（管理科学与工程专业论文）企业柔性组织设计研究.pdf

摘要 结构资本是企业获取成功的重要源泉之一。以不连续的动态变化为主要 特征的现代经济环境，对企业的组织结构设训提出了新的要求。本文难是从这一 点出发，在已有的研究的基础上，提出了企业柔性组织的概念，并重点研究了以 f 儿个问题： 首先，从柔性组织设计中最主要的矛盾一组织的分散与集中之阳j 的矛盾出 发，建立了组织的权力分配模型，讨论了各种不同的情况下组织的权力分配策略： 其次，以全面质量管理( t q m ) 以及业务流程再造( b p r ) 为基础，提出了 企、j k 的业务流程优化框架( b p o ) ，构建了企业柔性组织的基本模型，并实现了b p o 与六西格玛管理的耦合： 再次，以图论理论为基础，建立了企业组织的更新模型，研究了在各种不同 的情况下，为了使企业的更新收益达到最大化，企业各部门之问的最优连通策昭： 最后，讨论了企业组织柔度的选取问题，建立了柔度选取模型。 关键词：组织柔性设计 a b s t r a c t t h es t r u c t u r a lc a p i t a li so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c e s t h a tl e a dt ot h es u c c e s so f t h ee n t e r p r i s e s t h en e we c o n o m i c a le n v i r o n m e n tt h a tm a r k e db yt h ed y n a m i c a lc h a n g e sr i s e t h en e w q u e s t i o n sf o r t h ed e s i g no f t h es t r u c t u r eo f t h ee n t e r p r i s e s s e to u tf r o mt h i sp o i n tr t h i sp a p e r p r o v i d e d t h ec o n c e p t i o no f t h ef l e x i b l es t r u c t u r eo f t h ee n t e r p r i s e sb a s e do nt h e c o n c e p t st h a ta l r e a d ye x i s t e d ，a n d s t u d i e dt h ef o l l o w i n gt o p i c si nd e t a i l ： f i r s t ，s e to u tf o r mt h em o s tf u n d a m e n t a la n t i n o m yo f t h ed e s i g no ft h ef l e x i b l e o r g a n i z a t i o no f t h ee n t e r p r i s e s - - t h ea n t i n o m yb e t w e e nt h ec e n t r a l i z a t i o na n dt h e d e c e n t r a l i z a t i o n ，w ep r o v i d e dt h ea l l o c a t i o nm o d e l o ft h ep o w e ri nt h eo r g a n i z a t i o n ，a n d d i s c u s s e ds e v e r a lp o l i c i e su n d e r d i f f e r e n tc o n d i t i o n s s e c o n d l y ，b a s e d o nt h et q ma n db p r ，w e p r o v i d e d t h ec o n c e p to f t h eb u s i n e s sp r o c e s s o p t i m i z a t i o n ( b p o ) ，c o n s t r u c t e d t h eb a s i cm o d e lo f t h ef l e x i b l eo r g a n i z a t i o no f t h e e n t e r p r i s e s t h i r d l y ，b a s e do n t h eg r a p h i ct h e o r y ，w ep r o v i d e dt h ei n n o v a t i o nm o d e lo f t h e 0 1 9 a n i z a t i o n ，d i s c u s s e d t h eb e s tc o l m e c t i o np o l i c ya m o n gt h ed e p a r t m e n t sf o rt h es a k eo f t h e m a x i m i z a t i o no ft h ep r o f i to ft h ee n t e r p r i s e s l a s t ，w ed i s c u s s e dt h ec h o i c eo f t h ef l e x i b i l i t y ，a n dp r o v i d e dt h em o d e l sf o rt h ec h o i c eo f t h ef l e x i b i l i t yo f t h eo r g a n i z a t i o n k e y w o r d ：o r g a n i z a t i o n f l e x i b i l i t yd e s i g n 独创新( 或创新性) 说明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人己 进发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做 了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 1 一 本人签名：多z 厘茎日期麴塑垒望! 旦! 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕业离校后，发 表论文或使用论文工作成果时署名仍然为西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的 复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影 印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文在解密后遵守此规定) 本学位论文属于保密年解密后适合本授权书。 l 一 本人签名：墨丝蔓日期兰丝! ：翌2 ：! ! 导师签名日期2 鲤垒! 翌! ：! 第一章绪论 第一章绪论 1 1 选题的背景与意义 1 1 1 信息革命给企业组织设计带来的冲击 以计算机技术和互联网技术为代表的信息革命。将人类从后工业时代带入了信 息时代。信息时代的来临，不仅为企业带来了前所未有的机遇，同时也带来了空 前巨大的挑战。这种挑战主要体现在企业经营环境发生了本质性的变化：以不连 续的变化为特征的动态环境取代了以连续变化为特征的静态环境。 以前，企业所面临的基本上是一个稳定的、可预测的环境：国界限制了企业之 f 白j 不受控制的活动，竞争主要是在本产业内的国内竞争对手之白j 展丁r ；产业立法 限制了竞争者的加入；产业实践界定了产业内的经营规则；科层组织对员工进行 控制和约束：企业政策与程序和工作说明书限制了组织中的行事方式。 在这样一种相对稳定的环境下，管理者可以通过计划、组织、激励和控制来进 行管理；通过任务的专业化分工和把公司分成不同的部门来提高效率；通过以较 低的价格出售大量制造的标准化产品来展丌竞争，其关注的是效率、秩序、职业 化和纪律，并且很多成功的企业都在应用这些规则。 但是在2 0 世纪9 0 年代初期以来在信息经济、网络经济和知识经济目益明显 的超强竞争的作用下，企业的经营环境正在从以前相对稳定的静态环境转向日益 复杂多变和充满不确定性的动态环境。这种动态环境主要表现为： ( 1 ) 快速变化的经济环境、制度环境、政治环境、社会环境、文化环境、技术 环境和产业竞争环境中的不确定性竞争对手行为、顾客偏好的复杂性和 不确定性等，如日益加速的技术变化、市场的全球化浪潮、供应商数量的 增多、工作量构成的变化、顾客需求的多样性、应用领域的非透明性、强 烈的替代作用、技术开发的快速发展和不可预测性等。 ( 2 ) 与不同的环境感知所引发的竞争互动和导致上述环境变化的众多关联因素 有关的复杂性，如上述各种变化之间的互动、竞争对手之间的互动、企业 利益相关者之间的互动、联盟网络与虚拟企业的日益流行等。 ( 3 ) 在组织内部，由决策者与受决策影响的人之间的冲突而引发的不确定性， 企业柔性组织设计研究 如知识与信息共享中的矛盾与冲突、进行价值观念更新和企业重组过程中 的不确定性等。 简而言之，动态性已成为当今企业所处环境的主要特征。在这样种动态的环 境下，伴随着经济全球化的浪潮，以及诸如“虚拟制造”、“虚拟企业”、“学习型 组织”等新形式、新思想的涌现，对企业的组织设计造成了巨大的冲击：传统的 以专业分工为特征的泰勒制组织模式由于其刚性太强而无法适应目前这种复杂多 变的环境，企业为了能够对环境的变化作出快速、准确的反应，提高企业组织的 柔性是企业必然的选择。 1 1 2 研究的意义 本文针对当代企业所面对的动态环境出发，探讨企业如何通过加强自身的组织 柔性来应对这种环境给企业带来的冲击， 意义；同时，在理论上将涉及到经济学、 对于企业的实践活动具有现实性的指导 管理学和其它多学科的边缘和交叉，具 有一定的前沿性和新颖性。具体而言，本文的研究意义主要体现在以下两个方面： ( 1 ) 在理论上，由于目前关于提高企业柔性的研究主要集中在企业的生产操 作层面上如柔性生产系统、柔性定价系统等而在企业的组织层次上如 何进行柔性化，则缺乏系统的论证，本文从这一点入手进行系统的研究， 对于企业的柔性化理论将是一种有益的补充。 ( 2 ) 在实践上，由于我国正处于社会主义市场经济的初级阶段，市场发育程 度还不够成熟，这本身就会造成企业经营环境的不确定性；同时，伴随着我国 加入世界贸易组织，外国资本的涌入会导致竞争的进一步加剧，从而导致企业 经营环境的动态性更加剧烈。在这样一种环境下研究如何通过提高企业组织 层次上的柔性来提高企业的竞争能力和适应能力，对于我国的企业具有特别现 实的指导意义。 1 2 企业组织设计中的柔性化理论研究述评 1 2 1 国内外关于企业组织柔性化研究的沿革与现状 关于组织管理的思想虽然由来已久，但在西方成为系统的理论，则公认在1 9 世纪末到2 0 世纪初：从其发展的历史及内容来看，可以基本分为三个阶段： 第一阶段，是在1 9 世纪末到2 0 世纪初形成的“古典管理理论”，这一时期的 代表人物有美国的泰勒( f r e d e r i c kw t a y l o r ) 、法国的法约尔( h e n r i f a y 0 1 ) 、德国 第一章绪论 的韦伯( m a xw e b e r ) 以及后来的美国人古利克( l u t h e rg u l i c k ) 和英国人厄威克 ( l v n d a l lu r w i c k ) 等。古典管理理论较系统地探讨了经济管理问题，对计划职能 和计划职能的划分、职能管理制的采用和组织结构上的管理控制原理进行了讨论， 其代表作有泰勒在1 9 1 1 年出版的科学管理原理、法约尔在1 9 1 6 年发表的工 业管理和一般管理、古利克与厄威克于1 9 3 7 年合著的管理科学论文集等。 古典管理理论倡导操作方法以及作业环境自q 标准化，鼓励工人完成工作定额，以 此米提高生产效率。 第二阶段，是从2 0 世纪2 0 年代丌始的关于行为科学的理论。所谓行为科学， 就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节人 际关系，提高生产效率。行为科学的产生，是因为在古典管理理论中，管理者把 工人看作是机器的零配件、会说话的工具，这大大挫伤了工人劳动的积极性，严 重影响了劳动生产率的提高。为此，需要在管理中调节人际关系，改善劳动条件， 进而提高劳动生产率。行为科学的早期代表人物有美国的梅奥( e l t o nm a y o ) 以及 罗特利斯伯格( f r i t zj r o e t h l i s b e r g e r ) 。他们在2 0 世纪2 0 年代后期进行了著名的 霍桑工厂试验，并且从中发现，工人并不是把金钱当作刺激积极性的唯一动力的 “经济人”，而是在物质之外还有社会和心理的需要的“社会人”。所以，新型的 组织就应该在f 式组织的经济需求和非正式组织之间的社会需求之间保持平衡。 他们认为，这样就可以弥补古典管理理论的不足，解决劳资之间以至整个“工业 文明社会”的矛盾和冲突。这一时期的代表作有梅奥的工业文明的人类问题、 罗特利斯伯格的职工的生产率中的人的因素。在梅奥等人奠定了行为科学的基 础之后，西方从事这方面研究的人大量涌现，其中，影响比较大的有：美国的马 斯洛( a b r a h a mhm a s l o w ) 的人类动机的理论，研究了有关人的需要、动机和 激励问题；美国麻省理工学院教授麦格雷戈( d o u g l a sm c g r e g o r ) 提出的“x 理论 一y 理论”，研究了企业管理中的所谓“人性”问题：美国的卢因( k u r tl e w i n ) 提出的“团体力学理论”，研究了企业中的非正式组织以及人与人的关系问题；美 国的坦南鲍姆( r o b e r t t a r m e n b a u m ) 与施米特( w a r r e uh s c l u n i ( i t ) 的“领导方式 连续统一体理论”，研究了企业中领导方式的问题，等。 第三个阶段，即第二次世界大战以后，随着生产力的发展，在古典学派和行为 学派出现之后，关于组织管理的理论研究，进入了“丛林时代”。美国管理学者孔 茨( h a r o l dk o o n t z ) 于1 9 8 0 年发表的再论管理理论的丛林一书中指出，管理 理论至少已经发展到了十一个学派。其中，权变理论学派的某些观点，已经具备 了企业组织柔性化的雏形。权变理论学派认为，在企业管理的过程中，要根据企 业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍使用的“最好的”管理 理论与方法。而随着时间的推移、社会生产力的进一步发展，这一理论被证明是 企业棠性组织世计研究 正确的。 在目前这种“管理的丛林”中，有一股力量正在悄然兴起，这就是有关企业组 织柔性化的研究。国外关于企业组织柔性化研究的第一次大的突破当属迈克尔哈 默( m i c h a e lh a m m e r ) 博士于1 9 9 0 年提出的“业务流程再造( b p r ) ”。针对日益 复杂的外部环境阻及传统企业组织理念的失效，迈克尔哈默富有创造性地提出了 打破旧的以劳动分工理论为指导思想的僵化的组织形式的束缚，通过建立业务流 程团队，以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，从而可以对 外部环境的变化以及顾客的需求信息作出快速灵活的反应川f 2 】。在建立跨组织的业 务流程团队的过程当中，人们逐渐发现团队中的交流、学习与知识共享显得同益 重要。在这样一一种背景之f ，彼德圣吉( p e t e r s e n g e ) 提出了“学习型组织”的 概念，以系统的观点讨论了个人及组织生余、以及学习型组织组建的艺术及实务 3 】o 然而，面对如此复杂多变的环境，如果企业只是被动地来适应环境是不够的，企 业还应该发挥主动性，提高企业的创新能力。正是从这一点出发，皮特斯。t ( p e t e r s t ) 又进步提出了“创新型组织”的概念，指出了创新不应该只是依靠个人的灵 感，而需要在组织设计当中保证创新活动能够被鼓励、发现以及实施【4 】。除了学术 界之外，国外的一些咨询公司以及企业界人士也在探讨新形势下的企业组织设计 问题。例如，安达信咨询公司( a r t h u r a n d e r s e n ) 与经济学家情报社( e i u ) 、i b m 咨询公司( i b m ) 等合著的未来组织设计一书，通过对全球3 5 0 多家跨国公司 高级主管的采访，勾勒出了2 1 世纪企业组织的远景1 5 】；英荷壳牌公司董事阿里德 赫斯( a r i ed eg e u s ) 通过管理实践，在其著作长寿公司中提出了“宽容型公 司”的组织理念l l “，等。 在国内，人们对企业组织柔性化的研究目前主要集中在如何将“业务流程再造 ( b p r ) ”理论进行实践化，并已经取得了一批成果f 2 】【6 】【7 】【8 o i l l 们。另外，还有一些 学者借助于仿生学的观点，提出企业组织设计要向生命体( 生物体) 学习，使企 业组织能够像生命体一样适应环境的变化【1 1 】【1 2 】。在“组织学习”、“组织创新等 方面，国内目前主要处于翻译国外作品的阶段，尚未见到系统化的研究成果。 1 2 。2 现有企业组织柔性化研究的主要问题 不可否认，目前关于企业组织设计柔性化的研究成果中，有许多充满智慧的真 知灼见，也有许多令人激动的远景描述，同时也不乏许多引人入胜的哲学思考， 但总结起来。目前的研究中有三大缺憾： ( 1 ) 在所有的研究中，人们都在关注如何提高“组织柔性( o r g a n i z a t i o n a l 第一章绪论 f l e x i b i l i t y ) ”，没有明确提出“柔性组织( f l e x i b l eo r g a n i z a t i o n ) ”的概念， 从而无法将现有的成果纳入统一的理论框架之下进行研究。 ( 2 ) 由于概念上没有达成一致的认识，目前关于企业组织设计柔性化的研究 尚未形成完整的体系，人们试图从不同的视角来解决企业组织设计柔性 化的问题，但并没有系统研究如何通过解决组织柔性化当中的主要矛盾 一组织的分散与集中的矛盾一来设计具有合适的柔度的企业组织。 ( 3 ) 关于“学习型组织”、“创新型组织”等新思想，虽然对企业组织的设计 具有哲学高度上的指导意义，但目前来讲仍停留在定性描述的阶段，缺 乏定量化的数学分析。 1 3 本文的研究思路、目标、方法论以及创新点 本文研究的思路是，首先根据现有研究中存在的不足之处，明确提出“柔性组 织”这一概念，进而形成柔性组织的概念框架；其次在这一概念框架之下，抓 住柔性组织中的主要矛盾一组织的分散与集中之间的矛盾，找出影晌柔性组织设 计的关键维度；然后，针对每一个维度进行深入的、定量化的分析，建立起系统 化、定量化的研究体系；最后，对全文进行总结，指明研究中的遗留问题以及后 续的研究方向。 本文的研究目标是探索建立企业柔性组织的理论体系，通过剖析影响柔性组织 设计的各个关键维度及它们之剧的内在联系，对柔性组织的设计进行较为深入的 理论研究。具体来讲，有如下的研究目标： ( 1 ) 通过对现有企业柔性化理论的总结，明确“柔性组织”的概念，建立企 业柔性组织的理论框架，提炼出影响柔性组织设计的关键维度。 ( 2 ) 建立企业柔性组织的权力分配模型，这是企业实现柔性组织设计当中最 为关心的问题。 ( 3 ) 建立业务流程优化模型，这是企业实现跨部门合作以及建立企业间的动 态联盟时必须要考虑的问题。 ( 4 ) 建立组织的更新模型。为了保障业务流程优化以及创新活动的顺利实现， 企业的组织必须要有快速更新的能力。 ( 5 ) 建立柔度选取模型。柔性组织不仅会带来收益，还需要付出柔性成本， 如何在集中与分散之间谋求动态平衡，需要我们选取合适的组织柔度。 在方法论上本文以应用理论研究为主，采用定量研究为主、定性分析为辅的 企业鬃r + 组织改汁研究 研究方法。 本文研究的理论基础是现代经济管理科学与自然科学中的数学相结合。其中理 论基础包括现代经济管理科学理论包括微观经济学、发展经济学、组织行为学、 六西格玛管理、价值链理论、供应链理论、知识工程理论等；所用到的数学理论 包括最优化理论、微积分理论、图论等。在研究过程中将经济管理学中的基本方 法与自然科学中的数理分析方法相结合，体现了学科之间的交叉与融合。在研究 的过程中，从概念、定义到论点及问题的结论，本文始终坚持研究问题的现实性、 目的性和系统性。 本文f l j o i i 新点主要体现在以f , s l 个方面： ( 1 ) 明确提出了“柔性组织”的概念，建立了企业柔性组织的概念框架。 ( 2 ) 系统地分析了影响企业柔性组织设计的关键维度，建立了比较完整的企 业柔性组织设计体系，并且引入了六西格玛管理方法，实现了定性分析 与定量描述的耦合。 ( 3 ) 有鉴_ ：“学习型组织”、“创新型组织”等先进理念目前仍处于定性研究 阶段，本文试图从模型化、定量化的角度探讨如何将这些理念融入企业 柔性组织设计的实践中，是本文的另外一处创新点。 1 4 论文的结构框架 从结构上看，全文共分为七章，第一章为绪论，主要阐述本文的研究背景、有 关理论研究的历史、现状以及存在的主要问题，提出本文研究的问题、研究思路、 研究方法以及研究目标，并说明了研究的意义及论文的创新点。第二章到第七章 的内容根据论证的需要，分作三个层次逐步推进。 第一层次( 第二章) ，主要是对基本概念、基本理论的研究。首先，归纳、论 述企业组织设计柔性化的已有的相关概念，并从中提炼出“柔性组织”的概念； 然后，从企业组织设计柔性化的主要矛盾一集中与分散之间的矛盾入手，系统分 析影响企业柔性组织设计的关键维度，为后续的论证打下理论基础。 第二层次( 第三、四、五、六章) ，分别从各个关键维度入手研究在企业柔 性组织的设计中，如何进行权力的合理分配、企业业务流程的优化、企业组织的 更新以及组织柔度的选取问题。 第三层次( 第七章) 通过总结全文，指出本文尚待解决的问题以及后续的研究 方向。 论文研究的框架可以表示为如图1 1 的框图。 第一章绪论 图i 1论文研究的结构框架 7 企业柔性鲑【织设汁研究 第二章企业柔性组织理论的基本概念框架 2 ，1 有关“柔性”的概念研究 “柔性”一阔含义十分广泛。为了便于研究，我们首先要对本文中所使用的“柔 性”一- 一词作出 ! j j 确的定义。 人们对于“柔性”的认识由来已久。老子根据“万物草木之生也柔脆，其死 也枯槁”这自然现象，提出了“柔弱者，生之徒；峰强者，死之徒”( 道德经 第七十八章) 这一哲学命题，朴素、直观地论证了“柔”对于“生”的重要性。牛 津简明英语词典中对“柔( f l e x i b l e ) ”的特性作了吼下三个方面的定义：( i ) 可 以适应的、能改变的( a d a p t a b l e ) ；( 2 ) 善变的、通用的( v e r s a t i l e ) ；( 3 ) 可变的、 能变的( v a r i a b l e ) 。从这些具有一般意义上的定义中我们可以发现，“适应性”和 “可变性”是柔性的最重要的特征。 具有科学意义上的关于“梁性”的概念最初来自于柔性制造系统( f m s ) ，指 的是f m s 的制造柔性。根据m a n d a l b a u m 对柔性的定义，柔性是指制造系统应付 变化的环境或环境带来的不稳定性的能力( 1 “。随着人们对企业的各个环节中的柔 性的认识的不断加深，又出现了另外一些定义，例如m a n d a l b a u m 在其对制造系统 的柔性的定义的基础之上，提出了所谓“企业柔性”是指企业对变化的环境的有 效反应能力，包括应变能力( 以变应变的能力) 和缓冲能力( 以不变应变的能力) f 坫j ：汪应洛、李垣等国内学者将企业的柔性战略描述为企业在动态环境下主动适 应变化、利用变化提高自身竞争能力的手段【1 6 】【o7 1 ，等。这些定义也强调了适应” 和“变化”。可见，“适应性”和“可变性”是柔性的本质属性。 由以上的分析，我们给本文中所使用的“柔性”一词做如下的定义：所谓柔性， 是指事物通过自我调整来适应环境变化的能力。 2 2 有关“企业柔性”的概念研究 在规定了本文所使用的“柔性”一词的含义之后，我们进一步研究所谓“企业 柔性”的概念。 埃文斯( e v a n s ) 指出：在不同的环境下，人们常用柔性一词来表示不同的涵 义【1 8 l 。可见，“企业柔性”的含义是非常丰富的。这里，我们首先从总体上把握“企 第二章企业柔性组织理论的基本概念框架 业柔性”的概念，然后重点考察“企业组织柔性”的概念。 2 2l 企业柔性的内涵 自从h a y e s 、w h e e l w r i g h t 、b r o w n e 、s k i n n e r ( 1 9 8 4 ) 等学者率先把“柔性” 作为企业管理中的重要因素以来，学术界关于“企业柔性”内涵的界定并不一致。 概括来讲，可以分为下面两种观点，即企业柔性环境观和企业柔性资源观。 ( 1 ) 企业柔性环境观| ：1 9 】【2 0 】【2 1 1 岱i k 柔性环境观受到产j 止经济学家迈克尔波特( m i c h a e l e p o r t e r ) 的“五种力 量模型”分析方法和思路的影响，强调通过分析市场行为变量寻找企业如何适应 市场变化的应答方式，认为柔性是指企业有效地适应环境变化的能力( g e r w i n 1 9 8 7 ，q u p t a1 9 9 1 ) ，是企业偶然采用的竞争战略的一种类型( s l a c k1 9 8 8 ) 。 企业柔性环境观从战略层面上指出“柔性”是企业捌有的“适应能力”，但在 寻找这种“能力”时，却沿着由外到内的途径，没有从企业自身，尤其是没有从 企业的“个性”出发，得到的只是一利，应答的“适应”，具有较强的盲目被动性， 更缺少系统性和组织学习创新性。 ( 2 ) 企业柔性资源观 2 2 】【2 3 】 随着管理理论的发展和丰富，人们开始认识到企业柔性环境观的不足，以哈默 ( h a m e l ) 为代表的“企业柔性资源观”逐渐被人们接受。在这种理论观点的指导 下，人们根据企业内部特点来寻找不同产出的“企业柔性”，认为企业应该把外部 环境的变化和内部资源结合起来发展企业柔性。其中有代表性的学者是o l h a g e r ， 他认为企业柔性短期是指利用现有的设备和资源适应变化的能力：在长期，它反 映了企业使用新发明、新资源、新方法并整合融入到目前生产系统的一种能力。 企业柔性资源观沿着“由内向外”的途径寻找组织的柔性，强调企业柔性来源 于适应外部环境的内部资源整合，因而这种柔性观具有一定的主动适应性。但该 观点没有指出企业柔性系统的知识性根源，更没有阐明企业柔性学习和创新机理， 故仍有不足之处。 以上两种观点虽然都有其合理之处，但它们都没有认识到这样一个重要的事 实：在当前这样种超竞争的环境下，企业的竞争力不是一成不变的，任何既有 的竞争优势都会随着时间的推移而减弱，唯一的竞争优势来源就是通过组织的不 断学习与创新。也就是说，作为企业竞争力的重要因素一企业柔性，并不是一成 不变的，企业最大最持久的柔性来源于企业的不断学习和积累。 通过对上述两种观点的优缺点的分析，结合当前企业所处的动态环境的特点， 0 企业梁性组织啦计研究 我们给企业柔性作如下的定义：所谓企业柔性就是指企业具有不断学习、丌拓创 新、系统地持续整合内外资源以应对环境变化和因果模糊性挑战的一种能力。 2 2 2 企业桀性的层次 在明确了企业柔性的概念之后，我们进一步探讨企业柔性的层次。根据企业经 营活动的实际情况，可以将企业柔性分为三个不同的层次 2 4 1 ，分别是：( 1 ) 战略 层次的柔性；( 2 ) 组织层次的柔性；( 3 ) 生产经营层次的柔性。并且这三个层次 是密切相关的：企业的长远发展要求采耿柔性的- 钱略；而柔性的战略必然要求柔 性的组织来实现；柔性的组织又必然要求企业的生产经营活动也是柔性的。下面， 分别对这三者进行探讨。 ( 1 ) 战略层次的柔性 国际上对战略灵活性的讨论使用着一个专门术语一战略柔性( s t r a t e g i c f l e x i b i l i t y ) 。并将战略柔性视为“公司借助于其更高级的知识能力，通过调整其目 标来适应不确定环境的能力”。这实际上是在战略内容中更多地考虑环境变化并加 入可能的措施1 2 5 惭| 【2 ，】f 2 8 】【2 9 1 。在国内，汪应洛等学者通过对传统意义上的战略本质 进行了修丁f ，提出了“柔性战略( f l e x i b l es t r a t e g y ) ”的概念【1 6 j 【l7 1 。所谓“柔性战 略( f l e x i b l es t r a t e g y ) ”是指在动态的环境下，主动适应变化、利用变化甚至于制 造变化以提高自身竞争能力，并且为此而指定一组可以选择的行动规则及相应方 案。与传统的“战略柔性”的含义相比较，“柔性战略”这一概念在内涵上有如 下的突破：强调战略的博弈性而不是战略的计划性：强调利用变化和制造变化来 提高竞争力，形成新的竞争优势，而不是仅仅适应环境变化；强调通过战略设计 获取更多的行动机会，而不仅仅考虑战略规则的实现指标；强调柔性战略是以企 业的创新为依托的战略，同时关心企业战略的转换效率和转换成本。 ( 2 ) 生产经营层次的柔性 这一层次上的柔性是目前研究得最多、最成熟的，已经发展到了模型化、定量 化的水平。例如在生产活动中的柔性制造系统( f m s ) ，在经营活动中的定价、促 销、服务、价值创新、合谋策略以及竞争中的捆绑策略、交叉补贴等。可以这样 说，这也是企业柔性表现得最为明显、最为活跃的一个层次。 ( 3 ) 组织层次的柔性 前面我们讨论了企业的战略层次上的柔性以及生产经营层次上的柔性。然而， 柔性战略以及生产经营层次上的各种柔性生产工具及柔性经营策略必须要有柔性 的组织以及柔性的管理控制与之相配合，以使按照各种博弈规则制定的行动能够 迅速付诸实施并保持较低的实施成本。可以这样说，在企业柔性的三个层次的中， 第二章企业柔性组织理论的基本概念框架 组织层面的柔性起着“承上启下”的作用：一方面，企业的柔性战略需要依靠柔 性的组织来加以贯彻、落实；另一方面，柔性的生产设备以及柔性的经营策略只 有在柔性组织的支持下，才有可能发挥其最大的效用。 如前所述，尽管人们对企业组织设计柔性化的研究已经取得了一定的成果，但 仍有许多不足之处，其中最重要的一点就是没有明确提出“柔性组织”这一概念， 从而无法将现有的研究成果纳入统的理论框架之中。下面，在根据对“柔性”、 “企业柔性”以及企业柔性的层次等概念的理解的基础之上，我们提出企业的“柔 性组织”这一概念，并提炼出其关键维度，进丽建立企业柔性组织的设计模型。 2 3 企业柔性组织的概念研究 为了进一步的研究，在这里我们引入企业的“柔性组织”这一名词。f 面，我 们将对“柔性组织”的特征及概念进行深入研究。 2 3 1 企业柔性组织的特征及其定义 这里所谓的“柔性组织”，是一个与传统的刚性化的组织相对的概念。传统的 刚性化的组织有以下几种弊端捌蚴：( i ) 组织内官僚主义盛行，实行高度的集 权制管理模式：( 2 ) 组织效率低下，对外部变化反应迟缓，适应力差；( 3 ) 对学 习和创新活动持抵制态度。 针对传统的刚性组织的弊端，我们认为企业的柔性组织应该具有如下的特征： ( 1 ) 柔性组织是具有宽容性的、采取适度的分权政策的组织 正如参考文献p d 】中所提到的：能长期生存的公司都是宽容型的公司。这些公 司充分地利用了分散结构和授予员工权利的方法，允许核心事业之外的活动的发 生，即允许组织行为的适度多元化。通过这种方式，赋予了公司承受灾难和压力 的弹性。另外。从组织行为学的角度来看。组织的扁平化与适度的分权，一方面 会促进决策活动在信息所在地完成，从而提高决策的效率，节约管理成本：另一 方面，适度的分权将有助于激发员工的积极性充分发挥人的聪明才智，从而为 企业带来创新与活力【3 3 】。 因此，采取宽容型策略，在组织设计上采取适度的分权，是柔性组织区别于刚 性组织的一大特征。 ( 2 ) 柔性组织是具有快速反应能力的、能很好适应环境变化的组织 传统的科层制组织的主要特点是，按照精确安排但十分僵化的规则和常规卫作 【3 4 1 。但是在当前这种日益复杂且难以预测的环境之下，刚性化的组织很难对环境 2 企业柔性组织设计研究 的变化作出快速的反应。在这种情况之下，组织需要更迅速地和灵活地对市场和 技术方面的变革做出反应，从而使企业的行为能够跟得上环境的变化。 可见，具有足够的灵活性和适应能力，是柔性组织区别于刚性组织的另外一大 特征。 ( 3 ) 柔性组织是具有组织学习能力的、积极开展创新活动的组织 在传统的组织巾，清楚地描绘了专门化的个体的职位和工作，仔细和详细地规 定了担任该职位的资格、该职位的责任和绩效要求：对员工采取标准化的训练和 训练要求通过发展专门知识来确定职业路径和奖励关系，使那些忠实地履行了 其职位要求的人有一个可预测的稳定的职业生涯【3 4 l 。但是，在这样的一种组织模 式之下，员工完全按照设定好的程序进行工作。很难通过组织学习来进行知识更 新，更谈不上创新活动了。为了解决这个问题，需要在组织设计的过程中，保障 组织学习的有效开展，鼓励创新活动，实现组织内知识共享和知识积累，从而可 以根据外部环境的变化，作出适时的调整，不断地培育新的核心竞争力，实现企 业的可持续发展。 可以看出，提倡学习、鼓励创新，是柔性组织区别于刚性组织的第三大特征。 根据我们所提炼出的柔性组织的特征，我们给企业的柔性组织作如下的定义： 所谓柔性组织，是指通过采取权力的适度分散、鼓励学习与创新活动等措施能 够快速适应环境变化，使企业实现可持续发展的组织。 2 3 2 企业柔性组织设计中的关键维度 在上面的研究中，我们提炼出了企业柔性组织的特征。作出了企业柔性组织的 定义。下面，我们要明确影响企业柔性组织设计的关键因素即企业柔性组织设 计中的关键维度 根据前面的论述我们知道，刚性组织更加倾向于集权式的单一化管理，而柔性 组织则更加倾向于宽容型的分权制管理。这样一来就造成了企业柔性组织设计 中的主要矛盾一分散与集中之问的矛盾。由这一主要矛盾出发，辨识出企业柔性 组织设计中的关键维度，并进而提出相应的解决方案，是本文的目的之所在。 在传统的刚性组织中，组织的结构呈现出多层管理模式，决策由最高层统一做 出，并循着由上到下的方式逐层传递。这种组织模式的固有缺点就是容易造成组 织的僵化以及效率的低下，但同时，这种组织形式比较容易实现统一的战略规划， 实现全局的宏观调控；柔性化的组织强调组织结构扁平化，强调权力的分散，主 张决策在信息所在地做出【34 1 。这样一来，确实会避免由刚性组织所造成的组织僵 第二章企业柔性组织理论的基奉概念框架 化问题，但同时也容易造成部门间各自为政的问题，不利于企业整体战略规划的 推行。这样一束，为了避免刚性组织的僵化问题，同时又要保汪企业顺利进行整 体战略的实施，就要求在集中与分散之间谋求某种平衡，即权力的分配问题。也 就是蜕，权力的分配问题，是企业柔性组织设计中的第一个关键维度。 在将权力进行了合理的分配之后，为了使整个组织能够高效地运行，需要两点 保障：一是建立高效的信息流通系统，即通过现代化的网络技术以及计算机技术， 将整个组织内的信息进行集成，以实现信息的快速传递，并有助于知识在组织内 的的传播、共享与积累。关于这方丽的研究比较多，而且已经达到了应用的程度 3 5 1 1 3 州 3 7 】【3 8 】【3 9 j 1 4 l l ：另一方面，就是在全面质量管理( t q m ) 和业务流程再造( b p r ) 的基础上，通过提炼核心流程、建立业务流程团队的办法，实施业务流程优化 ( b p o ) 。另外，传统的事业部制组织结构容易造成事业部之州的机构重叠、人员 浪费、协调难度大等缺点。引入业务流程团队之后，将有助于打破事业部之间的 障碍，将垂直的部川结构水平化，并且可以进行有效的组织削交流与学习，构成 了组织学习与组织创新的基础。因此，业务流程优化是企业柔性组织设计中的第 二个关键维度，也是本文研究的重点。 在组织内进行跨部门的团队活动，不仅可以实现将垂直的部门结构水平化，同 时还有助于组织内的交流、学习与创新。然而，业务流程的优化、创新活动的实 施，都离不丌具体的组织结构的支持。因此，在进行上述活动时，需要对组织结 构进行适当的调整，以使组织结构能够满足组织功能的需要。此时，需要对现有 组织进行更新。组织的更新问题，是企业柔性组织设计中的第三个关键维度。 企业柔性组织的柔度并不是越大越好，而是需要根据具体的情况加以选取。具 体地讲，就是需要根据企业自身的发展阶段、企业所处行业的发展阶段、企业的 规模以及企业的发展目标等，对企业组织的柔度进行适当的选取 4 2 】f 4 3 】。企业柔性 组织的柔度选取问题，是企业柔性组织设计中的第四个关键维度。 由以上的分析，我们得出了企业柔性组织设计中的四个关键维度，分别是：( 1 ) 权力的分配问题：( 2 ) 业务流程优化问题；( 3 ) 组织更新问题：( 4 ) 柔度的选取 问题。为了将这四个关键维度进行有机的结合，下面我们提出了一种企业柔性组 织设计模型。在模型中，这四个关键维度互相配合，共同实现企业的 柔性组织设计。 2 3 ，3 企业柔性组织设计模型 图( 2 - 1 ) 展示了企业柔性组织的设计模型。 4企业柔性组织设计研究 图2 - 1 ：企业柔性组织的设计模型 在本模型中，中央数据库通过计算机网络与组织内的各个部门进行联结，起到 了信息集成、知识的共享与积累的作用，构成了企业柔性组织的信息库与知识库： 核心决策层负责战略性决策以及整体调控；各个下属机构拥有一定的自主决策权。 而不必像刚性组织中的下属机构一样，所有的行动都要按照核心层的指示去做： 与此同时。由于引入了计算机网络，使得组织结构得以向扁平化的方向发展，将 传统的层级式结构变为网络式结构；而业务流程团队的建立，将有助于企业进行 跨部门的活动，以提高行动的灵活性和决策的快速性。 2 4 本章小结 在本章的研究中，我们对本文中所使用的“柔性”、“企业柔性”等名词做了定 义：研究了三个层次上的企业柔性，并在此基础之上提出了企业的“柔性组织” 这一概念；以传统的刚性组织的主要弊端作为对照，提炼出了柔性组织的三大特 征；在抓住柔性组织设计中的主要矛盾的基础上，对柔性组织设计中的关键维度 进行了辨识：在柔性组织设计中的四大关键维度基础之上。提出了企业柔性组织 的设计模型。 第三章企业柔性组织蹬计中的权力分配模型 第三章企业柔性组织设计中的权力分配模型 h a y e k ( 1 9 4 5 ) 提出，组织的绩效来自于对其资源的最佳利用，而这又需要将 信息( 知识) 与决策权进行有效的组合【“】；j e n s e n 、m e c k l i n g ( 1 9 9 2 ) 提出了将信 息与决策权组合的两种办法：一是使信息靠近决策者，二是使决策权靠近信息所 在地【4 ”。其中，前者可以靠现代化的计算机网络实现，而后者就需要对组织内的 决策权进行合理的分配。 在通常的情况下，决策权意味着对组织资源的调配权力。因此，不失般性地， 我们将本文中的决策权视做投资决策权。 3 1 模型的假设条件 这里所研究的组织，是具有一个核心决策层以及若干个分散的下属机构的网络 式组织。我们将核心决策层以及各个下属机构都抽象为网络中的结点。下面，我 们j c 寸各个结点的性质作些假设。 假设1 ：各个分散的结点具有异质性。也就是说，每个结点只对其所在的区域负责， 并且客户由居住的地区进行划分，各个结点之间是互不干涉的。 每个结点由x 表示。在区间x 【兰，x 】上，x 的分布f ( x ) 0 ：在该区间之外， 厂( x ) = 0 。z 可以表示当地市场的容量等含义。 假设2 ：决策的权力分为两种类型：全局型和局部型。 全局型投资由口表示，可以理解为整个组织范围内的投资。各个结点所做的投 资对全局的贡献用q 来表示，贝1 j a = c 口，o ) d x 。局部投资是指对本地区的专项投 资，用p 来表示。 假设3 ：所有投资的边际成本均为正值，并且各个投资区域内的边际成本均为常数。 我们用方程c ( a ，e ) 来表示所有的投资成本，用c 。，c 。 0 分别来表示全局和局部 的边际成本，其中c o , c 。均为常数。 对于任意一个结点，我们用“自有客户”来表示结点所在区域内的客户，用“外 来客户”来表示来自结点所在区域以外的客户。每个结点都面临着三种类型的需 求： 1 6 企业柔性组织设计研究 ( 1 ) 本地需求一自有客户对本结点的需求，用d 。( 五口，p ) 来表示 ( 2 ) 输入需求一外来客户对本结点的需求，用d ，( x ，a ，p ) 来表示 ( 3 ) 输出需求一自有客户对其它结点的需求，用d 。( 薯口，p ) 来表示。其中 d d ( x ，a ，e ) 、d ，( x ，a ，e ) 、 假设4 ：全局需求是递增的 根据此假设，有： 珥( x ，口，e ) 均为正并且二阶连续可微。 且为凹函数。 o d _ j ( _ x , a , e ) o ，a 2 d j _ ( x j - , a , 一e ) o ，0 2 d e ( x 。, a 一, e ) ( o o e ， 。 & ： 假设6 ：输入需求不受本地投资的影响。 根据这一假设，有： a d ，( x ，口，e ) n 一；v 抛。 假设7 ：核心决策层对于局部投资与需求之间的关系的信息是不完全的。而各个结 点对于局部投资与需求之间的关系的信息是完全的。同时，核心决策层对于全局 投资与需求之间的关系的信息是完全的。 该假设认为核心决策层与各个下属结点之间是存在着信息不对称的：核心决策 层更加适合做全局的