（工商管理专业论文）对天津供电段构建职工教育机制的研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 随着铁路进行生产力布局调整，撤销分局、合并站段，原有精细化管理模式发生 了转变；还有铁路大力发展高铁建设，新设备、新技术、新工艺、新标准的应用推广， 对铁路职工提出了更高的素质要求。由于铁路行业形势的迅速变化，使得铁路职工整 体素质与现有管理模式、高铁技术要求不匹配，职工业务素质成为制约铁路高速发展 的瓶颈。因而职工教育工作成为提高铁路职工整体素质的重要手段，如何建立高效、 科学培训机制，提高铁路职工素质具有极其重要意义。 文章从系统论的角度着眼，以天津供电段为例，根据目前天津供电段职工学习特 征和职工培训体系的现状、存在的各种问题，借鉴国内外先进企业职工培训的成功经 验，分析了国内外先进企业的职工培训管理方法，为全面提高职工教育培训质量，提 出了在天津供电段建立新的教育培训机制，即构建党政工团齐抓共管的大教育格局思 路。通过各种教育培训制度建设，构建横向到边、纵向到底，全段上下人人都有权利、 义务承担教育培训的网络，段各职能部门根据自身专业特点提出培训需求并开展教育 培训活动，车间、班组要按照段整体要求，落实好各项培训任务，并且及时开展各种 基础性培训工作。其研究结论对铁路基层站段具有很好的指导意义。 关键词铁路；职工培训；教育；机制 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t a sa d j u s t i n gt h er a i l w a yp r o d u c t i v i t yl a y o u t ，r e v o k eb r a n c h e s ，m e r g es e c t i o n s ，t h ef i n e o r i g i n a lm a n a g e m e n tm o d e lh a sc h a n g e d ；a l s od e v e l o p i n gh i g h - s p e e dr a i l w a yc o n s t r u c t i o n ， a p p l i c a t i o no fn e we q u i p m e n t s ，n e wt e c h n o l o g y , n e wp r o c e s sa n dt h en e ws t a n d a r d ，r e q u e s t h i g h e rr e q u i r e m e n t sf o rr a i l w a yw o r k e r s d u et ot h er a p i dc h a n g e si nt h er a i l w a ys i t u a t i o n ， r a i l w a yw o r k e r sd on o tm a t c ht h ec u r r e n tm a n a g e m e n tm o d e ，h i 曲- s p e e dr a i l w a yt e c h n o l o g y r e q u i r e m e n t s ，r a i l w a yw o r k e r s p r o f e s s i o n a lq u a l i t i e sb e c o m et h eb o t t l e n e c ko fr e s t r i c t i n gt h e r a i l w a yh i g hs p e e dd e v e l o p m e n t r a i l w a yw o r k e r sv o c a t i o n a lt r a i n i n gb e c o m e si m p o r t a n t m e a no fi m p r o v i n g r a i l w a yw o r k e r s q u a l i t y , i th a sv e r yi m p o r t a n ts i g n i f i c a n c et oe s t a b l i s h e f f e c t i v ea n ds c i e n t i f i ct r a i n i n gs y s t e mt oi m p r o v et h er a i l w a yw o r k e rq u a l i t y t h ea r t i c l es t a r t sf r o mt h ep o i n to fv i e wo fs y s t e mt h e o r y , w i t ht i a n j i np o w e rs u p p l y s e c t i o na sa ne x a m p l e ，a c c o r d i n gt ot h er a i l w a yw o r k e r s c u r r e n ts t u d yc h a r a c t e r i s t i c s ，c u r r e n t s i t u a t i o no fv o c a t i o n a it r a i n i n gs y s t e m ，a n da l lk i n d so fe x i s t e n c ep r o b l e m so ft i a n j i np o w e r s u p p l ys e c t i o n ，r e f e r e n c et h ed o m e s t i ca n df o r e i g na d v a n c e de n t e r p r i s e so fv o c a t i o n a lt r a i n i n g s u c c e s se x p e r i e n c e ，a n a l y z et h e m a n a g e m e n tm e t h o d so fd o m e s t i ca n df o r e i g na d v a n c e d e n t e r p r i s ev o c a t i o n a lt r a i n i n g t oi m p r o v et h eq u a l i t yo fa l lv o c a t i o n a lt r a i n i n g ，e s t a b l i s han e w m e c h a n i s mf o rv o c a t i o n a lt r a i n i n gi nt i 画i np o w e rs u p p l ys e c t i o n , b u i l dt h eb i gv o c a t i o n m t r a i n i n gp a t t e r ni d e ao fd a n g z h e n g g o n g t u a na l lt o g e t h e rm a n a g e m e n t t h r o u g hb u i l d i n gt h e v a r i o u sv o c a t i o n a lt r a i n i n gs y s t e m ，b u i l dv o c m i o n a l t r a i n i n gn e t w o r ko fa l l r o u n da n de v e r y o n e h a st h er i g h t sa n dr e s p o n s i b i l i t i e st ob e a r t h ef u n c t i o n a ld e p a r t m e n t so ft i a n ji np o w e rs u p p l y s e c t i o na c c o r d i n gt ot h e i rp r o f e s s i o n a lc h a r a c t e r i s t i c si n t r a i n i n gn e e d sa n dp u t sf o r w a r d v o c a t i o n a lt r a i n i n ga c t i v i t i e s ，w o r k s h o p sa n dg r o u p sa c c o r d i n gt ot h es e c t i o n s a l lr e q u i r e m e n t s ， i m p l e m e n tv a r i o u st r a i n i n gm i s s i o n s ，a n dp r o m p t l yc a r r yo u tv a r i o u sb a s i ct r a i n i n gw o r k s t h e r e s e a r c hc o n c l u s i o n sh a v eg r e a ts i g n i f i c a n c ei nd i r e c t i n gr a i l w a ys t a t i o n st oa c t i v ev o c a t i o n a l t r a i n i n g s k e yw o r d s ：r a i l w a y , v o c a t i o n a lt r a i n i n g ，e d u c a t i o n ，m e c h a n i s m 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 写作背景 第1 章绪论 自2 0 0 4 年全国铁路大范围的改革、转换经营机制以来，铁路系统经过了主辅分离、 站段整合等一系列改革，迅速打破了以往的传统思维和管理模式，基层单位向着做大做 强的目标迈出了第一步。经过近十年的运营管理来看，同系统的站段整合，人数少则几 千人，多则上万人，统一了过去各个基层站段的一些传统工作做法，规范了管理，企业 确实做大了，但是离着做强还有一定的差距。突出表现在职工教育培训管理弱化，培 j 效果不显著，普遍存在着以考代培的现象，培训目的性不强等等。这些也是导致目前铁 路供电系统安全形势不稳定的主要因素之一。 以天津供电段为例，天津供电段由过去的天津水电段、唐山水电段、丰润供电段整 合而成，现在干部职工共有三千四百人。由于供水、电设备随着铁路线走向呈线型分布， 也就导致了我们线长点多、人员分散的特点，整合后我们就形成了了现在线更长、点更 多、人员更分散的布局。针对职工教育培训，经过我们调研，还是存在着一些问题。一 是生源素质下滑。自2 0 0 3 年后铁路高校由铁路剥离划分至地方管理，这些高校为了生存 和发展，迅速调整了专业课程设置，减少了过去相对单一的铁路专业的课程，导致了新 入路的技术人员或管理人员专业对接不严密。铁路中等专业学校也面向社会招生和就业， 毕业生也很少进入铁路工作，这导致了我们近几年的技术工人断档。可以说近几年的生 源主力就是复转军人，这些人文化层次不高，专业技能较低，几年内都不能胜任供电段 的检修、作业、生产的重任，这就导致了我们工人后备力量薄弱。二是师资力量薄弱。 近几年随着铁路不断开通的客运专线、高速铁路，我段的供电设备不断增加，新技术、 新设备的不断使用，天津供电段从事供电专业的技术、管理人员缺少，在职教科能够胜 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 任供电技术培训的专职教员更是凤毛麟角。这也成为了职工技能培训发展的瓶颈。三是 现场职工技术素质下降。由于管理制度上得一些弊端和企业文化淡化，再加上职工培 方法陈旧，培训基地数量不够且功能滞后，现场一线职工没有形成学技术、练硬功的氛 围，技能水平停滞不前甚至退化严重。面对以上这些弊端，我们觉得在短时期内扭转还 是有一定困难的，可以讲在今后较长一个时期我们都要努力探索、研究，如何克服这些 困难，改善局面，提高各层次人员的素质，针对我段的特点构建大教育格局，从根源上 解决问题。在全段形成一个党政工团齐抓共管职工教育，横向到边、纵向到底、闭环管 理的格局。为大教育格局良性运转制定出操作性强的培训保障机制、奖惩办法，并建立 对这些机制、办法的实施成效的督导制度。在管理上以制度管理人，以制度考核人，消 除过去的制度盲点和漏洞，扭转过去的人定制度、人管制度的做法。力争在较短时间内 形成一个制度完善、运转科学、闭环管理的大教育格局管理体制，在全段上下形成学技 术、练技能的学习热潮，把大教育格局的形式打造成一个载体，渗透到企业文化中，深 入到我段的管理各个方面，最终形成任何事情一旦搭载入大教育载体，都会有人去实施、 有人去督办、有人去检查、有人去考核、人人看效果。 1 2 理论依据 目前，不仅是铁路系统，在全国各个领域缺少技能人才正困扰着许多地区的经济发 展。据权威部门2 0 0 4 年对3 8 个城市调查显示，我国具有技师以上职称的人才占全部技 术工人的比例不到4 ，而企业要求的比例是1 5 以上。尤其是经济发达地区，缺少技 能人才正成为制约当地速度发展的致命因素。为破解技能人才缺少这一难题，更多地区 和单位依靠提高技能人才待遇的方法四处挖人才。但随着市场需求，全国技工总量并未 能同步增长，四处挖人才更加剧了缺少技能人才。因此，全力发展职业教育，走一条益 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 国益民又益企的共赢之路，这是职教管理部门的神圣职责，也是市场经济的必然选择。 在建国初期，关于职工教育的问题就得到了党中央的高度重视。在上世纪5 0 年代， 国家政府发布了关于开展职工业余教育的指示，指示要求：开展职工业余教育是 提高广大工人职员群众的政治、文化与技术水平的最重要方法之一。职工业余教育的对 象以工厂、企业中的职工为主，教育内容以识字教育为重点。为了使职工文化进一步提 高，各工厂、企业应根据情况举办较高级的职工文化教育。1 9 8 1 年2 月，中共中央国务 院发布了关于加强职工教育工作的决定，要求为了保证国民经济持续发展必须大力开 展职工教育，简历正规的教育制度。【1 】 由此可见，搞好职工教育培训既是院校教育的有效补充，也是企业自身生存、发展 的必备因素。我们探讨研究大教育格局的目的就是培养职工终身学习理念，打造学习型 行业，促进职工教育培训工作规范化、制度化，加快铁路供电人才开发，适应铁路改革 发展需要，就是为天津供电段发展培养合格人才，有目的、有计划、有组织地对职工进 行教育培训，造就一支素质优良、技术精湛、掌握现代管理和专业技术知识，年龄、专 业、层次结构合理的职工队伍，为我段可持续发展提供强有力的智力支持和人才保证。 真正做到职工教育培训为铁路安全生产，不间断供水、供电保驾护航。 1 3 研究意义 构建天津供电段大教育格局，改善与当前发展不匹配的职工教育培训管理模式，必 须充分分析当前企业的实际状况，找出诸多阻碍教育培训发展的矛盾。运用科学的分析 方法和手段，逐一分析，研究解决问题的办法。再把这些办法的主要关联找出来，提纲 挈领，形成一个互相联动的管理制度，调动全段各部门齐抓共管，造就一个互相控制、 互相关联、闭环管理的体系。在分析矛盾、解决问题的过程中，借鉴国内其他企业职工 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 教育培训管理好的经验，吸收其成功的部分灵活运用到我们的研究体系中。圆举一个简 单的例子，比如以往的年度安规考试，就是职教科下发通知和学习提纲，车间班组自己 组织学习，然后段和车间一起组织考试，由于没有监督，往往就形成了以考代培的现象， 安全培训就走了过场，职工的安全意识没有得到提高、对规章就不太掌握，职教科根据 试卷成绩填发安全合格证。而构建大教育格局的安全培训考试是这样操作的，段长办公 会上职教科牵头布置此项培训工作，并负责下发培训计划和学习内容，安全科和技术科 负责审核试卷，安全科负责填发管理安全合格证，团委负责组织共青团安全抢答赛，党 委、工会、劳资、职教、安全科分片检查学习情况和包保各片监考，纪委和人事科负责 抽查监考情况，并且各部门都有职责和完成的时间节点，在安全培训活动结束后分别交 班汇报情况，段长、书记亲自点评并根据各部门完成质量打分纳入当月经济责任制考核。 这种局面就是层层有人管，一环跟不上处处有人受影响，形成了互相关联、互相牵制的 势态。 可见，构建大教育格局就必须在调动职工学习积极性、薪酬挂钩、加强师资、按需 施教、多样教学、严格考核等方面下功夫。为此，我们调研了几个在职工培训方面做的 比较好的企业，在调研与我们行业相近的电力系统培训发现，电力系统培训首先制定合 理的培训内容，凭借有效的培训评估体系和先进的薪酬管理制度挂钩，效果也是相当显 著的。我们还研究了石油系统的培训管理模式的p d c a 闭环管理，培训形式新颖，注重 培训实效，跟踪学员评估等做法对我们也是有较大的借鉴意义。另外，我们还研究了美 国通用等一些大公司的职工培训体系，发现很多国际大公司都有自己的培训模型，本着 缺什么补什么的原则，为员工培训量身制定培训内容，并与薪酬、福利挂钩也是非常好 的做法。我们认为制度完备了，奖惩到位了，师资配齐了，还需要重要的一个环节就是 形成学习气氛浓厚企业文化，推动职工教育培训的积极发展。把正向激励与主人翁责任 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 感的培养及企业文化完美结合，这才是构建天津供电段大教育格局的意义。 1 4 研究方法 构建天津供电段大教育格局的研究方法主要通过系统论的观点，从宏观上分析整个 铁路存在的问题和调研微观上天津供电段在职工教育培训存在的问题，找出薄弱点。认 真制定出科学、具体、可行的措施，通过一段较长时间的运行，检查实施职工培训的效 果及在安全生产中所起的作用。按照各个阶段、有计划、分步骤的评估运用大教育格局 在基层站段职工教育培训中所起的作用。 在宏观方面分析问题方面采用的方法主要是事例分析法，通过分析近几年铁路出现 的各种事故，从中分析职工素质方面在其中直接或间接起的作用。再深层次的分析、论 证找出问题所在，制定出对策和解决方法。 微观方面主要具体分析天津供电段的职工教育问题所在。应该主要包括以下方面： 职工教育管理制度分析，后备力量生源素质分析，主要行车工种文化学历、专业技能分 析，专兼职教师力量分析，技能基地和教学设施分析，现场职工落实三级教育网学习动 态分析、三新人员培训管理分析等。通过详细的数字分析法列举出各个方面的薄弱环节， 逐一列出，利用相互关联的图表制定出具体措施。 根据以上分析的宏观和微观出现的问题，再详细调研分析国内外其他先进企业的管 理模式，尤其是在职工培训上比较突出的企业的具体做法。和我们的一些模式对照分析， 通过对比法找出差距，作为解决问题的参考依据。 在理论依托方面结合比较成熟的现代企业管理理念，简要研究早期教育理论，重点 研究现代教育理论、传播理论、拉斯韦尔5 w 等成型的先进理论，借鉴信息论、控制论、 系统论的相关内容。从早期认知主义、视听教育理论“经验主义”、“香农传播理论”等汲 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 取对我们企业教育研究有益的理论依据。 理论研究找到依据和落脚点，实际运作参照国内外先进企业的具体做法，再结合我 们铁路运输企业的具体问题，打造适合我们自己的职工教育培训管理模式，形成党政工 团齐抓共管，上下联动，以职工培训实效为重点，以良好的学习氛围乃至企业文化为内 涵，以铁路安全生产为目标的大教育格局。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 2 1 早期教育理论 第2 章职业培训理论叙述 德国教育家赫尔巴特是西方近代教育史上第一位把心理学作为一门独立学科而进 行研究的教育家，他认为教育学领域中存在的大部分问题是由于缺乏心理学的结果。所 以他强调指出，教育学要以心理学为基础。 赫尔巴特的主知主义教学论 1 、赫尔巴特提出了教学必须培植多方面兴趣的要求。赫尔巴特认为多方面兴趣是 教学的主要动力。在教学过程中，学生有了兴趣，教师所提供的事物便对他的心理有一 定的吸引力；反之，学生缺乏兴趣，教学必然令人厌烦，空洞乏味，一定程度会影响教 学目标的实现。 赫尔巴特以多方面兴趣为基础建立了广泛的课程体系具有深远意义。欧洲文艺复兴 时期形成以希腊、罗马文化为主体的古典人文主义教育，经历几个世纪，直到赫尔巴特 提出了广泛的课程体系后，世界各国才形成了适应工业化需要的教育课程体系。当代世 界各国历经多次改革之后，现行的普通教育课程体系的基本类型，仍是赫尔巴特当年提 出来的，可见意义深远。 2 、赫尔巴特强调了直观观念形成的价值，论证了教师在教学活动中和教学系统化 的重要性。赫尔巴特要求教师在具体讲授中做到：一是讲授的所有内容之间要有紧密的 联系；二是讲授要简明扼要；三是讲授内容不应过易和过难。在巩固复习阶段，则应依 据教材的顺序进行系统复习，做到掌握重点、关键内容；先掌握部分，再掌握整体。赫 尔巴特还指出了教师在教学中的决定性作用。他认为教师“特别需要有压倒一切的威信， 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 使学生在他以外，不重视任何意见”。同时，赫尔巴特对教师如何搞好教学，提出了一些 值得借鉴的合理要求：其一，教师应有广泛的哲学、科学及教育的教养。“教师不应该是 一本专业书籍或书籍的任一单元，而是有学识的人”。 3 1 其二，教师应有教学热情、教学 能力，有迅速推断和决定的能力。 3 、赫尔巴特提出了教学过程阶段的理论，指出了教授知识的客观规律。在赫尔巴 特的教学思想中，还有一个重要的理论，即教学形式阶段理论。这一理论指出要对教学 作出适当的安排，根据学生心理活动规律，建立一套合适的教学程序，由教师有计划、 有步骤地去进行教学。 2 2 现代教育理论 2 2 1 视听教育经验之塔理论 1 9 4 6 年，教育家戴尔提出如何把声音、图像等表现形式的视觉和听觉信号使用的 教学方法运用到教学实际，会产生怎样的教学效果。他根据教育实践总结了视听教学方 法，提出了视听教育理论。戴尔通过对一个塔的分层描述来形象比喻人们获取知识的途 径和方法，这个塔被称为人们学习过程的“经验之塔”，相应理论称之为“经验之塔”理论。 戴尔把人类取得各种经验分成了三种，分别是直接参与做的经验，间接参与观察的 经验通过思考形成抽象的经验。戴尔并把这三种经验获得方法分成了以下十种，如图2 1 所示： 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 图2 - 1 “经验之塔”理论 戴尔把“经验之塔”理论的特点归纳为五点： 1 经验之塔经验分布规律 戴尔把塔划分层次主要是为了表明取得各种学习经验的过程不同，从直接到间接， 从具体到抽象。其中，在塔的最底部表示取得经验是直接参与过程，是具体的；在塔的 最顶部是间接参与过程，经过思考取得的经验，同时也表明了取得学习经验不是必须经 历从下层到上层的过程，而是可以分层获得经验，所取得的各层次经验没有谁更重要、 有价值之分。 2 形成学习方法的过程 开展教育学习活动要先从直接参与的做的学习经验入手，逐步进行观察经验的学习 过程，最后达到经过思维活动的抽象的经验状态，形成完整有效的学习方法。 3 教育学习的发展 教育学习不能仅仅局限于做的经验，而要向上发展，朝着抽象的经验、语言、视觉 符号的形成，逐步发展到普遍性的理论。 4 取得学习经验具有代替性 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 位于经验之塔中间的学习经验具有可代替性，具备比塔上部分学习经验更形象的特 性，同时能够改变下层直接经验的不足。 5 形成科学的抽象 在教育培训中，通过使用视听媒体把教学变成更为形象化、具体化，能为取得 抽象经验创造条件，从而形成科学抽象的学习经验。 【4 】 2 2 2 学习理论联结主义、认知主义 学习理论是探究人类学习本质及形成机制的理论。它研究学习性质、过程、动机及 方法、策略等，包括联结主义学习和认知主义学习两种理论。 一联结主义学习理论 联结学习理论观点为：一切学习都是通过条件的作用，以刺激和反应之间建立直接 联系的过程，强化在刺激一反应联系的建立过程中起着重要作用。 ( 一) 桑代克的试误说 说。 美国心理学家桑代克用科学实验的方法研究了学习的规律，提出了著名的联结学 1 试误说的学习定律 桑代克认为动物的基本学习方法是试误学习，人类的学习方式要复杂一些，但在本 质上是一致的。桑代克根据研究动物学习，指出适用于动物和人学习的规律。根据实验 结果，他认为试误学习主要有三个成功的条件：练习律、准备律、效果律。 ( 1 ) 练习律 指学习要经过反复的训练。练习律分为应用律和失用律：应用律指一个联结的使用， 会增加这个联结的力量；失用律指一个联结的失用( 不练习) ，会减弱这个联结的力量甚 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 至使之遗忘。 ( 2 ) 准备律 这个规律由三个部分组成： 当一个传导准备好传导时，传导不受任何干扰，会引起满意的感觉。 当一个传导准备好传导时，不能顺畅传导就会引起烦恼的感觉。 当一个传导未准备传导时，若强行传导会引起烦恼的感觉。 这种准备是指学习者在学习开始时的预备定势，而不是学习前的知识准备或成熟方 面的准备。 ( 3 ) 效果律 是指当建立了联结时，某个联接会引起满意的结果，这个联接就会被加强；某个联 接会引起厌烦的后果，这个联接就会被减弱。桑代克后期对效果律进行了修改，从效果 分析，赏与罚的作用并不相同，赏比罚更有力；并补充说明了准备律、练习律及效果律， 只有把练习和练习的结果及反馈联结起来，才能进步；否则，靠单纯地练习，不能获得 进步。 2 学习试误说的5 个原则 ( 1 ) 多重反应原则。学习过程中，学习者可能会对同一情况引起许多种反应，如 果其中一种反应不能适应这一情况，学习的人就会改变他原来反应，产生新的反应，直 到适应学习情景，符合条件为止。 ( 2 ) 心向态度原则。心态对于学习过程发生的反应时十分重要的，学习者的学习 态度会直接影响学习过程的举措和能否取得成功。 ( 3 ) 反应的选择性原则。学习者会对学习过程中发生的情况，引起自身的一些反 应，学习者会对这些反应做出一定的选择性，学习者对反应的选择性与学习者自身的学 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 习能力有一定关系。 ( 4 ) 类比原则。指对于相似的情景有发生相同反应的倾向。 ( 5 ) 交替刺激原则。如果在学习过程中出现了两种刺激同时或先后出现，而且造 成了对学习者的一定影响，那么在以后学习过程中，当其中的一种刺激在一定情景下发 生，会引起由另外一种刺激引起的反应。【5 】 二认知主义学习理论 认知学习理论认为：学习是主动在头脑中形成认知结构，而不是在外部环境的支配 下形成刺激一反应联结；学习是通过顿悟、理解得到满足，不是通过强化练习形成习惯； 学习者的学习依赖于原有的认知结构和当前的情景，学习不受习惯支配，而受主体的预 期引导。 ( 一) 格式塔学习理论 1 格式塔学派的顿悟说 格式塔学派的观点影响了当今认知学习理论的形成和发展，认为学习的实质是构造 与组织一种整合，而不是形成刺激和反应的联结。顿悟说与尝试说是针锋相对的。 2 格式塔学习理论的六个基本观点 ( 1 ) 学习的知觉重组 学习会在头脑中留下记忆的痕迹，这些痕迹是因为经验而留在神经系统中的。格式 塔心理学认为，这些痕迹是一个有组织的整体而不是独立的要素。 ( 2 ) 顿悟可以避免更多试误 顿悟学习的核心是掌握事物的本质，却不是无关的细节。格式塔心理学家认为，通 过对问题内在性质用顿悟的方式来解决，可以避免与这一问题不相干的盲目行动。 ( 3 ) 真正的学习是不会遗忘的 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 通过顿悟获得的学习理解，不容易遗忘，顿悟将成为我们知识技能中永久的部分。 ( 4 ) 顿语学习具有奖励的性质 真正的学习会伴随着一种兴奋感。学习者理解到有意义的关系、一个完整的内在结 构、事物的真相，会伴有令人愉快的感觉。 ( 5 ) 顿悟说及对尝试错误说的批判 学习是一种智慧行为，要有理解与思维等认识活动的参与，是一种突现、飞跃的过 程。其特点可归纳为：问题解决前有困惑的阶段，表现为迟疑不决、长时间的停顿；问 题解决前至问题解决过程的阶段不是逐渐变化的过程，而是突然的质变过程；问题解决 阶段，学习的行为是持续的过程，形成一个完整的、持续的整体；由顿悟获得的问题解 决方法能在记忆中长时间保持；通过顿悟掌握的学习方法有利于适应新的情景，解决新 问题。( 6 ) 创造性思维 把顿悟学习原理应用到人类创造性思维活动中，并进行思考问题的整体分析，认为 要创造性地解决问题，必须让整体支配部分。这是一种由整体到部分、自上而下的思维。 2 2 3 传播理论 传播是人类社会存在的一种信息交流的社会现象。传播学是随着广播、电视、报刊 等传媒的发展，逐步从社会学、心理学、政治学等分出来的研究人类传播行为的学科。 同时，传播理论也是现代教育技术的理论基础之一。 下面简单介绍几种比较有影响的传播理论。 1 拉斯威尔的理论 拉斯威尔传播理论指出传播行为应该包括5 个因素，分别是v v h o ( 谁) 、s a yw h a t ( 说什么) 、t ow h o m ( 向谁说) 、i nw h i c hc h a n n e l ( 通过什么方式) 、w i t hw h a te f f e c t 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 ( 有什么效果) ，因此又称“5 w 论”。如图2 2 所示 图2 25 w 理论图解 5 w 理论高度概括了传播的5 个基本因素，指明了传播过程的逻辑关系，定义了传 播的概念，奠定了传播的理论基础。 2 香农的传播理论 香农认为传播过程是传者把要传递的信息经过编码传递给受者。要形成一定效果的 传播就要求传递者与受传者相互之间的能力、获得经验具有重叠性；否则，受传者不会 正确理解和认识传递者的信息，就不会形成有效传播。如图2 3 所示。 图2 3 香农传播理论的模式 由于香农传播理论在信息传递过程中加入了反馈原理，即指出受传者在收到传递者 的信息进行处理时会有一定的反应，这种反应会通过特定的方式反馈给传递者。接收到 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 反馈信息的传递者会根据反馈情况重新修改传播内容或采用其它方式重新进行传递，使 接收者更容易接收，取得更好传递效果。反馈原理的应用使得传播传播效果大大提高。 3 韦斯特莱理论 韦斯特菜传播理论是以突出强调传播过程中控制作用为根本出发点，该理论强调把 关人作用，由把关人对传播信息进行把关、过滤、甄别。在教学实际中，教师就是把关 人，由教师对所授信息进行把关，保证教学效果。其模式如图2 4 所示。 图2 _ 4 韦斯特莱传播理论的模式 a ：信息源，即编制者；b ：信息接受者；c ：信息传播过程的把关人，f b a 表示接受者 向编制者反馈，f b c 表示接受者向把关人反馈，f c a 表示把关人向编制者反馈；x ：周围 信息 2 2 4 系统科学理论 系统科学理论由信息论、控制论、系统论构成，是一种新兴的科学方法理论。系统 科学理论的观点对教育技术学形成和发展有着深远的影响，成为现代教育技术的理论基 础之一。 系统科学理论认为教育是一个复杂的综合系统，包括教学目的、教授内容、采用媒 体、教育方法、教学设施、教师及学生和管理人员构成有机整体。要优化教育，不仅要 从教师和学生来考虑，而且要从其它各个方面、整个系统来考虑，处理好各种关系，使 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 他们相互协调、支持。用系统科学理论的基本原理( 有序原理、反馈原理和整体原理) ， 指导教育实践具有重要的意义。 1 反馈原理 反馈过程指由于外界环境变化，所产生的干扰信息作用于受控部分，引起输出信息 的改变反送到输入端时，出现反馈信息。反馈原理重视对反馈信息的收集与处理，并用 于对教学系统的控制。反馈的意义在于使教师及时获得学生学习态度和学习效果的反馈 信息，帮助教师调整教学进度、内容和教学方法，从而保证教学按照预定目标进行。 2 有序原理 是指任何一个系统的所有要素及其子系统必须按照一定的顺序、层次进行排列和调 整，使其达到优化。在教学中要强调处理好教学系统内部的要素之间，以及与外部环境 之间的关系，使其信息交换处于有序的状态。 在现代教育过程中，用生动、直观的教育信息、方法，更能启发学生思维积极性， 按照从感性到理性、从简单到复杂、从直观到抽象、从个别到普遍的认识过程，获得较 好的教育效果。因此，有序是最有效的学习方法。 3 整体原理 整体性是一切系统的根本属性。整体原理是指系统中各要素不仅相互作用、相互依 存，系统的整体功能包括各独立部分的功能总和，而且还应加上各部分要素相互作用形 成的新结构所产生的功能。教育实践中课堂教学的优化，应重视从教学整体过程进行系 统分析，综合考虑教学过程中的各个要素，包含教学目标的确定、教学方法的优化、媒 体的优化选择，并注意各要素间的协调配合，发挥好系统的整体功能，才能达到优化的 目标。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 第3 章国内外企业职工培训介绍 世界著名的互联网公司阿里巴巴首席执行官马云的观点值得我们学习，只有注重人 才培养，企业家的成长才有根基，企业的发展、壮大才算找对了源泉。企业领导者只有 大力开展员工的内部培养，多在内部发掘人才，才能激发企业活力、完善企业制度。马 云认为企业最值钱的是人才。注重员工培训更是一个成功者应该做得很好的一件事。良 好的企业培训能够有效的提升职工的职业技能素质，并能在培训过程中灌输企业的思想 文化，培育职工的认同感、价值感和对企业的归属感。培训越到位，收获的价值就越高。 通过培训，当各层人员都认同了这个企业的企业文化，那么就会自觉主动的学习融入企 业，为企业创造应有的价值和利益。 7 1 3 1 国外先进企业如何对职工进行培训 发达国家的企业，比如德国西门子公司、美国通用公司等，非常重视员工培i ) l l ，取 得了很好的效果，现在我们经常提到的培训模式就以美国和日本的两种模式进行介绍。 1 美国培训模式的代表是通用公司。美国通用公司创始于1 8 7 8 年，距今已有1 3 4 年的历史。1 8 9 2 年与汤姆生一休斯顿电气公司合并成立了通用电气公司。近3 0 年公司 实现了从制造业到服务业，再到电子商务的发展。生产总值位居世界5 0 0 强前列。通用 公司的发展得益于对职工进行有针对性的培i ) t i ，使职工的素质在竞争中增长。【8 1 美国通 用公司的培训存在以下特点： ( 1 ) 高度重视培训，将员工培训与开发作为公司日常工作的头等大事来办。据美 国主流媒体报道称在1 9 9 8 年美国某协会对全国抽样的5 4 0 家企业进行随机抽样调查显 示，这些企业在对正式员工的培训当中花费了5 5 0 亿美元。 西南交通大学硕士研究生学位论文第18 页 ( 2 ) 培训方案目标明确。通用公司针对职工的培训工作从方案设定就注重明确企业 培训的需求，按照组织、任务以及个人三个层面制定全面完善培训方案。整个方案中包 括企业文化、组织结构、技术改进、职位职责、员工需求等内容。而且，通用公司会在 培训方案对照落实过程中，安排专人对照方案进行培训并对其整个过程进行后期评估。 ( 3 ) 培训方式灵活多样，摒弃传统的讲授学习模式，采取案例教学、角色扮演以及 在线培训等新型形式，同时，按照工作性质，还分为在职学习和离岗培训，运用灵活的 培训方式最大限度的调动职工学习的主动性，让职工培训过程中松弛有度，既对所学的 知识加深了印象，又使职工不会厌烦培训。 ( 4 ) 考核管理办法严谨。在培训结束后，组织者将会对职工进行工作能力评估，凡 通过培训在实际工作岗位上取得较好工作业绩的职工，企业将会通过一些激励方式来促 使他们继续努力，例如薪酬和福利上的提升或是工作环境、工作任务的改变。通过正向 激励的方式进一步督促职工认真对待企业的培训，使培训不是简单的走过场，而是能真 正的取得实质性的效果，通过培训收获职工的工作业绩。 2 日本企业的培训模式。在日本企业中一旦成为其企业中的一份子，企业的组织部 、1 就会为其制定一份长期培训方案，方案中不仅包括企业经营目标、技术需要、还包括 道德教育等。他们认为通过培训，职工能够适应自己的职业生涯就是企业的成功。 ( 1 ) 企业为职工制定长期培训计划。在日本，企业被认定是一个社会组织，而职 工就是社会组织中的一部分。职工一旦应聘于某家企业，那么针对这个员工的培训将贯 穿于他的整个职业过程，通过使其接受不断地培训最终达到他职业生涯中的顶点。 ( 2 ) 注重道德教育。日本的企业自创业以来都会制定一条符合自己企业文化的经 营观念让职工牢记，围绕着这个观点，企业会对职工进行使命感和责任感的培训。例如 松下公司就非常重视公司职工的人格培训，他们认为如果缺乏应有的人格锻炼，就会在 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 商业道义上，产生不良的影响，他们通过对职工的这种道德培训，使职工了解了公司的 经营理念、使命和目标，从而使职工工作更加有凝聚力。 ( 3 ) 企业执行全员培o l i n 度。日本企业的培训体系为三级教育网络系统，为公司、 工厂、车间三级，通过这个系统，企业按照不同的层次、岗位需求和职工的工种和岗位 制定有效的培训计划并组织实施。这样既保证了全员参与，又可使培训计划顺利进行。 ( 4 ) 企业着重培养职工的实践能力。日本企业对待新职员工，不论学历高低，都 会在进行新职培训后，被分配到一线的生产岗位上工作一段时间，通过一线生产岗位的 锻炼，提高实践技能，更好的践行入职培训的效果。而且，这样也便于企业在员工的实 践活动中，发现各自的特长，并将其分配到适合的岗位，做到人尽其才。【9 】 ( 5 ) 企业实行轮岗与交叉相结合的培训。这样作既让员工体会到工作环境的变化 引起的好奇心，又使员工能够掌握更多的技能，有助于增强自我学习的积极性和技术创 新。 3 2 国内现代化企业对职工培训情况 随着现代企业的管理理念的快速更新和发展，在我国，培训对于企业业绩可持续性 增长的重要性和必要性已经被国内越来越多的企业意识到。我们以华为公司为例，进行 分析华为内部员工培训情况。华为公司职工培训体系一直在业界享有盛誉，它是支持华 为快速成长的主要支柱。华为公司对培训工作高度重视，它建立的培训体系、培训使用 的方法及手段都是服务于企业发展战略需要的。其具体培训情况如下： 华为的培训包括新职培训和在职培训，在职培训又分为脱产培训与在岗培训。在职 培训的特点可以归纳如下： ( 1 ) 培训成为一种制度。培训不仅仅对对新职工进入公司的必过程序或是职工在 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 出现问题后的补救措施。培训是企业提高职工受雇能力的责任、掌握技能的手段，是胜 任工作的必须条件。 ( 2 ) 培训成为一种系统。公司设有专门培训岗位和培训师，根据需要制定培训计 划。公司按照计划有条不紊地开展培训，培训不再是临时安排，不再是拾漏补缺。同时 公司按照专业分工的办法组织建立公司内部的培训教师队伍。 ( 3 ) 培训成为一种投资。华为把培训当做是一种人才价值和企业利益的长期有效 投资，它已成为企业寻求发展的一种必需。 ( 4 ) 自编教材。华为培训的教材是公司内部培训队伍编写的，主要有：华为新员 工文化培训专题教材、优秀客户经历模型等。另外，还有关于华为产品和技术的各 种培训材料。这些自编教材，能从华为的经销实际案例中提炼出思想，使得教材更具有 针对性，方便于教学。【1 0 】 ( 5 ) 严格考核评估培训效果。华为非常重视培训效果的考核和评估。新职工进入 华为公司前进行系统培训，培训后必须进行严格的任职资格考试。只有通过考试的业务 员，才会被录用。另外，培训的结果与晋升、加薪相挂钩，纳入组织考评体系。 3 3 国内老牌国企的职工培训情况 近年来，我国一些老牌国企也开始投入一定的人力、物力、财力及时间用于职工培 训，然而培训的效果却很难发挥到最大，导致了成本的大量浪费。可以将其归结为以下 几方面的问题： 1 缺少前瞻性和规划性，培训盲目跟风。 我国老牌企业还未能从企业战略的高度认识和把握培训问题，往往是企业遇到问题 时，临时抱佛脚。没有把职工长期有效培训视为一种人力资本进行价值投资，导致企业 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 1 页 培训重视不足和培训资金缺乏。 2 缺乏有效的培训需求分析手段。 没有对培训需求进行科学的分析，培训项目设置不合理，导致培训内容与企业的期 望以及职工的需求相脱节，影响了职工参与培训的热情，最终导致培训内容和过程是教 学两不相关，培训效果自然可想而知，很难转化成实际生产力。 3 培训受到先前固有习惯干扰，影响培训效果。培训没有和实际完美结合，某些有 经验的职工或已经习惯某种工作方式和工作条件的职工，在培训时会感到来自外部的压 力，造成他们倾向回到他们固有的习惯行为当中，导致培训受到抵制，培训效果得不到 保障。 除以上原因外，还有一些原因造成培训效果不理想，如职工接受培训提升了技能和 知识后，企业却没有相应改变该名职工的工作方式和环境，使新技能、新知识无用武之 地等等。所以，想改进培训效果，可采用如下方法： 1 高度重视职工的培训。国内的一些企业已渐渐意识到开展目标明确的培训活动是 企业取得持续成功的先决条件。只有企业的决策层高度重视，才能达到整个企业对职工 培训工作的重视。 2 制定完善的培训计划。在制定培训计划前首先要对企业进行调研分析，最终确定 职工需要怎样的培训。而企业培训调研内容要包括组织目标、企业文化、工作环境、技 术标准、培训形式( 脱产和非脱产) 、职工需求( 更喜欢何种培训方式) 、培训成本等因 素。在确定了培训需求后就要设定培训目标，目标中不仅要阐明职工应该做些什么，还 要有职工通过培训后要达到到怎样的业绩水平。其次，就是设计有针对性的培训内容， 培训内容不仅要贴近现场，还要有灵活方式便于实施培训。最后一步就是培训后期评估， 通过对职工在培训中的态度、个人技能能力提高程度、完成培训在后胜任工作的情况、 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 2 页 是否继续学习了更多相关知识等方面进行评估。 3 强化培训效果。制定管理办法，强化职工培训效果在企业培训中至关重要的。通 过这种强化培训效果的办法，不仅可以激发职工的积极性，也有利于企业长期发展。例 如职工通过培训了解了新设备的技术知识，并成功运用到现场工作中，提高了工作效率， 增加了企业的生产产值，这样就应该给予他们回报，这个回报既可以是提高薪金报酬、 福利待遇，也可以是改变其工作岗位或者工作环境。如果制定的绩效管理办法与培训计 划和薪酬系统相脱节，那么培训成功的可能性将会大大的下降。 4 力口强职工道德素质培养。企业培训在很多