（工商管理专业论文）基于企业社会责任理念的JS公司人力资源管理研究.pdf

中文摘要 自上个世纪末期，欧美经济经过二战后的发展，大多数企业经过了血腥的原 始资本积累，通过吞并、合并、合资、并购等方式，其工业社会化进程中的企业 经过兴盛、衰退与进步的洗礼，以及优胜劣汰的市场经济的汰换，使具有规模的 跨国国际型企业发展成型，于是这些跨国企业就开始了推行产品对社会及消费者 的回馈。具体表现为企业社会责任理念的形成如下： 本世纪初欧盟就设立了一个目标，即到2 0 1 0 年“欧洲经济应成为世界上最具 竞争力、最具活力的知识经济，保障可持续发展，创造更多更好的就业机会和更 强的社会凝聚力”。为此，有6 5 家跨国公司和1 9 家欧洲国家组织为会员单位的 欧洲企业社会责任协会对此做出了积极反应。他们不仅提出了责任竞争力的概 念，而且把企业社会责任融入到企业经营的主流，把其视为企业战略的重要组成 部分，视为企业生存和长远发展的重要前提。 在这种理念的倡导下，一些欧洲企业的责任竞争能力也得到了极大的提高。 为维护其品牌形象，树立企业的道德风范，在企业各项利润关系链点上推行起社 会责任，负起了督促及监督合作厂家履行社会责任，以实现其产品各个生产环节 供应链上企业责任的履行而扩大其品牌的社会影响力，让消费者信赖其品质的承 诺，于是欧美客户便实施了对其品牌产品分包商的各类型人权验厂。企业社会责 任，实际上，对于它的诉求是来自于消费者的。 本文通过对j s 公司从客户要求人权验厂，逐步了解推行社会责任，积极履 行社会责任，解析了j s 公司基于企业社会责任理念的人力资源管理优化方案的 设计与实施，完善企业管理制度的过程，分析研究得出劳动密集型企业在劳工荒 的社会背景下，要克服人力资源管理中缺工这一严重的“瓶颈”，只有通过企业履 行社会责任才能使企业树立起良好的社会形象，创造良好的企业品牌形象。从而 可知企业只有积极主动履行社会责任才能吸引人才的加入，才能发扬企业文化的 优势，巩固劳资关系，也是解决j s 公司新的发展战略目标实现过程中人力欠缺 的“瓶颈”问题。 关键词：人力资源管理；责任竞争力；社会责任；人权验厂；贸易堡垒 a b s t r a c t s i n c et h ee n do ft h el a s tc e n t u r y , w h i l et h ei n d u s t r i a l i z a t i o ni no c c i d e n th a db e e n o ni t sw a yf o rd e c a d e s ，t h eh u g em u l t i n a t i o n a le n t e r p r i s e s ，w h i c hh a dd e v e l o p e di nf i t f r o mt h e i rb l o o d yo r i g i n a l c a p i t a l sa c c u m u l a t i o na n dh a ds u r v i v e df r o mi n t e n s e m a r k e t i n gc o m p e t i t i o na n dr u t h l e s sc o r p o r a t ec o m b i n a t i o n , b e g u nt og i v eb a c kt o c o n s u m e r sa n ds o c i e t y i ti sa m p l yr e p r e s e n t a t i v ef o rc o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y c o n c e p th a v ec o m ei n t ob e i n g i ne a r l yt h i sc e n t u r y ，t h eg o a lw a si d e n t i f i e db yt h ee u r o p e a nu n i o nt h a tt h e e u r o p e a nw o u l dh a v eb e e nt h em o s tc o m p e t i t i v ea n de n e r g e t i ce c o n o m yi nt h ew o r l d a n dw o u l dh a v eb e e nk e e p i n gs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t , h a v ec r e a t e dm o r ej o b o p p o r t t m i t i e sa n ds t r o n g e rs o c i a lc o h e s i o nu n t i l2 0 10 t h ec s re u r o p ew h i c h c o n s i s t so f6 5m u l t i n a t i o n a le n t e r p r i s e sa n d19e u r o p e a nn a t i o n a lo r g a n i z a t i o n s r e a c t e dt ot h i sg o a la g g r e s s i v e l yt h a tt h e yp r o p o s e dt h ec o n c e p to fr e s p o n s i b l e c o m p e t i t i v e n e s sa n db r o u g h tt h ee n t e r p r i s es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y a st h em a i n c o n s i d e r a t i o ni ne n t e r p r i s eo p e r a t i n g ，a l s or e g a r d e ds u c hr e s p o n s i b i l i t ya st h ek e y e l e m e n to fc o m p a n ys t r a t e g ya n da st h ei m p o r t a n tp r e r e q u i s i t ef o re n t e r p r i s es u r v i v a l a n d d e v e l o p m e n t u n d e rt h i s c o n c e p t ，m a n ye u r o p e a ne n t e r p r i s e si m p r o v e dt h e i rr e s p o n s i b l e c o m p e t i t i v e n e s sg r e a t l ya n ds t r i v e dt op r o t e c tt h e i rb r a n d sa n ds e tu pt h ee n t e r p r i s e s r e p u t a t i o n f o rw h i c h ，s o c i a lr e s p o n s i b i l i t i e sa r ee a r n e s t l yc o n s i d e r e da n dp r o m o t e dt o b ei n c l u d e di na n yp r o f i t ；c o n t r a c t o r sa r ea l s op u s h e da n ds u p e r v i s e dt ob es o c i a l r e s p o n s i b l et om a k et h eb r a n da n dp r o d u c t sm o r ep o p u l a ra n dw o r t h yo ft r u s t t h e r e f o r e ，e u r o p e a na n da m e r i c a ne n t e r p r i s e sa s k e dt h e i rb r a n dp r o d u c tc o n t r a c t o r s f o rc o m p l i a n c ea u d i t i nf a c t ，e n t e r p r i s es o c i a lr e s p o n s i b i l i t i e sw h o mh a sb e e n r e q u i r e df r o mc u s t o m e r s t h ej sc o m p a n y , s i n c eb e i n gr e q u i r e do fc o m p l i a n c ea u d i t ，g o tt ok n o ws o c i a l r e s p o n s i b i l i t ya n dt h e nb e g u nt op e r f o r mt h e i rf e e d b a c kt ot h es o c i e t ya n dt op e r f e c t t h e i rm a n a g e m e n ts y s t e m t h i st e x tt r i e dt oa n a l y z es u c hi n s t a n c et oc o n c l u d et h a tt h e s o l u t i o nt ol a c k i n go fh u m a nr e s o u r c e sf o rs u c hl a b o r - i n t e n s i v ee n t e r p r i s e sl i k et h ej s c o m p a n yi se s t a b l i s h i n gg o o de n t e r p r i s ei m a g eb ym e a n so fs o c i a lr e s p o n s i b i l i t yt o a t t r a c tt a l e n t s k e yw o r d s ：h r m ，c o m p e t i t i v ep o w e ro fr e s p o n s i b i l i t y , s o c i a lr e s p o n s i b i l i t y , c o m p l i a n c ea u d i t ，t r a d e b a r r i e r 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞洼太堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：字扬手 签字日期： 伽g 年岁月f 7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丞洼太堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权丞洼太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 粼一虢孝纪子 签字日期：沙参年岁月彳 日 导师签名： l 。以及 签字日期：眇沪年厂月矿日 第一章绪论 1 1 研究的背景及意义 1 1 1研究背景 第一章绪论帚一早殖化 中国经济的发展经过计划经济到市场经济的完全转型，中国企业已进入国际 市场，与国际大买家合作。随着经济社会的发展，人们的价值观、消费观和社会 发展观都在发生改变，一些跨国公司开始认识到，公司的可持续发展与环境、社 会的关系不再是分离的、对立的，而是相互促进、相互协调的。履行企业社会责 任，不仅可以增进职工的忠诚感和归属感，巩固劳资关系，也可以更多地赢得顾 客的青睐和消费者的满意，对企业的可持续发展是有利的。因而国际买家为了维 护其社会公众形象，树立企业品牌形象，要求其产品生产各环节的供货商都必须 要履行社会责任。并逐步演变成要与国际大买家合作，其中很重要的就是要通过 国际买家的验厂，特别是以纺织企业为代表的劳动密集型的企业，劳工的待遇、 工作环境安全以及环保情况都是欧美买家验厂时所关注的。 而中国加入w t o 世贸组织后，中国经济逐步向完全的市场经济转型，纺织品 业出口配额的渐进式开放，由市场需求主导市场竞争的自由经济，使外贸加工的 “门槛”降低，为保护本土经济的发展，因而“人权验厂”演变成外贸出口接单 中一种新型的“贸易堡垒”。 1 1 2 选题原因 景盛针织集团公司( 简称j s ) 是1 0 0 替国外品牌毛织类服装加工生产的企 业，即劳动密集型的服装生产商，在改革开放前是在台湾以接单承包毛衣后整加 工的企业，是一个四兄弟经营的家族企业。 国内推行改革开放以后，经济特区推行独资企业“三免两减半”、“免抵退” 的税务政策、及三来一补加工免税、合资建厂等各类优惠政策，沿海城市便利的 运输条件吸引了众多台、港同胞到特别经济开发区投资建厂。j s 公司也未放过 这良好的时机，经过多次的考查，在1 9 9 4 年于苏州投资设立的毛衣生产厂正式 投产。在国内政府的各类优待政策及支持引导下，j s 公司很快发展壮大起来， 于1 9 9 8 年又于广东省惠州市设立一个分工厂；2 0 0 0 年又于广州从化设立第二分 工厂；经过几年的发展，j s 公司很快在国内的三个工厂发展成电脑机自动生产 第一章绪论 织片及后整加工于一体的台资企业，也赢得了国外许多服装知名品牌经销商的亲 懒，l i zc l a i b o m ，s e a r s h o l d i n gc o m p a n y ，v f - n a u t i c a l m a y cs ，m a s t ，f e d e r a t e d ， e x p r e s s ，p o l o k h o ls 等国外品牌服装经销商或代理商都纷纷给予j s 公司长期配 合下单生产合作，j s 集团毛衣成品年出口量达到1 0 0 0 万件以上。 j s 公司自2 0 0 1 年起面临了一个新的挑战，欧美客户对其品牌产品分包商的制 程验厂、人权验及c t p a t 反恐安= 辛= 管理程序及防恐验r 等以督促品牌产品分 包商履行社会责任，其目的是为了维护其晶牌社会公众形象。见图i 一1j s 公司 2 0 0 1 年2 0 0 7 年度验厂次数统计图所示，就充分说明了客户端对社会责任的重视 度正逐年增强。 萎e ；拦銎j 矮匿兰萎| ! 三三兰 图1 - 1j s 公司2 0 0 1 2 0 0 7 年各年验厂次散统计霉 自客户端要求j s 公司推行社会责任后，多方了解人权验厂要求，不断探讨 修正社会责任面实施的不足及落差点，致使公司在社会责任履行上在行业中成为 领头羊，不仅在社会上建立起良好的企业品牌形象，同步重视企业文化建设，在 我国东南部地区劳工欠缺的“劳工争夺战”中，j s 公司基于社会责任理念的人 力资源管理竞争优势也突显出来。 12 研究意义 据中国社科院向社会发布2 0 0 7 年经济蓝皮书，( ( 2 0 0 7 年：中国经济形势分 第一章绪论 析与预测一书指出中国g d p 增长率将有所回落，而作为全国经济第一强省广 东，大约有2 5 0 万个工作岗位无人填充。“缺工”这种现象2 0 0 8 年度在整个广东 省并未得到缓解，2 0 0 8 年2 月2 5 日南方日报发表缺工“升级”制约广东经 济转型，从而说明“劳工荒”已严重影响到整个珠三角的经济发展。 因此，本文研究从一方面要突破欧美客户人权验厂的“贸易堡垒”，另一方 面又要在珠三角“劳工荒”的问题上进行分析论证，解析得出企业基于社会责任 理念的人力资源管理，是缓解企业劳资纠纷，提升企业品牌形象，形成企业核心 竞争力及改善提升人力资源管理的重要途径。 1 3 研究路线及本文逻辑结构 本文基本上按照提出问题，分析问题和解决问题三步进行研究。 1 3 1本论文研究的主要内容 人工的欠缺成为制约j s 公司出口贸易量的增长，同时也影响产品质量的稳 定性及提升，成为j s 公司人力资源管理的“瓶颈”问题。本人作为j s 的一名人 力资源工作者，根据多年的工作实践提出自己的看法：只有实践基于社会责任理 念的人力资源管理，才能使企业在人力资源管理中建立起竞争优势，从而解决人 力资源管理的“瓶颈”问题。 第一章序论，主要论述了本文研究的背景与意义、研究方法与内容、研究路 线以及本论文的逻辑结构。 第二章综合解析人力资源管理及企业履行社会责任的理论，解析了人力资源 管理在企业的重要性，并从人力资源管理与社会责任的关系，人力资源管理与企 业文化的关系面分析引出企业履行社会责任的重要性，以及企业履行社会责任的 主要内容，企业社会责任践行的主要宗旨是“以人为本”，建立起健康的，公平 的，体面的劳工环境，而“以人为本”的人力资源管理对企业发展起着重要的作 用。 第三章更广范、更深入的角度去着重分析毛织行业务运营特点及j s 公司应 对策略分析，毛织业履行社会责任及j s 公司履行社会责任的现状分析，再进一 步从j s 公司履行社会责任后管理策略改变分析，事实证明履行社会责任可以解 决企业人力资源管理中缺工的“瓶颈问题。 第四章分析j s 公司人力资源管理的现状，从j s 公司人力资源管理上存在的 弊端到改善方法，从而论证进一步论证“以人为本”的企业人力资源管理的重要 第一章绪论 性。 第五章从社会责任的履行解决企业人力资源管理的缺工瓶颈理念分析出发， 分析j s 公司基于企业社会责任理念的人力资源管理优化方案的设计与实施。 第六章对我国企业履行社会责任的进一步思考，并做出总结：履行社会责任 “任道而重远 ，但基于社会责任理念的人力资源管理才是解决人工欠缺“瓶颈” 的重要途径。 1 3 2 本论文逻辑结构图 4 第一章绪论 提出问题 上 、， 上 i 企业履行社会责任内容分析 研究问题意义 企业承担社会责任的范围 1r 企业履行社会责任的现状分析 1r 毛织行业业务运营特点及毛织类服装行业履行社会j s 公司履行社会 j s 公司应对策略分析责任现状分析责任现状分析 1r j s 人力资源管理现状分析 1r j s 人力资源管理弊端分析 j s 员工流动原因分析 改变j s 人力资源管埋蚬状 的方法分析 1r j s 基于社会责任理念的人力资源管理优化方案分析 上 招聘计划及人才绩效考核措施激励策略职涯规划与职业 选拔策略管理 上 对我国企业履行社会责任的进步思考 1r 结论 图1 - 2 论文逻辑结构图 5 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 企业社会责任对中国企业既是一种“困惑”，又是一种“诱惑”。说它是“困惑”， 是因为它的缺失给企业、社会造成了不小的麻烦；一旦因社会责任的不履行或忽 视社会责任的执行，小则引发劳资纠纷，大则激起劳方罢工停产，游行示威，更 有甚者激发劳资矛盾，引起社会骚乱，影响社会的和谐发展。说它是“诱惑”，是 因为企业一旦通过欧美客户的人权验厂，就等同于跨越了出口贸易的“门槛”，拿 到了“门票”，就拥有了在同行业领域内“公平竞争”的基础。 2 1 人力资源管理理论 1 8 世纪后半期- - - - - 2 0 世纪初，工人被当作生产力要素之一，也就是劳动力。 对劳动力的管理就叫劳动管理或劳工管理。在这个阶段，劳动者的地位是比较低 下的，所谓的劳动管理在很大程度上仅仅起到劳动监督的作用，而不是管理。 2 0 世纪初u 4 0 年代，管理者发现，工人不像别的生产力要素那么简单， 他们有思维、有感情，仅仅去监督是不够的。所以，管理科学家们提出了“人事 管理”的概念，提醒管理者们，工人不仅仅是经济人，还是社会人，因而要在物 质和精神两个方面来进行针对性的管理，工人才会努力工作，去创造利润。 2 0 世纪5 0 年代- - - - - - - - 9 0 年代后，管理者们发现，劳动力这个重要的生产要素， 也会由旺盛走向衰弱。管理科学家提出人力资源的概念，认为人力资源相对于其 它资源更加需要管理者的重视，因为这个资源具有强大的主观能动性，只要善加 发掘，可以发挥巨大的作用，对生产会有强大的推动。 当然，仅仅把人力当作资源还是不够，不足以说明人才对企业的重要性，因 为人是具有主观能动性的，而一旦人的主观能动性被充分调动起来，所产生的效 益将是十分惊人的，可以为企业的资本增值产生巨大的推动作用。要化人力为资 本，把人力资源当作资本来运用。于是在2 0 世纪5 0 至6 0 年代美国经济学家舒 尔茨提出人力资本投资概念，象征着进入全面的人力资源管理阶段。 人力资源管理是在经历了劳动管理，人事管理的发展过程才延伸出来的新概 念，人力资源的管理专家将其分为了六大模块，即：人力资源规划( h u m a n r e s o u r c e sp l a n ) 、招聘与配置( e m p l o y m e n ta d v e r t i s ea n dd i s p o s i t i o n ) 、培训与开 发( t r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n t ) 、绩效管理( a c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n t ) 、薪酬 6 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 福利管理( s a l a r yw e l f a r em a n a g e m e n t ) 、劳动关系管理( w o r kr e l a t i o n s m a n a g e m e n t ) 。 2 2 人力资源管理的重要性 人力资源管理的作用己被企业界提升到企业战略的“高度”，人力资源管理部 门逐渐由原来的非主流的功能性部门，转而成为企业经营业务部门的战略伙伴。 实践证明，重视和加强企业人力资源管理，对于促进企业生产经营的发展、提高 企业劳动生产率、保证企业获得最大的经济效益、并使企业的资产保值有着重要 的作用。具体体现在： 首先，有利于企业促进生产经营的顺利进行。劳动力是企业生产力的重要组 成部分，只要通过合理组织劳动力，不断协调劳动力之间、劳动力与劳动资料和 劳动对象之间的关系，才能充分利用现有的生产资料和劳动力资源，使之在生产 经营过程中最大限度地发挥作用，并在空间上和时间上使用劳动力、劳动资料和 劳动对象形成最优的配置，从而保证生产经营活动有条不紊地进行。 其次，有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率。企业管理中的人是 有思想、有感情、有尊严的，这就决定了企业人力资源管理必须设法为员工创造 一个适合他们所需要的劳动环境，使他们敬业爱岗、安于工作、乐于工作、忠于 工作。并能积极主动地把个人劳动潜力和全部智能发挥出来，为企业创造出更有 效的生产经营成果。 再次，有利于减少劳动消耗，提高经济效益并使企业的资产保值增值。经济 效益是进行经济活动中所消耗和所得到的比较。减少劳动消耗的过程，就是提高 经济效益的过程，所以，全面强化人力资源管理，合理组织劳动力，科学配置人 力资源，可以促使企业以最小的劳动消耗取得最大的经济成果。 最后，有利于控制人力资源成本，提高企业的竞争力水平和可持续发展能力。 人力资源在控制企业人力资源成本中起着决定性的作用。目前企业竞争实质上是 人的竞争，竞争力强弱具体表现人力资源成本的高低，人力资源管理负责企业人 力资源方向的掌控、及企业人才的长远规划，在绩效评估及企业管理中起着唱黑 脸的角色。 2 3 企业文化与人力资源管理的关系 首先，企业文化作为一种无形资源，就是塑造具有共同理想信念、明确的价 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 值指向、高尚道德境界的企业工作群体，是“用以规范企业人多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系”。它的建立是在人力资源管理工作中经过长期的 潜移默化培养起来的，企业的管理者把自己的经营理念、价值指向、行为方式等 融合到员工中去。良好的企业文化应该是积极向上的，有共同道德理念的，这是 每个员工共同遵守的，不同于生硬的规章制度的管理理念。 其次，企业文化的重要性在于能够充分发掘员工的智力资源，发挥员工的主 观能动性，它的建设是人力资源管理工作中非常重要的一个环节，倡导的是“以 人为本”的管理哲学，不仅它的内涵异常丰富，它的外延涉及的范围也非常广， 涉及到社会学、心理学、管理学、文化人类学、行为学等领域，并不是简单的制 定几项规章制度，总结了几项厂训、厂规等就等于有了自己的企业文化。 再次，企业文化建设必须跟上企业的发展规划和人力资源的发展。企业文化 发展滞后，导致人力资源管理的步伐跟不上企业发展规划，这在信息高速发展的 以人力资源为基础的知识经济时代，是非常危险的事情。企业一旦发展了，更要 坚持不懈的发展企业文化，加强人力资源管理，充分增强员工的凝聚力和向心力， 让员工有一种归属感，否则苦心建立的企业大厦就会在一夜之间倒塌。 最后，人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性， 创造最大的利益空间，使企业达到最大的绩效目标。但是，要达到这样的目标， 有很多的问题摆在管理者的面前。现在的企业状况是，能够招聘到优秀的员工， 但如何留住员工、使员工工作达到最大的主观能动性，充分发挥员工的智力资源， 企业要想留住优秀的员工，并且要用好自己的员工，就要让员工有一种归属感， 企业就要具备足够的亲和力和一个良好的工作软环境，即企业要有良好的企业文 化。良好的企业文化是建立在人之上的，与人力资源管理是一种互相推动、互相 制约的关系，两方面的建设要齐头并进，共同建设，最终达到人力资源管理的目 的企业取得最大利润。 2 4 人力资源管理与社会责任的关系 企业作为使用或者控制着社会资源的公司而言，企业应责无旁贷有仁道地对 待自己的员工的义务。而企业履行社会责任对于企业自身的发展具有非常的意 义。因为一个开明的、具有竞争力的企业，一定是会在劳动关系和人力资源管理 方面具有竞争力的企业。它能够为企业的员工提供良好的工作环境。在此，良好 的工作环境的定义不仅仅是高昂的薪酬和福利，更重要的是它包含了平等、无歧 视、安全卫生，通过平等对话解决冲突等要素。也说是说，企业的社会责任不仅 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 仅包含了企业的社会形象的问题，而且它还与企业的核心价值乃至核心文化密切 相关。 企业社会责任是和谐的劳动关系的基础，也是企业得以长期发展的根本，社 会责任是和谐的劳动关系的基础，也是企业得以长期发展的根本，它是一项富有 远见的投资。只有当企业遵守了基于道义的社会责任，它才可能赢得社会的认同， 提高品牌声誉，并赢得众多的顾客，企业才有可能进一步发展、壮大。而从改善 企业的人力资源管理和劳动关系管理的角度来说，不论在什么时候，强调公司的 社会责任都是非常有必需的。从提高企业在社会公众当中的美誉度的角度而言， 不论在什么时候，履行公司的社会责任，都是非常必要的。这些是企业获得经济 收益的基础条件，甚至可以说：社会责任= 经济收益。 2 5 社会责任的含义 企业社会责任( c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y , 简称c s r ) 的正式定义为：企 业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境 的社会责任，包括遵守商业道德、保障生产安全和职业健康、保护劳动者的合法 权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。 2 5 1企业社会责任的理论渊源 2 0 世纪8 0 年代以来，随着经济全球化发展和跨国公司的对外扩张，各国 劳资关系处于一种极端不平衡的状态，经济全球化的同时伴随着贫穷的全球化， 劳工权益保障日益成为世界性的社会问题。在这一背景下，企业社会责任运动在 欧美发达国家发起，并逐渐演变成一股世界性潮流。 2 0 世纪9 0 年代初，当美国服装制造商l e v i s t r a u s s 在没有人性的工作条件 下滥用年轻女工而被社会曝光后，在社会公众的压力下，该公司为了挽救其社会 形象，草拟出台一份公司社会责任守则，这是全球第一份企业社会责任守则。随 后，美国不少大型跨国公司如耐克、沃尔玛、迪斯尼等也纷纷效法，欧美等国先 后出现了一些相关的企业社会责任多边组织。 随之应运而生的一个新的国际贸易标准s a 8 0 0 0 社会责任标准摆在我国 出口厂商面前。 什么是s a 8 0 0 0 7 s a 8 0 0 0 即“社会责任标准”，是s o c i a la c c o u n t a b i l i t y8 0 0 0 的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品， 皆符合社会责任标准的要求。其依据与i s 0 9 0 0 0 质量管理体系及i s 0 1 4 0 0 0 环境 9 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。s a 8 0 0 0 出台旨 在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，尊重工人人身权益，最终达 到公平而体面工作条件。s a 8 0 0 0 标准是根据国际劳工组织( i l o ) 公约、联合国 儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、强迫劳工、安全 卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理 体系等9 个要素。s a 8 0 0 0 标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国家，也 适用于发达国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构；另外，s a 8 0 0 0 标准还可以代替公司或行业制定的社会责任守则或商业行为准则。 1 9 9 9 年1 月瑞士达沃斯世界经济论坛上，时任联合国秘书长的安南就提出 了“全球协议，并于2 0 0 0 年7 月在联合国总部正式启动。这个协议的主要内容 是号召全球企业遵守在人权、劳工标准和环境方面的9 个基本原则：一是企业应 支持并尊重国际公认的各项人权；二是绝不参与任何漠视和践踏人权的行为；三 是企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力；四是消除各种 形式的强制性劳动；五是有效禁止童工；六是杜绝任何在用工和行业方面的歧视 行为；七是企业应对环境挑战未雨绸缪；八是主动增加对环保所承担的责任；九 是鼓励无害环境科技的发展和推广。 2 5 2 国内、外社会责任执行的现状分析 据统计，目前全球5 0 0 家跨国大公司已有三分之二以上在中国设立了企业或 机构。中国是世界成衣、鞋类、玩具和电子产品等的主要供应者，已经成为实际 意义上的“世界工厂”。因此，国际社会对中国劳工问题的关注提升到了前所未有 的高度。而我国作为纺织品服装、玩具、鞋类等劳动密集型产品的生产大国，经 济发展水平低，对劳工的保护虽已开始，但起步晚，与发达国家相差较大。欧美 市场为保护本土产业发展，纷纷以遵守社会责任来要求中国的加工企业。而以中 国中小型企业目前的生产经营状态而言，完全履行社会责任，就必然增加工人的 福利和环保的投资，必然增加企业的负担，增加企业的成本，这样就必然减少企 业的盈利，降低企业在价格上的竞争力优势。 欧美客户特别是国际名牌企业为表示对社会责任的重视，对人权的尊重，纷 纷成立社会责任评审部门，从而管理咨询公司、认证公司、或公正行也将社会责 任的评审作为其业务扩展的目标方向，成立组建人权评审或生产流程验厂业务， 接受欧美客户对中国加工企业或出口商的人权验厂代理。 有专家认为，被称作是“道德认证 的s a 8 0 0 0 ，是中国企业走向世界的第 三张门票。第一张是i s 0 9 0 0 0 ，这是企业质量管理和质量保证良好的控制标志； 1 0 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 第二张是i s 0 1 4 0 0 0 ，主要是环境管理体系标准认证；第三张就是s a 8 0 0 0 ，是把 企业作为社会人来要求。企业要想获得s a 8 0 0 0 认证，据统计企业必须至少支付： 5 0 0 美元的申请费，交通和翻译费用，5 名监督员进行为期3 天的审查，每天每 名监督员的费用是7 5 0 美元，共11 2 5 0 美元。有的企业认为申请s a 8 0 0 0 认证通 过即可获得客户免除人权验厂的认可，可直接接单生产。实质上并非如此，企业 拥有s a 8 0 0 0 的证书对欧美客户仅供参考，欧美客户仍然要委派第二方或第三方 审核员进行人权评审。对于s a 8 0 0 0 这项标准，从表2 1 近几年我国企业通过 s a 8 0 0 0 的企业与全球通过企业数对照表就可以看出，我国企业对s a 8 0 0 0 还比 较陌生，普遍了解不深。有的甚至是盲从性。且申请认证s a 8 0 0 0 的企业大部分 均为劳动密集型企业。 表2 - 1s a 8 0 0 0 认证通过企业对比数 截止时间全球( 家)中国( 家)中国所占比例 2 0 0 3 1 0 12 5 94 91 8 9 2 2 0 0 4 2 2 03 5 45 41 5 2 5 2 0 0 4 1 2 3 15 7 27 91 3 8 1 2 0 0 5 3 316 5 59 41 4 3 5 2 0 0 5 1 2 3 18 8 11 1 91 3 5 1 2 0 0 6 5 31 9 6 81 2 71 3 1 2 2 0 0 6 1 2 3 11 2 0 01 4 01 1 6 7 2 5 3 履行社会责任的动机分析 中国企业要进入国际市场，与国际大买家合作，其中很重要的就是要通过国 际买家的验厂，特别是纺织品制造业这类型的劳动密集型企业，劳工的待遇、工 作环境安全以及环保情况都是欧美买家验厂时特别关注的。而中国企业自身为了 更好的应对国际贸易中的“贸易堡垒”和“反倾销”，可以参照欧美买家验厂标 准来要求自己，尽快成为国际化企业。从图2 1 摘自( ( 2 0 0 7 中国企业经营者成长 与发展专题调查报告分析企业履行社会责任的主要动机。 从企业较好履行社会责任的主要动因图中就可以看出，占百分比重的主要有 四个方面：一是提升企业品牌形象，二是为社会发展做贡献，三是获得政府认同， 四是建立持续竞争优势。这说明社会责行的履行，对企业的发展起着至关重要的 第二章企业 力赍 骘f 管理及履行社会责任理论综述 作用，是企业具有责任竞争力的首要条件 口提升企业品辟形象 _ 为社会发展做贡献 口获得政府认月 口建i 持续竞争优势 树 企业家个人* 象 口实现企q k 家十 价值追求 更好地创造利润 口醯低法律风险 _ 更好地为消费着自惦价值 应对来自社会舆论的压力 口对竞争对手的力 口其他 图2 - i 企业较好履行社会责任的主要动因 首先，品牌形象永远是为企业的品牌战略服务的是企业长期、正确经营的 结果。品牌是企业自己的，而企业品牌形象的感知者是消费者。消费者对企业品 牌的认可是靠企业品牌形象而建立起来的，小是靠某个漂亮的标志或者包装这种 单一的行为就可以让消费者对企业“忠心”，标志等只是品牌形象的v 一个重要载 体，让消费者去强化记忆企业品牌形象。所以，品牌形象是企业与消费者之间的 一个重要的桥梁，是企业发展的奠基石。而社会责任的履行，会增加消费者对品 牌的信心、信任度、以及感性的认知，从而忠实于企业品牌产品的消费。 其次，企业的存在为社会增加了就业率，改善了企业所在地域的劳动就业率。 我国是人口总数占全人类的l ，5 ，是全球最大的发展中国家。现在已经变成真正 意l 的“世界工厂”，这丰要是源于劳动力资源丰富。但企业的存在如果仅仅只 看到企业的自身利益单纯的追求企业的自身利润，只求经济利益，不顾环境保 护：只求自己得利，不管他人安危。环境问题、能源问题、职工的权益问题、社 会保障问题等已经威胁到社会公平、正义的价值目标取向，社会责任问题就显得 尤为迫切且关键，这些问题不仅是我们国家自己的事，对全球经济的可持续发展 也具有特殊的意义，企业社会责任的履行是社会可持续发展的大问题，甚至关系 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 到和谐社会能否顺利构建。企业履行社会责任是对我国创建和谐社会的共同目标 作出了贡献，是为社会作贡献的需要。 再次，企业经营过程中应避开短期利益的诱惑，以企业长期发展的利益为前 提，合法经营，依法主动承担各项社会责任，依法缴纳各种税收，以获得政府部 门的认同。因为税收主要是国家用以支付的公共事业费。当然，要求企业主动承 担社会责任，依法缴纳各种税收等并非一谓的要求企业违背经营原则，我国也制 订了一系列的税收优惠政策以积极引导公司承担社会责任，既兼顾了社会利益， 而又不损害公司的市场竞争力。如：为了鼓励公司履行高于法定义务的社会责任， 同时兼顾公司利益、股东利益和社会利益，我国现行税法对公益、救济性捐赠实 行扣减所得税制度。按照企业所得税暂行条例、企业所得税暂行条例实施 细则的规定，在计算企业应交所得税额时，纳税人用于公益、救济性的捐赠， 在年度应交所得税额3 以内的部分，准予扣除。另外，企业所得税暂行条例、 企业所得税暂行条例实施细则还特别强调准予扣除所得税的公益、救济性捐 赠，对企业利用废水、废气、废渣等废弃物品为主要原料进行生产、安排下岗职 工就业等方面也可享受减征或免征企业所得税。履行社会责任是获得政府认同感 的需求。 最后，企业持续竞争优势是指企业竞争力的获得及维持。社会责任是企业与 关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策 和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献、可持续发展的一 种承诺，是企业对可持续发展的重要贡献。 2 6 企业承担社会责任的范围 企业社会责任的范围很广，根据所承担的责任不同，大致可分为四个层次。 2 6 1 经济责任 经济责任是指企业维持正常的生产经营并实现盈利的责任。一个企业首先必 须经营成功，才能为社会提供需要的产品、为政府提供税收、为群众提供就业岗 位、为员工提供工资收入、为股东提供利益回报，最终推动社会经济的发展和繁 荣。因此，经济责任是一个企业最重要的、不可回避和弱化的社会责任。企业的 经济责任的履行，主要体现在增加社会就业率，增加国家财政收入，从而为整个 社会硬体设施建设贡献了企业作为“公民人”的力量。 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 2 6 2 法律责任 法律责任是指企业的生产经营活动必须遵守法律法规，承担相应的义务，在 法律允许的范围内追求经济利益的最大化。市场经济是法治经济，因此法律责任 是市场经济条件下企业必须履行的基本社会责任，包括依法经营、照章纳税、不 侵犯他人的合法权益，作一个遵纪守法的好“企业公民”。法律责任是一个企业 不可忽视或规避的社会责任，企业法律责任的履行，主要需遵循诚信、合法经营，规 范守法，无欺诈及不守信的短期获利行为，建全公开透明的财务制度，为企业永续 经营构建一个顺畅的通道。 2 6 3 道德责任 企业道德责任是指企业在生产经营活动中自觉履行伦理准则和道德规范。企 业道德责任是较高层次的社会责任，分为内、外两个方面：从企业内部来讲，主 要包括善待员工，关注职工生命安全和身体健康，改善工作环境，保障职工合法 权益，注重职工事业成长，让职工分享企业发展的成果；从企业外部来讲，包括 遵守商业道德、平等交易、诚实守信，以及尊重自然、保护环境、珍惜节约资源 能源等。道德责任的履行在现阶段主要体现在依法保障员工的合法权益，主动承 担对社会环境的保护与改善活动，为营造共同致富的和谐社会环境尽到必须的责 任。 2 6 4 慈善责任 慈善责任是指企业从利他主义的道德责任出发，自愿参与的由非法律或道德 伦理要求的回馈社会的捐赠活动。企业慈善责任包括支持慈善事业、捐助社会公 益、保护弱势群体等，是最高层次的社会责任，也是最能体现企业社会责任的方 面。企业在创造物质财富过程中，也应关注整个社会的进步，树立“取之社会， 回馈社会 的经营理念，在保持企业不断发展的前提下，时刻关怀社会低收入群 体，支持各种社会公益事业。 2 7 企业内部履行社会责任的内容分析 上海证券报邓聿文在论述企业家的社会责任一文中曾叙述：“企业和企 业家履行社会责任要注重三种基本行为：一是市场行为，企业要遵守市场经济的基 本规范，具有较高的道德水准；二是合法行为，企业的经营行为必须符合国家法律 1 4 第二章企业人力资源管理及履行社会责任理论综述 和国际规则的要求；三是自愿行为，要自愿成为对公共利益和社会负责任的企业。 换言之，一个真正对社会负责任的企业和企业家，在追求利润的同时，必须遵守国 家法律、重视社会公德、坚持诚信经营企业。”故履行社会责任的主要内容表现 在以下几个方面： 2 7 1依照劳动法规建全企业内部管理制度 首先，要加强对社会责任法律法规的了解。法律法规是企业评价自身社会责 任管理状况的主要依据之一，企业应关注、了解、遵守与之相关的法律法规，诸 如，劳动保护、社会保障、安全生产、消防、职业卫生、工人权利、以及工会等 方面的法律法规、标准和规定。应参照相关法律法规，对企业的各项规章制度予 以合法性修定，同时也是企业自身社会责任管理的现状进行的自我评价，特别是 针对工人权利，工人的谈判权，结社自由权以及平等对话，沟通及工人意见反馈 收集等政策的制定与实施，对提升企业的管理将会起到重要的作用。 其次，企业的最高管理层要树立起“以人为本”的经营理念。企业高层管理人 员的承诺和支持是实施员工福利制度的保障，也是取得成功的关键。企业高管人 员要充分了解企业所处的市场和环境，对企业应承担的社会责任政策和社会责任 管理从战略的高度予以重视，做出决策，并能对变化的情况做出迅速而准确的反 应。 再次，增强企业透明度建设。企业可采用财务、环境、社会责任三者结合的 业绩汇报模式，以透明的方式向员工传达各类信息，使企业赢得员工的信任和支 持。在此过程中，企业还应注意建立起对内对外的信息沟通体系，这是企业社会 责任体系有效和成功运行的关键。对内可设立意见箱或安排管理层定期同工人和 工人代表开会对话；对外可定期登门拜访利益相关者，或邀请他们到企业参观访 问，或通过会议及广告的方式介绍企业政策以及企业履行社会责任的情况等。 最后，建立质