（工商管理专业论文）如何打造商业企业核心竞争力.pdf

中文摘要 长期以来，我国商业企业在经营过程中，存在着经营理念不新、管理模式陈 旧、管理技术落后、经营特色匮乏和市场定位模糊等诸多问题。这些问题的存在， 严重地阻碍了商业企业的发展。近年来，随着国际商业企业对我国商业市场的“大 举入侵”，我国商业企业面临着外资商业企业的巨大冲击，对此商业企业要求 生存、求发展，就必须提升商业企业的竞争力。特别是要提升企商业业的核心竞 争力，本文通过对打造商业企业核心竞争力问题的探讨与分析，阐述了商业企业 核心竞争力的构成要素以及特点；分析了影响商业企业核心竞争力的内外部因 素；指出了提升商业企业核心竞争力的主要途径与措施，包括：用卓越的领导能 力提升企业的核心竞争力、通过信息化提升商业企业的核心竞争力和通过企业文 化建设提升企业的核心竞争力等，并结合实际提出了自己的一些观点和看法。 关键词：商业企业；核心竞争力；企业信息化 a bs t r a c t a l o n gt i m e ，c h i n a sc o m m e r c i a le n t e r p r i s e si nt h ec o u r s eo fb u s i n e s s ，t h e r ei sa m a n a g e m e n tc o n c e p t i sn o tn e w , t h eo l d m a n a g e m e n tm o d e l ，m a n a g e m e n t ， t e c h n o l o g i c a lb a c k w a r d n e s s ，l a c ko fo p e r a t i n gc h a r a c t e r i s t i c sa n dm a r k e tp o s i t i o n i n g a n dm a n yo t h e ri s s u e sv a g u e t h ee x i s t e n c eo ft h e s ep r o b l e m s ，as e r i o u si m p e d i m e n t t ot h ed e v e l o p m e n to fc o m m e r c i a le n t e r p r i s e s i nr e c e n ty e a r s ，w i t hc h i n a s i n t e r n a t i o n a lc o m m e r c i a lb u s i n e s s t o 。b u s i n e s sm a r k e t ”al a r g es c a l ei n v a s i o n , ” c o m m e r c i a le n t e r p r i s e so fc h i n a sf o r e i g nc o m m e r c i a le n t e r p r i s e sa r ef a c e dw i t ht h e e n o r m o u si m p a c to ft h er e q u i r e m e n t so ft h i sc o m m e r c i a le n t e r p r i s es u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t ，i ti sn e c e s s a r yt oi m p r o v et h ec o m p e t i t i v e n e s so fb u s i n e s se n t e r p r i s e s e s p e c i a l l yi nc o m m e r c i a le n t e r p r i s e st oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fi n d u s t r y , i nt h i s p a p e r , t o c r e a t ec o m m e r c i a le n t e r p r i s e st h r o u g ht h ec o r eo f c o m p e t i t i v e n e s sa n da n a l y s i so nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s e s c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，a s w e l la st h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ec o n s t i t u e n te l e m e n t s ；a n a l y s i so ft h ei m p a c to ft h e b u s i n e s se n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft h ei n t e r n a la n de x t e r n a lf a c t o r s ；p o i n t e d o u tt h ec o m m e r c i a le n t e r p r i s e st oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s st h em a i nw a y s a n dm e a s u r e s ，i n c l u d i n g ：s 仃o n gl e a d e r s h i ps k i l l su s e d t oe n h a n c et h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e st h r o u g hi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oe n h a n c et h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s so fc o m m e r c i a le n t e r p r i s e sa n dt h r o u g ht h eb u i l d i n go fe n t e r p r i s e c u l t u r et oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，a n di nl i g h to ft h ea c t u a l n u m b e ro fh i so w n p e r s p e c t i v e sa n d v i e w s k e yw o r d s ：c o m m e r c i a le n t e r p r i s e s ，c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签 日期) 哆年8 月邛曰 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤洼盘堂 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权丕凄盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文 签字日期 导师签名： 俐 签字日期：矽汐7 年f 月彬日 第一章绪论 第一章绪论 随着国际零售商对我国零售市场的大举入侵，相对落后的国内零售业正面临 从所未有的压力，在零售业对外开放的过程中，由于国内零售商业企业在经营理 念、管理模式和管理技术等方面与外资零售企业有较大的差距，所以国内零售商 业面临着外资零售企业的巨大冲击。中国零售企业在应对国际化竞争所显现出的 竞争力低下问题，并非仅仅是在中国零售业对外开放过程中产生的，而是长期以 来问题的积累。主要存在以下问题： 1 1过度扩张、过度竞争导致盈利水平下降 从近几年的发展情况看，多数城市的零售企业建设速度远远超出了居民实际 购买力的增长水平。据统计，在大中城市，营业面积2 万平方米以上的大型百货 店由1 9 9 2 年的9 8 家扩大到2 0 0 6 年的1 0 0 0 家以上。即使从1 9 9 6 年起一些大百 货店开始倒闭，仍然有许多百货店继续新建或扩建。这种饱和状态必然造成竞争 过度激烈，结果是同一区域内大型零售业、商店只能进行激烈的价格战，把利润 降到最低限度，大大降低了企业盈利水平。随着劳动成本高，加上零售企业对地 点的要求、品种的繁多、管理复杂程度，总成本很难降低。盲目的价格战既牺牲 了供货商的利益，又损害了零售企业的形象，同时也使零售企业的经济效益口益 滑坡。 1 2 经营理念、管理模式与管理技术落后，管理效率低下 新建或扩建大型零售企业的经营理念与管理技术一直在原地踏步，顶多是在 扩大面积、升级装修上做作文章。从目前情况看，大中型零售企业千店一面，定 位雷同，忽视了自身特色，商品种类、档次、柜台陈列差异不大，呈现大而全的 格局。管理方式落后，不仅管理成本高、效率底，而且漏洞大、利润流失大。技 术方面，大多数零售企业配送技术、信息管理技术落后，有些零售企业尽管建立 了p o s 、条形码技术及后台电脑分析系统，但无法做到对企业的物流和资金进行 实时监控，无法有效控制商品库存和营运成本。有的零售企业即使建立了p o s 系统也只是起到收银的作用。 第一章绪论 1 3 商品结构老化，偏离高增长行业 根据经济学的收入弹性原理，不同商品的收入弹性不同，在同样的收入变动 之下，各种商品市场的成长性也不同。一般地，奢侈品的收入弹性大于l ，当居 民收入增加时，这部分商品的需求增长速度较快，市场快速扩张；必需品的收入 弹性小于l ，当居民收入增长时，这种商品的市场需求则缓慢扩张。9 0 年代初期， 我国居民的主要奢侈品集中在家用电器、照相机等家庭消费品上，这类商品是零 售企业经营的主要项目。但是，随着收入水平的提高，这类商品己经成为城市家 庭的必需品，而新的奢侈品如电脑、住房、保健品、汽车、通讯、高档娱乐项目 却不在或少在零售企业的商品结构之列。 1 4 经营特色匮乏，市场定位模糊 对于大部分国内零售商来说，经营布局、经营商品种类、档次甚至服务水平 都极其相似，经营缺乏特色。大凡沿袭品种齐全的传统零售业，都己举步维艰。 国内零售企业更是如此，经营方式很少创新，造成竞争力不断下降。在市场定位 上，多数零售企业定位在年轻白领身上，特色百货店还不多。没有专为老年消费 者服务的银发商厦，为1 5 岁到2 0 岁年轻人服务的专业商厦也少的可怜，更没有 孕妇商店、婴儿商店。在经营的商品、价格和促销渠道方面也缺乏个性化的战略 组合，不断加剧了同类型零售企业之间的竞争。在此状态下，为了带动人气，促 进销售，各家零售企业最常用的杀手锏就是形形色色的打折活动。因此，零售企 业这种没有经营特色的价格战，不能适应如今消费形态多元化的时代，路子越走 越窄，大量企业开始倒闭。 面对如此激烈的竞争市场，商业企业要想在竞争中求生存、求发展，就必须 提升企业的竞争力，特别是要提升企业的核心竞争力。 2 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 2 1 企业核心竞争力的意义 企业竞争力和核心竞争力是两个既有联系，又有区别的概念。企业竞争力就 是企业之间可比较的相互竞争的那些方面，企业竞争力的许多因素是可以通过市 场过程获得的，或者可以通过模仿其他企业而形成。我们可以将企业的竞争力分 为四个因素： ( 1 ) 企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种“关系”，广义的“关 系”包括有关各方面的“环境”：企业竞争力研究所涉及的关系可以包括：企业 所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动 所处的国际经济关系、经济、社会及政治环境。 ( 2 ) 企业所拥有的或者可获得的各种“资源”：包括外部资源和内部资源， 从而使企业具有某些优势。包括人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、 资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。 ( 3 ) 能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”：对企业能力的研 究更强调企业自身的素质，即企业对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以 及创新性等。 ( 4 ) 不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的“资源”和“能力”的 “知识”或者“学识”，包括独特创意、观念、战略、体制、机制、经营管理、 商业模式、团队默契等。从其性质来看，知识本身也是一种能力。 核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一 项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企 业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它 是企业在生产经营、新商品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成 的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。 核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础。 核心竞争力则通常是指企业所具有的不可交易( 不可竞争) 和不可模仿的独 特的优势因素。核心竞争力往往是难以直接比较和难以进行直接计量的。每个企 业都或多或少具有一定的竞争力( 否则就不可能在市场竞争中生存) ，但未必具有 自己的核心竞争力。 3 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 由于核心竞争力是难以触知的、暗含的企业竞争力因素的复杂集合，因此， 要真正做到理性的开发核心竞争力，就必须注意到竞争力因素的复杂构造关系。 核心竞争力对一个寻求长远发展的企业来说具有重大意义。首先，它超越了 具体的商品和服务，以及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争直接升华 为企业整体实力之间的对抗，核心竞争力的“寿命”比任何商品和服务都长，关 注核心竞争力比局限于具体商品和业务单元的发展战略，能更准确地反映企业长 远发展的客观需要，使企业避免目光短浅所导致的战略性误区。其次，核心竞争 力可以增强企业在相关商品市场上的竞争地位，其意义远远超过单一商品市场上 的胜败，对企业的发展具有更为深远的意义。如摩托罗拉公司建立在其无线电通 讯技术专长基础之上的核心竞争力，不仅使其在核心业务交换机等通讯商品市场 上享有持久的优势地位，在b p 机、双向移动无线装置和蜂窝式电话等商品领域 也遥遥领先。第三，企业核心竞争力的建设，更多地是依靠经验和知识的积累， 而不是某项重大发明导致的重大跃进。因此，很难“压缩”或“突击”，即使商 品周期越来越短，核心竞争力的建设仍需要数年甚至更长的时间，竞争对手难以 模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒。在建设核心竞争力的竞争中领先的企 业，往往很难被赶超。很难想象有谁能从零开始，迅速赶上摩托罗拉公司在无线 通讯技术面的竞争优势。 企业的核心竞争力和企业竞争力在企业发展中可能会有共同的表现：即能够 持续地比其他竞争对手更好、更有效率地向市场提供商品或服务，并获得经济收 益。但竞争力因素更加广泛，而核心竞争力因素则是非常集中的。 2 2 企业核心竞争力的构成要素 核心竞争力可以成为企业竞争力中最具有长远的和决定性影响的内在因素， 通常存在于竞争力的“知识”层面的最里层。核心竞争力的实质是企业的核心理 念。从长远看，企业成败兴衰取决于自身竞争力的强弱，而企业竞争力中最具决 定性的因素是企业的核心竞争力。企业核心竞争力的精髓是其核心理念。这种核 心理念体现在企业经营管理和发展的整个过程中，渗透到企业机体的各个部分和 环节，对企业的长期生存和发展具有深刻的影响。 企业的核心竞争力包括以下几个方面： ( 1 ) 企业的人力资本 在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代，人力资本对企业竞争力 4 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 的作用已毋庸置疑。问题是对于企业的所有者来说，进行怎样的机制设计将人力 资本与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能。 ( 2 ) 核心技术 核心技术包括虽然公开但受法律保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有 自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件。关键是拥 有持久保持和获得核心技术的能力。 ( 3 ) 企业声誉 声誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺。在商品 市场上，声誉是卖者对买者作出的不卖假冒伪劣商品的承诺；在资本市场上，声 誉是企业家、经营者对投资者( 股东、债权人) 作出的不滥用资金的承诺。这种 承诺通常不具有法律上的可执行性，但如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要 失去买者的光顾和投资者的青睐。从这个意义上说，我们不应该把声誉理解成一 个道德问题，而应该把它理解为一种制度。对于生产复杂商品以至于买者或投资 者一时无法判定质量如汽车、房地产以及买者靠承诺购买未来商品或服务的服务 业和资本市场，声誉是企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。 ( 4 ) 营销技术 营销技术即企业通过高效的商品、价格、促销和营销渠道整合向顾客提供满 足其个性化需求的商品和劳务。营销技术既取决于企业人力资本和经验的积累， 技术手段和营销信息系统的应用也起到基础性作用。在网络经济条件下，积极发 展以电子商务为核心技术的网络营销技术和实现营销技术的标准化有利于企业 在更大的范围拓展销售空间。先进的营销技术是企业竞争力的重要方面，在消费 者主权的时代，营销技术甚至是比制造技术更重要的竞争力因素。 ( 5 ) 营销网络 营销网点是企业推销商品和服务的前沿阵地，其主要功能是商品销售、市场 调查、营销宣传、技术支持和市场开拓。营销网络是通过一定的管理技术将配送 中心、营销网点、信息体系和信息系统等联系在一起，形成覆盖较大区域市场的 营销网络。从企业竞争力的角度分析，企业一旦在消费者中形成了营销网络，将 成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时期内获得超额利润；而后来者 只有花费大量的投入与先入企业进行广告和销售网的争夺战，才有可能在市场上 获得一席之地。 ( 6 ) 管理能力 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 管理能力是企业竞争力的核心内容，包括企业获得信息能力、推理能力、决 策能力和迅速执行决策的能力，也可以理解为狭义的“企业核心能力”。在 一定意义上，企业的管理能力取决于企业是否拥有一支特殊组织才能和企业家才 能的经理队伍。由于管理能力至少在高管理层次上并不局限于某种商品，因此管 理能力的提高有利于企业更有效率地利用其资产，扩大经营范围，提高在市场中 的竞争力。 ( 7 ) 研究开发能力 原创性研究开发能力是企业竞争力的重要组成部分。研究开发能力可由企业 研究人员的数量和素质、研发投入经费总额及研发经费占企业销售收入的比例等 指标来表示。研究开发能力是企业获得持久制造技术或专利技术从而获得长期利 润的源泉。 ( 8 ) 企业文化 企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看，企业文 化非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。良好 的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。 企业核心竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对 企业商品和服务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出，在其他方面比较 薄弱，但整体竞争力较强，表现出强烈的企业竞争力特色。这也正好可以理解为 什么企业核心竞争力是其他企业所特有的和不易模仿的。 2 3 商业企业核心竞争力的特点 商业企业核心竞争力具有一般企业核心竞争力的特点，核心竞争力是企业获 取持续竞争优势的基础，因此并不是企业所有资源、知识和能力都能形成核心竞 争力，只有当资源、知识和能力同时符合以下特性时，这些资源、知识和能力才 有可能成为企业的核心竞争力。 2 3 1 用户价值性 核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须特别有助于实现用户所看重的核 心价值。有些企业的核心竞争力是其销售和服务体系，而有些企业的核心竞争力 则是它的低价格，当用户注重购买方便和售后服务时，就会倾向于前者，而当价 6 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 廉物美成为首要选择时，就会倾向于后者。用户价值除了体现在用户所看重的核 心价值上外，还包括企业对用户价值的维护和增值，它包括价值保障、价值提升、 价值创新三个方面。价值保障是一个价值传递的过程，它要求在不断降低成本的 同时，保证价值的有效传递，保证商品价值和顾客可接受的价值不受影响；价值 增值是一个增值的过程，是对现有商品和服务进行不断改进以提高商品和服务的 价值含量；价值创新则是一个创造过程，是企业运用核心竞争力开发研制全新的 商品和服务，以满足客户新的需求。 2 3 2 延展性 延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足 客户的需求。核心竞争力有从核心竞争能力一核心技术一核心商品一最终商品的 延展能力，即企业的核心竞争力包含着一项或几项核心技术，而这些核心技术相 互配合形成一个或多个核心商品，再由核心商品衍生出最终商品。这个延展过程 中，企业的核心竞争力是主导力量。 核心竞争力的延展性使企业能够较大程度地满足客户的需求，不仅是当前的 需求，而且包括了潜在的需求。这种需求的满足是通过核心竞争力充分发挥其延 展性，在新的领域内积极运用而得以实现的。延展性使核心竞争力更能保证企业 多元化发展的成功。 2 3 3 独特性 独特性又称异质性，企业的核心竞争力必须是独一无二、为企业所特 有，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有。独特性还要求核心竞争力具有 不可模仿和难以被替代的特性。如果核心竞争力容易被替代或模仿，则意 味着这种竞争力很弱，无法给企业创造较大的和持续的竞争优势。 核心竞争力是企业在其长期经营活动中以特定的方式，沿着特定的技术轨迹 逐步积累起来的，它不仅与企业独特的技能与诀窍等技术特性高度相关，还深深 印上了企业组织管理、市场营销以及企业文化等诸多方面的特殊烙印。作为特定 企业个性化发展过程的产物，企业核心竞争力既具有技术特性又有组织特性，企 业的运作模式、营销方式、规章制度，企业员工的素质、能力、观念以及行为方 式等因素共同支撑着企业的核心竞争力，因此核心竞争力很难被竞争对手完全掌 握而轻易复制，更难进行市场交易。企业核心能力的异质性，不仅决定了企业的 异质性，也决定了不同企业的效率差异、收益差别与发展潜力。 7 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 2 3 4 动态性 企业核心竞争力是在长期的经营实践中逐步积累形成的，它作为支撑企业长 期发展的主动力，具有较强的稳定性，其生命周期也远远超过了一般商品的生命 周期。但是企业的核心竞争力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资 源等变量高度相关的。随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生动态发展演变， 经历产生、成长、成熟、衰亡等阶段。企业核心竞争力的生命周期可划分为以下 几个阶段：无竞争力阶段、一般竞争力阶段、初级核心竞争力阶段、成熟核心竞 争力阶段、核心竞争力弱化阶段、核心竞争力新生阶段。 企业核心竞争力在形成以后，就而临再培育和提升的问题，否则随着市场竞 争的加剧和科学技术的发展，核心竞争力也会逐渐失去其竞争优势，沦为一般竞 争力，甚至完全丧失竞争优势。因此，企业若想长久保持核心竞争力的领先优势， 就必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，要根据产业的发展方向、 管理的更新趋势以及企业自身资源的发展状况，对企业的核心资源重新配置与定 位，实现企业核心竞争力的及时跃升，以维持和扩大核心竞争能力的竞争优势。 2 3 5 局部优势性 核心竞争力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节，而不是在 每个环节都优于竞争对手；或者虽然每个环节都不优于竞争对手，但是由各个环 节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手而形成自己的核心竞争力。同 时，企业的某一商品或某一方面具有一定的优势，也并不代表企业就具备了较强 的核心竞争力，只有这种商品和技术使竞争对手在一个较长时期内难以超越时， 才是企业真正核心竞争力的体现。 2 3 6 不可分离性 企业的核心竞争力是与企业的组织结构、管理模式、企业资源等因素高度融 合的，它不仅由技术因素决定，而且与企业组织结构产生的系统效应相配合。企 业核心竞争力这种资源的载体通常体现为人力资源和技术资源，同时企业的核心 竞争力又超越于员工个人的能力而存在。由于核心竞争力是企业在实践过程中逐 渐培育起来的，在它形成的过程中企业主体的内质也在不断变化，因此与企业拥 有的实物资产不同，核心竞争能力难以从企业主体中分离出来，一旦形成就较为 稳定，与竞争对手之间形成质的差别。 8 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 2 3 7 不易模仿性 在企业核心竞争力中不仅包含了企业独特的技术技能、操作技巧与诀窍等技 术特性，还包纳了企业管理模式和文化特征，因此不易模仿，竞争对手很难完全 了解和复制，所以核心竞争力是支持企业建立竞争优势的战略资源。 2 4 商业企业核心竞争力的结构特征 商业企业经过商业性服务将各种类型和规格的商品转入消费者手中。而其各 种商业性的服务活动，包括生产性服务活动如包装、保管、运输等和非生产性服 务活动，如商品的销售，构成商业企业的核心产品，为商业企业的核心产品和最 终产品提供营养和支撑作用的是企业在从事商业服务活动方面积累的知识和技 能。对同一行业中的不同商业企业来说，如果哪个企业在从事商业服务活动方面 掌握了先进的且别的企业难以模仿的知识和技能，从而其所从事的各种商业服务 较之其他同类企业的服务表现出明显的优势和特色，那么，上述知识便构成该企 业的核心竞争力。 企业的生产经营活动是一个价值链或价值活动体系，其中包括基本活动和支 持性活动。一个商业企业的全部经营活动即商业服务活动也是一个包括众多环节 的价值链或价值活动体系。商业企业的的核心竞争力主要取决于以下几个因素： ( 1 ) 企业的战略定位 企业的战略定位决定了企业价值活动体系的内容，即决定了企业对该体系内 各个环节的取舍和安排。战略定位可概括为三种类型：基于产品或服务的定位； 基于需求即客户的定位；基于对客户接触途径的定位。无论哪一种战略定位，都 必须建立在对市场即客户的现实需求和潜在需求、已有需求和待开发需求的深刻 认识、洞察和准确把握的基础之上，都应具有独特性和合理性。战略定位既受制 于企业的资源和能力状况，又对企业资源配置的效率和能力的构建尤其是核心竞 争力的形成起着主导和关键性作用。 ( 2 ) 价值活动的配合 即商业企业的各项价值活动之间的高度匹配性。这种匹配性表现在三个方 面：每项活动与企业战略定位的一致性；各项活动之间的相互配合和加强：超越 了各项活动之间的总体优化，如活动间的协调和信息交流、价值活动环节的事先 最优设计等等。 9 第二章 商业企业核心竞争力的构成要素分析 ( 3 ) 先进的企业组织、制度和文化 核心竞争力是如何形成的? 为什么某些企业能够孕育、生成某种核心竞争力 而另一些企业却不能? 理论研究及大量企业案例都证明：企业通过不断建设、积 累和变革、创新而形成的符合自身特点和外部环境要求的富有效率和活力的组 织、制度和文化，是企业核心竞争力萌发和生长的沃土。对商业企业而言，清晰 的企业愿景和有号召力、凝聚力的使命、先进的商业理念和经营风格、具有高度 内部协调性和良好外部适应性的组织结构、能够吸引和容纳优秀人才并激发全体 员工积极性和创造力的企业制度和文化，都是形成企业核心竞争力不可或缺的基 础性条件。 ( 4 ) 良好的硬件条件 即借助其完成企业运营活动的先进技术、设备与工具。试想如果不使用g p s ， 沃尔玛能够建立起强大、高效的全球配送系统吗? 答案显然是否定的。 商业企业核心竞争力形成的上述4 个条件是互相依存、互相贯通的整体， 其中，正确的战略定位需要通过一系列独特而有效的价值活动来贯彻和实现，而 所有的价值活动都必须在一定的组织、制度框架和文化系统内并借助于一定的物 质技术手段进行。由此可见，商业企业核心竞争力的构建是一项复杂和艰巨的系 统工程，追求卓越表现和出色业绩的商业企业，对于这项工程既不可弃之不顾， 也不能一蹴而就。 2 5 沃尔玛的核心竞争力 沃尔玛是通过实行低价格战略得以生存并取得长久发展的，而要维持商品的 低价，必须维持商品的低成本。因此，实施低价格战略的沃尔玛，其核心竞争力 实质上是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合。具体包含以下几个构 成要素。 2 5 1 沃尔玛的战略定位 沃尔玛的战略定位是向普通百姓提供价格低廉的各类消费品和快捷、便利的 服务。这一战略定位是通过沃尔玛的核心产品即一整套商业运营活动或价值活动 体系实现的。在这个复杂体系中，先进的卫星通讯、信息传输技术与现代物流技 术的结合是其关键环节，其他环节的设计和取舍都与这一关键环节紧密适应和相 1 0 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 互依存；此外，沃尔玛通过对其活动领域和经营空间的优化设计，以及对其供应 链的高效管理，最大限度地节省了商业费用，实现了“天天低价”的战略目标。 沃尔玛的竞争对手可以模仿沃尔玛商业运营中的某一项活动或做法，但要模仿沃 尔玛的整个运营体系几乎是不可能的，因而很难达到沃尔玛那样的经营水平和绩 效。 “作为顾客的代理，提供适合他们需要的商品，并以尽可能低的价格出售”， 这就是沃尔玛的经营理念。这种经营理念作为沃尔玛的企业文化，渗透在企业的 方方面面。沃尔玛员工的成本意识和服务意识、采购人员的谈判技能、企业降低 成本的各项技能，无不源于对这种经营理念的深刻领悟。它是沃尔玛核心竞争力 的核心构成要素，具有独特性，难于被竞争对手模仿，并促使企业不断开发和应 用能降低成本的技术和技能。 2 5 2 高效率的组织协调技能 沃尔玛与供应商之间以及企业内部各环节之间有着高效的组织协调技能，形 成独特的业务流程。沃尔玛与其供应商通过电子数据交换共享信息，即供应商能 通过计算机及时了解其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况，据此调整它们的 生产和销售计划，从而使沃尔玛以低价快速采购到所需的商品，并大大降低了库 存成本。沃尔玛还通过使用先进的卫星通讯网络，使总部、各分店和配送中心等 各环节都能形成在线作业，短短几个小时便能完成“填妥定单各分店定单汇 总送出定单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性，从而极大的 降低了配送成本，加速了存货周转，提高了资金利用率。 2 5 3 现代信息技术 现代信息技术体系的建立和完善是沃尔玛核心竞争力得以形成和强化的重 要技术支撑。这是因为，沃尔玛高效的组织协调技能的形成离不开价值链各环节 信息的共享与集成，而信息的共享与集成高度依赖现代信息技术。电子数据交换 技术、快速反应技术、高速扫描仪等信息技术以及自动化分销中心、数据仓库、 卫星通信系统等信息化设备，确保了供应商、配送中心、各分店等部门的快速反 应、有效预测和高速协调运行。 以上三个要素整合起来，构成沃尔玛的低成本核心竞争力。三者缺一不可， 其中以顾客为中心、低价格的经营理念位于核心竞争力的中心，对其他两个要素 起支配作用；组织协调技能是沃尔玛降低成本的关键，是其核心竞争力的关键构 第二章商业企业核心竞争力的构成要素分析 成要素；现代信息技术则是沃尔玛核心竞争力的技术支撑。这一经整合而形成的 独具特色的核心竞争力，使沃尔玛源源不断地创造着“顾客让渡价值”，并因此而 持续发展并向国际扩张，显示出强大的竞争优势。 1 2 第乏章提升商业企业核心竞争力的途径 第三章提升商业企业核心竞争力的途径 商业企业的核心竞争力受多种因素影响，这些因素归纳起来，可以分为两个 方面，即企业的外部因素和企业的内部冈素。 3 1影响商业企业核心竞争力的外部因素 外部影响因素主要指企业外在的经济环境因素。企业总是在一定的经济环境 中存在和发展的，其配置、整合资源的行为必然受经济环境的影响。这个经济环 境的元素应该包括企业的竞争对手，也包括企业和竞争对手共同存在的市场，还 包括对企业、竞争企业和市场都会产生影响的政府。 3 1 1 本企业与竞争对手的竞争关系 主要是指参与竞争的双方在市场中的位置。就竞争双方的竞争领域来说，一 个企业和竞争对手企业的竞争行为可以上溯至生产要素市场，但主要是在商品市 场中。因此，从企业竞争时所处的商品市场位置来看，本企业在市场中是属于在 位企业还是进入( 挑战) 企业的地位，或者是该市场中的领导者企业还是追随者 企业，都会对企业竞争力产生影响。 3 1 2 市场因素 从市场类型看，市场竞争的激烈程度取决于市场属于完全竞争、垄断竞争、 寡头垄断和完全垄断中的哪一种类型。在不同类型的市场中，市场势力赋予本企 业在竞争中的优势( 或劣势) 地位，从而对企业竞争力产生直接影响。市场的发 育程度也会对企业竞争力产生影响，相对于初期市场而言，成熟市场的企业间竞 争会更规范。同时，在市场广度方面，国内市场竞争刺激企业进行大规模投资、 改进生产技术、提高生产率，提升企业竞争力；随着国内和国际市场的融合，市 场需求规模不断扩大，国内市场竞争还可促进企业拓展国外市场，同时应对本土 外资企业的竞争挑战。 第二章提升商业企业核心竞争力的途径 3 1 3 政府因素 政府可以通过调整货币政策和财政政策间接影响企业竞争，也可以通过具体 的产业政策对企业竞争产生直接影响。政府还可以增加对教育、科研的投入，提 高企业的科技水平，也可以通过对保护和激励政策，提高企业竞争力。此外，政 府可以通过法律手段或经济手段，改变国有企业、民营企业和外资企业在整个国 民经济中的比例关系。 3 2 影响商业企业核心竞争力的内部因素 内部影响因素主要指企业内在的经济因素。企业竞争力理论的一个基本假定 就是企业的异质性，也就是不同企业的内在经济因素具有差异性，体现在企业所 拥有的资源和所掌握的能力并不完全相同。 3 2 1 资源因素 资源是指企业拥有的或能够获得的，并被用来创造利润、实现企业生存和发 展目标的各种要素及其关系的总称。一般来说，最简单的企业资源分类就是将其 分为有形资源和无形资源两种。 有形资源包含了资本资源、人力资源和技术资源三种资源。其中，人力资源 是企业核心竞争力得以形成的基础和载体，是企业成长与发展中具有能动性、最 基本的资源，也是可以无限开发的资源。它不但能转移价值、而且能创造价值， 是企业利润的主要来源。企业之间的较量，归根结底是人才及其综合素质的较量。 无形资源则包含了企业组织资源和企业战略资源。实际上，组织是交易得以 进行的一种机制，它是个体或个体集合之间的一种稳定的交易模式。在企业有形 资源的流动、分配过程中，组织制约并影响着企业要素的协同效应，从而对企业 的核心竞争力产生作用。企业为适应外部环境变化而进行的内部组织结构创新可 以提高企业的核心竞争力。企业战略资源是企业在长期生产经营过程中形成的独 特资源，它是在一定社会历史条件下，企业对企业发展的规划以及企业对商品品 牌的塑造，包括战略规划、行为规范、规章制度、商品晶牌和精神风貌等。企业 战略是对企业在外部环境中寻求生存的竞争问题和在企业内部解决合作问题的 反映，最终体现在企业竞争力的变化上。 1 4 第三章提升商业企业核心竞争力的途径 3 2 2 能力因素 能力是企业在进行资源优化配置的过程中，完成某一任务或活动所具有的 能量。能力不是资源的集合，而是企业内部所形成的资源之间的相互协调的复杂 关系，它是企业在环境变化下自发性和能动性的体现，反映在企业通过整合资源 的方式实现预期目标的活动之中。能力因素包括企业经营能力、创新能力、融资 能力、国际市场拓展能力和企业社会能力等多个方面。 “能力”作为企业核心竞争力的转换要素，特指企业动员、协调和开发企业 内外资源的生产力，这种组合提供了企业潜在的竞争优势。从本质上看，它表现 为一整套从战略意义上理解的业务流程，这种流程的特点是“始于顾客，止于顾 客”；从形式上看，它表现为由转化、整合、调控、驱动和配置等诸项能力所构 成的“能力体系”；从构成要素上看，它包括人员、组织、技术和信息；从基本特 征上看，它表现为能够为顾客创造价值、独树一帜和具有良好的延展。 “结构”是企业经营管理各要素发挥正常作用的载体，合理的组织结构将 为企业实现既定的目标和战略提供与建立一个有效运营的平台。随着it 时代的 到来，以提高市场应变能力和充分调动人的积极性为目的的组织结构愈来愈向扁 平化、虚拟化、网络化、分权化、柔性化和多样化方向发展，以此充分提高企业 的市场应变和生存能力以及人力、物力和信息力等资源配置与整合的效率。 “规模”决定着企业经营管理的范围和边际。随着市场多样化和企业间竞 争的加剧，企业的规模也必须根据市场的要求灵活把握。今后，为了适应柔性化 的生产方式，企业可以利用发达的社会分工和频繁的市场交易，通过运用转包、 战略联盟、服务合同、销售合同等方式达成不同企业间的合作，并通过专业化产 业积聚的地理手段使“规模经济”向“范围经济”( 尤其是“外部范围经济”) 转变，从而谋求企业利润的最大化。 “机制”是使组织运行秩序化、规范化和稳定性、科学性的基本保障。人 是机制的主体，利益是机制的动力，制度是机制的骨架，信息是机制的神经。未 来企业的管理机制主要以柔性机制为主，刚性机制为辅，以使企业更好地适应瞬 息万变的市场竞争环境。 “战略”决定竞争胜负的关键因素往往不是竞争双方各自拥有的力量或资 源，而是他们各自运用力量或资源的方式，即采取何种战略。因此，在制订和实 施企业各项战略时要坚持和遵循以下六个方面的统一，即：阶段性与长远性相统 一，超前性与切实性相统一，独特性与实用性相统一，原则性与灵活性相统一， 宏观性与微观性相统一，指导性与针对性相统一。 第二章提y t 谪业企业核心竞争力的途径 “制度”是保证组织各项业务正常运转的轨道，是组织调控其内部各种关 系的有效工具。好的制度可为组织的稳定起到“锚固效应”，对组织各项业务的 开展发挥“平台”作用。当前，不断强化和完善现代企业制度建设，已成为提高 我国企业核心竞争力的基础性和关键性工作，同时也是适应未来“制度竞争”的 客观要求。 3 3 构建商业企业核心竞争力的主要方面 企业核心竞争力通俗地讲，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环 节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。 企业文化是企业生存和发展的“元气”，是企业核心竞争力的活力之根和动力 之源。现在，管理已从“经验管理”、“科学管理”阶段发展到了“文化管理”阶段。 未来企业竞争的根本必然是企业文化的竞争，企业文化已经成为企业核心竞争力 的核心。企业文化的基础是价值观和与之相应的理念，是一个企业作取舍、辨是 非、明赏罚、论能否、定褒贬的尺度和标准。经验证明百年不衰的企业有一个共 同的特点，就是他们始终坚持以下四种价值观：一是人的价值高于物的价值；二 是共同价值高于个人价值；三是社会价值高于利润价值；四是用户价值高于生产 价值。企业的经营理念是一个企业所秉持的信念，它内化为强大的规范力，从而 成为人们行动的准则；也必会产生一种持久的推动力，促使人们积极地去达成既 定目标。这种规范力和推动力形成企业全体员工的凝聚力和战斗力。 “形象”是一个企业的外在表现，它在本质上可理解为大众对企业的反映，品 牌是企业形象的直接反映。企业竞争要素已由过去的“商品力”、“销售力”发展为 今天的“形象力”，良好的形象除了知名度外还有美誉度和忠诚度，它是企业信誉、 经营哲学、管理思想、价值取向和商德等诸要素的综合反映，更是企业整体实力 的体现。好的品牌可对产品发挥“扩散效应”，对品牌延伸发挥“保护伞效应”， 对企业的知名度和美誉度发挥“放大效应”，对顾客的注意力和忠诚度发挥“磁 场效应”，对资金、人才、合作者发挥“吸纳效应 ，对企业的可持续发展发挥 “拓展效应”。“关系”是企业内外人、事、物和信息之间形成良性互动的纽带 与黏合剂，是企业形象具体构建和组成部分。营销就是通过产品在企业和顾客之 间建立起桥梁和纽带，并保持双方良性互动的一系列活动。 “特色”是一个企业“出色”的最大本钱。差异化战略、个性化经营始终是一个 企业在强手如林的竞争环境中脱颖而出的利器之一。在以“赢者通吃”为主要游戏 规则的现代企业竞争中，大凡“第一”的，往往也是“唯一”的。为了有特色，就必 1 6 第三章提升商业企业核心竞争力的途径 须创新。由于市场竞争日趋激烈，企业若想保持核心竞争力，就必须持续不断地 进行创新。创新已渗透到了经营管理的每个环节和各个角落，做到“人无我有， 人有我优，人优我精，人精我特”。知识经济的本质是创新经济，企业竞争战略 的精髓是创新战略，企业竞争能力的关键是创新能力。在经营方式方法上由传统 营销向知识营销、文化营销、便利营销、组合营销、趣味营销、概念营销、咨询 营销、网络营销、间接营销、共生营销、情感营销、定制营销和选择营销方式转 变，打造自己的特色。 “服务”是“用于出售或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感。随着 企业问在技术、质量、营销、设计等方面能力和水平的差异日趋缩小，企业间的 竞争将更多地体现在服务领域。服务的个性化、多元化、全程化、特色化、超前 化、情感化、网络化、艺术化和适时化等趋势，是发展的趋势，是服务质量的现 代内含。现代服务质量的核心要求是关注于顾客满意度，为此，企业在战略上必 须由产品驱动向市场驱动转变，实现用户和产品利润率的双赢，才能实现可持续 发展。 3 4 通过信息化提升商业企业的核心竞争力 “信息”是企业的神经。目前，“信息就是金钱”的观点已为大多数人所接受， 但“信息力就是竞争力”的理念在许多管理者头脑中还未引起足够重视。随着网络 时代的到来，企业化的趋势日益加速，其结果：一方面，它使信息不对称的问题 得到了很好的解决，降低了沟通成本，并使“知道如何运用知道的”比只拥有“知 道的”更为重要；另一方面，它不仅强烈地冲击着传统的管理模式和管理方法， 而且更深刻地影响着未来的管理思维和管理战略。 所谓企业信息化，就是采用先进的管理理念，应用先进的信息技术整合企业 现有的销售、管理等环节，及时地为企业的管理和决策层人员提供准确的、有效 的信息，以便对市场需求做出迅速反应，其本质是加强企业的核心竞争力以及与 其他企业协作的能力。企业信息化的重要内涵就是用现代信息手段改造传统管 理，创造新的管理