（工商管理专业论文）工程专业技术人员的职业生涯发展研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 翻绍。段 0 9 彳年f f 月搿日 摘要 摘要 本研究t j 轨道交通企业的科技工程师为主要研究对象，在国内外文献分析 的基础上，拟在探索工程师职业生涯发展的影响因素，进一步探讨职业生涯发 展措施的完整性与工作满意度的关联性。因此，本论文研究目的有以下四点： 首先，从国内外文献中，探讨科技产业工程师职业生涯发展历程受那些相 关因素的影响。其次，试图了解国内科技公司工程师是否因企业本身的管理制 度而影响其个人的职业生涯发展。再次，以t j 轨道交通企业为例，进行个案研 究，以了解国内科技公司职业生涯发展现状与运作方式。最后，通过对科技产 业工程师的职业生涯发展因素的深入分析，得出工程专业技术人员和企业如何 正确面对员工职业生涯发展因素，并希望对我国企业制度规划有所帮助。 本研究以质性研究的诠释现象学为立论基础，通过半结构式的深度访谈搜 集资料。选取受访者采用立意抽样的方式，邀请八位年龄2 5 岁到3 6 岁，部门包 含维修部、车辆部、安全技术部、建发部、网络信息部、物资部的工程师参与 研究。研究者通过与每位受访者进行一至二次的访谈，每次访谈时间约6 0 分钟 至9 0 分钟左右，共取得8 份访谈数据。根据“整体一部份一整体”的数据分析原则， 最后以主题分析法进行分析，并与受访者达成一致见解，共同构建出科技产业 工程师职业生涯发展因素的整体框架。 本研究最终得出工程专业技术人员职业生涯发展因素对企业和员工的重要 性，由以下几个方面进行讨论： 首先，讨论影响工程师职业生涯发展历程的因素。影响工程师职业生涯发 展历程的因素有很多原因，本研究分为个人因素、环境因素、企业制度等三个 方面作说明。其次，讨论得出工程专业技术人员对现有工作角色应有正确的认 知。最后，讨论得出工程专业技术人员职业生涯转换时应考虑周全。 总之，通过对以上三个问题的仔细分析，不仅从员工的角度可以得出工程 专业技术人员职业生涯发展因素的重点，对这些重点因素进行理解和反思，校 正员工的职业生涯发展方向；同时，站在企业的角度，也可以通过对这些因素 的理解，对现代企业制度进行修正和反思，更加有益于企业的未来发展。 关键词：工程师职业生涯员工满意度 a b s t r a c t a b s t r a c t t h es t u d yc o v e r i n gm a i n l ye n g i n e e r sw h oa r el i n ei nt jr a i l w a yt r a n s p o r t a t i o n e n t e r p r i s e si nt e c h n o l o g yf i e l d ，w i t hr e f e r e n c et o i n t e r n a la n de x t e r n a ld o c u m e n t s a n a l y s i s ，i sa i m i n ga ta n a l y z i n gt h ef a c t o r sa f f e c t i n ge n g i n e e r s c a r e e r , t h er e l a t i o n b e t w e e nc o m p l e t e n e s so fm e a s u r e sf o rc a r e e rd e v e l o p m e n ta n dj o bs a t i s f a c t i o n h e r e b y , t h es t u d yw i l ld i s c u s sf o u rp o i n t sa sf o l l o w s ： 1s t ，h a v i n gr e f e r e n c et oi n t e r n a la n de x t e r n a ld o c u m e n t st oe x p l o r et h er e l a t i n g f a c t o r sa f f e c t i n ge n g i n e e r s c a r e e r ；2 n d ，a t t e m p t i n gt ol e a mw h e t h e re n g i n e e r s c a r e e r h a v es o m e t h i n gt od ow i t he n t e r p r i s e s m a n a g e m e n ts y s t e m ；3 r d ，t a k i n gt h ec a s eo f t j r a i l w a yt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s et od e t a i l e dp e r s o n a lr e s e a r c hi no r d e rt ol e a mw h a t s t h ec a r e e rd e v e l o p m e n t ss t a t u sa n do p e r a t i n gm a n n e r ；u l t i m a t e l y ，b yd e e pa n a l y s i so f t h ea b o v ef a c t o r s ，d e d i c a t e d t oc o n c l u d i n gf e a s i b l ec o n s i d e r a t i o nm o d ew h i l e p r o f e s s i o n a lt e c h n o l o g ys t a f fa n de n t e r p r i s e a r ef a c i n gt h e s ec a r e e rd e v e l o p m e n t f a c t o r sa n dh o p i n gt od os o m ef a v o rf o re n t e r p r i s e s s y s t e ml a y o u ti nc h i n a o nt h eb a s i so fh e r m e n e u t i cp h e n o m e n o l o g yw h i c hi ss p e c i a l i z e di nq u a l i t a t i v e r e s e a r c h t h es t u d yc o l l e c t si n f o r m a t i o nb ys e m i - s t r u c t u r e di n - d e p t hi n t e r v i e w n a m e l y , b ym e a n so fp u r p o s i v es a m p l i n gt oc h o o s e8e n g i n e e r i n t e r v i e w e e s r a n g i n gf r o m2 5 3 6y e a r so l dr e s p e c t i v e l yb e l o n g i n gt o m a i n t a i n i n gd e p ，v e h i c l e d e p ，s a f e t yt e c h n o l o g yd e p ，c o n s t r u c t i o na n dd e v e l o p m e n td e p , n e t w o r k i td e p a n d m a t e r i a l sd e p t h er e s e a r c h e rh a da l li n t e r v i e ww i t he v e r yi n t e r v i e w e et w i c ew i t h l a s t i n g6 0 9 0m i n u t e se v e r yt i m e ，a n dc o l l e c t e d 8 p i e c e s o fd a t a a c c o r d i n gt o ( w h 0 1 e p a r t w h o l em o d e ) s t a t i s t i ca n a l y z i n gp r i n c i p l e ，t h e nt a k i n gs u b j e c ta n a l y z i n g m e t h o da n dh a v i n ga g r e e m e n t w i t ht h e8 , t h ei n t e g r a lf r a m eo ft e c h n o l o g y e n g i n e e r s ，c a r e e rd e v e l o p m e n tf a c t o r s i se s t a b l i s h e dj o i n t l y t h es t u d yu l t i m a t e l yc o m e st oc o n c l u s i o nt h a t t h e i m p o r t a n c eo f c a r e e r d e v e l o p m e n t f a c t o r sf o r p r o f e s s i o n a l t e c h n o l o g y s t a f f s t h ei m p o r t a n c e i s c o n s o l i d a t e da sb e l o w ： f i r s t ，t h ef a c t o ra f f e c t i n ge n g i n e e r s c a r e e rd e v e l o p m e n t t h e r ea r em a n vc a u s e sa f f e c t i n ge n g i n e e r s c a r e e ra n dh e r ec h i e f l y i n t r o d u c e i i a b s t r a c t t h r e ef a c e t sf o re x p l a i n i n g ，p e r s o n a lf a c t o r , e n v i r o n m e n t a lf a c t o r , e n t e r p r i s es y s t e m f a c t o r s e c o n d ，t h er i g h tr e c o g n i t i o no f j o br o l eo f p r o f e s s i o n a lt e c h n o l o g ys t a f f t h i r d ，c o m p l e t ec o n s i d e r a t i o nw h i l ep r o f e s s i o n a lt e c h n o l o g ys t a f ff a c i n gc a r e e r c h a n g e 0 nt h ep o s i t i o no fs t a f f , t h ei n q u i r e rg o tt h ep o i n t so fp r o f e s s i o n a lt e c h n o l o g y s t a f f c a r e e r d e v e l o p m e n tf a c t o r f o r u n d e r s t a n d i n g a n d r e f l e c t i n g t oc o r r e c t s t a f f c a r e e ro r i e n t a t i o nf o rb e t t e r w o r k i n g a n d l i v i n g ；o n t h eo t h e rs i d eo f e n t e r p r i s e ，t h e yw i l lb eb e n e f i c i a la tt h eu n d e r s t a n d i n go ft h e s ef a c t o r st ob e t t e r c o m p l e t es y s t e mf o rb e t t e rf u t u r e k e y w o r d s ：e n g i n e e r c a r e e rs t a f rs a t i s f a c t i o n i i i 目录 目录 摘要i a b s t r a c t i v 第一章绪论l 第一节研究目的和意义1 1 1 1 研究动机与背景1 1 1 2 研究问题与目的2 1 1 3 研究的重要性3 第二节研究方法和理论框架3 1 2 1 质性研究方法的选择4 1 2 2 研究工具5 1 2 3 研究的严谨性7 第二章职业生涯理论综述和研究设计1 1 第一节职业生涯与职业生涯发展1 1 2 1 1 职业生涯的定义1 1 2 。1 2 职业生涯发展的定义1 4 第二节职业生涯规划和职业生涯管理1 5 2 2 1 职业生涯规划1 5 2 2 2 职业生涯管理1 5 第三节职业生涯转换及模式1 8 2 3 1 职业生涯转换的定义1 8 2 3 2 职业生涯转换的模式1 8 第四节工作满意度2 0 2 4 1 工作满意度架构2 0 2 4 2 工作满意度定义2 1 第五节研究设计2 3 2 5 1 研究对象的选择与描述2 3 2 5 2 资料搜集的方法2 7 i v 目录 2 5 3 数据分析的方法2 8 第三章工程专业技术人员职业生涯发展的影响因素分析3 2 第一节t j 轨道交通企业工程技术人员职业生涯特点与问题3 2 3 1 1t j 轨道交通行业概况3 3 3 1 - 2t j 轨道交通公司高科技含量产业的特性3 4 3 1 3t j 轨道交通公司工程技术人员存在的主要问题3 6 第二节职业生涯影响因素3 7 3 2 1 个人因素3 7 3 2 2 环境因素3 8 3 2 3 企业组织制度3 8 第三节t j 轨道交通公司技术人员职业生涯发展因素分类3 9 第四节职业生涯影响因素分析4 1 3 4 1 个性偏好和性格特征。4 1 3 4 2 社会生长环境4 2 3 4 3 家庭的支持与限制4 3 3 4 4 薪资与福利4 4 3 4 5 多元化学习4 5 3 4 6 工作满意度4 6 3 4 7 企业组织制度4 9 第四章职业生涯发展因素对企业和员工的启示5 l 第一节工程专业技术人员在职业生涯规划上的正确认知和扮演5 1 4 1 1 工程师的角色的正确认知5 l 4 1 2 工程师的角色的正确扮演5 4 第二节工程专业技术人员职业生涯成功转换的关键环节5 5 4 2 1 职业生涯转换后的调节5 5 4 2 2 职业生涯转换的工作价值观与意义5 7 第三节企业对工程专业技术人员职业生涯的管理对策5 8 4 3 1 应对每个员工的生长环境和家庭环境作完整评估5 9 4 3 2 对影响企业员工职业生涯发展因素的修正5 9 v 目录 4 3 3 企业应建立实施跟踪机制确保员工有较高满意度6 0 结论与反思6 1 参考文献6 3 附录6 5 附录a ：t j 轨道交通企业工程专业技术人员访谈大纲6 5 附录b ：t j 轨道交通企业工程专业技术人员访谈记录6 6 受访者a 访谈记录6 6 受访者b 访谈记录6 9 受访者c 访谈记录7 0 受访者d 访谈记录7 0 受访者e 访谈记录7 l 受访者f 访谈记录7 2 受访者g 访谈记录7 3 受访者h 访谈记录7 5 附录c 图表目录7 7 致谢：7 8 个人简历7 9 第一章绪论 第一章绪论 第一节研究目的和意义 1 1 1 研究动机与背景 在2 1 世纪的多元化时代，企业面临全球化的竞争，以及技术、社会结构的 改变挑战，组织势必要进行变革改造，促使组织运营更有弹性及竞争力以面对 外界环境的快速变化。为保持企业竞争优势与组织的有效运作，现代化企业拥 有高效率与高素质的人才成为必备趋势。因此，与专业技术相关的企业，必须 向主动、积极、有效的人力资源发展管理制度靠拢。 从人力资源的角度来看，过去员工入司，掌握某一门技术性工作，但现在 往往职场变化，员工愈来愈需要多能通才。一家公司的工作，往往不是一个专 才就可以完成的。因此，公司若能提供职业生涯发展的机会，以增加其本身的 就业优势，让员工在现岗位或新岗位都能称职的工作，是目前企业值得深思的 人力资源管理课题。 轨道交通行业为我国城市发展的新标志，在政府大力倡导与培植下，我国 轨道交通行业同时拥有技术专业化、运行自主化、维护技术匹配能力高等特性， 这就需要大量工程师进行正常的维护运营工作，而工程师更是轨道交通行业中 的重要人员。因此，本研究将以t j 轨道交通企业工程师为主要研究对象。 对员工而言，员工会在自己职业生涯有限的年日里，转换不同的职业，企 业如何提供员工适当的职业生涯发展，也就成为留住员工很重要的课题。为使 员工工作动机最大化，公司必须提供职业生涯发展系统来帮助员工，而管理者 与公司则需共同界定职业职业生涯发展的需求。 研究发现，员工跳槽除薪资为首要因素之外，最主要的原因则是员工感觉 在企业内部已无发展或升迁机会。这种“发展受限除职位晋升外，还包括企 业管理知识是否持续增长和创新、职业生涯发展的规划程度及实施是否遭遇瓶 颈等。本质上说，职业生涯管理属于自我精神管理的范畴，精神管理，不是控 制人的精神，恰恰相反，是要恢复人的主体精神地位，培育人的健康精神( 而 不是动物的本能与冲动) 成长，使每个人成为自我管理的主体，成为自我承诺 第一章绪论 的遵从者和守护者1 。因此，企业必须拟定员工的职业生涯发展机制与增加工作 满意度来降低人才流动率，进而配合企业朝长期目标发展，是员工自我精神管 理水平提高，以提升企业竞争力。由此可见，企业推行职业生涯发展制度对公 司的重要性。 自s h a r t l e ( 1 9 5 2 ) 提出职业生涯( c a r e e r ) 的观念，至1 9 7 0 年代以后，职业生涯 管理已广为被企业及工作人所重视，从文献中发现导入员工职业生涯发展制度 的公司，将带来许多的益处，例如国际知名企业a m o c o 公司之职业生涯发展制 度包括了提供员工有关公司的信息、职缺的公告、介绍职业生涯的观念制度相 关课程、自我评量课程、主管自我职业生涯辅导课程等，有效的提升员工工作 满意度。玻璃基板厂康宁( c o m i n g ) 公司，职业生涯发展制度，则包括了提供员工 职业生涯录像带、职业生涯信息手册、自我职业生涯评估软件、主管职业生涯 辅导训练及结合绩效评估与面谈，引导员工制定其短期与长期职业生涯目标发 展机制等。种种措施执行之后，我们可以看到，明显提升了员工士气、生产力 并且有效降低离职率2 。组织设置的激励必须是源于人们的追求，并且能够做到 物质与精神的结合，是每次事件的连续积累和巧妙的功过处理办法3 。 同时，工作满意度一直是组织行为、管理学界与务实管理者所关注的焦点 问题之一，且s e a s h o r e 和t a b e r 于1 9 7 5 年的研究认为，工作满意度与员工离职、 工作绩效、出缺勤状况等皆有密不可分的关联性，而某高科技企业体员工若有 明确的职业生涯发展方向和高度的工作满意度，更加使员工与企业明确未来的 发展目标，进而降低人员流动率，同时提升企业之竞争力。此为，人与企业管 理的重要问题，通过进一步探讨员工的工作满意度与个人职业生涯发展和组织 生涯管理制度的关系。是本研究的另一个动机。 1 1 2 研究问题与目的 本篇研究主要是以科技技术型企业t j 轨道交通企业工程师为主要研究 对象，目的拟在探索工程师生涯发展的影响因素，并藉由国内外文献的分析， 进一步探讨组织职业生涯发展措施的完整性与工作满意度的相关性。因此，本 论文研究目的有以下四点： ( 1 ) 从国内外文献中，探讨科技产业工程师生涯发展历程受到那些相关因 1 齐善鸿著，道本管理：精神管理学说与操作模式，中国经济出版社，2 0 0 7 年，第1 3 9 页 2 欧用生质的研究台北师大书苑，1 9 8 9 1 9 3 0 3 齐善鸿著，道本管理：精神管理学说与操作模式中国经济出版社。2 0 0 7 18 7 2 第章绪论 素之影响。 ( 2 ) 试图了解国内科技公司工程师，是否因企业本身实施的职业生涯制度 而影响其个人的职业生涯发展。 ( 3 ) 以t j 轨道交通企业为例，进行个案研究，以了解国内科技公司推行 员工生涯发展制度的情况和运作方式。 ( 4 ) 通过对科技技术员工工程师的职业生涯发展因素，进行深入分析 与探讨，希望能对国内企业在进行员工生涯发展制度规划上能有所帮助。 1 1 3 研究的重要性 如今，我们所面对的是快速变动的社会，每个人均需面对各种挑战。是否 能将角色本身扮演成功，主要依靠个人是否把握住职业生涯发展阶段中的各个 重点，充份发挥自己的潜能来实现的。一个成功的职业生涯，除了认识自己和 了解自己，不断地获取角色所需的各种知识与技能也是同样重要。因为，无论 在工作上或生活中，一个人的选择和其本身所作的决定是相互影响的。要能让 自己所筑的梦想成真，一定得了解自己的特质、兴趣、能力、价值观及所应扮 演的角色，再按步就班地循序推进，才能奠定成功生涯的基础。由此可见，职 业生涯发展课题将愈显重要。 关于生涯发展的研究，前人大多属于量性研究。对于研究问题与现象未能 作深入的解释，仅能针对样本上的结果作大量推论。而本研究将针对个案公司 的员工职业生涯发展因素，进行质性的探索研究，并针对不同部门工程师进行 开放、弹性的质性研究。由此，本研究可提供个案公司人力资源管理参考，并 将组织职业生涯发展制度列入具体规划，以期望对企业未来经营模式提供可能 的方向和选择。 同时，采取学术性的质性研究方法，通过诠释现象学的深刻描述与探索， 将本研究所要探索的现象忠实再现，并思考和整理过去的理论，期望藉此能够 引发更多的讨论及研究。 第二节研究方法和理论框架 根据m a x w e l l 认为质性研究有五大重要因素，包括目的、概念性情境、研 究问题、方法与效度，而质性研究设计是一个开放且有弹性空间的设计过程， 质性研究是周而复始的循环过程，是针对研究方案一再重复的探索过程，即问 3 第一章绪论 问题、收集数据、作记录、作记录、分析数据、撰写报告构成4 。而为了使研究 结果更为确实，研究将在初步资料分析过程以后，进行受访者第二次访谈，以 理清第一次访谈所留下的问题点。访谈、数据整理与记录、分析、再提问与参 考阅读文献的作业流程，由以下图一作说明。 图1 1 质性研究方法流程 1 2 1 质性研究方法的选择 本研究主要目的，是分析t j 轨道交通公司工程师职业职业生涯发展因素的 本质和真正意义，以研究者自身的经验为起点的研究架构，并参考国内外相关 文献，而形成对本研究的初步理解；继而以质性研究方法作深度访谈的方式总 结受访者的真实经验与感受，呈现t j 轨道交通公司工程师职业职业生涯发展历 程与其所属组织的职业生涯发展制度。因此，在确定研究方向之前，研究者就 开始探究质性研究方法，以选择适当的研究方法来进行研究。 质性研究是为了克服传统定量的研究的研究方法而兴起的一种研究方法。 传统的定量研究方法，主要是操作变量、证验假设、回答问题：而质的研究方 法，是要去探讨问题在脉络中的复杂性，从研究对象本身的架构来了解行为5 。 质性研究近年来逐渐受到人文与社会科学领域的重视，主要原因在于，它 能够弥补量化数据之不足，超越表面的单纯记录，较能够呈现人文与社会现象 4 l 父jl f 朴袋脚，j ：f | i i 爷玎【l q i ! ! 牝_ f f 嚣：憩! i 冉。产人学 j 版t i 2 0 0 6 ， 5 欧用生质的研究台北师大书苑1 9 8 9 4 5 4 8 4 第一章绪论 的一些细节、场景、情绪6 。质性研究重视对人的研究，其基本特色即在研究现 象的自然情境中，提供生动、完整的描述，不受先前决定的建构所限制，能于 现象自然发生的情境中探索现象。 本研究要探讨的是t j 轨道交通公司工程师职业生涯发展历程与了解其组织 生涯发展制度，研究者并不做因果假设的否证和推论，希望通过研究者与被研 究者彼此间的互动，呈现出工程师的生涯发展因素本质。而质性研究方法可以 借着面对面访谈的互动过程，与研究对象建立良好的关系，使得受访者在自由 的情境中，针对主题畅所欲言，表达真实的想法与感受。如陈伯璋8 将质性研究 的特性归纳为三点：( 1 ) 研究情境的自然化：尽量在自然的情境之下，掌握事实 的真象，进而诠释其意义；( 2 ) 搜集综合性的资料：注意各种资料的搜集，以便 能作深入的系统的理解；( 3 ) 意义的解析：质性研究所得的数据，必须进一步理 解数据之间的关系及其意义，而不是平铺直述的说明资料而已。因此，本研究 选择质性研究方法，希望尽量在自然的情境下，搜集综合性的资料，并结合描 述现象与解释现象的诠释现象学方9 法来进行研究。 在质性研究中，研究者本身即是工具。质性研究是否有效的关键在于，实 际公司员工的技巧、能力和能否严谨地执行其工作。研究者目前从事高科技产 业工作，并且在实际工作中累积了丰富的人际关系。同时，在导师课程中选修 过“方法论，了解质性研究的理论基础与运用方法，因此研究者充份具备质性 研究的能力，适合从事质性研究工作。基于上述理由及本研究的研究性质的考 虑，t j 轨道交通公司工程师职业生涯发展因素的探讨，采用质性研究是最为理 想的研究方式。 1 2 2 研究工具 本研究所使用的研究工具有：研究者、访谈大纲、随手笔记与访谈记录。 研究所使用的研究工具说明如下： 1 2 2 1 研究者 在质性研究中，研究者本身就是工具，研究历程的真确性与研究结果的可 6 利翠珊，夫妻互动历程之探讨，心理学研究，1 9 9 5 7 吴芝仪、李奉儒译m i c h a e lq u i n np a t t o n 着，质的评鉴与研究，桂冠，1 9 9 9 8 陈伯璋，教育思想与教育研究，师范大学出版社1 9 8 7 5 第一章绪论 信性，绝大程度取决于研究者的能力、技巧、训练与经验及是否能严谨且系统 地执行研究程序。为确保“数据来源与诠释乃基于受访者的环境脉络”的原则， 研究者的角色尽可能客观、中立、不介入，且不以主观看法和预设立场来解释 受访者的世界，而是直接、真实呈现的。研究者除了要以尽可能客观的角度来 了解受访者的生活世界，研究者的同理心也是相当重要的能力，陈伯璋指出， 研究者若不能感同身受地去接触被研究的人、事、物，那么所得的数据将显得 表面而浮泛，无法获取深度的意义理解。除了同理与中立之外，研究者本身的 弹性与开放、沟通与倾听、觉察与省思、认真与负责也都是相当重要的能力。 因此研究者在质性研究中扮演相当重要的角色。研究初期，研究者通过预访来 增进自己的访谈技巧与敏感度，并修正访谈方向，在研究中我以工作经验、所 学知识以及理念为基础，加上观察、访谈、感受、理解、归纳与分析等能力作 为了解受访者的工具，期望真正进入受访者的经验世界。 1 2 2 2 访谈大纲 访谈大纲是一组提纲挈领的论题，由访谈者在真实的访谈过程中因应访谈 的情境，随时调整论题的顺序和使用的字句，也就是不写下任何标准化的问题， 而仅将访谈大纲列在清单中，提醒研究者不要遗漏搜集这些信息。此种取向的 优点是访谈者可以在设定的主题或话题范围内，自由地探索、调查和询问问题， 并且有助于对许多不同的人进行相同、有系统的访谈。研究者在阅读相关文献 后，将依其对研究问题的先前理解，针对本研究的待答问题仔细思考，先行拟 出一份半结构式的深度访谈大纲，待进行前导性研究，并与协同研究者讨论之 后，再加以修正，拟出一份正式的访谈大纲，让访谈大纲的问题更符合本研究 的目的。而访谈大纲的内容采开放式的问句，做为访谈时基本遵循的脉络，让 个案能自由的，尽可能的描述其经历。访谈大纲的目的是为了使第一次的访谈 能i i 顷, n 进行，且不偏离本研究主题的主要架构而设计，因此，在进行访谈时， 应以受访者所发生的实际经验为优先考虑，无需按访谈大纲中的问题顺序来进 行访问。( 本研究访谈大纲，见附录a ) 1 2 2 3 随手笔记 随手笔记是指在谈话过程当中，对受访者谈话时的想法、印象、动作或表 情随时记录下来，包括对非访谈大纲的内容进行记录，目的是为了对访谈记录 6 第一章绪论 和访谈大纲所不能包括的地方作辅助和补充。 1 2 2 4 访谈记录 访谈记录是对受访者谈话时，按照访谈大纲的内容逐条进行提问的记录， 不仅要将重要的字、词、事件纪录下来，而且也要对受访者可能的想法和意见 记录下来。同时，访谈记录包括访谈前的准备、对场地的描述、对受访高科技 产业者描述、研究者自我的觉察与省思、访谈后的心情、新的理解与发现等。 研究访谈记录，见附录四) 1 2 3 研究的严谨性 如同量化资料有其缺点，质性研究也有其限制，其中最受到批评的，主要 来自质性资料的客观性难以掌握。l i n c l o n 和g u b a 提出四个标准来检证质性研 究的信度与效度，包括：l 确实2 可转换性3 可靠性4 可确认性。但与量化研究 不同的是质性研究者所关注的是社会事实的构建，以及人们在不同的、特有的 社会文化影响下的经验和解释。这种脉络情境过程、互动、意义和解释的探索 研究，其研究价值和判定标准，绝非量化研究典范所创出的“信度”和“效度 游戏规则所能涵盖，而是另有其评量方法。以下则分别说明质性研究的信、效 度，及如何提高信、效度的方法，最后说明本研究信、效度的检验方法。 1 2 3 1 质性研究的信度和效度 信度是指研究结果的一致性、信赖性和稳定性。信度又分内在信度( i n t e m a l r e l i a b i l i t y ) 和外在信度( e x t e r n a lr e l i a b i l i t y ) ，内在信度系指对相同的条件，搜集、 分析和解释资料的一致程度；外在信度则在处理独立的研究者能否在相同或类 似的情境中复制研究的问题1 0 。但质性研究者关心他们资料的正确性和可理解 性，且他们倾向于将信度视为是他们记录下来的数据与研究场的实际发生两者 之间的符合度，而不只是不同观察之间在文字上的一致性。m a x w e l l 认为效度是 指研究的描述、结论、解释、诠释，以及任何其它说法的正确性或可信度。他 认为： ( 1 ) 影响描述效度的主要威胁是，数据的错误或不完整。 ( 2 ) 阐释效度的主要威胁是没有去了解受访者的观点，及背后的意义，而 强以研究者自己的意识型态去做阐释。 m j f 文科，质的研究问题与趋势，北京大学 j j 版社质的研究方法，2 0 0 0 7 第一章绪论 ( 3 ) 理论效度的主要威胁是忽略或不去收集矛盾的资料，或是对于研究的 现象， 不去考虑其它可能有的解释或原因。 1 2 3 2 提高信度和效度的方法 对于如何提高质性研究的效度和信度，l i n c o l n 与g u b a 提出下列的方法： ( 1 ) 确实性 即内在效度，指质性研究资料真实的程度。有五个方法可增加数据的真实 性：增加数据确实性的机率，方法包括研究情境的控制、数据一致性的确定、 资料来源多元化研究的同侪参与讨论相异个案数据的搜集资料搜集上有 足够的辅助工具数据的再验证。 ( 2 ) 可转换性 即外在效度，指数据的可比较性与诠释性。遵守深厚描述原则，不只是陈 述受访对象的表面行为，更进一步要阐明其行为背后的环境脉络、意向和意义。 ( 3 ) 可靠性 指内在信度，指个人经验的重要性与唯一性，因此，研究者要将整个研究 过程与决策加以说明，以供判断数据的可靠性。此外，也有所谓“取代性”的 效度思考，h a m m e r s l e y 提出效度即是反省的观念，反省研究过程中更高的层面 问题，包括( 胡幼慧、姚美华，1 9 9 6 ) ：被研究者( 或事或物) 与大文化、政、 经、历史脉络的关系。被研究者与研究者的关系。研究者的角度和资料解 释之间的关系。研究报告读者的角色为何。研究书写的风格中所用的资料 表达、说辞和权威性。而国内学者王文科也提出：先要研究者需自行省思，即 研究者积极对自己可能持有的偏见和倾向进行批判性的自我省思。其次，抽取 相异个案的样本，探求无法确认他们所期待和解释的例子。 1 2 3 3 本研究信度和效度的检验方法 为了能有系统且严谨的分析数据，本研究基于上述的标准，采用资料的再 验证、多元检证法、研究团队检核法、反思记录、总确认等方法，在研究过程 中不断地重复并仔细地验证所收集到的资料，以确保本研究的质量。分别说明 如下： ( 1 ) 数据的再验证 8 第一章绪论 研究者在与研究对象访谈的过程中，随时与受访者确认资料，确定所搜集 到的信息与受访者所要表达的原意相符。若受访者的说词前后矛盾，研究者将 此次或下次访谈时提出，请受访者加以说明。每次访谈整理稿完成后，进行初 步分析，并联系受访者确认，使得研究结果具有高度确实性，能更贴切受访者 的亲身经历。 ( 2 ) 多元检证法 多元检证法是增进质性研究可信赖程度的重要指标之一。研究者将从研究 对象、内容、时间、生活环境等多种角度，进行数据的检查工作。从访谈过程 中，观察受访者的非语言讯息，如眼神、肢体语言等，进一步确认受访者陈述 数据的真实性；也从文本的内容中，重复检查资料脉络是否清晰，有无矛盾之 处；或从受访者的家人、朋友口中，核实受访者谈话内容的真实程度。例如， 在进行受访者a 的第二次访谈时，问受访者a ：“你觉得公司晋升制度是否合 理? 受访者a 笑着说，只能现实面对这个问题，若在公司工龄没有达到8 年， 估计就很难升到部长的位置。在访谈快结束时，邀请了他妻子加入访谈，受访 者a 的老婆告诉我们她的想法，这段谈话十分的珍贵，让我们可以更直观了解 受访者a 在晋升制度方面的真实感受和想法，并与之前的内容交互印证。由这 些不同角度的检验，确保了此次研究资料的真实性。 ( 3 ) 研究团队检核法 本研究的研究团队是指研究者与协同研究者，协同研究者指的是研究者的 指导教授、同采质性研究的同学研究生，研究者与协同研究者针对本研究的过 程，进行意见的交换与讨论，包括研究对象的选取、访谈设计、文本资料的搜 集与分析，使研究结果与解释的真实价值、可应用性、一致性与中立性得到团 队的稽核。 ( 4 ) 省思札记 为确保“资料来源与诠释乃基于受访者的环境脉络”的原则，研究者的角 色尽可能客观、中立，并不以主观看法和预设立场来解释受访者的内心世界。 因此研究者在研究进行过程中，不断地自我反省和检讨，就格外重要。研究者 随身准备笔记本，记录研究者在进行研究时的状况，包括研究者对受访者的描 述、场地的描述、研究者自我的觉察与反思、访谈后的心情、新的理解与发现 等心路历程。通过自我省思，让本研究更有信度和效度。 高淑清，教育研究( 二) 质性教育研究，新世纪的教育学概念，2 0 0 2 ， 5 1 6 5 7 6 9 第一章绪论 ( 5 ) 最终确认 研究者在研究报告初稿完成后，联系受访者进行确认工作。请受访者检查 研究者对资料分析的角度及方法、研究主题架构的掌握、共同主题的呈现，是 否能真实地反映出受访者对职业生涯发展因素经验，并请受访者提出意见及看 法，研究者将针对这些看法再加以修正，直至受访者确认无误后，才将研究报 告定稿。 第二章职业生涯发展理论综述和研究设计 第二章职业生涯理论综述和研究设计 职业生涯，作为一种人们进行工作、学习和生活的基本性标尺以为大部分 人所接受。一般来说，职业生涯是以心理开发、生理开发、智力开发、技能开 发、伦理开发等人的潜能开发为基础，以工作内容为确定和变化，工作业绩的 评价，工资待遇、职称、职务的变动为标准，以满足需求为目标的工作经历和 内，t 5 体验的经历。同时，本章介绍此次研究的方法设计，包括研究对象的选取、 数据的搜集和数据分析流程。整个研究以立意取样的方式选取对象，并以半结 构式深度访谈( s e m i - s t r u c t u r e di n - d e p t hi n t e r v i e w ) 进行谈话数据搜集，而且以高 淑清呓的“主题分析架构为依据，进行文本数据的分析；最后再以共同主题方 式呈现出t j 轨道交通公司工程师职业生涯发展的因素，以下逐一说明。 第一节职业生涯与职业生涯发展 2 1 1 职业生涯的定义 职业生涯( c a r e e r ) 此一名词有许多的意义及解释，通常意指擢升、专业或一 段时问的稳定，根据文馨活用英汉辞典的解释c a r e e r 一字可翻译为职业生涯、 职业、事业、生计、经历等。s u p e r 定义职业生涯是指一个人在其一生中曾经历 的所有职位序1 3 ，而h o o d & b a n a t h y 定义职业生涯应包括个人对工作世界的职业 选择与发展，或非职业性而属休闲活动的选择与追求，以及在社交活动中参与 的满足感。而“职业生涯”名词自国外引进后，因各学者观点不同，因此其 中文翻译名称亦不尽相同。 对于其它学者对职业生涯定义之列表比较如表2 1 ： 表2 。1 国内外学者对职业生涯的定义 1 2 高淑消，教育研究一质性教育研究，新世纪教育学概念，2 0 0 2 。5 1 6 - 5 7 6 ”s up e r d 。e ( 1 9 5 7 ) t h ep s y c h o l o g yo f c a r e e r s n y ：h a r p e r & r o w 1 1 第二章职业生涯发展理论综述和研究设计 职业生涯系指一个人终 1 9 5 7 s u p e r生经历的所有职位之整 体历程 系指含有代表性的职位 顺序、成就、权责或冒险 1 9 5 9g o f f m a n 之客观面与视生活一整 体解释所遭遇事务的意 义之主观面 职业生涯是一种相关工 1 9 6 0w il e n s k y 作的成绩，并非只是一种 工作 职业生涯是指一个较高 1 9 6 4g l a s t e r的职位或较专门的角色 之连续移动 职业生涯系指一个人依 据心中的长期目标，所形 成的一系列职业或工作 1 9 6 9m c f a r l a n d 选择，以及相关的教育或 训练活动，是有计划的职 业发展历程 职业生涯是一个人在其 1 9 7 1g 1 e n n 受雇年代之工作领域进 程 职业生涯包括人对工作 1 9 7 2 h o o d & b a n a t h y的选择和发展、非职业性 的休闲活动、社交活动 职业生涯乃是涵盖人一 生中所认知到与工作有 1 9 7 6h a l l 关的活动、行为、态度、 价值与期望之连续状态 职业生涯是生活里各种 事件的演进方向与历程， 统合个人一生中的各种 职业与生活角色，由此表 1 9 7 6 s u p e r现出个人独特的自我发 展类型，职业生涯也是人 生自青春以迄退休之后， 一连串有酬与无酬职位 的综合，甚至也包含副 1 2 第二章职业生涯发展理论综述和研究设计 业、家庭与公民角色 1 9 7