（工商管理专业论文）SD公司管理信息系统分析.pdf

9 9 m 2 9 9 赵璞s d 公一4 管理竹息系统分析 摘要 随着世界经济。体化、全球化局面的出现，随着中图加入w t 0 ，我们的企业面l 临着 j 所未有的竞争压力。运用结合现代管理方式的管理信息系统，小断提高经营、决策 的效率和水甲，成为中国企业在激烈的竞争。 | 保持领先的关键要素。 奉文结合中s d 公司发展现状和战略目标，对 管理信息系统进行分析，发现目自i 存在的1 些问题。在原有系统的基础上，从全局出发，对s d 公司管理信息系统进行统 一的规划，通过对生产管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理、人力资源管理 和知识管理的有效支持，来确保s d 公司新世纪战略目标的实现。 关键字：管理信息系统客户关系管理知识管理 ! ! 竺! ! ! 些垡 ! 旦竺。! 塑：些! 立璺墨竺坌丛 a b s t r a c t w i t ht h ew o r l de c o n o m i ci n t e g r a t i o na n d9 1 0 b a l i z a t i o na n dw i t ht h ew t o e n tr yo fc h i n a ，t h ec h i n e s ee n t e r p r is e sa r ec o n f r o n t e dw i t ht h eu n p r e c e d e n t e d c o m p e t i t i o na n dp r e s s u r e m a n a g e m e n t in f o r m a t i o ns y s t e mc o m b i n e dw i t hm o d e r n m a n a g e m e n ts t y l e c a r l c e n t i n u o u s l yi m p r o v e t h ee f f i c ie n c ya n da b i1i t y o f b u s ih e s so p e r a t i o na n dd e c js i o n n o wi tb e c o m e sak e yf a c t o ro ft h ec h i n e s e e n l e r p r is e st ok e e pt h e1 e a d i n gp o s i t i o n t h ep a p e ra n a l y s e st h em a n a g e m e n tin f o r m a t i o ns y s t e mo f t h es dc o r p o r a t i o i l b a s e do nit sc u r r e n td e v e l o p m e n ta n ds t r a t e s i ct a r g e ta n df jn d so u tt h ek e y is s u e so ft h em a n a g e m e n ei n f o r m a t i o ns y s t e mo ft h es dc o r p o r a t i o n f r o mt h e g e n e r a lp o in to rv i e w w em a k eau n i h e dl a y o u to f t h em a n a g e m e n tjn f o r m a t i o n s y s t e mo ft h es dc o r p o r a t i o r lo nt h eb a s iso ft h e0 1ds y s t e m t h en e wm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mc a ns e c u r et h er e a liz a t i o no ft h es t r a t e g i ct a r g e to ft h e s dc o r p o r a t i o n ，b ym e a n so fs u p p o r t i n gt h ep r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ， i n a n c e m a n a g e m e n t ，p r o c u r e m e n t ，s a l e sa n ds t o r a g em a n a g e m e n t ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ，h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n dk n o w e d g em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n t 2 9 9 m 2 9 9 赵璞s d 公一d 管删信息系统分析 前言 管理信息系统是j 综合了管理科学、 科学和通信技术的新兴边缘学科。近年来， 信息科学、系统科学、行为科学、计算机 随着支撑管理信息系统的诸学科，特别是 信息技术的飞速发展，管理信息系统的概念、内弈、技术和方法发生了很大的变化。 管理信息系统的重要性目阿已经被越来越多的企业所认识到，但仍有很多人认为 建芷一个好的管理信息系统，关键是靠先进的技术和充裕的资金。这种想法是不全面 的，技术和资金固然重要，科学的管理更为重要。每个企业必须根据自身的实际情况， 建立适合本氽业发展的管理信息系统，支持企业进行科学的决策，不断提高客户满意 嫂，确保企业战略目标的实现。 本文以s d 公司作为研究对象，对其管理信息系统进行分析，希望籍此束探讨企业 如何建立适合自身发展需要的管理信息系统，支持战略日标的实现。 全文共分六章。 第一章是对课题研究对象和内容的介绍。 第二章通过对s d 公司战略目标的分析，找出实现其战略月标的六个关键成功因素。 第二章是对s d 公司管理信息系统现状的描述。 第p q 章通过对s d 公司管理信息系统的分析，发现目前管理信息系统存在的一些问 题。 第五章通过前面的分析，从全局出发，对s d 公司管理信息系统进行统的规划。 第六章讲述s d 公司管理信息系统的丌发方法。 9 9 m 2 9 9 赵璞 s d 公- d 管j ! ! f 弃息系统分析 l 课题背景介绍 1 1s d 公司发展概况 s d 公司成立于- - ) l ) k 七年，其前身是电子工业部驻深办事处。经过十多年的不断 发展，已经成长为国有大型类企业。h 前隶属j i 中幽电子信息产业集训公司( c e c ) ， 经营范围涉及通讯、电子、房地产、酒店和物业管理等。 以下是s d 公司在发展过程中的一訾重大里程碑： - 九九j ：。：年初，根据中央关于深化企业改革的精神，s d 公司利用企业在深圳特区 的优势和有利条件，加快经营机制转化的步伐，着手进行股份制改造工作。 一j l j l i 年七月，s d 股份公司成立。股份制改造工作使s d 公司明确了产权关系， 实现了所有权和经营权的分离，形成了自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的 现代企业经营机制。这标志着s d 公司的发展跃上了一个新的台阶，s d 公司的经营管理 实现了质的飞跃。s d 股份公司成立后的几年问，在我国经济进入调整阶段，市场小太 景气的情况下，s d 公司不断完善经营管理机制，在规模经营、对外合作、产品丌发、 市场丌拓等方面取得了很大成绩。 一九九五年七月，s d 公司与美国国际电源器件公司( i p d ) 合资成立“s d 国际电 r 器件有限公司”，进行模块电源产品的丌发、生产和销售。通过与i p d 的合作，s d 公司积累了与外国公司合作的经验，并树立了良好的市场及公众形象，为企业带来了 良好的信誉度。 + 九九六年十月，s d 公司程控事业部与清华大学联合开发的s d0 8 路由器，在北 京完成部级技术鉴定，成为我国第一台具有完全自主知识产权的国产路由器。路由器 的丌发成功，为s d 公司进军计算机网络设备生产行业，提供了有力的支持和技术保障。 。九九五年，s d 公司被国有资产管理体制局评定为国企五百强，并连续十年被评 为全困电子百强企业，一九九九年被评为广东省技术创新优势企业。 九九八年，s d 公司与美国c i s c o 公司签订技术合作框架协议。 。九九九年，整合系统内分散的信息技术力量，成立了s d 信息技术有限公司，成 为s d 公司加大力度发展信息产业的一个重要标志。 进入九十年代后期，面对以信息技术先导的知识经济迅猛发展的形势，s d 公司加 快，产业结构调整的步伐，进一步强调以信息产业为主业，使信息产业成为拉动整个 集团经济增长的主导产业。 在2 0 0 1 年度电子信息百强企业评选中，s d 公司以营业收入4 5 6 亿，位居第二十 9 9 m 2 9 9 赵璞s d 公一d 管删竹息系统分析 托佗。其中电子信息产业占6 8 ，是公司的蕾导产业。图1 1 和图1 2 分别是s d 公司 2 0 0 1 年营业收入走势图和营业收入百分比图。 图1 1s d 公卅2 0 0 1 年营业收入走势图 图1 2s d 公司2 0 0 1 年营业收入百分比图 9 9 m 2 9 9 世璞 s d 公川管媸f 息系统分析 1 2 课题研究对象和内容 随着世界经济一体化、全球化局面的出现，随着中国加入w t o ，我们的企业将面临 着前所未有的竞争址力。当前的市场特征是新产品丌发速度日益加快，产品生命剧期 小断缩短，产品必须满足客户个性化需求，市场竞争愈演愈烈。越来越多的公司逐渐 认谚 到，企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这 些先进的生产技术能否真j f 给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结 合- t 能产生预期的效果。 管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t o m ，m i s ) 是信息技术与科学管 理方式相结合的系统，通过对企业的全面管理，提高企、l k 的运营效率，帮助决策者做 出一确的决策，增强企业的核心竞争力。目前管理信息系统已成为国内外大中型企业 运作和发展中不可缺少的支持系统。 仕l 是山于管理信息系统是一门新兴学科，它的概念在不断地发展和完善：并且山 ，。岜足一门涉及到多个领域、多种技术、多层次、多应用的交叉型边缘学科，对它的 理解和应用存在一定的复杂度。也正因此，虽然管理信息系统在中国的应用已有二十 多年的历史，但仍然有很多企业在管理信息系统方面进行较大的投资，却没有收到预 期的效果，有的企业甚至是失败的。所以每个企业必须根据自身的实际情况，建立适 合于自己发展的篱理信息系统。 本文结合s d 公司发展现状以及战略 ；_ i 标，对其管理信息系统进行分析，希望能籍 此找出目前系统存在的问题，探索出一套适合s d 公司未来发展的管理信息系统，以确 保其新世纪战略目标的实现。 9 9 m 2 9 9 趑璞 s d 公川管挫信息系统分析 2s d 公司战略分析 2 1s d 公司的组织结构 s d 公司产业结构和产品结构经过调整，有了一定程度的优化。日i ； s d 公司拥有命 资f 公司七家，分别是s d 信息技术有限公司、s d ! l 信公司、s d 网络公司、卣利公司、 s d 工程丌发公司、s d 物业公司和迪富宾馆，合资子公司一家，是s d 困际电子器件有 限公司。其组织结构图参见图2 1 。 s 1 ) 信息技术有限公司成立于九九九年，是s j ) 公司加大力度发展信息，“业的个 重要标志。公司乇要从事路由器、网络交换机、集线器、网卡等计算机网络产品的丌 发、q j 产和销售。公司网络通信产品安令加密路由器、高速骨干路山器、以人网交换 机等入选幽家信息产业科研计划项日。 s d 电信公司以开发、生产数字微波通信产品为主，足国内在数字微波通讯技术方 面最具实力的公司之一，其技术水平已接近国际先进水平。s d 电信公司的数字微波通 信产品 泛应用在电信、电力、水利、金融、海火、公安和军队等许多部门。 s d 网络公司主要从事计算机应用软件的r 发和系统集成工程。其主要产品有酒店 电脑管理系统、城市医疗保障系统、网络防火墙软件、网络安全监控软件，以及网络 终端等。 百利公司是十年前由s d 公司投资1 0 0 0 万元人民币组建的，以研发生产电视机高 压包为主的全资子公司。百利公司不断研发新产品和多次进行技术改造，现已发展成 为多元化、系列化、规模化、国产化、国际化的产品生产基地。百利公司的主要产品 有彩色电视机用高压包、电脑彩色显示器用高压包、集成化高压发生器、一：次电源、 手机电池i i 个系列一千多个品种。 s d 工程开发公司是s d 公司投资8 0 0 0 力元建立的全资子公司，以丌发房地产为主。 其j 1 发的鹏都大厦以低价位的理念，带动了整个南油房地产。其刚刚销售一空的“情 缘城市 御庭园”，以准确的定位和独具匠心的市场营销，再1 次体现了s d 地产的魅力。 s d 物业公司主要负责s d 名下物业的管理工作。 迪富宾馆是由s d 公司投资建成的，位于集“证券、荧食、购物”一条街的振华路 上，内设风格独特的大章和1 6 0 问设备完善、舒适、安全的标准l 、日j 及套房，是国家旅 游局批准的三星级酒店。 9 9 m 2 9 9 越璀 s d 公川省胖信息系统分析 s d 国际电子器件有限公司是由s d 公司和美国i p d ( 现为p o w e ro n e 收购) 合资 董事会 总经理 么么 么么么 经财 人企 资 宙 党科 理务 ) 3业产 计群技 资发管 纪 办质 部部 检公量 源展 理 部 部部 部室 部 么 s d s d s ds d 国 再 s d s d迪 信 电 网际 利 工 物富 息 信络 电 公 程 业宾 技 公公 ：于 司 丌 公馆 术 司司 器 发 司 公 件 公 司 公 司 司 1 f p o w e r0 n e 成立的，主要进行模块电源的开发和生产，也是p o w e ro n e 在中国的一级代理。 2 1 s d 公司组织结构图 9 9 m 2 9 9 越璞 s d 公- 酱婵亿息系统分析 2 2s d 公司的战略目标 s i ) 公司经过十儿年的发展，已经确市了以电子信息产业为主业的发展方向。经过 最近儿年的，“业结构调整，主业已经形成了定的基础，并且把发展通信和网络，“品 作为切入点，以此推动主业的逐渐壮大，带动s d 集团整体竞争j 的提升。 新t l j = 纪，s d 公司的战略目标是：峰持以经济效益为中心，以发展电子信息产业为 重点，抓住机遇，迎接挑战，积极丌拓发展空f h j 和领域，力争把公司建成个“+ 业 为丰、多种经营、协调发展”，具有较强综合实力的大型企业集团公司。 据信息产业部测算，十五规划中国信息产业至少要新增投资力亿元，其中通 信、i k 超过五千亿元，邮政业血百亿元，f t l 予信息产业超过四千亿元，以保汪到2 0 0 5 年 中旧信息产业规模在2 0 0 0 年基础上翻一番，信息产、止增加值占【；d p 比重超过百分之t ， 使信息产业成为国民经济增长、结构升级的支丰i ：产业和战略性产业。由此可见，信息 ，“、k 在中幽还有很大的发展空间。 i 刊时，信息产业的竞争环境也更为激烈。2 0 0 1 年是我困产业发展环境发生重大变 化的年。首先，我国诉式加入w t 0 ，进。步融入世界经济，机遇与挑战并存；受美国 经济衰退的影响，全球经济增长明显放缓，对我国f “业的负而影响闩渐增大；国际i t 产业下滑，波及到我国电子信息产业，经济效益的增速丌始放慢：世界范围内的经济 结构调整，既推进了我国产业加快升级，也使产业的国际竞争加剧。随着国内企业逐 步加入世界经济大循环，s d 公司作为大型国营类食业，既充满了机遇，也面临着严 峻的挑战。 s d 公0 管胖信息系统分析 2 3 关键成功因素分析 近一两年来，受世界经济增长放慢，市场过度投资及网络经济泡沫破火等因素的 影响，全球信息产业由连续多年的快速增长滑向n i 场低迷。“9 1l 事件”更使关国经 济写j ：加霜，i l j 增长放缓滑向衰退，并给世界经济带来巨大冲击，全球贸易量增幅锐 减，国际直接投资明显下降，信息产业持续低迷。同时，幽内市场供求格局也发，t - 了 根本性变化，多数电子信息产品供过于求，结构性矛盾愈显突出。 s d 信息技术和s d 网络公司是s d 公司的支柱产业，受经济情势影响，营业收入增 长率火幅下降。由于美国经济的刁i 景气，p o w e ro n e 决定关闭其在美国的些_ t j ， 把些产：品的生，“改在中国进行。s d 国际电子器件有限公司将成为其在中固的土要生 产碡地。这对s d 国际电子器件有限公司来说，既是一次机遇，又是次新的挑战。面 对复杂多变的国内外环境，要实现新世纪的战略目标，s d 公司必须及时做出正确的决 策，加快技术创新，全力开拓市场和丌发新品，爿能在激烈的竞争中立f 不败之地。 例如，s d 工程丌发公司与深圳很多房地产公司相比，资本少、规模小，在竞争激 烈基至残酷的房地产市场上能脱颖而出，依靠的是就i f 确的决策。在南油地产热降温 后，s d 工程开发公司凭借敏锐的市场嗅觉，率先取得盐阳区唯滨海项l - ：i 的丌发权， 往深期i 下一轮房地产热点蓝色盐f f j 的竞争中，抢占了主动权和市场先机。 随着科学技术的飞速发展和f 益激烈的市场竞争，客户资源逐渐成为企业获胜最 萝要的资源之一。现代企业的竞争优势已不仪仅是产品本身，先进的服务于段已成为 制胜的关键；现代市场的竞争主要表现在对客户的全面争夺，是否拥有客户取决于企 业与客户的关系状况，它决定着顾客对企业的信任程度，而顾客对企业的信任程度取 决于顾客对企业产品和服务的满意程度，客户满意度越高，企业竞争力越强，市场占 有率就越大，企业盈利也越大。 客户满意度和忠诚度是企业生存的核心，是s d 公司实现战略目标的关键要素。企 q k 不断追求客户的高度满意，原因在于般满意的客户一旦发现更好或更便宜的产：品 后，会很快更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。凶此， 企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。 s d 公司的战略目标是建成一个“业为主、多种经营、协调发展”，具有较强综 合实力的大型企业集团公司，因此总部对各个子公司的协调管理也是实现战略目标的 个关键要素。集团总部需要制定整个集团的整体战略，决定整个集团的投资发展方 向，向各子公司分配资源，协调各予公司活动和任务的均衡，评估各予公司的经营业 绩。集团总部与各个子公司以及各个子公司之间只有互相帮助，协调工作，相互促进， 4 能保证整个集团公司综合实力的增强。 由上述分析可知，正确的决策、客户满意度和忠诚度、协调管理是s d 公司实现集 9 9 , 1 2 9 9 越璞 s d 公川管删信息系统分析 引战略h 标的二三个关键要素。 以下就这蔓个关键要素，进步分解，形成支持s d 公司实现战略目标的具体的关 踺成功因素。 ( 1 ) 企业领导的i f 确决策必须建立在及时准确的信息l 。在瞬息万变的市场需求 f ，s 1 ) 公司集团领导必须能够及时掌握市场、销售和财务方面的充分有效的信息，了 解多变的市场情况和整个集团的运作状况，d 能对集团的重大事务做出j r 确商效的决 策，抓住转眼即逝的机遇，保证集团战略目标的实现。 ( 2 ) 高素质的员工，是s d 公司做出正确决策、提高客户满意度和忠诚度，促进整 个集团协调发展的保障。s d 公司以电子信息产业为蕾业，吸引和培养各种人j + ，特别 f 己高素质的科技人卅，是s d 公司稳定外发队伍，不断进行技术创新，丌拓市场和jr 发 祈牖，在机遇和挑战并存的信息产业发展壮大的必备条件。 ( 3 ) 控制成本对于s d 公司这样的大型国有企业束晚，是非常有必要的。s d 公司 侔为深圳特区的国有企业，虽然比内地的困有岔j k 在管理方式和技术水平卜有很大提 高，但整个集团的生产成本、管理费用和销售费用并没有得到有效的控制。有效地摔 制各种成本，降低各种费用，可以为客户提供有竞争力价格的产品，提高客户满意度 l 【i 忠诚度，同时也提高了熬个集团的经济效益。 ( 4 ) 客户关怀活动包含在客户从购买酶、购买到购买后的客户体验的全部过程中。 客户关怀包括如下几个方面：售f ； 服务( 包括向客户提供产品信息和服务建议等) ，产 晶质量( 应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠) ，服务质量( 指与企业接触 的过程中客户的体验) ，售后服务( 包括售后的查询和投诉，以及维护和修理) 。在整 个集团内有效地实旖客户关怀活动，可以大大提高客户满意度和忠诚度，使s d 公司在 激烈的市场竞争中取胜。 ( 5 ) 为了保证整个集团的协调发展和综合实力的提高，s d 公司必须进行资源的统 一规划。集团总部需要对整个集团的资源，包括人力、物力和资余，进行合理有效地 统一规划和安排，力争以最小的投入获取最大的产f ，促进集团经济效益的提高。 ( 6 ) 良好的企业文化对于s d 公司增强企业凝聚力，提高客户满意度和忠诚度，促 进整个集团的协调发展，提供了有力的支持。同时，良好的企业文化也有助于增强员 l ：对企业的认同感和忠诚度，提高员工的工作积极性和工作效率，使集团的管理_ i = 作 丌展得更为有效。 综 = 所述，及时准确的信息、高素质的员工、控制成本、客户关怀、资源的统一 规划、良好的企业文化，是s d 公司实现新世纪战略目标的六个关键成功因素。 管理目标、关键成功因素、关键业务流程三者之问的关系如图2 2 所示。 襁 揪 副咻 腌犯删 姆艘 芟澎炝蝴 渺翘 彰集 过价 融整 夥成 制党 标终引最 够 ， 鲥观 朔滩 靛刺 炉踟 扶 删 9 9 m 2 9 9 赵璞 s d 公- 一】管胖竹息系统竹析 2 4s d 公司管理信息系统的战略目标 2 4 1 管理信息系统的概念 管理信息系统( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ，m i s ) 的概念起源r 二：十1 l l = 纪一l - 十。年代。进入七十年代以后，随着数掘库技术、网络技术和科学管理方法的发展， 汁算机在管理卜的应用r 益广泛，管理信息系统的概念逐步充实和完善起来。 管理信息系统足一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、嘲络通信设备以及其 它办公设备，进行信息的收集、传输、加j ：、储存、更新和维护，以食、i k 战略竞优、 提每效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系 统； 管理信息系统综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术革新术，与 规代化的管理思想、方法和手段结合起来，对。个组织进行全面管理，向管理者提供 信息，辅助管理人员进行有效的决策。可见，管理信息系统不仅仅是一个技术系统， l 币1 同时是一个管理系统，是个社会系统。 2 4 2s d 公司管理信息系统的战略目标 二十世纪的社会是信息社会，信息已成为人们生活中不可缺少的部分，特别 对j 二企业，信息已成为影响其生存、发展的一个重要因素。全世界的企业，不论大小， 不论行业，都面临着激烈的市场竞争。在瞬息万变的市场需求下，企业的管理方式、 经营策略和运行方式都将发生巨大的变化。 s d 公司作为电子信息百强企业，在国内外问行业的战略、技术、市场、服务、和 人爿的竞争压力下，只有应用现代企业管理手段，提高科学管理、信息服务和决策水 、| 王，紧跟信息产业发展步伐，积极丌拓发展空间和领域，才能适应新的市场需求。 作为一个大规模集团公司，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息 倚理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。如果仅仅用计算机系统仿真手工管 9 9 m 2 9 9 赵璞s d 公川管胖f 古息系统分析 理系统的t 作，那只不过是提高了处理速度，减轻了管理人员的劳动，而小能真i f 发 挥管理信息系统的作用。s d 公司必须采用与现代管理方法相结合的管理信息系统，往 先进技术和准确信息的支持下，改进管理模式，使企业管理达到一个新的层次，充分 发挥其在管理中的重要作用。 面对囡际、因内机遇与挑战并存的形势，s d 公司必须具有一个先进的、适应甜i k 发展和管理的信息系统，以高效率的、科学化方式运作，有效地支持各个关键业务流 程，确保六个关键成功因素的实现，进而实现整个集团公司新世纪的战略门标。 综f ：所述，s d 公司管理信息系统的战略目标是：将信息技术和科学管理方法相结 合，对集团内资源进行统一规划和充分利用，把握全局信息，进行科学决策，不断提 r i 蔷客户满意度，支持集团战略目标的实现。 9 9 m 2 9 9 越璞 s d 公一d 管理竹息系统分析 3s d 公司管理信息系统现状 s d 公司在短短的十五年，由一个驻深办事处发疑成为一个国有大型集团公司，其 m 经历了多次产业结构的优化重组，由于发展速度较快，没有对集团范围的管理信息 系统进行统规划，造成s d 公司总部和各个于公司管理信息系统的发展状况不均衡。 f 啊，对s d 公司总部和各子公司的管理信息系统现状，分别进行描述。 3 1s d 公司总部管理信息系统现状 s d 公司总部共设经理部、财务部、人力资源部、氽、世发展部、资产管理部、审计 纪枪办公室、党群办公室和科技质量部八个部门，行使对整个集团事务的管理职能。 s d 公i 日总部的管理信息系统，分成八个部门子系统和领导查询子系统，然计九个 r 系统。s d 公司总部各了二系统关系图参见图3 1 。s d 公司总部以l o t u s 公司的i j o t u s 1 ) o m i n o n o t e s 作为0 a 系统的应用平台。 图3 1s d 公司总部各子系统关系图 q 9 m 2 9 9 赵璞 s d 公川管删信息系统分析 ( ) 经理部子系统 主要包括信息收发、工作计划、办公用d 6 、来访接待、会务管理、贵重物6 6 、商 标管理、文件管理、部门职能和档案管理等子模块。 ( ，) 财务部子系统 它并不是一个专用的财务软件，财务部有专fj 的财务管理软件进行财务管理。本 f 系统只提供一些比较重要的数据、报表供公司领导查询。其中包括：下属各企业财 务报表、财务分析( 财务分析报表、财务状况晚明书、存贷款明细表) 、文件管理( 财 务制度、外部文件、自制文件、税务公报、部门工作职能) 以及历史档案( 历年重要 财务文件、历年重要合同、历年审计报告文档、重大事件) 等子模块。 ( = j ) 人力资源部子系统 主要包括人员管理、人员培训、人员考核、劳动工资、保险管理、技术职务评聘、 内部统计( 人员统计、劳资统计) 、户籍管理、消防治安管理、出国赴港管理、外部文 件、自制文件、历史数据和部门职能等f 模块。 ( p q ) 企业发展部子系统 主要包括： 业统计报表( 产值报表、产品产量报表、经济指标月报) 、非工业统计 报衷( 商品购销存、商品销存类值、商品销存库存数量、辛要经济指标、芒要经济指 标j j 报、社会消费品零售总额) 、经济运行情况( 年、季、月经济运行情况) 以及氽业 管理( 企业档案、经济运行分析、项目管理、安全管理、合同管理、发展规划、管理 办法) 等子模块。 ( 】i i ) 资产管理部子系统 主要包括资产管理( 固定资产、流动资产) 、h 常事务管理、文件管理( 外部文件、 自制文件) 和部门职能等子模块。 ( 六) 党群办公室子系统 主要包括党务管理、团务管理、工会管理、文件管理以及部门职能等子模块。 ( 七) 审计纪检办公室子系统 主要包括审计管理( 年度项目计划、工作流程、审计资料台帐、内审报表、内审 人员登记) 、纪检管理( 纪检监察对、信访工作、报表管理、工作人员) 、制度文件( 审 汁制度、纪检j i 【察制度、外部文件、自制文件) 以及部门职能等子模块。 ( 八) 科技质最部子系统 主要包括科技计划、质量管理和标准化管理等子模块。 ( 几) 领导查询子系统 领导查询子系统贯穿于八个部门所形成的子系统中。主要是用于公司领导对部门 r 作的检查。 由于目f j s d 公司集团内没有建成统一的内部网，总部与各子公司的联系是通过人 【。报表的方式。 9 9 m 2 9 9 赵璞 s d 公一d 管耻信息系统分析 3 2s d 公司各子公司管理信息系统现状 s d 信息技术有限公司、s d 电信公司和s d 网络公司位于福阳区的s d 工业区，百利 公词和s d 国际电子器件有限公司位于南山区的科技工业大厦，它们分别建有各自独立 的局域网，采用各自独立的丌发平台、应用软件和数据库系统，与总部和其它子公司 相，i 孤立，信息无法共享。 s d 信息技术有限公司、s d 电信公司、s d 网络公司，在全国各大城市和地区都建 也起自己的销售网络，在北京、上海、广州、武汉等城市都设立了自己的办事处。 这些办事处主要进行市场开发和有关信息的收集，以及产品送货、售后服务、应 收款的回收等。这些办事处定期向所属的子公司汇报销售数据，并反馈各类信息。 办事处和相应子公司的联系，主要依靠电话、传真、电子邮件的方式来实现。一 般情况f ，各个办事处每周只进行一次销售i 总数据的统计和报告。 下面，以s d 国际电子器件有限公司为例，来看。下它的管理信息系统情况。s d 旧际电子器件有限公司管理信息系统流程图参见图3 2 。 财务系统包括总帐、应付款管理、应收款管理、工资管理、固定资产管理、u f 0 表和成本核算。 购销存系统包括采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和定额管理。 生产制造系统是专用的软件，它与财务系统和购销存系统无缝结合在一起。 9 9 m 2 9 9 趑璞 s d 公州管胖信息系统分析 殍硎竺竺兰! ! 堑丽 物荆需求 销售“+ | 定额控制i 名存情况 销售管理i 坐堡! - 库存管理 应收系统 入库单 库甲j 入库十、 甬虿荔五门鲨坐匾苯潭懑 ! 兰坚竺一_ 膛该 _ _ f = 资管理il 固定资产： 提用分配 j 越付款 图3 2s d 国际电子器件公司管理信息流程图 采购计划 采 购 汁 划 执 行 情 况 采购管理1 一 l 采均，艟荣 应付系统 s d 工程丌发公司位于s d 公司总部所在的s d 大厦，公司目前还没有建成局域网。在 s d 程丌发公司，电脑最主要的作用就是打文件、报表以及上网、发邮件。公司整体 的信息化程度较低。 s d 物业公司位于s d 工业区，主要负责s d 工业区的物业管理工作。物业公司的信 息化程度是s d 集团公司中最低的，许多管理工作还停留在手工作业的水平，t 作效率 和准确率都很低。 迪富宾馆位于s d 大厦对面，拥有自己独立的局域网。面对竞争激烈的酒店行业， 迪窗宾馆几年前就引入了酒店管理信息系统，使酒店的各职能部门充分利用计算机网 s d 公一d 管j l l f 弃息系统分析 络资源实现信息共享，健全了业务管理体制，规范了业务流程及运作模式，大大提高 r 迪富宾馆的管理水平和工作效率。迪富宾馆管理信息系统图参见图3 3 。 图3 3 迪富宾馆管理信息系统图 s d 公川管胖信息系统分析 4s d 公司管理信息系统分析 本章将对s d 公司现有的管理信息系统做一较为详尽的分析，希望籍此发现目前存 在的各种问题，进而提出一套适合s d 公司实际情况，利于整个集团科学、高效运作的 管理模式。 4 i 公司领导不重视 s d 公司虽然将信息产、i k 作为自己今后的主要发展方向，但并没有充分认识到管理 信息系统对丁企业发展的重要性。刁i 少领导对管理信息系统的理解就限丁办公自动化 i 而已。因此，s d 公司并没有专门的m i s 部门，更彳；要说有专门负责相火工作的诸如c 1 0 之类的领导。 s d 公司的有些领导对管理信息系统的作用不了解，只是简单地认为，管理信息系 统对于氽业来说不过是简化了一些重复劳动，甚至是一个只见投资，却没有明显凹报 的系统，没有真币认识到信息社会信息的重要性，抓不住迎面而来的机逍。其实，存 这个数字化、网络化和信息化的时代，只有建立适合自身情况的管理信息系统，用现 代科学管理手段来管理企业，爿能降低成本，提高效率，增加收入，扩大h 场份额， 提高客j 1 ，服务水平，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。 管理信息系统不单单是计算机软硬件的组合，更是一个人机系统，因此必须充分 芍虑人的因素。这罩的人是指企业领导者，管理人员、技术人员和普通的员工。管理 信息系统从设计、丌发到实现，是一个长期的过程，i 而不是靠几个计算机，r 发人员短 期就可以完成的，一定要有管理者，特别是企业领导的积极参与和支持。管理信息系 统的建设是。项复杂的系统工程，涉及到计算机技术、网络技术、符合现代企业管理 要求的企业管理技术；企业经营管理的各个环节和各个层次；企业管理方式的变化和 流程的调整；与应用m i s 相适应的机构与岗位的调整、信息公，1 ：和规范化管理所导致 的管理人员的权限变化。公司领导的重视是充分发挥管理信息系统在食业中作用的首 要条件。因为公司的领导最清楚企业目前存在的问题，最能提出明确合理的目标，并 l l 拥有足够的人权、财权和指挥权，能够决定投资的多少、组织机构的调整、流程的 藿组和信息化水平的程度，这是任何人都无法代替的。 岍亍二s d 公司对企业内管理信息系统的作用没有充分了解，对m i s 工作不重视，从 事m i s 工作的i t 人员觉得没有受到重用，看不到发展i ；i 途，或者得过鼠过地混f 1 子， 或者另谋高就。m i s 工作人员普遍缺乏积极性和主动性，工作责任心不强，工作质量较 差，因而更加体现不出m i s 工作的重要性，导致领导更加不重视m i s 工作和m i s 人员， 9 9 m 2 9 9 赵璞 s d 公刊管理侪息系统分析 从而成为一种恶性循环。s d 公司m i s 人员缺乏积极性，流失严重，对管理信息系统在 槎个企业运营中发挥作用带来很大的负面影向0 推进企业信息化建设，人j 是根本。培养和引进既懂信息技术，又具有科学管理 理念的复合型人爿+ ，成为企业信息化建设的当务之急。中国加入w t 0 以后，人4 + 竞争 更为激烈。企业，特别是国有企业，必须建立完善的激励机制，为员工提供良好的学 习和工作环境、富有竞争力的待遇，形成尊重知识、尊重人j 的良好氛围，来解决国 有。企业留不住人的问题。 在深圳这个i t 行业需大于供的形势下，如何充分调动i t 人员的积极性，发挥他 们的创造性和聪明才智，如何加强企业凝聚力，留住能真正为企业做实事的人j ，成 为s d 公司建立高效率的管理信息系统，在激烈的市场竞争中寻求发展的前提条件。 s i ) 公司的领导只有充分认识到管理信息系统的重要性，适应信息社会的发展要求， 墓视人爿+ ，采用科学的管理方式，才能提高效率和效益，增强企业的竞争力，为股东 带宋满意的回报。 4 2 没有统一的规划 出于没有专门的m i s 部门，没有专人负责m t s 系统的领导工作，s d 公司没有对管 理信息系统进行统一规划。总部和各子公司的领导都只是根据自身的需要，柬孤立地 决定所采用的系统，而不去考虑和其它子公司的联系和沟通。 s d 公司总部和各个子公司目前的系统都比较独立，采用各自的开发平台、应用软 件和数据库系统。总部和各个子公司都各自拥有不同的邮件服务器、数据库服务器， 拥有不同品牌的网络交换机和p c 机，使用不同的操作系统，没有统一的标准和规定。 各个子公司都只是根据自己的喜好去购买设备，没有想过从整个公司的利益去考虑， 也没有充分运用集团公司的内部资源。 其实，在建造和使用管理信息系统方面，s d 公司具有很好的人力、物力资源，s d 公司有生产自主知识产权路由器能力的s d 信息技术公司，有从事软件产品丌发和系统 集成的s d 网络公司，关键在于如何管理和运用这些资源。如果s d 公司的领导能充分 认识到管理信息系统对于现代企业集团的重要性，对s d 公司内部的人员、产品和设备 进行统一管理，有效利用，建立一个低投入、高成效的管理信息系统，对s d 公司而言， 黾完全可以实现的。 由于s d 公司缺乏针对整个集团公司管理信息系统的整体规划，造成集团公司的管 理信息化水平参差不齐。虽然s d 公司总部和大多数子公司根据自身需要，丌发和引进 了些系统，但毕竟还有一些信息化程度较低的子公司，比如工程丌发公司和物业公 司。并且，s d 公司目前没有建成统一的企业内部网，各个子公司之间不能实现信息共 9 9 m 2 9 9 赳璞s d 公- d 管理价息系统分析 # ，信息传递极不流畅，成为一个个信息孤岛。 s d 公司的各子公司内部管理各自为政，整个集团公司对数据不能进行集小管理， 集| 羽管理面临着信息失真、信息滞后、监控困难的问题。每个月，各个子公司的各种 报表，都通过人一i 一的方式传递到总部，再由总部的相关人员汇总。柑：总处理时仍然需 馁再次重复录入，j j 作量极其繁重，处理效率非常低。并且，人 ：汇总处理存在较大 的 j 错可能性，信息的可靠性和及时性都比较差。由于没有统一的内部网，不能实现 信息的共享和传递，因而无法让领导及时了解企业的运作情况，无法为决策者提供准 确、及时、可靠的信息。 s d 公司的这种内部交流方式耗费了大量的人力和物力，而且无法保证企业内部信 息通道的畅通；内部交流的信息障碍，义使得企业无法对整个集团公司的运作进行有 乃的控制；集团公司内的各个信息孤岛，削弱了总部对各个子公司的监控和管理。 随着信息网络时代的到来，信息已成为生产力中最活跃的凶素。从管理信息系统 晌应用效果来看，信息的收集和集成是一个层面的效用，业务控制、管理分析乃争决 策支持的实现是更高的目标。高层目标的实现必须以信息的及时、准确、洋尽为基础。 建、z 包含总部和各个子公司存内的企业内部网，形成数据中心，削除各个信息孤岛， 对数据进行统一管理，对s d 公司来说，是必须进行的改造。因此，s d 公司必须在集【才j 内对管理信息系统进行统一的规划和管理，来有效地支持集团的总体发展战略。 4 3 缺乏集中的财务管理 目i j ，很多企业内部的会计信息失真、财务管理失控，成为企业改革和发展中迫 切需要解决的重大问题。s d 公司的财务管理同样面l 临着信息失真、信息滞后、监控困 难的问题。 由于s d 公司内部存在着信息孤岛，各个子公司对公司总部的财务报表上报制度十 分繁琐，财务报表传递周期较长，公司领导获得的各予公司财务状况的信息明显滞后， 造成决策者无法及时获取有效信息，及时发现各子公司在财务管理中存在的问题，并 及时解决。在s d 公司，财务管理只能作为事后分析，不能进行事前计划和事中控制， 从而难以发挥财务监控作用。 s d 公司在目前分散的财务管理系统下，由于缺乏集中统一的财务管理，信息口径 4 ：统一，信息传递不准确，经常出现集团内部上下科目设置不一致的情况，给总部对 公司的汇总和分析，各予公司之问业务的对比分析和管理，带来很大的困难，无法 实现对集团公司资金的有效规划和管理。 由此可见，s d 公司目| ； 的财务管理系统已不能满足支持集团战略目标的要求，财 务管理不能实时监控整个集团公司的资会运作，控制企业财务风险，无法提供及时、 s d 公- d 管理f 青息系统分析 准确、丰富的分析决策支持信息，合理地分配资会的使用。 随着现代信息技术的发展，利用信息技术平台，实行财务集中监控，已经成为大 ，型仓业集团进行统一财务管理核算，加强监督控制的必然要求。 联想集团实旌财务的集中管理后，克服了既有成本核算模糊和滞后的弊端，实现 r 实时、准确的成本核算，使企业决策建立在可靠真实的信息之上；财务运作变得透 明而易于监控，比较好地解决了企业账目不实、“跑冒滴漏”和“暗箱操作”等一系 列问题，加强企业监控，有效降低经营成本。联想实施强化以财务管理为核心的企业 管理，平均每年降低成本6 亿多元。2 0 0 1 年在i t 行业效益下滑的情况下，联想集团实 现利润仍较上年有较大增长，联想电脑连续第6 年位居国内市场销量第一，联想集团 已跻身世界电脑制造商1 2 强之列。 s d 公司只有改变目前的分散式财务管理模式，建立集中统一的财务管理系统，使 集| 羽内部的数据可以共享，实现系统内部财务数据能及时上报，上级机构能对上报数 掘及时汇总和分析，上级机构能够做到即时查询、审计，使集团领导及时掌握全集团 公司的经营状况，为其提供决策支持数据，提高集团的市场应变能力。 集团内部采用统一的财务系统，建立统一的会计制度和会计原则，制定统的基 础设置规范，可以方便财务信息的采集，同时适应集团内部不同行业的财务核算要求。 统一规范的基础设置，解决了总部对各个子公司的财务核算、预算、资余的实时监控 和对比分析，可以强化资金管理，对集团资会的实施全面的预算管理，合理地筹集和 使用资命，确保资会的良性循环。加强资会的统一结算，及时掌握集团整体资会状况， 合理分配资会，充分发挥总部的计划和控制作用，提高资会使用效率，保证整个集团 的i f 常运作，对集团战略目标的实现提供有力的支持。 4 4 缺乏有效的客户关系管理 随着s d 公司的销售网络体系的日益复杂，地域分散，潜伏着管理失控的危险。s d 公司的各个办事处分别向相应的子公司汇报工作，归属于各个子公司管辖。各个子公 司根据本公司的需要，建立自己的销售网络，设立自己的办事处。由于整个集团公司 没有统一的规划和管理，造成销售网络利用不充分，办事处设置重复，销售费用居高 不f 。 s d 信息技术有限公司和s d 太平洋网络公司在许多城市具有相同的客户，却分别设 立了，办事处，设置不同的销售人员，这不仅增加了相应的费用，而且各子公司无法共 同享用有价值的市场信息，无法综合运用各种资源，对销售过程中的线索搜索、机会 跟踪、销售