（管理科学与工程专业论文）基于服务动作的闭环供应链定价问题研究.pdf

- 一j _ 一 ii1 j jl r l i l ， l at h e s i si n 垒堡垒望垒g 竺堡星坠! 曼i 曼坠竺塑卫垒e 塑g i 卫星竺! i 望g s t u d yo nt h ec l o s e d - l o o ps u p p l yc h a i np r i c i n g p r o b l e mb a s e do nt h es e r v i c eo p e r a t i o n s b yd ub i s h e n g s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rl u z h e n n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j a n u a r y2 0 0 8 哪434ij1im 4洲8 刖ii1-啪y 1 j - | i - 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 二亡己 思。 学位论文作者签名：社咙q 日 期：沙叼气f 、 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名：否则视为同意。) 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： i l 东北大学硕士学位论文 摘要 基于服务运作的闭环供应链定价问题研究 摘要 在当今世界经济飞速发展的同时，人类活动给环境带来的负面效应也日显突出，资 源匮乏、环境恶化程度同益加深，环境污染对人类的生存和发展构成了巨大的威胁。为 兼顾经济发展、环境保护、政府法律等多方面因素对企业行为的约束和适应在新形势下 的需要，闭环供应链管理应运而生。闭环供应链是对正向供应链和逆向供应链的有机整 合，更加关注于经济的良性循环和客户的终极价值，对客户而言，提供满意的服务( 维 修) 和回收，能更好地发挥产品的实用性和耐用性，另一方面，企业服务运作的目的也 是为了促进企业产品的销售、提高客户的满意度和忠诚度、改善并维持良好的客户关系。 本文从现实出发，提出了在不同分销策略下服务( 维修) 运作的定价机制，通过建模定 量分析的方法，对不同利益主体的最优定价策略和最大化收益进行了探讨。 本文的主要工作体现在以下几个方面： 首先对基于服务运作的闭环供应链的定价问题进行综述。在对闭环供应链管理的沿 革、概念和结构等多方面整理的基础上，进一步从传统渠道、电子渠道以及基于所有权 的( 销售与服务) 三方面对定价问题进行了梳理和综述，为后续的研究做好了铺挚。 维修服务就是为了保证用户购买产品的正常使用，提供售后服务支持的有关物料和 修理的所有活动。鉴于在维修供应链方面研究的欠缺，基于对传统维修服务的考虑，本 文首先提出了一个由制造商、分销商和第三方服务( 维修) 提供商的闭环供应链三方通 过各自的定价策略进行协作。通过有效协作，使供应链上各个主体的利润有较好的上升。 在对传统维修渠道分析的基础上，基于对电子商务下维修问题的考虑，构建了多个 阶段的维修与回收问题分析框架。考虑了维修与回收中产品质量不确定下所引起维修成 本以及回收成本的差异化问题，并用遗传算法对模型进行求解，从而获得了在各个阶段 的最优价格决策和利润。 在前两部分基础上，通过对传统渠道和电子渠道的进一步分析，研究了基于所有权 的( 销售与服务) 的定价问题。考虑了在不同的所有权模式下，各方能带来不同的系统 增益，从而分析了针对不同的市场结构、不同的产品结构，不同的需求弹性下，供应链 各个主体如何通过积极有效的所有权控制策略来挖掘渠道发展的潜力。 最后，对全文进行了总结，归纳了全文的结论和贡献，指出了本文研究的不足之处， 并对进一步的研究工作进行了展望。 关键词：闭环供应链；维修；服务运作；回收：所有权；定价：二层规划 - l s t u d yo nt h ec l o s e d l o o ps u p p l yc h a i np r i c i n gp r o b l e m b a s e do nt h es e r v i c eo p e r a t i o n s a b s t r a c t a c c o m p a n yw i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fe c o n o m y ，t h en e g a t i v ee f - f e c t c a u s e db y h 啪a na c t i v i t i e sb e c o m e so b v i o u s t h el a c ko fr e s o u r c e s ，d e g r a d a t i o no fe n v i r o m e ma n d e r l v i r o 眦e n t a lp o l l u t i o nb e c o m eat r e m e n d o u st h r e a tt o t h es u r v i v a la j l d d e v e l o p m e n to f h u m a n i t y i no r d e rt os a t i s 母t h er e q u i r e m e n tt ot h eb e h a v i o ro fe n t e r p r i s e st h ec a m ef r o mt h e e c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，e n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o n ，g o v e m m e n tl e g a l ，a n do t h e rf a c t o r s ，a 1 1 d t h en e e d s0 ft h en e ws i t u a t i o n ， t h ec l o s e d 1 0 0 p s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n te m e r g e d c l o s e d - l o o ps u p p l yc h a i ni st h ei n t e g r a t i o no f f o r w a r ds u p p l yc h a i na n dr e v e r s es u p p l yc h a i n ， a n di sm o r ec o n c e m e da b o u tt h eb e n i g nc y c l eo fe c o n o m ya n dt h eu l t i m a t ev a l u eo f c u s t o m e r s s a t i s f a c t o 巧s e i c e sa n dr e c y c l i n gi s f a v o r e dt o b r i n g t h e p r a c t i c a l i t y a n d d u r a b i l i t ) ，o fp r o d u c t si n t op l a yf o rm ec u s t o m e r s ，a n dt h ep u r p o s eo fb u s i n e s ss e n ，i c e s o p e r a t i o n i s i m p r o v i n gt h e s a l eo ft h e i rp r o d u c t s ，c u s t o m e rs a t i s f a c t i o na n dl o y a l t y ，a j l d m a i n t a i n i n gg o o dc u s t o m e rr e l a t i o n s t h i sp a p e rp r e s e n t st h ep r i c i n gm e c h a n i s mo fs e r v i c e o p e r a t i o ni nd i 丘e r e n td i s t r i b u t i o ns t r a t e g i e s ，a n dd i s c u s s e st h eo p t i m a lp r i c i n gs t r a t e g ya n d m a x i m a lb e n e f i t so fd i 仃e r e n ti n t e r e s t s _ b o d i e st h r o u 曲q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so fm o d e l i n g t h em a i n w o r ko ft h i sp a p e ri sa sf 0 1 l o w s ： t h ep r i c i n gi s s u e so ft h ec l o s e d l o o ps u p p l yc h a i nb a s e do nt h es e i v i c eo p e r a t i o na r e r e v i e w e d f i r s t ，t h eo r i g i n s ，c o n c e p t ，s t l l j c t u r ee g o fc l o s e d l o o ps u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a r es u m m 撕z e d t h e n ，t k e ea s p e c t s a r er e v i e w e d ，w h i c ha r es e r v i c e s( m a i n t e n a n c e ) o p e r a t i o no ft h et r a d i t i o n a lc h a 姗e l s ，s e r v i c e s ( m a i n t e n a n c e ) o p e r a t i o no ft h e e l e c t r o n i c c h a n n e l s ，a n dt h e ( s a l e sa n ds e r v i c e s ) d u a l c h a n n e lb a s e do nt h eo w n e r s h i p i t saw e l lb a s e f o rt h es o l u t i o na n da j l a l y s i sf o l l o w i n gu p c o n s i d e r i n gt h e 仃a d i t i o n a lm a i n t e n a n c es e i c e ，t h i sp a p e rb r i n g o u tac l o s e d - 1 0 0 p s u p p l yc h a i nc o m p o s e do fam a l l u f a c t u r e ，ad i s t r i b u t o ra n dat h i r d - p a i r t ya tn r s t ，i nw h i c ht h e m a n u f a c t u r e ri sr e s p o n s i b l ef o rt h em a n u f a c t u r i n go fn e wp r o d u c t sa n dt h er e m a n u f a c t u r i n g o fr e c y c l i n gm a t e r i a l s ，d i s t r i b u t o ri sr e s p o n s i b l ef o rt h em a r k e t i n gs a l e so fp r o d u c t s ，a n dt h e t h i r d - p a r t yi sr e s p o n s i b l ef o rt h em a i n t e n a n c ea n dt h en e wo n er e p l a c e m e n tw i t ho l do n e t h e s et l l r e ec o u a b o r a t et h r o u g hm e i rp r i c i n gs t r a t e g i e s b a s e do nt h ea 1 1 a l y s i so ft h et r a d i t i o n a lm a i n t e n a n c es e i c ec h a n n e l ，a 1 1 dc o n s i d e r i n gt h e e c o m m e r c em a i n t e n a j l c es e r v i c e ，am u l t i s t a g es e i c ea n dr e c y c l i n go p e r a t i o nm o d e l i s c o n s t l l l c t e d t h ed i 仟e r e n c eo fs e r v i c ec o s ta n dr e c y c l i n gc o s tc a u s e db yt h eu n c e n a i n t yo fp r o d u c t q u a l i t yi nt h es e r v i c ea n dr e c y c l i n gi sc o n s i d e r e d t h em o d e li ss o l u t eb yg e n e t i ca l g o r i t s ， a n dt h eo p t i m a lp r i c i n gd e c i s i o n sa n dp r o f l t si nv a r i o u ss t a g e sa r ea c q u i r e d a r e rt h ea n a l y s i so ft h e 似op a r t sa b o v e ，t h ep r i c i n gi s s u eo f ( s a l e sa n ds e n r i c e s ) i i i 东北大学硕士学位论文a b s tr a c t d u a l c h a n n e lb a s e do nt h eo 、v n e r s h i pi ss t u d i e d i t sc o n s i d e r e da l lp a r t i e sc a ng e td i f r e r e n t s y s t e mp l u su n d e rd i f k r e n to w n e r s h i pm o d e ，a n dt h e nw es t u d yh o wt h es u p p l yc h a i n ， m e m b e r st od i s c o v e rt h ep o t e n t i a lo fc h a j l n e ld e v e l o p m e n tt l l r o u g he f i e c t i v ec o n t r o ls t r a t e g y i na l l u s i o nt od i 艉r e mm a r k e ts t m c t u r e s ，d i f f e r e n tp r o d u c tm i x ，a n dd i 脏r e n te l a s t i c 时o f - d e m a n d f i n a l l y ，as u m m a r yo ft h ef u l lt e x t i sb r o u 曲t ，w h i c hs u m su pt h ec o n c l u s i o n sa n d c o n t r i b u t i o no ft h i sp a p e r ，p o i n t so u tt h ei n a d e q u a c y ，a j l dm r t h e rr e s e a r c hd i r e c t i o n s k e yw o r d s ：c l o s e d l o o ps u p p l yc h a i n ；r e p a i r ；s e r v i c eo p e r a t i o n s ；r - e c y c l e ；o w n e r s h i p ； p r i c i n g ；b i l e v e lp r o g r a m m i n g 、 i v 东北大学硕士学位论文 目录 目录 独创性声明i 摘要i i a b s t r a c t 。iii 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 问题提出2 1 3 研究内容与结构3 1 4 本文的主要工作4 1 5 研究方法5 第2 章闭环供应链的服务( 维修) 运作研究综述7 2 1 闭环供应链管理7 2 2 闭环供应链服务( 维修) 运作中的定价问题1 0 2 2 1 传统渠道下服务( 维修) 运作的定价问题1 0 2 2 2 电子商务下服务( 维修) 运作的定价问题1 2 2 3 基于销售与服务所有权的最优定价问题1 3 2 4 本章小结1 6 第3 章一类维修服务的闭环供应链定价问题17 3 1 问题背景1 7 3 2 维修服务闭环供应链模型的假设1 7 3 3 维修服务闭环供应链模型的建立及求解1 9 3 4 算例分析2 l 3 5 本章小结2 5 第4 章一类电子渠道下维修与回收提供商的最优定价问题2 7 4 1 问题背景2 7 4 2 电子商务下服务与回收模型的假设2 8 4 3 电子商务下服务与回收模型的构建与求解2 9 v 东北大学硕士学位论文 目录 4 4 算例分析3 1 4 5 本章小结3 4 第5 章基于销售与服务所有权的最优定价问题3 5 5 1 问题背景3 5 5 2 基于所有权的销售与服务的符号假设3 6 5 3 不同所有权模式下的模型构建与求解3 7 5 4 有( 无) 增益下的分析4 3 5 5 本章小结5 3 第6 章结束语5 5 6 1 主要结论与贡献5 5 6 2 进一步研究方向5 6 参考文献5 7 致谢6 1 攻读硕士学位期间发表的论文和科研情况6 3 v i 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究背景 随着经济全球化的发展、生产力的提高，以及服务、制造行业上下游联系的紧密， 带来了供应链物流管理的蓬勃发展。供应链管理都是近年来在国内外备受重视的一种新 的管理理念与模式。从研究来看，供应链管理是运作管理的热门研究方向之一。近年来， 闭环供应链、逆向物流，更是在供应链管理研究的基础上吸引了工程、管理学家的注意。 供应链管理理论是管理科学领域重要的研究领域。中央关于实施国家中长期科学 和技术发展规划纲要( 2 0 0 6 年1 月2 6 日) 【7 2 】、中央关于2 0 0 6 2 0 2 0 年国家信息化发 展战略( 2 0 0 6 年5 月9 日) 【7 0 1 、中国科学院关于中国未来2 0 年技术预见研究( 2 0 0 6 年1 月2 0 日) 【7 、国家基会委管理学部“十一五”战略规划等均将供应链理论和方法 放在极为重要的战略位置。【6 供应链管理理论的提出源于物流管理，现在对供应链的普遍认识均已经超越了单个 公司，而是将供应商、制造商、分销商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模 式，而供应链正是通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，通过这样 一个网络，一级一级地把产品送到消费者手中。 随着认识的加深，研究人员普遍认识到，在当今世界经济飞速发展的同时，人类活 动给环境带来的负面效应也r 显突出，资源匮乏、环境恶化程度同益加深，环境污染对 人类的生存和发展构成了巨大的威胁。因此，现代物流的发展必须优先考虑逆向物流。 闭环供应链( c l o s e d l o o ps u p p l yc h a i n ，c l s c ) 是在正向供应链和逆向供应链的基础 上提出来的。当正向供应链和逆向供应链连接成闭合的环状结构，就形成闭环供应链。 在闭环供应链上，正向和逆向物流之| 白j 能够互相产生影响，这使得研究闭环供应链有意 义。闭环供应链管理需要企业中战略、市场、质量管理、信息系统、物流等各个部门的 协作，它控制着物质流，通过回收品的再造，降低了对环境的污染，并给消费者提供较 低价格的产品。闭环供应链实质上是通过产品的f 向交付与逆向回收再利用，使“资源 一生产一消费一废弃”的开环过程变成了“资源一生产一消费一再生资源”的闭环反馈 式循环过程。 近年人们也把注意力放到迎合市场要求的生产机动灵活性，交货及时性及质量等方 面。以及减少在制品及成品的库存方面。然而却没有对一些售后服务活动引起足够的重 视，对售后服务( 维修) 管理很少有人去探讨。随着市场的同益扩大和市场竞争的加剧， 售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大，售后服务市场将逐渐被商家重 视。可以推知，仅仅通过价格战、广告战等低水平竞争，将使我国许多制造分销型企业 难以生存，而加入w t o 以及电子商务的实施，使他们面临更加激烈的竞争。加强以客 户为中心的客户服务运作成为这类企业摆脱困境、提高核心竞争力的关键因素之一。 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 在服务运作方面，随着产品市场的不断扩大，市场由卖方市场转变为买方市场，企 业之问的竞争同益激烈。相应产品的服务市场存在着巨大的利润和发展空间，各种产品 的服务问题己经关系到相应的供应链能否得到优化，发挥最大功能的问题，必然受到产 品生产厂商的广泛关注。 企业服务运作的目的是促进企业产品的销售、提高客户的满意度和忠诚度、改善并 维持良好的客户关系，最终是为了实现企业的价值增值，即产品的销售收益、服务增值 以及品牌增值。这就要求企业必须关注企业的客户关系，向客户提供有针对性的服务， 同时兼顾企业的服务成本以及相关效益。企业与客户之间信息交互的效率决定了客户服 务的成败，及时快速的客户需求反应、良好的服务提交以及高效信息反馈是客户满意度 和忠诚度的最佳保障。 产品同趋同质化，使得服务成为企业获取客户认同和信任的主要指标，实际上企业 产品质量在客户心目中占的地位正在逐步降低，企业利用高效的客户服务解决产品质量 引起的相关问题可以更好地获取客户的信任和支持。如果企业能够以良好的态度接收客 户提交的服务需求，及时快速地提高服务支持，即使产品出现了某些问题，企业也能够 在与客户的沟通中降低相关风险。越来越多的企业认识到，服务不但能够改善企业与客 户之间的关系，而且能成为企业的价值中心，服务增值已成为众多企业追求的美好目标。 1 2 问题提出 电子商务的迅猛发展引来了商业领域的创新与革命，无论是在顾客响应还是在支 付、配送等方面，都给世界带来了巨大的冲击。在分销的渠道中，各个渠道更关注与电 子商务、信息化的交互与配合，更大限度的提升自身的渠道价值，获取更多的顾客，抢 占未来市场的先机。不同市场对不同的分销方式有一定的优势，传统分销的长期发展， 有其自身的诸如：购买迅速，物流与资会流一次完成的便捷优势，但是与此同时，电子 分销也以其产品配置能力强、供应商范围广泛，产品价格较低等诸多优势赢得了市场的 青睐。传统市场和电子市场的并存，给原有的商业体系变革带来了新的课题。 对于服务运作而言，企业客户服务运作的目的是促进企业产品的销售、提高客户的 满意度和忠诚度、改善并维持良好的客户关系，最终是为了实现企业的价值增值，即产 品的销售收益、服务增值以及品牌增值。产品同趋同质化，使得服务成为企业获取客户 认同和信任的主要指标，只要企业能够利用高效的客户服务解决产品质量引起的相关问 题，就可以获耿客户的信任和支持。 如果企业能够以良好的态度接收客户提交的服务需求，及时快速地提高范围支持， 即使产品出现了某些问题，企业也能够在与客户的沟通中降低相关风险。越来越多的企 业认识到，服务不但能够改善企业与客户之间的关系，而且能够成为企业的价值中心， 服务增值已经成为众多企业追求的美好目标。企业客户服务运作涉及企业服务理念、服 务体系的构建，服务对象、服务合作伙伴的界定和选择，服务工作机制、支持平台的研 究，服务过程中相关信息的传递和控制，以及服务运作与支持系统的构建等诸多问题。 2 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 目前，我国的产品服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动 产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链 维持很高的零配库存，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证 对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌问的售后服务所存在的差距依然较大，而且 这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，产品服务供应链存在以下问题： ( 1 ) 维修服务成为焦点。维修的不完善必然导致顾客对维修的投诉不断增加，而 制造商也越来越关注顾客对维修服务满意度的响应。 ( 2 ) 服务的价格体系不健全。服务市场的多样性和渠道占有的复杂性，导致了服 务的价格千差力别，对服务中的价格体系的有效建立也越来越被关注。 ( 3 ) 售后服务管理不完善。售后的维修服务管理，总体来讲是属于逃避性的，当 被维修产品再次被维修时逃避责任，同时还有维修换件之后被换品接着以自仃坏件的维修 期，这些都是不合理的，但是也都是在当今的售后服务管理中普遍存在的。 本文针对以上分析构建了模型来进行研究。同时，鉴于在服务运作中的渠道占据和 资源掌控的问题，不同的渠道方对渠道的占有模式不同，也会带来收益与市场运作的差 异化，从而导致企业的终端市场的掌控能力变化。这也给企业的整体战略带来冲击。文 m 中构建了一类基于服务与回收的所有权模型，从中分析价格机制对渠道各方的影响。 1 3 研究内容与结构 本文结合前人对闭环供应链逆向物流领域的研究成果，讨论了服务( 维修) 运作和 奇 定价策略在闭环供应链中的作用。主要分为三个方面，从传统分销的角度、电子分销的 角度以及整合了销售与服务所有权下的定价问题。主要包括以下几个部分。 第一章是绪论。这章首先阐述了问题提出的背景，分析了问题提出的价值和意义， 提出了所要研究的问题。明确了论文研究的内容和结构，确定了各章需要完成的工作， 同时对文中用到的主要研究方法做了简单介绍。 第二章是综述。这章是全文的理论基础。在回顾国内外相关文献的基础上，对闭环 供应链的兴起原因、概念、结构、特性等方面做了回顾与介绍，结合闭环供应链的特点 进一步讨论了：闭环供应链服务( 维修) 运作中的定价问题，分为传统渠道下和电子分 销下的服务( 维修) 进行了归纳总结；基于所有权的双渠道下的定价问题。综述明确了 前人的研究内容以及本文研究的意义，从而为后续各章研究提供了必要的理论基础。 第三章是传统渠道下的维修服务问题。即：一类具有维修服务的闭环供应链定价问 题研究。这章考虑了一个由制造商、分销商和第三方服务( 维修) 提供商所组成的系统， 针对一个具有维修服务的闭环供应链，从最大化供应链整体效益的角度出发分析闭环供 应链中的定价策略问题。其中，制造商负责新产品的生产和回收原料的再制造，分销商 负责销售产品，第三方负责维修服务与以旧换新业务。三方协作方式为主从决策模式。 三方通过各自的定价策略进行协作。 第四章构建了一类电子商务下服务与回收提供商的最优定价模型。这章属于在电子 3 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 商务存在的情况下，基于多个阶段的服务与回收运作问题。考虑了服务与回收中产品质 量不确定下所引起服务成本以及回收成本的差异化问题，从而导致在各个阶段的价格决 策的差异化。在各阶段中，分别考虑了保修期内服务、保修期外服务和保修期外回收， 对假设完全回收的问题进行了分析。为作简化，考虑了三个阶段下的服务运作。并最终 用遗传算法对问题进行了求解。 第五章构建了基于所有权的( 销售与服务) 最优定价模型。这章通过对维修服务的 概化来对渠道的销售和服务的所有权问题进行研究。旨在通过模型来分析针对不同的市 场结构、不同的产品结构，不同的需求弹性下，供应链各个主体如何通过积极有效的控 制策略来挖掘渠道发展的潜力。从五种不同的结合模式进行了有效的分析，并在此基础 上，对无增益下和有增益下分别进行了算例分析。 第六章是本文的结束语。对本文的主要结论和贡献进行了总结，并对未来的研究方 向进行了展望。 本论文的研究内容严格按照结构展丌。全文的结构如图1 1 所示。 基于服务运作的闭环供应链定价问题研究 上 缝途 ( 确定训究问题) 上 文献综述 ( j ，解己自 j f 究成果) i 传统渠道的服务运作电子渠道的服务运作 ：一类具有维修服务的闭： ：一类电了商务下服务j | 口| 收i i 王1 ：供心链定价问题研究l睫供商的最优定价策略研究： l 基丁所有权的( 销售j j 服务) 最优定价策略比较研究 传统渠道 ： 电土錾遵 ： ( 具有服务优贽) ii ( 以销售为导向) i 结束语 ( 结论j 展掣、进一步方向) 幽1 1 论文结构 f i g 1 1t h ef r a m eo f t h et h e s i s 1 4 本文的主要工作 本文通过对背景的归纳和分析，提出了分析问题的框架，主要针对销售和维修的两 种渠道，探讨了三个方面的理论模型。即：在传统渠道下的服务( 维修) 问题，电子商 务下的服务( 维修) 问题，以及在以传统渠道为服务( 维修) 主体，电子渠道为销售主 4 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 体的所有权定价问题。在这三个模型中，主要有以下三方面的主要工作进行介绍。 ( 1 ) 传统维修的确定性建模。构建了传统模式下的维修服务，并针对服务的具体 化进行了深入的量化，分为无换件、有换件和以旧换新三种模式，各个模式又分为保修 期内和保修期外两种。从而构建了六种模式进行分析。 ( 2 ) 电子商务下维修服务的随机性建模与算法求解。探讨了在电子商务下的第三 方服务与回收提供商的服务运作问题，并针对其构建了随机性的服务与回收再制造的利 润最大化模型。最后利用遗传算法进行求解并分析。 ( 3 ) 销售与维修所有权下的定价问题讨论。针对销售与服务两种渠道，从电子渠 道和传统渠道来构建。其中，传统渠道具有服务优势，而电子渠道具有价格优势。从而 探讨了在这两种情况下的不同所有权对各个价格决策量和系统总利润的影响。还分为 有、无系统增益值的情况展开了讨论，对不同模式还探讨了收益系数变动带来的影响。 对于以上的三个模型所分析的内容，主要是从分散到集中的过程，在对传统渠道和 电子渠道下服务与回收的分别讨论的基础上，进一步归纳总结了在服务与回收下双渠道 的所有权问题。期望在服务运作的研究结论能够对实际的运作实践有一定的借鉴意义。 1 5 研究方法 1 5 1 二层规划 二层规划又称主从对策、s t a c k e l b e r g 博弈。二层规划问题的研究起源于经济问题， 2 0 世纪8 0 年代，二层规划引起了大家的注意，受到s t a c k e l b e r g 博弈思想的影响，一些 学者开始集中研究，使得二层规划在数学规划领域蓬勃发展。【6 l 】 s t a c k e l b e r g 博弈特征的供应链属于典型的分布控制型供应链，其中存在一个主导者 ( 例如制造商) 一个跟随者( 如零售商) 。对于分布式供应链成员之间的博弈关系进行分 析。一般利用基于博弈论的模型来研究。二层规划就是研究s t a c k e l b e r g 博弈的有效方法。 它可以很好的模拟实际供应链所具有的递阶性和层次性。在本文的第三章和第五章中， 将主要利用二层规划思想来研究具有s t a c k e l b e 唱博弈特征的分布式供应链定价问题。二 层规划问题中，存在下层的最佳反应的不同形式，本文主要用到的是下层以其最优解为 最佳反应的二层规划。该种规划模型如下： m i n f ( x ，少( x ) ) j x = x 尺”ih ( x ) 0 y ( x ) = ( y 1 ( x ) ，y 2 ( x ) ，y v ( x ) ) y ( x ) = a r gm i n 厂( x ，j ，) y r ( j ) z ( x ) = j ，r ig ( x ，y 。) o )f = 1 ，2 ， 供应链中主从对策过程是：上层主方首先宣布其决策，这一决策将影响下级各决策 问题的约束与目标，下层从方按自己的利益或偏好做出反应( 决策) ，主方根据这些反应， 5 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 做出符合全局利益的决策。主方给出的信息是以一种可能的决策形式给出的，从方的反 应实际上是对上层决策的对策，这种对策在从方看来是最好的，它显然与主方给出的信 息有关。为了使整个系统获得“最好的”利益，上层必须综合下层的决策，调整自己的 决策。这j 下好符合供应链要求其成员尽量互相合作，促进信息共享，实现全局最优的基 本思想。【6 9 】 1 5 2 遗传算法 遗传算法是模拟生物在自然环境中的遗传和进化过程而形成的一种自适应全局优 化概率搜索算法。它最早由美国密执安大学的h o l l a n d 教授提出，起源于2 0 世纪6 0 年 代对自然和人工自适应系统的研究。2 0 世纪7 0 年代d ej o n g 基于遗传算法的思想在计 算机上进行了大量的纯数值函数优化计算实验。在一系列研究工作的基础上，2 0 世纪 8 0 年代由g o l d b e r g 进行归纳总结，形成了遗传算法的基本框架【5 7 1 【6 3 】【6 5 】【7 3 】。图1 2 为遗 传算法的运算过程示意图。 图1 2 遗传算法的运算过稃不意 f i g 1 2t h ec o m p u t a t i o np r o c e s so fg e n e t i ca l g o r i t h m s 可以看出，使用上述选择算子、交叉算子和变异算子三种遗传算子的遗传算法的主 要运算过程如下。 步1 ：初始化。设置进化代数计数器f 卜o ；设置最大进化代数7 ；随机生成m 个 个体作为初始群体p ( o ) 。 步2 ：个体评价。计算群体尸( ，) 中各个个体的适应度。 步3 ：选择运算。将选择算子作用于群体。 步4 ：交叉运算。将交叉算子作用于群体。 步5 ：变异运算。将变异算子作用于群体。群体p ( f ) 经过选择、交叉、变异运算之 后得到下一代群体尸( f + 1 ) 。 步6 ：终止条件判断。若f 丁，则：f 卜f + 1 ，转到步2 ；若f r ，则以进化过程 中得到的具有最大适应度的个体作为最优解输出，终止计算。 6 东北大学硕士学位论文 第2 章闭环供应链的服务( 维修) 运作研究综述 第2 章闭环供应链的服务( 维修) 运作研究综述 2 1 闭环供应链管理 随着法律手段的逐步完善和消费者自身环保意识的加强，许多国家及企业越来越重 视产品的回收和处理，即逆向物流。我国也从2 0 0 3 年起要求电子产品生产商必须负责 回收处理废旧产品。随着研究的深入，人们认识到有必要将讵向物流与逆向物流整合到 一起，形成闭环供应链。闭环供应链成为了理论界和产业界关注的焦点1 45 | 。闭环供应链 是在正向供应链基础上，由末端顾客的产品作为起点，经过维修、退货、直接再利用、 再刷新、再制造、再循环回收或者废弃处理等逆向运作，形成的物流、资金流和信息流 的闭环系统【1 6 j 【3 5 j 【2 5 j 。 简单地说，闭环供应链就是将商品从生产地流通到消费者，又将消费者退回的商品 运送到生产地。而再制造( r e m a n u f a c t u r i n g ) 则是保持产品的原有特性，通过拆卸、检 修、替换等工序使回收物品恢复到“新产品”的状态，如飞机发动机、复印机、机器零 部件、手机、一次用相机( s i n g l e u s ec 锄e r a ) 的再制造等，检修后的废旧产品可当成 备件或卖给二手市场，而检修费用只是原先产品制造成本的小部分。x e r o x 公司通过实 施“绿色再制造计划”节省了4 0 6 5 的制造成本。( s a v a s k a n 等，2 0 0 4 ) i j 酬分别研究 了由生产商、零售商和第三方负责回收旧品的三种不同渠道结构的闭环供应链，研究发 现，对于生产商来说，由更接近顾客的零售商负责旧品回收的再制造闭环供应链最有效。 闭环供应链本质上是逆向物流与正向物流的统一，其仞始研究对象是逆向物流。最一 早的概念是在1 9 9 2 年美国物流管理协会( c l m ) 的一份研究报告中给出的，逆向物流 “通常指物流在再循环、废弃物处理和危险物资管理过程中的作用；从广义上讲，也包 括与资源节约、再循环、替代、物资循环利用和废弃物处理相关的所有物流活动”1 5 1 | 。 随着企业为提高客户服务水平而接受商业退货、自然资源的不断减少以及政府立法的兴 起，企业开始将越来越多的精力投入到逆向物流管理，以期实现逆向物流成本的最小化 和收益的最大化【z 引。 闭环供应链逐渐受到重视的主要原因，一方面源于环保和可持续发展的需要，另一 方面则源于回收再利用本身给闭环供应链企业所带来的经济收益。近年来，国内外学者 对于闭环供应链的定量化模型研究，主要是从运作管理的角度( 如库存管理、渠道协作、 选址等) 对如何提高闭环供应链经济收益进行定量化研究【1 6 】【1 7 】【2 5 】 2 7 1 。 相对于传统供应链，闭环供应链管理包括f 向供应链中供应商、制造商、分销商、 消费者之间的产品流动和博弈合作；其活动包括逆向供应链中的产品回收、测试分类、 再处理、再配送和报废处理。同时，闭环供应链也强调产品生命周期对环境的影响。在 传统的“资源一生产一消费一废弃 的开环过程中，产品在消费者手中报废之后，就直 接成为垃圾，对环境造成了巨大的压力。但在闭环供应链的“资源一生产一消费一再生 7 东北大学硕士学位论文 第2 章闭环供应链的服务( 维修) 运作研究综述 资源”的闭环反馈式循环过程中，废弃产品通过直接再使用、处理后重用、零部件拆分 再利用和材料再生等方式，减少了对环境的垃圾排放量，在节约资源的同时减少对环境 的污染，有利于整个人类的可持续性发展。 再制造( r e m a n u f a c t 面n g ) 是通过必要的拆卸、检修和零部件更换等，将废旧产品 。 恢复得如同新的一样的过程。再制造有助于实现资源优化利用、环境保护和经济持续发 展的综合目标，已经受到工业发达国家的高度重视。以往有关再制造的研究主要集中在 工程技术方面，近年来才丌始重视其物流方面的研究。再制造物流包含将废旧产品从消 费地运回生产地的逆向物流( r e v e r s el o g i s t i c s ) 以及将再制造产品从生产地运往消费地 的正向物流( f o n a r dl o g i s t i c s ) ，它涉及废旧产品收集、检测分类、再制造、再分销等 环节，是一种多级闭环物流( c 1 0 s e d 1 0 0 pl o 西s t i c s ) 系统。 随着信息技术的发展，电子商务的发展使物流越来越活跃，也越来越复杂，( r o g e r s ， t i b b e n ，1 9 9 8 ) l j6 】通过调查指出：仅2 0 0 0 年在美国，通过电子商务手段采购的商品由于 货品错误、数量不准、送货不及时等原因大约有2 0 3 0 被顾客退回，总价值达1 1 0 亿美元，造成的浪费在1 8 2 5 亿美元，远高于普通经营模式8 的比例。通过电子商务 手段采购后被退回的商品中，大部分并未使用过，具有与正常商品相同的品质，只需经 过简单的处理就可以作为丁f 常商品进行销售。因此有必要将正向物流和逆向物流整合在 一起，形成闭环供应链。所谓