（管理科学与工程专业论文）基于aspnet的医药销售管理系统.pdf

中文摘要 随着中国加入w t o ，医药生产企业也面临着越来越大的压力。医药企 业迫切需要采用新的销售管理方法来加强内部医药代表管理和客户管理，高 效地处理销售业务、掌握销售状况，降低运作成本。同时，医药代表也希望 有方便实用的工具，以便进行各类数据的管理、查询及提交。以往的医药信 息管理系统由于技术的限制，已经无法适应医药企业的发展。因此，开发基 于新技术的医药信息管理系统迫在眉睫。 m i c r o s o f t n e t 是微软推出的下一代基于互联网平台的软件开发构想， 其背后的基本理念就是：不再关注单个的网站和单个设备，而是要让所有的 计算机群、相关设备和服务商协同工作，提供更加广泛和丰富的解决方 案。n e t 开发平台使得开发者创建运行在i n t e m e ti n f o r m a t i o ns e r v e r ( i i s ) w e b 服务器上的w e b 应用程序更为容易，它也使创建稳定、可靠而又安全 的w i n d o w s 桌面应用程序更为容易。n e t 开发平台包括以下内容：n e t f r a m e w o r k 、n e t 开发者工具、a s p n e t 。通过在n e t 开发平台中嵌入 a s p n e t ，微软将c l r $ i 类库的益处提供给了开发者。a s e n e t 使用c l r 来 编译代码，管理执行，创造了运行更快、表现更好的w e b 应用程序，在n e t f r a m e w o r k 上提供一个全方位的w e b 开发平台，是建置和管理w e b 应用程 序最佳的平台。 本文以某医药生产企业为例，介绍了基于a s p n e t 技术的医药销售管 理系统的需求分析、功能设计、数据设计、系统结构设计和系统开发。该系 统以n e t 为技术平台，后台数据库为s q ls e r v e r2 0 0 0 ，开发语言为v i s u a l b a s i c n e t ，采用基于b s 的三层结构，将应用分成3 层：用户界面层、商业 逻辑层、数据库层。该系统具有一定的技术先进性，为开发类似的系统提供 了借鉴。 关键词：a s p n e t 医药销售管理系统 a b s t r a c t a l o n g w i t hc h i n a s c o m i n g i n t o w t o ，p h a r m a c e u t i c a l m a n u f a c t u r e e n t e r p r i s e sa r ef a c i n g m o r ea n dm o r e p r e s s u r e i ti sn e c e s s a r y f o r ep h a r m a c e u t i c a l e n t e r p r i s e s t o a p p l y n e ws a l e m a n a g e m e n t m e t h o ds o a st o s t r e n g t h e n p h a r m a c e u t i c a ld e p u t ym a n a g e m e n t a n dc u s t o m e r m a n a g e m e n t 。a t t h es a m e t i m e ， p h a r m a c e u t i c a ld e p u t i e s n e e dc o n v e n i e n ta n d a p p l i e d t o o ls o a st om a n a g e ， i n q u i r ea n dr e f e rv a r i o u sk i n d so fd a t a t h ep h a r m a c e u t i c a lm i sb e f o r ed i d n t a d a p tt ot h ed e v e l o p m e n to fp h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e sb e c a u s eo f t h er e s t r i c t i o n o ft e c h n o l o g y t h e r e f o r e ，i ti s u r g e n t t o e x p l o r ep h a r m a c e u t i c a l i n f o r m a t i o n s y s t e m b a s e do nn e t t e c h n o l o g y m i c o r s o f l n e ti sm i c r o s o f t s o f t w a r ee x p l o i t a t i o ni m a g i n a t i o nb a s e do n i n t e r n e tp l a f f o r mo fn e x tg e n e r a t i o n ，w h o s ep o t e n t i a li d e ai sn o tp a y i n ga t t e n t i o n t os i n g l en e t w o r ko rs i n g l ed e v i c eb u tl e t t i n ga l lc o m p u t e r s g r o u p ，r e l a t i v ed e v i c e a n ds e r v i c ep r o v i d e r sw o r ki np h a s ea n dp r o v i d i n gm o r ec o m p r e h e n s i v ea n d a b u n d a n tr e s o l u t i o n n e te x p l o r a t i o n p l a t f o r m m a k e se x p l o r e r ss e t u pw e b a p p l i c a t i o np r o g r a mo p e r a t i n go ni i sw e bs e r v e ra n ds t a b l e ，r e l i a b l ea n ds a f e w i n d o w s d e s k t o pa p p l i c a t i o np r o g r a me a s i l y n e te x p l o r a t i o np l a t f o r mi n c l u d e s t h e f o l l o w i n gc o n t e n t s ：n e tf r a m e w o r k ，n e te x p l o r e rt o o l ，a s r n e t b y e m b e d d i n ga s p n e ti n t o n e te x p l o r a t i o np l a t f o r m , m i c r o s o f tp r o v i d e sc l r a n dc l a s s g r o u p t o e x p l o r e s a s r n e tu s e s c l rt o p r o g r a ma n dm a n a g e e x e c u t i o n ，c r e a t e sw e b a p p l i c a t i o np r o g r a m w i t hq u i c k e r o p e r a t i o n r a t ea n db e t t e r p e r f o r m a n c e ，p r o v i d e s ac o m p r e h e n s i v ew e b e x p l o r a t i o np l a t f o r mb a s e do n n e t f r a m e w o r k ，w h i c hi st h eb e s tp l a t f o r mf o rs e t t i n ga n dm a n a g i n gw e b a p p l i c a t i o n p r o g r a m b a s e do nt h ee x a m p l eo fa p h a r m a c e u t i c a lm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ，t h i sp a p e r i n t r o d u c e st h ed e m a n d a n a l y s i s ，f u n c t i o nd e s i g n , d a t ad e s i g n ，a n ds y s t e m i c s t r u c t u r e d e s i g n a n ds y s t e m e x p l o r a t i o no fp h a r m a c e u t i c a l s a l e m a n a g e m e n t s y s t e mb a s e do na s r n e t t h et e c h n o l o g yp l a t f o r mo ft h i ss y s t e mi s n e t , w h o s eb a c k g r o u n dd a t a b a s ei s s q ls e r v e r2 0 0 0a n de x p l o r a t i o nl a n g u a g ei s i i v i s u a lb a s i c n e t t h es y s t e ma p p l i e s3l a y e r so fs t r u c t u r eb a s e do nb sa n d d i v i d e sa p p l i c a t i o ni n t o3l a y e r s ：b s e ri n t e r f a c el a y e r c o m m e r c i a ll o g i cl a y e ra n d d a t a b a s el a y e r , w h i c hh a sc 2 r t m nt e c h n o l o g ya d v a n c ea n dp r o v i d e sr e f e r e n c ef o r e x p l o r i n gs i m i l a rs y s t e m k e y w o r d s ：a s p n e t p h a r m a c e u t i c a l s a l em a n a g e m e n t s y s t e m 1 1 1 第1 章医药销售管理系统的概念和现状 1 。1 管理信息系统 1 1 一信息系统的起源和发展 管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s ，m i s ) 的概念起源 很早。早在2 0 世纪3 0 年代，柏德就写书强调了决策在组织管理中的作用。 5 0 年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控 制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。5 0 年代计算机已用于会计工 作，1 9 5 8 年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好 的控制。”这时数据处理一词已经出现。 管理信息系统一词最早出现在1 9 7 0 年，由瓦尔特。肯尼万( w a l t e r t k e n n e v a n ) 给它下了一个定义：“以书面或口头形式，在合适的时间向经 理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其 环境的信息，以帮助他们进决策。”很明显，这个定义是出自管理的，而不 是出自计算机的。它没有强调一定要用计算机，它强调了用信息支持决策， 但没有强调应用模型，只有这些均显示了这个定义的初始性。直到8 0 年代， 1 9 8 5 年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高 登。戴维斯( g o r d o nb d a v i s ) 才给出管理信息系统一个较完整的定义： “它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模 型，以及数据库的用户一机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、 管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而 且反映了管理信息系统当时达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在 高、中、低三个层次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。管理信 息系统一词在中国出现于7 0 年代末8 0 年代初，根据中国的特点，许多从事 管理信息系统工作最早的学者( 包括笔者在内) 给管理信息系统下了一个定 亟婴塑茎望型墼 义，登载于中国企业管理百科全书上。该定义为：管理信息系统是“一 个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使 用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测 未来；从企业全局出发辅助企业进行决策：利用信息控制企业的行为；帮助 企业实现其规范化目标。”朱铬基主编的管理现代化一书上定义说“管 理信息系统是一个由人、机械( 计算机等) 组成的系统，它从全局出发辅助 企业进行决策，它利用信息控制企业的行为，以期达到企业长远目标。”这 个定义指出了当时中国一些人认为信息系统就是计算机应用的误区，再次强 调了管理信息系统的功能和性质，再次强调了计算机只是管理信息系统的一 种工具。对于一个企业来说没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统是 任何企业不能没有的系统。 这个时期的管理信息系统主要有以下几条功能： ( 1 ) 准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本 降低。 ( 2 ) 及时全面地提供不同要求不同程度的信息，以期分析解释现象迅 速及时产生正确的控制。 ( 3 ) 全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合为组织的决 策提供信息支持。 ( 4 ) 利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学 的决策。 9 0 年代以后，支持管理信息系统的一些环境和技术有了很大的变化，因 而对管理信息系统的定义的描述也有些变化。f h t f j7 0 年代对管理信息 系统过分强调集中，过分强调大而全，所以当时建立的一些管理信息系统成 功的比率约占5 0 。有一些学者看到这种情况的企图标新立异，发表了管理 信息系统过时的论调，他们试图以别的名词和内容来代替管理信息系统，但 2 是均未获成功。主要的几个名词有决策支持系统，信息技术和信息管理。决 策支持系统( d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m s ，d s s ) 替代论者试图用小而方便 的模型支持管理决策，从而得到巨大的收益。这种想法除了在极少数的情况 下取得了成功，大多数均失败了。因为没有管理信息系统提供足够的信息支 持，决策支持系统就成了“粱上君子”，上不着天，下不着地，难以发挥作 用。以美国麻省理工学院( m i t ) 的些教授为代表的学者曾以信息技术 ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 来取代管理信息系统，当时激起了很大的 风波，但是也没有普遍化。因为信息技术过分强调了技术的变革，而削弱了 管理信息系统的系统性和综合性，不利于管理信息系统的发展。 近年来一个比较普遍的趋势是用信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，i s ) 代替管理信息系统。应当说，信息系统比管理信息系统有更宽的概念范围， 用于管理方面的信息系统就是管理信息系统。而国外一般谈信息系统就是指 管理信息系统，两者恰似同义语。但在国内一些电子技术专业抢先用了信息 系统的名词，他们主要偏重于硬件和软件技术，是和管理信息系统不同的专 业。所以在国内不能简单地认为信息系统就是管理信息系统。 国外的信息系统概念可以在这期的一些管理信息系统的著名教授的著作 中查出。例如：1 9 9 6 年劳登( l a u d o n ) 教授在其所著管理信息系统( 第 4 版) 一书中写道：“信息系统技术上可以定义为支持组织中决策和控制的 进行信息收集，处理，存储和分配的相互关联部件的一个集合。”从这句话 我们很容易看出，信息系统就是管理信息系统。而且我们可以看出近期的理 解更偏向于管理，而不是偏向计算机。 当代的世界有了巨大的变化，管理信息系统的环境，目标，功能，内涵 等均有很大的变化。 环境：世界己变成市场全球化，需求多元化，竞争激烈化，战略短期化。 切事物变化加快，企业不得不更加重视变化管理和战略管理。 武逯堡至左茔巫迨室 目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市 场的需要，其次企业要有效益和效率。要在交货时问( t ) ，产品或服务质量 ( q ) ，产品或服务成本( c ) 方面处于优越地位。再次就是不仅短时而且能 长期保持战略优势。企业的管理信息系统应有助于企业战略竞优，有利于企 业提高效益和效率，有利于改善t q c 。 支持层次：高层经理，中层管理，基层业务处理。 功能：进行信息的收集，传输，加工，、储存，更新和维护。 组成：人式手续，计算机硬件，软件，通信网络，其他办公设备( 复印， e p $ 0 ，传真，电话等) 以及人员。 这样我们可以重新描述一下信息系统的定义。 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设 备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护， 以企业战略，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层 动作的集成化的人机系统。 这个定义也说明管理信息系统不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在 内的人机系统，因而它是一个管理系统，是个社会系统。 著名教授劳登也把管理信息系统的性质描述得很形象，他说：“信息系 统是基于信息技术对环境提出挑战的组织和管理的解答。”这就是说一切利 用信息技术去解决企业问题的组织和管理方法的集合都是信息系统。实际上 任何管理活动在信息系统中均有映射或投影，信息系统实际上是管理活动的 影子，所以劳登又补充说：“企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和 现实。” 1 1 2 信息系统的概念 从技术角度对信息系统的定义是：为了支持组织决策和管理而进行信息 收集、处理、存储和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调 4 亟逸堡态堂亟主! 金塞 和管理，信息系统还可以帮助经理和员i l i f i 分析问题，观察复杂的事情和创 造新产品。 管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，这就是说管理信息系统进 行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据， 减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。具有统一规划的数据库是 管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密的设计而 建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享。数据库有自己 功能完善的数据库管理系统，管理者数据的组织、数据的输入、数据的存取， 使数据为多种用户服务。 管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策。只提供原始数据或者总 结综合数据对管理者来说往往感到不满足，管理者希望直接给出决策的数 据。为得到这种数据往往需要利用数学模型，例如联系于资源消耗的投资决 策模型，联系于生产调度的调度模型等。模型可以用来发现问题，寻找可行 解、非劣解和最优解。在高级的管理信息系统中，系统备有各种模型，供各 种不同的子系统使用，这些模型的集合叫模型库。 管理信息系统的概念是发展的。最初许多倡议者设想管理信息系统是一 个耽搁的高度一体化系统，它能处理所有的组织功能。也有一些人怀疑，再 先进的计算机系统能否解决定义不清楚的管理判断过程。随着时间的推移， 这种高度一体化的单个系统显得过于复杂，并难以实现。管理信息系统的概 念转向各子系统的联合，按照总体计划、标准和程序，根据需要，开发和实 现一个个子系统。这样，一个组织不是只有一个包罗万象的大系统，而是一 些相关的信息系统的集合。有些组织所用的信息系统可能只是相关的小系 统，它们均属于管理信息系统的范畴，但不是管理信息系统的全部，例如： ( 1 ) 统计系统 ( 2 ) 数据更新系统 ( 3 ) 状态报告系统 ( 4 ) 数据处理系统 ( 5 ) 办公自动化系统 ( 6 ) 决策支持系统 1 1 3 信息系统的重要性 8 0 年代以前，这种教科书或课程几乎是多余的。那时经理们一般不需要 太多有关组织内信息是怎么样收集、处理和传递的，并且很少涉及到技术。 信息本身没有被认为是公司的重要资产。管理过程被认为是面对个人艺术而 不是遍布各地的全球性协调过程。而如今没有哪个经理敢忽视其组织是如何 处理信息的。 如今信息系统受到管理者的重视有两个方面的原因。一是信息技术的广 泛应用已深入到组织的基本活动中，信息技术对组织的生存和繁荣越来越 大；二是企业对信息系统的投资像其资美国微软公司一样成为企业经营的必 要条件，而且在这方面的投资比例呈现上升的趋势。对资产的管理本来就是 经理的天职。在中国步入市场经济时代，企业对信息技术应用的动力由政府 旨意转向市场驱动，企业对信息技术的投资来源由国家财政大蛋糕转变为企 业自己的钱柜。经理人员只有熟悉有关信息系统的知识，才能使在这方面的 投资获得预期的回报。 世界范围内发生的三种巨变改变了经营环境。第一是全球经济的出现和 壮大；第二是工业经济和社会向基于知识和信息服务的经济转化：第三是企 业的转变。 1 ) 全球经济的出现 美国经济增长率不断提高依靠进出1 3 ，欧洲和亚洲的发达工业经济增长 也是这样。对外贸易，包括进口和出1 3 ，占美国提供商品和服务的2 5 还多， 对像日本和德国这样的国家其比例还要高。将来这个百分比还将增长。今天 武汉理工大学硕士论文 和未来企业的成功取决于其全球经营能力。 世界工业经济的全球化极大的增加了信息对企业的价值，并提供了交换 机的经营机遇。当今，信息系统为企业提供了全球贸易和管理所需要的通信 和分析能力。为了协调世界范围内的分销网络，像嫩肤( n us k i n t n t e r n a t i o n a l ) 这样的公司不得不开发全球信息系统来跟踪订单、发货和 付款，与分销商和供货商联络，一天2 4 小时在不同的环境中经营满足国 内及国际管理报表的需要。简而言之，管理相距遥远的跨国公司是经营上主 要的挑战，它需要强大的信息系统配合。 全球化和信息技术给国内企业带来了新的威胁：由于全球通信和管理系 统能可靠的获得价格和质量的信息，如今顾客天2 4 小时能在世界范围市 场上求得生存和发展。因此企业需要强大的信息系统和通信系统。 2 ) 工业化经济的转交 美国、日本、德国和其它主要工业大国正经历第三次经济革命。在第一 次革命中，美国于1 3 9 0 年已从殖民园地变为能供养世界大量人口的农业巨 人。在第二次革命，美国于1 9 2 0 年从1 9 世纪的农业社会变为头等工业强国。 在目前正进行的第三次革命中，美国正把自身转变为知识服务和信息服务经 济。 知识和信息革命发生于2 0 世纪之交，并且已逐渐加速。以美国为例，到 1 9 7 6 年，工作在办公室里的白领工人数量超过了农场工人、服务工人和制造 业中蓝领工人的数目。( 图i - 1 ) 。今天大多数人不再在农场或工厂里工作而 是就业于销售、教育、保健、银行、保险公司和律师业；他们也提供复印、 计算机软件或送货这类商业服务；这类职业主要涉及新知识和信息的使用、 传播或创造，事实上，知识和信息工作现已明显创造了美国国内生产总值的 6 0 ，使用了全部劳动力的5 5 。 在知识和信息经济中，信息技术和信息系统变得十分重要。比方说，在 像金融，保险和房地产这样的服务业中，信息技术在投入的资本构成上超过 7 0 。这意味着对许多经理，或许多大多数经理来说，关于信息技术的决策 将是为通常的投资决策。 由于雇员的生产率取决于为之服务的信息系统的质量，所以关于信息技 术的管理决策对企业的繁荣和生产是至关重要的。此外，越来越大的信息技 术能力使具有巨大经济价值的新型技术成为可能。信用卡，包裹快递和遍地 世界的定票系统都是新信息技术的例子。提供新型服务的信息和信息技术己 成为企业和其经理们的关键战略资源。 3 ) 企业的转变 经营环境中第三个主要的变化是组织和管理的性质上的。组织和管理转 变的可能性已经存在。有些企业已经开始利用这些新的可能性。 企业的目的是体现利润。根据资源成本低于产品和服务价格的原则，企 业靠生产产品和提供服务来创造价值因而挣钱。管理的用途是做计划，是组 织，协调和领导企业的成员来取得获利的价值创造。信息技术已经改变了企 业的创造价值的方式，改变了经理们的管理方法。 传统的企业曾是，并且现在仍是等级森严，集权的，有明确的专业人员 构成的组织结构，它主要依靠固定的一套标准工作程序来提供规模生产的产 品( 或服务) 。企业的新形式是扁平的( 等级较少) ，分权的，通才人员的灵 活组成，他们依靠实时( 接近随时) 信息来提供竟适合专门市场或顾客的， 规模化定植产品和服务。但这种新型组织还没有形成，正处于演变阶段。不 管怎样，发展方向是明确的，没有信息技术这一发展方向也许将是不可非议 的。 传统的管理集团过去和现在都依赖正式计划，僵化的分工，正式的规章 和借助忠诚来保证企业的正常运转。新型经理依靠非正式的承诺和网络( 不 靠正式计划) 来设立目标，以任务组工作方式灵活的安排个人和集体，以一 切为客户的原则协调员工活动，借助专业技能和知识来取保企业的正常运 转。同样的仍然是信息技术使这种管理方式具有可能。 信息技术导致组织变化，这种变化使企业比过去更加依赖雇员个人的知 识，学习和决定。 1 1 4 国外信息技术应用现状及发展趋势 就发达国家而言，1 9 6 0 年前后，由美国生产与库存控制协会( 简称a p i c s ) 的物料需求计划( 简称m r p ) 委员会第一次运用m r p 原理，开发了一套以库 存控制为核心的微机软件系统。该软件系统的面世，标志着现代企业管理软 件的起步。经过近四十年的快速发展，管理软件从6 0 年代的以库存控制为 核心的m r p ，发展到8 0 年代的面向企业内部资源全面计划管理的m r pi i ， 到9 0 年代，随着i t 及网络技术的广泛应用，出现了面向对全社会资源进行 有效利用与管理的e r p ，以及近几年来蓬勃兴起的电子商务。据有关资料报 道，美国8 0 的制造业早在2 0 世纪9 0 年代中就已经实施了m r pi i ，7 0 的 企业实现了以e r p 为基础的标准化。目前，在发达国家中通过互联网进行交 易已成为潮流，据统计，预计到2 0 0 2 年全球因应用电子商务而节约成本将 达到1 2 5 0 0 亿美元，到2 0 0 3 年，全球企业间网上交易将超过1 万亿美元， 并在今后五年里，每年以6 6 的年增长率发展。据悉，1 9 9 5 - 1 9 9 8 年，电子 商务对美国经济增长的实质性贡献达三分之一，而美国经济9 0 年代以来之 所以能保持持续稳定地高增长，其原因也归功于高科技，尤其是信息技术的 发展。由此可见，信息技术在全球经济发展中发挥着越来越重要的作用，对 经济的稳步增长产生重大影响。 1 1 5 国内信息技术应用现状及发展趋势 我国自2 0 世纪7 0 年代末开始引入m r p 、m r pi i 的思想，少数企业接受 并实施了这些技术，如上海冶金矿山机械厂、沈阳水泵厂等。1 9 8 6 年，我国 提出8 6 3 c i m s 高科技发展主题计划，有更多企业加入应用示范行列，如沈 9 武返理王丕堂亟途塞 阳飞机制造公司、上海飞机制造公司等。9 0 年代初，国外m r p 大量进入我国， 以s a p 为例，在中国的用户近2 0 0 个左右，有长春一汽、大众汽车有限公司 等。就制造业来说，近几年里，1 0 0 0 多家企业应用了2 0 多个国外的e r p 软 件。与此同时，国内的软件制造商也如雨后春笋，纷纷崛起，开发出自己的 e r p 等软件。经过十几年历尽艰辛的探索，我国信息技术在企业中的应用已 从过去的幼稚型逐步转变为成熟，并取得实效。 目前我国信息技术在企业中的应用现状为： 1 ) 大多数国家重点企业已进入互联网。根据对5 0 0 家国家重点企业 调查的结果表明，有8 0 以上的企业已建立办公自动化和管理信 息系统，7 0 以上接入互联网，其中3 0 建立内部网或局域网。 各企业已在不同程度上将信息技术应用于日常管理和决策中，部 分企业已开始借助互联网开展商务活动，大多数企业表示将进一 步加大对信息化的投入。 2 ) 形成了企业信息化的宏观环境及发展规划。随着信息基础建设的 逐步完善，企业信息化的宏观环境得到改善，已有3 0 0 家国家重 点企业计划在未来3 年中全面实现信息化。 3 ) 企业信息化投资有所增加。1 9 9 8 年，3 0 0 家国家大型企业用于信 息化的投入为1 4 8 亿元，1 9 9 9 年投入1 7 1 亿元，增长1 5 5 ， 明显高于我国经济平均增长水平。 4 ) 典型企业信息化成效显著。通过对国家重点企业的调查表明，近 7 0 的企业认为信息化给企业带来了明显的效益。如：宝钢、联 想、上汽等。 5 ) 国家对企业信息化的导向在加强。国家信息化领导小组，明确了 推进国民经济信息化的方针国家信息化促进工作办公室强调了 按照领域( 行业) 信息化，区域信息化和企业信息化的思路，推 l o 动国家和各领域、各地区信息化工作的开展，特别突出了企业信 息化在经济信息化、电子商务中的基础作用。 另外，我国信息化发展水平总的来说还存在以下不平衡问题：大型企业 的水平明显好于中、小型企业；上市公司水平高于未上市公司水平：东部企 业信息化水平领先与中、西部企业。 综上所述，在2 1 世纪中，我国企业要想抓住机遇，迎接挑战，企业信息 化显得尤其重要，其理由主要有三点：一是适应国际竞争的需要；二是传统 经济实现突破的需要；三是中小企业发展的需要。 1 。2 销售管理信息系统 随着改革和经济发展，我国企业的市场意识和对市场的适应能力增强， 企业管理水平不断提高，但与国际企业相比仍然存在较大差距，不同程度地 存在以下方面问题： 1 顾客需求越来越多，用户期望越来越高，大市场正被不断细分，企 业缺少一个行之有效的持续开拓更大市场的办法。 2 企业与市场( 包括分支机构、代理商、经销商) 之间的信息传递速 度慢，总部很难及时了解各地产品销售、库存和货款回收的准确数据，影响 公司的决策。 3 客户在想什么，是否有新的需求，对产品有何建议，企业无法及时 得到反馈信息。 4 企业营销需要的入、财、物力越来越多，产品的销售费用逐年增加。 5 部分企业的各地市场和分支机构诸侯割据，缺少相互协调、协同作 战的有效方法， 6 业务员独占客户信息，交易透明度低，无法杜绝职员挪用贷款和跳 槽事件发生。 以上问题已经严重的制约了企业的发展和运作，销售管理系统将先进的 计算机技术和科学的管理理念相结合，加强了对企业物流和资金流的管理， 实现了企业内部信息资源的共享，为公司的管理、决策者提供统一的数据信 息平台和科学准确的决策支持平台。 销售管理系统可以在企业中起到以下的作用： 节约交易费用，降低销售成本。企业供应链耗费整个公司高达2 5 的运营成本，利用i n t e m e t 技术降低供应链耗费，对企业提高利润率意义重 大。 持续扩大市场范围，有利于持续开发全球市场。 全球市场同步传递信息，系统内部数据共享，提高工作效率。 提高业务透明度，减少暗箱操作，有利于相互监督，减少腐败和职 员跳槽事件。 缩短货款回收期，加快企业资金周转，提高资金使用效率。 员工之间职责分工明确，有利于提高工作效率。 提高企业对市场的快速反应能力，全面提高企业竞争力。 直接快速地发布企业的信息资料，对外广告宣传，有利于树立企业 形象。 提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的紧密接触。 一年3 6 5 天2 4 小时不问断服务，提供和( 或) 获取商业信息。 保持企业与销售人员和客户的紧密联系，充分发挥团队的协同作战 优势。 1 3 医药销售管理系统 1 3 1 医药销售的行业特点 医药销售相比其它行业的销售有其特殊性。我国的药品流通长期以来基 本属于国有专营，各级医药公司经营药品批发，负责药品零售的药店和医院 墅些坚盔塑咝 必须统一从医药公司进货。因此，药品销售市场属于批发型市场，市场稳定 的情况下客户一般为重复采购且有较为明显的规律可循。医药企业的销售工 作由其分布在全国各地的医药代表进行，医药代表掌握着医院、药店的售药 情况以及医药公司的药品库存，并将这些信息反馈给企业，药品则经由医药 代表从企业发往医药公司，最终售往医院和药店。 1 3 2 医药销售的信息需求 我国许多医药企业仍然停留在传统的销售管理方式，即以电话、传真及 书信形式为主要联络手段，人工处理销售日常业务，例如发货、退货、发 票及回款等。这种落后的管理方式造成低效率、高成本，更重要的是管理层 对关键信息的掌握力不从心，比较被动，具体如下：( 1 ) 企业对客户管理薄 弱，客户资料多被医药代表掌握，不能作为企业的知识财富保留下来，受人 员流动的影响极大，也缺少对客户业绩、信用的客观评估。( 2 ) 企业对医药 代表的约束力不足，不能掌握其日常业务的开展情况。( 3 ) 出于销售目的考 虑和药品自身特殊性的原因，企业总有相当一部分未经结算的药品存放在医 药公司或医院。企业和医药代表不能有效统计客户方的库存数，过多未经结 算的药品造成资金的浪费，或因存放时间过长造成药物失效，退货及换货现 象严重，从而导致经济损失。( 4 ) 企业不能准确了解每个客户的销售数量、 欠款与回款情况，客户欠款现象严重，无法及时提醒医药代表前往收款。( 5 ) 各种财务指标的统计、客户分类统计及纯销量统计等都要靠手工完成，重复 工作过多，费时费力，且指定条件去查询时十分困难。( 6 ) 企业下达信息需 要层层转达，准确性和实效性不高。基于这种状况，医药企业迫切需要采用 新的销售管理方法来加强内部医药代表管理和客户管理，高效地处理销售业 务、掌握销售状况，降低运作成本。同时，医药代表也希望有方便实用的工 具，以便进行各类数据的管理、查询及提交。在扭转这一局面的过程中，销 售信息系统将成为一件不可或缺的利器。 1 3 3 医药销售信息系统功能规划 业务管理是系统的核心，在这里“工作流”的思想得到了充分贯彻。日 常的发货、退货、开票、退票、回款以及样品、资料、经费的申请和各级审 批都通过系统来完成，业务流转环环相扣，无论是医药代表还是主管人员， 登陆系统后对自己的所有业务状态一目了然，系统更辅以贴心的提醒功能， 不仅不会遗漏、延误待处理事务，还有助于业务的检索和统计。严谨的计划 是科学管理的第一步，目标计划中既涵盖了销售计划，也涵盖了经费计划、 人力资源计划，细分到每个人、每种药品及每个客户，既满足了企业、片区 制定计划的需要，也提供了医药代表的计划制定功能。信息系统能提供精确 的历史同期数据统计，这为制定科学的计划提供了重要参考依据。报表填报 是企业获悉销售数据的手段，也是强化内部管理的方法。医药代表通过简单 的选择和输入一些数字就能完成原本繁琐冗长的报表填报工作，而企业则 第一时间掌握了销售动态，信息系统还能帮助分析出不合逻辑的填报，防范 业务人员弄虚作假。此外，经理可以通过检查医药代表的曰常拜访计划和执 行反馈，掌握业务进度，或者给员工提出建设性的意见。在手工作业阶段， 收集的大量数据没有得到有效利用，造成了信息资源的浪费，统计查询等工 作需要二次作业，浪费了人力资源，且容易出错。当销售数据保存在信息系 统后就可以借助统计功能，多视角地查询数据，掌握销售规律，有效杜绝存 货过多、回款不及时等弊病，还能够对客户进行分类，建立客户信用档案。 通过构建企业的内部通讯平台，信息的上行和下达既可以一对一，也可以一 对多。资料中心和培训中心则为企业员工提供了共享基础资料的平台，也是 当代企业知识管理理念的贯彻。实施销售信息系统切实解决了原来一直存在 于销售管理中的种种问题：( 1 ) 2 1 1 作效率显著提高，数据回收率上升。( 3 ) 由于网络通讯减少了纸面作业，减少了人员的往来奔波，极大地减少了资金 浪费。( 3 ) 通过实施系统，优化了原有的部分企业流程，药品窜货、二级库 1 4 武邀堡王丕堂亟主迨皇 存等现象能够被及早发现。 1 3 4 医药销售管理系统的现状 现阶段。国内的医药生产厂家的信息化大多只限于会计电算化、办公自 动化等初级阶段，即使部分对销售管理实施了信息化的企业，也大多是基于 单机版和c s 模式的销售信息管理，随着企业规模的扩大和业务的发展，原 有的系统无法实现企业内部之间及时的信息交流和传递，难以及时反馈企业 的资金运转情况，无法辅助管理人员掌握确实的企业销售情况和制定合适的 销售计划。因此，研究新的医药销售管理系统也迫在眉睫。 第2 章n e t 技术 m i c r o s o f t n e t 是微软推出的下一代基于互联网平台的软件开发构想， 其背后的基本理念就是：不再关注单个的网站和单个设备，而是要让所有的 计算机群、相关设备和服务商协同工作，提供更加广泛和丰富的解决方案。 人们将能够控制何种信息、在何时、以何种方式传递给自己。一直以来，n e t 给人感觉是抽象的、笼统的，无法给它下一个明确的定义。那么n e t 究竟 是什么? 引用m i c r o s o f t 总裁兼首席执行官史蒂夫鲍尔墨的话：“n e t 代 表了一个集合、一个环境、一个编程的基本结构，作为一个平台来支持下一 代的互联网。n e t 也是一个用户环境，是一组基本的用户服务，可以作用于 客户端、服务器或任何地方，与改编成模式具有很好的一致性，并有新的创 意。因此，它不仅是一个用户体验，而且是开发人员体验的集合，这就是 对n e t 的概念性描述。” 从开发人员的危度分析，要想真正了解n e t 必须先熟悉n e t 核心 组件n e t 框架，深入了解n e t 框架对理解，n e t 及基于n e t 的 开发具有一定指导意义。 2 1m i c r o s o f t n e t 微软发布了n e t 开发平台，这是自1 9 9 3 年7 月随着w i n d o w sn t 3 0 出 现的w i n 3 2a p i 后微软软件开发平台的第一次大升级。比起w i n l 6 来，w i n 3 2 提供了更多功能强大的a p i ，但没有对工具和技术进行引人注目的改变。与 之不同的是，n e t 开发平台在开发者用以创造应用程序的工具和技术上做 了根本的改变。 n e t 开发平台使得开发者创建运行在i n t e r a c ti n f o r m a t i o ns e r v e r ( i i s ) ( 互联网信息服务器) w e b 服务器上的w e b 应用程序更为容易，它也使创 建稳定、可靠而又安全的w i n d o w s 桌面应用程序更为容易。n e t 开发平台 包括以下内容： n e tf r a m e w o r k ( 架构) ，包括：c o m m o n l a n g u a g e r u n t i m e ( c l r ) ( 通用语言运行环境) 。这是用于运行和加载应用程序的软件组件；新的类 库，分级组织了开发者可以在他们的应用程序中用来显示图形用户界面、访 问数据库和文件以及在w e b 上通信的代码集。 n e t 开发者工具，包括：v i s u a ls t u d i o n e ti n t e g r a t e dd e v e l o p m e n t e n v i r o n m e n t ( i d e ) ( v i s u a ls t u d i o n e t 集成开发环境) ，用来开发和测试 应用程序；n e t 编程语言( 例如v i s u a lb a s i c n e t 和新的v i s u a lc ) ，用来 创建运行在c l r 下并且使用类库的应用程序。 a s p ，n e t ，一个取代以前的a c t i v es e r v e r p a g e s ( a s p ) 的特殊类库， 用来创建动态的w e b 内容和w e b 服务器应用程序，这些都将采用诸如 h t m l 、x m l 和s i m p l eo b j e c ta c c e s sp r o t o c o l ( s o a p ) ( 简单对象访问协议) 等i n t e m e t 协议和数据格式。 n e t 开发平台的发布标志着近十年来微软开发平台第一个重大的转交。 这个开发平台包括一个用于加载和运行应用程序的新的软件基础结构( n e t f r a m e w o r k 和a sp n e t ) ，一个新的开发环境( v i s u a ls t u d i o n e t ) ；以及支 持该结构的编程语言。 微软希望随着这个新平台的发布，评论不再将这个平台作为腾胧的软 件，而且开发者也将发现该平台使得w i n d o w s 上w e b 应用程序( 尤其是w e b s e r v i c e ) 的开发更为容易。这样或许会使更多的开发者拥护公司的操作系统 和服务器产品，并将他们从与j a v a 平台的竞争中吸引过来。 微软的客户可以将该平台用作应用程序的更可靠、更安全和更统一的标 准，而微软的合伙伙伴则可以通过帮助为该平台创建早期的胜利来加强与公 司的联系。不过，无论是客户还是合伙厂商都应该意识到，新的平台要求他 们从根本上掌握新的应用程序编程接口和编程语言，而且它能将他们锁定在 7 微软的操作系统和服务器产品上。 2 1 1 n e t 开发平台 图2 1 n e t 开发平台示惹图