（工商管理专业论文）广州新电视塔项目实施管理研究.pdf

摘要 近几年来，随着项目管理应用范围的不断拓展，项目管理正成为企业管理现代化的 重要内容，成为2 l 世纪企业组织和管理的一种主要形式。而广州新电视塔这样一个大 型复杂工程，由于其鲜明的特点和地域、社会、文化等影响因素，在建设过程中迫切需 要一套与之相适合的科学、系统的管理方法，因此，广州新电视塔项目实施管理研究显 得非常必要。 本文结合工程项目管理理论，在研究方法上重视理论与实践相结合、技术与人员并 重，对广州新电视塔项目实施的管理进行了较为系统的研究。首先阐述了本课题提出的 研究背景、目的和意义，以及工程项目管理及其发展概况，并结合广州新电视塔项目的 介绍，给全文以俯瞰，指出具体实施过程中采用项目管理方法的必要性；其次侧重探讨 了广州新电视塔项目管理过程中质量、进度、成本三要素的控制问题。通过项目管理三 要素的分析，指出质量、进度、成本的控制是关系项目成败的关键，三者既相互联系又 相互制约，必须以工程项目效益最大化为出发点进行综合控制，并把项目管理理论用于 此工程的实际建设；然后，本文从项目协调沟通和人力资源管理策略两个方面，深入研 究了广州新电视塔项目实施过程中的协调措施与人力资源的激励机制；而对于项目工程 建设，其风险不可避免，在对广州新电视塔项目中的风险因素进行分析的基础上，也提 出了相应的风险对策。 纵览全文，本文正是以广州市政府立项的“新电视塔项目建设”为应用对象，研究工 程项目管理理论及其在实践中的应用，从多个视角来研究问题，并综合运用系统工程与 项目管理的原理与方法，提出一套适合本工程项目特点的工程项目建设管理方案，以指 导项目成功实施。 关键词：项目管理；项目实施；项目风险；广州新电视塔 a b s t r a c t r e c e n ty e a r s ，w i t ht h ee x p a n s i o no ft h ep r a c t i c eo fp r o j e c tm a n a g e m e n t , i th a sb e c o m e t h em o s ti m p o r t a n tp a r ti nt h ee n 蛔c p l i s em a n a g e m e n tm o d e r n i z a t i o na n dt h em a i nf o r mi nt h e o r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n to ft h ee n t e r p r i s ei nt h e2 1 s tc e n t u r y o w i n gt oi t ss h a r p - c u t c h a r a c t e r i s t i ca n df a c t o r so fz o n e ，s o c i e t y , c u l t u r e , e t e ，t h eg u a n g z h o un e wt vt o w e ri sa l a r g ea n dc o m p l e xp r o j e c t , a n di t sr e q u i s i t et oh a v eas u i to fc o m p a t i b l e ，s c i e n t i f i ca n d s y s t e m i cm a n a g e m e n tm e t h o di nt h ec o 删o np r o c e s s s o ，i t sh i g h l yn e c e s s a r yt ot a k e m a n a g e m e n ts t u d yi ng u a n g z h o un e w t vt o w e r si m p l e m e n t t h et e x tt a k ec o m p a r a t i v es y s t e m i cs t u d yt ot h em a n a g e m e n to fg u a n g z h o un e wt v t o w e r si m p l e m e n t , c o m b i n i n gp r o j e c tm a n a g e m e n tt h e o r ya n da t t a c h i n gi m p o r t a n c et ot h e l i n kb e t w e e nt h e o r ya n dp r a c t i c e , t e c h n o l o g ya n dp e r s o n n e l f i r s t l y , i ts e t sf o r t hf o rt h e r e s e a r c hb a c k g r o u n d , i n t e n t i o na n ds i g n i f i c a n c eo ft h et e x t , a n ds u m m a r yo fp r o j e c t m a n a g e m e n ta n di t sd e v e l o p m e n ts u r v e y i tc o u l do v e r l o o kt h ew h o l et e x tb yr e f e r r i n gt ot h e i n t r o d u c et ot h eo u a n g z h o un e wt v t o w e r , p o i n t i n go u tt h en e c e s s i t yo f p r o j e c tm a n a g e m e n t i ne o n c i e t ei m p l e m e n t ： n e x t , i te m p h a s i z e sp a r t i c u l a r l yo np r o b i n gi n t ot h ec o n t r o l l i n g p r o b l e m sa m o n gf a c t o r so fq u a l i t y , s c h e d u l ea n dc o s ti nt h eg u a n g z h o un e wt vt o w e r s i m p l e m e n tm a n a g e m e n t i tp o i n t so u tt h a tq u a l i t y , s c h e d u l ea n dc o s ti st h ek e yt ot h es u c c e s s t op r o j e c tm a n a g e m e n tb ya n a l y z i n gt h et h r e ef a c t o r s ，a n dt h et h r e ea c tn o to n l yo n ea n o t h e r , b u tr 西s t r i c t s o ，i ti se s s e n t i a lt op u tu ps y n t h e t i c a lc o n t r o l l i n go nt h eb a s i so fb e n e f i t o p t i m i z a t i o ni np r o j e c t ；t h e n , t h et e x te m b e d st h eo r g a n i z a t i o nf r a m e w o r ks y s t e ms c h e m ea n d p r o m p t i n gm e c h a n i s mf o rh u m a nr e s o u r c ew h i c hb a c ku po u a n g z h o un e w i vt o w e r s p r o j e c tc o n s t r u c t i o n , f r o mt w of a c e t so fp r o j e c to r g a n i z a t i o nc o m m u n i c a t i o n , f r a m e w o r k d e s i g na n dh u m a n r e s o u r c es t r a t e g y ：t o w a r d sp r o j e c tc o n s t r u c t i o n , r i s ki si n e v i t a b l e i ta l s o b r i n g su pc o r r e s p o n d i n gr i s kc o u n t e r m e a s u r eo nt h eb a s i so fa n a l y z i n gg u a n g z h o un e w i v t o w e r sr i s k s u r v e y i n gt h ew h o l et e x t , i ts t u d i e sp r o j e c tm a n a g e m e n tt h e o r ya n di t sa p p l i c a t i o n s ， a c c o r d i n gt ot h ea p p l i c a t i o n so b j e c tt h a ti sl i n k e dt o n e wt vt o w e rc o n s t r u c t i o n s e tb y o u a n g z h o ug o v e r n m e n t ns t u d i e sp r o b l e m sf r o ms e v e r a la n g l eo fv i e w , a p p l i e ss y s t e m s e n g i n e e r i n ga n dp r o j e c tm a n a g e m e n t sp r i n c i p l ea n dm c t h o ds y n t h e t i c a l l y , a n db r i n gf o r w a r d as u i to fp r o j e c tm a n a g e m e n tp r e c e p tt h a ti sc o m p a t i b l ew i t ht h ec h a r a c t e r i s t i co fi t , i no r d e r t os u p e r v i s et h ep r o j e c tt op u ti np r a c t i c es u c c e s s f u l l y k e y w o d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n t ；p r o j e c ti m p l e m e n t ：p r o j e c tr i s k ；g u 越l g z h o un e w t v t o w e r i i i 图表清单及主要符号表 图1 1 论文框架结构图9 表3 1 工程项目的控制内容、目标、依据。1 5 图3 1 实施进程示意图。1 6 图3 2 进度控制流程图一1 9 图3 3 工程项目质量控制示意图2 3 图3 4 成本控制原理示意图。2 7 图3 6 工程项目成本累计曲线。2 9 表3 2 工程施工质量成本的费用构成。3 3 图3 8 a c t s 的三角形关系 图3 9 工期、质量、成本的相关不确定性3 6 图3 1 0 三大目标的控制与协调示意图3 6 图5 - 1 风险的管理流程5 5 v i i 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：互经日期：“年，o 月珀 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以公布学位论文的全部 或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论 文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于： 口保密，在年解密后适用本授权书。 囱不保密。 学位论文全文电子版提交后： 口同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名： 五哆 指导教师签名： 瘳数 日期： z ，一、z - z ，2 一 日期：阢一石，三。b 乙 第一章绪论 1 1 研究的背景和意义 第一章绪论 1 1 1 研究的背景 随着知识经济、全球化、信息化等现象的出现，经济、信息和管理科学与技术的融 合发展，不仅引发了巨大的技术革命和经济发展，而且极大的推动着管理科学的进步， 其中以项目管理等为核心的现代管理知识研究与应用得到目前各企业关注。 工程项目是指一个在限定资源、限定时间的条件下，一次性完成某特定功能和目标 的整体管理对象n 。其特性表现在口】【3 】：具有明确的建设目标，在众多约束条件下实现 项耳的建设目标，具有一次性和不可逆性，投资巨大且建设周期长。风险大，管理复杂。 工程项目管理就是运用科学的理论与方法，对工程项目进行计划、组织、指挥、控 制和协调，实现项目立项确定的目标( 质量、费用、进度) 【4 】，重视人力资源管理对工程 项目实施成功与否起着至关重要的作用，使项目团队成员形成为一支真正技术过硬的队 伍，工作默契配合、具有积极性和责任心的高效群体。管理中还要承担一定的风险。工 程项目要求管理更强调程序性、全面性和科学性，要运用系统工程的观点、理论和方法 进行管理【5 1 。工程项目过程可能出现的各种问题，要求不同部门做出迅速有效的反应， 需要建立围绕任务进行决策的机制和相应的专门组织体系支持。工程项目管理是一门新 兴的现代管理科学，需要研究和探讨的问题很多，经过学习和思考，本文拟以广州新电 视塔项目建设实施中的管理研究为中心，以质量进度成本三大目标的控制为基础，做好 协调和沟通，加强人力资源管理，并分析其存在的风险，提出相应的管理对策，保证项 目按时交付使用，提高新电视塔的经济效益、社会效益和环境效益。 完整的工程项目管理必须涉及其整个生命周期，分为概念阶段( c o n c e i v e ) 、开发阶 段( d e v e l o p ) 、实施阶段( e x e c u t e ) 和竣工验收阶段( f i n i s h ) 共4 个阶段嘲【刀。广州新电视塔 项目建设的实施过程中划分了上述4 个阶段，但由于工程建设的错综复杂性，各个阶段 并不能截然分开，而是呈现出一种交叉递进的层次关系，一项技术性非常强的综合管理 过程。这种局部重叠、总体分开的阶段进展模式符合实际建设的环境要求。本文主要以 广州新电视塔项目实施阶段管理研究为主，穿插其它阶段进行。 现代大型工程项目管理强调动态的具有反馈机制的全过程管理，可以避免重大责任 事故的发生，把一切可能影响工程项目管理效益的因素消灭于萌芽状态，它被认为是一 华南理工大学硕士学位论文 种建立在公认的管理科学原理基础上的方法和技术，用于计划、估算和控制工程项目的 活动，以保证工程建设项目被规范在预算之内，按时实现项目的最终结果，这正符合广 州新电视塔工程项目建设的实际需要。 1 1 2 研究的目的和意义 本研究的目的在于从组织、技术和方法等不同角度对广州新电视塔项目建设实施中 的工程项目管理、三大目标的控制、组织协调沟通与人力资源管理、风险分析与对策等 进行研究，实现广州新电视塔项目实施中的有效管理。 论文研究的意义在于为广州新电视塔项目建设服务。希望通过研究，能为该项目的 顺利实施和完成提供理论和实际指导。工程项目管理是一项运用领域宽广的管理工程， 它的推广和应用对于提高组织投资行为的效率和效益具有重大意义。发达国家的经验表 明，应用项目管理技术可节约投资1 0 左右，缩短工期2 0 i s l 。 根据广州新电视塔项目建设实际需要，结合工程项目管理与控制内容，本论文的主 要研究任务包括： 项目管理的核心是“质量、成本、进度”的有机统一，针对广州新电视塔项目建设的 具体建设需要，如何从质量、进度、成本”等相互制约关系中得到统一，并在论述工程 项目管理形式和内容的基础上，进一步分析广州新电视塔项目建设工作的协调沟通、人 力资源管理和风险管理。在综合对比各种现代项目管理理论与方法基础上，将针对广州 新电视塔项目建设的进度、成本和质量等管理需要，明确项目中所应采用的现代工程项 目技术，并完成项目管理中相应进度控制、质量控制与成本控制。将从项目协调沟通和 人力资源管理两个方面，深入研究支持广州新电视塔项目建设的协调和沟通，人力资源 的激励机制，管理的科学性，建立一个强有战斗力的项目团队，确保项目成功。 广州新电视塔项目是一个大型的复杂工程项目，存在许多不可确定的因素，故对该 项目在运行过程中存在的风险也进行论述，提出相应的对策，以避免造成损失。 1 2 文献综述 项目管理作为现代管理学科的一个重要分支，最早出现于2 0 世纪3 0 年代的美国， 是为了满足规模较大工程项目和军事项目需要而产生的。3 0 年代到5 0 年代是项目管理 的初始形成阶段，人们对如何管理项目进行了探索和研究，发明了网络计划技术。6 0 年代后，工程项目逐渐趋于技术复杂化且大型化，管理科学理论及工具、手段不断进步。 2 第一章绪论 项目管理方法在国内建筑工程企业的推广应用是从1 9 8 4 年鲁布革引水隧洞工程项 目的成功实施而开始的。在四年多的时间里，创造了著名的“鲁布格工程项目管理经验”， 以此为契机，我国首先在施工企业中推行项目管理。在政府的推动下，学者就项目管理 理论如何在试点建设工程项目中的应用，在我国工程项目管理理论与我国具体国情相结 合及如何有效利用项目管理方法的问题进行着不间断的探索。 1 9 9 3 年项目法人制正式提出，它明确了法人在整个项目运作过程中的核心地位，是 我国工程项目管理改革史上的一个历程碑。国家要求基本建设按“项目法”施工，公开竞 争选择承包商和供货商，对项目实行全面( 设计、施工和管理) 和全过程( 筹资、设计、移 民、施工、运行、经营管理及还贷) 管理的建设管理体制。随着大型工程项目管理的复 杂度越来越高，我国开始在项目业主负责制和建设监理制的基础上，提出了大型工程项 目管理集成化和动态管理的概念，并在后来的一些大型工程项目中得到成功运用。如何 有效执行f i d i c 条款也成为我国大型工程项目管理的热点之一。 尽管工程项目管理已在我国经历了近五十年的漫长发展过程，理论研究上也逐步与 世界先进管理技术接轨，但由于受长期计划经济体制制约因素和相对封闭环境的影响， 使得我国实际的工程项目管理模式一直还处于一种比较落后的地位，主要体现在以下几 个方面： ( 1 ) 管理模式僵化 在自己多年的工程项目管理实践，发现管理模式是制约我国工程项目管理水平的主 要原因之一。计划经济时代建立起来的以专业分工为主的管理模式的弊端，在当今市场 经济时代交得越来越明显。而工程项目的管理和企业的运营，需要设计、技术、施工、 设备、物资、经营、财务、市场等部门的密切配合，然而由于传统管理模式中，部门之 间的堡垒，往往使得信息不顺。在这样模式下所建立的工程项目管理策略方案，成功的 可能性很小。进入9 0 年代，国外的企业纷纷把管理模式从部门管理转向过程管理、 i s 0 9 0 0 0 、过程重建( b p r ) 、知识管理删) 等新的管理理念，在企业中大面积应用【9 】。过 程管理模式打破部门的界限，按照重新设计的工作流程，建立企业网络化的工作模式。 当然，由于受国情等多种因素的限制，国内企业不可能完全照搬国外的模式，但仍然可 以借鉴国外的很多成功经验和新观念，开创符合我国国情的新管理模式。 ( 2 ) 对工程项目管理的认识不足 工程项目建设是一个有机的整体，各部门之间必然有大量的信息需要交换和共享， 因此，要根据项目的需求，提出项目的具体管理方案，在这个整体的框架下才能更好的 华南理工大学硕士学位论文 解决用户的具体需求。如果不能达成对工程项目管理方案的共识，参与的部门存在很多 不同的看法，工程项目就很难得到顺利的建设，各项工作也很难推进。 目前工程项目管理的应用范围还在不断扩展，工程项目管理己不仅是工程概念，其 内涵己发展到社会各领域，随着行业领域及工程项目类型里现出的多样性，产生了各种 各样的工程项目管理方法，从而促进了工程项目管理的多元化发展，在广泛实践基础之 上，系统的基础项目学和应用项目管理学得到较快发展，为工程项目管理实践指引了一 条多学科介入的前进方向，提供了更强的科学性与综合性的指导。引入了许多先进的经 济与数学模型，管理运作机制、管理手段与方法，比如说计算机网络计划技术，运筹学 理论等等，并将他们与管理者本身的智慧与经验有机的结合起来，从而实现了工程项目 管理定量分析与定性分析的高度结合，真正做到了全方位、全过程、系统化、网络化控 制管理，体现了项目管理的科学性与有效性。现代工程项目管理还把组织行为学、管理 理论和技术方法有机的结合起来，以充分发挥项目运行过程中人力资源的作用，使工程 项目管理在理论和应用两个方面都达到一个新的高度。 ( 3 ) 项目团队和组织文化建设认识不够 工程项目管理应“以人为本”，项目团队成员的观念和素质直接影响着管理模式的采 用和运用效果【1 0 1 。大型工程项目管理更是如此，如果不经过长期耐心的跟进培训，成员 的工作技能水平就很难提高，对很多新的观念就不可能接受。很多大型项目建设天时、 地利俱佳，可就是未能获得满意的开发进度和效益，不能很好形成企业、员工双赢的格 局，归根结底就是企业对这方面的认识不充分，使得人员潜能的开发远远不够。 工程项目成功实施的重要环节就在于知识的不断运用和更新。成功的大型项目建 设，经过几年的管理和建设，往往会形成为一种企业的共识，作为重要的组成部分而融 入进企业的文化、制度中，成为企业特有的竞争力，获得不断发展和赢利。一个工程企 业，有没有对知识的重视，也构成了项目管理系统成败的重要因素。 ( 4 ) 基础工作薄弱标准化程度低 我国工程项目管理的基础工作薄弱，标准化程度低，科技创新机制不健全，技术开 发与应用能力不足。相当多的企业没有适应工程项目管理要求的技术标准体系、管理标 准体系、编码体系和定额体系，造成工程项目实施和管理的无序和低效。项目管理的基 础工作薄弱，直接影响软件的开发。目前我国项目管理中影响软件应用和开发的主要问 题有：管理工作尚未标准化。例如各种报告、信息、数据及各种费用项目的划分，各 种文本等的标准化和程序难以使用，难以显示出它们的效果。整体管理水平低，各层 4 第一章绪论 次的管理人员尚不能掌握现代的管理手段和方式。 针对存在的问题，结合广州新电视塔项目建设提出以下的研究要求 ( 1 ) 采用项目管理科学是广州新电视塔项目建设的迫切需要 随着经济社会的不断发展，工程项目愈来愈多，范围越来越广，已普遍存在于各类 社会组织大量的活动中，并对工程项目管理提出了许多紧迫的研究课题。尽管每项工程 项目的性质、规模、投资大小以及使用的技术要求差别很大，但是，从管理的角度分析， 无论是浩大的三峡水利工程项目还是小型房屋建筑项目，其实施本身又都存在共性，都 经历了项目的启动、计划、实施和收尾几大过程。 项目管理是管理科学与项目具体实施过程相结合的产物，它既是一项管理技术，又 是一种应用技术。半个世纪以来，世界各国应用项目管理技术取得的工程项目管理的成 绩举世瞩目，项目管理正在成为大多数现代企业的重要管理模式i n 】。近2 0 多年来，项 目管理的应用为我国工程项目建设发挥了巨大的作用。但项目管理技术在我国工程项目 领域的应用还存在着许多的问题。人们对项目管理知识普遍缺乏深入、系统的了解，很 多人不能正确认识项目管理在其组织管理中所发挥的战略作用。同时，在项目管理技术 的具体应用中，主要存在的问题：一是项目管理未达到应有的先进水平；二是项目管理 的实际应用可操作性差。特别是在项目管理中的协调与沟通、人力资源管理、风险管理 这些关键方面还没有真正解决好。目前，广州新电视塔项目建设正进入实施阶段，迫切 需要应用科学、有效的项目管理技术，来达到项目效益的最大化。 ( 2 ) 广州新电视塔项目管理是一个系统管理 广州新电视塔项目建设具有规模大、管理涉及方众多、管理内容更复杂、影响项目 管理的外在因素层出不穷等特点。工程项目管理是一个复杂的大系统，主要表现在项目 范围、目标和实施过程的系统性。从整体与部分、部分与部分、整体与环境的相互作用 中，综合分析和认识对象，确定系统目标，通过信息的传输和反馈，控制和调节人、财、 物、信息、时间等要素的相互作用，从而使系统的运转和效益达到最优l e t 。工程项目管 理首先是其管理系统的运行，体现项目管理先进性的科学理论，应以系统论、控制论和 信息论为基础，并细化到项目实施的组织、计划、指挥、控制和协调的有效性上。对广 州新电视塔项目的任何管理活动，都要建立系统观念，运用系统方法进行工程项目管理、 实现三大控制目标与组织协调【”l 。 ( 3 ) 广州新电视塔项目建设三大目标的控制需要协调统一 项目三大目标通常指质量保证、不拖延工期、不突破预算。项目实施过程中存在着 5 华南理工大学硕士学位论文 多种界面、复杂环境和动态不确定性，在缺少完善的项目管理的项目中，项目目标失控 似乎是一种自然现象，项目控制是非常重要的环节1 3 】1 1 4 1 。控制是项目管理的关键，是为 了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能【b l ，保障未来项目计划的实现。长期以 来，我国工程项目的严重失控，常常需要追加投资，抢赶工期，不可避免地影响到工程 质量。使许多项目完成后无法正式投产使用，项目投资失控现象比比皆剧1 6 1 。特别是我 国建筑业的管理还存在不少施工质量问题，严重的甚至还造成人身伤亡事故，造成了极 大的损失【2 j 。 现代工程项目的日益复杂化和精密化，具有强约束和限定性的特征，人的思维在速 度、可靠性和经济可行等方面都显得不够了。项目管理环境的变化是必然的，按照传统 管理的理论和方法，是很难实现项目目标的。广州新电视塔项目管理的关键是针对工程 建设的复杂管理系统和项目管理的目标要求。进行有效控制。 “) 广州新电视塔项目建设的协调沟通与人力资源管理需要研究 在项目实施阶段，协调和沟通更显突出。工程项目的目标由上到下地贯彻，而目标 的完成则建立在自下而上地服从基础上，项目的协调和沟通与项目的实施过程相伴而 生。不能对工程项目进行科学的组织协调、有效的计划和控制，也就失去了推广应用项 目管理这一先进科学管理技术的意义【1 4 1 。项目管理涉及人员、组织和子系统的互相依存 关系，这就使项目界面的组织协调和动态控制成为项目成功的关键i t 4 1 。 从2 0 世纪7 0 年代后期以来，人们己逐渐地认识到项目组织协调和沟通的重要性， 研究的重点逐步放在项目管理中的组织行为等方面存在的问题，包括了项目管理中的信 息沟通、项目组织与组织和其他外部组织的关系等。9 0 年代初，人们研究并提出现代项 目管理的沟通方式、如何获得项目信息、如何解决项目冲突和危机、项目工作与部门工 作在行为上的区别掣1 6 1 。至今，这方面研究的深度和广度还远远不够，实施项目的过程 就是协调的过程【5 】。广州新电视塔项目建设是一项有计划有组织的系统活动，也是人的 劳动和工程材料、机具设备、施工技术以及工程环境条件等有机结合的过程。工程项目 建设过程中的关联单位及参与者众多，且与政府主管部门、质量监督机构、社会环境都 有密切的相互影响关系。项目受到参与单位的共同制约，必须围绕项目目标，与他们协 调并共同作用。在项目建设中，人的重要性得以显现，从人力资源的激励和需求理论， 提出项目管理中人力资源管理的内容、管理的科学性。 ( 5 ) 广州新电视塔项目建设中的不确定因素需要进行风险分析和研究 6 第一章绪论 在项目的建设过程中，由于经济的全球化，造成各种不确定的因素增多，而广州新 电视塔项目建设的实施很大可能因为风险的分析不到位，造残部分可避免的风险未采取 必要的措施，如采购、设计变更或者宏观经济政策的影响等，故需要对各种不确定的因 素进行分析，针对各种风险造成的损失和发生的可能性进行预测，提出相应的风险对策， 使项目达到预定的目的。 综上所述，现代工程项目管理包含有不确定性、动态变化和多级控制等特点，如何 对工程项目实旖过程进行三大目标的控制，做好组织协调沟通、控制风险就成为广州新 电视塔项目管理的核心内容。 工程项目管理系统的构架是实施项目的基础。但是，在调研中发现，项目实施阶段 管理系统的研究要比想象的困难。一是工程实施阶段的参与单位众多，工作繁杂，比较 具体，在管理层不好细化或具体描述，子系统之间交叉重叠现象严重。二是要完整建立 各个子系统并不容易，系统体系的构建、系统的完备性表述都很困难。 另外，还感到目前人们对工程项目管理的研究还有差距：首先是认识到项目的三大 目标设定，但是系统地对三大目标的相互作用迸行研究的较少。二是人们的注意力集中 在工程技术层面的占大多数，现今，人在项目中的作用已被认同为项目组织成功运作的 关键因素之一i m 。三是项目实施中对风险的探讨较少，只注意一些自然风险，而忽略了 政治、工程和管理风险。 1 3 论文研究的思路与框架结构 科学的项目管理理论应用于实践是本文所要达到的目的。本文的研究，希望能为广 州新电视塔项目管理的三大目标控制、协调与沟通、人力资源管理、风险控制提供理论 指导。论文的总体研究构思是：以广州新电视塔项目建设实施管理为研究对象，以项目 管理知识体系为指南，从项目管理者的立场出发，以工程项目的管理系统为切入点，纵 向以项目管理中的三大目标的控制为研究主线，横向以协调沟通和人力资源管理为研究 对象，穿插项目实施中存在的风险进行分析，提出风险管理的对策。从多个层次，探讨 工程项目管理中存在的问题，并提出解决问题的思路与相关措施。 论文研究的思路体现为以下四点： ( 1 ) 工程项目管理系统的构建，体现在工程项目管理实施阶段整个过程。 ( 2 ) 纵向以项目管理的三大目标控制为主线，研究项目控制技术。 ( 3 ) 横向以工程项目的协调与沟通、人力资源管理为重点，处理好各相关方的关系。 7 华南理工大学硕士学位论文 ( 4 ) 将项目中的风险因素分析、风险管理贯穿于项目建设的全过程。 本论文共分五章，其中第一章提出本文研究的背景、目的、内容、思路与方法。 第二章简要介绍了广州新电视塔项目的由来、建设要求，目标及其特殊性，并指出 实施现代项目管理的必要性。 第三章研究项目三大目标的控制与协调。分析工程项目管理实施阶段进度、成本、 质量控制的内涵、主要内容和方法，从管理和技术维度研究它们之间的对立统一关系， 并把其原理运用于广州新电视塔项目建设管理中。 第四章研究项目协调与沟通及人力资源管理的基本问题。分析项目实施过程中协调 与沟通，从人力资源管理的激励和需求理论，分析项目人力资源管理内容，指出其管理 的关键点，并提出了人力资源管理方法。 第五章指出广州新电视塔项目建设存在的风险及对策。阐述工程风险的内涵、指出 项目中主要风险、风险管理目的，风险管理流程，结合实际提出风险防范的重点和全面 风险管理方法。 最后，得出研究的结论。框架如图1 1 所示。 1 4 研究方法 在研究思路上，综合与本项目有关的知识与经验，总结前人研究经验的基础上。采 用以下几点研究方法： ( 1 ) 文献研究法 文献研究是本研究的重要研究方法，研究中理论研究很大一部分是文献研究的结 果。资料来源有广州新电视塔工程项目建设的项目可行性研究报告、项目标书、合同文 本、统计资料等，以及互联网、华南理工大学图书馆等场所搜集与项目管理、项目控制 等相关的资料。主要文献有会议论文集、学术刊物、参考书籍和其他出版物，对工程项 目管理的文献进行了分析整理，以指导论文的研究。 ( 2 ) 现场调研 结合案例项目实施的管理活动和工作检查，走访施工现场，了解项目的进展情况以 及相关问题，在现场与工作人员交流，咨询信息，获取第一手资料，为论文提供可依据 的现实素材。通过与本公司多年从事项目管理工作的项目经理，造价工程师，计划工程 师等的交流、研究，搜集在实际工作中项目管理存在的问题及应对的措旄。 ( 3 ) 理论与实际相结合 8 第一章绪论 通过搜集大量资料，在项目管理基本内容和方法研究基础上，结合广州新电视塔项 目实际，对电视塔工程项目的组织实施管理方法进行剖析和讨论，重点包括项目进度、 质量与成本三者关系的研究，项目协调沟通与人力资源研究以及风险对策。体现工程项 目管理理论在实践中的应用与经验，并为其实施中的管理提供帮助。 广州新电视塔项目进度质量成本协调管理 广州新电视塔项目协调沟通与人力资源管理研究 广州新电视塔项目协调与沟通广州新电视塔项目人力资源管理 广州新电视塔项目风险与对策研究 二亟二 图1 1 论文框架结构图 9 华南理工大学硕士学位论文 第二章广州新电视塔项目介绍 2 1 广州新电视塔项目的由来 广州市具有良好的文化底蕴，社会条件、经济基础和区域影响力，需要一个能够代 表广州文化特质的，体现现代化大都市形象的地标性建筑，将广州城市巨大的区域影响 力、强大的经济实力、深厚的文化内涵、开拓进取的城市精神转化为一个实实在在的形 象标志物。为此，广州市政府决定建设广州新电视塔【1 8 1 。 广州新电视塔位于珠江南岸，与北岸的广州2 l 世纪中央商务区珠江新城隔江 相望，恰巧位于广州市新城市中轴线与珠江景观轴交汇处，东面是琶洲岛。是广州市城 市总体发展战略规划中新中轴线上的重要标志物，将成为体现广州2 l 世纪中心商务区 及城市面貌的代表地区，除新电视塔本身建筑设计用地范围约1 7 9 1 公顷外，周边约 5 6 6 0 公顷地区的城市设计也将纳入设计范围。新电视塔的建设，将大大加强广州的对 外辐射能力，让人们更加了解广州，并将促进广州旅游、经济和社会的发展。新电视塔 将成为2 1 世纪代表广州大都市形象的一个无可替代的“新地标”，体现广州整体新风貌 的“城市的名片”。并被指定作为2 0 1 0 年亚运会期间的主要服务设施项目，代表当今世 界先进技术和文化精华，并体现中华文化、岭南文化的内涵和特点，具有巨大的社会和 经济效益【l s 】。 广州新电视塔是广州市一项影响大、定位高的建设项目，是一项综合性和群众参与 性极强的标志性工程，既承接着广州这座历史古城的地域文脉，又接受着信息时代文化 多元化的洗礼，展现建筑的艺术水平与技术水平的城市新亮点。它的建设将对广州市的 城市建设、文化建设和经济建设发展是非常必要的，将促进传媒技术的发展，扩大广州 电视在珠三角的覆盖范围的需要。也是促进广州广播电视传播事业发展的需要。 2 2 广州新电视塔项目的要求 广州新电视塔设计方案结构总高6 1 0 m ，由一座高达4 5 4 m 的主塔体和一个高1 5 6 m 的天线桅杆构成，总建筑面积约1 0 0 8 0 0m s ，其中一期工程6 6 ，3 0 0m 2 ，二期工程3 4 ，5 0 0 m 2 ( 见附表2 1 建筑概况表) 。以“广州新气象”为主题，傲立于珠江岸畔，有高大形象、 直插云霄的气势，将成为世界第一高塔1 8 】。 高标准、高质量、高效率地建设好广州新电视塔项目工程，充分发挥科技领先作用， 1 0 第二章广州新电视塔项目介绍 实行关键部位、节点方案专家论证制，从技术上确保施工的顺利进行。合理安排交叉施 工以保证整个工程有序进行。以科学的网络计划手段、合理的施工技术方案以及对劳动 力、设备、材料、资金等资源的优化配置、及严格的安全管理制度确保按时完成整个工 程建设。 该工程项目将建成集观光、广播电视发射、游乐、餐饮、城市建设展示等多功能为 一体的综合性建筑。塔基部分为介绍广州历史、文化、经济和旅游景点等展示功能，并 设置旅游服务配套设施；塔身部分设置餐饮、娱乐功能和观景平台；塔顶设置发射机房 和发射天线，用以发射电视、广播和微波信号。建筑高度在满足广播电视信号覆盖和其 他功能要求的前提下，在研究基地周边关系、城市空间景观组织基础上，结合方案具体 确定【l g l 。 2 3 广州新电视塔项目管理目标 在广州新电视塔工程的项目管理中，推行目标管理战略。在总体目标明确的前提下， 制定战略的各项行动计划、步骤和措施，筹措配置相应的资源。综合目标体系的建立还 将为目标的分层分级管理提供依据。项目管理的总体目标是以质量、进度、成本目标为 核心，并涵盖安全、环保、管理等全方位的综合目标体系n 9 1 。 l 、质量目标 分部分项工程一次验收合格率1 0 0 ； 整体项目：确保中国建筑业行业最高奖鲁班奖。 2 、工期目标 按照业主要求的节点工期完成全部项目，确保于2 0 0 9 年9 月1 5 日前竣工。 3 、安全管理目标 责任事故死亡率为零，确保无重大安全事故。 4 、文明施工管理目标 确保达到广东省文明样板工程； 统一规划绿地，创建花园式工地及生活办公区域。 5 、环境保护目标 施工现场及生活区空置土地绿化率8 0 以上； 施工场地噪声控制：白天6 5 7 5 分贝，夜间不超过5 5 分贝； 施工材料优先选用通过i s 0 1 4 0 0 0 标准认证的产品； 华南理工大学硕士学位论文 目测空气中无尘土，现场路面清洁，车辆进出冲洗干净； 排入市政管网的污水悬浮物( s s ) 执行国家三级标准。 6 、管理目标 建立项目总目标和各分部实施目标； 建立完善的项目组织机构和人力资源管理制度； 建立科学合理的监控体系； 建立并确保项目里程碑控制事件和项目的各阶段进度的实现； 建立项目网络信息化管理系统嘲。 2 4 广州新电视塔项目的特殊性 1 、广州新电视塔项目的位置与建设管理 ( 1 ) 处在城市重要的发展中轴线和景观轴线上，其空间形态应具有强烈的视觉冲击力 和标志性； ( 2 ) 南面的绿化休闲广场，场地环境力求简洁、自然、完整，形成统一协调的空间层 次和形态肌理； ( 3 ) 电视塔及周边区域的规划设计，应该满足观光旅游、休闲、交往、商业娱乐和举 行各种文化活动的要求。应从整体上突出地方文化、民俗风情以及城市风貌； ( 4 ) 对电视塔建成后的人流量、车流量等有充分的估算，设置相应数量的停车场，观 光电梯等交通元素； ( 5 ) 电视塔的结构体系设计应与建筑设计有机结合，遵循经济、安全、美观的原则。 考虑采用当代新型的建筑结构、技术和材料，兼顾防灾、防震要求。 ( 6 ) 电视塔对于紧急情况下如火灾、爆炸、恐怖袭击等突发事件，人流的安全疏散问 题应有周详的考虑； ( 7 ) 电视塔的功能中旅游观光、商业娱乐，应该关注市场需求动向，对建设资金筹措 和将来的商业运作模式应该有一定的市场调查和经济解决方案。 ( 8 ) 对于本项目中的一些重要影响因素，如消防、交通组织、结构等设计，应该在项 目推进中研究论证，保证项目的顺利建设和今后的安全合理使用【1 8 l 。 2 、广州新电视塔项目建设的技术重点 深入研究工程建设中存在的问题，确保工程质量和工期等各项目标的实现。力求对 以下关键技术取得突破【1 9 】： 1 2 第二章广州新电视塔项目介绍 超高、复杂曲面钢结构施工技术 狭小工作面上重型天线安装技术 晃动条件下，空间三维倾斜构件的测量定位技术 特殊环境条件下的高空防护技术 超高核芯简裂缝控制技术 4 5 0 m 级超高程混凝土泵送技术 低收缩、自密实混凝土技术 如；混凝核芯简为钢筋混凝土结构，平面投影呈椭圆形，墙体内径尺寸为1 7 1 4 m ， 核芯筒总高度为4 3 6 7 5 m 。外墙厚度随高度发生变化，在核芯筒墙体中布置有1 4 根劲性 钢柱。综合考虑外围钢结构的施工及后期机电设备的安装施工，确定采用“整体提升钢 平台体系施工墙板结构，传统脚手施工楼板结构，4 3 6 7 5 m 标高混凝土一泵到顶”的技术 路线。 3 、广州新电视塔项目建设投资巨大，风险高 本建设项目静态总投资估算为2 0 3 5 4 2 1 2 万元( 详见附表2 2 ) ，一期工程为1 8 1 5 9 2 6 1 万元，二期工程为2 1 9 4 9 5 1 万元。其中工程费用占总投资6 8 7 7 ，工程建设其他费用 占总投资2 6 4 7 ，基本预备费占总投资4 7 6 。投资建设范围包括地下建筑、塔体部分 的土建工程；一般装修工程：给排水、消防、配电照明、通风空调、电梯、燃气等设备 及安装工程；智能化系统；室外道路、绿化、照明、管网等配套工程。 新电视塔造型独特，为当今世界第一高度。建造的施工技术方案，包括钢材安装技 术，施工操作平台的搭建等，需要特别的技术论证和试验。实际投资时要考虑钢材的价 格和施工风险因素。 由于项目投资巨大，工程量大，在实施过程中采用分期建设原则。一期建设电视塔 的塔体和相应的功能配置部分，二期建设塔外的配套文化娱乐设施( 包括综合演艺厅和 电影城) ，以达到提高效率，资金运用合理，尽快投入使用的目的。 2 5 广州新电视塔项目实施项目管理的必要性 广州新电视塔项目基础挖方7 0 0 0 0 立方米，回填方量5 0 0 0 0 立方米，钢材1 3 0 0 0 吨， 混凝土浇注量6 5 0 0 0 立方米，塔体总重约1 2 0 0 0 0 吨。工程钢结构施工以施工阶段结构 计算为先导，以施