（工商管理专业论文）企业大学的企业内部知识转移模型及其实证研究.pdf

t h er e s e a r c ho nt h em o d eo f c o r p o r a t eu n i v e r s i t i e t r a n s f e ra n di t se m p i r i c a ls t u d y b y z u o a q i o n g b m ( h u n a nu n i v e r s i t yo fs c i e n c e & t e c h n o l o g y ) 2 0 0 8 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f m a s t e ro fm a n a g e m e n t e n t e r p r i s em a n a g e m e n t i nt h e g r a d u a t es c h o o l o f h u n a n u n i v e r s i t y s u p e r v i s o r a s s o c i a t ep r o f e s s o rz h ug u o w e i a p r i l ，2 0 1 1 mm删；1， m 8 驴 m 9 以 肭7r d删 m 炒一 删y r 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名：左阿谪、 日期：刃7 降 年月 f 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密r - i ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名： 导师签名： 日期：加7f 年q - 月日 日期：弘7 f 年月 日 球呼 阿舔 左“v左耖 、 企业人学的企业内部知识转移模型及其实证研究 摘要 知识经济时代，知识是核心资本，对知识进行有效管理是企业获取竞争力的关键。 作为知识管理的核心环节，知识转移作用的发挥是知识管理职能实现的保证。为促进企 业内部知识转移，企业开发了多种方式，但过于零散的管理不能满足组织需要从而驱动 新的组织单元一企业大学的诞生。作为知识管理的新生力量，企业大学知识转移作用的 发挥日益显著。 本文根据企业大学与知识转移运行过程，构建了企业大学知识螺旋交互模型，继而 依照模型内容线、经验线中所涉内容，提取了影响企业大学知识转移因素并进行相应实 证。实证主要采用方便抽样法，通过问卷结合访谈的形式采集数据，并利用s p s s l 3 0 软 件进行分析。另外，本文还采用群案研究的形式对系列案例进行分析以深化对实证结论 的认识。 根据实证研究，本文得出以下主要结论：知识特性对企业大学知识转移有影响，其 中知识可表达性对其正相关，知识内隐性对其负相关；学员因素对企业大学知识转移效 果有正面影响；讲师因素对企业大学知识转移效果有正面影响；组织因素对企业大学知 识转移效果有正面影响；学历对企业大学知识转移效果有影响，而其余的个人背景变量 与其无影响；与企业及企业大学相关背景变量与企业大学知识转移效果无影响。在案例 研究方面，本文主要以五所企业大学作为分析对象，从知识因素、学员因素、讲师因素 和组织因素几个方面检验企业大学知识转移的现实意义。此外，根据研究结论，结合实 际，本文提出一些有助于企业大学知识转移的建议。 关键词：企业大学；知识转移；螺旋模型；影响因素；知识转移效果 i i 硕： ：学位论文 a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y ，k n o w l e d g ei st h ec o r ec a p i t a lw h i c hc a l lr e a l i z e c o m p e t i t i v e n e s sf o rc o r p o r a t i o n sb ye f f e c t i v em a n a g e m e n t a st h ek e yp r o c e s so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，k n o w l e d g et r a n s f e r e n s u r e st h ep l a yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n tf u n c t i o n i n o r d e rt op r o m o t ek n o w l e d g et r a n s f e r ，c o r p o r a t i o n sh a v ed e v e l o p e dm a n yw a y st h a ta r e d i s o r e d e r dm a n a g e m e n t ，w h i c hc a n n o tm e n tt h en e e do fc o r p o r a t i o n s i nt h i sc o n d i t i o n ，t h e n e wo r a a n i z a t i o n a lu m t _ 1 b ec o p o r a t i o nu n i v e r s i t yw a sb o r n a st h en e we m e r g i n gf o r c e so f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c o r p o r a t i o nu i v e r s i t i e sa r em o r e a n dm o r ei m p o r t a n tg r a d u a l l y a c c o r d i n gt ot h eo p e r a t i o n sp r o c e s so f t h ec o r p o r a t i o nu n i v e r s i t ya n dk n o w l e d g et r a n s f e r ， t h i sp a p e rc o n s t r a c t st h em o d eo ft h ek n o w l e d g es p i r a li n t e r a c t i o n a n dt h e n ，b a s e do nt h e m o d eo ft h ec o n t e n ta n de x p e r i e n c e l i n e s ，i tw o r k so u tac o n c e p tm o d e lo f k n o w l e d g et r a n s f e r o fc u si n f l u e n c ef a c t o r sa n dm a k e se m p i r i c a ls t u d y t h ee m p i r a i c a ls t u d ym a i n l yt a k e st h e c o n v e n i e n ts a m p l i n gm e t h o d t h e nt h ed a t ai s c o l l e c t e db yq u e s t i o n n a i r es u r v e yw i t h i n t e r v i e w ，a n di sa n a l i z e db ys p s s l3 0 i na d d i t i o n ，f o rd e e p i n gu n d e r s t a n d i n go fe m p i r i c a l c o n l u s i o n ，t h ep a p e rt a k e sc a s es t u d i e st oa n a l y s es e r i e so f c a s e s o nt h eb a s i so fe m p i r i c a lr e s e a r c h ，w ed r e wt h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s ：f i r s t ，k n o w l e d g e n a t u r eh a si n f l u e n c eo nt h ek n o w l e d g et r a n s f e ro fc u se f f e c t ，i nw h i c ht h et a c i tc h a r a c t e ro f k n o w l e d g eh a sn e g a t i v ei n f l u e n c ea n dt h ee x p l i c t c h a r a c t e ro fk n o w l e d g eh a sp o s i t i v e i n f l u e n e e ；s e c o n d ，t r a i n e r s f a c t o r sh a v ep o s i t i v ei n f l u e n c eo nt h ek n o w l e d g et r a n s f e ro f c u se f f e c t ；t h i r d i n s t r u c t o r s f a c t o r sh a v ep o s i t i v ei n f l u e n c eo nt h ek n o w l e d g et r a n s f e ro f c u se f f e c t ；f o u r t h ，o r g a n i z a t i o n a lf a c t o r sh a v ep o s i t i v ei n f l u e n c eo nt h ek n o w l e d g et r a n s f e r o fc u se f f e c t ；f i f t h ，e d u c a t i o nh a si n f l u e n c eo nt h ek n o w l e d g et r a n s f e ro fc u se f f e c ta n d t h eo t h e rb a c k g r o u n dv a r i a b l e sr e l a t e dw i t hp e r s o nh a v en oi n f l u e n c e ；s i x t h ，t h eb a c k g r o u n d v a r i a b l e sr e l a t e d 、j r i t l lt h ec o r p o r a t i o na n dc o r p o r a t i o nu n i v e r s i t yh a v en oi n f l u e n c eo nt h e k n o w l e d g et r a n s f e ro fc u se f f e c t w i t hr e g a r dt oc a s es t u d y ，t h i sp a p e rh a sa n a l y z e d5 c o r p o r a t i o nu n i v e r s i t i e s ，a n dt e s t e dt h ep r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e o fc o r p o r a t i o nu n i v e r s i t y k n o w l e d g et r a n s f e ri nt h er e s p e c t so fk n o w l e d g e ，l e a n e r ，i n s t u c t o r 硒w e l l a so r g a n i z a t i o n i n a d d i t i o n ，i na c c o r d a n c ew i t ht h ec o n c l u s i o nd r a w n ，i th a sp u tf o r w a r ds o m ea d v i e e s c o i n d u s i v et oc o r p o r a t i o nu n i v e r s i t yk n o w l e d g et r a n s f e r ，w h i c hi sr e l a t e dt or e a l i t y k e yw o r d s ：c o r p o r a t i o nu n i v e r s i t y ；k n o w l e d g et r a n s f e r ；s p i r a lk n o w l e d g e ；i n f l u e n c e f a c t o r ； t h ee f f e c to fk n o w l e d g et r a n s f e r i i i 企业大学的企业内部知识转移模型及其实证研究 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t i i i 插图索引v i i 附表索引v i i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景及意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 研究内容及方法2 1 2 1 研究内容2 1 2 2 研究方法3 第2 章相关理论基础5 2 1 知识管理5 2 1 1 知识及其分类5 2 1 3 知识管理7 2 2 知识转移8 2 2 1 知识转移的界定8 2 2 2 知识转移影响因素9 2 2 3 企业知识转移模型1 0 2 3 企业大学1 1 2 3 1 企业大学的界定1 1 2 3 2 企业大学类型1 2 2 3 3 企业大学理论模型1 5 2 3 4 企业大学的功能及作用1 5 第3 章企业大学知识转移模型构建1 7 3 1 模型构建的约束条件1 7 3 1 1 组织知识创造理论1 7 3 1 2 持续变化模型o 1 7 3 2 企业大学知识螺旋交互模型分析1 8 3 2 1 内容螺旋1 9 3 2 2 经验螺旋1 9 i v 硕士学位论文 3 2 3 内容和经验的螺旋交互2 0 3 3 与相关组织的知识转移比较分析2 1 3 3 1 与传统大学的知识转移比较分析2 1 3 3 2 与传统企业组织的知识转移比较分析2 3 第4 章企业大学知识螺旋交互模型影响因素实证研究2 7 4 1 概念模型和研究2 7 4 2 相关变量的测量2 8 4 2 1 因变量2 8 4 2 2 自变量2 9 4 2 3 控制变量3 2 4 3 研究设计3 3 4 3 1 问卷设计3 3 4 3 2 统计分析方法3 9 4 4 统计分析与结果讨论4 0 4 4 1 描述性统计分析一4 0 4 4 2 变量的重新赋值一4 3 4 4 3 方差分析4 3 4 4 4 相关分析4 5 4 4 5 回归分析_ 4 6 4 4 6 假设检验结论4 9 第5 章案例研究5 2 5 1 案例研究设计5 2 5 1 1 案例设计思路5 2 5 1 2 案例研究内容一5 3 5 1 3 案例研究的有效性5 4 5 2 案例分析5 4 5 2 1 企业大学成立背景与原因分析5 4 5 2 2 企业大学知识转移运营体系分析5 6 5 3 案例研究结论及管理建议一6 0 5 3 1 案例研究结论6 0 5 3 2 企业大学知识转移管理建议6 1 结论6 3 参考文献6 5 到e 谢6 9 附录a 攻读硕士学位期间所发表的学术论文目录7 0 v 企业大学的企业内部知识转移模型及其实证研究 附录b 访谈提纲7 l 附录c 调查问卷7 2 v i 硕士学位论文 插图索引 1 1 论文结构图4 3 1 知识螺旋剖面图1 7 3 2 企业大学知识转移螺旋图1 9 3 3 学习方式的二维矩阵2 1 4 1 企业大学知识螺旋交互模型影响因素概念模型2 9 4 2 企业大学创办途径一4 3 4 3 企业大学教学环境4 4 4 4 企业大学师资队伍4 4 4 5 企业大学服务对象一4 4 5 1 企业大学知识转移的运营框架5 5 v i i 图图图图图图图图图图 企业大学的企业内部知识转移模型及其实证研究 附表索引 表2 1 知识的分类6 表2 2 知识转移的定义8 表2 3 企业大学的定义1 2 表2 4 不同视角下的不同类型企业大学1 4 表3 1 传统大学与企业大学的知识转移比较分析2 1 表3 2 宏观层面的知识转移比较分析2 4 表3 3 微观层面的知识转移比较分析2 5 表4 1 相关系数过大的题项3 4 表4 2 知识因素的k m o 与b a r t l e t t 检验3 5 表4 3 知识因素的因子载荷矩阵一3 5 表4 4 讲师因素的k m o 与b a r t l e t t 检验3 5 表4 5 讲师因素的因子载荷矩阵3 6 表4 6 学员因素的k m o 与b a r t l e t t 检验3 6 表4 7 正交旋转后学员因素的因子载荷矩阵3 6 表4 8 组织因素的k m o 与b a r t l e t t 检验3 7 表4 9 组织因素的因子载荷矩阵3 7 表4 1 0 企业大学知识转移效果的因子载荷矩阵3 8 表4 1 1 企业大学知识转移效果的因子载荷矩阵3 8 表4 1 2 企业大学知识转移影响因素的c r o n b a c h s 仅值3 8 表4 1 3 样本结构分布情况4 1 表4 1 4 样本企业及企业大学情况4 1 表4 1 5 变量合并后的变量描述统计4 3 表4 1 6 与个人相关背景变量的方差分析4 4 表4 1 7 与企业大学相关背景变量的方差分析4 5 表4 18 企业大学知识转移影响因素的相关分析4 6 表4 1 9 知识特性对企业大学知识转移的回归结果4 7 表4 2 0 学员因素对企业大学知识转移的回归结果4 7 表4 2 1 讲师因素对企业大学知识转移的回归结果4 8 表4 2 2 组织因素对企业大学知识转移的回归结果4 9 表4 2 3 研究假设检验结果汇总表5 0 v i i i 硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 知识经济时代，知识是核心资本，是维持和创造企业竞争优势的主要来源， 但知识本身不具备“自然的 属性，对知何进行有效的管理才是获得竞争力的关 键。许多国内外学者从管理过程角度将知识管理划分成几个环节，概括来说主要 包括知识创造、知识共享、知识转移、知识应用等环节。很显然，知识共享是为 了知识转移的发生做铺垫，而知识的应用则是知识转移的后延。知识转移在整个 整个知识管理过程中起着承上启下的作用，企业竞争力的获得是借助知识在个人、 群体、团队中的转移而进行的。也就是说，知识转移才是公司竞争的基础【l 】。通 过知识转移，组织可以有效提高人力资源水平进而获取竞争优势【2 】。 为促进企业内部知识转移，企业开发了多种不同方式，如工作轮岗、师徒制 学习、教育培训、举办研讨会、创建资料室等。这些方式在不同程度上提高了知 识转移的效率，但在管理方面显得过于松散，在应对不断变化的商务环境中缺乏 战略性，知识转移的效果也难以监控。为摆脱类似困境，增强企业知识管理水平， 提高企业内部成员吸收和使用知识能力，培养具有企业特色的人才，一种新的组 织单元一企业大学( c o r p o r a t eu n i v e r s i t y ) 开始出现，标志性事件就是1 9 2 7 年通用 公司g m 设计与管理学院的建立。 在此之后，国际上企业大学发展的数量及规模逐年扩大，并于1 9 9 3 从国外走 进国内，自此在国内掀起兴办企业大学的浪潮，j t l 2 0 0 2 年的金蝶大学，2 0 0 4 年的 王老吉商学院，2 0 0 7 年的奥康大学，2 0 0 9 年的万科大学等。截止2 0 0 9 年5 月1 日， 据统计，国内公布在建和已建企业大学共有2 5 8 家【3 1 。企业大学之所以发展的如此 迅速，根源于它开发知识的职能。通过与各个部门合作，企业大学整合企业内部 的各项活动，促使知识在内部有效的传递、共享、开发，促进个人学习和组织学 习，使个人知识最终转化为整体有价值的知识，从而支持企业竞争优势的获得。 之后越来越多的企业开始成立企业大学以满足企业对知识的需要。所以说，企业 大学的建立是有历史必然性。 显而易见，企业大学未来的发展前景广阔，而其在知识转移的运用方面也相 对会更有效，本文就是基于这样的背景与与预期下选取企业大学的知识转移作为 研究问题，希望通过对企业大学的知识转移进行分析，建立企业大学知识转移螺 企业大学的企业内部知识转移模型及其实证研究 旋交互模型，从而一方面帮助企业了解企业大学运行知识转移的过程，另方面 辨别企业大学与相关组织在知识转移方面的差异，明确其在知识转移方面的优势。 同时，通过对全国现存的企业大学进行实证调查，确定影响企业大学知识转移的 因素，并与案例研究分析相互印证，为有效提高企业大学知识转移的效果提供参 考。 1 1 2 研究意义 1 1 2 1 理论意义 国内外学者从不同视角对知识转移展开了多维度、多层次的研究，范围从组 织内部到组织间研究，对象从个人到团队到组织。有关知识转移方面的研究正逐 渐成熟和完善起来。但企业大学作为一个新兴组织形式，有关它的研究正处在探 索阶段，学者们试图从多角度上来研究企业大学，主要集中在一些有关企业大学 的概念、性质、作用、理论模型、发展历史等基本理论研究上，特别是国内对企 业大学研究多数仍停留在翻译接受国外研究成果层面上，显得更加薄弱。本研究 以相对成熟的知识转移理论为基础，探索在企业大学这个新兴研究领域中有关知 识转移方面的内容，试图在二者中寻找链接点，探讨企业大学知识转移问题。通 过对相关理论的研究，本文试图建立以企业大学为基础的企业内部知识转移模型。 该模型整合了组织创造理论和企业大学持续变化模型的理论，具有综合性。同时， 丰富现有企业大学与知识转移的相关理论，增加相关研究成果。 1 1 2 2 实践意义 企业大学是当今世界为应对日益严峻和复杂的竞争环境的产物。企业希望借 助企业大学的力量来应对企业遭遇的人才危机，提高员工解决问题的能力，甚至 是强化与供应链伙伴的关系。在这种环境和背景下，本研究聚焦于企业大学的知 识转移职能，通过研究它的教学工作来认识和深化企业大学知识管理功能。同时， 通过对影响企业大学知识转移因素的实证，论证了一系列有效影响因素。这些影 响因素为企业大学知识转移工作的有效开展提供了参考和指导，有利于有针对性 措施的制定和实施，避免资源的浪费，从而使员工快速的学习、吸收知识，并且 运用到工作上来，进而提升企业的技术创新能力和核心竞争力。另外，采用案例 分析方法使研究结论与实证结论相互应证，增强研究的说服力。 1 2 研究内容及方法 1 2 1 研究内容 本文的主要研究是在查阅国内外有关企业知识转移研究以及企业大学的相关 理论基础上，针对企业大学知识转移的特点，着重分析了企业大学知识转移螺旋 2 硕上学位论文 交互模型，并探讨了影响企业大学知识转移的因素，并对一系列案例进行了分析， 为帮助企业大学进行有效知识转移方面提供参考。 论文章节的安排如下： 第一章是绪论。本章介绍了文章的研究背景与研究意义、研究的内容与方法。 第二章是研究的相关理论基础。本章分为三大块，一是对知识管理的相关理 论进行简单介绍；二是对知识转移理论，尤其是对知识转移模型与影响因素进行 有针对性介绍；三是对企业大学理论进行了重点阐述，总结了企业大学的类型与 理论模型。本章为后续的研究奠定理论基础。 第三章是企业大学知识转移模型构建。本章在组织知识创造理论和持续变化 模型的理论约束下构建了企业大学知识转移交互模型与运行框架，为探讨企业大 学知识转移影响因素提供思路。同时，在此基础上对企业大学与相关组织的知识 转移、与传统大学知识转移进行了对比分析，阐述了企业大学展开知识转移的差 异。 第四章是企业大学知识转移影响因素实证研究。本章主要是在总结前人研究 的基础上根据构建的企业大学知识螺旋交互模型进行研究设计，提出研究假设， 形成问卷，继而进行数据的收集和分析。在处理数据的过程中采用s p s s l 3 0 统计 软件对企业大学知识转移的影响因素进行了分析，并对研究结果进行汇总。 第五章是案例研究。本章采用群案分析法对企业大学知识转移影响因素实证 结论进行现实对照，进一步验证上述结论的正确性，同时根据研究结果提出了一 些有参考价值的管理建议。 最后是结论。本部分对前文的研究进行了总结，指出了研究的某些不足，并 对未来的研究进行了展望与预测。 1 2 2 研究方法 文章遵循了管理学和统计学的研究方法，通过理论分析和实证分析相结合的 方式对企业大学知识转移进行了系统科学的分析。 1 阅读大量文献。通过阅读校馆藏书( 包括电子图书) ，查阅网络资料( 途径 包括中国全文期刊网、维普全文期刊数据库、万方数据库、博看网电子期刊、 e b s c o b s p 商业资源数据库、百度、g o o g l e 等) 获取大量有关知识管理、知识 转移、企业大学、校企合作等方面的文献与资料。通过收集、整理这些资料，并 从中提炼出有助于论文开展的理论与观点，为后续工作的进行奠定基础。 2 运用问卷调查和统计分析法展开实证研究。在参考有关知识转移实证方面 研究的基础上，同时结合企业大学的特点，提炼出本研究的变量及其假设，并设 计相应的问卷，然后选择一定规模的样本发放问卷以获取一手数据，并且采用 s p s s l 3 0 统计软件分析采集的数据，验证假设的符合程度。 3 企业大学的企业内部知识转移模型及其实证研究 3 运用案例分析法对一系列案例进行分析。本研究搜集和筛选了部分有代表 性的案例对企业大学知识转移运行体系进行了全面分析，指明了国内企业大学知 识转移的发展的不足，提出了企业大学知识转移的管理建议。 明确研究问题 i 知识及相关理论研究i企业大学p 有理论研i 、y 相斗1 ，排匍黼bz k 士c l 稠大义献i 口j 耿勺万优i 、 图1 1 论文结构图 4 硕士学位论文 第2 章相关理论基础 本文旨在探讨企业大学运营过程中的知识转移问题，对文献的研究和探索从 两个方面开始，一个方面是有关知识转移的理论研究，分别研究了知识的内涵和 分类、知识管理的内涵及知识转移内涵、影响因素和模型；另一个方面是企业大 学的理论综述，主要探讨了企业大学的内涵、类型以及企业大学的理论模型。研 究从这两个不同侧面切入，为企业大学的知识转移研究奠定理论基础。 2 1 知识管理 2 1 1 知识及其分类 1 知识的内涵 知识是知识管理的主体，为深入理解知识管理，有必要对知识的相关概念特 性进行简单介绍。知识这个概念内涵丰富，使用率高，学者们在有关知识定义方 面的理解不统一，下面列出几个有代表性学者的观点。 韦伯斯特词典( w e b s t e r 19 9 7 年版) 认为知识是认识的总和，其中包括对事 实或状态的认识、对科学、艺术、技术的理解、对真理和原理的认识等。这种认 识来源于实践、研究或调查等多种途径。c h u r c h m a n ( 1 9 9 8 ) 贝j j 将知识剥离于生活， 认为它是一种信息集合，且这种集合只存于使用者头脑中。知识与使用者的信息 集合反应相对应。著名的管理学大师彼得f 德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ，1 9 9 9 ) 同样认 为知识是信息，但他同时也指出被称为知识的信息必须具备能够改变人或事物的 功能，这种界定缩小了知识的范畴。托马斯h 达文波特( t h o m a s h d a v e n p o r t ，19 9 9 ) 从工作的角度对知识进行了界定，他认为知识是各种要素的动态组合，包括结构 化的经验、价值观、关联信息以及专家见解等。它源自认识者的思想，并作用于 认识者的思想。对组织而言，知识不仅是文档和数据库，同时包括嵌入在组织的 日常工作、过程、实践和规范中的内容。d a v e n p o r t 和p r u s a k ( 2 0 0 0 ) , 贝0 认为知识就 所以一种动态组织，他包括组织的经验、价值观、价值观、相关信息及洞察力， 他们构成的组织框架还可以不断的评价和吸收新的经验和信息。 尽管知识在管理学领域没有统一的界定，但大部分学者认为知识具有以下几 个方面的内容：具体化在实物当中的技能和专业知识( h e d l u n d & n o n a k a ，1 9 9 3 ) ， 诀窍类知识和事实类知识( k o g u t & z a n d e r ，l9 9 2 ) ，或者内含于多种数据库 ( w a l s h & u n g s o n ，1 9 9 1 ) ，惯例、过程、工艺和结构( t e e c e ，2 0 0 0 ) 中的能力。 2 知识的分类 5 不同领域对知识的认识各有差异，相应的的知识分类也有所差异。本文主要 从经济管理领域对知识进行分类。 表2 1 知识的分类 在知识的分类中，理论界最基本和最常用的是将知识分为显性和隐性知识两 类。p o l a n y i ( 1 9 6 6 ) 最早提出，个体知道的比他所能说的要多，原因是个体拥有非 语言形式、直觉且难以口头表达的知识。p o l a n y i ( 1 9 6 2 ) 将之称为“隐性知识”。隐 性知识难以交流，它源于特定情境下的行动、情况和约束，是“连续不断的学习 过程”( n o n a k a ，1 9 9 4 ) ，是“在这种情况下做事的方式( s p e n d e r ，1 9 9 6 ) 。与隐 性知识相对应的是显性知识。显性知识指能够以一种系统方式表达、有物质存在、 可确知的正式而规范的知识。显性知识通常以语言、文字等结构化形式存储，表 现为产品外观、文件、数据库、说明书、公式等。隐性知识是难以规范化 ( n o n a k a & t a k e u c h i ，1 9 9 5 ) 、没有编码与实体形式的( j e r e m yh o w e l l ，1 9 9 6 ) ，“是 不可用语言来解释的，它只能被演示证明它是存在的”( p e t e rd u r c k e r ，19 9 3 ) ，隐 性知识通常是通过高度性交谈、说故事和经验分享得到共享( z a c k ，1 9 9 9 ) 。 除上述分类，n e l s o n & w i n t e r ( 1 9 8 2 ) 从知识拥有者角度把知识划分成个人知 识、群体知识和组织知识三类；n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 根据知识创造的过程把知识划分成 6 硕士学位论文 四类即经验性知识、常规性知识、概念性知识和系统性知识；m j e a r l ( 1 9 9 7 ) 根据 知识在组织中的不同层次，将其划分为以下三个层面的知识：科学、判断、经验。 一 a l i c el a m ( 2 0 0 0 ) 贝0 从本体论和认识论两个维度出发，构建了知识分类二维图，将 知识分为四类即观念知识( e m b r a i n e d ) 、编码知识( c o d i f i e d ) 、经验知识( e m b o d i d ) 和 嵌入知识( e m b e d e d ) 4 1 。台湾学者洪秀琪( 2 0 0 0 ) 根据知识的内隐和外显特性、概念 性与可操作性将知识分为心智模式、巧艺型、理论型和操作手册型四类型。 2 1 2 知识管理 知识管理这一概念的首次提出是发生在1 9 8 6 年的联合国国际劳工大会上， 自此之后有关知识管理的相关理论研究发展飞速。国内外学者根据自己的理解从 不同的侧面、不同的角度，对知识管理进行了定义，至今也未达成共识。本文综 合分析已有界定，对知识管理的定义分为三大类型：信息论、行为论和过程论。 1 知识管理信息论 信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展( 马家培， 1 9 9 8 ，1 9 9 9 ) 。知识管理一方面可以通过信息管理和组织学习实现对数据间关系的 理解，来提高整个组织的知识水准( m a r i a n n e b r o a d b e n t ) ，另一方面可致力于将 组织质量资产即记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大生产力，竞争力的信 息管理策略和理论( 陈锐) 。比尔盖茨也提出了知识管理不过是管理信息流，把 正确信息传送给需要的人，便于依照信息迅速行动。它帮助人们对拥有的知识进 行反思，发展知识交流的技术和企业内部结构，从而帮助人们获得知识来源 ( v e r n aa l l e ，1 9 9 8 ) 。 2 知识管理行为论 知识管理是以知识为核心的管理，以满足现有和未来需要( p q u i t a s ，1 9 9 7 ) 。 而人肩负着知识存储载体和创造知识主体双重角色。对员工行为管理理所当然成 为企业知识管理的重点。t h o m a s d a v e n p o r t ( 1 9 9 8 ) 就明确指出，既然知识主要 内嵌于员工，经营结果的获得就是对知识的利用和分享，那么知识管理就不仅是 管理信息和信息技术，也是管理人【引。知识管理寻求的是对数据和信息的处理能 力以及人的发明创造能力，类似于知识水平和和个人行动力两方面有机结合的措 施，协助企业应对日益增长的非连续性环境变化，增强企业生存和竞争能力 ( y o g e s hm a l h o t r a ，19 9 7 ) 1 6 1 。 。3 知识管理过程论 知识管理是一个过程的观点基本上已得到学者们的广泛认同，不同点就体现 在知识管理过程中的环节上。比如a n d r e a sa b e c k e r 就提出知识管理是对企业知识 的识别、获取、开发、分解、使用和储蓄；a l a v i & l e i d n e r ( 2 0 0 1 ) 将知识管理明确 分为知识创造、知识共享( 包含获取与存储) 、知识转移、知识应用四个环节【7 】； 7 郁义鸿指出知识管理是有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、 整合、保护、创新的活动，并将知识视同资产进行管理。知识管理不仅包括对知 识及其创造、收集、组织、传播与利用等相关过程的系统管理，也包括对与知识 有关的各种资源与无形资产的管理( 盛小平，2 0 0 3 ) i s 。由此可见，学者们在理 解知识管理过程方面既存在相似点，但也稍有差异。但总的说来，a l a v i & l e i d n e r 所提出的四大环节是知识管理的通用环节。本文的研究对象一知识转移，是知识 管理过程中关键环节，它不仅沟通了上下环节的发生，同时，知识转移的有效发 生也是需要其他环节的支持。可以说知识转移在整个过程中其中承上启下的作用。 因而在研究知识转移时，不能够将它从整个知识管理过程中绝对剥离出来。 2 2 知识转移 2 2 1 知识转移的界定 据掌握的资料，知识转移的思想最早是由管理学家t e e c e 于1 9 7 7 年首次提出。 表2 2 知识转移的定义 8 坝- j 二学位论文 他认为通过技术的国际转移能够帮助企业积累有价值的知识并促进技术扩 散，从而缩小地区间技术差距。在以后的发展过程中，学者对知识转移的理解存 在一定差异，但基本上可以归纳为过程视角和流动视角两个角度。过程视角的知 识转移指的是知识在流动和传递的过程中经过了多个不同的阶段。而流动视角的 知识转移指的是知识在不同转移主体之间流动和传递的过程。事实上，过程视角 和流动视角研究之间没有绝对界限，两者可以相互交叉。其区别只是过程视角细 化了过程，将知识传递根据各自的理解被分成不同的阶段。表2 2 冽出了不同角 度下有代表性的学者对知识转移的定义。 2 2 2 知识转移影响因素 很多学者从研究影响知识转移的因素出发来探讨知识难以转移的原因，例如 战略意图( h a m e l ，1 9 9 1 ) 、组织能力( l y l e s & s a l k ，1 9 9 6 ) 、伙伴