（体育教育训练学专业论文）武汉市商业健身俱乐部会员消费行为研究.pdf

l 玉二弓：1 c h a r a c t e r i s t i c so fw u h a nc i t yf i t n e s sc l u bf i t n e s s c o n s u m e rb e h a v i o r at h e s i ss u b m i a e df o rt h ed e g r e eo fm a s t e r c a n d i d a t e ：d u j i n g y i s u p e r v i s o r ：p r o f l i uy o n g h u b e iu n i v e r s i t y w u h a n ，c h i n a 湖北大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 论文作者签名：和撂r 日期：吵年多月分日 学位论文使用授权说明 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存并向国家有关 部门或机构送交论文的复印件和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以允 许采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存学位论文；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以公开学位论文的部分或全部内容。( 保密论文在解密后遵守此规定) 作者签名：知瓠 指导教师签名：一 日期：沙9 ，多，矿 日期：沙口、石、矿 摘要 近年来，随着武汉市经济的高速增长和城市化进程的不断加快，居民生活水平和消 费观念都有比较显著的提高。居民的休闲娱乐等较高层次的消费己开始呈现出比较快的 增长势头，特别是随着2 0 0 8 年北京奥运会的成功召开和全民健身计划的实施，体 育消费己成为现代人物质生活和精神生活的重要组成部分。“花钱买健康”这一理念已 经开始得到人们认可。目前，我国参与体育健身活动的动机越来越强烈，目的不仅仅是 锻炼身体，社交动机、减肥动机和释放压力的动机也比较强烈。而从武汉市的体育健身 的总体情况来看，一方面，参加商业健身俱乐部进行体育健身活动已经成为一种时尚， 正受到越来越多的消费者青睐；另一方面，商业健身俱乐部的总体会员人数还不多，有 待提高。 本文以武汉市商业健身俱乐部会员消费行为为研究对象，运用文献资料法、问卷调 查法、专家访问法等研究方法，对消费行为、消费动机和消费满意度等问题进行深入研 究，提出了一系列发展对策，如：加强体育健身法规建设；培育高素质的健身人才；营 造健身俱乐部优良环境，树立健身品牌形象，注重开发的层次性等。 关键词：商业俱乐部；消费行为；行为特征 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，w i t ht h ew u h a nc i t y sr a p i de c o n o m i cg r o w t ha n dt h ea c c e l e r a t i o no f u r b a n i z a t i o np r o c e s s ，u r b a np o p u l a t i o n sl i v i n gs t a n d a r d sa n dc o n s u m e ra t t i t u d e sh a v ea s i g n i f i c a n ti m p r o v e m e n t r e s i d e n t so fh i g hl e v e l so fc o n s u m p t i o n ，l e i s u r ea n df i t n e s sh a s s t a r t e ds h o w i n gt h eg r o w i n gm o m e n t u m e s p e c i a l l y 、析t 1 1t h e2 0 0 8b e i ji n go l y m p i cg a m e s w a ss u c c e s s f u l l yh e l da n dt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h en a t i o n a lf i t n e s sp r o g r a m ，s p o r t c o n s u m p t i o nh a sb e c o m eam o d e m m a t e r i a ll i f ea n da ni m p o r t a n tp a r to fs p i r i t u a ll i f e ”s p e n d m o n e yo nh e a l t h ”c o n c e p th a sg r a d u a l l yb e e nt a k i n gr o o t ，m o r ep e o p l et op a r t i c i p a t ei nf i t n e s s a c t i v i t i e s ，t h ep u r p o s ei st og e tt h eb o d ya n dt h e nn o to n l ye x e r c i s e ， b u tm o r ei n c l i n e dt o b u s ya f t e rt h ed e c o m p r e s s i o n ，r e l a x ，a n do u t l e tp r e s s u r e t h eh e a l t hs t a t u so fw u h a nc i t y ， p o i n to fv i e w ，o nt h eo n eh a n d ，t op a r t i c i p a t ei nf o r - p r o f i t c o m m e r c i a lh e a l t hc l u b sf o r p h y s i c a lf i t n e s sa c t i v i t i e sh a sb e c o m eaf a s h i o n ，i sb e i n gm o r ea n dm o r ef i t n e s sc o n s u m e r s o nt h eo t h e rh a n d 。c o m m e r c i a lh e a l t hc l u bi sn o tt h en u m b e ro fo v e r a l lf i t n e s sa n dm o r e n e e d i n gt ob ed e v e l o p e d b a s e di nw u h a nh e a l t hc l u bm e m b e r s h i pf i t n e s sc o n s u m e rb e h a v i o ra st h er e s e a r c h o b je c t ，u s i n gl i t e r a t u r e ，q u e s t i o n n a i r es u r v e y s ，e x p e r ta c c e s st ol a wr e s e a r c hm e t h o d s ， c o n s u m e rb e h a v i o r ，c o n s u m e rm o t i v a t i o n s ，c o n s u m e rf a c t o r s ，c o n s u m e rs a t i s f a c t i o n ，s u c h a sc o n d u c t i n gr e s e a r c h ，e t c as e r i e so fd e v e l o p m e n tm e a s u r e s ，s u c ha s ：s t r e n g t h e n i n gt h e b u i l d i n go fs p o r t s ，f i t n e s s ，l a w sa n dr e g u l a t i o n s ；t oc u l t i v a t eh i g h - q u a l i t ys p o r t s ，f i t n e s s p r o f e s s i o n a l s ；t oc r e a t ea ne x c e l l e n th e a l t hc l u be n v i r o n m e n t ，e s t a b l i s hab r a n di m a g et o e n h a n c em a r k e t a b l ep r o d u c td e v e l o p m e n t ，f o c u s i n go nt h ed e v e l o p m e n to ft h eh i e r a r c h y k e yw o r d s ：b u s i n e s sc l u b ；c o n s u m e rb e h a v i o r ；b e h a v i o r a lc h a r a c t e r i s t i c s i i 目录 l 前言11 月u 舌1 1 1 问题的提出l 1 2 文献综述2 1 2 1 关于商业健身俱乐部管理研究综述2 1 2 2 关于商业俱乐部消费行为研究综述3 1 2 3 关于商业健身俱乐部服务现状研究综述4 1 2 4 关于区域商业健身俱乐部消费研究综述4 2 研究对象与方法6 2 1 研究对象6 2 2 研究方法6 2 2 1 文献资料法6 2 2 2 问卷调查法6 2 2 3 数理统计法7 2 2 4 实地调查法7 3 研究结果与分析8 3 1 武汉市商业健身俱乐部现状分析8 3 1 1 武汉市商业健身俱乐部经营规模现状分析8 3 1 2 武汉市商业健身俱乐部的分布现状分析8 3 1 3 武汉市商业健身俱乐部的经营项目现状分析9 3 2 武汉市商业健身俱乐会员个人特征分析1 0 3 2 1 不同性别对商业健身俱乐部会员消费行为影响研究1 0 3 2 2 不同年龄对健身俱乐部会员消费行为影响研究l o 3 2 3 不同职业对俱乐部会员消费行为的影响研究1 1 3 2 4 不同学历对俱乐部会员消费行为影响研究1 2 3 2 5 不同收入对俱乐部会员消费行为的影响一1 3 3 3 武汉市商业健身俱乐部消费形式分析1 4 3 3 1 商业健身俱乐部会员消费时段频度1 4 3 3 2 商业健身俱乐部会员消费水平1 4 3 3 3 商业健身俱乐部会员消费产品1 5 | i i 3 3 4 商业健身俱乐部会员消费渠道1 6 3 4 商业俱乐部消费者消费动机及满意度分析_ 17 3 4 1 商业俱乐部会员消费者动机分析1 7 3 4 2 武汉市商业俱乐部会员消费者满意度分析1 8 3 5 影响商业俱乐部会员消费者消费的因素1 9 3 5 1 经济因素1 9 3 5 2 闲暇时间1 9 3 5 3 社会环境2 0 3 5 4 品牌因素2 0 3 5 5 服务环境因素2 1 3 6 武汉市商业健身俱乐部会员消费中出现的问题2 1 3 6 1 经营结构单一，存在滞销现象2 1 3 6 2 过于注重即得利益，忽略长期战略规划2 1 3 6 3 经营缺乏诚信，损害了消费者的权益2 1 3 6 4 产品定价不合理，竞争手段单一2 2 3 6 5 体育健身意识不强2 2 3 6 6 缺乏体育经营管理人才2 3 3 6 7 宣传力度不够2 3 3 6 8 服务水平不高，服务意识不强2 3 4 结 仑2 5 4 1 结论j 2 5 4 2 建议2 6 4 2 1 加强体育健身法规建设2 6 4 2 2 培育高素质体育健身经营管理人才2 6 4 2 - 3 加大营销宜传，合理定价2 6 4 2 4 加强产品研发，注重产品特色2 7 4 2 5 提高服务质量，加强员工管理和环境设施的优化2 7 参考文献2 9 附件3 3 致谢3 6 i v 1 前言 1 1 问题的提出 1 前言 随着居民收入水平的提高，余暇时间的增多以及消费观念的转变，人们的体育健身 需求愈来愈强烈，呈现出逐渐增长的趋势。在经济大环境和体育产业化的双重作用下， 体育健身市场迅速扩大，各类商业健身俱乐部如雨后春笋般的涌现出来。商业健身俱乐 部作为大众健身体育中较为常见的组织形式之一，得到较为广泛的发展，它的宗旨是在 满足人们体育健身需求的基础上追求利润的最大化。 在世界范围内，体育产业作为朝阳产业，每年产值超过4 0 0 0 亿美元，并以每年2 0 左右速度递增。在欧美西方国家，健身运动己作为一种产业，而且发展速度明显加快， 并成为国民经济新的增长点。体育产业基本上占到其g d p 的1 - 1 5 左右，成为国民经济 中的支柱产业，经济战略地位日益突出，并且在扩大就业人口、提高收入、在国民经济 体系中占有明显地位的行业。目前，我国平均1 0 0 多万人还不到一家健身俱乐部，但随 着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，大家的健身意识已开始增强，人们 花在健身上的费用和时间也越来越多，各种各样综合性的商业健身俱乐部随之出现，健 身更加能够被消费者所接受。而我国政府更充分意识到大众体育对提高国民素质和综合 国力的积极作用。国家有关全民健身政策的出台，如中共中央国务院关于进一步加强 和改进新时期体育工作的意见、全民健身发展纲要等给全民健身营造了较好的社会 环境，提出了要积极引导群众的体育消费，以立法形式对国民参与体育健身锻炼的权利 做出法律规定和保障，对推动全民健身运动的开展起到了积极作用，为我国体育健身业 的进一步发展奠定了基础。 武汉市位于我国腹地中心、长江与汉江交汇处，是湖北省省会，是中部中心城市， 华中地区和长江中游的经济、科技、教育和文化中心，全国特大城市和重要的交通枢纽。 2 0 0 9 年武汉国内生产总值达4 5 6 0 亿元，接近全省4 成，内地副省级城市列第五，人均 g d p 逾6 4 0 0 美元，稳居中国内陆特大城市之首。2 0 1 0 年3 月，武汉发展站上了一个新 的“制高点”。武汉市城市总体规划在3 月8 日通过国务院正式批复。武汉在全国发 展布局中的功能定位由上轮总规的“我国中部重要的中心城市”，上升为“我国中部地 区的中心城市”。目前，武汉市共有体育产业单位2 1 0 3 家，其中法人单位2 3 0 家，共计 收入2 1 8 5 亿元。武汉市健身俱乐部是武汉市体育产业重要的组成部分。会员制度是商 湖北大学硕士学位论文 业健身俱乐部采用的经营方式。会员制是指每年交纳一定的会员费，便可享受该体育健 身俱乐部提供各项体育健身项目和其它服务项目的优惠政策。这种制度通过引导健身消 费者进行长期的健身消费，从而为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式，成熟 的会员制将会标志一个健身俱乐部的档次和信誉。动感地带健身俱乐部、中体倍力健身 俱乐部、伊特斯健身俱乐部等先后开展，通过数年的经营，取得良好的收入。本文以武 汉市帕菲克体育投资管理有限公司销品茂店，汉口花桥店，街道口店，华师一店，建二 店。韦斯曼健身汇、动感地带健身俱乐部、中体倍力健身俱乐部、伊特斯健身俱乐部、 普非特健身俱乐部等十家健身会所的会员为研究对象，从健身俱乐部会员的消费动机、 个人特征、消费形式、消费满意度等角度对武汉市商业健身俱乐部进行分析，并提出改 善对策。 1 2 文献综述 1 2 1 关于商业健身俱乐部管理研究综述 刘军勇、陈光玖、李海英在我国健身俱乐部管理状况及未来管理模式探讨一文 中指出随着社会竞争的日益激烈，繁忙而高强度的工作使人们对于健康的渴求日益增 长，伴随而来的是体育健身俱乐部行业的巨大的市场，于是很多健身俱乐部像雨后春笋 般出现在我国。西方国家健身房经营比我们先行，各方面自然比我们成熟。有些大规模 的健身俱乐部自2 0 世纪中叶就已开始起步，至今已经经历了近半个世纪，我国的健身 俱乐部则起步于2 0 世纪8 0 年代，相对国外较晚，在发展规模和管理模式上都存在一 定问题。目前我国健身俱乐部的发展处于初级阶段，健身俱乐部发展滞后，缺乏统一的 管理体系n 1 。 袁雅坤，王跃在中小型健身俱乐部管理规范化研究一文中指出目前在全国各大 中城市都有较高水准的健身俱乐部。随着国际品牌健身俱乐部的进入，大规模、高档次 的健身俱乐部也纷纷涌入中国内地市场。本土健身俱乐部由于资金和管理经验的缺乏， 再加上海外健身俱乐部强有力的冲击，生存难度加大。凯恩斯认为在市场经济条件下， 市场运行的正常状态是供给大于需求，即有效需求相对不足，因此，消费者在进行消 费选择时，基本上不受限量、配额和短缺的约束，总能根据主观偏好、心理预期、各类 消费品价格以及收入水平进行选择，确定其消费的理想组合，实现最大消费满足瞳1 。 孔宁宁，何荣在石家庄市体育健身俱乐部经营与管理现状分析指出“十五”期 2 1 前言 间，我国经济快速增长，城乡居民的收入水平和用于体育消费支出的比例也在逐步提高。 随着经济的进一步发展，体育消费支出还会明显增加，体育健身俱乐部在体育产业的开 发中有着巨大的发展潜力。近年来，在国家体育总局体育社会化和体育产业化方针的指 引下，石家庄市的体育健身俱乐部已初具规模，并逐渐形成了自主经营、自负盈亏、自 我约束、自我发展的体育健身俱乐部市场拍1 。 刘敏，代成琴，张玉红在连锁健身俱乐部管理系统设计一文中指出随着连锁健 身俱乐部的发展，行业竞争日益激烈，连锁健身行业的管理方式变得十分重要。作为一 个服务行业，客户的满意度和客户的流失是必须关注的，而会员制管理具有能与客户建 立密切联系，提高客户忠诚度的优势。建立基于w e b 的会员管理信息系统，可以满足会 员全方位的需求，改善以往客户信息分散的情况，便于会员制营销，同时随着商业连锁 经营会馆的扩展，各会馆会员的信息共享就出现了问题，因此有必要寻求一种方案，用 来解决目前连锁健身俱乐部现有系统所存在的信息孤岛问题h 3 。 1 2 2 关于商业俱乐部消费行为研究综述 丁怀民在对太原市健身俱乐部消费者构成及消费行为的调研一文中指出体育消 费是一项有目的、有意识的活动，是人们利用体育物品的使用价值或劳务来满足健身、 娱乐、休闲等需要的活动，它包括有形的实物消费和无形的劳务消费两种。随着我国经 济建设的发展和人民生活水平的提高，“健康第一”的思想与“健康投资”的消费观念 已成为当今社会的一种时尚。与此同时，一种新兴的体育产业健身俱乐部也随着体 育消费需求的增长而逐步发展起来陆1 。 张建华，高嵘，谢萌在北京市健身俱乐部女性体育消费群体的调查研究一文中 指出随着女性社会地位和经济地位的不断提高，越来越多的女性开始参加体育活动， 进行体育消费。调查显示，1 9 9 8 年北京市商业体育俱乐部消费群体中，女性消费者占 1 4 1 5 ；而2 0 0 0 年女性消费者达到了4 2 1 6 3 。 乌兰，周庆杰在北京市商业体育俱乐部消费者群体的消费现状研究指出月均收 入与月均消费存在正相关关系，其相关系数有显著意义，但相关系数不是很高。结合女 性消费者在市场份额中所占的比例增大、大学以上文化程度消费者比例比较大以及普通 职员和学生成为消费主流的实据，说明商业体育俱乐部消费者的消费水平受个人经济状 况制约，同时也取决于经济发展引发的人的观念、思维方式和行为方式的变化口1 。 湖北大学硕士学位论文 1 2 3 关于商业健身俱乐部服务现状研究综述 伊向仁在健身俱乐部内部营销对服务质量影响的分析研究一文通过m a n o v a 分 析结果显示，内部营销雇员感知没有显著性差异，但是组织成员( 正式雇员、合同雇员 和顾客) 在服务质量和反馈感知存区明显不同。层次回归( h r a ) 分析结果表明，内部营销 维度极大地影响内部服务质量，即内部营销影响内部服务质量感知隅3 。 吕大勇，倪刚在健身俱乐部市场定位及服务质量管理的研究指出我国的休闲体 育发展较晚，再加之我国的特殊国情，所以我国现有的以康乐健身为主的俱乐部存在着 诸多的问题，例如：原有的管理体制不适应康乐健身俱乐部的发展；法制方面缺少相应 的管理制度；服务标准方面缺少相应的评价标准等等。此外，现有的俱乐部的结构性质 和特征已经明显体现出俱乐部已经成为名符其实的经济实体( 企业或公司) ，主要体现在 盈利性和营业性两个方面。因此，在俱乐部的环境考察、市场定位、服务管理等方面上 我们可以大胆地进行一些企业化管理的尝试和改进阳1 。 毛旭艳在沈阳市经营性健身俱乐部服务产品的研究指出沈阳市健身俱乐部的发 展依托于经济的良好发展态势。现在沈阳已有数十家经营性健身俱乐部，健身市场已经 初具规模。国内一些著名的经营性健身俱乐部也看好沈阳体育健身消费市场前景，已经 纷纷进军沈阳市场。这些俱乐部不但带来了先进的俱乐部管理理念和经营模式，而且也 使沈阳健身市场竞争更加激烈n 0 1 。 1 2 4 关于区域商业健身俱乐部消费研究综述 江波在试析健身俱乐部会员的开发与服务一文中指出健身俱乐部作为现代国际 体坛最盛行的一种基层体育组织形式，已有2 0 0 多年的发展历史。俱乐部出现早期，以 体育俱乐部为名。随着大众体育的不断发展，健身俱乐部已经逐渐被广大健身爱好者所 认同。早在1 8 世纪初，欧洲的英国、瑞典就出现了板球、高尔夫球、赛马和滑雪等项 目的体育俱乐部，但只是少数上流社会有闲阶层人士活动的体育组织。随着工业大革命 和社会文明的发展，现代体育俱乐部( 健身俱乐部) 已成为世界上大多数国家人民大众 广泛参加的体育组织。我国体育俱乐部的发展起步较晚。本世纪8 0 年代后期、9 0 年代 初，随着改革开放的深入，计划经济向社会主义市场经济的转轨，在我国的一些大城市 涌现出一批主要由社会兴办的健身俱乐部，在全国产生了很大影响“。 李涛在山东省城市健身俱乐部会员健身需求现状调查研究一文中指出依据健身 4 l 前言 俱乐部会员健身目的的需求，制定体育健身俱乐部长期发展规划。从健身娱乐项目的市 场性来看，优先发展消费倾向较集中的项目，然后逐步发展新兴的、品位高的、现代健 身娱乐项目；加大对体育经营管理人力资源的培养力度，提高员工客服能力和客服水平。 体育健身娱乐经营企业应与体育院校建立长期的合作关系，将体育院校变成体育健身娱 乐经营企业的人才培养和培训基地，同时使体育健身娱乐经营企业成为体育院校培养的 体育经营人才的试验田，不断提高健身服务的整体素质；加强健身环境及硬件设施建设， 给会员提供一个舒适的锻炼场所口2 l 。 黄梅在健身俱乐部会员体育健身需求的动态分析一文中指出不同时期，健身俱 乐部会员体育健身需求表现出不同特征。通过对1 9 9 9 年和2 0 0 7 年两年中南宁市7 家健 身俱乐部的1 0 0 0 名健身会员到健身俱乐部体育健身的目的和对各种体育健身项目的喜 好进行调查、对比与分析，结果表明：健身俱乐部会员体育健身的目的由普遍追求改善 体型转向追求健康与情感需要，对体育健身项目的需求也由相对集中转向多样化与个性 化。现时，有氧器械类个体练习最受男会员青眯，而健身舞类和瑜伽最受女会员喜爱n 3 1 。 刘毅，何炼成在会员制体育健身俱乐部的营销管理及发展趋势一文中指出会员 制体育健身俱乐部作为社会公众进行体育消费的组织和场所，已经成为我国全民健身运 +7 7 ： 动和体育消费产业的重要组成部分。本文运用有关的营销管理理论，对会员制体育健身 俱乐部的类型、市场定位和营销管理模式等，进行了初步的探讨，并得出结论：综合性 会员制连锁经营的体育健身俱乐部，代表了未来体育消费组织的发展方向n 引。 湖北大学硕士学位论文 2 1 研究对象 2 研究对象与方法 以武汉市帕菲克体育投资管理有限公司销品茂店，汉口花桥店，街道口店，华师一 店，建二店、韦斯曼健身汇、动感地带健身俱乐部、中体倍力健身俱乐部、伊特斯健身 俱乐部、普非特健身俱乐部等十五家健身会所的会员为研究对象。 2 2 研究方法 2 2 1 文献资料法 通过湖北大学图书馆查阅了1 9 9 5 年至2 0 1 0 年的体育科学、体育学刊、中国 体育科技和武汉体育学院学报等多种刊物中关于商业健身俱乐部方面的文献近2 5 0 余篇，其中硕士毕业论文5 0 篇，期刊论文2 0 0 篇，并查阅了大量与本课题有关的学术 著作和教材，如：产业经济学、体育管理学、体育社会学和体育经济学等， 为本论文的撰写提供强有力的理论依据。 2 2 2 问卷调查法 2 2 2 1 问卷的发放与收回 根据研究内容的需要，在文献研究和遵循问卷设计原则的基础上，设计了调查问卷。 在武汉市武昌、汉口、汉阳三地向商业健身俱乐部会员发放问卷，在武昌发放问卷7 0 份， 回收6 5 份，回收率为9 2 9 ，有效数6 2 份，有效率为9 5 4 ；在汉口发放问卷7 0 份，回收 6 3 份，回收率为9 0 0 ，有效问卷6 0 份，有效率为9 5 2 ；在汉阳发放问卷6 0 份，回收 5 5 份，回收率为9 1 7 ，有效问卷5 2 份，有效率为9 4 5 ；其中男性8 3 人，女性9 1 人。 笔者在对三套问卷的效度和信度进行检验，都有较高的效度和信度，基本能满足本研究 的需要。 6 2 研究对象与方法 表2 - 1 问卷的发放与回收情况统计表 2 2 3 2 问卷信度检验 为了保证调查材料反映调查对象实际情况的可靠、真实程度，对健身俱乐部会员行 为特征分别采用再测法进行信度检验。对调查问卷采用“再测法”进行信度检验。与第 一次填写问卷相隔2 0 天后再次发放问卷2 0 份，在原调查范围内由原调查对象填答，通过 运用s p s s l l 5 进行测试，求得两次填答问卷间的相关系数r = o 8 2 ( p o 0 1 ) ，说明两者 高度相关，可靠性显著。 2 2 3 3 问卷的效度检验 为了确保问卷的有效性，采用表面效度检验。效度检验通过请有关专家、学者，全 面审核，评价问卷的内容性能，进行逻辑有效性分析。按照专家调查法的一般要求，拟 请评审专家数量一般在1 0 人左右，以提高评价检测的可靠性与客观性。发放问卷之前， 将问卷分别呈送给8 位专家、学者，专家根据他们的专业知识和经验，通过逻辑推理，对 问卷内容效度和结构效度进行评定。经过专家评定，有3 人认为非常适合，有4 人认为合 适，有1 人认为基本合适。检验结果表明，问卷设计达到本研究任务要求，具备有效性。 2 2 3 数理统计法 对问卷调查所得到的结果进行科学数理统计，所有调查结果均在计算机上运用 s p s s l l 5 统计软件建立数据库，使用s p s s l 5 0 版本进行原始数据处理，以分析武汉市 体育健身俱乐部会员行为特征进行分析。 一 2 2 4 实地调查法 对武汉市十五个被抽样的体育健身俱乐部会员行为特征现状进行了实地观察，同时 对湖北省、武汉市体育局群众体育科的部分领导、商业健身俱乐部经营管理人员进行访 谈，了解了他们对目前武汉市商业健身俱乐部现状的认识和他们对今后商业健身俱乐部 发展前景的分析、预测和建议。 湖北大学硕士学位论文 3 研究结果与分析 3 1 武汉市商业健身俱乐部现状分析 3 1 1 武汉市商业健身俱乐部经营规模现状分析 在被调查的十五家商业健身俱乐部中，在经营规模和投资方面，其中投资在6 0 一1 0 0 万元的商业健身俱乐部有6 家，占4 0 o ；投资在1 0 1 3 0 0 万元的商业健身俱乐部有2 家，占1 3 3 ；投资金额在3 0 1 6 0 0 万元的商业健身俱乐部有3 家，占2 0 0 16 0 1 万元 以上的商业健身俱乐部有4 家，占2 6 7 。5 0 0 平方米以下的商业健身俱乐部有5 家， 占3 3 3 ，5 0 0 1 5 0 0 平方米之间的商业健身俱乐部有3 家，占2 0 o ，1 5 0 0 3 0 0 0 平方 米之间的商业健身俱乐部有4 家，占2 6 7 ，在3 0 0 0 平方米以上的商业健身俱乐部有3 家，占2 0 0 。从投资规模来看，经营者根据自己的投资规模以及俱乐部的档次，对消 费人群的定位不同，其会员卡的收费标准也有很大的区别。 表3 - 1 武汉市商业健身俱乐部经营规模统计表 3 1 2 武汉市商业健身俱乐部的分布现状分析 根据调查显示，武汉市商业健身俱乐部大多分布在交通便利、人群居住密集、有一 定消费水平的小区、商业区及学校附近。分布在商业区的健身俱乐部大多为企事业单位 的白领、机关单位的公务员及一些专门的商务工作者提供便利。而分布在学校附近的俱 乐部主要为学生、教师以及附近的居民提供服务。如：中体倍力武汉港澳中心店，就修 建在步行街上。该店已于2 0 0 4 年4 月开业，总面积为3 7 0 0 平方米，能够同时容纳数百 会员锻炼。顶级品牌( 力健、豪迈系列) 的健身器材配置，3 0 台动感单车为广大会员带 来梦幻般的s p i n n i n g 之旅，并拥有5 米高的超高天顶；清波健身学院修建在武汉市汉 口金银湖奥林匹克花园，是由全国十佳明星健身教练姚清波领衔打造的一家以培训全能 教练为主，服务内容包括教练培训、管理培训、人才输送的专业性健身人才培训和认证 3 研究结果与分析 机构。清波健身学院成立于2 0 0 1 年，经过8 年的不懈努力，清波健身学院由最初的清 波健身工作室发展成为现在培训面积超过3 0 0 0 平米，配套设施有男女生宿舍、食堂、 网吧、篮球场、游泳池、网球场的全中国规模最大的专业健身培训机构。学院拥有独立 专业的理论教室、瑜伽教室、钢管舞教室、爵士教室、肚皮舞教室、街舞教室、健身操 教室、动感单车教室、器械训练教室，不同课程和班级同时开课，能满足学员的各项学 习需求。 3 1 3 武汉市商业健身俱乐部的经营项目现状分析 武汉市商业健身俱乐部根据自身的情况，设定了经营项目。除了有一般的健身器械 和专业性器械外，还设有专门为女性消费者所一喜爱的各类普拉提、踏板操、健身球、 街舞、瑜咖形体、体育舞蹈和拉丁操等，档次较高的还设有散打、游泳、网球、跄拳道、 乒乓球、台球、人体艺术等时尚或消费者喜欢的项目。有的商业健身俱乐部还免费提供 健身咨询、书刊杂志、医务监督、定期健身知识讲座、运动处方、科学营养配餐等服务 ( 即接待区) ，还有的俱乐部提供私人教练及餐饮服务。此外，部分商业健身俱乐部还提 供美容美发、咖啡等付费服务。目前，武汉市商业健身俱乐部的经营项目表现出一定的 多样性，各个俱乐部之间逐渐形成差异化竞争。如武汉市星星体育舞蹈俱乐部，它是经 武汉市体育局批准，根据学员不同的基础和不同的层次，共开设有七个班级。六年来俱 乐部为我市体育舞蹈培养出大批优秀选手，为省、市艺校及体育舞蹈专业学校输送了 批又一批优秀选手，有多名选手在全国和省、市举行的各类比赛上共获得会牌1 6 枚、 银牌2 8 枚、铜牌4 0 枚、获奖近6 0 人次的优异成绩，俱乐部现有班级：拉丁舞选手班、 提高班、启蒙班摩登舞提高班、启蒙班；少儿芭蕾形体提高班、启蒙班少儿美术提高班、 启蒙班；现代舞班：爵士街舞民族舞瑜伽；成人摩登舞，拉丁舞，基础训练等。 该俱乐部主要是以体育舞蹈为特色。武汉帕菲克国际健身中心是帕菲克体育投资管理 ( 中国) 有限公司于2 0 0 3 年在武汉销品茂投资兴建的目前全省面积最大、服务项目最齐 全的运动中心，占地3 万平方米，设备完备、服务比较好。服务项目包括健身和球类两 大类。健身包括有氧运动区( 如高低冲击有氧操、拉丁有氧操、健身球操、舍宾、瑜伽、 搏击操、中国舞) 。 9 湖北大学硕士学位论文 3 2 武汉市商业健身俱乐会员个人特征分析 3 2 1 不同性别对商业健身俱乐部会员消费行为影响研究 武汉市商业健身俱乐部被调查会员总体情况如下：男性会员共计8 3 人，占调查人 数的4 7 7 ；女性会员共9 1 人，占调查人数5 2 3 。总体来说区别不是太大，女性会员 人数略多于男性会员。这与1 9 9 8 年中国群众体育现状调查课题组对商业体育俱乐部的 消费群体所做的调查有很大区别。女性消费者是整体市场的主要消费力量之一，有很大 的消费能力。根据1 9 9 9 年中国统计年鉴统计结果，截止1 9 9 8 年底，我国女性人口 为6 1 亿，占总人口的4 9 0 2 ，消费活动比较多中青年，即1 5 5 5 岁年龄段的女性， 约占总人口总数的2 2 以上。目前女性体育消费市场潜力得到了充分的挖掘，健身消费 已成女性消费一大亮点。越来越多女性开始意识到健康的重要，并且开始选择到有专业 指导的收费场所健身。 图3 1 不同性别会员在被调查人群中占比 3 2 2 不同年龄对健身俱乐部会员消费行为影响研究 武汉市不同年龄对商业健身俱乐部会员消费行为有显著性差别，不同年龄段之间除 了受经济限制因素有显著性影响之外，闲暇时间、消费偏好等方面也对健身俱乐部会员 消费行为有重要的影响。在调查的人份有效问卷中，1 6 2 5 岁中有3 1 人参加健身俱乐部， 占调查人数的1 7 8 ；2 6 - 4 0 岁参加健身俱乐部人数为6 6 人，占调查人数的3 7 9 ；4 1 5 0 岁己参加参加健身俱乐部人数为4 2 人，占调查人数的2 4 1 ；5 卜6 0 岁参加健身俱乐部 人数为2 5 人，占调查人数的1 4 4 ；6 1 岁以上己参加健身俱乐部人数为l o 人，占调查 人数的5 7 。参加健身活动的人群多集中在2 6 5 0 岁这个年龄段。 1 0 3 研究结果与分析 2 5 岁以下的人群参加商业健身俱乐部的会员较少，仅为调查人数的1 7 8 。这一群 体主要是在校生，体育健身活动多发在大学阶段，这一人群有足够的闲暇时间和一定的 经济收入来源，而高中生、初中生、小学生主要原因是学习负担重、业余休闲时间少， 没有独立的经济能力而很少参加健身俱乐部活动。2 6 4 0 岁两个年龄段，参加健身俱乐 部的会员人数虽然明显高于其它年龄段，这是因为体育健身是一种时尚的消费方式，既 迎合了青年人精力旺盛、喜爱运动的年龄特点，又迎合了青年人追求新颖、追求时尚、 追求个性、表现自我的消费特点。但是和其他国家相比比例也较低。主要原因是这部份 人群正值年富力强，经济负担也重，既要赡养老人，也要照顾孩子。同时，由于目前经 济不景气，社会竞争日愈激烈，生活节奏加快，业余时间缺乏，从而使这个年龄段的人 没有时间和精力更多地光顾商业健身俱乐部。5 0 岁以上参加健身俱乐部的会员虽然所占 的比例不是太大，但是有逐年上升的势头。老年体育是社会体育的组成部分。面对对象 为老年人口进行的以增进健康、延缓衰老、防治老年性疾病，丰富晚年业余生活，等为 目的的身体锻炼活动。目前，我国人口年龄结构发生了明显著变化，老年人口在社会人 口中的比例越来越大。人口老龄化对社会经济生活的诸多方面都产生了重大影响，老年 人特殊需要的满足问题就是其中之一。随着社会经济的发展，和人们收入、生活水平的 提高，老年人同年轻人一样，在满足了基本生活需求之外，对生活质量有更高的要求。 老年人业余时间充裕，有足够的消费能力，而且老年人抚养负担减小，有较充裕的经济 基础，如果消费观念改变，可以预测今后越来越多的老年人将投入到体育健身活动中。 图3 _ 2 不同年龄会员在被调查人群中占比 3 2 3 不同职业对俱乐部会员消费行为的影响研究 不同职业的消费行为有一定的差别，从武汉市商业健身俱乐部会员的职业结来看， 湖北大学硕士学位论文 排在前三的分别是公务员、学生和白领，分别为3 1 2 ，2 4 4 和2 0 5 。这主要是由于 以下原因形成：第一，我国公务员的经济收入稳定奠定了体育消费的基础，他们具有较 多支配时间，将近1 4 0 天，超过全年时间的2 5 ；第二，学生最能紧跟时代潮流，最易 接受新鲜事物，喜欢新兴时尚的体育活动，同时大学生活泼好动，休闲时间较充裕。学 生参加俱乐部持续时间不超过1 年，这充分表明学生善于接受新事物，追随潮流喜欢参 与，其消费行为具有一定的尝试性。因此应该针对群体特征开发学生喜欢的健身产品； 第三，白领参加俱乐部休闲的比例也较高，这是由于以下几个因素造成的：第一、经济 状况较好，收入高；第二、闲暇时间增多，体育消费动机强；第三、有比较好的健康意 识。这些因素促使了这一群体具有较高的参与比例。 表3 2 不同职业会员在被调查人群中占比 3 2 4 不同学历对俱乐部会员消费行为影响研究 随着学历的增高，参与健身俱乐部人数的比例也在增多。初中所占比例为1 0 ，高 中为1 0 ，本科所占比例为3 0 ，硕士研究生所占比例3 5 ，博士研究生所占比例1 0 。 学历水平在很大程度上代表了被调查者受教育程度和综合素质。这表明，商业健身俱乐 部会员参与比例与会员所受文化教育程度呈现出正相关。一般情况下，受过高等教育的 人群，由于有着相对较高的文化修养，在生活方式、世界观和人生观方面有相对较高的 理解和认识，他们追求一种健康、时尚的生活方式。商业健身俱乐部这种新颖、时尚事 物很容易被这类人群所接受。另外，这也说明了学历越高，他们健身需求也越强烈。另 外，学历越高的消费者，来自社会的竞争、学习和工作的压力越大，更需要健康的方式 来放松心情、缓解身心的压力，较好的方式就是到俱乐部来进行体育健身。高学历者有 着较高的经济收入，能够承担商业健身俱乐部消费费用。 1 2 3 研究结果与分析 图3 - 3 不同学历人群在被调查人群中占比 3 2 5 不同收入对俱乐部会员消费行为的影响 经济收入对体育活动起着保障作用。当经济收入达到一定水准时，人的精神消费意 识被唤醒并决定其消费取向。消费者的体育消费水平受其收入水平制约，而消费者收入 水平则与当地的经济发展水平密切相关。随着武汉市经济的持续快速增长，居民消费结 构的升级速度不断加快。武汉市消费者月收入为1 0 0 0 以下，占俱乐部会员人数的8 4 ， 月收入1 0 0 0 2 0 0 0 元占到俱乐部会员人数的2 4 0 ；月收入2 0 0 0 3 0 0 0 元收入的均占俱 乐部会员人数的4 3 6 ，月收入3 0 0 0 - 4 0 0 0 元收入俱乐部会员人数的1 8 2 ，月收入4 0 0 0 元以上俱乐部会员人数占5 8 。2 0 0 0 - 4 0 0 0 元是是健身消费的主力军。而收入在月收入 4 0 0 0 元以上的人群虽收入较高，有较强的消费能力，但此类人员占社会总人数的比例小， 加之高收入人群相对工作繁忙、压力大、余暇时间较少，故其参与健身消费人群的比例 也相对较少。目前，武汉市民的收入差距很大，贫富悬殊，商业俱乐部只有引导消费者 的体育健身和消费意识，体育健身业才能不断壮大。目前，消费者能根据自身的经济状 况选择相应的健身消费水平，健身消费正越来越多地被广大群众接受并赋予行动。 图3 - 4 不同收入会员在被调查人群中占比 湖北大学硕士学位论文 3 3 武汉市商业健身俱乐部消费形式分析 3 3