h em o s tf o c u sc o n t e n ti nt h eo r g a n i t a t i o ne v a l u a z e a n di ta l s ot h el a r g e s t e x p e n dp a r t a 11t h ee 1e m e n t sa n dm e a s u r e ss u c ha s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，o r g a n i z a t i o n a lf l e x i b i l i t ya n df l o a t a t i o n ，o r g a n i z a t i o n r u n s y s t e m t u r nt ot h ec o n t r a c t u a lm o d e lf r o m t h e a u t h o r i t yo n e s ， o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ec o n s t r u c t i o nc a ni m p r o v eo r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t y ，c a n a d v a n c et h eo r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e l a tl a s t ，i tg i v e sa ne x a m p l eo fa ne n t e r p r i s ea n dd i s c u s s e st h e e s e a r c h o u t c o m eo f o r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t ym o d e lt h r o u g h t h e w h o l e a p p l i c a t i o n d u r a t i o ni nt h i s e n t e r p r i s e k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o nc a p a b i1i t y ，o r g a n i z a t i o n a lm a t u r i t y ，e v a l u a t es y s t e m 3 第一章引言 组织是我们社会中最常见、最普遍的现象。绝大多数人每天都会和许多组织发生 关系，我们每个人也至少在一个组织中工作与生活。组织是利用物力资源和人力资源 等投入产出成果的一个系统，如图1 - 1 所示，而它的产出成果单靠个人是难以取得成 功的。组织如果要取得卓越的绩效，科学的管理是必要的。组织理论是管理科学的重 要组成部分。在一个组织中，人们为了一个共同的目标而集合在一起工作，彼此分担 权力和义务，并相互协调以确保目标的实现。组织管理的目标是获得组织能力的卓越， 从而保证组织在市场竞争中立于不败之地。 环境 一广- 厂一 投入一组织的转换过程一 产出l i i 1 一 一 1 1 组织的内涵 l 一反馈一 图卜l 组织系统示意图 当今社会上有各种各样的组织( 包括盈利性和菲盈利性的) ，但是下列问题是每 一个组织都面临的且正在努力解决的：如何协调好组织内员工之间的关系? 如何进行 组织结构的设计使之能高效运转? 以及如何进行职务设计以使员工发挥最大潜力? 诸如此类的问题，不胜枚举。虽然每个组织各有目标，并处在不同的环境之中，然而， 对于组织工作的一些基本概念和理论则是普遍使用的。 1 _ 1 1 组织的定义 “组织”在中英文里，都既是名词也是动词，因此我们对组织也要“一分为二”。 从组织的名词性涵义来看，组织被认为是种静态的空间组织，是组织结构的固定形 态。从组织的动词性涵义来看，组织是一种时间结构，即管理活动和作业活动的连续 过程。 山东人学硕i ：学位论文 组织的形态也存在两方面，即组织的外部形态和内部形态。外部形态是指组织结 构的外型，组织体制的框架等方面的外部特征。组织内部形态是指组织文化，组织素 质和权力分配等方面的特征。比如在同一时间段内，不同企业具有同样的组织结构形 式，但他们的组织文化和组织素质有可能是不同的。从企业发展的一般规律来说，或 从一个企业长期发展来看，组织的内部形态在一定程度上影响或决定其外部形态，正 如美国学者斯蒂芬p 罗宾斯在其所著管理学中所说：“组织结构反映文化价值 观”。组织的内部形态是近几年国内外组织研究的热点问题，如对学习型组织，组织 价值观等方面的研究。因为这些方面虽然不是组织结构外型的直接表现，但他们是一 个组织成长或发展的内在动力，或者说在这些方面采用有效做法能够积累一个组织的 核心资源。 不同学科的学者从不同的角度给组织下过许多定义，但至今没有达成统一的认 识。有人认为，组织包括所有参与者的行为，另一些人把它和社会与文化关系的总体 等同起来，更有一些人把一个企业看作一个组织。 哈罗德孔茨认为“组织是指一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。”“有 意形成的职务结构”指的是组织中的成员必须充当某种角色，这种角色要进行刻意的 设计。孔茨实质是对正式组织的定义，而此定义的本质是组织结构，没有涉及组织的 核心目标、功能等。 路易斯a 艾伦将正式的组织定义为：为了使人们能够最有效的工作去实现目 标而进行明确责任、授予权利和建立关系的过程。2 在这个定义中，他提出了组织是一 个动态的过程，过程的目的是通过有效工作去实现组织目标。 巴纳德对正式组织的定义为：有意识的防调两个或多个人活动或力量的系统。他 还认为，组织的三要素是：共同的目的、服务的意愿和沟通。在这里，他吏强调了组 织中入的因索以及管理的职能。 约瑟夫。m 普蒂将组织概括为如下因素：( 1 ) 组织象征着群体的努力：( 2 ) 群 体的努力指向一个目标；( 3 ) 群体的努力通过协调来实现；( 4 ) 职权和责任的关系有 助于实现协调。3 从组织概念的发展过程，我们可以明确：( i ) 组织都有一个明确的目标；( 2 ) 组 织中的核心因素是组织中的人：( 3 ) 组织的功能就是实现组织的目标。 我们从经济学的角度来看组织的定义：组织是利益相关者的合约选择，它能向作 为一个整体的组织成员提供稳定的预期收入流并足以补偿由于创生组织与运行组织 带来的交易成本及其管理成本。“经济学是研究稀缺资源有效配置的。不过，从现代 的观点看，更恰当地说，经济学是研究人的行为的( h u m a nb e h a v i o r ) 。”j 因此，组织 是人的一种行为选择这种选择的目的是能得到预期收入流。 1 1 2 组织活动的基本任务 彼得德鲁克认为，管理者有两项任务，“其一是管理好其营业，其二是建造一 组织”。 组织是管理的一项重要职能。其一般概念是指各生产要素相结合的形式和制度。 通常前者表现为组织结构，后者表现为组织的工作制度。组织结构又称为组织形式， 反映了生产要素相结合的结构形式，即管理活动中各种职能的横向分工和层次划分。 工作制度规定了组织结构运行的规则和各种管理职能分工的规则及工作规则。 由于生产要素的相互结合是一种不断变化的活动，所以组织也是一个动态的管理 过程。它不但贯穿于管理活动的全过程和所有方面，随着其中各种因素的变化而变化， 而且本身也是一个系统的概念。组织一般包括组织设计、组织运行、组织更新和组织 终结的寿命周期，要使组织活动有效地进行，就需要建立合理的组织结构。 组织作为管理的一项重要职能，它有以下六大基本任务： 组织设计 确定职位( 职务设计) 和职责范围 授予相应的职权； 配备相应人员 建立有效的信息沟通渠道 组织变革与创新 组织作为一个统一系统，因为具备一定的职能而存在。今天我们对于组织活动赋 6 山东人学颂上学位论文 予了新的意义，那么就是提高组织的能力，也即提高组织成熟度。企业作为盈利性的 组织，从事组织方面的工作就意味着要提高企业的生存和发展的能力。 1 - 2 2 业组织及其理论现状 一个企业是一个组织，这个组织内部还可以包含很多组织。组织是企业赖以生存 的根本。任何现实的企业必须构建一个组织。近年来，组织理论的研究取得了非常丰 硕的成果，它们对于指导组织的建设和发展有着非常积极的意义。 1 2 1 组织与企业发展 在2 0 世纪9 0 年代，美国人开始认识到“组织是企业的一种被忽视了的资源”，进 而企业管理研究的热点已开始移向组织问题。比如：向传统组织挑战的“公司再造工 程”和通过“组织修炼”来提高组织素质和能力的“学习型组织”等已经成为管理理 论界与实际管理者十分热衷的话题：我国国内学者也已把组织活性化和机构网络化列 为国际企业的最新趋势。 美国经济学家约瑟夫熊彼特( j a s c h u m p e t e r ) 认为，技术创新不仅包括产品 和工艺的创新，也包括市场、供应和组织的创新。在现代工业社会中，技术被看作是 一种把自然资源转变为产出资源，或者把一种产出资源转变为另一种产出资源的手 段。生产过程中投入与产出之间转化是由技术来实现的。从这个意义上讲，可以把技 术看成由4 个基本要素组成，它们是：( 1 ) 技术的实体形式，称为设备要素( t e c h n ow a r e 简称t ) ；( 2 ) 技术的人为形式，称为人才要素( h u m a nw a r e ，简称h ) ：( 3 ) 技术的信 息形式，成为信息要素( i n f ow a r e ，简称i ) ：( 4 ) 技术的组织形式，它包括资源转化 过程中所必须的组织与管理，成为组织要素( o r g a nw a r e ，简称0 ) 。技术的4 要素是相 互关联、相互补充的，一定产出是他们的联合贡献。组织要素将资源转化活动中的技 术、人力和信息要素协调在一起，并为他们提供服务和支持，使转化活动得到预期的 成功。组织要素必须不断改善以适应其他3 个要素的发展和外部环境的变化。由于 t h i o 技术评价法( 联合国社会委员会推荐，张士英等，1 9 9 3 ) 中的“技术含量系数 ( t c c ) ”等于t p h 。“1 1 3 i o 肺，故可得到：d t c c t c c = p t d t t + 1 3 h d 1 4 h + j 3 。x d l i + 1 3 。 x d o o 。由此表明，技术含量系数的增长率是4 项技术要素增长比率的加权和。国内 外学者通过对不同行业企业b 。、bh 、b 、b 。的评估，以得到技术4 要素的贡献在企 业发展不同阶段中相对重要程度的一般性结论：在4 项要素中，仅有组织要素在企业 的生命周期中的重要程度始终是递增的，即随着企业的发展越来越重要。“ 相对于企业的发展，任何一种长期不变的组织形态都不可能始终有良好的内外适 应性，而且组织要素的重要程度随企业发展而递增。因而组织需要适时改革或创新。 否则，组织改革或创新的滞后，将会决定性的限制企业的发展。广义的技术创新，是 任何企业发展的真正动力。组织是技术4 要素之一，而且是唯随企业发展越来越重 要的要素。因此，在企业发展的中后期，企业创新活动应当以组织的变革和创新为主。 1 2 2 组织理论的发展历程 传统组织理论的中心思想强调工作效率，这是年u 当时管理处在生成管理发展阶段 相适应的，这种理论将组织视为一个封闭的入一机系统，其研究主要集中于组织内部 生产的微观层面。行为组织理论注意发挥人在组织中的主导作用，充分发挥人的主动 性和创造性。这两个阶段都是将“经济人”和“完全信息”的假设作为基点，强调了 组织决策理性的一面。西蒙提出了“有限理性”的概念。在有限理性的基础上，西蒙 将组织理论的研究重点放在组织决策过程，他认为，理性选择模型不能解释组织决策， 因为该模型有关“完全信息”的假设是不成立的，理性选择模型忽视了许多组织中的 不确定因素，因此，决策过程应该是有限理性的。 系统学派出现于2 0 世纪6 0 年代，该理论一反传统理论的观点，将组织看作一个系 统，注重系统各部分之婀的关系，它的最大贡献是认识到了组织是个开放的系统， 它总是在与环境的持续互动中寻找一种动态平衡，不断从外部环境中吸收资源保持其 能量的转换。系统学派又分化为三大流派：开放系统理论、种群生态学理论和资源依 附理论。 ( 】) 开放系统理论。该理论起源于生物学工程领域，它打破了组织封闭性的观 点，将组织看成是一个开放的系统，组织从环境中获得输入，通过组织内部的转化成 为对环境的输出，环境再以信息、利润等方式反馈回组织，以使组织得到必要的调节 8 山东火学硕士学位论文 并达到平衡。该理论对组织理论的主要影响体现在组织研究的思想、推理和分折上， 而在实证研究方面进展不大。 ( 2 ) 种群生态学理论。种群生态学是生物学的一个分支，源于达尔文生物进化 论的影响，强调自然环境对生物的选择和决定性影响。后来形成的“社会达尔文主义” 把这一原理用于组织研究，从这个角度来研究组织问题，强调的是组织的群体性研究， 而非组织个体本身。在社会组织系统中，分层单位至少有五个层次：组织个体成员； 组织亚单元：组织单体：组织群体：组织群落。组织群体事件不能降低为组 织单体事件，因为单体不能反应群体的全貌。同理，组织群落事件也不能降低为组织 群体事件。因此应从群体行为的角度研究组织系统发展变化的规律。总之，种群生态 学理论突破了以往以组织为中心的理论研究模式。 ( 3 ) 资源依附理论。就是将组织赖以生存的环境作为变项，通过对组织与外界 环境间的资源交换及能量流动进行分析，研究组织的运作行为。这种理论从组织内部 研究组织的管理模式，从而通过提高组织的运作效率来提高组织对环境的适应性。该 理论的重要意义在于使人们认识到组织可通过多种战略改变自己以适应环境。 另外交易成本理论发展也较决，该理论是从多学科交叉的角度描述组织与环境的 关系问题。主要研究交易成本在具有不同内部结构的企业间是如何变化的。 我们通过分析这几种理论可以看出，它们都来研究组织与环境的关系，只不过分 析的角度不同罢了。总的来说，系统理论仍在不断的发展。 韦伯的科层制理论( 也有人称之为官僚体制理论) 属于权力学派，关心的是组织 中的控制问题。在韦伯看来，任何有组织的团队，唯有实行“强制性的协调? 才能形 成一个整体，权威树立的过程实际上是赋予不同的职位相应的权利，形成一套等级分 明的官僚集权的行政组织体系，是一个将权力结构化的过程。 制度理论的核心概念是制度、制度化和制度环境。这些概念是从社会学宏观层次 的理论中得来的。主要研究制度环境与组织的关系问题，比如度量制度环境对组织 的影响，制度环境影响组织的结构和运行过程等。 组织理论对组织设计影响很大( 见表1 1 ) ，组织理论主要通过研究组织与环境的 关系，来建立合适的组织结构。 表1 1 组织设计和管理的作用在组织理论中的地位 理论管理的作用组织设计 开放系统理论事先行动的改变组织的输入、机制和产出 种群生态学理论被动的环境是给定的，没有组织设计的地位 资源依附理论事先行动的改变组织对外部环境在资源上依赖的类型和程度 交易成本理论事先行动的借助层级形的控制结构而不是市场来减少交易成本 制度理论主动的改进组织，使其适应社会制度的变革 科层制理论被动的 使组织结构与变化着的环境相适应 传统的组织结构有职能式结构、分布式结构( 事业部结构) 、混合式结构及矩阵 式结构。 随着信息社会的到来，人们日益认识到过去传统的组织结构运转的不再灵活有效 了，取而代之的是更适合需要的新的组织形式。 ( 1 ) 网络形组织。组织中的任何一个人都通过纵横交叉的网络线直接同其他各 个人打交道，人们面对面的沟通，无人有正式的职权，组织中的领导地位是自然形成 的。 ( 2 ) 生物型组织。组织随自身规模的扩大，不断地分化出一些分权制的独立自 主的分支机构。当被分化出的这些分支机构达到一定的规模时，再迸一步细分为更新 的机构。 ( 3 ) 虚拟组织。有两个以上独立企业或其他组织的成员组成的有时限的相互信 任、相互依存的网络化组织。组织成员是一种平等的合作伙伴关系。虚拟组织代表了 当今组织之间更加灵活的合作方式，其规模随任务而定，成员可以分布在不同的地方， 是一种开放式的动态信息网络组织。 组织结构设计时还要充分考虑到组织的内外部环境，随着经济全球化进程的加快 及信息化和网络化的高度发展，现代组织所面临的环境越来越复杂了，为了适应这种 变化，越来越多的管理理论研究者和管理实践者提出了很多的进行组织变革的方法。 通过以上研究我们发现，过去的组织管理理论对企业组织变革的研究主要是针对 企业的组织结构形式变革的研究。这些理论对于指导企业进行组织变革起到了非常积 极的作用，但是先进的组织模式并不能解决组织内的所有问题，而且很多企业在实施 那些相对落后的组织模式时效益还非常可观，可是实旌组织结构的变革之后，反而今 不如昔。从另一个方面来讲，组织模式与组织结构只是组织本质内容的外在表现形式， 而不是组织本质本身，形式的改变只是表象的，因此，本文认为组织变革不应当仅仅 停留在组织结构的变革上，而应该还有更深层次的变革。从而获得组织能力的提高。 1 3 本文的研究目的及内容 1 3 1 本文的研究目的 古今中外，有很多学者从事组织方面的研究，并取得了大量的成果。他们对于指 导组织实践起到了非常积极的作用。然而还缺乏一种理论或者方法用来系统的评价组 织。系统观点认为组织是一个开放的社会系统，组织也有成长和发展的过程，这个过 程可以用成熟度来描述。处于不同成熟度等级的组织都具有其所处阶段的共同特征。 组织成熟度的研究目的是为了给企业提供种内部纵向比较和外部横向比较的工具， 从而帮助企业不断的改进其组织的某些薄弱环节，最终实现组织能力的全面提高。 本文的研究进一步完善了近年来提出的组织成熟度的概念和组织能力的测评方 法，对于组织理论研究和指导实践具有重要的意义。 1 3 2 本文的研究内容 本文采取理论探索与实践验证相结合的研究方法。在理论研究阶段，本文认为组 织是一个开放的社会系统，研究组织应当采用系统工程的方法和系统的思维方式，并 在总结了其他学者的研究成果的基础上进一步明确了组织能力的内涵。本文认为组织 成熟度( 0 c m m ) 是评估组织通过管理日常活动来实施自己战略目标能力的一种方法， 1 1 同时它还是帮助组织提高市场竞争力的工具。组织成熟度研究的目的是提供一种开发 组织管理经营能力的基本方法，并使他们的管理经营活动与组织战略紧密地联系起 来。本文详细的论述了组织成熟度模型的构成体系，以及在具体使用过程中应当注意 的问题，并给出了提高组织成熟度的途径。 在组织成熟度的构成方面，本文提出组织成熟度模型包括组织能力及相应结果、 提升能力途径、评估能力的方法。组织成熟度模型不仅仅是给出一个 贝l i 量结果而主 要是帮助组织找到提升组织能力的方法。组织成熟度的另外一个重要内容是建立一套 科学的评价机制，确保能够真实的反映组织的成熟度及其不足。 在组织成熟度模型的应用过程中，本文给出了具有很强实践性的详细的操作步 骤，为了评价组织的成熟度必须成立一个成分比较复杂的评价委员会，由委员会展开 评价的工作，评价除了给出一个成熟度的等级，还应当给出改进的措施，并通过显示 盘来提醒组织时刻注意自身的问题所在。 在提高组织成熟度的途径方面，本文提出评估的最终目的是获得组织能力的提 高，因此这是组织评价中的核心内容，也是支出最大的部分。实践和现有的诸多研究 成果都表明信息化建设、组织的柔性化和扁平化、组织运行机制由职权式转变为契约 式以及进行组织文化建设都能够有效的改善组织的能力，使组织的成熟度获得提高。 在实证研究方面，本文以某大型软件企业为例，说明了本文在组织成熟度方面的 研究成果在该企业的全面应用过程和结果。实践证明，本文的研究成果是科学合理并 行之有效的。 第二章组织能力的内涵 现代组织理论将企业组织分为三类：一是关于资产构成及与其相关的组织，即财 产组织；二是关于财产使用和生产经营过程的管理活动的组织，即管理组织；三是关 于产品生产经营过程现场作业活动的组织，即作业组织。更确切一点，我们可以把组 织分为三个层面：治理层组织、经理层组织和作业层组织。这三种组织，确切地说是 这三个层面的组织构成了企业组织。按照层次来划分组织，是一种纵向划分，企业组 织还可以横向划分。如分为管理组织和经营组织。管理组织的重心在于内部，它以管 人为主，追求效率或组织稳定性。经营组织的重心在于企业与市场之间，以业务管理 为主，追求效益或对外应变。在直线职能制结构中，职能部门就是管理组织机构，而 m 型结构中的事业单位就接近于经营组织。我们不能忽视企业中的经营组织。如果经 营组织是有效的，那么管理组织的效率越高，企业的收益就越大。如果经营组织是无 效的，那么管理组织的效率越高，企业的损失就越大。比如营销组织的工作有问题， 那么生产作业组织的产出率越高，产品的挤压就越多。当然，对于有的企业来讲，管 理组织和经营组织也是难以分开的。因此考察一个组织，应当考察其综合能力，而不 能仅仅考察某一方面或某几方面。 2 1 组织能力的内涵 “只有当所有的利益相关者都能按正当权益得到他们的所得，公司才是成功的。” 慨然组织目标是为了满足利益相关者的目标或利益，我们通过分析利益相关者的价值 源或满意源，找出组织的这种满足利益相关者的每一种能力，把所有的能力进行整合， 而不是简单相加，就得到组织的整体能力。由于每个组织的利益相关者对组织的影响 力不同，且组织的现实状况不同，那么每个组织的整体能力的具体构成有很太差别。 一般的，根据组织能力的目标，我们可以把组织的整体能力分为组织的生存能力、组 织的发展能力及组织的创新能力。根据组织能力的重要程度，我们可以把组织的整体 能力分为组织的核心能力、关键能力与一般能力。 2 1 1 组织的生存能力、发展能力及创新能力 生存是组织运行的基础，组织只有在取得生存权的基础上才能求得壮大与发展。 生存能力取决于组织人力、组织财力、组织物力、组织领导感召力、组织管理凝聚力、 组织产品接受力及组织市场营销力等七个方面，是这七个方面的整合。如果组织生存 的环境受到破坏，组织就很可能消亡。创立于1 9 1 3 年、总部设在芝加哥的安达信，是 全球五大会计师事务所之一。它代理着美国2 3 0 0 家上市公司的审计业务，占美国上市 公司总数的1 7 ，在全球8 4 个国家设有3 9 0 个分公司，拥有4 7 0 0 名合伙人，2 0 0 0 家合 作伙伴，专业人员达8 5 万人。2 0 0 1 年财政年度的收入为9 3 4 亿美元。就是这样一个强 盛的企业，由于在给安然公司审计活动中弄虚作假而败落。8 这是因为信用对所有的企 业都重要，而对会计师事务所尤其重要a 对一个会计师事务所来说，如果失去了信用， 就等于丧失了赖以生存的根本。 组织的发展能力是由组织发展驱动力、组织核心竞争力、组织资本运营力、组织 集团融合力、组织多元渗透力、组织形象表现力及组织名牌吸引力等七个方面组成。 是这七种力量的整合决定着组织是停滞不前还是发展壮大。我们周围有很多公司，几 十年如一日，看不到它的发展，而有些公司在短短的几年就扩张为规模庞大的巨无霸。 济南的力诺集团就是一个很典型的例子。1 9 9 4 年9 月，力诺集团的前身济南三威有限 责任公司成立，在济南保温瓶厂租赁一台窑炉，一炉二线生产药用玻璃管，经过短短 几年的发展，目前已发展成为以新能源、新材料、新技术为发展方向，以中西制药、 生物工程、玻璃新材料、太阳能光热光伏系列产品、t f t - l c d 液晶基板系列产品、环 保涂料为主导产业，并涉及金融、投资、物流等行业的国际化大型企业集囝。9 由于组织所处环境的不断变化，组织为了适应这种变化的环境而不断创新显得尤 为重要。经营管理学家吉福德平肖说，如果竞争就是创新，就是创造和改进产品、 服务和加工过程，那么，不创新就是死亡。”组织所具有的创新力有下面七种力量整 体作用的结果：组织领导决策力、组织群体激励力、组织品牌文化力、组织技术生长 力、组织产品开发力、组织营销推动力及组织市场扩张力。招商迪辰集团有限公司董 事局主席范棣2 0 0 3 年9 月在给中欧国际工商学院的同学们作报告时说，企业转换点叫 做创新的拐点，在这个点上企业产生了新的利润来源，产生了新的动力，创造了利润。 1 4 山东大学硕士学位论文 很多企业在最关键时候，通常会出现这样一个很大的拐点，找到一个新的行业，产生 新的利润空间。因此，企业长大的基因是企业创新。“ 2 1 2 组织整体能力认识特点 这些能力还可以进一步细化，对组织能力认识和研究的发展过程，有以下几个特 点： ( 1 ) 组织人力越来越成为组织的核心能力。按照人力资源被分为三类：体力人 力资源、脑力人力资源和品性人力资源的划分方法，”就人力本身而言，被主要利用 的能力是以体力能力为主逐渐转向脑力能力和品性能力的利用为主。同时，由于人的 知识、技术、经验等非体力因素在生产运营中的作用越来越显著，尤其是到了今天的 知识经济时代，人力中的脑力已成为组织运营的重中之重。 ( 2 ) 组织对能力的重视从对物力、财力等硬性能力向刨新力、领导力等软性能 力倾斜。早期的组织在考虑组织的能力时，他们的思维固定在人、财、物上，并依次 把企业的行为能力划分为产、供、销，这就是传统的“三元三段论”。然而，随着组 织运营实践与理论的发展，人们逐步发现“三元三段论”的不足与局限并开始进行更有 效的组织能力和行为的探索和研究。今天，越来越多的组织更加重视其核心能力，并 把组织的创新能力与组织文化作为其核心能力。但从组织理论和实践的发展来看，仅 仅重视其核心能力已远远不够，已不能满足激烈竞争和多变的市场环境。尤其是在处 理象9 1 i 事件和“非典”这样的突发事件时，组织的核心能力理论显得无力。 ( 3 ) 一源一用向一源多用的转变，或者穷尽组织资源的所有可能潜力，实现能 力和资源的零闲置。组织对其所拥有的资源，已经不再象传统的组织那样使其用途单 一化r 而是通过对资源可能用途的开发和细分，在合理的投入产出比下最大限度或穷 尽地使用其资源，避免资源闲置的现象。这种转变体现在组织具体运营的各个方面。 比如，组织的财务部门现在的工作已经不再或不应再是简单的记录者了，它的功能或 职责正在慢慢扩大。具体而言如今的财务工作已经被分为四个部分：筹集资金、资 金运营、资金分西己与财务监督，并且被称为“财务管理”。同时，对组织财物部门能 力的要求也越来越高了a 由此而带来的人力资源的转变。由过去的专人专职的做法， 转变为“一人多岗一岗多职”。对人力的要求也从专业型人才向复合型人才转化， 以前的那种一项技术吃一辈了的现象已经成为历史。 因此，全面研究组织能力并整合组织能力显得格外重要，这也是时代发展的必然 趋势。 2 2 能力的重要度划分的传统方法 正如我们对人的要求一样，我们允许并支持人有多方面的发展，但所有这些发展 的前提和围绕的中心必须是做好份内的本职工作，否则便是不务正业。同样，我们对 组织的要求和期望也是如此，组织可以也应该广开财路、实行多角化和多元化经营， 这是由企业的目标所决定的。但是，组织的所有行为都必须有一个前提，那就是自身 有这个能力去做好本身的工作，弗有能力去开拓。但多元化的弊端也很明显：摊子过 大、进入相关领域的障碍、缺乏必要的管理资源及降低竞争力。很多多元化的组织因 此而失败。例如，中国轻骑集团就是一个很典型的多元他失败的例子。他的主业是摩 托车，并有很强的竞争力，但它盲目扩张，一味想做大，就把范围扩充到制药、房地 产、服装等等很多无关领域，当然这也与政府行为有关系，但它没有在原主业经营成 功的基础上紧紧依托其核心能力，发展与主业关联较大的新产业有很大关系。分散太 多的精力往往导致组织整体能力的下降，从而导致失败。 我们倡导充分利用组织的整体能力，但为了组织自身顺利、健康的发展同时也 强调组织能力的利用有先后、主次的区别，因此根据组织能力的必要度对其划分也很 有意义。这样可以避免组织因组织的资源过多分不清主次而胡子眉毛一把抓。 2 2 1 划分能力重要度的指标 有的学者认为，所谓核心能力，就是指通过组织内部系列互 的技能和知识的