（管理科学与工程专业论文）基于提升企业核心竞争力的知识链管理研究.pdf

。t 4 ll 上 原创性声明 删胛i j i j 1 i l l l l l l y 17 18 4 3 9 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特另t j ) j h 以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。 作者签名：型暮兰一日期：塑学年旦月翌日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：鍪蔓茎 导师签名毒壶重量日期：二啤年月旦日 摘要 人类社会已经进入知识经济时代，而在这个时代中，知识成为企 业赖以生存的关键因素，成为企业获得竞争优势的主要手段，知识管 理也成为管理的新趋势。但知识管理存在理论过于抽象，脱离业程流 程等缺陷，而以“知识流、价值流 为核心的知识链管理的出现，解 决了知识管理的缺陷，成为知识管理的核心。知识链管理能使企业及 时捕捉住市场机会，把握技术变化趋势，提高企业竞争力，未来的竞 争将不再是企业与企业的竞争，而是知识链与知识链的竞争，知识链 管理的质量将决定企业的核心竞争力。 本文针对知识链管理与提升企业核心竞争力的机理进行了深入 分析。从知识是企业核心竞争力的基础和源泉；知识链循环是企业获 得持续竞争优势的保障；知识链管理是企业核心竞争力提升的关键这 三个方面进行论述。 在此基础上构建了基于提升企业核心竞争力的知识链管理模型。 以知识链管理的质量将决定企业核心竞争力为指导，研究提高知识链 管理质量的方法。本文将知识链管理环节分为三个部分：知识链管理 的基本活动、知识链管理的平台及知识链管理的支持要素。其中，知 识链管理的基本活动包括知识获取、知识选择、知识生成、知识内化 及知识外化，这五项活动都为提升企业核心竞争力而设计；通过构建 创新型组织、营造知识导向型的企业文化、构建学习型组织、加强企 业领导的参与，来优化知识链管理的平台，为企业进行有效的知识链 效管理提供保证；通过加强人员的管理、提高技术基础设施、将知识 流程与业务流程相结合，为企业进行有效的知识链管理提供有力的支 持要素。 最后根据已构建的知识链管理模型，本文建立了以组织、人、技 术和流程为一级指标的评价指标体系，采用模糊层次评价法对知识链 管理绩效进行评价，并对所建立的评价指标体系及所采用的评价方法 进行应用研究，以验证其可行性，为企业进行知识链管理评估提供可 借鉴的管理工具与分析工具。 关键词核心竞争力，知识链，知识链管理 a bs t r a c t h u m a ns o c i e t yh a se n t e r e dt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y i nt h i s e r a ，u n c e r t a i n t yi st h eo n l yi d e n t i f i a b l ef a c t o r , k n o w l e d g eh a sb e c o m ea k e y f a c t o ri ne n t e r p r i s e sa n dt h ep r i m a r ym e a n so fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ， k n o w l e d g em a n a g e m e n ta l s oh a sb e c o m ean e wm a n a g e m e n tt r e n d ，b u t t h et h e o r yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st o oa b s t r a c t ，a n dt h ep r a c t i c e b r e a k sa w a yf r o mb u s i n e s sp r o c e s s t h ee m e r g e n c eo fk n o w l e d g ec h a i n m a n a g e m e n tw i t ht h ec o r eo f “k n o w l e d g e f l o w , v a l u e s t r e a m r e s o l v e d t h ed e f i c i e n c i e s ，a n dk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n th a sb e c o m et h ec o r e o fk n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n ti m p r o v e st h e e n t e r p r i s e sc a p a b i l i t i e st oc a p t u r em a r k e to p p o r t u n i t i e st i m e l y , f o l l o wt h e t r e n do ft e c h n o l o g i c a lc h a n g e ，a n di n c r e a s et h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e s t h e f u t u r e c o m p e t i t i v e n e s s w i l lb en o l o n g e rb e t w e e n e n t e r p r i s e s ，b u tb e t w e e nk n o w l e d g ec h a i n t h eq u a l i t y o fk n o w l e d g e c h a i nm a n a g e m e n tw i l lb o o s tt h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n t h i sd i s s e r t a t i o nf i r s t l yh a sd e e p l ya n a l y z e dt h em e c h a n i s mt h a tt h e k n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n te n h a n c e d t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e c o r p o r a t i o nb yp o i n t i n go u tt h a tk n o w l e d g ei st h ef o u n d a t i o na n d s o u r c e o ft h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ；k n o w l e d g ec h a i nc y c l ei s g u a r a n t e ef o ra ne n t e r p r i s et o m a i n t a i ni t sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ；a n d k n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n ti sak e yt oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t e n c e w i t hf o r m i n g s e c o n d l y , t h i sd i s s e r t a t i o nh a sb u i l tu pam o d e lt h a tk n o w l e d g e c h a i nm a n a g e m e n te n h a n c e dt h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n w i t ht h eg u i d eo ft h a tt h eq u a l i t yo ft h ek n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t w i l ld e t e r m i n et h ec o r ec o m p e t e n c e t h i sd i s s e r t a t i o nh a sr e s e a r c h e dt h e a p p r o a c ho fi m p r o v i n gq u a l i t y o fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t t h i s d i s s e r t a t i o nh a sd i v i d e dt h ea c t i o n so fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n ti n t o t h r e ep a r t s ：p r i m a r ya c t i v i t yc l a s s e s ；t h ep l a t f o r m ；a n dt h es u p p o r t i n g e l e m e n t so fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t p r i m a r ya c t i v i t yc l a s s e s i n c l u d e k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ；k n o w l e d g es e l e c t i o n ；k n o w l e d g e g e n e r a t i o n ；k n o w l e d g ea s s i m i l a t i o n ；k n o w l e d g ee m i s s i o n ，i n o r d e rt o e n h a n c e dt h ec o r ec o m p e t e n c e o p t i m i z i n gt h ep l a t f o r mo fk n o w l e d g e i i c h a i nm a n a g e m e n tb yc o n s t r u c t i n g a n i n n o v a t i v e l yo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e ，c r e a t i n g ak n o w l e d g e - o r i e n t e de n t e r p r i s ec u l t u r e ，b u i l d i n ga l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，s t r e n g t h e n i n gt h ep a r t i c i p a t i o no fe n t e r p r i s el e a d e r s ， i st h e g u a r a n t e e o ft h ee f f e c t i v e k n o w l e d g e c h a i n m a n a g e m e n t s t r e n g t h e n i n g t h e s u p p o r t i n g e l e m e n t so ft h ek n o w l e d g ec h a i nb y i m p r o v i n g h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ， i m p r o v i n gt e c h n o l o g y i n f r a s t r u c t u r e ，c o m b i n i n g t h e k n o w l e d g ep r o c e s s e s a n db u s i n e s s p r o c e s s e s ，i st h ek e y o ft h ee f f e c t i v ek n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t l a s t l yb a s e do nt h em o d e lt h a th a db e e nb u i l tu p ，t h i sd i s s e r t a t i o n h a su s e dt h ee v a l u a t i o nm e t h o do ff u z z ya n a l y t i c a lh i e r a r c h yp r o c e s st o a s s e s sk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t ，w i t he s t a b l i s h i n ga ni n d e xs y s t e m o fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n tw i t h f i r s t - l e v e li n d i c m o r so fo r g a n i z a t i o n ，p e o p l e ，t e c h n o l o g ya n dp r o c e s s b a s e do nt h ef r o n tr e s e a r c h w i t ha c a s eo fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t ， t h i sd i s s e r t a t i o nh a sv e r i f i e dt h ef e a s i b i l i t yo ft h ee s t a b l i s h e de v a l u a t i o n i n d e xs y s t e ma n dt h eu s e de v a l u a t i o nm e t h o d s ，s oa s t o p r o v i d e m a n a g e m e n tt o o l sa n da n a l y s i st o o l st h a tc a nb ed r e w f r o mf o rb u s i n e s s e n t e r p r i s e k e yw o r d s c o r ec o m p e t e n c e ，k n o w l e d g ec h a i n ，k n o w l e d g e c h a i n m a n a g e m e n t i i i 第一章 1 1 1 2 1 4 第二章 2 1 2 2 知识管理的相关理论1 3 2 2 1 知识的内涵及特征1 3 2 2 2 知识的分类1 4 2 2 3 知识流动16 2 2 4 知识管理的内涵及特征1 6 2 2 5 知识管理的理论学派。1 7 2 3 知识管理的新方向知识链管理1 8 2 3 1 知识链的内涵1 9 2 3 2 知识链的特征。1 9 2 3 - 3 知识链的类型2 0 2 3 4 知识链管理2 1 第三章知识链管理与企业核心竞争力的关系分析2 3 3 1 知识是构造企业核心竞争力的源泉和基础2 3 3 1 1 核心竞争力的知识属性2 3 3 1 2 核心竞争力的知识来源2 3 3 2 知识链循环是企业获得持续竞争优势的保障2 4 i v 3 2 1 知识链的循环过程2 4 3 2 2 加速知识链循环2 6 3 3 知识链管理是提升企业核心竞争力的关键2 8 3 3 1 知识链管理有助于形成企业核心竞争力2 8 3 3 2 知识链管理有助于保持企业核心竞争力一2 9 3 3 3 知识链管理有助于拓展企业核心竞争力。3 0 3 4 本章小结31 第四章构建提升企业核心竞争力的知识链管理模型3 2 4 1 知识链管理模型的构建思路3 2 4 2 知识链管理的基本活动3 2 4 2 1 知识获取一3 3 4 2 2 知识选择一3 4 4 2 3 知识生成3 5 4 2 4 知识内化3 5 4 2 5 知识外化3 5 4 3 知识链管理的平台3 6 4 3 1 创新型的组织结构3 6 4 3 2 知识导向型的企业文化3 7 4 3 3 学习型组织3 8 4 3 4 企业领导的参与一3 9 4 4 知识链管理的支持要素3 9 4 4 1 人员4 0 4 4 2 技术4 1 4 4 3 流程4 2 4 5 提升企业核心竞争力的知识链管理模型4 3 4 6 本章小结4 4 第五章提升企业核心竞争力的知识链管理绩效评价4 5 5 1 知识链管理的绩效评价4 5 5 1 1 评价方法的选择一4 5 5 1 2 评价指标体系的建立二4 6 5 1 3 模糊层次评价法4 8 5 2 绩效评价的应用研究5 1 5 2 1p 公司概况简介5 1 5 2 2p 公司的知识链管理实践5 1 v v i 硕士学位论文第一章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 研究背景 第一章绪论 经过2 0 0 多年工业经济时代的发展，人类社会迎来了知识经济时代。在这个 “不确定”是惟一可确定之因素的知识经济时代中，知识成为企业赖以生存的关 键因素，成为企业获得竞争优势的主要手段。美国管理大师彼得杜拉克曾说： “知识生产力己成为竞争和经济发展的关键，知识己成为首要产业，这是不可逆 转的发展趋势。而早在2 0 世纪8 0 年代，保罗罗默教授就曾提出了经济增长 四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素。企业处在知识化 的经济环境中，面对急剧增长的知识和信息，它将面临的是一种以知识为基础的 更高形态的竞争。在这场竞争中，如何取得竞争优势，不再取决于它拥有的资本， 而取决于它拥有的知识和创新能力，取决于它是否善于对知识进行有效的管理和 推进管理创新。 核心竞争力问题是目前管理学界研究的前沿领域与重点内容之一。知识经济 。时代，知识更新速度加快，企业竞争日益激烈，环境的变革对企业提出了新的挑 战，知识管理在企业中的应用会给企业带来持续发展的动力。但目前在实践中知 识管理就知识论知识、过多重视智力资源及知识作为企业最重要的生产要素、忽 视知识动态性的缺陷切断了知识与核心竞争力的联系，而知识链管理的出现解决 了知识管理的这个缺陷，成为知识管理的核心。 知识链管理是现代企业管理的新思想。知识链广泛存在于组织中已经是客观 的事实。知识链管理是对知识链活动进行管理，以提高知识链的效率。知识链管 理强调，整个管理过程中的每个环节都是独立的知识元对象，知识链网络就是由 这些对象相互的连接在一起而构成的，而管理能充分发挥知识链上的知识创新活 动，让管理本质的高层知识转移活动直接由市场消费和生产产品体现出来，从而 达到缩短系统的周期、提高产品整体的质量、降低系统的成本、提高产品和服务 的整体功能等效果。知识链管理将人类知识的产生、学习和应用的过程嵌入到一 个一体化的知识链平台，带来人类创新过程的新革命。随着网格技术平台的实现， 人类将进入一个知识链管理的时代。 知识链揭示了企业的经营活动不再以物流为中心而是以知识流为中心、围绕 知识的创新而展开。知识链的两个基本元素是意识和反应( 包括企业内部和外 部) ，企业必须具有知识，但同时也必须具有按知识行动的能力和意愿，知识链 硕士学位论文 第一章绪论 正完成了知识在“行动”中增值这一过程。企业若具有强大且连续的知识链，并 能够不断完善，就能为开拓新市场及其未来的发展打下基础；相反，企业的知识 链若很薄弱，则会导致企业对外界环境变化反应迟钝，竞争优势也会渐渐丧失。 正因为对知识链的管理质量决定着企业核心竞争力的提升，使得对企业知识链管 理的研究成为当今学术界和企业界的热门话题。 1 1 2 研究意义 本文研究意义主要有以下几点： ( 1 ) 通过对知识链管理的具体分析，将知识管理具体化，并指出企业未来的 竞争是知识链与知识链的竞争，对知识链管理的质量决定着企业核心竞争力，企 业应通过对知识链进行了有效的管理来提升企业核心竞争力，从而丰富了知识管 理理论和竞争理论。 ( 2 ) 探索企业知识链管理模型的构建，并强调通过优化知识链管理的平台及 强化知识链管理的支持要素为企业进行有效的知识链管理创造条件，且通过建立 知识链管理有效的绩效评价来进一步提高知识链管理的质量，最终达到提升核心 竞争力的目的。通过这一系列的研究希望对企业在进行知识链管理、提升企业核 心竞争力的实践中起到一定的启示作用。 1 2 文献综述 1 2 1 国内外研究状况 1 2 1 1 知识链概念研究状况 知识链的概念是随着知识管理研究的深入而产生和发展起来的。目前，国内 外学者对知识链的概念主要理解为是企业知识活动过程的各环节相互关联所构 成的链式( 网状) 结构。 在国外，1 9 9 8 年r i c h a r dh a l l 和p i e rp a o l oa n d r i a n i 指出知识链是一种 利用隐性知识对供应链进行管理的方法，从这个定义可以看出其是从供应链的角 度提出的【1 】；d i b e l l a 则认为知识链是一系列组织学习阶段中循环的知识获取、 知识吸收和知识利用【2 】；w ii gm 强调，知识链涵盖知识的创新与来源、知识的 传播与编辑、知识的吸收、知识的应用与价值实现1 3 1 ；r i c h a r da s p i n e l l o 则 认为，知识链能够克服组织管理的惯性，从而提高企业对外部剧烈变化环境的适 应能力【4 1 。 近年来，国内对知识链的研究取得了丰硕的成果，许多学者从不同角度提出 了自己的观点： z 硕士学位论文第一章绪论 在分散网络化制造一书中，张曙( 1 9 9 9 ) 认为，知识供应链是集合和系统 化大学、科研机构及企业三方所具有的知识优势，来为企业提供能够提高企业经 营效益和创新能力的信息和方法。从这一定义可以看出，其是从产、学、研三个 角度提出知识供应链这一概念的【2 9 1 。 以上对知识链的概念很多都是从“供应链”的角度提出的，而清华大学的 刘冀生和吴金希( 2 0 0 2 ) 则认为企业的知识链不应该仅仅停留在“供应链 的层次 上，他们从系统的知识管理出发，认为知识链应该是一个完整的、抽象化的知识 管理系统模型3 0 】。他们将这个系统抽象为一个知识链条，这个链条存在于人与 人之间、人与组织之间、组织与组织之间、组织与环境之间，从而构成一个知识 链网络。在这个网络中，知识能够实现无限的循环，因此对这条知识链管理的质 量就决定着企业的核心竞争力。 夏火松( 2 0 0 3 ) 认为，知识共享能为企业降低成本，提升企业快速响应市场的 能力和竞争力，而且往往可以通过企业供应链中的数据来挖掘知识链；此外他还 认为知识链一般可以分为知识识别、知识获取、知识分解、知识存储、知识开发、 知识共享和知识价值评价等环节1 3 1 j 。 在知识管理一冲击与改进战略研究一书中，王广宇( 2 0 0 4 ) 指出了“k 9 知识链”这一概念【3 2 】，王广宇将知识管理划分为知识获取、保存、整理、更新、 应用、测评、传递、分享和创新九项紧密联系的活动。这九项活动之间不仅仅存 在简单的先后关系，更重要的是他们相互承接与联系，在循环中不断进化和提高， 形成螺旋上升式的有机闭合环路，如图卜1 所示。 固一一困，囤 回国 画、苗面，自 图1 - 1k 9 知识链 李长玲( 2 0 0 4 ) 则认为，知识链是一种网络结构模式，它通过知识的创新活动， 连接知识的创新者、知识的使用者和知识的供应者，以满足顾客需求为导向的， 来实现知识的经济化、利润的最大化及整体的最优化的目的3 3 1 。 3 图1 - 2c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 知识链模型 c w h 0 1 s a p p l e 和m s i n g h 模型中的基本活动的功能为： 知识获取。知识获取主要是获取企业外部的知识，它是企业与外部环境 的接口。企业通过获取外部知识，以保持对企业知识的动态更新，从而提高企业 对环境变化的适应能力和应变能力。 知识选择。企业对内部知识的选择会影响企业对外部知识的获取，因为 企业从外部获取的知识在很大程度上取决于这些知识与企业已经拥有的知识之 间的关联程度。 知识生成。企业所获取和选择的知识，只有通过知识生成过程，才能产 生新的知识。因此，知识生成过程是企业知识创新的过程。企业通过知识的生成 过程，可以开发出企业之前尚不具备的能力，生产出新的产品或新的技能，从而 提高企业对环境的适应能力。 知识内化。知识内化通过分发、教育、储藏、培训等方式，重新整理企 业已经获取、选择和生成的知识，改变企业所拥有的知识资源的状态，从而将外 部显性知识和隐性知识转化为企业内部显性知识和企业内部个人隐性知识。 知识外化。储存在个人大脑中的隐性知识，如果不能被记录下来，不能 4 硕士学位论文第一章绪论 转化为显性知识，就不能被其他需求者获取并利用。而知识外化就是将隐藏在个 人大脑中的隐性知识转化为显性知识，供其他知识需求者获取并加以利用的过 程。 c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 模型设计辅助活动的目的是为了保证知识链基本 过程的顺利进行的。这些辅助活动的功能有： 测量。评估知识生成、知识资源、知识新陈代谢的价值。 控制。使知识的数量和质量满足要求，并符合安全性、保密性的要求。 合作。在知识管理活动中加强合作管理，并在合适的时间将合适的资源 送达到合适的地点加以充分运用。 领导。建立能使引导知识管理工作更富有成效的机制。 清华大学的刘冀生和吴金希( 2 0 0 2 ) 认为c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 模型存在 很的缺陷，如该模型缺乏对环境的适应性和系统的动态性，没有体现出知识的无 限循环，也没有反映出知识链的反馈作用，因此他们对该模型进行了改进f 3 0 】。如 图卜3 ，改进后的知识链模型克服了c w h o l s a p p l e 币u m s i n g h 模型的不足，不但 体现了知识链管理的动态性、系统性及联系性，而且也建立起知识与企业核心竞 争力之间的本质联系，将两者紧密的联系起来。 图1 - 3 刘冀生知识链模型 徐建锁、王正欧认为，对显性知识和隐性知识不能一概而论，应该采用不同 的管理方法，他们在总结了包括c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 的知识链模型和刘 冀生教授改进的知识链模型的优点和缺点之后，提出了更深层次的知识链改进模 型【3 4 】( 如图1 - 4 ) 。从图1 - 4 的模型中可以看出，在徐建锁与王正欧的知识链模型 中，知识以不同的速度实现了在企业外部和内部的双循环，而正是由于这种知识 的无限双循环，才使得知识能够螺旋上升，不断的新陈代谢，不断的吐故纳新， 5 硕士学位论文第一章绪论 从而提升了企业的核心竞争力。 高速转轴一 低速传输 图1 - 4 徐建锁知识链模型 9 0 左右 何柳、聂规划将知识链与企业日常业务流程活动相结合起来，并根据基于工 作流程的知识管理思想提出了图1 5 所示的改进知识链模型【3 5 1 。利用该知识链模 型，能促进企业、组织的日常业务活动中知识创新速度、降低成本、提高业务处 理效率，更能使彼此衔接、为服务和满足顾客而进行的工作活动成为一个整体。 图1 - 5 基于业务流程的知识链模型 6 硕士学位论文第一章绪论 从以上模型可以看出，基于业务流程的知识链模型强调以下两点： 建立知识有效的套接方式。 建立知识有效的套接方式，可以提高知识共享库的使用效率，解决知识供给 与需求不一致而引起的问题。因为在知识链中，由于知识的需求者和供给者都处 在一个相同的工作流程中，彼此非常了解和熟悉，清楚应向知识库中添加什么样 的知识。 建立知识有效的传递通道。 员工头脑中的知识和数据库中存在的资料对于大多数企业来说都是最为宝 贵的资源，而建立知识有效的传递通道，当知识需求者需要某种资料时，系统就 能及时的给出他所需要的完整信息，帮助其解决实质的问题，这样就提高知识的 传递效率和知识的利用率。 1 2 2 国内外研究状况述评 ( 1 ) 目前，对知识链的概念并没有形成统一的定论，不同的学者从不同的角 度( 如从供应链的角度、从系统的角度、从竞争力的角度等) 分别提出其对知识 链的认识。但通观知识链的相关文献可以发现，目前对知识链概念的认识有以下 两种观点： 一种观点认为：知识链是一种企业对内部和外部知识进行选择、吸收、整理、 转化、创新，从而形成的知识无限流动的知识链网络。这种观点认为知识链是融 合与集成了在不同企业主体间、企业内部组织之间的转移与扩散的知识，而形成 的具有创新和价值增值功能的网链结构模式，并且主要关注于企业内部知识从捕 获到创新的过程，并将这一过程抽象为一个无限循环的链条。 另一种观点则认为知识链是融合与集成了在不同企业主体间转移与扩散的 知识，而形成具有创新和价值增值功能的知识链网络。这种观点从企业角度出发， 认为：任何一个组织的知识链均呈辐射状与外部众多组织发生基于知识流的 密切联系，孤立的知识链是不存在的。不同主体间的动态作用是知识链构成 的基础条件，包括高等院校、科研机构、产业部门与顾客等其他主体之间的相互 作用，其实质就是知识流的扩散与转移。 本文认为这两种观点虽然出发点不同，但它们是不矛盾的，是可以相结合的， 根据本文的研究对象为企业这一组织形式，因此将知识链定义为：知识链是一种 组织对内部和外部知识进行获取、选择、生成、内化及外化而形成知识无限流动 的知识链条，这条知识链条存在于人与人之间、人与组织之间、组织与组织之问 及组织与外部环境之间，从而构成一个知识链网络。 ( 2 ) 以上介绍了c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 知识链模型、清华大学刘冀生的 7 硕士学位论文第一章绪论 一次改进模型、天津大学徐建锁的二次改进模型及基于业务流程的知识链模型， 可以发现目前对知识链模型的研究具有共同的特点：几乎所有的国内外知识链模 型的起点均来自于c w h o l s a p p l e 和m s i n g h t 的知识链模型，虽然大多数都做 了尝试性的的改进，但研究思想几乎都没有脱离c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 知识 链模型的基本思想。所建立模型的基本活动大致相同：知识获取知识选择一 一知识生成知识内化知识外化，并充分体现了知识链的网络性、动态性 及价值增值性。但改进的知识链更强调与外部环境的相互作用及知识链的反馈作 用，更能体现出知识的无限循环及知识的新陈代谢，基于业务流程的知识链模型 强调将知识活动与业务活动相结合，这正是实施知识链管理能够成功的关键所 在。 1 3 研究方法和研究思路 1 3 1 研究方法 为了达到预期的研究目标，本论文拟采用的研究方法如下： ( 1 ) 已有文献资料的整理分析 本文在写作过程中收集、查阅大量相关领域的文献和有关资料，并对其做细 致的分析和研究。 ( 2 ) 模型研究法 在文献资料整理分析的基础上，锁定主要的内容，对其进行分析，将知识链 管理活动分为三个环节：知识链管理的基本活动，知识链管理的平台及知识链管 理的支持要素。通过对这三个环节进行分析，形成最终模型，从而构成一个完整 的体系。 ( 3 ) 理论研究与案例分析相结合 将研究理论与应用相结合，通过构建知识链管理的评价体系并采用模糊层次 评价法对知识链管理的绩效进行评价，并将其应用于案例分析中，从而实现理论 与实践的结合。 ( 4 ) 定性分析与定量分析相结合 论文在绩效指标权重的选取中采用了定性分析方法，在绩效指标的测评中则 采用了定量的分析方法。 1 3 2 研究思路 通过对知识管理、知识链管理、核心竞争力的理论学习，及有关案例的研究， 本文以“知识链管理的质量决定企业的核心竞争力【3 0 1 为指导，确定了以下的 g 硕士学位论文 第一章绪论 研究思路：为什么知识链管理能够提升企业的核心竞争力? 对知识链的有效管理 可以提升企业的核心竞争力，那么企业应如何对知识链进行有效的管理? 企业基 于提升其核心竞争力的知识链管理效果如何评价? 基于这样的思路，我们确定了 相应的研究内容和研究方法，如图1 5 所示。 i 为什么知识链管理能够提升企 i i 业核心竞争力? l ii 上 p 肼漱鬻稀耥l 上 提升企业核心竞争力的知识链l 管理的效果如何评价? i l 关系分析 上 l 知警理 l 嚣 1 4 论文结构安排 图1 - 5 研究的逻辑图 基于以上的研究思路，论文确定了如下的研究内容： ( 1 ) 对知识链管理与企业核心竞争力的关系进行分析； ( 2 ) 基于对关系的分析，探索知识链管理模型的构建，将知识链管理环节分 为三个部分：知识链管理的基本活动、知识链管理的平台及知识链管理的支持要 素。 ( 3 ) 根据所构建的知识链管理模型，建立评价指标体系并采用模糊层次评价 法对企业知识链管理进行绩效评价，并以一个案例说明其应用及验证其可行性。 论文各章内容结构安排如下： 第一章绪论。指出本文研究的目的、意义、已有的研究状况及本文的研究 方法、内容及结构。 第二章相关理论基础。主要介绍了核心竞争力的内涵及特征，知识的内涵、 特征，知识管理的内涵、特征；由知识管理的缺陷导出知识链管理，介绍了知识 9 图1 - 6 论文结构图 1 0 硕士学位论文 第二章相关理论基础 第二章相关理论基础 2 1 核心竞争力的相关理论 2 1 1 核心竞争力的定义 1 9 9 0 年，美国学者普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和英国学者哈默( g a r yh a m e l ) 在哈佛商业评论上发表题为企业的核心竞争力( t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n ) 一文，标志着企业核心竞争力( 国内也称作核心能力) 理论的 正式提出【6 】。文中指出：“核心竞争力是组织的积累性学识，特别是关于如何协 调不同的生产技能和集成的多种技术流派的学识”。该定义中的“积累性学识、 “生产技能”和“技术学派”都体现了核心竞争力的“知识”属性。这种核心能 力不是一时的优势，而是一组最佳组织知识和实践能力的总和，能为企业带来长 期的战略利益，是企业持续竞争与可持续发展的基础。 麦肯锡公司的凯文科因、帕特里夏克里福德和斯蒂芬霍尔认为，企业 核心竞争力是具有一定的特异性，是使一项或多项关键业务达到竞争领域一流水 平的能力，是企业以往投资和学习行为所积累的一系列互补的技能与知识的结 合。他们认为核心竞争力由前线执行能力和洞察预见能力构成，前线执行能力产 生于最终产品或服务的质量会因为前线工作人员的工作质量而发生改变的情形； 洞察预见能力主要来源于科学技术知识、产品的创造性、独有的数据、卓越的分 析和推理能力等。 巴顿( d b b a r t o n ) 是知识观核心竞争力观点的代表人物，他认为核心竞争力 不仅仅是技术和人力技能，更是一种制度化的相互联系、相互依存、能够识别和 提供竞争优势的企业知识体系。其构成包括知识和技能、实物系统、管理体制、 价值观，组织开发核心竞争力的方式是一种系统化、制度化、长期化的行为，以 构建能够为公司创造竞争优势的知识体系为其重点内容。 本文认为，核心竞争力是指企业在某个或某几个领域内具有的能够超越竞争 对手的能力，它由组织知识、运作能力和核心技术所组成。核心竞争力更注重通 过企业内部资源和能力的培育来构建和提升，而不仅仅注重企业内外环境的匹 配，是一个动态的知识系统。它着力于长期的产业创新，突破了波特以成本为中 心的短期产业战略选择，是一种注重能力与技术的知识创新。核心能力是以知识 的形式存在于企业的各项能力组合之中，因而具有“偷不去、拿不走”的特性， 才使得它难以学习和模仿，难以复制与创造。由于核心竞争力的创造基本上是自 主创新，因此难度大、时间长。于是，通过整合企业内外部知识与技术资源，利 硕士学位论文第二章相关理论基础 用战略性知识解决的方式，以形成自己独创的技术和能力，是创造企业核心竞争 力的惟一途径。 2 1 2 核心竞争力的特征 核心竞争力具有如下的特征： ( 1 ) 价值性。核心竞争力富有战略价值，这种战略价值主要表现在以下两个 层次上：一是企业核心竞争力在降低成本、提高企业效率和创造价值方面应能比 竞争对手做得更好；二是企业核心竞争力也应能给顾客带来利益和独特的价值， 留住老顾客并带来新顾客，从而为企业带来长期的超额利润。 ( 2 ) 独创性，不易被模仿。企业核心竞争力具有突出的路径依赖性，是企业 以特有的方式在长期的管理实践中逐步积累起来的，竞争对手是无法在市场中买 到、无法模仿或不能通过短时间的努力很快就建立起来的。从这个意义上讲，企 业所拥有的专有技术、专利是企业核心竞争力的重要因素。如果企业的专长很容 易被竞争对手所模仿、抄袭、购买或是经过努力可以很快建立，它就不可能给企 业提供持久的竞争优势。 ( 3 ) 延展性。核心竞争力不但能够使企业在之前的领域中保持竞争优势，而 且也能够使企业进行相关市场的开拓，占领之前未涉足的领域，使得核心竞争力 不但是已有各项业务的粘合剂，同时也是新业务的引擎。核心竞争力的这种溢出 效应使得其成为企业能力体系的核心，决定着企业经营的多元化和进入市场的模 式，是企业竞争优势的源泉。 ( 4 ) 集合性。企业核心竞争力不是指企业的每个部分都会优于竞争对手，而 是企业在某些产品、服务或过程上具备区别于竞争对手的竞争优势，但核心竞争 力决不是单一的能力，它与企业的技术能力、企业经营理念、道德标准、员工精 神状态等因素都有密切联系，是企业技术水准、生产能力、研究与开发能力、经 济实力和管理能力的综合体现。也正由于核心竞争力的集合性，才使得它具有独 特性，使竞争对手在一段时间内很难超越和模仿。 ( 5 ) 渐近性。对于企业而言，在市场上可以买到一些非关键技术，但绝对无 法用钱买到企业核心竞争力，也不可能在短时期内形成，而必须要经过一段相当 长时间的努力，通过知识、技术和人才的不断积累才能逐渐形成的。 ( 6 ) 动态性。企业核心竞争力并不是一成不变的，一劳永逸的，它随着企业 的管理模式、产业动态、资源状态等相关变量的变化会发生相应的变化，企业曾 经好不容易形成的核心竞争力可以会演变成企业一般的竞争力。因此，企业必须 随着相关要素的变化而不断的培育、形成并拓展自身的核心竞争力，才能维持和 增强企业的竞争优势，使企业在竞争中永远立于不败之地。 1 2 硕七学位论文 第二章相关理论基础 2 1 3 核心竞争力的理论学派 普拉哈拉德和哈默关于核心竞争力的观点提出后，核心竞争力就成为企业管 理的一个热门话题和关注点，也得到了学术界和企业界的广泛认可和高度重视， 此